京东JOS开放平台架构
1 JOS 简介
2 3
JOS 京东开放平台 JOS 平台化
Jos 异步化
01
JOS京东开放平台
?JOS
?Jingdong Open Service，京东开放服务的缩写，是对外提供京东开放接口服务的工具平台。
?面向上游合作伙伴?下游用户?共8大类500+的api
仓储 配送 售后 移动商城 流量生态 卖家服务 数据 IT
JD
基础
上游 下游 API API API
商家 ISV
移动开发者 供应链 开发者
APP JOS Service
provide
数据的调用流向
OAUTH2.0授权认证
ISV JOS授权系统
京东登录中心
授权中转发
授权通知
为什么要开放？
丰富平台应用 对平台
共享用户群
对开发者
商品促销购物
车
订单用户评论售后仓储配送
供应
链
数据
广告
联盟
API
JOS开放服务平台
文档
中心
开发者中心
沙箱
环境
JOS
网关
JOS
消息
授权
认证
京东
服务
市场商家用户合作伙伴
ISV
开发
社区
02 JOS平台化
接入流程
isp
Jos
痛点1：一个团队无法支承载个公司的业务
痛点2：api上线，文档SDK，测试工具的同步！
痛点3：接入速度受到JOS人员限制
臃肿的接入
每次JOS要接入一个新接口的时候都必须引入服务端的server client 这样使得J OS的系统臃肿不堪
问题负债
因为嵌入的client 嵌入的太多，依赖的服务越来越多这样出现的问题就是我们被这些链接束缚。
定标准
定规则
?服务统一描述接入IDL ?统一服务测试发布流程?API验证统一识别
京东商城开放平台供应商合作运营协议（LBP版） 甲方：北京京东世纪贸易有限公司（以下简称“甲方”） 乙方：（以下简称“乙方”） 鉴于甲方拥有巨大的优质消费者资源，且甲方的https://www.doczj.com/doc/8912507136.html,是全国最大的有着巨大购买力的B2C 网上销售平台，本着共同发展、自愿、平等、互利的原则，经充分协商，甲乙双方同意就乙方商品在网上销售及其相关事宜达成如下协议。 1.合作形式 1.1定义 LBP（Logistic By POP）是指乙方利用甲方资源和服务（除仓储服务）完成产品的销售、货款支付、配送（或自提）等一系列销售或售后流程的经营模式（以下简称LBP模式）。 甲方是指以北京京东世纪贸易有限公司为代表的京东商城，本协议及附件中除非另有所指，京东商城包含了北京京东世纪贸易有限公司及其旗下全资子公司、控股子公司、参股子公司或其他关联公司，具体公司名单以授权委托书（见附件）上盖章的公司为准，乙方同意京东商城所有公司共同履行本协议，每个公司的权利与义务由京东商城根据区域及业务范围内部划分。北京京东世纪贸易有限公司作为京东商城所有公司的授权人，有权代表京东商城所有公司处理与本协议有关的事宜（如签订、修改、终止本合作协议、负责财务对账、收取费用、向乙方下达指令、向乙方发出通知、发布规则、接收乙方通知等）。 1.2在LBP模式下，甲方为乙方提供下列资源和服务： 1)前端网站：提供https://www.doczj.com/doc/8912507136.html,前端网站。 2)交易平台：提供电子商务交易平台。 3)物流配送、自提及货到付款服务。详见《配送服务协议》。 4)代销商品。乙方将以合同约定的价格提供商品给甲方代为销售。 5)开具发票：甲方统一以甲方名义为消费者开具正规的商品发票。 1.3双方同意： 1) 1.2-3项的服务由江苏京东信息技术有限公司提供并并直接与乙方结算；同时提供服 务业发票。 2)甲方销售乙方货物的，甲方各所属公司分别按照实际销售数量和约定成本与乙方结 算，由乙方向甲方开具增值税专用发票。
写给京东的一封信 亲爱的京东，你好。我是你的半资深用户，为什么这么说，因为从开始在京东购买开始，到现在我还只是一个银牌会员，还是刚到的，所以我不敢说是你们的资深用户。 从10年开始，真正意义上第一次在你们京东买完东西之后，给我带来的感想，印象真的太深了。那时候的你们提前送货先通知，明确说了大概要拖1个小时才能到，你们的送货员还一直客气说没关系，能等我们，就这样，我真的一小时之后才到的收货点，就看到一个身穿红色印有京东logo衣服的快递员坐在电动车上等我。说真的，那会啥都没说，一下子就被你们的服务给深深折服了，再加上买的几次产品，质量都很好，到现在都没出现什么问习题。所以从那之后，不管是自己还是朋友，基本都是强烈要求去你们京东购买，而且大家买完之后，都是给赞的。 因为真的觉得你们好，所以才会愿意主动帮你们去推广，去介绍，去购买。可是，现在呢，以前的那种好习惯，好作风已经没有了，在下单时写的和而且隔2分钟看的，居然都不一样，当日达能在1分钟不到的时间内立马改成次日达，明确表示要在送货前进行通知的，也没有了，都是直接上门，上门也就算了，要是在的话就签收了，要是不在呢，再也没有像之前那会等你了，而是直接走，回去后打电话问什么时候再过来，回复的不是马上送过去，而是等我手里的送完在给你送过去，这以前的京东哪去了？
这次我在京东第一次使用货到付款，下单之前显示当日送达，下单之后1分钟不到，立马就成了次日达，次日达就次日达吧，都到次次日了，还是没到，问客服妹子吧，客服妹子还和我们不停的解释，抱歉，我就和妹子说了一句话，妹子啊，这不是你们的错，这是你们物流的问习题，是你们公司内部配合的问习题，明知道送不过来了，前端还显示当日达，次日达，再者，下单之后的信息显示，还能变来变去，出了问习题，就让客服妹子去承受用户的声讨声、辱骂声；客服也是人，你们咋不也为他们考虑呢？有时候因为我们不可能去一直抓着你的信息去记，但是你有没改，说真的我们都心里有数，已经定好的东西，你们为什么还要改呢？能行就行，不行就早点说，我们都能理解，可是为什么非得要后面改呢？我不知道有多少用户因为写着这个然后下的单，我相信不在少数，也不知道有多少细心人看到过这样的事情。 写着写着，也突然不知道要写什么，我也不知道有多少朋友有发生和我一样的事情，我也不知道有多少人去正确对待这个问习题，我也不知道大家的反应是什么，我只这次我真的没忍住，我们真的是喜欢京东，也真的希望京东能够更上一层楼，然后我们用户体验感也更上一层楼，我也不知道京东的人能不能看到。 算了，我只能说，希望刘总看到，能够重视这样的问习题，我相信这肯定不在少数，我也不是第一次来这么反应的，只是真的希望以后在京东买东西能够更爽，就好了！ 20ＸＸ.6.26
京东自营方案一．前期准备 1.资质 2.前期费用交往 3.合同谈判 二．运营过程 三．售后服务 1.售后服务 1.前期准备 资质： 2.费用交往
3.其他注意事项： 4.合同谈判 以上内容谈判完毕以后进入合作期
二．合作期注意事项 1.合同流程 2. 合同签署注意事项： 一、质保金汇款到京东账户 二、提供相关授权人基础联系信息开通VC，JSHOP等系统 三、VC后台提报新品，新品发货，以及订单问题 四、规划相关促销、JSHOP后台制作相关促销海报 五、跟踪六地到货，安排活动上线。 三．运营过程 1. 店铺自己打理装修，但商品修改过程需要经过京东审核 2. 自己退每月出推广方案（可选），使用京东推广资源需要另付费用 3. 物流 3.1. 自己发货到京东六个区域仓库 3.2．发到京东北京中转站，由京东负责送到六大区域仓库。运送过程 产生费用自理存储暂不收费用 4. 费用结算与返点： 双方协商进货额度，实行阶梯返点！返点标准为 供货价*返点率 缝纫机一般为8%的返点率 其中质保金为3万元 四售后 无条件退换货，特定款除外，在线咨询由供应商提供 一、从双方洽谈至产品上线流程 1、合同洽谈——条款ok，后台录入 2、多级审批OK——给商家最终电子版 3、商家合同盖章（最好是公章）+各项纸质资质盖章寄给我
4、我通知到采销，并把采销联系方式通知到商家——开通商家VC后台 5、商家和采销一起电话或者邮件选品后——在VC后台先建码、后装修店铺 （装修店铺可以和后续订货一起进行） 6、商家建码完成告诉采销——采销订货 7、商家备货——预约送货（自己送全国6大仓或者选择TC中转仓） 8、产品验收入库——采销点击上架按钮 9、大功告成，开始跟进促销活动
入驻京东商城如何才能提高商品排名 不先秀一把，怎么能够引起你们的兴趣呢？ 好吧，秀完了，直入主题吧 首先，给大家讲下搜索排名： 大家都清楚，搜索排名：文本相关性（25%）+商品质量分(75%)。 那么，什么是文本相关性呢？ 文本相关性，这个很好理解，就是顾客输入的关键词与你的标题，在顾客搜索的时候，有多大程度上的相关，毕竟，京东肯定是想让消费者能够简单的找到他想找的商品。 多数时候你站在京东的角度想问题就明白为什么要这么做了 很多人喜欢在商品标题上添加一些鸡肋的，或者说无关的热词增来加曝光率，但是你想想会有什么用吗？ 京东肯定是希望你的标题简洁，能够一下子反映出你卖什么东西，所以标题太长乱堆砌关键词的会被降权， 标题短则会被加权。因此，你把主要信息，比如说关键词，品牌词，特点或者卖点呈现出来就可以了（如果型号或者颜色比较重要的可以加上）。 在来讲讲类目排名：
商品质量分 1、商品销售额 搜索的销售额是算7天的，类目排名的销售额是算15天的，都是T-2。团购与虚假交易额是不计入内的。 2、价格 在京东的价格，并非越低越好，而是有一个大概的价格区间，只要在这个价格区间内，商品是有加权的。所以价格最好略高于行业均价。 3、图片 一张好的主图有多重要，大家心里都清楚，开车和展示的时候，用户瞅一下，能不能进来，就全靠商家的主图了。 4、用户评论 这个不用说，评价越多，好评越多，自然商品权重越高。 5、商品属性 如果商品属性和商品不一致被降权，这个也很好理解。另外在这友情提示一句，如果商品属性不涉及SKU ID变动的改动是比较随意的（只要别被京东发现）， 如果涉及SKU ID变动的，就不要改。一般来说只有添加新维度（比如说原来没有尺码新增了尺码）和修改原有属性（比如原来的红色改成了玫瑰红）。 建议：如果在修改属性之前摸不定，可以先用没有排名的商品先试试看sku id 会不会变动。 另外：还有商品关注度等都会影响商品质量分。 用户搜索反馈：用户搜索查询词后，点击或购买商品的行为在用户搜索反馈系统中计为该查询词与该商品的一次点击或购买数据。用户搜索反馈的数据，反应了用户对搜索结果的满意度，
京东商城POP开放平台商家常规资质清单（化妆品）资质清单份数说明备注 营业执照复印件（副本）1份?有最新年检章（2012/2013送检记录），过期无效,注册 资金50万及50万以上人民币。 加盖公章组织机构代码证复印件1份?过期无效。加盖公章税务登记证复印件1份?须有地税章和国税章。加盖公章一般纳税人资格证复印件1份?Sop、sopl模式的尽量提供，其它模式必须提供。加盖公章开户银行许可证复印件1份?须有中国人民银行盖章，法人代表与营业执照一致，不一 致请提供工商局出具的变更证明。 加盖公章商家基本信息备案表2份?填写完整。加盖公章商家信息调查表1份?仅第一部分。加盖公章 合作商给京东的授权书1份?与京东合作的供应商如果是生产商的，则该供应商应提供 与京东合作的品牌销售授权书。 ?与京东合作的供应商是代理经销商的，则该供应商应提供 与京东合作的品牌销售授权书，另外该代理经销商应取得 逐级经销企业或生产商的销售授权，以保证销售授权的可 追溯性。 ?供应商与京东合作的销售授权书上应列出所有与京东合 作的品牌名称、授权期限信息，并签字盖章。 加盖公章 商标注册证（或商标注册申请 受理通知书）和商标使用授权书1份 ?商标由个人注册的，商标使用方应取得商标注册人的使用 授权； ?公司法人是该商标注册人的，公司使用该商标前，也需要 取得注册人书面的商标使用授权； ?如产品使用他人品牌商标生产的，如使用迪士尼、hello kity等品牌商标的，生产商需要取得该知名商标注册单 位的商标使用授权； ?如果商标所有权有发生变更、转让的，应提供变更、转让 的相关证明文件； ?如果商标注册证上有效期过期，但是提供了续展相关证明 的，可以接受； ?如果商标注册证显示失效，但是该商标注册的国际分类号 无被其他人注册使用的，则可以接受。 ?从工商总局商标局官方网站下载的商标注册证，经过加盖 供应商公章的，也可以接受； 加盖公章
案例内容： 京东商城近年来推出一个”打白条“的活动，如果你符合一定的资格，那么你就可以在京东购买东西的时候打白条。 作业要求： ?说出你对于这一做法的看法； ?这种营销活动相比于其它的营销活动有什么优点，什么缺点，简要描述一下。 1.答：京东商城推出了“打白条”业务的公测，消费者在京东商城购物可以不付款，先拿走商品使用，30天后再付款，或是选择更长的付款期限。也就是说，在京东购物的消费者可以跟京东签一个合同，就如同打一张白条便可以得到商品。这听起来是一个不错的消费方式，不用一手交钱一手交货了，而是先拿货后交钱，所谓的“打白条”就犹如一张虚拟的信用卡。我认为这项业务，挺起来挺诱人的但是还是存在一些不成熟和不规范之处。其实，对于信贷消费都存在着同一个问题——消费者要承担标的物毁损的风险。也就是说，在没付款或是还贷款期间如果商品出现质量问题，消费者该还的钱还是要还的，如果不还就要支付违约金。例如，你购买一台洗衣机，使用的是京东白条，购买商品30天后再付款。但是用了20天就出现了故障不能使用，消费者要求退换货，这时如果与商家、厂家发生纠纷，一时难以解决，满了30天也要还款。如今，对于各企业相继推出的小额信贷业务，对于消费者来说，可以去尝试使用，但是前提一定要根据自己的情况选择使用，千万不能透支了自己的信用。 2.答：优点：相当于虚拟信用卡的功能，花明天的钱，圆今天的梦。它是把现实生活中的赊账购物的方式应用到我们的生活中。我们都知道在现实的生活中，我们遇到这样的情况，我们需要购买一些东西，但是没有现金，那么只要买卖双方愿意就可以采取赊账付款的方式，可能双方之间未必存在一定的抵押关系，依靠的就是双方的互信，这便是京东白条发展的根本，即信誉关系。这是一种促进消费的选择，能够带来更多的消费群体。扩大的消费可以更好地帮助京东商城发展，赢得一定的优势，在众多的电子商务平台中脱颖而出，掌控更多的消费主动权，并且从某种意义上来说，它有点像银行的贷款，而买家能够透支消费，拉动需求，
... ... 级别：□普通□秘密■ 供应商协同平台商品管理操作说明书 部门：____产品部_____________ 编写人：____加龙_____________ 核准人：_________________________ 日期：2014_年_04_月_28_日
目录 1引言 (4) 2.1系统用途 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2参考资料 (4) 1.3术语和缩写词 (4) 2系统概述 (4) 2.1状态图 (4) 2.2用户描述。 (4) 3.系统使用过程 (4) 3.1系统访问地址 (4) 3.2新品提报 (5) 3.2.1流程说明 (5) 3.2.2操作说明 (6) 3.2.2.2录入基本信息规则说明 (6) 3.2.2.3录入规格参数 (8) 3.2.2.4录入扩展属性 (9) 3.2.2.5录入商品介绍 (10) 3.2.2.6 录入视频介绍 (13) 3.2.2.7提交审核 (14) 3.2.2.8预览 (15) 3.2.2.9克隆 (15) 3.3老品维护 (17) 3.3.1流程说明 (17) 3.3.2操作说明 (17) 3.3.2.1菜单位置 (17) 3.3.2.2修改基本信息规则说明 (18)
3.3.2.3修改规格参数 (19) 3.3.2.4修改扩展属性 (19) 3.3.2.5修改商品介绍 (19) 3.3.2.6 录入视频介绍 (20) 3.3.2.6提交审核 (20) 3.3.2.7预览 (21) 3.4商品信息管理 (22) 3.4.1流程说明 (22) 3.4.2商品信息申请 (22) 3.4.2.1原型 (23) 3.4.2.2业务规则说明 (23) 3.4.3我的商品 (24) 3.4.3.1原型 (24) 3.4.3.2商品信息编辑 (24) 3.4.4.1原型 (25) 3.5广告词维护 (25) 3.5.1流程说明 (25) 3.5.2操作说明 (26) 3.5.2.1菜单位置 (26) 3.5.2.2维护 (26) 3.5.2.3查看 (26) 3.6颜色尺码维护 (27) 3.6.1流程说明 (27) 3.6.2操作说明 (27) 3.6.2.1菜单位置 (27) 3.6.2.2维护 (28)
京东自营商品售后服务： 7天无理由退货 客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算）， 在保证商品完好的前提下，可无理由退货。未拆封，手机是未拆封，未 激活，无划痕，磕碰，不影响二次销售 售后上门取件 客户购买京东自营商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算） 因质量问题提交退换申请且审核通过（审核时间：24-48小时,审核结 果会以电话或短信形式通知），在京东自营配送范围内，京东提供免费 上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。 取件方式 温馨提示： （1）优先选择有上门取件的 （2）退款方式：选择原支付方式返回 退款情况 自营商品退换货流程 京东为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。
三方卖家商品售后服务 自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
三方卖家商品售后服务流程 第三方卖家售后服务可以通过在线提交，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。 特别说明，以下情况不予办理退换货： ? 1.任何非京东第三方卖家出售的商品（序列号不符）； ? 2.过保商品（超过三包保修期的商品）； ? 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记； ? 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的； ? 5.其他依法不应办理退换货的。 什么是退换货运费险？ 答：为了提高您在京东商城的购物体验，减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付方面的纠纷，特由保险公司向京东第三方卖家推出运费险（卖家版）保障服务。当您发生退换货时，卖家同意退换货申请，您安排物流将货物寄回商家，卖家收货后为您处理，完成退换货后触发理赔申请，保险公司收到申请后24小时审核处理，并将按照相应理赔标准对您退换货产生的单程运费进行赔付。
京东物流配送模式分析物流配送模式一般可分为自营配送模式、第三方物流配送模式，京东商城则以前两种配送模式为主。 (一)自营配送模式1．京东的自营物流 自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。 京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。2009年京东宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的配送网络。与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓储中心来支持企业的自营配送模式。由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。 也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。 自营配送的优点表现在：（1）保证配送服务的及时性及安全性我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。而在这方面，自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务——“211限时达”服务。目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。 （2）保证特殊时期业务的稳定 每到国定假期，特别是春节时期，大部分快递公司都会提前放假。但假期恰恰是顾客在网上购物的一个高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品的配送，则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利地完成在特殊时期的业务，保证在此期间的业务水平的稳定。 (二)第三方物流配送模式1．京东的外包物流 第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。例如，从上海发到武汉的大家电，平均成本是每件400多元。 第三方物流配送的优点表现在：（1）减少物流成本支出 在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节省相关方面的费用，如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出。 （2）使京东回归核心业务京东商城是B2C电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此京东的重心会放在解决物流配送上。第三方物流配送则可以帮助企业归回自己的核心业务，专注于自身的业务发展。
京东商城网上交易流程及分析 姓名：王赫楠学号：1044021021 背景介绍：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一。其营业模式是B2C市场中相对单纯且经典的，这也是我选择京东商城作为研究对象最重要的原因。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、家居百货、图书等百万种商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。 根据搜集到的信息，基本的京东商城网上交易流程图绘制如下： 标准流程先款后货流程先货后款流程
分析： 一、京东商城的模式 京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。交易模式：在线交易，第三方交易平台。 支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。 物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。 营销策略：价格策略 二、发展利基——富有特色的运作模式 在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多电商企业朝不保夕，京东商城为何不仅保存下来了，并且发展良好？京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。首要具有以下特点： 1.洞察市场精准定位 京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。 互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。 2.降低成本提高效率 网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。 3.以人为本大胆创新 京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。 2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。 4.借力资本高速扩张 低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。这实际上需要源源不断的巨额资金投入。京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。 2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本1000万美元的融资。这也是其获得的首批融资。2010年1月底，京东成功获得第三轮融资，获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额将超过1.5亿美元。对于1.5亿美元融资的使用，CEO刘强东对外声称，新资金中将有50%用于仓储、配送、售后等
淘宝与京东的比较 淘宝和京东这两个商城总体来说，还是淘宝的名气更大一些。老实讲，京东商城我还一次都没有浏览过。所以我这次的比较会着重与个人的亲身实践，来从细节比较2个商城的一些不同之处。 首先，因为我比较喜欢鼠标、键盘和耳机这一类数码产品，所以我决定在2个网站购买同一件商品—雷蛇（Razer）炼狱蝰蛇DeathAdder 游戏鼠标--升级版。当然不是真的购买，只是从购买过程中比较不同而已。 然后我分别进入了这2个网站，查看我需要的信息。先说京东，京东的首页，京东的口号是“网购上京东，省钱又放心”。首页很官方，置顶的是一个搜索栏，左边呈现给我一个简约的目录，右边是一些特价促销、新品上架和疯狂抢购的栏目，除此以外还有一些名牌商标，而首页的最下方是相当于是一个教程目录，告诉你如何购买和支付以及中间的一些详细操作；再看淘宝，淘宝的界面可不如京东的那么好描述了，置顶也是一个搜索引擎，接下来左边是一个淘宝服务栏目，右边是一些商城精选的产品，再往下是很详细的一个产品目录，再往下就是特价促销了，最下面的也是一个教程目录。 首页分析完毕，接下来我就要找我要的那款鼠标了。在京东的搜索引擎我输入了上述产品名称，结果只显示出这么一款商品，真的就只有一款，没有多余的产品条件让你挑选，我点击购买后进入了商品的详细页面，有产品图片、价格、运费、发货地点（库存）、以及人气组合，再往下就是产品的授权证书，显示的是雷蛇（亚太）私人有限公司特授权京东商城为雷蛇品牌指定网络渠道核心代理商，并且有很官方的承诺，让我对京东的信用等级提高了好多。再往下是一些已经购买了这款产品的顾客作出的评价，评价分为优点、不足和使用心得。总共10000+的评价让我对这款产品有了全面而客观的了解，能知道这款产品到底适不适合我。再往下是京东官方对顾客提出的问题的一些解答，再往下就是网友讨论圈了。暂且不说我的感受了，等和淘宝对比完了一起说吧。 在淘宝的搜索引擎中我输入了同样的产品名称，结果显示出来45件相关产品，价格幅度是160-260，我随便点开第一个商品，是一个双钻卖家的店铺，产品图片界面和京东的差异不大，但是这个店铺没有那个强大的雷蛇授权证书啊，让我的信任度大幅降低，而且没有一人购买过，更别谈什么评论了。但是我能够直接通过阿里旺旺和卖家进行交谈，当然是再卖家在线的情况下，这个是京东所没有的。然后我又去淘宝商城逛了一圈，搜索同样的名称依然给出了11款产品，我点击进入第一个商品，里面的界面和京东的差不多，但是里面的
京东自营物流与淘宝第三方物流对比分析2011级财务管理1班常明波（6） 摘要： 电子商务的发展，物流配送是关键。淘宝网与京东商城作为中国电子商务C2C和B2C两种类型的杰出代表，其不同的物流配送模式也成为影响这两大商业巨头核心竞争力的一个关键因素。比较研究两者的物流配送模式优劣，可以为未来中国电子商务物流配送体系探索一条更好、更便捷的道路。文章选择两者作为主要比较对象，对其电子商务物流模式进行比较，得出了自己的结论和建议。 关键词：电子商务物流配送比较 1.淘宝网与京东商城的物流配送模式介绍 1.1淘宝网的第三方物流配送模式 第三方物流是指生产企业把应该由自身负责处理的物流配送任务,通过合同方式承包给第三方物流公司，通过与物流公司联系，对物流过程进行控制的一种物流运作方式。 淘宝本身没有下属的快递公司，而且是020的电子商务类型，其物流配送方式也是以物流配送为主。020物流配送模式下，物流配公司根据客户的各种需求，对货物进行分类、编码、整理、配货等操作，在约定时间和地点将商品送给客户。 当前，淘宝在与物流公司合作之前，都会就物流服务的价格、
容、方式、优惠条件、赔付条款、监控监督等签订协议，规双方的责任和义务。实际物流业务中，作为平台提供者的淘宝，只作为与其签订协议的物流公司的推荐者和监管监督者以及投诉的裁决者，并不绑架其客户的选择权，而是由客户自行比较，自主选择淘宝推荐的物流公司。 1.2京东商城的物流配送模式 京东商城与淘宝网的物流配送模式有所不同，是采用自建物流配送体与第三方物流相结合的方式，满足消费者“足不出户，坐享其成”的购物需求。 1.2.1自建物流配送模式。京东商城以自建物流为配送基础。自 2009年起，京东商城在、、和建成4个一级库房、15到20个二级库房和50个以上城市配送站，2011年又同时开工建设7个一级物流中心和25个二级物流中心，全国围大中城市物流网络基本形成。目前，京东商城己经在全国建立起六大物流中心，分别是华南、华北、华东、西南、华中、东北六大物流中心，京东自营物流己延伸至全国360个城市，有近800个配送站和300个自提点，全国地级市覆盖率超过70%。由此可见，京东的物流配送核心网络己经构成。 1.2.2自建物流配送体系与第三方物流相结合。随着业务围的不断扩大，京东商城的业务己经从国一线城市逐渐扩到二、三线城市，但如要在每个二、三线城市自建物流配送中心，成本压力过大，因而采用了与第三方物流企业合作的模式。目前，京东与之合作的第三方物流公司主要有中国邮政、宅急送、顺丰、圆通、申通、韵达等大型
京东商城POP开放平台订单处理规定 为了提高客户的购物体验，减少客户对订单时效以及缺断货投诉率，增加京东商城平台（POP）以及各商家品牌在客户心中的信誉度，带动京东商城平台（POP）及各商家合作的和谐发展，特对各商家在订单处理阶段做如下规定： 1.商家应积极检查核对库存和京东库存是否保持一致，尽量降低因库存不一致带来的 客户缺货投诉。各商家每月缺货率不得高于5%（缺货率为该商家当月缺货订单数 占当月全部订单数的百分比）。 2.订单交易成交后，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向客户发货。 3.商家需将订单商品做全封闭式包装（须符合国家包装法律法规或业内包装相关规 则）。若客户接收快递时，因包装破损而拒签，所造成的损失由商家自行承担。 4.LBP商家采用第三方快递公司承接快递时，不得使用带有第三方快递公司标识的包 装袋进行货物打包，且包装要求不得在包装无损状态下取出货物（方便接到空盒、 缺货投诉时界定责任）。 5.订单交易成交后，SOP及LBP商家必须按照订单中所购物品完成发货，不得缺货、 少配件、少赠品，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充，也不得发送任何 带有提示客户其他购物渠道的资料。 6.当客户明确要求SOP商家出具购物发票时，SOP商家必须开具足额的发票，并随 商品一同寄达客户。 7.订单交易成功后，SOP商家需在24小时内发货（以第三方快递显示时间为准）， 并向系统提交快递单号；LBP商家需要在12小时内将货物发往京东库房（以第三 方快递显示时间为准），36小时内送达京东库房。商家所发快递导致延误送货时间 的，由商家负责催促第三方快递并承担相应责任。如遇交通运输管制、大雨雪、地 震等不可抗力因素而影响发货的，SOP及LBP商家应在12小时内通知京东运维部，以便及时向客户做出相应的公示或者通知。 8.入库货物数量异常情况：以库房实际收货数量为准。如商家自己送货至库房发现到 货有异常现象，当时沟通确认，以库房收货为准；如商家委托快递送货至库房， 商家的到货数量均已库房实际收货数量为准。 为减少客户投诉，提升POP客户满意度，对违规商家做出以下处罚规定：
Swot分析 一、京东的优势（Strength） （一）占据国内B2C市场1/3份额 东商城作为中国B2C市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在，销售额能够占据市场份额的30%，占据国内B2C市场1/3份额。 （二）客户群定位明确 主要从以下四方面具体定位 1、从需求的角度 京东的主要客户是购买电脑、通讯产品、数码产品、娱乐电子产品和家电产品等等的主流消费人群或企业消费用户。 2、从年龄的角度 18—35岁之间的人群是京东的主要客户，与此同时，京东商城在线营销的客户除了企业用户外，广大个人用户为25—35岁的白领阶层，这群人不仅消费欲望强，而且购买能力也很好，因此一旦他们成为其忠实客户，便可以给京东带来更多的经济效益。 3、从性别的角度 京东的目标客户主要是男性消费者，而在男性在世界杯期间的观众数占比达80%以上，这恰恰迎合了京东的传播目标。 4、从职业的角度 京东的主要顾客是白领、公务员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间逛街购物的消费群体。而在其中每年走出校门的几千万大学生群体则又是京东的一个关键市场。 （三）市场定位清晰 在B2C电子商务竞争激烈的情况下，京东商城利用低成本和差异化战略。通过丰富的商品种类、较低的价格、过硬的质量、周到的服务来提高自身的竞争力，不断丰富自身的产品，满足客户需求，提高企业核心竞争力。京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通过网上购物服务、售前咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独特的价格保护模式，吸引网购者。2007年，京东商城和阿里巴巴旗下支付宝、腾讯旗下财富通签署战略合作协议，由此京东商城集网上支付与货到付款于一体，最大限度的为客户创造便利。如此全方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，京东商城的注册用户数量达一亿左右，但这些并不是十分庞大的客户群在2013年却创造了超千亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说“京东80%的客户都是老客户”，由此可见，京东的客户培养战略取得了显著的效果。（四）战略目标合理 京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器品等电器的网上购物商城。 （五）资金保障充足 京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名VC的广泛关注。2007年，京东商城获得了来自“今日资本”千万美元的资金。截止2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100 万美元的联合融资。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共 6 家基金和社会知名人士融资共计15亿美元，这些巨额资金为京东今后的高速发展提供了资金支持。这是中国互联网市场至当时
E-Commerce Letters 电子商务评论, 2018, 7(1), 1-9 Published Online February 2018 in Hans. https://www.doczj.com/doc/8912507136.html,/journal/ecl https://https://www.doczj.com/doc/8912507136.html,/10.12677/ecl.2018.71001 Comparative Analysis of Customer Satisfaction of the Self-Operated Logistics and Third-Party Logistics of https://www.doczj.com/doc/8912507136.html, Peng Wang, Weijie Hao, Linyuan Dong Beijing Institute of Petrochemical Technology, Beijing Received: Jan. 17th, 2018; accepted: Jan. 31st, 2018; published: Feb. 7th, 2018 Abstract https://www.doczj.com/doc/8912507136.html, is China’s second largest electricity business in China’s B2C market share after the https://www.doczj.com/doc/8912507136.html,. In recent years, https://www.doczj.com/doc/8912507136.html, also constantly improves their size and market share. Logis-tics as an important part of the electricity business has a very important position. And it plays a bridge between the electricity business and the customers. At present, https://www.doczj.com/doc/8912507136.html, used the logistics and distribution for the JD self-logistics and third-part logistics combination of the way. Now, the quality of the logistics services has a very important role for the electricity business enterprise. Fast and convenient logistics can increase customer satisfaction, and for enterprises to win a higher reputation in the industry. https://www.doczj.com/doc/8912507136.html, as China’s current B2C market, the higher visibility of the electricity business, the logistics and distribution methods are representative. This paper through the customer satisfaction survey form uses the comparative analysis to study the two lo-gistics and distribution methods through the questionnaires, carrying out customer satisfaction surveys, data collection. By using the comparative analysis of the data to find out the gap between the two logistics distribution methods and customer expectations, while the two distribution me-thods for the comparative analysis, we put forward some advices and suggestions. Keywords https://www.doczj.com/doc/8912507136.html,, JD Self-Logistics, The Third Party Logistics, The Comparative Analysis of Customer Satisfaction 京东商城自营物流与第三方物流顾客满意度比较分析 王鹏，郝玮杰，董琳媛 北京石油化工学院，北京
京东商城集团--开放平台招商说明
京东商城集团简介 中国最大的网络零售商京东商城集团于2004年正式涉足电子商务领域，连续7年保持超过200%的增长。 京东商城集团目前拥有遍及全国各地超过3500万注册用户，近8000家供应商。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均页面浏览量超过8000万。2010年，京东商城集团跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，截止到2011年第三季度，在中国大陆自主经营式B2C市场占有率达到36.8%，其市场份额超过第二名至第十名的总和，在中国自主经营式B2C网站中排名第一。 2009年初，京东商城集团在行业中率先进行全国物流体系的布局，目前已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大大物流中心，并在沈阳、西安、南京等重要城市设立二级库房，仓储总面积达到50万平方米，同时在超过200座核心城市建立城市配送站。 京东商城集团以“产品、价格、服务”为核心，致力于为客户提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城集团通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。 迄今为止，京东商城集团已获得国际著名投资机构超过15.3亿美元的风险投资。
北京物流中心覆盖全国 尤其是中国网购交易发展迅速地域 上海物流中心 广州物流中心 武汉物流中心 成都物流中心
?提供网购客户上门自提、货到付款 ?低运费政策 ?高效的配送，一天内配送多次，211限时达，提高网购客户的购物体验?优质配送覆盖全国 早晨11点之前下单，当日送达 晚上11点之前下单，第二天15：00前送达
京东的服务是非常的好的，自营的退换货是非常的简单的。但是京东的第三方卖家商品的退换货却不是那么简单，且有很多需要注意的事项。下面我就给大家讲讲第三方退换的流程，及注意的事项。 方法/步骤 1.在发现我们的第三方卖家的商品有问题时（接下来我提到的商品都是第三方卖 家的商品，且不是由京东配送提供售后服务的。），决定需要退换时。首先我们得确认我们是否已经“确认收货”。如果没有，先正常确认收货。 2.确认收货后。我们点击“申请返修/退换货”，如下图箭头所指的地方。 3.点击“申请返修/退换货",我们进入如下图所示的界面，点击箭头所指的”申 请“按钮。（因为我正在申请退货，所以我的按钮是灰色的。）在这里需要提醒一个特别需要注意的事项，申请退换货前一定不要跟第三方卖家联系，我有过一次换货，我朋友有过退一次货，刚开始都傻乎乎跟三方卖家联系，结果差点没有被第三方气的够呛。我换货的时候，三方卖家找各种借口让我承担换货来去的运费，而且说给我换货也是换维修好的我要换的货。我朋友是退货，三方卖家也是各种借口让我朋友出运费。（我和我的朋友都是在退换货的日期进行的退换货。）我和我朋友最后得出的结论是：不要跟三方卖家联系，直接跟京东客服联系，京东客服会迅速的将问题解决，没有任何借口，也不会让你承担任何运费。
4.点击”申请“后。按要求填写退换货的单子，然后提交。提交后即便你之前没 有和第三方卖家联系，三方卖家也会主动和你联系，找各种借口让你承担运费。 这时没必要和第三方纠缠太多，直接和第三方说，让他直接和京东去沟通。这时如果三方对你纠缠不清，不给你提交的单子及时确认。你就和京东客服联系，京东客服会让三方迅速确认，并且会对你的这次退换货进行跟踪，每一个步骤及时给你发短信或打电话。 5.第三方确认我们的售后服务单后，京东客服会给我们发信息告诉我们需要将退 还的货寄到什么地方，同时也会告诉我们退换货的运费，京东会在收到货，将运费返回到我们京东账号的余额中。 6.我们在将货发出去后，我们需要及时将运单的信息填写到下图箭头所指的”填 写发货信息处“。 7.7 接着是“第三方卖家收货”，然后是“第三方卖家处理”，因为有京东客服的跟进，结果往往是会如我们所愿的。如果解决的方法如我们所愿，那我们在完