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客户意见反馈表-样本

客户意见反馈表-样本

客户意见反馈表

尊敬的客户:

衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的产品和服务质量,完善我们的工作,为了给您提供更优质的产品及服务。在致以我们诚挚的问候的同时,请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议,我们将不胜感激,谢谢您的配合!

一、客户基本情况

客户名称联系人

地址联系电话

二、产品及服务工作评定

产品名称智能服务型机器人产品类别口样品口大货

序号项目(请在相应的下面画√)满意较满意一般不满意极差备注

1 产品外观符合贵司要求的程度

2 产品功能符合贵司要求的程度

3 产品包装符合贵司要求的程度

4 交付及时性符合贵司要求的程度

5 异常处理符合贵司要求的程度

6 服务质量符合贵司要求的程度

综合评价:

三、需求描述与改进建议

客户代表签字/盖单:年月日

客户服务满意度反馈表

客户服务满意度反馈表 1.您的年龄段是_______. A.10岁以下 B.10—20 C.20—35 D.35—50 E.50岁以上 2.您是通过什么途径知道我们的小店的? A.人人微信等网络平台 B.同学介绍 C.路过看到摆摊 D.其他_______ 3.您曾从我们小店买过什么类型的商品?(可多选) A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 4.您对我们的商品的印象怎么样? A.很好 B.比较好 C.一般 D.差 E.很差 5.您觉得我们的商品价格与其他商店比怎么样? A.偏高 B.始终 C.偏低 6.您觉得我们的服务态度怎么样? A.很好 B.比较好 C.一般 D.差 E.很差 7.在您的印象中,我们的什么类产品最值得买? A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 8.请问您认为值得购买的原因是什么? A.产品质量高 B.价格最公道 C.服务态度好 D.进口商品,有新鲜感 E.其他_________ 9.在您的印象中,我们的什么类产品最不值得买? A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 10.您认为最不值得购买的原因是什么? A.产品质量高 B.价格最公道 C.服务态度好 D.其他_________ 11.请向我们提出您宝贵的建议: _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 感谢您的配合,谢谢!

客户意见反馈表格式

客户意见反馈表格式 篇一:客户意见反馈表-样本 意见反馈表 尊敬的顾客: 衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的服务质量,完善我们的工作,为了给您提供更优质的服务。在致以我们诚挚的问候的同时,请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议,我们将不胜感激,谢谢您的配合! 一、基本情况 二、个人意见与改进建议 填表日期:年月日填表时间:时分 意见反馈表 尊敬的顾客:

衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的服务质量,完善我们的工作,为了给您提供更优质的服务。在致以我们诚挚的问候的同时,请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议,我们将不胜感激,谢谢您的配合! 一、基本情况 二、个人意见与改进建议 填表日期:年月日填表时间:时分 篇二:客户意见反馈表-样本 客户意见反馈表 尊敬的客户: 衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的产品和服务质量,完善我们的工作,为了给您提供更优质的产品及服务。在致以我们诚挚的问候的同时,请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议,我

们将不胜感激,谢谢您的配合! 一、客户基本情况 二、产品及服务工作评定 三、需求描述与改进建议 客户代表签字/盖单:年月日 篇三:客户意见反馈表-样本 客户意见反馈表 尊敬的客户: 衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的产品和服务质量,完善我们的工作,为了给您提供更优质的产品及服务。在致以我们诚挚的问候的同时,请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议,我们将不胜感激,谢谢您的配合! 一、客户基本情况 二、产品及服务工作评定

宾客意见反馈表

宾客意见反馈表值班人:日期: 1、您为什么选择本酒店?(请在内划“√”) (1)地点适中(2)声誉良好(3)价格优惠 (4)朋友推荐(5)服务优良(6)酒店广告 2、您入住本酒店的目的 (1)旅游(2)商务(3)会议 3、您觉得本酒店的服务 (1)总台①好②一般③差 (2)收银①好②一般③差 (3)客房①好②一般③差 (4)餐饮①好②一般③差 (5)会议①好②一般③差 4、您觉得本酒店的客房 (1)总体形象①好②一般③差 (2)舒适度①好②一般③差 (3)整洁度①好②一般③差 5、您觉得本酒店的早餐 (1)好(2)一般(3)差 6、您觉得本酒店的菜品 (1)好(2)一般(3)差 7、您对本酒店的总的评价 (1)好(2)一般(3)差 7、您下次是否会再次入住本酒店? (1)会(2)不确定(3)不会 您的签名房号抵店日期电话传真

前台对客服务质量监督表 1、员工仪容仪表是否规范 (1)服装(2)工牌(3)头发(4)指甲(5)鞋(6)饰品佩带 2、在对客服务过程中是否始终面带微笑(1)是(2)否 3、客人距离前台1米时,是否主动向客人打招呼(1)是(2)否 4、对客人讲话是否使用了敬语?(1)是(2)否 5、接待客人较多时,是否向等待的客人示意“请稍等”?(1)是(2)否 6、离开面对的客人,是否对客人讲:请稍等;如离开时间较长,回来时是否讲了:“对不起,让您久等了”? (1)是(2)否 7、对待回头客或常客是否能够以姓氏加称谓的方式问候客人?(1)是(2)否 8、是否能在15分钟以内为团队客人办理入住手续?(1)是(2)否 9、是否能在3分钟以内为散客办理入住手续?(1)是(2)否 10、是否在电话铃响两声之内接起电话?(1)是(2)否 11、接听电话是否符合酒店标准?(1)是(2)否 12、前台是否出现脱岗现象?(1)是(2)否 13、是否将打出的帐单双手递给客人,并说:XX先生/女士,这是您的帐单,请核对一下,谢谢!” (1)是(2)否 14、在请客人签字时是否讲了:“XX先生/女士,如您对帐单无异议,请您在帐单上签名,可以吗?” (1)是(2)否 15、根据帐单总额收取客人帐款,是否双手接过客人所付钱款唱收唱付,“XX先生/女士,您付了XX元,帐单总额XX元,找您XX元,谢谢!”(1)是(2)否 16、是否能在3分钟内为散客办完结帐手续?(不含客房报损时间)(1)是(2)否 17、是否能在10分钟内为会议及团队办完结帐手续?(不含客房报损时间)(1)是(2)否 18、客人办完入住登记手续,是否对客人说:“祝您住店愉快”!(1)是(2)否 19、客人办完离店手续,是否对客人说:“欢迎您再次入住紫金山大酒店”(1)是(2)否 20、礼宾员是否主动为客人拉车门?(1)是(2)否 21、一见到客人是否主动打招呼?(1)是(2)否 22、客人离开行李员是否主动告别?(1)是(2)否 23、行李在门口时,是否主动上前帮客人将行李拿下,并确认件数?(1)是(2)否 24、行李员是否主动为办完入住的客人指引客梯位置?(1)是(2)否 25、客人行李是否在3分钟以内送入房间?(1)是(2)否

酒店客户意见反馈表

尊敬的客户: 您好! 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见,您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助,非常感谢! Part.1 您对客房服务的印象及意见 1、 您对总台接待人员的服务态度印象如何? □ 很好,服务非常热情,有宾至如归的感觉 □一般,没什么特别感觉 2、 您对客房服务人员的服务质量印象如何? □很好,随叫随到,服务非常热情 □一般,没什么特别感觉 3、 您对客房员工的仪容仪表印象如何? □很好,着装统一,仪容庄重大方 □一般,没有注意 □较好,基本满意,比同级别酒店略好 □较差,我很不满意 □较好,服务比较周到热情 □较差,服务员没什么服务意识 □较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □较差,和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分(1为最低分,5为最高分): □ 1分 口 2分 口 3分 口 4分 口 5分 Part.2 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何? □很好,服务非常热情亲切 □一般,没什么特别感觉 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何? □很好,随叫随到,服务非常热情,有宾至如归的感觉 □一般,没什么特别感觉 □较差,服务员没什么服务意识 3、 请您为餐厅菜品的质量打分( 1为最低分,5为最高分) 色 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 香 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 味 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何? □很好,着装统一,仪容庄重大方 □一般,没有注意 □较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □较差,和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分(1为最低分,5为最高分) □ 1分 口 2分 口 3分 口 4分 口 5分 酒店客户意见反馈表 □较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □较差,我很不满意 □较好,服务比较周到热情

酒店客户意见反馈表

酒店客户意见反馈表尊敬的客户: 您好! 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见,您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助,非常感谢! 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何 □很好,服务非常热情,有宾至如归的感觉□较好,基本满意,比同级别酒店略好 □一般,没什么特别感觉□较差,我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何 □很好,随叫随到,服务非常热情□较好,服务比较周到热情□一般,没什么特别感觉□较差,服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好,着装统一,仪容庄重大方□较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □一般,没有注意□较差,和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分(1为最低分,5为最高分): □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何 □很好,服务非常热情亲切□较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □一般,没什么特别感觉□较差,我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何 □很好,随叫随到,服务非常热情,有宾至如归的感觉□较好,服务比较周到热情 □一般,没什么特别感觉□较差,服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分(1为最低分,5为最高分): 色□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 香□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 味□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好,着装统一,仪容庄重大方□较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □一般,没有注意□较差,和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分(1为最低分,5为最高分): □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分

客户意见调查反馈表

客户意见调查反馈表 尊敬的客户: 非常感谢您对本公司的大力支持和信任:公司将一如既往地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意,客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对公司产品的使用情况,我们将展开客户满意度调查工作,您的任何有价值的意见和建议都是本公司宝贵财富,并将激励我们更加努力地工作,不断改进提高,最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。请认真填写以下空格内容和选项,并及时回复。谢谢! 一、客户信息: 姓名:单位:电话: 地址:传真:邮编: E-mail: 二、问卷: 1、您对本公司产品价格的评价为: 1)非常满意□2)满意□3)满足需要□4)不满意□5)非常不满意□ 2、您对本公司产品的品种数量的评价为: 1)非常满意□2)满意□3)满足需要□4)不满意□5)非常不满意□ 3、您对本公司产品质量的评价为: 1)非常满意□2)满意□3)满足需要□4)不满意□5)非常不满意□ 4、您对本公司的包装质量的评价为: 1)非常满意□2)满意□3)满足需要□4)不满意□5)非常不满意□ 5、您对本公司服务水平的评价为: 1)非常满意□2)满意□3)满足需要□4)不满意□5)非常不满意□ 6、您对公司处理顾客抱怨的及时性与满意度的评价是: 1)非常满意□2)满意□3)满足需要□4)不满意□5)非常不满意□ 7、您对本公司的整体感觉评价是: 1)非常满意□2)满意□3)满足需要□4)不满意□5)非常不满意□ 8、您认为本公司的产品质量/款式需要改进的地方是: 9、您认为本公司服务需要改进的地方是: 您填写好本调查表后,可以直接传真或邮寄给我们。 谢谢! 公司

酒店客户意见反馈表

酒店客户意见反馈表 尊敬的客户: 您好! 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见,您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助,非常感谢! 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何? □很好,服务非常热情,有宾至如归的感觉□较好,基本满意,比同级别酒店略好 □一般,没什么特别感觉□较差,我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何? □很好,随叫随到,服务非常热情□较好,服务比较周到热情 □一般,没什么特别感觉□较差,服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何? □很好,着装统一,仪容庄重大方□较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □一般,没有注意□较差,和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分(1为最低分,5为最高分): □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何? □很好,服务非常热情亲切□较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □一般,没什么特别感觉□较差,我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何? □很好,随叫随到,服务非常热情,有宾至如归的感觉□较好,服务比较周到热情 □一般,没什么特别感觉□较差,服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分(1为最低分,5为最高分): 色□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 香□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 味□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何? □很好,着装统一,仪容庄重大方□较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □一般,没有注意□较差,和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分(1为最低分,5为最高分): □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 1、请您填写对客房部的意见及建议: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

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