招商运营总体工作管理细则
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1.细则概况
2.商业项目关键节点
3.商业项目周期划分及计划
3.1.商业项目一般分为筹备期、运营期两个阶段:
3.1.1.筹备期指项目立项至项目开业前阶段，主要以项目可研、招商管理和运营筹备工作
为主，包括商业项目产品定位规划、业态落位、品牌落位、招商管理、商家装修改造、运营筹备等工作。
3.1.2.运营期指项目开业后阶段，主要包括项目日常运营管理、维修管理、运营巡检、商
铺调整、二次招商、商户退场等工作。
3.2.招商运营工作计划制定
3.2.1.招商运营中心在《商业项目产品定位报告》中，明确项目招商、运营工作初步计划，
租金策略等，详见【商业项目产品定位管理细则】。
3.2.2.招商运营中心在《商业项目产品定位报告》审批通过后，编制《商业项目整体招商
计划（含预算）》，按《上坤置业权责管理手册》进行审批，审批通过后，开始主力店、次主力店招商工作。
3.2.3.招商运营中心在商业项目开业前5个月，开始编制《商业项目整体运营计划》，并于
开业前1个月按《上坤置业权责管理手册》进行审批。
3.2.
4.每年初，招商运营中心编制《商业年度招商计划（含预算）》和《商业年度运营计划
（含预算）》指导商业项目的年度招商和运营工作，并过对月度招商和运营计划进行制定和落地执行。
4.筹备期主要工作
4.1.商业项目定位
4.1.1.招商运营中心策划人员，根据项目进度要求和市场调研结果，编制各阶段项目定位
报告，详见【商业项目产品定位管理细则】。
4.2.业态落位及铺位区域划分管理
4.2.1.建筑方案初步确定后25天内，招商人员完成业态落位及铺位区域划分工作。
4.2.2.根据商户进驻意向及铺位划分要求，结合项目业态规划，招商人员优先满足主力店
的店铺位划分要求，然后划分其他铺位，详细参见【业态落位及铺位区域划分管理细则】。
4.3.工程条件确认
4.3.1.在项目定位阶段，招商人员配合设计管理中心和工程管理中心，编制工程设计预留
条件。
4.3.2.在确定业态落位规划和铺位划分后的15个工作日内，招商运营中心汇总提出《交房
设施要求汇总表》（包含水电容量、承重、化油池、通风管道）交予设计管理中心和工程管理中心评审，详细参见【工程条件确认管理细则】。
4.3.3.不晚于商业项目从项目管理中心移交至招商运营中心前2个月，招商运营中心负责
组织设计、工程和物业召开工程条件移交确认会，评议项目是否按总体工程条件和商户标准施工，未按要求做的则需立即整改，财务管理中心根据需要参与。
4.4.租金及招商商务条件管理
4.4.1.在项目业态落位及铺位区域划分的同时，招商人员启动租金测算及招商商务条件编
制工作，拟定《一铺一价表(意向版)》，确定项目招商商务条件，包括招商业态布局、项目租赁面积、租赁方式；主力店、次主力店和各楼层租金收益指标（未来5年）；
装修期和免租期等。
4.4.2.根据铺位划分、品牌落位和审批通过的整体商务条件，招商人员编制各铺位商务条
件，形成《一铺一价表(执行版)》（即各铺位商务条件），作为招商工作开展的依据。
详见【招商商务条件管理细则】。
4.5.品牌落位管理
4.5.1.通过对国内外知名品牌的调研，确定适于项目定位的合作品牌，并编制落位方案。
4.5.2.时间节点: 《一铺一价表(意向版)》审批通过后，招商运营中心招商人员启动品牌
落位的相关工作，确定品牌摸底范围、落位区域分工。详细参见【品牌落位管理细则】。
4.6.进场前改造管理
4.6.1.在双方签订书面协议，达成一致改造意向，并在商户签订意向书或交纳第一笔意向
金之后可着手沟通改造方案，进场改造的实施在招商合同签订并支付首期预付款后执行。
4.7.商家进场装修管理
4.7.1.商户需满足的进场条件:
4.7.1.1.经商户和招商运营中心、物业公司会签的《房屋交付通知书》
4.7.1.2.项目现场工程条件已达到装修要求。
4.7.1.3.招商运营中心运营组织完成商户装修图纸审核。
4.7.2.进场装修管理
4.7.2.1.开业前15天商户提交消防报验用蓝图（加盖图章、图签），开业前完成商铺装修验
收。
4.7.2.2.开业前，商家需提报开业申请前，须自行完成所有开业所需证照的办理，完善证照
后，可向招商运营中心提出开业申请。招商运营中心和物业公司协同完成装修过程
管理，日常巡检，竣工验收工作，详细参见【商家进退场及装修管理细则】。
5.运营期主要工作
5.1.租赁业务管理
5.1.1.旨在规范实施租金收取、欠租管理、租金变更、转租、续租、租赁终止，详细参见
【开业后运营管理细则】。
5.2.开业后工程改造和维修管理
5.2.1.招商运营中心运营根据合同约定内的项目现场工程改造需求，经物业公司工程部评
估后（开业一年内，设计管理中心和项目工程部须参与评估，一年后由物业工程部单独完成评估），制定工程改造需求方案并实施。
5.2.2.物业公司根据日常巡检和客户报修，对商户和公共区域进行维修。详细参见【开业
后工程改造及维修管理细则》。
5.3.运营巡检管理
5.3.1.招商运营中心依据《巡检管理规范》,联合物业公司,对商户的日常经营进行巡检，
详细参见【开业后运营管理细则】。
5.4.商户退场管理
5.4.1.因商铺期满、转让、退租而引起的退场及验收工作，详细参见【商家进退场及装修
管理细则】。
6.表单及模板
无
招商运营部工作计划 一、招商运营部管理职责职能 招商运营部管理的人员必须严格遵守公司制定的各项管理制度，一切以公司利益为核心，认真完成公司下达的各项任务指标。具体职能如下： 1、负责芜湖商业市场调查与分析工作，制定招商方案及策划工作，全力促进各类品牌商家的进驻。 2、负责各层业态布局监控、巡查，对违规商业及业态及时予以通报并协调处理，同时负责各区域品牌商家的引进布局。 3、负责与知名品牌、大型连锁代理商、个体商户的接待与洽谈工作，做好本地招商与外部招商工作，确定主要的重点招商对象。在招商的过程中同时宣传扩大德盛广场在行业中的影响力。 4、负责系统性、周期性统计项目客流量数据、商家开门率、商家营业额、租金及租赁转让费，及时将市场招商运营情况进行分析、总结，并对市场经营提出合理化建议，为招商、运营决策提供依据。 5、负责在广场内组织举办各类促销活动，与甲方、物业公司、活动公司等合作单位协调对接。 6、负责办理承租手续；签署《租赁协议》以及其它租赁手续；整理相关商户的资料并存档。 7、与商户洽谈《租赁协议》的续签、变更、执行、终止以及转让手续等工作。
8、招商运营相关的其它工作。 二、招商运营部总经理岗位职责 职责概要：负责本部门的全面工作，全面领导招商运营部。 1、正确贯彻执行公司的方针政策及规章制度。 2、负责招商运营部的日常管理，负责相关的专业知识培训。 3、负责制定每月招商部的工作内容及建议并向上级汇报每阶段的招商情况。 4、经常同重要商户进行沟通，处理好与大户之间的合作关系。 5、对市场品牌的合理调查，引进相关业态的知名品牌。 6、完成上级领导要求的其他工作。 三、招商运营部副总经理岗位职责： 1、制定本部招商运营计划和任务的分解方案，带领团队完成任务。 2、指导招商专员引导商户加速成交，及时掌握招商的客户情况。 3、做好上传下达的工作，处理好在招商过程中的突发事件。 4、安排下属员工的每天工作内容，收集并整理每日的招商运营数据并制定周报、月报上报总经理。 5、有效提高下属的专业技能和沟通技巧。 6、认真做好入驻商户档案的建立、管理和更新工作。 7、执行上级领导下达的各项工作。 四、招商运营部招商专员（及片区主管）岗位职责 1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 2、向上级领导汇报工作中存在的问题及建议解决方法；
招商运营各岗位职责
运营部日常工作管理规定每日工作流程：
商铺进场撤场管理规定 一．进场管理规定 1．招商部签定租赁合同完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责装修审批、
协助商户进场工作。 2．商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。 3．商户进场后开业前需签订《消防责任书》。 二．撤场管理规定 1．运营部负责与商户撤场前后的整体协调工作。 2．运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。 3．工程部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。 4．营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。5．财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。 三．撤场工作流程 （一）无欠款情况撤场 1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。 2．由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。 3．在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之签订《租赁合同解除协议书》。 4．营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。 5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。 6．《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。 7．如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，
并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。 8．商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方） （二）有欠款情况撤场 1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。 2．商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。 3．如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行： （1）运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。 （2）物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。 （3）商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；A．如果与商户达成一致，并且商户在规定时间内补齐欠款的，则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程；B．如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的通知》给商户并按法律程
招商运营部职责及职 能
招商运营部职能及岗位职责 一、招商运营部职责职能 招商运营部管理的人员必须严格遵守公司制定的各项管理制度，秉承美好价值观，认真完成公司下达的各项任务指标。 具体职能： （一）负责市场调查与分析工作，制定招商方案及策划工作，全力保证美好新城内学校、医院以及中央文旅商业街内企业的进驻。 （二）负责回凤岛旅游休闲区开发合作单位的引进。 （三）负责与意向合作学校、医院以及中央文旅商业街意向入驻商户的接待与洽谈工作，做好本地招商与外部招商工作，确定主要的重点招商对象。在招商的过程中同时宣传扩大我们企业在行业中的影响力，树立企业的良好形象。 （四）负责零售、餐饮、及娱乐行业品牌的储备，不断引进和提升商业街经营商户的品牌后盾，实现以知名品牌入驻为主的战略目标。 （五）负责办理承租手续：签署《诚意金合同》、《定金合同》以及《场地交易合同》等相关合同，整理相关商户的资料并存档。 （六）与商户洽谈《场地交易合同》的续签、变更、执行、终止以及转让手续的工作。
二、招商运营部总监岗位职责 职责概要：负责本部门的全面工作，领导招商运营部完成招商任务。 （一）正确贯彻执行公司的招商方针政策及规章制度。（二）负责招商人员的日常管理，组织相关专业知识培训。（三）负责制定每月招商部的工作内容及建议并向上级汇报每阶段的工作情况。 （五）保持同意向客户的沟通，处理好与大客户之间的合作关系。 （六）完成领导交办的其他工作。
三、招商部招商经理岗位职责 （一）按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。（二）向上级领导汇报工作中存在的问题、及建议解决方法。（三）对客商提出的各类问题作出详细解答并协助解决，做好招商期间及招商后的跟踪服务工作。 （四）协助签约客户办理场地交易合同手续及必备资料。（五）负责接待到访客商，做好登记和记录工作，保证客商资料完整、清楚。 （六）跟进意向投资客商，推进签约。 （七）规范自身仪容仪表，认真完成每日工作。
一、全面负责产业园区商业管理工作； 二、负责拟订和调整产业研究中心招商政策、招商思路、商业运营管理； 三、参与商业项目开发建设的早期介入及项目竣工。移交验收和接管工作； 四、主导产业研究中心商户的招商谈判签约工作； 五、负责部门各产业园区项目的策划、招商、经营管理、经营推广工作，并对本部门工作进行指导、协调、监督； 六、负责组织招商业户的筛选，负责重要业户关系的建立、维护，对重要信息直接开展跟踪谈判工作； 七、负责招商商户合同的评审及落实工作； 八、负责招商进驻业户的协调、服务、指导工作； 九、对项目商户运营工作建立规范标准进行指导管理，根据本部门不同种类文件材料形成的特征，及时制定其案卷类目，合理集中分类存放，便于平时使用，并按规定及时移交档案管理部门； 十、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 一、市场营销策划，经济管理本科及以上学历； 二、五年以上招商工作经验，具有招商、运营、策划管理者经验优先； 三、具有独立操作产业招商全盘经验，有成功案例者优先； 四、认同区域文化，综合素质高，有较强的执行力； 五、可接受出差。
一、负责产业园区项目合作拓展，编写项目运营方案等； 二、组织制订招商政策、运营计划、营销推广计划、组织招商洽谈活动。促进招商工作的有效开展； 三、负责重大项目招商运营和商务谈判，了解客户需求，促成大客户战略合作； 四、打造产业品牌，进行产业园区宣传推广，资源整合，负责商业活动的策划、宣传、组织、执行，扩大品牌影响力； 五、建立和保持与政府部门、合作客户良好关系，提升公司品牌形象，提高品牌价值； 六、统筹各方面资源，完成园区公司内部产业运作，不断调整开发设计新的合作模式。 规划与定位主管岗位职责 以全面性、科学性、发展性、创造性的进行产业园区规划，从而为客户带来满意的解决方案 一、对项目所在区域、地区宏观环境分析，产业转移分析； 二、对项目所在城市及项目内部资源分析、临近地区竞争比较； 三、案例分析，发现可供借鉴之处； 四、初步产业定位，确认主导产业； 五、在主导产业下细化产业及组合方案； 六、非主导产业的其他支柱产业选择； 七、定制产业发展策略，细化产业发展的优先侧重，功能配比及土地配置要求； 八、实施策略，开发模式、财产评估、招商策略及计划的配套支持。
招商管理制度 【最新资料Word版可自由编辑！】
第一章招商部工作职责描述 第一节招商部工作目标与职能 一、招商部工作目标 （一）总体目标 招商部通过制定各种招商原则和招商方案，拟定标准的招商工作流程，协调好招商宣传、招商会组织、招商谈判签约、招商渠道管理以及招商合同管理等方面的工作，为以经销商为代表的中间商提供各种招商优惠政策，从而多渠道、宽领域地为企业引进资金，促进企业的迅速发展。 （二）目标分解 1、根据招商部组织的结构设计的一般原则，设置招商部组织结构的基本模式，保证招商部管理工作的顺利进行。 2、通过招商调查和招商产品卖点分析，掌握企业招商的基本市场环境，为招商方案和招商策略的制定收集最新、最全、最准确的资料，确保招商工作的质量。 3、在对各种招商信息进行广泛收集的基础上，编制与设计各种招商宣传资料和招商宣传广告，为招商部的招商工作做好宣传准备，吸引更多的商家前来投资。 4、准备招商会会议物资，选定和布置招商会会场，划分招商会招商人员的职责，设立并安排招商会各小组的工作，做好招商会的现场管理工作和会后跟进工作，充分地发挥招商会的招商效果。 5、事先准备好招商谈判的资料，制定招商谈判策略与方案，掌握招商谈判的主动权，以达到招商签约的目的。 6、根据招商渠道的设计与管理原则，选择和设计招商渠道，解决招商渠道冲突，从而有效地对招商渠道尤其是取道经销商进行管理。 7、制定招商合同的签订原则，进而对招商合同的管理工作进行指导，并及时有效地处理好招商合同纠纷，为日后企业与商家的合作确立法律保障。 8、根据加盟管理原则，制定加盟管理办法及标准的加盟流程，使加盟管理工作标准化、规范化和科学化。 二、招商部工作职能 （一）负责招商信息和招商宣传资料的收集、整理与发布，以及招商宣传广告的设计与推介工作。 （二）负责招商会已的组织与管理、参会者的联络以及招商会后的跟进工作。
招商运营部工作职责 招商经理工作职责 1.对营运总监负责； 2.根据公司制定的招商目标分阶段（年度、季度、月度）制定招商计划，经公司批准后执行； 3.定期组织市场调研工作，定期对竞品项目、市场动态进行分析、总结、汇报，以便及时调整招商策略，并为公司决策提供数据支持； 4.建立客户信息档案对意向客户及时跟踪回访，对已成交客户档案（租赁合同、会签单、身份信息等）进行分类、归档以便随时查看； 5.对每日来电、来访、成交情况进行汇报，并详细记录来电来访客户渠道，每月对来电来访情况进行分析，以便及时调整推广渠道； 6.对新签合同内容、条款、成交价格、商铺号等认真审核，审核无误后开具交款单给财务部门进行收款，如因审核不到位而发生的任何错误并造成损失的负全部责任； 7.负责本项目招商中心案场日常管理工作； 8.主持每日早会，分配每天任务，量化每日目标；每日晚会，总结当日工作情况，对疑难客户、意向客户、问题客户进行总结，并及时解决； 9.监督管理招商中心案场纪律，包括工作人员考勤情况、仪容仪表、工作态度等，保证招商中心案场的正常运转； 10.负责重点客户洽谈，以及解决客诉问题；
招商专员工作职责： 1.招商主管对招商经理负责； 2.分担招商经理部分案场管理工作以及部分重点客户洽谈和解决客诉； 3.招商主管/专员要服从招商经理管理； 4.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 5.按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 6.负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务； 7.负责向主管汇报每天客户的情况； 8.积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息； 9.做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理； 10.掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案； 11.负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源； 12.负责接听每天客户咨询的来电，登记好每天的客户资料； 13.负责每日客户接待,认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作； 14.每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题（项目存在问题及建议解决方法）； 15.负责跟进有希望但尚未成交之客户； 16.帮助客户挑选中意的场地，热情向其推荐合适的经营场地；
招商运营部管理职能及岗位职责 一、招商部管理职责职能 招商运营部管理的人员必须严格遵守公司制定的各项管理制度，秉承“塑造符合食品安全标准的交易龙头品牌为价值理念”的企业宗旨，认真完成公司下达的“招好商，招大商，招满商”的任务指标。 具体职能： (一)负责市场调查与分析工作，制定招商方案及策划工 作，全力保证农副产品、食品行业与茶行业龙头企业的进驻。 (二)负责制定交易中心内楼层布局、区域品牌的布局。 (三)负责与知名厂商、代理商、个体商户的接待与洽谈 工作，做好本地招商与外部招商工作，确定主要的重点招商对象。在招商的过程中同时宣传扩大我们企业在行业中的影响力，努力将我们的企业树立成西部乃至中国一流的企业形象。 (四)及时将市场招商运营情况进行分析、总结，对市场 经营品类的调整提出合理化建议，为招商决策提供依据。 (五)负责农副产品、食品及茶行业品牌的储备，不断引 进和提升我交易中心经营商户的品牌后盾。实现以知名企业入驻为主的战略思想。
(六)负责办理承租手续；签署《诚意金合同》、《定金合同》以及《场地交易合同》、《干仓租赁合同》、《冷库租赁合同》；整理相关商户的资料并存档。 (七)与商户洽谈《场地交易合同》的续签、变更、执行、终止以及转让手续的工作。 (八)将已签订《场地交易合同》的商户资料按规定转交商管部。
二、招商部经理岗位职责 职责概要：负责本部门的全面工作，领导招商部完成招商任务。 (一)正确贯彻执行公司的招商方针政策及规章制度。 (二)控制招商现场气氛，负责招商人员的日常管理，负 责相关的专业知识培训。 (三)负责分析填写招商日常报表与确认成交铺位。 (四)负责制定每月招商部的工作内容及建议并向上级汇 报每阶段的招商情况。 (五)经常同重要商户进行沟通，处理好与大户之间的合 作关系。 (六)对市场品牌的合理调查，引进相关业态的著名品牌。 (七)完成上级领导要求的其他工作。
运营部经理的岗位职责 指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。以下是的运营部经理的岗位职责，欢迎阅读！ 一、协助总经理制定公司的发展战略规划。 二、负责制定所属部门的、管理方案、操作流程。 三、制订所负责业务的并监督实施执行。 四、制定所负责部门的各项管理规章、。 五、积极协调和激励所属部门的工作。 六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理。 七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理。 八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划。
九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制。 十、维持并开拓各方面的`外部关系。 十一、管理并激励所属部门的工作绩效。 十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权 十三、部门相关费用审核权、控制权。 十四、处理顾客投诉的对外代表权。 十五、下属工作指导、督查、 ___权。 十六、对下属各项工作的检查、考核权。 十七、相关营运部的营运管理事项权。 十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化等。
十九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。 二十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。 二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。 二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。 二十三、负责商户管理的建立健全工作。 二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。 二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。 二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
运营部管理制度及岗位职责 运营部管理架构 根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施。 一、在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化，全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最新运作方法，调整运营中心经营策略计划；学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投融资渠道。保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利”。制订物业策略计划；制订资产管理及组合投资管理策略。持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产运营绩效，进行资产投资
分析和运营状况分析。 二、执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目标；不断满足客户市场需求；追求社会效益最大化。主持并协调现有资产的商业业态规划，布局。督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。审核各项目商业市场发展分析报告。审核商户信息的经营状况及分析预测，作出科学决策依据。审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止。熟悉地产商业形态运作。根据原有业态规划，负责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的商业规划，以保证最佳的商业运营条件。在总公司部门领导下，对重新业态布局，业态规划，品牌招商提出自己意见和方案。负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。建立公司商业信息库，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。负责编制各项目商业市场发展分析报告。负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据；根据原有招商状态，负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式；如有品牌进场，负责品牌装修形象设计图纸的审批；负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止；负责制订公司商业谈判程序及组织实施；负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调。 三、行为准则 1．员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。
商业运营管理制度 暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度
目录 第一章：前言 第一部分运营概念 (3) 第二部分运营部工作范畴 (3) 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构........................................................................................................................... 第二部分人员编制........................................................................................................................... 第三部分岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程 【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程........................................................................................... 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度 【2】商户管理制度 【3】环境卫生管理制度 【4】安全管理制度 【5】自营管理制度
商场招商管理制度 一、机构设置与管理权限 １、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。 ２、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。 ３、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。 ４、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。 ５、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。 ６、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。 二、招商标准（条件） １、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。信息员受双重企业管理，享受其所在企业（工厂、公司）待遇。 ２、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。对３个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。 ３、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。 ４、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。 ５、招商联营期限，一般为３个月至半年，有发展前途的可订１－２年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。 三、招商审批程序 １、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品”的经营方针，择优招商。 ２、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。
招商运营各岗位职责 部门/岗 位 工作内容 招商营运总监1、负责业务招商部整体工作的把握和部署； 2、负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展； 3、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质； 4、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力； 5、负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别； 6、负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况； 7、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略； 8、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同； 9、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作； 10、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作，组织安排相关招商人员参加各类商品招商会； 11、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设； 12、负责协调本部门同其它部门之间的工作。 招商营运经理1、参与公司经营决策，负责跟进本部门责任事项的落实，代表本部门进行跨部门间的协调与沟通； 2、负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行； 3、负责根据公司战略制定本部门的业务规划，编制年度、季度、月度计划，并监督计划的落实； 4、负责本部门人力资源管理工作，如人员招聘申请或建议、员工培训、绩效管理、薪酬调整建议、晋升配置建议等；
5、组织开展本区域内商业地产发展模式及策略研究； 6、组织收集本区域内商业地产相关政策和市场信息，开展竞争对手分析； 7、参与商业项目可研、项目定位、概念设计、平面布局、动线设计、方案设计、招商中心设计、设计变更论证等，提供商业建议工作； 8、负责地方类品牌商户的招商工作的统筹管理； 9、负责组织编制项目业态、品牌落位方案，并上报集团总部审批后执行； 10、审核招商过程中的商务条件确认，并报集团总部审批； 11、负责组织权限内招商代理公司等合作供方的招标采购、合同签订等工作； 12、负责根据集团总部下发的经营管理目标责任书，制定地方公司的目标责任书上报集团审批后执行，并定期汇报执行情况； 13、负责统筹日常租金收缴管理工作； 14、负责统筹消费者和商户满意度调查工作； 14、负责对重大投诉事件进行跟踪处理。 招商运营专员1、负责编制招商手册、招商推广及预算执行计划，并上报集团总部审批后执行； 2、负责编制项目业态、品牌落位方案，并上报集团总部审批后执行； 3、负责定期编制《招商进度报表》，及时准确的向总部汇报招商进度； 4、负责项目运营期业态规划及招商调整（含主力店及指标权限内非主力店），并上报集团总部审批后执行； 5、负责项目上地方类品牌商户资料管理并向集团总部备案； 6、配合集团总部建立商户信息共享平台，负责收集本项目商户信息数据并提交； 7、负责与地方品牌方、品牌代理商、托管商定期沟通，维护客户关系； 8、负责区域内品牌资源库建设及关系维护； 9、负责维护日常租金收缴工作； 10、负责统筹消费者和商户满意度调查工作；
（ 招商运营部职能及岗位职责 一、招商运营部职责职能 招商运营部管理的人员必须严格遵守公司制定的各项管理制度，秉承美好价值观，认真完成公司下达的各项任务指标。 具体职能： （一）负责市场调查与分析工作，制定招商方案及策划工作，全力保证美好新城内学校、医院以及中央文旅商业街内企业的进驻。 （二）负责回凤岛旅游休闲区开发合作单位的引进。 （三）负责与意向合作学校、医院以及中央文旅商业街意向入驻商户的接待与洽谈工作，做好本地招商与外部招商工作，确定主要的重点招商对象。在招商的过程中同时宣传扩大我们企业在行业中的影响力，树立企业的良好形象。 （四）负责零售、餐饮、及娱乐行业品牌的储备，不断引进和提升商业街经营商户的品牌后盾，实现以知名品牌入驻为主的战略目标。 \ （五）负责办理承租手续：签署《诚意金合同》、《定金合同》以及《场地交易合同》等相关合同，整理相关商户的资料并存档。 （六）与商户洽谈《场地交易合同》的续签、变更、执行、
终止以及转让手续的工作。 二、招商运营部总监岗位职责 职责概要：负责本部门的全面工作，领导招商运营部完成招商任务。 （一）正确贯彻执行公司的招商方针政策及规章制度。 （二）负责招商人员的日常管理，组织相关专业知识培训。（三）负责制定每月招商部的工作内容及建议并向上级汇报每阶段的工作情况。 （五）保持同意向客户的沟通，处理好与大客户之间的合作关系。， （六）完成领导交办的其他工作。 %
三、招商部招商经理岗位职责 （一）按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。（二）向上级领导汇报工作中存在的问题、及建议解决方法。$ （三）对客商提出的各类问题作出详细解答并协助解决，做好招商期间及招商后的跟踪服务工作。 （四）协助签约客户办理场地交易合同手续及必备资料。（五）负责接待到访客商，做好登记和记录工作，保证客商资料完整、清楚。 （六）跟进意向投资客商，推进签约。 （七）规范自身仪容仪表，认真完成每日工作。 ~
招商运营各流程及管理 规定精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
招商运营各岗位职责
每日工作流程：
一．进场管理规定 1．招商部签定租赁合同完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责装修审批、协助商户进场工作。 2．商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。 3．商户进场后开业前需签订《消防责任书》。
二．撤场管理规定 1．运营部负责与商户撤场前后的整体协调工作。 2．运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。 3．工程部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。 4．营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。 5．财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。 三．撤场工作流程 （一）无欠款情况撤场 1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。 2．由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。 3．在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之签订《租赁合同解除协议书》。 4．营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。 5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。 6．《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。 7．如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。 8．商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方） （二）有欠款情况撤场 1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。 2．商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。 3．如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行： （1）运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。
招商运营部职能及岗位职责 一、招商运营部职责职能 招商运营部管理的人员必须严格遵守公司制定的各项管理制度，秉承美好价值观，认真完成公司下达的各项任务指标。 具体职能： （一）负责市场调查与分析工作，制定招商方案及策划工作，全力保证美好新城内学校、医院以及中央文旅商业街内企业的进驻。 （二）负责回凤岛旅游休闲区开发合作单位的引进。 （三）负责与意向合作学校、医院以及中央文旅商业街意向入驻商户的接待与洽谈工作，做好本地招商与外部招商工作，确定主要的重点招商对象。在招商的过程中同时宣传扩大我们企业在行业中的影响力，树立企业的良好形象。 （四）负责零售、餐饮、及娱乐行业品牌的储备，不断引进和提升商业街经营商户的品牌后盾，实现以知名品牌入驻为主的战略目标。 （五）负责办理承租手续：签署《诚意金合同》、《定金合同》以及《场地交易合同》等相关合同，整理相关商户的资料并存档。 （六）与商户洽谈《场地交易合同》的续签、变更、执行、终止以及转让手续的工作。
职责概要：负责本部门的全面工作，领导招商运营部完成招商任务。 （一）正确贯彻执行公司的招商方针政策及规章制度。 （二）负责招商人员的日常管理，组织相关专业知识培训。（三）负责制定每月招商部的工作内容及建议并向上级汇报每阶段的工作情况。 （五）保持同意向客户的沟通，处理好与大客户之间的合作关系。（六）完成领导交办的其他工作。
（一）按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。（二）向上级领导汇报工作中存在的问题、及建议解决方法。（三）对客商提出的各类问题作出详细解答并协助解决，做好招商期间及招商后的跟踪服务工作。 （四）协助签约客户办理场地交易合同手续及必备资料。（五）负责接待到访客商，做好登记和记录工作，保证客商资料完整、清楚。 （六）跟进意向投资客商，推进签约。 （七）规范自身仪容仪表，认真完成每日工作。
招商运营部管理制度 前言：一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。为加强部门内部管理，提高工作效率，招商管理制度的建立势在必行 目录： 1、…………………………………………劳动纪律制度 2、………………………………………………工作制度 3、…………………………………福利待遇与奖惩制度 劳动纪律制度 工作时间：严格遵守上下班打卡制度。冬季作息：上午8:30—12:00下午13:30—17:30夏季作息：上午8:30—12:00下午14:00—18:00 要求：1、迟到半小时内，2、早退半小时内，3、无故旷工一天以上，4、上班期间未经部门负责人擅离岗位。1月内违反以上四种情况任何1次扣除本月工资500元，以此类推。如遇突发事件应及时通过电话方式向负责人说明情况。 着装要求：上班时间统一工作装，佩戴招商运营部工作胸牌。 休假制度：享受国家法定节假日 A、本地员工：每周休息1天。按每周周日休息一次。 B、外地员工：每月休息4天，加往返路程1天，实际休息5天，可累计为一月休息一次。 工作制度六原则 1、严格做到令行禁止。 2、每日工作信息时时汇报。 3、所有工作分工，各尽其责，按时按量按要求完成。 4、部门所有人员需对自己每周和每月工作做出总结及工作计划， 例会时间再议。 5、合同签订由负责人最终审核。 6、团队意识，工作礼仪。 工作对接流程：所有人员对部门负责人负责 福利待遇 1、法定假日发放过节费（元旦节300元，妇女节100元，清明节300元，五一节300元，端午节300元，中秋节300元，国庆节300元，生日300
元，春节2000元）。 2、享有福利：夏季享有消暑费7、8、9月共计300元福利；电话费补贴150元每月；享有季度福利，发放劳保用品。 3、阶段性的任务，按照完成质量发放奖金。 王聪 2015/11/14
商业管理公司运营管理制度 一、商业经营管理公司经营管理制度》编制目的 1、为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可 行的管理机制和操作规范，提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象，制定本制度。 2、《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各 项业务操作要求。通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质。 1)优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行； 2)明确管理责权体系,清晰职责； 3)加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率； 4)营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。 二、《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求 1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。 2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。 三、行政、人事管理制度 1、公司组织架构图
1、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表
2、公司各部门职能描述 部门职能： 1）招商部职能： ①开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施； ②开业后招商更新、供应商优化； ③商户更迭、装修进场/撤场管理； ④对接商业管理中心招商资源与工作安排。 2）企划部职能： ①企划方案制定及预算提报； ②平面设计； ③广场形象维护； ④活动策划与实施； ⑤企业VI形象监控。
①市场日常管理； ②商户、客户服务； ③租金、管理费、物业费等现场催收； ④商户管理。 4）物业管理部职能： ①安全保卫； ②消防安全临控； ③卫生保洁； ④绿化美化； ⑤物业收费统计、分摊管理。 5）工程部职能： ①设备设施启闭运行管理； ②设备维修维护； ③配电房、空调机房值守； ④客户维修服务； ⑤工程收费统计。 6）行政人事部职能： ①招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理； ②日常行政后勤管理；资产、零星采购、库房管理； ③政府公共关系维护、处理对外事务； ④团队建设、企业文化建设。
商业运营管理制度 组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度 目录 第一章：前言 第一部分运营概念 (2) 第二部分运营部工作范畴 (2) 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构........................................................................................................................... 第二部分人员编制........................................................................................................................... 第三部分岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程 【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程........................................................................................... 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度