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服务品牌的创建策略研究

服务品牌的创建策略研究
服务品牌的创建策略研究

北京工业大学

硕士学位论文

服务品牌的创建策略研究

姓名:李博

申请学位级别:硕士

专业:管理科学工程

指导教师:韩福荣

20080401

资源办服务品牌创建实施方案

资源办服务品牌创建实施方案 为转变服务方式,提高服务质量,凝聚团队力量,加强机关管理,推进机关文化建设,树立区公共资源交易管理办公室在社会各界和人民群众中的良好形象。根据区委、区政府关于《区XX年争创满意机关活动实施方案》的有关要求,结合我办实际,现就服务品牌的创建工作,制定如下实施方案: 以党的十八大、十七届三中、四中全会精神为指导,认真贯彻落实全区三级干部会议精神,紧紧围绕全区中心工作,以“转变服务方式、打造服务品牌”为主题,以提高执行力为重点,以提升干部能力素质、优化发展环境、推动工作落实为主要内容,以公开监督、整改督办、群众评议为主要手段,着力解决机关和干部在服务中心、推动发展、促进和谐中存在的机制障碍和突出问题,把服务品牌建设作为展示区公共资源交易管理办公室机关干部队伍整体形象和服务文化的一个重要载体。通过服务品牌的创建,统一思想、凝心聚力,进一步提高我办机关干部综合素质,引导和激励全体干职工开拓创新、敬业奉献、奋发有为,切实做实公共资源交易管理工作,切实服务交易活动当事人,达到让交易活动当事人满意、上级满意、社

会各界和各级部门满意。 1、品牌名称:阳光通道 2、品牌涵义:为交易当事人构建阳光、透明、廉洁、公正的公共资源交易高速通道。 3、品牌目标:打造阳光通道,全程廉洁运行。我办全体干职工以阳光透明的心态、大公无私的作风、廉洁公正的执行力,通过制定规范、有序的交易管理制度,将交易管理运行公开化、透明化,把社会的监督渗透到交易管理的运作过程中,塑造源头治腐的窗口形象,打造透明、公正的阳光通道,提升公共资源交易管理办公室在交易当事人中的公信力,保障我区公共资源交易工作有序健康发展。 宣传发动 制定活动创建实施方案,部署创建工作。搞好思想发动和组织讨论,提高对创建服务品牌重要性的认识,充分调动我办全体干职工自觉参与品牌创建的积极性,营造人人关注品牌、爱护品牌的浓厚氛围,深刻理解“阳光通道”这一品牌的核心内涵和现实意义。 组织实施阶段 按照创建方案积极开展创建活动,精心组织、加强领导,确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。强化创建措施,加大创建力度,把服务品牌建设的各项

优质服务提升品牌效应

优质服务提升品牌效应 ——读《服务细节全书》有感优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。作为一个服务型的企业,兔兔快运始终将“把麻烦留给自己,把方便带给顾客”这一服务宗旨,根植于广大员工的心中,以好的质量体现好的服务,最大限度满足客户需要,促进兔兔快运的发展。作为一名总站兔兔快运的一名员工,首先要把客户放在第一位,牢记“为旅客奉献最真诚的服务”,在服务中以诚待人,以情感人,学会微笑服务,用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。 作为兔兔快运的一名员工,我处在接触顾客的最前沿,怎样服务才能让顾客宾至如归,让顾客更加愿意在兔兔快运发货,在做好提升发货速度的同时,服务也至关重要。在人与人的交往中,心灵的沟通和理解是最为重要的,要用我们的热心、耐心、恒心换取客户的放心,舒心。亲切温馨的服务人员、以饱满高昂的工作热情,带给客户良好的感受。在受理货物时,时刻以“三个代表”重要思想为指导,以优质服务诚实守信为重点,以提高职业道德为着力点,切实加强思想道德建设,用一张笑脸,一片真诚让客户满意。要以诚信来赢得客户信任,以求得企业生存和发展,将优质服务落到实处。只有这样,我们才能赢得顾客的认可,增强客户对兔兔快运的忠诚度,从而为发展兔兔快运贡献自己的一份力量。 如果我们在接待工作中或与客户的交谈中,冷淡客户、恶语相问,我们所做的一切努力都将是徒劳。只要你多给家人一些体谅,多给同事一些宽容,多给朋友一些关爱,多给客户一些温暖,多给经过你身边的人一些笑容。相信,文明礼仪、礼貌待人是我们员工素质的展现,也是企业文化建设成果最有力的见证。只要我们把优质服务,贯穿于我们生产经营的每一个环节。当客户把货物交给我们,我们用最温馨的服务受理货物,用最快的速度安全运达目的地,用最及时的短信通知客户,让距离畅通无阻。这就需要我们的责任和光荣使命,需要大家共同努力,需要每一个电力员工的辛苦付出。让我们一起携手,共同努力,扎扎实实做好本职工作,一起为兔兔快运贡献自己的力量! 兔兔快运 万春焕

创意营销的七个策略及案例-精选

创意营销的七个策略及案例 创意营销是通过营销策划人员,思考、总结、执行一套完整的借力发挥的营销方案。在如今消费者注意力极度稀缺的商业环境下,“抢夺用户注意力,吸引眼球”,无疑成了无数品牌商更加关注的环节。而营销就是和用户进行心理战的过程,掌握了用户的心理共性,就能对品牌营销起到事半功倍的效果。本文就为大家总结了七种营销策略,供大家参考学习。 第一部分创意营销自身特点 1、投入少、效果快,借助传统媒体,网络媒体,口碑宣传。 2、能借助很多免费的宣传,是网民,百姓免费自动的进入创意者设定的游戏规则帮助宣传。 3、用创意带来吸引力,让客户了解公司,从而增加公司知名度,带来的销售额。 第二部分七种创意营销策略 一、VR营销,为品牌创建沉浸式体验场 在中国,VR营销正在打开创意人的脑洞,而越来越多用户对于VR充满的好奇感也让VR营销有了生长的土壤。同时,VR技术为品牌与消费者建立了一个新的连接界面,VR的沉浸式体验让消费者不仅可以“身临其境”,还可以“实时体验”,更重要的是为品牌能够通过创意和技术进行新的场景重塑,为品牌价值的提升塑造了新的空间。 案例:可口可乐包装纸盒秒变VR设备 作为一家有着一百三十多年历史的全球著名饮料品牌,Coca-Cola始终保持着时尚和潮流的敏锐,相当积极地与当今最为热门的潮流事物--VR技术靠拢。 可口可乐推出的新包装盒仅通过三个步骤就可以变身成为一个VR眼镜,这个包装盒内包括纸板和透镜的部件,几分钟可以组装完成,将智能手机插入VR眼镜中就能观看。 二、视觉营销的新宠儿:Cinemagraph 视觉营销早就不是什么新鲜词汇了,品牌主和广告商们也许早已经擅长用图片、视频或者信息图这些可视化内容使得品牌在社交媒体上的曝光量得以提高,令目标受众对品牌产生更加深刻的印象。 关于Cinemagraph,简而言之,Cinemagraph 的特点就在于为了突出某个局部特色,在一张静止的图片中能让局部“动”起来。其优雅迷人的风格受到了许多奢侈品品牌和时尚品牌的钟爱。 案例:奥美为宜家打造的cinemagraph,精致典雅的厨房生活 2016 年,宜家的家具指南主题是「从细微处感受生活」,这个主题侧重在厨房发生、与美食有关的生活。为了继续推进厨房主题,奥美纽约为宜家打造了「Together, We Eat」营销战役,拍摄了来自单亲素食家庭、拉美家庭、拉拉家庭的厨房生活,想通过不同阶层家庭的晚餐来证明,自己的产品适合所有人。

创建优质服务医院事迹——提升服务理念 打造服务品牌

竭诚为您提供优质的服务,优质的文档,谢谢阅读/双击去除 创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务 品牌 创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务品牌 一年来,职工医院积极实践“共建和谐大,保障公司大发展,践行矿区大服务,促进管理大提升”奋斗目标,始终恪守“生命第一、关爱生命、关注健康”的服务理念,紧紧围绕医疗护理中心工作,不断增强服务意识,增加服务项目,提高服务质量,为地区和企业的和谐稳定发展,提供了良好的医疗服务。 树立质量意识,强化服务理念,加强基础管理,提高医疗水平。要瞄准同行业先进水平,全力打造医院服务品牌,更好地服务于公司职工和家属,服务于广大患者。这是医院新班子上任后所确定的工作目标。培育服务意识,树立医院形象,是院长齐国辉为全院职工上的第一堂以服务为主要内容的主题教育课。院领导班子号召全院职工,要把服务工作作为医院发展的重要工作来抓。工作中院领导班子坚持以文化内涵引领服务,各项决策均以患者的利益和满意为前提,求真务实,尽职尽责。

“作为企业的医院,要时刻把服务放在第一位,让患者就诊如同到家一样有种亲切感,真正成为职工心目中可信赖的医院。”领导班子的服务定位很快在职工中形成了共识。 多年来,全院只有一名分诊护士、门诊就诊不能保证一医一患,秩序难以维持,患者的隐私不能得到很好的保护。医院领导班子研究决定,抽调优秀护士担任分诊工作,组建了5名专职、3名兼职分诊队伍,极大地改善了就医秩序。为缓解患者就诊等候所带来的焦躁心情,医院先后在门诊候诊大厅配备了电视机,播放常见病、多发病知识讲座,普及了医学知识。儿科门诊播放的各种卡通片,为长时间输液的患儿起到了疏导作用,受到患者及家属的一致好评。现门诊增加的急诊、口腔、儿科收费窗口,使患者就近交费,缩短就诊时间,更好地为就诊患者提供人性化服务。 为辽阳石化公司职工体检,是医院的一项重要工作。为完成好每一次体检任务,院领导班子都要召开专题会议,认真研究体检流程,不断调整体检路线,缩短等待时间,适时增加人力,提高工作效率,保证服务质量。对离退休老干部特需服务群体增加了体检专项服务,为行动不便者提供轮椅、协助更衣,为糖尿病患者准备糖果及饮用水,实行感动服务。在人员短缺的情况下,全院上下动员,院领导亲自领检,机关各职能部门积极参与。从自我介绍开始到每个体检科室,有一套完整的服务流程,全方位的服务标准,规范的体检报告,建立职工健康档案等,均受到了体检人员的好评,树立了良好的医院服务形象。仅去年就完成健康体检21955人次。

[策略,媒体,品牌]新媒体时代服务产品品牌传播策略研究

新媒体时代服务产品品牌传播策略研究 摘要:信息时代的主流媒体逐步从传统媒体形式发展到以手机登移动终端等形式的新媒体,服务产品如何在新媒体中充分抓住消费者,做好品牌传播是很多商业企业值得关注的问题,本文以苏州我爱我家为例,研究了其利用新媒体进行品牌传播的方式,以期为其他服务品牌提供借鉴。 关键词:新媒体;服务产品;品牌传播 一、相关概念界定 1.新媒体 所谓新媒体,是相对于传统媒体而言的,是一个相对意义上的概念,同时也是一个不断变化发展的概念。宽泛的讲,一切利用现代数字技术、网络技术向用户提供信息和服务的传播媒介都可以称之为新媒体,如:网络电视、手机媒体等。新媒体的强势崛起,不仅颠覆了传统的信息传播方式,也打破了过去单向的传播维度,是潮流所向,是大势所趋[1]。以互联网及移动互联网应用为主的新的传播方式也大大推动了新媒体的发展。受众角色的转变,人们可以随时随地的向任何人发表自己的看法与观点,人人即媒体,每个人都既接受信息又发布信息,信息的传播速度及范围也急速增长。传输在时间及空间上的突破,人们可以在任何地方、任何时间轻松的利用手中的手机、平板电脑等终端设备,通过无线通信网络访问移动互联网中的各类信息。传输内容上的多元复合化,新媒体中的内容丰富多样,涵盖新闻、经济、娱乐、社会等各行各业的信息,充分满足受众细致化的需求。同时,新媒体拥有多样的信息传播方式。它们通过文字、声音、视频、图片、甚至模拟虚拟现实来进行信息传播,使受众接受信息时如身临其境[2]。 2.服务产品内涵 服务产品是相对有形产品而言,是在特定时间内某一种行动、行为、努力或者接触所产生的结果,即服务属于行为、活动,服务产品是这些行为和活动及其伴随产生的一种感觉,对消费者而言就是一种体验。服务提供者无法以实物的形式展示或者显示其服务产品,消费者也无法通过视觉、味觉或者触觉感受服务产品,但服务会借助实物产品来完成,大多情况下,实物产品所有权并不发生转移[3]。Zeitham、Bitner认为服务是行为、过程和表演。Gronroos认为服务是具有一定程度无形性特征的一项活动或一系列活动。James Fitzsimmons 指出服务是顾客作为协作生产者参与其中、将随时间而流逝的无形体验。服务具有无形性和易逝性,是一种事件和流程,其生产和消费同时或者汉跬时发生;尽管顾客在服务产出以后不能保留实际的服务,但服务的结果可以得到保持。 3.品牌传播 “品牌传播”,就是品牌的拥有者以品牌的核心价值为原则,在品牌识别的整体框架下,选择广告、公关、销售、人际等传播方式,将特定品牌推广出去,以建立品牌形象,促进市场销售。品牌传播是企业满足消费者需要,培养消费者忠诚度的有效手段。通过品牌的有效传播,可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知,使品牌得以迅速发展。同时,品牌的有

品牌营销与品牌战略管理

精心整理品牌营销与品牌战略管理 【培训时间】2010年11月18-19日上海 【收费标准】5800元/人(含中餐,资料,合影,发票,茶点等) 【课程对象】企业高层、营销或品牌副总、品牌总监、市场总监、企划总监、广告部经理及市场部、销售部、促销部、广告部人士及需要灌输品牌意识和培养品牌行为的经销商等渠道成员。 【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等 课程背景: 为什么可口可乐品牌营销缔造经典席卷全球? ?为什么美国百威公司品牌管理与推广世界闻名? ?为什么美国通用汽车销量在中国由1.9万辆冲到40 为什么法国达能营销推广组合在中国市场攻城掠地 为什么那么多的明星企业半路夭折? 为什么那么多的名牌产品昙花一现? 为什么那么多的产品变成“促销产品” 为什么全年时间过半,而销量遥遥滞后? 在加入WTO后的中国,我们依然看到: 很多企业未能审时度势,只是做着单薄无力的促销; 很多企业漠视环境的变化, 而事 尽管中国有不少企业 的困境。 并在实践中善于创造性地把品牌理论用于具体操作的实务人才; 又能把品牌战略落实到企业的具体营销传播活动中。确保企业的营销资源得到最充分的利用,既促进销售的短暂增长又能打造强势品牌; 全面深刻了解品牌战略管理的职责与主要工作内容,能够建立科学高效的品牌管理组织架构与流程,善于把企业内各部门实施品牌战略的工作要求有效传达到位并推动实施。 课程特色 复杂的技术生动化 深奥的理论通俗化 零散的问题系统化 枯燥的文字图像化 整合的营销案例化 现场的效果互动化

课程大纲 一、STP品牌模型目标营销实战案例演练 第1步骤:市场细分(Segmentation) ----【重点】结合案例提供的定性和定量分析数据,针对细分市场(消费群),找出他们的发展机会点,研究并确定各细分市场(消费群)的发展优先次序; ----【工具】提供“从3C到3性精准制导产品概念提炼技巧体系” ----【案例】健力宝第五季的败因/可口可乐-酷儿的细分/乐百氏-脉动的创新 第2步骤:目标市场(Targeting) ----【重点】针对每个细分市场(消费群)的发展、机会点、消费者的行为、需求和心态等构思相对的新产品,制定精准的产品概念,并指出针对点和原因。 ----【工具】提供“从3C到3性精准制导产品概念提炼技巧体系” ----【案例】“牛奶新概念的提炼”/“X品牌开发建议书” 第3步骤:定位Position ---- ----【工具】提供“T&T品牌营销计划摸版” ----【案例】“X品牌上市计划书” 二、例剖析中国本土品牌普遍存在5大深层次病症 1.?第一大病症是:模仿秀; 2.?第二大病症是:夜游症; 3.?第三大病症是:狂躁症; 4.?第四大病症是:自虐狂; 5.? 1.? 2.? 3.? 4.? 5.? 6.? 7.? 把品牌建立在一系列依次排序的层次上,从底到顶依次是: (1)保证品牌的差异。利用具体的产品等级和顾客需求,以确保将顾客头脑中的品牌与自己产品的差异性联系在一起; (2)连接品牌的联想。通过在战略上连接许多有形和无形的品牌联想,牢固地在顾客心中建立品牌含义;(3)引发顾客的反应。就是有关品牌的判断和感觉引出适当的顾客反应; (4)建立忠诚的关系。把品牌反应转化成建立在顾客和品牌之间的一种强烈、活跃的忠诚关系。 五、四个步骤建立与顾客联系的六个“品牌建立框图” ●品牌特色:与该品牌在多长时间内且较容易地被各种各样的购买者或者消费者唤起有关。 ●品牌性能:与这种产品或服务怎样满足顾客的性能需要相关。 ●品牌形象:其描述涉及产品或者服务的外出特性,包括哪个品牌能满足顾客心理或社会需要。

以优质服务提升企业品牌以服务转型实现跨越发展

以优质服务体现企业价值,以服务转型实现企业跨越发展服务转型,是一个激动人心的课题,是每一个企业必须面对的战略选择。成功的企业能够在环境的变化当中看到发展的方向,若以传统的思想观念束缚着企业的思路,则会制约着一些组织的发展。 而形成具有良好企业文化的服务组织是一个企业服务转型的前提,在积极建设企业文化的同时,必须首先主动形成服务组织。在服务部门增强的同时,也必须优化人力资源,从而建立一个系统化的服务创新体系。在服务体系形成之后,要着力于打造自主的服务品牌,推动企业服务转型。重点梳理本企业主流核心业务,根据企业业务重心,打造服务品牌的基本流程,从而使企业能简单有效地走向服务品牌建设之道。同时要在打造服务品牌的过程中,深刻认识创新在服务转型中的重大意义,坚持创新与改进双管齐下,只有这样,才能成就未来。 在企业转型过程中,无论规模大小与业务的覆盖程度,都面临着两个基本问题,即如何改善现有服务的品质,和如何通过创新服务来开拓新的市场?这两个问题的解决需要企业文化、战略、组织和员工行为的系统转变。 对于现代企业而言,服务的概念正在发生改变——服务已经不再是某个部门的职责,而应是企业整体关注的对象;服务部门不再是传统的成本中心,而是成为企业重要的利润中心;服务不再局限于售后环节,而是渗透到设计、制造、销售等各个领域,服务转型问题已经成为影响企业生存发展的关键问题,无论企业整体还是企业员工个人,都要对服务有清醒而深刻的认识。 要向服务环节要利润。在企业价值链所包括的“研发一采购

一生产一营销一销售一服务”众多环节中,服务是企业价值链上最靠近消费者的一环,对提高客户的满意度、培养客户的忠诚度至关重要。通过服务环节,可以让公司的产品增值,消费者实现价值最大化。因此,伴随着消费者需求的升级,现代制造业与生产性服务业之间的融合日益深化,集中表现为服务业向制造业的渗透,特别是生产性服务业直接作用于制造业的生产流程;很多企业依托制造业拓展生产性服务业,通过企业再造和并购重组,从销售产品发展成为提供服务和成套解决方案;部分制造企业向服务提供商转型,实现了“制造企业服务化”。制造业服务化能增强企业的盈利能力。服务通常比物品有更高的利润,并能提供更稳定的收益来源。通过产品服务增值正成为许多优秀公司进行扩张的重要战略选择,产品服务已超越了“售后服务”的含义,成为企业产品价值链上一个重要的增值环节。 商业竞争的真正的含意是以创造客户价值为主题的竞赛,客户要的是“好处”而不是“物品”。随着经济的发展,大部分顾客不再满足于物品本身,需要与物品相伴随的服务来获取“好处”。把提供物重新界定为“产品——服务”,符合了顾客的期望,才有助于满足顾客的需求。 让产品具有服务价值。在传统制造业企业,利润最终是通过产品出货量、销售价格、生产和销售成本来实现。然而,现代的制造业企业则是在向制造业服务化转型,走产品带动服务用户的模式,利用产品用户带动其他联动服务,同时通过服务的附加值提高产品的价值含量,从而带动产品走向更高的利润区域。 依托服务卖产品。正如营销专家所说,营销不但要建立产品流通渠道、信息渠道,还要建立服务渠道,并且产品渠道建到哪

创立品牌的六种策略

创立品牌的六种策略 随着市场竞争的日益激烈和买方市场的形成,我国市场已经从数量扩张为主的发展阶段转入以质量和品牌为主的竞争阶段,品牌已成为企业最有效的竞争手段之一。伴随着中国加入WTO,我国企业将直接参与国际市场,与实力雄厚的跨国公司展开竞争。要在激烈的竞争中取胜,惟有创立自己的强势品牌。 一、增加产品的附加价值,创造品牌特色 名牌就是著名品牌,大凡名牌都有特色,或功能先进、或工艺独特、或设计精巧、或服务周到、或质量上乘。名牌的特色就是名牌要与其他品牌有差异,与众不同。所有名牌都必须借助于产品或服务,品牌的差异必然是产品或服务的差异,否则这种差异对消费者是毫无意义的。而产品或服务的差异来源于产品或服务的主体价值差异和附加价值差异。主体价值差异是创立品牌的基础。新品牌产品刚进入市场几乎不能获得附加价值差异,只能依赖主体价值差异生存。主体价值差异主要体现在产品质量差异上,通过产品的使用功能和生产工艺反映出来。世界上久盛不衰的品牌,无一不是以过硬质量称雄市场的。美国海奈肯公司总裁海奈肯曾斩钉截铁地说:“每一个海奈肯公司的次货都是对我人身的侮辱。”名牌产品必须在工作性能、耐用性、可靠性、易维修和操作简便等质量内容方面具有很强的竞争优势。高质量是品牌的生命,竞争优势来源于更高的质量,名牌产品必须追求竞争质量标准。 卓越的产品质量对于品牌的成功无疑是至关重要的,但科技进步和生产效率的提高却直接导致了产品的同质性和日益加快的更新换代速度,使产品质量很难具有持续的竞争优势。要实现顾客满意化和获得差别化竞争优势,必须在核心产品之外提供更多的价值,一个完整的品牌在市场上的根本意义在于:赋予产品最深或最大限度的附加值,从而提供给顾客一个最有力的消费理由。美国著名管理学家李维特曾指出:新的竞争不在于工厂里所生产出来的产品,而在于除此之外买主能否给产品加上包装、服务、广告、咨询、融资、送货、保管或其他顾客认为有价值的东西。事实证明,产品的附加价值对于品牌的贡献远大于产品质量等主体价值。从本质意义上说,产品是满足顾客欲望和需要、提供顾客效用和价值的解决方案。 二、根据目标市场定位品牌 由于顾客性别、年龄、个人爱好、收入水平、家庭状况和社会地位的不同,人们的消费需求存在明显差别。随着经济发展和科技进步,顾客的需求也处于不断变化之中。由于人们的需求以及文化价值观和审美观不同,人们对同一品牌的取舍倾向也是不同的,一个品牌要想满足所有顾客甚至使其成为“忠诚顾客”是不可能的。企业必须根据顾客需求的差异性,运用系统的方法,把整个目标市场划分为若干子市场。对不同的子市场,定位不同的品牌,并有针对性的进行满足,以使企业的资源得到最有效的利用。市场细分主要是对目标市场顾客心理上进行纵向

机关服务品牌活动创建方案

机关服务品牌活动创建方案 为扎实推进“诚信粮安”机关服务品牌创建工作,切实增强创建活动的针对性,力求创建活动具体化,并最终取得创建成效。经局党委研究,决定将“惠农惠民”作为20**年“诚信粮安”机关服务品牌创建的主题,现制定如下方案。 一、指导思想 以党的十八届三中全会精神为指导,按照中央农村工作会议要求,围绕国有粮食购销企业改革,推行粮食订单,扩大“放心粮油”覆盖面,实施“粮安工程”,提升机关服务水平等方面创新工作,在创建活动中积极融入改革元素,有效促进农民增收,维护市场稳定,确保粮食安全。 二、主要任务 今年创建工作将采取“点面结合”的措施,重点做好两项工作,一是“面”上的工作,即品牌的宣传推广,切实提高品牌的社会影响力和知名度,让领导关注,让群众知晓;二是“点”上的工作,即以“惠农惠民”为目的开展的各项具体工作,体现服务宗旨,让领导满意,让群众放心。 三、主要措施 (一)品牌宣传推广 1、“诚信粮安”乡村行—惠农篇。在夏粮收购前,到全区产粮大镇设立展台(每天一处,有规模,有声势),通过发放印刷品,现场操作演示,多媒体放映等方式,大力广泛宣传农民群众关心的政策、价格、质量等热点信息,既吸引眼球又深入人心。 2、“诚信粮安”城镇行—惠民篇。选择合适的重大节日或纪念日,联合益众公司、泰洁面粉厂、米业公司等单位,在主城区设立展台或举办产品展销会,通过发放印刷品,实物辨认优劣,多媒体放映,推广优质产品等方

式,全面介绍油、面、米的相关知识,充分发挥自身资源与市民群众生活息息相关的优势。 3、“诚信粮安”媒体宣传系列活动。一是编发宣传简报。结合“诚信粮安”乡村行与城镇行活动,编写两期宣传简报,分别突出“惠农”与“惠民”两大主题,通过日报社赠送全区各部门、各镇区和各单位。二是在《日报》分期刊登“诚信粮安”服务品牌专题系列报道。三是在中心城区和人流密集区租用LED广告屏,在重要时间节点,滚动播放相关信息。四是充分利用网络平台,在本区主要论坛网站,以“诚信粮安”冠名发布信息,并开展“我为粮食安全献一策”网络有奖征集活动。 4、“诚信粮安”公益宣传系列活动。联合区文明办、工商联面向全区机关食堂、餐饮单位,制作发放精美爱粮节粮公益广告;联合区教育局,举办诚信粮安—“爱粮节粮进家庭”演讲比赛,引起学生、家长和全社会的关注。 (二)具体工作措施 1、“放心粮油”四进。在已实现“放心粮油”进社区和进农村的基础上,积极开展进学校和进机关的相关工作,力争在今年上半年实现“放心粮油”进学校,年内拿出进机关的初步方案,切实将“放心粮油”工程延伸到社会各阶层,做成实实在在的民心工程,实现“惠民”。 2、推行“粮食订单”。全面推行和落实“粮食订单”,开展“诚信粮安农村行-与家庭农场面对面”调研活动。区粮食局、粮食购销总公司、区粮油产销行业协会主要根据区政府下达的流转土地60%落实订单的任务,落实销售责任。1+6个板块的库点,在镇粮油产销行业协会协助下,主要负责连接与种粮大户,签订粮油订单,并由镇粮油产销协会进行见证。用“粮食订单”促进农民增收,实现“惠农”。 (三)“诚信粮安”服务品牌创建过程中的五件实事

提升优质服务 铸就百年品牌

提升优质服务铸就百年品牌 华生走过的光辉的25年,但这不是平凡的25年,是呕心沥血的25年,华生他给四平人带来了福音,给吉林人带来的精彩,给东北大地上又增加了一颗璀璨的明珠。他不是一个生厂厂商,但他给顾客以厂商不能保障的售后服务,他不是一个专职的服务企业,但他给高顾客以上帝般的骄傲,他不是一个企化部门,但他让所有人都知道了华生,让众人都知道的幸福购物到华生,优质售后到华生。我想这就是我们的华生品牌,这就是我们的华生形像,是我们华生人为之而努力拼搏的结果。今天品牌的树立来之不易,作为今天的华生人我们不能只有骄傲,更要沉思。我们要做的太多,我们要完美的太多,我们要进步的太多,我们要为这个品牌去做什么,是我们当今不容忽视的问题。我想服务是关键,提升优质服务,才能铸就百年品牌。 服务从那里讲,服务要从三九中来,三九服务承诺是我们给顾客最好的保障,也是我们久远安全发展的保障。三九服务承诺不需要我们用嘴去解析,而是要用实际行动去践行,去诠释。关于服务的问题有很多很多,天天发生在我们的周围,天天层出不穷。当我们回首往事时,是否真正的用实际行动去践行了三九服务承诺,我们是不是天天在跑偏,是否与三九服务承诺格格不入,这样的事情只有我们自己清楚,我们总在抱怨着这样的顾客真难对付,这样的顾客真刁蛮,这样的顾客真无理,我想这样的事实是存在,但我们是以怎么的心态去面对的呢?我想不会有太多的人把他们当作真正的上帝吧,总会因为

那么一两句话和顾客争辩起来,喋喋不休。其实我们回想起来,真的没什么意思,我们没有得到什么,反而我们将会失去什么,我们是一个销售企业,不是身先士卒的将军,非要拼得你死我活。 记得上个月在我身上就发生过这样的事情,一位顾客因为自己的电脑硬盘返修时间太长,耽误了他的使用,非要我立即解决,按照我们的规定,已买一年以上的电脑,根本就不在换新的行列,然而咱们系统出售的都是新硬盘,也没有二手硬盘给他代用,所以一直僵持不下,他讲他的道理,我讲我的道理,顾客的不理智也给我个人的语气带来的转变,让顾客更是火冒三丈,一气之下,找了朋友,投诉到了3.15。给我们的形像造成了不小的影响,领导得知这件事,让我讲述事情经过,并做书面汇报,我知道,这是领导再让我做自我检讨。其实后来回想起来,真的没有什么用,原则是原则,方法是方法,服务是服务,根本就不能混为一谈,还是我的服务做的不周到,我想没有什么办不到的,只是我们想不想去办到。后来那位女士也来到商场,表示也很抱歉,当天心情不好,不够理智,还请谅解。那么,我们从今天这个角度再去分析这个问题,其实当初就是我个人做的不到位,没有能够真正理解服务的含义,没有真正的理解四十字方针的理念,也忘记了我们华生的品牌是怎么一点点树起来的。 当今社会,服务被越来越多的人们所重视,挂在他们嘴边上的一句就是,我要投诉,你们服务太差了,视想前推10年,还会有这样的词语出现吗,服务不尽让企业看得很重,更让顾客成为他们消费的主导因素,常听很多顾客讲,我宁可在华生买的贵,但是我心里有底,

品牌战略规划的五大要点

品牌战略规划的五大要点 一、提炼品牌的核心价值。提炼品牌核心价值,必需要进行全面科学的调研,充分研究市场环境、行业特性、目标消费群、竞争者以及企业本身情况,为品牌战略决策提供详细、准确的信息导向,在此基础上找出高度差异化、清晰、明确、易感知、有包容性、能触动和感染消费者内心的核心价值。一旦核心价值确定,必须把它贯穿到整个企业的所有经营活动里。 二、规范品牌识别系统。以品牌核心价值为中心,规范品牌识别系统,使品牌识别与企业营销传播活动的对接具有可操作性,使每一次营销传播活动都演绎和传达出品牌的核心价值、品牌的精神与追求。同时,长沙品牌策划公司认为还要制定一套品牌资产提升的目标体系。 三、建立品牌模型。建立品牌模型是品牌战略规划的重要内容。在单一产品格局下,营销传播活动都是围绕提升同一个品牌而进行的,而产品种类增加后,就面临着很多难题。对企业而言,即便是品牌战略中的小决策也会体现在经营的每一环节中,并以乘数效应加以放大。品牌化战略与品牌化决策水平的高低,也会产生不同的结果。 四、进行理性的品牌延伸扩张。品牌战略规划的另外一项重要内容,就是对品牌延伸进行前瞻性规划。品牌影响力是企业的无形资产,而无形资产的重复利用是不会导致成本增加的。因此,以科学的态度来规划品牌延伸战略,更有利于实现品牌价值的最大化。 五、加强品牌管理,避免“品牌危机”事件发生。第一,要完整理解品牌资产的构成,透彻理解品牌资产各项指标,如知名度、品质认可度、品牌联想、溢价能力、品牌忠诚度等。第二,结合企业的实际,制定品牌建设所要达到的目标,明确工作方向,做到有的放矢。第三,围绕品牌发展目标,创造性地策划营销传播策略,并随时跟踪目标的完成情况。第四,建立品牌预警系统,如果“品牌危机”事件真的发生了,要及时处理尽量减少损失。

创建护理服务品牌活动实施方案.1doc

创建护理服务品牌活动实施方案 护理工作处于医疗服务的最前沿,其技术水平和服务质量直接影响治疗效果和患者满意度。自去年开展以“服务好、质量好、医德好群众满意”为主题的“两好一满意”活动来,护理部积极响应,制定了相应的实施方案及措施,并认真加以落实,全院护理人员在服务态度、服务质量、服务水平上均取得了显著的成绩。现结合医院管理年活动和我院实际,开展“以病人为中心,以质量为核心”,以倡导“病人满意至上”的服务理念,引导全院护理人员为病人提供“人性化服务”。特制定创建护理服务品牌活动方案。 一、指导思想:通过开展“以病人为中心,以质量为核心”的规范化服务,强化“病人满意至上”的服务理念,制定科学的护理流程,完善服务功能,提高护理质量,提升护理内涵,打造我医院护理服务品牌。 二、服务宗旨:以人为本,关爱生命,病人满意。 三、总体要求: (一)严格管理1、护理工作无小事,任何一个护理环节的疏漏,都会影响治疗工作地顺利进行,甚至可能酿成大患。要保证护理工作百密而无一疏,首先要有健全的管理体系和严格的管理制度。护理部深入临床一线,将每月、每季度对临床科室检查制度化。发现问题及时解决,确保护理质量和病人的安全管理,充分体现了“管理围着临床转,临床围着患者转”的服务宗旨。2、规范护士长夜查房制度,值班护士长深入病房检查指导夜班护士的工作,指导、协调急危重患者的抢救并协助处理突发

事件。3、深化管理制度,护理部根据临床实际需要及护理学科发展要求对管理制度不断完善和修订,包括护理工作制度23项,岗位职责25项,护理操作流程17项,护理应急预案19项,重要护理操作告知16项。在制度上细化,标准上量化,确保护理安全及患者安全。 (二)严格技术1、临床护理技术操作对患者满意度影响很大,技术操作要求轻、稳、准、柔。护理部注重临床护理人员基本功训练,营造苦练基本功的氛围。有针对性地制定培训计划,对全院一线护理人员实行分层次培训与考核。对入院3年以内的低年资护士,实行全员培训每周2次,每月考核一次,覆盖率为100%。对工作3年以上的护士实行全员培训每周2次、抽考考核与科室考核相结合的方式,每季度考核一次。有效夯实了护理人员的临床基本功。2、护理部及时了解国内外护理信息及护理发展动态,结合临床实际,积极开展护理新技术。率先推广了新生儿和婴幼儿静脉留置针技术,外周静脉PICC技术,静脉输液新技术的应用,在静脉炎、药物渗漏造成的红、肿、痛并发症明显下降,减轻了病人痛苦,深受患者欢迎。 (三)严格安全1、开展护理安全教育,明确患者安全目标,最大限度地减少诊疗操作错误,努力提高检查、用药的安全性,严防意外受伤及其他医源性损害,鼓励主动报告医疗隐患与不良事件。全员学习,提高认识,营造安全护理文化氛围。2、定期召开科护士长会议,对护理缺陷进行分析讨论,制定相应改进措施。3、为了进一步强化安全措施,护理部统一制作了输液签字执行单、“三查七对”温馨提示卡。建立“腕带”识别标示及各种管道标识,作为执行治疗、护理、手术、检查前的信息核对依

品牌策划与建立的十大步骤

品牌策划与建立的十大步骤 品牌是一种错综复杂的象征。它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告的方式的无形总合。品牌同时也因消费者对其使用者的印象。 建立品牌的十大步骤是根据我们对品牌的基本看法形成的。在七八年之内,这几个步骤经常是我们面对国内客户会跟他们谈的内容,也觉得这是必要的几大步骤。 步骤一:了解产业环境,确认自己的强弱点,决定“核心”生意。经过长时间的并购以及上市公司的并购,实际上造成一个情况,就是他们的产品太多了,不知道他们的核心利益在哪里,好像他们的核心利益是资产的运作。 步骤二:企业本身需要有一个目标,这个目标至少是五年到十年,或许在中国的市场至少要五年,这有一个前提就是目标必须是大胆的而且是成熟的。像迪 斯尼建立的时候就很清楚,就是要把欢乐带给世界。索尼在早期刚开始时的目标非常清楚,它要把产品卖到世界各地去,改变西方对自己产品品质的印象。这些都是 很大,比如说耐克,耐克刚开始时的目标非常清楚,我要打败阿迪达斯,目标非常明确,实际上在十年之内它真的超过了阿迪达斯。我认为在中国,企业需要迅速地 完成目标跟理念的共识。 步骤三:完整的企业识别形成维护管理系统。 一般来讲需要面对CI改变的时候最主要是要问几个问题,你现有的员工是否知道你企业长远的目标?你的价值观是什么?多少人讲得出来?你的主管单位 是否知道你这个企业的企图在哪里?你的供应商或经销商知道我们是什么样的公司吗?顾客怎么看你的企业形象?这些问题如果回答不出来,很可能需要做CI。 步骤四:确认品牌与消费者的关系。 如果企业本身面对很多消费者时,你的第三步骤可能要跟第四步骤对调,就是要先确认你的产品品牌跟消费者的关系。 步骤五:品牌策略/品牌识别。

优质服务品牌创建板报

优质服务品牌创建板报 新教育、心服务 新时期,心蕴动力新阶段,心怀跋涉 新机遇,心迸奉献新挑战,心载超越 新起点,心溢喜悦新目标,心绽梦想 新服务,心塑未来新教育,心报社会 指导思想:以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,深入贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神,以开展创先争优活动和机关效能建设为载体,认真践行“服务十分热情,办事十分便捷;服务零收费,办事零耽搁”的服务承诺,进一步完善机关服务举措,提升教育局“新教育、心服务”服务品牌,提高服务效能和工作效率,为实现全县经济社会又好又快发展作出积极贡献。 工作目标:紧紧围绕中心、服务大局,通过开展“新教育、心服务”教育品牌创建活动,优化服务流程,减少服务环节,缩短服务时限,提高服务效率,提升服务形象,促进机关办事提速、服务提质、能力提升、工作提效,教育管理实现科学化、规范化、民主化,使人民群众对教育的满意度明显提高。 创建步骤和措施:

第一阶段:规划发动阶段(2011年8-9月) 根据实际情况,把创建服务品牌与作风建设、效能建设、业务工作结合起来,制定出实施方案,重点抓好服务品牌论证、宣传动员、营造氛围。 第二阶段:体系建立阶段(2011年10-12月) 重点抓好建立健全制度、机制、措施,设计服务品牌标识,统一信封、文件袋、标示牌和办公环境、人员着装,以可视化的形式形成工作理念和个人岗位格言。 第三阶段:深化推广阶段(2011年12月至2012年1月) 重点抓好新教育、心服务品牌创建体系运转执行和成效,提高品牌的社会效益。组织开展献言献策、技术练兵、亮牌服务、岗位竞赛、志愿活动、扶贫帮困等活动。 第四阶段:评选命名阶段(2012年1-3月) 重点根据新教育、心服务品牌特色,向县委组织部申请“优质服务品牌”申请评选。 第五阶段:成熟维护阶段(2011年3月以后) 进入重点优化服务品牌创建工作,不断进行优化调整,实现“新教育、心服务”品牌提升和增值。

最新-住房公积金系统开展特色服务品牌创建活动方案 精

住房公积金系统开展特色服务品牌创建活动方案 为深入贯彻落实市委对标找差、争先创优决策部署,进一步提升住房公积金科学化、精细化管理服务水平,切实增强服务意识,优化服务流程,创新服务方式,提高服务效能。 经研究,决定在全市公积金系统开展阳光公积金,安居惠民生特色服务品牌创建活动。 结合我市实际,提出如下实施方案一、指导思想按照我市住房公积金强服务、提效能推进会精神,以建职工满意窗口,创优质服务品牌为目标,牢固树立便民、利民、亲民的服务理念,深入开展阳光公积金,安居惠民生特色服务品牌创建活动,全面加强公积金队伍管理,全面促进作风效能建设,全面提升全市公积金窗口服务水平,为服务基层、服务企业、服务职工提供坚强有力的保证。 二、品牌释义一品牌名称阳光公积金,安居惠民生二品牌标识三标识含义标识由人、住房元素组成,住房图案表明了住房公积金维护职工住房权益,实现职工住房梦想的保障性价值,住房下方两个舞动的人组成一个心形图案,体现了公积金至诚、倾心的服务理念。 整个标识以心托起住房,并通过外圈的圆环融为一体,寓意着住房公积金以优质、贴心的服务为职工送去温暖、关爱,不断创造惠民价值,是职工实现安居乐业的保障。 四品牌内涵阳光公积金,安居惠民生突出了住房公积金阳光公开、服务民生、惠民利民的主旨。 强调了公积金服务要始终体现情为民所系,权为民所用,利为民所谋的服务思想。 概括了公积金工作三方面的基本要求1、阳光行政,立足于民。 公积金政策、信息、办事流程要公开、透明,能为广大群众所知、所晓、所用;办事流程的制定以及服务举措的实施要从满足人民群众的需求出发,通过不断简化手续、优化流程、创新举措为职工提供方便、及时、有效的公积金服务。 2、阳光服务,诚心便民。 要以实现职工利益最大化为一切工作的出发点和落脚点,服务举措要以便民为目的,处处从方便、体贴、适合职工的角度出发,把缴存职工对我们工作的满意与否作为衡量工作优劣的唯一标准,真心诚意地为基层、为群众服务。

创建品牌文化的营销策略【最新版】

创建品牌文化的营销策略 随着经济的全球一体化,市场竞争越来越激烈,其竞争也不单是停留在产品这一层面上,而是逐步上升至“品牌竞争”占主要地位的品牌文化的竞争。 在市场经济条件下,品牌的命运维持着企业的存亡,因此构建品牌营销策略非常重要。 一、品牌文化营销的内涵 品牌文化营销是指有利于识别某个销售者或某个销售群体的产品或劳务并使之与竞争对手的产品区别开来的名称、名词、标识符合或设计或它们的组合。以及它们所代表的利益、认知情感、属性、文化传统或个性形象价值观念的总和。 品牌文化营销是产品文化营销的延伸和拓展,它包括整个社会对品牌的信任和保护。品牌效应与企业创立品牌产品,生产产品的行为有着密切的关系。品牌文化营销是利用文化来进行品牌的设计创建于生产的过程,利用品牌文化来提升品牌的竞争力。

二、品牌营销策略的重要性 当今社会是品牌消费的时代。消费者往往会购买同品质中的大品牌产品,无形中给那些小品牌产品构成压力。基于品牌偏好,各生产厂家和营销单位通过在消费者中培植品牌偏好展开竞争。 因此,只有那些有品牌创建意识并取得成效的企业才能在激烈的市场竞争中胜出。 三、品牌文化是企业的形象与灵魂 品牌文化和企业文化一样属于企业的无形资产,是品牌与传统文化和个性企业文化的总和。它是凝结在品牌上的一种企业精神,是品牌在经营过程中形成的文化沉淀,和消费者的一种定向认识和情感归属。 品牌文化营销正在成为市场的新宠,成品的品牌定位与构建在企业的战略实施中发挥着不可复制的作用,它会产生稳定的顾客客源和良好的口碑,这种从内心去影响消费者使之与产品,企业达成默契的手段正是企业凝聚力的来源,是

文明服务品牌创建活动实施方案

文明服务品牌创建活动实施方案 (征求意见稿) 为树立XXXXX服务社会的良好形象,打造交通服务模范窗口,优化经营发展环境,提升企业的美誉度,增强企业的核心竞争力,提高企业的社会效益;现拟在高速公路服务区开展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效,特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持民生为重、服务为先,以高速公路服务区文明服务活动为载体,不断丰富创先争优活动内涵,持续拓展区党委“五大行动”外延,努力把高速公路服务区打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化经营发展环境的示范窗口、提升党建工作质量的品牌窗口、展示企业良好风貌的形象窗口。 二、活动目标 提升高速公路服务区的服务质量及其员工的集体归属感和社会认可度;推动集团公司全国党建品牌建设;增强企业的核心竞争力。 三、活动主题及其内涵 围绕活动目标,本次活动的主题定为: (待定) 四、总体思路

以优化经营发展环境和提高企业社会效益为导向,以深化“三个微笑”服务为主线,塑造展现高速公路服务区经营特点、具有现代企业党建工作特色的文明服务品牌,并持续完善;依托XXXX公司路外经营渠道和党组织结对共建平台,向高速公路外区域延伸文明服务链,作为巩固现有品牌、开拓新增市场的有力支撑;积极探索扩大品牌效应的方式,将文明服务品牌转化为增值经营的资本。 五、实施步骤 高速公路服务区文明服务品牌创建活动分六个阶段,循序渐进、螺旋上升。 (一)宣传动员阶段(4月中旬至4月下旬) 本阶段工作以“统一广大基层员工的思想认识”为主要目的,在高速公路服务区内营造浓厚的活动氛围。主要工作任务如下: 1.统一思想认识。组织召开协调会,确保各相关单位达成思想共识,形成“由XXXXX公司党群人事部联合资产运营部牵头组织、XXXX公司和XXXXX公司参控股的油品经营单位积极配合、服务区员工全面参与”的局面。 2.明确工作责任。XXXX公司和XXXXX公司参控股的各油品经营单位结合“党群共建大行动”,组织党员干部及时深入到服务区调查了解情况,详细掌握群众反映强烈和服务区工作情况、存在的困难和问题等;针对调研情况,建立健全活动组织机构,制定切实可行的活动计划,明确每个阶段的工作任务和具体要求,落实工作责任。广西旅岛便利店

树立三种意识打造优质服务品牌.

牢固树立三种意识打造优质服务品牌 尊敬的各位领导、同志们,大家好! 我来自天元劳务分公司洗槽队,是分析岗的一名普通青年女工。今天我演讲的题目是:牢固树立三种意识,打造优质服务品牌。 这三种意识指的是:安全意识、成本意识和服务意识。 首先说说树立安全意识。我们洗槽队主要工作是为炼厂清洗铁路槽车。洗车工在高空、高温及有限空间环境下作业,不仅劳动强度高,而且极易发生烫伤、中毒、坠落等事故。安全责任重于泰山!为了加大安全工作的执行力度,我们从小事着眼,时刻让大家绷紧安全这根弦,把安全操作视为头等大事常抓不懈,严格执行操作规程,使制度得到了很好的落实。班前会是洗槽落实安全生产的一项重要措施,内容主要是:洗车工结合洗车和生活中遇到的问题和天气情况,轮流讲安全、讲经验分享、背安全常识;班长和安全员、领导针对问题提出意见,使隐患得到及时的整改。 针对洗槽队的工作特点,我们把安全工作的重点放在一线洗车班。要求每名职工都会背诵安全管理六要素、九项原则、六大禁令等安全知识,职工由反感、不理解,到能接受,到现在成为一种好习惯,的确是一种飞跃!对于写名字都费劲的洗车工,包括临时工都能达到这个程度,这绝非一日之 功!职工的安全意识和自我保护意识明显增强了,同时还练就了一个好口才!石化公司多次安全拉练检查都给予了好评。 大家都知道,铁路槽车的清洗常年需要大量的蒸汽、净洗剂等材料。因此,我们在抓好安全生产的同时,使全队职工牢固树立成本意识,坚信节约就是最大的效益! 为了把好净洗剂的质量和使用关,减少成本和浪费,要求洗车工及时向计划员反馈使用情况,把净洗剂质量调试到适合洗车的最佳状态,减少浪费。同时严格控

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