第二章旅游审美心理
1 、审美心理过程包括：心理过程个性心理
2 、审美心理过程包括：认知过程情感过程意志过程
3 、名词解释：
审美心理认识过程–认识过程是旅游者对客观事物认知、了解、掌握的过程
·审美知觉：泛指审美对象刺激人的感官而引起的各种感觉及与、
俱来的知觉综合判断活动
·审美想象：马克思称为“人类的高级属性”
包括?联想：旅游审美联想是审美主体在审美过程中
感知或回忆特定景物时连带想起其
他相关事物的心理过程
?想象：想象是在联想基础上的发展，是联想的
高级形式
·审美理解：审美理解是旅游审美感受中的理性因素
包括?虚实的理解区分现实状态与虚幻状态
?含义的理解对审美对象之含义的了悟
?意味的理解对审美对象意味的把握
审美心理情感过程–情感过程是旅游者对审美对象产生情感为主要成分的态度（在人类审
美活动中起支配作用）
特征·客体的制约性
·主体的变化性
·非功利性
审美心理意志过程–意志过程是旅游者克服困难、坚持达到目的的心理活动过程
特征·明确的旅游目的
·排除干扰和困难
4 、旅游者个性心理特征表现（表现在人的能力、性格等方面的特征称为个性心理特征）
——·旅游审美能力能力是顺利完成某项活动必备的心理特征
·旅游者的性格性格是指一个人对现实的稳定态度，以及与之相适应的习
惯
的行为方式
·不同职业、年龄、名族的旅游者的个性特征
5 、静态观赏主义–静态观赏时旅游者停留在某一时空背景中有选择地凝神观照周围景致
的方法
6 、名词解释：
移情与内模：
（一）移情–移情是指游人在凝神观照旅游景观的过程中，在审美知觉和理解的基础上展
开审美
想象的飞翼，动用以往积累的直接或间接审美经验，将自己的情趣投射到外在的
景观中去，使景化为情，使情化为景，达到“情景交融”的主客观之间“无差别
境界”，从而实现畅神
怡性、从“小我”进如“大我”的最终目的
“移情说”（是德国美学家立普斯的创举）
——怎样才能取得移情观赏的审美效果呢：入景、择景。（二）内模—内模是人体内部随客体运动而产生的一种运动的感觉
时机与距离：
（一）时机—“特定”要想欣赏特定是其中的景观形象，旅游者务必选择好观赏时机，
因为一些特定的景致只有在特定的时间才能充分展现出特定的
风韵。
7 、旅游审美活动观赏景物的方法：动态观赏、静态观赏。
8 、距离—主要指心理距离、空间距离两种
9、旅游观赏节奏—所谓旅游观赏节奏，泛指游览活动的张弛、行进速度的缓急，导游讲
解的快慢、声音语调的高低以及游览过程中的停顿等因素所构成的多
样统一的结果。
·静态节奏
·动态节奏：一张一弛、有缓有急
10 、名词解释：
重点观赏—所谓重点观赏，是指选择性的观赏景物对象中最具有个性特色或最富有审美价值的景点。
第八章旅游企业中的员工心理 一、教学目标： 1、理解“ERG理论”与“公平感”。 2、掌握心理疲劳的表现、成因及预防和消除的方法。 3、懂得如何维护员工心理健康。 二、教学重难点： 1、教学重点：ERG理论；员工的心理疲劳。 2、教学难点：心理保健的方法。 三、教学时数：4课时 四、教学内容： 第一节员工的核心需要与公平感 一、员工的核心需要 需要是由生理上或心理上的缺失或不足而引起的一种内部紧张状态，是个人活动积极性的源泉。人的一切实践活动，都是为了满足自己的某种需要，因此，需要不仅是人的本能，而且也是人的一切行为的起始点。对旅游企业来说，管理者要了解员工的各种需要，确定需要的结构和主次以及满足员工何种需要才能导致最大的激励等问题。 （一）什么是核心需要 “ERG理论”就是因为把人的“核心需要”概括为E（Existence，生存）、R（Relatedness，关系）、G（Growth，成长）而得名的。这种理论认为，“生存需要”是人的低层次的核心需要，“关系需要”是人的中层次的核心需要，“成长需要”是人的高层次的核心需要。不难看出，“ERG理论”中的E、R、G正好与马斯洛所说的五种需要相对应。生理需要、安全需要属于“生存需要”，归属和爱的需要、自尊的需要属于“关系需要”，自我实现的需要属于“成长需要”。 （二）员工核心需要的层次和差异 1、员工核心需要的层次 （1）生存需要。这是保存人的生命的某些物质条件得到满足的需要。这些需要包括生理需要和安全需要。 （2）关系需要。这是一些通过与组织成员沟通、交换思想及情感得到满足的需要。它们基本相当于马斯洛的归属和爱的需要以及自尊的需要。 （3）成长需要。这是一些通过个人较强地介入工作环境得到满足的需要，相当于马斯洛的自我实现的需要。 2、员工核心需要的差异 （三）员工核心需要变化的规律性 人的核心需要是会发生变化的。ERG理论认为人的核心需要会沿着“从生存需要到关系需要，从关系需要到成长需要”的顺序上升，但也可能由于遭受挫折而沿着“从成长需要到关系需要，从关系需要到生存需要”的顺序下降。各个层次的需要得到的满足越少，越为人们所渴望；较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高层次的需要就越渴望得到满足；如果较高层次的需要一再遭受挫折得不到满足，人们会重新追求较低层次需要的满足。ERG理论不仅提出了需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出了“挫折—倒退”的趋势，这对旅游企业管理工作很有启发意义。从企业管理的实践来看，管理者如何去做员工的工作，
分析外地游客来青岛旅游的旅游需求或旅游心理 在现实生活中，人既有生理上的需求，如食物，水，空气，阳光等；也有心理上的需要，如朋友，亲情，友情，爱情等；当某种因素缺失时，会导致心理或者生理上出现失衡状态。着这种状态到一定程度，一定境界，就会进行调节 并尽快恢复失衡前的要求，这个时候个体就感到了需要。 旅游者的心理表现在旅游过程中的变化相当复杂。决定旅游者心理变化的既有客观的因素，也有主观的因素。其中我认为最重要的是旅游者自身的因素，下面具体分析一下外地游客来青岛旅游的心理表现或者是心理需求。 一、旅游者具有消闲愉悦的心理需求 生活水平的提高，旅游越来越成为人们调剂生活的生活方式，用来提高生活品格，而旅游的基本包含的要素就是食、住、行、游、购、娱，然而娱乐、消遣、游玩这些基本因素正好迎合了人们的这一追求。利用双休日，节假日朋友在一起，家庭与家庭之间组合，一起来青岛旅游，就比人会成为一个正确选择。因为青岛是一座海滨城市，交通发达；星级酒店众多；景点丰富且富有教育意义；美食小吃众多；海产品，特色产品丰富；娱乐设施多且新颖。海滨城市得天独厚的条件会使人们完全摆脱掉每日都遵循的规律生活而带来的精神压力。在全新的生活中全新的去享受自由，释放压力。在旅游中得到消闲放松，全方面的满足游客的物质享受和精神享受。 二、旅游者具有求新心理 知识水平的整体提高，使人们不想再拘束于自己生长的那个小范围里，大多人更想走出去看看，看看大千世界还有多少自己不知道的事情。一个人到异地他乡去旅游，摆脱了紧张的生活和学习，或繁琐的事物，或忙碌的工作，不仅仅是想在新的环境中释放压力，获得自由，更想自由自在的享受新的环境，新的空间变化，环境的更新，文化的差异，以及各地不同的饮食差异，风味小吃。外地人来青岛旅游，想来青岛感受一下青岛的气候，青岛的居民生活方式，美食特点。想来青岛感受海滨城市的清新空气，通过不断地去追求，去探索。从而不断的开拓视野，增长知识。 三、旅游者具有求知心理 中华民族有着五千年的悠久历史，古话说：中华文化，博大精深。地域的、古今的、自然的，人文的、民族的等等。我认为：在旅游这样一个愉快的氛围下，旅游过程中的求知应该是最愉快的，毫无精神压力的。所以现在越来越多的家长不送孩子去幼儿园，而是带着孩子游山玩水，通过这样来培养孩子观察和认识社会，学习自然的能力。有句话这样说：大自然才是人类的老师。在原始社会也没有幼儿园，也没有老师，人类的祖先还不是在大自然的教育下发现钻木取火，发现熟食比生食更容易消化，更美味。所以外地人来青岛旅游是为了通过旅游，来扩大认知世界的视野，来满足旅游活动中的求知欲。 四、旅游者具有审美心理 爱美之心人皆有之，大多数人都向往美好的东西。而且旅游的本质就是审美。虽然文化水平实在不断地提高，但是并不是没一个人在旅游活动进行中都是从美学原理上来审视旅游地的旅游事物。但是旅游的过程就是一个感受美的历程。总是一提到青岛，人们就会说：青岛是一个好地方。所以外地游客青岛旅游会对旅途中一些心意奇特的景物、活动及现象，通过游客的一些直觉，如视觉、听觉等器官，使游客产生美好的心理享受。同时，游客在旅游欣赏中不仅只是停留在感
第八章旅游审美心理 教学要点：旅游审美心理的种类与旅游行为。 目标：通过学习，了解旅游审美心理的种类与旅游行为及旅游审美心理对旅游行为的影响。 参考书标本等。 组织教学: 检查出勤人数及假条（1分钟） 导入新课:旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解 旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。 （3分钟） 知识、能力培养目标：旅游审美心理种类与旅游行为。 教学难点：旅游审美心理种类与旅游行为（2分钟） 新课内容: （82分钟） 布置作业：（2分钟）
一、审美心理学回顾 审美心理学是研究和阐释人类在审美过程中心理活动规律的心理学分支。所谓审美主要是指美感的产生和体验，而心理活动则指人的知、情、意。因此审美心理学也可以说是一门研究和阐释人们美感的产生和体验中的知、情、意的活动过程，以及个性倾向规律的学科。 审美心理学也是美学与心理学之间的边缘学科。有人把审美心理学作广义的理解，使它等同于心理美学、文艺心理学等。按照这种广义的理解，审美心理学还要研究和说明人类从事各种文学艺术活动时的心理活动和特征。 二、审美心理要素 1、阐述审美心理过程的理论观点有多种，其中有代表性的是有： 1）审美经验就是形相的直觉。所谓直觉是指直接的感受，不是间接的、抽象的和概念的思维。所谓形相是指审美对象在审美主体大脑中所呈现出来的形相，它既是审美对象本身的形状和现象，也要受到审美主体的性格和情趣的影响而发生变化。这个理论的代表人物是意大利美学家克罗齐以及德国心理学家闵斯特伯格和叔本华等； 2）审美者与审美对象之间要保持一定的心理距离才能产生美感体验。所谓心理距离是指审美者不要去注意和思考与审美对象的美学价值无关的事情，例如对象的科学性质或经济价值等，也不要抱有功利的和实用的打算，亦即把主客体之间的种种其他现实的关系，在心理上拉开距离。要防止或削弱这些方面的活动进入审美意识。这个理论是由瑞士心理学家布洛提出的； 3）审美的心理过程是移情或外射。在审美或欣赏时，人们把自己的主观感情转移或外射到审美对象的身上，然后再对之进行欣赏和体验。例如诗人把自己的不畏强暴的风格和情感投射到菊花身上，然后再讴歌菊花的不畏严寒和美丽，这就是中国诗坛上对菊花的“千古高风说到今”的心理机制。 4）当审美者把自己的情趣外射到欣赏对象又把对象的形象情趣吸收到自身时，就出现了审美中的“物我同一”的境界。此时，主客体之间的心理距离已被取消。这是个与“距离说”相反的过程。前者缩短或消除了审美关系的心理距离，或者拉开了非审美关系的心理距离。
西北师范大学旅游学院旅游管理专业课程教学大纲 旅游美学 一、说明 （一）课程性质 旅游美学是美学的一门分枝学科，也是一门美学与旅游学的交叉学科，是旅游管理专业的选修课程。该课程从旅游整体出发，运用美学的理论、观点和方法，广泛研究旅游现象、旅游关系、旅游行为及其变化规律，具有丰富的理论性和较强的实践性。 （二）教学目的 通过本课程的学习，使学生掌握旅游美学的有关理论知识，了解旅游美学研究的主要对象、根本范围、理论基础等基本知识；系统掌握各类景观的审美方法及景观美的本质；领会旅游之美的本质、旅游审美感的特征、旅游审美心理过程、旅游实践的审美归宿等知识。提高旅游审美能力，为针对旅游产业实际进行美学分析奠定良好的基础。 （三）教学内容 本课程主要介绍旅游美学学科概况、旅游的审美对象、旅游者的审美心理、旅游者与旅游工作者的审美关系及旅游者对于饭店的审美、旅游接待艺术审美要求。 （四）教学时数
采用启发式、案例式教学法，培养学生独立思考、分析问题和解决问题的能力；对教材中的相关理论分析部分,在讲授时结合案例进行分析，使学生将理论与实际联系起来，引导和鼓励学生自觉用心理学的方法观察和分析问题。同时适当增加讨论课、实训课等教学环节。 （六）考核内容 本课程以论文形式进行考核，论文占60%，平时成绩占40%。 二、本文 绪论 教学要点： 1、旅游、旅游美学的概念。 2、旅游美学研究的对象和范围：旅游者游览、观赏的对象；游客的审美欲求与旅游的审美关系及旅游工作者自身的审美修养；旅游者与旅游饭店。美与旅游的关系；旅游者的审美欲求与旅游的审美关系；旅游者与旅游饭店的关系。 3、旅游美学的现实意义：它具有直接为旅游经济服务的实用性；它不但要研究客观存在的美，而且也研究如何开发美、创造美；它具有审美教育功能。 教学时数： 2课时 教学内容： 绪论（2学时） 一、什么是旅游美学 二、旅游美学研究的对象和范围 三、旅游美学的现实意义 考核要求： 识记：1、旅游美学的概念。 2、旅游美学研究的对象和范围。 领会：旅游美学的功能。 分析：旅游美学的现实意义。 第一编旅游与美 第一章风景美与观察 教学要点： 1、风景美的形态：自然美、人工美。 2、风景美的特征：形象美，主要表现为雄、秀、奇、险、幽；色彩美，动态美；朦胧美。 3、观赏风景的方法；动态观赏、静态观赏。观赏风景应保持一定距离。 4、观赏风景的角度：正面观赏和侧面观赏，平视、仰视和俯视。 教学时数： 本章为5学习 教学内容： 第一节风景美的形态（1学时） 一、自然美 二、人工美 第二节风景美的特征（2学时） 一、形象美 （一）雄（伟） （二）秀（美） （三）奇（特）
旅游心理学复习思考题 第一编 一、名词解释 1.常规决策:指在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。这类决策往往是根据经验做出的，迅速而不假思索的做出决定。 2.扩展性决策（广泛性决策）:无先例可循而又具有大量不确定因素的决策被称为广泛性决策。这类决策的特点是具有极大的偶然性和随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。 二、小题 1.简述人的心理活动过程。 认识过程→感情过程→意志过程 A.认识过程：指人获取各种知识、经验所表现出来的心理活动过程。认识过程是通过感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维等一系列心理机能的活动完成的。 B：感情过程：旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候，并不是无动于衷的，我们常会观察到喜、怒、哀、乐等积极的和消极的情感。 C：意志过程：为实现预定目标，有意识的支配和调整人的行为的过程叫做意志过程。 2.旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是指什么？你是怎样理解的？ 个性倾向性：是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。 个性心理特征：是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动和独特的行为表现，具体表现在气质、性格和能力上。 在旅游消费者个性心理中，旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是相互作用、相互促进、密不可分的两个方面。个性倾向性影响个性心理特征的发展水平和方向：个性心理特征的发展，又是制约个性倾向性形成的重要条件。 三、大题 1.影响旅游者行为的因素有哪些？ 个人因素：知觉、动机、学习、态度、个性 环境因素：家庭环境、参考群体、社会阶层、文化与亚文化 第二编 第三章 一、名词解释
旅游审美试卷 1、旅游美学研究的对象是（） A、旅游审美对象 B 、旅游资源程序 C、旅游审美心理 D、旅游审美关系 2、以下属于自然美的是（） A 、泰山之雄 B、华山之险 C、峨眉之秀 D、青城之幽 3、以下哪些选项不属于自然风景美的形式（） A 、服饰美 B 、形象美 C、形体美 D、朦胧美 4、汉武帝赞美泰山说：“高矣，极矣，大矣，特矣，壮矣。”这实际上是赞泰山的（） A 、雄 B、奇 C、险 D、秀 5、秀美给人的审美享受是（）
A、甜美安逸 B 、幸福愉快 C、高大稳健 D、千钧一发 6、黄山“四奇”是指（） A、土、柏 B 、石、松 C、云、泉 D、云、雾 7、“霜叶红于二月花”所描绘的是风景美的（）形式。 A 、动态美 B、朦胧美 C、形象美 D、色彩美 8、园林的“毛发”是指（） A、假山 B、水 C、花木 D、建筑 9、中国绘画的主流是（） A、文人画 B、山水画 C、写意画 D、动物画
10、在中国卷轴画中，经装裱而不装镱框的小幅多件套绘画称为（） A 、条山 B 、中堂 C、册页 D、画心 11、中国艺术理论中，常把作者思想情感的表现称为（） A 、情 B、意 C、象 D、境 12、中国绘画的姐妹艺术是指（） A 、雕塑 B 、书法 C、建筑 D、烹调 13、中国画中的色与墨的关系是（） A 、以墨为主 B 、随类赋彩 C、以色为辅 D、色不夺墨 14、以下哪些属于中国画的取势程式（） A 、三远法 B 、“以大观小”法 C、散点透视法 D、以小观大法
15、王羲之在书法艺术史上的贡献主要有（） A 、《兰亭序》 B、发展了钟繇的楷书 C、使行书完善、定型化 D、使草书定型化 16、唐代著名的草书家有（） A、张旭 B 、颜真卿 C、柳公权 D、释怀素 17、宋代四大书法家中，苏轼与黄庭坚的书法风格最接近，二者的书法特点是（） A 、体势劲媚 B、自由奔放 C、沉着苍劲 D 、刚健有力 18、中国书法的审美特征主要表现在（） A 、线条美 B 、结、布局体美 C、意境美 D、形、神美 19、山西五台山南禅寺内的“四绝”是指（） A 、雕像、壁画 B 、松、柏 C、书法、建筑 D、经书
一、单选 1.B 2.D 3D 4.D 5.B 二、多选 1.A-D 2.A-D 3.A-D 4.DBC 5.ABD 三、名词解释 旅游体验：旅游体验是一种以超功利性体验为主的综合性体验。在这种体验过程中，旅游者可以在风景观赏中获得审美愉悦，可以在与人交往中品味多彩人生，可以在积极模仿他种角色的过程中发现和发展自我，也可以在旅游消费过程中享受世俗之乐。 四、主题公园：主题公园是为了旅游者消遣、娱乐而设计和经营的游乐场所，它赋予游乐以某种主题，围绕既定主题来营造游乐的内容和形式，是一个由人创造而成的舞台化的休闲娱乐活动中心。 四、论述题 1.试述影响旅游体验的因素有哪些？ 答：影响旅游体验的因素有主观因素和客观因素，主观因素包括个人因素和心理因素两方面。 2.试述主题公园是如何分类的？ 答：欧洲主题公园协会副总裁克里斯?约西（Chris Yoshii）按照主题公园的规模大小、项目特征和服务半径将主题公园分为以下几种类型： ①大型主题公园②地区性主题公园③主题游乐园④小规模主题公园和景点 五、案例分析 讨论：1.主题公园为什么频频退出市场？ 2.主题公园可以提高旅游业收入，但存在很多问题，针对上述案例谈谈主题公园应如何发展。 答：1.国内主题公园更多还处于“跟风”状态，简单投资数千万元，没有任何文化内涵，门票价格很低，其他盈利手段缺乏，导致亏损；像沃德兰游乐园和后来的欢乐谷这种以参与性、体验性为主要特征的休闲、度假型主题公园，可复制性很强，必然强调消费的重复性，注重游客的回头率，因此，它们的客源必然是区域性的，必须考虑在一定的半径之内，能够产生相应足够的消费需求。显然，急功近利盲目投入主题公园开发的开发者们没有对此仔细思量。 2.内地主题公园经营状况不佳主要由于模式不成熟导致；目前国内主题公园门票价格相对偏高，也是由于经营者对主题公园的认识存在误区。据了解，国内主题公园80%以上收入来自门票，衍生产品和其他盈利渠道的开发仍处于启蒙阶段，过于单一的门票收入模式不利于行业发展；国内主题公园缺乏创意，公园内容简单拷贝海外同业，却又缺乏细节建设，造成许多主题公园项目过于雷同重复。政府和一些开发商在投资建设主题公园时对这一产业并不了解，导致了公园的地理位置不合理，也在一定程度上对其发展盈利形成掣肘。 六、实训拓展 答：主题公园具有独特型，不能复制，体现人无我有，人有我家的特点。
第八章社会因素与旅游行为 主要内容： 社会角色 家庭与旅游行为 社会阶层与旅游行为 社会文化与旅游行为 第一节社会角色 社会角色是指人们在社会的各种组织和群体中的“身份” 一、角色规范 所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。 二、角色期待 社会或团体对其成员按照既定的角色规范履行权利和义务的心理倾向，称为角色期待。 三、角色冲突 角色冲突指个体在角色扮演时所遭遇的心理困境。角色冲突通常可以分为以下三种类型： A角色内冲突B个体内不同角色间的冲突C个体外不同角色间的冲突 四、旅游角色 旅游者的行为同其在日常生活中的行为截然不同，常常有较大的冲动性、随意性和知觉范围的广泛性，常常表现出一些“放纵”的行为，有些旅游者甚至可能做出有悖于常理的事情。第二节家庭与旅游行为 一、家庭结构 在研究消费心理和行为时，通常将现代家庭划分为三种典型形态 A核心家庭B配偶家庭C复合家庭 二、家庭生命周期 家庭生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的过程。家庭生命周期的变化实际上是人们年龄的变化，因此家庭生命周期通常依据年龄划分为三个阶段：青年阶段、中年阶段、老年阶段 1、青年阶段 在传统家庭的青年阶段夫妻双方的年龄在35岁以下，这一阶段还可以进一步分为两种类型：已婚无子女和已婚有子女。 2、中年阶段 在一家之主的年龄达到35岁以后，家庭生命周期就进入了中年期。一家之主在这个阶段的年龄大致在35岁到60岁之间。除非是已婚无子女或离婚，家庭生命周期在这一阶段可以分为满巢期和空巢期。 3、老年阶段 三、家庭旅游决策 我国旅游心理学界借鉴国外的研究成果，通常将家庭旅游决策的方式归纳为四种主要类型：丈夫主导型；妻子主导型；共同影响，一方决策型；共同影响，共同决策型。 例：不同家庭旅游决策类型对应的决策内容 第三节社会阶层与旅游行为 一、社会阶层的划分 社会阶层的划分，通常是以收入、教育水平、职业状态和心理感受等项指标为依据。中外社
新课导入：阅读课本P77 课堂训练 知识回顾：需要的概念：需要是人对生理需求和社会需求的反映，是人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态。 7.1 旅游者在旅游过程中不同阶段的需要 7.1.1旅游准备阶段 当人们有了足够的假期和资金，并且产生外出旅游的愿望后，就要开始为旅游作准备。在旅游准备阶段，旅游者需要的内容主要有三个方面： 7.1.2游览活动阶段 本阶段重点突出“安全、快速、舒适、愉快”八个字。 1.求安全心理：游客心中有一种不安全心理，惟恐发生不测，危及生命和财产。这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为主要需求。
2.求新心理：旅游过程中，旅游者的注意力和兴趣转移，到处寻找刺激，以满足迫新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。 游览活动阶段是整个旅游过程的核心阶段，旅游者满怀期待而来，希望在游览中获得愉快、兴奋的心理体验。 7.1.3旅游结束阶段 在游览活动结束后，旅游过程也进入了尾声，在这个阶段旅游者的主要活动是准备回程，他们需要得到更完善的服务、购买纪念品和做好回程交通安排。
新课导入：课堂训练P79 思考讨论 在旅游团中，常有成年旅游者携带儿童旅游的情况，对此导游人员应在做好旅游团中成年旅游者旅游工作的同时，还应该怎样根据儿童的生理和心理特征，做好关心和照料工作? 7.2各种类型旅游者的不同需要 7.2.1不同年龄旅游者的需要 青年旅游者 老年旅游者：关注身体健康，追求生命质量。对历史文化有浓厚兴趣以及怀旧思乡情结 7.2.2不同性别旅游者的需要 （1）在旅游中女性游客比男性游客更倾向于通过人际交流的方式搜集旅行费用、食宿状况、线路安排这三种旅游信息；在信息搜集上女性较男性游客更为理性。 （2）对于游览民居和购买旅游纪念品两种旅游活动,女性游客比男性游客具有更强的偏好。男性与女性游客在旅游活动中存在偏好的差异，表现出的需要也不尽同。 7.2.3不同层次旅游者的需要 1、外国旅游者
1.自然旅游景观的审美特征 形式美 （1）形态美： 旅游景观构成中最基本、最关键的因素 形态是自然旅游景观的空间呈现形式的外在表现，主要由景观物体的线条、大小、高低、造型等要素组成。 形态是景观的美学元素，是自然旅游景观形式美的最基本、最单纯、最直接、最外显的审美语言符号。 景观形态美是旅游审美主体第一时间的第一审美知觉。 （2）色彩美： 色彩是旅游景观进入人们审美世界的第一感觉，是获取形式美感不可缺的要素。色彩美又是人们最易感受而无需其他条件限制的一种美。比起形态来，色彩的审美意味更浓、更普遍更复杂、更具有独立的审美价值。 自然风景中的色彩美主要是由树木花草、江河湖海、烟岚云霞及阳光等构成，万象纷呈，极其丰富。五彩缤纷的自然色彩，最易于被人们直观地感受，给旅游者带来欢乐和幸福，带来赏心悦目的美感，乃至令人振奋和神往。 水体的物理性能无色透明的，由于所含矿物质及水体自身的洁净程度不同，或受阳光、天色等因素的影响也会呈现出不停地色彩。 植物、动物茎、叶、果、花、毛都有不同的色彩，形成了五彩缤纷的旅游景观。“春花秋叶，生机盎然；竹翠松青，柳绿桃红”。植物色彩的神奇最集中的体现在鲜花上。 气象气候变化产生的景观色彩，主要是春夏秋冬四季的变化所带来的不同景色。自然景观四季的色彩美归纳为春翡、夏翠、秋金、冬银。 天象景观充满了色彩美的神奇。主要有霞光、月色、佛光等。 岩石的地理生成条件不同，也会呈现出黄、褐、红等多种色彩。如武夷山为典型的红色丹霞地貌。 色彩既是旅游景观的外在表现，又是旅游审美主体重要的审美心理因素，这双重原因决定着色彩在旅游景观构美要素中的重要作用。 （3）声响美： 在众多自然景观中，瀑落深潭，惊涛拍岸，溪流山涧，泉泻清池，雨打芭蕉，风吹松涛，幽林鸟语，夏日蝉鸣，寂夜虫唱等自然音响，在特定的环境中，能给人以赏心悦目的音乐般的美感享受。 （4）动态美： 动与静是相对而言的，静中有动，动中有静。山为水动，水为山转。飞瀑、流水、风吹林动、流水飘烟、飞禽走兽等都使自然景观展示出动态美。 （5）生态美： “生态”原是生物学和环境地理学等学科的专业名词。自然旅游景观的生态美表现在以下几个方面： 1）景观旺盛的生命力和生命过程的崇高性 2）景观与景观之间的相生相长、相辅相成、相互补充、相得益彰等种种美好境界。 3）景观的原始性、质朴性体现出的纯真美、真善美。 4）人类文化与自然景观的和谐美、艺术美、生活美、创造美。 5）旅游过程中，旅游者与旅游景观之间的相互对应、相互观照、相互协调。 （6）地域美：
第八章 旅游文本中典故、诗词、俗语、楹联等的翻译 第一模块：热身练习 翻译下列文本，看旅游文本中一些文化现象在翻译中该如何处理： 1.whicheven part of Scotland takes you fancy,history is never far away.You feel it in the brooding presence of Glencoe,evocative of that treacherous night in 1692 when Campbell soldiers slaughtered MacDonads as they slept. You touch it when you hike tyrough the hills and stumble across the ruins of a deserted shieling. You see it in the weatherworm stones of turreted castales. You hear in in rousing Border ballads and haunting Hebridean melodies. 1.苏格兰令人心仪的地方都连着一段历史。置身格伦科山谷，会感到历史之森然。1692年那个背信弃义的冬夜，坎贝尔上尉率兵趁麦克唐纳族人熟睡时将他们杀害。穿越绵绵山丘，偶见荒屋废墟时，能触摸到历史的脉搏。在古堡塔楼那些风雨侵蚀的石块上，会看见历史的印记。在动人的边区歌谣和难忘的赫布里底音乐中，会听见历史的回音。 2.Englishman Lesline Stephen wass one of the true pioneers of mountaineering. In 1871, when tourism in Switzerland was still in its infancy,he publishesd a book on climbing in the Swiss Alps, aptly titled The Playground of
浅谈旅游者的心理活动及服务对策 摘要：在我国，旅游业正在以突飞猛进的速度迅速发展，尤其是近几年，旅游已成为我国国民经济的支柱产业。据推测，我国的旅游业还有更大更广的发展空间。同时，人们也对旅游质量提出了更高的要求。本文针对旅游活动中旅游者在旅游初期、旅游过程等不同阶段的心理活动进行分析，并根据其变化从交通、饭店、景点等方面着手，采取一些相应的服务对策，从而提高服务质量，提高游客的满意程度。 关键词：旅游者；心理活动；服务对策 旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区国家和洲际之间。中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，认真研究一下旅游者的心理活动及其表现，对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。 一、旅游者的心理活动的定义及其意义 （一）旅游者的心理活动的定义 旅游者的心理活动是指旅游者在旅游活动过程中表现出来的心理需求和心理现象。 （二）研究旅游者心理活动的意义 通过对旅游者的心理活动进行研究，可以使我们正确的了解旅游者的需求，以此来为旅游者提供优质的服务，让旅游者在旅游过程中获得最大的满足，让他们尽兴而来，满意而归。 二、旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化 （一）初期心理——求安全、求新奇 一个人到异国他乡旅游，摆脱了日常紧张的生活、繁琐的事务，成为无拘无束的自由人，希望自由自在地享受欢乐的旅游生活。一方面到新的地方后兴奋激动，有追新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。另一方面，人地生疏、语言不通、环境不同，因而产生孤独感、茫然感、惶恐感和不安全感，存在着拘谨心理、戒备心理以及被他人笑话的心理，这种不安常表现为惟恐发生不测，有损自尊心、危及财产和生命安全。所以旅游者要尽力调适自己的心理，着重进行注意力的转移，即将注意力转移到轻松愉快的游览活动中，进入游览的良好心理状态。 （二）过程心理——求全、求放松 在旅游活动过程中，游客之间、游客与导游员之间逐渐熟识了，对环境也逐渐熟悉了，初期的戒备心理渐渐消除了，开始感到轻松愉快，产生平缓、悠闲、放松的心理，此时一方面往往忘却控制自己，思考能力不知不觉减退，自行其事、性格暴露，甚至出现反常言行，放肆、傲慢、无理。比较懒散，时间概念差，群体观念更弱，自由散漫、丢三拉四。另一方面求全心理，以为花钱外出，旅游部门应该一切全包，我是花钱买乐，对旅游活动要求理想化，希望在异国他乡充分
从旅游者的审美心理看旅游业的审美要求 摘要：本文从心理学的角度分析了游客的审美心理，并指出了在实践中旅游业应有的审美要求，从而更好地发展旅游业。 关键词：审美心理；审美要求；审美活动；审美体验 一、旅游者的审美心理 我国著名美学家蒋孔阳教授曾经指出：旅游“不单纯是游山玩水，寻欢作乐，它其实是一种没有任何强制的审美教育。”旅游者的游览活动，实际上就是旅游者体现、丰富、发展和完善自由生命的审美活动；旅游活动中“游”的心理，实际上就是旅游者的审美心理。 1.旅游审美需求和动机 旅游审美需求是一种促使人们去从事旅游审美活动的内驱力。据马斯洛的需求理论，人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势，高级需求的出现总是以低级需求为条件，高级需求比低级需求具有更大的价值。一个人只有当低级要求得到满足之后，追求高一级的要求才会成为推动行为的动力。低级需要可通过外部条件得到满足，高级需要是从内部使人得到满足，而且越是得到满足，越有激励作用。旅游活动可以是满足人们社交、尊重和自我完善的需要的一种手段，属于高层次需求。旅游资源“知识”的地域性、民族性、直观性、文化性、神秘性和启迪性激发了人们对旅游的求知欲。不论是姿态各异、令人陶醉的自然景观，还是体现民族文化内涵的人文景观，它们都是美的对象。 旅游审美需要的产生，并不意味着旅游活动的进行。在这二者之间，存在着一个承前启后的关键的中介环节，即旅游审美动机。人们的旅游活动都是由旅游审美动机所引起的，从某种意义上讲，正是由于旅游客体独具的美学价值，才对旅游主体具有强烈的吸引力，令其产生旅游动机。而旅游审美动机产生于人的审美观需要。当人产生某种需要时，心理上便会形成紧张或不安的情绪体验，成为一种内在的驱动力，这就产生了动机。按照需要性质的不同，心理学上将动机分为缺乏性动机和丰富性动机两大类。缺乏性动机表现在旅游活动中是对旅游活动的急切渴望；丰富性动机则表现为精神上的追求。 2．旅游审美意识 旅游审美意识的五大基本构成因素（旅游审美观念、旅游审美趣味、旅游审美理想、旅游审美知觉和旅游审美情感）是相互关联、彼此作用的。它们都体现在旅游审美意识的活动中。在旅游者身临其境时，他便对先前的审美假设进行判断、比较。无论两者是否对立，旅游者最终会自由地进入审美感知、理解和想象创造等审美心理评价阶段。旅游审美感受便是旅游审美活动的结果。而不同层次的审美感受，又会对主体的审美能力产生不同的积极影响。 3．旅游审美个性 在丰富多彩的社会生活中，每个人的生活阅历、心理文化结构和价值体系等方面各有异同，其审美情趣和审美理想也必然存在共性与个性。从变异性角度来看，审美个性是一个开放的、动态性结构，易受偶然因素的影响，会由于一时的情趣、心境、意愿、景观而发生变化，致使审美感受形成鲜明的反差现象。从旅游审美活动的规律分析，审美个性意味着旅游主体在审美情趣上的主观偏爱倾向。具体地说，也就是游客对旅游地或旅游审美对象及其审美价值的个人选择。在当今旅游市场上，群体性的旅行团仍然占据优势地位，但个体性的散客数目也在不断地增长，这一现象与审美个性不无关系。 4．旅游审美心理因素 旅游审美主体在旅游审美活动中的心理过程，也涉及四种基本因素——感知、想象、理解和情感。在审美过程中，感知因素通常起一种先导作用，这在很大程度上是由审美对象的感性形象决定的。想象是审美感受的枢纽。当人的全部心理功能都活跃起来去拥抱自然或感受艺术品时，人的想象活动像被激发起来了。情感是审美的动力，常常表现为主体在社会实践中对客观事物的一种主观情绪反应，伴随着知觉活动直接产生的。理解是审美的认识因素。感觉到了的东西，我们不能立刻理解它，只有理解了的东西才能深刻地感觉它。当这四种
第八章旅游服务心理 一、填空 1、旅游者在前台和客房的一般心理是（）（）（）（）（），旅游者在餐厅的一般心理 是（）（）（）（）（），旅游者在商场购物的一般心理是（）（）（）（）（）。 2、人们在相互交往中，可以表现出（）（）（）等三类心理状态。 3、家长型以（）为特征，可表现为（）（）两种模式，幼儿型以（）为特征，可表现为（）（）两种模式，成人型以（）为特征，表现为（）（）（）（）（）（）（）七种模式。 4、服务人员与客人的交往行为可表现为两种形式（）（）。 5、第一印象的内容主要包括对人的（）（）（）（）的方面的印象。 6、客人产生好感的因素有（）（）（）。 7、客人向服务员询问：“先生，还有明天到桂林的机票吗？”。这是成人型心理状态中的（）行为模式。 8、“ 自由行”旅游者在香港购买燕窝时，商铺的服务员向他们介绍辨别真假燕窝的方法，这样可以满足旅游者（） 的心理。 9、旅游者在客房和餐厅都具有（）的心理。 10、有的餐馆将炉灶安设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现卖，让客人亲眼看到菜肴的烹制过程，这是 为满足客人在餐厅（）的心理。 11、有的客人在购物时追求新潮产品，易受商品外观、装潢设计的影响，不太讲究商品的性能、质量。这种客人的购 买类型属于（）。 12、不少日本旅游者在我国旅游时，喜欢买点中药如六神丸、云南白药、人参等回日本使用。这是（）的心理。 13、注重商品质量和实用性的购买类型属于（）。 14、前台服务员准确、高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人（）的心理。 15、总是购买固定品牌商品的购买类型属于（）。 16、（）是成人型人际交往心理状态的行为模式。 10、饭店应该设有医疗室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及时予以适当的处理，再迅速送往医院医疗，这是 为了满足客人（）的心理。 11、如果在酒店大堂，一位客人对行李员说：“请帮忙把行李拿到我房间里。”而行李员气冲冲地大声说：“你自己去拿。”这是（）心理状态和（）心理状态之间的交往，是（）交往。 12、售货员和客人接触，一般应在客人的心理处在（）阶段时。 13、一般商品介绍应在客人的心理处在（）阶段时。 二、名词 第一印象 四、问答 1、旅游者在前台和客房时，为了满足其求尊重的心理要注意哪些问题？ 2、旅游者在餐厅时，为了满足其求尊重的心理应注意哪些问题？ 3、旅游者在商场购物时，如何根据客人的心理做好服务工作？ 4、旅游者的购买力及购物要求一般与哪些因素有关？ 5、在工作中服务人员与客人的交往行为表现为哪两种形式？它们的特点是什么？表现为哪些行为模式？ 6、旅游者心中的理想导游是什么样子？ 7、导游中应注意的问题有哪些？ 参考答案 第八章旅游服务心理 一、填空
市（ 县 ） 学校 专业 姓名 准考证号 座 号 密 封 线 《旅游心理学》第八章试题(4-5节) 一、填空题（36*1＝36） 1.国外的“ 理论”是一种分析人们在交往中所处心理状态的方法，也是帮助人们正确处理人际关系和沟通意见的新工具，学习这种理论对我们正确进行服务中的人际交往是有一定帮助的。 2.人们在相互交往中，可以表现出 、 和 等三类心理状态。 3. 以权威为特征，通常表现为两种行为模式： 和 。 4. 以思考为特征，通常表现为七种行为模式： 、 、 、 、 、 和 。 5. 以情感为特征，通常表现为两种行为模式： 和 。 6.在工作中服务人员与客人的交往行为可以表现为不同的形式，归纳起来，主要有 和 两种。其中，前者主要有三种形式： ， ， 。后者主要有四种形式： ， ， ， 。 7.服务员要正确进行人际交往，就应当注意以下两条原则： 和 。 8.经过心理学家的研究发现，在人际交往中， 、 以及 等三方面会影响人们好感的产生。 9.第一印象的内容主要包括对人的 、 、 和 等方面的印象。 二、选择题（8*2＝16） 1. 一位主管对他的员工说：“你们无论如何要在半小时内完成这件工作。”这是成人型的哪种行为模式。（ ） A 命令式 B 慈爱式 C 服从式 D 自然式 2.有位年轻的女客人不小心丢了钱包，服务员说：“小姐，请不要着急，我们会想办法帮你找的……”。服务员处于哪种行为模式？（ ） A 道歉式 B 慈爱式 C 服从式 D 自然式 3.“先生，还有明天到桂林的飞机票吗？”这是成人型的哪种行为模式。（ ） A 提议式 B 道歉式 C 询问式 D 总结式 4.“张先生要一瓶可乐，一份水果沙拉……”这是成人型的哪种行为模式。（ ） A 提议式 B 回答式 C 赞同式 D 总结式 5.客人对服务员叫道：“拿瓶白酒来！”服务员说：“好!”这是交往的双方处于什么状态：（ ） A 成人型对成人型 B 家长型对幼儿型 C 幼儿型对家长型 D 家长型对家长型 6.客人叫道：“哎哟，我的戒指不见啦！”服务员说：“太太，请不要焦急，我帮你找 总分
第八章旅游服务与旅游者心理 课前导读 旅客外出旅游，如何满足旅游者玩得舒心痛快的需求，是我们旅游服务企业的重要任务。本章从旅游服务工作的角度出发,探讨旅游者的心理特点及需要；着重探讨作为旅游业的从业人员应具备的专业素质，及根据游客的需要如何为旅客提供最佳的接待服务，处理好对客服务的“度”，使旅游业的服务不断适应发展变化着的旅游者的需要，为旅游业拓展更大的发展空间。 教学目标： 1、了解服务态度，服务技术和服务时机的基本概念； 2、掌握如何处理好人际交流的工作，来影响旅游者的心理； 3、掌握如何处理好客人的投诉工作； 第一节服务态度与旅游者心理 所谓服务态度，是指你对顾客，也就是服务对象的心理倾向。简而言之，即你如何看待和理解你的服务对象，给他们一个什么样的定位。 在我们周围的一些人心里，会把顾客当成前来求你卖给他东西的人，于是就会把顾客当成求你帮忙的人；但在另一些人看来，顾客是你最重要的人，是来给你创造效益、维持运作的“衣食父母”。不同的理解，自然会带来不同的态度表现，进而发生不同的服务行为，产生不同的服务效果。 当然，市场形势的变化也会对服务态度带来影响。在商品短缺、供不应求的情况下，顾客为了获得稀缺的商品，不仅不会对你的服务提出更高的要求，甚至也不会对商品的价格和质量过分挑剔。但在商品丰富、供大于求的情况下，顾客由于有了极大的选择余地，于是既会对商品的质量和价格挑剔，还会对你的服务态度提出更高标准的要求。如今我们已经处于商品极大丰富的新时代，面对的是日益挑剔的顾客群体，只有不断满足和超越他们的期望，方能赢得他们的接受和认可。否则，我们就会被顾客所抛弃。日益激烈的零售竞争，给商家带来了很大的生存压力，不仅是那些实力弱小的商家，就连那些实力已经很强大的大型零售企业，也会因为不能满足顾客的服务需求而被市场淘汰。 为了求得生存的一席之地，老板们已经普遍把顾客看得很重要，甚至比对待自己的亲人还要重视。他们宁可冷落家人，也不敢冷落顾客，为了赢得顾客，他们不惜付出自己的体力、心力和财力。
《旅游心理学》课程教学大纲 一、课程的教学目的、任务和要求: 《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科。学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验. 通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作,为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。 三、课时分配表:
二、教学内容： 第一章导论 教学目的、要求:通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。 教学内容： 第一节休闲与旅游 一、休闲活动与旅游 二、旅游与旅游业 三、国际旅游与旅游科学 第二节旅游心理学的对象和任务 一、旅游心理学的研究对象 二、旅游产品及其特点 三、旅游心理学的任务 第三节旅游心理学的研究方法 一、基本术语 二、研究方法 教学重点：旅游心理学的对象与任务;旅游心理学的研究方法 第二章旅游行为的研究模式 教学目的、要求:通过本章教学,使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。 教学内容: 第一节旅游者的决策 一、常规决策与广泛性决策 二、旅游者的决策方式 第二节影响旅游者行为的因素 一、作为个体的旅游者
二、作为决策者的旅游者 三、文化与亚文化群体 教学重点：旅游者的决策方式；影响旅游行为的诸因素 第三章旅游知觉 教学目的、要求：通过本章教学，使学生掌握感觉、知觉的概念，旅游者的知觉过程，探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。 教学内容: 第一节知觉 一、感觉与知觉 二、感觉系统 第二节影响旅游者知觉的因素 一、刺激因素 二、个体因素 第三节旅游者的知觉过程 一、选择性注意 二、理解 三、选择性保持 第四节旅游者对距离的知觉 一、距离对旅游者的阻止作用 二、距离对旅游者的促进作用 三、距离的知觉失真 第五节旅游者对旅游地的知觉 一、影响旅游地知觉的因素 二、旅游者评价选择对象的标准 第六节旅游者对旅游交通的知觉 一、旅游者对航空公司的知觉 二、旅游者对其他交通工具的知觉 教学重点：影响旅游者知觉的因素;旅游者对距离、旅游地和旅游交通的知觉 教学难点:旅游者的知觉过程 第四章学习与旅游行为
旅游心理及审美复习资料 1.什么是感觉和知觉？ 答：1、感觉：是个人对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。包括：触觉，听觉，视觉，嗅觉，味觉，平衡感觉，运动感觉，内脏感觉，皮肤感觉。2、知觉：是个人对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和各种属性的整体反映。知觉是在感觉基础上产生的心理过程，是对感觉信息的整合和解释。 2.知觉的整体性及基本规律是什么？ 答：知觉的整体性：指个人在过去知识经验的基础上，能够把由多个部分和多种属性构成的客观事物知觉为一个统一思想的整体方面的特征。基本规律：接近律：在空间上或时间上比较接近的客观事物，容易被感知为一个整体。连续律：物理属性相似的客观事物容易被知觉为一个整体。闭合律：具有连续性或共同运动方向的客观事物容易被知觉为一个整体。相似律：如果几个客观事物共同包围一个空间，那么这些事物容易被知觉为一个整体。 3.旅游者在理解知觉对象时经常出现的两种倾向？ 答：刻板归类：指个人在理解知觉对象时，根据以往的知识经验，凭借有限的信息，对知觉对象进行简单、甚至是武断的归类。知觉歪曲：指个人在理解知觉对象时，只重视它的某些特征，缩小甚至完全忽视另外一些特征，从而形成与实际情况不符合的知觉印象。 4.简述知觉对象的影响因素? 答：1.环境中的物体被施加了伪装。2.来自客观事物的能量在中介物中被改变了。3.人的感觉器官由于某种原因发生了障碍；通往大脑的感觉神经受到损伤；大脑皮层的投射区受到损伤；个人对某种事物有强烈的错误观点或记忆的时候。 5.什么是需要，动机，态度？ 答：需要：需要是个人对影响自己或群体生存和发展的生理、心理、社会以及自然条件的主观反映，是个人行为动力系统的基本结构。动机：指直接推动个人行为的内在动力。（旅游动机：是直接推动旅游者旅游行为的内在驱动力。）态度：态度是一个人对对象的反应准备。 6.分析需要，动机，及旅游需要与旅游动机的特征？ 答：需要特征：1、需要的对象性：人的任何需要都指向一定的对象。没有对象的需要是不存在的，需要也总是伴随着需要对象的扩大而发展。各种需要彼此之间的区别，很大程度上，也就在于需要对象的不同。2、需要的社会历史制约性：人在社会实践中发展了许多社会需要。人的需要对象不仅有自然物，更有在社会实践中创造的极为丰富的需要对象。人与动物在满足生理需要的方法上也有本质的区别，人的先天需要的满足方法带有明显的社会烙印。3、需要的独特性：从需要的人际差别看：每个人的需要系统都有其独特性；从需要的对象看：人与人之间的选择存在差别；从满足需要的方法看：人与人之间会有不同的行为方式。4、需要的驱动性：需要是人类行为动力系统的基本结构，能够为各种行为提供源源不断的驱动力。但是，需要对行为的驱动作用是间接的，它必须转化成动机后，才能直接驱动行为。5、需要的连续性：人的需要会不断地出现——满足——再出现——再满足，周而复始，变动不居，直到生命的终结。需要连续性的表现：第一，有一些需要明显地具有周期性特征，会反复出现。第二，有一些需要得到满足后，又会产生新的需要，新的需要又推动人们去从事新的活动，追求自身的满足。动机特征：1、启动性：动机是行为的原动力，能够启动人的行为。2、方向性：动机在启动行为的同时，也为行为指明了方向。3、强度性：动机在启动行为并决定行为方向的同时，通常也决定了行为的强度。4、持久性：人们在某种行为上能够维持多长时间，与他们的行为动机息息相关。5、可变性：需要与诱因共同作用形成的动机，可表现出稳定不变的持久性，但在需要与诱因发生变化时，会表现出可变性。动机可变性的表现：一是动机指向的目标已实现，行为动机自然消失；二是因发现更有价值或遇到难以克服的困难，不得不放弃原来的目标，而产生新的动机，追求新的目标。旅游需要特征：旅游动机特征：多样性，交叉并存性，内隐性，阶段递进性。