2011年浙江高考模拟试题（七）
语文试题
一、（选择题每小题3分）
【】1．下列词语中加点的字，每对读音都不相同的一组是
A．磅．秤 / 磅．礴仿佛． / 佛．手瓜刨．除 / 刨．根问底
B．钥匙． / 汤匙．漩涡． / 涡．轮机调．节 / 调．虎离山
C．驻扎． / 扎．实亲．事 / 亲．家母伎俩． / 仨瓜俩．枣
D．果脯． / 胸脯．胳臂． / 长臂．猿倔强． / 强．颜欢笑
【】2．下列词语中，没有
．．错别字的一组是
A．签署发贴子雍容华贵万事俱备，只欠东风
B．端详螺丝钉额手称庆兵来将挡，水来土掩
C．惊诧震慑力眼花瞭乱一言既出，驷马难追
D．延袭扫描仪不屈不挠知己知彼，百战不殆
【】3．依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是
办公人员的座椅高度是非常有讲究的。专家，许多人办公座椅的高度都存在一定问题，久坐会疲劳感，并出现腰酸背痛的毛病。正确的做法是：首先根据工作性质把办公桌调整到一个的高度，然后再依据自身情况来调整座椅的高度。
A．提出产生适合 B．提出引发合适
C．提醒产生合适 D．提醒引发适合
【】4．下列各句中，加点的成语使用恰当的一项是
A．对于这座神秘的古代墓葬，专家们希望能从漫无边际
．．．．的史料中找到一些关于它的蛛丝马迹。
B．从长辈们的闲言碎语
．．．．中，他了解到父亲乔明志曾经是一位屡立奇功、威名赫赫的抗日英雄。
C．在44年的记者生涯中，他创作了一批优秀的新闻作品，在中国新闻史上留下了浓墨重彩
．．．．的一笔。
D．市场调查发现，国内一些商家销售的红木家具质量良莠不齐
．．．．，有关部门提醒消费者选购时要谨慎。
【】5．下列各句中，没有
．．语病的一句是
A．朝鲜艺术家这次来华表演的歌剧《红楼梦》，受到了中国观众的热烈欢迎，给予了很高的评价。
B．《尚书》记载，东方的夷人部落民风淳朴，人们好让不争且取予有度，因此这个部落被称为“君子之国”。
C．据西藏自治区统计局发布的最新数据显示，在自治区常住人口中，藏族人口占九成以上，为
271.6万人。
D．随着大运会的日益临近，深圳随处可见志愿者忙碌的身影，迎接大运会已成为展现志愿者风采的广阔舞台。
6．将下列句子组合成语意连贯、合乎逻辑的一段话，并将序号填入横线处。
①有一些远虑，可以预见也可以预作筹划，不妨就预作筹划，以解除近忧。
②不过，远虑是无穷尽的，必须适可而止。
③有一些远虑，可以预见却无法预作筹划，那就暂且搁下吧，车到山前必有路，何必让它提前成为近忧。
④总之，应该尽量少往自己心里搁忧虑，保持轻松和光明的心境。
⑤还有一些远虑，完全不能预见，那就更不必总是怀着一种莫名之忧，自己折磨自己了。
⑥中国人喜欢说：人无远虑，必有近忧。这固然不错。
7
（摘自《中国语言生活状况报告2009》）从上表可以看出，除极少数人认为网络语言最终会走向消亡外，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□（不超过30个字），□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□（不超过30个字），甚至还有小部分人认为个性化的网络语言会逐渐取代传统语言。
综上所述，被调查者对网络语言的态度：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□（不超过30个字）。
8．假如你是广播电台少儿栏目的主持人，请根据少儿听众的特点，重新表述下面一段文字的划线部分。不得改变原意。不超过80 个字。（5分）
蔚蓝的天空，万里无云。碧绿的草地上，一条小溪潺潺流过，水中的卵石清晰可见。溪边坐着一位长髥老者，面容清癯，双目炯炯有神。
□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
二、（29分）
阅读下面的文字，完成9-11题。
衡中西以相融
何家英
①一提传统，就只讲民族本位；一讲创新，就只提西洋东洋。我总觉得这是个天大的误会。不同的文化背景，自有不同的传统，也有各自的创新；他们发生碰撞，互相影响，彼此融合，就会形成一个大传统。当然，这中间有一个“体用”问题：立足民族之体，巧取东西洋为用。作为一个中国画家不应该顾此失彼，而应该从容对待，既不画地为牢，也不盲目追随。我的这一思路既是对时尚潮流的反思，也是对自己创作的要求，即要求把思路化为笔痕。基于此，必须沉潜下来，埋头虚心，力求在“大传统”中获得滋养。准确地说，是想在东西方不同的传统中探求相同的规律、彼此的契合点。
②中国画，至少是中国工笔画，其精神意度、方式方法，在很大程度上是与西方绘画相通的。当然，这里大体上是指晋唐画风。晋唐画风能达到造型饱满、气势磅礴、高逸充盈、朴素自然，原因何在？除了才气、学养、心态，是不是原生的深刻的直觉感受起了重要作用呢？我在想，晋唐人所创立的艺术范式是从切身的感受中生发的，其间一定经历了反复观察、审视、理解和提炼的艰苦过程。明清时期，工笔人物画都与晋唐不同，甚至走向了反面，变得纤弱而萎靡。我们有—个伟大的传统，却被轻弃；我们还有一个惰性的“传统”，却被继承。惰性的传统使我们把晋唐的传统简化为一个形式套路，一个抽去了内涵的外壳，这真荒谬。所以一定要回归，回到晋唐，继承优秀的传统。
③其实，我们对西画传统的“借鉴”也是有惰性的。五花八门的“主义”，莫名其妙的“观念”，都被“拿来”。只做表面文章，不管实质问题，这不正是惰性的表现吗？所以，我觉得与其接受那些大而无当的观念，不如借鉴些具体方法解决问题，西画的观察、审视、理解与提炼和晋唐传统并无二致，可对应、契合。很多西画作品能更直观地给予我们实践上的参照，并很实在地启悟心智。
④而上述两者，单靠把玩套路或借鉴“主义”是意识不到的，相应的问题也解决不了，而有一个大传统的价值支撑则很容易在本质上把握，从而走上正途，至少不至堕入迷途。我意在表明，表面上是两个传统，本质上则是一个规律，这个规律恰恰就在相互碰撞、影响、融合中呈示清晰：要概括性而非概念化，要充实充分而非僵化。不囿于一个狭窄的视点，使眼光扩大；不拘于一个狭隘的观念，使思想自由；不溺于可悲的惰性，而勇于发现；不空谈花哨的“主义”，而脚踏实地。在比照中思考，在观察中发现，就能深入本质而导引实践，就会使工笔人物画开出新生面，获得新境界。（节选自《谈艺论文》，有删改）
【】9．关于“衡中西以相融”，下列表述不符合
．．．文意的一项是
A．中西不同的传统发生碰撞、影响、融合，就会形成一个有利于实践的大传统。
B．在绘画领域，应权衡中西传统，着眼于相通之处，力求获得滋养。
C．观察和比照中西传统，就能发现其中共同的规律，从而深入本质，引导实践。
D．“衡”与“融”强调的重点，就是在中国绘画中更多地体现西画的艺术范式。
【】10．对晋唐画风的理解，下列表述正确的一项是
A．造型饱满、气势磅礴、高逸充盈、朴素自然是晋唐画风的特点，也影响到了西洋画风。
B．晋唐画风达到的高度取决于画家所处的时代和画家原生的深刻的直觉感受。
C．观察、审阅、理解和提炼在晋唐画风的形成中起到了关键作用，在西方绘画中也同样重要。
D．“惰性”使晋唐的传统简化为一个形式套路，因此晋唐画风在很大程度上与西方绘画风格相通。
【】11．下列表述符合原文内容的一项是
A．传统为“体”，创新为“用”，两者交融契合就能达到一个全新的高度。
B．明清时期工笔人物画轻弃了晋唐人的精神意度和艺术形式，变得纤弱而萎靡。
C．只做表面文章，不管实质问题，是在继承晋唐绘画传统或借鉴西画传统时表现出来的“惰性”。
D．单靠把玩套路或借鉴“主义”是狭隘的，它完全背离了晋唐以后中国画的传统。
阅读下面的文字，完成12-15题。
审丑
严歌苓
拾垃圾的曾老头拿烂得水汲汲的眼看着赵无定，说：“你出息了，跟你爸一样教大学了。我家小臭儿也出息了，要娶媳妇了。现在的媳妇都得要钢琴，就跟我年轻时候，媳妇们都得要彩礼一样。没彩礼，娶不上什么体面媳妇。……一个钢琴得五千哪。”
老头两片嘴唇启开着，看得出结了满嘴的话：“我在想，你还能不能给大爷找那份差事，就是你爸早先找给我的那份儿人体模特儿的差事。小臭儿的一房间家什都是靠那份差事挣来的。”
“大爷，可现在……”
“你不用说，我知道我现在老得就剩下渣儿了，走了样了，没法看了。你跟学校说说，要是给别人十块，给我八块就成……”
无定为他争取到的价码是十五元一小时。因为无定父亲的“审丑说”莫名其妙地热起来。一个顶信仰“审丑”原则的学生的画作在全国美展中得了一等奖。许多杂志刊出了这个“审丑”创举——巨大的画幅上，那丑浓烈，逼真得让人恶心。
晚秋，老头又出现在灰色的风里，颠颠簸簸追逐一块在风中打旋的透明塑料膜。他告诉无定，小臭儿有了钢琴，也有了媳妇。他们交谈时，不少人默默地注视着老头，每张脸都板硬，盛着或显著或含蓄的恶心。
又一年，赵无定被介绍到一个画商家。敲开门，里面的男人对他叫：“哎呀，是你呀！不认识我啦？”男主人身后是一屋锃亮的家具，锃亮的各“大件儿”，锃亮的钢琴，锃亮的一个女人。
“你妈给过我一块冰糖呢，那时糖多金贵？忘啦？”
无定明白了，面前这个双下巴，头开始拔顶的男人是小臭儿。
“快请进，快请进！唉，咱家来稀客啦！”他对女人说。
无定在宽大的沙发上落下屁股，挺寒酸地把几张画靠在茶几腿上。
“这几张画……”
“先不谈生意，先吃饭！哥儿们多少年了！”小臭儿扬声笑起来，“包了饺子，三鲜馅儿，正下着。冰箱里我存了青岛的啤酒。瞅你赶得这个巧！”
这时有人轻轻叩门。媳妇从猫眼儿看出去，踮着脚尖儿退回来：“你爷爷！”
“我哪儿来的爷爷？他不要老脸，我可要脸！”小臭儿说。他起身，嘱咐媳妇：“先不开饭，不然他下回专赶吃饭时间来！你就告诉他我不在家。”然后转脸向无定，笑又回来了：“拿上你的画，咱们上卧室谈。”
无定跟着进了卧室,小臭儿将门挂个死。客厅里传来一清亮一浑浊两副嗓音。
“臭儿又不在吗？老也没见他，想得慌。”
“他一时半会儿还不会回来！”
“那我多等会儿。”
“哎哎！……别往那儿坐，那沙发是新的！您坐这儿吧！……”
无定早没了谈生意的心思，心坠得他累。一个小时后，老头走了。一锅饺子捂在锅里的时间太长了，全沤烂了，成浆了。
无定客气而坚决地在他们摆开饭桌时离开了。
不久，学校会计科的人告诉无定，老头的计时工资算错了，少付了他百把块钱。无定揣了钱，但从夏天到冬天，一直没遇到老头。他只好从学校找了老头的合同，那上面有他的地址：某街三百四十一号。街是条偏街，在城郊。无定没费多少时间便找着了三百四十号——这条街的最后一个号码，再往前就是菜田了。
无定走出了街的末端，身后跟了一群热心好事的闲人。在阔大无边的菜田里，有一个柴棚样的小房，门上方有一个手写的号码：三百四十一。门边一辆垃圾车……
“哦，您是找他呀！”闲人中有人终于醒悟似的，“曾大爷！他死啦。去年冬天死啦！”
那人说：老头有个很好的孙子，孝敬，挣钱给爷爷花，混得特体面，要接爷爷去他的新公寓，要天天给爷爷包饺子；但老头不愿去，天天喂他饺子的好日子他过不惯，他怕那种被人伺候、供着的日子……这是老头亲口告诉街坊的。
“你是曾大爷的什么人？”那人问。
“朋友”。无定答。
“也认识他孙子小臭子？”
“对。”
“他真对他爷爷那样好？”
无定停了好大一会儿。说：“真的。”（节选自《审丑》，有删改）12．根据小说内容，简要概括曾大爷的形象特点。（4分）
13．结合文意，赏析两处划线部分。（4分）
14．小说结尾处“无定停了好大一会儿，说：‘真的。’”体现了人物怎样的心理？（4分）
15.“审丑”作为小说的标题，意蕴丰富。请结合全文谈谈你的理解。（6分）
阅读下面的文言文，完成16-20题。
桓公问治民于管子①。管子对曰：“凡牧民者，必知其疾，而忧之以德，勿惧以罪，勿止以力。慎此四者，足以治民也。”桓公曰：“善，勿已．。如是，又何以行之？”管仲对曰：“质信极仁，严以有礼，慎此四者，所以行之也。”桓公曰：“请闻其说。”管仲对曰：“信也者，民信之；仁也者，民怀之；严也者，民畏之；礼也者，民美之。语曰：泽命不渝．，信也；非其所欲，勿施于人，仁也；坚中外正，严也；质信以让，礼也。”桓公曰：“善哉！”
桓公又问曰：“寡人欲修政以干时②于天下，其可乎？”管子对曰：“可。”公曰：“安始而可？”管子对曰：“始于爱民。”公曰：“爱民之道奈何？”管子对曰：“公修．公族，家修家族，使相连以事，相及以禄，则民相亲矣。省刑罚，薄赋敛，则民富矣。乡建贤士，使教于国，则民有礼矣。出令不改，则民正矣。此爱民之道也。”
朋见。立有间，有二鸿飞而过之。桓公叹曰：“仲父，今彼鸿鹄，有时桓公在位，管仲、隰
（xí）
而南，有时而北，有时而往，有时而来，四方无远，所欲至而至焉，非唯有羽翼之故，是以能通其意于．天下乎？”管仲、隰朋不对。桓公曰：“二子何故不对？”管子对曰：“君有霸王之心，而夷吾非霸王之臣也，是以不敢对。”桓公曰：“仲父胡为然？盍不当言，寡人其有乡乎？寡人之有仲父也，犹飞鸿之有羽翼也，若济．大水有舟楫也。仲父不一言教寡人，寡人之有耳，将安闻道而得度哉？”管子对曰：“君若将欲霸王、举大事乎？则必从其本事矣。”桓公变躬迁席，拱手而．问曰：“敢问何谓其本？”管子对曰：“齐国百姓，公之本也。人甚忧饥而税敛重，人甚惧死而刑政险，
人甚伤劳而上举事不时。公轻其税敛则人不忧饥，缓其刑政则．人不惧死，举事以时则人不伤劳。”桓公曰：“寡人闻仲父之．言此三者，闻命矣，不敢擅也，将荐之先君。”明日，皆朝于太庙之门，朝定令于百吏。近者示之以忠信，远者示之以礼义。行此数年，而民归之如流水。
（节选自《管子》，《四部丛刊》本，有删改）【注】①管子：名仲，字夷吾，齐国国相。②干时：谋求定时会盟诸侯。
【】16．对下列句子中加点词的解释，不正确
．．．的一项是
A．勿已．。如是，又何以行之已：停止
B．泽命不渝．，信也渝：坚持
C．公修．公族，家修家族修：治理
D．若济．大水有舟楫也济：渡过
【】17．下列各组句子中，加点词的意义和用法相同的一组是
A．是以能通其意于．天下乎故燕王欲结于．君
B．拱手而．问曰朝济而．夕设版焉
C．缓其刑政则．人不惧死三人行则．必有我师
D．寡人闻仲父之．言此三者此亡秦之．续耳
【】18．以下六句话分别编为四组，全部直接体现以民为本思想的一组是
①必知其疾，而忧之以德②人甚忧饥而税敛重，人甚惧死而刑政险
③省刑罚，薄赋敛④皆朝于太庙之门，朝定令于百吏
⑤齐国百姓，公之本也⑥近者示之以忠信，远者示之以礼义
A．①③⑤ B.①④⑥
C．②③⑤ D.②④⑤
【】19．对原文有关内容的理解和解析，下列表述不正确
．．．的一项是
A．“信”“仁”“严”“礼”是为政的重要原则，也就是国君要对百姓讲究信用，施行仁爱，严肃法纪，提倡礼仪。
B．齐桓公想通过修明政事，提高齐国的政治地位，达到会盟诸侯的目的，因此他希望得到管仲的认可和辅佐。
C．对于桓公称霸天下的想法，管仲采取以退为进的策略，明确表达了反对意见，并表明了自己的政治主张。
D．齐桓公有抱负，能纳谏，接受了管仲的民本思想，并采取相应的措施，得到了四方百姓的拥护。
20．把文言文阅读材料中加横线的句子翻译成现代汉语。
⑴勿惧以罪，勿止以力。
⑵出令不改，则民正矣。”
⑶君若将欲霸王、举大事乎？则必从其本事矣。
21．阅读下面这首唐诗，回答问题。
咏山泉
储光羲
山中有流水，借问不知名。
映地为天色，飞空作雨声。
转来深涧满，分出小池平。
恬澹无人见，年年长自清。
⑴结合全诗，简要分析“映地为天色，飞空作雨声”的妙处。
⑵这首诗中的“山泉”具有什么品格？诗人借咏山泉表现了怎样的情怀？
22．补写下列名篇名句中空缺部分。（任选3小题）
⑴子曰：“不患人之不己知，。”（《论语·学而》）
，病树前头万木春。（刘禹锡《酬乐天扬州初逢席上见赠》）
⑵蟹六跪而二螯，，用心躁也。（《荀子·劝学》）
，蓝田日暖玉生烟。（李商隐《锦瑟》）
⑶是日也，天朗气清，惠风和畅，，俯察品类之盛。（王羲之《兰亭集序》）
舞榭歌台，。（辛弃疾《永遇乐·京口北固亭怀古》）
⑷ ,枯松倒挂倚绝壁。（李白《蜀道难》）
峰峦如聚，波涛如怒，。（张养浩《山坡羊·潼关怀古》）
四、（60分）
23．请以“这世界需要你”为题，写一篇不少于800字的文章。
要求：①自定立意，②除诗歌外文体不限；③文体特征鲜明
2011年浙江高考模拟试题（七）语文试题答卷
班级：学号：姓名：
1．【】 2．【】 3．【】 4．【】 5．【】
6．
7．□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
8．□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
9．【】 10．【】 11．【】
12．根据小说内容，简要概括曾大爷的形象特点。（4分）
13．结合文意，赏析两处划线部分。（4分）
14．小说结尾处“无定停了好大一会儿，说：‘真的。’”体现了人物怎样的心理？（4分）
15.“审丑”作为小说的标题，意蕴丰富。请结合全文谈谈你的理解。（6分）
16．【】 17．【】 18．【】 19．【】
20．把文言文阅读材料中加横线的句子翻译成现代汉语。
⑴勿惧以罪，勿止以力。
⑵出令不改，则民正矣。”
⑶君若将欲霸王、举大事乎？则必从其本事矣。
21．
⑴结合全诗，简要分析“映地为天色，飞空作雨声”的妙处。
⑵这首诗中的“山泉”具有什么品格？诗人借咏山泉表现了怎样的情怀？
22．补写下列名篇名句中空缺部分。（任选3小题）
⑴子曰：“不患人之不己知，。”（《论语·学而》）
，病树前头万木春。（刘禹锡《酬乐天扬州初逢席上见赠》）
⑵蟹六跪而二螯，，用心躁也。（《荀子·劝学》）
，蓝田日暖玉生烟。（李商隐《锦瑟》
⑶是日也，天朗气清，惠风和畅，，俯察品类之盛。（王羲之《兰亭集序》）
舞榭歌台，。（辛弃疾《永遇乐·京口北固亭怀古》
⑷ ,枯松倒挂倚绝壁。（李白《蜀道难》）
峰峦如聚，波涛如怒，。（张养浩《山坡羊·潼关怀古》）
答案与解析
文言文参考译文：
桓公问管仲如何治理百姓，管仲回答说：“凡治理人民，一必须知其疾苦，二是要厚施德惠，三是不用刑罚恐吓，四是不用强力禁制。注意这四点，就可以治理好了。”桓公说：“我知道这四条很好，但是人民少，该怎么办呢？”管仲回答说：“人民少，并不可怕。从前天子立在中央，地方千里，只要具备上述四条，怎么怕人民少呢？治理人民，不知其疾苦则人民憎恨，不厚施德惠则人民多怨，用刑罚恐吓则人民多行欺诈，用强力禁制则是去者不肯再回，来者也裹足不前了。所以，圣王治理人民，不在乎人口的多少。”桓公说：“好，既然如此，又该怎样具体实行呢？”管仲回答说：“诚信而极仁，严肃而有礼，认真注意这四者，就可以实行。”桓公说：“请详细加以说明。”管仲回答说：“守信用，人民就相信；行仁政，人民就怀德；严肃，人民就敬畏；有礼，人民就赞美。常语说，舍掉性命而不肯食言，就是信；非其所欲不强加于人，就是仁；内心坚定而仪表端正，就是严；诚信而谦让，就是礼。”桓公说：“好呵！
桓公又问说：“我想修明政事以行时于天下，可以做到么？”管子回答说：“可以。”桓公说：“从哪里做起呢？”管子回答说：“从爱民做起。”桓公说：“爱民之道如何？”管子回答说：“公修公族，家修家族，使他们事业互相关系，俸禄互相补助，人民就相亲了。宽放旧罪，救助旧宗，为无后者立嗣，人口就增殖了。减少刑罚，薄收赋税，人民就富裕了。各乡选用贤土，使之施教于国，人民就有礼了。出令不改，人民就务正了。这些就是爱民之道。”桓公说：“人民富裕而又团结了，该如何使用他们呢？”
管子说：“开发财源提倡百工，以保障人们的需用；贡献才力而尊崇贤士，以奖励人们求知；施刑罚不要苛刻，以有利于百姓。实行这些措施没有私心，就能够团结众人；说话一定算数，法令就不会失灵。这就是役使人民的办法。”
桓公坐在席位上，管仲、隰朋进见。站了一会儿，有两只鸿雁飞过面前。桓公叹息说：“仲父，你看那些鸿雁时而南飞，时而北飞，时而飞去，时而飞来，不论四方多远，想到哪里就到哪里，是不是因为它们有两只羽翼，才能把让自己的意向在天下通达呢？”管仲和隰朋都没有回答。桓公说：“你们两位为什么都不回答？”管子回答说：“君上您有成就霸王之业的心愿，而我则不是成就霸王之业的大臣，所以不敢回答。”桓公说：“仲父何必这样，为什么不进直言，使我有个方向呢？我有仲父，就像飞鸿有羽翼，过河有船只一样，仲父不发一言教导我，我虽然有两只耳朵，又怎么听到治国之道和学得治国的法度呢？”管子回答说：“您要成就霸王之业兴举大事么？这就必须从它的根本事情做起。”桓公移动身体离开席位，拱手而发问说：“敢问什么是它的根本？”管子回
答说：“齐国百姓，便是它的根本。百姓很怕饥饿，而当前收税很重；百姓很怕死罪，而当前刑政严酷；百姓很怕劳顿，而国家举事竟没有时间限定。您若能轻征赋税，百姓就不愁饥饿；宽缓刑政，百姓就不愁死罪；举事有时间限定，百姓就不愁劳顿了。”桓公说：“我听到仲父说的这三点，算是懂得了。我不敢私听这些话，要举荐给先君才行。”于是命令百官有司，削好木板并备好墨笔。第二天，全体都在太庙的门庭朝见，为百官确立了法令。使纳税者只出百分之一，孤幼不准处刑，水泽按时开放，关卡只查问而不征税，市场只书契而不深税，对近处示以忠信，对远处示以礼义。这样实行了几年，人民归附之众，竟好象流水一样。
14、诗歌鉴赏：
作品原文
咏山泉山中有流水，借问不知名。映地为天色，飞空作雨声。转来深涧满，分出小池平。恬澹无人见，年年长自清。[1]
编辑本段作品鉴赏
这是一首山水诗。作者储光羲以写田园山水诗著称，其诗多描绘农家生活、田园风光，抒写个人情怀、朋友情谊，笔调质朴、自然、生动。《咏山泉》可谓诗人吟咏山水的著名诗作。作为一首较为工整的五律，此诗的内容组合与行文结构颇具特色。首联叙事点题，紧扣“泉”字，起得平和自然。静寂的深山里，一股清泉徐徐流动，给这僻远之所平添一活气；面对此番景象，诗人真想问山泉有无一个让人记得住的名字，可是无从知晓。其既惊喜又遗憾的心情充溢于字里行间。颔联承接上文，从正面立意，描绘山泉的出俗形象。诗人从广阔的立体空间着笔，生动地摹绘出山泉的澄澈与灵动：它流淌在平地之时，恰似一面新亮的镜子将蔚蓝的天宇尽映水底；它飞泻于山下之际，又如潇潇春雨般泼洒半空，煞是壮观。此联取景清晰，摹象精致，对仗谨严，通过大胆的想象，细腻的刻画，把飘逸的山泉的形象描绘得生动可感。颈联从反面角度立意，转写山泉遭遇冷落的境况：尽管山泉清净而鲜活，可是当它流入深涧，水满溢出，分引到小池的时候，山泉原先的那种清澄和，那种灵气，被这窒息的环境遮盖了，仿佛有谁不愿意看到山泉的“映地”“飞空”。这些描写，意在为后文蓄势。尾联关合全诗，由叙而议，点明诗旨：山泉的“恬淡”无人关注，可它仍然年复一年，自洁自清，保持着一尘不染的秉性。由此看来，《咏山泉》是一首别致的山水诗，其独特的艺术技巧可与王维的《山居秋暝》相媲美：全诗形象生动，画面清新鲜丽，诗人既泼墨渲染，又精雕细刻，把清泠丰溢的山间清泉逼真地展示于读者面前。《咏山泉》又是一首有所寄托的咏物诗——作品采用拟人手法，寓情于景，写山泉的“不知名”，说山泉的“无人问”；写山泉的“恬淡”，说山泉的“长自清”这一切，都在暗示人们：山泉即诗人自己，山泉的特点即诗人要追求的个性，其崇尚恬淡自然、飘逸出俗的高洁境界了了可观，耐人回味。总之，咏山泉与明心志的高度和谐统一，使此诗“格高调逸，趣远情深，削尽常言”（殷璠《河岳英灵集》）。[2]
编辑本段作者简介
储光羲（706或707—760或763）唐代诗人。兖州（今属山东）人。公元726年（开元十四年）登进士第，授汜水尉后为安宜县尉尉。公元751年（天宝十年）转下邽尉，后升任太祝，官至监察御史。安禄山陷长安时，受伪职。安史之乱后，被贬谪，死于岭南。为盛唐著名田园山水诗人之一。其诗多为五古，擅长以质朴淡雅的笔调，描写恬静淳朴的农村生活和田园风光。有《储光羲集》5卷，《全唐诗》编为4卷。[3]
15、（1）患不知人也沉舟侧畔千帆过（2）非蛇鳝之穴无可寄托者沧海月明珠有泪（3）仰观宇宙之大风流总被雨打风吹去（4）连峰去天不盈尺山河表里潼关路
16、612354
17、提示：超过一半人认为网络语言经过规范，会进入日常生活更有超过四分之一的人认为部分网络语言会进入汉语词典绝大多数人认为网络语言有很大的发展前景。
18、一条小河哗哗地流着，水中的石子看上去清清楚楚，溪边坐着一位长胡子的老爷爷，瘦长的脸，眼睛像放光一样。
会所管理规章制度 员工守则 一、工作态度： 1、按会所操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行.员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 3、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 4、对待顾客的投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时报告直属上司。 5、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 6、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 7、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 8、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 9、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、制服及工作牌： 1、员工制服由会所发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币10元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币20元。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 10、工作时必须穿着会所发放的工作服。 四、拾遗： 1、在会所任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由会所最高管理层决定处理。 3、拾遗不报将被视为偷窃处理。 五、会所财产: 会所物品（包括发给员工使用的物品）均为会所财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须赔偿。员工如犯有盗窃行为，会所将立即予以开除，并交由公安部门处理。 1、员工进出会所，主管人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。 六、出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签到。 3、员工上班下班忘记签到，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。
2010年普通高等学校招生全国统一考试（山东卷） 语文试卷解析 第Ⅰ卷（共36分） 一、（15分，每小题3分） 1．下列词语中加点的字，读音全都正确的一组是 A 饯别（jiàn）晦涩（huì）铁栅栏（zhà）浑身解数（xia） B 扒手（pá）吱声（zī）和稀泥（h?）步履蹒跚（pán） C 畜养（xù）寒噤（jìn）露马脚（l?u）扪心自问（man） D 顺遂（suí）什锦（shí）蒸馏水（liú）兵不血刃（xua） 【参考答案】 A 【试题分析】B项，和hu?稀泥，C项，扪m?n心自问，D项，顺遂suì。注意B项吱声（zī）为方言词，C项露马脚（l?u）也是一个容易读错的字。 【高考考点】识记现代汉语普通话常用字的字音。 【易错提醒】“嚼舌头”易受方言影响判断不出错误。C项中的三个多音字也有一定的迷惑性。试题难度中等。 【备考提示】注意常见多音字,形似字的读音。侧重两个方面：一是容易读错的字，包括形近而音不同的字和声旁已不代表读音的字；二是多音多义字，音随义移。对多音字的把握，掌握“音随意转”的原则，一要注意从词语含义上区别，如“栅”、“解”；二要注意从词性上区别，如“畜”；三要注意通过书面语与口头语的不同记忆，如“血”、“露”；四要注意记少不记多，像“吱”只有方言“吱声”中读bang，记住这一处特殊读音既可；五要记住一些常考的字音，如“扪”。吃不准的情况下，可多考虑从词语具体意义以及词语的词性的角度入手解决问题。善用排除法和认定法。如果题干是全部不相同的，就把有两项相同的去掉；如果题干是与所给字的读音全部相同的，则去掉一个不同的一项；如果题干是读音全都正确，就去掉有一个错误的一项；如果题干是读音有错误的一组，就排除肯定无误的一项；如果按题目的要求直接可以认定的答案应该是最有把握的答案。 【考点】识记现代汉语普通话的字音，能力层级为识记 A 2．下列词语中，没有错别字的一组是 A 依稀膨涨戈壁滩云蒸霞蔚 B 涵盖阴霾捉谜藏烘云托月 C 贻误甬道交谊舞寥若晨星 D 吆喝绪论擦边球名门旺族 【参考答案】C 【试题分析】“膨胀”指物体的体积增大，泛指事物的扩大或增长，与水无关。“捉迷藏”蒙目相捉或寻找躲藏者的游戏，比喻言行故意使人难以捉摸，不是谜语，而是重点在于让人寻找。“名门望族”指高贵的、地位显要的家庭或有特权的家族，“望”指有声望，不是兴旺。【高考考点】识记并正确书写现代常用规范汉字。 【易错提醒】“寥若晨星（稀少得如同清晨的星星）”如果不明白短语的意思容易判断为对。【备考提示】本题重点在于辨别容易混淆的同音字和形近字。如果怀疑某个是别字，可以写出几个同音字来比较,可以写出几个形似字来比较。通过分析形声字的形旁来推导这个字的含意，再放到这个词语中去判定是否相符。对于独体字或形声字中的形旁已失去表意功能的形
2011年普通高等学校招生全国统一考试（山东卷） 语文 第Ⅰ卷（共36分） 一、（15分，每小题3分） 1．下列词语中加点的字，每对读音都不相同的一组是 A．磅．秤/磅．礴仿佛．/佛．手瓜刨．除/刨．根问底B．钥匙．/汤匙．漩涡．/涡．轮机调．节/调．虎离山C．驻扎．/扎．实亲．事/亲．家母伎俩．/仨瓜俩．枣D．果脯．/胸脯．胳臂．/长臂．猿倔强．/强．颜欢笑2．下列词语中，没有错别字的一组是 A．签署发贴子雍容华贵万事俱备，只欠东风B．端详螺丝钉额手称庆兵来将挡，水来土掩 C．惊诧震慑力眼花瞭乱一言既出，驷马难追D．延袭扫描仪不屈不饶知己知彼，百战不殆 3．依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是 办公人员的座椅高度是非常有讲究的。专家___，许多人办公座椅的高度都存在一定问题，久坐会__疲劳感，并出现腰酸背痛的毛病。正确的做法是：首先根据工作性质把办公桌调整到一个__的高度，然后再依据自身情况来调整座椅的高度。 A．提出产生适合B．提出引发合适C．提醒产生合适D．提醒引发适合 4．下列各句中，加点的成语使用恰当的一项是 A．对于这座神秘的古代墓葬，专家们希望能从漫无边 ．．．际．的史料中找到一些关于它的蛛丝马迹。 B．从长辈们的闲言碎语 ．．．．中，他了解到父亲乔明志曾经是一位屡立奇功、威名赫赫的抗日英雄。 C．在44年的记者生涯中，他创作了一批优秀的新闻作品，在中国新闻史上留下了浓墨 ．． 重彩 ．．的一笔。 D．市场调查发现，国内一些商家销售的红木家具质量良莠不齐 ．．．．，有关部门提醒消费者选购时要谨慎。 5．下列各句中，没有语病的一句是 A．朝鲜艺术家这次来华表演的歌剧《红楼梦》，受到了中国观众的热烈欢迎，给予了
山东省青岛市二〇一八年初中学业水平考试 语文试题 （考试时间：120 分钟；满分：120 分） 说明： 1．本试题共三道大题，含22 道小题。1—7 小题为“积累及运用”，8—21 小题为“阅读”，22 小题为“写作”。 2．所有题目均在答．题．卡．上作答，在试题上作答无效。一、积累及运用（26 分） （一）基础知识（7 分） 1．下面语段中加点字的注音完全正确的一项是（）（2 分） 青岛欢迎你，五湖四海的朋友！让我们带上惬．意的微笑，迎着和煦．的微风，一起遥望无垠．的大海，一起畅游秀美的崂山，一起欣赏绚．丽的霓虹……2018，让我们相约青岛！ A．qièxīgēn xún B．qiè xùyín xuàn C．xièxùgēn xún D．xiè xīyín xuàn 2.下列句中加点词语书写完全正确的一项是（）（2 分） A．《画说青岛》这套书追溯 ．．．．的佳作。 ．．了青岛的百年历史，是“画”与“说”相德益彰 B．邓稼先历尽心血 ．．。 ．．．．，潜心研究，为我国核事业作出了杰出贡献，将被我们永远铭记 C．家风家规是先辈馈赠 ．．，值得世代传承。 ．．给我们的无价珍宝，蕴含着许多人生真缔 D．日落时分，绯红 ．．的晚霞中渔船归航，澄澈 ．．的海天间鸥鸟飞翔，别有一番韵味。 3．下列各句没有语病的一项是（3 分） A．驻青高校开展、筹备、策划的“我为峰会添光彩”活动，得到广大师生的热烈响应。 B．我国高铁建设已取得丰硕成果，但因市场规模巨大，还不能完全满足载客、物流货运。C．以互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术，给人民生活带来深远的影响。D．在“经典咏流传”吟诵活动中，同学们提高了学习古诗词的热情，也增长了知识面。 （二）诗词理解与默写（11 分） 4．下列对诗歌理解有误的一项是（3 分） A．“衣沾不足惜，但使愿无违”，意思是陶渊明并不在意衣裳被夕露沾湿，他要按自己的意愿生活，不想在污浊的现实世界中失去自我。 B．“会当凌绝顶，一览众山小”，《望岳》中的这句诗，不只是诗人要攀登泰山绝顶的誓言，也是诗人要攀登人生顶峰的誓言。 C．《过零丁洋》一诗，写诗人看着寥落的群星，面对飘飞的柳絮，望着漂荡的浮萍，想到国势危亡，不禁为报国无门而悲伤沮丧。 D．“客路青山外，行舟绿水前”中的“客”指漂泊在外、旅居他乡的游子，与《约客》一诗题目中的“客”含义不同。 5．根据提示默写。（8 分） ①，可以为师矣。（《论语》） ②长风破浪会有时，。（《行路难》李白） ③，塞上燕脂凝夜紫。（《雁门太守行》李贺） ④晴空一鹤排云上，。（《秋词》刘禹锡） ⑤，西北望，射天狼。（《江城子·密州出猎》苏轼） ⑥问渠那得清如许？。（《观书有感》朱熹） ⑦夕阳西下，。（《天净沙·秋思》马致远） ⑧？因为我对这土地爱得深沉……（《我爱这土地》艾青） （三）语言运用（8 分） 6．请从下面给出的四个语句中，选择合适的句子，将四副对联补充完整，使之符合节日和对联的特点。只填序号即可。（4 分） ①银花火树开元夜②避恶遍插茱萸枝 ③几处笙歌留朗月④角粽投江祭诗魂
会所管理制度汇贤轩会所 汇贤轩管理规章制度 目录 一总则 (1) 二会所服务管理 (2) （一）服务人员管理及工作纪律 (2) （二）值班人员管理 (2) （三）错时制管理 (3) 三会所厨师管理 (3) 四会所采购管理 (4) 五会所仓储管理 (5) （一）入库管理 (5) （二）出库管理 (5) （三）物品管理 (6) 六传菜员管理 (6) 七主管管理 (7) 八店长管理 (8) 九会所仓储盘点管理 (8) 十会所报损报耗管理 (9) 十一会所安全管理 (9) 十二会所奖惩管理 (10) （一）奖励 (10) （二）惩罚............................................................................................. (10 十三会所服务员工就餐管理 (11)
一总则 为加强集团会所管理，规范管理流程，落实岗位责任，提高服务品质，根据集团有关绩效考核管理规定，制定本制度。 二会所服务管理 （一）服务人员管理及工作纪律 服务人员： 1、遵守集团各项规章制度，服从会所领导的工作安排，认真完成交付的各项工作任务。严格执行店长及主管安排和调动，准时完成工作，不得拒绝或有意拖延。 2、服务人员须明确岗位职责，具有积极的工作态度，交流不喧哗，待客要谦和，仪表要端庄，不串岗聊天，做好本职工作。不得擅自离岗或者串岗。 3、按规定着装，工服整洁，仪表端庄，举止大方，文明服务，礼貌待客，主动热情。《详见仪表管理规定》 4、本着餐饮服务卫生第一的原则，分类清洗餐具，分类摆放，保证餐具无污渍；当天使用过的餐具，须当天清洗、消毒完毕。 5、班前十分钟到岗，上午十一点前做好分管区域的卫生清洁及用具摆放工作。要认真细致，在营业期间内应确保责任区的地面台面，玻璃门窗，设施设备等光洁无尘，摆放整齐。 6、晚班应做好当班记录，发现异常问题及时上报上级主管。 7、爱护公物，不得公物私用，不随意动用会所设备、餐具用具及餐柜摆设物品，发现破损物品及时上报，不虚报费用，不挪用公款。 8、员工因疏忽损坏公司财务，按损坏物品的实际价格赔偿，如有意或者在纠纷中导致公司财务受损坏，除按价格赔偿外，视情况处？罚款。 9、不得随意进入收银台，无关人员不得私自操作收银台内任何机器。 10、杜绝浪费，节约水电，客人离开后及时检查有无客人遗失物品，餐具用具是否完好，关闭电源，保障安全，离岗前与值守人员做好交接工作。 11、在服务接待中见到的人听到的话不传说，严守服务纪律，不讲与服务无关的话，不做与本职工作无关的事。 （二）值班人员管理 值班人员： 1、按时到岗，严禁空岗串岗。
精心整理2010年山东省高考数学试卷（理科） 参考答案与试题解析 一、选择题（共12小题，每小题5分，满分60分） 1．（5分）（2010?山东）已知全集U=R，集合M={x||x﹣1|≤2}，则C M=（） U A．{x|﹣1＜x＜3} B．{x|﹣1≤x≤3}C．{x|x＜﹣1，或x＞3} D．{x|x≤﹣1，或x≥3} 【考点】补集及其运算． 【专题】集合． 【分析】由题意全集U=R，集合M={x||x﹣1|≤2}，然后根据交集的定义和运算法则进行计算． ∴C U 故选C． 2．（5，其中 A．﹣ 故选B． 3．（5 A B C D 平行于同一直线的两个平面平行，两个平面可能相交，B错误． 垂直于同一平面的两个平面平行，可能相交，C错误． 故选D． 【点评】本题考查空间直线与平面的位置关系及线面垂直与平行的判定与性质，属基础题．4．（5分）（2010?山东）设f（x）为定义在R上的奇函数，当x≥0时，f（x）=2x+2x+b（b为常数），则f（﹣1）=（） A．﹣3 B．﹣1 C．1 D．3 【考点】奇函数． 【专题】函数的性质及应用．
【分析】首先由奇函数性质f（0）=0求出f（x）的解析式，然后利用定义f（﹣x）=﹣f（x）求f（﹣1）的值． 【解答】解：因为f（x）为定义在R上的奇函数， 所以f（0）=20+2×0+b=0， 解得b=﹣1， 所以当x≥0时，f（x）=2x+2x﹣1， 又因为f（x）为定义在R上的奇函数， 所以f（﹣1）=﹣f（1）=﹣（21+2×1﹣1）=﹣3， 故选A． 【点评】本题考查奇函数的定义f（﹣x）=﹣f（x）与基本性质f（0）=0（函数有意义时）．5．（5分）（2010?山东）已知随机变量ξ服从正态分布N（0，σ2），若P（ξ＞2）=0.023，则P A． 而P 则P 故P 故选：C 6．（5 1 A． 可． 解：由题意知（ 故选：D 数、方差公式是解答好本题的关键． 7．（5分）（2010?山东）由曲线y=x2，y=x3围成的封闭图形面积为（） A．B．C．D． 【考点】定积分在求面积中的应用． 【专题】函数的性质及应用． 1（x2﹣x3）【分析】要求曲线y=x2，y=x3围成的封闭图形面积，根据定积分的几何意义，只要求∫ dx即可． 【解答】解：由题意得，两曲线的交点坐标是（1，1），（0，0）故积分区间是[0，1] 1（x2﹣x3）dx═， 所求封闭图形的面积为∫
绝密★启用前 2018年普通高等学校招生全国统一考试<山东卷） 语文 本试卷共8页，24小题，满分150分。考试用时150分钟。 一．<15分，每小题3分） 1.下列词语中加点的字，每对读音都相同的一组是 A.星宿/乳臭搭讪/赡养费粗犷/旷日持久 B.着实/斟酌砾石/沥青路鞭挞/纷至沓来 C.呜咽/奖掖嗔目/撑门面诘难/殚精竭虑 D.畜养/体恤锁钥/管弦乐迸发/屏气凝神 2. 下列词语中，没有特别字的一组是 A. 镶嵌精萃休闲装轻描淡写 B．瑕疵鄙薄邀请赛赔礼道歉 C. 怃然琵琶和稀泥玲珑剔透 D. 推辞观摩元霄节伶牙俐齿 3.依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是 ①春天的脚步近了，大草原上的冰雪渐渐成了朵朵白色的“大蘑菇”煞是壮观。 ②人与人之间要减少误会，化解矛盾，和谐相处，那么加强彼此是非常重要的。 ③每天天还没亮，位于城郊的农贸市场批发市场就起来，人们又开始了一天的劳作。 A.溶化沟通喧哗 B.溶化勾通喧闹 C. 融化勾通喧哗 D.融化沟通喧闹 4.下列各句中，加点的成语使用恰当的一项是 A. 在这次演讲比赛中，来自基层单位的选手个个表现出色，他们口若悬河，巧舌如簧，给大家留下了深刻印象。b5E2RGbCAP .B. 陶渊明早年曾几度出仕，后来因为不满当时黑暗腐败的政治而走上归隐之路，过起了瓜田李下的田园生活。p1EanqFDPw C. 抗洪救灾形势严峻，各级领导都坚守岗位，没有擅离职守，久假不归现象，确保了人民群众生命财产的安全。DXDiTa9E3d D. 五四时期，革命青年为救亡图存、振兴中华而奔走呼号，奋不顾身，表现出高尚的爱国情操和不屈的斗争精神。RTCrpUDGiT
会所管理制度会所 管理制度 目录
一总则 (3) 二会所服务管理 (3) （一）服务人员管理及工作纪律 (3) （二）值班人员管理 (3) （三）错时制管理 (4) 三会所厨师管理 (4) 四会所采购管理 (5) 五会所仓储管理 (6) （一）入库管理 (6) （二）出库管理 (7) （三）物品管理 (8) 六会所仓储盘点管理 (8) 七会所报损报耗管理 (9) 八会所安全管理 (9) 九会所奖惩管理 (10) （一）奖励 (10) （二）惩罚 (10) 十会所服务员工就餐管理 (11)
一总则 为加强会所管理，规范管理流程，落实岗位责任，提高服务品质，根据会所有关绩效考核管理规定，制定本制度。 二会所服务管理 （一）服务人员管理及工作纪律 服务人员： 1、遵守会所各项规章制度，服从会所领导的工作安排，认真完成交付的各项工作任务。 2、服务人员须明确岗位职责，具有积极的工作态度，交流不喧哗，待客要谦和，仪表要端庄，不串岗聊天，做好本职工作。 3、掌握食品菜肴、酒类的相关品牌，卫生保健、养生等相关专业知识，具备服务的专业技能及岗位技巧。 4、本着餐饮服务卫生第一的原则，分类清洗餐具，分类摆放，保证餐具无污渍；当天使用过的餐具，须当天清洗、消毒完毕。 5、班前十分钟到岗，上午十点半前做好分管区域的卫生清洁及用具摆放工作。 6、晚班应做好当班记录，发现异常问题及时上报上级主管。 7、爱护公物，不得公物私用，非工作需要不乘坐VIP专用电梯，不随意动用会所设备、餐具用具及餐柜摆设物品，发现破损物品及时上报，不虚报费用，不挪用公款。 8、杜绝浪费，节约水电，客人离开后及时检查有无客人遗失物品，餐具用具是否完好，关闭电源，保障安全，离岗前与值守人员做好交接工作。 9、在服务接待中见到的人听到的话不传说，严守服务纪律，不讲与服务无关的话，不做与本职工作无关的事。 （二）值班人员管理 值班人员： 1、按时到岗，严禁空岗串岗。 2、转接电话时声调温和，通话简明扼要，使用文明用语，并记录来电内容。 3、时刻保持警觉性，执行来客登记制度，外来人员（非会所客人）或者维修作业人员出入会所须经过会所领导批准，办理出入手续后，方可进出，值班人员应及时登记。 4、每天上岗、离岗前巡视检查会所陈列物品的存放情况，发现丢失或损坏要及时上报并做好记录。 5、自觉遵守会所其他管理制度，认真完成会所领导安排的各项工作。
语文 作文排除诗歌文体 试卷分为第Ⅰ卷和第Ⅱ卷，满分150分。第Ⅰ卷为单项选择题，均为必做题；第Ⅱ卷为文言文翻译题、填空题、简答题、论述题和写作题等题型，包括必做题和选做题两部分。必做题共132分，其中语言文字运用，共27分；古代诗文阅读，共30分；名句名篇，共6分；现代文阅读，共9分；作文，共60分。选做题共18分，给出文学类和实用类两个文本，并分别在文后设置18分的试题。考生任选其中一个文本阅读，并完成所选文本后的题目。 作文方面，字数不少于800字，除诗歌外，其余文体都在考试范围中，所有的作文题型都在考试范围中。“作文每一个错别字扣1分，重复的不计。”这一早在2007年高考阅卷中就已实行的规定，今年《考试说明》并未明确给出。从去年的阅卷情况看，如果作文里有错别字，肯定会扣分，不少考生要扣3分左右。 考查六种能力，作文一个错别字扣1分 高考语文要求考查考生识记、理解、分析综合、鉴赏评价、表达应用和探究六种能力，这六种能力表现为六个层级，对A、B、C、D、E、F六个能力层级均可有难易不同的考查。 按照《普通高中语文课程标准（实验）》规定的必修课程中阅读与鉴赏、表达与交流两个目标的“语文1”至“语文5”五个模块，选修课程中诗歌与散文、小说与戏剧、新闻与传记、语言文字应用、文化论著研读五个系列，组成必考内容和选考内容。必考和选考均可有难易不同的考查。 作文考试的要求分为基础等级和发展等级。其中基础等级要求符合题意，符合文体要求，
感情真挚、思想健康，内容充实、中心明确，语言通顺、结构完整，标点正确、不写错别字。发展等级要求深刻、丰富、有文采、有创新。特别指出的是，作文每一个错别字扣1分，重复的不计。 考试时间：150分钟。 试卷结构：试卷分为第Ⅰ卷和第Ⅱ卷，满分150分。第Ⅰ卷为单项选择题，均为必做题；第Ⅱ卷为文言文翻译题、填空题、简答题和写作题等题型，包括必做题和选做题两部分。必做题为必考内容，共132分。其中：语言文字运用27分，古代诗文阅读共30分，名句名篇共6分，现代文阅读共9分，作文共60分。 选做题为选考内容，共18分。本题给出文学类和实用类两个文本，并分别在文后设置18分的试题。考生任选其中一个文本阅读，并完成所选文本后的题目。包括：文学类文本阅读，共18分。实用类文本阅读，共18分。 2010年山东高考考试说明(数学) 鼓励多角度解决问题 考试采用闭卷、笔试形式。考试限定用时120分，不允许使用计算器。试卷结构分第Ⅰ卷和第Ⅱ卷。试卷满分为150分。第Ⅰ卷为单项选择题，主要考查数学的基本知识和基本技能，共12题，60分。第Ⅱ卷为填空题和解答题，主要考查数学的思想、方法和能力。填空题共4题，16分。填空题只要求直接填写结果，不必写出计算过程或推证过程。解答题包括计算题、证明题和应用题等，共6题，74分。解答应写出文字说明、演算步骤或推证过程。命题注重考查考生的数学素养，鼓励考生多角度、创造性地思考和解决问题，也就是说同一道题可以有多种解题方式。
2011年高考山东卷语文试题及答案解析 本试卷分第Ⅰ卷和第Ⅱ卷两部分，共8页。满分150分。考试用时150分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 注意事项： 1．答题前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、座号、准考证号、县区和科类填写在答题卡和试卷规定的位置上。 2．第Ⅰ卷每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，在选涂其他答案标号。答案不能答在试卷上。 3．第Ⅱ卷必须用0.5毫米黑色签字笔作答，答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应的位置，不能写在试卷上；如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不能使用涂改液、胶带纸、修正带。不按以上要求作答的答案无效。 4．第Ⅱ卷第六题为选做题，考生须从所给（一）（二）两题中任选一题作答，不能全选。 第Ⅰ卷（共36分） 一、（15分，每小题3分） D 1. 下列词语中加点的字，每对读音都不相同的一组是 A. 磅秤/磅礴仿佛/佛手瓜刨除/刨根问底 B. 钥匙/汤匙漩涡/涡轮机调节/调虎离山 C. 驻扎/扎实亲事/亲家母伎俩/仨瓜俩枣 D. 果脯/胸脯胳臂/长臂猿倔强/强颜欢笑 【答案】D【解析】fǔ/pú bei/bìqiǎng/jiàng A páo B wō C zhā 2. 下列词语中，没有错别字的一组是 A. 签署发贴子雍容华贵万事俱备，只欠东风 B. 端详螺丝钉额手称庆兵来将挡，水来土掩 C. 惊诧震慑力眼花瞭乱一言既出，驷马难追 D. 延袭扫描仪不屈不饶知己知彼，百战不殆 [答案]B( A发帖子 C眼花缭乱 D沿袭) 3. 依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是 办公人员的座椅高度是非常有讲究的。专家___，许多人办公座椅的高度都存在一定问题，久坐会__疲劳感，并出现腰酸背痛的毛病。正确的做法是：首先根据工作性质把办公桌调整到一个__的高度，然后再依据自身情况来调整座椅的高度。 A. 提出产生适合 B. 提出引发合适 C. 提醒产生合适 D. 提醒引发适合 【答案】C 4.下列各句中，加点的成语使用恰当的一项是 A. 对于这座神秘的古代墓葬，专家们希望能从漫无边际的史料中找到一些关于它的蛛丝马迹。 B. 从长辈们的闲言碎语中，他了解到父亲乔明志曾经是一位屡立奇功、威名赫赫的抗日英雄。 C.在44年的记者生涯中，他创作了一批优秀的新闻作品，在中国新闻史上留下了浓墨重彩的一笔。 D．市场调查发现，国内一些商家销售的红木家具质量良莠不齐，有关部门提醒消费者选购时要谨慎。
2018年普通高等学校招生全国统一考试<山东卷） 语文 本答案为试做答案，由于能力、时间、版本等诸多因素，肯定存在不少错误，敬请甄别使用。标准答案公布后将第一时间做出详细解 读。b5E2RGbCAP 本试卷分第Ⅰ卷和第Ⅱ卷两部分，共8页。满分150分。考试用时150分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。p1EanqFDPw 注意事项： 答题前，考生务必用0.5毫M黑色签字笔将自己的姓名、座号、准考证号、县区和科类填写在答题卡和试卷规定的位置上。DXDiTa9E3d 第Ⅰ卷每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，在选涂其他答案标号。答案不能答在试卷上。RTCrpUDGiT 第Ⅱ卷必须用0.5毫M黑色签字笔作答，答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应的位置，不能写在试卷上；如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不能使用涂改液、胶带纸、修正带。不按以上要求作答的答案无效。 5PCzVD7HxA 4．第Ⅱ卷第六题为选做题，考生须从所给<一）<二）两题中任选一题作答，不能全选。
第Ⅰ卷<共36分） 一、<15分，每小题3分） 1.下列词语中加点的字，每对读音都不相同的一组是 A. 磅秤/磅礴仿佛/佛手瓜刨除/刨根问底 B. 钥匙/汤匙漩涡/涡轮机调节/调虎离山 C. 驻扎/扎实亲事/亲家母伎俩/仨瓜俩枣 D. 果脯/胸脯胳臂/长臂猿倔强/强颜欢笑 1.D A刨除/刨根问底; B漩涡/涡轮机; C驻扎/扎实. 2. 下列词语中，没有错别字的一组是 A. 签署发贴子雍容华贵万事俱备，只欠东风 B. 端详螺丝钉额手称庆兵来将挡，水来土掩 C. 惊诧震慑力眼花瞭乱一言既出，驷马难追 D. 沿袭扫描仪不屈不饶知己知彼，百战不殆 2.B 发贴子，眼花瞭乱，沿袭 3. 依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是 办公人员的座椅高度是非常有讲究的。专家___，许多人办公座椅的高度都存在一定问题，久坐会__疲劳感，并出现腰酸背痛的毛病。正确的做法是：首先根据工作性质把办公桌调整到一个__的高度，然后再依据自身情况来调整座椅的高度。 jLBHrnAILg A.提出产生适合 B.提出引发合适
学校教学场所安全管理制度 1、室内课堂教学 （1）按时上下课，做到不迟到、不早退，不中途离开，不拖堂，如不按时到岗、提前下课以及上课时教师无故离开教室而造成学生伤害事故的教师负全部责任。 （2）严格执行教学计划，坚持按课表上课，未经教导处同意，不准私自调课。（3）循循善诱，不讽刺挖苦学生，不体罚和变相体罚学生，尊重学生人格。（4）在课堂教学中，任课教师要落实点名制度，对缺席的同学要查明去向，并及时向班主任老师通报，安全工作实行任课教师包课堂的责任制和责任追究制。 （5）上实验课的教师要组织好学生实验，保证实验课的安全。 一、上课教师要严格按教材要求做好实验准备，对所用药品,器材要在课前检查并进行预做，确保药品器材安全有效。不得让过期变质及存在安全隐患的器材、药品进入课堂。 二、上课教师要认真组织实验课的教学工作，必须做到：课前教师对要做的实验的整个过程能熟练操作；对存在一定安全问题的实验，教师上课时一定先讲实验要点和安全注意事项以及处理安全事故的必要知识；并对重要操作进行必要的示范和演示，实验的整个过程进行认真指导和全面监控，确保学生安全。 三、所有学生必须严格遵守实验室管理制度及操作规程，严格遵守操作规程及实验步骤，不懂就问，有问题及时向老师汇报。 （6）到专用教室上课，要求学生排队前往，班主任教师必须亲自将学生送到上课地点，下课后由任课教师将学生送回到教室交给班主任教师。 2、室外课堂教学 （1）体育课： 一、上课铃一响，体育教师必须站在上课场地上等待学生的到来，切实加强责任心，对学生进行必要的安全教育。 二、合理安排运动量和运动强度，关注体质较弱学生和特异体质学生。 三、严禁学生上体育课衣服上别胸针，校牌等证章，不佩带金属或玻璃装饰品及穿皮鞋。
绝密★启用前 试卷类型：B 2010年普通高等学校招生全国统一考试(山东卷) 理科数学解析版 注意事项： 1答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在试题卷和答题卡上．并将准考证 号条形码粘贴在答题卡上的指定位置，用2B 铅笔将答题卡上试卷类型B 后的方框涂黑。 2选择题的作答：每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。 如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。咎在试题卷、草稿纸上无效。 3填空题和解答题用0 5毫米黑色墨水箍字笔将答案直接答在答题卡上对应的答题区 域内。答在试题卷、草稿纸上无效。 4考生必须保持答题卡的整洁。考试结束后，请将本试题卷和答题卡一并上交。 第Ⅰ卷（共60分） 一、选择题：本大题共l0小题．每小题5分，共50分在每小题给出的四个选项中，只 有一项是满足题目要求的. （1） 已知全集U=R ，集合M={x||x-1|≤2},则U C M= （A ）{x|-1
山东省2018年普通高校招生（春季）考试 语文试题 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分120分，考试时间120分钟。考生请在答题卡上答题考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题，共50分） 本卷共20个小题，在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出，填涂在答题卡上。 一、（本大题10个小题，第小题2分，共20分） 1．下列词语中加点字的读音，全部正确的是 A．羞赧．（nǎn）剖．析（pāo）同仇敌忾．（kài） B．紊．乱（wěn）炽．热（chì）垂涎．三尺（xián） C．畸．形（qí）污渍．（zì）瞠．目结舌（chēng） D．箴．言（zhēn）亲．家（qìng）针砭．时弊（biǎn） 2．下列各组词语中，没有错别字的是 A．别致绊脚石迫不急待 B．沧桑名信片拔地而起 C．暴躁水彩画集思广益 D．寒喧协奏曲彪炳史册 3．依次填入下列各句横线处的词语，最恰当的是 ?实现蓝图，需要大家时刻准备付出更加艰苦的努力。 ?我们应认真查找管理上存在的问题，并把问题在萌芽状态。 离开多久，他对老宅怀有深深的牵挂和担忧。 A．宏伟消除无论都 B．宏大消除即使也 C．宏伟解除即使也 D．宏大解除无论都 4．下列句子中标点符号的使用，正确的是 A．山谷一侧是整齐的小粮库、紧闭门户的小仓房；另一侧散落着五六家农舍。 B．苏州拙政园的“留听阁”，命名采用了“留得枯荷听雨声。”这句诗的意思。 C．夫妻俩正谈论着城里人喜欢什么口味的点心？哪家粮油店的面粉最便宜？ D．我握过各种各样的手——粗手、白手、嫩手，但是都没有留下什么印象。 5．下列句子加点成语的使用，正确的是 A．除了几件旧衣服，他现在一文不名 ．．．．，为了糊口，必须出门挣钱。 B．上次学业水平考试，多数同学的成绩比较理想，不合格者凤毛麟角 ．．．．。 C．他演讲时联系现实生活，妙语连珠，巧舌如簧 ．．．．，给年轻人很多启发。 D．河东的鞭炮响彻云霄，河西的鞭炮振聋发聩 ．．．．，两下争强斗胜，互不相让。 6．下列句子中，没有语病的是 A．我国宏观经济年均增速约7.3%左右，对全球经济增长贡献率超过30%。 B．有人说，掌声是另一种语言，它既是情感的表达，也是情绪的反映。 C．由于生活的压力和高强度的工作，让不少年轻人经历着“成长的烦恼”。 D．这次活动之所以成功，原因是由于解决了“为了谁”“依靠谁”的问题。 7．依次填入下面横线上的语句，排序最恰当的是 日头要落山时，采莲人背起竹篓，戴上斗笠，涉入浅浅的泥巴里，把已经成熟的莲蓬一朵朵摘下来，放在竹篓里。，，，，。 ①得先挖出里面的莲子②采回来的莲蓬③要用小刀一粒一粒剥开 ④莲子外面有一层粗壳⑤晶莹洁白的莲子就会滚落一地 A．②①④③⑤ B．④①⑤②③ C．②③④①⑤ D．③②①④⑤ 8．下列有关文学、文化常识的表述正确的是 A．“豆蔻”“弱冠”“巾帼”“而立”都是古人对年龄的称谓。 B．小说《阿Q正传》《窦娥冤》的题目中都含有主人公的名字。 C．《张衡传》是《汉书》中的一篇人物传记，作者是南朝人范晔。 D．“举酒欲饮无管弦”中“管”代指箫、笛之类的乐器演奏的音乐。 9．李湖到建筑公司面试时，他的自我介绍有以下内容，其中表达最恰当的是A．我叫李湖，男，21岁。籍贯，济南。从小到大，我读了13年的书。 B．大学时，我把业余时间都用在了健身上，我的外号是“运动达人”。
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 公共场所的安全管理制度 (正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-3374-27 公共场所的安全管理制度(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 公共场所的管理责任单位，应当履行下列安全管理职责： （一）建立健全安全管理制度； （二）定期检查本单位各项安全防范措施的落实情况，及时消除事故隐患，并将检查、消除情况记录存档； （三）确保该场所实际容纳人数不超过设计的最大容量； （四）设置符合国家规定的安全疏散指示标志和应急照明设施； （五）保持疏散通道、安全出口畅通； （六）制定应急疏散方案，并采取安全防范措施。 前款规定的公共场所包括影剧院、歌舞厅、文化宫、网吧、体育场馆、图书馆等文体娱乐场所和旅游
景区；宾馆、酒楼、商场等商业经营场所；机场、车站、码头等交通枢纽场所；地铁、公共汽车等公共交通工具以及其他对公众开放、人员聚集的场所。 在公园、旅游景区、广场、公共道路、体育场馆、会场、展览馆等场所，举办下列单场次预计参加人数在一千人以上大型活动的，承办者应当按照国家有关规定向公安机关提出书面申请，经公安机关批准后方可举行，公安机关应当在七个工作日内作出决定：（一）体育比赛、民间竞技等体育活动； （二）演唱会、音乐会等文艺演出活动； （三）产品展览、商品展销等活动； （四）游园、灯会、庙会、花会、焰火晚会等民间传统活动； （五）庆祝、庆典、人才招聘会等活动； （六）名人签名等宣传活动； （七）现场开奖的彩票发行活动； （八）其他大型活动。 影剧院、音乐厅、公园、娱乐场所等在日常业务
2010年山东文综试题政治部分（解析版） 一、选择题 2010年3月，温家宝总理在政府工作报告中指出：“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福，更有尊严、社会更加公正和谐。”回答17-18题。 17.对人民生活得“更有尊严”的理解，正确的是 ①公民权益的保障更加完善 ②社会利益的分配更加公平 ③公民义务的履行更加全面 ④政府权利的行使更加规范 A. ①②③ B. ②③④ C. ①②④ D. ①③④ 解析：选C。本题选择关键在于抓住“更有尊严”，强调的是对人民的尊重，是对公民权利的保障以及政府为民服务即政府权利的行使更加规范，所以①②④符合题意，③与题意不符。 18.为了让“社会更加公正、更加和谐”，我们应 A.初次分配中解决好效率问题，再分配中解决好公平问题 B.深化收入分配制度改革，形成合理的个人收入分配格局 C.统筹城乡发展，将国家的工作中心转移到农村工作上来 D.发挥市场在收入分配中的基础作用，合理拉开收入差距 解析：选B。党和国家倡导的是初次分配和再分配都要注重公平，A说法与现实不符；C说法错误，国家以经济建设为中心；D说法错误，发挥市场在收入分配中的基础作用，收入差距会越来越大不会是合理的。所以排除ACD. 19.甲商品价格（P甲）与乙商品需求量（Q乙）之间存在如图所示关系。在其他条件不变的情况下，下列判断正确的是 ①甲商品的需求量受乙商品价格的影响 ②甲商品价格上升会使乙商品价格下降 ③甲商品价值量降低时，人们对乙商品的需求增加 ④人们的某一特定需要，甲乙两种商品都可以满足 A. ①② B. ①④ C. ②③ D. ③④ 解析：选B。曲线图体现的是商品随甲商品价格的上升，乙商品的需求量增加，②与图所示不相符；③与曲线图反映内容不符，甲商品价值量降低时，人们对乙商品的需求减少，排除； 用排除法即可明确应选B。 20.通过加强和改善宏观调控，2009年我国成功实现了“保增长”的经济目标。这表明宏观调控 ①比市场调节更有优越 ②是经济发展的内在要求 ③能有效弥补市场的不足 ④是实现公平的有效途径 A. ①② B. ②③ C. ③④ D. ①④ 解析：选B。市场经济的发展需要市场和计划两种手段，各有长短，所以①说法不确切；宏观调控能弥补市场的不足，是经济发展的内在要求，②③正确；④与题意无关，排除。 21.自1953年以来，我国农村与城市每一名全国人大代表所代表的人口数的比例经历了从8:1到4:1再到1:1的变化。这一比例的变化体现了 ①公民享有的政治权利更加广泛 ②社会主义民主政治进一步发展 ③选举制度要与社会发展相适应 ④人大代表的选举更具有平等性 A. ①②③ B. ①②④ C. ②③④ D. ①③④ 解析：选C。首先要明确本题是三项组合，只要找出一项是错的，排除后即可选出正确答案。搞清题目要求“这一比例的变化体现了”，从比例的变化看不出是“公民享有的政治权利更加广泛”，排除①；②③明显正确，④的入选，主要看“体现”，因为材料中谈的是人大代表的选举方面的平等性。 22.2009年12月，山东省启动了“放飞梦想”绿色手机文化创作传播活动；2010年3月，又开展了“诵读经典，爱我中华”活动。两大活动所体现的共同文化生活道理是 A.开展有益文化活动，提升公民文化素养 B.净化社会文化环境，实现文明健康交往 C.传播优秀传统文化，增强人的精神力量 D.创新文化传播方式，推动经典文化发展
会所管理制度 篇一：XXX养生会所管理制度 XXX养生会所管理制度 第一节营业管理制度 一、营业准备工作： 1、准时上班,本会所规定上班时间为上午9：10。 2、上班前10分钟,经理级员工到门口迎接上班员工。 3、全体员工严格按规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。 4、打扫卫生,早会。 5、整理个人仪容、仪表,化淡妆,洗手,保持良好的精神状态。 6、打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。 7、客户经理根据邀约,销售计划给顾客打预约电话,或发短信。 8、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案,了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作,并对相关理疗师做好安排。 9、保洁：检查和清理餐房、理疗室、美容室等。 ①保证环境及各种服务设备干净、整洁、摆放合理; ②检查各种设备、设施是否完好,发现故障要及时维修,保证各种设备的使用和运转情况一切正常。 ③检查并消毒器具和其它客用物品,发现破损及时调整。 ④检查并补充种类营业和服务用品,整理好美容床、桌椅等,按指定位置休息待客。 10、各部门主管安排当天的工作,并交待注意事项。
11库房整理货架,清点存货,上报库存数量,货品,申购待购货品,并将情况上报店长。 二、营业过程 1、顾客到来,微笑迎宾,态度热情,讲究礼节,礼貌问候。 2、客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况,针对新/老顾客的不同,采取相应的接待方式： 新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。 老顾客：“打招呼、询问、观察、服务。 3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒,制服要保持清洁。 4、在给顾客服务时保证口齿清新,必须戴口罩,并不得与旁人聊天或接听电话。 5、尊重客人风俗习惯。 6、耐心回答客人提出的各种问题, 指导客人正确使用本店设备,避免客人受伤或本店设备受损。 7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸,做不到的要做好解释工作,使客人理解。 8、发现客人遗失物品需及时上交。 9、洁身自爱,对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当地予以拒绝,自己处理不了时,需及时上报客户经理或店长。 10、对客人已使用完的杯具,烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。 11、服务过程中出现差错,需说“对不起”,不能说“不要紧的”。