孟村盐百商厦2011年上半年工作总结
暨“百日经营竞赛”动员大会
各位员工、同志们：
今天，我们在这里隆重召开2011年上半年工作总结暨“百日经营竞赛”动员大会，刚才大会上表彰了第二季度优秀导购员，她们在工作中以优质的服务和熟练的商品知识赢得了顾客的好评，让我们再一次用掌声向她们表示祝贺！借这次全员大会，我们又一次向全体员工发出了积极投身“百日经营竞赛”的动员令，刚才员工代表、经理代表做了慷慨激昂的表态发言，鼓舞了群情斗志，吹响了前进的号角。让我们看到了广大干部职工“顽强拼搏、永争第一”的精神风貌，我相信：只要大家齐心协力，我们一定会在“百日经营竞赛”中打一个漂亮仗，向集团交上一份满意的答卷！同志们，今天的大会，我们要全面总结半年来的工作，肯定成绩，找出差距，总结经验弥补不足，进一步动员全体员工认清形势，强抓机遇，坚定信心，创新实干，齐心协力推动下半年的工作实现大的发展。
在上半年的工作中，我们孟村盐百商厦从无到有，从一片废墟到22000平米的环境优雅、商品丰满的商业大厦开门纳客，我们打造了“一流的孟村速度”，为孟村县城“三年大变样”增添了浓墨重彩的一笔，我们的商厦也成为孟村县城标志性建筑。开业前期，我们体味了足够的酸甜苦辣，我想在座的同志们都有深刻的体会，广大干部职工不怕苦、不怕累，起早贪黑连续奋战，重塑着老一辈盐百人敢打硬仗、勇往直前的奋斗精神，在这里，请允许我代表盐百集团向孟村盐百商厦的创业功臣们，表示崇高的敬意和衷心地感谢！谢谢大家！回顾上半年的工作，我可以深情地告诉大家四个字：感慨万千。
上半年，我们克服了重重困难和不利因素：新商场面临着新市场、新环境和新的挑战，众多新员工未接受严格培训匆忙上岗等等，但这些都被我们的坚韧和不懈努力一一
化解，我们已经在一张白纸上描绘出优美图画的雏形。上半年，我们创造了“年度过半，任务超半”，达到了预期的目标，实现了开门红。这与集团总部的正确指导和大家的共同努力是分不开的！在此，我代表公司管委会向集团总部、向全体员工再次表示衷心地感谢！
下面，我代表公司管委会做上半年工作总结报告：
一、开拓经营、精细管理，夯实企业稳健发展的基础
“除弊存利，稳健发展”是集团总部确定的2011年工作重点，“把顾客的事放到心上”是集团制定的2011年服务目标。半年来，我们严格按照集团“一个中心：以提高经济效益为中心；三个基本点：抓服务、促经营；抓集团的联购分销，走集约化的经营之路，进一步品牌化、标准化、规模化；抓细节管理用五常的标准创盐百新形象”的要求，稳扎稳打，一步一个脚印、踏踏实实地围绕着这一中心来开展工作。
1、广抓货源，多措并举搞经营
商机蕴藏在市场中！各经理、主任不辞辛苦、废寝忘食多方考察市场，调研行情，广抓货源，为顾客引进了大批适销对路的商品。目前，17个商品部保持有主打品牌591个，辅助品牌602个，做到了上量销售，满足了顾客购物的需求。
（1）走品牌化经营之路，提档升级，树企业形象。品牌商品是今年经营的大趋势，致使全楼品牌商品销售走俏，例如：品牌手机、格力空调、黄金饰品、意尔康鞋服、乔丹、梦特娇、柒牌男装、阿依莲、三彩等等，一些知名品牌，强有力地占有了孟村市场，引领了时尚消费，满足了不同消费的需求，也带来了可观的效益，实现了品牌化、标准化、规模化的经营。
（2）逐步对经营绩效比较好的，有市场发展潜力的柜组，进行了扩组整合，在原来的基础上，一楼又增加了一个冷饮组，引进药品入店；二楼增加了一个布托组，引进了高档“美之约”头饰，增加了免费盘头业务；三楼增加了裤袜组；四楼引进了“梧桐”女装，经营的都不错，大大提升了销售，同时也增加了人气指数。
（3）顾客的需求就是商机。全体员工千方百计与广大顾客沟通，探寻顾客需求信息，全力以赴满足顾客，保障顾客利益的最大化。积极主动的调整商品结构，做到了优胜劣汰，先后淘汰不适应市场的品牌14个，对经营不合理的柜组也进行了合并，做到了减员增效。
（4）调整布局，展示商品“卖点”。为了更大程度地吸引顾客眼球，各柜组不怕麻烦，忘掉疲劳，反复调整商品陈列结构，增加了商品的密度和丰满度，展示出商品的卖点，以点带面，提升了商场的形象，让顾客进入商场后更舒心，购物更满意、更快乐。
（5）宣传力度大，促销活动跟得紧，借节造势，引领消费。在经营销售中，我们因地制宜、因时制宜，利用公休日展开宣传攻势，并且突破常规，借民间节日大造舆论攻势，充分利用电视台做电视飞字、报纸夹页、彩页传单广告。搞路演特卖，户外大型文艺活动促销等丰富多彩的宣传方式。我们分别于元旦、春节、元宵节、情人节、妇女节、清明节、劳动节、母亲节、儿童节、父亲节、端午节大造营销氛围。除此以外，我们还做到了无节造节，成功地举办了：手机购物节、清凉一夏日化、床品大展销，使我们在营销造势上始终保持着区域的领先优势，激发了顾客购买热情，引导了顾客消费。
总结以上几点的运作，也创造了很好的业绩，在半年当中，利润超3万元以上，5万元以下的柜组就有41个，其中：护肤一组、百超二组、洗涤二组、面食组、调料组、手机三组、手机六组、手机七组、休闲鞋、女精鞋二组、女精鞋三组、女市场二组、童鞋一组、电子三组、箱包一组、童鞋组、玩具组、黄金三组、珠宝一组、珠宝二组、珠宝三组、针织一组、文胸一组、袜子二组、内裤一组、梦特娇、男装三组、羊毛二组、羊毛五组、羊毛六组、羊毛七组、学生三组、童装三组、童装六组、童装七组、女装一组、黛琦精厅、男裤一组、女裤一组、女裤二组、中老年三组。
利润超5万元以上，10万元以下的22个柜组，其中有：超市三组、茶叶组、烟酒
组、糕点组、糖果组、冷冻组、冷饮、手机四组、女市场鞋组、男市场鞋组、头饰、大工艺、黄金二组、银饰、袜子一组、男装二组、羊毛四组、学生二组、童装二组、游乐城、三彩精厅、男裤二组。
利润超10万元以上的有四个柜组：超市一组、干果组、黄金一组、黄金四组。
但是还有11个柜组，半年经营下来出现了亏损，我们针对这种情况对柜组主任进行了调岗、降职再培训的处理，也希望在这次“百日会战”和下半年的工作中迎头赶上，争取更好的成绩。
2、精细管理，彰显企业魅力
“管理无大事，细小铸成功”，我们的各级管理者积极响应集团推出的“经理现场办公盯岗培训考核制度”，为此，我们公司还适时制定了经理上午9：00——11：00，下午3：30——6：00为具体盯岗时间的明文规定，保障了管理者盯岗的时间和质量，做到了及时与员工培训、沟通、现场考核、模拟训练当好师傅，提高了员工的经营能力和管理水平。
（1）抓五常，重落实。五常管理不是新鲜事，但是在我们众多的新员工当中却是新名词。这就要求我们的管理者必须耐心细致，反复教，随时指点，跟踪帮扶。卖场卫生、物品存放、环境秩序、销售服务、离岗登记等方面我们都实行了精细化管理。每周五是我们固定的商场卫生、商品陈列检查日，对查出的问题现场整改，不能当时解决的限期整改，到期再次跟进检查，消灭了死角死面，优化了顾客购物环境，提升了商场的形象。半年来，在评比当中，“卫生”优胜柜组三个：冷冻组、女装一组、羊毛二组；“商品陈列”优胜柜组：精品运动二组、袜子一组、中老年一组。实行了流动红旗和物质奖励。给我们商厦树立了标杆，希望各班组向他们学习
（2）坚持走动式管理，现场办公，提高工作效率。半年来，我们主抓了走动式管理，强调现场办公，发现问题及时解决，不留后患。走动管理便于管理者掌握第一手材料，便于了解问题根源和真相，有利于针对性的采取改正措施，使各种信息反馈准
确，减少各类违规现象，将纠纷矛盾解决在初发萌芽状态，极大地帮助了员工素质的提高，调动了员工工作积极性，提高了工作效率。
（3）关注柜组库存，加速周转，力争效益的最大化。自开业以来，我们每个周六下午都要召开见习部门经理以上人员参加的工作交流会，周日晚上召开业务研讨会，在会上除了传达落实集团的文件精神、会议内容之外，结合我公司实际提出具体工作要求，各经理都要汇报每周的工作情况，包括本周做了哪些工作，怎么做的，效果如何，发现了什么问题？怎么解决的？要达到的经营管理的目标是什么？在众多的讨论议题中，我们将库存拿出来专门讨论，目的就是摸清库存，既要做到商品丰满，不缺号断码，能够满足不同人群的需求，又要减少积压，及时调换滞销品，加快商品周转，实现经济效益的最大化。
（4）加大监审督查力度，杜绝贪腐行为。新商场、新情况，孟村盐百商厦决不能在监审督查问题上输在起跑线上。半年来，在抽资、交接的61个柜组中，检查出长款的全部做了升溢，短款的全部补交到位，及时验单、变价、查标签、查小票、纠正错码销售。对于查出的问题，立即处理解决，总共处罚112人次。积极配合前勤调拨柜组商品，使柜组商品结构更趋合理化。严格管理，仔细审查，在我们商场杜绝了柜组私存客户空白发票的现象。
（5）各经理以身作则、率先垂范，起到了传、帮、带的作用。在半年的工作实践中，各经理面对新主任、新记帐员、新员工所带来的大量新问题、新难题，不急不躁，通过培训、沟通、示范进行帮助提高。在处理个性问题上，经理们言传身教，做到了以身作则、率先垂范，当好师傅做好教练，为商厦快速发展带出了一支有凝聚力、高素质的团队。
二、加强主动服务意识，真正把顾客的事放在心上。
这是所有干部职工需长期苦练的基本功。现在市场的竞争就是服务的竞争，唯有做好服务才能更好地提升我们的信誉度和美誉度。
（1）加强培训，提升员工主动服务能力。半年来，我们坚持每周一次的全员培训和每周多次的晨会沟通，通过抓商品知识学习，服务行为规范等内功来提升员工主动服务的能力。我们认为，内功练好了，介绍商品、服务接待时才有话说，才会游刃有余，才有底气大胆地主动去服务。因此，我们关注培训，强调员工教育，这是促进员工快速成长的关键所在。
（2）行为教育，助力员工主动服务提升。充分利用榜样的带动作用，我们通过评选“优秀导购员”来激发广大员工的主动服务热情，“优秀导购员”就在员工身边，她们是学习的标尺，她们用工作中的日常行为感染着员工，潜移默化使员工进步，让员工学有榜样，进步有参照。身教胜于言传，行为教育拥有更强的说服力和感召力。
（3）营造讲好普通话，说好迎声送语，学习商品知识，提升经营能力的氛围。
广大员工争做主动服务的模范，赢得了顾客的好评，也得到了企业的认可，她们有：王艺诺、张国霞、吴凤锦、吴文霞、谢明瑞、王亚文、刘雪梅、王建雯、刘禹、谢明霞、李阳、王小雪、贾召暖、皮月娇、寇景华、徐双、肖冠东、王艳、高俊杰、马晶、张东、朱玲玉、孙红娜、刘瑞雪、杨柳、胡丽丽、许喜悦、李雅楠、刘真、铁娟娟、辛丽君、吴春怡、韩丽、庞明珍、刘红英、丁迎、苏凤玉、袁佳文、窦伟伟、张蓉、等同志，还有很多员工都做得比较到位，在这里就不一一表扬了。
总之，在提升服务的基础上，企业形象也有更大的提高。真正做到视客为友，用心服务于每一位顾客，拉近员工与顾客的距离，让顾客感到在我商厦购物有种亲切感，体会到家的温暖。
三、加强企业文化建设，培养员工凝聚力
我们对员工的岗前培训，总是把企业文化放到了第一课，在日常的学习工作中，企业文化、企业理念是我们必学的内容，企业文化是统一员工思想行为、增强员工
自律、培养员工凝聚力、向心力的必然途径，是培养员工“视企业为家”行之更有效的方法。
半年来，我们组织了丰富多彩的员工文化活动：演讲比赛、普通话技能大赛、文艺晚会、猜谜语、拔河比赛、红歌颂党恩合唱比赛等等。为了更好地与员工沟通，我们组织了“盐百论坛”，全体员工集思广益，相互切磋；举办总经理接待日活动，总经理与员工代表面对面交流，倾听员工心声，解决员工的实际困难，并鼓励员工提出合理化建议，被采纳者给予物质和精神奖励，上半年有三名员工受到公司的奖励。以后的工作中，欢迎大家多提合理化的意见和建议，工作中遇上什么困难，可以通过“总经理信箱”或发短信的方式与我沟通，总经理信箱设在办公区五楼东侧，请大家记下我的手机号：139********。感谢同志们为企业着想，多提合理化的意见建议，一旦被采纳，我们继续大力表扬并加以物质奖励。在企业文化的引导下，我商厦好人好事层出不穷，拾金不昧光荣事迹达120件，收到顾客表扬信4封，并在《沧州晚报》给予了刊登。
四、后勤保障是前勤工作的硬助力
前勤工作的顺利开展，离不开有效的后勤保障，半年来，后勤各科室尽心竭力为一线保驾护航。
1、企业运转，财政先行。俗语说：兵马未动，粮草先行。开业之初，财务科室做了大量的工作，保障了商场各项工作的顺利开展。对记帐员的财务知识、核算、现金管理、收银员的电脑录入技能进行了卓有成效地培训，使我商场成为集团唯一一家开业首日因帐款相符、帐证平衡、各类核算准确无误而没有申请其他商场财务人员相助的商场，这在整个盐百集团是首例，我为财务系统完美的工作感到骄傲！
2、承上启下，招贤纳士、助阵营销、品牌管理，综合办极尽所能。综合办是公司的窗口，是上连总公司下接各柜组的纽带。他们做到了一人多职、一职多能，为前勤保驾护航打下了坚实的基础。
3、加强制度和行为服务规范的落实，质管人员坚持公平、公正、公开的原则，把培训、沟通、教育做好思想工作放在第一位，使全员的管理素质有了很大的提高。在集团督导部和社会企外监督员的检查中，违纪人员明显减少，使各项制度得到了有力的落实。
4、物业管理、货物运输保障有力。维修锅炉、整改电线线路、安装太阳能，使广大员住得温暖、安全、洁净。货物运输安全准时，及时保养车辆，实现了运营零事故。对商场各类设备及时维护，安全工作防患于未然，使商场在节能降耗中正常运营。
5、尽职尽责，确保人员、财产、消防安全。“安全第一”是一切工作的出发点。安保人员高度的责任感，保障了公司各项事业的全面发展。半年来，安保部多次对员工进行各种安全知识培训，让安全理念深入人心，卖场内外日夜巡逻，重点部位特别关注，在安保人员的共同努力下，排除消防安全隐患64次，处理打架斗殴、商品丢失案件55起，保证了商场安全秩序无干扰地运行。
五、回报社会、奉献爱心
回报社会、奉献爱心是盐百集团社会责任感的具体体现。尽管我们孟村盐百商厦开业时间短，自身困难较多，但是我们也尽我所能，解危济困。开业前期，免除育才小学7万元取暖费；5月份帮助孟村困境儿童，被孟村县妇女联合会授予“爱心奉献奖”。
六、正视差距，找出不足，以全新的面貌做好下半年的工作
回顾半年的工作，我们取得了一定的成绩，但是在工作中还有不足之处，与兄弟商场相比我们还有比较明显的差距：1、经营方面：我们的创新力度还不够，市场信息掌握不及时，思想保守，不够开拓，存有懒惰的思想，不能适应新市场、新环境，照搬老经验，致使经营上不能创新，业绩平平，制约了企业的发展。2、优质服务有待于提高。在接待服务过程中，不能发自内心，自动自发地去服务好每一位顾
客，员工的素质参差不齐，这主要是对企业的理念、文化和学做人的品质以及怎样实现自己人生价值的程度不够。要在下半年的工作中作为重点，加强培训，加大力度地推进优质服务的工作进程。下半年更要加大退换力度，真正做到把顾客的事放在心上，只要有百分之一的责任，就要承担由此而产生的百分之百的损失。3、个人自律性差。有些基层领导以上的干部，没有做到位，凡事不能从自身做起，自己不正是难以正人，责己宽、责人严，怎能算是一个合格的领导，在员工面前要恩威并存才能服众。4、五常细节管理有待于提高，没有养成坚持不懈的好习惯，常出现抓一阵好一阵，不抓不落实的现象。5、学习能力差。盐百集团是一个学习型的企业，不加强学习，不提高素质就会掉队，就会被企业所淘汰。要求全体干部职工利用各种形势，加强自身修炼，提高自身素质。6、员工生活方面。希望各级领导把员工的事放在心上，多沟通、多交流，多关心员工生活。在落实制度中，对一些小违纪给予提醒纠正，但是重大违纪要做出严肃的处理，希望员工同志们要相互理解、相互支持，让我们在一个和谐友爱的氛围中快乐着工作，工作着快乐。
以上几点都需要我们在下半年的工作中加以改进，补齐短板，努力拼搏，以全新的精神风貌投入到下半年的工作中去！
同志们，在大家的共同努力下，上半年我们取得了令人满意的工作业绩，得到了集团领导的认可，希望我们在下半年工作中，借这次“百日经营竞赛”会议的东风，团结一心、携手共进、群策群力，充分发挥我们的聪明才智，发扬敢打敢拼敢闯的精神，为孟村盐百商厦的发展做出更大的贡献！谢谢大家！