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经济关注
浅谈服装行业的网络营销策略
文⊙于莉佳（哈尔滨师范大学美术学院黑龙江哈尔滨）
摘要:目前中国经济快速的发展为服装行业提供了良好的机遇，互联网的迅速发展为服装行业实现网络营销提供了平台，而在这个平台上怎样去打破传统的产业界限，创造全新的商业生态系统，网络又给服装行业带来了前所未有的机遇和挑战。本文从分析网络营销的现状入手，阐述我国服装行业在网络营销中存在的问题，并分析我国开展服装网络营销的策略。
关键词:服装营销；网络营销；营销策略一、服装网络营销概念及现状
服装网络营销是服装企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。
网络营销在我国起步较晚,直到1996年才有企业开始进行尝试。到2005年6月30日,我国网上购物大军已达2000万,占全体网民的20%,其中半数为网上购物常客。由于购物网民的巨大数量,半年内购物累计金额达到100亿人民币。随着网民购买服装、生活家居用品比率(15%)的逐渐升高,B2C 市场开始逐渐从以书刊、影像制品及电脑数码产品为主,向一个多样化的消费者市场发展。同时,由于C 2C 市场的迅速发展,网上支付的比例迅速攀升,增长至48.4%。
二、服装网络营销环境分析
网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。营销环境是一个综合的概念，由多方面的因素组成.随着社会的发展，特别是网络技术在营销中的运用，使得环境更加变化多端。虽然对营销主体而言，环境及环境因素是不可控制的，但是它也有一定的规律性，我们可通过营销环境的分析对其发展趋势和变化进行预测和实现判断。企业的营销观念消费者需求和购买行为，都是在一定的经济社会环境中形成并发生变化的。具体原因如下：
（一）计算机的普及——网络营销产生的技术基础
近年来，为了提高工作效率，人们不断推进无纸化办公和数字化管理等新概念。计算机已经成为企业和大众最普遍的传媒工具。人们习惯了从网上了解或实现他们的某种需求，于是网络营销自然成了新一代营销手段。
（二）消费者价值观的变革——网络营销产生的观念基础
消费者的个性消费回归，消费的主动性增强了。网络营销产生的必然性就是能够迎合消费者的心理，满足个性化的需求；网络营销具有极强的互动性，是企业实现全程营销的理想工具；网络营销能满足重视价格型消费者的需求。
（三）竞争的日益激烈——网络营销产生的现实基础
随着市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占有优势，企业家都使出了浑身的着数来吸引顾客。网络经营给企业带来了
新的生命，开展网络营销给服装企业展示了无限商机。
三、服装网络营销中的问题
虽然网络营销有其显著的优势和诱人的前景,但现阶段依旧出现很多瓶颈问题有待解决。近几年许多国内外网络营销的失败提示着人们：在服装业,要发展和稳定广泛的顾客群需要很长的时间。事实证明技术并不仅仅是在线零售的唯一挑战,还有顾客如何获得满意的产品、商品的描述和确认、营销成本、顾客的售后服务、安全问题等都是网络营销的难点。
服装面料的质感和结构在计算机上难以观察清楚,顾客对服装的满意与否很大程度取决于亲自试穿,服装的三大构成元素:色彩、款式和面料,这些都需要近距离观察,要使顾客方便地在网络上购物必须具有相应的高科技的软件系统。据调研,近50%的人说他们不准备在网上购买服装,而经历了网络购买的客户很多有失败的经历,如尺码不合适,试穿后款式不满意,色彩不符合等,88%的被调查者表示对购买前不能试穿表示疑虑。统计显示,服装及饰品的最成功在线零售商是那些采取传统购物方式和网络方式结合的企业。
首先网络营销的最大挑战是虚拟技术的应用,当产品成形后如何在网络中描述该成品是网络营销的一大难题,因为顾客无法近距离触摸和观察服装成品,需要商家来尽可能重点详尽说出成品的特色,很多商家在此方面重视不够,只是把成品的照片上传到网上,致使顾客根本无法了解产品的特色。产品描述应尽量根据服装三要素:色彩、款式、面料来展开,描述中要涉及面料的成分和组织结构,面料的悬垂感和挺括性,款式的结构、工艺和合体性,色彩逼真程度,洗涤和保养注意事项,产品特色,适用人群和场合。
其次是售后服务问题，这主要体现在消费者退货和换货不方便，购买的服装不能及时收到等方面。许多消费者不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货会带来更多麻烦。国外许多服装销售网站都向消费者承诺无条件退、换货，而国内网上服装销售商有退、换货的承诺很少，而承诺无条件的退货换货的少之甚少。
最后是安全问题，交易信息内容的安全与否直接关系到消费者的个人隐私。现在，消费者若直接在网上购物，消费者的个人信息很有可能被盗取，电子银行账号里的钱就有可能被不法分子通过破解密码盗取，这严重侵害了消费者的权利和隐私。
四、服装网络营销策略建议
当前为了加快我国服装网络营销的发展，运用网络策略，应该丛战略高度充分认识发展我国服装网络营销的必要性，抓住有利时机，大力发展服装网络营销，缩短我国与发达国家的差距。广泛开展对网络营销的学术研究，不断开发合适我国国情的网络营销新方式与新策略。制定鼓励，扶持网络营销发展的优惠政策，为网络营销的发展提供一个良好的经济环境。具体的策略建议如下：
（一）研制者与销售者进行有效的信息沟通
研制者与销售者有效的信息沟通是新产品出炉的前提。销售者应随时向研制者提供当前市场动态，流行趋势及所发展的方向。企业在研制过程中就应该搞好市场策划，走与众不同的路子，通过良好的市场操作，树立良好形象，突出新产品与众不同之处。
（二）建立新型营销队伍，与消费者进行良好的沟通
要切实完善和提高自身物流能力，大力培养网络人才，整和其他营销手段，只有将网络营销和传统营销相整合，对企业营销的网上资源和网下资源，人力资源和非人力资源，内部资源和外部资源进行合理的配置，才能不断提高服装网络营销的水平和效益。建立新型营销队伍，与消费者进行良好的沟通，达到互相信任，支持的目的没有过硬的推广队伍，我们的销售队伍有可能和代理商或者中间商能够很好的沟通，因为多年的推广，双方已经形成惯性思维。然而，新产品的推广需要多方面的运做。知识面窄，不能快速发现市场波动变化，与消费者不能很好的沟通等都会影响到新产品的市场开发。所以企业应对新产品的销售人员加强营销知识，营销礼仪，营销策划等方面的培训，建立起一支自己的推广队伍。
（三）完善网络终端，提高信誉强化对网络营销的舆论宣传，提高社会公众对网络营销的认识，消除陌生感，神秘感，曾强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。使网络营销成为服装营销的又一中流砥柱。从长远打算，企业要靠新产品创造利润，必须持之以恒的建立自己的终端网络，这是新产品能够恒久占领市场的关键所在。
五、总结
21世纪是信息网络的年代。网络技术的发展和应用也必然改变企业的营销观念和营销方式。网络营销作为信息化社会的必然产物，将成为新世纪的主要营销方式。网络购物展现在人们面前的前景是诱人的，而且目前在国内外纺织服装业的网络购物正快速发展，各种先进的软件系统正逐步普及。随着工作的压力的加大人们的出行时间越来越少，购物的时间越来越少，网络就成为解决问题的方法。而且随着技术的发展，网上支付体系也变的成熟，以及社会物流配送系统也很完善，我们相信服装行业的网络营销将会有更大的发展，更好的前景。
参考文献
《服装网络营销》宁俊中国纺织出版社
2004
《网络营销技术基础》段建王雁机械工业出版社2006
《服装电子商务》张晓倩
中国纺织出版社2007
《服装网络营销的产品策略》陈桂玲
《商
场现代化》6\1420002