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时代光华_有效沟通技巧答案

A07 有效沟通技巧答案完整版

单选题

1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确

A.强迫性

B.回避性

C.折衷性

D.合作性

2.不符合聆听的原则的是回答:正确

A.要适应讲话者风格

B.仅用耳朵听

C.首先要理解对方

D.鼓励对方

3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答:正确

A.公开区信息量最大

B.盲区信息量最小

C.隐藏区信息量最大

D.未知区信息量最小

4.以下哪一个问题不利于收集信息回答:正确

A.你可以再解释的清楚一点吗

B.能谈谈你对这件事情的看法吗

C.难道你不认为这样是不对的吗

D.你能不能说的再详细一点

5.接听电话中要求回答:正确

A.多使用简略语以提高效率

B.要养成复述的习惯

C.不必注意自己的语气和语调

D.不必注意姿态表情

单选题

1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答:正确

1.A 沟通的技巧

2.B 管理的技巧

3.C 团队合作的技巧

4.D 服从的技巧

2.向领导提建议的较好时间是回答:正确

1.A 刚上班时

2.B 快下班时

3.C 上午10点左右

4.D 午休前

3.不符合聆听的原则的是回答:正确

1.A 要适应讲话者风格

2.B 仅用耳朵听

3.C 首先要理解对方

4.D 鼓励对方

4.沟通的基础是回答:正确

1.A 知识

2.B 语言

3.C 说明问题

4.D 信任

5.以下哪一个不属于开放式问题回答:正确

1.A 请问一下会议结束了吗

2.B 请问去上海有哪些航班

3.C 你对我公司有什么看法

4.D 这个问题你认为如何解决比较好

6.反馈就是回答:正确

1.A 沟通双方期望得到的一种信息的回流

2.B 关于他人言行的正面或负面意见

3.C 关于他人言行的解释

4.D 对将来的建议或指示

7.沟通中不看中结果的是回答:正确

1.A 表达型人士

2.B 支配型人士

3.C 和蔼型人士

4.D 分析型人士

8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答:正确

1.A 陈列有说服力的物品

2.B 频繁的目光接触

3.C 谈话慢条斯理

4.D 使用鼓励性语言

9.反馈的类型不包括回答:正确

1.A 正面的反馈

2.B 建设性的反馈

3.C 负面的反馈

4.D 以上都不是

10.以下哪一个问题不利于收集信息回答:正确

1.A 你可以再解释的清楚一点吗

2.B 能谈谈你对这件事情的看法吗

3.C 难道你不认为这样是不对的吗

4.D 你能不能说的再详细一点

11.接听电话中要求回答:正确

1.A 多使用简略语以提高效率

2.B 要养成复述的习惯

3.C 不必注意自己的语气和语调

4.D 不必注意姿态表情

12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答:正确

1.A 让客户产生信任

2.B 迫切地向客户推销产品

3.C 引起客户注意

4.D 引起客户的兴趣

13.与分析型人际风格的人沟通时要回答:正确

1.A 用准确的专业术语

2.B 多用眼神交流

3.C 少做计划少用图表

4.D 不要太快切入主题

14.控制型领导的性格特征不具备回答:正确

1.A 强硬的态度

2.B 对琐事不感兴趣

3.C 是方法论的最佳实践者

4.D 要求下属立即服从

15.以下哪一种情况不属于反馈回答:正确

1.A 给对方提建议

2.B 表彰对方

3.C 对他人言行的解释

4.D 鼓励对方

学习课程:有效沟通技巧

单选题

1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答:正确

1.A 沟通的技巧

2.B 管理的技巧

3.C 团队合作的技巧

4.D 服从的技巧

2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答:正确

1.A 态度和善礼貌用词

2.B 忌让部下有更大自主权

3.C 共同探讨

4.D 让部下提出疑问

3.不符合聆听的原则的是回答:正确

1.A 要适应讲话者风格

2.B 仅用耳朵听

3.C 首先要理解对方

4.D 鼓励对方

4.一个完整的沟通过程包括回答:正确

1.A 信息发送、接收

2.B 信息发送、反馈

3.C 信息发送、接收、反馈

4.D 信息接受、反馈

5.支配型人进行沟通时必须要回答:正确

1.A 从感情的方向去沟通

2.B 语速不一定要比较快

3.C 不一定要有计划

4.D 回答一定要准确

6.沟通的基础是回答:正确

1.A 知识

2.B 语言

3.C 说明问题

4.D 信任

原则的含义不包括回答:正确

1.A 属性

2.B 利益

3.C 作用

4.D 互补

8.沟通中的合作态度的表象不包括回答:正确

1.A 双方说明各自所担心的问题

2.B 积极去解决问题

3.C 对事对人揭短指责

4.D 达成双赢的协议

9.反馈的类型不包括回答:错误

1.A 正面的反馈

2.B 建设性的反馈

3.C 负面的反馈

4.D 以上都不是

10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答:正确

1.A 公开区信息量最大

2.B 盲区信息量最小

3.C 隐藏区信息量最大

4.D 未知区信息量最小

11.接听电话中要求回答:正确

1.A 多使用简略语以提高效率

2.B 要养成复述的习惯

3.C 不必注意自己的语气和语调

4.D 不必注意姿态表情

12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答:正确

1.A 让客户产生信任

2.B 迫切地向客户推销产品

3.C 引起客户注意

4.D 引起客户的兴趣

13.与分析型人际风格的人沟通时要回答:正确

1.A 用准确的专业术语

2.B 多用眼神交流

3.C 少做计划少用图表

4.D 不要太快切入主题

14.控制型领导的性格特征不具备回答:正确

1.A 强硬的态度

2.B 对琐事不感兴趣

3.C 是方法论的最佳实践者

4.D 要求下属立即服从

15.以下哪一种情况不属于反馈回答:正确

1.A 给对方提建议

2.B 表彰对方

3.C 对他人言行的解释

4.D 鼓励对方

有效沟通技巧答案12

单选题

正确

1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是1. A 沟通的技巧

2. B 管理的技巧

3. C 团队合作的技巧

4. D 服从的技巧

正确

2.向领导提建议的较好时间是

1. A 刚上班时

2. B 快下班时

3. C 上午10点左右

4. D 午休前

正确

3.高效沟通的三原则之一是

1. A 谈论个性不谈论行为

2. B 积极聆听

3. C 要模糊沟通

4. D 以上都不是

正确

4.哪一项不利于使部下积极接受命令

1. A 态度和善礼貌用词

2. B 忌让部下有更大自主权

3. C 共同探讨

4. D 让部下提出疑问

正确

5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1. A 强迫性

2. B 回避性

3. C 折衷性

4. D 合作性

正确

6.一个完整的沟通过程包括

1. A 信息发送、接收

2. B 信息发送、反馈

3. C 信息发送、接收、反馈

4. D 信息接受、反馈

正确

7.以下哪一个不属于开放式问题

1. A 请问一下会议结束了吗

2. B 请问去上海有哪些航班

3. C 你对我公司有什么看法

4. D 这个问题你认为如何解决比较好

正确

8.沟通中不看中结果的是

1. A 表达型人士

2. B 支配型人士

3. C 和蔼型人士

4. D 分析型人士

正确

9.沟通中的合作态度的表象不包括

1. A 双方说明各自所担心的问题

2. B 积极去解决问题

3. C 对事对人揭短指责

4. D 达成双赢的协议

正确

10.沟通过程是

1. A 双向的过程

2. B 单向的过程

3. C 多向的过程

4. D 以上都不是

错误

11.对互动型领导沟通应

1. A 私下发泄不满情绪

2. B 切忌公开赞美

3. C 积极发言

4. D 忌用肢体语言

正确

12.信任度低的人的沟通视窗的特点是

1. A 公开区信息量最大

2. B 盲区信息量最小

3. C 隐藏区信息量最大

4. D 未知区信息量最小

正确

13.积极聆听是指

1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评

2. B 边听边想自己的事情

3. C 设身处地聆听

4. D 选择性地聆听

正确

14.控制型领导的性格特征不具备

1. A 强硬的态度

2. B 对琐事不感兴趣

3. C 是方法论的最佳实践者

4. D 要求下属立即服从

正确

15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是

1. A 分析型人士和支配型人士

2. B 支配型人士和和蔼型人士

3. C 和蔼型人士和分析型人士

4. D 表达型人士和分析型人士

有效沟通技巧答案

单选题

1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案:C用户答案:C

1.A:刚上班时

2.B:快下班时

3.C:上午10点左右

4.D:午休前

2:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案:B用户答案:B

1.A:态度和善礼貌用词

2.B:忌让部下有更大自主权

3.C:共同探讨

4.D:让部下提出疑问

3:以下说法正确的是(3分)标准答案:A用户答案:A

1.A:沟通要有明确目标

2.B:沟通不需要形成协议

3.C:沟通的内容仅仅是信息

4.D:以上都不是

4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案:B用户答案:B

1.A:要适应讲话者风格

2.B:仅用耳朵听

3.C:首先要理解对方

4.D:鼓励对方

5:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案:C用户答案:C

1.A:信息发送、接收

2.B:信息发送、反馈

3.C:信息发送、接收、反馈

4.D:信息接受、反馈

6:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案:D用户答案:D

1.A:从感情的方向去沟通

2.B:语速不一定要比较快

3.C:不一定要有计划

4.D:回答一定要准确

7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案:A用户答案:A

1.A:请问一下会议结束了吗

2.B:请问去上海有哪些航班

3.C:你对我公司有什么看法

4.D:这个问题你认为如何解决比较好

8:反馈就是(3分)标准答案:A用户答案:A

1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流

2.B:关于他人言行的正面或负面意见

3.C:关于他人言行的解释

4.D:对将来的建议或指示

9:沟通过程是(3分)标准答案:A用户答案:A

1.A:双向的过程

2.B:单向的过程

3.C:多向的过程

4.D:以上都不是

10:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案:C用户答案:C

1.A:我以前也会犯这种错误……

2.B:你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误

3.C:你对工作太不负责了

4.D:像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案:C用户答案:C

1.A:私下发泄不满情绪

2.B:切忌公开赞美

3.C:积极发言

4.D:忌用肢体语言

12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案:B用户答案:B

1.A:自己知道,别人也知道

2.B:自己不知道,别人知道

3.C:自己知道,别人不知道

4.D:自己和别人都不知道

13:积极聆听是指(3分)标准答案:C用户答案:A

1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

2.B:边听边想自己的事情

3.C:设身处地聆听

4.D:选择性地聆听

14:接听电话中要求(3分)标准答案:B用户答案:B

1.A:多使用简略语以提高效率

2.B:要养成复述的习惯

3.C:不必注意自己的语气和语调

4.D:不必注意姿态表情

15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案:C用户答案:B

1.A:强硬的态度

2.B:对琐事不感兴趣

3.C:是方法论的最佳实践者

4.D:要求下属立即服从

单选题

1:以下说法正确的是(3分)标准答案:A用户答案:A

1.A:沟通要有明确目标

2.B:沟通不需要形成协议

3.C:沟通的内容仅仅是信息

4.D:以上都不是

2:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案:B用户答案:B

1.A:要适应讲话者风格

2.B:仅用耳朵听

3.C:首先要理解对方

4.D:鼓励对方

3:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案:D用户答案:D

1.A:从感情的方向去沟通

2.B:语速不一定要比较快

3.C:不一定要有计划

4.D:回答一定要准确

4:沟通的基础是(3分)标准答案:D用户答案:D

1.A:知识

2.B:语言

3.C:说明问题

4.D:信任

5:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案:D用户答案:D

1.A:倾听回应

2.B:重复内容

3.C:提示问题

4.D:与自己的观点对比进行评论

6:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案:A用户答案:B

1.A:请问一下会议结束了吗

2.B:请问去上海有哪些航班

3.C:你对我公司有什么看法

4.D:这个问题你认为如何解决比较好

7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案:A用户答案:A

1.A:陈列有说服力的物品

2.B:频繁的目光接触

3.C:谈话慢条斯理

4.D:使用鼓励性语言

8:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案:C用户答案:C

1.A:双方说明各自所担心的问题

2.B:积极去解决问题

3.C:对事对人揭短指责

4.D:达成双赢的协议

9:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案:D用户答案:D

1.A:事事请示

2.B:尊重吹捧

3.C:积极越权

4.D:敢于直言

10:沟通过程是(3分)标准答案:A用户答案:A

1.A:双向的过程

2.B:单向的过程

3.C:多向的过程

4.D:以上都不是

11:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案:C用户答案:C

1.A:我以前也会犯这种错误……

2.B:你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误

3.C:你对工作太不负责了

4.D:像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误

12:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案:C用户答案:D

1.A:公开区信息量最大

2.B:盲区信息量最小

3.C:隐藏区信息量最大

4.D:未知区信息量最小

13:接听电话中要求(3分)标准答案:B用户答案:B

1.A:多使用简略语以提高效率

2.B:要养成复述的习惯

3.C:不必注意自己的语气和语调

4.D:不必注意姿态表情

14:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案:B用户答案:B

1.A:让客户产生信任

2.B:迫切地向客户推销产品

3.C:引起客户注意

4.D:引起客户的兴趣

15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案:C用户答案:C

1.A:强硬的态度

2.B:对琐事不感兴趣

3.C:是方法论的最佳实践者

4.D:要求下属立即服从

单选题

1:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案:B用户答案:B

1.A:谈论个性不谈论行为

2.B:积极聆听

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