深圳福彩升级站点环境服务提升购彩体验深圳福彩一直致力于为彩民提供优质的购彩服务，打造良好的购彩环境。今年，深圳福彩计划对全市近百家地理位置好，销量较高，拥有一定固定彩民群体的投注站进行整体形象升级，对店内的软硬件设施全面更新。目前，已有部分站点装修完毕。升级后的投注站点“焕然一新”，加之投注站站主的热情服务，彩民表示，来购彩的心情愉悦了不少。
位于龙岗区平湖街道福星街34号第83020584投注站和福田区上梅林红梅苑3栋17号铺第83021009投注站，是较早一批形象升级的站点。装修后走进站点，给人的感觉亮堂了很多，整洁了不少，整体红白配的色调，让人心情愉悦。工作环境的改善，让销售人员心情更加舒畅，态度更加热情。
第83020584投注站的销售员表示，现在配置的新桌椅，可以让一些宣传手册放在玻璃夹层里，这样既美观又能让彩民清楚明了地看到信息；新的投注指南也更为详细，新的玩法等都有介绍。这些设备的改进，都能让彩民感受到热情的服务。
陆先生是83020584站点附近的彩民，虽然在这居住的时间只有几个月，但是基本上每天工作之余都会来站点待上一个小时，主要是看走势图，研究号码。对站点的升级更新，陆先生说：“感觉亮堂整洁了很多，在投注站待着，感觉不错。”
苏先生是83021009投注站站主，所经营的投注站已有七八年之久。对于此次福彩对投注站的升级更新，苏先生称，这是很好的事情，整体环境的改善让销售员工作的心情也好了很多。
据介绍，销售员苏先生的热情服务和爱好帮助人，为站点留住了许多老彩民，钟先生就是其中一位。退休后的钟先生，最大的乐趣就是在苏先生的投注站里坐着，研究走势图，选号买彩票。苏先生站点的形象升级更新，让几乎每天都来的钟先生感觉舒适了很多，加上苏先生的热情好客，常常让钟先生在站点里待上好几个小时。
据悉，深圳福彩对投注站点的形象升级，近几年一直都在延续，通过对投注站内软硬件的全面升级更新，打造了一批福彩旗舰店，从而服务彩民并提升彩民的购彩体验。
中房会培〔2014〕064号 关于举办“彩生活、万科物业发展模式深度解析”暨互联时代物业企业盈利模式及升级发展策略实战讲座 各物业单位及有关企业： 互联时代，物业行业正值转型升级的关键时期，物业服务企业如何突破传统的经营模式，如何在经营过程中创新盈利模式提高创富能力，如何实现企业转型升级，成为摆在企业面前的重要课题。 彩生活服务集团连续四年荣获中国房地产TOP 10研究组颁发的“中国优秀物业服务品牌企业”及“中国物业服务百强企业”，彩生活服务集团秉承“为客户创造价值”的核心价值观以及“把社区服务做到家”的品牌理念。到2014年5月，管理面积已达到1.41亿平方米，在管项目近1000个, 彩生活服务模式已经得到了行业的认可，深受开发商和业主喜爱。 万科物业作为全国物业管理行业的品牌企业，面对日新月异的行业发展环境，始终秉承创新理念，以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践，引起了业界的广泛关注。 您的物业公司现在处于哪个发展阶段？面临什么挑战？存在的核心问题是什么？如何创新盈利模式，谋求新的经营管理思路？ 我们学习彩生活物业公司、万科物业公司建立智慧社区核心灵魂是什么？我们借鉴它们的什么成功经验？还有哪些工作可以做的更加完善？ 行业创新发展的模式很多，如万科、绿城、长城、龙湖、保利等等，没有最好的发展模式，只有适合自己的，本次课程目的就是让大家借鉴彩生活、万科等品牌物业企业好的发展思路和做法，结合自身企业的情况，找到适合自己的发展模式。 【课程收益】 1、对标杆企业创新物业管理模式及增值服务体系构建进行360度解码； 2、对彩生活创新模式：（1）、机械化、科技化的管理；（2）、B2F商业模式创新；（3）、彩之云(即彩生活社区服务平台)等方面深入解析； 3、对万科物业经营管理及运作模式、睿服务体系、设备远程监控管理系统EBA等方面详细解析； 4、掌握互联时代企业经营模式、管控重点和业务类型，使企业少走弯路，快速成长。 【参会对象】
关于深圳市创新投资集团有限公司 基金管理机制的报告 一、深圳市创新投资集团有限公司简介 深圳市创新投资集团有限公司（以下简称“深创投”）前身成立于1999年，其目前注册资本42亿元人民币，是深圳市三个金融类国企之一。其股权设置多元化，目前有深圳市人民政府国有资产监督管理委员会、深圳市星河房地产开发有限公司、上海大众公用事业集团股份有限公司、福建七匹狼集团有限公司等13家股东，其中深圳市国资委持股比例28.2%,全部国有股东持股比例为51%。人事、财务由深圳市国资委监管。 深创投主要业务是创业投资、基金管理，以创业投资业务为支柱，以创业投资相关增值服务业务为延伸，走基金与基金管理的发展之路。截至目前，深创投设立管理了80多支基金，形成了全国性基金管理网络；累计投资669个项目、累计投资额234亿元，其中112家实现上市，上市数量居全国第一。2015年度实现净利润10亿元。 经过十多年的发展，深创投已成为目前国内规模最大、投资能力最强、最具影响力的本土创投机构。其未来发展目标是，通过多元化、专业化、国际化，力争在“十三五”末建设成为具有国际影响力的综合性金融投资集团，“十三五”期间实现累计净利润100亿元。
二、深创投基金管理类型 深创投基金管理类型主要有三类，分别是： （一）政府引导基金 1、政府引导子基金。截至今年11月底，深创投在全国设立管理了79支政府引导子基金，总规模228.17亿元（含国家中小企业发展基金首支实体基金，规模60亿元，其中财政部出资15亿元），覆盖国内大部分省市。 2、政府引导基金。受托管理深圳市政府投资引导基金（母基金总规模1000亿）；与区域政府平台公司合作共同管理区域政府引导基金，如佛山市双创引导基金（总投资规模100亿元，由市政府出资20亿元设立引导母基金，各区财政、专业管理公司、金融机构和其他社会资本出资80亿元，采用母子基金结构投资运作）。 （二）中外合作/合资基金 与国外投资机构或金融资本共同设立、共同管理或受托管理的基金。如深圳中韩产业投资基金、中以基金、中新创业投资基金、中日CVI基金等。 （三）商业化基金 与社会资本、金融机构及其他投资机构共同出资设立，受托管理或共同管理的基金。如中山基金、南京基金、康沃基金等。 三、深圳市政府投资引导基金
深圳市“阳光福彩”专项行动建设实施方案 为全面整改福利彩票专项审计中发现的问题，建立健全福利彩票工作管理运行长效机制，推动福彩事业持续、健康、创新发展，促进福利彩票法制化、规范化、科学化，根据民政部《建设“阳光福彩”专项行动方案》的要求，我中心结合“三严三实”的作风建设、2015 年重点工作任务的推进，特制订深圳市阳光福彩专项行动建设实施方案，具体如下： 一、目标与任务 以建设“阳光福彩”为主题，以公开透明为核心，以问题导向、查补漏洞、强化监督、防范风险为基本原则，全面整改审计提出的问题，与党风廉政建设有机结合，完善制度体系，依法依规操作，安全规范运行，管好用好资金，加强信息公开，促进福彩机构自身建设，提升福彩品牌形象，优化行业服务和监督管理。 二、专项行动主要阶段及时间节点 自2015 年7 月至12 月期间，全面开展深圳市“阳光福彩”专项行动建设各项工作。 （一）动员部署阶段（2015 年7 月25 日前） 认真学习民政部《建设“阳光福彩”专项行动方案》，结合审计报告及实际情况，查找问题，研究、制定下发科学有效、操作性强的具体实施方案，部署有关工作，于7 月20 日前召开专项行动动员大会，并按照要求将方案报送上级有关部门。 （二）贯彻落实阶段（2015 年7 月至12 月） 根据方案，秉承“三严三实”和“回头看”的工作要求，严格执行计划，紧紧围绕自身建设、投注站服务管理提升、公益宣传、信息公开和报送等工作内容，以制度建设为抓手，突出自身建设及信息公开的工作重点，落实各项具体措施。 （三）自查整改阶段（2015 年12 月） 对照民政部《建设“阳光福彩”专项行动方案》及审计报告中提出的问题，对各项要求和措施的落实情况进行严格自查，并主动邀请上级有关部门、社会各界进行专项督查或监督。针对自查和督查中发现的问题，马上整改落实。 （四）总结报告阶段（2015 年12 月） 对为期约半年的“阳光福彩”专项行动建设实施、整改情况认真进行总结，真正做到专项行动推动业务发展、促进机构完善。并向上级有关部门报告阶段性总结。 三、具体措施和计划 （一）大力开展自身建设各项工作（综合部牵头） 1、组织班子成员，召开“三严三实”与“阳光福彩”专题讨论会，研究落实工作方案。（2015 年7 月31 日前，责任人：李福峰）
深圳市政务服务管理规定 (征求意见稿) 第一章总则 第一条（立法目的和依据）为改善政务服务环境，提升政务服务品质，提高政务服务效率和申请人对政府办事满意度和认可度，推进法治政府、服务政府建设，根据《中华人民共和国行政许可法》及有关法律法规规定，结合实际，制定本规定。 第二条（适用范围）我市具有政务服务职能的行政机关及具有管理公务事务职能的组织（以下简称政务服务实施部门），依托各级行政服务大厅和网上办事大厅，根据公民、法人或其它组织（以下简称申请人）申请，依法提供各类政务服务，适用本规定。 本规定所称的政务服务指行政许可、行政确认、行政给付等各类政府服务。 第三条（责任主体）市、区人民政府及其派出机关组织和领导本行政区域的政务服务工作。 各级政务服务实施部门具体承担政务服务的受理、办理，推进内部政务服务流程优化和机制创新。 各级机构编制部门会同政务服务管理部门统筹本级政务服务工作，优化政务体制机制和办理流程。负责政务服务事项的源头管理和目录管理。 各级监察部门负责本级政务服务工作的效能监察，会同
政务服务管理部门实施本级政务服务工作的绩效管理。 各级政务服务管理部门负责政务服务的组织实施和运行管理。 第四条（工作原则）政务服务工作遵循依法行政、公开公平、高效便民、集中集约、热情主动的原则，秉行“一站式服务”理念，执行首问负责、限时办结、一次性告知、责任追究等制度。 第二章政务服务运行 第五条（事项目录）各级机构编制部门应当结合权责清单，以最小实际办理子项为单位，确定政务服务事项目录，并实行动态管理。 第六条（目录内容）政务服务事项目录应当包括事项名称、类型、设立依据、办理条件、办理时限、办理场所、办理过程、收费情况、查询渠道、咨询投诉方式等基本要素。 第七条（目录效力）政务服务事项目录是政务服务实施部门发布政务服务信息和开展政务服务活动的唯一来源，政务服务实施部门不得办理未纳入政务服务事项目录的事项，不得超目录范围要求申请人提交材料或增加环节。 政务服务实施部门在其它平台发布政务服务信息应当以政务服务事项目录为基准，确保与政务服务事项目录相一致，实现数据同源、同步更新。 第八条（简化办理）政务服务实施部门应当减少办事环节，简化办理流程，按有关规定要求编制政务服务事项办
案例八深圳创新投为朗科融资案例1 2002年深圳创新投资集团（原深圳创新投资有限公司）与朗科科技有限公司商谈投资合作事宜，双方从接触到投资到位，总共只花了一个多月的时间，这在IT泡沫纷纷破灭的风险投资低潮时期让人不禁怀疑该项投资的科学性。然而，事实告诉我们，风险投资需要科学、理性分析，但时机的把握也需要快速果断决策，这样才能为风险投资企业抓住更多的机会，得到更好的回报。 一、深圳创新投资集团简介 深圳市创新投资集团（原深圳创新科技投资公司，以下简称“创新投”）是以资本为主要联结纽带、母子公司为主体的大型投资企业集团，于2002年10月正式成立。它采取基金式的管理模式。 集团核心企业——深圳市创新投资集团有限公司的前身为深圳市政府于1999年8月26日发起设立的深圳市创新科技投资有限公司，注册资本16亿元人民币。集团现下辖全资、控股、合资的投资（基金）公司和投资管理公司13家，投资能力已超过30亿元人民币。 公司总裁陈玮博士现担任深圳市创业投资同业公会会长，具有丰富的会计和财务管理理论和实践经验。以其为代表，创新投还拥有一支开拓创新、团结高效、求真务实、经验丰富的管理团队，集合了一批来自海内外的金融、科技、投资、管理等各方面的复合型专业人才，并经历了开拓创业投资事业的艰苦磨练。 二、深圳朗科科技有限公司简介 1、公司基本状况 深圳市朗科科技有限公司（以下简称“朗科”）是一家由留学归国人员于一九九九年创办的企业，是闪存盘的世界首创者、发明专利持有者，该公司推出的以“优盘”为商标的闪存盘（OnlyDisk）是世界上首创基于USB接口，采用闪存（Flash Memory）介质的新一代存储产品。 作为深圳市留学生创业园孵化的创业型企业，朗科经过四年多的发展，从最初的两人已发展壮大成为近四百人的团队，年营业额数亿元人民币，是一家由国外上市公司及国内著名风险投资公司投资参股的高新科技企业。公司核心管理层是包括总裁邓国顺先生在内的一批归国留学生，他们都具有丰富的IT行业经验，坚实的技术基础。 2、公司产品情况 朗科公司的创始人在全球率先发明了一种全电子式快闪外存储方法，为电脑用户提供了一种简单轻便、易携带、高可靠、大容量的高速数据存储及交换装置——优盘，以期取代软驱软盘，从而在全球掀起了一场存储革命。 优盘用于为PC、笔记本电脑、PDA和手机数据存储。其未来市场仅在国内就可达到每1感谢深圳创新投资集团高级投资经理刘敏先生为本案例提供资料。
深圳福彩公布30年发展“大数据” 销售额逾320亿筹公益金逾100亿 新快报讯记者陆妍思通讯员邓雪玲报道 30年筹集福彩公益金逾百亿。11月3日,深圳市福利彩票发行中心成立30周年庆典“深圳福彩30年阳光下我们一同走过”暨“带您见证一个真实的福彩”百万市民看福彩系列活动启动仪式在市民中心举行。活动公布了深圳福彩30年发展的“大数据”。 深圳市人民政府副秘书长马伯寅、中国福彩发行中心副主任董天夫、深圳市民政局局长廖远飞,深圳市福彩中心主任林清泉及福彩公益金支持公益项目代表、深圳市民代表、媒体代表共计约300人参加了活动。 据林清泉介绍,1987年11月4日,深圳市开始发行福利彩票,经过30年的发展,全市销售网点规模已经拓展到1700个,累计销售福利彩票超320亿元,筹集公益金超100亿元,资助了深圳地区2000多个社会福利公益事业项目,惠及社会群众百万人次,彩民中奖金额纳税累计超10亿元,带来了超5万人次的就业岗位,秉承“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨,筹集的公益金惠及老、残、孤、困等弱势群体。同时持续开展大型公益活动,特别是“爱心福彩——资助来深建设者春节返乡”活动从2007年开展,目前活动已连续开展了11年,共资助了44300多名来深建设者返乡,累计投入公益金超2400万元。另外,从2008年开始开展“福彩助学”项目,截至2015年,累计投入590万元的公益金,共资助9所学校。未来,“福彩助学”项目将扩展至更多的民办学校,切实为来深建设者及其子女解决困难。 30周年是一个崭新的起点,林清泉展望深圳福彩未来的发展,他表示目前深圳福彩提出了“阳光福彩·公益福彩”的发展新理念,制定了“互联网+”、“文化+”的发展战略。“深圳福彩将依托云平台大数据等技术,为市民提供安全、便捷、阳光、个性的彩票服务,打造触手可及、随时公益的福彩服务。” ——活动—— 带您见证一个真实的福彩 为证实福利彩票公平公正,深圳福彩特意推出了“带您见证一个真实的福彩”
七种创新法案例 一、组合创新法 指按照一定的技术原理，通过将两个或多个功能元素合并，从而形成的一种具有新功能的新产品、新工艺、新材料的创新方法。 例如： 1、成熟的蒸汽技术被衍生到蒸汽轮船、蒸汽机车等。 2、自行车从代步功能到载货，到添加发动机衍生成三轮、四轮机车。 3、在婴儿奶瓶的基础上增加温度显示功能。 4、随着科技发展，数码相机不仅比照相机更便携且更智能，不仅能通过蓝牙上传照片到电脑，还能通过WIFI分享到社交网络。 5、手表不仅是看时间，还可以打电话，发信息，与手机、私家车蓝牙。 二、模仿创新法 指同一类型、同一行业内后发者对领先或创新产品的模仿式创新，这种产品创新本质上属于策略性产品创新的范畴，而不是颠覆性创新或升级性创新。如果后发产品带有颠覆性或升级性的产品属性，就不能被称为模仿式创新，模仿式创新自然与革命性创新产品更无关联。 如： 1、云南创可贴 在中国小创伤护理市场，“邦迪”一度占领了大部分市场，很多用户想到创可贴的时候甚至不知道还有其他品牌存在。云南白药认为自己的市场机会在于，同为给伤口止血的创伤药，“邦迪”产品的性能只在于胶布的良好性能，而没有消毒杀菌功能，而云南白药对于小伤口的治疗效果可以让用户更快的愈合。于是邦迪成为了云南白药第一个模仿、也是超越的对象。 挑战“邦迪”，云南白药缺少的是胶布材料的技术。 王明辉选择的解决方案是，整合全球资源来“以强制强”，与德国拜尔斯多夫公司合作开发，这家拥有上百年历史的拜尔斯多夫在技术绷带和粘性贴等领域具有全球领先的技术。不到两年时间，双方合作的“白药创可贴”迅速推向市场。
2、安卓系统 安卓系统的研发始于2007年11月，说明在iPhone上市后谷歌很快就瞄上了苹果OS 系统，安卓实际上就是一个模仿苹果OS+APP模式的新操作系统。与苹果不同的是，谷歌采取了与苹果封闭系统不同的商业模式创新：安卓第一版上市时，即与34家手机厂商、运营商成立“开放手机联盟(OHA)”，以开放系统对阵强势苹果系统。 加入安卓联盟的手机厂商里，金鼎人才网认为真正抓住安卓产业机会的是彻底告别多普达的HTC与三星（Galaxy），而安卓超越苹果，仅仅用了不到两年时间，安卓系统手机的APP、用户数、手机份额、下载量等都超过了苹果OS系统。 3、步步高 步步高推出的针对中低收入女性消费群的OPPO音乐手机，其竞争力就是山寨手机的成本优势，运用韩式风格（迎合哈韩族），以大广告（卫视）、价格优势、终端拦截三板斧切入市场，这些举措充分借鉴了诺基亚、摩托罗拉等领先手机品牌的营销手段，符合中低端手机消费者的关键选择要素，取得了较好的效果。 4、康师傅 康师傅进入大陆市场时，魏氏兄弟并没有特别的优势，从资本、技术、产品、品牌、推广等各方面都只是一个普通的竞争者。1988年进入大陆设厂的顶新，直到1992年才在天津设厂进入方便面行业。当时的日清、统一等都在所谓“高档面”（口味更好、更营养的方便面）上动脑筋。与行业老大的策略不同，康师傅方便面果断地选择了“大众化”（平价方便面）的道路。 康师傅实际上是第一个放弃“营养化”路线的方便面，因为魏氏兄弟看到，对于那些火车上的旅客或临时代餐的目标消费者来说，价格是一个重要的战略竞争要素。要实现规模化，产品不能复杂，尤其是消费者利益（广告诉求培养的选择驱动力）必须简单，于是，“好吃看得见”逐步被“就是这个味”、“这个味对啦”等一系列以“味觉”为核心的产品诉求广告代替。 是的，康师傅红烧牛肉面不是最好吃的，更不是康师傅的原创，但康师傅红烧牛肉面是销量最大的方便面单品，因为只有康师傅率先且持续地抓住、强化了红烧牛肉面的消费者利益聚焦点：味道。 5、金丝猴奶糖 国人皆知的大白兔是牛奶软糖的第一品牌，甚至凝结了生活在1960—1990年三代人的
深圳市优化行政审批流程实施办法 第一条为深化行政审批制度改革，规范行政审批行为，减少审批环节，提高审批效率，促进服务型政府建设，根据《中华人民共和国行政许可法》等法律法规，结合本市实际，制定本办法。 第二条本办法所称的行政审批，是指行政职权中的行政许可、行政确认、行政给付、其他等四类事项。 第三条本市行政机关及其他具有行政审批职能的组织（以下统称行政机关）优化行政审批业务流程，适用本办法。 第四条优化行政审批流程，应当遵循依法、便民、高效的原则。 第五条行政机关应当指定一个内设机构，统一对外受理行政审批申请、送达行政审批决定。该内设机构可以结合实际，在全市范围内合理设置窗口，统一对外受理申请、送达决定，并对外公布联系方式。 第六条同一申请人提出的需由同级政府两个以上行政机关分别办理的两个以上具有关联性的行政审批事项，为关联性行政审批。本市关联性行政审批由行政审批制度改革牵头部门（以下简称行政审批改革部门）会同有关部门研究确定。 关联性行政审批由一个行政机关作为牵头部门，统一接收、向其他行政机关同时转送申请材料，并统一送达行政审批决定。其他行政机关收到牵头部门的征求意见函后，应当在规定的时限内予以答复。 协同办理的行政机关应当协商确定负责统一接收、转送申请材料和送达行政许可决定的行政机关；经协商无法确定的，由行政审批改革部门、政务服务管理部门会同有关部门研究确定。 暂不宜由一个行政机关统一受理的关联性行政审批，行政审批改革部门牵头探索同步受理、同步审批的办法，缩短总体审批时间。 关联性行政审批事项的办理应当依托网上办事大厅、政务信息资源交换平台和跨部门协同办理平台，进行数据共享与业务协同。 第七条涉及投资项目的审批事项，应当进入投资项目跨部门协同办理平台和系统办理。 第八条政务服务管理部门应当推进网上办事大厅和跨部门协同办理平台的建设与应用，加强政务信息资源共享，不断拓展协同办理功能，简化办理材料、程序，优化办理流程。 电子政务主管部门应当牵头整合各行政审批系统的数据交换及网络建设，统一数据标准和接口，推进政务信息资源交换平台的建设。
目录 第一部分研究背景与目的 第二部分百强企业研究方法体系 第三部分 2017中国物业服务百强企业名单 第四部分 2017中国物业服务百强企业发展特点分析 一、管理规模：管理面积均值达2725万平米，市场占有率近三成 二、经营绩效：强化基础服务扩规模，创新多种经营提效益 三、服务质量：专业专注打造高品质服务，匠心匠技实现资产保值增值 四、发展潜力：技术和资本双轮驱动，厚积薄发掘金万亿蓝海 五、社会责任：践行企业责任，促进社会和谐，引领行业进步 第五部分 2017中国物业服务百强企业专项研究分析 第六部分结语
1 第一部分 研究背景与目的 由中国指数研究院与中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行十年，这十年中，研究组紧扣行业发展脉搏，深入研究物业服务企业经营规律，为促进行业良性运行、企业快速成长发挥了重要作用，相关研究成果已成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准，对促进市场资源向物业服务百强企业聚集、推动开发企业与物业服务百强企业强强联合起到了重要作用。 2017年3月，“两会”部署2017年重点工作任务明确指出，“进一步释放国内需求潜力，增强内需对经济增长的持久拉动作用，深入实施创新驱动发展战略，促进经济结构优化升级，不断提高竞争力”。房地产市场的快速发展，为物业管理行业提供了广阔的发展空间，新技术的应用和资本市场的青睐为物业服务企业带来了新的发展机遇。中国指数研究院以“笃实进取，创新升级”为主题，全面启动“2017中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。在总结十年研究经验的基础上，中国指数研究院进一步完善了“2017中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。 2017中国物业服务百强企业研究的目的： （1） 科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物 业服务企业； （2） 系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服 务企业提升运作水平和服务质量； （3） 以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的发展态势，为政府部门研究 制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据。
深圳市政务服务“好差评”实施办法（试行） 第一章总则 第一条为贯彻落实国务院关于建立政务服务“好差评”制度的要求和广东省政务服务“好差评”工作部署，进一步提升深圳市政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，结合深圳市“数字政府”改革建设工作部署，制定本办法。 第二条本办法所称政务服务“好差评”（以下简称“好差评”）指政务服务对象对政务服务机构、平台及相关工作人员在服务过程中的服务质量做出评价。 本办法所称政务服务机构指各级政府及其具备相应主体资格且行使相应政务服务职能的工作部门、部门管理机构、依法承担行政管理职能的单位和组织、列入党群工作机构序列但依法承担行政职能的部门以及具有公共服务职能的企业。 本办法所称政务服务对象（以下称评价人）指办理政务服务业务的申请人，包括接受政务服务的企业、个人、组织。 第三条“好差评”的适用范围包括政务服务事项清单和“马上办、网上办、就近办、一次办”审批服务事项目录所列政务服务事项，评价对象为市、区、街道、社区四级政务服务机构、平台及工作人员。 第四条“好差评”工作遵循自愿真实、公开透明、统一标准的原则，政务服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价人的评价行为，同一类政务服务事项在不同渠道、不同地区办理时，遵照统一服务标准和评价标准。 第二章职责分工 第五条市政务服务数据管理局统筹全市“好差评”工作，依托广东省统一网上政务服务平台，对接建设政务服务“好差评”系统（以下简称“好差评”系统），统筹推进我市线上政务服务平台（含移动端）、实体行政服务大厅、自助服务终端的“好差评”功能改造。承担政务服务“好差评”的协调指导、督促检查以及相关配套制度的建立、牵头“好差评”结果的运用。各区政务服务数据管理局负责本辖区内“好差评”工作组织实施。 第六条政务服务机构负责对自有政务服务业务系统和评价装置实施改造，对接“好差评”系统，实时汇集“好差评”数据。建立“好差评”内部工作机制，对“不满意”和“非常不满意”的评价进行核实处理，并根据“好差评”情况持续改进工作。 第七条12345热线管理机构负责对相应政务服务咨询服务平台进行改造，对接“好差评”系统，归集评价人通过电话和短信做出的“好差评”数据并推送至“好差评”系统。建立政务服务“好差评”数据收集、推送以及差评工单处理流程和机制。负责接收“好差评”系统推送的“不满意”和“非常不满意”评价工单，并按转办流程转办，及时将整改结果返回“好差评”系统。
构建云服务物业社区平台模式的探讨 随着中国经济的结构转型，国家重点产业发展的转移，房地产行业将逐渐进入薄利时代，如何在现有资源和业务模式基础上挖掘和创新新的商业模式，成为公司需要提前考虑与规划布局所必须面临的问题。本文拟就物业现有客户资源和管理能力，提出构建社区商圈服务平台模式的构想。目前我国物业管理面临人员规模越来越大，人力成本越来越高，行业越来越微利；管理的业态越来越多，要求越来越高，标准化、专业化要求越来越高等处境。各大物业公司纷纷开始考虑新的商业模式并在一些领域已做出来了尝试。现主要有如下几类模式。 一、业界基于社区的商业模式发展情况 (一) 彩生活模式深圳市彩生活服务集团有限公司（简称“彩生活服务集团”）成立于2002年6月18日，总部设于深圳，是花样年集团(中国)有限公司控股企业，是一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。彩生活服务集团通过构建标准化的服务与管理平台，模式的实质是拓展了传统物业管理服务的界限，由对物的管理延展至物业所有人/使用人的服务，为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务以创造商业价值。其所为的“彩生活模式”包含如下方面内容： 1、机械化、科技化的管理通过机械化、信息化，对整个小区的管理实行一种标准化、制度化、流程化的管理，以解放简单劳动岗位上的劳动力。被解放出来的劳动力，从事更有价值的社区服务，把服务做到千千万万个家庭，这就形成了新的模式。彩生活优化大量保安、保洁、保绿等岗位人员，转而招入学历、文化程度和服务意识等能力都相对较高的人员，成为彩生活社区的“生活管家”。“管家”需要和业主进行互动，将业主居家生活方方面面的需求纳入彩生活的服务体系中。 2、B2F商业模式创新B2F，即Business to Family，这是彩生活的创新商业模式。彩生活品牌“陪伴型”服务理念，其核心在于与消费者之间建立如亲人般的信任感，贴身式服务满足人们各方面的生活需求。对消费者而言创造了一公里商圈，对投资者而言则创造了一公里商业生态圈，将服务直接转化成了商业管道。 除了常规的服务费用交纳等传统的物业服务项目外，更增加了各类生活服务。通过与小区周围500米范围内的商家进行合作，彩生活主动将这些商家引到线上，
深圳市投资控股有限公司 深业(集团)有限公司 深圳市地铁有限公司 深圳市机场(集团)有限公司 深圳市盐田港集团有限公司 深圳市能源集团有限公司 深圳市水务(集团)有限公司 深圳市燃气集团有限公司 深圳巴士集团股份有限公司 深圳市大铲湾港口投资发展有限公司深圳市粮食集团有限公司 深圳市农产品股份有限公司 深圳市创新投资集团有限公司 深圳市赛格集团有限公司 深圳市国有免税商品(集团)有限公司深圳市长城投资控股股份有限公司深圳市天健(集团)股份有限公司 深圳市振业(集团)股份有限公司 深圳市深超科技投资有限公司 深圳国际控股有限公司
中国平安保险（集团）股份有限公司 2 鸿富锦精密工业（深圳）有限公司 3 华为技术有限公司 4 长城国际信息产品（深圳）有限公司 5 招商银行 6 华侨城集团公司 7 中兴通讯股份有限公司 8 中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司 9 中国广东核电集团有限公司 10 华润万家有限公司 11 深圳华强集团有限公司 12 深圳创维—RGB电子有限公司 13 深圳开发科技股份有限公司 14 深圳市能源集团有限公司
万科企业股份有限公司 16 深圳发展银行股份有限公司 17 深圳市赛格集团有限公司 18 深圳富泰宏精密工业有限公司 19 深圳市天音通信发展有限公司 20 理光（深圳）工业发展有限公司 21 招商局地产控股股份有限公司 22 深圳市中金岭南有色金属股份有限公司 23 深圳市燃气集团有限公司 24 深圳桑达电子集团有限公司 25 才众电脑（深圳）有限公司 26 深圳三星视界有限公司 27 比亚迪股份有限公司 28 深圳市粮食集团有限公司
中国食品药品监管CHINA FOOD DRUG ADMINISTRATION 2010 ·第五期深圳市药品监督管理局以建立行政许可标准化模式为切入点，不断加强行政许可规范化建设，提升行政许可效能，在组织建设、业务运作、审批项目管理以及服务创新、窗口管理等方面的工作取得了成效。 把握行政许可工作规律，科学设置组织机构 经过多年的实践，深圳市局深刻认识到药品行政许可工作有其特殊规律性，主要有以下几种表现。 行政许可工作的规范管理具有一定普遍性。做好行政许可工作是建设服务型政府、法治政府的基本要求。近年来，深圳市委市政府不断改进行政管理体制，规范行政许可工作，设立了行政服务大厅规范管理。行政许可的规范化建设已经成为一种普遍共识。 药品行政许可具有一定的特殊性。许可种类多，包括依法实施4类 38项行政许可，以及广东省局委托 实施的30项行政许可业务。许可项目材料要求高，药品、医疗器械、保健食品生产经营对企业的场地、设备、人员以及制度等软硬件的要求很高、很专业。工作人员素质要求高，对内承担着行政许可工作，接听咨询电话，审核许可材料，制定全局行政许可、业务咨询制度及程序，对外要加强与大厅办、监察局的汇报、联系、沟通，因此工作人员必须具备很强的综合素质和应对解决各种问题的能力。 行政许可与行政监管具有一定的关联性。“谁审批谁负责”，可以说行政许可直接关系到证后监管工作。为了减轻后续的市场监管工作压力，必须严格依法实施行政许可。在正确认识的前提下，局党组对行政许可机 构进行科学设置。 ———机构相对独立。深圳市行政服务大厅设立后，深圳药监局随即组建了“驻行政服务大厅窗口工作组”。 2009年政府机构改革后，深圳市局机 关撤销了2个处。在编制极为短缺的情况下，局党组依据有关组织人事规定，充分整合内部资源，在编制数、机构数和领导职位数三不突破的前提下，在原窗口工作组的架构基础上设立了注册审批处（以下简称审批处），来进一步加强行政许可工作。审批处与其他业务处平行设置，独立运行，由一位党组成员、副局长分管，由一名处级干部主持全面工作，安排了专门的办公室与车辆，并成立了审批处党支部。为加强对窗口工作的领导，分管局领导每月抽出时间到大厅窗口现场办公和“跟班”，定期召开局长办公会研究解决行政许可工作中遇到的问题。 ———人员相对固定。审批处的主阵地是行政服务大厅，它是行政机关的门面，是各局的比武大擂台，工作得失关乎全局的声誉。深圳市局严格按照“业务熟、能力强、作风正、服务优”的要求，从局系统公务员队伍内选派5名年富力强，熟悉相关法律法规，有一定工作经验，大学本科以上学历的业务骨干。为避免人员长期在窗口工作产生厌倦、疲惫等消极现象，保证窗口的工作质量、人员素质和工作热情，深圳市局实行窗口工作人员轮岗制度，处级干部相对固定，处以下干部参与轮岗，轮岗周期为两年。轮岗制度的修订和轮岗干部的选派都需要经党组会讨论通过。 ———职能相对具体。为确保审批处切实履行职责，深圳市局在“三定”实施方案中明确了审批处的具体职 能，包括组织开展行政许可监督检查工作，负责行政许可的受理、发证等工作，负责有关行政许可直办件的办理、核发等工作。目前深圳市局95％以上的许可项目均由审批处、业务处、分局进行形式审查和实质审查（现场审查），局领导不再签字审批，充分进行了授权，大大简化了审批环节，缩短了办证时限，提高了办事效率。深圳市局4大类行政许可事项 38项工作内容的办理中，有18项可 由审批处直接审批办结，其余事项的受理、转送、出具许可证明文件、送达、公示等内容均由审批处负责完成。因此，审批处是实实在在的“职能处”，不是简简单单的文件“收发室”。 推行标准操作规程，加强制度建设 深圳市局把规范化建设作为行政许可工作的生命线，在制度建设方面做了大量工作。主要是由审批处牵头制定全局系统行政许可制度和工作程序，全面修订各项工作标准操作规程（SOP ），汇编行政许可法规、政策、标准，为实现依法行政、依法审批提供依据和保障。标准操作规程具有工作标准化、过程可控制、结果可追溯等特点。 职责明确，实现责任无缝化。首先理顺审批处与各业务处、分局的关系，明确即办件、直办件、合办件、转办件的各项流程，包括受理、转交、现场核查、打印证件等各个环节。深圳市局制定的SOP 对各步流转的责任人、时限都做出了明确规定。如需要直属分局或业务处室现场验收的合办件、转办件，SOP 规定若发现申请材料不齐全或不符合法定形式，应在 3个工作日内将情况反馈到窗口；同 深圳市局用科学方法力推行政许可标准化 王 冰 王树超 基层局长之家·基层建设 54
【物业品牌百强】2017中国物业服务品牌百强企业名单华润置地(北京)物业服务有限公司 招商局物业管理有限公司 万达物业管理有限公司 北京首华物业管理有限公司 金科物业服务集团有限公司 佳兆业物业管理（深圳）有限公司 成都嘉善商务服务管理有限公司 深圳市明喆物业管理有限公司 浙江祥生物业服务有限公司 雅居乐物业管理服务有限公司 四川民兴物业管理有限公司 四川嘉宝资产管理集团股份有限公司 广州奥联物业股份有限公司 北京住总北宇物业服务公司 广东众安康后勤集团有限公司 成都成飞物业服务有限责任公司 上海锐翔上房物业管理有限公司 深业集团（深圳）物业管理有限公司 绿城物业服务集团有限公司 厦门海投物业有限公司 保利物业管理有限公司 重庆加州物业服务有限公司
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山东东晨物业管理有限公司 厦门联发（集团）物业服务有限公司北京金融街物业管理有限责任公司浙江浙大求是物业管理有限公司 广州奥园物业服务有限公司 中土物业管理集团有限公司 世茂天成物业服务集团有限公司 北京和泓物业服务有限公司 上海科瑞物业管理发展有限公司 江苏金枫物业服务有限责任公司 新中物业管理（中国）有限公司 安徽诚和物业服务有限公司 上海文化银湾物业管理有限公司 重庆泽京物业管理集团有限公司 河北恒辉物业服务集团有限公司 湖南都美物业管理有限公司 阳光城物业服务（福建）有限公司深圳市东部物业管理有限公司 廊坊荣盛物业服务有限公司 深圳市特科物业发展有限公司 珠海葆力物业管理有限公司 上海航天实业有限公司 深圳市保利物业管理集团有限公司北京恒富物业服务有限公司
原深圳市花样年物业管理有限公司 引言 彩生活物业服务模式（以下简称“彩生活模式”）是物业服务企业依托现代智能科技 和移动互联网技术，融基础物业管理和社区服务于一体的全新物业管理经营方式。彩生活模式由深圳市花样年物业管理有限公司（以下简称“花样年物业”）在行业中创造出来，曾经 因为被误读为“零收费” 的物业管理经营模式，在行业中产生轩然大波。但彩生活模式经过 八年的探索，不仅得到了市场的认可，而且给物业管理行业提供了一种全新的经营理念和模 式。彩生活模式的服务规模由当初深圳一地的 5 个物业项目扩张至目前涵盖珠三角、上海、 成都、西安、天津等五大区域的300 多个项目。截止2010 年，深圳市彩生活服务集团有限 公司服务面积超过 1500 万平方米，年净利润达3100 多万元，形成了集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合性运营集团，已经连续三年入选 中国物业服务百强，并且获得了“2010 中国物业服务优秀品牌”荣誉。“彩生活”的品牌价值经有关机构鉴定已达到亿元。 企业发展历程概览 彩生活模式孕育于物业管理行业，这种有别于传统物业管理服务模式的创意从产生到形成 公司载体并进行实施，以至形成规模，自成一派，期间的发展历程可圈可点。彩生活的发展向 世人展现了新事物曲折迂回的发展历程，也呈现出深圳物业管理人在行业发展过程中不断创新 的新思路与大格局。 1、彩生活的萌芽 早在十年前，基于对传统物业管理的思考，彩生活模式的缔造者唐学斌敏锐的感觉到可以通 过物业管理的平台，从事社区渠道经营。所谓社区渠道经营，即是将社区作为产品和服务的 终端销售渠道，将供应商的产品和服务直接通过社区输送给消费者，这样既节省了商品从出厂到社区消费者手中的部分物流成本，同时也解决了供应商和用户之间信息不对称、支付等问题。物业管理公司做社区渠正是基于这种思考以及早期在部分社区做过一些产品订购实验 后，唐学斌在其所供职的深圳中海物业管理有限公司即创立了“中海家园服务网”，并进行了部分日常生活用品的集中代购实验，这可以看作是如今彩生活模式的萌芽。在唐学斌对彩生活梦想的坚持下， 2002 年 6 月，花样年物业成立。唐学斌作为花样年物业的领导人，将 彩生活服务作为个人的事业方向，甚至将社区渠道经营作为物业管理未来发展的方向的高度 来认识和推广，花样年物业的诞生为彩生活模式的发展奠定了基础。 2、彩生活的打造 2002 年到 2005 年，是花样年物业进行彩生活品牌打造的时期。这一时期，花样年物业将 社区渠道经营作为物业管理的重要方向，逐步形成了彩生活模式业务版块雏形。在经营理念上，花样年物业将物业管理升级为物业服务，除了做好基础的物业管理服务外，还要收集和分析社区住户的需求，做增值服务。这时的增值服务主要包括桶装水、米、油等日常生活用品的订制服务。在组织架构上，首创“一站式服务”的客户服务中心，为社区住户提供 24小时开放式服务，成立增值服务小组，配套相应的个性服务。在技术手段上，为了做好 社区渠道经营，花样年物业高瞻远瞩研发电子商务网站，构建商家与社区住户的网络沟通平 台。 2005 年，随着“彩生活服务网络”正式上线，花样年物业这一时期初步完成适合彩生 活模式要求的组织框架的构建。从2003 年到2005 年，花样年的物业管理项目分别为3 个、9 个、38 个，管理面积分别13 万平方米、32 万平方米、112 万平方米。社区渠道经营的增花样年将社区渠道经营的模式命名为“彩生活物业服务模值服务在花样年逐渐形成规模， 式”，“彩生活”也是花样年物业的经营理念“服务无处不在，生活多姿多彩”的意义表现，
深创投基金管理机制的 报告 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
关于深圳市创新投资集团有限公司 基金管理机制的报告 一、深圳市创新投资集团有限公司简介 深圳市创新投资集团有限公司（以下简称“深创投”）前身成立于1999年，其目前注册资本42亿元人民币，是深圳市三个金融类国企之一。其股权设置多元化，目前有深圳市人民政府国有资产监督管理委员会、深圳市星河房地产开发有限公司、上海大众公用事业集团股份有限公司、福建七匹狼集团有限公司等13家股东，其中深圳市国资委持股比例%,全部国有股东持股比例为51%。人事、财务由深圳市国资委监管。 深创投主要业务是创业投资、基金管理，以创业投资业务为支柱，以创业投资相关增值服务业务为延伸，走基金与基金管理的发展之路。截至目前，深创投设立管理了80多支基金，形成了全国性基金管理网络；累计投资669个项目、累计投资额234亿元，其中112家实现上市，上市数量居全国第一。2015年度实现净利润10亿元。 经过十多年的发展，深创投已成为目前国内规模最大、投资能力最强、最具影响力的本土创投机构。其未来发展目标是，通过多元化、专业化、国际化，力争在“十三五”末建设成为具有国际影响力的综合性金融投资集团，“十三五”期间实现累计净利润100亿元。 二、深创投基金管理类型 深创投基金管理类型主要有三类，分别是： （一）政府引导基金
1、政府引导子基金。截至今年11月底，深创投在全国设立管理了79支政府引导子基金，总规模亿元（含国家中小企业发展基金首支实体基金，规模60亿元，其中财政部出资15亿元），覆盖国内大部分省市。 2、政府引导基金。受托管理深圳市政府投资引导基金（母基金总规模1000亿）；与区域政府平台公司合作共同管理区域政府引导基金，如佛山市双创引导基金（总投资规模100亿元，由市政府出资20亿元设立引导母基金，各区财政、专业管理公司、金融机构和其他社会资本出资80亿元，采用母子基金结构投资运作）。 （二）中外合作/合资基金 与国外投资机构或金融资本共同设立、共同管理或受托管理的基金。如深圳中韩产业投资基金、中以基金、中新创业投资基金、中日CVI基金等。 （三）商业化基金 与社会资本、金融机构及其他投资机构共同出资设立，受托管理或共同管理的基金。如中山基金、南京基金、康沃基金等。 三、深圳市政府投资引导基金 （一）深圳市政府投资引导基金概况 1、基金名称。深圳市政府投资引导基金（下称母基金） 2、基金性质。市政府出资设立，按市场化方式运作的政策性基金。 3、组织形式。设立深圳市引导基金投资有限公司（下称投资公司），市财政对母基金的出资以资本金形式注入投资公司。 4、基金原则。母基金实行决策与管理相分离的管理体制，按照“政府引导、市场运作、杠杆放大、防范风险”的原则运行。
彩生活分拆上市花样年讲述轻资产模式故事 观点地产网来自港交所的一纸批文，了却了花样年主席潘军彩生活分拆上市的热望。现在花样年离社区服务运营商这一头衔的距离更近了。 6月16日上午，花样年发布公告称，就建议分拆而言，彩生活服务集团有限公司已发布聆讯后资料集，包括有关彩生活集团的若干业务及财务资料。 同日下午，花样年在香港举行彩生活上市新闻发布会。会上，花样年主席潘军，CEO唐学斌等分别就彩生活上市问题答记者问。 而后，彩生活服务集团有限公司正式宣布其股份计划于6月30日开始在联交所主板挂牌交易。股份代号为1778，将以每手1000股为单位进行买卖。 据了解，彩生活是次全球发售250,000,000股，其中90%全球发售的发售股份将会根据国际发售作出初步发行，10%的股份则初步作为香港公开发行。将于6月17日开始，至6 月20日结束。 同时，拟定发行价范围界乎每股3.30港元至4.60港元，所得款项净额介乎731,700,000港元至1,046,900,000港元，一手发售金额为4646.37港元。 另悉，公司拟将所得款项净额约60%将用作收购地区物业管理公司；约20%将拨作购买硬件设备之用，用于提升工程服务业务分部下的小区。 最后，约10%将拨作销售及市场推广活动，以及投资于信息科技软件之用，以进一步发展公司的小区租赁、销售及其他服务平台；剩余10%将作营运资金及一般企业用途。 基于社区服务的彩生活模式 "为什么要做彩生活？因为我们非常看重中国住宅社区所拥有的业主规模和潜在的消费需求，彩生活不仅在做物业的管理，更期望是对社区里面的业主进行服务。" "我们认为，在这个领域想象空间非常大。因为这个平台将是一个线上和线下互动的平台。"谈及选择彩生活物业管理定位的初衷，花样年主席潘军如是表示。 不过，也有人指出，在目前物业管理行业面临低利润、高人工挑战的大背景下，彩生活的盈利点并不明晰。 对此，CEO唐学斌表示，"我们并不认为这个行业是一个利润很薄的行业，相反它是一个收入很稳定，同时也是一个市场空间非常巨大的行业。" 唐学斌进一步指出，"传统物管中成本绝大部分用在劳动力上面，而彩生活是用科技、设备、智能化的手段来取代劳动力。这样的话，我们可能在劳动力成本方面的占比相较于传统物业管理有较大幅度的下降。" 事实上，与传统物业管理的区别是潘军一直所强调的，"彩生活不是一个劳动密集型的企业，最大的优势就是我们在成本方面跟别人不一样" 。 潘军认为其跟传统的物业管理不同之处在于，"第一，彩生活是一个基于社区服务的公司，我们凭借着标准化的服务模式，使得我们脱离了非常高的劳动用工的传统模式，跟其它企业区隔开。" "第二，彩生活是一个科技化的服务公司，通过我们的系统，我们能够在新模式基础上，在全国更快复制我们的管理。"