治愈抽动之心力：情绪管理能力
作者：离离原
qq：8703101 抽动症能否彻底治愈，最终取决于孩子的心力能否提升到一个正常水准，而孩子的自我情绪管理能力，是心力的非常重要的一个方面。
那么，如何提高孩子的自我情绪管理能力呢？
抽动症孩子的家长，对于孩子的情绪应该都有过充分的领教。对于激动、兴奋、愤怒等情绪，大部分抽动孩子的情绪释放总是来的比较激烈。这是孩子的一个正常反应，家长对此不用过于纠结，接纳孩子本来的样子就好。孩子在一次次情绪的释放和碰撞中，会慢慢学会识别和管理情绪。
下面分享一下，面对孩子的情绪，家长如何应对，有利于孩子逐步提高自我情绪管理能力。
第一个要点，正面面对情绪，让情绪充分暴露，让孩子和和情绪充分接触和碰撞。
孩子有了情绪，家长首先要给出充分的空间，让孩子去面对这个情绪。在情绪爆发初期，家长不应该去干涉孩子，孩子和自己的情绪充分的接触和碰撞，是处理情绪的前提。在这个阶段，家长的安慰、责备、分析、讲道理都是干扰，要尽量避免；也不要去哄孩子逗孩子去转移孩子的注意力，转移注意力的方法可能对于单独的事件来看，效果很好，但是对孩子学会处理情绪是不利的，所以尽量避免。只有孩子和自己的情绪充分面对，才能慢慢的识别情绪、调节情绪。
第二个要点，接纳情绪。
情绪是没有对错的，孩子的任何情绪都应该被接纳，对于孩子的愤怒、兴奋等情绪，抛开其背后的是非对错，情绪是应该被理解并接纳的，孩子通过家长的表情、态度会感受到自己是否被接纳，感受到接纳以后，才会没有压力的表达自己的情绪，表达情绪也是情绪处理比较重要的一个步骤。孩子的情绪充分表达和释放以后，自己是指导对错的，处理完情绪，一般能够比较合理的处理事情。
但是，相对于部分抽动孩子的情绪激烈，反之有很多抽动孩子压抑情绪不表达或者不会表达，这跟家长对于孩子的情绪不接纳的态度有关，孩子的情绪表达和发泄有了压力，被压抑了。孩子情绪的压抑对于抽动症的康复是极其不利的，也是造成孩子抽动的主要原因之一，出现这种情况家长应该日常做出调整，对于孩子的情绪表达表示出接纳的态度，并把这个接纳用态度表情等传递给孩子，日积月累，孩子慢慢地感受到这种接纳，会逐渐学会表达和发泄情绪。
第三个要点，识别情绪。
在孩子释放和表达情绪之后，家长可以根据孩子的情况，顺其自然的和孩子一起分享孩子的情绪，喜悦、兴奋、愤怒等等，如果孩子和家长信任基础好，孩子是愿意和家长分享和描述他的情绪的，孩子分享的过程，是对情绪进行再次识别（第一次识别是在面对情绪的过程中的无意识本能识别）。在这个过程中，家长耐心倾听即可，去理解孩子，和孩子共情。家长的回应要以情绪回应为主，语言回应尽量简洁。千万不可指责唠叨、指手画脚，这既不利于孩子情绪的识别，更不利于亲子沟通，指责指挥多了，孩子很容易就对你渐渐的关闭心
扉。
第四个要点，调节情绪
情绪的调节，是贯穿在整个情绪识别、情绪表达、情绪平复的过程中。孩子在面对情绪、表达情绪的过程中已经开始了情绪的调节，情绪得以充分面对和表达以后，会逐渐平复；家长和孩子共情，再次识别情绪的过程也是调节情绪很重要的一个方面。孩子在这个整个的过程中，会逐渐学会调整自己的情绪和感受。
有时候孩子会因为一些客观现实，产生一些负面情绪。在我们生活中，负面情绪总是在所难免，负面情绪的处理也是所有情绪处理中最重要的一种。负面情绪充分的面对和释放以后，孩子要意识到，有些客观现实，他必须学会面对。先处理情绪，再处理事情。家长在这种时候千万不要因为孩子有了负面情绪就做出让步或者努力去改变一些客观环境，这种处理方式不是爱孩子，是在残害孩子。因为孩子小时候有些事情家长通过努力还是可以改变的，但是随着孩子的成长，家长鞭长莫及的事儿会越来越多，如果因为家长一直以来的过度保护和让步，孩子没有学会面对和承受，可能会导致一些极端的后果。比如新闻中经常出现的触目惊心的跳楼、自残或者残害社会等问题，很多情况都跟这些人的负面情绪调节能力差有关。
总结：提高孩子情绪自我管理能力，家长的理解和接纳非常重要，当孩子释放情绪时候，家长一定要给出空间，让孩子充分的面对情绪、释放情绪、处理情绪。一次次情绪面对和处理过程中，孩子的情绪调
节能力就提升了，孩子在体验中成长。
关于孩子情绪处理的问题，还可以参阅我的另外两个文章：
调理抽动症第1步释放
https://www.doczj.com/doc/8114722508.html,/s/blog_13124128b0101lzai.html
合理引导孩子的负面情绪（哭哭更健康）
https://www.doczj.com/doc/8114722508.html,/s/blog_13124128b0101m4lo.html
附：情绪处理小案例：
有一天晚上，网友阿莲焦急的给我qq留言，说答应孩子买电子表，但是没买到合适的，孩子生气了，特别着急，担心孩子会加重症状。
我告诉阿莲，首先，家长不要心虚不要焦虑，家长没做错就要理直气壮，因为是买不到不是没去买，没必要叨叨的去跟他解释搞得好像家长对不起他；
其次，孩子是知道这个道理的，只是他需要处理自己的负面情绪，家长一定要给出空间，让孩子面对这个情绪，孩子才能处理好，而且在这个过程中孩子处理负面情绪的能力就积累了一次；
再次，要让孩子知道，有些事情不是人力所能控制的，有一些客观情况是控制不了的，意外难免发生，孩子必须要学会面对这种情况，要不然以后走上社会面对生活，个人控制不了的情况会越来越多，孩子必须有这个承受能力，以后才能适应生活适应社会；最后，如果这么点事，就让症状加重，那该来的总会来，生活中比这大的考验多的事儿多的是，这么点事就加重的话，早晚会加重，该面对的要面对。
十多分钟以后，阿莲高兴的告诉我，孩子开始跟妈妈示好了，帮妈妈赶蚊子和按摩；第二天早上儿子非常有爱的跟妈妈说，我们要用爱来弥补我们之间的裂痕，我俩要成为最亲密的朋友，我们家要成为和谐、有爱的家庭，不准吵架、不准大声说话。
阿莲在我的建议下，给出了空间，让孩子充分的面对和处理情绪以后，孩子处理的非常好。如果家长在日常细节上大部分能够正确处理，在一次次的面对和处理过程中，孩子自我情绪管理能力就一点点提升了。
作者简介：
离离原：孩子曾经抽动，靠家长自身努力调整，达到孩子痊愈。
调理时间约两年，其中动作一年，动作消失以后，继续用将近一年时间心理调整。期间没吃药没有仪器治疗，全靠家长自己调整改变。孩子痊愈以后，没有动作，心理健康程度很高，以前出现过的小强迫倾向、焦虑情绪、内心不安、情绪暴躁情况均已改善。孩子现在心理承受能力正常，各项指标基本健康。
孩子经历过眨眼、挤鼻子、清嗓、扭脖子、抽肚子、吸气、深呼吸、发声等动作；同时伴随胆小、磨蹭、焦虑、咬指甲、咬衣服、闻东西等问题。
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自我管理的12个方面 每个人都渴望实现自身成功，可是成功者总是少数！其实，正是很多经理 人常常忽视的自我管理能力制约了自身的成功。 当每一个人意识到自我管理的重要性时，并在工作中加以实现，那么你会 发现，人的生活习惯与工作习惯都因此得到了一定的提高。 人全方位地提升自我管理能力，才能够最终铸就自身的理想实现与成功飞 跃！ 作为“现代戏剧之父”的易卜生曾经告诫后人∶你的最大责任就是把你这块材料铸 造成器。每个人，甚至包括那些资质平平的人，都应该学会自我管理，学会把 自己造就成一个成功的人。 人要想成功就必须注重以下十二项自我管理能力的提升！ 1. 自我心态管理能力 在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择积极的态度还是消极 的态度。自我心态管理是个人为要达到人生目标进行心态调整以达到实现自我人生 目标、实现最大化的优化自我的一种行为。成功人善于进行自我心态管理，随时调整自我心态，持续地保持积极的心态！ 2. 自我心智管理能力 主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，人的见识、行为总是受制于它。心智模 式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐渐形成的一套思维、行 为的模式。每个人都有自己的心智模式，但每个人的心智都会存在一定的障碍。人要善 于突破自我，要善于审视自我心智，要善于塑造正确的心智模式 。 3. 自我形象管理能力 作为人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，形象很重要。人懂得 如何更加得体的着装，如何适应社会对商务礼仪的要求，可以让人更有魅力！ 加强自身形象，自身修养，举动，谈吐等方面的形象管理，是每一个人都应该 重视的。 4. 自我激励管理能力 在我们每个人的生命里，潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。人 的一切行为都是受到激励而产生的，善于自我激励的人，通过不断地自我激励 使自己永远具有前进的动力。自我激励是一个人事业成功的推动力，其实质则是一 个人把握自己命运的能力，人要有健康的心理，善于运用一定方法自我激励。
自我管理心得体会范文 自我管理的重点应从时间管理转向能量管理，因为时间资源是有限和平面的，而能量则是无限和立体的。下面是带来的自我管理的心得体会范文，仅供参考。 自我管理心得体会范文一： 周四、周五下午，有选择地观看了李虹教授有关《自我管理》录像。 在观看录像的过程中，对李虹教授的几个观点印象很深。 第一个观点谈的是改变。自我改变----从自己开始改变。教授谈到：大家开会常常会谈问题，但大多是谈别人的问题，别人的过错与不是，从不愿意将问题纳入自己身上每个人都有自我保护的本能，不顺的事情，出现问题时，总希望过错与问题离自己越远越好。谁还想把自己牵到问题的浑水之中呢。李虹教授谈改变的核心是改变自己，我们改变不了事实，但可改变自己的态度;我们改变不了社会，但可以改变自己。人都是有隋性的，有成功的人士只是会约束自己，自律能力强，勇于改变自己而已。 在人的一生中，二、三十岁后，基本上能体验到一生的经历了，如果没有改变，二三十岁后，基本上是在重复前二三十年的感受与体验，人就会停滞不前。这一点感受非常深刻。特别是工作十年左右，常常有一种消极的情绪在增长职业倦怠感，这大概是因为没有改变所致吧。改变一直渗透在我们一日生活工作点点滴滴之中，因为我们每
天面对的孩子的表现是不一样的，教师只有学着改变自己，不断提升自己，走近孩子的心灵，改变自己的教育教学策略，才会有所思有所想有所变，让自己在改变中体现。 自我管理 改变的根本，是要培养新的习惯，积极去面对。但新习惯的建立是需要耐力、恒心与约束力的。每个人都有不同的做事习惯和态度，如果这种习惯、态度能正向地影响工作，就会带给我们积极向上的情绪与好的工作效率，否则就会带来负面的影响。如每个人都有自己的工作职责、工作范围，工作一段时间后，我们常常会生产倦怠情绪，工作情绪就会不饱满，还会时常做一些与工作无关的事、如聊天、上网等等。当这种现象延续下去，就会像病毒一样四处散播，让人产生惰性，腐蚀人的思想，侵蚀团队的凝聚力，最终导致一个团队的涣散;而我们情绪饱满，对工作充满热情的时候，就会全身心的投入其中，这种行为会影响周围的同事，形成一种榜样，自然而然的成为一种自主的、自发的、自觉的行为规范。所以说，态度能决定习惯的形成。我们尽可能拥有积极向上的心态，努力不懈地坚持，做好每一件细小的事情，这样尽可能培养出好的做事习惯。 第二个观点是自我教育----自动自发。 陶行知说过：教会孩子自己做好自己的先生是教师最主要的任务。教师应该是能够创造一个使学生能够自我激励的环境，自己决定他自己选择做的事情;你管得多就是管得差，管得少就是管得好;高明的医生是唤起病人的自愈能力
1 对个人内部情感状态的体验属于情绪的哪个成分？（） A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案： B 2 呼吸、心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（） A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案： C 3 吊桥实验说明了生理唤起是决定人们产生何种情绪的关键。（） 我的答案：× 4 某种情绪体验可能是由人们的错误认知归因导致的。（） 我的答案：√ 认识情绪（下） 1 人们有时会说没有feel，这里的feel 与下列情绪成分关系最小的是（）。 A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案： A 2 喝茶对情绪的最基础作用是增强（）。 A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案： C 3 情绪的不同成分通常是融合在一起的，并不能分离。（） 我的答案：× 4 情侣一起看恐怖片可能由于对生理唤起的错误归因而增加浪漫。（） 我的答案：√
1 到便所餐厅就餐一看到粪便状的食物马上逃离属于情绪反应的哪个系统？（） A、快速反应系统 B、慢速反应系统 C、意识反应系统 D、控制反应系统 我的答案： A 2 下列情绪属于复合情绪的是（）。 A、愤怒 B、恐惧 C、厌恶 D、嫉妒 我的答案： D 3 到便所餐厅就餐大快朵颐地咀嚼粪便状的食物属于情绪反应的哪个系统？（） A、快速反应系统 B、潜意识反应系统 C、固定反应系统 D、意识反应系统 我的答案： D 4 人与人之间的尴尬情绪具有交流的功能。（） 我的答案：√ 情绪的功能（下） 1 下列对愤怒的处理方法，不恰当的是（）。 A、表达愤怒的原因 B、利用我信息 C、发泄 D、数数 我的答案： C 2 对于困难的任务，什么样的动机水平效率最高？（） A、偏低 B、中等 C、较高 D、没有关系 我的答案： A 3 从个体适应的角度，在地铁上对陌生人冷漠能够节约人的能量。（）我的答案：√ 4 一般来说，女性比男性更擅于理解他人的情绪。（）我的答案：√
情绪的自我管理 情绪的自我管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情绪及时地缓解紧张的状态。 《毕加猪》的幽默风趣的对话使我们捧腹大笑，这是我们情绪的自然流露。喜是我们情绪的一面，可是我们也还同样要去面对其他的生理情绪。 在生活中我们往往会产生很多情绪，“喜、怒、忧、思、悲、恐、惊”这七种生理反应是每个人都具有的，情绪无时无刻不在！ 情绪如四季般自然地发生，一旦情绪产生波动时，个人会表现愉快、气愤、悲伤、焦虑或失望等各种不同的内在感受，假如负面情绪常出现而且持续不断，就会对个人产生负面的影响，如影响身心健康、人际关系或日常生活等。 我们每个人都有情绪，但我们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发我们工作的热情和潜力——各种情绪不同程度地影响着我们的工作和生活。只有了解了情绪，才能管理并控制情绪，才能发挥其积极作用。情绪管理要求我们要辨认情绪、分析情绪和管理情绪。工作并快乐着，这是情绪管理的目标。当我们遇到情绪问题时，可以通过适当的方法来调整自己。 首先我们应该学会积极的心理暗示，积极自我暗示，在不知
不觉之中对自己的意志、心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心，从而调动人的内在因素，发挥主观能动性。 当然，我们应该适时的转移注意力，把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境，转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的事上去，如：外出散步、读书、打球、找朋友聊天，换换环境等，有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。 如果消极情绪太过压抑，就应该适度是宣泄。一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来。可以通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄；或是到空旷的山林原野，拟定一个假目标大声叫骂，发泄胸中怨气。 当我们遇到不幸或挫折时，为了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一种合乎内心需要的理由来说明或辩解，来自我安慰一下。 每个人都会遇到不顺的事，我们不能总希望他人来帮助自己来渡过难关，在日常生活中，我们要养成良好的生活习惯，不断的锻炼自己，让自己变得坚强一些，能够应付情绪问题。让自己的生活变得丰富多彩。情绪的自我管理是自己的一项重要挑战，管理好自己的情绪，让自己愉悦每一天！
学习课程：情绪管理 单选题 1.人的情绪的重要表现形式是：回答:正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 2.能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就;缺乏这种能力的人,则易半途而废。这种能力是: 回答:正确 1. A 自我激励能力 2. B 自我分析能力 3. C 认知他人能力 4. D 人际关系能力 ３.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题,进而产生更多的压力。首先要: 回答：正确 1.Ａ搞清楚自己的角色 2.Ｂ工作限期要明确 3. C 个性要明显 4. D 明确问题的基本原因 4.做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题的一个有效方法就是： 回答:正确 1.Ａ时间管理 2. B 优先顺序 3. C 改变思维方式
4.Ｄ明确目标责任 5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论,A是指: 回答:正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下,个体的情绪及行为的结果 4.Ｄ驳斥、对抗 ６．遇有不良情绪时,最简单的办法就是：回答:正确 1. A 沉默 2.Ｂ谩骂 3.Ｃ宣泄 4. D 下棋 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8．情绪链调整法的第一个步骤是: 回答：正确 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 9.情绪状态下的生理变化,具有极大的: 回答:正确
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：√ A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 C 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 D 人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 正确答案：D 2. 激情的特点是强烈的冲动性和：√ A 无序性 B 爆发性 C 指向性 D 敢为性 正确答案：B 3. 人的情绪的重要表现形式是：√ A 语言 B 认知 C 学习 D 行为 正确答案：D 4. 一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：√ A 负性情绪 B 消极情绪
C 价格障碍 D 情绪便秘 正确答案：D 5. 能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。这种能力是：√ A 自我激励能力 B 自我分析能力 C 认知他人能力 D 人际关系能力 正确答案：A 6. 辨认自身或他人压力的关键是：√ A 了解身体状况以及相关的行为变化 B 了解反常情绪反应以及身体变化 C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D 了解身体反应以及情绪控制能力 正确答案：C 7. 预先培养应变能力取决于对：√ A 新科学技术的掌握 B 劳动力市场供需变化的认识 C 自我的清醒认识 D 劳动力市场的正确分析 正确答案：B 8. 艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：√ A 诱发性事件 B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念
情绪与压力的自我管理 一、班会背景： 中职学生的心理健康素质至关重要。因为他们面临着求学与就业的双重竞争压力，加之初中时大部分都在学习生活各方面受到过挫折，走过弯路，社会上也存在着轻视职业技术教育的倾向，因此，他们在学习、生活、工作等方面遇到或出现的各种心理问题更为突出，有些问题如果不能给予足够重视，并加以及时解决，就会发展成大问题。故有必要在班会课上多给学生进行心理健康方面的教育与辅导。尤其是我们建筑专业大部分为男生，不时会有因为很小的事情而引发的同学矛盾出现，而导致同学们的不良情绪。 二、班会目的： 使学生了解自我的情绪，明白具有良好心境的人会对学习、生活、工作充满信心，而克服不良情绪，化解压力，保持乐观、开朗的心境，则是调节情绪与减轻压力的重要内容。并使学生掌握一些调节情绪、减轻压力的有效方法，让学生学会驾驭情绪，做情绪的主人。这对他们今后的人生旅途都有一定的帮助。三、班会准备与形式： 心理测试——有趣而简单的心理测试，让学生对自我的心理状态有更多的了解。 心理故事——发人深省的故事，让学生有所启发和感悟。 分享与讨论——引导学生领悟到相关的理念、知识和方法。 四、班会内容与步骤： （一）主持人班主任发言： 情景：星期六的下午，甲和乙约好2：30在电影院门口见面，一起去逛商店。甲在2：30的时候准时来到，可是乙却迟迟不见身影。甲就等啊等，一直等到3：00了，但是乙还是没有出现。 请问假如你是甲，你的心情如何？ 情绪——焦急、烦躁、担心、郁闷 有的同学是“急性子”，所以会出现烦躁、焦急的情绪；有的同学性格比较成熟，故情绪也相对稳定。接下来，我们一起做个心理测试，看看大家的情绪稳定度如何？ （二）心理测试：健康情绪自我心理测试题 通过这个心理测试，来测测同学们的情绪稳定度：是A类：情绪稳定还是B 类：情绪基本稳定，还是C类：情绪激动。 1 我有能力克服各种困难 A.是的 B.不一定 C.不是的 2 猛兽即使是关在铁笼里，我见了也会惴惴不安 A.不是的 B.不一定 C.是的 3 如果我能到一个新环境，我要 A. 和从前相仿把生活安排得和从前不一样 B.不确定 C. 把生活安排得和从前不一样4 整个一生中，我一直觉得我能达到所预期的目标A.是的 B.不一定C不是的.
员工心态管理技巧 不管做什么事情，心态最重要：好的心态会让困难的事情变简单;坏的心态，会让容易的事情变复杂。所以，让员工们在工作中有一个好的心态，也是店长职责的一部分，下面和大家一起学习一下塑造员工好心态的方法。 员工心态管理技巧 员工良好的职业心态 1、忠诚 员工的忠诚是门店发展的基石。一个自身能力强的员工，如果缺少对门店的忠诚，一旦离职，对门店是一种大损失;一个自身能力差，但通过门店的培养，已经取得了明显进步的员工，如果忠诚度差，也将是门店的一笔损失。因此，虽然人事行政部门招纳人才很重要，但公司及门店培养员工忠诚度，留住人才更重要。 2、责任心 员工的责任心直接影响其对工作的态度和工作完成情况，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对门店承担责任和履行义务的自觉态度。如果一个人没有责任心，即使再大的能耐也做不出好成绩来，而有责任心的人即使能力不足，也会想办法解决问题，主动处理好分内和分外的相关工作，有人监督无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。 3、进取心 进取心是驱动一个人获得成功的内在动力，进取心是员工对工作质量不断改善的追求。只有具备进取心的员工，才会主动不断学习操作流程、销售技巧及产品知识等，才会严格要求
自己，成功、出色的完成店长布置的任务。 塑造员工良好职业心态的方法 1、给予员工培训学习和提升的机会 培训学习和提升的机会，会让员工有被重视和被信任的满足感、成就感，也满足了其进取心的需求，是具备进取心的员工渴望得到的。因此，店长一定要给员工发展的机会，通过对其解读、沟通公司的培训体制及晋升激励机制，举例公司培训晋级成功的案例，让他们看到确确实实的前途。 2、充分授权给员工 信任是维持关系最基本的条件。如果店长充分授权给有能力的门店员工，员工自己也会感到被信任，有了自主权，就像企业主人一样更好的工作。 3、要及时激励员工 4、为员工制定合适的职业规划 人应该生活在希望里，有目标才有动力。店长应该让每位员工看到希望，在工作中感到温暖。除了为员工进行“三个路线”的职业规划之外，也可以以朋友的身份为他们指明他们自己的人生道路。这样会让员工静下心来，埋头向目标努力，与门店共成长共进步。 店长塑造员工积极心态的4个方法 1、积极心态在于引导而非家长式、教条式的说教 许多领导者在与员工谈话均有同感。 即：我这么苦口婆心，他为什么毫无感觉，甚至他还会有抵触心理? 现代人都渴望获得理解，作为一名员工更希望有人能倾听他的心声。而非家长式、教条式的说教。因此在塑造员工积极心态时，要多倾听、多赞美、多鼓励、少批评。其实，每个人
1.单选题(本题总分50.0分,本大题包括25小题,每题2分,总计50.0分) 1.(本题分值:2) 情商水平高的人具备以下（）特点。 A.脾气急躁 B.内向 C.社交能力强 D.胆大 2.(本题分值:2) 情商和智商的关系是（）。 A.相互独立 B.相互影响 C.相互抵触 D.相互排斥 3.(本题分值:2) 情商来源于人的（） A.智商 B.信心 C.情感 D.信念 4.(本题分值:2) 情商是（）。 A.后天的，可以培养的。 B.先天就形成的，后天很难改善。 C.先天的，但后天可以改善的。 D.后天的，可以靠读书和学习来提高和改善。
情商形成于（）时期。 A.婴幼儿时期 B.学龄时期 C.胎儿时期 D.青少年时期 6.(本题分值:2) 情商较高的人在工作中遇到困难时，他会（）。 A.逃避退让 B.因为这个困难而悲观 C.把这个困难当成挑战，积极面对 D.将困难归结于无法改变的因素 7.(本题分值:2) 信念产生的原因是（）。 A.人们希望看到事情的因果 B.人们希望感受生活的情感 C.人们希望了解生活的真谛 D.人们希望了解事情的真相 8.(本题分值:2) 当自己遇到问题而快要失去理智的时候，高情商的人会（）。 A.找一个独立的空间让自己难过而不让他人看见 B.压抑自己的情绪不被他人看见 C.找一个有效的方法让自己尽情发泄 D.用一个有效方法让自己冷静下来，思考对策
从分析事件事最后的行为反应是有一个过程的。其中需要经过（）个阶段。 A.2 B.1 C.4 D.3 10.(本题分值:2) （）是不利于我们提高情商的力量？ A.一切浪费精力的事物 B.消极的态度 C.复杂的过程 D.激动的情绪 11.(本题分值:2) 社会中，成功人士通常比其他人具有较高的（）。 A.能力 B.智商 C.情商 D.学历 12.(本题分值:2) 人们对某件事情产生不同情感的原因。（） A.人们了解事情的程度不同 B.人们受教育程度不同 C.人们的生活背景不同 D.分析问题的方式不同
情绪的自我管理李献友山东省寿光市第二中学心理咨询室在咨询工作中，有相当大的一部分学生是受到了情绪的困扰，常说的一种情况就是没有学习状态，或者考试的时候不在状态，但状态是什么呢，因为什么导致的呢，就不知道了，那我现在告诉大家，状态就是情绪，在心理学中称作心境，也就是所说的心情。 兴高采烈、喜气洋洋、心清气爽说的就是一种状态，垂头丧气、唉声叹气也是，有些同学明明知道自己整天没精打采的不好，心情乱七八糟的不好，严重耽搁了学习，但是也仅仅如此，对自己的心情没有丝毫的有效办法，只能听之任之，时间久了，生活一塌糊涂，学习自然也是一落千丈。 当然有一部分同学到心理咨询室寻求帮助，能够较快的恢复正常的学习状态。 情绪正是我们今天下午所要讲的内容。 情绪就是喜怒哀乐惧，它伴随我们的生活，每天二十四小时。 情绪是心理学研究范围的四大块之一，其他的三块是，认知；需要动机；能力气质和人格。 以后有机会的话给大家讲这三部分。 试想一下，如果我们在场的这些人一个个面无表情，会是什么样子啊？很怪，是不是？只是因为表情在我们的生活中太常见了，太普遍了，由此可见情绪在生活中的重要程度，同学们有没有看到那个人天天面无表情啊，或者表情变化无常啊，有没有见到的？我想是有的，但不多，那些精神病患者毕竟少见。 我在这六年的心理咨询工作中，发现有80%的咨询的人都受到了情绪的困扰，总觉得心烦意乱，状态不佳，效率不高，生活无趣，由此直接的影响了在校的学习生活。 我希望通过今下午的讲座，同学们可以了解情绪的种类、是通过什么功能影响人的，并且学会如何使用心理学的方法控制调节情绪。
我们先说一下情绪的种类，第一种是心境，它是一种微弱的持久的具有弥散性质的情绪体验状态，也就是我们通俗意义上所说的心情，它不是对某一事件人物的特定体验，而是用同样的态度对待所有事件和人物，从而让所有遇到的事务局有当时心情的色彩。 所以，心情好比一幅画的底色，在上边发生的所有事情都有这个底色的渲染。 愉快的心情是人轻松愉快，看待什么东西都觉得美好无比，被人踩一脚或者骂一句都觉得无所谓，不愉快的心情让人感到沉重，心灰意冷，对什么都提不起精神不感兴趣，那学习自然也是不能幸免受到牵连的。 心境，持续的时间的持久性，往往能持续几天几周或者几个月。 我发现我们的同学很大一部分就是受负性情绪的影响，在很长的一段时间里浑浑噩噩，整天过着无滋无味的生活。 这就不光对学习有影响了，还会直接影响到一个人的身体健康。 心情是怎么引发的呢，一般来说，是有对人有重要意义的事件引起来的，但人们并不是总能认识到引起心境的原因的，认识不到而又觉得苦恼的时候，就去找心理咨询师了，心里咨询师的价值就在这里。 积极乐观的心情能提高人的活动效率，增强解决问题的信心，增进健康，消极悲观的心情恰恰相反。 在接下来的内容里边，我会教给大家一个方法，就是怎么找出影响心情的原因的方法，也就是这次讲座教给大家的打造心情快乐的钥匙的方法。 第二种情绪叫做激情，他和心境不一样，是强烈的爆发式的，这种强烈也就决定了她的持续时间比较短，否则，体力上也吃不消阿。 激情大多是有重大的突如其来的事件或者激烈的意向冲突导致的，比如激烈的吵架。 在激情状态下，人能超常发挥，带来的后果有积极的也可能是消极的。
☆表达能力、概括能力、条理性 问题：“请你做一个自我介绍。” “请你叙述一下在最近工作单位的主要业绩。” 判断：表达是否清晰、流畅、是否善于归纳、概括、重点突出，条理性如何。 ☆考核重点：责任心 问题：“假如分配给你的一项任务眼看期限已到，难以完成，你怎么办？” （答案要点：一方面想上级汇报请求支援，一方面将全力以赴，加班加点尽量干好）。 判断：此问题的回答不难看出应聘者的责任心及工作方式。 问题：“你是否愿意向上级提出合理化建议？” 判断：常提合理化建议者，不但反映出其创新性，也反映其责任心。 ☆考核重点：组织、协调能力 问题：“你在单位（学校）经常组织活动吗？请具体描述你是怎样组织一次活动的，你在其中的职责是什么？” “在你主管的部门（项目）当中，你是如何给每个人分派工作的，怎样协调他们之间的关系？” 判断：工作的计划性、调动各方面工作的能力、协调能力如何？” ☆考核重点：心理承受能力 问题：“如果受到领导或同事的不公正待遇，你会如何处理？” “你怎样处理来自于公司内部的投诉？”
“如果这次面试你被拒绝，你会怎样做？” 判断：是否理智恰当地处理来自内、外部地压力，是否情绪化，是否具有同理心、包容心，出现问题地时候，更多的强调地是内部（主观的、自身的）原因还是外部（客观的、他人的）原因。 ☆考核重点：自信心 问题：“你为什么认为自己适合这项工作？” “你对所应聘的饿岗位有多大把握，为什么？” “你觉得你能做好某职位的工作吗？请讲具体理由。” 判断：自我表现意识，独立自主处理问题的能力，是否喜欢具有挑战性的工作，自信心不能只停留在口头上。 ☆考核重点：自我认识能力 问题：“请对自己的个性特征做一个描述。” “请对你的优点和缺点做个自我评价。” “你的领导、同事或朋友是怎么看待（评价）你的？” 判断：自我评价的客观性、自我反省性。 ☆考核重点：分析能力 问题：“你怎样解决工作中的难题，请举例说明过程？” “假如分配给你一项全新的工作，你该任何入手？” 判断：所举事例的难以程度，综合分析问题的方式。 ☆考核重点：思维严谨性、逻辑性 问题：“你在以往工作中遇到过什么困难？是怎样解决的？” “你认为成功和失败有什么区别？”
认识情绪（上） 1 对个人内部情感状态的体验属于情绪的哪个成分？（） A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案：B 2 呼吸、心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（） A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案：C 3吊桥实验说明了生理唤起是决定人们产生何种情绪的关键。（） 我的答案：× 4某种情绪体验可能是由人们的错误认知归因导致的。（） 我的答案：√ 认识情绪（下） 1人们有时会说没有feel，这里的feel与下列情绪成分关系最小的是（）。 A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案：A 2喝茶对情绪的最基础作用是增强（）。 A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案：C 3情绪的不同成分通常是融合在一起的，并不能分离。（） 我的答案：× 4情侣一起看恐怖片可能由于对生理唤起的错误归因而增加浪漫。（） 我的答案：√ 情绪的功能（上） 1到便所餐厅就餐一看到粪便状的食物马上逃离属于情绪反应的哪个系统？（） A、快速反应系统 B、慢速反应系统
C、意识反应系统 D、控制反应系统 我的答案：A 2下列情绪属于复合情绪的是（）。 A、愤怒 B、恐惧 C、厌恶 D、嫉妒 我的答案：D 3到便所餐厅就餐大快朵颐地咀嚼粪便状的食物属于情绪反应的哪个系统？（） A、快速反应系统 B、潜意识反应系统 C、固定反应系统 D、意识反应系统 我的答案：D 4人与人之间的尴尬情绪具有交流的功能。（） 我的答案：√ 情绪的功能（下） 1下列对愤怒的处理方法，不恰当的是（）。 A、表达愤怒的原因 B、利用我信息 C、发泄 D、数数 我的答案：C 2对于困难的任务，什么样的动机水平效率最高？（） A、偏低 B、中等 C、较高 D、没有关系 我的答案：A 3从个体适应的角度，在地铁上对陌生人冷漠能够节约人的能量。（） 我的答案：√ 4一般来说，女性比男性更擅于理解他人的情绪。（）我的答案：√ 压力与情绪（上） 1下列事件在社会再适应量表中应激水平比较低的是（）。 A、离婚 B、丧偶 C、分居
心态管理 任何的限制都是从自己的内心开始的 世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最 失机件；当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。终 心态决定未来 有什么样的心态， 就有什么样的思维和行为， 就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。 生活就是一面镜子，你用什么态度面对它，它用什么态度回馈你。 积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮，初一、十五不一样 能力*心态=成功 分，要么是消极的、评分10能力绝对不会是零分，心态只有两种，要么是积极的、评分为 为分，哪10；心态是0分，你的成功也还是100分，即使是你的能力是否0分；心态是0 分。所以，成败不是能力决定的，而是心态决定200分，你的成功也有20怕你的能力只有 的。 体健康是表象，心态健康才是实质 体健康要重要得内在世界是关键性因素，只有心态健康才能帮助你获得成功，它比外在的 多。 有斗志，再大的困难都不怕，一旦失去斗志，往往一事无成。不要用你有限的眼光，衡量我无限的未来。 成功的企业只计功劳，不计苦劳 成功的企业懂得民结果为导向，一个员工付出了十倍于别人用数字论功行赏，用利润讲话，
的努力却没有创造业绩，都不算功劳。 在你无限放大困难时，机会已离你远去 并且学杂费时你会害怕退缩，你会人为地放大困难，如果你只把目光和精力集中在困难上， 间，这样，你会错失最有利的时机。 心态就是内心的想法和外在的表现 但如果你内心的想法是消你表现出来的便是积极的行为；如果你的内心世界想法是积极的， 极怠工的，那么你的行为也会是消极的。 先有交流的机会，再有交心的机会，都有交易的机会 内心世界控制外在世界 心态。积极的心态可以帮助我们决定一个人成就的，不是外在的环境，而是你内在的信念 获得成功。 学会心态转换 把障碍当成是把压力当成前进的动力，他们把挫折成是积累经验，成功的人都会转换心态， 困难不是来阻挡他们，而是来帮助他们成长的。生活对自己的磨砺，觉得 心态名言：坚持使平凡变得非凡。－－稻盛和夫 坚持不懈，再平凡的人也能变得卓越。 影响他人改变别人很难，只能改变自己 就是用乐观的心态我们能做的，每个人的心态只能由自己来决定，内在世界控制外在世界， 来影响周围的人。 合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练 事情在你手里出了差错，记住是你自己的问题，不能怪罪他人谁快谁就赢，速度决定胜负 快就是意味着全快是掌握主动权，快就是效率，对那些顶尖级的成功人士来说，快是领先，
情绪自我管理技巧1 情绪自我管理技巧 生活中，情绪不佳是每个人都经历过的事。随着生活压力的增加，人们出现各种不利于健康的消极情绪的机会也越来越多了。 半数以上的人近期曾体验过心情低落、焦虑等情绪；1/4以上的人有过空虚、发怒、孤独。失望、伤心、懊悔等体验。 1/2以上的人认为消极的情绪对个人生活产生了较大或很大影响；不到1/4的人认为对生活影响较小或很小。拥有一份好心情弥足珍贵!既然生活中心情不好在所难免，那么，出现消极情绪后，应该如何应对、调节呢?如何才能让自己重新拥有好的心情呢? 一.情绪低落、郁闷 情绪低落、郁闷是一种最常见的消极情绪，大多源于工作、学习压力，或生活中遭遇了挫折。人们在情绪低落时，常常会感到无精打采、压抑苦闷等，对周围事物兴趣减低，工作、学习效率明显下降，严重者还会影响日常的生活和人际关系。 调节建议： 1.接受现实现实生活中没有人能够事事如意，对于某种不能改变的事实，试着慢慢地去接受它，改变一下自己看待问题的角度和心态，也许心情就会好一些。
2.做一点运动参加一些体育运动，如慢跑、散步、游泳等。运动有益于增加血液循环，调节心率，提高机体含氧量。研究表明，这样做对改善情绪状况有良好的作用。 3.回忆快乐的事适时地肯定自己，想想自己曾经取得的成绩和克服的困难，找找自己的优点和长处，回忆那些使自己感到快乐的事情。还可以写在纸上。列举出来，那样会更直观。 4.多接触乐观向上的人和事尝试和乐观积极的人去交往，学习他们看待事物的态度和方式。看两本内容乐观积极的书籍，或者去看部喜剧片，感受一下快乐的气氛。也可以给自己买个小礼物，鼓励一下自己。 5.释放压抑的情绪和亲友、家人倾诉谈心，将自己的郁闷、压抑的情绪释放出来，不要总憋在心里。推心置腹的交流或倾诉不但可增强人们的友谊和信任，更能使你精神舒畅。条件许可的话，还可以出去旅游一段时间，放松一下，让自己的心灵歇息一会。 二.忧虑、紧张 忧虑、紧张都是一种对即将发生的事件的焦虑，害怕会有不好结果出现的一种心理状态。经常感到忧虑、担心的人，大多比较追求完美，不能忍受失败以及未来不确定的事件。 调节建议： 1.弄清忧虑对象首先要知道你忧虑的是什么，你的担心是否可以使结果有所不同。还有，这个忧虑值不值得你去担心。每天用30分钟时间，写下你所担心的事由，一项项地写下来，然后
情绪管理能力自我测试 测测你的EQ情绪智商）这是最近在欧洲流行的测试题。可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等世界500强中的众多企业都曾以此作为员工EQ测试的模板，帮助员工了解自己的EQ状况。此测试共33题，测试时间20分钟，最高EQ为174分。 如果你已经准备就绪，请开始计时。第1?9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。 1 ?我有能力克服各种困难： A.是的B.不一定C.不是的 2?如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得： A.和从前相仿B.不一定C. 和从前不一样 3?—生中，我觉得自己能达到所预想的目标： A.是的B.不一定C.不是的 4?不知为什么，有些人总是回避或不愿理我： A.不是的B.不一定C.是的 5. 在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人： A.从未如此B.偶尔如此C.经常如此 6. 当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论： A.我仍能专心工作B.介于A、C 之间 C. 我不能专心工作且感到愤怒 7. 我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向： A.是的B.不一定C.不是的 8. 我热爱所学的专业和所从事的工作： A.是的 B.不一定 C.不是的 9. 气候的变化不会影响我的情绪：A.是的B.介于A、C之间C.不是的
第1 0 ? 1 6题：请如实回答下列问题，将答案填入右边横线处。 10. 我从不因流言蜚语而生气：A.是的B.介于A、C之间C.不是的 11. 我善于控制自己的面部表情： A.是的B.不太确定C.不是的 12. 在就寝时，我常常：A.极易入睡B.介于A、C之间C.不易入睡 13. 有人侵扰我时，我：A.不露声色B.介于A C之间C.大声抗议，以泄己愤 14. 在和人争辩或工作出现失误后，我常常感到震颤、精疲力竭，而不能继续安心工作： A. 不是的 B.介于A C之间 C.是的 15. 我常常被一些不重要的小事困扰： A.不是的B.介于A、C之间C.是的 16. 我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区： A.不是的B.不太确定C. 是的 第17?25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。 17. 我被朋友或同事起过绰号、挖苦过：A.从来没有B.偶尔有过C.这是常有的事 18. 有一种食物使我吃后呕吐：A.没有B.记不清C.有 19. 除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界： A.没有B.记不清C.有 20. 我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事： A.从来没有想过B.偶尔想到过C.经常想到
自我心态如何管理 “管理的中心在于人”，只有把人管理好了，团队中开展起工作来才有激情和动力，让团队中的每一个人都能够按照你的思路去开展工作，你的工作才轻松和可控，最终能达到期望的目标。 自我心态如何管理 一、是欲望不要太高。 不要把领导和员工想的太理想，也不要太高估他们，觉得他们应该可以达到自己理想的境界。欲望无止境，欲望越高，一旦不能得到满足，形成的反差就越大，心态就越容易失衡。 二、攀比思想不能太重。 如果盲目攀比，就会“人比人，气死人。”如果跟下岗工人比待遇，跟农民兄弟比收入，跟先进人物比贡献，心态就能平衡，怨气就自然消了。 三、是要学会忘记。 不要对过去的事耿耿于怀，过去了的事就让它过去，这样才会少去许多烦恼，心情才能舒畅。 四、不要芥蒂别人的目光。 不要以为自己做错一件事，大家会记在心中很久很久，其实记住的人只有你自己。 五、不要把自己当成圣人。 以为自己可以普渡众生，拯救世界，保卫世界和平。咱们不系超人，不要做超人的梦。咱也不是圣人，不要因为自己太够清高而生气。 自我心态如何管理
相信自己，喜欢自己。 职场白领，既然进入了竞争性的商业场所，就要有积极的心态，要有进取和开拓精神，所以，相信自己和喜欢自己是必须的，只有对自己的能力，对未来的前景充满信心，才能够有足够的心理素质去迎接挑战，去战胜困难;也只有乐观的心态，欣赏自己，喜欢自己，才能有快乐的工作心情和坚定的前进目标，重视自己，把自己看成是有发展前景的人，别人才会尊重你，人生也才会显得更有意义。 眼光放远，不计较小事。 职场白领，进入一个公司，不要仅仅把赚钱当成是唯一的目标，而要有事业心，要有规划，要有晋升的欲望，要有超越别人的决心，甚至要有自己创业的远景目标，总之，只有把目光放远一些，看到远景，胸中才能有大气，才会有度量，也才会有奔劲。能看到远处的人，一定不会为眼前的小事斤斤计较，不会盯住蝇头小利，不会因为一点点小摩擦而对同事怀恨在心，不会因为挨了老板的一次训斥而耿耿于怀。站得高，看得远，在职场中奋争的白领，心中必须有大目标，才能得到别人更多的信任、认可和尊重。 换位思考，理解别人的感受。 在职场中，虽然人与人之间经常处于竞争位置，但是，同是属一个团队的成员，离不开群体性的活动方式，有其互相依赖和互动互利的方面，职场中白领，必须学会换位思考，多站在别人的位置上想一想，理解和尊重别人的感受，如此一来，就能对别人有更多的了解，也能够在与别人沟通、交流中处于主动地位，在人缘关系互动上显得更有优势，所以，有时替别人多想想，多一些理解，多一些尊重，这不是向别人低头，不是向别人讨好，而是一种宽心的容纳，不要处处与别人过不去，
EQ心理发展状态测试 C4IQ 指导语： 一个人的心理发展状况如何，智力水平（IQ）的高低是衡量标准之一，但更重要的看情商（EQ）的发展是否充分与成熟。通常，我们可以从如下几个方面来衡量EQ心理发展水平及其现状。 其一：情绪稳定度。在高速发展的现代社会里，生存环境充满变数，各种诱惑、压力与信息如洪水般涌进我们的生活，人们适应环境变化与发展的能力却相差甚大。面临压力与才能时能否保持冷静，不卑不亢不骄不躁，对信息资源作合理判断、选择和运用至关重要。有的人虽然脑子聪明，情绪却不稳定，因而乱了方寸；有的人能力一般，却能冷静地判断处理事物，最后获得了成功。 其二：精力充沛度。精力充沛的人在期望并努力实现某个目标时，往往会激情满怀，积极地对待一切事物，体现出旺盛的斗志，并不断向新的人生目标挑战，从而达到一个又一个高度，直到自我实现的人生境界。 其三：人际和谐度。良好的人际关系开始于积极主动地与他人对话。对他人抱有好感，尊重与宽容他人，同样也会得到他人的尊重与理解。没有这种感情纽带，就不能建立相互依赖、协调和谐的关系。 其四：自我充实度。每一个人在其一生中都要选择、决定自己的发展道路，有意义的生活赋予一个人幻想、热情，年轻的感觉，以及自我实现的喜悦和快感。因此，许多人都勤奋不息，努力使自己不断得以充实和成长。 其五：生活满意度。现代的人不仅满足于身心的基本健康，同时要求精神上的充实，这样才会感到幸福愉悦，实现了人生的价值。 本问卷是一些反映你的心理发展状态的问题，可帮助你加深对自己的了解。请你测试时不要有任何顾虑，尽量如实而轻松地回答，在每一条目后作出选择，符合自己情况的找“√”，不符合的就打“×”。 Ⅰ 1、尽管发生了不快，也不会影响思考别的事情。 2、不斤斤计较，经常保持坦率诚恳的态度。 3、遇到令人担心的事情，往往镇定自若。 4、对任何事，往往都能确定切实可行的目标。 5、不顺或失败时能冷静反思其原因，不会气馁。 6、遇到困难也能悠闲自在，自我放松。 7、发生问题时，愿意倾听他人的意见。 8、生活、工作和学习有条不紊，不容易受干扰。 9、此路不通时，懂得放弃或改变生活方式和节奏。 10、自己不如人时，不会自卑。 11、容易知足，对自己感到满意。 12、有耐心进行一点一滴有益的积累。 13、很少放纵自己的情绪，不感情用事。 14、在挫折面前也不愁眉苦脸。 15、往往理智的思考和判断，不感情冲动。 Ⅱ
员工心态培养与自我管理 主讲：蒋小华 课程说明： 中国的企业目前都正处在由经验型管理向职业化管理的转型过程中。能否尽快地彻底实现这种转型，直接关系到每个企业在未来的市场竞争中的生存发展能力。要实现这种转型，必须形成职业化的员工队伍。 课程收益： 本课程立足中国企业现状，帮助企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能，为企业提供的员工职业化训练方案。 咨询热线：37 20 58 44 课程大纲 一、积极的心态管理 1.心态革命：我相信、我看见 2.武装自己：每天进步一点点 3.乐在工作：让工作成“快乐”生产基地 4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果 5.感恩的心：感恩是一种智慧 二、打造职业化习惯 1.卓有成效：我能贡献什么？ 2.注重执行：用结果说话 3.现地现物：有问题，现场解决 4.消除浪费：降低成本就是增加利润 5.规则意识：服从是员工的天职 三、责任胜于能力 1.选择了工作就等于选择了责任， 2.许三多真傻吗？ 3.人们为什么对责任敬而远之？ 4.岗位股份制公司 5.强者承担责任、弱者逃避责任
四、工作重在到位 1.到位不到位，相差一百倍 2.要想发展快，工作先到位 3.要想没问题，工作先到位 4.要想效益高，工作先到位 5.工作到位的八个基本要求 五、高效率地工作 1.讨论：为什么人们总说“很忙”？ 2.如何管理时间？ 3.分清轻重缓急 4.生命若不是现在，那是何时？ 5.与其盯着新闻，不如常照照镜子 六、如何有效沟通与协作 1.良好的人际沟通与协作 2.沟通漏斗原理 3.沟通：鼓舞对方达成行动 4.沟通步骤：编码、解码、反馈 5.有效的倾听与表达技能 七、做团队欢迎的人 1.团队智慧：利他就是利已 2.团队与群体的区别 3.团队的行为曲线 4.团队建设的基本原则 5.团队案例分享 浙江大学客座教授； 战略与执行研究院院长； 华略管理咨询公司董事长兼首席顾问； 多家培训机构特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人； 2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”； 2009年荣获“全球500强华人讲师”； 被业届誉为“最佳执行教练”； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。 他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六
心态管理 一、积极心态 1、积极心态 正如叔本华所言：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。一个企业在发展过程中必然会遇到各种各样的问题，甚至会是瓶颈，这个时候企业需要我们的职员发挥积极正面思考的力量与智慧，正确面对企业所进行的变革，以对企业和自己100%负责的态度投身到企业的建设中去。 王天诚所言：孩子夭折、妻子出家、亲人漠视、朋友袖手---- 倒是“陌生人”给了他一份生存的动力；倒是“房东夫妇”给了他活的勇气。发挥积极正面思考的力量与智慧。 积极的人像太阳，走到哪里都会亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你只去关注这种阴暗、这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变、这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但能是自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 2、感恩心态 感恩是一种胸怀，是一种美德。学会感恩，善于感恩，既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感谢父母、朋友，他们给予的亲情与友谊；感谢上司、老板，他们给予的发展空间和机会；感谢同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈；感谢我们身边的所有事或物。 3、归零心态 空杯心态也称为“归零心态”，简单的说就是要把一杯浑浊的水换成一杯清澈的水，只有把浑浊的水倒掉才可以装清澈的水，也就是做到自我改变。把以往不好的习惯改掉，才会学到更多的东西，改变是管理的主题，最好的改变态度是归零，一切从头开始。就如佛家的“空”、也像重启电脑自动恢复。 二、进取心态 1、进取的心态 学不懂的东西，要反复的练习，把别人的知识学为己用。干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。每天检讨当天的行为，每天改善一点点，那么进步将是巨大和迅猛的。 2、诚信和付出 诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，永远对人真诚。 付出者不一定是个成功者，但是成功者必须是一个付出者。没有奉献精神，是不可能创业的。先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。付出一定会得到相应的回报。奉献是付出的另一种表现形式，她会为你赢得最长久的回馈。 3、合作与创新 当今市场的竞争更讲求企业团队的整体作战能力，致力达到员工个人与企业双赢的结局。团队的伙伴精诚合作，团队伙伴之间知识与能力互补，你就能共享资源。创新是企业的生命力所在，怀旧与固步自封都将被市场淘汰。