迈腾滤清器事件应对公关话术
（经销商版）
一、需要传递的信息：
1.一汽-大众厂家已经积极而迅速地对相关事宜做出了调整。
2.经销商将严格按照调整后迈腾汽油滤清器的价格销售540元/个。
3.迈腾的汽油滤清器更换里程建议由1万公里调整至3万公里。
4.经销商会全力配合厂家对消费者进行全面细致售后服务。
三、Q&A:
1.Q:据说厂家对迈腾的“汽滤”进行了调价，现在在去你们那做保养，是不是就可以享
受新价格了？
A:（回答要点：如实回答）
建议回答：是的，目前迈腾的汽油滤清器的备件统一价格为540元人民币。您在任何一家一汽-大众授权迈腾经销商进行保养都享有这个价格，欢迎您来我们XXX4S店做保养。
2.Q:对于迈腾“汽滤”的更换周期，有的经销商说需要10000公里保养时就要更换，
有的说15000公里才需更换，请问确切的保养里程是多少？（后继问题：为什么调整到30000公里？）
A：（回答要点：保养周期调整到30000公里。简单而清楚地解释调整原因）
建议回答：迈腾的汽油滤清器更换里程建议为30000公里。是这样，迈腾搭载的TSI涡轮增压缸内直喷发动机是目前市场上最先进的发动机，迈腾的汽油滤清器及喷油嘴是与之匹配而专门设计的。考虑到国内的燃油品质，为确保喷嘴工作状态良好，在相关资深专家的建议下，我们在迈腾车上市初期适当地缩短了燃油滤芯的保养更换里程，同时在上市前和上市后我们对迈腾发动机的工作状态做了大量的数据统计和监测工作。而监测的结果表明，迈腾TSI发动机性能优异，工作状态表现良好，采用30000公里间隔更换燃油滤芯是可行的。因
此一汽-大众建议用户考虑将迈腾车燃油滤芯的保养更换里程由10000公里延长至30000公里。（相对而言，消费者的负担会随之减小）
3.Q: 迈腾的“汽滤”价格奇高的原因是什么？
A：（回答要点：突出迈腾的“汽滤”备件技术含量高，加之进口件的原因）
建议回答：
常规燃油滤芯结构一般都较为简单，易于更换，而且都是国产配件，因而成本低廉，但是由于国内燃油品质较差，(红字体取消)燃油滤芯更换也相对频繁。
由于迈腾的“汽滤”的设计结构和制造标准是完全根据迈腾所拥有的德国大众PQ46平台技术水平一致的，连带其燃油滤芯的结构也与目前的常规滤芯结构有着明显的区别，技术含量很高，属于长效使用备件，再加之目前该配件完全依靠进口，因此相对其他品牌的国产备件价格稍高一些。
4.Q:为什么开始定价那么高？现在调整后减少的价格成本会不会转嫁到其他配件上？
A：（回答要点：明确表示不会将这个成本转嫁到其他备件上）
建议回答：这个问题请放心，一汽-大众这次价格调整，主要是感谢对一汽-大众产品多年来热情支持和钟爱的用户，其成本差价有一汽-大众承担，因此不会出现您提到的那种情况。
5.Q:在你们调整迈腾“汽滤”备件价格之前，我就在你们XXX4S店出花1500元钱更换
了汽滤，我这不是亏大了吗？你们怎么给解决这个问题？
A：建议回答：这样，我们现在正有一个优惠促销活动，为您XXX。
全新迈腾绕车话术 正前方45度 先生/女士您好，现在展示在您面前的就是我们全新一代迈腾 全新迈腾作为大众B 级车的第七代产品，以其优良的做工，高智能化的配置和宽敞的乘坐空间被公认为大众的准旗舰产品 全新迈腾作为大众最新的B 级车，在国外叫做“Passat B7”，并由一汽大众原版引进生产，所以说，全新迈腾才是正宗的帕萨特，在德国本土也能看见，进入中国后改名为“迈腾”，寓意迈步向前，人生辉腾之意 自上一代迈腾上市以来，以其高科技、卓越的性能获得了79 项著名大奖，成为大众获奖最多的B 级车，并获得了全球消费者的普遍认可 现在全新迈腾以更豪华的配置、更大的空间来到了您的身边，不妨让我们一起来了解一下吧 全新迈腾车长4865mm、宽1820mm、高1475mm，轴距高达2812mm，全面超越了同级车到这里，您或许要问，全新帕萨特比迈腾要长，空间肯定比迈腾大。的确，全新帕萨特的车身的确比迈腾要长，但是衡量一款车的空间大小要看其轴距，即两个轮子之间的距离，这个距离之间是乘客舱的空间，不是吗？相比之下，全新帕萨特轴距2803mm，全新迈腾则达到了2812mm，乘坐空间要优于全新帕萨特，待会您可以亲自坐进去感受一下，而且，车身越长对于操控性的影响也是越大的，这一点上，全新迈腾显然考虑得更为全面，既保证了乘坐空间，又保证了良好的操控性(ACE) 除此之外，全新迈腾212800~334800 的售价也给予您很大的选择余地，您可以根据您自身的需要选择不同的排量及配置，非常好 接下来，我们一起来欣赏一下全新迈腾的细节设计吧 正面： 全新迈腾正面设计硬朗大气，沉稳有加四条双镀铬的前进气格栅给您非常高档的感觉，笔直的横拉式设计赋予全新迈腾强大的力量感，一气呵成，与您干练的商务气质完全吻合镀铬的外凸式LOGO 设计强化了品牌感染力，让您开车外出非常有面子 在前进气格栅两旁，钻石切割造型的双氙气头灯镶嵌其中，造型刚毅、大气 值得一提的是迈腾采用第三代AFS 智能随动转向氙气大灯，远近光均为氙气光源，夜间行驶感觉非常好，不仅亮度高，射程远，而且经过特殊调校，灯光不像某些车型非常刺眼，对于相向行驶的车辆来说也非常安全(FAB) 此外，全新迈腾所采用的AFS 随动转向大灯不仅能够根据车辆转向角度而旋转透镜，从而照亮弯道内侧的路面，还能根据路面起伏状况，车速的快慢自动调节灯光照射高度和射程，大大提高驾驶安全性 除此之外，全新迈腾创新使用了与奥迪相同的LED 日间行车灯，并采用飞翼式造型，点亮之后非常漂亮，要知道，LED 日间行车灯可以在白天提高行车安全，雾天也非常实用，
睿翼六方位绕车话术 概述：睿翼是本着进化的ZOOM-ZOOM为开发理念，立志打造出杜绝交通事故的车型，它的目标就是全面超越同级车。 方位一：车前方 从车前方看，圆形的轮拱与刀锋一样的棱线融合在一起，凸显出了睿翼的刚中有柔的设计风格，以及大灯如鹰眼般犀利的视觉效果，不仅彰显运动风格，同时给人霸气，豪华的感觉。整车形象非常具有视觉冲击力。大灯是睿翼的卖点之一，它具备五大功能，1远近光双氙灯2大灯自动开启3近光自动水平调节4大灯清洗 5AFS弯道辅助照明。同时配备了前后8探头的雷达，无论新手老手在任何地方都可以轻松的靠岸。使得整车易开易停。睿翼的外形设计目标是款“十年都不过时”的车型，马自达6从03年卖到现在已经有7年了，而且一年比一年销量好，进化的睿翼全面超越了马自达6，十年不过时一点问题都没有。 方位二：车侧方 从车侧方看过去，整车流线型的设计，使得睿翼的风阻系数达到了国内同级车中最低的0.27.降低风噪和油耗。 这里特别要介绍的是马蹄型前导流块，现已申请为全球专利，它的好处有三点，1可以降低的风阻系数，2可以降低胎噪3增加对刹车盘的散热。 另外在安全性方面，睿翼采用的是3H高刚性车身框架结构设计。全车大量采用了进口的高刚性板材。最大强度达到了1480兆帕。接近其他国内同级车强度的三倍。在美国碰撞测试中睿翼获得了25星大满贯的最佳成绩，其中雅阁23星，迈腾21星，君越20星。在最新的欧洲NCAP碰撞试验中，睿翼达到了全面5星级的标准，是史上最扛撞的车身。 在操控性方面，5大电子系统ABS / EBD / EBA / DSC / TCS配合双横臂高位独立前悬架和E型多连杆后悬架在进行过优化后全面超越第一代马6成为弯道王中王。 方位三：驾驶室 这把同级别中最牛的智能钥匙，他的功能有：无钥匙进入，一键式启动，与记忆座椅联动，控制四个车窗及天窗的开关，后备箱开启。 打开车门，主驾采用的是电动8向调节3组记忆功能电加热的真皮座椅，可以轻松适用家里多个驾驶员的驾驶位置。副驾采用4向调节电加热的真皮座椅。 坐到车内最抢眼的就是我们“史上最牛的方向盘”了！它不但具备了音响控制和巡航定速功能，还可以调节空调、查询旅行电脑。而且还有拨片换挡系统，结合可移动的中央扶手和优化的驾驶位置，真正的做到了“手不离方向盘，视线零转移”。 睿翼采用了EPAS电动助力转向，这种设计使转向更为精准，不消耗发动机的动力，而且还具有随速感应功能，低速轻便，高速稳定。 从车顶上方看是一触式防夹天窗，电子防炫目后视镜。CF-NET多功能人机界面系统，前置6碟CD带MP3功能，双区独立自动恒温空调。 全新的5AT手自一体变速箱采用了与RX-8相同的主动适应换档控制系统,该自动变速器能根据道路条件和驾驶情况进行相应调整。并具有自学功能，可以根据驾驶者的驾驶习惯来调节换挡时间。 睿翼标配了6安全气囊，预紧式安全带和前排防甩边头枕，最大限度的保证了车上人员的安全。 这些高科技的设计保证了睿翼真正做到了新手老手皆相宜全家老少都适用。第四方位：车后部 看过了驾驶室，大家随我来看一下睿翼另一个外形设计亮点：车后方。柳叶
卖点话术手册 大众培训部 1 1110 导言 广大销售人员在实际工作中在培训部已有销售话术的基础上取得了很大的成绩 现将各车型卖点话术整理成册以便广大经销商销售人员使用 望广大经销商销售人员仔细学习取长补短进一步提升展 厅终端销售能力 大众培训部 2 2110 目录 u CC 卖点话术 u CC 卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u 宝来卖点话术 u 宝来卖点话术大众产品知识培训大众产品知识培训
大众培训部 3 大众产品知识培训 3110 优雅动感的高级轿车 优雅动感的外观无比的驾驶乐趣不足以完全描述CC先进智能辅助 驾驶系统高端配置更让人体会到高级轿车特有的优越感腾 体现动感与优雅的完美设计 高尔夫 更有驾驶高级轿车的优越感 宝来 更加舒适和更富于驾驶乐趣 大众培训部 4 C C 全新迈 4 大众产品知识培训 4110 体现动感与优雅的完美设计 CC 的整体设计优雅大气且材质高档做工细腻具有豪华车特有的尊贵风 范CC 的细节处理富于变化产生不可抗拒的感染力赢得了包括全世界知 C 名设计师权威媒体在内的各界的一致盛赞 C 全新迈腾
p 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 高尔夫p 高档大气强劲有力的前端设计 宝来p 优雅饱含运动激情的侧面设计 p 前后呼应层次分明的尾部设计 p 豪华车专有无框车门全景天窗 参考推介动作位置 销售人员可在任何场所与客户进行交流向顾客概括性讲解CC设计特点 大众培训部5 5 大众产品知识培训5110 体现动感与优雅的完美设计 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 CC 凭借卓越的设计一举夺得世界三大设计大奖之一的红点奖的最高奖项 红点最佳设计品质奖它相当于奥斯卡奖中的最佳影片奖 C C 红点奖 全新迈腾 红点奖被称为工业设计界的奥斯卡大奖评审团由来自世界各地的知名设计师和设计专家组成每 年有来自60 个国家超过7000份包含汽车建筑家用电子时尚生活科学以及医药等众多领域高尔夫
卖点话术— 功能篇
全新速腾：最新德国工艺与现代动感造型完美结合的大空间Ａ＋ 级舒适轿车
全新速腾
大众品牌培训部 1
卖点话术
全新速腾是国内中级车的标杆：A级价格、B级品质
n 德国品质 n 外型设计 n 舒适豪华 n 强劲动力 n 完美操控 n 完备安全
? 仅供内部使用 ? 本手册所涉及全新速腾的装备、图片、技术参数等信息以销售公司最终公布信息 为准
一汽-大众销售有限责任公司 大众品牌培训部
2
德国品质
一级话术
全新速腾采用德国大众最新工艺，具有同级车最高性价比
德国品质 外型设计 舒适豪华 强劲动力
二级话术
? 从2006年以来，速腾的品质早已深入人心 ? B级车的品质
完美操控 完备安全
参考推介动作/ 位置
? 销售人员在客户进行交流的任何场所，向顾客概括性讲解全新速腾的德国品质 3
从 2006年以来，速腾的品质早已深入人心
三级话术
? 自2006年上市以来，速腾以高品质与高性能，被公认为国内中级轿车的标杆，荣获包括舒适 性、动力、操控、工艺及安全在内的22项权威大奖，拥有超过50万的忠实用户
德国品质 外型设计 舒适豪华 强劲动力 完美操控 完备安全
参考推介动作
? 销售人员在讲解全新速腾品牌荣誉时强调标杆车型、销量及所获荣誉
参考推介位置
? 车左前方45°，距车1.5米处 4
B级车的品质
三级话术
? 全新速腾诞生于国际领先的一汽-大众第三工厂，其 品质完全超越同级车 ? 完全按照C级车标准进行生产检验，例如，后备箱 铰链和全新迈腾一样，正常条件下，寿命超过30年， 即使到报废都不会坏 ? 全新速腾采用的激光焊接、热成型钢板技术都是B 级车工艺技术，品质比目前市场上的同级车要高出 一个档次
德国品质 外型设计 舒适豪华 强劲动力 完美操控 完备安全
参考推介动作
? 销售人员在讲解全新速腾优良品质时，可手指展厅内全新迈腾、CC等车辆，讲解具体点时，可手指车顶 激光焊接处、宽厚的B柱、车门及底盘装甲，并可引导客户主动参与
参考推介位置
? 车左前方45°，距车1.5米处 5
301六方位绕车话术 您好，欢迎光临东风标致XXXX4S店，我是您的销售顾问XXX您可以叫我XX，先生怎么称呼您？王总您好，今天来店是想看下什么样的车型，之前有关注过我们的车型吗，身边有朋友使用我们的车吗，有开过我们的什么车型，感觉如何？我们店有娇小可人的代步工具207，号称弯道之王307，时尚教父的308，同级最大家用车408，汽车奥斯卡的508，高品质都市SUV3008，还有全球30多个国家上市的拥有1200W粉丝的3系车的全新车型301.王总是从网上也关注到301，所以今天来店看下实车是吗？您真是太有眼光了，正和我们的宣传口号一样，活出味来，王总一看就知道是个注重生活品质的人，那这边请，请和我一样到我们的主展台这边，我将给您详细的介绍下301. 前45度 王总您站在前45度看过去，首先是我们的前引擎盖上凹凸质感非常强的胫骨线，给人一种刚中带柔的感觉，那是因为我们采用的风中水滴的设计，像一滴水滴入湖中，波浪慢慢的扩散开的感觉，非常柔美，我们的狮标采用双色LOGO设计立体感非常强，狮子从古到今都是代表着吉祥，招财，保平安，给人带来一种好运的寓意，然后是我们的大灯设计，我们的大灯是世界一流品牌法雷奥的大灯，许多高端品牌也是用的这个品牌，你看像宝马，奔驰等，说明我们的用料还是比较实在的，我们的大灯里面还有个橡胶片设计，通气性比较好，防止大灯内部产生雾气。前进气格栅采用倒梯形设计，非常符合现在的流行趋势，我们全系标配前雾灯，非常的人性化，不像某些强势品牌，连实用性这么高的配置标配车型上都没有配备。可见对客户并没有做到以人为本的造车理念，您看我们的整体前脸设计，一对霸气外漏的狮眼大灯，给人一种炯炯有神的视觉冲击，像一只蓄势待发的雄狮，时刻等待着您的唤醒。您这边请我们的轮毂采用铝合金材质，且四轮都带有盘式刹车，前盘带有通风盘，说到这我又不得不吐槽一下国内强势品牌的竞品车型，卖了这么多年换了这么多代，竟然还是前盘后鼓式刹车，真是太不厚道了。王总您顺着我的手来看过去，车身腰线是否铿锵有力，那是因为我们的车身腰线采用风蚀雕塑设计，立体感非常的强烈，从侧面看给人很深的印象。 前引擎盖 刚才说到我们的车是全球上市的车型，得到那么多个国家的认可，那肯定它的心脏部位发动机一定是值得我向您介绍的。王总您看引擎盖的开关在方向盘下方打开，您来掂量下我们的引擎盖，是不是非常的厚实，而且带有隔音垫，隔音垫的好处不单单是起到隔音的效果，它的运用还可以有效的防止发动机的热量和声音传导到驾驶舱内，影响到我们乘坐人员的舒适性。您看到我们引擎盖两边这2个卡扣吗，在发生车辆风险时，这两个卡扣起到非常关键的作用，它能有效的防止机舱盖溃缩设计，有效的保护了车内驾乘人员的安全。看我们的内部布局非常的有条理性，（其他什么车窗洗涤剂添加口，冷却液添加口在什么位置，电瓶给客户介绍），这就是我们301的心脏发动机，它是CVVT的发动机，与我们的508采用同一技术发动机，连续可变正时16气门，通过调节气门的开关的时间，增大进气量加强输出率，动力提升10%的同时，油耗降低了10%，给您在节约金钱的同时，提升的车辆的起步与加速性。 副驾驶 王总这边请到我们的副驾驶座，我来帮您打开车门，您看我们的车架和车门上带有双层的橡胶条，这样能更好提供给驾乘人员的隔音效果，还有打开空调的时候更好的保温性。王总您请坐，座椅需要调整吗？你看我们的前挡风玻璃非常的大，给您和您的家人提供了非常好的视野，而且无论从安全性还是视野度都有很大的保障。您用手背亲亲的滑过我们的真皮
汽车六方位绕车介绍是哪六个方位？ (1)、正面 (2)、侧面 (3)、后座 (4)、行李箱 (5)、驾驶室 (6)、引擎室 给你一个东风的CR-V六方位绕车介绍的经典例子吧。广本的没找到： CR-V六方位绕车与您深入探讨！ CR-V.它以动力,空间,安全,操控,舒适五大性能为鲜明特点。现在请您跟我一起通过六方位绕车来具体了解这款修炼完美的新款都市休闲多功能越野车。 一车前方 展现在您面前的是CR-V大气的外型,流畅的曲线,显的非常俊朗,清秀。令人难忘的圆润前脸造型稳重,大方,配合大坡度的设计,给人一种美的同时又有效的降低了行驶时的风阻力度,大大提高了燃油经济性.;配上本田大尺寸的镀铬格栅和标志设计简洁明快,体现了驾车者的尊贵身份以及品位。两侧超大晶钻组合前大灯,亮度超强,配多角度反射曲面,照射范围宽广给你提供充足的路面信息,夜间驾驶轻松掌握前方路况。宽大的前保险杠和车身保护,外型美观大方,使得整个线条更加圆润饱满。内附防撞钢梁,结构坚固,可有效抵御前方意外磕碰。下部内嵌式水晶雾灯,浓雾穿透力强。广角式多反射曲面,照射范围宽广,在雾天行驶时更安全.新款2.4AT/MTCR-V新增加了发动机下护板,提高了通过性且非常实用。 二驾驶室 下面让我们一起到车的驾驶室看一下,CR-V四车门均可大角度开启,这样极大方便了驾驶人员上下与进出。您看,新款CR-V在原有的基础上,室内空间感更大,非常宽敞,无压抑感.双色轿车设计室内风格,是目前国际比较流行的色彩,时刻营造一种温馨的家居感。内饰都采用了防火阻燃材料,不但经久耐用,而且不易燃烧,非常安全。方向盘高度可自动调节,并带有音箱控制键,免去了您在驾驶过程中用手调音调台的麻烦,提高了您的驾车安全性。同时2.4还配有巡航定速键,当您在长途驾驶时,所定速度,松开油门,让您长途驾驶的脚踝也可时刻得到轻松,同时也节省了燃油。新款CR-V采用的是自发光式仪表盘,上配有外部温度显示,前大灯开启提醒和发动机防盗工作指示,以及瞬间油耗量显示,位于驾驶者自然视线的中心位置,这就更加符合人体工程学的原理,有效缩短了视线上下移动的距离，给驾驶者一个宽广安全的驾驶空间.设在中控台上的AT皮革换档杆操作方便,档位清晰,并增加了D3超速档,瞬时提速非常顺畅,平稳,减少了冲击感,更加提高了您驾驶的乐趣.变速箱为5速(2.0为4速)自动排挡。目前新增配有2.0 /2.4MT,变速箱更为紧凑化,从而使布局更为合理,反映更快捷,灵敏,同时也降低了燃油的经济性,下方配有手刹,它的独特位置设计为驾驶仓节省了更大的空间,操作起来很方便.
各个车型卖点话术 抵制日货：先生女士你看看咱们身边有多少日系的东西呀，这也不是你我能抵制得了的，我们家的家电、数码、电子类的东西有几样跟日本没有关系呀，现在卖的车又有那些车和日本没有关系呀，大众、奥迪的DSG变速箱打虽然是他们的专利但实际还不是日本研发的只不过是他们买断了，在日本地震的时候他们还不是受影响减产呀？咱们抵制日货现在路上跑的本田车还不是遍地都是呀？不管哪国东西只要能给我们带来利益你抵制他干什么？不管什么车只要自己喜欢又省油管他哪国车呢，自己舒服就行呗。 思域 ECON：一个车两个排量您相信吗？这是我们本田车的专利技术，这里有个绿色按键，当您平时开车不需要大动力的时候您可以打开它这个时候省油都可以小这样的话当您没有什么紧急事情的时候就可以看着这个颜色来看车，这让您看得见，在您开车时这两个立体的柱子会用颜色来提示您油门的大样的话电脑在帮您省油,您自己也在省油,您想到时开车您想不 省油都难。 全息座舱：您做上去亲自感受一下先生女士，感受一下思域它根据人体工程学来设计的全息座舱，在同级别车中您可以想象一下应该没有比它更漂亮的了吧，外观怎么样那是给别人看的但是内饰的设计将影响您开车的心情，不知您发现没有他的仪表盘是倾斜的，这也是他的不同之处,处处都在为驾驶者的舒适着想，您看看在你开车的时候操作起来或导航时是不是很方便。您再看它上面的一个行车电脑显示器他可以让您开车时通过我们全系标配的多功能方向盘来控制您车辆的行驶情况（如：瞬时油耗、续驶里程、行驶时间等）最有意思的是他还可以上传您最喜欢的三张照片（如：孩子照片、自己照片、家庭照片等）这样的话您想想那天遇到什么不开心的事时坐到车上就可以看到您最开心的一刻那是一件多么幸福的事呀？驾车安全和心情也有直接关系本来心情不好到车上之后让您心情不好都难。 G-CON车身：听到客户说道日系车不安全时：您所说的不安全是不是之前看到那些车事故后破损比较严重呀，其实这些我可以给您分析两点，第一、破损变形就对了这就是设计理念，这样的话他可以吸收撞击力从而降低车上人员受到的震动保护车上人员。第二、不知道您现在开什么车，如果是德系车或美系车的话您的车正常保养一次多少钱？而我们的正常保养一次仅需二百多就够了，大众的捷达在4S店保养得话也得两三百呀，迈腾速腾保养一次都得1千多，同样美国车也是，日系车您说的破损严重但是他更换维修要比德系、美系车便宜呀，你没事可以在网上查一下事故率最高的车是那些车，大家都认为德系车美系车安全开车时就容易掉以轻心到最后出的都是大事故，而大家总感觉日系车不安全开车都比较小心最后就把事故避免了。数据显示德系和美系是事故率要比日系车高。 四轮独立悬挂:思域全系列标配四轮独立悬挂，除了发动机变速箱以外，悬挂就是体现一辆车操控性最重要的配置，一般20万以下的车采用的都是前独立悬挂，后非独立悬挂。独立悬挂系统是每一侧的车轮都是单独地通过弹性悬挂系统悬挂在车架或车身下面的。其优点是：1.质量轻，减少了车身受到的冲击，并提高了车轮的地面附着力。2.左右车轮单独跳动，互不相干，能减小车身的倾斜和震动，特别是走颠簸路面的时候独立悬挂的汽车稳定性和舒适性要比非独立悬挂好。
卖点话术手册 大众培训部大众产品知识培训1 1110 导言 广大销售人员在实际工作中在培训部已有销售话术的基础 上取得了很大的成绩 现将各车型卖点话术整理成册以便广大经销商销售人员使 用 望广大经销商销售人员仔细学习取长补短进一步提升展 厅终端销售能力 大众培训部大众产品知识培训2 2110 目录 u CC卖点话术 u CC卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u宝来卖点话术 u宝来卖点话术
大众培训部大众产品知识培训3 3110 优雅动感的高级轿车 优雅动感的外观无比的驾驶乐趣不足以完全描述CC先进智能辅助 C C 驾驶系统高端配置更让人体会到高级轿车特有的优越感 全新迈腾 体现动感与优雅的完美设计高尔夫 更有驾驶高级轿车的优越感宝来 更加舒适和更富于驾驶乐趣 4 大众培训部大众产品知识培训4 4110 体现动感与优雅的完美设计 CC的整体设计优雅大气且材质高档做工细腻具有豪华车特有的尊贵风 范CC的细节处理富于变化产生不可抗拒的感染力赢得了包括全世界知 C C 名设计师权威媒体在内的各界的一致盛赞 全新迈腾
p 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 高尔夫 p 高档大气强劲有力的前端设计 宝来 p 优雅饱含运动激情的侧面设计 p 前后呼应层次分明的尾部设计 p 豪华车专有无框车门全景天窗 参考推介动作位置 销售人员可在任何场所与客户进行交流向顾客概括性讲解CC设计特点 5 大众培训部大众产品知识培训5 5110 体现动感与优雅的完美设计 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 CC凭借卓越的设计一举夺得世界三大设计大奖之一的红点奖的最高奖项 红点最佳设计品质奖它相当于奥斯卡奖中的最佳影片奖C C 红点奖 全新迈腾 红点奖被称为工业设计界的奥斯卡大奖评审团由来自世界各地的知名设计师和设计专家组成每 年有来自60个国家超过7000份包含汽车建筑家用电子时尚生活科学以及医药等众多领域高尔夫
试乘试驾流程及话术 概述 销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了3条不同的试驾路线，每条路线全长10公里。目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间20分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？ 销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。 通知试乘试驾专员准备车辆 填写试乘试驾单和同意书 销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是_____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。” 销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。我帮您复印一下驾驶本，您稍等2分钟，我马上回来。 销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。 销售顾问：×××先生/女士，这是我们的3条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您推存我们的第_____条路线，这条路线（详细介绍），您看可以吗？车辆我已经为您安排好了，那我们出发吧！” 介绍试乘试驾专员 销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车” 试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。 销售顾问：×××先生/女士，刚才给您讲到了，这款车型配备一键启动和无钥匙进入系统，您只需要把手放到门把手里，车门自动感应开启，钥匙随身携带就可以，不用再去找钥匙，是不是很方便！ 销售顾问：×××先生/女士，请您先上车，您觉得座椅的高度及角度坐着是否舒适？（根据不同车型演示调节方法，并调节到客户舒适的位置）。 （根据需要，向客户介绍空调） 销售顾问：销售顾问：×××先生/女士，你觉得我们车内的温度还合适吗？我们的试驾专员已经提前把车内的温度设置好了。 试驾专员：（讲解空调的使用方法
全新迈腾是大众B级车的第七代车型，吸取大量辉腾的设计元素，公认是大众品牌的准旗舰产品，代表大众B级车的最高水准 德国工艺 新迈腾车身和内饰按奥迪C级轿车标准设计选材，接受各种苛刻的检验测试，展现纯正德国工艺的独到品质 正前方 迈腾外观的全新设计，在传承大众品牌内涵的基础上，向我们展示了B级轿车崭新的设计风格和设计理念，由发动机盖顺滑而下的两道曲线，与亮面镀铬进气口巧妙地融合在一起，突出展现了新一代大众车型U型前脸基因，他恰是一面大众家族的族徽，体现出大众车型的与众不同。 在有着汽车之眼美称的前大灯组中，设计师通过创新的平行四边形的轮廓，搭配下缘的圆弧设计，有效展现出协调性的曲线组合，让车头呈现炯炯有神的视觉感。同时，带智能AFS 的双氙气大灯具有大灯自动清洗功能。夜晚行车时，AFS功能将根据车辆转向角度自动旋转前大灯，照亮前方道路。同时，独有的静态转向照明将极大扩大照明范围。司机可提前看到道路上的障碍物，如人或动物，减小了驾驶者的视觉盲区，降低事故风险，令夜间行驶变的更加轻松。 右前方 从侧方向看，迈腾的整车线条非常流畅、舒展。由车首贯穿车身的底线、腰线和肩线，完美的营造出整体简洁利落的视觉效果，流线型的气型车身，充分运用了空气动力学原理，创造出如同跑车般低至0.28的风阻系数。超低的风阻系数，从经济方面来讲，降低了油耗，节约了使用成本；从行使角度来看，提升了车辆在高速行使中的稳定性。配合优异的底盘系统，迈腾即使以240公里的时速行使，依然十分稳定，丝毫没有发飘的感觉，一改B级车笨拙臃肿的传统形象，首开B级轿车运动化的先河。 迈腾配备了先进的智能无骨雨刷。大灯打开情况下，使用前风挡清洗功能，大灯清洗自动运行，根据车速和雨量自动控制雨刮的工作时间间隔。每5次雨刮从启动到关闭的过程变换停留位置，防止刮片磨损和变形；发动机罩盖打开，雨刷自动停止。它提高了雨天行车的安全，延长了雨刷的使用寿命，提高了迈腾的使用经济性能。 迈腾具有坚固的车身结构，74%的车身是采用高强度或超高强度的钢板。其中，车身所有重要部位，如A柱、B柱、防撞梁、底板，包括中央通道等采用的是热成型钢板，占车身16%。这种材料强度非常高，举例说，他的抗压能力相当于1平方厘米的面积能承受10吨的重量而不变形。热成型钢板不仅是同级车里最坚固的钢板，而且它的应用也省了很多零件。在保护架乘人员安全的同时，减轻了车身重量，降低了油耗. 迈腾有着同级车最出色的底盘系统，迈腾前悬架采用轻质优化的麦弗逊独立悬架，强度高，在紧急刹车时也不会点头，具有高水平的横向和倾斜稳定性，即使在起伏路面上行使舒适性也非常好。采用后多连杆独立悬架设计，保证了车辆动态稳定性和舒适性。高速转弯时，车的侧倾非常小。在路况较坏的道路上行使，二次弹跳非常低，车辆豪华的舒适性和准确的操控性得到完美结合。驾乘更舒适，动力性能更佳，主动安全性更优异。同时，空腔灌蜡工艺能保证十二年防锈。 右后方 迈腾全方位满足了用户对车内空间的需求，前后有效乘坐空间为1797mm，宽敞的空间保证了乘员在车内转身或取物时不会影响其他人，营造出舒适的驾乘体验。 迈腾后座椅采用加长设计，提供对大腿的良好支撑，有效降低长途行使的疲劳；并且后座椅4、6可分，空间灵活实用，当将打开的后座椅关闭时，可以看到一个后色的梯形按钮，后座椅没放好，这个按钮不会下去，提醒驾驶员座椅没有关紧，避免刹车时，座椅突然倒下，
核心卖点话术全新一代迈腾针对330TSI领先型&豪华型
核心卖点话术 ?优雅外观 ?豪华内饰 ?完美动力 ?最低油耗 ?越级空间 ?无忧储物 ?极致舒适 ?周全防护
优雅外观 卖点外观设计 客户 利益 全新一代迈腾的外观设计提升了整车豪华感、时尚大气 参考话术我们全新一代迈腾荣获了世界三大工业设计奖中的两个，红点奖和IF大奖，外观上绝对是汽车工业设计中的佼佼者。家族化X的前脸线条高端大气，时尚商务的感觉迎面而来，全新造型大灯，梯形雾灯，让整车平添运动气息；贯穿门把手的腰线，硬朗犀利，全新铝合金轮辋，科技感十足的LED尾灯让整车外观百看不厌，而且全新一代迈腾秉承了德国大众的最新设计理念，即使在德国您看到车也和我们面前的这台一模一样。 关键词： 1.红点奖和IF大奖 2. 家族化X前脸 3. LED前大灯 4. 贯穿门把手腰线 5. 全新铝合金轮辋 6. LED尾灯 全新一代迈腾
豪华内饰 卖点内饰设计 客户 利益 全新一代迈腾内饰设计温馨，并富含科技感 参考话术很多人喜欢把汽车当做第二个家，所以内饰的设计不仅要让人心动，也要耐看。我们全新一代迈腾的内饰设计简约而富有科技感，全新的MQB风格方向盘，动感十足；采用全新石英钟表，精致前卫，贯通式出风口，典雅大气，不仅高端，也同样透露着古雅气息；而且这次所采用的座椅配备了12向电动调节，坐垫也经过了加长设计，豪华型还是4向头枕，可以上下调节，看上去豪华，坐上去舒适，整个内饰简约中透着奢华，让人心动 关键词： 1. MQB风格方向盘 2. 全新石英钟表 3. 贯穿式出风口 4.豪华座椅 5.4向头枕
全新宝来绕车话术 正前方45度 先生/女士您好，现在摆在您面前的就是我们素有“驾驶者之车”美誉的全新宝来了，与前几代宝来相比，它拥有更强大的安全装备，更宽敞的乘坐空间，更凌厉的动力调校以及更动感的外观设计 正如您所知道的，宝来自2001 年上市以来屡获殊荣，销量破百万，以其卓越的驾驶感受，精湛的装备工艺获得了中国消费者的绝对信赖；历经11 年的传奇经历，全新宝来更是与一汽奥迪A4 共线组装，使得其工艺水平全面领先同级合资品牌，品质值得信赖，您可以稍后亲自感受一下 全新宝来的车身尺寸达到了长4523mm ，宽1775mm ，高1467mm ，轴距达到了2610mm ，轴距与上一代保持一致，实用并且舒适 全新宝来的整体售价从107800 元~148300 元不等，高达4 万的价格差价让您有了更多的选择空间，售价非常合理 看到这里您或许会疑虑为什么全新宝来的长度比老款反而缩短了17mm 呢？您肯定是希望您的爱车空间越大越好是吗？其实，全新宝来缩短了17mm 的长度使得整体车身看起来更加协调动感，除此之外，汽车的乘坐空间不是取决于外部尺寸，而是取决于轴距，全新宝来轴距达到2610mm ，与老款相同，带给您同样舒适的乘坐体验，更重要的是，车身变短后操控性能会有所提升，变道加速过弯会更加敏捷，让您体验畅快淋漓的操控感。(CPR 最后，全新宝来更是“加量不加价”，全系增配了ESP 电子稳定程序，更加安全可靠接下来，让我们来全面了解一下全新宝来好吗？ 正面： 您好，现在我们来观赏一下全新宝来的正面设计，全新宝来采用大众家族式的前脸设计，镀铬钢琴烤漆的前进气格栅看起来非常大气稳重，配合X 造型的整体
奥迪六方位绕车话术 奥迪六方位绕车话术 第一步: 首先映入眼帘的是AUDI的四环标志,没个成功的品牌都有个醒目的LOGO,AUDI也不例外,非常明显,一看就知道是奥迪,具有百年历史的AUDI是世界三大豪华品牌运动尊贵进取,在1899年有四家公司合并而成,四环标志意味着团结向上,牢不可破,也有招财的意思,无论开到哪里都证明您是一位高贵有品味的人,一体式进气格栅也是AUDI家族的明显特征,它源于概念车,它可以在行驶中给发动机提供更多冷却新鲜的空气,使发动机动力十足,看上去也极为时尚、运动。再看奥迪的前大灯，我们知道车辆的大灯就好比人的眼睛，明亮有神的眼睛使人看上去气质更佳，精神更好。奥迪采用了高强度疝气大灯，亮度更高，穿透力更强，而发热量却更少，使用寿命更长。同时配备了灯光照射自动水平调节装置，这不仅可以确保清晰的行驶视野，也可以避免给迎面而来的车辆造成眩目，这些都大大提高了夜间行车的安全性，为您的夜间行车保驾护航。由颗如同钻石般晶荧剔透的LED灯组成的行车灯，体现了奥迪的美学特点和运动特征引领汽车最时尚的设计方向。再看前脸采用放射性线条设计，使整车大气、尊贵、进取。“V”字形设计可以明确发动机的位置，像个向前的箭头象征着勇往直前，车如其人，车的品质如同人的品质一样重要。Audi的做工精良不单单只表现在发动机上,在主动安全和外部造型上也是独具匠心(我带您看以下,放下机盖)。讲大灯清洗装置，雾灯的离家/回家模式。Audi 在方方面面上都为您考虑。您再看看咱们的零间隙技术，可以降低风阻、省油，增大驾驶的安全性和舒适性，同时也反映了Audi精细的做工，体现了Audi尊贵的品质(摸着发动机缝隙走)包括发动盖的间隙也非常的均匀，也同样可以降低风阻，节省燃油。还有我们的无骨雨刷，可以完全贴附玻璃表面，两面刮水，使用寿命长，降低维修成本，讲光线传感、雨水传感(蹲下)宽胎式设计，稳定性和安全性，
全新URV六方位绕车 各位同事大家好，非常荣幸能够站在这里为大家讲解东风本田旗舰SUV—全新URV，全新URV自2017年3月22日在国内上市，获得了极大的关注，作为东风本田首款中大型SUV，他在竞争激烈的市场又有什么独到之处呢？下面就由我来为大家详细介绍我身旁的这款“新都会SUV旗舰—URV” 车前部： 全新URV的前脸设计，有别于本田其他车型的设计元素，URV的前脸设计更加的特立独行且霸气十足，中网取消了大量的镀铬装饰，采用更加豪华的全钢琴烤漆材质，更加简约时尚，配合硕大的U形前格栅，使得前部辨识度极高，自U形前格栅往两侧延伸的是全新URV 的水晶全LED大灯，前大灯的造型采用飞翼式设计，夜晚点亮后极为惊艳，呈现出羽翼般形态，全新URV前部灯源全部采用LED光源，找不出一个普通的灯泡，为您夜间行车保驾护航； 全新URV车身宽度达到了惊人的1942MM，比豪华品牌BMWX5宽2公分，配合隆起的引擎盖，使得整车更为稳重、豪华； 全新URV采用隐藏式雨刷设计，高速行驶时配合三层前挡隔音玻璃，能更有效的降低风阻，带来极为安静的行车感受，全新URV顶配车型，在前挡风玻璃内还配备了本田最为先进的”安全超感“系统，集成了”车道保持系统、车道偏离抑制系统、车道偏离预警系统、交通标志识别系统”，等顶尖安全系统，为您的长途行车保驾护航；前挡风玻璃两侧A柱采用当今豪华SUV最为常见的隐藏式悬浮车顶设计，使得整车上部未来感十足，彰显您的品质； 车侧方： 全新URV侧面整体设计有别于传统的SUV设计，采用前宽后窄的设计，这样的设计同样
在许多豪华品牌SUV中极为常见，使得侧面整体造型更为浑厚，配合19寸的轮毂设计整体力量感十足，全新URV车身长度达到了4825MM，配合2820MM同级最长的轴距，带来无与伦比的后排乘坐空间和感受，全新URV2.0T车型全系标配ADS全时自适应减震系统，悬挂系统采用铝合金下控制臂系统，能根据路面不同情况改变悬挂阻尼，带来最佳的行驶感受； 全新URV车身结构采用本田最为先进的ACE高刚性车身结构设计，当车辆发生碰撞时，能够有效的吸收碰撞能量，并将其分散至车身各骨架，从而减少驾驶舱的变形，保证车内人员的安全； 全新URV四驱版本车型，采用最为先进的电磁传感系统，当前轮出现打滑情况时，通过电磁传感器，能够迅速的将动力分散至后轮，达到50：50的前后动力分配比，帮助车辆脱困及在湿滑路面行驶的稳定性； 全新URV的车门采用全包边梁设计，当车辆在泥泞道路行驶时能够避免污渍粘在边梁上，导致下车时弄脏衣服，体现本田人性化的设计理念； 车内饰 作为本田旗舰的SUV，全新URV内饰不管从用料及做工，都达到了本田最高的造车工艺，门板上部采用环保搪塑材质，中部采用真皮缝线处理，手感柔软细腻，URV四门配备自发光琥珀色氛围灯，夜晚行车时车内氛围极佳；URV全系采用双层注胶玻璃，100%隔热隔紫外线，并带来极为安静的乘坐享受； 全新URV座椅全系采用高级质感真皮材质，并配备打孔处理，满足舒适的同时带来良好的透气性，主驾驶采用八项电动调节，高配车型采用12项电动调节腰部支撑及2组记忆功能，并且采用加热功能，高配车型配备前座椅通风功能； 全新URV全系标配多功能方向盘，并配备换挡拨片，让您专注驾驶的同时能够触手可及的
领动六方位绕车话术 第一方位：车前方 ●领动采用大量的流线设计，完美诠释了北京现代“流体雕塑2.0”的设计理念，通过将 流体艺术与力量感的融合，配合low-wide车身，使得整车造型更加时尚、精致，同时带来了超低的0.28风阻系数，保证车辆在行驶时风噪更低，阻力更小，更省油，更平稳 ●领动采用家族式的大嘴式进气格栅，品牌辨识度更高，而镀铬饰条的加入又让整车显得 更上档次，并且宽大的进气格栅，也保证了发动机的进气及散热效果，整体造型不仅时尚而且更加实用 ●C型晶钻前大灯采用了透镜式设计，造型美观、聚光性好、穿透力强，同时拥有的自动 开闭及延时关闭功能，极大提升了日常行车的便利性，并且再配以独特的C字型LED 日间行车灯，使得前大灯整体看起来更加精致、上档次 ●L型的雾灯组合和大灯造型相互辉映，看起来不仅动感，也使得整车更上档次，而且独 立的转向辅助照明灯，提升了夜间驾驶的安全性，让您行车更加放心 第二方位：主驾驶室 ●领动宽敞舒适的空间及质感出色的内饰材质，以及中控台偏向驾驶员6.9°的设计，不 仅易于操控，提升便利性，更是将美学历年与人机工程设计完美结合在一起； ● 4.2英寸的超级仪表盘，采用彩色TFT材质，行车数据显示清晰，更易读取，智能车辆 诊断功能，能对车辆状态进行实时监测，既上档次又方便 ●中控台采用了同级别最大的8英寸显示屏，集成了远程控制、bluelink、CarLife&CarPlay 等手机互联功能，支持多种外设拓展，连接更加方便，并带动态辅助线的后倒车影像显示功能，提升档次的同时，提高用车品质 ●智能钥匙及一键启动设备的配备，让您无需拿车钥匙即可解/锁车门，并可以远程遥控 车窗，一键启动车辆，真正体验科技带来的便利性； ●领动拥有超越同级的人性化舒适配备，如可以方向盘加热功能、带10向电动调节及加 热通风功能的座椅、智能双区空调、可以前后移动的双层中央扶手，以及带空调制冷功能的手套箱，细节体现品质，更是体现北京现代对产品设计的用心程度 第三方位：车后方 ●领动流畅的车身线条一直延续到尾部，营造出超级跑车般的溜背风格，同时微微上翘的 后尾部，形成压尾造型，配合镀铬双排气管，使得后尾部更加动感、时尚； ●领动的智能后备箱+462L后备箱容积，使您享受到科技以人为本带来的便利性，无需触 碰车辆及钥匙，就可轻松开启后备箱，装载更多物品； ●LED矩阵式组合尾灯采用分体狭长式设计，晶钻造型，更加彰显品质，而LED点亮速 度更快，使用寿命更长，并且后尾灯带有ESS紧急制动双闪提醒，有效提升行车安全。
1 我们全新迈腾是大众B级车的第七代车型，大量吸取进口辉腾(100多万元)的设计元素，被公认是为大众品牌的准旗舰产品 全新迈腾借鉴新款辉腾的设计元素，和迈腾B6相比更豪华，空间更大，配置更高,款式超前,引领着潮流。现在很多车，用了一两年就过时了。您想，当您用的迈腾开个5、6年，却还是一款很受欢迎、尊贵稳重的车。是不是很值呢？ 大众B级车最新的第七代产品，代表大众B级车的最高水准，目前的总销量已经超过1500万辆，总长度相当于绕地球5圈，是全世界最受欢迎的汽车品牌之一。 2 我们迈腾正面设计豪华大气，和新款进口辉腾非常相似，有小辉腾的说法，非常上档次，这样才配的起您的品质；迈腾新造型雾灯，以及贯通式前保险杠下格栅，使车身感觉宽阔稳重；高品质的镀铬装饰和硬朗的前机盖线条，使人感觉很有活力；从设计角度看，前脸略有突出，飞翼式造型的前大灯和提供亚光、亮光两种镀铬装饰的前进气格栅，搭配完美，高档精致。大众logo更加突出，而这个LOGO里,还有一个感应器，他起到了一个很重作，这个我在后面在细详的为您讲解。 我们迈腾还采用了目前先进的第三代AFS智能前大灯，平时我们将车灯开关旋至“AUTO”或者“近光”档，AFS就会自动工作了；他可以根阴雨天或光线很暗时（比如晚上）而自动开启灯光。那就比如说吧，我们开车经过隧道吧，隧道说长不长，但不开灯又不行，开了一下又要去关。而有了这个功能，他就会自动开启了，这样更轻松，我们安心的把视线放在前面的路就行了。我们转弯时，灯光也会自动随着方向盘的转动，大灯也自动转动，而雾灯就根据转向补光。在光线很暗或晚上，您要停车的话，或开车出去，雾灯会在你离开车关闭车门后，自动亮起并延长一段（大概30S）时间，我们有足够的时间回到屋里，然后自动的息灭。这就是迈腾具有的离、回家功能。您看这么细节化的设计，是不是实用呢？ 我们迈腾的前风档玻璃，是采用了欧洲高级豪华轿车专用的带消音隔膜的5层风档玻璃，好处就是有效降低行驶时的风噪，为车内打造一个安静的氛围。5层风档玻璃上面的雨刷，采用了知能无骨雨刷。当它感应到有雨水时，会自动开启，跟据雨量大小，车速自行调节刮雨速度。下雨开车时，就更轻松了。 3 我们迈腾的车长为4868，宽为1820、高为：1470。前轮距为1552，后轮轮距为1551。使迈腾符合了四平八稳的设计，开起来不单大气，而且很稳。 您看我们新迈腾的侧面设计流畅典雅，将轮廓线、镀铬饰条、强健的车身线条处理的得非常和谐、好看，不会出现市场上B级轿车常见的后排空间的压迫感和外观的笨拙感。迈腾的车身轮廓保持了大众B级车经典的造型元素，流畅自然，车身比例协调，2812MM的长轴距丝毫没有影响后排头部空间，细节设计更加到位。迈腾精致的底边镀铬装饰条，不但高档，而且使车身侧面感觉更加圆润，而不是单薄；表面的层次感逐渐加强，动感自然流露；迈腾低风阻的后视镜集成了转向灯，外观很漂亮，停车后还可以遥控折叠，有效防止了
全新迈腾提新车注意事项 全新迈腾提新车注意事项 车外检查 1、车身平整度。 重点检查前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙是否均匀，各处密封条是否完好、平整。 2、漆面。 重点检查前后保险杠、外后视镜、车门这些易受损的部位，防止买到修理喷漆车。在室外光线充足的地方，围着车身走一圈，仔细 查看全车颜色是否协调、均匀，异色边界应分色清晰，要多看看车 身底部和顶部。 3、轮胎。 4、发动机舱。 开发动机罩，检查出厂日期。用餐巾纸将所有能触及到的接头、接缝等均擦拭一遍，看看是否有油迹、水迹，尤其是缸盖与缸体接 合处、机油滤清器接口处、空调压缩机、转向助力泵、传动轴等结 合缝隙处有无渗漏。检查各种液面（冷却液、发动机机油、制动液、转向助力液、电解液、制冷剂、玻璃水等）是否处于最高和最低刻 度之间的正常值范围内。检查电瓶线是否已经进行可靠固定，不能 松动。抽出机油标尺时，观察机油颜色（应为清澈，用餐巾纸擦拭 有极少量黑迹也正常）。新车蓄电瓶应为绿色指示，如果是黑色或 白色，则表明蓄电不足，甚至损坏。 5、后备箱。 检查各种开启、上锁方式是否都顺利，锁上后是否可靠。 6、玻璃、后视镜。
重点检查前挡风玻璃，必须具有良好的透光性，不能出现气泡、折射率异常的区域。检查玻璃是否原配的，玻璃下脚有标记。后视 镜应该成像清晰，两侧后视镜及中央后视镜经过调整后应该能够基 本覆盖身后视野。车窗升降是否平顺，不要有异响，要多次尝试各 车窗下降时是否会冲底。 7、底盘。 将车开进仓库的升降机上，看底盘是否有刮碰伤痕，检查发动机的油底壳、变速器和后桥的外壳是否有渗漏。看看悬架部分有无裂纹，用手摸摸散热器底部，若有较多水分，则可能散热器存在漏水 问题。检查转向器（动力转向）是否渗油。检查燃油滤清器、各燃 油管路是否漏油等。 车内检查 1、车门。 合格车门应该开关用力均匀，无异响。密闭橡胶完好，关门可以感觉到明显的密闭效果。注意检查儿童锁是否管用。 2、车内座椅。 对座椅进行调整测试，必须能够达到各个方向的限位点，且调整过程平顺、无异响。检查后座的折叠效果，如果头枕可调也应检查。 3、储物空间。 检查每个储物空间的`整洁度，和开启、锁闭的可靠性。 仔细检查每一条安全带拉开、自动回收、锁止的可靠性，应该平稳顺畅，用手特别迅速的拉动安全带，看是否顺畅。如果是高低可 调的安全带，还应该调整测试。 细节检查 1、查对车型：看铭牌及型号是否对的。 2、检查汽车有无液体泄漏现象、进气岐管套管表面及连接处连接、打开前盖检查电瓶电极松紧。