A07 有效沟通技巧答案完整版
单选题
1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确
A.强迫性
B.回避性
C.折衷性
D.合作性
2.不符合聆听的原则的是回答:正确
A.要适应讲话者风格
B.仅用耳朵听
C.首先要理解对方
D.鼓励对方
3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答:正确
A.公开区信息量最大
B.盲区信息量最小
C.隐藏区信息量最大
D.未知区信息量最小
4.以下哪一个问题不利于收集信息回答:正确
A.你可以再解释的清楚一点吗
B.能谈谈你对这件事情的看法吗
C.难道你不认为这样是不对的吗
D.你能不能说的再详细一点
5.接听电话中要求回答:正确
A.多使用简略语以提高效率
B.要养成复述的习惯
C.不必注意自己的语气和语调
D.不必注意姿态表情
单选题
1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答:正确
1.A 沟通的技巧
2.B 管理的技巧
3.C 团队合作的技巧
4.D 服从的技巧
2.向领导提建议的较好时间是回答:正确
1.A 刚上班时
2.B 快下班时
3.C 上午10点左右
4.D 午休前
3.不符合聆听的原则的是回答:正确
1.A 要适应讲话者风格
2.B 仅用耳朵听
3.C 首先要理解对方
4.D 鼓励对方
4.沟通的基础是回答:正确
1.A 知识
2.B 语言
3.C 说明问题
4.D 信任
5.以下哪一个不属于开放式问题回答:正确
1.A 请问一下会议结束了吗
2.B 请问去上海有哪些航班
3.C 你对我公司有什么看法
4.D 这个问题你认为如何解决比较好
6.反馈就是回答:正确
1.A 沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B 关于他人言行的正面或负面意见
3.C 关于他人言行的解释
4.D 对将来的建议或指示
7.沟通中不看中结果的是回答:正确
1.A 表达型人士
2.B 支配型人士
3.C 和蔼型人士
4.D 分析型人士
8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答:正确
1.A 陈列有说服力的物品
2.B 频繁的目光接触
3.C 谈话慢条斯理
4.D 使用鼓励性语言
9.反馈的类型不包括回答:正确
1.A 正面的反馈
2.B 建设性的反馈
3.C 负面的反馈
4.D 以上都不是
10.以下哪一个问题不利于收集信息回答:正确
1.A 你可以再解释的清楚一点吗
2.B 能谈谈你对这件事情的看法吗
3.C 难道你不认为这样是不对的吗
4.D 你能不能说的再详细一点
11.接听电话中要求回答:正确
1.A 多使用简略语以提高效率
2.B 要养成复述的习惯
3.C 不必注意自己的语气和语调
4.D 不必注意姿态表情
12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答:正确
1.A 让客户产生信任
2.B 迫切地向客户推销产品
3.C 引起客户注意
4.D 引起客户的兴趣
13.与分析型人际风格的人沟通时要回答:正确
1.A 用准确的专业术语
2.B 多用眼神交流
3.C 少做计划少用图表
4.D 不要太快切入主题
14.控制型领导的性格特征不具备回答:正确
1.A 强硬的态度
2.B 对琐事不感兴趣
3.C 是方法论的最佳实践者
4.D 要求下属立即服从
15.以下哪一种情况不属于反馈回答:正确
1.A 给对方提建议
2.B 表彰对方
3.C 对他人言行的解释
4.D 鼓励对方
学习课程:有效沟通技巧
单选题
1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答:正确
1.A 沟通的技巧
2.B 管理的技巧
3.C 团队合作的技巧
4.D 服从的技巧
2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答:正确
1.A 态度和善礼貌用词
2.B 忌让部下有更大自主权
3.C 共同探讨
4.D 让部下提出疑问
3.不符合聆听的原则的是回答:正确
1.A 要适应讲话者风格
2.B 仅用耳朵听
3.C 首先要理解对方
4.D 鼓励对方
4.一个完整的沟通过程包括回答:正确
1.A 信息发送、接收
2.B 信息发送、反馈
3.C 信息发送、接收、反馈
4.D 信息接受、反馈
5.支配型人进行沟通时必须要回答:正确
1.A 从感情的方向去沟通
2.B 语速不一定要比较快
3.C 不一定要有计划
4.D 回答一定要准确
6.沟通的基础是回答:正确
1.A 知识
2.B 语言
3.C 说明问题
4.D 信任
原则的含义不包括回答:正确
1.A 属性
2.B 利益
3.C 作用
4.D 互补
8.沟通中的合作态度的表象不包括回答:正确
1.A 双方说明各自所担心的问题
2.B 积极去解决问题
3.C 对事对人揭短指责
4.D 达成双赢的协议
9.反馈的类型不包括回答:错误
1.A 正面的反馈
2.B 建设性的反馈
3.C 负面的反馈
4.D 以上都不是
10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答:正确
1.A 公开区信息量最大
2.B 盲区信息量最小
3.C 隐藏区信息量最大
4.D 未知区信息量最小
11.接听电话中要求回答:正确
1.A 多使用简略语以提高效率
2.B 要养成复述的习惯
3.C 不必注意自己的语气和语调
4.D 不必注意姿态表情
12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答:正确
1.A 让客户产生信任
2.B 迫切地向客户推销产品
3.C 引起客户注意
4.D 引起客户的兴趣
13.与分析型人际风格的人沟通时要回答:正确
1.A 用准确的专业术语
2.B 多用眼神交流
3.C 少做计划少用图表
4.D 不要太快切入主题
14.控制型领导的性格特征不具备回答:正确
1.A 强硬的态度
2.B 对琐事不感兴趣
3.C 是方法论的最佳实践者
4.D 要求下属立即服从
15.以下哪一种情况不属于反馈回答:正确
1.A 给对方提建议
2.B 表彰对方
3.C 对他人言行的解释
4.D 鼓励对方
有效沟通技巧答案12
单选题
正确
1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是1. A 沟通的技巧
2. B 管理的技巧
3. C 团队合作的技巧
4. D 服从的技巧
正确
2.向领导提建议的较好时间是
1. A 刚上班时
2. B 快下班时
3. C 上午10点左右
4. D 午休前
正确
3.高效沟通的三原则之一是
1. A 谈论个性不谈论行为
2. B 积极聆听
3. C 要模糊沟通
4. D 以上都不是
正确
4.哪一项不利于使部下积极接受命令
1. A 态度和善礼貌用词
2. B 忌让部下有更大自主权
3. C 共同探讨
4. D 让部下提出疑问
正确
5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1. A 强迫性
2. B 回避性
3. C 折衷性
4. D 合作性
正确
6.一个完整的沟通过程包括
1. A 信息发送、接收
2. B 信息发送、反馈
3. C 信息发送、接收、反馈
4. D 信息接受、反馈
正确
7.以下哪一个不属于开放式问题
1. A 请问一下会议结束了吗
2. B 请问去上海有哪些航班
3. C 你对我公司有什么看法
4. D 这个问题你认为如何解决比较好
正确
8.沟通中不看中结果的是
1. A 表达型人士
2. B 支配型人士
3. C 和蔼型人士
4. D 分析型人士
正确
9.沟通中的合作态度的表象不包括
1. A 双方说明各自所担心的问题
2. B 积极去解决问题
3. C 对事对人揭短指责
4. D 达成双赢的协议
正确
10.沟通过程是
1. A 双向的过程
2. B 单向的过程
3. C 多向的过程
4. D 以上都不是
错误
11.对互动型领导沟通应
1. A 私下发泄不满情绪
2. B 切忌公开赞美
3. C 积极发言
4. D 忌用肢体语言
正确
12.信任度低的人的沟通视窗的特点是
1. A 公开区信息量最大
2. B 盲区信息量最小
3. C 隐藏区信息量最大
4. D 未知区信息量最小
正确
13.积极聆听是指
1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评
论
2. B 边听边想自己的事情
3. C 设身处地聆听
4. D 选择性地聆听
正确
14.控制型领导的性格特征不具备
1. A 强硬的态度
2. B 对琐事不感兴趣
3. C 是方法论的最佳实践者
4. D 要求下属立即服从
正确
15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是
1. A 分析型人士和支配型人士
2. B 支配型人士和和蔼型人士
3. C 和蔼型人士和分析型人士
4. D 表达型人士和分析型人士
有效沟通技巧答案
单选题
1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案:C用户答案:C
1.A:刚上班时
2.B:快下班时
3.C:上午10点左右
4.D:午休前
2:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案:B用户答案:B
1.A:态度和善礼貌用词
2.B:忌让部下有更大自主权
3.C:共同探讨
4.D:让部下提出疑问
3:以下说法正确的是(3分)标准答案:A用户答案:A
1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案:B用户答案:B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
5:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案:C用户答案:C
1.A:信息发送、接收
2.B:信息发送、反馈
3.C:信息发送、接收、反馈
4.D:信息接受、反馈
6:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案:D用户答案:D
1.A:从感情的方向去沟通
2.B:语速不一定要比较快
3.C:不一定要有计划
4.D:回答一定要准确
7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案:A用户答案:A
1.A:请问一下会议结束了吗
2.B:请问去上海有哪些航班
3.C:你对我公司有什么看法
4.D:这个问题你认为如何解决比较好
8:反馈就是(3分)标准答案:A用户答案:A
1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B:关于他人言行的正面或负面意见
3.C:关于他人言行的解释
4.D:对将来的建议或指示
9:沟通过程是(3分)标准答案:A用户答案:A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
10:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案:C用户答案:C
1.A:我以前也会犯这种错误……
2.B:你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误
3.C:你对工作太不负责了
4.D:像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案:C用户答案:C
1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案:B用户答案:B
1.A:自己知道,别人也知道
2.B:自己不知道,别人知道
3.C:自己知道,别人不知道
4.D:自己和别人都不知道
13:积极聆听是指(3分)标准答案:C用户答案:A
1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2.B:边听边想自己的事情
3.C:设身处地聆听
4.D:选择性地聆听
14:接听电话中要求(3分)标准答案:B用户答案:B
1.A:多使用简略语以提高效率
2.B:要养成复述的习惯
3.C:不必注意自己的语气和语调
4.D:不必注意姿态表情
15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案:C用户答案:B
1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
单选题
1:以下说法正确的是(3分)标准答案:A用户答案:A
1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
2:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案:B用户答案:B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
3:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案:D用户答案:D
1.A:从感情的方向去沟通
2.B:语速不一定要比较快
3.C:不一定要有计划
4.D:回答一定要准确
4:沟通的基础是(3分)标准答案:D用户答案:D
1.A:知识
2.B:语言
3.C:说明问题
4.D:信任
5:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案:D用户答案:D
1.A:倾听回应
2.B:重复内容
3.C:提示问题
4.D:与自己的观点对比进行评论
6:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案:A用户答案:B
1.A:请问一下会议结束了吗
2.B:请问去上海有哪些航班
3.C:你对我公司有什么看法
4.D:这个问题你认为如何解决比较好
7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案:A用户答案:A
1.A:陈列有说服力的物品
2.B:频繁的目光接触
3.C:谈话慢条斯理
4.D:使用鼓励性语言
8:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案:C用户答案:C
1.A:双方说明各自所担心的问题
2.B:积极去解决问题
3.C:对事对人揭短指责
4.D:达成双赢的协议
9:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案:D用户答案:D
1.A:事事请示
2.B:尊重吹捧
3.C:积极越权
4.D:敢于直言
10:沟通过程是(3分)标准答案:A用户答案:A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
11:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案:C用户答案:C
1.A:我以前也会犯这种错误……
2.B:你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误
3.C:你对工作太不负责了
4.D:像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误
12:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案:C用户答案:D
1.A:公开区信息量最大
2.B:盲区信息量最小
3.C:隐藏区信息量最大
4.D:未知区信息量最小
13:接听电话中要求(3分)标准答案:B用户答案:B
1.A:多使用简略语以提高效率
2.B:要养成复述的习惯
3.C:不必注意自己的语气和语调
4.D:不必注意姿态表情
14:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案:B用户答案:B
1.A:让客户产生信任
2.B:迫切地向客户推销产品
3.C:引起客户注意
4.D:引起客户的兴趣
15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案:C用户答案:C
1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
单选题
1:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案:B用户答案:B
1.A:谈论个性不谈论行为
2.B:积极聆听