第一章咨询原理
1、【多选】组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包括）管理问题、
认识能力和管理策略三个方面。
2、【选择、判断】企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目
标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。
3、【选择】P36 识记表1.1 人体器官与企业部门功能的对照表中的对应关系。
4、【多选】企业中存在以下特殊问题时，需要企业进行外部诊断：（1）环境发生较大
变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患；（2）时间问题，为了集中时间解决问题；（3）人员问题，没有足够的人手。
5、【单选】诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。
6、【选择、简答】所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，
与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；
当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立统一的过程。P37
7、【简答】现代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具有质的不同，主要有哪
些？P37
8、【简答】现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为什么特点？共四点P37
9、【多选】管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。
10、【简答】简述管理咨询的两个阶段。P38第一段
11、【分析、综合】管理咨询与管理诊断两者的区别和联系是什么？P38
12、【多选】管理咨询与管理诊断区别在于含义不同、来源途径不同。
13、【单选、判断】管理咨询的核心问题是管理诊断。
14、【简答】管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个
方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。P38
15、【简答】管理咨询的类型P39--40
（1）【选择】按范围分为全局性咨询与单元性咨询；
1)全局性咨询：宏观性质，如企业经营状况咨询，企业经营战略咨询，企业
未来发展趋势咨询。
2)单元性咨询：微观性质，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品
开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。
（2）按人员分为内部人员咨询和外部人员咨询。
（3）【选择】按性质分为企业管理咨询与企业经营分析。
2)企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询，它类似于西医，定量分析。
（4）【简答】按应用分为以下11类P40
1)经营战略咨询
2)知识结构咨询
3)制度体系咨询
4)管理流程咨询
5)营销工具与营销形式咨询
6)生产管理咨询
7)质量管理咨询
8)业务流程咨询
9)薪酬绩效管理咨询
10)人力资源管理与开发咨询
11)企业文化咨询
（5）【选择】按系统分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询。
1)基础咨询包括：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、
生产性咨询。
2)功能咨询包括：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、
服务、地域咨询；
3)产业咨询包括：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务员咨询。
16、【简答】企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点。P39
17、【多选】管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。五点
Eg：1）企业聘请的外部咨询机构或咨询师能站在局外人的立场上对企业经营过程中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案，这体现了管理咨询的局外性。
2）咨询师既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解。这体现了管理咨询的综合评价性。
18、【综合】从管理咨询特性的角度分析，应如何培养自身成为一名优秀的咨询师？
P40 咨询特性的五点P40---41
19、【单选】局外性保证了管理咨询结果的科学性和准确性。
20、【分析、选择】管理咨询师应遵循以下道德原则：行为合法、量力而行、自主公正、
尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立九点。P41--42
【单选】咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询体现了咨
询中立的道德原则
21、【简答、多选】咨询品质中高品质地完成管理咨询的关键点（管理咨询的品质因素）：
智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值六点。P46
22、【单选】管理咨询是以问题为导向的。
23、【单选】管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。
24、【分析、多选】学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面能力：统筹协调、商业
洞察、知识优化三点。P48
理等，每一门管理方面的课程都像是一块稳固坚实的基石。
26、【选择】企业管理学课程的金字塔结构：底层是管理学各功能模块的基础概论，中
层是专业应用性实务课程，最上层是概念性、抽象化的能力。P49
27、【多选】学习管理咨询需要把握三个导向：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法
导向；统筹运用，融会贯通。P49
28、【简答】简述管理咨询课程学习的原则。P50 第一段
1)不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；
2)不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。
29、【综合、分析】如何理解管理咨询学习要未雨绸缪，以方法为导向？两个角度P50
30、【选择】管理咨询可采取课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告和嘉宾讲座等
方法。
第二章咨询定位
1、【选择】管理咨询的三种定位（1）基础定位：管理问题，解决管理问题；（2）发展定
位：管理方法，客户获得管理方法；（3）高级定位：管理境界，促使客户提升管理境界。
2、【选择】帮助企业找出管理问题时需注意：有限参与、辅助决策、推动实施三个方面。
3、【单选】管理咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则。
4、【多选】有限参与原则主要体现在以下三个方面：对重点问题的识别（起点）、与客户保持距离（过程）及对效益的合理期望（结果）。
5、【分析、简答】试分析“咨询顾问应与客户保持距离”原则给咨询业带来的好处。三点
P55 倒数第二段
6、【多选】辅助决策包括方案策划、多元策略和整合分歧。
7、【单选】管理的本质在于决策，决策是一种判断，是以“选择”“决定”“:判断”为本质特点的。决策必须建立在方案设计的基础之上。
8、【单选】作为一套完整的咨询方案，除了提交策略报告之外，还应该具备实施的能力。
9、【简答】方案实施的可行策略是什么？三点P59第一段
10、【简答】实施咨询方案有什么难题？三点P59
11、【选择】管理咨询的管理方法包括问题分析（调查比较、外部介入、主动思考）、理论
工具（市场信息、知识管理、协同网络）和决策实施（客户参与、寻求共识、企业文化）三个方面。
12、【多选】中国企业亟需在以下三个领域运用不同的工具进行理论创新：市场信息、知
识管理、协同网络。
13、【选择】很多中国企业仍然停留在产品导向的阶段，而管理创新的核心和出发点是需
求管理的创新，目的是不断更好地满足客户的(新)需求。
14、【选择】需求管理的创新首先要求企业深入了解市场需求及其发展方向，以及对需求的满足程度。一般的企业可以通过市场调研和标杆分析两个工具来促进对需求的满足程度。
16、【单选】系统性的管理创新源自于系统性的知识管理。
17、【简答】跨部门工作团队在哪些方面对管理创新起到重要作用？两个方面P63第一段
18、【单选】在决策实施的过程中，方法培育是一个双向互动的过程，需要咨询机构和企
业双方都投入在其中。
19、【综合】为什么在决策实施的过程中需要咨询机构和企业双方都投入在其中？P63—64
P63倒数前两段，P64前两段
20、【选择、判断】管理境界也就是管理水平所达到的程度和层次。
21、【多选】管理层次划分为三层：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。
22、【论述、简答】试述企业经营管理的三个层次。四点、P69--70
（1）基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。基础管理是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准，如果基础管理工作都
做不好，就谈不上管理，谈不上发展，谈不上参与国际竞争。
（2）分析管理层次又称激励管理层次。这一层次建立在第一层次即基础管理层次完善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产
内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、
权、利相结合。分析管理层次的重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生
产经营行为。
（3）共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还
需要企业形成良好的精神面貌。自发管理的另一个重要特点是培养了企业创造
力的环境，能滋生企业全员参与与创造，开发的欲望和信心。
（4）管理层次中，第一层重在控制不利行为，约束和规范行为；第二层重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三层重在达成共识，培养
形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。三个层次分别从控制约束到
引导、从激发到积极主动。
23、【单选】基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。基础
管理是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。
24、【单选】分析管理层次又称激励管理层次，重点在于影响、激发员工产生对企业有利
的生产经营行为。
25、【单选】共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中
的最高层次。
26、【选择】管理层次中，第一层重在控制不利行为，约束和规范行为；第二层重在分析，
加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三层重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。
27、【选择】企业管理境界提升的三个管理原则：基础管理、三流企业、与时俱进。
28、【简答、分析】试对时髦理论分析。一大特征，两大影响。P70--71
29、【简答】中国企业中达到二流企业的比例很小的原因有哪些？三点P71
31、【多选】管理促进的三种路径（途径）是方向牵引、走向融弃和优势复制。
32、【判断、选择】所谓有序方向性牵引，是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事
物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被称为有序方向性牵引。有序方向性牵引是事物正确发展的动力，是个人脑力正确判断的结果。
33、【多选】在企业管理中，有序方向性牵引处处可见，比如
（1）顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺、提高生产技术；
（2）竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产技术；
（3）围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技；
（4）因新的社会需求而引起新企业的诞生。
34、【判断】扬弃就是吸取精华，除去糟粕，这是一事物针对另一事物而言；融弃是针对
事物发展的本身而言，只针对意识形态的事物而言，如思想、知识、个人修养等。
35、【分析、简答】分析企业管理和管理企业的区别。P73 最后一段
36、【单选】管理企业是指管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资
源、资本资源进行有效的事业组合，共同追求高效，开发不拘形式的企业形态。管理企业的内核是事业组合，以人为中心。
37、【简答】简述优势复制的含义及优缺点。P74 第三段
第三章咨询产业
1、【多选】管理咨询的特质演变：谋士咨询—企业咨询—专业咨询。
2、【选择】管理咨询的业务重点演变：科学管理（泰勒）—战略管理（20世纪初）—知识
管理（20世纪70年代）
3、【分析、多选】管理咨询的三个发展依托：理论发展、实践需求、知识信息（信息技术） P78--P79
4、【简答】速度和广度时空两维的复杂程度的提高，造成的直接结果是什么？两点，P79
5、【简答、多选】美国咨询业的特点：领域拓展、管理专家、产品推销。
6、【单选】管理咨询起源于美国，现在，美国也是世界上咨询业发展最快、行业体制最健
全的国家之一。
7、【单选】美国的管理咨询更多的是由民间的管理咨询机构承担的。
8、【简答、多选】欧洲咨询的特点：规模巨大、行业规范、人才竞争。
9、【单选】法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构
来认定。
10、【单选】德国咨询协会（BDU）于1954年成立。
11、【简答、分析】德国咨询业发展的主要特点有：
（1）人才是咨询业发展的关键；
（2）行业协会组织对德国咨询业的发展起着积极的促进作用；
（3）咨询业与高新技术紧密结合；
（4）加快促进高新技术产业化进程；
保证。
12、【单选】德国对咨询业的管理主要是采取开放式的管理方式，集中在行政和经济方面。
13、【简答、多选】德国的咨询公司主要分为四类：
（1）政府决策咨询机构
（2）兼有投资功能的咨询机构
（3）技术转让为主的咨询机构
（4）纯盈利性的咨询机构
14、【选择】信息技术管理咨询及企业管理咨询成为德国咨询产业的两大核心领域，德国
咨询业的客户来源主要是大中型企业。
15、【选择】在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构、工程技术咨询机
构三类；需求方主要是政府部门和企业两类。
16、【简答】在日本的咨询市场，管理咨询的主要任务是：针对企业提出的问题，深入调
查，运用科学的方法,对企业经营管理中存在的问题进行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改进方案，并帮助指导实施，以提高企业的经营管理水平和经济效益。
17、【选择】日本采取独特的“派出研究员”制度，即政府、大学、企业、研究所向咨询
机构派出研究员，工作2—3年，工资由原单位发放，到期回原单位工作。
18、【选择】日本咨询机构分为大型机构和中小型机构，以中小型机构居多。
19、【单选】日本的研究开发咨询主要是以产品技术服务为主，研究人员通过分析，挑选
出先进、经济、实用的技术推荐客户引进，并协助其谈判。
20、【单选】中国的管理咨询业是随着“全面质量管理”于20世纪80年代引进的。
21、【简答、多选】中国的管理咨询业市场成长的特点有客户稳定、定位鲜明、区域差别
三点。
22、【多选】“成熟客户群”主要集中在其他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓储、纺
织服装皮毛以及建筑这些行业。主要特征是市场渗透率高，行业规模小。采购管理咨询的市场需求相对饱和，这些行业对管理咨询服务的认可度比较高，对企业自身的问题认识得比较清楚，对管理咨询的消费比较理性。
23、【多选】“核心客户群”主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业，主要特征是行业
市场渗透率较高、行业相对规模大，可挖掘的市场比较大。其中,“机械仪表设备行业”规模最大，是典型的“核心客户”。
24、【多选】“萌芽客户群”主要集中于房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品
饮料、电力煤气水这七个行业。主要特征是行业市场渗透率较低，行业相对规模比较小。
25、【多选】“潜力客户群”主要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术这四
大行业。其主要特征是：市场渗透率，行业相对规模大，可挖掘的市场空间非常大。
26、【选择】在中国企业的管理咨询中，人力资源和战略资源咨询市场份额最大。
27、【单选】在中国，沿海地区是管理咨询的主要市场区域，其中以东部沿海地区的客户
比例最高。
28、【分析、简答、多选】分析我国咨询产业的现状。产业低端、人员素质、行业规范。
29、【简答】中国咨询业仍处在发展的初级阶段，主要表现为三个方面。P90 第三段
30、【简答、多选】中国咨询业在咨询品质上的问题：经验缺乏、文字报告、数据有限。
P91—93
31、【简答】国外咨询公司在中国遇到的困难：中国没有良好的信息披露机制，缺乏权威
的统计机构，这使得他们不得不花费更高的成本以尽职调查。
32、【多选】从中外咨询企业提供的咨询报告的差别来看，中外竞争力的差异集中体现在
知识积淀、结构化能力和人才吸引上。
33、【多选】中外咨询企业在咨询报告、所拥有的人才队伍和人才架构、运作程序、核心
能力上都存在差距。
34、【分析】管理咨询业的发展趋势：国际化、多样化、网络化、产业化和集聚化。
35、【综合】中国本土咨询企业与国外的咨询公司相比，存在哪些优势和劣势？中国本土
咨询公司应该如何发挥优势，避免劣势，增强自己的核心竞争力？
36、【综合】对比归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。
第四章咨询抉择
1、【多选】管理咨询的基本程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨
询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段（最终完善阶段/后续服务阶段）。
2、【简答】管理咨询各个阶段的目标和任务及工作步骤是什么？P94—99，答案见下面
3、【简答、多选】
（1）接洽咨询阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。
工作步骤三点：初步洽谈、研究回复、深入商谈。
（2）预备咨询阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。工作步骤三点：预备调查、确定课题、签署协议。（3）正式咨询阶段的目标和任务是通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤四点：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、提交咨询报告。
（4）方案实施阶段的目标和任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤两点：指导实施、总结工作。
（5）后续服务：一个咨询机构的后续服务主要表现为八点：P101
4、【单选】在接洽咨询的初步接洽阶段，正式会晤一般在客户厂家举行，正式会晤的对象
一般是客户的主要决策人，时间为半天至一天。
5、【简答】在预备咨询的确定课题阶段，咨询人员需提交项目建议书，项目建议书一般包
括哪些内容？ P96 第三段
6、【多选】正式咨询的深入调查一般包括三方面的工作：综合调查，专题调查，向企业提
交中间报告。
7、【简答】正式咨询的拟定方案时期，拟定方案的工作共有哪些步骤？四步 P97 倒数
8、【多选】单项差距分析包括：P102（1）产品品种；（2）生产能力（3）产品开发周期与
生产周期（4）产品质量（5）成本差距分析
9、【多选】咨询项目竞标包括四个阶段：问题协商、项目规划、项目建议书和演示四个阶
段。
10、【简答、多选】识记P102表4.1 项目竞标的四个阶段及其技能要求
阶段必要的技能
第一阶段：
对问题的陈述及其范围达成协议1) 积极倾听
2) 提问有效
3) 理解业务
4) 模糊情形的概念化
5) 能够同客户和谐相处
6) 职业销售
7) 澄清
8) 解决问题的技能
9) 创造性思维
10) 谈判（某些情形下）
第二阶段：项目规划1)形成概念
2)清晰结构
3)理解咨询公司的资源与能力
4)项目管理
第三阶段：准备项目建议书1)确定范围
2)估计时间和成本
3)项目建议书撰写
4)合同法
第四阶段：演示说明项目建议书演示技能
11、【分析、简答、多选】试比较：项目竞标阶段管理咨询公司和客户各自的目的有何不同？ P103
项目竞标阶段，咨询公司与客户各有其目的：咨询公司想让客户相信自己能够给客户带来最大价值，树立自己的形象和信誉，而客户则希望挑选出一个真正能为本企业作好诊断的咨询公司，从而通过实施改善方案获取经济利益。（识记 P103 表4.2 项目竞标阶段的目的）
（1）咨询公司的角度
1)从咨询项目中获取经济利益；
2)理解客户所面临的真正问题；
3)确保咨询公司有能力提供优秀的咨询项目；
4)说服客户相信自己就是客户的选择；
6)即便投标不成功也要建立公司的信誉。
（2）客户的角度
1)从咨询介入所产生的结果中获取经济利益；
2)寻找同自己的理解一致的咨询公司的观点；
3)了解咨询公司的能力；
4)使自己相信相应的咨询公司就是最佳选择，能够提供所期望的价值；
5)签订一个使咨询能够产生期望效果的法律合同；
6)加强自己的判断：相应的公司就是最合适的候选对象。
12、【分析、综合】项目协商中咨询公司应获取的相关信息有哪些？共19点 P104第一段
13、【单选】项目规划阶段首先要考虑咨询模式。
14、【选择】确立实施模型时，包括两种类型的分析：战略性分析和常规性分析。
15、【多选】在对公司问题的诊断中，组织职能、财务管理、市场营销、人力资源、信息
技术都需要从战略的角度进行分析。（eg：生产职能不需进行战略分析）
16、【多选】战略分析应该研究以下问题：（1）核心业务；（2）业务单元；（3）战略地位；
（4）战略潜力。
17、【多选】分析组织职能时，咨询人员必须了解：（1）组织结构；（2）沟通渠道；（3）
组织使命；（4）组织重点；（5）组织变化；（6）组织历史
18、【多选】分析财务管理职能时，咨询人员需了解：（1）经理目标；（2）公司目标；（3）
外部压力；（4）财务战略
19、【多选】分析市场营销战略职能时，咨询人员需了解：（1）战略导向；（2）顾客需求；
（3）产品互补；（4）产品调整；（5）市场目标；（6）战略缺陷
20、【多选】分析人力资源职能时，咨询公司需了解：（1）人力资源战略；（2）战略与组
织的匹配；（3）战略的投入；（4）政策地位；（5）战略效应
21、【多选】分析信息技术时，咨询人员需了解：（1）信息需求；（2）IT战略；（3）职能
评价；（4）政策制定。
22、【选择】常规分析也叫经营运作分析，包括活动分析和信息分析。其中信息分析的目
的是考察已经确认下来的价值链中各个活动之间的信息流。
23、【多选】管理咨询的研究方法有七种：学科交叉、系统研究、征兆分析、因果分析、
生态分析、定性分析和具体分析。
24、【多选】学科交叉中，与管理学有关的学科有经济学、会计学、法学、心理学、社会
学、统计学甚至政治学等。
25、【多选、判断】系统分析时，管理咨询是一个完整的系统工程，包括接受委托、制定
计划、实施诊断、提出建议和指导改进的全过程。
26、【简答、判断】系统分析是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法，是指把要研究
的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合分析，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。
（3）调查研究，收集数据；（4）提出备选方案和评价标准；（5）备选方案评估；（6）提交最可行方案。具体见P107—P108
28、【多选】征兆分析法包括经营者行为征兆、职工行为征兆和企业行为征兆等。
29、【选择】“5W1H”解析法是一种常用的因果分析法。5W：对象（what）、目的（why）、
场所（where）、时间（when）、人员（who）；1H:方法（how）
30、【选择】在进行生态分析时，我们从两个角度对企业进行分析：（1）从整体把握企业
各个职能模块之间的关系；（2）把企业放在整个社会中，分析企业所处的变动的外部环境。
31、【综合】为什么近几年来，人们对定性研究的态度由原来的否定、怀疑转变到今天的
肯定与支持？ P109 前三段
32、【单选】定性研究被用来塑造和规范定量调查问卷的设计，以及更为详尽生动地解释
定量研究的各种结果。
33、【多选、简答】重点识记P110表4.4 业绩驱动因素的基本表现形式。
（1）业绩驱动因素有六个：战略驱动、营销驱动、结构驱动、激励驱动、制度驱动、文化驱动。
(2)eg：引入和培育新的业务属于战略驱动；
改变激励政策等是激励驱动的表现形式；
引入新的竞争理念、工作理念是文化驱动的表现形式。
34、【综合】企业应如何利用业绩驱动因素提高公司业绩？ P110—111 三点
35、【简答、多选】项目建议书主要包括以下九个部分：（1）相关问题；（2）团队介绍（经
验能力、专业人员）；（3）分析方法（分析工具、计量模型）（4）期望结果；（5）阶段安排（项目周期、阶段划分、阶段内容、开始时机）；（6）工作方法（团队职责、客户职责）；（7）资料提纲（资料类别、资料来源）；（8）质量评估（评估标准、评估方法）；（9）标准条款（费率开支、支付协定、标准条款）P111—114
36、【多选】项目建议书中团队介绍应包括经验能力和专业人员两方面的内容。
37、【选择】一般一个咨询项目合适的周期为3—6个月。
38、【简答】对咨询工具的掌握涉及哪些方面？三个方面，P115第二段
39、【选择】咨询工具选择的方法：知彼知己、假说显化。
40、【简答、多选】管理咨询中假设的主要来源有：（1）客户的直觉；（2）标杆企业的经
验；（3）科学研究的成果；（4）智力激荡的产物。具体见P116
41、【多选】咨询工具的形成过程包括：概念模型、实证模型、修正模型、工具模型。
42、【分析】试以美国波士顿的哈桥屋公司为例，分析他们是如何开发创造性的革新方法
的？ P117倒数第三段
43、【简答、分析】咨询工具有哪些价值？（方法利用）P118第二、三段，相应的工具……
更恰当地决策
44、【选择】成本核算方法包括吸收成本法、直接成本法、作业成本法、累积成本法。(识
记各种成本法的含义) P118
Eg: 吸收成本法：每一项费用都分担或分摊到直接成本上。
业内、外部以及整个行业的调研获得企业现状的有关信息，依据诊断专家的经验来分析企业中存在的问题，其诊断结果的正确性和有效性能够得到一定的保障。
46、【简答、判断】系统需求分析诊断方法，是基于对企业现状的需求获取、需求规范和
需求分析，根据企业生产经营总目标，诊断出企业在生产管理方面的瓶颈问题，发现企业现有功能和业务流程的缺点，提出系统的优化需求，最终确定未来系统的功能、信息与性能需求，建立企业的需求模型。
47、【分析、简答】分析基于模型的诊断方法的内涵以及包括哪几个阶段？ P119第三段
定义，共四阶段。
48、【多选】项目规划阶段，有四种咨询模式：任务型咨询模式、过程型咨询模式、知识
转移型咨询模式和顾问型咨询模式。
第五章咨询问题
1、【单选】管理大师彼得.德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明扼要的指出：效率是“以
正确的方式做事”，而效能是“做正确的事”，两者无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。
2、【单选】问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提。
3、【多选】企业具有三大系统轴承，即层次轴、功能轴和时间轴。
4、【选择】企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。企业的三个层次必须界
定清楚，各个层次的权责应该分明。
5、【简答、多选】企业的三层结构和内涵：（1）企业的上层结构：企业的愿景与文化、企业的战略与组织、管理平台；（2）中层结构：五大支柱：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理和财务管理五大部门。（3）底层基础：个人效能（=意愿*能力）
6、【分析】企业上层结构的主要管理职责。 P125
（1）企业愿景与文化：企业的高层经营者必须确定企业未来发展的愿景，也就是企业发展的方向。而且，还要确定独特的企业文化；一定要给自己一个鲜明而正确的定位，要使自己的企业文化与品牌形象融为一体，要让企业成为某种特色的代言人；（2）企业战略与组织：企业要经营得好，就必须在战略上胜人一筹。同时企业也要构架好自己的企业，要使企业的企业架构能够更有效率地搭配战略的布局。企业战略与企业二者相辅相成，一定要构建合理，才能有效运作。
（3）管理平台：必须建立一个高效率运作的管理平台，才能使企业的战略和企业科学地运作起来，才能使企业的愿景与文化变为现实。管理平台相对于前两者，充当一个执行者的角色，所以，它必须具有很强的操作性。
7、【单选】管理平台相对于前两者，充当一个执行者的角色，所以，它必须具有很强的操
作性。
8、【分析、多选】在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有五类：战略
制约、制度约束、集团管理、组织支撑、竞争优势。各举一例说明！P125—127
所谓制度的约束主要指治理结构的约束。一个企业能否持续增长，取决于是否具有一个好的制度。现在很多的民营企业，在治理结构上存在着若干问题。归结起来，主要有：
（1）企业产权问题；
（2）很多民营企业的产权是不合法的。、
（3）产权结构优化的问题。
这方面的主要问题还涉及：企业经营的控制支配------如何保护企业股东的利益，适当地控制经营者，达到目标？股东与市场正在考虑提高中国企业经营的透明度防止贪污和滥用职权。
10、【单选】建立利于成长的体制-------为实现成长战略该如何建立企业的内部体制？属
于组织支撑的范畴。
11、【多选】企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力。这两个因素控制着
企业的竞争力，决定着企业的发展。
12、【选择、判断】一般来说，企业成立之初的弹性很大，企业的弹性会随着时间的流逝
越来越小；企业控制力是一个有起有落的过程，婴儿期比较小，伴随着成长的脚步，控制力越来越大，老的时候，控制力也随之老化，最后走向衰亡。
13、【单选】企业的生命力在于变化和弹性。
14、【单选】企业的弹性和控制力的交叉点是企业拥有最佳竞争力的时期。
15、【选择】特性要因图（鱼骨图/鱼刺图）：问题的特性总是受到一些因素的影响，我们
通过头脑风暴法找到这些因素，并将它们与特征值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚、标出重要因素的图形就叫特性要因图。是一种透过现象看本质的分析方法。
16、【选择】鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明出来的，故又名石川图，是一种发
现问题根本原因的方法，也可以称为因果图。
17、【简答】因果/鱼骨图的作用有哪些？ P130第一段三点
18、【简答、多选】鱼骨图的类型有哪些？ P130第二段三种
19、【多选】制作鱼骨图分为两个步骤：（1）分析问题原因/结构；（2）绘制鱼骨图。
20、【分析】鱼骨图的分析要点有哪些？ P130第四段共五点
21、【选择】绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
22、【简答】鱼骨图的使用步骤有哪些？ P130最后一段共8点
23、【分析、综合】鱼骨图的应用举例：P131图5.5 市场营销中鱼骨图分析法的使用
24、【分析、多选】在中国的现实中，与企业中层有关的管理问题的主要类型有五类：营
销问题、人力资源、精细管理、技术差异、市场问题。
25、【简答、分析】分析精细化管理的定义和内涵。P133
定义：所谓精细化管理，就是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工的素质，控制企业滴漏，强化衔接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。精
细化管理就是由过去的粗放型管理向集约型管理的转变，由传统经验管理向科
学化管理的转变。精细化管理是企业在管理理念上的转变。
和“细”的运作方式的融合，是企业管理思想的再反思；
（2）是企业精细化文化的具体体现，是员工职业意识、责任意识、精细化的行为习惯在工作中的具体体现；
（3）是企业战略实施的管理平台，是将企业战略、经营目标层层分解、步步落实的流程标准化运作系统；
（4）是企业绩效产出的管理平台，是全方位、全员、全过程实现工作绩效的管理模式。
26、【选择、判断】精细化管理是企业绩效产出的管理平台，是全方位、全员、全过程实
现工作绩效的管理模式。
27、【简答、多选】企业生命力的要素是指在企业发展过程中存在着四个主要动力，即PAEI；（具体参照P134图5.6）
P: Practice, 行动力；（企业的行动力）
A：Agenda, 程序力；（规范能力、按照程序和步骤做事的能力）
E: Elasticity, 创新力；（创新和冒险的能力）
I: Integration,整合力；（整合人际关系和横向协调的能力）
28、【简答】企业生命力的四要素PAEI的内涵。P134图5.6及P135前四段
29、【单选】企业重视构思新点子、发展新点子、开拓新市场、开办新事业等体现了企业
的创新力。
30、【简答、多选】企业的生命周期分为成长（向上）和老化（向下）两个时期；共七个
阶段。（不包括追求期和死亡期）P135
成长期：婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段
老化期：稳定期、贵族期、官僚期三个阶段；
31、【分析、综合】试分析企业在成长期和老化期的各个阶段P、A、E、I变化发展的过程？
企业在生命周期的各个阶段存在着不同的问题，其管理重点也尽不相同，因此，应采取不同的诊断方法，请你作一个具体的分析。P136—P138
32、【选择】创业团队的冲突、暂时丧失远景、奖罚制度不完善、权力时放时收、政策无
法落实属于企业青春期的正常现象。企业青春期的非正常现象有：退回到学步期、创业者离散、陷入创业者陷阱、例行事务瘫痪、失去互相信任等。企业青春期的管理重点有：要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂；规范化管理；调和冲突；
系统化培训；建立好职业化的队伍。
33、【分析、简答】分析企业壮年期的特征、正常与非正常现象以及管理重点.(PAEi) P137 （1）特征
制度与企业功能运作非常好，他们做事严谨，有创新力；
愿景构架与创新能力实现了制度化；
客户满意度很高；
事前计划且计划均能实现；
事情在掌握中，表现卓越；
销售量跟利润能够同步增长；
（2）正常现象
人员的素质、训练与企业业务领域高度、宽度、扩张、速度不相称
（3）非正常现象
企业过度的自满自大，或因为有了一些钱就开始过度享受。
（4）管理重点
做好战略调整，改造整个流程，快速提高竞争力；
激发危机意识，以防老化；
最好能建设自己的培训大学，全面化地培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；要把自己的企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺；
要快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰你的领域。
34、【选择】企业贵族期的特征有：投资于控制力和福利；重视形式和传统；不敢兴风作
浪；害怕变化，缺乏内部创新；资金多。
35、【选择】企业稳定期的管理重点有：
要不断地强化危机意识，提醒目前存在的忧患；
要不断的重新激发创新能力，可以建立创新奖励机制；
避免整个企业出现老态龙钟的现象；
容许犯错，避免保守。
36、【简答、选择】简述如何运用企业生命周期为企业诊断并制定解决方案。P138
（1）企业整体诊断；（2）部门诊断；（3）确定核心阶段；（4）寻找挑战课题；
（5）明确是否需要外力协助；（6）制订正确的方案。
37、【选择】生命周期的诊断对企业来说有两个层次，即整体和部门。企业首先要进行整
体的诊断，接着在对企业进行部门诊断。
38、【单选】企业典型需要外力协助的阶段是在青春期。在企业需要规范化、制度化的时
候，最好能有外力协助。
第六章咨询调查
1、【单选】任何咨询工作都应以事实为依据，不能凭主观臆断、经验估计而形成概念。
2、【选择】项目的性质将决定所需要收集的数据类型。数据往往包括内部数据和外部数据。
主观性信息与客观性信息同样重要。
3、【选择】数据收集类型的抉择不仅会受到客户组织明显商业考虑的影响，而且还会受到
组织内部其他文化和政治因素的影响。
4、【多选】内部数据有四种：（1）销售业绩；（2）财务健康性；（3）IT信息；（4）人力资
源。
5、【选择】销售业绩的来源有五种：（1）公司账目和报告；(2)业务计划和预算；（3）技
术记录和销售记录；（4）个人记录；（5）有关关键供应商和顾客的记录。
6、【选择】组织的财务健康型可以通过各种比率来进行判断，如权益比例、长期负债比例、
库存销售比例、资本回报率、权益回报率、回款利润率以及营业利润。
市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。
8、【简答、多选】简述收集数据时的几个注意事项。 P143三点
（1）历史数据：除了收集实时数据外，咨询顾问还要收集历史数据，以便纵向考察企业绩效及发展态势。通过历史数据与实时数据的比较，可以看出企业的发展情况。（2）收集清单：收集客户内部资料时，要编写数据收集清单，经项目经理审核后，交给客户方面的项目负责人。项目小组成员不得私自向客户索要资料。
（3）资料保密：拿到客户的各方面资料后，要遵守商业道德，为客户保守商业秘密。不得擅自复印客户资料，更不允许将客户资料提供给其竞争对手。
9、【简答、判断】简述“拉大网法”和“定点撒网法”的含义及优缺点。 P144
综观各学派收集资料的做法，大体可看出两种收集资料的途径：拉大网法和定点撒网法。（1）拉大网法是指不管重点或非重点，把来访者的过去、现在、自身、环境等所有资料一股脑儿地收集过来，就向渔人用一个大围网把池塘中的鱼儿悉数全捕上来一样。
优点：拉大网不宜失误，缺点：太费时，并且收集到的资料可能杂乱无章，需要另外进行分析、归纳。
（2）定点撒网法则是以咨询者的某种假定、判断为依据，定向地收集相关资料，就像渔人用小网在不同水域撒网一般，哪儿有他要打的鱼，可得凭他的经验来判断了。
优点：定点撒网法比较经济、灵活，收集和分析理解资料可同时进行，缺点：有时难免有失误之处。
对于有限次数的咨询来说，定点撒网法更可取。
10、【多选】常用的调查方法有资料调查、问卷调查、访谈调查和实地观察等。
11、【单选】一般是以问卷法为主，以访谈法和观察法为辅来开展工作调查。
12、【单选】资料调查的调查重点在于统计调查。
13、【选择、判断】调查问卷是由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获取工作信息
的方法，是收集一手资料最常用的方法之一。
14、【多选】一份完整的调查问卷应该包括以下四个部分：卷首语、指导材料、问题、结
束语。（问题是问卷的主体部分）
15、【综合】：怎样设计一份完整的调查问卷？参照 P145专栏问卷结构
16、【选择、判断】从回答形式上分，问题可以分为封闭式和开放式两种。
封闭式问题由问卷提供答案选项，调查对象只能从中选择一个或几个作为答案。
开放式问题不提供答案选项，调查对象可以自由回答问题而没有任何限制。
17、【简答】问卷设计应注意哪些内容？ P146
（1）调查问卷应该经过特别设计、所提问的问题的内容、形式、语言和次序都应该经过斟酌。
（2）任职人员填写问卷前最好就填写要领进行必要的辅导，以保证回收的问卷的质量；（3）任职人员独立填写，以保证问卷能反映任职人员自己的心声；
（4）调查问卷的内容要简明、扼要，不能过于复杂、繁琐。
18、【分析】问卷语言的要求。P146--147
（1）文字。文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。提问题的方式要委婉，不能
（2）内容。调查问卷的内容要对调查目的有用。问题不宜过于分散，一般仅围绕两三个主题，不要提调查者不愿回答或难以回答的问题；
（3）提问。问题要能清楚地传达调查者的目的；问题要层次分明，可以首先提出概括性的问题，然后再提出具体的问题。
（4）格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有适当的空间，以便被调查者能自由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样，给调查者留下好印象。
19、【简答】问题的设计一般遵循以下原则：具体见P147
（1）客观性原则；
（2）必要性原则；
（3）可能性原则；
（4）自愿性原则。
20、【分析】要设计一份质量较高的调查问卷，哪些地方应该极力避免（六忌） P147 （1）忌提不必要的问题；
（2）忌措辞不得体；
（3）忌含义笼统；
（4）忌带诱导性；
（5）忌题义不准确；
（6）忌题序排列不恰当。
21、【选择、判断】访谈法是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法，通过较深入的讨论来了解他们做什么工种、为什么要做这些工作以及如何来做这些工作。
22、【简答】简述访谈的原则。 P148
（1）访谈不仅是得到信息与资料的过程，也是一次进行自我介绍、宣传和建立客户关系的过程；
（2）一定要两人共同访谈，互补互动，比较结果；
（3）主访者一定要有清晰的问题树；
（4）一定要尊重别人，不论其职位高低；
（5）注意时间效益。
23、【简答】简述访谈应该做哪些准备。 P148
（1）构建问题树：对所面对的问题进行分析，将问题进行细分，直到可以具体提示并有明确答案；
（2）准备访谈提纲：提纲与问题树要对应；
（3）提纲的主要内容：项目介绍、访谈目的、主要假设、支持的事实资料及其他要点。
24、【分析、简答】开放式问题与封闭式问题的优缺点比较。 P148
（1）开放式问题:不提供答案选项，调查对象可以自由回答问题而没有任何限制。
优点：表明被访者的观点或判断标准，给予被访者组织回答的自由度，可能引出意外的信息，探知被访者对议题的所知深度；
（2）封闭式问题:由问卷提供答案选项，调查对象只能从中选择一个或几个作为答案。
优点：节省时间和精力，最大限度地控制访谈，适合于缺乏经验的访谈主持者，便于重新组织访谈；
缺点：限制信息，使被访者不需要解释回答或就回答作进一步说明，难以辨别信息的真假。
25、【分析】分析访谈调查的常见问题以及解决措施。 P148—P149
（1）访谈出现冷场局面----换时间或换人员（双方），利用幽默感；
（2）访谈中发现被访者在编谎话-----再次陈述目的，换人或换时间，礼貌地告诉对方不方便回答的问题可以不回答；
（3）客户批评别人-----千万不要参与；
（4）客户有戒备心理-----陈述背景、目的、原则、立场，消除对方的戒备心理；
（5）客户有难言之隐-----转移话题，不再追问。
26、【分析、综合】访谈的技巧。 P149
（1）双方谈话时间比例控制在3:7左右；
（2）处理好开放式问题和封闭式问题之间的关系：发现对方钻牛角尖时，适当地提一些开放式问题；发现客户跑题时，提一些封闭式问题；
（3）根据环境和对方的肢体语言判断对方的基本心态和性格；
（4）一边访谈，一边整理问题树，灵活改变提纲；
（5）在对方的意思表达得不是很清楚时，及时重复，取得被访者的认可；
（6）任何相关联的信息都要记录；
（7）留心被访者的兴趣；
（8）关注个人隐藏的目的；
（9）注意特殊的信息；
（10）注意特殊的反应。
27、【选择、判断】小组座谈：在美国，小组座谈仍然占据全国定性研究总量80%的份额。
但是今天，三人组访谈、成对组访谈或者多组访谈等方式也时常被用来探索一些敏感的、对抗性的事件或重大问题结论的制订。此外，早餐/午餐座谈会、周五晚座谈会、周六座谈会也得到了越来越多的应用。
28、【选择、判断】实地观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察
特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。
29、【简答、选择】简述实地观察法的方法要点。 P149
（1）要取得现场工作者及其主管的信任；（单选）
（2）不要影响现场工作者工作的正常进行；
（3）详细记录有关资料，如需要努力的程度、体力的消耗、噪音、高温等；
（4）观察完成后向现场工作者表示感谢；
（5）与该职位的主管一起讨论观察的结果；
（6）将观察的结果进行汇总整理。
30、【简答】实地观察法的应用限制。 P150
（2）咨询师的存在往往会改变周围人们的行为，使人们不是按照通常的做法行事，而是试图掩盖一些一贯的不良行为。
31、【选择】按照目前国内的现状，在线调查大体上可以分为两类：普通网站调查、专业
在线调查。
32、【分析、综合】分析在线调查的方式及其比较。 P150--151
在线调查大体上可以分为两类：普通网站调查、专业在线调查。
（1）普通网站调查：一般网站利用网络简单编程的方式将问卷生成页面，用户在浏览页面的时候，对问卷进行回答，生成简单的调查结果。一般门户网站上的调查多属此类。
普通网站调查的弊端有以下几点：
1）对于没有调查系统的网站来讲，此种调查比较依赖网站的技术人员，也就是说，每份问卷的生成都必须靠网站的技术人员来实现。
2）无论是谁都可以来参与调查，与调查对象必须具有代表性的原则相背离。
（2）专业在线调查：是将传统的调查过程完全在线化、智能化，并作出深度分析，最终形成专业调查报告。
专业在线调查可分为八个模块：建立问卷、问卷测试、问卷发送、数据收回、统计报告、项目管理、系统使用权限等。（选择）
专业在线调查的优势体现在以下几个方面：
1）普通会使用电脑的编辑人员登录系统账号即可录入问卷；
2）从表面上看，专业在线调查问卷与一般网络调查没有区别，但是专业在线调查可以利用内在的逻辑校验等分析工具，自动筛除不符合调查要求的样本。
3）专业的在线调查公司，掌握着庞大的样本库，这些样本库有多种属性，有着明确的记录，针对不同的调查需求，将问卷发送给不同的样本。
4）对配额、结果进行自动控制，避免样本的浪费、成本的提高；
5）系统自动将结果进行交叉分析，得出简单的交叉分析结果。
33、【选择】咨询设备的发展包括：录音录像、数据录入。
34、【简答、选择】资料评价的指标（质量指标为）：准确性、时效性和可靠性。 P152 （1）准确性：应首先明确企业用语的精准含义，如“促销活动”，既可以包括迥然有异的各种现实，又可以包括或不包括广告、行业沙龙、展览、资助等。在同竞争对
手或行业进行比较时，明确这些用语的精准含义至关重要。
（2）时效性：信息是否随时持续不断地进行整理？用多少时间可到达使用者的手中》这段时间是否可以尽量缩短？
（3）可靠性：所使用的信息是否可信？系统的可靠性可能被收集信息方面的错误和分析上的错误所削弱。可靠性涉及外部资料的可靠性和内部资料的可靠性。
35、【选择、判断】数据也称观测值，是实验、测量、观察、调查等的结果，常以数量的
形式给出；
数据分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能，发挥数据的作用。
36、【选择】数据分析的内容有：问题分析、关联分析、原因分析和点的分析。
38、【选择】关联分析包括：内部匹配、外部匹配、相互依赖。
39、【分析、简答】分析在关联分析时，使用者希望从市场信息系统中获得什么基本的需
要？可分为三类：P154
（1）用于分析目前和潜在环境的信息，这类信息是用来找到由于不可控变化因素变化而
产生的机会和威胁；
（2）制订计划所必需的信息，预测新活动发展计划及目标是建筑在整体历史资料和瞻望
性资料的基础上所制订的；
（3）控制检查计划所必需的信息。结果的测定和同目标的比较构成了评价和修正计划的
依据。
40、内部匹配时，有一个十分困难的问题，即动机问题：市场研究是否构成了帮助决策的
切实依据？是否出于其他目的而进行市场研究？
【选择】识记表6.1研究类型表 P154
41、外部匹配：找出差距是对市场信息系统性质和适用性分析的最后阶段，是对系统生产
的信息与比较标准之间的差距进行综合处理。这些差距应按下表的方式加以分析综合。
【选择】识记表6.2 差距分析表 P155
诊断
初步建议 出现不适用信息 复审市场信息系统的信息选择
缺少某些必要信息（现在、潜在） 系统因素的整体化：确定专题研究。
信息未被使用 检查未使用原因
适用信息（使用、错误解释） 通知或培训负责人
使用说明
帮助决策 帮助谈判 帮助行动 支持一个决定 支持性研究；
论证自己喜欢的
决定。
辩护性研究； 他人舍弃的决定辩护。 证明行为有理的研究； 由果测因，论证已经作出 的决定。 比较决定 澄清性研究；
明确一个决定的
来龙去脉。
许可性研究； 证明有理由参加谈判。 钳制性研究； 延缓作出决定。 拒绝一个决定 否定性研究；
说服自己否决一
个决定。 破坏性研究； 阻止他人提出的决定。 保护性研究； 与一个已作出的决定背道 而驰。
42、【选择】原因分析包括：鉴别病因、多因原则、原因关联
43、【简答】简述五个为什么的相关内容。 P156
（1）鉴别病因时，五个为什么是一个非常有价值的工具。“五个为什么”：对每一个答案或反应问五个为什么，详细的探寻答案后面五个层次上的原因。
（2）“五个为什么”分析也被称为“为什么---为什么”分析，是一种诊断性技术，被用来识别和分析因果关系链，它的根源会引起：
1）恰当的定义问题；
2）不断提问为什么前一个问题会发生，直到回答“没有好的理由”或“一个新的故障模式被发现”时才停止提问；
3）解释根本原因以防问题重演；
4）文件中所以带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少五个“为什么”）
44、【选择】点的分析方法有定性分析法和定量分析法两种。定性分析法包括：帕累托原则、配对比较法、关键事件法；定量分析法包括统计分析、趋势线分析法和预测分析法。
45、【分析】分析帕累托原则及其在管理实践中的应用。 P157—P158
(1)帕累托原则又称为帕累托定律。这里的帕累托---维弗雷多.帕累托是19世纪末
20世纪初意大利著名经济学家兼社会学家。
（2）这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。
（3）基于帕累托原则，成功的管理人与失败的管理人之间的一个显著的区别便是：前者懂得掌握“重要的少数与琐碎的多数”原理。
（4）具体实例见P157—P158五个实例
46、【选择、判断】配对比较法，也称相互比较法、两两比较法、成对比较法或相对比较
法。
就是将所有要进行评价的职务列在一起，两两配对比较，价值较高者可得1分，最后将各职务所得分数相加，其中分数最高者即为等级最高者，按分数高低顺序将职务进行排列，即可划定职务等级。
47、【选择】配对比较法的运用可以使咨询师排除细枝末节，突出重要的难点。
48、【选择、判断】关键事件法又称关键事件技术，是指确定关键的工作任务以获得工作
上的成功。
关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件（如成功与失败、盈利与亏损、高效与低产等）。
49、【选择】数据分析法的定量分析法中的统计分析法：咨询人员可以使用的统计软件主
要有SPSS、 SAS、 AMOS、 LISREL等专业统计计算软件；统计分析技术可以采用加权
练习一 一、判断改错题 （）1.企业是法人组织 （）2.企业是盈利性的经济组织。 （）3.企业的效率来自于它的制度效率和经营管理效率两个方面。 （）4.企业与行政组织和其他社会组织的根本区别是盈利。 （）5.企业经营结果的好坏，取决于其经营管理水平。 （）6.企业系统的四大流程是：产品流程、价值流程、人事流程和工艺流程。（）7.企业制度的基本内容包括：企业的组织制度、管理制度和经营制度。（）8.现代企业制度的核心是建立企业的经营管理制度。 （）9.服务是一种以等价交换的形式为满足社会的需要而提供的劳务活动。（）10.社会经济发展规模和速度，主要取决于每个企业的活力和规模。 （）11.企业经营观念是企业及其全体职工行为的基本价值准则和行为规范。（）12.企业经营观念是整个企业管理活动的指导思想。 （）13.企业制度是指以管理制度为基础和核心的企业组织和管理制度。 （）14.经营管理就是对企业生产活动的管理。 （）15.经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。 （）16.经营钢针是指导某个时期企业生产经营活动的行动纲领。 （）17.经营目标是指导某个时期企业生产经营活动的行动纲领。 （）18.企业经营方向是指企业为谁服务的问题。 二、填空题 1.企业社会责任是企业为所处社会的福利而必须承担的（）责任。 2.（）是企业与行政组织和其他社会组织的根本区别。 3.企业的经营管理效率是由计划、组织、控制和（）这些管理方式决定的。 4.企业的职能包括对生产经营的计划、组织、监督、控制和（）等。 5.企业经营自主权包括：产品决定权、产品销售权、分配人事权和（）权。 6.企业系统主要是由人、财、物、目标和（）等五个要素所组成。 7.利润是产品（）和成本之间的差额，是企业经济效益的直接反映。 8.企业必须实行（）、自负盈亏。 9.企业是独立的商品产生者和（）者，必须依法照章纳税。 10.企业是由人、财、物、目标和（）等五个要素所组成的系统。 三、选择题 1.技术装备程度低、产品成本中活劳动消耗所占比重大的企业，是（）企业。 A.资金密集型 B.劳动密集型 C.技术密集型 D.知识密集型 2.汽车制造企业属于（）型企业。 A.劳动密集 B.知识密集 C.技术机密 D.人员密集 3.服装加工企业属于（）型企业。 A.资金密集 B.技术密集 C.知识密集 D.劳动密集 4.社会生产力是由企业的（）构成。 A.数量 B.生产能力 C.生产力的总和 D.产值 5.以下属于企业流程内容的是（）流程。 A.生产管理 B.信息 C.物资管理 D.工艺
第一章 一、企业管理咨询的产生和发展 1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。 2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在： （1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织 （2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等 （3）咨询容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询 （4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询 （5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。 二、企业管理咨询的性质和特点 1、企业管理咨询的定义 是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 2、企业管理咨询的性质： （1）管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。 3、企业管理咨询的特点： 科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。 以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 三、企业管理咨询的任务和使命 1、企业管理咨询的任务
（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 （2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 为完成具体任务，需要做以下具体工作： A、搞清客户行业的特点。 B、了解客户企业的特点。 C、判明咨询课题的性质。把握"健身"问题与"治病"问题；"紧急"问题与"非紧急"问题； "现实"问题与"潜在"问题；"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；"常规"问题与"非常规"问题；"纯技术"问题与"非纯技术"问题。 2、管理咨询工作包括以下四种基本方式： （1）引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。 （2）诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。 （3）教育培训。即帮助企业培训管理干部。 （4）推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。 3、企业管理咨询者的两项使命： （1）成为推动企业管理转型的变革者。 （2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者 变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。 4、企业管理咨询者的工作作风 （一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用围。
2018年10月自考《企业管理咨询》真题 一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。 1、企业需要外部诊断的问翅有哪些？ 2、从21世纪商界虽现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示？ 3、企业在发展过程中存在着什么样的动力？ 4、在使用徳尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者？这些参与者的主要任务是什么？ 5、简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。 6、试分析现代咨询的基本要求和准则。 7、试分析因果图分析方法的作用和类型。 8、试分析咨询调査的主要方法及各方法的使用要注意的问题。 9、试分析组织文化对咨询报告的影响。 三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题，每小题15分，共30分。 10、当星巴克董事会主席、总裁兼CEO霍华德?舒尔茨（Howard Schultz)出现时，照例引起现场1200名员工的欢呼与口哨，在全球30万名星巴克的员工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次迎接他的是广州地区的1200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有1200家门店和近2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。 在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CEO后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电子邮件给他，并在第一个月收到了约5，000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念中，星巴克从来不是为了嫌钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成一个独特的公司:在这里，最重要的资产是“伙伴”，其次是顾客，最后才是股东。 “伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数年，全球经济遇到了严重的衰退或危机，但星巴克的业绩却逆流而上，从2010年至今一直保持上扬。2014年第一季度，星巴克净利润同比增长9%，门店销售额增长6%，这已经是它连续多个季度保持业绩递增。霍华德认为，这是星巴克成立40多年来最好的时期，未来它仍有更大的机会和更大的发展空间，但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神，来推动业绩的上扬。无论何时，他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够好，而不是利润或规模。 尽管作为缔造了咖啡体验文化的创始人，霍华德拥有众多粉丝，当中不乏成功企业家，但在霍华德看来，要成为一个伟大的领导，最重要的核心并不是个人魅力或是人格个性。对大家来讲，他们需要从领导者身上看到的是公开透明，是一种可以信任的真诚，人们追随他，不是因为他能告诉大家应该做什么，而且还因为他能让大家理解为什么要这样做，企业存在的意义与使命是什么。而他觉得最重要的是，作为一个优秀的领导者，必须在早期就
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理概论试卷 (课程代码00144) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．某家具厂与木材供应商进行结盟的战略联盟类型是 A．前竞争联盟 B．后竞争联盟 C．竞争联盟 D．非竞争联盟 2．学习型组织、知识管理和创新理论形成的人性假设前提是 A．学习人 B．社会人 C．经济人 D．工具人 3．我国《公司法》规定，有限责任公司董事会的成员数量最低为 A．2人 B．3人 C．5人 D．7人 4．某著名运动鞋厂商以产品设计和品牌为核心，构建了由供应商、生产商和分销商组成的企业问网络，其类型属于 A．垂直网络 B．内部网络 C．市场间网络 D．机会网络 5．下列属于企业深层文化的是 A．组织结构 B．规章制度 C．企业精神 D．企业标志 6．企业文化建设的核心是 A．传播 B．设计 C．认同 D．积累 7．过程型激励理论着重研究从动机产生到具体采取行动的心理过程。下列属于其代表理论的是 A．归因论 B．期望理论 C．双因素理论 D．强化理论 8．按照著名管理学家德鲁克的观点，企业经营宗旨只有一个定义，这就是 A．服务顾客 B．明确企业使命 C．明确企业定位 D．创造顾客 9．在企业经营实力分析中，对产品进行的盈亏分析，属于 A．产品竞争能力分析 B．技术开发能力分析 C．市场营销能力分析 D．产品获利能力分析 10．在SWOT组合战略选择中，属于W0组合战略的是 A．克劣补短战略 B．一体化战略 C．市场转移战略 D. 联合、兼并战略 11．下列不属于住房类商品的功能特性是 A．面积 B．自重 C．朝向 D．地理位置 12．我国自行研制的神舟号系列飞船，其技术开发途径属于 A．总结提高型 B．引进型 C．综合与延伸型 D．转移型
2020年自考企业管理咨询专业考试题库及答案 1.营销管理 答:指对企业为顾客提供满意的产和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。 2.企业形象管理 答是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产形象为核心，以为顾客提供满意的产和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。 3.技术寿命周期 答:是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到率亡、被淘汰为止的过程。这是广义的含义。包括两个周期，一是指技术革新周期，一个技术的革新项目从酝酿到投入市场为止所经历的时间。二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用，资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的概念。 4.简述市场营销的基本要素 答:有4个要素，每个要素本身是一个子系统。1)产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。2)价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。3)渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4)促销要素战略方案。 5行业内战略集团分析法 答:是指行业内由相同特点，处于相同地位，实行相同战略的个中企业结合而成的集团。是对行业内由于竞争地位差别而形成的个中不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，段其竞争状况和竞争趋势的一种方法。 6咨询机构的内部结构: 答:指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。
运营管理复习套题汇总（附答案） 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）
自考企业经营战略管理试题（一） 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.首先提出企业核心能力理论的美国战略管理专家是（） A.迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮 B.普拉哈拉德和盖瑞·哈默尔 C.安索夫和安德鲁斯 D.彼得·德鲁克和迈克尔·波特 2.环境引力小、企业实力大的SBA被称为（） A.明星SBA B.难点SBA C.奶牛SBA D.瘦狗SBA 3.某制药企业利用原有的制药技术生产护肤美容产品和运动保健品，此时该企业采取的发展战略属于（） A.同心多样化发展战略 B.复合型多样化发展战略 C.横向一体化发展战略 D.集中型发展战略 4.企业由于经济衰退、市场需求缩小等外部环境变化而采取的紧缩型战略方案属于 （） A.失败性紧缩战略方案 B.调整性紧缩战略方案 C.适应性紧缩战略方案 D.强制性紧缩战略方案 5.关于中小型企业在国民经济中的地位，下列说法错误的是（） A.正逐步成为发展社会生产力的生力军 B.在农村经济中处于主体地位 C.是大型企业不可缺少的伙伴和助手 D.是参与国内外市场竞争的主力军 6.按照现代产品的概念，产品的包装属于（） A.产品核心层 B.产品形体层 C.产品延伸层 D.产品价值层 7.企业根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产，这种质量战略被称为（） A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略 C.长寿命性质量战略 D.适用性质量战略 8.青岛海信集团公司自主开发出我国第一款视频芯片—“信芯”，这表明海信集团采取的科
企业管理咨询自考题模拟21 一、简答题 (本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1. 简述高品质地完成管理咨询的关键点。 答案：(1)智力创造；(2)契约关系；(3)互动过程；(4)问题导向；(5)咨询报告；(6)创造价值。 2. 现代咨询不同于过去经验咨询和一般常识性咨询的表现有哪些? 答案：现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性等重大问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和利．学化。现代咨询的科学性和科学化要求体现为以下特点：①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析与综合研究； ②对研究范式，强调集体协作和智能互补；③对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右；④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。 3. 列举我国咨询产业在咨询品质上存在的问题。 答案：我国咨询产业在咨询品质上存在的问题：①经验缺乏。我国咨询产业没有适合自己文化现状的管理理论，没有经验丰富的管理专家，一味照搬国外理论。②文字报告。我国行业分析和咨询报告文字众多，理论详尽但是缺乏感性。③数据有限。我国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，调查所需成本更高。 4. 标杆研究对需求管理创新的意义是什么? 答案：标杆研究对需求管理创新的意义主要表现在两个方面。 (1)结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础。 (2)利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研究判断以及先进的需求管理和创新的机制。 5. 简述麦肯锡的经营原则。 答案：波尔根据律师行的惯例制定了麦肯锡经营原则：①将客户利益置于公司利益之上；②讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑；③只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务。 二、分析题 (本大题共4小题，每小题10分，共40分)
全国自考企业管理概论历年试题及答案 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
全国2008年4月自考企业管理概论真题 课程代码：00144 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.日本某株式会社同中国北京某公司以契约的形式在中国境内举办的企业是（） A.中外合资企业 B.中外合作企业 C.外向型企业 D.跨国公司 2.企业不同层次的管理人员所从事的管理工作具有普遍性,但层次不同其侧重点亦不同,其中 高层主管侧重于（） A.计划、组织和控制 B.计划、组织和指挥 C.计划、组织和用人 D.计划、组织和激励 3.某公司成立后准备组建监事会，下列人员中适合作为监事会候选人的是（） A.董事 B.经理 C.财务总监 D.工程师 4.下列哪种组织结构适用于生产规模较小、产品品种单一、市场需求比较稳定的企业（） A.直线结构 B.直线职能结构 C.事业部结构 D.矩阵结构 5.“爱厂如家”的思想观念所体现的企业文化属于（） A.深层企业文化 B.中层企业文化 C.表层企业文化 D.介于表层和中层之间的企业文化 6.“江山易改，本性难移”所表述的企业文化特征是（） A.隐形性 B.潜移性 C.稳定性 D.继承性 年末某企业准备对当年各项相关工作指标均完成较好且利润指标业已完成的职工给予奖励，为此，该企业应该选择哪一种奖励措施（） A.综合奖 B.单项奖 C.超额奖 D.特殊贡献奖 8.美国管理学家德鲁克认为，企业应当有八类目标。其中最重要的目标是（） A.市场推销目标和创新目标 B.创新目标和人力资源目标 C.市场推销目标和社会责任目标 D.创新目标和资金目标 9.某电冰箱生产企业对A城市的100户居民进行市场需求调查，其中2008年准备更换电冰箱的用户30家，A市居民 有30万户，则A市今年电冰箱的市场需求量约为（） 万（台）万（台） 万（台）万（台） 10.某企业生产的产品近期和远期需求量很大且竞争实力较强，竞争对手又少。假如你是该企业的总经理，此时应选
2009年1月自考国企业管理咨询试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（） A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性 2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍 B．教育培训 C．推进变革 D．诊断建议 3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）A．设备全过程管理分析法 B．设备综合效率分析法 C．设备技术、经济和组织措施综合分析法 D．设备全员管理分析法 4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（） A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略 C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（） A．非品牌化 B．个别品牌 C．多品牌 D．统一品牌 6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（） A．流动比率 B．现金比率 C．速兑比率 D．股金利润率 7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（） A．终值评价法 B．风险评价法 C．表式比较法 D．图式比较法 8．企业形象管理的管理属性是（） A．战术性 B．战略性 C．执行性 D．战役性 9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（） A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥 C．公众关系 D．组织内的心理结构 10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（） A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略 C．以新领先战略 D．产品差异化战略11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（） A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1 12．属于企业派生职能的是（） A．人力资源管理 B．生产制造 C．产品宣传 D．财务管理 13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（） A．质量管理 B．市场营销 C．成本管理 D．技术开发管理 14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（） A．技术推动型 B．技术创新型 C．需求吸引型 D．上级下达型 15．企业的竞争，在市场上直接表现为（） A．技术的竞争 B．人才的竞争 C．产品的竞争 D．营销的竞争 16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（） A．质量保证 B．创新 C．成本 D．弹性 17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（） A．销售使用过程 B．产品制造过程 C．辅助服务过程 D．产品开发过程 18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（） A．可用级质量战略 B．一般级质量战略 C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（） A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略 C．人才智能结构优化战略 D．人才能级结构优化战略 20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（） A．原材料利用率 B．定额完成率 C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) ：
全国2008年4月自考企业管理概论真题 课程代码：00144 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.日本某株式会社同中国北京某公司以契约的形式在中国境内举办的企业是（） A.中外合资企业 B.中外合作企业 C.外向型企业 D.跨国公司 2.企业不同层次的管理人员所从事的管理工作具有普遍性,但层次不同其侧重点亦不同,其中 高层主管侧重于（） A.计划、组织和控制 B.计划、组织和指挥 C.计划、组织和用人 D.计划、组织和激励 3.某公司成立后准备组建监事会，下列人员中适合作为监事会候选人的是（） A.董事 B.经理 C.财务总监 D.工程师 4.下列哪种组织结构适用于生产规模较小、产品品种单一、市场需求比较稳定的企业？（） A.直线结构 B.直线职能结构 C.事业部结构 D.矩阵结构 5.“爱厂如家”的思想观念所体现的企业文化属于（） A.深层企业文化 B.中层企业文化 C.表层企业文化 D.介于表层和中层之间的企业文化 6.“江山易改，本性难移”所表述的企业文化特征是（） A.隐形性 B.潜移性 C.稳定性 D.继承性 7.2007年末某企业准备对当年各项相关工作指标均完成较好且利润指标业已完成的职工给予奖励，为此，该企业应该选择哪一种奖励措施？（） A.综合奖 B.单项奖 C.超额奖 D.特殊贡献奖 8.美国管理学家德鲁克认为，企业应当有八类目标。其中最重要的目标是（） A.市场推销目标和创新目标 B.创新目标和人力资源目标 C.市场推销目标和社会责任目标 D.创新目标和资金目标 9.某电冰箱生产企业对A城市的100户居民进行市场需求调查，其中2008年准备更换电冰箱的用户30家，A市居民 有30万户，则A市今年电冰箱的市场需求量约为（） A.9万（台） B.8万（台） C.10万（台） D.7万（台） 10.某企业生产的产品近期和远期需求量很大且竞争实力较强，竞争对手又少。假如你是该企业的总经理，此时应选择
企业经营管理真题 一、单项选择题(每小题1分，共24分) 在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将 其字母标号填入题干的括号内。 1.企业根据不同的分类标准可以有不同的类型，下面属于按所属的经济部门分类的企业是 ( )A.私营企业 B.外资企业 C.中型企业 D.邮电企业 2.现代企业具有三个最显著的特点，分别是拥有现代技术、现代管理以及()A.跨国经营 B.现代通讯 C.现代营销 D.所有者与管理者相分离 3.企业系统中包含着四个组成部分，即四大流程：企业的产品流程、企业的价值流程、企业的人事流程、0 A.企业的技术流程 B.企业的营销流程 C.企业的目标流程 D.企业的信息流程
4.由一定人数以上的有限责任股东组成，全部资本分为等额股份的公司是（）A.无限责任公司 B.有限责任公司 C.股份有限公司 D.股份两合公司 5.由两个以上企业主共同出资，为了利润共同经营，并归若干企业主共同所有的企业，被称为（）A.合伙企业 B.公司制企业 C.外资企业 D.独资企业 6.在现代企业产权制度中，相对于权力拥有者而言，经营权是有期限的，法人产权是（）A.长期的 B.短期的 C.暂时的 D.永久的 7.公司的无限责任股东对公司债务负连带无限清偿责任，有限责任股东仅以其出资额为限对公司债务负责，这是（）A. 无限责任公司 B.有限责任公司C.两合公司 D.股份两合公司 8.按物资在生产中的作用对物资消耗定额进行分类，可分为原材料定额、主要材料定额、工具定额、燃料定额和（）A.工艺 消耗定额 B.生产计划消耗定额c?物资供应定额 D.辅助材料定额 9.企业经营战略作为企业活动纲领，具有全局性、长远性、
2012年10月——2017年10月试题整理 第一章咨询管理 一、简答题 1.简述管理咨询的品质因素。1-46（201 2.10） 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（201 3.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10） 答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。 4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4） 答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。 （2）时间问题（3）人员问题。 5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10） 答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。 6.简述管理咨询与管理诊断的主要区别。1-38（2015.4） 7.管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（2016.10） 8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?1-37（2017.4） 9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？1-35（2017.10） 二、分析题 1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?1-41(2017.10) 三、综合题
《运营管理》复习题及答案 考试题型： 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
自考最新版00154企业管理咨询复习重点必过 第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。 一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得 2.对研究范式,强调集体协作和智能互补. 3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右. 4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证. 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业. 管理咨询的阶段:(1).进行诊断. 1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因. 2.设计改进方案,提出咨询报告. (2).实施指导. 1.对有关人员进行培训. 2.指导设计的实施方案. 3.帮助指导实施具体的实施方案 管理咨询与管理诊断的区别： 1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 咨询的类型: (范围人员性质应用系统) 1.范围：全局性咨询。（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况） 单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理) 2.人员分类:企业内部人员咨询 (1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询 优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题 企业外部人员咨询 （1）需方人员咨询（2）.体系认证前的体系咨询（3）。咨询机构进行的咨询。优点：客观公正易于发现问题。缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。 3.性质分类：（企业管理咨询企业经营分析）
2017年7月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题 （课程代码08819） 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题l分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．对于管理咨询的分类，下列表述正确的是 A．根据咨询时间长短分，可分为综合咨询、专项咨询、专题咨询 B．根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社团管理咨询、政府机构管理咨询C．根据咨询人员和企业的关系分，可分为长期咨询、中期咨询和短期咨询 D．根据咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和企业自我咨询 2．把待研究的事件和一个已知的基准进行比较得出判断结果的方法是 A．相关分析法 B．对比分析法 C．趋势分析法 D．比例分析法 3．专业人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深人分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务，这种活动称为 A．企业战略管理 B．企业战略管理诊断 C．企业战略管理咨询 D．企业战略管理控制 4．实行跨行业多种经营的大型集团公司，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为 A．集权的职能型 B．分权的事业部型 C．模拟分权型 D．子公司制分权型 5．下列说法错误的是 A．访谈可以分为以下三个阶段：访谈准备、进行访谈、访谈总结 B．访谈有两种方式，一是漏斗式，另一种是倒漏斗式 C．问卷法又称间接调查法，普遍被认为是最快捷、最有效的咨询信息获取方法之一 D．人力资源的咨询项目要访谈大量企业内部人员，但不包括全部公司高层管理人员 6．下列关于财务控制管理的描述，正确的是 A．其核心就是明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财务处理上的责任和权限，确保财务制度的有效运作 B．是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的需要 C．从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存在着必需的财务控
1.对客户企业所处行业结构中进行分析，需要搞清哪几种基本的竞争力量。 一个行业一般存在五种基本的竞争力量，即行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者等。 2、对企业业务活动组合的分析方法 （一）投资组合分析法 这是通过对企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算个分析，提出对各个经营领域的投资进行调整和优化组合，以取得更好的经济效益的一种分析方法。主要运用矩阵法，即九象限分析法，对企业的经营领域结构进行分析。主要矩阵采用两个综合指标，即行业吸引力指标和竞争地位指标。根据对处于不同经济地位的经营业务的分析，应提出其不同的投资和其他资源分配的建议，即应形成以第一象限的经营业务为重点投资对象；第二，四象限的经营业务为积极投资对象；第三，五，七象限的经营业务维持现状，按原有水平分配资源，一般不再增加投资对象；第六，八，九象限的经营业务，实行减量经营，回收投资，不再新投入资源个资金，并逐步退出者些经营领域。 3、就目前情况来看，企业管理咨询的对象。 咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业；由向工业企业进行管理咨询，发展到向商业，交通运输业，服务业，农业等各业部门的企业进行管理咨询。4对咨询人员开展培训应遵循的原则？ 1因人施教，讲求实效2突出重点，抓住要害3注重实践，增强能力 5企业形象管理 所谓企业形象管理，就是指提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的形象所进行的决策，计划，组织等一系列管理工作的总称。 6企业形象？ 所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。 7一般来说，可供企业选择的投资战略方案有哪些？ 一般来说有四种投资战略方案可供选择： （1）积极的投资战略方案（2）追加投资的战略（3）不投资或少投资的战略（4）负投资战略 8、企业经营单位战略咨询的主要方法？ （1）行业结构分析法主要是指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提供客观依据的一种方法。 （2）行业内战略集团分析法，是指对各市行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状况和竞争趋势的一种方法。 （3）行业寿命周期是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般也经历产生期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。运用行业寿命周期分析法，对一个行业所处寿命周期阶段进行分析，对该行业所属企业的发展态势和趋势作出一个准确的判断，为企业经营单位确定投资战略与策略，提供决策依据。 9企业管理的特点？ （1）高层性（2）目的性（3）适应性（4）整体性和综合性（5）长期性和全程（6）竞争性（7）科学性和民主性（8）风险性
企业经营管理真题自考企业经营管理 企业经营管理真题 一、单项选择题（每小题1分，共24分） 在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将 其字母标号填入题干的括号内。 1．企业根据不同的分类标准可以有不同的类型，下面属于按所属的经济部门分类的企业是 ( ) A．私营企业 B．外资企业 C．中型企业 D．邮电企业 2．现代企业具有三个最显著的特点，分别是拥有现代技术、现代管理以及() A.跨国经营 B．现代通讯 C．现代营销 D．所有者与管理者相分离 3．企业系统中包含着四个组成部分，即四大流程：企业的产品流程、企业的价值流程、企业的人事流程、() A.企业的技术流程 B．企业的营销流程C．企业的目标流程 D．企业的信息流程
4．由一定人数以上的有限责任股东组成，全部资本分为等额股份的公司是( ) A.无限责任公司 B．有限责任公司C．股份有限公司 D．股份两合公司 5．由两个以上企业主共同出资，为了利润共同经营，并归若干企业主共同所有的企业，被称为( ) A.合伙企业 B．公司制企业 C．外资企业 D．独资企业 6．在现代企业产权制度中，相对于权力拥有者而言，经营权是有期限的，法人产权是( ) A.长期的 B．短期的C．暂时的 D．永久的 7．公司的无限责任股东对公司债务负连带无限清偿责任，有限责任股东仅以其出资额为限对公司债务负责，这是( ) A.无限责任公司 B．有限责任公司C．两合公司 D．股份两合公司 8．按物资在生产中的作用对物资消耗定额进行分类，可分为原材料定额、主要材料定额、工具定额、燃料定额和() A．工艺消耗定额 B．生产计划消耗定额c．物资供应定额 D．辅助材料定额