电话礼貌用语
生活中的文雅用语
文明礼貌宣传标语 教室、图书馆xx类 1、在和谐中寻求发展。 2、静以修身，学以育xx。 3、"xx"字xx，知识乐园。 4、营造温馨舒适的环境，体验别样浪漫的人生。 5、"净静竞"，提高成绩，修身养性。 6、悄悄地你走了，正如你悄悄地来。 7、安静的氛围营造温馨的环境，无声的静思给你无穷的智慧。 8、沉默在这里已升华为一种品德。 9、轻取轻放，爱护书籍。 10、公共空间大家一起来分享，公共秩序大家一起来维护。 11、"人到才行，书到无效。"（占座位行为） 12、此时无声胜有声。（自习室、阅览室） 13、明亮教室是我家，宽敞整洁靠大家。 14、少一声喧哗，多一片宁静；播洒知识万千，创造美好环境。 15、您的一分钟是大家的几十分钟-------------请不要迟到! 16、抽屉--------垃圾的温室？知识的仓库！ 17、课上一分钟，课下几天功。--------请认真听讲。 18、有着共同的心愿，向着共同的理想，洒着同样的汗水，争取同样的荣誉。
19、课堂不是"磕"堂，也不是"嗑"堂。 20、教室里面别喧哗，益于自己益于他。 21、教室-------学习圣地！切勿谈天说地。 22、班级建设靠大家，互助互爱是一家。 23、互帮互助，共铺求学路。 24、戒骄戒躁，心平气和。 25、服饰xxxx攀比，学问修养当用心。 26、高尚的修养造就高尚的品质。 27、意懒心慵难成事，志坚心恒方有为。 28、学习机会不容易，浪费光阴真可惜。 29、团结友爱好集体，怒力学习创佳绩。 30、有志者，事竟成，破釜沉舟百二秦关终属楚；有心人，天不负，卧薪尝胆三千越甲可吞吴。 人际关系类 1、敬老师，爱同学，关心他人，热爱集体。 2、尊敬我们的老师，珍惜我们的友情。 3、校园里有你，有我，有情。 4、多一份耐心，少一份急燥；多一点包容，少一些争吵。 5、拿出真诚，以心换心。心中有爱，处处是家。 6、气极伤体，言极伤心。 7、用我的热情和真诚去赢得你的信任和宽容。
执法人员文明用语规范
XX市XX城市管理行政执法大队 执法人员文明用语规范 为进一步完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下： 一、总体要求 在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。 二、执法用语 1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。 2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！ 3、告知违法事项：你的**行为违反了《**》中第**条第**款（项）关于**的规定，现对你处以**的处罚。 4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听
证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。 5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就**事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗？ …… 以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。”并签上你的名字和时间。 6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢！ …… 这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天内（不含节假日）到XX 市XX城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。 7、进行处罚：这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。如无异议，请在决定书上签字，稍后请到处罚中心缴纳罚款。 8、处罚争议：如果你对此次处罚有异议，可在接到《处罚决定书》当日起的60日内向市执法局申请行政复议，或
机关单位窗口文明服务规范用语2 一、首问语 （一）早上好/中午好/下午好。 （二）您好，请问有什么可以帮您？ （三）不好意思，让您久等了。 （四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。二、过程语 （一）请问您需要办理什么业务？ （二）请您到××窗口办理。 （三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。 （五）请您配合，谢谢合作。 （六）请您提供…… （七）很抱歉，您还需要提供…… （八）您好，感谢您的耐心等待！ （九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……
三、结束语 （一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。 （二）很高兴为您服务，再见。 （三）不客气，这是我们应该做的。 （四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。 （五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。 四、应急用语 （一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。 （二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。 （三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。 （四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。 （五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？
（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？ （七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？ （八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。 五、服务忌语 （一）不规范的言语。例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。 （二）态度冷漠的言语。例如：你来的太早，坐那里等去。/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。 （三）敷衍推诿的言语。例如：墙上贴着有，你自己看去。/有疑问，上网查去。/你问我，我问谁？这个我怎么知道？ （四）埋怨群众的言语。例如：烦死啦，讨厌，真烦人！/不是告诉你了吗？怎么还不明白。/怎么不早来，快下班了，明天再来办。 （五）激化矛盾的言语。例如：有意见找领导去！/不行就不行！/你去投诉好！
中学生文明礼仪标语 篇一：校园文明礼仪标语 校园文明礼仪标语 1．爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 2、有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。 3、讲文明，重礼仪。 4、点点头，微微笑，文明礼貌真需要。 5、讲文明语，做文明事，当文明人。 6、微笑是开启心灵的钥匙，文明是人类进步的源泉。 7、笑是我们的语言，文明是我们的信念。 8、微笑浮在脸上，真诚在我心中。 9、礼仪之道永时尚，时尚达人我来做。 10、轻轻地来，缓缓地走。 11、文明天天讲，新风日日树。
12、建书香校园，造温馨学堂。 13、文明染红了花，吹绿了草，照亮了我们的心。 14、礼仪之花常绽放，文明校园我来创。 15、言行举止有礼仪，文明住在我心里。 16、文明的美丽，一见倾心，一触难忘。让我们与文明缔结千年之恋吧！ 16、言出不必惊人，谈吐一定文明。 17、退让一步，两朵笑颜，敬语三声，世界和谐。 18、礼仪自千古传来，文明从现在做起。 19、文明礼仪在我心，和谐繁荣大家庭。 20、让我们戴上礼仪的翅膀，冲破狭隘，飞上蓝天。 21、跟着文明走，快乐手牵手。 22、礼仪体现细节，文明展现素质。 23、书卷之香飘校园，文明之魂留心中。 24、礼貌诚信，为人之本。
25、文明之风吹暖书香校园；和谐之雨滋润莘莘学子。 26、文明之语我来讲；礼仪之星我来当。 27、与礼仪牵手；和文明同行！ 28、奉献一份爱心；收获一份喜悦。 29、让文明成为你我的名片！ 30、创造一份文明；收获一份温馨！文明得体，从我做起！ 31、文明礼仪，从我做起。 32、不学礼，无以立。 33、礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养。 34、文明是快乐的源泉。 35、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 36、学校是学习之所，文明是成功之本。 37、加强思想道德教育，弘扬中华传统美德。 38、恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬。
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语 一、文明行为准则 1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。 2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。 3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。 4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。 5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。 6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。 7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。 8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。 9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。 10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。 11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。 12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。 13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。 二、常用文明礼貌用语 （一）接听电话文明用语 1.您好！这里是……，请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。 3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？） 4.请稍等，我记录一下。 5.您放心，我会尽力办好这件事。 6.不用谢，这是我们应该做的再见。 7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？/有什么事情我可以帮您解决吗？） 8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……) 9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。 10.他（她）有事儿，请稍等。 11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？
学校安保人员文明用语 门卫（保安）工作是学校的一个重要窗口，文明用语是树立学校形象的重要标志。为进一步树立和提高学校门卫（保安）良好形象和工作质量，现将学校门卫（保安）文明用语及行为规范下发给你们，请参考并对相关人员进行培训。 一、文明用语 1、接电话 文明用语：您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 3、接待外来人员或学生家长找人 文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。 4、接待外来人员进出查验证件 文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 5、遇到来人没带证件 文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。 6、与校领导和教职工打招呼 文明用语：“您早”、“您好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。 7、遇到有人咨询，又不太清楚时
文明用语：对不起，这方面的事情请您与学校××××联系，电话是×××× 8、接到有教师或有关人员要求帮助 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。 9、工作中接待多人 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 10、接待处理纠纷 文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 11、接教职工或学生报警 文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或请稍等，我们马上到现场。 12、接报不属于管辖范围事项 文明用语：请您不要着急，我们帮您联系。 13、维持校门前停车秩序 文明用语：对不起，为了方便车辆出入，请您靠这边停。 二、行为规范 1、工作值班时，制服穿戴整齐洁净，在校门及附近定时不定时巡视检查，不得让外来人员随意进入校园。 2、接待来访时，态度不卑不亢亲切友好，引导客人做好详细登记。遇到参观、视察、来访等外来人员应微笑点头示意，如遇上级领导询问要热情有礼。
医院常用文明服务用语规范 为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。 优质服务文明用语 一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多说一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；
为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我防护力 2、“八个不说” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说 傲慢的话不说，责难的话不说 讽刺的话不说，刁难的话不说 泄气的话不说，庸俗的话不说 3、“六个多” 多一声问候，多一句解释 多一点同情，多一份关爱 多一些笑容，多一声祝福 二、行政科室优质服务规范用语 1、您好，请坐，请问您有什么事？ 2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？ 3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。
5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续， 应改正的资料或数据。 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？ 7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅 解”，并说明规定或不能办理的原因。 8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级 领导汇报有消息马上给您答复。” 三、后勤服务岗位优质服务规范用语 1、请放心，我们立即派人去维修。 2、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。 3、因到xx科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。 4、请问您要领什么物品？ 5、这种物品暂时缺货，大概xx时会到货，到时我们打电话通知您。 6、请清点物品数量，并在这里签字。 7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪动一下好吗？ 8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。
机关工作人员文明礼仪规范 机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 一、仪表礼仪 美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。 （一）服饰礼仪 对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。 1、男士西装的基本要求 西装的选择：西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。 衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。 领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。领带的质地以丝绸为最佳。领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。
员工服务文明用语 为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。 第一条员工日常用语 1.问候语：您好！早上好！ 2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ 4.见面语：请进！请坐！请用茶！ 5.致谦语：对不起！请原谅！请谅解！ 6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！ 第二条各专业员工服务语言流程规范客服部员工接待来电、来访语言流程： 1.接到电话：您好！建隆物业客服部，请问有什么可以帮助的？ 2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？ 3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。 4.重要事项做好记录，请示有关领导。 5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。” 6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。 7.请问还有什么事？ 8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！ 第三条保安员服务文明礼貌用语 1.当来访客人进入值班室时（起身）“请问先生（女士），有什么事（找谁）？” 2.当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。 3.在接待业主（住户）报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合
作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。 4.在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。” 5.当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。 6.在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。 第四条车辆管理服务文明礼貌用语 1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（小姐）你是业主吗?”；当得知司机是业主时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。 2.当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。 3.当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。 4.当离开车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪幢几单元？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或车场值班报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。 5.当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。 第五条保洁员服务文明礼貌用语 1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（小姐），请让一下，谢谢”。
LOGO 安保人员文明服务用语 礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范，礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，在我们的日常工作中礼貌用语十分重要，对客人，对同事，对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人，有利于工作的开展，而且表明自己有修养，也可以为公司的形象增光添彩。 一、基本准则是：“请”字开路。“谢谢”压阵。“对不起”不离口。问候语天天说。 1、接待外来客人、单位：文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门卫室接您，才可以进入。 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 2、接待人员进出需查验证件：文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不让进，没有商量余地。 3、遇到来人没带证件：文明用语：请您注意一下，下次别忘带证件，谢谢您的配合。 禁忌用语：单位规定你不知道吗？ 4、与公司领导见面敬礼问候： 文明用语：王总（XXX好，王总（XXX早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 5、与部门领导或员工打招呼：文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 7、接到有员工或有关人员要求帮助：文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。或：请您不要着急，我请示一下领导，随后就来帮助您。 禁忌用语：这事不是我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。 8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解：文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。 禁忌用语：这件事不属于我管，你该到哪去告，就到哪去。 9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！ 10、厂区及门前维护停车秩序文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。 禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车。 二、任何情況下都不可直接回答：不知道，不清楚，不明白。要慎用“不”字！ 1、礼貌的基本要求： （1）说话要尊称，态度平稳；
文明礼貌用语大全 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 6、学校是学习之所，文明是成功之本。 7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 7、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。 8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！ 10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。 11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。 12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！ 13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神； 有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。 14、以滥用水为耻，以节约水为荣。 15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。 16、讲究社会公德，爱护公共环境。 17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。 18、告别陋习，健康文明。 19、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。 20、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、 21、“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2、好少年=文明+价值+爱心+力量 4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 5、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 9、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 11、文明是快乐的源泉。 12、让我们的心灵像花一样美丽。 15、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 16、学校是学习之所，文明是成功之本。 17、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 18、让我们告别不文明的行为。 21、文明是彼此沟通的桥梁。 23、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！
医院文明用语规范 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
医院常用文明服务用语规范 为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。 优质服务文明用语 一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点： 1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多说一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续； 为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我防护力
2、“八个不说” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说 傲慢的话不说，责难的话不说 讽刺的话不说，刁难的话不说 泄气的话不说，庸俗的话不说 3、“六个多” 多一声问候，多一句解释 多一点同情，多一份关爱 多一些笑容，多一声祝福 二、行政科室优质服务规范用语 1、您好，请坐，请问您有什么事 2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续 3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。 5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资 料或手续，应改正的资料或数据。 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗 7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不 能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。 8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会 尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。”
医院文明用语和服务忌语 一、首问负责制：对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。 二、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心），请注意、请再说一遍。 三、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。 四、重视接诊用语： （一）、职能科室： 1、请坐，这儿有椅子，请喝水。 2、别着急，请慢慢讲。 3、请说具体一点好吗？ 4、请稍等，我马上给您办。 5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？ 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？ 7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗？ 8、××主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？ 9、××主任您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？ 10、××主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通
知我。 11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。 12、感谢您对我们工作的理解与支持。 （二）、导诊台： 1、您好，请问您需要帮助吗？ 2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。 3、请问您需要轮椅吗？ 4、请到这边登记。 5、请到收费处挂号。 6、我送您去，请注意，小心地滑。 7、别客气，这是我应该做的。 8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。 9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。 10、您今天真幸运，您看的科室今天是我们××主任坐诊，他（她）在×××方面（疾病）最擅长了。 11、对不起，××主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？ 12、××主任您好，这位×先生（女士）××部位不舒服，请您看一下。 13、请您慢走，祝您早日康复！ （三）、挂号、收费处： 1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
同学们： 中国是文明古国，有“礼仪之邦”的美称。礼貌待人是中华民族的传统美德，是我们国家，我们民族文明、进步的表现。 我们敬爱的周总理一向被人们称作礼貌待人的楷模。有一次，周总理请一位姓朱的理发师傅给他刮脸，刚刮到一半，周总理忽然咳嗽了一声，朱师傅没提防，刮了个小口子，朱师傅心里一阵紧张，忙说：“我工作没做好，真对不起总理。”周总理微笑着宽慰他说：“怎么能怪你呢！全怪我咳嗽没和你打招呼。还幸亏你刀躲得快。”事后，周总理还一再向朱师傅道谢，尽力消除朱师傅的顾虑。 我们小学生从小就应该讲文明，懂礼貌，语言和行为都要彬彬有礼，文雅而不粗野，要学会使用礼貌用语。对长辈，对老师，对说话对方表示尊敬时，要称呼“您”；请求别人做什么或给予帮助时，要用商量的口吻说“请”；别人帮助了自己时要说“谢谢”；当别人感谢你或有事向你道谢时，要说“别客气”或“没关系”；当你无意中妨碍了别人或给别人添了麻烦时，要主动说“对不起”；早晨上学或路上遇到老师、同学、朋友或其他熟人时，要主动打招呼，说“您早”、“你好”；分手时互相说“再见”。说话时，态度要和蔼、谦逊、文雅、亲切、得体，决不可以说脏话、粗话，要坚持说普通话。 待人接物，行为举止，都要讲究文明礼貌，讲究仪表仪态，无论在校内校外，都要做到不打架，不骂人，不撒野。要学会克制和谦让，自
己不对，要勇于自我批评；别人不对，要能原谅别人的过失；当别人对自己表示歉意时，更不能得理不让人。 到他人房间要先敲门，经允许再进入。擅自进入别人房间，是鲁莽是行为。任何人在工作、学习时都需要专心专意，因此要尽量避免去打扰别人，当别人正在休息时，尤其是睡着了的时候，更要尽量避免打扰别人、影响别人。 同学们，让我们继承和发扬中华民族讲文明讲礼貌的优良传统，做到和气、文雅、谦逊，不讲粗话、脏话，不强词夺理，不恶语伤人，做个讲文明、懂礼貌的好孩子。
医务人员文明用语 一、基本文明用语 1、您好！ 2、请！请进。 3、请坐、请稍候。 4、对不起、不客气、谢谢！ 5、请合作一下、谢谢合作。 6、您需要帮助吗？ 7、祝您早日康复！您走好。 8、请多提宝贵意见。 9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 10、感谢您对我们工作的理解与支持。 二、导医员文明用语 11、您好，请问您看什么科？ 12、您哪里不舒服？建议您挂**科。 13、请您慢走。我送您去。 14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。 三、住院处、收费室工作人员文明用语 15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。 16、请您预交住院费**元。收您**元，请将收据保管好， 出院结算时请交回。 17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。 20、这是**病人的结算单，请收好。 21、找零有没有错？请当面点清。您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。 四、门诊文明用语 22、你好，请坐，请问哪里不舒服？ 23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。 24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。 25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。 26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。 27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。 28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。 五、急诊科文明用语 29、你好，请坐，请问哪里不舒服？ 30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。 31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。 32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。 33、请您扣好衣服，以免受凉。 34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。
“创建全国文明城区”工作总结 “创建全国文明城区”工作总结 从2016年起，塘沽“争创全国文明城区”工作全面启动，我宁车沽学校积极响应上级有关部门的号召，深入贯彻我局对此项工作的相关要求。学校坚持“德育为先，立德树人”的德育工作指示，积极将“争创全国文明城区”工作纳入学校德育工作之中，现将2016年此项工作总结如下： 一、组建学校德育工作领导小组，完善工作机制。几年来，学校一向将德育工作作为学校重点工作来抓，坚持“德育为先”的工作思路与工作机制。学校成立了以校长为首的德育工作领导小组，每学期定期召开德育工作领导小组会议，每周坚持召开班主任工作例会，每学期召开班主任培训会。学校一向重视《未成年人思想道德》建设，在教师中广泛开展“师德教育活动”，并多次组织广大教师，特别是班主任教师学习《未成年人思想道德》建设相关材料。2016年“塘沽争创全国文明城区”工作以来，学校校长、主管德育的校长多次在德育会议上强调此项工作，学校领导语重心长的说道：“创建全国文明城区，是塘沽工作的战略性决定，作为我们学校，一定要以政治的眼光来看待，教好书、育好人，要以“争创全国文明城区”工作为契机，加强学生的文明素质教育，落实好学校的文明礼仪教育工作，创建文明校园、和谐校园，落实对学生的《未成年人思想道德》建设工作。 二、整合教育资源，将“争创全国文明城区”工作推向社区、家庭。学校、家庭、社会是对学生进行德育教育、文明教育的重要途
径，三者有机的的结合，学生的素质提升将会有着明显的成效。我校几年来，坚持三结合的教育机制，2016年学校成立了第三届“家长委员会”，并在家长委员会会议上讲明了“塘沽创建全国文明城区”的意义，并希望学校与家长密切配合，加强对学生的德育教育，特别是文明习惯的养成教育，培养合格的滨海新区好少年；学校德育处利用家长会时间，经常性的开展学生“养成教育工作”培训。我校地处宁车沽东村，学校团支部、少先队大队与东村村委会密切合作，目前东村委员会以成为学校社区实践基地，并签订了合作协议， 3、5学雷锋日我校团支部、少先队大队组织部分团员、少先队小干部开展了“创建文明城区，社区环境因我而更加洁净”为主题的社区实践活动，深入东村社区及东村村委会进行卫生清整活动，同时部分团员还深入到北村敬老院开展“献爱心”卫生清整活动，并在社区内张贴“创建文明城区”标语，得到了社会的好评。学校还定期组织全体师生深入社区开展“社区卫生清整”义务劳动活动，2016年学校共计深入社区开展“创建文明城区”卫生清整活动3次，尊老献爱心活动2次。 三、结合责任教育，开展“做一个有道德的人”道德实践活动。2016年为“勤学励志树理想”责任教育年，学校寓“做一个有道德的人”道德实践活动于一体，精心筹划，开展了系列活动。九月十日教师节之际，为了弘扬“尊师重教”的校园氛围，培养学生形成尊敬师长的良好品行，学校在全体学生中开展了“对老师说一句祝福的话”，制作一份“感恩手抄报”及写一篇“感恩教师”的征文等活动，学校还精心的给老师们送上了一份小小的“惊喜”，学校文明之风，在那一刻精彩呈现，师生关系是那样的融洽。2016年11月我校开
《学习文明礼貌用语》 ——主题班会教案 一、学情分析 父母是孩子学习生活中非常重要的角色，每天为孩子做许多事。但是现代家庭的孩子并不缺乏父母长辈的关爱，很多孩子都不了解中国的传统文化。 很少有孩子会思考该什么是传统文化，如何热爱自己的祖国。 因此本课程从展示有关传统文化资料和社会主义核心价值观的核心内容入手，激发对伟大祖国的挚爱之情。 二、教学目标 根据《品德与社会课程标准》本课的学习目标是： 1、通过文明礼仪班会课，使学生对文明礼仪有更明确的认识，体会到文明的重要性。 2、培养学生从现在做起，从自我做起，从—点一滴做起，努力提高自己的文明修养。 3、人人争做讲文明，讲礼貌的好学生。三、教学重点和难点 重点：展示有关传统文化资料和社会主义核心价值观的核心内容。 难点：激发对伟大祖国的挚爱之情。 四、教法与学法 品德与社会课程倡导以学生的生活为基础，让他们从自己的世界出发，用自己的眼睛观察，用自己的心灵感受，爱国情感和保护祖国传统文化的意识。 五、课程准备 1、收集礼貌用语和平时这方面做得好的典型事例。 2、搜集文明礼貌儿歌、歌曲。 3、布置中队长组织各小队队员排练有关讲文明、讲礼貌方面的节目。 六、内容形式 小品表演、儿歌、讲故事、歌曲等。 七、教学过程： 一、谈话导入、引出课题。 主持人甲：我们是祖国的小雏鹰， 主持人乙：文明之花在心中开放。 主持人甲：我们是21世纪的主人， 主持人乙：我们要做21世纪文明的人。 主持人甲：做文明的人要有良好的行为， 主持人乙：做文明的人要有良好的习惯。 主持人甲：做到这些，需要克服许多困难， 主持人乙：做到这些，养成教育是关键。 二、从身边的小事，寻找什么是文明的答案。 主持人甲：下面先请大家欣赏小品“一张废纸”。 主持人乙：这个小品故事就发生在我们身边，希望同学们在笑过以后，能用实际行动给“文明”一个完美的答案。 主持人甲：讲文明是我们随时随地可以做的，同学们，请看相声“卫生小标兵”。
XX市XX城市管理行政执法大队 执法人员文明用语规范 为进一步完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下： 一、总体要求 在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。 二、执法用语 1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。 2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！ 3、告知违法事项：你的**行为违反了《**》中第**条第**款（项）关于**的规定，现对你处以**的处罚。 4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听
证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。 5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就**事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗？ …… 以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。”并签上你的名字和时间。 6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢！ …… 这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天内（不含节假日）到XX 市XX城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。 7、进行处罚：这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。如无异议，请在决定书上签字，稍后请到处罚中心缴纳罚款。 8、处罚争议：如果你对此次处罚有异议，可在接到《处罚决定书》当日起的60日内向市执法局申请行政复议，或
日常文明礼貌用语大 全
学生常用文明礼貌用语 1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！ 2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。 3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。 4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！ 5、得到感谢语：别客气；不用谢。 6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。 7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。 8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。 9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。 10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。 11、礼称别人语：老师；叔叔；阿姨；朋友。 12、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别急。 13、提醒行人语：请您注意安全；过路请走行人道。 14、慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了。 15、赞美语：您干得很好；太棒了；您真了不起；这太美了。 16、征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请借光；请您让一让好吗？ 17、道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到；真不好意思、、、、、；真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！ 18、应答语：行，请您稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐。 19、排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？ 辽阳市师范附小学生行为规范 一、活动 1、学生必须穿校服、佩戴校牌、红领巾及干部标志，干净整洁，听从学校统一安排。 2、集合站队“快、静、齐”，没有迟到现象 3、升旗时，要肃立致敬，脱帽行队礼，不准讲话。 4、集会结束后，按照指定路线整齐有序地回到教室。中途不得离队， 轻声，慢步。 5、参加活动或集会：整齐安静听讲，观看演出和比赛，做文明观众， 适时适度鼓掌致意。不起哄，不捣乱。 二、礼仪 1、凡在校期间，一律穿校服、佩戴校牌、红领巾等标志，并且干净、
窗口服务行业文明用语 一、各行业通用文明用语 1．您好，欢迎光临！ 2．请问您需要什么服务？ 3．请稍等一下。 4．对不起，让您久等了。 5．对不起，请您排队等一会儿。 6．请走好，欢迎下次再来。 7．请别着急，我们马上给您办理。 8．请出示您的证件。 9．请您用钢笔填写清楚有关事项。 10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 11．请多提宝贵意见。 12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。13．请签名，请对号。 14．您好，我是××单位总机，请讲！ 15．对不起，他不在，您需要留言吗？ 16．请问您办理什么业务？ 17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。18．欢迎您监督。 19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。 二、各行业文明用语 （一）贸易服务文明用语 1．您好，欢迎光临。 2．您需要什么？我可以拿给您看。 3．这是您要的商品，请检查一下。 4．需要我帮您挑选吗？ 5．请拿好凭证，到收银台付款。 6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。 7．请稍候，我帮您包扎一下。 8．使用前，请您仔细阅读说明书。 9．请原谅，让您久等了，谢谢。 10．同志，投诉请到投诉办公室。 11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。13．对不起，您要的商品在×楼××柜。 14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。 15．请对我们的服务多提宝贵意见。 16．请稍等，这个问题我请示一下领导。 17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。 18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？