提醒定期保养话术
XX先生/小姐,您好!我是海八路东风日产利泰服务站的接待员XXX,这样的,主要是提醒您的XX 号牌车辆这个月到期保养了。请问您现在有空谈电话吗?
1车主说没时间谈电话的:
真不好意思,打扰您了,请有空时记得为您的车辆保养,我们随时等候您的到来,XX先生/小姐,再见。
2车主说有空通话的:
A、XX先生/小姐,您好!谢谢您的配合,是这样的,根据我厂档案记录显示,您的XX号牌的车辆已到期进行保养了,提醒您有空前来我厂保养。
B、可以告诉车主我厂有约预保养服务,若提前预约了我们会优先为顾客进行服务,节省顾客的宝贵时间,预约电话是:86362868
C、最后感谢顾客给予的谈话机会,并亲切的说声再见。
3车主反映有抱怨时:
①充满感情的倾听顾客的抱怨
②不要打断顾客的说话
③保持合作的态度,不要有抵触情绪
④不要否定顾客的说话,在你没有肯定问题之前,不要承认顾客的判断都是对的,但避免指出顾客的错
误或谴责
⑤将电话访问的抱怨内容记录好,向顾客进行重复验证你对问题理解的正确性
⑥要对给顾客带来的不便表示道歉,让顾客清楚地感受到你了解他的感受
⑦如有需要回复的,请告诉车主我们有处理结果后立刻回复他
最后感谢车主的意见,再次提醒车主为他的车辆进行保养,我们随时等候他的光临。
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