外包商售后服务规范考试试题
单位：姓名：工号：分数：
一、单选题（每题1分，共47题）
1、行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确（B）
（1）与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片
（2）与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，以客户意见为准
（3）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
（4）对客户应言而有信，不随意承诺
2、行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项（B）
（1）仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
（2）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
（3）服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着（4） 保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中
3、下面办公室行为规范错误的是（C）
（1）工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志。
（2）上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。（3）电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接。
（4）上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简短。
4、以下工作作风中，哪些行为是错误的（D）
（1）养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯
（2）力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精（3）对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实（4）不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理
5、以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的（B）
（1）对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候
（2）与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
（3）出入房间，上下电梯，应让客户先行
（4）当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
6、以下电话行为规范中，哪些行为是错误的（D）
（1）电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机。
（2）禁止使用免提
（3）接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工
作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答
（4）电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
7、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的（B）
（1）拜访客户时，应事先约好时间
（2）准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
（3）进门后要客随主便，在指定的座位上落座
（4）如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
8、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的（D）
（1）每天工作结束后,机房卫生客户会打扫，我们不用管
（2）对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场。
（3）在机房为了收集对手信息可以对其他厂家设备进行拍照
（4） 进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告。
9、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的（D）
（1）工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行
（2）进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告
（3）在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话。
（4）对设备硬件进行操作无防静电措施也可
10、下面属于服务忌语的是（B）
（1）希望我们能共同发展
（2）反正我做不了
（3）您放心，这件事交给我做吧
（4）对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？
11、下面属于服务用语的是（C）
（1）你们怎么啥工具都没有
（2）我不知道
（3）好的，我们马上就去做
（4）中兴的机器就这样
12、下面项工作不属于合同评审准备阶段的工作（C）
（1）利用办事处例会等渠道，提前获取项目信息
（2）对于新增的工程内容，建立相应的应对方案。重要项目，建议售后人员提前介入技术方案的讨论
（3）按照《售前售后交接文档清单》内容要求做好文件交接
（4）及时了解新项目的相关信息
13、工勘错误或工程问题导致的补发货应由办事处和谁沟通处理（C）
（1）物流
（2）研发
（3）售前
（4）项目经理
14、开箱验货确认无误后重新包装并移交客户保管最重要的是干什么（A）
（1）签署到货证明并盖章
（2）开箱验货单上签字
（3）做好记录
（4）有问题的走补发货等流程
15、工程督导及设备安装人员按照什么具体要求开展工程安装工作。（B）
（1）《工程计划》
（2）《国内工程开通工作规程》
（3）《工程勘察报告》
（4）和局方协商的
16、在设备安装过程中暂停或恢复施工，工程督导均需填写（B）
（1）《现场安装报告》
（2）《停/复工报告》
（3）《施工报告》
（4）《工程问题跟踪表》
17、调测准备阶段不需要做的事情是（B）
（1）设备加电前检查及防静电手环准备
（2）提交用户工程调试指导手册
（3）提交客户调测准备工作需求表
（4）确认并申请软件版本
18、在调测阶段发现的坏板、坏件需填写（D）在ECC上及时登记，申请新板，并及时将坏板、坏件返回（）
（1）工程质量报告
（2）调测准备工作需求表
（3）坏板坏件登记表
（4）补发货申请单
19、如果客户返修时采用了备件预交换方式，修好的客户故障板件应该（D）
（1）替换回备件
（2）由用户确定是否替换
（3）由对应产品经理确定是否替换
（4）入办事处备件库
20、工程竣工后，根据国内工程开通工作规程具体要求，与客户一起按商定的验收办法和标准进行验收。验收测试工程师进行测试验收必须填写什么资料并交客户签字确认；（C）
（1）开通测试记录
（2）初验申请报告
（3）验收测试记录
（4）调测报告
21、设备发生故障时，用户需填写（A），系在故障设备上（）
（1）故障记录卡
（2）故障设备送修单
（3）中兴通讯返修设备装箱单
（4）返修设备收货反馈单
22、下面属于关键故障的是（C）
（1）产品的容量降低(但仍然可以处理预期的负载)
（2）任何丧失产品管理和维护的可见度和／或诊断能力
（3）容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载
（4）基本部件或功能的反复衰退
23、下面属于严重故障的是（B）
（1）安全危险、出现安全保障被侵犯的风险
（2）产品任何适时提供异常通告的能力发生衰退
（3）产品不能运行(全面或局部中断)
（4）容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载
24、故障处理的主要任务是（A）
（1）快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，最小化对客户业务的影响
（2）调查故障的原因
（3）彻底的解决故障
（4）找到原因，提出解决方案并进行实施
25、故障的登记在系统上的填录，要求在多少小时内完成操作，如超过这个时间就属于延迟登单（B）
（1）12
（2）24
（3）36
（4）48
26、所有在运行期间内导致全部或局部系统完全丧失主要功能，持续时间大于多少秒的中断，都必须记录（C）
（1）5
（2）10
（3）15
（4）30
27、客户问题受理人登记产品问题calllog单后,在多少分钟内反馈技术服务号给客户问题申
（1）15
（2）30
（3）45
（4）60
28、下面那个问题需要进行登记（A）
（1）受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断
（2）客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”
（3）从间接客户处收到的问题报告
（4）在客户请求受理范围之外的客户请求报告
29、技术服务号功能启用后，谁是唯一的服务接口人和答复人，即便问题升级到产品支持中心，也不能让客户直接联系产品支持中心的工程师，以免造成答复口径不一致或冲突情况。（A）
（1）办事处负责处理该问题的工程师
（2）客户支持经理
（3）客户支持科科长
（4）副经理
30、我司任何员工收到来自客户的紧急问题报告，应在多少时间内向客户支持中心申报（B）（1）10分钟
（2）15分钟
（3）20分钟
（4）30分钟
31、现场发生紧急问题后，要优先（D）
（1）定位
（2）查障
（3）据研发指示操作
（4）恢复业务
32、客户问题受理的问题范围描述不正确的是（B）
（1）初验（或开通）后的设备问题
（2）若开通和初验日期相同则以初验日期为准，若开通和初验不是同一天（即初验延期），也以初验日期为准
（3）产品退市期间的设备问题受理
（4）我司技术支持人员自行发现并申报的设备问题
33、紧急问题处理流程要求，任何人受理到紧急问题，必须通报到客户支持中心，进行紧急流程执行跟踪。在多少时间内未恢复业务，应判定是否启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。（B）
（1）45分钟
（3）3小时
（4）4小时
34、客户维护人员错误地修改了系统数据，导致系统不能运行（全面或局部中断），客户申告到我司请求服务，其问题严重度是（A）
（1）关键的
（2）严重的
（3）一般的
（4）不确定的
35、现阶段外购件系统申报的途径有几条（D）
（1）1条
（2）2条
（3）3条
（4）4条
36、工程阶段的外购件问题如何申报问题单（B）
（1）先触发calllog单，然后升级成外购件问题
（2）直接在外购件管理模块登记外购件问题
（3）以上两种方法都可以
（4）现场工程师直接处理，无需登记问题单
37、下面关于客户投诉解决响应时间描述错误的是（A）
（1）A类产品质量投诉：10天
（2）A类产品质量投诉：15天
（3）B类产品质量投诉：30天
（4）C类产品质量投诉：60天
38、下面关于客户投诉注意事项描述错误的是（B）
（1）任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉，客户的任何形式撤诉请求均不能作为无效投诉的判定依据；
（2）特殊情况下可以要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
（3）涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处.但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉（4）参与投诉处理的相关人员应确保投诉者的个人识别信息不被泄露，投诉者的个人识别信息仅能用于公司内处理投诉的目的。
39、谁对工程质量承担第一责任，必须严格监督和指导施工人员按照工程规范指导书的要求进行工程施工，确保工程质量优秀（C）
（1）外包经理
（2）质量经理
（3）工程督导
（4）工程施工人员
40、下列哪个时间段符合重大操作的操作窗口期的规定？（D）
（1）08:00-12:00
（2）13:00-17:00
（3）18:00-22:00
（4）00:00-04:00
41、下列不属于《现网重大操作工作规范与流程》的适用范围的是（D）
（1）所有营销事业部、工程服务处和各代表处、办事处
（2）工程服务部各网络服务中心各部门
（3）现网所有系统产品的重大操作
（4）属于市场拓展工作方面的试验和演示性质的试验局
42、版本升级失败后应该（A）
（1）先恢复业务
（2）先查找原因
（3）查出原因为止
（4）与客户协商延长操作窗口期
43、下列关于重大操作需要客户配合的要求，不正确是？（D）
（1）重大操作需要在客户的技术支持人员的配合下进行。
（2）需要向客户了解设备运行特性和环境，取得相关接口信息，完成必备数据准备工作。（3）要求客户提前做好对可能受到影响的用户的通知工作。
（4）在版本升级操作失败时，要求客户延长操作窗口期。
44、产品质量问题处理流程描述不正确的是（A）
（1）办事处所有售后员工均可登记Q-LOG
（2）需要网络服务处产品总监审核
（3）由研发提供解决方案
（4）现场实施后，必须由现场验证确认关闭
45、关于现场技术服务，以下哪个操作是错误的（D）
（1）现场实施前，需提交《设备现场服务申请报告》,给客户负责人签字确认
（2）对于所有运营商，故障处理完毕，需要拿到客户签字的服务确认单
（3）中国移动过保设备为计次服务，当出现属于收费情况时,需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理
（4）收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题
46、以下说法，错误的是（C）
（1）技术服务号:是向客户提供的服务编号，我司将受理的每一个问题（即calllog）对应一个唯一且不重复的技术服务号，该技术服务号为加密的8位编码，客户可以通过此编码采取电话或网站查询的方式了解问题处理过程及当前状态，或享受其他的会员式个性化服务（2）办事处工程师向客户提供技术服务号时，须确保客户已了解技术服务号的使用规则：
即每一个问题（calllog）对应一个技术服务号，客户需通过“技术服务号”和申告该问题时提供的“联系电话”共同查询
（3）技术服务号功能启用后，办事处负责处理该问题的工程师是服务接口人和答复人，问题升级到产品支持中心，可以让客户直接联系产品支持中心的工程师
（4）客户拨打ZTE客户支持中心支持热线申告问题，由客户支持中心的客服代表或在线技术支持工程师登记后立即向客户提供技术服务号，是客户获取技术服务号最及时的一种方式，因此鼓励客户拨打热线申告问题以获取技术服务号
47、关于紧急故障处理上报时间及层级描述，错误的是（C）
（1）确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理
（2）无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长
（3）1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总
（4）4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长
二、多选题（每题1分，共54题）
1、以下服务礼仪中，哪些行为是正确的（BCD）
（1）与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
（2）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
（3）遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
（4）对客户应言而有信，不随意承诺
2、以下工作作风中，哪些行为是正确的的（ABC）
（1）养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯
（2）力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精（3）对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实
（4）当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下请对方联系我司售前客户经理
3、以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的（ABCD）
（1）在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话。
（2）在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意后方可使用。
（3）对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。
（4）在工程开通和维护过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。
4、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的（ACD）
（1）拜访客户时，应事先约好时间
（2）准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
（3）进门后要客随主便，在指定的座位上落座
（4）如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
5、以下电话行为规范中，哪些行为是错误的（BD）
（1）电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜
（2）吵杂环境可以使用免提
（3）给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
（4）客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
6、以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为（BCD）
（1）严禁在客户现场谈论有个待遇、产品缺陷等问题
（2）所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本。
（3）严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。
（4）严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。
7、以下行为违反现场服务规范的有（ABCD）
（1）在客户面前抱怨发错货
（2）和客户谈论公司管理上存在的问题
（3）在客户机房拍摄其它厂家的设备
（4）在客户面前贬损竞争对手
8、下面关于首问负责制说法正确的是（ABCD）
（1）当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
（2）若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。
（3）在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
（4）牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
9、那些工作是工程结束以后需要移交给维护团队的？（AD）
（1）竣工材料
（2）工程遗留问题
（3）开通设备
（4）备板备件
10、补发货不能处理的问题有（ABC）
（1）合同配置清单错误
（2）工勘错误或工程问题
（3）客户变更导致的补发货
（4）外购件性能问题
11、工程安装过程中哪些需要我方和客户双方签字确认的（ABD）
（1）《环境验收报告》
（2）验货报告
（3）《工程计划》
（4）《停/复工报告》
12、在初验后验收测试工程师须向客户移交哪些东西？（ABC）
（1）设备
（2）竣工资料
（3）备板备件
（4）工程备忘录
13、下面属于服务用语的是（ABD）
（1）感谢您的支持
（2）不用客气
（3）我也没办法
（4）欢迎到办事处指导工作
14、下面属于服务忌语的是（AC）
（1）我是新来的，这我不懂
（2）我们会尽力的
（3）不付费，就不去
（4）这样做，您看可以吗
15、下列关于工程竣工事项说法正确的是（ACD）
（1）向客户提交验收申请报告及相关工程资料和测试记录，召开验收协调会，协商具体验收日期和验收方案；
（2）先移交、割接再验收，设备割接后至少要进行一至三天的观察，在确保设备正常运行后工程人员方可撤离；
（3） 与客户确定联络方式和日常维护规程；
（4）设备初验完成后，设备信息当月必须录入设备管理系统，并将验收情况等在ERP上进行登记。
16、基本维保服务内容有哪些？（ABCD）
（1）技术支持服务
（2）硬件支持服务
（3）资料共享服务
（4）个性化服务、 第三方设备代理维护服务
17、工程项目质量管理从项目启动贯穿到项目收尾，主要包含项下面哪些过程？（ABCD）
（1）项目的质量策划
（2）质量保证
（3）工程实施全过程的质量控制
（4）测量、检查、改进要求
18、下面哪些属于技术支持服务内容（ABCD）
（1）电话咨询服务
（2）紧急故障排除服务
（3）版本管理及软件补丁服务
（4）现场培训服务
19、专业服务项目需求一般由谁发起（ABC）
（1）运营商计划建设部门
（2）运营商运维部门
（3）办事处策划引导
（4）营销经理
20、区域维修服务经理收到客户的《故障设备送修单》后须与办事处确认哪些信息（ABCD）（1）是否过保
（2）是否需收取维修费用
（3）是否可进行维修
（4）真实的板件故障现象描述
21、下面哪些属于关键故障（ACD）
（1）产品不能运行(全面或局部中断)
（2）基本部件或功能的反复衰退
（3）容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载
（4）安全危险、出现安全保障被侵犯的风险
22、下面哪些属于严重故障（ABC）
（1）产品的容量降低（但仍然可以处理预期的负载）
（2）任何丧失产品管理和维护的可见度和/或诊断能力
（3）基本部件或功能的反复衰退
（4）任何应急能力的丧失
23、下面关于紧急故障描述正确的是（ACD）
（1）是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障
（2）紧急故障包括“一般”故障。
（3）紧急故障包括严重度级别为“关键”的故障
（4）紧急故障包括对重要客户和市场产生影响的“严重”故障。
24、什么情况下可以把故障单挂起处理（ABD）
（1）由于客户方面的原因造成处理延误
（2）不可抗拒的外部因素造成处理延误
（3）办事处想挂起的单
（4）与客户协商并取得客户认可的其他情况
25、下面属于故障单挂起规则的是（ABCD）
（1）挂起的申请：由当前处理人提出，客户支持经理审核，审核通过，挂起操作才能生效；每次审核要求48小时内完成，否则审核时间已到即视为“审核不通过”。
（2）挂起的起始时间不能早于处理人提交挂起申请的时间
（3）挂起的时长：一次挂起最长时间为90天，最短时间为1天
（4）挂起的终止：若申请时设定的“结束时间”已到，挂起自动终止。“结束时间”未到，当前处理人及挂起审核人也可主动将挂起终止
26、下面对于故障单的关闭描述正确的是（ABC）
（1）对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，才可以关闭。
（2）客户对故障单的关闭有最终的决定权，如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受，故障单必须重新归于未关闭状态。
（3）如果故障不在与客户合同约定的服务范围内，可以经过客户支持经理审核同意后，取消服务并关闭故障单
（4）现场工程师要求关闭的故障单就可关闭
27、外购设备问题必须详细填写哪些内同,否则被外购件经理打回重填,并判定为填单不规范（ABC）
（1）购设备品牌
（2）序列号
（3）问题现象
（4）客户名称
28、下面关于客户问题登记规则描述正确的是（ABCD）
（1）客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记
（2）发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户请求
（3）客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个
（4）在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记。
29、下面需要进行登记的问题有（ABD）
（1）设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现
（2）触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现
（3）客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告
（4）版本升级带来的问题
30、下面哪些问题不能登记（AC）
（1）客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告
（2）受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断
（3）客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”
（4）触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现
31、对于处理周期较长才能解决的问题,由现场工程师向客户说明原因,并每周向哪些人汇报处理进展及状态；（AC）
（1）问题申告人
（2）客户支持经理
（3）运维领导
（4）客户高层领导
32、问题处理周期说法正确的有：（AC）
（1）一般问题处理周期是30天
（2）严重紧急问题处理周期是20天
（3）严重紧急问题处理周期是15天
（4）关键问题处理周期5天
33、如下说法正确的是（BD）
（1）申报问题单随便填写信息提交就可以了
（2）序列号不知道如何查询，我可以参考外购件问题申报界面中的指导文档
（3）Calllog单触发的外购件问题单，关单只需关闭外购件问题单
（4）Calllog单触发的外购件问题单，先关闭外购件问题单，再关闭calllog单
34、Call_log单与Q_log单之间的区别和联系为（ABCD）
（1）Call_log单是客户直接关注的问题，提出人是客户
（2）Q_log单是营销事业部特别关注的产品问题，包括客户尚不知情的产品质量问题，提出人是营销代表处产品经理
（3）Call_log单在系统中升级为“产品质量问题”时流程自动转到质量问题管理模块形成Q_LOG单继续处理
（4）Call_log单在触发质量单后，其应关闭时间不随质量单的关闭时间而变化
35、关于版本获取，正确的是（ABC）
（1）以在版本管理系统中凭密码下载为主
（2）必要性可采取FTP和光盘传送方式
（3）禁止未经申请从非正常渠道获取
（4）从研发处获取
36、割接、重大数据修改或者升级操作前应做哪些工作？（ABCD）
（1）制定详细的操作技术方案
（2）准备安全倒回措施
（3）严格按照方案和数据设定规范进行测试和检查，计费、安全倒换是重点
（4）应向办事处/代表处负责人、产品线项目经理、相关部门部长及相关远程支持人员提前发布通告
37、紧急问题包括（ABCD）
（1）关键问题
（2）问题已经造成较大的服务影响，客户迫切要求优先处理的问题
（3）已经引起客户严重不满（客户投诉）的问题
（4）影响重要客户，客户领导异常关注的问题（如：重要站点通讯能力降低或丧失）
38、关于版本升级不成功，下列说法哪些是正确的（ABCD）
（1）版本升级后引发了严重或关键问题。
（2）版本升级后未解决原有问题并引入了新的非严重或关键问题。
（3）如果当时无法判定是否解决原有问题且未引入严重或关键问题，则可不回退。
（4）版本升级不成功且版本回退也不成功时，版本升级实施人员需要立即启动紧急问题处理流程。
39、重大操作后，应该进行下列几些工作（ABCD）
（1）要做相应的拨打、联调测试，必须查验所有局向的全部计费情况和话单
（2）及时反馈工程完成情况及遗留问题。
（3）割接后应观察一段时间并得到局方网监部门同意后方可离开现场。
（4）邮件向相关人员反馈重大操作结果。
40、版本升级申请单应包括的内容（ABCD）
（1）客户是否同意升级；
（2）本次升级是否是首次升级，若不是，陈述以前升级失败的原因，此次如此避免升级失败。
（3）升级后的版本与当前运行版本的不同点；
（4）升级是为了增加什么功能或为了排除什么故障；
41、哪些情况下客户需求问题可以理解为产品缺陷，登记Q_LOG单？（BC）
（1）合理的、未来最终需要解决的客户需求
（2）合同中明确应该满足并且研发认可但没有解决的客户问题
（3）合同中虽然没有明确满足、但研发承诺可以实现但最终没能实现的问题。
（4）某客户抱怨严重的问题
42、以下哪些不属于产品质量问题：（ACD）
（1）产品零件或部件的缺少、漏发、错发、损坏；
（2）未能兑现的产品线承诺的功能需求
（3）产品随机资料的缺少、漏发、错发、损坏；
（4）工程阶段的人员需求、物流、外包等问题
43、版本升级前的准备工作包括（ABCD）
（1）升级前软硬件版本的检查
（2）确认新版本与硬件的兼容性
（3）升级前的数据备份
（4）故障应急处理方法
44、下面哪几类投诉属于无效投诉（ABCD）
（1）客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
（2）第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉；（3）投诉人为中兴通讯间接客户
（4）非公司提供的服务或产品问题
45、目前公司规定可转移的不良质量成本包括哪些损失（ABCD）
（1）发货过程损失
（2）补发货损失
（3）批次性质量事故损失
（4）合同验收问题损失和合同变更与废止的损失
46、目前三营定义的可转移的不良质量成本包括哪些（ABCD）
（1）公司产品研发设计导致的损失
（2）物流采购导致的损失
（3）生产、运输导致的损失
（4）合同配置和技术方案评审不合理导致的损失
47、工程规范指导书由工程服务处统一下发至办事处质量经理，办事处质量经理下发给办事处谁自学；（ABCD）
（1）项目组
（2）外包经理
（3）外包商工程督导
（4）工程施工人员
48、一般符合以下哪些条件之一，就属于重大操作:（ABD）
（1）公司确定的“一级网络”的重大动作
（2）国庆节期间的操作
（3）重大操作计划的计划性变更
（4）客户或国家领导视察期间的操作
49、以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为（ABCD）
（1）版本升级方案必须得到审批
（2）禁止在行业默许规定时间范围外（一般为00:00-05:00)，对在网运行设备进行有重要影响的数据修改、版本升级、带电插拔重要单板、加载、掉电复位等操作。
（3）版本升级操作后必须客户签字认可
（4）严禁在客户机房内玩游戏
50、现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（ABCD）
（1）了解设备组网、配置和版本情况
（2）查看历史维修记录和历史遗留问题文档
（3）了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方
（4）查阅客户设备档案
51、关于客户投诉以下描写正确的是（ABCD）
（1）重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。
（2）重要投诉，对公司声誉、市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。
（3）一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。
（4）轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。
52、下面哪个描述属于漏登的？（BCD）
（1）客户向我司申告的问题报告没有被登记，在8小时之后，重复申告同一个问题。（2）客户向我司申告的问题报告没有被登记，在48小时之后，重复申告同一个问题。（3）自然灾害导致的设备故障没有登记
（4）主动发现并处理的问题报告未登记。
53、版本升级流程规定，营销事业部代表处/维护处的职责包括（ABD）
（1）负责版本的接受、升级、存档管理、使用情况的收集、上报
（2）升级前，负责向用户提交版本升级申请并取得客户的同意
（3）拟制重大升级的《版本升级方案》和《版本升级计划书》
（4）完成版本升级后的测试，输出升级的总结和报告
54、关于示范站描写正确的是（ABD）
（1）通过示范站明确和固化站点验收标准、程序和文档交付物。
（2）为后续大量“快速复制”能够“一次验收通过"的站点提供直观、齐套和可靠的基准。（3）示范站和客户没有关系，主要是和外包商之间标准的建立
（4）考虑在不同区域、站型（新站、共站）、分包商施工的第一个站点建成各自的示范点。
编号：_____________技术服务外包合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方：（以下称甲方） 乙方：（以下称乙方） 依照《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、行政法规的规定，双方本着自愿公平、诚实信用的原则，经平等友好协商，甲方委托乙方完成______________制作工程，技术服务达成如下协议，以供双方严格遵守。 1、技术服务内容 1.1 服务内容： ______________制作工程。 1.2 服务方式： 乙方将对上述内容进行技术服务。 1.3 工作条件和协作事项： 甲方须向乙方人员提供符合中国劳动法规的、安全的工作环境。 1.4 服务地点：_____________________ 2、双方职责及服务要求 2.1 甲方职责： 2.1.1 甲方需按照合同规定的时间节点按期付款； 2.1.2 在乙方允许的情况下甲方有权更改本合同项下的工作内容及范围。 2.2 乙方职责： 2.2.1 乙方需根据甲方的需求提供相应的技术支持或服务； 2.2.2 乙方技术技能必须符合甲方的工作需求； 2.2.3 乙方享受中国法定假期，但可根据工作需要适当加班； 2.2.4 乙方需提供简历以及工作经验说明。 3、验收标准和方式 3.1 乙方技术人员相关现场技术指导工作满足甲方安排、要求，相关技术工作按甲方相应标准进行验收。 3.2 乙方技术人员工作周期以甲方现场的工作考勤记录双方签字认可计算。 4、合同价格及其支付方式 4.1 乙方根据甲方客户的要求参与数字设计项目，通过技术测试后签约。 4.2 测试通过后，按照约定的协议款项服务费：每小时人民币_______元/小时。（价格包括乙方所有相关费用：住宿费、交通费、餐饮费及社保公积金费用等） 4.3 技术服务费在双方签订合同当日即生效，且在项目过程中不得更改。
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 服务外包合作协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与 义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用 时请详细阅读内容。
甲方：科技有限公司 乙方： 乙方作为服务提供商，甲方作为向乙方提供相应信息服务的公司实体，双方本着互惠互利并在遵守国家有关政策和法规的基础上，签定以下协议 该协议有效期自至止： 一、服务内容 附件一（具体服务和统一报价） 二、双方责任 甲方责任： 1、提供精准的客户订单（已收取客户的服务订金） 2、客户的准确信息 乙方责任： 1、为客户提供甲方指定的相应服务 2、保障客户的满意度，及时有效的处理客户的订单 3、接到订到需要在20分钟内和客户联系约定上门服务时间 4、服务完成后，收取服务余款 5、不得泄露客户的信息和资料 三、违约责任 1、如因甲方原因客户取消订单，由甲方负责。 2、如因乙方原因造成服务中断或不及时，由乙方负责。 四、免责条件 1、因客户提出更改服务时间，双方互不承担责任。 2、因国家政策法规调整、自然灾害等不可抗力造成的服务中断，双方互不承担责任。 五、乙方信息 地址： 邮编： 电子邮件： 网站： 在线支持： 电话： 传真： 开户行： 帐号： 六、价格及结算方式
1、甲方已经收取客户10%的订金，属于甲方的基本运营成本和推广费用 2、乙方上门做完相应的服务客户满意后，收取剩余90%款项做为服务费 3、乙方需要向甲方交纳服务质量承诺保证金元，合作期满退换 七、合同终止 1、一方需提前一个月向另一方提出终止合同的书面通知； 2、乙方两次导致客户投诉的，甲方有权终止合作； 3、甲方停止经营本合同所涉及的业务； 4、甲方违反国家有关政策法规； 5、乙方违反国家有关政策法规。 6、服务协议每半年签订一次 八、合同附件 1、服务内容 2、乙方的详细联系信息 3、乙方的营业执照副本复印件 本合同一式二份，双方各执一份，未尽事宜友好协商解决，如有争议，可通过法律程序解决。甲方：乙方: 代表：代表:
一、信息化设备及系统维护服务技术方案 （一）方案：****信息化设备及系统维护服务 （二）服务范围： *、对****当前和合同期内新购的计算机、打印机、传真机、复印机等信息化设备（约****台）及**个***设备进行现场维护、维修服务； *、负责维护方所有应用系统的日常客户端的安装、维护，故障处理（约十几个应用系统），部分系统业务数据的日常维护，辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作； *、对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统运行状态监控，保障法院所有计算机及设备的网络畅通；实施病毒防范和网络安全保障措施，确保网络系统和信息系统安全；负责网络配线间管理。 （三）服务要求： *、派驻**名技术人员常驻招标方办公地点，派驻人员需提前*个工作日进驻，熟悉工作环境。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻； *、合同期内提供*辆维护用车，驾驶员由其中*名技术人员兼任。 （四）维护服务时间：自合同签订之日起，为期*年半（**个月）。 （五）服务地点：****级人民法院（彩田北路****号） ****级人民法院刑事审判区（红岭中路****号） （六）维护方案要求：为保证服务质量，本项目设方案最低成本价，如方案价格低于成本价则废弃处理。成本核算依据附后（附件一）。 三、需求及技术要求（用户需求书） （一）派驻人员资质要求： *、文职人员*名，中专以上学历。熟悉office软件（Word、Excel、Power Point），每分钟打字**字以上，有仓库管理经验，有较强的文字写作能力； *、电脑维护工程师*名，大专以上学历，计算机专业毕业或持有计算机相关资质证书。从事电脑软硬件维护工作*年以上，有较强的办公设备维护能力； *、网络及网络安全维护工程师*名，本科学历，具有网络工程师或同级别认证证书，*年以上网络系统运行维护经验，精通网络布线，精通NORTEL、CISCO、华为网络设备的配置和维护，熟悉病毒防范，熟悉防火墙、加密机、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护，工作勤勉、踏实、细心、负责； *、软件应用工程师*名，本科学历，具有软件设计师或同级别认证证书，熟悉主流开发工具，https://www.doczj.com/doc/8811494645.html,开发等，熟悉主流数据库的开发使用，如sybase、MSSQL等。具有大型软件项目开发经验者优先； *、电子设备（音响）维护技术员*名，大专以上学历。从事电器、音响设备维护工作*年以上，熟悉会议室各种电子设备（如投影、音响、监控等）的操作和维护，持有电子设备维护相关证书； *、复印机维修技术员*名，要求男性，中专以上学历。从事复印机、打印机、传真机维修工作*年以上，持有办公设备维护相关证书。 技术人员均要求男性，**岁以下。投标方在投标时需提供该项目**名驻点人员的工作简历、学历证书、资质证书等复印件，加盖公章。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 售后服务承包协议书正式 版
售后服务承包协议书正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并 具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担 法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 甲方：居诺半导体设备（上海）有限公司 乙方： 甲方本着与乙方互惠互利的原则。从签订本合同日期开始甲方按以下方式为乙方服务。包括从日本juno公司购买的设备，以及超过保修期的设备。 一、巡回售后服务内容： 巡回服务次数：一年两次，第一次3-4月，第二次9-10月。 对检测超过标准误差的设备进行校准工作。
对本公司全部设备的检修。 软件的免费升级。 二、日常服务对日常损坏的部件及板子免收人工费 免费修理一切损坏的板子，客户把要修的板子邮寄到上海，根据情况甲方修好后会把板子再邮寄给乙方。往返邮寄费用由乙方承担并且收取实际更换材料费。 只收取维修过程中实际损坏的材料费，按实际费用收取，价格单在甲方网站上已经公开。 甲方提供代用板卡，待维修好后，代用板卡收回。往返邮费有乙方承担。 甲方提供修理报告。 如果要求上门服务的，乙方需要支付
实际交通费、住宿费200元/天/人、出差津贴100元/天/人；以及维修器件费用。 对ab-1000做免费的校准。 三、收费标准： 一般客户1-25台 100元/台/月 普通vip客户26-50台以内90元/台/月。 银vip客户51台-100台以内80元/台/月。 金vip客户101台以上的70元/台/月。 四、收取服务费时间：每年2次，3月份一次，9月份一次 五、乙方提供给甲方本公司设备的全部序列号，并按时缴纳服务费。
售后服务外包合同范本 售后服务外包为企业带来了优势,可是也带来许多问题,这些问题的存在可能会导致外包失败,从而给企业带来极大损失。那么签订售后服务外包合同需要注意什么呢?以下是在学习啦小编为大家整理的售后服务外包合同范文，感谢您的阅读。 售后服务外包合同范文1 甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等自愿的原则，就甲方裤装售后事宜达成以下协议： 一、乙方承揽甲方裤装的洗涤、熨烫、整形、修补等售后服务，每日到甲方各专卖店收、送售后裤装，甲方给乙方提供修补裤装的辅料以及原料。如：线、扣子、拉链等，乙方需指定人员与甲方办理领取手续，需地区经理审核、签字后领取。 二、乙方售后质量必须符合甲方要求的标准(如：清洗干净、熨烫平整、不变型)，若因乙方售后质量不符合要求及顾客不满意，乙方应无条件返洗，若因乙方原因而导致的顾客投诉，由乙方负责，须赔偿的由乙方按原价6折进行赔偿，若因产品质量问题引起的顾客投诉，由甲方自行负责。 三、乙方、甲方专卖店员工为顾客售后服务时，需严格按照《售后管理办法及监督检查条例》执行，否则按其处罚。
四、乙方完成售后服务周期不得超过两个工作日。 五、乙方应全力完成甲方的各种售后服务要求，维护甲方品牌形象，如因特殊原因而需乙方紧急售后的，乙方应全力以赴配合。合同期限 六、合同期限 合同有效期：年月日至年月日，合计年日前签订)书面申请至甲方，甲方审核后可以签订新合同。若有其它原因无法合作，双方都应提前一年(即____年____月____日)以书面形式告知对方。若因乙方原因 而影响甲方品牌形象，甲方将追究乙方责任，其责任程度依据实际情况给予一定处罚;如乙方屡屡(甲方以书面形式告知乙方二次以上)发生质量问题，甲方有权单方终止合同，情节严重的(甲方以书面形式告知乙方三次以上)保证金不予退还，合同期间，乙方不得因故停止对本合同的履行。 七、合同保证金 乙方向甲方需交纳元保证金，乙方无违约的情况下，合同结束后三十日内退还乙方。/条。 九、结算方式： 1、乙方需每月30日前将上月26日至本月25日的售后裤装准确数据报表交至地区经理，进行审核。 、甲方须在每月25日前结算上月洗涤工费。 、如因乙方未按期向甲方交准确报表，导致甲方未按期
技术服务外包协议范文 甲方:乙方: 甲、乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商就甲方计算机系统技术服务外包达成以下协议: 1、甲方委托乙方从事甲方现有计算机软硬件系统和网络系统的日常维护工作，包括网络、工作站、服务器、办公软件等技术服务，具体参见附件《技术服务外包具体内容》;服务方式为现场技术服务。 2、乙方为确保提供优质服务，在甲方服务点安排专职技术人员负责技术服务工作,并保持必要的补充技术力量。甲方技术人员须计算机或相关专业毕业人员，具备必备的计算机理论知识和实践能力。 3、甲方应为乙方人员提供必要便利的工作环境。乙方专职人员因工作需要可以检查、维护甲方系统涉及的相关计算机设备及其资料文档。对甲方应用环境的较大调整，须由甲方人员主要参与。 4、乙方人员有义务按甲方要求开展约定的技术服务，并严格遵守甲方有关制度。乙方在提供服务期间，应遵守所在地法律，严格尊重甲方的隐私权，严禁对外泄密。
5、甲方根据乙方提供的技术服务，于每月月底向乙方支付服务费用。服务费用计算:按500元/次计算。有关次数的定义:一次性到甲方现场服务，计算服务时间为5-8小时的，算一次;不足5小时的单独累计，超过8小时的部分也单独累计，单独累计达8小时算一次。计算服务时间正常段为周一至周五8:30-17:30;其它时段的计算服务时间按实际服务时间加倍计算。如果甲方需要乙方提供除协议所附内容外的额外服务，按每计算服务时间每小时100元计算。 6、甲方优先考虑从乙方购置、维修计算机耗材、配件、其他软硬件等，乙方承诺提供优质服务和合理价格;发生费用可以单独支付。 7、甲、乙双方协议服务期限:自20xx年6月1日至20xx年5月31日止;服务期满后双方可进一步续约。 8、甲、乙双方均有权单方面中止或暂停合同，但必须提前一个月书面通知对方;费用计算从上次支付计算日起到本次乙方实际停止服务日止。 9、本协议未尽事宜，双方应首先友好协商解决。 10、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份。
汽车维修售后服务合作协议 甲方：××汽车有限公司 住所地： 法定代表人： 电话： 乙方： 住所地： 法定代表人： 电话： 鉴于： 甲方现有汽车销售、汽车精品装潢及汽车维修服务等三大类业务；乙方拥有品牌售后服务的丰富客户资源积累以及维修服务经验。 甲乙双方经协商一致，就共同合作开办维修售后业务达成如下协议： 一、合作项目标的：维修售后服务。 二、合作时间及地址：年月日至年月日。地址：（详见附图），其中车间（平方米），钣金、喷漆（平方米），接待室（平方米）。 三、合作方式及双方投入：甲方以原有设备、场地改造实物折价人民币万元及现金人民币万共万元作为投资；乙方以设备折价万及现金万共出资万元作为投资。双方约定： ① 双方实物投入和现金投入均由双方书面确认后作为合作项目的共有财产。 ② 设备添置及场地再改造均由双方共同确认后购置，作为双方共有的固定资产以及今后设备- 1 -
折旧、摊销的依据。 四、合作的经营管理模式：双方约定共同管理和经营汽车的汽车维修售后服务项目。原则上甲方委派财务部经理和维修服务部副经理，乙方委派财务部副经理和维修服务部经理。双方在本协议生效个月内拟订经营管理制度和财务管理制度，共同确认后作为本协议的补充协议，并享有同等法律效力。 五、合作盈亏及分配方式：公司合作项目的资金往来设置双方共同确认的资金帐户（含转帐帐户及现金帐户），合作项目经营收入扣除成本（场租分摊项目、工资、税金及日常经营管理费用）后盈亏按甲方 %、乙方%共同享有和承担。 六、合作项目经营场地费用分摊：鉴于甲方目前每年场地费为万元，合作项目专用帐户须分摊甲方场地费每年万元整，由甲方提供正规房屋租赁发票于每年月日前入帐。从 年度开始，合作项目按每年万元分摊场地费，于每年月日前入帐。 七、设备折旧及摊销：从合作之日起，从合作项目中提取设备折旧。具体折旧率以双方确认为准。 八、双方责任： （一）、甲方： ① 继续开发和扩大现有维修业务，并在合作期内承担维修行业管理及保险、定损、交警支队的公共关系处理。 ② 将所销售汽车客户引入双方共同拥有的维修业务中。 （二）、乙方： ① 将原有的奔驰、宝马客户纳入双方合作项目中。 ② 为奔驰、宝马车辆维修做好技术保障及技术特训工作。 - 2 -
无锡市**局服务外包方案 无锡市**有限公司 2016年3月
目录 第一章服务外包项目总论 (1) 第二章服务外包项目背景和发展概况 (3) 第一节服务外包项目背景 (3) 第二节服务外包项目概况 (3) 第三节服务外包项目的必要性 (4) 第四节服务外包项目的意义 (5) 第三章服务外包项目实施方案 (6) 第四章服务外包项目风险分析 (8) 服务相关资质 (9) 服务外包协议 (14)
第一章服务外包项目总论 1、服务外包项目名称 无锡市**局服务外包 2、服务外包单位 本项目的服务外包单位是无锡市**局，位于江苏省无锡市解放路。 3、提供服务外包单位 无锡市**有限公司，公司成立于2006年，注册资金208万元（RMB），公司致力于为政府机构、银行、投资商、项目业主及咨询设计单位提供专业的技术服务和最新的行业资讯，公司资质等级见表1，资质证书见附件。 表1 公司资质及等级 公司现有工程咨询、社会管理、土地资源管理、建筑工程等不同专业领域技术人才20余人，其中大学本科学历13人，硕士研究生学历3人，具有高级职称技术人员4人，中级职称技术人员8人。并与南京农业大学、河海大学、金陵科技学院等院校建立了广泛的合作关系。 4、项目概况 无锡市**局与无锡市国土资源局之间的文件传送工作由无锡市**有限
公司负责。
第二章服务外包项目背景和发展概况 第一节服务外包项目背景 随着我国经济、社会的发展，人民群众生活水平不断提高，人们对公共服务的需求不断增加，对服务质量的要求也在不断提高。推广政府购买服务是提高公共服务供给水平和效率、建设服务型政府的重要途径。服务外包是现代服务业的一种新业态，即将信息服务、应用管理和商业流程等业务发包给企业外第三方服务提供者，可以更好地满足新形势下多样化、个性化、专业化需求，有利于转变政府职能，降低服务成本，提升服务质量水平。 第二节服务外包项目概况 20世纪70年代末到80年代初，由于新公共管理运动的开展对国家公共管理部门形成一定影响，以及政府为了能更好的关注于国家发展，对公共服务供给机制的改革需要也更加强烈，其在公共服务提供过程中的角色有必要进行重新定位。上世纪八十年代末以来，行政改革的浪潮开始影响着全世界政府的发展，在这一改革进程中，尤其是政府公共服务外包模式越来越被欧美国家所认可。公共服务外包就是指政府不再直接提供公共服务，而是引入市场化竞争机制，并明确一定的准入资格，再把其承包给有资质的市场主体来完成，从而丰富公共服务提供主体和提供方式。 党的十八大和新一届政府把简政放权、转变政府职能作为政府改革的方向，李克强总理也在新一届政府施政目标中提出，政府要把不该管的坚决放给市场，汪洋副总理也提出了对政府职能转变中的一个重要改革事项，那就
广州速客网络服务协议 甲方： 地址： 电话： 联系人： 乙方：（以下简称乙方） 地址： 电话： 联系人： 开户行： 银行账户： 甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守： 第一条服务内容及要求 1.服务内容：乙方为甲方提供天猫商城在线客服外包服务，具体服务内容包括： 甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。 2.甲方的网店为： 天猫； 3.乙方为甲方提供服务时间： 11.10凌晨21第二天20
（1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30 （2）全年无休，春节假期除外 4.服务要求： （1）周一至周日，安排啊一个白班客服：，安排一个晚班客服：，每周休息一天轮班休息 （2）在客服工作时间内：乙方负责致淘宝天猫旺旺在线。 （3）乙方在日常接待工作中，如果每日子ID的平均接待数量超过200人，甲方必须为乙方增加 坐席数量，以确保店铺客服的服务质量。 （4）中午和晚上允许各半小时休息，休息时间12：00--12：40和19:00-20:00），但有客户咨 询时和在线交易时不得休息。 （5）乙方在小于250人/小时的询单量的情况下，售前客服做到平均回复速度在40s以内 （6）乙方确保客服回复均为有质量的回复，杜绝答非所问、不理客户等情况发生。 5、客服的绩效职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。 备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车 优化、活动策划促销由甲方自行负责。不达标处罚费用在下季度付款扣减。 第二条服务费用及支付方式 2.支 式： 银行 转账 或支 付宝 转账。 3.乙
技术服务外包协议范本 甲方: 乙方: 乙方遵照《XXXXXX有限公司信息系统基础设施运维外包服务合同》为甲方提供外包服务工作，经双方协商一致，为确保相应工作涉及的技术信息和技术资源不被泄露，并防止上述保密信息被滥用，甲乙双方达成如下协议: 一、乙方作为甲方外包服务承担单位，其工作任务依据外包服务工作的有关任务书确定，本协议仅涉及乙方承担或参与该外包服务工作过程中及以后的保密责任。 二、本协议涉及保密的技术信息和技术资料包括: 1.外包服务合同中涉及的技术信息和技术资料，以及有关会议文件，纪要和决定; 2.甲乙双方之间工作往来的传真，信函，电子邮件等;
3.外包服务工作实施过程中产生的新的技术信息和技术资料; 4.外包服务工作实施过程中各有关当事人拥有的知识产权，已经公开的知识产权信息除外; 5.经甲乙双方在该外包服务工作实施过程中确认的需要保密的其他信息。 6.甲方计算机终端中的文件信息和各种资料 三、甲方责任 1.甲方应根据外包服务合同的规定，向乙方提供必要的技术信息和技术资料; 2.甲方在以书面形式(包括:邮件、传真、磁盘、光盘等)向乙方提供技术信息时，可以进行登记或备案; 3.甲方对乙方提供的注明保密的技术信息和资料负有保密责任，未经乙方同意不得提供给与本外包服务工作无关的任何第三方; 4.对不再需要保密或者已经公开的技术信息和技术资料，甲方应
及时通知乙方。 四、乙方责任 1.乙方应仅将甲方批露的保密信息只用于对甲方的外包服务工作中。 2.乙方对从甲方获得的涉及外包服务工作的技术信息和技术资料负有保密责任，未经甲方同意不得提供给任何第三方，包括乙方的分支机构，子公司或委托顾问方，接受咨询方; 3.乙方为承担本协议约定的保密责任，应妥善保管有关的文件和资料，未经工作组事先的书面许可，不对其复制，仿造等; 4.乙方应对有关人员进行有效管理，以确保本协议的履行。 5.在本协议约定的保密期限内，乙方如发现有关保密信息被泄露，应及时通知甲方，并采取积极的措施避免损失的扩大。 五、本协议中涉及的有关保密信息，其中已经拥有知识产权的归原所有人所有。
三一文库（https://www.doczj.com/doc/8811494645.html,）/合同范文 售后维修合同范本 : 甲方：____________有限责任公司 乙方：________________________ 本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后服务工作，乙方在经销____________产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 第一条甲方的责任与权利 1．积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。 2．负责为乙方培训维修技术人员。 3．向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。
4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 第二条乙方的责任与权利 1．必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。 2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。 3．乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 4．不得擅自改变产品原设计和擅自改变燃气具原适用气源，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。 5．若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。 6．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于________日前送回或传真至甲方售后服务中心。 7．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。 8．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的____％。 第三条保修范围 1．凡属____________产品，自售出之日起，免费保修一年，
劳务外包实施方案 This manuscript was revised on November 28, 2020
劳务外包实施方案 篇一: 人力资源外包方案四川**有限公司**工岗位外包方案书 四川**人力资源管理有限公司 二0一四年二月二十五日 第一部分前言 一、**介绍 二、**优势 1、品牌优势 2、团队优势 3、技术优势 在庞大数量的外包员工服务基础上,公司自主研发了集成式人力资源管理系统,包括“客户交流平台”——“红易通”、“人力资源外包服务ERP管理系统”——“**通”、内部办公平台——“A系统”三大交流服务平台,并结合公司的人力资源管理咨询、劳动保障法律法规咨询能力,形成人力资源整体解决的先进服务技术,能为客户提供定制化、智能化与高效化的服务,并保障公司与客户点对点的便捷式的互动交流,实现二零距高”的服务管理。第二部分项目方.案能 201X 年6月,新劳动合同法出台。201X年7月将要实施的劳动合同法修正案以及现阶段人口老龄化的快速增长导致人口红利的逐渐消失,政府在企业劳动用工方面要求越来越高,也越来越严,也就意味着企业在用工成本上越来越高,风险也就越来越大。劳务项目服务外包这种省事、省心、省力、省钱的用工般式受到多数企业的关注与青睐,并成为新时代各企业构建核心竞争力的部分。 第二部分劳务外包的优势 1、劳务外包能使企业专注其核心业务企业实施劳务外包,可以将非核心业务委托出去,借助外部资源的优势从而整合自身资源的有效利用, 把更多的精力放在企业核心业务上,有利于企业的长远发展。同时使企业的资源利用率得到有效提高,加快了企业对外部市场的应变能力,强化了组织的柔性和灵活性。 2、降低和控制企业的运营成本 (1)管理成本: 企业采用劳务业务外包把部分管理职责移到劳务服务公司,例: 生产组织及现场管理、绩效管理、劳动关系、管理以及后勤支持等。 (2)人工成本: 例:招聘培训、社会保险、新酬管理、人事档案管理以及奖惩、风险资金管理等。 (3)其他成本: 以上运营成本的控制,有效的降低了企业资金的投入压力和风险, 可以有更多的时间和精力投入到其他核心业务上,从而法到生产经营战略目标。 3、降低和分担企业的经营风险 由于外部环境的不确定性和企业经营内部的复杂性,使得企业在生产经书过程中不可避免的承担着生产. 技术、销售、财务等多方面的风险,人力资源服务公司和企业分担风险,增强企业的抗风险能力,有利于企业适应外部环境带来的变化。四川**有限公司**岗位劳务外包(以下简称****)诉求点: （1）、财务需求:
The obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 维修服务外包合同(标准版)1
编号：FS-DY-91152 维修服务外包合同(标准版)1 甲方：_____ 乙方：_____ 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议， 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的_____台计算机（含键盘、鼠标、显示器）交给乙方维护，具体配置见配置**。乙方提供上门服务。合同期为_____年。甲方共有台式计算机_____台给乙方维护，共需要维护费用￥_____元（RMB）／年；在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用每台￥_____元（RMB）／年。该款项自合同签署后，甲方每（月／季度）_____日付清商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费￥_____元（RMB），大写￥_____元（RMB）。该合同总计甲方需付给乙方服务费￥_____元（RMB），大写￥_____元（RMB）。
二、上门服务项目 乙方提供上门服务的项目包括： 1．电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装； 2．系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级； 3．工具软件安装及维护Office20xx、Acdsee、金山词霸等市面常用软件； 4．增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源； 5．电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能； 6．各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem； 7．查杀电脑病毒，各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀，但在这种情况下，乙方不能够确保原有数据的完全恢复； 8．数据备份光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）。
项目详细方案 业务分析与组织管理 业务分析： 农业投资：借助国家政策做好农业投资，减少农业投资风险。通过投资政策咨询、重点项目推荐、项目招商代理、优质项目寻找等方面，帮助更多有意投资农业的各界人士做好农业投资。 农业科技：农业田间设计、农业设施工程、农业水利工程、园林工程等，提供相对应的专业性服务。 品牌包装：农业观光、农业地产、农业科研等符合性项目，通过项目包装设计，面向政府层面、资本层面及市场层面进行立体宣传和营销，以获取更优惠的政策、更有力的战略合作伙伴和资金渠道，以及更广阔的潜在消费市场。 组织管理方案： 1、成立项目工作机构。 2、组建科技服务团队。全市每个乡镇组建一个科技服务团队，每个团队4-5人。重点培育种植、农产品加工和销售科技示范大户，带动和指导周围农户依靠科技增收致富。 3、选派部门提供支持。选派部门要把人才服务现代农业发展工作作为本部门工作的重要内容，摆上位置。关心支持选派人员的工作，帮助解决工作中和生活上的实际问题，使选派人员能够扎实有效地开展工作。 4、定期部署工作任务。根据农业科技发展最新成果，结合我市农业发展实际，由农业管理部门组织有关农业专家研究提出需要推广的新品种、新技术，定期向科技服务团队安排部署任务，及时解答各工作团队工作中遇到的技术难题。 5、建立专业技术人员管理制度。制定实行《人才服务现代农业发展项目管理办法》，对项目实施的工作目标、运行方式、考核评价、奖惩机制、纪律要求等做出明确具体规定，保证人才服务现代农业发展项目健康发展。 技术路线及实现方案 立足现状，遵循发展规律，XXX市农业服务外包企业将三阶段发展：第一阶段为初期战略阶段，第二阶段为资源整合阶段，第三阶段为品牌包装阶段。
软件项目开发(委托)合同 合同编号： 合同名称： 甲方： 乙方： 年月日
第一条总则 1)甲方选择乙方为其开发软件系统，乙方将在甲方规定的时间内，根据甲方要求 分阶段为甲方开发软件系统。 2)甲、乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》等有关法规，就乙方 承担甲方信息系统开发项目事宜，达成以下协议条款。本合同为第阶段系统开发的合同书。 3)本合同中所用术语的定义如下： 服务由乙方提供的项目管理、需求分析、软件开发、测试，以及咨询、计划、实施、培训、安装、调试、维护、升级等服务。 资料由乙方向甲方提供的系统说明文件、使用手册等。 规范信息系统在功能、操作、环境及性能等方面要求的周密而完整的说明。 任务为完成“合同范围”所述服务而进行的相关活动。 软件甲方委托乙方开发的软件产品。 第二条合同范围 1)依据本合同约定，甲方委托乙方开发的软件产品为： 系统。 2)乙方按照《用户需求书》和《工作说明书》的要求负责完成软件的设计开发、 交付、培训及相关其他服务工作，并保证该软件满足甲方的要求，且不存在任何权利瑕疵和质量瑕疵。 3)乙方承诺，为完成本合同约定事项，乙方已取得为开发本软件所需的其它软件 的许可使用权，并有权许可甲方或甲方指定的第三方使用并用于本软件，且该授权长期合法有效。 4)未经甲方书面同意，乙方不得将合同标的分包或转包给第三方。在向甲方交付 软件产品之前，乙方不得自行将软件转让给第三人或交第三人使用。 第三条开发进度及软件成果交付 1)自签定本合同起日内，乙方完成软件的需求分析、设计、编码、测试 工作，并交付甲方使用。 2)软件产品交付地点为，交付内容包括但不限于全部源代码、安装盘、 技术文档、用户指南、操作手册、安装指南和测试报告等。 第四条付款结算方式 1)合同总金额为RMB￥万元，计人民币圆整，费用包括： 完整的软件交付成果、技术文件开发费用；乙方应承担的提供技术服务及技术支持的费用；其他软件的全部接口费用；税费；技术培训费用(包括教材、课程费等)；以及乙方为全面履行合同义务所需支付的所有其他费用。
技术服务外包合同示范文 本 In order to solve or prevent disputes, through establishing certain legal relations and realizing some common interests and wishes, all parties to the cooperation reach an agreement after consultation, and all parties signing the agreement have legal effect and are bound. 某某管理中心 XX年XX月
技术服务外包合同示范文本 使用指引：此协议资料应用在解决或防止纠纷，通过建立一定的法律关系并实现某些共同的利益和愿望，合作的所有方经协商后达成协议，签字的所有方具有法律效力并受约束。，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 该技术服务分包合同(下称“本合同”)于____年__月__ 日(下称“生效日”), 由以下双方签订: 上海xxxx有限公司(下称“xxxx”) 联系地址:x 电话: 传真: 上海xxx有限公司(下称“xxxx”) 联系地址: 电话: 传真: 为完成项目, xxx和分包商共同完成，双方同意按照以
下条款和附件的要求共同完成。 1. 分包商义务 1.1. 分包商应按照本合同条款和条件提供“专业服务”及“工作清单”中所描述的“交付物”。 1.2. “工作”应按照附件规定的期限完成。除非另有书面协议,时间是本合同的关键,分包商应按照xxxx的项目经理规定的期限或阶段交付“工作”,并使其符合xxxx通知的检验要求。如果某阶段的工作因任何原因被延误,分包商应其最大努力挽回延误的时间。 1.3. 除非另有约定，“专业服务”应在xxxx正常工作时间提供，分包商应在每周结束时向xxxx提交完成工作的时间记录供xxxx批准。 1.4. 出于安全或其他原因，xxxx有权拒绝任何人进入其工作场所,无需提供任何理由。 1.5. 分包商，包括其雇员、工作人员或代理，在xxxx
编号：YB-HT-4779 售后服务承包合同范本 Model contract for after sales 甲方： 乙方： 签订日期：年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 编订：Yunbo Design
售后服务承包合同范本 售后服务承包合同范文一 甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等自愿的原则，就甲方裤装售后事宜达成以下协议： 一、乙方承揽甲方裤装的洗涤、熨烫、整形、修补等售后服务，每日到甲方各专卖店收、送售后裤装，甲方给乙方提供修补裤装的辅料以及原料。如：线、扣子、拉链等，乙方需指定人员与甲方办理领取手续，需地区经理审核、签字后领取。 二、乙方售后质量必须符合甲方要求的标准(如：清洗干净、熨烫平整、不变型)，若因乙方售后质量不符合要求及顾客不满意，乙方应无条件返洗，若因乙方原因而导致的顾客投诉，由乙方负责，须赔偿的由乙方按原价6折进行赔偿，若因产品质量问
题引起的顾客投诉，由甲方自行负责。 三、乙方、甲方专卖店员工为顾客售后服务时，需严格按照《售后管理办法及监督检查条例》执行，否则按其处罚。 四、乙方完成售后服务周期不得超过两个工作日。 五、乙方应全力完成甲方的各种售后服务要求，维护甲方品牌形象，如因特殊原因而需乙方紧急售后的，乙方应全力以赴配合。合同期限 六、合同期限 合同有效期：年月日至年月日，合计年日前签订)书面申请至甲方，甲方审核后可以签订新合同。若有其它原因无法合作，双方都应提前一年(即____年____月____日)以书面形式告知对方。若因乙方原因而影响甲方品牌形象，甲方将追究乙方责任，其责任程度依据实际情况给予一定处罚;如乙方屡屡(甲方以书面形式告知乙方二次以上)发生质量问题，甲方有权单方终止合同，情节严重的(甲方以书面形式告知乙方三次以上)保证金不予退还，合同期间，乙方不得因故停止对本合同的履行。
根据公司《关于优化人员结构通知》的文件要求，同时，为规范非主营业务用工，提高经营效益，降低用人风险，特制定本方案。 、服务概况 劳务外包服务内容分为配餐、安全保卫、环境保洁、交通运送等内容，并 4个且因该 4 项服务内容而衍生出1单项管理协调业务，具体工作范畴如下： 1、配餐服务：负责对业主的食堂进行经营管理，根据业主职工人数需要，在遵守国家及地区的相关法律法规的前提下，为业主提供足量及满足要求的配餐服务。 2、安全保卫：负责业主办公区域及卫星站站区的安保工作, 为业主提供良好、安全的工作环境。 3、环境保洁：①负责对指定场所进行清扫保洁以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的；②负责对小型器件的维修保养；③负责对花木进行保养。 4、交通运送：负责车队的运营管理工作，严格执行出车计划, 为业主提供有序的、安全的乘车服务。 5、衍生业务：负责管理、指导各项服务工作人员有序的开展工作，处理各项与承揽业务有关的事务，确保公司的整个后勤服务工作正常有序的进行。 二、服务内容（增加工作时间要求） 1、配餐服务 ①工作时间：厨师上午07:00-12:30 下午15:30-18:30 班序：正常班 ②负责公司食堂及玉滘卫星站食堂所有物资的采购工作，确保采购物资物美价廉，果蔬、肉类等食物新鲜，确保公司员工安全进餐； ③负责公司两个食堂一日三餐的烹调工作（其中玉滘卫星站增加一项夜宵），确保公司员工能准时就餐； ④负责制定搭配食堂每周、每日菜单，按照每人每个月750 元的标准，用餐包含早餐、午餐、晚餐和宵夜；早餐和夜宵品种不少于三种；中餐、晚餐提供四菜一
汤，主食不少于两种，午餐饭后提供水果； ⑤负责公司食堂一切清洁工作，包括一切日常果蔬类、鱼肉类、餐具、餐桌等用餐环境的清洁工作； ⑥服从甲方安排的其他工作。 2、安全保卫 ①工作时间：24 小时制 班序：倒班制 ②负责人员及物品的出入管理，做好来访人员及物品出入的登记管理; ③负责车辆出入管理，做好车辆在指定地点有序停放，非本公司车辆进入做好登记管理； ④负责巡查工作，发现问题及时处理; ⑤做好防窃防盗的管理，加强防范意识，保障人身及财产安全;
平昌电子有限责任公司 家用电器安装维修合同 甲方：平昌电子有限责任公司 乙方： 甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则签订此合同，双方应共同遵守。 一、工作条件 1，乙方必须全心全意为甲方所承包的家电产品安装和维修（含保内、保外售后服务）任务，乙方应按甲方要求及时的保质保量的完成任务。 2，乙方自身应具备以下条件：交通工具（要求保险、证件齐全），安装和维修工具一套，保证通讯工具畅通，保险设施齐全，具备国家相关部门颁发的电相关证书，也可是甲方所承包的家电品牌维修技师工作证书。（甲方为乙方提供平台学习考取）。甲方应为乙方提供合格的安装、维修材料及备件。 3，甲方提供乙方进行各类培训工作，以达到乙方熟悉甲方相关服务规范，并真正在实践中执行；如发现乙方有损坏甲方服务形象及利益的事情，甲方有权作出相应的处罚；相反，对于维护、提高甲方利益的，甲方将给予相关的奖励。 4，乙方必须遵守甲方所要求的《维修安全操作规范》，并向甲方缴纳保证金。甲方统一为乙方办理意外伤害保险（保险经费先由乙方工资扣除，工作满一年后返还。如未满一年，视未放弃退还保险经费）。
5，乙方工资的计算标准及支付方式：保修期内的按照甲方制定的结算标准给予乙方结算，保修期外的乙方应严格按照甲方维修收费标准执行，维修费用不能高于厂家标准，保外机在去除甲方配件费用后，60%归乙方，20%作为甲方平台支撑费，10%给予所在门店信息员，10%作为员工绩效奖励及维修部全体员工活动经费。保外机收入必须当天按时交给门店收银员，在结算工资时一并返还乙方。结算方式为每月（5日-20日）以工资方式体现。 6、必须服从甲方的一切管理，（工作时间段春冬两季为早上8点-下午6.30分，夏秋两季为早上8：30-7：30忙季特殊情况需配合甲方工作时间稍微延长并补贴乙方加班费用）不得随意、散漫，故意拖延工作进度，否则甲方有权废止合作。并且扣除保证金及结算费用。 7、乙方上门服务是代表甲方进行的，乙方在工作中必须注意自我形象、不得有诋毁甲方的一切行为，不得乱收费。 二、乙方的安全规范 （一）、操作安全 1、严禁使用不符合标准配件进行安装及维修；因为使用不符合标准的配件而引起事故及用户抱怨造成投诉损失由乙方承担一切损失。 2、乙方因操作不规范、野蛮作业等导致机器损坏，均由乙方负责一切损失。 3、如果乙方遇上不能确定的操作，必须通知甲方负责人，由甲方确认处理。 4、高空作业时，必须由两人以上互相配合，同时系上安全带，所有
IT外包服务方案 一、什么是IT外包? ＩT服务外包（IT Ｏutsｏuｒcing Manａged Ｓerｖice）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做, 它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容:信息化规划(咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径;也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题,并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择ＩT外包? 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力）,其余的外包！"Do ｗｈat youｄo beｓｔ(ｙour coｒｅｃoｍｐetenｃy) ａnｄｏutsoｕrcｅthe rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高,成本更低,升级更容易。具体比较如下: 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的ＩＴ工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对ＩＴ的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障，企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下: １、企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和应用软件不兼容,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作,如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情; C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升,长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IＴ业是一个高速发展的行业,要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态,更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可; E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行,造成他们工作思想压力大; 5、网络应用开发不高,因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用,导致系统应用处于一个低层次。