班主任处理突发事件流程
一、学生违纪违规处理流程
二、学生家庭变故处理流程
三、自然灾害事件处理流程
四、外来人员劫持学生人质处理流程
五、外来人员抢劫学生处理流程
六、外来人员殴打学生处理流程
七、学生群体斗殴处理流程
八、学生暴力侵权处理流程
七、教室或宿舍发生火灾处理流程
十、校内发生爆炸处理流程
十一、学生食物中毒处理流程
十二、建筑物倒塌处理流程
十三、学生触电处理流程
十四、学生在校内实训中伤亡处理流程
十五、学生遭遇车祸处理流程
十六、学生参加校外活动死亡处理流程
十七、学生在实习期间伤亡处理流程
十七、学生在学校自伤自杀处理流程
十九、学生离校出走处理流程
二十、学生擅自外出死亡处理流程
突发事件是指班主任所管理的班级在上课及日常的班级工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。这些突发事件归结起来有这样的共同点：突发性、公共性、不确定性、多样性、危害性等等。
对突发事件的处理关系到各方面的问题，处理得好，能化消极因素为积极因素；处理不当，则可能由此而引发学校与家庭、学校与社会的矛盾等不良的后果。因此，班主任掌握处理突发事件的流程，冷静应对，以便在处理突发事件中发挥积极作用，有着重要的现实意义。
任何异常的或突发的事件发生时，班主任应首先确认事件的性质、事态的严重程度以及对学生身心健康可能产生的影响，从而确定事件的处理工作流程。
一、学生违纪违规处理流程
学生违纪违规是指学生在校期间违反学校的规定的不良行为，是班主任工作中难免会遇到的班级一般性异常事件。班主任应依照相应的规章制度，对学生进行相应处理与教育。见图11-1。
图11-1 学生违纪违规处理流程图
说明：
学生违反规定，未涉及人身安全时，可由教师向学生或其他途径了解情况后，对学生进行说服教育，并根据平时表现，写下检讨书以观后效。如果涉及人身安全需上报学生科，并及时告知家长，由学校，家长，学生共同掌握事情的经过，并根据校规做出相应的处理。当违反校规的同时触犯了法律，此时需向学生科和保卫科报备，并联系家长，根据事情的严重性，做出相应的处罚。
二、学生家庭变故处理流程
家庭变故是指学生家庭突然发生了意外的事情、灾难。对于班级全体成员而言，事件的发生及其影响范围小，故班主任工作的重点是采取有针对性的处理程序和方法，对事件相关学生采取及时、适宜的心理辅导及生活上、经济上必要的的适应援助，以帮助学生走出心理危机。见图11-2。
图11-2 家庭变故学生辅导流程图
说明：
学生家庭突发变故班主任或老师应该第一时间进行了解，稳定学生情绪，分析评估情况，决定下一步该怎么做。先将事情告诉学生家长和学校领导，并找心理人员对其进行持续做心理疏导，安排专门人员进行照顾，学生好转后还需持续观察。如学生出现心理和行为了的严重异常，则应按心理辅导流程及特殊行为学生处理流程开展相应的工作。
三、自然灾害事件处理流程
凡危害人类生命财产和生存条件的各类事件通称之为灾害。灾害的发生原因主要有二个：一是自然变异，二是人为影响。通常把以自然变异为主因产生的灾害称之为自然灾害，如地震、雷击、台风等；将以人为影响为主因产生的灾害则称之为人为灾害，如人为引起的火灾和交通事故。当发生自然灾害时，班主任要按照职责处理有关事故事宜。见图11-3。
图11-3 自然灾害事件处理流程图
说明：
1．在日常工作中，班主任要经常提醒学生，当发生自然灾害事件时，要尽快告诉班主任或学校老师，以便及时了解情况，妥当处理。
2．班主任接到自然灾害事件报告后，电话指示立即停止一切教育教学活动，告诉学生不要慌乱，指挥学生迅速避险，同时关闭、切断电源，防止滋生其它灾害。要第一时间赶到现场，及时疏散、清点学生，查问学生健康状况，同时把学生安置到安全的地方，避免发生意外。并立即向学校主管部门报告，注意：反映情况时要根据灾害实际，不可夸大事实，避免造成不必要的恐慌。
3．相关部门获知情况后，在对事件处理过程中，班主任要积极协助相关部门开展工作，及时安抚学生，稳定学生情绪，尽快组织学生进课堂，恢复正常教育教学秩序。注意：要教育学生树立正确的社会舆论，不要到处散播不正确、不安全、不稳定言论，以免对学校正常教育教学产生负面影响。
4．相关部门经过整改，消除安全隐患后，班主任要及时向学生公布处理结果，消除学生戒备心理。同时班主任要适时对学生宣传相关安全防范知识，并做好事件处理记录及报告。
5．相关部门经过修复整改，确保安全后，班主任会同后勤部门及时对相关场所进行全面消毒，提防因污染而滋生各种病菌，危害师生身心健康。
6．如有学生受到伤害，班主任要做好安抚工作，及时开导，尽量稳住家长、学生情绪（包括班上其他学生），持续关心受伤学生康复情况，协助学校做好相关的善后工作。
四、外来人员劫持学生人质处理流程
外来人员劫持学生人质是指校外暴力人员到校内以强行扣留、挟持学生，借此要求满足其它条件而对学生造成伤害的行为。班主任要按照职责处理有关事故事宜。见图11-4。
图11-4 外来人员劫持学生人质处理流程图说明：
1．班主任要教育学生，当外来暴力人员到校劫持学生时，获得事件信息的任何人都要在第一时间向学校保卫科或值班领导、班主任报告，并拨打110电话报警。
2．班主任接到报告后，要立即赶到现场，协同警戒保卫组建立警戒线，保护好现场，组织其他老师一起迅速疏散保护好其他学生到安全的地方，避免意外事故发生而增大危害范围，同时向校长室报告和拨打110电话报警，学校进入全面应急状态。
3．班主任要配合相关部门集结优势力量，选派应变能力强，口才较好，胆大心细的老师与歹徒周旋，设法调停、劝阻和制止犯罪行为，为警方援助赢得时间。（注意：一定要在确保人质安全，对解救人质有利前提下，为稳住犯罪分子，提防犯罪行为过激，可适当满足犯罪分子一些条件，拖至警方到达为止。）4．班主任要根据学校处置决定，及时通知被劫持学生家长或家属，做好家长思想安抚工作（注意：报告时要沉着冷静，用词要适当，不可惊慌失措，避免家长产生不必要的恐慌而发生意外，影响对人质的解救）。
5．警方赶到后，班主任要协同各部门积极配合警方解救人质。人质获救后，如有受伤，班主任、家长要陪同学生到医院救治，并积极配合警方开展调查取证工作，学校、班主任除随时跟踪事件处理情况外，还要持续关心学生复原情形，做好安抚学生、家长和相关善后工作（注意：必要时可请心理医生为学生做心理健康恢复治疗），及时分析事故产生原因和落实各项整改措施，做好事件处理记录和报告，加强对学生进行安全防范教育，尽快恢复学校正常的教育教学秩序。
五、外来人员抢劫学生处理流程
外来人员抢劫学生是指校外社会人员到校内利用不法手段强行占有财物而造成学生财物损失和身心受伤害的行为。班主任要按照职责处理有关事故事宜。见图11-5。
图11-5 外来人员抢劫学生处理流程图
说明：
1．当外来人员到校对学生实施抢劫时，获得事件信息的任何人都要在第一时间向学校保卫科或值班领导，班主任报告，并拨打110电话报警。
2．班主任接到报告后，要及时向主管领导和校长室报告，并立即赶到现场，协同警戒保卫组建立警戒线，使犯罪分子无法靠近学生，防止事态扩大，保护好现场，如涉案人员还在现场时，要通知各岗位戒备，设法调停、劝阻和制止犯罪行为，为警方抓捕赢得时间，有条件可对犯罪嫌疑人实施捉拿，如涉案人员逃离现场，班主任要及时提醒被抢学生及知情人牢记犯罪人员的体貌特征及语言特点等，为警方抓捕及破案提供依据。
3．班主任要根据实情设法及时与被抢学生家长联系（注意：报告时要沉着冷静，用词要适当，不可惊慌失措，避免家长产生不必要的恐慌），如学生受伤了，要及时送医院检查救治，并随时安抚家长和关心学生的复原情形，必要时给予一定的物质援助等。
4．当警方赶到并立案后，学校各部门、班主任、家长、学生本人及知情人员要积极配合警方调查取证，尽可能详细地向警方提供有关犯罪分子及犯罪过程的信息，方便警方尽早抓住嫌疑人，期间班主任要随时跟踪案件处理结果，做好事件处理记录及报告，加强对学生进行安全防范教育，学校相关部门要及时分析事故产生原因，及时落实整改措施，防患于未然，尽快恢复学校的正常教育教学秩序。
六、外来人员殴打学生处理流程
外来人员殴打学生是指校外社会人员到学校对学生进行殴打而造成学生受伤害的行为。班主任要按照职责处理有关事故事宜。见图11-6。
否
是
事件解决
图11-6 外来人员殴打学生处理流程图
说明：
1．外来人员到校殴打学生，知情的任何人都应当注意保护现场，同时在第
一时间向班主任、学校保卫科或值班领导报告。
2．班主任、保卫人员或值班领导接到报告后要立即组织现场人员建立警戒线，并迅速疏散保护好其他学生，同时拨打110电话报警，如犯事人员仍在现场，要及时通知校内各岗位戒备，防止事态扩大，并设法与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间，在有利条件下设法制服犯罪嫌疑人。
3．班主任获得信息后要第一时间组织救助受伤学生，根据实情采用相应的救助方式，及时把受伤学生送医院检查治疗，同时通知家长或家属前往医院陪同治疗和做好相关的事件调查处理工作。
4．警方接报后要立即立案，尽快将嫌疑人抓获归案，并及时调查取证，班主任、学校相关部门要认真协助有关部门对事件调查处理工作，给犯罪分子作出相应的处理。
5．班主任要注意安抚学生家长，持续关心学生复原情形和跟踪处理结果，协助相关部门分析事故产生的原因，及时落实整改措施，班主任要加强对学生宣传安全防范知识，并及时写出事情经过，做好处理记录及报告。
七、学生群体斗殴处理流程
群体斗殴指的是三人以上的打斗行为，群体斗殴的特点是：参与人数多，场面激烈混乱，往往持械打斗，难于控制，容易造成大的伤亡。班主任要按照职责处理有关事故事宜。见图11-7。
1．处理学生群体的斗殴，当务之急是迅速有效的分隔殴打人群，控制局面，如有武器，及时缴械，同时视情况拨打110．120报警电话。
2．班主任要组织人力第一时间把伤者送医院治疗，由学校通知相关家长到校，让家人负责伤者的照顾料理工作。
3．事态严重的，由公安机关侦查，相关部门做好配合工作。
4．通过审查，视情况对违纪者进行必要的惩处，尤其是挑起事端者和组织者。对于斗殴所造成的后果，要作责任分担，根据参与斗殴者的违纪程度轻重作出合理的处理决定。为取得好的处理效果，宜通知其家长到校，告知全过程，让家长知晓事情的前因后果，并作处理决定的通告，要求家长该负责任的要负起责任，履行处理办法，如有异议，可由多方再次商定，以取得一致的意见。对情况严重者，将移交有关司法部门处理。
5．群体斗殴，影响较大，斗殴处理后，对参与者们的教育显得非常重要，教育最少可以在思想上对斗殴者有一定的行为阻止作用，但教育往往不够，余波往往有可能再起，所以处理斗殴事件，不能停止在事情已解决的层次上，还要多注意斗殴者们之后的心态和动静，及时发现有可能再次出现斗殴行为的苗头，制止群体斗殴的再次发生。
八、学生暴力侵权处理流程
学生暴力侵权是指发生在学生之间的用暴力侵犯生命健康权的行为。实施侵权行为的主体和客体都是学生，侵权行为的结果发生在校园。班主任要按照职责处理有关事故事宜。见图11-8。
1．发现学生侵权，知情人员应迅速向当事人所在班级的班主任报告，班主
任应立即赶到现场。
2．及时通知校专业医务人员到现场处理伤者，同时报告学校突发事件应急小组。
3．校专业医务人员根据当事人伤情决定是否就地治疗还是送医院治疗。
4．学校突发事件应急小组根据暴力侵权伤害程度决定是否移送司法机关处理。
5．如果暴力侵权严重，超出了学校处理范围，则应移送当地司法机关处理，并及时通知家长；如果暴力侵权行为较轻，则通过学校通知学生家长及当事人共同协商处理方案。
6．学校突发事件应急小组及班主任都要对事件过程做好记录，事件处理结束后要实事求是地对事件进行恰当的定性（如果是司法机关处理，则依照司法机关作出的定性），得出结论，在学校通报批评，使全体学生引以为戒。
七、教室或宿舍发生火灾处理流程
教室或宿舍发生火灾是指在教室或宿舍里失去控制的燃烧所造成的灾害。班主任要按照职责处理有关事故事宜。见图11-9
图11-9 教室或宿舍发生火灾处理流程图
说明：
1．班主任接到知情人的火灾报告后，要马上确认火灾发生的具体地点，了解火灾情况。同时通过电话联系，指导有关人员就地利用现有灭火器材控制火势，进行灭火，因为火灾开始时，火势比较小，比较容易控制。如因电源引起火灾，要及时切断电源，立即疏散现场学生，派人在适当地点监控火势及指引火源。
2．如发现火势大、难以控制，则即刻根据火情，报告主管领导，并打119联系消防队救助，如涉及学生受伤害，应当及时采取措施救助受伤害学生，打
120电话请救护车来救助伤员。
3．马上赶赴火灾现场协助灭火，抢救伤员，联系学校保卫部门协助引导消防队及到现场实施安全管制。
4．到达现场后，在消防队未来之前，先指挥现场人员运用灭火器材先行灭火和抢救。及时疏散各楼层学生及围观人员离开现场，为避免拥挤造成再次伤害，要不断地提示，要冷静，不可过于慌张，相互扶持，避免影响救援行动。联系电工和有关人员切断电源、转移易燃易爆物品至安全地带。
5．查看外围电源有无切断及易燃易爆物品是否转移妥善，引导协助消防人员进行灭火工作，如有学生受伤害，要及时采取措施救助，协助医院救护人员将受伤害学生送到医院救治。
6．班主任及时将意外事故告知受伤害学生家长，让学生家长立即赶到现场。由学校主要负责人向家长介绍事故发生的经过及学校所采取的相应急救措施。协助学校安排好受伤害学生家长食、住、行等，并做好受伤害学生家长的安抚工作。
7．核实学生伤亡及财物受损情况，做好详细统计。了解受伤学生伤势并给予慰问，组织看护、慰问及安抚受伤就医学生，并对受波及学生做好暂住及安抚工作。
8．协助相关单位清理火场，并设置警戒标示，做好火场监控以防死灰复燃，协助火灾鉴定小组对火灾原因进行调查。将火灾发生及处理情形报告主管领导。
9．班主任要利用学生各种集会、班会时间，做好学生安全教育，防范意外再度发生。
十、校内发生爆炸处理流程
校内发生爆炸是指在校内由于人为、环境或管理上的原因而发生的造成财产损失、建筑物受破坏或人身伤亡的爆炸事件（如锅炉因内部蒸气压力过高而爆裂、实训设备短路引起爆炸等）。班主任要按照职责处理有关事故事宜。见图11－10。
图11-10 校内发生爆炸处理流程图
说明：
1．班主任接知情人报告后，简要询问来报者身份，确认爆炸发生的具体地点、人员受伤情况，并通过电话指挥就地营救受伤人员。
2．停下有关工作立即赶赴现场救助，及时向学校主管领导、保卫及医务卫生部门报告。
3．根据爆炸损害情况，协助学校有关部门报警。
4．及时疏散、保护学生撤离，协助设置警戒、封锁现场，不让无关人员接近，保持现场完整。
4．如有人员伤亡，及时救助并协助送医院救治，并联系受伤害学生家长或
监护人到校。如无人员伤亡，协助有关方面全面搜寻爆炸现场涉及人员，清除现场易燃、易爆物品，维持现场抢救秩序，调查爆炸发生原因。
5．组织安排对受害学生看护、慰问及安抚，协助学校做好与家长的沟通、联系与协商工作。
6．配合学校相关部门，排查校园安全隐患，加强学生安全教育。
十一、学生食物中毒处理流程
学生食物中毒是指学生在校内外吃了不洁或有毒食物而导致的疾病（如腹痛、呕吐、腹泻、发热等）。班主任要按照职责处理有关事故事宜。见图11-11。
图11-11 学生食物中毒处理流程
说明：
1．班主任接到学生食物中毒的报告后，及时赶赴现场，初步确认中毒症状，统计中毒学生人数，进一步确认班级、姓名、症状，根据学生中毒情况，及时报告主管领导并电120召救护车。
2．同时向学校突发事件应急领导小组及医务卫生部门报告，由学校负责人电卫生监督部门。
3．组织封锁现场，维持秩序。劝导现场师生撤离，进行隔离。寻问较清醒同学中毒的可能原因。
4．安排和指定相关人员随同中毒者送医，随同救护车照顾及办理医疗住院等手续。如因中毒学生人数较多，救护车分别送往各医院，需指定人员随车，以便掌握送往哪些医院。
5．协助突发事件应急领导小组处理有关事务，协助搜集相关证物样本，如：食物、呕吐物、排泄物。
6．掌握状况，通过学校及时将有关情况告知受伤害学生家长，让学生家长立即赶到现场。由学校主要负责人向家长介绍事故发生的经过及学校所采取的相应急救措施。协助学校安排好受伤害学生家长食、住、行等，并做好受伤害学生家长的安抚工作。
7．安排人员照料病患者，协助学校做好与家长的沟通、联系与协商工作。
8．协助追查食物中毒的原因，明确责任，处理善后工作。
9．做好学生思想稳定工作，有效维护校园秩序，及时恢复上课。
10．加强学生的卫生安全教育，加强饮食卫生指导。
十二、建筑物倒塌处理流程
建筑物倒塌是指建筑物或其他设施发生倒塌、脱落、坠落，造成他人的人身权受到侵害（如宿舍、教室、围墙等倒塌）。班主任要按照职责处理有关事故事宜。见图11-12。
图11-12 建筑物倒塌处理流程图
说明：
1．班主任接到知情人报告后，马上确认建筑物倒塌地点、人员受伤情况，同时，根据所掌握灾情情况，报告主管领导或学校突发事件应急领导小组及卫生医务部门，视情况决定是否联系120救护车。
2．及时赶赴现场协助救援，并登记受伤害学生班级、姓名、人数。
3．组织学生疏散，保护未受伤害学生，封锁现场，维持秩序，安定学生情绪。同时组织学生到指定的安全地点集合，严格点名清查人数，掌握人员情况。
4．查看学生受伤情况，如有人员受伤，协助救助受伤人员，协助送医院救治。安排和指定人员随同送医，随同救护车照顾及办理医疗住院等手续。
5．通过学校及时将学生受伤害情况告知受伤害学生家长，让学生家长立即赶到现场。由学校主要负责人向家长介绍事故发生的经过及学校所采取的相应急救措施。协助学校安排好受伤害学生家长食、住、行，并做好受伤害学生家长的
（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；
（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要
班主任工作中如何处理突发事件 ---戚学伟 班主任工作中如何处理突发事件 突发事件的处理一直是困扰班主任工作的大问题，为此我们在全校范围内收集典型案例，进行班主任参加的案例分析会。通过对个案的分析，对如何建立良好的师生关系，更好的阅人、做智慧型教师等问题进行了剖析和交流。 教育案例（一) 一天放学后，某年级同学王某的家长在没联系班主任的情况下直接到学校找到白天欺负他家孩子的另一个学年的同学李某，想找其理论，看到李某比较嚣张，在李某班主任在场的情况下，趁其不备扇了李某一个巴掌，扬言再欺负他家孩子不行，当日晚李某家长报案，第二天警察来学校调查，取走监控录像，双方家长去派出所调解，李某家长要一万五千元了事，王某家长想少些，李某家长说，不给这个钱免谈。王某家长很生气没给。 据说王某父亲为此拘留半月，之后李某家长找到学校让调解，学校请王某家长到学校调解，王某家长认为已经走法律程序了，之前没有通过学校调解，现在就是不到学校来，说为此已经付出了拘留的代价了，要走法律程序奉陪到底，法院怎么判，就怎么做认了。学校多次请王某家长到学校来，王某家长就是不来，而李某家长非让学校给处理，作为老师无能为力，只好上缴学校处理。
反思责任： 工作中有什么事情需要今后注意的？ 1、为什么学生发生矛盾第一时间不告诉老师，反而告诉家长？说明他对老师不信任，告诉老师不但问题解决不好，反而会遭到老师不分青红皂白的指责和批评，他认为只有家长能帮助他撑腰，替他出气。 2、家长得知此事为什么与学生同出一辙的处理方式？我想原因也是一样的。 3、学校保安没有履行职责，轻易放家长进楼，也有管理上的疏忽和漏洞。 4、被打学生的班主任对态度、情绪均不理智的家长缺少防范意识。今后注意： 1、班主任教师的教育思想要与时俱进，摒弃“严师出高徒”的思想。平时多与学生及家长沟通思想，联络感情，交知心朋友，而不是只有出现问题时再找家长。 2、遇问题不能回避，要积极思考解决问题的策略，教师不仅教书，更要育好人。 3、平时多学习教育理论，思考育人的方法，做智慧型教师，不能做传统意义上的好老师，应该是具有现代的教育思想和手段的新型的教育工作者。 （最后学校出了一部分钱，把问题解决了，打人家长一分钱不出） 2016-9-15
仓储分公司突发事件处理流程 说明： 1、急救事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。
电梯困人处理流程 说明: 1、电梯困人事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。说明:
1、水浸事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 接报治安案件应急处理标准 说明： 1、突发事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 说明：（监控中心或发现者）报警后，监控中心立即通知值班员现场查看、确认，如确认属火警，灾
情轻则消防员自救，如灾情严重时，立即通知部门主管、经理和管理处经理，确认是否报“119” （特大火灾时直接报“119”），及时通知保安部、客服部、工程部、保洁部、绿化部等，召集人员配合消防队进行救火。火警、火灾事件的发生由消防专员负有直接责任，消防主管负有管理责任。 水浸应急处理流程 1、当发生案件时，发现者及时通知当班值班员到场确认情况，按C级情况处理，若情况严重者，及 时通知部门主管、经理及管理处经理，到现场采取果断措施。及时制止事态，处理后做好记录存档在案。
2、治安事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 火警、火灾应急处理流程 说明： 1、发生异常情况时，确认异常出入何处，发现者立即通知监控中心及各门岗，监视好各公共区域， 加强防范，通知治安巡逻员前去现场确认情况，属可以现象，设法抓获嫌疑目标带到办公室处理，调查事件的经过，根据其情节给予相应处分，必要情况送派出所处理，并做好记录。
（续） 说明： 1、确认事件后，就其情况进行处理，如责权能够处理的，及时处理，责权范围处理不了的问题，及 时上报上级领导，同时联系相关部门，共同进行处理。 2、事件处理后，做好记录存档在案。
小学班主任处理突发事件之我见 后祁街小学喻亚萍 在学校里与学生朝夕相处生活在一起最辛苦的莫过于班主任,特别是小学低年级的班主任。班主任每天清晨走进班级的那一刻起，就要面对着许多需要你去处理解决的事情。在班级中,突发事件都不同程度、不可避免地存在着,如何处理班级内的突发事件,关系到一个班级的稳定发展,也反映出作为班主任的管理能力和艺术.在我十几年班主任生涯中，对一些偶发事件的处理深有感触。因此，在这里谈谈自己的一些体会。 （1）沉着冷静，机智果断。 如果一遇到发生的事情就“怒气冲冠”，大发雷霆，失去理智，也就不可能思考和选择最佳的处理问题的措施，而且使全班学生的思想，注意力集中到这个事件上，容易激发师生之间的矛盾，有损教师的形象。 有一次，中午休息时，有学生来告诉张得志将一名女生推倒了，我听了，一股怒气窜了上来:这家伙又给我惹事!刚走到办公室门口，我提醒自己要冷静。我把他们找来，先查看一下女生的情况，还好，只擦破点皮。我又简单问了一下当时的情况，并没有立即训斥张得志，而是先带他们进了教室。我问大家谁愿意扶那位女生去卫生室处理一下伤口？许多同学都抢着举手，我看着忐忑不安的张得志，说：“有一位同学做错了事，心里很难过，大家能不能给他一个改正错误的机会？”大家都同意了。我又对张得志说：“你愿意吗？”他点点头，我又派了一位同学和他一起扶女生去卫生室。回来之后，我把张得志叫到身边，让他说说当时的情况，他如实说了。我对他说：“你今天很诚实，刚才你的行动已经表明你知道错了，你想一想，同学摔破膝盖多疼啊，消毒的时候也很疼，现在你要说说你准备怎样取得同学的谅解？”他想了想，表示要对她说对不起，要替她做值日等，我摸了摸他的头表示肯定。过后我又在全班开展了一次友爱教育，张得志也进步了不少。 (2)个别提醒，掌握分寸。 有一些突发事件，属于个别现象，不正当的处理，往往会打乱集体正常的秩序。掌握寸很重要，稍有偏颇，就可能把成功变为失败，把学生推向对立面。 一次课堂作业时，教室里静悄悄的，同学们认真地做着练习，我发现一名学生低头往课桌里看着什么，我走过去一看，原来她在看《唐诗三百首》。为不影
突发事件的处理步骤 Urgent/Accident Handling Procedure 1、火警 a、发生火警，应马上弄清事发地点、火势、燃烧物并与消防中心联系； b、确认火警的真实性，并报告当值总经理及前台经理； c、如确实出现火情，应视情况组织疏散客人； d、劝阻客人匆使用电梯； e、协助消防中心执行酒店灭火程序。 2、住客伤亡 a、第一时间通知医务人员到场，并报当值总经理、前台经理和保安部； b、协助组织保安人员封锁现场； c、协助医务人员工作； d、协助保安人员带引搬迁伤亡者的医务人员行走避开客人的路线； e、通知、安抚伤亡者家属； f、协助有关部门办理有关手续。 3、停电 a、查询动力部确实弄清停电情况； b、即报前厅部经理及总经理；
c、留一人在大堂维持秩序，回答客人的电话查询，向 客人做好解释工作； d、疏散电梯口的人群至二三楼宾客休息室； e、另外一人则携带对讲机与保安人员巡查其它公共场 所，告知楼层加强安全防范，直到电力恢复正常为止。 4、电梯卡人 a、接到电梯卡人的报告后，立即赶往现场，并与工程 部联系，派人排除故障，把宾客接出电梯。 b、代表酒店向宾客表示歉意，如果宾客受伤，应立即 与医生联系，为其诊断治疗，在紧急情况下，叫救 护车送宾客去医院，并代表总经理前往医院进行慰 问。对伤愈的宾客，按酒店的有关规定，进行善后 工作。 c、将处理过程详细记录在值班经理工作日志上备查。 5、处理饭店不能自控的各种原因造成的停电、停水 a、接到通知后，立即向总经理报告。 b、代表酒店向宾客表示歉意及慰问。协助有关部门 采取应急措施，尽量保证对客服务不受影响，督 促有关部门与外界联系，争取尽早恢复供应，如 在外界停电，配合保安部在楼层，公共区域设安 全岗，为宾客提供紧急服务。 c、如停水事故发生时，宾客正在洗浴，应安排服务 员运水。 d、如停电事故恰好发生在贵宾接待等大型活动时， 要督促工程部去供电部门坐阵解决。
突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程
6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾 客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办 公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治； 遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理
班主任处理突发事件十原则(一) 在一个班级中，突发事件都不同程度，不可避免地存在着，如何处理班级内的突发事件，关系到一个班级的稳定发展，也反映出作为班主任的管理能力和艺术。处理突发事件，一看能力，二凭经验，这是班主任教育机智的一个基本体现。处理突发事件应遵循一定的原则，所谓原则既是班级工作实践经验的总结，也反映处理突发事件时对各种基本矛盾关系的调整与把握的基本规律。班主任只有正确地理解并掌握整个原则体系，才能在处理突发事件中立于不败之地，进而卓有成效地做好班级工作。 一、教育性原则 这是处理突发事件的首要原则。班主任必须抱着教育的目的和心态对待突发事件，本着教育从严，处理从宽，教育全班的精神，既不能一棒子打死，又不能草率行事。公平、公正地对待学生，用科学的态度深入了解调查，从动因分析到全面评估，这样才能达到惩前毖后的目的。 二、目的性原则 处理突发事件，目的要明确，既不能仅仅就事论事，敷衍搪塞；也不可小题大做，无限上纲。班主任面对的是全体学生，应该让受教育的学生本人明确教育帮助的目的，什么是错，什么对，要达到什么样的目的，从根本上医治学生心灵深处的创伤。 三、客观性原则 一个班级中的学生之间有很大差异，同一个学生有优点，也有缺点，那么就要求我们班主任在处理问题时，要坚持客观性的原则，不能受班主任“定势思维”的影响，避免主观随意性导致处理问题不公，从而影响到学生成长和发展，使其越错越远。 四、针对性原则 班认行应该在弄清楚事情的性质后再着手解决。用不同的方法解决不同的问题，不能用一种模式。注意事情不同层面的差别和不同个体之间的差异。针对性要强，切不可“眉毛胡子一把抓”，“一刀切”。太宽泛和针对性不强的教育形同虚设。 五、启发性原则 学生接受教育不是消极被动的，应该是主观能动的。处理突发事件尤为重要的一条原则就是要随时注意启发学生改正错误的自觉性。（班主
深圳爱家特物业管理有限公司 各种突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而养护公司人员仍未到场，应立即与养护公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。
附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，
由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或
班级突发事件得处理与预防 班级突发事件:在班级日常管理中，常常会遇到一些诸如吵架斗殴、丢失偷窃、逃学辍学、顶撞教师等始料不及得现象,这些突如其来得非正常性问题，我们将其称为班级突发事件. （下面我们从校内、校外两个方面来谈谈） 一、校园意外伤害事故得处理 1、什么就是校园意外伤害事故 在学校实施得教育教学活动或者学校组织得校外活动中，以及在学校负有管理责任得校舍、场地、其她教育教学设施、生活设施内发生得，造成在校学生人身损害后果得事故。 2、发生了伤害事件,如何处理？ 校园伤害事故万一发生,教师要及时救护、及时通知、及时上报。 (1、现场及时抢救，及时送医院。要注意,送得医院一定要送当地得条件比较好得大医院，不要怕麻烦,否则,一些隐性病（如大脑、五脏内部）查不出来，将来诉诸法律学校要吃亏. 2、及时将真实得情况通知家长，当然,这需要一点艺术性。 3、及时向学校报告情况。如果就是一般事故,应在２4小时以内，如果就是重大事故，应当立即报告。) 案例一： 课间休息时,一学生坐在座位上故意伸出脚拌到另一同学,造成骨折.(此类现象比较常见） 分析此案，您认为学校有否事故责任? （如果学校进行过有关教育,且课桌椅足以符合学生一般通行，虽然伤害事故发生在教室内,学校管理上不存在＂不当”，事故责任由肇事学生承担,学校无责任。这里需要强调得就是,课桌椅与课桌椅得摆放要符合标准；,把平时在班级进行安全教育得内容或组织得安全活动用文字材料或图片记下来，关键时就能起到自我保护得作用。） 案例二: 某老师在上体育课时,组织学生打羽毛球,一个学生将球打到树上,自行爬树捡球,结果不慎从树上摔下。事故发生后，老师将该学生扶到医务室。在学生感到不适后,学校并未马上将她送医院，而就是先通知其家长,由于家长工作单位离学校很远,家长赶到学校后再将其送到医院.结果，该学生因治疗时间被延误而伤势加重,经抢救后仍留有后遗症. 分析此案，您认为学校有责任吗？ （此案中，事故得发生学生有责任,但学校延误了医疗时间，有一定得责任,因此应当承担相应责任。) 案例三： 某班学生正上数学课，期间老师请几名学生到讲台上来做题,一名女学生主动要求做题,在征得老师同意后学生到讲台上来。但在上讲台得时候该生一下子摔到在地，头、手均摔伤，并引发了其它疾病。送到医院检查后原来该生本身就有脑血管疾病，但该生家长从没告诉学校，学校按要求为学生做得常规体检也无法查出此病。后来，学生家长认为学校在实施教学时组织不严密，导致其孩子人身受到损害,要求赔偿。
例谈班主任工作中突发事件的处理技巧 细雨无声润草绿 ——例谈班主任工作中突发事件的处理技巧 内容摘要：在班级管理过程中，常会出现一些意想不到的状况。对于这样突如其来的偶发事件，班主任要作出正确、迅速、敏捷的判断，随机应变，采取适当而有效的教育措施。在处理过程中，用真诚去感动；用真情与之交流；用真爱来疏导。一定可以增进同学间、师生间的理解，从而增进同学友谊、师生感情。也有利于班级秩序的稳定，有利于今后的班级管理，更有利于学生的身心健康成长。关键词：突发事件真诚疏导情感 所谓突发事件是指突然发生危及公众生命财产，给公众带来重大损失，给组织形象造成严重损害，影响组织公共关系的事件。而班级突发事件，狭义的是指班主任在日常的班级工作中所遇到的一些突发性的出乎意料的事情。比如学生之间的冲突、学生与老师的顶撞、学生突然的情绪表现等。这些突发事件归结起来有这样的共同点：突发性、聚众性、情绪性、破坏性等。对突发事件的处理意义非常重大。要是处理得好，会化消极因素为积极因素，如果处理不当，则会产生不良的后果。因此处理突发事件可以称得上是一门艺术，更能体现出班主任的教育机智与教育情感。 一、以诚相待，唤起情感共鸣 “老师，我的新铅笔不见了。” “老师，我放在文具盒里的零用钱不见了。”诸如此类的报告在小学生中屡见不鲜，也常令老师们感到头疼，因为无从查起，往往草率处理。以至于有“偷窃”行为的孩子甚至以为“拿”一点别人的小东西没关系。有专家研究表明，年龄小的孩子自我意识还不够明确，他们的“偷窃”只能算是一种不诚实的占有行为。 钱不见了…… 正在办公室里做着上课前的准备，忽有学生火急燎燎地跑来告诉我：“老师，孙婷的400元伙食费不见了，现在她在座位上哭呢！”突闻此言，我即刻赶往教室了解情况。看着在座位上低声哭泣的孙婷，听着教室里的议论纷纷，有着多年班主任经验的我灵机一动。启发“拿”钱的学生主动把钱交给我，并且保证帮他保守秘密。或者让其将钱在人不知情的时候放到讲台或者其他地方。我感觉这样处理既可以达到找回钱的目的，又可以给“拿”钱学生一个改正错误的机会，最重要的是这样不会伤害其自尊心，不用担心从此背上“小偷”的名号。一番长篇大论之后，我非常期待能达到我预期的效果。 但接下来发生的事让我倍感惊讶： 中午时分，教室里再次掀起了轩然大波。我马上赶往教室，看见丢钱的孙婷不
第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 1、0突发性事件处理流程 1、1迅速报告:发生事件后立即向主管部门汇报,经请示后报110处置(紧急情况下可先报110),同时按程序向当地相关部门与主管部门逐级报告。 1、2现场处置:总指挥(或副总指挥)应迅速赶到现场,判明情况,做出紧急部署。各组迅速到位,按责任分工,迅速开展工作。 1、3现场维护:组织人员维护现场秩序,劝阻围观群,设置警戒线,保护现场,控制局面。 1、4按警并引导进入现场:敏于观察,注意发现问题,配合公安机关与相关部门开展事件的调查取证工作,控制违法犯罪嫌疑人。 1、5做好接待、安抚工作:按规定与来访者对话,做好政治思想工作,稳定情绪,正面引导,积极化解矛盾,将影响与损失减少到最低程度。 1、6加强信息收集:配合公安机关调查取证。 1、7处理善后:成立善后工作小组妥善处理善后事宜,积极消防机关工作。 2、0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2、1立即报告主管部门。 2、2如火势较大,迅速拨打“119”报警,报警时讲清楚起火方位、名
称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2、3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候,引导消防车从最快的路线进入火场,并提供水源地点,同时立即组织力量抢救伤者与贵重物品,以最快的速度救出被围困人员,做好疏散人群的工作,并及时切断电源及煤气总开关等,避免火灾的蔓延、扩大; 2、4利用灭火器或消防器材进行灭火,尽可能把火灾扑灭在初级阶段,以减少损失; 2、5维护好火场秩序,严禁无关人员进入火场; 2、6救火原则:先救人,后救火,先隔离火源后灭火。 3、0火灾等突发事件应急处理流程图
浅谈班主任处理偶发事件的艺术 在一班级中,突发事件都不同程度、不可避免地存在着,如何处理班级内的突发事件,关系到一个班级的稳定发展,也反映出作为班主任的管理能力和艺术.处理突发事件,一看能力,二凭经验,这是班主任教育机智的一个基本体现.处理突发事件应遵循一定的原则,所谓原则既是班级工作实践经验的总结,也反映处理突发事件时对各种基本矛盾关系的调整与把握的基本规律.班主任只有正确地理解并掌握整个原则体系,才能在处理突发事件中立于不败之地,进而卓有成效地做好班级工作.如果班主任对偶发事件表现出高度的冲动或是大发雷霆，滥施惩罚；或茫然无措，计出无从；甚至撒手不管，放任自流，不仅会削弱个人威信，严重损害自己的形象，还会极大地削弱班级体的凝聚力。更为重要的是，偶发事件往往是教育的契机。心理学研究表明，平时，学生的心理处于相对平衡状态，偶发事件的爆发使这种心理平衡被打破，这时，他们对周围信息反应特别敏感，思想矛盾特别尖锐，是学生最容易接受教育的时机，抓住这些最佳时机，常可收到意想不到的、理想的教育效果。因此每个班主任都必须学会正确地处理偶发事件。 我作为一个年轻教师，也碰到过一些偶发事件，一开始处理的不是很好，渐渐的学习一些方法，技巧有了些许进步。 案例：有一次上晨会课，我正在教育学生上课要注意听讲，不要开小差，积极发言；回家后要多看课外书。我发现有一位学生居然在看一本课外书，根本什么都没有听。我当时心里很火，我马上夺过他的书，就把他作为一个反面例子来教育其他孩子。只见他脸红的站在那里，就象在接受批斗。当我回到办公室，脑中总是浮现刚才的一幕幕。我反思：当时我如果可以好好的冷静一下，轻轻的走过去，摸着他的头说：“你那么喜欢看课外书，真好。等下课后，我再借你几本回家看，好吗？”那他一定会意识到自己的不对，同时会更喜欢看课外书，也不会觉得没有面子。那将会是另外的一幕。 从我所经历的一系列事件中我觉得处理偶发事件应注意以下几点： 1．沉着冷静，果断处理。偶发事件令班主任感到棘手，其中有些事件的起因在于学生不讲文明，不守纪律。在这种情况下，教师产生恼怒、委屈、急噪的情绪是可以理解的，但千万不能失去自制力和理智感。头脑要冷静，感情要克制，态度要沉着，并须处变不惊，迅速做出判断，果断决定处置方案。案例一中就是如此，如果我可以冷静一点，多思考一点，当时来一点冷处理就会更好。 2．掌握分寸，谨慎行事。分寸感是教育机智的组成部分之一。班主任在处理偶发事件时掌握分寸很重要，稍有偏颇，就可能把成功变为失败，把学生推向反面。有时在一定条件下需要退，有退有进，退是为了进。这退和进便是分寸问题，掌握分寸是一种直觉性很强的技巧，虽有一定规律可循，但也很难准确罗列出各种情况下应把握的分寸，只要我们对学生具有高度的责任感，在工作实践中勤于思考，不断摸索，积累经验，一定会逐步具备分寸感。 3．即兴发挥，机敏幽默。由于偶发事件具有偶然性、突发性，不可能在事先设计教育方案，因此，处变不惊的能力，对班主任来说不可或缺。在处理偶发事件时运用幽默，不仅是
班主任处理突发事件流程 一、学生违纪违规处理流程 二、学生家庭变故处理流程 三、自然灾害事件处理流程 四、外来人员劫持学生人质处理流程 五、外来人员抢劫学生处理流程 六、外来人员殴打学生处理流程 七、学生群体斗殴处理流程 八、学生暴力侵权处理流程 七、教室或宿舍发生火灾处理流程 十、校内发生爆炸处理流程 十一、学生食物中毒处理流程 十二、建筑物倒塌处理流程 十三、学生触电处理流程 十四、学生在校内实训中伤亡处理流程 十五、学生遭遇车祸处理流程 十六、学生参加校外活动死亡处理流程 十七、学生在实习期间伤亡处理流程 十七、学生在学校自伤自杀处理流程 十九、学生离校出走处理流程 二十、学生擅自外出死亡处理流程 突发事件是指班主任所管理的班级在上课及日常的班级工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。这些突发事件归结起来有这样的共同点:突发性、公共性、不确定性、多样性、危害性等等。 对突发事件的处理关系到各方面的问题，处理得好,能化消极因素为积极因素；处理不当，则可能由此而引发学校与家庭、学校与社会的矛盾等不良的后果。因此，班主任掌握处理突发事件的流程，冷静应对，以便在处理突发事件中发挥积极作用，有着重要的现实意义。 任何异常的或突发的事件发生时，班主任应首先确认事件的性质、事态的严重程度以及对学生身心健康可能产生的影响，从而确定事件的处理工作流程。 一、学生违纪违规处理流程 学生违纪违规是指学生在校期间违反学校的规定的不良行为,是班主任工作中难免会遇到的班级一般性异常事件。班主任应依照相应的规章制度，对学生进行相应处理与教育。见图11-１。
图１1-１学生违纪违规处理流程图 说明： 学生违反规定，未涉及人身安全时,可由教师向学生或其他途径了解情况后，对学生进行说服教育,并根据平时表现,写下检讨书以观后效。如果涉及人身安全需上报学生科,并及时告知家长，由学校，家长，学生共同掌握事情的经过，并根据校规做出相应的处理。当违反校规的同时触犯了法律，此时需向学生科和保卫科报备，并联系家长,根据事情的严重性,做出相应的处罚。 二、学生家庭变故处理流程 家庭变故是指学生家庭突然发生了意外的事情、灾难。对于班级全体成员而言,事件的发生及其影响范围小,故班主任工作的重点是采取有针对性的处理程序和方法,对事件相关学生采取及时、适宜的心理辅导及生活上、经济上必要的的适应援助，以帮助学生走出心理危机。见图１1-2。
班主任如何处理班级突发事件 班主任工作千头万绪，除了班级例行事务外，还会遇到许多突发事件。所谓突发事件就是班级工作中，你想不到的，突然发生的学生违纪事件。我们所面对的是一群个性不同、气质多异，身心都处于不断变化的青春期的学生，随时随地都可能引发一桩又一桩的突发事件。由于事出偶然，绝没有让我们事先做好准备的可能，也没有多少时间让我们去思考解决的办法，所以如何处理班级内的突发事件，不仅关系到一个班级的稳定发展，也是对班主任管理能力的一种考验。 手机事件：开学第一周班会课上，我正在班上讲事情，突然，一阵手机铃声响了起来，教室里一下子变得鸦雀无声，同学们都抬起头来看着我。我心里腾地升起一股无名的怒火，因为，就在前一天中午，我才抓了班上一位学生的“现行”：午休时在教室里玩手机。这时，我循着手机铃声的声音望过去，肯定是这一排发出来的，手机铃声绝对就是从其中一位身上传出来的。此刻，该怎么办：一查到底？如果他（她）不承认怎么办，总不能搜身吧，而且查不出来将大大影响班主任在同学心目中的威信。不追究？这更不可能！这样将会使玩手机之风蔓延开来，不利于班级的管理。此时看着教室里紧张的气氛，我调整了一下自己的情绪，严肃地说：“为营造一个良好的学习环境，严禁在教室使用手机，这是从你们到八中来的第一天就宣布的规定，今天发生这样的事情，我非常生气。从手机传出来的方向看，我很清楚这位带手机的同学是谁，尽管我相信你不是有意为之，但我希望你下课后主动来找我解决。” 说完，我继续讲课。其实，说实话，究竟是哪位同学发出的手机铃声我并不确定，我这么做，主要是表明老师的态度，至于能否“诈”的出来，我并不抱太大的希望。
突 发 事 件 应 急 处 理 手 册 二零一零年六月十日
序目 1.0目的 2.0适用范围 3.0职责 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 4.2 监控中心接警处理程序 4.3住户室内红外、门磁报警 4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序 4.5发现斗殴的处理程序 4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序 4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下 处理方法： 4.8火警处理程序 4.9触电事故的应急处理程序 4.10突发性水浸事故处理程序 4.11台风袭击前或大风的预防措施
4.12台风事后的措施 4.13气体泄漏 4.14突然故障停电 4.15 遇急症病人处理程序 4.16电梯困人处理程序 4.17车辆被损坏的处理程序 4.18当群体性在小区门口闹事时
突发事件及处理程序 1.0目的 确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。 2.0适用范围 适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。3.0职责 3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训，并负责现场指挥。 3.2当值人员应严守岗位，保安员负责安全防范，技工负责设备运行抢修。 3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。
3.5保安部负责事件有关资料的建档。 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 第一条保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 第二条当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。 第三条其他人员在听到求援信号后，要立即赶往现场（重要岗位除外），同时通知监控中心并封锁出事小区出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。 第四条若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告主管或经理，重大案件要立即拨“１１０”或辖区派出所电话报警。 第五条要保护好案发现场，任何人不得擅自移动现场东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场完毕之前，
(精编)班主任处理突发 事件流程
班主任处理突发事件流程 一、学生违纪违规处理流程 二、学生家庭变故处理流程 三、自然灾害事件处理流程 四、外来人员劫持学生人质处理流程 五、外来人员抢劫学生处理流程 六、外来人员殴打学生处理流程 七、学生群体斗殴处理流程 八、学生暴力侵权处理流程 七、教室或宿舍发生火灾处理流程 十、校内发生爆炸处理流程 十一、学生食物中毒处理流程 十二、建筑物倒塌处理流程 十三、学生触电处理流程 十四、学生在校内实训中伤亡处理流程 十五、学生遭遇车祸处理流程 十六、学生参加校外活动死亡处理流程 十七、学生在实习期间伤亡处理流程 十七、学生在学校自伤自杀处理流程 十九、学生离校出走处理流程 二十、学生擅自外出死亡处理流程 突发事件是指班主任所管理的班级在上课及日常的班级工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。这些突发事件归结起来有这样的共同点：突发性、公
共性、不确定性、多样性、危害性等等。 对突发事件的处理关系到各方面的问题，处理得好，能化消极因素为积极因素；处理不当，则可能由此而引发学校与家庭、学校与社会的矛盾等不良的后果。因此，班主任掌握处理突发事件的流程，冷静应对，以便在处理突发事件中发挥积极作用，有着重要的现实意义。 任何异常的或突发的事件发生时，班主任应首先确认事件的性质、事态的严重程度以及对学生身心健康可能产生的影响，从而确定事件的处理工作流程。 一、学生违纪违规处理流程 学生违纪违规是指学生在校期间违反学校的规定的不良行为，是班主任工作中难免会遇到的班级一般性异常事件。班主任应依照相应的规章制度，对学生进行相应处理与教育。见图11-1。 图11-1学生违纪违规处理流程图 说明： 学生违反规定，未涉及人身安全时，可由教师向学生或其他途径了解情况后，对学生进行说服教育， 并根据平时表现，写下检讨书以观后效。如果涉及人身安全
突发事件应急预案 班级：四（2）班 时间：2016.4.18 为预防和处置校园突发事件，建立统一指挥、职责明确、运转有序、反应迅速、处置有 力的应急处置体系，维护我校教学稳定局面，结合我校实际，特制定班级应急预案。 一、校门口交通事故应急预案 1．根据情况迅速打120和122请求支援或直接送该生到医院就医。 2．通知领导和其它教师到场进行组织工作。 3．组织保护好现场，看住肇事车辆及肇事人以备交警部门进行处理。 4．班主任及时通知受伤者家属。 5．积极配合交警做好事故处理。 二、外来人员冲击学校应急预案 1．如社会人员到校对学生造成伤害时，班干部要及时向班主任、级主任或学校报告，其他同学要采取积极措施疏散。 2．班主任接到报告后，立即组织人员进行制止，并拨打“110”报警。 3．对伤者应及时送医院就诊，及时上报教育局 4．迅速配合公安部门调查事故发生原因，并做好有关证据的收集。 5．通知受伤者的家长或家属。 6．妥善处理事故。 三、午休时间突发学生伤害事故应急预案 1．一旦学生在午休时间于校内发生伤害事故时，教师迅速到现场制止伤害事故的进一步发展。2．根据情况迅速打120和110请求支援或直接送该生到医院就医。 3．通知领导和其它教师到场进行组织工作。 4．其它值班教师和在场教师做好其余学生的组织工作。 5．通知受伤者的家长或家属。 6．妥善处理事故。 四、学生楼梯通道拥挤踩踏应急预案 1．一旦在学校楼梯通道发生拥挤踩踏事故时，在周边教师迅速到现场按各教学楼的应急疏散方案有序地进行疏散。让学生通知领导和其它教师到场进行组织工作 2．班主任教师迅速到位，根据情况迅速打120和110请求支援或直接送受伤害学生到医院就医。 3．通知领导和其它教师到场进行组织工作。 4．其它在场教师做好其余学生的组织工作。 5．班主任通知受伤者的家长或家属。 6．妥善处理事故。
突发事件应急处理流程 一、目的 在发生紧急突发事件时，以迅速有效的方法控制事态的发展，降低对于生产运营的影响、明确在突发事件发生时应采取的行动和措施，最大限度的较低人员及财产损失，保障人员和商品财产的安全。 二、执行原则 1、在发生紧急突发事件时，优先确保人员安全永远是第一要素。 2、因突发事件而产生的任何人员或财产事故，需按立即向管理层和进行汇报。 3、任何人员如果得知或发现突发事件信息，都应及时向管理人员汇报。 四、处理流程 ◆紧急停电处理流程 1、停电 1)预先接到供电部门停电通知后，应安排专业电工对应急供电设备进行检查和准备。 2)停电前检查消防通道、应急照明系统。 3)停电前提前 10 分钟启动发电机供电。 4)停电前 5 分钟将所有电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯内困人。 2、电力故障 1)因电路系统突然出现故障后导致突发停电，电工应立即启动应急供电设施，恢复断电区域 用电。 2)通知安保人员把守园区库房各个出入口，在应急用电启动前，禁止所有人员进出。 3)断电区域生员工应停止全部作业，保持在原地，应急用电启动后，恢复作业。 4)应急用电启动后，电工检查故障电路原因，并进行抢修。 ◆打架斗殴处理流程 1、发现公司所属园区内有人打架斗殴，安保人员应迅速赶到事发现场，并向防损经理报告现场情况。 2、安保人员到达事发现场后，发现现场情节不严重，仅限于下列情节时，应立即进行劝阻与制止， 控制事态发展。 1)斗殴未使用棍、棒、刀等械具； 2)斗殴双方情绪已稳定； 3)有一方已停止斗殴行为； 4)斗殴未造成对方人身、财产伤害损失；
5)斗殴未造成他人人身、财产伤害损失。 3、安保人员到达事发现场后，发现现场情节严重、恶劣，包括但不限于下列情节时，应立即拨打 110 报警电话，进行报警。 1)斗殴使用棍、棒、刀等械具； 2)斗殴双方打斗激烈； 3)多人群殴； 4)斗殴已造成对方人身、财产伤害损失； 5)斗殴已造成他人人身、财产伤害损失。 4、组织专人在保障自身安全的前提下，隔离现场，疏散周围无关人员，保护现场不被破坏。 5、组织安保人员携带警棍，把守闹事区域全部出入口，防止斗殴人员趁乱进行盗窃、抢劫、逃窜。 6、派专人对斗殴过程以拍照、录像的方式进行记录。通知监控室，对事发区域做好重点监控录像工 作。 7、派专人在园区门口等待迎接警察，警方达到后，领至事故现场，积极协助警察现场调查取证工作。 8、造成人员伤害的应将伤者及时送往医院或向“120”求助。 ◆群体性堵门事件处理流程 1、公司所属园区内发现群体性堵门事件，应立即向园区负责人报告。 2、安保人员应迅速赶到现场，通过说服教育办、耐心劝导，把问题引向缓解，不让矛盾激化。 3、对于上门大吵大闹、围攻拦截、闹事堵门等严重影响经营秩序又不听劝导的，安保人员应立即采 取强制措施，迅速疏导交通及周围无关人员。 4、对于突发在园区道路围堵，影响交通通行的，应立即安排牵引车或拖车将车辆拖走，停放在安全 的位置，确保园区道路的畅通。 5、对于不良分子袭击、报复、行凶等暴力侵害时，应先制止、制服，同时立即拨打 110 报警电话， 进行报警。 6、组织安保人员携带警棍，把守园区全部出入口，防止闹事人员趁乱进行盗窃、抢劫、逃窜。 7、派专人对过程以拍照、录像的方式进行记录。通知监控室，对事发区域做好重点监控录像工作。 8、造成人员伤害的应将伤者及时送往医院或向“120”求助。