卓越绩效评价准则考试试题
一、单项选择题
1、（）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系要求》
B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》
2、用于指导组织进行自我评价的标准是（）。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
B、ISO9001《质量管理体系要求》
C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》
3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A、日本戴明奖评审准则
B、美国波多里奇国家质量奖评审准则
C、欧洲质量奖评审准则
D、ISO9000质量管理体系标准
4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（）。
A、产品和服务
B、领导作用
C、经营结果
D、生产过程
5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（）。
A、GB19580
B、GB19579
C、GB/Z19579
D、GB/T19580
6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求
B、规定了质量奖的申报评价要求
C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南
D、为企业提供了追求卓越绩效的途径
7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。
A、700
B、650
C、600
D、500
8、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（）的过程。
A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持
B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持
C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持
D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持
9、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。
A、21
B、22
C、23
D、24
10、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与（）相比较。
A、组织的长远规划
B、组织的当前绩效
C、竞争者的当前绩效
D、竞争者的预测绩效
11、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A、有利于组织间的交流和学习
B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要
C、为组织销售提供方便条件
D、《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
12、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（）。
A、组织的经营绩效
B、企业的战略规划
C、前进的方向
D、业绩完成情况
13、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）。
A、直接顾客
B、忠诚顾客
C、最终顾客
D、老顾客
14、《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（）分。
A、120
B、110
C、100
D、400
15、《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是（）分。
A、100
B、120
C、120
D、400
16、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。
A、方法—展开—学习—整合
B、方法—学习—展开—整合
C、方法—展开—整合—学习
D、整合—展开—学习—方法
17、卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（）制度的技术文件。
A、国家质量奖奖励
B、国家质量奖励
C、质量奖评审
D、卓越绩效考核
18、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（）。
A、目标
B、导向
C、方向
D、路径
19、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对
应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（）。
A、顾客与市场的结果
B、资源结果
C、过程的有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
20、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（）顾客满意度的过程。
A、测量
B、计算
C、测量和改进
D、改进提高
21、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（）配置资源。
A、非价值创造过程
B、生产过程
C、支持过程
D、经营过程
22、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（）。
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C、过程有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
23、道德行为方面的绩效结果属于（）。
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C、过程有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
24、竞争关系模式主要表现为（）。
A、互利共赢
B、价格驱动
C、互惠互利
D、合作协商
25、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。
A、领导
B、战略
C、资源
D、经营结果
26、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。
A、关键过程
B、关键因素
C、关键环节
D、关键工艺
27、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（）而制定的。
A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖
C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C
28、价值创造过程不包括（）。
A、采购
B、生产
C、销售
D、检验
29、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部
B.仅代表组织所在行业内部
C.仅代表组织所在行业外部
D.代表组织所在行业的内部或外部
30、“过程”评分项分数为50％，表示方法（）。
A. 不适用
B. 不适宜该评分项的要求
C. 没有展开
D. 针对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法
31、“学习”的评价要点是（）。
A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；
B、组织完成过程所采用的方式方法；
C、方法是否持续应用；
D、以上都不对
32、《卓越绩效评价准则》发布于（）年。
A、2001年8月30日
B、2005年01月01日
C、2000年1月1日
D、2004年8月30日
33、（）是组织运营最要重的过程，多数员工介入这些过程，给组织的股东和其他主要相关方
带来实际的经营结果。
A、支持过程
B、经营过程
C、价值创造过程
D、关键支持过程
34、从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是（）。
A、领导、资源和经营结果
B、资源、过程管理和结果
C、资源、过程管理和经营结果
D、资源、测量、分析与改进和经营结果
35、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（）。
A、领导作用
B、测量、分析和改进
C、顾客和市场
D、过程管理
36、标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现了（）和全面、协调、
可持续的科学发展观。
A、突出经营结果
B、领导关注
C、过程控制
D、以人为本
37、以下（）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。
A、属于诊断式的评价
B、一般过程的合格评定
C、发现与标准规定要求和不符合
D、发现组织的最强和最需要的改进
38、《卓越绩效评价准则》有关结果的类目是（）。
A、测量分析与改进
B、过程管理
C、资源
D、经营结果
39、《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的（）。
A、经过ISO认证的各类组织
B、生产企业
C、各类组织
D、申报质量奖的组织
40、（）用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
A、战略
B、顾客与市场
C、资源
D、测量、分析与改进
41、美国波多里奇国家质量奖获得者的得分在（）之间。
A、800~900
B、 650~750
C、 700~850
D、 900 以上
42、以下说法正确的是：（）
A、六西格玛属于自下而上的改进方式
B、QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式
C、六西格玛属于自上而下的改进方式
D、六西格玛兼容了卓越绩效模式
43、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在：（）
A、使组织和个人得到进步和发展
B、提高组织的整体绩效和能力
C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功
D、以上三点皆正确
44、以下卓越绩效评分过程正确的是（）
A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价
B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价
C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价
D、了解组织，逐项的定性评、综合评价
45、卓越绩效评分过程中，当由若干评价人员进行合议评价，合议规则不正确的是（）
A、评分极差小于等于15%时，使用中间分
B、评分极差为20%或25% 时，必须通过讨论决定
C、评分极差大于等于30%时，必须讨论决定
46、卓越绩效评价准则中质量的概念包括（）
A、产品和服务的质量、过程的质量
B、工作的质量、体系的质量
C、组织经营的质量
D、以上三点
47、在卓越绩效评价准则中，以下对“趋势”说法不正确的是（）
A、周期时间越短，所要求的测量越稀
B、周期时间越长，确定趋势所要求的时间间隔也就越长
C、周期时间越短，所要求的测量越密
48、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（）。
A、广泛性
B、关联性
C、群众性
D、原则性
49、QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（）组织的特性。
A、正式的
B、正规的
C、非正式的
D、非正规的
50、被普遍采用的战略过程通常可不包括哪一个步骤（）
A、评估当前业绩、评价组织治理
B、聘请战略专家
C、分析内外部环境、综合分析战略因素
D、选择执行最佳方案
E、评估所执行的战略
51、战略制定过程不妥的方法是（）
A、自上而下型
B、自下而上型
C、上下结合型
D、内外结合型
52、产品生命周期短、市场变化快的组织，长、中、短期目标时间间隔一般为（），以便对顾客和
市场变化作出迅速反应。
A、一般短期目标时间为一年，中期为三年，长期为五年
B、短期目标时间一般为一年，中期为两年，长期为三年
C、短期目标时间为1～2年，中期为五年，长期为十年
D、以上都不对
53、战略规则的分类不包括( )
A、按职能分类
B、按重要性分类
C、按时间长短分类
54、下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。
A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
55、以下不是组织的顾客是( )
A、产品的购买者
B、产品的最终使用者
C、银行或供方
D、批发零售商
E、代理商
56、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是( )
A、关键顾客
B、竞争对手顾客
C、潜在顾客
D、普通顾客
57、以下不是组织关键顾客的是( )
A、集团顾客
B、商业顾客
C、高消费群体
D、潜在顾客
58、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑( )以及改进适
用性。
A、提高利润和市场占有率
B、运行费
C、减少费用
D、购置费
59、产品质量特性是在( )过程形成的。
A、检验
B、采购
C、产品实现
D、标准化
60、在网络图中，关键路线是路经( )的线路，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工
期。
A、最短
B、最长
C、较短
D、较长
61、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用( )来进行。
A、散布图
B、控制图
C、直方图
D、分层法
62、根据产生数据的特征，将数据划分若干组的方法是( )。
A、直方图
B、调查表
C、层别图
D、排列图
63、分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的( )。
A、PDCA循环
B、收集数据
C、分析原因
D、发现和解决
64、在排列图上通常把累计比率为0~80%的因素称为( )。
A、次要因素
B、主要因素
C、一般因素
D、重要因素
65、过程能力指数应该( )进行计算。
A、收集一些令顾客满意的数据
B、在统计控制状态下收集数据
C、随机收集数据
D、在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据
66、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起( )
作用。
A、改进
B、报警
C、诊断
D、实验
67、统计控制状态是指( )。
A、过程中只有偶然波动，而不存在异常波动的状态
B、过程中只有异常波动，而不存在偶然波动的状态
C、对过程采取了统计监控
D、以上都不对
68、统计过程控制的目标是( )。
A、保持过程质量水平稳定
B、防止不合格品流入下道工序
C、对工艺纪律的检查和控制
D、优化产品的性能指标
69、如果生产过程尚未充分稳定，( )。
A、不能使用控制图
B、此时采用控制用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态
C、此时采用分析用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态
D、此时采用分析用控制图与控制用控制图都可以。
70、采用不合格品率作为统计量适用的常规控制图为( )。
A、 p图
B、 np图
C、 c图
D、 u图
71、统计过程控制的重点是对过程的( )进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以
消除。
A、偶然波动
B、异常波动
C、设备运行状态
D、不合格品
72、统计过程控制的主要工具是( )。
A、过程能力指数
B、概率统计
C、坐标图
D、控制图
73、常规控制图的实质是( )。
A、对过程质量特性值进行测定、记录，评估和监察过程是否处于统计控制状态
B、判断是否属于小概率事件
C、区分偶然因素与异常因素
D、控制产品质量
74、头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种
( )思考方法。
A、系统性
B、逻辑性
C、创造性
D、启发性
75、在对直方图的形状观察时，当收集的数据是由几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要
素缓慢劣化时所形成的直方图图形，我们称之为( )。
A、陡壁型
B、双峰型
C、标准型
D、平顶型
76、排列图分为分析( )用排列图和分析原因用排列图。
A、不合格
B、故障
C、现象
D、结果
77、在树图中对提出的手段措施要一一评价，有的需要经过( )才能确认。
A、汇报
B、预测
C、调查
D、计划
78、使用亲和图可以与( )结合。
A、控制图
B、矩阵图
C、头脑风暴法
D、 PDPC
79、因果图是一种用分析质量特性(结果)与影响质量特性的( )的图。
A、相关关系
B、质量问题
C、因素
D、因果关系
80、有二个质量特性，就要绘制( )因果图。
A、 2张
B、 3张
C、 1张
D、 4张
81、( )是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。
A、排列图
B、直方图
C、控制图
D、因果图
82、通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是( )。
A、GB／T19000
B、GB／T19001
C、GB／T 19004
D、GB／T 19011
83、程序是为进行某项活动或过程规定的途径，它( )。
A、应形成文件
B、必须形成文件化的程序
C、应是书面的
D、可以形成文件，也可以不形成文件
84、规定了质量管理体系术语的标准是( )。
A、ISO 9000
B、ISO 9001
C、ISO 9004
D、ISO 19011
85、与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是( )。
A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》
B、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》
D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》
86、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为( )。
A、相关方
B、受益方
C、高层领导
D、中间商
87、流程图是将一个( )的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
A、质量策划
B、过程
C、设计和开发
D、质量管理
88、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、( )或流程性材料等。
A、无形产品
B、有形产品
C、服务 D信息
89、电视图象的色彩属于( )
A、物的特性
B、感官特性
C、人体功效特性
D、功能特性
90、质量方针是由组织的( )正式发布的组织的质量宗旨和方向。
A、管理者代表
B、总质量师
C、最高管理者
D、质量主管部门
91、组织的一个永恒目标应当是( )。
A、增加收入
B、降低成本
C、不断开发新产品
D、持续改进总体业绩
92、根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造
成产品部分功能丧失的质量特性称之为( )。
A、关键质量特性
B、重要质量特性
C、次要质量特性
D、一般质量特性
93、质量改进是通过( )来增强企业的质量管理水平。
A、不断采取纠正和预防措施
B、日常的检验、试验
C、配备必要的资源
D、满足顾客的期望与要求
94、质量改进是质量管理的一部分，致力于( )。
A、满足质量要求
B、制定质量目标
C、增强满足质量要求的能力
D、提供质量要求会得到满足的信任
95、朱兰博士称之为“质量管理的三部曲”是指质量策划、质量控制和( )
A、质量计划
B、质量保证
C、质量体系
D、质量改进
96、质量改进消除( )的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新的
水平，新的高度。
A、偶发性
B、系统性
C、独立性
D、相关性
97、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为( )级。
A、三级
B、四级
C、五级
D、两级
98、标准是( )的产物。
A、过程
B、管理的系统方法
C、标准化活动
D、管理活动
99、企业标准由企业制定，在企业内部适用。企业的( )应在发布后30日内办理备案
A、技术标准
B、管理标准
C、产品标准
D、工作标准
100、行业标准是对( )的补充。
A、企业标准
B、国家标准
C、地方标准
D、国际标准
101、强制性标准可分为( )两种形式。
A、全文强制和部分强制
B、全文强制和条文强制
C、条文强制和等同采用
D、条文强制和部分强制
102、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和( )两种。
A、参照采用
B、修改采用
C、相应采用
D、等效采用
103、产品质量责任是一种综合的( )。
A、法律责任
B、民事责任
C、刑事责任
D、行政责任
104、服务质量特性可分为五种类型，下列所述特性不包括在内的是( )。
A、可靠性
B、保证性
C、可维修性
D、响应性
105、假如在100块电路板中，每一个电路板都会有100个缺陷机会，若在制造这100块电路板时共发
现6个缺陷，则DPMO百万机会缺陷数为( )。
A、6
B、60
C、600
D、6000
106、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（）。
A、质量检验阶段
B、统计质量控制阶段
C、全面质量管理阶段
D、质量分析阶段
107、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）。
A、六个月
B、一年
C、二年
D、三年
108、《中华人民共和国产品质量法》自（）开始施行。
A、1993年9月1日
B、1997年9月1日
C、2000年9月1日
D、2003年9月1日
109、不属于直接的经济性薪酬有( )
A、职位薪酬
B、技能薪酬
C、保险
D、绩效薪酬
110、以( )作为指导，从实现经营总目标出发，去协调企业各个部分乃至每一个人的活动，就成为目标管理的核心内容。
A、激励理论
B、行为科学
C、系统思想
D、重点管理
111、人力资源管理体系不包括（）
A、工作系统
B、激励机制
C、信息技术系统
D、员工培训与教育体系
112、“要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化。……强调学习的有效性：更好的产品和服务，提升响应能力、适应能力、创新能力和效率”是质量奖十一项核心价值观中的（）。
A、促进创新的管理
B、组织的和个人的学习
C、重视员工和合作伙伴
D、注重结果和创造价值
113、培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，基于长期的考虑，应进行（） A、学员自我评价 B、培训者训后评价 C、管理者跟踪评价 D、工作阶段性评价
114、国外一流企业中，员工满意程度通常也都是在（）
A、65%~80%
B、75%~85%
C、80%~90%
D、85%~99%
115、员工满意程度调查的主要目的是了解（）
A、员工满意程度高低
B、改进的出发点
C、对领导的抱怨
D、对薪酬的意见
116、国内某家著名家电企业，主动与国家气象部门达成协议，每年提前获得当年温度分布的预测信息。
这属于（）
A、识别信息源
B、开发信息源
C、信息传递
D、搜集信息
117、传统的企业与供应商的关系是竞争关系，它主要表现为（）
A、价格驱动
B、需求驱动
C、利益驱动
D、关系驱动
118、现代的企业与供应商的关系是合作伙伴关系，他主要表现为（）
A、单赢
B、互利双赢
C、价格互动
D、利益驱动
119、通常，对供货方选择的过程体现为“减少供方的数量，增加长期合作伙伴”，对于经营稳健，供货能力强，信誉极好，关系密切的供应商可以保留（）
A、1家
B、2家
C、3家
D、4家
120、组织内或组织之间一个个首尾串接的过程构成的链条称为：（）
A、过程
B、过程网络
C、过程链
D、以上都不对
121、以下说法不正确的是（）
A、具有增值作用的过程链构成了价值链
B、采用供应链管理模式，可使企业在最短时间里寻找到最好的合作伙伴，用最低的成本、最快的
速度、最好的质量赢得市场
C、供应链管理是效益导向的，价值链管理是效率导向的
122、以下哪个不是质量奖十一项核心价值观（）。
A、以经济效益为中心
B、敏捷性
C、基于事实的管理
D、社会责任
E、系统的视野
123、认为“全面质量管理就是全公司范围内的质量管理”的质量专家是（）。
A、戴明
B、朱兰
C、石川馨
D、克劳斯比
124、下面说法不正确的是（）
A、过程管理适用于组织的所有部门
B、价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
C、价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。
D、过程管理基于PDCA循环
125、贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。
A、预防原则
B、质量管理体系认证
C、产品质量监督检查
D、严格的“一户一验”制度
126、价值创造过程确定的要求，下面说法不正确的是（）
A、应当是清晰的
B、应当是具体的
C、应当是可量化的、可测量的
127、以下说法不正确的是（）
A、有效的实施过程是指，过程应当按照过程的设计运行，达到过程的要求
B、高效的实施过程是指，过程应当追求高效率
C、应当保持过程的敏捷性
D、过程质量损失是指生产过程中产生的废品
128、以下哪一个不是海洋王的支持过程（）
A、财务与会计
B、公共关系
C、项目管理
D、人力资源服务
129、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）。
A、评审员要知道
B、员工要知道
C、要确保战略的科学性
D、顾客要知道
130、对绩效测量系统构成表述完整正确的是（）
A、由测量绩效的对象、绩效测量的方法、绩效测量手段构成
B、由测量绩效的对象、绩效测量者或组织、绩效测量结果构成
C、由测量的绩效对象、测量绩效的方法、绩效测量者或组织、绩效测量手段等要素构成131、对知识存在形式说法不正确的是（）
A、知识以信息、常识、技能形式存在
B、知识以信息、理解、见识形式存在
C、创意、记忆通常不是知识存在的形式
132、知识的载体和平台说法不正确是的（）
A、可以是专利数据库、文档
B、可以是文档、技术、图纸、程序、指南
C、可以是软件，但员工和方针除外
133、以下说法不正确的是（）
A、“结果”是方法一展开的结果
B、“过程”的成熟度如何要看“结果”
C、“过程”的改进应以“结果”为导向
134、在组织基于对领先绩效和落后绩效的统筹协调工作中，说法不正确的是（）
A、处理好轻重缓急
B、处理好长、短期绩效的关系
C、应监控实际绩效
D、应驱动改进和创新
135、以下说法不正确的是（）
A、以卓越的过程创取卓越的结果
B、要为利益相关方创造平衡的价值，处理好短期、长期目标的关系
C、组织绩效重在当前和历史趋势
D、经营结果是评价组织绩效的重点
136、有关《卓越绩效评价准则》绩效测量说法不正确的是（）
A、从覆盖范围看，涉及到组织的各部门
B、从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效，但不是涉及所有过程的绩效
C、从时间上看也包括日常运作的绩效
137、以下不是信息资源的主要测量指标（）
A、软件系统的开发和应用结果
B、台式计算机和便携式计算机的数量
C、专利数量
D、以上都不对
138、对资源结果来说，以下说法不正确的是（）
A、人力资源方面的结果表达了人力资源管理过程以及组织拥有人力资源的绩效结果
B、其他资源的结果表达了组织拥有资源的绩效结果
C、其他资源的结果还表达了人性化的工作环
139、以下不是技术资源的主要测量指标（）
A、新产品产值率
B、专利数量
C、科技进步奖数
D、设备投资额
140、卓越绩效评价准则中，“结果”评分项（）得分是组织达到基本成熟的标志
A、40%
B、50%
C、55%
D、60%
二、不定项选择题
1、治理包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、（ ACD ）等活动。
A、财务审计
B、员工行为
C、风险管理
D、信息披露
2、对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解：（ ABE ）
A、适用于追求卓越绩效的各类组织。
B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。
C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。
D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系要求》。
E、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。
3、在自我评价和质量奖评价时，是按（CE ）两类评分项进行评价的。
A、绩效
B、战略
C、过程
D、社会责任
E、结果
4、卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（ ACDE ）。
A、方法
B、结果
C、展开
D、学习
E、整合
5、卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（ BCE）和与适宜的竞争对手的对
比。
A、战略的实施情况
B、绩效的当前水平
C、绩效改进的速度和广度
D、市场占有率
E、与标杆的绩效对比
6、制定《卓越绩效评价准则》的根据是（AD ）。
A、中华人民共和国产品质量法
B、中华人民共和国消费者权益保护法
C、ISO9001《质量管理体系要求》
D、质量振兴纲要
E、中华人民共和国标准化法
7、与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（BDE ）。
A、消除国际贸易壁垒
B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式
C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力
D、评价企业卓越绩效成熟度
E、为企业自我评价提供了依据
8、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ AC ）双向沟通。
A、员工
B、竞争对手
C、关键供方
D、社会各方
E、合作伙伴
9、组织的治理和社会责任结果包括（ ABCE ）方面的绩效结果。
A、组织的治理
B、公共责任
C、道德行为
D、过程有效性
E、公益支持
10、评价组织过程管理的主要方面，包括（）CD。
A、工艺管理过程
B、产品制造过程
C、价值创造过程
D、支持过程
E、战略实现过程
11、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（ BC ）是正确的。
A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系
B、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础
C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展
D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样
12、构成组织运作和绩效管理系统的基础是（ ADE ）。
A、数据
B、资源
C、战略
D、信息
E、知识
13、《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织的（ BD ）的制定、部署及其进展情况。
A、长远目标
B、战略目标
C、长远规划
D、战略规划
E、方针战略
14、（ BCD）构成了驱动性的“领导作用”三角。
A、资源
B、领导
C、战略
D、顾客与市场
15、《卓越绩效评价准则》共包括是领导、战略、顾客与市场、（ ABC）和经营结果七大类目。
A、资源
B、过程管理
C、测量、分析与改进
D、检验、测量与改进
16、《卓越绩效评价准则》有关过程的类目包括：领导、战略、顾客与市场和（ ACD）。
A、测量分析与改进
B、经营结果
C、资源
D、过程管理
17、经营结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括（ABCDE）、运行绩效，以及组织
的治理和社会责任绩效。
A、顾客满意程度
B、产品和服务的绩效
C、市场绩效
D、人力资源绩效
E、财务绩效
18、将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以（ C ）。
A、判定实施时机不对
B、改用其他管理模式
C、直接制订改进计划
D、重新聘请专家评审
19、组织可以正确和灵活的运用（ ABCDE ）为组织各部门及所有层次绩效的改进提供支持。
A、QC新旧七手法
B、SPC
C、ANOVA（方差分析）
D、精益生产
E、BPR（业务流程再造）
20、组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素（ D ）。
A、逐一评价的各单项结果
B、统一分值评价的结果
C、评价后进行平均的结果
D、整体综合评价的结果
三、判断题
1、《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004规定了组织卓越绩效的评价要求，用于组织自我评价和质量
奖的评价。（√）
2、社会责任包括公共责任、道德行为、社区支持和守法经营。（×）
3、“结果”是指实现标准条款4.7.1-4.7.5要求的组织的输出和效果。（ 1）
4、组织应对关键绩效进行预测，并将组织的预测绩效与竞争者的当前绩效相比较。（2 ）
5、通常用“方法、展开、学习、融合”四个等级来评价过程处于何种阶段。（ 1 ）
6、《卓越绩效评价准则》是为组织提供追求卓越绩效有经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责
任的符合性的评价依据。（ 2）
7、价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。（ 1）
8、支持过程不能直接为顾客增加或创造价值，故组织可以不用识别其全部支持过程。（ 2）
9、《卓越绩效评价准则》是指导性技术文件，可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价。（ 1 ）
10、《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2004）发布于2004年8月30日，而《卓越绩效评价准则实施
指南》发布于2005年1月1日。（ 2）
11、组织在进行战略策划时，可采用SWOT、KSF、CBI等科学方法有关数据和信息的分析。（1）
12 、工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为人力资源结果的测量指标。（1）
13、投资收益、利润总额属于战略策划结果的测量指标。（2 ）
14、在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的图纸和文件。（ 1 ）
15、给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。
总体上“最适合”是指与评分范围内的每一句话完全一致。（ 2 ）
16、组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，可包括薪酬福利、劳动保护、学习
机会、外部再就业等。（2 ）
17、组织应当从主要价值创造过程有效性、关键支持过程有效性、战略目标和战略规划完成情况三方
面的主要测量结果来描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。（ 1 ）
18、战略目标应当能够均衡地考虑长、短期的挑期和机遇，特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目标。
（1）
19、因为公司质量很好，没有出现过投诉，所以没有形成定期评价建立顾客关系的方法。（2 ）
20、组织应当制定和部署战略规划，以实现关键战略目标，其主要的长、短期战略规划包括关键的技
术开展计划等，但不包括关键的人力资源计划。（2 ）
21、GB/T19001认证属于质量管理体系是否合格的成熟度评定。（ 2 ）
22、卓越绩效评价属于质量管理体系是否卓越的符合性评价。（ 2 ）
23、卓越绩效是一种“综合的组织绩效管理方式”。（ 1 ）
24、卓越绩效评价准则中，有关过程的类目包括4.1，4.2，4.3，4.5，4.6。（ 2 ）
25、企业愿景反映了企业存在的价值。（ 2 ）
26、卓越绩效评分过程中，组织达到的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综合评价，也
是专门针对某一要素进行评价的结果。（ 2 ）
27、标杆分析定义是“对照较强的竞争对手或产业先进者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式
进行衡量的过程”。（ 2 ）
28、价值创造过程的定义是“为组织的经营者创造收益的过程。（ 2 ）
29、价值创造过程是组织运营重要的过程，多数员工介入这些过程，并给组织的股东带来实际的经营
结果。（ 2 ）
30、使命是指组织的角色、任务或总体功能，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，以及组织的
灵魂之所在。（ 1 ）
31、组织的所有工作均应以使命为导向。（ 1 ）
32、愿景是指组织所渴望的未来图景和境界，是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标（ 1 ）
33、愿景应当是组织全体成员的共同心愿。（ 1 ）
34、价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。（ 1 ）
35、成功的价值观应当体现于组织全体员工的言行举止。（1 ）
36、卓越绩效评价是一种诊断式的评价。（ 1 ）
37、在满分1000分的定量评分系统中，600分是一个基本成熟的等级。（ 2 ）
38、自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种。（1 ）
39、自我评价应当是包括“评价、改进、创新”的“学习循环”。（ 2 ）
40、领导应强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。（1 ）
41、一个组织的领导与领导层的领导素质和领导能力是决定其兴衰成败的关键。（ 1 ）
42、所谓领导就是指在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体在组织中通过指挥、引导、说服、
激励等途径，动员下属实现共同目标的过程。（ 1 ）
43、对人们施加影响是领导活动实质之所在。（ 1 ）
44、领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。（ 2 ）
45、所谓组织结构就是组织中正式确定的使工作得以分解、组合和协调的框架体系。（ 1 ）
46、协调是指及时将人与人、人与组织、组织与组织之间出现的各种矛盾进行协商和调解，使各项工
作和谐地发展。（ 1 ）
47、沟通是实现指挥和协调所必备的手段。（1 ）
48、激励是指满足组织的需要、激发组织的动机、实现组织目标的一个动力过程。（2 ）
49、弗鲁姆的期望理论主要观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会
被激励起来去做某些事情以达到目标。（ 1 ）
50、根据国际惯例，规模较大的公司，其内部治理结构通常由股东会、董事会和经理层组成，它们依
据法律赋予的权、责、利相互分工，相互制衡。（ 1 ）
51、组织的高层领导，除总经理外，都应当受到组织治理机制的约束和控制。（ 2 ）
高层领导唯一的社会责任就是利润最大化。（ 2 ）
52、公司并非只是对股东负责，还要对社会负责。（ 1 ）
53、在确定和贯彻价值观时应考虑科学发展观、社会责任、关注未来等。（ 1 ）
54、价值观是企业文化的核心。（ 1 ）
55、以顾客为导向追求卓越是一个稳定顾客、保持和拓展市场份额的战略性概念。（1 ）
56、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的。（ 1 ）
57、顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐，是顾客忠诚的具体表现。（ 1 ）
58、与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求（ 1 ）
59、以顾客为导向追求卓越有“当前”和“未来”两种含义。（ 1 ）
60、与顾客建立稳定的关系，有助于彼此的信任、信心和忠诚。（ 1 ）
61、为顾客提供个性化和有特色的产品、服务，以差别化形成组织的核心竞争力。（ 1 ）
62、尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动
改进和创新（ 1 ）
63、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力（1 ）
64、全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量、建立协调一致的全面质量管理体系。（ 2 ）
65、组织的学习是一个广义的概念，包含了评价、改进、创新和分享四个要素。（ 1 ）
66、学习应当成为日常工作的一部分。（ 1 ）
67、个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会（ 1 ）
68、学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作
方法和标杆学习。（ 1 ）
69、组织不能仅考虑和满足于当前短期的利益，要关注未来。（1 ）
70、创新意味着突破性的变革，将给组织带来新的核心竞争力。（ 1 ）
71、创新只局限于研发部门的技术创新。（ 2 ）
72、基于事实仅是“以数据说话”。（ 1 ）
73、分析是指从数据和信息中提取具有更深意义的东西。（ 1 ）
74、优秀的组织在追求自身经营绩效的同时，应自觉履行对社会稳定和发展负有的责任和公民义务。
（ 1 ）
75、卓越组织只应满足法律法规要求。（ 2 ）
76、组织未来的发展方向和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。（ 1 ）
77、授权又称为“活性化”，通过自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任。（ 1 ）
78、组织应当营造自上而下的主动参与文化氛围。（ 2 ）
79、组织的创新包括技术创新和管理创新。（ 1 ）
80、建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。（ 1 ）
81、卓越组织应遵守法律法规和倡导诚信经营，不包括透过与利益相关方的业务往来和沟通渠道，影
响组织的相关方。（ 2 ）
82、应当确保使命、愿景和核心价值观的一致性。（ 1 ）
83、某一企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，再制定自己
的使命、愿景和核心价值观。（ 2 ）
84、在愿景、使命、价值观和目标拟订后，不需要征求员工意见。（ 2）
85、愿景、使命和核心价值观应当经常调整。（ 2 ）
86、向全体员工沟通组织的价值观、发展方向形式可以是内部网站、员工座谈会、简报等。（ 1）
87、GB/T19580标准与GB/T19001的最大差别在于它是符合性的评价依据，还为组织提供卓越绩效的
经营管理模式。（ 2）
88、GB/T19580标准强调战略、过程管理、绩效结果和社会责任。（ 2）
89、GB/Z17579标准规定了组织卓越绩效的评价要求。（ 2）
90、GB/T19580标准适用于卓越绩效的工业组织、不适用于学校和医院上。（ 2）
91、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部运作实践和绩效。（ 2 ）
92、组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。（ 1 ）
93、GB/Z19579指导性技术文件的附录A、附录B和附录C是规范性附录。（ 2）
94、GB/Z19579指导性技术文件与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据。（ 1）
95、GB/T19580与GB/Z19579都是根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》
的有关规定制定的。（ 1 ）
96、GB/T19580标准为组织追求卓越绩效提供了实施指南。（ 2 ）
97、GB/T19000-2000和GB/T19580-2000确立的术语和定义适用于GB/Z19579指导性技术文件。（ 1 ）
98、卓越绩效模式旨在通过过程创造卓越的结果。（ 2）
99、“领导”、“战略”、“顾客与市场”、构成“领导作用”三角，是驱动性的。（ 1）
100、“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成驱动性的三角。（ 2）
101、GB/Z19579附录C所表述的“过程”是指为实现标准4.1～4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的符合程度。（2）
102、用方法-展开-学习-整合的四个要素评价组织的过程处于何种阶段。（ 1 ）
103、结果是组织在实现标准4.7要求中得到的输出和效果。（ 1 ）
104、在确定分数的过程中应当遵循的原则之一是：应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面。（ 1 ）
105、在确定分数的过程中应当遵循的原则之一是：不一定考虑过程和结果对关键经营因素的重要度。
（ 2）
106、“过程”评分项分数为60%，表示方法符合该评分项的总体要求并持续展开，且展开到该评分项107、设计的大多数部门；通过一些改进和学习的循环，满足了关键的组织需要。（ 2）
108、“结果”评分项分数为60%，表示该评分项在对组织重要的经营方面，有清晰的改进趋势和（或）良好的绩效水平，并有相适宜的对比数据。（ 2）
109、GB/T19580标准应用时可全文使用也可使用某一类目。（ 1 ）
110、GB/T19580和GB/Z19579是一对联合使用的标准。（ 1 ）
111、组织贯彻《卓越绩效评价准则》的目的是为了获奖。（ 2 ）
112、设立全国质量奖的目的不在评奖，目的在于鼓励更多的企业提高质量，追求卓越。（ 1 ）
GB/T19580-2004 版本：A/0 文件编号：HE-01-ZY-2010 卓越绩效评价准则 推 进 手 册 发布日期：2010年05月01日实施日期：2010年05月20日 公司发布
01 审批会签页 批准：年月日审核：年月日编制人员：年月日办公室：年月日市场部：年月日财务部：年月日供应部：年月日质检部：年月日设备部：年月日车间：年月日
02颁布令 颁布令 本推进手册是依据GB/T19580—2004卓越绩效评价准则和GB/T19579—2004的标准结合企业实际情况编制而成。 在本推进手册中阐述了企业的战略目标的制定和企业核心价值观、企业文化等，为了描述企业的战略目标的制定和企业核心价值观、企业文化而建立实施卓越绩效评价准则推进手册。 本推进手册适用于全公司为追求卓越绩效管理，是企业实施卓越绩效管理模式、开展卓越绩效必须遵循的法规性文件，对外争创省市县质量奖，追求企业管理的卓越提供信任的依据。全公司将采取有力的措施和手段确保企业的战略目标的制定和企业核心价值观为企业各级人员理解和掌握并实施，坚持贯彻执行。 本公司的《卓越绩效推进手册》即日起实施，望全体各级员工务必遵照执行！ 总经理： 时间：2010年05月01日 03任命授权书
任命书 为了确保企业GB/T19580—2004卓越绩效评价准则有效实施，并充分有效运行，便于和各个部门进行协调和沟通，特任命同志为我公司卓越绩效评价准则推进领导办公室主任，该同志有权代表我对卓越绩效评价准则有关的事宜的联系和沟通并做出裁决。 总经理： 年月日 授权书 为了确保企业GB/T19580—2004卓越绩效评价准则有效实施，为综合评价企业卓越绩效评价准则实施的有效性、持续性和追求卓越性，特授权： 等同志为我公司的卓越绩效自评员，在推进办主任的领导下，全权负责卓越绩效自我评价工作。 总经理： 年月日 04公司简介
卓越绩效评价准则由来《卓越绩效评价标准》和《卓越绩效评价标准实施指南》发布后，国家质检总局在500多个中国名牌产品生产企业、200多个全国质量管理先进企业中组织学习。通过两年的时间，使企业能够做到自我评价质量改进业绩和企业经营绩效。适当时候，在中国名牌产品评价中，要求按照《卓越绩效评价标准》提供企业自身质量管理状况评价报告。1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展? “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。 世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。美国企业被美国政府授予“国家质量 奖”时，由总统亲自批准颁布。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。 鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。 2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案 一、单选题 1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。 A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年 2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 3．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效， B 。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。 A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客 C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战 D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源 7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。 A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部 C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部 9. 支持过程是指那些 C 的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。 A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效 C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.当前绩效与目标及以往的绩效
地铁安全培训试题 （总分100分，60分合格） 单位：标段：姓名：工种： 一、选择题（请将正确答案选出并填入题内，只需要填写代号；每题3分，共10题，共30分） 1、进入轨行区必须正确佩戴安全帽，穿具有的防护服，高 处作业还应佩戴质量合格的安全带。A、夜光效果 B、注明单位 C、宽松效果 D、显著颜色 2、进入轨行区施工必须取得《轨行区作业票》，并向请点 后方可进入轨行区作业。 A、总调度中心 B、本单位调度人员 C、调度分中心 D、场地管理单位 3、进入轨行区施工必须有施工带班员防护员，单作业面施工人员不得少于人。 A、2 B、3 C、4 D、5 4、轨行区施工必须严格按照《轨行区作业票》批准的时间、区段进行作业，到点销点，不得拖延时间继续施工，特殊情况下必须提前向调度分中心申请延点，经批准后方可继续作业。 A、90分钟 B、60分钟 C、45分钟 D、30分钟 5、钢轨中心往两侧米，钢轨顶面向上米的范围内（包 括空间），为轨道车行车限界，任何机具、材料在出
清后不得侵入行车限界。 A、、4 B、、 C、、4 D、、 6、作业区段两端必须设置防护，并配备名专职防护员。 A、1 B、2 C、3 D、4 7、相关用品进入轨行区前必须标识清楚，以便调度分中心 及其他检查人员进行有效辨识。． A、所属标段 B、所属单位 C、使用区段 D、名称 8、防护距离应根据线路实际情况，在施工作业区两端进行设置：直线区段防护地点设置在作业区段两端，距离施工人员应不小于 米位置；曲线区段防护地应点设置在作业区段两端，距离施工人员应不小于米位置。 A、50、100 B、75、125 C、100、150 D、125、175 9、如一个施工单位施工的地点较多且不集中，施工点间距超过 米的，必须在每个施工点都设置防护，跨区间施工的无论施工点间距多少，都必须设防护； A、50 B、75 C、100 D、125 10、防护员应将防护信号灯放于，使用标志（信号旗）防护 时应手持，当列车接近时，防护员不能随意在线路中走动，应站在面向来车方向右侧（行车方向左侧）显示防护信号。 、手里 D C、隧道壁 BA、道心里、钢轨上二、判断题（在你认为正确叙述的括号里打√、错误叙述的括号里打×；
《卓越绩效评价准则》 2008-04-16 17:02 [信息来源:质量技术监督局] 卓越绩效评价准则 中华人民共和国国家质量监督检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T19580-2004 2004-08-30发布 2005-01-01实施 为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》,国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制订《卓越绩效评价准则》。 本标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源、过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。 本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 卓越绩效评价准则
1、范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本准则。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000) GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004:2000) 3、术语和定义 GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。 3.2治理 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
《卓越绩效评价准则》测试题(1) 姓名：单位：得分： 第一部分:单选题(每题2分, 共40分) 1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（C）的结果。 A、领导 B、战略 C、顾客与市场 D、资源 2、利润总额和总资产贡献率可看作（D）结果的测量指标。 A、人力资源 B、市场 C、战略 D、财务 3、一般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创造过程。 A、财务与会计 B、交付与服务 C、设备管理 D、公共关系 4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。 A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部 C、仅代表组织所在行业外部 D、代表组织所在行业的内部或外部 5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D）。 A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、领导方面的结果 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A） A、GB/T19000 B、GB/T19001 C、GB/T19004 D、A+C 8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B） A、22个 B、23个 C、20个 D、25个 9、组织应根据（C）确定目标顾客群。 A、自身的核心价值观 B、顾客对自身产品的感知 C、自身产品的特点和服务优势 D、顾客的忠诚度 10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。 A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者 11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D）
GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》 引言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b)战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d)社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e)以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 f)合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g)重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h)学习、改进与创新
《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分) 一、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 ２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 ４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D ) Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C ) Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。 A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量 二、多选题 1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。 A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系 3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客
杭州地铁运营分公司员工入司及基础课程培训 考试试卷（运营人员） 学员姓名：专业： 考试日期：成绩： 一、选择题（单项选择题，每题1分，共30分） 1.下列对企业文化的观点，您认为正确的是哪一项？ A.企业文化是可以策划出来的 B.企业文化必须与中国传统文化相结合，才能让文化更有内涵，更有品位 C.企业文化必须让企业员工认为有效而共享，才能在企业落地生根 D.企业文化就是CIS 2.下列选项中，哪个是关于“使命”的描述？ A.提供满意服务提升企业价值培养专精人才实现共赢发展 B.服务领先的国际金融集团 C.高科技的联想服务的联想国际化的联想 D.精严诚信思危创新 3.下列关于“愿景”的观点中，您认为正确的是哪一项？ A.愿景是美好的，但如同海市蜃楼，好看却永远达不到 B.愿景就是企业的战略目标 C.愿景与使命是递进的关系，是企业肩负使命而希望达到的未来美好图景 D.愿景是企业高层管理者应该关心的，与企业员工毫无关系 4.对价值观的结构（层次），请问包含以下哪些内容？ A.物质文化制度文化精神文化 B.企业宗旨企业精神企业哲学 C.使命愿景核心价值观 D.核心价值观关键行为准则相关理念 5.下列对“畅行致远”的说法，哪个是正确的选项？ A.畅行一种责任，致远是一种期望，只有内外畅通，规范高效，不断追求卓越，才 能永续发展，实现远大目标
B.畅行致远的内涵是内外畅通、豁达进取、和谐共进 C.畅行致远是杭州地铁的使命描述 D.畅行致远是杭州地铁的愿景描述 6.当一名站务员在站台监察厅当值，看到有乘客的物件被车门夹住，列车正准备发车， 他应立刻做甚麽？ A.按动站台紧急停车按钮 B.跑到车门处，帮助乘客拉出物件 C.通知值班站长 D.通知行调 7.以下那一项设备不能发放运营控制中心的信息？ A.中央广播系统 B.闭路电视（CCTV） C.列车无线通信系统 D.办公自动化系统 8.以下哪一项不是轨道的作用? A.引导列车运行 B.直接支承列车荷载 C.传递所承受的荷载给轨下基础 D.安全和平稳地输送旅客和货物 9.以下哪几项是道床的作用？ 1.支承轨枕 2.固定轨枕位置，阻止轨枕纵向或横向的移动 3.传递由钢轨、轨枕传来的机车车辆动荷载均匀地分布在路基基床面上 4.提供轨道弹性，减少路基的变形，起到缓冲、减振降噪的作用 A. 1,2,3 B. 1,2,4 C. 1,3,4 D.1,2,3,4 10.以下哪一项对信号系统的描述是错的？ A.轨道电路是用于轨道空闲监测，反映列车占用及出清情况的信号设备。 B.道岔是使列车从一股道转向另一股道的转辙设备。 C.道岔经常所处的位置叫“定位”，与定位相反的位置叫“复位”。 D.联锁是信号机、道岔、进路三者之间相互制约,相互联系的关系。
卓越绩效评价准则说明 近日国家质检总局质量司司长于献忠通过相关媒体介绍，《卓越绩效评价标准》和《卓越绩效评价标准实施指南》发布后，国家质检总局将首先在500多个中国名牌产品生产企业、200多个全国质量管理先进企业中组织学习。希望通过两年的时间，使企业能够做到自我评价质量改进业绩和企业经营绩效。今后适当时候，在中国名牌产品评价中，要求按照《卓越绩效评价标准》提供企业自身质量管理状况评价报告。 1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展? “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。 世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。美国企业被美国政府授予“国家质量奖”时，由总统亲自批准颁布。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。
鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。 2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特别是已获得ISO9000质量管理体系认证的组织，如何追求卓越绩效，使质量管理工作跃上新的台阶，完全融合到世界经济一体化的经营环境中，已成为不得不面对的重大难题。 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。因此，学习和借鉴成功的经验，为我所用，指导我国企业导入该模式，便成为中国质量管理界公认的重要任务。 自该标准未公布期间，北京九鼎方略管理科学研究院专家严密关注其进程，力求率先研究采用，为我国企业提供一套最新的追求卓越绩效的思路与方法。 该标准已于2004年8月30日公布，自2005年1月1日起在我国实施。为此国家标准化指导委员会专门公布了 GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南，以为广大组织的管理者学习、推广、采用，提供规范化的指导文件。
1、目的 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。 2、意义 这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 3、适用范围 适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 标准与IS09000的关系 IS09000标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。兼容了IS09001和ISO 9004。 编辑本段标准的结构及关系 卓越绩效评价准则框架图(图1.8-1)描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。 “过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑： (1)过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。 (2)卓越绩效模式旨在通过组织运行过程创取卓越的结果，只有那些取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。
卓越绩效评价准则试 题
《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分) 一、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 ２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 ４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D ) Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略 ５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C ) Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。 A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量
二、多选题 1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD ）等方面的绩效。 A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系 3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。 A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客 第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组 A组(每题4分, 共40分)： 一、单选题 1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ） a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c。 2、组织应根据（ C ）确定目标顾客群。 a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知c) 自身产品的特点和服务优势 d) 顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D ） a) SWOT分析法； b) PEST分析； c) 波特五动力分析；d) 以上均可。 4、SPC常用于下列哪些场合：（ C ） a) 产品研发； b) 工艺优化；c) 过程控制； d) a+b。 5、过程有效性的主要测量指标有：（ D ） a) 质量、成本； b) 应变能力； c) 周期； d) 以上均是。 二、判断题 1、影响过程的因素有5M1E。（√）
一、填空题60道 1、三级临时动火作业的审批由车站值班人员负责，车站的作业由作业车间审批。 2、在电气化区段通过或使用各种车辆、机具设备不得超过机车辆限界，所有作 业人员和工具与接触网必须保持车站值班人员以上距离。 3、施工列车在封锁区间内作业，不得超过车站值班人员准许的时间。 4、凡进入线路施工的作业人员必须按要求穿车站值班人员，并根据作业性质及 作业要求使用其他安全防护用品。 5、凡在运营时间内进行作业的，必须做好防护措施，确保地铁乘客的安全，最 大限度减少对车站值班人员的影响。 6、站间线路施工前，由请点车站通知作业区域另一端车站值班员施工线路占用 情况，两端车站检查是否需要车站放置红闪灯防护；施工结束后，请点车站撤除 本站设置的红闪灯，并通知作业区域另一端车站值班人员撤除红闪灯。 7、须停接触网供电的检修施工作业，由接触网值班人员负责在该作业地段两端 挂接地线，并设置车站值班人员防护。 8、在距离接触网带电部分不到车站值班人员的导线、支柱、房屋及其他建筑物 施工时，接触网可不停电，但必须有接触网工或其他经专门训练的人员在场监护。 9、隧道清洗车作业封锁作业期间，以机车自带的红灯作为防护信号，车站值班 人员红闪灯在道床上。 10、进入轨行区施工按规定在作业地点外车站值班人员设置红闪灯防护。 11、工班长应贯彻执行分公司、部门和车间、各项安全生产的指令和要求，全面负责本区段（车站、班组）车站值班人员。 12、动火施工负责人负责动火令的申请，组织并落实好动火的车站值班人员。 13、综合机电部消防管理办法中落实消防安全检查制度，做好班后“三件事”，即：车站值班人员。 14、生产岗位新员工上岗前必须经过分车站值班人员、车站值班人员、和车站值班人员三级安全教育。 15、班组级安全教育，一般授课时间为车站值班人员学时，特殊岗位可延时到32学时。 16.生产岗位新员工只有经过车站值班人员并经逐级考核全部合格后方可上岗。 17、施工人员应按规定做好施工防护措施，车站值班人员，及时制止，确保作业安全。 18、施工人员应严格按施工计划限定的车站值班人员、车站值班人员、车站值班人员进
《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题 1、 《卓越绩效评价准则》中， “领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。 A 、财务结果 B 、资源结果 C 顾客与市场的结果 D 、组织的治理和社会责任结果 2、 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容： （D ） B A 、创新 B 、工作环境 C 、学习 D 、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。 A 、市场 B 财务 C 、战略 D 、领导 4、下面哪一个不是组织的战略层次： (D ) A 、总体战略 E 、经营战略 C 、职能战略 D- 、战术策略 5、下面哪一个不属于组织的公共责任： (C ) A 、环境保护 E 、能源消耗 C 、诚信承诺 D 、 产品安全 6、 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则： （D ）。 A 、只需要向中间商调查 B 、只需要调查最终用户 C 向中间商和最终用户同样调查 D 、分别向中间 商和最终用户调查 7、 对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于： （D ）。 A 、一般过程 B 、支持过程 C 、特殊过程 D 价值创造过程 8、 顾客关系管理过程，一般不包括： （C ）。 A 、业务洽谈 B 、技术交流 C 内部顾客满意度调查 D 、顾客满意调查 9、 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。 A 、产品质量 B 、环境质量 C 、管理成熟度 D 、安全质量 、多选题 1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。 2、 组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、 A 、技术 B 、合作伙伴 C 、信息 3、 组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A 、供应商 B 、合作伙伴 C 、社会 第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组（每题4分，共40分）： 一、单选题 1、 GB/T19580适用于下列哪些场合： （D ） a ）追求卓越绩效的组织自我评价； b ）质量审核； c ）质量奖的评价； d ） a+c 。 2、 组织应根据（C ）确定目标顾客群。 a ）自身的核心价值观 b ）顾客对自身产品的感知 c ）自身产品的特点和服务优势 d ）顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法： （D ） c ）波特五动力分析； d ）以上均可。 a ） SWOT 分析法； b) PEST 分析; 4、 S PC 常用于下列哪些场合：（ C ) a ）产品研发； b ）工艺优化； c ）过程控制； d) a+b 。 5、 过程有效性的主要测量指标有： (D ) a ）质量、成本； b ）应变能力； c ）周期； d ）以上均是。 二.判断题 1、 影响过程的因素有 5M1E 。（ V ) 2、 员工的绩效管理就是绩效考核。 (x ) A 、资源 B 、经营结果 C 、过程管理 D 顾客与市场 （ACD ）等方面的绩效。 D 、相关方关系 D 、顾客
卓越绩效知识题库 填空 1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布 2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和用于质量奖的评 价。 3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模 式，强调战略、绩效结果和社会责任。 4.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为 顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 5.治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、 风险管理、信息披露等活动。 6.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。 7.价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 8.支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 9.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 10.卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（大质量）；2、聚焦企业的经营结果；3、关注比 较优势和竞争能力的提升；4、强调持续改进、提高成熟度。 11.领导作用三角包括: 领导、战略。顾客与市场。 12.领导占100分 13.领导包括社会责任、组织的领导两个部分 14.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。 15.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审 16.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。 17.卓越绩效的四种模式是财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运行绩效、以顾客为中心的绩效 18.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、其他的财务、基础设施、相关方关系、 技术、信息。 19.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。 20.在社会责任中，组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法 21.战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况。 22.战略包括战略制定、战略部署两个部分。 23.战略部署包括：战略规划的制定与部署、绩效预测。 24.战略的层次包括：公司层战略、事业部战略、职能层战略。 25.战略分析类别包括：总体环境分析、行业环境分析、竞争环境分析。
福田站区十月份站务人员测试试题（答案） 一、单选题（每题1分，共20分） 1.整侧屏蔽门不能开启，站台员工负责人工手动屏蔽门，确保每节车厢至少有（）个屏蔽门处于打开状态，引导乘客从开启的屏蔽门上下车。（A） A、1 B、2 C、3 D、4 2.在正常情况下，自动扶梯的控制采用（），车控室监视其运行状态。（A） A、就地控制 B、IBP盘控制 C、AIS控制 D、远程控制 3.行车时间以北京时间为准，从（）时起计算，实行24小时制。（B） A、12 B、零 C、24 D、6 4.每项施工作业只允许办理一次延时，时间以（）分钟为限。（C） A、30
B、25 C、20 D、15 5.当出现台风红色预警信号时，表示： （C） A、24小时内可能或者已经受热带气旋影响,平均风力8级以上。 B、2小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力12级以上。 C、6小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力12级以上。 D、12小时内可能或者已经受热带气旋影响,平均风力10级以上。 6.车站备用金交接、盘点时如发生短款必须由（）即时补齐。（D） A、值班站长 B、行车值班员 C、客运值班员 D、责任人 7.（）是行车组织工作的基础，凡与列车运行有关的各部门都必须根据其规定组织本部门的工作。（C） A、列车时刻表 B、运营时间表 C、运营时刻表 D、列车时间表 8.列车内部延误信息以（）发布为准。（A）
A、控制中心 B、接口单位 C、相关主管领导通知 D、运营公司 9.在运营控制中心瘫痪的情况时，（）将代替运营控制中心发挥控制中心的作用。 ( B ) A、六约站 B、塘坑站 C、各轴心站 D、车站 10."储值票中应至少记录最后（）笔交易信息。（B） A、5 B、10 C、15 D、20 1 1."地铁机电设备及照明用电负荷分级，以下是一级负荷的是（）。（B） A、出入口扶梯 B、疏散用自动扶梯 C、维修电源
新版GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》word整理版 引言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b)战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d)社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e)以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 f)合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g)重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h)学习、改进与创新
《卓越绩效评价准则》解读 企业从小到大，由弱到强，都要经历不同的发展阶段，而在不同的发展阶段都需要用不同的管理方式来进行有效管理。市场经济的不断变化，也迫使企业不得不提升自己的市场竞争能力，否则企业将出现“生存危机”。因此，作为企业都不同层度的引入了各类“管理方法”和“管理体系”。如：什么TQC全面质量控制、TQM全面质量管理、六西格玛、以及ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系等等，目的是为了通过追求企业的卓越管理来实现企业的利润最大化及承担相应的社会责任，最终为人类、为社会创造财富。 我国《卓越绩效评价准则》的结构主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份，核心的内容主要还是从“质量管理”的领域来实现企业经营的卓越管理，与ISO9001质量管理体系同属于质量领域的管理标准，都是帮助企业或组织提高质量管理水平、增强企业或组织的竞争能力。但ISO9001质量管理体系与《卓越绩效评价准则》仍然存在诸多的不同，ISO9001质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。而《卓越绩效评价准则》则属于质量管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的“效率”与“效果”着手，旨在发现企业或组织当前最迫切、最需要的改进，进而使企业或组织不断追求卓越。ISO9001质量管理体系就好比一个企业员工的考评成绩，虽然都“合格”了，但无法知道自己到底得了多少分，与其他员工的差距有多大，自己的不足在哪里，改进方向如何等等，只仅仅是知道自己已经“合格”了而已。而《卓越绩效评价准则》考虑的范围则更“深”、更“广”、更“全”、更“系统”，它不仅对员工进行考评结果的统计，还对考评结果进行原因分析，找出差距，寻找改进方法等等。它将所关注的质量管理上升为经营管理的“大质量”体系之中，强调企业的“战略策划”与“经营
. 卓越绩效评价准则测试题 姓名：部门：得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。 A．1999年年年年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。 | ——2004 T16949—2002 C.GB/T19580—2012 Z19579—2004 3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（ B ）。 " A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、支持过程是指那些（ C ）的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 \ C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 8、战略策划时（ C ）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析