一、本章的主要知识点：
1、通用过程模式的理论依据
（1）多元因素决定论
主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果
介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
（2）生理-心理-社会视角
主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题
介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响
（3）环境中的人视角
主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景；
个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活
介入方法：一方面，倡导社会政策的变革；另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能。
（4）系统理论
主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。
介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。
（5）优势视角
主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。
介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。
2、通用过程模式的特点
强调助人是一个过程；综合的理论取向；工作过程的阶段化；工作任务的阶段化；整合的价值观；运用通用过程模式应考虑的因素；助人过程各阶段的先后次序有弹性；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考
3、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
改变媒介系统：社会工作者服务对象系统：社会工作服务的对象
目标系统：为了改变服务对象系统所要改变和影响的系统行动系统：社工的的合作者
第二章社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程模式概括了社会工作的一般过程，包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。
（一）接案社会工作助人活动都是以“接案”为开端的。
接案要掌握的内容：接案的步骤及核心技巧；接案应注意的事项。
（二）预估预估是在正式展开服务之前对服务对象的问题及处境进行评价的过程。
预估要掌握的内容：预估的目的和任务；预估的基本步骤。
（三）计划计划是为下一步的介人行动服务的，也是介人行动的蓝图。
计划要掌握的内容：服务计划的构成；制订服务计划的原则；制订服务计划的方法。
（四）介入介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。介入要掌握的内容：介入的分类；选择介人行动的原则。
（五）评估评估是评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。评估要掌握的内容：评估的目的；评估的方法；评估注意事项。
（六）结案结案是社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
结案要掌握的内容：结案的主要内容；结案的主要任务；结案时服务对象的反应及处理方法。
第三章儿童社会工作
第一节儿童社会工作概述
一、儿童的年龄界定
（一）儿童的年龄划分儿童社会工作对儿童的年龄界定：0-14岁
（二）儿童的特点（非重点）
1.基础性:儿童是社会的根基;儿童期是人一生的奠基期。
2.发展性:快速生长期;质变的突出期。
3.未来性:作为社会人的衡量标志都不具有。
二、儿童的需要（重点）
1、获得基本生活照顾的需要——第一需要
2、获得健康照顾的需要——基本条件
3、获得良好家庭生活的需要——物质、精神——社会化
4、满足学习的需要——学习是儿童的主导活动
5、满足休闲和娱乐的需要——游戏是儿童的天性
6、拥有社会生活能力的需要——各种能力
7、获得良好心理发展的需要——关键任务
8、免于被剥削伤害的需要——社会的责任
三、儿童的问题
（一）环境对于儿童的伤害贫穷问题、环境污染对儿童的伤害儿童营养问题、童工现象（二）儿童发展障碍
学习压力和智力发展障碍代际冲突带来的儿童发展障碍
同伴交往中的困惑道德发展中的问题
未成年人犯罪特殊环境中的儿童问题
四、儿童社会工作的定义
（一）儿童社会工作的定义
儿童社会工作，是指以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需求、促进社会和谐发展的专业服务活动。
（二）对儿童社会工作的不同层次的理解狭义理解p098
五、儿童社会工作的特点
（一）儿童社会工作是一个科学的专业体系从对象、根本目的和方法三个方面来理解
（二）儿童社会工作具有积极的社会功能
1、促进儿童发展的功能
2、促进社会安全与发展的功能
（三）儿童社会工作具备坚实的社会基础，恪守专业的价值伦理。
1、儿童福利及儿童福利政策（坚实的社会基础)
2、科学进步的儿童观（伦理基础）
3、专业价值
价值原则：尊重主体、接纳、自决、个别化、正面引导、一致性
（四）儿童社会工作依赖科学的儿童发展理论（重点）
1、生物学方面的理论
生理性发展是儿童期其他发展的起因和源头。重视生物性力量对儿童个体成长发展的影响。
2、心理学方面的理论
对儿童知觉、认知、情感、人格等方面发展规律的解释。
掌握儿童心理发展规律是熟练运用社会工作技巧的基础。
3、社会学方面的理论儿童的成长发展与社会结构性因素，如家庭、社区、组织等关系重大
第二节儿童社会工作的主要内容
一、宏观的儿童社会工作
（一）推动有关儿童的立法（二）促进对儿童的养育（三）推动儿童教育事业
（四）创造儿童快乐成长环境（五）加强儿童卫生保健（六）开展儿童家庭服务
（七）增强儿童权益的保护（八）提供儿童的信息与资讯
二、微观的儿童社会工作（重点）
（一）对生活境遇不良的儿童的救助支持性服务；保护性服务；补充性服务；替代性服务（二）对孤儿、弃儿的救助儿童福利院；家庭寄养；收养服务（了解相关的政策、法规。）（三）残疾儿童的康复和教育：康复、教育、社会化
（四）对行为偏差儿童的矫治社会化辅助、心理辅导、环境建设
（五）对青春前期儿童的辅导及时、正确的辅助与引导
第三节儿童社会工作的主要方法
一、一般意义上的儿童社会工作方法
（一）儿童个案工作方法（重点）
1、目标：满足儿童需求；提供社会资源
2、特点：A.艺术化、多样化的方式B.科学化、技术化的方法 C.强调助人自助
D.过程的系统性
E.具有扩展性
3、形式：个别谈话、咨询服务
（二）儿童小组工作
1、定义：儿童团体，团体活动
2、功能：满足朋辈交往的需求；提供好的教育环境。
3、要素与特点：四个要素
4、重视非正式的儿童团体：同学，玩伴
（三）儿童社区社会工作
1、定义：
2、内涵：第一,是一种工作模式第二,是一种综合社会建设模式
第三,是一种理念:自助、互助、自决和儿童权利观念。
3、介入手段：直接物质建设；非物质、教育性服务；介入急需解决的问题、突发事件；动员、组织社区内综合服务力量；建设社区相关舆论；发动社会资源，争取社会力量。
二、儿童社会工作几个特殊整合模式
（一）家庭支持与寄养、收养
1、家庭支持性服务：家庭补助；父母效能训练；社区心理卫生服务；家务服务
家庭服务机构及儿童辅导机构是儿童家庭服务的主要支持性机构。
2、家庭寄养
（1）寄养的类型（2）寄养的条件（3）寄养家庭的工作过程（五个步骤）
（4）安置过程的内容（5）结案的三种结果
3、收养
（1）收养的类型亲属收养非亲属收养：机构安置、独立安置
（2）收养家庭的条件，同时具备：<中华人民共和国收养法>
（3）收养程序：申请-审查及会谈-家庭访视-配对-试养安置-正式收养-结案-追踪等
（二）儿童社会福利机构建设
1、儿童福利机构的种类家庭模式福利院团体模式福利院
2、儿童福利机构安置过程安置前准备阶段安置期间安置结束
（三）对儿童生理、心理、社会性发展的辅导
1、少年法庭里的儿童社会工作
通过建立专门审查少年犯罪的案件的少年法庭，帮助犯罪儿童得到教育和指导。
2、为轻微犯罪的少年儿童提供的教育机构中的儿童社会工作。
为少管所、工读学校的儿童提供新的社会气氛、充足的营养和有利于健康的活动，帮助其重返
社会。
3、社区服务中的儿童服务
干预社区闲散儿童，帮助其脱离原有的生活轨道。
一、案例分析题
答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。
案例一
小马是外来务工人员子女，一年前和弟弟来到某大城市同父母一起生活。当时，小马在家乡正准备升小学五年级。到城市后，父母为小马兄弟找到一家学校。但是，小马仅上课一周就表示不愿意去学校，整天在家闷闷不乐。在父母的一再追问下，他才道出，这是因为他完全听不懂上课的内容，尤其是英语课；也没有同学和他一起玩，这让他感到非常孤立，他也不懂得如何和身边的同学相处。在小马父母的求助下，你作为一名社会工作者，被要求为小马提供服务。
问题：
1、在上述案例中，小马面临的困境主要有哪些？
2、针对小马目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？
答题要点
1、小马面临的困境有：
（1）如何改善近期闷闷不乐、缺乏自信、孤独的感受；
（2）如何尽快适应某大城市学校的教材和课程；
（3）如何改善与同学之间的关系，学习和他人主动交往。
2、社工的主要介入策略：
（1）为小马提供情绪疏导和支持，以帮助他调整心情和建立初步自信；
（2）为小马提供课业辅导，社工可以运用志愿者资源，定期为小马提供课业辅导，尤其是英语课程的辅导；
（3）协助小马学习人际沟通技巧，为他尝试与同学接触做好准备；
（4）走访小马学校的老师，以期老师能够为小马提供支持和鼓励，帮助小马适应学校生活以及重树自信心。
案例二
花花，小学二年级学生，出身于一个高级知识分子家庭，父母对她的要求和期望都很高。花花考试如果没得前三名，父母就会罚她闭门思过；妈妈还经常拿同事的孩子和花花比，这让花花感到很不耐烦。自尊心很强的花花下定决心期末考试一定要考个第一名给父母瞧瞧。但是，在数学期末考试时，有一道题花花苦思冥想也没有办法解答。情急之余，她趁老师不注意悄悄问同桌，却被考场外的巡视老师逮个正着，考试成绩也做了零分处理。班主任把这一情况告知了花花父母，他们在感到意外的同时也很生气，回到家把花花大骂了一顿。尽管花花意识到了自己的错误，但父母根本不听她的解释，这也让她很伤心。此后，花花变得闷闷不乐，对学习也渐渐失去了兴趣，不愿意和同学来往。看到这样的情况，花花的老师和家长都很着急，他们来向社工求助。
问题：
1、在上述案例中，花花面临的困境主要有哪些？
2、针对花花目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？
答题要点：
1、花花面临的困境主要有：
（1）如何处理闷闷不乐、厌学等不良情绪；（2）如何增强自信心和提高学习的积极性；（3）如何与同学以及老师进行沟通互动；（4）如何改变与父母在沟通方面的僵持局面。
2、主要介入策略：
（1）对花花进行心理疏导，帮助花花克服厌学情绪，提高学习积极性和增强自信心；
（2）与花花的父母沟通，教授必要的亲子教养技巧，引导他们多关注花花的成长而不仅仅是她的成绩；
（3）向花花传授必要的社交技巧，鼓励她主动与父母及同学进行交流，加强人际互动；
（4）与花花的老师和学校沟通，争取他们的帮助和支持。
二、方案设计题
答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。
案例一：
有数据显示，某大城市每年约有25万名儿童发生意外伤害，意外伤害已成为0～14岁儿童的第一“杀手”。儿童天性活泼好动，在认知和行为上仅仅处于发展初期，他们常常花很多时间在交朋友和游戏上，无论是在学校还是在社区之中。假如你是一名社区社会工作者，请你根据他们这方面的需求，拟订一份社区服务方案。
答题要点：
（一）问题的陈述及分析
儿童在意外伤害预防方面的需求包括：
（1）对于了解意外伤害各类情况的需要；
（2 对学习避免意外伤害发生的方法的需要；
（3）对于可操作的急救知识的需要。
（二）方案根据上述社区儿童的需求，现拟订社区服务方案如下：
1、方案目标：协助儿童及其家庭了解和学习预防意外伤害的知识与技巧，以减少社区内儿童受到意外伤害的几率，为他们带去无忧无虑的快乐童年。
2、方案实施策略：
（1）为儿童建立意外伤害预防的小组，为他们讲解意外伤害的类型和避免方法等常识；
（2）邀请相关医务人员开办讲座，为孩子和家长讲解专业知识以及急救方法等；
（3）在社区内开展意外伤害预防知识普及宣传活动；
（4）充分利用社区儿童之家等儿童照顾机构。
3、方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4、方案评估：包括儿童及其家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
案例二：
假如你是一名社区社会工作者，你所服务的社区里有很多即将放寒假的小学生，由于他们大多数是“双职工”家庭的子女，寒假期间的自我照顾就成了父母很大的困扰。针对这些儿童的需求，拟订一份社区服务方案。
答题要点：
（一）问题的陈述及分析
寒假期间，双职工家庭的子女会面临饮食、生活照顾、时间管理等问题。
（二）方案设计
根据上述社区儿童的需求，设计出社区服务方案，包括：
1、方案目标：
帮助社区儿童学习必要的生活技巧，使其享有健康、安全、充实、有意义的寒假生活。
2、方案实施策略：
（1）开展“生活技巧学习班”、“时间管理”等知识小讲座；
（2）充分利用儿童之家等社区照顾机构；
（3）成立社区志愿者队伍，定期为社区儿童提供学业辅导；
（4）组织社区儿童参加社区志愿服务，为社区建设作贡献。
3、方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4、方案评估：包括儿童及其家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估
第四章青少年社会工作
考纲要求
青少年的特点及需要青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要方法
第一节青少年社会工作概述
一、青少年的界定
1、多维性。生理观点：设立各方面快速发育，即将具有生育能力的时期；心里观点：心智达到一定的成熟状态，具有抽象与逻辑思考能力，情绪稳定；社会学观点：具有应付社会与生活问题的能力并受到社会认可，就进入成人阶段。
2、多元性和动态性。青少年是从不成熟转变至成熟的发展阶段。
二、青少年的特点
青少年时期是一个快速而不平衡的具有过度性、主要性和关键性的阶段，最主要的特点：多变、创新、反叛。有学者将青少年文化（行为特点）分成四类：正真青年；问题青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。
三、青少年的需要
从发展的角度，我们可以把青少年个体的发展性需要作以下概括：
接纳自己的身体与容貌，符合社会所规范之性别角色期望。
个体与同伴发展适当的人际关系。
追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。
自食其立，寻求经济独立
对未来的生涯做准备
发展符合社会期望的认知技能和概念。
努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。
对未来的婚姻和家庭做准备
建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。
四、青少年社会工作
(一)青少年社会工作定义
青少年社会工作，是把青少年作为工作和服务对象，通过运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。
(二)青少年社会工作分类
青少年社会工作一般可分为
微观：针对青少年个体而开展的个案辅导服务；
中观：（家庭和小组社会工作服务），针对青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体而开展的社会工作；
宏观：指组织和社区社会工作，或者是针对法规或政策而进行的倡导或改变性的工作。
（三）青少年社会工作的特点
1.社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础
社会工作者对待青少年需要秉持和运用接纳、不批判、尊重、保密、个别化和当事人自决等社会工作价值原则。
2.社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段
通过融社会工作价值理念的个别辅导、角色扮演、小组游戏、技巧训练、集体活动等，启发、帮助和促进青少年的发展。
3.“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点
社会工作者了解青少年的发展性需求、成长的社会环境及其影响等，并从青少年群体本身、社会环境及两者的互动过程中去开展各类社会工作服务。
4.青少年社会功能的改善和提高，是青少年社会工作的主要目标。
第二节青少年社会工作的主要内容
青少年社会工作的主要内容包括发展性的、矫正性的和预防性的青少年社会工作服务。
一、发展性青少年社会工作
1、定义：指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的能力得到增强的社会工作服务。
工作涉及青少年本身和他们生活环境。
2、主要内容：
提供文化、体育、娱乐场所；设计或举办各种活动；提供国内外时事讯息的服务；提供生理、心里、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等的知识的辅导；提供就业信息和就业辅导。
二、治疗性青少年社会工作
1、定义：指运用各类专业方法，协助青少年恢复失调的社会功能。这里的治疗性指的是当青少年遇到困难或“出现问题”之后，由社工实施服务和帮助。
2、主要内容：
提供就学或生活补助；为被忽略或虐待的青少年提供保护服务；为有需要的青少年提供安全保护、收容及安置服务；为不良青少年提供治疗性服务；为犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务。
三、预防性青少年社会工作
1、定义：是指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程。
2、主要内容：
改善家庭环境，提供亲职教育机会和父母管教的技巧；改善学校生活环境，加强学业辅导；改善社区生活环境，整合社区资源；建立学校、家庭、社区良性互动的模式；倡导有效的青少年服务和发展政策等。
发展性、治疗性、预防性的青少年社会工作只是一个相对的概念，在实际工作中，三者很难完全分离。在服务过程中，三个层面的工作也是综合性的
第三节青少年社会工作的主要方法
一、个人层面的社会工作方法的运用
个人层面的社会工作方法：即以运用社会工作专业方法对个人或家庭进行服务。
1、主要针对个人或家庭的面谈辅导服务；
2、必须对青少年服务对象的服务需求作出专业判断；
3、注重社会工作理论模式；
4、明确个案服务的目标和步骤；
5、注重评估；
6、服务对象的改变动机和参与是个案取得成功的关键；
7、专业关系有助于个案过程的顺利和个案目标的达成。
二、家庭层面的社会工作方法的运用
家庭层面的社会工作方法：视家庭为一个整体，服务过程中应顾及家庭内每一个成员的需求。家庭层面的社会工作的介入包括对整体家庭及个家庭成员两者的需求预估、介入及评估等。
社会工作一直强调人与环境的关系，在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响是最大的。
家庭可能出现的问题：家庭结构不完整，家庭关系不平衡，互动不合理等，家庭层面的社会工作服务是青少年社会工作重要组成部分。社工通过协调家庭成员间的互动关系，培养家庭成员的认知行为，优化家庭结构，使青少年获得良好的成长环境。
三、群体层面的社会工作方法的运用
（一）群体层面的社会工作方法：主要是小组工作方法的运用。
小组既是过程也是手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应对实际生存环境的能力。小组工作方法强调小组过程及小组动力去影响服务对象的态度和行为。在小组工作者按照既定的目标进行指导下，小组成员解决问题的能力和潜能通过成员间的相互分享、相互分担和相互支持而发挥出来。
（二）小组工作在青少年服务中的功能
1.小组可以为青少年提供同伴增强的机会。
（经常性、多样性的鼓励、赞许，远比成人给予的增强有效）
2.小组的过程更能刺激出大多数当事人的真实世界。
3.小组规范会对规范小组组员的行为起到很好的制约作用。
4.小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者，这样不同性格的人相互交流和反馈，有助
于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。
5.小组工作为青少年创造了安全开放的交往环境，增强了青少年的社会交往能力，改变他们与社会隔离的封闭状态。
四、社区层面的社会工作方法的运用
（一）社区层面的社会工作方法：以社区为对象的社会工作介入方法。
（二）特点
1、以社区为对象，包括地域社区和功能社区
2、以结构导向的角度分析问题，认为个人不是问题产生的原因，社区环境、制度、政策影响了人们的社会功能的正常发挥。
3、介入的层面比较广泛。（社区居民的介入，制度、政策和环境改善的倡导，社区资源的整合）
4、强调居民的参与。
5、社会主要的广泛运用。
五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用
（一）社会工作行政：是一个把服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。
（二）三个层面
1、根据青少年发展需要及社会政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策。
2、把规划和政策化为具体的青少年服务活动；同时根据实际服务过程归纳经验并修改机构服务规划和政策。
3、建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行。（如规划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估和研究）
六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用
（一）社会工作研究：是获取知识和发现事实的过程。在此过程中，社会工作及其他领域的理论和实务工作者使用社会工作研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，以协助达成社会工作目标。
（二）社会工作研究的内容
1、青少年群体特征和社会环境状况研究；
2、青少年需求调查和服务设计研究；
3、服务过程研究；
4、社会服务与政策改善研究；
5、社会工作理论研究。
（二）社会工作研究的方法
社会工作研究方法主要包括社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等。
青少年社会工作的主要方法从个人、家庭、群体、社区层面逐渐扩散的，社会工作行政和社会工作研究相对独立，但六个层面的方法不是完全独立的，也可以是相互关联、互相促进的。
七、青少年社会工作需要注意的事项
（一）社会工作者的价值取向
在实际的社会工作专业助人活动中，社会工作者常常会遇到一些棘手的案例。它们令社会工作者面临价值观的激烈冲突。
尽管处理这些冲突并不容易，但是仍然有学者做出了努力，通过给伦理守则排序的方法，力图给社会工作者提供一个真正有用的“行动指南”。下面就是美国学者提出的“伦理原则筛查方法”（EPS）。如图所示：
（二）青少年社会工作的价值选择
青少年是一个充满活力和矛盾的群体。青少年社会工作必须遵循以下原则，才能发挥效果。
1.尊重青少年的价值与尊严。社会工作服务的基本条件是能尊重青少年是一个独特的个体，拥有个人的价值与尊严，不能由青少年的一项行为而完全否定他的个人价值。
2.接纳与关爱青少年。接纳就是接受青少年是一位有价值、尊严、积极向上与向善发展可能的人。关怀则是关心、接近与重视青少年的各种学习与生活状况，青少年共享成长的喜悦，共同分担失落的痛苦。
3.注重青少年的个别需求。根据每个青少年的不同情况制订个别化的服务计划。
4.协助青少年具备适应社会变人的不断成长的能力。
通过对青少年提供必要的辅导和协助，帮助他们建立适应社会的能力。
第五章老年社会工作
第一节老年社会工作概述
一、老年人及老年期
1、年龄的定义：日历年龄；生理年龄；心理年龄；社会年龄。
2、老年期划分：按照国际标准，我国一般称老年群体中60~69岁的人为低龄老年人，70~79岁的人为中龄老年人，80岁以上的人为高龄老年人。
二、老年人的需要及问题
1、老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲（如重新就业工作、外出旅游等）、社会参与（如意愿表达、利益维护等）、婚姻家庭、居家安全、后事安排等（如子女生活、财产处置、后事操办等）。
2、老年人的问题是由老化而引起的社会问题。包括因个人的老化而导致的问题，以及由于社会人口老龄化而出现的问题。
具体表现为：
（1）国民寿命延长与老年慢性病增加；
（2）家庭结构改变与无人照顾老人增加（“空巢”老人、独居老人增加）；
（3）工业化都市的迅速发展与老人生活环境的恶化；
（4）教育文化进步与严重的代际隔阂；
（5）医药发达与老人医疗费用负担；
（6）老人闲暇的增多与社会交往的减少。
三、老年社会工作
1、老年社会工作的定义：老年社会工作是运用社会工作的专业知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉。
2、老年社会工作的目的：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。
四、老年社会工作的特点
1、社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为。
2、反移情是老年社会工作者的重要课题。
3、老年社会工作者要善于自我意识与自我督导。
4、老年社会工作需要多学科合作。
第二节老年人的变化及社会工作的应对
一、老年人生理方面变化和社会工作的应对
1、老化带来的生理上的变化
2、老年社会工作的应对本文
（1）身体健康是老年人社会生活的晴雨表，社会工作者要根据老人的身体健康状况开展工作。
（2）私人问题公开化
（3）环境调适的必要性
社会工作者要帮助机构和家庭策划环境方面的调整，让老人能适应这些变化。如使用扶手、明快的顔色、印刷标志等。
二、心理方面的变人和社会工作的应对
1、老化过程中心理方面的变化
（1）智力。认知和智力功能有所减退，人处理复杂问题的速度下降。
（2）人格。老年人的性格类型一般有五种，分别是成熟型、摇椅型、防卫型、愤怒型和自怨自艾型。除了成熟型，其他的类型都需要给予不同程度的关注。
（3）记忆力。知觉速度下降，处理形成记忆的信息的能力有了改变。
2、老年社会工作的应对
（1）提供机会但尊重选择
社会工作者要肯定老年人的自我能力，积极为老人提供学习方案和活动，并鼓励他们参加。如果老人不参加活动，本着对当事人臭决权的尊重，也要尊重老人的选择。
（2）所有事放慢节奏
社会工作者要放慢节奏，给老年人时间处理他正在讲的东西。如果有必要的话，要用多种方法解释同一个信息，以强化这一信息。
（3）身体健康对心理功能的重要性
社会工作者要注意老年人的健康问题及其对活动的影响，对老人常把“情绪问题躯体化”的现象给予关注。
三、社会生活方面变化和社会工作的应对
1、老年社会学理论对老年生活变化的解释
（1）角色理论（2）活动理论与撤离理论（3）延续理论（4）社会建构理论（5）现代化理论
2、老年社会工作的应对
（1）注意带来角色转变的重大生活事件，帮助老人积极应对。
（2）注意老年个体的差异性，尊重老人自己对生活意义的理解。
（3）社会隔离可能对老人造成致命的危害。
（4）社会工作者应该相信老年人有可以改变的能力。
（5）关注社会变迁对老人的影响，充当倡导者，推动社会政策的调整。
第三节老年社会工作的主要内容
一、身体健康方面的服务
包括健康服务和与健康照顾有关的服务。前者是为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务；后者是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务。
二、认知与情绪问题的处理
抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。
三、精神问题的解决
四、社会支持网络的建立
1、有效动员老人的社会支持系统要求从业人员有“家庭思维”。“家庭思维”指的是把老人看成是复杂的多代关系系统的一部分，它会影响老人的所思所想。
2、社会支持系统的工作主要包括：老年伴侣工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老人与社会相融合方面的工作。
五、老年特殊问题的处理
1、虐待和疏于照顾问题
虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。
主要介入措施包括：
（1）保护老人免受经济方面的剥夺。（2）提供支持性辅导。
（3）发展支持性服务。（4）改变和调整环境。
2、丧亲问题
社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作主要有：
（1）提供情感支持。（2）代表老人及其家人争取合理权益，
（3）提供相关资讯（4）做丧亲辅导。
第四节老年社会工作的主要方法
一、老年个人与家庭工作方法1、缅怀往事疗法2、人生回顾疗法3、验证疗法
二、老年小组工作方法
1、老年人小组工作的独特之处
（1）社会工作者要注意老人在身体上的不便和知觉方面的限制。
（2）带领者自始自终都要扮演一个比较积极的角色。
（3）老人小组工作的节奏要比年轻人的小组慢许多。
2、专门适用于老年人的小组（1）现实辨识小组（2）动机激发小组
3、老年小组工作方法的注意事项
包括：尊重老人的自决权，平衡好对小组和对个别组员所负的责任，尊重保密权，对老人造成伤害时采取介入措施等。
三、老年机构照顾
1、老年机构照顾理论包括：选择、优化与补偿理论和延续理论。
2、老年机构照顾的实务模式
（1）爱登选择模式（2）住房与服务模式
（3）以延续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式
四、老年社区照顾
老年人社区照顾主要分为医疗性照顾和社会性照顾两部分。
医疗性照顾主要由医学专业的人负责实施，社会工作者工作的重点是社会性照顾。目前，社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变，即基于服务对象的需求来提供服务。
五、老年社会工作督导
第六章妇女社会工作
第一节妇女社会工作概述
一、妇女的需要及问题
（一）妇女的需要
1、与男子同等的社会发展环境和条件
2、特殊的妇女保护（妇女特有的五期：经期、孕期、产期、哺乳期、更年期）
（二）妇女的问题
1、妇女与经济
2、妇女与消除贫困
3、妇女参与决策与管理
4、妇女与教育
5、妇女与健康
二、妇女社会工作
（一）与妇女社会工作有关的概念
（二）妇女社会工作的定义：以妇女为对象
（三）妇女社会工作的目标：总体目标是为妇女的全面发展创造有利的社会条件与社会环境。
具体目标：A.解决现实问题B.预防新问题C.推进法律，政策的制定D.建立好的社会环境
三、妇女社会工作的特点
（一）是一个服务对象规模最庞大的实务领域。
（二）工作的核心目标是创造男女平等的社会环境
（三）服务内容往往与婚姻、家庭问题相关联
第二节妇女社会工作的理论基础
一、女性主义
（一）女性主义的概念
（二）女性主义不同流派的共同特征
（三）女性主义社会工作的基本原则
二、社会性别
（一）基本概念1、生理性别2、社会性别
（二）社会性别社会化
社会性别是后天建构的，是在社会制度和个人社会化过程中得到传递和巩固的。
（三）社会性别意识主流化
（四）社会性别意识指导妇女社会工作|
第三节妇女社会工作的主要内容
一、针对特殊苦难妇女人口的妇女社会工作内容（重点）
（一）为失业女工提供的服务 A.心理支持B.社会支持C.再就业D.婚姻家庭方面的支持（二）为单亲母亲提供的服务 A.寻找资源B.心理支持C.协调关系
（三）为家庭暴力被虐妇女提供的服务 A.危机介入B.家庭治疗
（四）为进城打工妹提供的服务A.熟悉城市B.提供社会支持C.维护合法权益D.提升竞争力
二、针对全体女性人口的妇女社会工作内容（一般性了解）
1.自尊、自信、自立、自强的精神教育
2.文化教育
3.技能培训
4.健康生育本文
5.婚姻家庭咨询
6.维护合法权益
第四节妇女社会工作的主要方法（重点）
一、个案工作在妇女社会工作中的运用
（一）协助妇女求助者理清思路
问题——排序——优先问题——成因——解决方法——需要的帮助
（二）从优势视角帮助求助者寻找资源
A.每一个妇女都有优势
B.不幸事件也可能是成长机遇
C.所有的环境都充满资源
二、小组工作在妇女社会工作中的运用
（一）妇女小组工作的功能
（二）妇女小组工作的主要类型
发展性小组---进城打工妹成长小组，关爱儿童小组
支持性小组---单亲母亲,受虐妇女,下岗女工，弱智儿童家长小组
预防性小组---准父母小组
（三）妇女小组工作的工作重点
A.帮助成员形成互助体系
B.协助成员了解小组过程
C.努力增强成员的能力
D.协助成员回顾小组过程
三、构建妇女社区的社会支持网络（重点）
（一）什么是社会支持网络
社会支持包括情感支持和实际支持。
妇女社会工作机构和工作人员是有需要帮助的妇女们的重要的社会资源，但还需要运用社会支持网络。
（二）构建社区社会支持网络的类型
1、妇女志愿者为本的支持网络
2、妇女自助互助为本的支持网络
3、社区紧急支持网络
第七章残疾人社会工作
第一节残疾人社会工作概述
一、残疾人社会工作的基本含义
1、残疾人的界定：
（1）世界卫生组织（WHO）的定义
（2）《中华人民共和国残疾人保障法》的定义
2、残疾人社会工作的定义：残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。
3、残疾人社会工作的目的：增强残疾人的社会功能。
4、残疾人社会工作的意义
5、残疾人社会工作的特点：工作对象的特殊性；服务需求的多样性；工作过程的艰难性。
二、残疾人的需要及问题
1、残疾人的需要
包括：治疗康复需要；基本生存需要；接受教育需要；职业发展需要；
家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要。
2、残疾人的问题
三、残疾人社会工作者要特别注意的问题
1、价值观导致的反移情
2、文化差异与特定技能
3、职业倦怠
第二节残疾人社会工作的主要内容
一、残疾预防
1、致残的风险因素
包括：传染性疾病、营养不良、先天性发育缺陷、意外事故、慢性病和老年病、
药物中毒等引起的残疾。
2、主要预防措施：我国目前采用的是三级预防。
（1）一级预防：预防致残性伤害和残疾的发生。
（2）二级预防：防止伤害后出现残疾。提供残疾早期筛查，早发现、早诊断、早治疗。
（3）三级预防：残疾出现后采取的措施，预防残障。
二、康复
1、康复模式我国目前采用的康复模式与机制主要有以下几种：
（1）世界卫生组织模式
主要由卫生部门负责，是以社区和家庭为基础，依靠初级卫生保健系统及上级医疗系统，建立社区康复网，通过残疾人及病人家属、社区康复员，采用简单、实用、有效、经济的康复措施。
（2）社区服务模式
主要由民政部门负责，是将社区康复纳入社区服务系列，为残疾人、老年人及生活能力有限的人提供职业康复和社会康复。
（3）家庭病床模式
主要由社区卫生部门和医疗康复机构负责，向社区康复对象提供在家庭进行的医疗、预防、保健、护理和康复服务。
（4）特殊类型残疾人的社区康复模式
主要由民政部门与社区卫生部门、社区康复组织负责，专门为特殊类型的残疾人提供社区康复服务。
2、康复类型
（1）医疗康复来源：
常用的康复治疗方法：物理和运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理治疗、文体治疗、中医治疗等。
在医疗康复方面，社会工作者通常会与医生、护士以及其他专业的人员组成小组，协同工作，同时也会运用个案工作的方法开展康复辅导。
（2）教育康复
教育康复从内容上分为两种情况，一种是对肢体功能障碍的残疾人进行的普通教育，包括从初级到中高等教育；另一种是指对盲、聋、哑、精神或智力障碍的残疾儿童少年和有需要的残疾人进行的特殊教育。
（3）职业康复四个步骤：职业评定、职业咨询、职业培训和就业指导。
（4）社会康复
社会康复是指从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。
第三节残疾人社会工作的主要方法
一、残疾人社会工作的要点
1、残疾人工作的基本观念与原则
2、残疾人沟通要点
（1）理解各类残疾情况（2）掌握专门的沟通技巧（3）运用多种方式求证，确定沟通效果
二、残疾人社会工作的主要方法
1、建立信任关系
2、参与残疾评定
3、个人与社区状况评估
（1）生态框架的评估
运用生态框架分析残疾服务对象的问题的优势在于，能把问题放到其生活的情景中去认识，更能够看到多种因素对残疾人问题造成的影响，以及各因素间的交互作用。
经典的生态图包括在中心位置有一个圆环，圆环内是生态图的核心关注点，一般情况下是服务对象的名字。在中心圆环之外环绕的是其他一些圆环，每个圆环都标明了核心圆环同它的关系。其重要性和与中心圆环的关生活经验可以用三种方式来表示：圆环的大小、位置以及跟中心圆环连线的特点。
（2）优势视角的评估
优势视角对于协助具有无价值感、无力感先助感的残疾人会特别有帮助。在这一理论视角中，问题被界定为个人需要与环境要求和资源间的不平衡。
运用优势视角做评估会从四个方面考虑，即环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失。社会工作者和服务对象一起填充这四个方面的资料。可以使用简单的图示来进行优势视角的评估。
（3）生理心理社会视角的评估
这一视角评估不仅能评估生理方面的功能，而且还会探讨心理和社会方面的功能状况，找到稳定、改善或解决服务对象的问题的途径。其框架包括：生理状况（身体功能）；心理状况（内部、精神、情感）；社会生活（外部、关系、环境）；文化（外部、民族、地区）；精神（宗教信仰）。
（4）社区需求评估
社区需求评估通常会采用定量和定性两种研究方法。通过分析人口统计数据、做社会调查、召开社区公众会议、代表会议、开办焦点小组等，了解社区残疾人群体以及个人的需求。需求评估通常包括：社会保障、交友、教育、就业协助、行为调适上的协助、居家生活协助、社区无障碍方面的协助、健康协助、社区中的支持网络等内容。
4、介入模式
（1）危机介入危机介入模式对于处理新确诊或刚刚残疾的服务对象的问题很适用。
社会工作者要有长远眼光，残疾可能会永久性地改变一个人的功能，在危机介入之后跟服务对象一起筹划长远的安排。另外，不要把残疾假定为危机的主要先导因素，社会工作者要让残疾人自己来确定残疾本身是否在其经历的危机中起了作用。
（2）增能模式
增能模式是把增能理论运用于社会工作实践，有下面八个指导原则：
①运用反思、思考和解决问题推动对残疾人问题的应对、调适或社会改变。
②通过运用充权技巧，确保服务对象的基本需求得到满足，来增强服务对象的动机。
③保持心理上的舒服感和自尊，将压迫来源外化，减少自责。
④通过教授技能以及提供体验的机会，增强解决问题的能力并推动自我引导。
⑤在社会工作者和服务对象间身体力行平等、对等和公平。
⑥只要时机恰当，运用增能技巧开展小组工作和社区工作，推动社会改变。
⑦所持专业立场是有意识地把受压迫的经历作为开展服务对象工作的一个问题来处理。
⑧了解辅导工作的过程与方法
（3）倡导模式
倡导模式是指社会工作者采用倡导的方式，代表残疾服务对象表达需求，维护权益的工作模式。
（4）自助小组
自助小组能向成员传达出力量、优势、自给自足和个人的尊严，解决独立问题。自助小组的规模可大可小，多是开放式的，随时接纳新成员。社会工作者在自助小组中扮演促进者的角色，率先发起自助小组，提供咨询，做初期的培训，给组员提供支持，帮助确立小组的领袖。在小组运转一段时间，有了自己的领袖后，社会工作者一般就不再担当领导角色，只在必要的时候给小组提供支持。
（5）社区工作模式
①调动资源
具体的步骤是：a.协助残疾人找到社区内一些潜在的、有帮助的人际网络和服务资源；b.鼓励并激发这些人际网络发挥作用；c.调动不同的可运用的资源和支援网络去帮助服务对象；d.调动志愿者
定期探访和组织活动，联络邻居在残疾服务对象遭遇危机时提供照应等。
②创造新资源包括，互助或支持团体、照顾者的团体、服务性的志愿者团体、倡导性团体等。
③社区联络
即与社区内不同组织和人士建立和保持一个合作的网络和关系，从而为解决残疾人的问题创造良好的资源和人际环境，包括：会对某些残疾人、事件或问题的短期性的联络和合作；建立长期和持续性的联络和工作关系。
④社区倡导与教育
社区倡导是为一些备受忽社的残疾人争取合理的照顾和权益，包括在机构内以及本社区为残疾人争取更好的服务，以及提出合理的政策建议，改善残疾人的困境。
教育是要让社区公众明白和体会一些身处困境的残疾人的状况，消除他们对残疾人的偏见和歧视，从而争取更多的社区公众对残疾人工作的支持和参与。
（6）个案管理模式
个案管理模式广泛用于处理有综合性需求的残疾人群体的问题，特别是开展有持续需求的服务对象的工作。
第四节我国残疾人社会工作实践和实务经验
一、我国残疾人社会工作的历史
二、我国残疾人社会工作的组织机构与场所
1、主要组织机构
国务院残疾人工作委员会、中国残疾人联合会、各级残疾人康复服务指导中心等。
2、主要实践场所
包括：社区康复训练服务三级网络（县残疾人康复服务指导站、社区康复站、家庭训练点）和其他的残疾人社会工作场所
第八章矫正社会工作
一、题型分析
1、“案例分析题”：主要是让考生分析服务对象（可能是个人，也可能是家庭、人群和社区）面临的主要问题（或困境），并且提出相应的介入策略。
2、“方案设计题”：是在准确预估服务对象问题（或困境）的基础上提出的服务计划，因此预估问题是否准确往往决定了方案设计的成败。一般方案设计题有5个要素：
（1）问题的预估，要列出服务对象所面临的主要问题；
（2）目标的设定，根据预估的问题，来确定服务方案所要达到的目标；
（3）服务的实施，或者叫介入的策略，根据工作目标来确定解决问题的方法和措施；
（4）工作的过程，简要描述服务方案开展的整个过程，突出其中的重点和难点；
（5）成效的评估，即对目标达成的情况、案主对服务方案的满意程度，以及社会工作者对自己工作的效果进行评估。
二、关于矫正社会工作的应考要点
1、掌握有关矫正社会工作的基础理论
（1）矫正社区工作的概念及其功能P219
（2）矫正社会工作的特点：福利性、特殊性、系统性、专业性
（3）矫正社会工作的价值理念：接纳、尊重、可塑性、个别化、保密、自决
2、掌握矫正社会工作服务对象的主要问题和需求
（1）生存问题——首要问题（2）自身的心理问题（3）案主与其家庭的关系问题
（4）没有社会归属感的问题（5）提高自身能力的需求
3、掌握矫正社会工作的主要内容
（1）司法判决前的社会工作（2）监禁场所中的社会工作（3）社区矫正中的社会工作
①社区矫正工作的适用范围
A、被判处管制的
B、被宣告缓刑的
C、被暂予监外执行的
D、被裁定假释的
E、被剥夺政治权利，并在社会上服刑的
②社区矫正的任务——加强管理和监督，加强教育，帮助服务对象
③国家机关在社区矫正中的职责分工
A、人民法院——适用、解释法律，征求意见，送达文书
B、人民检查院——监督
C、司法行政机关——考察、改造、帮助、日常管理
D、公安机关——监督考察
E、民政部门——保障矫正对象的基本生活
F、劳动和社保部门——提供培训和就业机会
④社区矫正工作制度
A、接受制度
B、管理制度
C、教育制度
D、考核及奖惩制度
E、社会保障制度
F、解除制度
G、档案管理制度H、监护制度I、矫正组织的例会制度J、矫正工作人员的培训制度
（4）刑满释放后的社会工作
4、掌握矫正社会工作的主要方法
（1）矫正社会工作中的社会工作直接方法
①个案工作方法在社会矫正工作的运用②小组工作方法在社会矫正工作的运用
（2）矫正社会工作中的社会工作间接方法
①社区工作方法在社会矫正中的运用②社会工作行政在社区矫正中的运用
③社会工作研究在社区矫正中的运用
（3）犯罪嫌疑人调查报告的撰写①犯罪事实的记录②前科③本人的生活史
（4）服刑犯人的个案辅导
（5）帮助在监服刑罪犯建立与社会的联系
（6）科学执行社会服务计划论坛
（7）注意社会工作实务通用过程与社会矫正工作的结合
①社会历史报告方法②家庭结构图描述方法③生态系统图方法④社会网络分析
⑤制定服务计划的方法⑥直接介入、间接介入的行动与策略
⑦基线测量方法⑧介入影响的测量方法|
第九章优抚安置社会工作
?本章要义：
?1、优抚安置工作的一般理解?2、优抚安置社会工作的主要内容
?3、优抚安置社会工作的主要方法
?把握思路：针对优抚安置社会工作的主要内容，根据优抚安置对象的特点需要及存在问题，运用各种有效的社会工作的专业方法开展富有成效的优抚安置工作。
?S9、1优抚安置社会工作概述
?S9、1、1优抚安置工作
?①优抚工作：优待和抚恤
?A、优待：国家、社会、群众对对象？在政治、经济上给予适当高于普通社会成员待遇的制度。
?B、抚恤：一般是国家对对象？采取的一项物质抚恤形式。有死亡和残疾抚恤两类。
?②安置工作
?A、一般或者广义：国家、社会对对象？的扶持、帮助或者就业安排。
?B、狭义：国家社会对退役军人的扶持、帮助或者就业安排。
?S、9、1、2优抚安置对象的特点与需要
?①优抚对象的特点与需要
?A、特点：
?分布广、人口结构复杂，可利用资源严重不足；
?积极与消极情绪并存（责任感、荣誉感和忧郁、偏执、敌对心理和行为并存，表现比普通群众
显著）。
?B、需要：?基本生活保障的需要；?医疗康复的需要；?社会尊重的需要。
?②安置对象的特点和需要
?A、特点
?民政部门主管的安置对象主要是退役士兵和军队离退休干部，而其中退役士兵是当前社会工作的一大难点热点，他们的特点是：
?利用帮助的自身资源和社会资源较优，能力较强；
?情绪波动较大。
?B、需要
?就业权益的保障需要；
?社会再适应的心理调试需要（身份转换期，就业及其它压力带来的焦虑、不满甚至愤怒情绪）?S9、1、3优抚安置对象的问题
?①优抚对象的问题
?优抚对象老龄化问题（生活、住房、医疗问题日益突出，家庭成员受教育程度较低，没有竞争优势）；
?直接带来的生活困难问题；
?权益保障问题（自身的条件及制度变革跟不上社会发展相关-如医疗保障，优待金的发放，?乘车、子女上学就业等等）。
?②安置对象的问题?就业难；?隐形失业；?延迟上岗等等。
?S9、1、4优抚安置社会工作
?①优抚社会工作概念
?以什么样的价值观、态度运用知识技巧，以问题诱发原因为切入点，介入相关专业的工作，目标-对象充分挖掘利用资源，发挥其社会功能
?建立发展积极的社会关系。
?②安置社会工作的概念
?协作对象实现角色转变，适应环境，支持军队建设、维护社会稳定、经济发展。
?③优抚安置社会工作的特点
?A、优抚社会工作的特点
?重点加强康复医学研究学习；
?熟悉农村环境，充分了解乡村社会工作实务；
?把优抚和“双拥”工作紧密结合。
?B、安置社会工作的特点
?涉及面广，具有多面性和复杂性；
?要借助行政功效、获取社区资源支持，将其转化为社区服务项目。
?S9、2优抚安置社会工作的主要内容
?S9、2、1优抚社会工作的主要内容
?①我国目前优抚社会工作的机构与场所
?革命伤残军人修养院、光荣院、军休所、荣誉军人康复医院、复员军人疗养院和复员退伍精神病院。
?②优抚社会工作的工作目标（做什么？）
?以国家和地方相关法律法规为依据，坚持“思想教育，扶持生产，群众优待，国家抚恤”的工作方针和“国家、社会、群众”三结合的优抚制度，从根本上保障对象的基本生活，切实履行国家社会对对象的褒扬，维护其合法权益，提高对象的政治地位。
?③优抚社会工作的主要内容（优抚对象不同内容不同）
?革命伤残军人修养院、光荣院、军休所内的主要内容：
?A、协助对象适应革命伤残军人修养院、光荣院、军休所里的新生活
?做好对象入住前的评估和准备工作；帮助他们适应新环境的生活习惯；协助他们在新环境发展新的人际关系。
?B、协助老年优抚对象适应晚年生活
?协助他们适应身心变化，面对生命终点；树立康复信念，提供治疗性服务等等。
?C、协助老年优抚对象发挥余热，实现老有所为
?D、协助残疾退役军人进行康复训练并使其融入社会
?E、促进修养院、光荣院、军休所专业服务的发展与服务质量的提高
?帮助培训和实现优抚对象与机构管理层的有效沟通。
?F、推动志愿服务并对志愿服务进行督导
?荣誉军人康复医院、复员军人疗养院内社会工作的主要内容：
?A、就医荣复军人的医务社会工作
?为他们及家属提供因为疾病而引发的经济、家庭、职业、心理等问题的辅导和援助，协助他们充分利用机构条件康复及协助离院等。
?B、荣复军人的慰问、救助及财务协调
?C、处理纠纷和投诉
?D、社区医疗服务的倡导
?E、荣军医院志愿服务的推动与督导
?S9、2、2安置社会工作的主要内容
?①安置社会工作机构
?安置机构设在民政部门，开展工作是民政部门安置科及地方军转办。
?②安置社会工作的目标
?以相关法律法规为依据，按哪里来哪里去的原则和妥善安置、各得其所的方针开展。
?③主要内容
?A、使其适应新环境，发展新关系；?B、协助其利用发展内外资源；
?C、接待来访，疏导；?D、协助其解决生活中的困难问题。
?S9、3优抚安置社会工作的主要方法
?S9、3、1优抚社会工作的主要方法
?①个案工作方法的运用
?通过和优抚对象一对一的个案工作，协助解决他们解决经济、家庭、疾病、职业、情绪、心理问题，提高医疗和康复效果，增强个人能力。
?②小组工作方法的运用
?通过小组活动，使其寻求非正式的社会支持，相互沟通，融合适应新环境，发现共同问题，互相帮助，提高治疗等效果，提高机构的服务水平。
?③社区工作方法的运用
?呼吁；沟通对象与管理层、决策层的联系，提高优抚工作的效果-改善决策；增大政府投入和扩大投入渠道；营造优抚的良好氛围…
?S9、3、2安置社会工作的主要方法
?①个案工作方法的运用
?旨在增强其自我能力，以应对新工作新生活的压力。
?主要介入方法是通过安慰、鼓励、关注赞许、尊重来疏导对象情绪，减少焦虑，化解不满，增强信心，肯定自己，提高自我适应能力。其中通过心理调适来预防压力（沟通使其有正确预期）、减缓压力（沟通使其宣泄）是大多数个案的方法。
?②小组工作方法的运用
?对象在角色转变过程中，压力大，情绪不稳甚至失控，通过小组社会工作，建立非正式社会支持，通过小组成员的人际交往，学习、丰富知识与交往技巧，增强自信，肯定自己，积极面对生活，对象的压力会减缓。（达到美国心理学家所说的转移策略的效果）
?③社区工作方法的运用
?达到三个方面的效果：
A、通过社会工作者的呼吁与在对象与决策者之间的沟通，使国家和社区的安置政策得到改善和不断完善；
B、协调各有关安置部门的关系，理顺安置关系；
C、拓宽安置渠道，扩大安置的社会资源。
本章小结
在优抚社会工作中，社会工作者通过个案、小组和社区工作，协助优抚对象提升他们应对生活与环境问题的能力，是优抚对象减少对生活和环境的负面感受，促进双拥工作，切实维护优抚对象的权益。
?在安置社会工作中，社会工作者的工作重点增强安置对象的社会功能，增强他们的自我能力，协助安置对象实现社会角色的转变，顺利渡过军转地的过渡期，帮助安置对象在新的工作场所实现自己的潜能，从容应对新生活、新工作。同时，通过为安置对象代言，促进社会政策的良性改变第十章社会救助社会工作
本章要义：
1、社会救助的一般理解
2、社会救助社会工作的内容
3、社会救助社会工作的主要方法
把握思路：
在知道社会救助社会工作主要内容的前提下，按照社会救助的特征和社会救助工作的特点，主要通过个案、小组和社区的工作方法开展具体的有针对性的社会救助工作。
?S10、1社会救助的社会工作概述
?S10、1、1社会救助
?①社会救助定义在什么情况下（个人、自然、社会原因），发生严重困难时，政府和社会对社会成员提供—基本物质保障的—救助制度，是社会保障制度的重要组成部分。
?②社会救助的特征
?A、权利义务的非对称性
?社会成员在陷入贫困时，有权获得基本生活保障，不要求获得救助者履行某种业务—宪法赋予社会成员的基本权利。
?B、救助对象的限制性?真正陷入困境—必须进行家计调查。
?C、救助标准的低层次性?保障获救成员的最低生活需求
?D、救助手段的多样性?物质-现金；应急临时-固定长期；政府-民间…
?E、救助的时限性?救助者脱离困境，救助终止
?③社会救助的领域
?A、城乡最低社会保障
?1999《城市居民最低社会保障条例》
?一些地区农村试点
?B、农村五保供养
?《农村五保供养》1994年颁布，2006修改
?五保供养对象：无劳动能力、无生活来源、无法定人抚养、或者法定人无抚养能力抚养的老年、残疾或者16岁以下村民。
?五保供养的内容：吃、穿、住、医、葬（教育）
?C、自然灾害救助?《国家自然灾害救助应急预案》2006年国务院发布
?D、流浪乞讨人员救助
?“在城市生活无着的流浪、乞讨人员”。
?《在城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》及《实施细则》2003年；
?《关于加强流浪未成年人工作的意见》2006年。
?S10、1、2社会救助社会工作
?什么是社会救助的社会工作？
?一种旨帮助生活发生严重困难的社会成员，在其获得物质方面社会救助的同时，得到精神方面的提升和社会功能的恢复，直至摆脱生活困境，或减轻困境，过正常社会生活的专业服务活动。
?这种专业服务活动，需要社会工作者运用社会工作价值理念和理论、知识，运用社会工作的专业方法、技巧。
?S10、1、3社会救助社会工作的特点
?①服务对象问题的多样性和复杂性
?问题—生活发生严重困难
?A、引发问题的原因多样性和复杂性：背后的原因多样性和多种因素共同起作用而迸发；
?B、问题发生后对救助对象的影响多样性和复杂性：物质的心理的精神的社会的。
?②实现社会保障制度的物质保障和服务保障的完整统一
?表现在：
?A、叠加式的保障服务：提供物质援助的同时，向对象提供技术培训、信息服务、心理辅导、精神慰藉、行为矫正等等物质援助；
?B、嵌入式的保障服务：用社会工作的价值、理论、知识、方法开展，使社会工作更具人性化、更有成效。
?③救助服务规范的专业性和政策性
?在政策的范围和许可下进行有针对性的专业化的规范服务。
?S10、2社会救助社会工作的主要内容
?S10、2、1贫困救助领域社会工作的主要内容
?①社会结构调整层面上的社会工作
?A、参与贫困救助制度的设计、修订与实施
?因为社会工作者直接而长期服务基层，了解需要贫困救助对象的实际情况，在制度设计、修订与实施更有话语权和使制度更具有可操作性。
?B、改善救助对象劳动就业的环境
?倡导救助对象通过劳动就业解决自身困难：向政府呼吁，提供信息和辅导对象寻找就业机会；
?倡导劳动力市场规范，主要是在设立最低工资标准和消除就业歧视方面的能力。
?②个人改善层面上的社会工作
?A、评估救助对象的需求：审查申请者条件并帮助其确定资格
?B、帮助符合条件对象获得救助，辅导疏导未获救助的成员
?C、提升救助对象的人力资本，推动其就业和经济自主
?社会救助努力方向是帮助对象解决就业，恢复其能够自力更生，经济自主。
?要充分发挥社会工作者的“使能者”和“倡导者”角色功能。
?具体策略：
?就业辅导与职业训练前的增能策略，针对对象的依赖性强、主动性差、忍耐程度低、信心弱等等特点开展工作；
?就业辅导与职业训练中的短期和长期策略：针对不同救助对象开展社会工作；
?就业辅导与职业训练服务的宣传策略：通过大众传媒和网络向救助对象传播宣传就业辅导与职业训练信息。
?D、有组织、制度化推进反贫困计划的实施
?国家的反贫困计划要通过具体项目落实到基层，一项计划有一组项目群组成，社会工作者可以深入社区和对象中设计方案，推动方案实施和修订改进方案
?F、提高救助对象的参与意识和能力
?救助对象的积极参与救助是救助本意和终止救助的必要条件，社会工作者要鼓励救助对象的自信心，创造条件让他们参与、主动参与反贫困活动的各个过程。
?E、为救助对象解决实际困难
第一章——第二章 单选题 1、社会工作价值观的核心是（ D ）。 A、为人民服务 B、慈善和爱心 C、科学知识 D、利他主义 2、社会工作的最终目的是（ C ）。 A、尊重案主 B、引导案主 C、助人自助 D、为案主提供服务 3、下列对专业意义上的社会工作的含义理解正确的是（D ）。 A、把社会工作视为一种个人慈善事业 B、社会工作是社会中的中上层成员出于人道主义或宗教信仰的驱使，对社会上贫苦及不幸者的施舍 C、社会工作是对被救助者物质上的扶助 D、社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的服务活动 4、关于社会工作助人过程的不对称性，下列说法错误的是（ B ）。 A、表现为互动效果上的不对称 B、社会工作者的助人过程是双方面的 C、合作的促成力量不对称 D、助人过程是社会工作者同受助者相互配合的过程 5、关于社会工作的直接功能下列说法错误的是（ C ）。 A、预防 B、促进个人的发展 C、推进社会公平 D、治疗 6、在中国，接受他人的帮助是很有讲究的。一般来说，人们总是先接受“自家人”的帮助，实在行不通了才会选择接受“外人”的帮助。接受“外人”的帮助对讲“面子”的中国人来说可不是一件小事，因为这会欠下很大一笔人情债。由此，在开始与案主接触阶段，下列社会工作者要注意的问题中哪个是错误的？（ D ） A、建立信任 B、扮演的社会角色 C、平等的地位 D、协助案主运用其自身的内部资源 7、社会工作者的工作对象是形形色色的人，他们有着不同的成长经历，不同的个性和不同的背景，他们有着各种各样的价值观和行为方式，他们身上可能有很多缺点，有适应和不适应的品质，有建设性和非建设性的态度和行为，但不管怎样，他有权成为他自己，他有权这样去想这样去做。这意味着（ A ）。 A、社会工作者应接纳案主 B、社会工作者有责任和义务对案主的信息进行保密
2017助理社会工作师《综合能力》真题及答案 2017年全国助理社会工作师考试时间为6月17日、18日，考试科目：工作实务、综合能力。2017年助理社会工作师《综合能力》考试时间：6月18日 9：00~11：00，真题及答案已经陆续公布。 一、单项选择题 1、在社会工作者老李的带领下，社区助老服务队向社区居民宣传助人互助的精神，促进灵力相互关爱，相互扶助，现在越来越多的居民加入了社区助老服务队。上述老李的做法，体现了社会工作在文化层面的目标() A.激发潜能 B.促进社会公正 C.促进发展 D.促进社会团结 答案：D 2、关于社会工作要素的说法，正确的是() A.社会工作者是从事志愿服务的人 B.“助人”是专业社会工作的核心价值 C.社会工作价值观必须通过专业实践养成 D.助人活动是社会工作者与服务对象互动合作的过程 答案：D 3、社会工作者小王筹备“老来乐”老年人小组活动，吸引不愿意出门的老年人参加社区活动，帮助他们更好的融入社区。在开展活动时，小王作为支持者应() A.负责小组的领导与管理 B.鼓励老年人分享人生经验 C.评估老年人的正向改变 D.邀请街道干部观摩小组活动 答案：B
4、社会工作者老李为10岁的困境儿童小蕾提供服务。老李评估发现，小蕾母亲因残疾无法正常工作，父亲因抢劫刚刚入狱服刑，尽管小蕾家领取最低生活保障金后能维持基本生活，但小蕾觉得会被社区其他孩子看不起，一直郁郁寡欢。下列老李的服务中，体现促进小蕾与社会环境相互适应功能的是() A.邀请小蕾参加社区举办的兴趣小组 B.协助小蕾母亲申请残联的残障补贴 C.协调小蕾定期联系正在服刑的父亲 D.联系小蕾亲戚商议其日常生活照顾事宜 答案：A 5、使能是社会工作者应该拥有的一种核心能力，下列做法中，体现该能力的是() A.与服务对象建立专业关系 B.协助服务对象激发自身潜质 C.矫正服务对象的偏差行为 D.开发社会工作服务所需资源 答案：B 6、李女士与丈夫在孩子教育问题上经常发生激烈争吵，社会工作者小陈评估后发现李女士与丈夫之间存在沟通障碍，决定对他们开展辅导服务。上述小陈的服务设计的社会工作领悟的是() A.家庭社会工作 B.学校社会工作 C.社区社会工作 D.青少年社会工作 答案：A 7、学校社会工作者在介入校园欺凌事件过程中，为欺凌者和被欺凌者提供认知和行为的辅导，上述学校社会工作服务属于() A.社区学校型社会工作 B.治疗型学校社会工作 C .变迁型学校社会工作
社会工作概论 一、单项选择题。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.德国汉堡制创于( ) A.1788年 B.1852年 C.1869年 D.1884年 2.1884年在英国伦敦创设的汤恩比馆是_________的开始。( ) A.慈善组织会社 B.睦邻组织运动 C.爱尔伯福制 D.社会保障制度 3.1982年世界老龄大会把60岁以上人口占总人口_________当作老龄社会的标准。( ) A.5% B.7% C.8% D.10% 4.以下对社会工作与社会学之间的区别描述错误的是 ( ) A.社会学的研究领域比社会工作广 B.社会学的任务解释社会，社会工作的任务解决社会问题 C.社会工作的知识领域超越社会学的学科范围 D.社会工作的产生早于社会学 5.团体发展的四阶段模型是由_________提出。( ) A.西伦与迪克曼 B.加兰 C.克洛德尼 D.特雷克 6.社会工作者在整个工作过程中都要贯彻案主的_________原则。( ) A.自决 B.服从 C.主动 D.被动
7.以下属于社会工作间接工作方法的是 ( ) A.社会行政工作 B.社会团体工作 C.社会个案工作 D.社区社会工作 8.下列陈述与社会个案工作的特点不一致的是 ( ) A.采用直接的面对面的交流 B.是一对一的工作方法 C.协助案主完善人格和自我 D.调整和改善社会关系 9.社会工作的_________之一是：社会工作者承认每一个工作对象都有潜在的发挥自己的优势、实现自己的价值的能力。( ) A.特征 B.职能 C.价值前提 D.使命 10.下列_________不属于托马斯关于行为修正派的三大基本类别的内容。 ( ) A.社会行动 B.反应制约 C.社会学习 D.操作制约 11.社会个案工作的功能派以_________为理论基础。 ( ) A.行为科学 B.激励理论 C.学习理论 D.自我心理学 12.以下不属于社会团体工作原则的是 ( )
《农村社会工作》教学大纲 课程名称：农村社会工作 课程编码：B0541055 适用专业及层次：社会工作专业本科 课程总学时：36 课程总学分：2 理论学时：18 实践学时：18 先修课程：《社会学概论》《社会工作导论》《个案社会工作》《小组社会工作》《社区社会工作》 一、课程的性质、目的与任务 《农村社会工作》是我国社会工作的一个重要组成部分，是社会工作专业技术和方法在农村社区中的应用。《农村社会工作》力求协助学生认识农村社区、掌握农村工作方法、技巧，促进专业学习和专业思考，为社会工作专业的学生进行专业实习和从事农村社会工作打下坚实的理论基础。 二、教学内容、教学要求及教学重难点 （一）理论课时教学内容、教学要求及教学重难点 第一章农村社会工作概述 【教学内容】 农村社会工作的含义，农村社会工作的特征，农村社会工作的功能，农村社会工作与其他学科的关系。 【教学要求】 了解农村社会工作与其他学科的关系；理解和掌握农村社会工作的含义，农村社会工作的特征；农村社会工作的功能。 【教学重难点】 农村社会工作的含义，农村社会工作的特征。 第二章农村社会工作的历史脉络 【教学内容】 中国古代农村社会工作，中国现代农村社会工作，中国当代农村社会工作。 【教学要求】 了解中国古代农村社会工作，中国现代农村社会工作；理解和掌握中国当代农村社会工作。 【教学重难点】
中国当代农村社会工作。 第三章农村社会工作的现实处境 【教学内容】 农村的经济环境，农村的政治环境，农村的文化环境。 【教学要求】 了解农村的经济环境，农村的政治环境，农村的文化环境。 【教学重难点】 农村的文化环境。 第四章农村社会工作的理论取向 【教学内容】 实证主义，功能主义，诠释学，批判理论，女性主义，后现代主义。 【教学要求】 了解实证主义，功能主义，诠释学，批判理论，女性主义，后现代主义的基本含义；理解实证主义，功能主义，诠释学，批判理论，女性主义，后现代主义的核心概念；掌握实证主义，功能主义，诠释学，批判理论，女性主义，后现代主义的农村社会工作切入点。 【教学重难点】 实证主义，功能主义，诠释学，批判理论，女性主义，后现代主义的农村社会工作切入点。 第五章农村社会工作的价值观 【教学内容】 从农民的现实生活认识农村社会工作的价值观，农村社会工作的价值观。 【教学要求】 了解农民的现实生活；理解和掌握农村社会工作的价值观。 【教学重难点】 农村社会工作的价值观。 第六章农村社会工作的组织架构 【教学内容】 政府的主要农村工作，群团组织与农村社会工作，民间组织与农村社会工作，大学和科研机构与农村社会工作。 【教学要求】 了解政府的主要农村工作；理解和掌握政府、群团组织、民间组织、大学和科研机构与农村社会工作的关系。 【教学重难点】 政府、群团组织、民间组织、大学和科研机构与农村社会工作的关系。 第七章农村社会工作的主要内容
社会工作概论复习资料 一、什么是社会工作？社会工作构成要素是什么？ 概念：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的职业性的助人服务活动。 构成要素：社会工作者、服务对象、价值观、助人方法、助人活动。 二、谈谈你对社会工作的基本对象和扩大印象的理解 1、社会工作的基本对象主要是指贫困群体、脆弱群体和其它弱势群体。贫困群体主要是指物质生活陷于极度困境者，他们缺乏基本的、正常的生活物资条件，甚至难以维持自己的生命。脆弱群体是遇到社会问题冲击时缺乏应对能力而易于遭受挫折和伤害的群体。弱势群体是指在社会结构和群体关系中处于弱势、其权利和利益后搜到严重伤害的群体。 2、社会工作的扩大群体是指有需要的人群，即其基本的合理需要得不到满足，从而日常生活和发展遇到严重困难的人群，就是指向所有遇到自己不能客观克服的困难而陷入危机状态的人。 三、社会工作者在工作中扮演哪些角色？请说明其中4种角色的承担工作内容。角色：服务提供者、支持者、治疗者、倡导者、教育者、行政管理者、资源获取者、调解者、政策影响者、调研者。 承担的工作内容： （1）服务提供者：社会工作这的基本职责就是向有需要的人提供服务、这里的服务包括提供心理咨询和意见咨询，也包括物质帮助和劳务服务。 （2）支持者：社会工作者面对求助者不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立、克服困难，即助人自助。因此，社会工作者应该成为受助者积极反应的支持者，鼓励者，并应尽量创造条件让受助者自立或自我发展。 （3）调解者：调解者的角色就是以最具建设性的方法和途径去化解纷争，目的是帮助处于冲突中的各方对于冲突问题达到共识。对于作为调解者的社会工作者来说，他是处在中立的立场上，站在第三者的角度，而对于冲突的对方以及达成的共识没有任何既得利益。（4）资源获取者：在许多情况下，社会工作者为了有效助人，常常需要联系其它社会工作者、福利服务机构、政府部门和广大社会，向他们争取受助者所需要的资源，并将它们传递到受助者手中，为服务的顺利开展争取资源是社会工作者的重要责任。 四、联系实际，谈谈社会工作的基本功能。 1、治疗功能：社会工作的治疗功能就是消除那些导致问题产生和使社会功能丧失的个人或环境因素，对失去的社会功能予以恢复和重建，获得适当的社会调适模式或产生新的替代模式，从而使服务对象发挥正常的社会功能。 2、预防功能：那些能够防止危险发生，减少某些特定的社会问题，在已经出现征兆时延缓或控制问题的生产的所有活动。总之，预防就是指先期对有害于个人或系统、组织的任何因素的发现与消除。 3、发展功能：社会工作的发展功能是指社会工作者发掘和充分利用社会资源，激发个人或
一、单项选择题 1、社会工作又可称为（）。 A.社会服务 B.社会福利 C.社会安全网络 D.社会保障 2、社会工作是一种（）。 A.自发助人活动 B.营利活动 C.专业助人活动 D.提供物质救助的活动 3、社会工作专业价值是（）。 A.社会工作者的个人偏好 B.专业对专业行为的价值的规定 C.社会一般伦理原则 D.正义和平等 4、社会工作专业对服务对象的基本功能之一——促进服务对象正常生活是指（）。 A.为贫困家庭提供 B.让个人及家庭能够承担起基本社会责任 C.让人们过上好日子 D.让公民获得权力 5、“促进人与社会环境的相互适应”的含义是（）。 A.在环境中解决个人的问题 B.个人的问题产生于环境中 C.个人的问题是个人与环境互动的结果 D.个人的社会性问题与环境有关，个人的生理问题与环境无关 6、社会工作的基本对象是指（）。 A.由于个人、社会或自然原因而陷于生活极度困难的群体 B.所有的社会成员 C.贫困人员 D.遭受各种困难的人员 7、社会工作对象的扩大是指（）。 A.社会工作服务的人数增加了 B.社会工作服务于全体社会成员 C.弱势群体的人数扩大了 D.贫困群体扩大了 8、下列哪一项是社会工作专业的要素？（） A.社会工作专业价值观 B.救济物资 C.心理辅导 D.社会政策 9、下列哪一项不是社会工作者的直接服务的角色？（） A.服务提供者 B.支持者 C.倡导者 D.资源争取者 10、老年人社会服务是指（）。 A.照顾老年人 B.治疗老年性疾病 C.老人赡养 D.用社会工作理念和方法帮助老人解决其面临问题的服务 11、社会工作者的政策影响人角色是指社会工作者能（）。 A.影响政策 B.决定政策 C.制定政策考试大论坛 D.发布政策 12、社会工作者的研究者角色是指社会工作者是（）。 A.研究人员 B.兼职做研究 C.研究助理 D.对服务对象的研究评估 13、社会工作专业的心理健康服务是指（）。 A.心理咨询 B.心理治疗 C.聚焦于人与环境互动的心理问题 D.精神疾病的治疗 14、医疗社会工作是指（）。 A.在医疗机构内开展的社会工作 B.医生或护士开展的社会工作 C.针对病人的社会工作 D.针对医护人员的社会工作 15、矫治服务是指（）。 A.针对监狱中的犯人的社会工作 B.针对社区中的犯罪人员的社会工作 C.针对监狱和社区中犯罪人员的社会工作 D.针对犯罪人员家属的社会工作 二、多项选择题 1、以下哪几项是社会工作的特点？（） A.专业性主任活动 B.注重专业价值 C.强调专业方法 D.服务于所有社会成员 2、社会工作在服务对象层面的目标包括（）。
第十二章接案 社会工作实务过程一般可划分为五个阶段或环节，即接案、资料收集与预估、制定计划、执行、结案和评估。 接案前的准备期 ⑴收集与接案相关的信息： ①尽可能完整地掌握与案主有关的信息 ②询问曾经与案主接触过的助人专业人员和案主的熟人 ③在面谈开始以前征询督导或同事的意见 ⑵初次面谈的安排 如果面谈安排在机构内，社会工作者需要思考并布置好适合于面谈的小环境，例如，案主在机构中能否找到舒服的位置坐下来，面谈室是否有良好的隔音效果以保护个人隐私，面谈室里的物品是否会引起案主对往事的负面回忆，你是否会选择在你的办公室摆放一些能证明你从业资历的照片、证书以及能营造轻松气氛的摆设，等等。 如果面谈安排在机构外，社会工作者同样要考虑案主对面谈环境的个性化要求，例如，有些案主对面谈地点距家远近、交通方便与否有特别要求，有些案主觉得在自己家里安全感强一些，有些人不喜欢在陌生的环境下与社会工作者见面，而有些带婴儿的案主需要面谈场所能提供临时性托婴照顾服务，等等。 ⑶工作者的心理准备 同理心的运用和社会工作者的自我探索。此外，还需要进行自我控制与调试。 所谓同理心，就是“将自我放进案主鞋里，透过案主的体会来看世界”。同理心是一种换位思考、融入他人感觉的过程。 ⑷准备期的计划 接案过程 （1）自我介绍 初次面谈一般从社会工作者以及案主的自我介绍开始，社会工作者可以通过介绍姓名、职业和服务机构来表明自己的身份。说话的同时，应有一次温暖的而坚定的握手，应呈现一张友善的面孔。在面谈开始以后，一些非正式的话题，如天气好坏、案主来机构时的交通状况等等。 在自我介绍中，最难把握的是寒暄时的热情程度，社会工作者必须时时注意文化差异。（2）说明初次面谈的目的和社会工作者的角色 案主的情况千差万别，社工需要根据每一个案主的特殊情况灵活地展开面谈； 社工告诉案主，自己是案主的同伴，自己的目的是协助案主更清楚地了解自己的困难和问题。（3）说明相关政策和伦理原则（收费等事项） （4）寻求反馈 案主提出自己的意见；并确认案主明白了解工作者介绍的相关信息。 面质的含义 面质是指社工可以直接地、没有禁忌地指出案主在言谈中、感受上以及行为方面不一致或矛盾的地方，以帮助案主重新检视自己的行为和想法，正确面对自己的问题。 怎样达到高层次的同理反应 （1）放下主观的参照标准； （2）进行有效的观察、倾听和辨别； （3）尝试以案主的参照标准来看待案主的问题和了解其感受；
《青少年社会工作》课程教学大纲 课程名称：青少年社会工作（Adolescence Social Work） 课程编码：6375F013 学分：2 总学时：36 说明 【课程简介】青少年社会工作是高等院校社会工作专业方向课程之一。该课程从儿童与青少年的概念界定、儿童与青少年生理、心理发展特征、儿童青少年社会工作的基本理论、儿童青少年问题、组织以及儿童与青少年社会福利等方面，系统地解读了儿童青少年社会工作的基本概念、原理和内容，从倡导性工作、发展性工作、治疗性工作三个维度详细介绍了儿童青少年社会工作实务。 【课程性质】《青少年社会工作》是社会工作专业的专业方向课。 【适用专业】社会工作专业。 【教学目标】通过本课程的学习，学生要能够对儿童青少年群体有更为深入、敏感、专业地认识，掌握儿童青少年群体的需要、问题以及指导儿童青少年社会工作实务的理论；熟知儿童青少年福利政策及相应的组织；在掌握专业基础理论知识的同时，还要能够做到理论联系实际，针对常见的儿童青少年服务对象开展倡导性、治疗性、发展性的实务工作，为自己在专业领域的深入发展打下坚实的基础。 【先修课程要求】社会工作概论、个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作。 【能力培养要求】要求学生具备学习主动性，能够从专业角度关注青少年问题，能够结合课堂教学的内容拓展视野，以便深化所学知识。特别是要关注相关社会政策，了解当前青少年社会工作的发展现状。坚持理论联系实际，一般不要求学生深究相关理论，但要求学生能够结合社会现实分析问题。在课堂讨论和课外实践中，要求学生积极配合教师的教学安排，以把课堂所学的知识转化为实务工作的技能 【学习总量】总学时36学时，其中理论28学时，实践8学时。 【教学方法与环境要求】本课程采用教师讲授、课堂讨论、学生自学相结合的教学方式，
社会工作概论复习整理 一、名词解释 社会工作：是一种一助人为乐为宗旨，运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度人道主义：是以人为中心或为本位的哲学价值理念。其本质是反对神学，提倡人学，反对神权，提倡人权，反对神性，提倡人性，反对愚昧， 提倡理性，反对迷信，提倡科学，反对神道，提倡人道。 人格理论：人格由三个主要系统构成，“本我”、“自我”、“超我” 本我的目的在于追求快乐，自我的目的在于追求现实，超我的目 的在于追求完美 精神分析理论：它认为人的行为是由本能所驱使，有人格结构中的自我与超我所控制的。不良行为的产生源于各种本能集合而成的本我和自 我，超我之间关系的失衡。 认知理论：它认为人的行为主要是受制于理性思考，而不是潜意识中的本能。 不良行为主要产生于认知上的错误或理性思维的缺乏。 行为主义理论：这一理论不再关注人的内心世界，而是转向关注人的外在的行为表现，集中关注那些可观察的行为，认为那些潜藏的思想或 意识是非常不明智的。社会工作就是要帮助服务对象学习和掌握 恰当的反应模式。 社会系统理论：它把人与生活环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体，即在特定的系统之中，社会工作者要想对其工作 对象进行治疗就必须关注他所生活的环境。 标签理论：这是以社会学家勒麦特和贝克的理论为基础而形成的一种社会工作理论。它认为许多人之所以成为有问题的人，是与周围环境中 的社会成员对他及其行为的定义过程或标定过程密切相关。 沟通理论：它认为当我们采取某种行动的时候，我们总是为了响应某些获得的信息，强调人际沟通的重要性。根据理论，社会工作的一个 基本任务就是帮助案主消除这些沟通过程中的障碍（1）帮助案 主获取信息（2）帮助案主作出反馈（3）。。。发出信息（4）。。。 删选，整理，改变来自外界的信息 增权理论：主张在宏观的社会变革未发生之前，社会工作者应协助服务对象为了他们的利益向现存的社会结构争取权利，促使现存的社会结 构做出一些有利于服务对象的制度或政策安排。 社会保障：是由国家和社会依法保障社会成员的基本生活的社会制度。其目的是保障社会成员不因基本生活受损而招致危险，并进一步达到 社会的稳定。 社会福利：从广义上讲社会福利是指同改善公民生活素质、促进社会发展与提高社会总体文明相关的一切物质、活动与相关服务。从狭义 上讲，社会福利则是国家（或政府）针对社会中有特殊需要的个 人和群体提供的津贴、物质和社会服务。 社会服务：是以劳务为主要形式向有困难的社会成员，特别是社会弱者提供
1、社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务。这一过程称为( )。 A.结案 B.转介 C.接案 D.转案 2、由政府、法院或其他部门或个人将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构以协助其解决问题的服务对象，我们称之为( )。 A.自愿性服务对象 B.非自愿性服务对象 C.咨询性服务对象 D.外展性服务对象 3、在社会工作过程中，依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程，这项工作被称为( )。 A.分析 B.推论 C.评估 D.预估 4、在社会工作的预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及服务对象对问题的感受，属于识别( )。 A.服务对象问题的客观因素 B.服务对象问题的主观因素 C.服务对象问题的成因及使问题延续的因素 D.服务对象及环境中的积极因素 5、以下哪一项不是预估摘要通
常包含的内容?( ) A.对服务对象自身系统的评估 B.对服务对象家庭系统的评估 C.对服务对象所处社会系统的评估 D.对服务对象所处文化系统的评估 6、被称为介入行动"蓝图"，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动过程的社会工作环节就是( )。 A.接案的决定 B.问题的预估 C.制订服务计划 D.实施介入行动 7、社会工作中常涉及到的危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动，属于社会工作的( )。 A.接入方法 B.介入行动 C.介入目标 D.接入系统 8、一对关系紧张的父子前来求助，希望改善父子间的关系，因此"建立良好的父子关系"很可能成为社会工作的( )。 A.目的 B.目标 C.任务 D.计划 9、当服务对象遇到突发性事件如失业、疾病和天灾人祸等问题时，社会工作者立即运用包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等介入手段。这种介入行动属于( )。 A.经济援助 B.资源整合
《社会工作概论》 判断题： 1．1788年德国汉堡市实施救济制度，使救济工作更趋组织化和科学化，1852年爱尔伯福市进一步修正改良救济制度，完善救济方法，对各国社会救济制度的建立产生了积极的影响。 2．1869年建立的慈善组织会社致力于协调民间各种慈善组织的活动，推动民间社会服务活动的发展。1884年兴起的睦邻组织运动则致力于发挥社区在助贫救困中的作用，鼓励志愿者进入社区活动中心为贫民服务。 3. 广义的社会福利是指面向广大社会成员并改善其物质和文化生活的一切措施。狭义的社会福利基本上指对社会弱者所提供的带有福利性的社会支持，包括物质支持和服务支持。 4．社会工作的过程模式是指社会工作者直接提供服务的实务模式，它是对社会工作者提供服务的经验总结。 5.最著名的睦邻设施是巴奈特于1884年在伦敦建立的汤恩比馆和亚当斯于1888年在芝加哥建立的霍尔馆。6．社会工作是一项计划性、技术性很强的工作，也是一种复杂的社会互动。 7．最著名的睦邻设施是巴奈特于1884年在伦敦建立的汤恩比馆和亚当斯于1888年在芝加哥建立的霍尔馆。 8.现代西方社会工作的理论意识是非常强烈的，许多社会工作都有着明确、系统的指导理论；现代西方社会工作的理论内容也是非常丰富的，存在着血多不同的取向与选择。 9．总体来看，从中华人民共和国成立后到改革开放前，中国的社会福利体制基本是一种低水平、专业化发育不足和覆盖面狭小的剩余性社会福利，从而具有明显的政治色彩和即时性特点。 10．社会个案工作的开山鼻祖玛丽?芮奇蒙指出，社会个案工作包含着一连串的“工作过程，它以个人和家庭为着手点，透过对个人和家庭及其所处环境作有效的调适，以促进其人格的发展和家庭关系的调适”。11．中国社会个案工作不是一种专业化的社会工作，但它具有职业化的色彩，分布在不同的行政架构中，起到了帮助个人和家庭克服困难、解决问题的功能。 12．1923年，查德希在美国西部储备大学开始讲授有关的小组工作课程。1946年，在“全美社会工作会议”上，小组工作呗大会接受并正式成为社会工作方法之一。 13．在1946年的“全美社会工作会议”上，小组社会工作研究协会的代表再次强调“迈向专业”的小组工作，使其被接受并正式成为社会工作的方法之一。 14．1962年，美国的社会工作教育课程委员会正式认可社区工作（社区组织工作）作为社会工作的基本方法之一。从此，社区工作与社会个案工作、社会小组工作并列而成为社会工作的三大基本方法 15．由于社区组织活动的急剧发展，1962年社区工作（也称社区组织工作）在美国被接纳为社会工作专业的第三种基本方法。 16．达尔文→进化论→生物本身只有适应环境才能存活，物种是不断进化的,其生存就是“自然选择”的结果。 霍尔→进化论的坚定拥护者→复演论→胎儿在胎内的发展复演了动物进化的过程。 17．人际关系理论：代表人物新弗洛伊德学派的沙利文，他以人际关系与沟通的发展作为了解个体行为的基础，并假设在个体生存的空间存有一个“人际场”，而人际沟通不良会导致人的心理失常。 18．心理社会理论：代表人物艾里克森，他人生的发展可分为八个阶段，每个时刻的美德都是克服了心理社会危机后所产生的。 19．符号互动理论又被称作象征互动理论。 从符号互动理论又派生出了社会损害理论和社会重建理论。 20．家庭治疗作为一种治疗模式出现在第二次世界大战后的美国精神医学界，20世纪50年代被社会工作和心理治疗界认可。 21．社区康复cbr是近些年来在世界上广泛流行的残疾人工作模式和方法。
《社会工作概论》教学大纲 张天民编写
公共事业管理专业课程教学大纲 2080 目录 前言 (2088) 一、课程性质 (2088) 二、课程目的 (2088) 三、课程简介 (2088) 四、教学时数 (2088) 五、教学方式 (2088) 六、考核方式和成绩评定 (2088) 七、教材 (2089) 第一章社会工作导论 (2090) 第一节社会工作含义 (2090) 一、社会工作内涵 (2090) 二、社会工作的特征 (2090) 三、社会工作专业性基础上的职业化 (2090) 第二节社会工作的相关概念 (2091) 一、社会救助 (2091) 二、社会福利 (2091) 三、社会保障 (2091) 四、社会服务 (2092) 第三节社会工作的主客体及过程 (2092) 一、社会工作主体 (2092) 二、社会工作客体 (2092) 三、社会工作的过程 (2092) 第四节社会工作的功能 (2093) 复习与思考题 (2093) 拓展阅读书目 (2093) 第二章社会工作专业的历史渊源与现实发展 (2094) 第一节基于社会救助的社会工作萌芽 (2094) 一、英国“伊丽莎白济贫法” (2094) 二、德国的汉堡制与爱尔伯福制 (2094) 三、英美的慈善组织会社 (2094) 第二节基于社会安全的社会工作扩展 (2094) 一、19世纪80年代德国的保险法 (2094) 二、美国社会保障法 (2094) 三、“贝弗里奇报告”及“福利国家” (2094) 四、社会安全制度和社会工作的关系 (2094) 第三节社会工作的专业化发展 (2094) 一、专业化的依据和标准 (2094) 二、社会工作专业化的缘起和标志 (2094) 三、社会工作的专业化特征 (2094) 四、社会工作的专业化发展与展望 (2095)
单选题 1.以下（）不属于社会个案工作的原则。 A.个别化原则 B.承认原则 C.评判原则 D.接纳原则 答案: C 2.下面（）体现了社会工作的预防功能。 A.协调邻里矛盾 B.解决家庭冲突 C.人际疏导 D.婚前咨询 答案: D 3.以下对社会团体工作的特点描述不正确的是（）。 A.社会团体工作适用于各种类型的团体 B.社会团体的社工参与并指导团体的活动 C.以团体情境与团体互动作为个人发展与治疗的基础 D.社会团体工作不是普适于一切团体的方法 答案: B 4.某社区中，一位孤寡老人符合条件领取最低生活保证金，但是这位老人根本不知道这个政策，社会工作者帮助老人了解政策并申请下来最低生活保障。这种做法属于（）。 A.老年社会救助 B.老年生活服务 C.老年家庭关系处理 D.老年心理辅导 答案: A
5.在罗斯曼1979年提出的社区工作的三大模式中，适用于比较简单的社区模式的是（）。 A.社会计划模式 B.社会行动模式 C.地区发展模式 D.政策实务模式 答案: C 6.下列陈述与社会个案工作的特点不一致的是（）。 A.采用直接的面对面的交流 B.是一对一的工作方法 C.协助案主完善人格和自我 D.调整和改善社会关系 答案: D 7.以下属于社会工作间接工作方法的是（）。 A.社会行政工作 B.社会团体工作 C.社会个案工作 D.社区社会工作。 答案: A 8.现代社会工作与传统社会服务的一个重要区分点是( ) A.职业化 B.专业化 C.社会化 D.本土化 答案: B 9.下面不属于小组社会工作的工作模式的是（） A.社会目标模式 B.认知行为模式 C.治疗模式 D.交互模式
2017助理社会工作师《工作实务》真题及答案 2017年全国助理社会工作师考试时间为6月17日、18日，考试科目：工作实务、综合能力。2017年助理社会工作师《工作实务》考试时间：6月18日 14：00~16：00，真题及答案已经陆续公布。 一、单项选择题 1、社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中()阶段的工作。 A.接案 B.签订协议 C.预估 D.制定方案 答案：A 2、刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太太的教育背景，专长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作者服务过程中()阶段应完成的任务。 A.结案 B.预估 C.计划 D.介入 答案：B 3、小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌他生活散漫，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒。有时还上班迟到，提出要和他分手。小李很珍惜这段感情，表示自己很想该，但又不知道怎么改，因而很苦恼。为了增强小李解决问题的动机和意愿，社会工作者适宜的提问是() A.“你的担心到底是什么?” B.“你对改变做好准备了吗?”
C.“你觉得自己的问题是什么?” D.“你打算做些什么来改变目前的状况?” 答案：B 4、李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是() A.了解李奶奶的背景资料 B.明确李奶奶的问题所在 C.了解李奶奶曾经得到的帮助 D.分析李奶奶问题的成因 答案：C 5、社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来的3个月内定期对小秦进行电话回访，小王的上述工作安排属于() A.跟进服务 B.成效评估 C.情绪安抚 D.服务咨询 答案：A 6、社会工作者为了倡导儿童友好社区建设，开展了系列服务。下列说法中，通过改善社区环境布局倡导儿童友好社区建设的是() A.开展儿童友好社区讲座 B.设立紧急维护场所 C.举办社区亲子趣味运动会 D.组织“我爱社区”演讲比赛 答案：B 7、“类家庭”是儿童福利机构采用的儿童照顾模式之一，这一照顾模式的核心目标是() A.培养儿童人际互动技能 B.为儿童创造一种家庭生活环境 C.培养儿童做家务的技能
第一章社会工作的领域与内涵（重点） 1、西方社会工作产生（19世纪末20世纪初）的社会历史背景：⑴资产阶级革命及人道主义的张扬⑵工业革命及其引发的社会问题①整个社会日益被划分为两大阶级，即资本家阶级和工人阶级②资本主义经济的高度发展打破了封建时代的封闭的农村经济，也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖者③资本主义经济的发展及其价值的蔓延冲击着以往的社会关系，它使人与人之间的关系变为赤裸裸的利害关系，利己主义得到充分扩张④社会问题大量出现P3－ 2、社会工作领域的涵义：也称社会工作范围，是指社会工作在社会生活中实施并起作用的范围。P8 3、社会工作领域随着社会进步而扩大：⑴社会进步是人类的永恒追求⑵人类对自己生活质量的关注扩大着社会工作领域P9 4、社会工作的领域：⑴按服务对象的生理和社会特征分类①按服务对象分为：儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作②按服务对象的生理特征分为：妇女社会工作、残疾人社会工作等⑵按服务对象遇到的困难分类①日常生活方面的问题②就业方面的问题③个人行为方面的问题⑶以社会工作的特点分类：分为救助、帮助和发展三种类型P10 5、社会工作内涵：是根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的活动P11联合国1960年出版《国家社会服务方案的发展》P12 6、社会工作定义：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。P12 7、社会工作的要素：⑴社会工作者：是服务和帮助的提供者，是社会工作过程的首要的构成部分⑵受助者：也称服务对象、工作对象，也有人称之为案主⑶社会工作价值观：是社会工作者所持有的助人观念，包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法⑷助人活动：是社会工作的关键，它是助人愿望的传导者，同时也是助人和受助的实现过程。P14 8、中国社会工作的发展P8（1986年高校建立专业）当前我国社会工作的类型：⑴在社会上占主流地位的普通社会工作⑵社会福利部门所从事的社会工作⑶新出现的专业意义上的社会工作P15 第二章社会工作的功能（重点） 1、社会工作者：是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。P21 2、助人过程特征：⑴是帮助他人获利的过程⑵是社会工作者同受助者的合作过程⑶是不对称互动①双方在信息占有方面的差异②互动效果上的不对称③合作促成力量的不对称。P22 3、社会工作者担当的角色：服务提供者、支持者、倡导者、管理者、资源获取者、政策影响人P23 4、社会工作的过程模式：是指社会工作者直接提供服务的实务模式，他是对社会工作者提供服务的经验总结。经过环节：接触问题——进一步了解和确认问题——分析和诊断——提供服务——评估服务——终结P29 第三章、社会工作的价值体系（重点） 1、西方社会工作价值的基础：新教理论、人道主义和社会福利观念P44- 2、个案工作者不应该做的事项：⑴说服⑵直接改变当事人的态度和行为或操纵他们⑶做一些为了当事人或针对当事人的事情⑷控制和指导当事人⑸忠告，提供没有恳求的计划⑹为当时人承担责任⑺预先决定结论⑻批准或不批准当事人的行为P50 3、中国社会工作价值体系的建构原材料：⑴西方发达国家社会工作的价值体系⑵中国古代社会工作世间的价值观念⑶当代中国占统治地位的文化价值观念P50
《小组工作》教学大纲 课程名称：小组工作 课程编码：B0531119 适用专业及层次：社会工作，本科 课程总学时：54学时 课程总学分：3学分 理论学时：36学时 实践学时：18学时 先修课程：《社会学概论》、《社会工作概论》、《个案工作》 一、课程的性质、目的与任务 《小组工作》属于社会工作专业的专业核心课程。小组社会工作作为社会工作方法之一，主要由社会工作者通过有目的的小组活动和组员间的互动，处理个人、人际之间、人与环境之间的问题，开发个人潜能，学习解决问题的方法，从而获得个人成长。 通过本课程的学习，可以使学生系统理解和掌握小组工作的基本概念、理论和方法，能够运用小组工作方法去满足案主的需求。小组社会工作教学的目的即是要求学生学习掌握小组工作的基本理念、价值观、职业伦理、理论和技巧，并且在学习过程中通过实务训练，将书本知识变成实践能力，从而真正了解和掌握小组工作的理论、方法和技巧，达到社会工作专业的培养目标。 二、教学内容、教学要求及教学重难点 （一）理论课时教学内容、教学要求及教学重难点 第一章小组工作概述 【教学内容】 小组工作的涵义；小组工作的功能与类型；小组工作的发展历史。 【教学要求】 掌握小组、小组工作的涵义，小组工作的功能；了解小组工作的类型与小组工作的发展历史。 【教学重难点】 小组工作的涵义；小组工作的功能与类型。 第二章小组工作的价值观和职业伦理 【教学内容】 小组工作的价值观；小组工作的伦理守则与实务原则；小组工作者的素质要求。
【教学要求】 掌握小组工作的价值观和实务原则；了解小组工作者的素质要求。 【教学重难点】 小组工作的价值观，小组工作的价值观和职业伦理在实务中的应用。 第三章小组工作的理论基础和小组动力 【教学内容】 小组动力的理论基础；小组动力涵义； 【教学要求】 掌握小组动力的理论基础；了解小组动力的涵义； 【教学重难点】 小组动力的理论基础；小组动力涵义；小组动力在小组工作中的应用。 第四章小组工作的主要模式及其理论基础 【教学内容】 社会目标模式；互惠模式；治疗模式；发展模式。 【教学要求】 掌握小组工作的主要模式及其理论基础。 【教学重难点】 社会目标模式；互惠模式；治疗模式；发展模式，主要模式在小组工作中的应用。 第五章小组的领导 【教学内容】 领导的涵义；领导的方式；领导的素质和技巧。 【教学要求】 掌握领导的涵义；理解领导的方式；了解领导的素质；掌握领导的技巧。 【教学重难点】 领导的涵义；领导的方式；领导的技巧；领导技巧在小组工作中的应用。 第六章小组的沟通和冲突 【教学内容】 小组的沟通；小组的冲突。 【教学要求】 掌握沟通和冲突的涵义；了解沟通的过程与冲突的过程；掌握沟通方式与冲突解决方式。 【教学重难点】
整理篇 . 社会工作综合能力（初级） 第一章社会工作的目标、对象及领域 （一）社会工作的特点 ? 职业性助人活动 ? 注重专业伦理 ? 强调专业方法 ? 注重实践 ? 双方合作 ? 多方协同 （二） 社会工作的目标及功能 ? 目标： （1）服务对象层面的目标：解救危机、缓解困难、促进发展 （2）社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步 ? 功能： （1）对服务对象的功能：促进服务对象正常生活、促进人与环境的相互适应 （2）对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐、 （三）要素 ? 服务对象 ? 社会工作者 ? 社会工作价值观 ? 专业助人方法 ? 助人活动 （四）社会工作的主要领域 ? 儿童及青少年服务 ? 妇女社会服务 ? 社会救助 ? 心理健康服务 ? 医疗社会工作 ? 矫治服务 ? 军队社会工作 ? 老年人社会服务 ? 康复服务 ? 就业服务 ? 家庭服务 ? 学校社会工作 ? 城乡社区发展 ? 企业社会工作 二、社会工作价值观与专业伦理 （一）社会工作价值观的作用和内容 1、社会工作价值观的作用 ? 理论作用： 是构成专业社会工作的必要条件之一 是确定社会工作专业使命或目标的根据 是专业教育的核心内容 ? 实践作用： 是社会工作者实践动力 指导社会工作者实践
是促使社会工作者个人成长的有效力量 维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键 2、社会工作价值观的内容 （1）国际社会工作协会认同的社会工作价值观：服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习（2）社会工作价值观的操作原则：对服务对象的接纳、对服务对象的尊重和包容、注重个别化原则、自我决定和知情同意、强调为服务对象保密 （二）社会工作专业伦理 1、社会工作专业伦理的内容 ?对服务对象的伦理责任 ?对同事的伦理责任 ?对工作机构的伦理责任 ?作为专业人员的伦理责任 ?对社会工作专业的伦理责任 ?对社会的伦理责任 2、社会工作中的伦理难题及基本处理原则 ?伦理难题：保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自决原则和知 情同意 ?处理原则：保护生命原则、完全平等与差别平等原则、自主和自由原则、最小伤害原则、改善生活 质量原则、隐私和保密原则、真诚原则 （三）社会工作专业守则 内容： ?对服务对象：尊重受助者利益、严守受助者秘密、公平服务大众 ?同事间：重视同僚工作、共同执行守则 ?对机构：恪守公私界限、信守机构政策 ?对社会工作专业：充实社会工作知识和能力、促进专业发展、约束不当行为 ?对社会：维护社会正义、增进公共福利 三、人类行为与社会环境 （一）人类行为与社会环境的关系 1、人类需要的层次和类型 ?需要的层次： （1）斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、归属需要与爱的需要、尊重的需要、自我实现需要（2）阿尔德弗尔ERG理论：生存需要（生理需要、安全需要）、关系需要（归属与爱的需要、一部分尊重的需要）、成长需要（自我实现和尊重的需要）
《青少年社会工作》教学大纲 课程名称：青少年社会工作 课程编码：B0531121 适用专业及层次：社会工作，本科 课程总学时：36学时 课程总学分：2学分 理论学时：18学时 实践学时：18学时 先修课程：《社会工作概论》、《个案工作》、《小组工作》、《社区工作》 一、课程的性质、目的与任务 《青少年社会工作》是社会工作专业的专业必修课，也是社会工作专业学生应该重点掌握的实务课程之一。该课程主要讲述了青少年社会工作的历史、青少年的特点和需要、青少年社会工作的理论和方法以及青少年社会工作的实务领域。 通过课程的学习，学生可以掌握青少年社会工作的内涵和内容，青少年的生理心理特征，青少年社会工作的相关理论，青少年社会工作的方法，青少年社会问题和具体的服务。通过课程的学习，提高学生运用社会工作方法满足青少年需要，解决青少年问题的能力。 二、教学内容、教学要求及教学重难点 （一）理论课时教学内容、教学要求及教学重难点 第一章青少年社会工作概述 【教学内容】 青少年的界定；“青少年”的历史；青少年的权利；青少年社会工作的概念；青少年社会工作的要素；青少年社会工作的历史。 【教学要求】 掌握青少年和青少年社会工作的概念；了解“青少年”的历史、青少年社会工作的历史和青少年社会工作的要素；理解青少年的权利。 【教学重难点】 青少年的界定；青少年的权利。 第二章青少年的生理心理特征 【教学内容】 青少年生理发展特征；青少年心理发展特征；几个特别要素的发展（智力的发展；情感的发展；情绪的发展；自我意识；性意识的觉醒）；青少年的成长矛盾和发展任务。
掌握青少年生理和心理发展特征；理解青少年的智力的发展、情感的发展、情绪的发展、自我意识和性意识的觉醒；了解青少年的成长矛盾和发展任务。 【教学重难点】 青少年生理发展特征；青少年心理发展特征。 第三章青少年发展的理论 【教学内容】 生理学相关理论；心理学相关理论；社会学相关理论；社会工作相关理论。 【教学要求】 了解生理学相关理论；理解社会学相关理论；掌握心理学和社会工作相关理论。 【教学重难点】 心理学相关理论；社会工作相关理论。 第四章青少年社会工作的方法 【教学内容】 青少年个案工作；青少年小组工作；青少年社区工作。 【教学要求】 掌握青少年个案工作、青少年小组工作、青少年社区工作的含义、程序、模式、技巧；了解青少年个案工作、小组工作、社区工作的目标；理解青少年个案工作、青少年小组工作、青少年社区工作的原则。 【教学重难点】 青少年个案工作、青少年小组工作、青少年社区工作的程序、模式和技巧。 第五章青少年社会问题 【教学内容】 青少年发展成长的主要问题；青少年问题的表现；各国青少年生存发展问题的概括。 【教学要求】 掌握青少年发展成长的主要问题和表现；了解各国青少年生存发展问题。 【教学重难点】 青少年发展成长的主要问题；青少年问题的表现。 第六章青少年社会工作服务（上） 【教学内容】 学校的青少年社会工作服务；就业青少年社会工作服务；流动青少年人口社会工作服务；婚恋与青少年社会工作服务。