基于平衡计分卡的企业绩效考核体系构建
作者：王丹丹
来源：《财会通讯》2013年第08期
随着经济社会的不断发展企业间的竞争不断激烈。企业的绩效考核模式已从以成本的中心的绩效考核模式向以多样化的顾客和目标为中心的模式转变。在绩效考核方法中平衡计分卡考核体系方法的运用已经越来越明显，本文根据企业如何应用平衡计分卡并根据平衡计分卡理论构建企业的绩效考核体系。
一、企业绩效考核中存在的问题
（一）绩效考核与企业组织远景和公司战略脱节企业组织远景和公司战略目标是设计绩效考核体系的精神灵魂。企业战略应由公司的管理层与员工一同建立，企业的领导意见占主导、员工意见作为参考。目前许多企业设立绩效考核体系时只是单纯由企业绩效考核部门设立考核方法，并未与公司的战略联系在一起，因此也没有围绕企业战略分解各个层面的评价指标体系。
（二）绩效考核指标体系不健全绩效考核指标应根据企业员工的工作内容确定。绩效考核指标中应包括财务指标和非财务指标，但是对于财务指标所占比重较大，而对于非财务指标考虑不多。并且各项指标的权重分布不均衡、不合理，对于关键性指标不明确，造成考核评价结果不理想，使得无法激励员工的潜力，影响了员工积极性的发挥。
（三）绩效考核结果未能有效利用绩效考核结果是企业建立有效激励机制的基础。目前企业进行绩效考核结果的运用仅仅用来对优秀部门和个人发放绩效工资及物质奖励，而对于考核结果较差的部门和个人并未做出相应惩罚，因而不能形成对员工的有效激励，也未把绩效考核结果作为员工轮换和晋升的条件。
二、基于平衡计分卡的制造企业绩效考核体系设计
（一）总体流程设计主要包括：
（1）明确企业的战略与远景。平衡计分卡的目的是促进企业整体战略的实现，所以平衡计分卡设计的首要步骤就是建立企业的战略与远景。并在企业内部达成共识，建立企业战略的实施与评估系统。然后根据评估系统设置平衡计分卡各项指标，并要求各部门采用一定的业绩评价指标去实现企业的使命，满足企业战略目标的要求。包括建立财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的具体目标。
（2）企业内部之间的沟通与联系。一个良好的内部沟通环境可以提高企业管理效率，能有效地促进企业绩效目标的实现，加强全员参与理念，更能够建立良好的企业文化。企业依据已经制定好的战略目标并结合企业发展的需要，按照平衡计分卡的四个维度设定绩效指标。企
业应利用各种沟通渠道包括报刊、公告、信件和标语等定期不定期的由企业的上层管理人员将其传递至下级。通过设定好的绩效考核指标让企业的每个部门和个人都明确为了实现企业以及部门目标自己要达到的目标及评价指标，通过这一目标的设定可以将企业的职员串联到一起，相互之间进行沟通与联系。
（3）绩效考核。平衡计分卡各指标设定后，企业进行月度或季度对各级管理人员进行业绩考核。设定的绩效考核原则例如：公平、严格、结果公开、客观考评和反馈等原则，根据这些原则为每月度或者季度进行一次考核，考察大家对各种数据的记录，理解程度，汇集成以数据为主的绩效管理报告，将现实的结果和目标结果进行对比，通过比较发现问题并解决问题。绩效考核的目的不仅仅是督促员工完成企业要求的任务，更是希望通过这种考核方式促进企业与员工共同成长，对企业的各一个成员都有现实意义。这样既可以考核大家的工作效果，还可以达到企业的要求，然后从平衡计分卡四个角度进行分析，查找达不到预期绩效目标的因素，并通过努力达到目标效果。
（4）激励与改进。将以平衡计分卡为基础的绩效考核结果作为员工工作成果的标准，与企业人员特别是高层管理人员鼓励性报酬联系起来。对平衡计分卡实施起到作用的员工，根据企业的具体情况进行奖励，鼓励那些对公司做贡献的员工。对于那些不能达到要求的员工，要大家总结不足，然后对这部分人员进行培训，鼓励员工提出合理建议，并对不合理的成功关键因素进行调整。企业根据绩效考核结果检查目标战略，如果战略方向不对或有缺陷，企业可以在原战略的基础上进行更改，制定新的行动方案，满足企业发展需要，从而有效地实现绩效管理的循环。
（二）各个层次具体指标主要包括：
（1）财务层面：销售利润率、成本费用率、总资产报酬率、净资产利润率。各指标计算公式如表1所示：
（2）客户层面：客户满意度、市场占有率。
（3）内部流程层面：控制采购成本、控制生产成本、控制质量。
（4）学习与成长层面：员工的满意度、员工的稳定性、员工的培训。
（三）各个部分之间的关系如图1所示：
（四）平衡计分卡框架构建主要包括：
（1）战略地图框架。平衡计分卡绩效考核体系设计的第一步就是绘制平衡计分卡的企业战略框架图，在确定企业长期战略和愿景的基础上，从财务层面、客户层面、内部流程控制层面和学习与成长四个维度展开分解，从相关性的角度出发制定出各个层面上的具体目标。