关键岗位考核指标
针对不同的岗位，列出了一系列的可选的考核指标。企业在实际工作可根据实际情况选用。
第一节总经理
第二节生产副总经理
第三节行政副总经理
第四节技术副总经理
第五节总经理助理
第六节总经理办公室主任
第七节行政部经理
第八节财务部经理
第九节人力资源部经理
第十节营销部经理
第十一节技术开发部经理
第十二节技术发展部经理
第十三节质量管理部经理
第十四节生产中心经理
第十五节采购部经理
各类岗位职责与考核标准 一、总经理工作标准 一 、职权 在董事会授权下，主持公司全面工作。 组织指挥公司的经营管理工作 以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 决定组织体制和人事编制，决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩。 审批各项财务支出。 审批公司方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划； 原材料计划和大型设备购置计划；审批采购物质价格。 审批公司产品标准、管理手册、管理程序、公司行政公文和有关人事、财务的管理制度。 （二）、职责 主持制订公司中长期发展规划和年度经营计划并组织实施，保证经营目标的实现。 指导协调公司各职能部门工作，考核教练各职能部门负责人，完善公司各项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行。
致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化。 主持办公例会、管理评审会议、年终总结会议、厂庆大会。 及时处理好职权范围内的各项日常事务 二、副总经理兼管理者代表工作标准 （一）、职权：经总经理授权 协助总经理主持公司日常行政管理工作，直线领导生产部、技术质保部、人事部、综合办公室。 审核分管部门的工作计划，人员配置方案。审核管理手册、程序文件、行政公文、人事管理制度 审批技术文件、质量记录、除人事、财务外的管理文件；审批生产用品用具申购。 提名所分管部门人员的任免、奖惩。 （二）、职责 协助总经理制定公司中长期发展规划和年度经营计划及实施。 在总经理领导下，负责公司质量管理体系的策划、运行、维护、监控、持续改进。 组织制（修）订公司各种管理手册、程序文件、技术文件、管理文件并监督执行。
组织协调生产、技术品保部工作，保证生产计划和质量目标的实现；组织协调人事部、综合办工作，推动企业文化建设和员工综合素质的提高。 检查指导、帮助所分管部门主管工作。 督导人事部做好劳动工资、绩效考核工作 组织筹备各种会议、庆典、文体活动 完成总经理交办的其它工作 三、技术质保部经理（兼工艺师）工作标准 （一）、职权 受副总经理委托，组织领导全公司技术工作、质量管理工作。 主持技术质保部日常工作。对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力。 审核、审批技术文件、本部门文件报表，依据质量奖罚文件做出质量奖罚决定。 公司有关管理制度授予的权力 （二）、职责 组织指挥、指导督促技术质保部全体人员忠于职守、努力工作，全面履行技术质保部职能，完成各项本职工作任务。
管理岗位人员绩效考核方案企业实行绩效考核的真正目的，是改善工作业绩和提升员工能力，自下而上地达成公司的经营目标。如何有效地实施绩效考核，能否达到绩效考核的真正目的，是企业进行绩效考核时的重点，而公司管理岗位人员的绩效考核，因其工作性质可量化因素较少而成为了企业绩效考核中的难点。 一、管理岗位特点分析 管理岗位（综合、财务、信息）工作人员的工作流程基本属于公司核心业务以外的辅助流程，工作内容较为繁杂，权重较为平均，工作本身需做大量内外部门协调工作，工作性质以支持、服务为主。此类岗位应构建完整全面的360度考核评价流程体系，从员工自身满意度、直属领导满意度、服务对象满意度三方面出发，对管理岗位人员的工作能力给出整体评价。针对此类工作特点，重点应该评价工作的过程行为而非工作的结果，考核周期不宜过长，应以月度或季度考核为主。 二、管理岗位绩效考核指标说明 结合我公司各管理岗位的岗位职责，将管理岗位人员的考核指标分为以下三类： 1、自我满意度考评。以岗位说明书为基础，针对自己近阶段工作成果进行综合评判，给予总结，为自身的绩效作出客观的合理性评价。 2、上级满意度考评。被考核人员直属上级领导针对被考核人员
的工作积极性、工作责任心及工作任务完成质量等方面进行综合评价。 3、服务对象满意度考评。被考核人的主要服务对象针对被考核人在沟通和协调中的响应及时性、服务质量、协作精神等方面进行综合评价。 三、管理岗位绩效考核方法说明 公司依据各个工作岗位的职能设定和工作分析对每个岗位的关键绩效数据进行考核，根据每月的工作达成情况，相应的高低得分得出4个档次的绩效考核成绩。 管理岗位人员月度绩效考核评分总分为100分，得分等级有：A 等级（90分以上，明显超出岗位要求）、B等级（70—90分，略微高于岗位要求）、C等级（60—70分，基本满足岗位要求）、D等级（60分以下，不能达到岗位要求）。绩效考核3项考评指标在总分中的比例为：自我满意度考评20%、上级满意度考评40%、服务对象满意度考评40%。 具体的考核评分内容，将根据管理岗位的实际工作内容设定。 绩效考核工作结束后，并将其做为管理岗位人员绩效工资分配的主要依据。 四、管理岗位绩效考核结果说明 员工绩效考核3项考评结束后，将以合理的方式公布绩效考核结果，考核结果分为A（优秀）、B（良好）、C（及格）、D（不及格）四个等级。
岗位职责与考核标准
秦香餐饮连锁管理有限公司岗位职责及考核标准 门店岗位划分厨师长前厅经理 一厨师长（厨房主管）打馍师凉菜师泡馍师煮面师煮面助手热炒主厨配菜做米皮师洗碗工擀面师擀面学徒加工部门厨工 厨师长 在该岗位或同等岗位五年以上的实际工作经历。工作职责和考核标准如下： 1在公司领导下全面负责厨房的组织领导与业务管理工作，负责厨房的劳动力调配和各部门间的协调工作，负责安排和生产督导管理工作，向消费者提供优质的菜品。协调团队互助能力，增强团队凝聚力。组织指挥和运转管理工作，有效的制订厨房各岗位的绩效考核方案，并严格进行食品安全，消防安全及成本控制，为餐厅创造最佳的社会效益和经济效益。 2 负责厨房员工的工作休假安排和考勤记录。定期对厨房各岗位的培训和技术指导。 3 严管厨房劳动纪律，杜绝员工打架，吵架等不良行为的发生，提高员工的自身素质及职业素养。 4根据厨房每天原料售卖情况和库存货数量，审核原料订购单，控制原料的进货质量和数量。 5 对厨房所售卖的每个产品，按公司要求标准做到保质保量，树立出品质量第一的观念，以取得食客的信任。 6 负责搞好厨房的劳动安全，食品安全消防安全等安全工作，防止火灾等不安全
隐患的发生。 7 每天按时到岗，按公司要求着装，开餐前巡查每个部门的准备情况，对每个部门每天的销售情况要做到心中有数。检查出餐口物品摆放情况，品种数量美观程度是否符合要求。 8 每天按时召开班前列会，会议内容为每天厨房各部门工作中出现的问题，讲解每天前厅客人对菜品的反映情况，布置工作任务，检查易容仪表。 9 监督检查各岗位准备情况和操作是否规范，用料和出品是否标准，有无浪费。 10 营业期间坚守一线，把好每一道产品的出品质量，坚决杜绝不合格的产品走出厨房。 11 每天向前厅经理了解顾客对菜品的意见，观察收桌情况（了解菜品剩余情况）。分析剩余原因。 12 每天根据营业情况，审定次日订货计划单。检查各档位收档后的工作，包括卫生，物品，原料存放，设备保养等情况。 13 检查厨房整体的安全状况，安排好后，方可让员工下班。 14抓好厨师的管理和培训工作，定期和不定期的进行技术考核，制定部门值班表，评估厨师工作能力和技能。 15 有权调配和安排厨房员工的工作，审查招聘厨房员工的工作，按员工的日常表现进行奖励和惩罚。了解各岗位人员的工作特点和技术水平，负责员工的技术培训和岗位培训管理工作。 凉菜师 在该岗位或同等岗位三年以上的实际工作经历，工作职责和考核标准如下：
秦香餐饮连锁管理有限公司岗位职责及考核标准 门店岗位划分厨师长前厅经理 一厨师长（厨房主管）打馍师凉菜师泡馍师煮面师煮面助手热炒主厨配菜做米皮师洗碗工擀面师擀面学徒加工部门厨工 厨师长 在该岗位或同等岗位五年以上的实际工作经历。工作职责和考核标准如下： 1在公司领导下全面负责厨房的组织领导与业务管理工作，负责厨房的劳动力调配和各部门间的协调工作，负责安排和生产督导管理工作，向消费者提供优质的菜品。协调团队互助能力，增强团队凝聚力。组织指挥和运转管理工作，有效的制订厨房各岗位的绩效考核方案，并严格进行食品安全，消防安全及成本控制，为餐厅创造最佳的社会效益和经济效益。 2 负责厨房员工的工作休假安排和考勤记录。定期对厨房各岗位的培训和技术指导。 3 严管厨房劳动纪律，杜绝员工打架，吵架等不良行为的发生，提高员工的自身素质及职业素养。 4根据厨房每天原料售卖情况和库存货数量，审核原料订购单，控制原料的进货质量和数量。 5 对厨房所售卖的每个产品，按公司要求标准做到保质保量，树立出品质量第一的观念，以取得食客的信任。 6 负责搞好厨房的劳动安全，食品安全消防安全等安全工作，防止火灾等不安全隐患的发生。 7 每天按时到岗，按公司要求着装，开餐前巡查每个部门的准备情况，对每个部
门每天的销售情况要做到心中有数。检查出餐口物品摆放情况，品种数量美观程度是否符合要求。 8 每天按时召开班前列会，会议内容为每天厨房各部门工作中出现的问题，讲解每天前厅客人对菜品的反映情况，布置工作任务，检查易容仪表。 9 监督检查各岗位准备情况和操作是否规范，用料和出品是否标准，有无浪费。 10 营业期间坚守一线，把好每一道产品的出品质量，坚决杜绝不合格的产品走出厨房。 11 每天向前厅经理了解顾客对菜品的意见，观察收桌情况（了解菜品剩余情况）。分析剩余原因。 12 每天根据营业情况，审定次日订货计划单。检查各档位收档后的工作，包括卫生，物品，原料存放，设备保养等情况。 13 检查厨房整体的安全状况，安排好后，方可让员工下班。 14抓好厨师的管理和培训工作，定期和不定期的进行技术考核，制定部门值班表，评估厨师工作能力和技能。 15 有权调配和安排厨房员工的工作，审查招聘厨房员工的工作，按员工的日常表现进行奖励和惩罚。了解各岗位人员的工作特点和技术水平，负责员工的技术培训和岗位培训管理工作。 凉菜师 在该岗位或同等岗位三年以上的实际工作经历，工作职责和考核标准如下： 1 在厨师长的领导下进行工作，严格执行操作程序标准及卫生各项管理制度努力提高各种菜品的质量。按时上下班，服从厨师长的工作安排，遵守餐厅和部门的各项规章制度。 2 按厨房要求做好凉菜间的环境用具等的卫生及个人卫生。
人力资源部岗位及各岗位职责 编码ZZHR人力资源部 名称 职责描述页码版本 1．部门概述 人力资源部作为公司人力资源的管理部门，负责选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制定并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯规划，调动员工积极性，激发员工潜能，并对企业持续长久发展负责。负责企业文化的建设与推广工作。 2．部门岗位设置 人力资源部实行在人力资源主管副总经理领导下的部门经理负责制，部门人员直接向人力资源经理汇报工作。设：招聘与员工关系管理、薪酬福利管理、培训发展与企业文化管理、绩效考评管理四个专员岗位。 3．部门职责 3.1人力资源规划管理 3.1.1制定人力资源规划，并经批准后实施。 3.1.2组织拟定企业机构人员编制，并经批准后实施。 3.1.3增编、缩编等申请的受理、调查和执行。 3.1.4负责人力资源支出预算编制与成本控制。 3.2组织结构、流程设计和岗位说明书的编制 3.2.1根据公司战略发展要求对企业组织结构进行设计和优化。 3.2.2根据公司战略发展要求对公司流程进行优化和设计。 3.2.3根据公司发展及运营情况负责各岗位职务说明书的编写、报批、签办。 3.3人力资源规章制度管理 3.3.1制定、修订、更正和废止人力资源管理制度。
3.4执行经批准的人力资源管理制度。 3.5发放、管理人力资源管理制度，并对此进行解释和运用。 3.6统筹指导并监督各子（分）公司人力资源管理工作。 3.1.5人事管理 3.2.4负责新进、在职、临时、兼职人员人事管理办法的拟定。 3.2.5分析研究人事管理办法。 3.2.6解释、修正、实施、废止人事管理办法。 3.3.2负责公司总部人事问题的解决处理，指导各子（分）公司人事问题的解决处理。 3.3.3负责公司总部人事关系的协调。 3.1.6招聘选拔与配置管理 3.5.1在公司内外，寻找和发现公司需要的人才，并及时向公司有关部门推荐。 3.5.2根据企公司年度人力资源规划要求，制定年度人力资源需求、供给计划。 3.5.3负责公司招聘渠道拓展与维护。 3.5.4负责人才测评与人员甄选。 3.5.5负责人员招聘工作的具体实施。 3.5.6负责年度/季度/月度招聘数据的统计和分析。 3.1.7薪酬福利管理 3.6.1拟定薪酬福利制度，并经批准后执行。
各类岗位职能职责与考核标准
各类岗位职责与考核标准 2007-09-13 11:26 各类岗位职责与考核标准一 一、总经理工作标准 (一)、职权 在董事会授权下，主持公司全面工作。 1.组织指挥公司的经营管理工作 2.以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 3.决定组织体制和人事编制，决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩。 4.审批各项财务支出。 5.审批公司方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划；.原材料计划和大型设备购置计划；审批采购物质价格。 6.审批公司产品标准、管理手册、管理程序、公司行政公文和有关人事、财务的管理制度。 （二）、职责 1.主持制订公司中长期发展规划和年度经营计划并组织实施，保证经营目标的实现。 2.指导协调公司各职能部门工作，考核教练各职能部门负责人，完善公司各项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行。 3.致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化。 4.主持办公例会、管理评审会议、年终总结会议、厂庆大会。 5.及时处理好职权范围内的各项日常事务 二、副总经理兼管理者代表工作标准 （一）、职权：经总经理授权 1.协助总经理主持公司日常行政管理工作，直线领导生产部、技术质保部、人事部、综合办公室。 2.审核分管部门的工作计划，人员配置方案。审核管理手册、程序文件、行政公文、人事管理制度
3.审批技术文件、质量记录、除人事、财务外的管理文件；审批生产用品用具申购。 4.提名所分管部门人员的任免、奖惩。 （二）、职责 1.协助总经理制定公司中长期发展规划和年度经营计划及实施。 2.在总经理领导下，负责公司质量管理体系的策划、运行、维护、监控、持续改进。 3.组织制（修）订公司各种管理手册、程序文件、技术文件、管理文件并监督执行。 4.组织协调生产、技术品保部工作，保证生产计划和质量目标的实现；组织协调人事部、综合办工作，推动企业文化建设和员工综合素质的提高。 5.检查指导、帮助所分管部门主管工作。 6.督导人事部做好劳动工资、绩效考核工作 7.组织筹备各种会议、庆典、文体活动 8.完成总经理交办的其它工作 三、技术质保部经理（兼工艺师）工作标准 （一）、职权 1.受副总经理委托，组织领导全公司技术工作、质量管理工作。 2.主持技术质保部日常工作。对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力。 3.审核、审批技术文件、本部门文件报表，依据质量奖罚文件做出质量奖罚决定。 4.公司有关管理制度授予的权力 （二）、职责 1.组织指挥、指导督促技术质保部全体人员忠于职守、努力工作，全面履行技术质保部职能，完成各项本职工作任务。 2.根据公司发展规划和年度经营目标，结合行业发展动向，主持制定年度工作计划（含新产品开发计划、技术改造计划、质量改进计划），并组织实施；根据年度工作计划和公司生产经营实际需要制定月度工作计划并组织实施。 3.主持制订修订、审核（审批）、宣传贯彻、监督执行出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、
人力资源经理KPI指标考核表 员工姓名：所属部门： 上级主管：考核年月：年月 考核项 目考核内容 标准 分值 自我 评分 上级主管 考核评分 培训开发人力资源成本控制率10 培训计划的效果和完成率10 内部员工培养提升人数10 人员储备中高级人才的引进人数10 人员流失率 5 核心员工的流失率和保有率10 薪酬绩效员工考核的覆盖率和差错率10 员工对薪酬福利的满意度10 日常管理公司人力资源管理制度贯彻与执行率10 工作计划完成率和准时性10 劳动合同管理情况，劳动纠纷处理及时率 5 考核评分 评分汇总100 人力资源部复核100 总经理审定结果100 指标说明人力资源成本控制率=% 100 计划人力成本 实际人力成本 权重说明招聘人员适岗率这个指标可以从一个侧面反映招聘工作的质量，但是人员适岗的因素是多方面的，是随客观条件而改变的，因此本表中对招聘人员适岗率设置权重较小，仅占5%。
考核结果 核算说明 其他未尽考核事项，在通用KPI考核指标中有相应权重。 考核关键问题说明因岗位职责较多，只选择了一部分有代表性的指标进行考核。部分指标无法对相关工作职责进行量化考核，可以采取定性指标进行分级描述，从而确定其考核得分。 1、绩效考核等级：A（90-100分）、B（80-89分）、C（70-79分）、D（70分以下）； 2、评分程序：员工自我评分→上级主管考核评分→总经理评分。 人力资源主管KPI指标考核表 员工姓名：所属部门： 上级主管：考核年月：年月 考核项 目考核内容 标准 分值 自我 评分 上级主管 考核评分 培训开发费用预算控制达成率10 培训计划的效果和完成率10 员工对公司的满意度10 人员储备招聘计划完成率10 招聘人员适岗率 5 人员流失率10 薪酬绩效绩效考核数据准确率10 薪酬核发出错次数10 日常管理管理体系和制度的完整率10 工作计划的完成率10 劳动纠纷协调解决率 5 考核评分汇总100
管理人员能力考核及指标释义 部门职位姓名考核日期 年月日 得分考核指标指标编码因素具体内容能5 4 3 2 01 1 及时决策力决策能力5
4 3 2 02 1 合理决策因素 5 4 3 2 1 11 部门计划 计划能力1 2 4 3 5 12 变化管理1 2 4 3 5 21 创新提议创新能力1 2 4 3 5 22 创新管理1 2 4 3 5 31 管理能力组织能1243532激励能1325414廉洁自自律意1254243自我修1451325责任心、事业 敬业精1523254遵守制1612543基础知学习能1562432知识扩1547132部门间沟沟通能1243725部门内沟1328154外部公 公共关1824532内部公1359142搜集能信息能1 2392 54分析能总得分 上级主管意见 签字 总经理意见签字 说明：上级主管对直接下级经理人员如实评判。分数加总后为该管理人员上级考核得分。考核项目详细说明如下：（01：5）―――能前瞻性地呼分析情景，作出预先控制性的决策；（4）―――对出现的情况，快速反应，迅速控制损失或把握市场机会；3（）―――能作出反应；（2）―――决策迟缓，给公司造成一定损失或丧失机会；（）―――决策滞延，给公司造成重大损失或丧失机会；1 ）―――对本职工作全面综合分析，能运用现代化的手段进行科学、全局的决策；5（：02． （4）―――在对工作全面了解的基础上，凭多年丰富的经验进行决策； （3）―――有一定的决策程序，能对外界情况进行反应； （2）―――部门内没有建立科学决策的程序； （1）―――决策过于偏激，不能采纳同事的建议； 11：（5）―――积极搜集和分析公司内外的信息，订阅明确的部门长短期工作目标；（4）―――能搜集公司内外信息，订阅部门的工作计划，确定下属工作任务； （3）―――有部门工作计划，但同公司整体计划的配合不强； （2）―――部门工作计划模糊，制定不及时； （1）―――部门没有工作计划，下属工作时有很大的随意性； 12：（5）―――能前瞻性地了解内外界环境的变化，迅速调整部门计划，最大限度地配合公司发展； （4）―――能分析外界环境变化，并调整部门计划； （3）―――能公司要求，对部门计划进行一定的调整； （2）―――对内外环境缺乏认识，反应较为迟缓； （1）―――漠视内外环境的变化，不做部门计划的调整； 21：（5）―――能分析公司未来的发展，提出创新的公司发展思路； （4）―――从本部门出发，提出创新的具体方法； （3）―――有一定的创新思路； （2）―――能够模仿其它部门的做法，进行有限的创新； （1）―――工作因循守旧，缺乏创新； 22：（5）―――能以部门的创新带动公司其它部门创新； （4）―――在部门内能营造创新的气氛，鼓励员工积极创新； （3）―――虽然能够吸取和采纳员工的创新建议，但缺乏激励； （2）―――没有鼓励员工创新，部门内没有创新氛围； （1）―――对员工的创新漠然处之，甚至反对创新； 31：（5）―――能有效组织下属，配合公司整体战略，实现部门目标；
岗位职责及考核指标体系 一、恒星公司生产制造部：部门经理岗位职责及考核工作范围：全面负责恒星精密机械公司下属军品车间和民品车间的生产和管理工作的开展工作职责： 1.生产方面：根据市场部的生产通知单、制定出恒星阶段性的生产计划，并将生产计划分解到各个车间，明确计划完成时间；做好生产前的各项准备工作，包括图纸的发放、工艺流程的优化及确定、材料、特殊道具的申购等；监督和检查各车间的生产进度，协调各车间和班组之问的关系，解决生产中发生或存在的问题，确保生产计划按质按量如期完成；协同相关部门搞好产品成本的核算工作；监督和检查各车间设备的保养，配合设备维修部门搞好设备的维修和保养工作；对于生产过程中出现的技术难题，与技术部门协作，组织相关技术力量进行技术攻关，培养所辖部门的技术后备力量，不断提高技术能力；监督和检查车间的现场管理，确保车间物品摆放有序、地面干净整洁、人员工作有条不紊；.。。。。。。。。。。。负责对外加工，及时督查外协生产进度和生产质量，出现问题及时解决，对于本人无法解决的问题须立即向上级主管部门汇报；建立与客户定期沟通的制度，及时了解客户对产品的要求，以及客户对交付产品的满意状况，以便做进一步的改进； 2.管理方面：督查各项规章制度的执行情况，尤其是设备操作规程的执行情况，对于工人违反操作规程的现象要当即制止，并及时纠正，同时采取措施防止类似问题的再次发生；建立人员考核记录制度，对于人员的违章违纪，以及员工的优秀表现都要及时在案，以便上级部门考核查证。每月例行对下属人员的工作状态进行整理汇总，并将结果上报管理部门，以便进行考核和整改；指导车间主任、各班组长开展工作，对各车间、班组之间的工作进行明确的分工、协调，并进行督查；负责生产制造部与其他各部门之间的沟通与协调，确保生产过程顺畅运转；每周至少一次向上级主管汇报生产过程中出现的问题，以及问题解决的情况，对于影响生产顺利进行的重大问题要及时向上级主管汇报；定期组织员工学习相关设备的操作规程，组织技术水平高的员工介绍操作经验，提高员工的技术水平；协助制定和完善公司的规章制度。考核指标指标次品率按期完工率工伤事故发生率产品报废金额人员流失率生产设备损坏率成本费用与产出比产品成本制定是否合理工人违规操作现象是否建立详细的人员考核制度并加以实施日常生产问题有没有及时得到解决是否及时向上级主管部门汇报生产中出现的问题 5S现场管理水平减少次品、废品和工伤事故提高部门的管理水平保证生产顺利进行保证上下级沟通顺畅，以及生产的正常进行提高部rJ对管理水平有无隐瞒生产中的问题根据5S要求考核现场管理水平考核目的减少生产过群中的次品保证根据客户要求按期完工确保生产安全减少生产过程中人为的废品，提高效益保持人员的稳定提高设备使用年限，保证生产顺利进行降低产品成本，提高效益确保企业加工产品的报价合理考核内容次品占当期生产总量的百分比考核期内生产任务按期完成情况考核期内是否发生工伤事故根据产品报废金额的大小确定相应的分值流失人员占所有人员比率操作原因导致的生产设备损坏次数部门成本费用与产值的比率是否出现成本核算不合理导
质量管理工程师 关键业绩指标定义权重数据来源上级满意度参见《上级满意度评分表》50%质量部经理 工作计划完成率（实际完成计划工作项数/ 计划项数）× 10050%分管领导 管理指标说明评价人 1.违反公司管理制度及工作流程，扣 1 分/ 次； 管理制度及工作 2.违反公司管理制度及工作流程，且给公司造成损失，质量部经理 流程的执行 直接责任扣 5 分及以上，间接责任扣 2 ～ 5 分 没有按照制度及时履行督导职责或者对所发现的问题 质量体系运行督 没有严格按照质量体系文件进行改进，视情节轻重，质量部经理促执行情况 扣 2～5 分/ 次。 1.标准严重有误，扣 5 分以上 / 次； 内部质量控制标 2.重要标准缺失或未对标准进行及时完善，扣2～5分质量部经理 准 / 次。 质量控制与顾客客户对产品质量的投诉依据情节严重程度，扣 2 ～ 5 质量部经理抱怨分/ 次。 每月不能提出有效的质量改进措施及计划，扣5～ 10质量部经理质量改进计划分 / 次；质量改进计划不能贯彻实施或质量改进效果不 明显，扣2～5 分/ 次。 1.经质量检验后的主料、辅料、中间产品、成品、工 装，再次抽查不合格或生产中出现质量问题，扣 质量检验质量部经理2～5 分/ 次； 2.外购物料漏检、误检，扣 2 ～ 5 分 / 次。
没有按照量检具管理制度对量检具进行管理，扣 2～5 量检具管理质量部经理分 / 次，影响质量检验、造成质量问题扣5～10分 / 次 质量资料档案管出现质量资料或计量器具档案不齐全的情况，扣 2～5 质量部经理理分/ 次。 质量报告准确性、 1.质量报告延误，扣 2 ～ 5 分 / 日； 质量部经理及时性 2.质量报告出错一次，扣2～5 分/ 次。 1.未按质量培训计划对质检员及生产工人进行业务培 训，扣 2～5 分/ 次； 培训工作行政人事部 2.质检员投诉未对其质检工作及时进行合理指导，属 实者，扣 2～5 分/ 次。 在技术革新、新产品开发、订单评审、质量问题分析 中或质量事故解决中的合理化建议被采纳并获得良好 合理化建议业绩管理小组效果可酌情加 2 ～ 5 分/ 次，在公司实施的加5～10 分 / 次 上级交办的其他 没有及时完成或上级对完成情况不满意扣 2 ～ 5分 / 次质量部经理工作
一、活动策划专员 A. 平均点击率:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。（20%） B.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。（20%） C. 活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。（20%） D. 活动通过率:提交的活动策划方案，审核后通过并实施的有效方案（20%） E. ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。（20%） 二、客服专员 A. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。（20%） B. 服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。（10%）
C. 差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。（10%） D. 咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的数/ 当月接待的总数X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。（30%） E. 成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/ 当月客服部平均成交金额X 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。（30%） 三、平面设计人员 A．设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率。（20%）B．设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量。（30%） C．设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。（20%） D．计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况。（30%） 四、运营助理 A．工作进度调度：通过工作计划协调各部门人员的工作衔接和工作进度监督，（30%）B．工作问题纠错：认真梳理工作计划，并对工作中出现的问题纰漏发现的时效性（10%） C. 活动监管：及时了解当前活动的进展和出现问题，考核运营助理的监管能力（20%）
费用审核岗位职责： 职责一：费用审核 主要工作内容： 1、根据国家财经法规及公司财务管理制度，接合公司费用预算及规定的报销审批程序审核各项费用支出，对于不符合国家财经法规及公司制度规定，以及违反正常审批程序的开支拒绝报销。 2、每月5日前报生产处三项费用分析。 岗位流程： 经办人填写报销单据→经办部门负责人签字→财务会计审核→公司总经理审批→财务负责人复核签字→财务会计填制记账凭证→财务处领导审核签字→出纳审核付款 考核标准： 1、费用审核是否严格按照公司费用支出相关制度办理，是否严格审核费用支出的审批程序及借款手续的完整；是否严格审核票据的合法性；是否严格执行对各项费用的开支标准。未按制度规定发现一次考核-1分。 2、未按时报送三项费用分析考核-2分。 职责二：备用金及其他应收款的清理 主要工作内容： 1、负责审核备用金借款的审批程序是否齐全及逾期未归还的备用金的清理。 2、月末编制备用金的账龄分析表，报处领导与公司领导。 3、及时清理“其他应收款”科目的明细账，督促经办会计
及时清理，对确认无法收回的其他应收款项查明原因，按规定报批后进行账务处理。 备用金流程支取与归还流程： 1、备用金支取流程与费用报销流程相同，不同的是备用金支取需附经公司总经理审批的专题报告，工伤借款还需生产安全科签字认定。 2、备用金的归还流程： （1）、临时备用金的借款人于借款之日起30天内，到财务报销有关费用，并缴清余款冲减备用金。逾期财务处发送催款通知书或出具工作联系函给所在部门，逾期满30天未报销或未缴清余款的，由财务处通知其本人和办公室从工资中扣回，并按同期贷款利率计收利息（利息计算公式：同期贷款利率×备用金余额×逾期天数，其中逾期天数按逾期满30天起开始计算）。 （2）、定额备用金是每半年清理一次，分别于当年6月25日与12月25日前清账，定额备用金清理方式两种：一种是在规定期限内还清款项，然后根据实际情况重新办理借款手续，另一种是以续借报告的形式清理。逾期不办理同临时备用金一样从本人工资中扣回并加收利息。 （3）、工伤备用金首先于工伤出院后退回未用完的借款，然后再根据工伤理赔款到账后一个月内办理工伤理赔款的报销手续且结清备用金余款。 （4）、财务部门核销备用金，必须填制一式二联的“报账（结算）证明”，加盖财务专用章后反馈一联给借款人，现金
管理岗位人员绩效 考核方案
管理岗位人员绩效考核方案 企业实行绩效考核的真正目的，是改进工作业绩和提升员工能力，自下而上地达成公司的经营目标。如何有效地实施绩效考核，能否达到绩效考核的真正目的，是企业进行绩效考核时的重点，而公司管理岗位人员的绩效考核，因其工作性质可量化因素较少而成为了企业绩效考核中的难点。 一、管理岗位特点分析 管理岗位（综合、财务、信息）工作人员的工作流程基本属于公司核心业务以外的辅助流程，工作内容较为繁杂，权重较为平均，工作本身需做大量内外部门协调工作，工作性质以支持、服务为主。此类岗位应构建完整全面的360度考核评价流程体系，从员工自身满意度、直属领导满意度、服务对象满意度三方面出发，对管理岗位人员的工作能力给出整体评价。针对此类工作特点，重点应该评价工作的过程行为而非工作的结果，考核周期不宜过长，应以月度或季度考核为主。 二、管理岗位绩效考核指标说明 结合我公司各管理岗位的岗位职责，将管理岗位人员的考核指标分为以下三类： 1、自我满意度考评。以岗位说明书为基础，针对自己近阶段工作成果进行综合评判，给予总结，为自身的绩效作出客观的合理性评价。 2、上级满意度考评。被考核人员直属上级领导针对被考核人
员 的工作积极性、工作责任心及工作任务完成质量等方面进行综合评价。 3、服务对象满意度考评。被考核人的主要服务对象针对被考核人在沟通和协调中的响应及时性、服务质量、协作精神等方面进行综合评价。 三、管理岗位绩效考核方法说明 公司依据各个工作岗位的职能设定和工作分析对每个岗位的关键绩效数据进行考核，根据每月的工作达成情况，相应的高低得分得出4个档次的绩效考核成绩。 管理岗位人员月度绩效考核评分总分为100分，得分等级有：A等级（90分以上，明显超出岗位要求）、B等级（70—90分，略微高于岗位要求）、C等级（60—70分，基本满足岗位要求）、D等级（60分以下，不能达到岗位要求）。绩效考核3项考评指标在总分中的比例为：自我满意度考评20%、上级满意度考评40%、服务对象满意度考评40%。 具体的考核评分内容，将根据管理岗位的实际工作内容设定。 绩效考核工作结束后，并将其做为管理岗位人员绩效工资分配的主要依据。 四、管理岗位绩效考核结果说明 员工绩效考核3项考评结束后，将以合理的方式公布绩效考
1、请列出人事助理的岗位职责和考核指标 答：岗位职责：1、招聘工作：执行招聘管理制度流程，参与招聘需求调查分析、招聘渠道选择、招聘活动策划与执行、人员甄选，确保及时完成人员补充计划目标; 2、培训工作：推进落实培训计划和体系，建立各部门的内训员队伍及培训手册; 3、薪酬管理：结合公司发展实际情况制定薪资体系，每月薪资核算、个税申报及奖惩管理，并及时有效的进行调整员工档案管理、提供人力资源成本分析报表; 4、绩效工作：推行并完善绩效考核体系，协助各部门作好绩效考核执行工作; 5、协调员工关系，处理员工投诉，及时处理公司管理过程中的人力行政问题; 6、管理员工信息档案工作，完善公司各项人事数据资料; 7、完成公司人力资源流程性工作：入职、转正、合同、离职等手续办理 ; 8、协助完成职位描述和职位说明书的撰写; 9、解答所负责区域员工社保、公积金等疑问，并办理社会保险、公积金等相关事宜; 10、上级领导交办的其他事项。 考核指标：（1）目标管理法（2）关键绩效指标（3）平衡计分法（4）360度考核法 2、请列举招聘中常见的几种误区以及如何规避。 答：误区1.优秀的应聘者越来越少2.被简历打动3.被光环效应迷惑。4.招聘条件越高越好5.不同的面试官对同一个应聘者的结论不同。6.招聘就是提问和判断7.面试就是闲聊 8.网络招聘是传统招聘的补充。9.招聘只有在需要的时候才做 规避的方法：1.加强招聘的宣传力度，实行招聘渠道多样化2.不仅仅是简历招聘还要同时结合多种面试方法来招聘3.向应聘者索取证明相关能力的资料、报告4.把招聘到的员工放在最合适的位置5.制定统一的面试评估表6.多种甄选方法结合使用7.遵循以岗位职责为中心来提问聊天8.多种招聘渠道是平行且同等重要，互联网计算机行业中网络招聘更是显得尤为重要。9.企业需要建立人才储备库。 3、请说明如何对应聘人员进行综合素质的测评。 笔试;面试;现场操作测试;技能测试;性格测评等 4、请简单编写it企业《员工电脑管理制度》，包含：笔记本电脑——外借外带 被抢遗失等情况。 《员工电脑管理制度》第一条 总则为了更好的管理经略公司的电脑，特制定本制度。 第二条计算机的管理与使用 (1). 公司电脑专人专用，电脑及其外部设备实行定位安装、定位使用、定人管理。未经批准，不得挪作他用或借给他人使用。严格遵守电脑使用管理规定和安全操作规程，确保人身、设备安全。使用者对电脑及外设负有保管和日常维护的责任。应定期进行系统软件与硬件的维护，定期查毒，做好数据备份工作。树立保密意识，定期检查各项安全保密措施，发现隐患及时报告、及时采取措施，防止公司机密信息泄露。
管理岗位人员绩效考核方案 企业实行绩效考核的真正目的，是改善工作业绩和提升员工能力，自下而上地达成公司的经营目标。如何有效地实施绩效考核，能否达到绩效考核的真正目的，是企业进行绩效考核时的重点，而公司管理岗位人员的绩效考核，因其工作性质可量化因素较少而成为了企业绩效考核中的难点。 一、管理岗位特点分析 管理岗位（综合、财务、信息）工作人员的工作流程基本属于公司核心业务以外的辅助流程，工作内容较为繁杂，权重较为平均，工作本身需做大量内外部门协调工作，工作性质以支持、服务为主。此类岗位应构建完整全面的度考核评价流程体系，从 360员工自身满意度、直属领导满意度、服务对象满意度三方面出发，对管理岗位人员 的工作能力给出整体评价。针对此类工作特点，重点应该评价工作的过程行为而非工作的结果，考核周期不宜过长，应以月度或季度考核为主。 二、管理岗位绩效考核指标说明 结合我公司各管理岗位的岗位职责，将管理岗位人员的考核指标分为以下三类： 1、自我满意度考评。以岗位说明书为基础，针对自己近阶段工作成果进行综合评判，给予总结，为自身的绩效作出客观的合理性评价。 2、上级满意度考评。被考核人员直属上级领导针对被考核人员的工作积极性、工作责任心及工作任务完成质量等方面进行综合评价。 3、服务对象满意度考评。被考核人的主要服务对象针对被考核人在沟通和 协调中的响应及时性、服务质量、协作精神等方面进行综合评价 三、管理岗位绩效考核方法说明 公司依据各个工作岗位的职能设定和工作分析对每个岗位的关键绩效数据 进行考核，根据每月的工作达成情况，相应的高低得分得出4个档次的绩效考 核成绩。
管理岗位人员月度绩效考核评分总分为100分，得分等级有：A等级（90 分以上，明显超出岗位要求）、B等级（70—90分，略微高于岗位要求）、C等级（60 —70分，基本满足岗位要求）、D等级（60分以下，不能达到岗位要求）。绩效考核3项考评指标在总分中的比例为：自我满意度考评20%上级满意度考评40%、服务对象满意度考评40%。 具体的考核评分内容，将根据管理岗位的实际工作内容设定。 绩效考核工作结束后，并将其做为管理岗位人员绩效工资分配的主要依据。 四、管理岗位绩效考核结果说明 员工绩效考核3项考评结束后，将以合理的方式公布绩效考核结果，考核 结果分为A （优秀）、B （良好）、C （及格）、D （不及格）四个等级。 考核一次达优秀者将给予调薪一档，考核连续三次达优秀者给予职位晋升机会。 考核连续三次达良好者调薪一档，考核连续半年达良好者给予调薪三档。 考核及格者不加薪亦不减薪。 考核一次不及格者给予降薪一档；接受公司相关职业培训，考核连续两次不及格者，给予降薪三档；由综合部对其工作全面了解与评估，决定是否调职；全年考核不合格者，给予降职处理。
平面设计岗位职责及考核标准
一、总则 1、为了明确公司设计部各岗位内容，并以之作为部门人员晋升指标，特制定此制度。 2、本制度适用范围：适用于公司设计部全体工作人员。二、设计部职务等级分类设计助理文案助理设计师文案策划首席设计师首席策划设计部经理策划部经理设计总监策划总监三、岗位职责及考核标准一）设计部▲设计助理 1、岗位职责： a.负责协助设计师做好设计及宣传方案 b.负责对公司产品的设计提出合理化建议 c.负责收集市场及产品信息并形成分析报告 2、考核标准 a.对公司产品及市场情况的熟悉 程度 b.对公司产品设计方案的参与程度：能对公司每个设计方案提出文字性建议 c.对新产品的创意构思 d.工作态度、团队合作的考核▲设计师 1、岗位职责 a.负责公司产品的设计和修改 b.负责公司产品宣传方案的设计 c.负责公司的品牌推广 d.负责行业、市场和产品研究并形成可行性报告 e.负责设计助理的工作指导 2、 考核标准 a.有独立完成产品的整体方案设计的能力 b.能不断提出合理的、合乎市场行情的产品创意主题 c.能合理安排、有效指导设计助理工作，提升设计助理水平 d.能参与配合团队完成大型项目的设计工作▲首席设计师 1、岗位职责 a.负责制定公司年度设计任务，形成商业策划书并负责完成 b.负责公司大型设计方案的执行和团队领导 c.负责公司大型宣传活动的方案设计 d.负责公司对外设计业务的拓展，包括商务谈判及合同执行 e.负责公司品牌形象的建设和提升 2、考核标准 a.能制定公司年度设计计划并形 成商业策划书 b.有带领设计团队的能力，能带领团队完成公司大
型设计任务 c.能有效把握设计任务的执行力度和成本及利润控制d.有拓展对外设计业务，开展商务谈判的能力▲设计部经理 1、岗位职责 a.负责公司产品的设计和修改 b.负责公司产品宣传方案的参与和设计 c.负责公司的品牌推广 d.负责行业、市场和产品研究并形成报告 e.负责设计部资源的合理调配 f.负责和外协厂家的沟通合作以及定期比选 g.负责部门设计资料档案的建设和管理 h.负责设计部信息保密工作 i.负责设计助理的工作指导和安排 j.负责部门人员的培训及考核评价 k.负责部门工作流程和管理制度的监督执行 2、考核标准 a.具备设计师考核标准的能力 a.具备设计师考核标准的能力 b.有人事管理、设计资源合理调配的能力 c.有部门行政事务处理的能力 d.有外部沟通协调的能力 e.精通保密原则▲设计总监 1、岗位职责： a.首席设计师+设计部经理 2、工作能力 a.兼具首席设计师和设计部经理考核标准的能力 b.具备综合管理协调的能力 c.具备部门长远规划的能力 d.能够指导、提升部门整体综合水平二）策划部▲文案助理（文字编辑） 1、岗位职责a.负责协助文案策划做好文案及广告宣传工作 b.负责对公司产品的文案提出合理化建议并形成文字 c.负责收集市场及产品信息并形成分析报告 d.负责部门其它一般文字性工作 2、考核标准 a.对公司产品及市场情况的熟悉程度 b.能对公司每个方案提出文字性建议 d.文笔流畅，文章架构严谨，思路清晰，有新颖性 e.工作态度、团队合作的考核▲文案策划 1、岗位职责 a.负责公司产品的文字工作和修改 b.负责行业、市场和产品研究并形成市场分析报
岗位职责及考核标准
岗位职责及考核标准 一.专业主管岗位职责 1.专业主管岗位职责 1.1在项目部经理的领导下，负责本专业安全 生产、技术行政管理工作，负责全面完成所辖工作范围的检修和维护以及项目部经理交办的其它临时性工作。 1.2技术上受项目部总工程师的领导。 1.3贯彻执行《电业安全工作规程》，组织本专 业的安全活动。 1.4按项目部方针目标编制本专业工作计划， 提出完成计划的具体措施，各项计划完成率达到100%。 1.5主持召开本专业的安全文明生产和经济分 析会议。 1.6负责本专业的标准、定额、信息、规章制 度及基础工作的建立与管理。 1.7主持召开班前、班后会，班前会布置当日 工作任务，交待安全措施和注意事项，班后会汇总当日工作进展，小结安全质量情况。并及
时向项目部经理汇报。 1.8学习现代管理，将先进管理体系运用于日常维护工作中。根据专业内工作的需要，充分合理的对本专业的资源进行调配，保证工作任务圆满完成。 1.9 建立健全专业内合理化建议制度。 1.10各项经济技术指标达到豫能阳光热电有限公司要求，专业全年无事故、责任障碍和轻伤，工作票合格率达到100%。 1.11专业内分工明确，并负责督促、检查、考核本专业各级人员的工作。 1.12按项目部考核要求组织本专业专责区的文明生产，达到豫能阳光热电有限公司的要求。 1.13贯彻执行各种标准、规章制度。专业主管是专业安全工作的第一责任者，对本专业职工和管辖设备的安全负责。 1.14做好专业安全技术管理，建立健全各种技术资料、记录、台帐。抓好专业的现场培训，不断提高人员的安全技术素质。 1.15掌握专业人员的思想动态，进行安全思想教育，坚持每周一次安全活动，表扬与鼓励安