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美容师护理后的服务细节

美容师护理后的服务细节
美容师护理后的服务细节

美容师护理后的服务细节

【文章价值】无我享受【文章附属】医学美容教育网【文章属性】细节性管理研究【责任编辑】number one

【文章语种】汉语【起稿日期】2015-02-28

善后服务工作包括:为顾客解开包头的毛巾、扶顾客起身、送顾客出护理间、收拾用品及用具、整理美容床铺、重新摆放布置美容设施、结算顾客消费费用、记录本次护理情况、送顾客出门。服务的细节包括。

一、轻声告诉顾客护理已结束,并询问是否还需要别的帮助

护理结束时应轻声告诉顾客,并询问顾客是否还需要别的帮助,是要再多躺一会儿还是要立即起身。对于要立即起身的顾客应用双手扶住其背部帮助其起来;对于要再休息一会的顾客则应为其盖好被子,让其安静的休息。

二、取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上

顾客起身之前要为其取走头上及身上的毛巾,注意动作要轻柔,要干净利落。由于敷膜、取膜护理时可能会有膜渣散落在毛巾上,应避免将其弄到顾客的脸上或身上。

三、扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩

由于护理时间往往都不是很短,从一小时到两小时不等,故有些顾客因为躺的时间长了会感到腰背部僵硬,再加上美容床毕竟不如家里的床那样能带给人舒适感,会更觉得浑身不舒服,因此,美容师最好为顾客做做腰部放松按摩,可轻敲,也可揉按,缓解顾客的不适感。

四、顾客起身后要帮其整理头发和衣物

扶顾客起身后,美容师要帮助顾客整理头发和衣物,如果顾客需要吹头、补妆,则应引导其到化妆区,并帮其打点,比如递吹风机、梳子等,当然如果能亲自为其打点,更好。

五、护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品

无论冬夏,为了保持适宜的室温,护理间里一般会开着空调,经过1~2个小时的护理,顾客大多会感到口渴;尤其是做美容护理的顾客,在经过按摩等护理之后,身体会因出汗而流失水分,需及时补充。此时送上一杯温度适宜的花草茶或蜂蜜水之类的清淡饮料,既能解决顾客的口渴问题,又能加速身体的排毒,增强护理效果。

六、提醒顾客收好随身所带物品

很多前来做护理的顾客随身所带物品或饰物较多,可能随手就将其放在旁边小推车的小抽屉里或台面上,而护理完后因时间匆忙容易遗忘。因此,做完护理后,美容师有必要提醒顾客检查是否收好随身所带物品,如果事后发现顾客忘记带走某件东西,应及时交换顾客。

七、询问顾客对护理服务的意见与建议

很多美容师在护理结束后往往忽略这一点,其实这样做很重要,通过征求顾客的意见,了解顾客的感受,可以知道自己哪些地方做得好,哪些地方存在不足而需要改进。因此,护理后征询顾客意见是与顾客进一步沟通交流、提高技术及服务水平的良好途径。

八、详细记录每次护理情况

每次为顾客护理完之后都应详细记录护理情况,包括所用产品、仪器、手法、护理时间长短、改善程度等,并作总结,以决定下次的护理方法是否需要调整。这样既便于掌握顾客的皮肤或体形在每一阶段的改善情况,又便于日后查阅跟踪。

九、请顾客在资料卡上签字

美容院都会为每一位顾客建立一份资料卡,记录顾客的个人情况,包括健康状况、皮肤特点、护理需求、生活及饮食习惯、护理方案、每次护理用产品、每次护理时间、护理频率、改善程度等,每次护理完后都要请顾客在资料卡上签字,作为护理记录的一项内容。注意在顾客签字前应把笔套打开,笔尖对着自己,然后以左手递给顾客。

十、结算顾客消费要细心诚实,有礼有节

结算顾客消费时应预先准备好顾客的账单,并细心核查,不要有差错;然后面带微笑,上身前倾,用双手递给顾客过目;注意应使账

单数字正对顾客,便于让顾客看清楚。有时帐单上的实际费用会高出顾客的预算,当顾客表示怀疑时,美容师应作核对并耐心解释。若帐单上的费用的确有错漏时,美容师应表示歉意,并及时查核更正。对于一些因时间匆忙而忘记结账的顾客应以委婉的方式提醒,而不能大喊大叫,那样会让顾客很没面子。

十一、若顾客购买产品,应先为其准备好并当着顾客的面点清、查看

若顾客需要购买一些产品带回家使用,应先将其所需产品准备好,备齐产品使用说明等资料,教给顾客正确的使用方法和程序,并在结账前或结账时当着顾客的面进行清点,查看包装是否完整,以让顾客放心。然后用袋子装好,便于顾客带走。

十二、与顾客约好下次护理的时间

为了保证效果,每次美容结束后最好和顾客约定好下次护理的时间,因为有些顾客前来做美容的时间没有规律性,总是不定期,有的人深知好长时间才来一次,这样自然很难见效。因此,应根据顾客的护理需要约定好下一次的护理时间,以便起到督促作用。

十三、顾客坐着结账后起身离开时,应主动为其拉开座椅。

十四、礼貌送客人出门

顾客要离去时,美容师不可一边与顾客说话一边和同事聊天,更不能把手插在衣袋里,或者抱着胳膊,或者倒背着手,而要主动帮助顾客提其所携带的较多、较重的东西,送顾客到门口,微笑道别再送上“请慢走”、“欢迎下次光临”之类道别的话,然后再回头。

遇到天气突变,如下雨时,应为没带雨具的顾客打伞,帮助顾客叫出租车等。

十五、首饰、整理护理区时要轻手轻脚,动作麻利

收拾整理护理区域,归置、清理用品、用具时,旁边或许仍有其他顾客还在接受护理,此时要轻手轻脚,不要影响和打扰旁边的顾客;又或许已有下一位顾客正在等着做护理,因此动作要麻利,争取在最短的时间内迅速完成收拾、整理工作,包括产品归位、更换干净床单和毛巾、整理美容床等,这样可以减少下一位顾客的等候时间。

美容师服务流程话术

美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要,顾客花钱到美容院,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容院不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。 (一)前台迎客人: 您好!欢迎光临,很高兴为你服务!里面(这边)请。热情迎接! (二)美容顾问接侍客人:奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶:老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理; 新顾客来了就一定要让她先座下来,或者参观带讲解。再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单:花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶,花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客,并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。 3、填写咨询表格(客户档案) 新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一

个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料,进行一问一答真实的填写好。 4、推荐护理疗程:根据前面的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师:措辞得当,竭力推荐。 【相关话术】 1、开门迎客,道欢迎词。顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!欢迎光临!”引导入座。 2、客人坐好,立即倒茶。顾客进门,美容师应热情主动上前问候;“您好!我们名琪店,现在新店隆重开业!回馈老顾客,有很多的礼品和优惠!先带您跟随我参观! 3、选优惠方案。告知,进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次,奖品超级丰富(有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品)如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!”引导入座,奉茶,请问有什么可以帮到你呢现在我们新店开业有超值优惠! 4、客户体验护理,美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠,新店开张购买格林缇任意套盒即送(身体或水疗家居护理一套)购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。 5、询问并了解客户提样后的感受,认可客户并对客户提出的意见予

美容师服务流程

广州鸿恩生物科技有限公司 美容师服务流程 1.迎宾 语言:(1)你好,欢迎光临(2)你请坐 动作:(1)面带微笑,心情愉快(2)顾客走进门前时起立,在确认 顾客需要美容服务时快步迎上 前 备注:(1)主动支援(2)随时注意顾客的需要是否满意2.咨询 语言:(1)你好,你是和朋友一起来的吗?(2)你的肤色(气质,气色)很好 动作:面带微笑,两眼注视顾客 3.倒茶水 语言:(1)冬天:请这边坐,喝杯茶暖暖身子 (2)夏天:请这边坐,先凉快一下,喝杯茶解解渴吧动作:倒茶水(如果倒茶水的地方太远,最好由同事倒水,接待人员不可远离顾客) 备注:倒茶水时使顾客能看见你从消毒柜里取出茶具,泡好茶双手递到顾客手里 4.引入正题 语言: (1)茶好喝吗?(顾客会说好喝),是的,这叫养颜茶,对你的皮肤有

好处的 (2)你好象是第一次来吧,以前做美容吗?在哪里做呢? (3)以前有没有朋友给你介绍过我们美容院?我们的顾客都喜欢把他们的朋友叫到这里来一起做美容 动作:识别顾客类型 备注:暗示美容院的人气旺,并识别顾客来的原因:偶尔路过,朋友介绍,慕明而来 5.简介 语言:如果有必要可简单介绍本店情况,文化\\专业性权威性或品牌的优点,也可以带顾客参观一下美容院,但不要介绍产品,如果顾 客显得不耐烦则应停止介绍 动作:面带微笑表现真诚 6.识别需求 语言:在我们店里,面部护理和全身整体护肤是我们的强项,今天你是先做面部护理是其他的 7.皮肤询问 语言:我现在先为你做个皮肤分析,我们用电脑做的皮肤分析可能比其他美容院更准确和细致一些 备注: (1)皮肤诊断仪摆放的位置尽可能的讲究一些能显示档次 (2)尽可能的让顾客看到自己皮肤更多的缺点 8.产品咨询

美容院完整话术

美容服务流程完整话术(新客) 1.1客人预约接听话术 电话想两声Booking拿起电话说:您好!XXXX有什么可以帮到您?(记录电话内容)客:我要约位 Booking:请问怎么称呼?卡号多少?(边问边登记问话内容) 客:A1 我姓张、没有卡号、第一次过来做了解的。 Booking :A1 您好!张小姐可以的!您几位朋友一起过来做了解呢?想了解我们会所的那一部分呢? 客1:我就想过来看看、就我一个人、如果可以我就做个面部护理 Booking:好的、张小姐、那您是想什么时间过来了解呢?我帮您预约个专员给您做参观了解客1:我定今天晚上8.00可以吗? Booking:今天晚上8.00我看一下(查看Booking表) 张小姐8.00可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗? 我们会提前半小时电话给您预约提醒! 客1:这是我的手机。。。 Booking:好的张小姐、我帮您登记好了、今天x月x日晚上8.00一位过来咨询参观、那我们今晚恭候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜(客人收线后我们才放下电话)客2:B 我姓张、还不是会员、我要预约xx的时间过来 Booking:张小姐预约xx时间过来做我们的哪个部门的项目呢?请问约几位? 客2 :我预约美容护理和美发造型、两位过来一起做 Booking:张小姐需要指定人员操作吗? 客2:没有、您们帮我安排就可以了 客2:我要xx谁做美容项目和xx谁做美发项目 Booking:好的、张小姐您预约两位一起做美容和美发两个项目分别指定xx做护理xx做美发、您的朋友我们来帮您安排好吗?时间是星期一下午3:00、我们会提前半小时电话给您预约提醒 客2 :好的、谢谢 Booking:这是您本人的手机电话吗? 客2:是的 Booking:那我登记下来、就这个电话联系您好吗? 客2:好的 Booking:XXXX恭候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜(客人收线后我们才放下电话) 1.2提前电话提醒 电话接通后Booking:您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午3.00两位做美容美发项目、现在是下午的2.30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗? 客:1. 我有点事完点到可以吗? 2. 好的、我已经快到了 Booking:好的,张小姐我们3.00前准备好、恭候您的光临! 3.1或8.1迎客的人员话术 接待员:(配合礼仪)欢迎光临XXXX,这边请! 客:好的 11.1前台全体起立迎客话术 迎客的人员“欢迎光临XXXX’”话音落时、全体齐声说:欢迎光临XXXX!

美容院客人服务流程

新客人进店流程 1.姐姐,您好,欢迎光临丽雅美容养生连锁金秋花园旗舰店,我是XX(全名)高级美容师,非常高兴由我接待您。 2.姐姐请座,花茶(或)纯净水 3.请客人参观美容院;介绍多少个房间;介绍多少个床位。两间VIP房。 4.(带回座位)介绍本院企业文化(让女人美丽100年)顾客有多少;(10年一直坚持做德阳技术最好的美容院)。 6.姐姐,您是更关注面部,还是身体呢?为了更加专业也为了更好的为您服务,按照我们丽雅的惯例新客人无论做身体还是面部都必须先做检测,请您跟我去检测室。 7.皮肤或身体测试(体现专业;工具;仪器;消毒;口罩)。 8.姐姐,请稍等一下,我去请我们潘虹院长为你做皮肤(或)身体测试。《院长简历》(她是南方医科大学毕业;擅长面诊、手诊、脉诊等精尖技术,具有高级美容师资格证,高级香薰芳疗师资格证,四川省美容美发商会常务理事。 9.举例《找本院三个有影响里的客人》面部(或)身体。 10.压单的时候尽量从高往抵压单式。 11.送客到楼下。个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”),主要从事测量技术工作,至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里,我边工作、边学习测绘相专业书籍,遇到不懂得问题积极的请教工程师们,在他们耐心的教授和指导下,我的专业知识水平得到了很到的提高,并在实地测量工作中加以运用、总结,不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习,加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。

在这三年中,在公司各领导及同事的帮助带领下,按照岗位职责要求和行为规范,努力做好本职工作,认真完成了领导所交给的各项工作,在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上,能够认真贯彻党的基本方针政策,积极学习政治理论,坚持四项基本原则,遵纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识,工作态度端正,认真负责,具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面,勤奋敬业,热爱本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,能够主动寻找自己的不足并及时学习补充,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下,我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯,我主要做了以下工作: 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作,提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作,提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》,现已通过评审。 3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作,参与项目包括:1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作;最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作,项目包括:野外地质测量与室内地质资料的编写,提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》,现已通过评审。

美容师操作服务标准流程

美容师操作服务标准流程 1、自我介绍:美容师面带笑容向顾客点头招呼:“××小姐,您好!我是×××,叫我××就可以了,很高兴今天的护理由我来帮您操作,我会认真帮您做好每个步骤的,在护理过程中如果有什么不满意,不舒服的地方,请您告诉我,好吗?谢谢! 2、美容师带客人进入护理区,让客人走在前面,先问客人,“您需要上洗手间吗?(如需要、帮客人关好洗手间的门,并在门口等候),再说,这边请,这是我们的更衣室,您把随身的物品放在这个柜子里锁好带好钥匙,请您先换上这双消毒好的拖鞋”,一边说一支蹲下来把拖鞋放到顾客的脚边,待顾客换好拖鞋,把顾客的鞋放在鞋柜。 3、美容师拿出美容袍,双手捧给顾客说:“××小姐,这件美容袍是消过毒的,您换一下衣服,先把内衣脱掉,然后把美容袍穿到腋下就可以,“请问,要我帮您换吗?(如不需要,美容师说:“我就在门口,如果您有需要,请随时叫我好吗?” 4、待顾客换好浴袍后,帮客人把衣服挂在衣柜内,若天气较冷或室内温度较低时,美容师手上应拿一条大浴巾,帮顾客披上说:“××小姐,您会不会觉得冷,我帮您披上浴巾,不要冻着了!” 5、离开更衣间时,提醒客人:“××小姐,请您把身上贵重的物品,放入包内,把柜子锁上,保管好钥匙”,待顾客锁好后,帮顾客拉一下柜门,检查一下是否锁好。

6、带客人到护理区,“××小姐,这边请,您躺这张床”拿开客人身上的浴巾,双手轻扶客人的后背,躺在美容床上,帮客人盖好被子,蹲下来放好客人的拖鞋。 7、美容师坐下,带上一次性口罩,说“××小姐,由于您今天是第一次来我们店里护理,待会儿我会将公司的产品和技术用途向您做一一介绍,便于您的了解,如果您特别疲劳想休息的话,也麻烦您告诉我,待会做完后再告诉您,我今天帮您做过的项目及功效,您放心休息好了!(边讲边用毛巾将客人露出的肩颈部位盖住并折好) 8、“××小姐,您觉得现在的灯光可以吗?要不要关暗一点,我们现在开始给您做护理”。 9、用毛巾将顾客的头包好,(如头发长,一定要把它卷起来压在头下)说:“××小姐,我去洗手消毒,并帮您拿店长配好的产品,您稍稍休息一下”。 10、帮顾客做完护理后,双手扶客人坐起,轻按一下背部,扶客人下床更衣。 11、客人更好衣后,帮助客人整理头发,然后带客人到咨询室交给店长或顾问。进行二度咨询,美容师应站在顾客旁边协助店长或顾问。

美容师话术美容师你会不会聊天

美容师话术美容师你会 不会聊天 Revised by Chen Zhen in 2021

美容师你会不会聊天 美容师,你懂不懂什么叫“不会聊天”呢?其实美容师在为顾客提供服务的过程中,经常需要和她们交流。如果美容师“会聊天”,那么顾客也就可以享受一个愉快的护理,否则你可能会为失去一名粉丝而整个人都不好了。 什么叫做不会聊天? 对话1 美容师:您周末打算怎么过呢? 顾客:在家休息。 美容师:那祝您周末愉快。 对话2 美容师:您最近很少过来做护理啊,都在忙什么呢? 顾客:最近生病了,在家休息呢。 美容师:这样啊,您多多注意身体。 以上对话的结尾,就是话题终结的暗示,不会聊天的美容师就像这样找不到扩展的话题,只能顺着话题的方向直接概括出结论,就好像主人要“端茶送客”一样,今天的会客就到此为止了。 什么叫做会聊天? 对话1 美容师:您周末打算怎么过呢? 顾客:在家休息。 美容师:这么好的天气应该出门呀,或者过来这儿坐坐也不错啊,最近我们推出一个xx项目还可以免费体验呢。 顾客:真的是免费吗!那…… 对话2 美容师:您最近很少过来做护理啊,都在忙什么呢? 顾客:最近生病了,在家休息呢。 美容师:最近是流感高发期,要多加小心啊。说到这,我们美容院最近有个新项目专门针对养生健体的,您有兴趣可以了解下哦。 顾客:什么项目这么神奇…… 有些阅历丰富的美容师,即使面对不同类型不同特征的顾客,她们也能从容不迫游刃有余的应付。会聊天的美容师懂得分析顾客的语言模式,挖掘可以展开的话题。所以,会聊天的愿意聊天的人总喜欢把话题说得更具体一些。 总结: 会不会聊天,取决于每个人的思维模式和当时的语言情境。毫无疑问,美容师要做个会聊天的人,才能更大程度地令顾客满意。那么,如何做个会聊天的美容师?这又取决于美容师的生活经验和性格个性。不妨试着通过别人的语言模式来判断她们是属于哪种状态,再通过主动选择语言模式引导顾客进入你们所处的状态中。

-美容师每日工作服务规范流程

工作内容目的
1、消毒物品(包括暗疮针、碗针筒)可以马上进入服务状态 2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适 3、整理好床铺与毛巾物品,可以马上进入服务状态 1、有客人为客人服务按接待程序进行 2、无客人必须订好午餐,在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到,可防 止用餐时客人到达,怠慢客人 3、看预约知道客人情况
时间工作内容目的
13:00—14:30 客人高峰期,根据上午总结,为客人服务提高工作效率 15:00—16:30 总结上午工作美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率 17:00—17:30 准备晚餐提前进餐,可提高工作效率 17:30—19:00 客人高峰期,根据上午总结,为客人服务提高工作效率 19:00—20:30 客人不算太多,进行销售工作提高销售额 20:30—21:00 搞卫生、倒拉圾及收拾床铺避免早上回来有客人 一.美容师规范 1.按规定着装,衣服要干净合体,戴好工作帽; 2.头发清洁无头屑,发型利索大方,不要头发遮面,长发要用发夹盘起来并戴上发网, 切勿把发触到顾客身上; 3.工作时一定要戴品罩,要保持口腔清洁,消除口臭,不吃刺激性影响口气的食品; 4.做好皮肤保养,切忌长粉刺,青春痘,坚持每月做二次皮肤护理,常做手部保养,保 持有一双细嫩的手; 5.经常修指甲,保持指甲圆润,工作时不能戴戒指,不涂深色指甲油; 6.美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗,袜子要保持清洁; 7.美容师上岗要化淡妆,清抹淡雅,不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水; ●美容师应具备的专业知识和操作规范 1.美容师要具有一定的文化修养和审美能力; 2.美容师要有扎实的美容专业理论知识; 3.美容师要学习掌握有关医疗基础知识; 4.美容师要掌握销售技巧; 5.美容师要懂得消费心里及顾客性格; 6.美容师要掌握各种美容仪器的原理,操作技能,严格操作程序,认真准确一丝不苟完 成每一操作步骤,达到效果明显、顾客满意。 ●美容师的服务规范 ■美容师的言谈举止规范 1.美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳,语言要流利、简练、准确、 使顾客感到亲切;

美容院服务流程及销售话术

美容院服务流程及销售话术 ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1.美容师要具有一定的文化修养和审美能力; 2.美容师要有扎实的美容专业理论知识; 3.美容师要学习掌握有关医疗基础知识; 4.美容师要掌握销售技巧; 5.美容师要懂得消费心里及顾客性格; 6.美容师要掌握各种美容仪器的原理,操作技能,严格操作程序,认真准确一丝不苟完成每一操作步骤,达到效果明显、顾客满意。 美容师操作手法规范 美容师在按摩时,应该训练手的触觉去了解客人身体状况,例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象,然后照需要按摩,不同的肤质,肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1)手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 2)手法要稳定,位置要准确。 3)手法要尽量灵活,应付不同的按摩动作。 4)根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况,调节所用的压力。 5)手法力度要刚柔结合,动作要保持节奏感。 6)手法按摩频率勿太快,要使客人尽量放松心情, 7)手不法按摩动作次数视皮肤情况而定,要懂得控制时间。 8)末完成按摩前,应避免中途停止,如有必要,双手离开脸时要轻柔缓慢,重新开始 一、美容师的工作程序 美容师是与顾客直接沟通的人,她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1.上班签到后换工衣、戴工卡。 2.领取必须用品如口罩等,检查仪器设备。 3.接待顾客,调取顾客档案,新客人填皮肤分析表,确定服务项目。 4.帮助顾客存放物品,换美容服。 5.整理美容床,帮助顾客躺下。 6.消毒双手,必须当着顾客的面,用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒;。 7.按各项目规定程序为顾客进行护理。 8.护理结束帮助客人换衣服,取物品,帮助顾客整理头发、化妆。 9.确定客人的家用产品,并帮助客人到前台交款提货。 10.将客人送走。 11.清理工作场所,换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。 12.做好护理记录,顾客档案。 13.接待下一位顾客,并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。 14.顾客来到美容院是为了享受优质的服务,放松疲惫的身心, 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引,流连忘返,继续光临,甚至介绍亲友前来呢?除了在院内环境布置、设备上多花心思外,美容院的各个服务流程细节都不容忽视,想要顾客绝对满意,必须有准备工作. 二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明,下面这套美容一条龙服务是

美容院服务接待流程

美容院服务接待流程 流程一、顾客进门 人员:小姐咨客 为顾客开门,鞠躬!询问美容并解说促销活动 话述一:XX小姐您好!早上好!欢迎光临!请问是要来美容吗? (若顾客拿不定主意,拿服务项目表向其解说),这是本店的服务指南,美容部的服务有…… (向顾客解说促最近的销活动内容)目前本店正在做XX特价活动,XX优待,XX 折起等等(或只要XX元就可以得到……) 话述二、您好!(老顾客)欢迎光临!请问您有预约吗? 流程二、新顾客咨询 人员:美容顾问、接待员 接待员引导顾客去咨询台(咨询室)入座 话述:小姐,请这里走,这是我们的美容顾问XX,有什么问题您可以向她咨询。 美容顾问:小姐你好!帮客人分析皮肤,询问做过一些什么服务,用过一些什么产品,之后推荐品牌服务项目或产品组合。 流程三、寄放物品引导内进 人员:接待员 走向客人之前以手势引导客人 话述:小姐:请把物品(大衣、雨伞)寄放在这边! 小姐,请往这边走。 流程四、引导入座更衣 人员:接待员 引导客人至美容位置,引导客人更衣

话述:小姐,这是给您安排的位置 小姐,请到更衣室换下衣服好吗?需要什么,我可以帮你服务的! 流程五、美容师自我介绍 人员:美容师、助理 客人更衣完毕说:请跟我来,请到这里躺下吧(手势指引客人) 卸妆洗脸 去角质舒缓 按摩敷脸 精华液搽保养品 以熟练的手法专心为客人服务 美容师作自我介绍 话述:小姐您好!我姓X名XX,请问您贵姓?X小姐您好! 赞美客人(可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她,羡慕她) 流程六、确认顾客所属服务种类 人员:美容师 一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客 话述:X小姐以前有没有来过我们店? (若来过)您是我们店的会员? (若是,则介绍最近会员服务及商品优惠)我们最近会员特惠活动……。 (若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处)如果您加入我们的会员,不但所有服务项目享受XX优惠,购买商品享有XX优惠,还可以享受预约服务呢! 流程七、与顾客愉快的交谈 人员:美容师 了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料

美容师工作要求及流程修订稿

美容师工作要求及流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

第三章美容师的工作要求及流程 第一条、美容师工作职责要求: 、负责会员护理项目的操作和服务工作。 、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。 、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。 、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。 、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。 、负责与会员保持良好的沟通,积极的了解客户,建立良好的客情,为稳固客户打下基础。 、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。 、负责个人卫生区域物品整理和维护,确保卫生环境达标。 、积极配合店长完成公司下达的业绩指标,努力遵守并公司下达的各项规章制度。 第二条、美容师每日的工作流程: 、动力早餐:8:50签到、检查个人仪容仪表。 、参加晨会:9:00参加晨会,按照例会表内容逐项进行。 (再次确认今天个人要服务的客人名单) 、营业前的工作准备:9:15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理,物料准备,仪器设备使用前的工作准备,并等待卫生主管的检查。 、目标客户管理:9:30根据顾问的分配,对所管理客户进行电话邀约、短信回访。 、根据顾问工作分配,研习产品知识和护理技能。 、进入接待流程:11:00顾客陆续进店,做好接待与服务。 、护理中,对护理流程及项目的介绍和讲解,并对顾客提出的皮肤问题进行讲解,促销活动的讲解。 、护理后,与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。、引领会员到前台结帐,为客户审单配合前台结算,做好欢送顾客。 、迅速的收拾护理区域卫生,及填写会员档案,存放顾客物品留存。 、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。 、晚间营业结束,签收小票、核对帐单。 、打扫卫生:20:00打扫个人卫生区域。 、卫生检查:20:30等待卫生主管的检查。

美容行业销售话术大全

美容行业销售话术大全销售话术运用在各个领域,生活的各个角落,形形色色的人物,各种各样的行业语言沟通技巧。销售话术能搞定客户,让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常,但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源,但是并非每个人都能真正懂得商战谋略,本书精选全世界最权威的心理学话术定律,结合最有趣、最生活化的案例,让你透视客户的内心,助你在商场百战百胜 销售沟通应对话术doc(7页) 冠军销售话术大全手册doc(9页) 美容师销售产品中常遇到的问题解答话术doc(5页) 施丹兰洋甘菊保湿滋养水工艺及销售话术培训ppt(22页) 问题皮肤产品销售话术培训ppt(57页) 2014攻无不克战无不胜美容院销售话术doc(17页) 化妆品专卖店专柜销售话术ppt(33页) 彩妆销售话术doc(2页) 玉兰油眼霜销售程序及话术doc(2页) 护肤品销售技巧话术doc(3页) 美容院反拒绝销售话术doc(2页)

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美容师标准工作流程及流程话术范文

美容师标准工作流程及流程话术

美导下店标准工作流程及话术 一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。(自我介绍包括:姓 名、厂家、来店的目的) 步骤及话术 老顾客: 美容师先介绍客人再介绍厂家老师(推崇老师) 美容师:王老师,这是我们最忠实的老客户李姐,李姐:这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责四川省的售后服务工作,全省都要管,很忙的。这次来到我们店机会难得。李姐,你可要抓住机会好好和王老师聊聊。 老师:李姐你好,我是博医生厂家的王杰,您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。(拿出诊断表) 新顾客: 美导老师主动介绍自己: 老师:姐你好,我是博医生厂家的王杰,您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师,这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那?(听顾客讲完,获得首要需求)李姐,为了达成您的愿望,我们配合做个专业的眼部诊断吧。

美导老师要求: 1,着装:工装,皮鞋不可发出过大的响声(着裙装时,丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色,不可有脱丝和破洞。) 2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣. 3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质. 4、头发:干净,不染过于前卫的颜色。短发打理整齐,长发盘起或束起(必须露出耳朵)。 5、脸部:干净,淡妆。 6、指甲:不可有污垢,不留长指甲,不涂指甲油,修剪整齐不可有倒刺,手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。 7、气味:香水以淡雅为主,不可有口气,不可有明显的体味。 8、首饰:戒指不可超过两枚,不可带坠式耳环、手镯等饰物 二、诊断(望、问、触、填诊断表) 步骤及话术 1、和顾客坐下(老师一定要做到顾客的右边) 2、让美容师拿出顾客原来的档案(老顾客) 3、开始诊断(诊断项目见附诊断表) 望诊:让顾客坐正面对你(边填边说你看到的问题)

美容师标准工作流程及流程话术

美导下店标准工作流程及话术 -、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。(自我介绍包括:姓名、厂家、来店的目的)步骤及话术 老顾客: 美容师先介绍客人再介绍厂家老师(推崇老师) 美容师:王老师,这是我们最忠实的老客户李姐,李姐:这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责四川省的售后服务工作,全省都要管,很忙的。这次来到我们店机会难得。李姐,你可要抓住机会好好和王老师聊聊。 老师:李姐你好,我是博医生厂家的王杰,您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。 (拿出诊断表) 新顾客: 美导老师主动介绍自己: 老师:姐你好,我是博医生厂家的王杰,您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师,这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那?(听顾客讲完,获得首要需求)李姐,为了达成您的愿望,我们配合做个专业的眼部诊断吧。 美导老师要求: 1、着装:工装,皮鞋不可发出过大的响声(着裙装时,丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色,不可有脱丝和破洞。) 2、表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣? 3、语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质? 4、头发:干净,不染过于前卫的颜色。短发打理整齐,长发盘起或束起(必须露出耳朵)。 5、脸部:干净,淡妆。 6、指甲:不可有污垢,不留长指甲,不涂指甲油,修剪整齐不可有倒刺,手部皮 肤柔嫩不可干燥起皮。 7、气味:香水以淡雅为主,不可有口气,不可有明显的体味。 8、首饰:戒指不可超过两枚,不可带坠式耳环、手镯等饰物 二、诊断(望、问、触、填诊断表) 步骤及话术 1、和顾客坐下(老师一定要做到顾客的右边) 2、让美容师拿出顾客原来的档案(老顾客) 3、开始诊断(诊断项目见附诊断表) 望诊:让顾客坐正面对你(边填边说你看到的问题) 问诊: 触诊:(触诊前先说:我可以摸一下你的XX部位吗?) 总结望、问、触诊,得出结论。 和原来档案对比,找出改善的地方和不足的地方 老师:XX姐,在你做护理前,先给你做一个XX护理(根据档案对比中不足的地

美容院服务流程机制

美容院服务流程机制文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括:值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗(标准站姿) 每天从小到大或从大到小轮排,每人一小时站岗时要求佩戴绶带,白手套,标准站姿(左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑,见到客人来,90度鞠躬问好:“贵宾,您好,欢迎ⅹⅹⅹ。”)交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班,在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走,迎三步上前说:“贵宾,您好!ⅹⅹⅹ欢迎您,里边请。”(如果可以要提包)标准:走在顾客左前方,右手轻扶顾客腰际,左手指引方向,开椅子:“您好,您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好,我是这里的高级美疗师某某,请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好,请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的,请您稍等一下…(左手托底,右手扶着杯柄,勺子朝右,侧端,单膝下跪,起身后退一步,再说:“姐姐,请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍)介绍完,请您稍等一下,我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去,帮顾客提包或手上物品——“某姐,您来啦!来到这里要让您达到全身放松的境界,所以我帮您提包吧,快里边请!” 三、咨询

1、新客 美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐,这是我们的某经理,我们某经理对中医养生项目特别专业,很多顾客都特别佩服她呢!某经理这是某姐!抬高经理身份,让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 (1)用心聆听(找出顾客需求) (2)有效发问(锁定顾客需求问二选一的问题,例:您是…还是…呢)(3)准确分析(了解问题背后的问题,例:你们店开了几年了) (4)正确回应(解决顾客心理的障碍) (5)占据主动位置(例:主动发问) 2、老客 (1)老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活(2)手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目(增加业绩)也可以是已有项目(增加耗卡)。 (2)客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 (1)手机号码(确保后期跟进) (2)职业(了解消费力) (3)需求(提前设计根据需求设计卡项) (4)生活习惯(让其配合辅助效果)

美容师每日工作流程

美容师每日工作流程 一、早会、 A、形式早会:提高士气、增强自信心 B、内容早会:由顾问主持,总结昨天一天的工作不足之处,分享好的经验,事前内容顾问与店长沟通。 二、迎宾、见到顾客来时主动去拉门,并微笑说“您好,欢迎光临!”店长顾问也一样发现不说的 取消当天全部的手工提成,在走道中遇见顾客应点头微笑说“您好!” 三、护理、在做护理时介绍28Days品牌 介绍28Days品牌:参照【如何介绍28Days品牌话术】 介绍八大辨别方法【重点是摇晃知酒精、颜色知色素、闻香知香精、火烧知添加剂】 介绍传统化妆品对皮肤的危害【酒精、色素、香精、添加剂、界面活性剂、】 介绍会员十大权益【好友分享、双倍积分、会员介绍、获得产品的价值】 介绍老顾客转介绍新顾客方案【参照老顾客转介绍方案】 四、销售、在顾客未出来这前美容师提前把糖水准备好,提前与店长或顾问沟通询求帮助配合明确要达到的目的 (做辨识实验教育观念、会员十大权益讲价值、做皮肤检测销售专业、详细介绍28D品牌引导、普通聊天加强客情关系、介绍优惠套餐促成签单) 五、送客、顾客走五米远或开车走后,美容师才返回店内,并强调下次过来做护理的时间。 六、售后服务、顾客购买产品后A: 给顾客【护理小窍门】带回家仔细看B:运用【一三七法则】去电话跟进服务。 七、预约、预约下一位顾客做护理:参照顾客预约话术! 八、管理顾客、预约成功后随即发短信提示:参照【护理小闹钟】短信提示顾客准时来做护理,当 做完此次护理后送顾客出门时可加强下次准时护理的重要性 九、拓客、美容师没做护理时出去拓客:参照【大礼包拓客方案】去做。 十、总结、每周周二要开全体总结会(时间18:30---20:00之前)提前把顾客安排好,全员参加, 由顾问主持,主持内容顾问要和店长提前沟通清楚,会议以坐谈会的形式召开,提前通知每人做好相应的准备总结,带笔做记录、氛围要活跃、即使有再多的问题也要注意会议的氛围对事不对人、让每个人都能积极的发言、要统一思想再行动、不搞一言堂、内容如下: A、总结上周工作进展情况:拓客数量多少?上周总业绩是多少?总业绩还差多少? B、在哪方面要加强:接待服务、护理手法、产品效果、售后服务。 C、员工自我分享总结:自己做的好的经验拿出来分享、自己做的不好的案例拿出来总结。 D、店长做最后总结点评、纠正、制定下周工作安排计划、鼓舞士气。 备注:此流程在前期要严格的去操作并复制,以最短的时间强制性的形成标准化的工作内容,让每个人都按这样的流程去做,管理者在操作的过程中要不断的纠正、纠正、再纠正,直到每个人都能够自动自发的去做后,这便是系统化管理【全体员工在前期操作中能否坚持,多次遇到顾客拒绝时能否依然坚持,在店面还处在困难期能否依然有信心坚持,是这套系统成败的关键所在】 系统化的管理优势: 1、员工自动自发的去做事,每一天每一个步骤每一个话术都一样即使出错也不会有大的偏差,工作标准化 2、管理者每天只需按照此项内容流程去监督检查即可,出现问题及时处理,无须做大的变动,管理制度化

美容院美容师顾客服务标准流程

客户标准服务流程 好产品,好服务,好价格 客户经营的核心目的 客户来了就留下! 养成到店消费规律和消费习惯! 不断加项! 没事就会来坐坐! 不断介绍她的朋友过来! 客户-上帝-信徒-员工 标准化服务的价值 职业素养 客户需求 增加到店率 提高成交率 使美容院有序经营 提高营业额 提高员工收入 客户标准服务流程 售后一五 礼貌送客 5分钟 护理三三 护理前 接待三步预约客户 标准客户

预约三重点 1、首次成交时规划疗程护理时间 2、护理后确定下次护理时间 3、距约定时期提前一天再次确定 预约技巧 话术 姐您好!是这样的,为了将我们的美容院打造成本市最标准、最专业的一流门店,我们花了一笔巨资,聘请了行业内最顶尖级的教育管理公司帮我们做整店的店务升级,让以后所有从我们美容院出去的女人都成为本市最高贵、最有品味的女人,您说好吧?!当然,为了能在以后给您提供更有品质的服务,您能告诉我们您下次的护理时间吗?还是要N号美容师为您服务?? 预约技巧—客户问题 1.我很忙,想来时我就来了 1.我每次来都是挤出来的时间,我自己不知道 1.不确定,我要看情况 1.来时我给你们电话吧,到时再说 预约技巧 电话:

1.姐您好,我是xx店的xx,最近天气比较干,而且这两天是您的排卵期(或身体状况)建议您这 两天来做下护理保养吧,您看您是明天来还是后天?我为您提前准备好。(不经常到店的顾客) 2.姐您好,我是xx店的xx,上次是由我为您服务的,我们当时约定好您明天上午(或)来做护理的,我在这里准备好明天恭候着您哦!(约定好的提前一天) 短信: 1.姐,您好我是xx店的xx,我好久没有见到您了,是不是我上次在给您服务的时候哪里做得不够好啊?为了让您在我们这边的护理更有效果,我们给您量身设计了一套护理方案,您能这两天过来接受我们的服务吗?姐、今天不打扰您明天给您电话确定下时间,祝您开心每一天。(不经常到店的顾客) 2. 姐您好我是xx店的xx,上次是我给您做得面部护理,距我们当时约定的时间还有两天,姐记得到时要来哦,我准备好恭候着您。祝您生活愉快(预约过的提前两天) 接待三步骤 迎宾 三米开门,点头、微笑、问好(您好,欢迎光临) 指引落座:斜前方带路(您这边请,您先请坐,您喝杯养身花茶或者吃一碗八宝粥,女士多体寒,喝杯花茶,吃碗八宝粥暖暖胃,躺下来做美容不至于胃不舒服,这是消毒好的拖鞋请您换上) 5沟通 赞美、主题切入“您上次预约的是哪位老师给您服务” (老顾客) 赞美、主题切入“您是想解决美丽方面的问题还是健康方面的”(新顾客)

美容师标准工作流程及流程话术

美导下店标准工作流程及话术 一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。(自我介绍包括:姓名、厂家、来店的目的)步骤及话术 老顾客: 美容师先介绍客人再介绍厂家老师(推崇老师) 美容师:王老师,这是我们最忠实的老客户李姐,李姐:这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责四川省的售后服务工作,全省都要管,很忙的。这次来到我们店机会难得。李姐,你可要抓住机会好好和王老师聊聊。 老师:李姐你好,我是博医生厂家的王杰,您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。(拿出诊断表) 新顾客: 美导老师主动介绍自己: 老师:姐你好,我是博医生厂家的王杰,您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师,这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那(听顾客讲完,获得首要需求)李姐,为了达成您的愿望,我们配合做个专业的眼部诊断吧。 美导老师要求: 1,着装:工装,皮鞋不可发出过大的响声(着裙装时,丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色,不可有脱丝和破洞。) 2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣. 3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质. 4、头发:干净,不染过于前卫的颜色。短发打理整齐,长发盘起或束起(必须露出耳朵)。

5、脸部:干净,淡妆。 6、指甲:不可有污垢,不留长指甲,不涂指甲油,修剪整齐不可有倒刺,手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。 7、气味:香水以淡雅为主,不可有口气,不可有明显的体味。 8、首饰:戒指不可超过两枚,不可带坠式耳环、手镯等饰物 二、诊断(望、问、触、填诊断表) 步骤及话术 1、和顾客坐下(老师一定要做到顾客的右边) 2、让美容师拿出顾客原来的档案(老顾客) 3、开始诊断(诊断项目见附诊断表) 望诊:让顾客坐正面对你(边填边说你看到的问题) 问诊: 触诊:(触诊前先说:我可以摸一下你的XX部位吗) 总结望、问、触诊,得出结论。 与原来档案对比,找出改善的地方和不足的地方 老师:XX姐,在你做护理前,先给你做一个XX护理(根据档案对比中不足的地方)。 顾客:为什么 老师:您看档案中,您眼部X项还不太理想。给你做一次调理一下。您不要紧张。 新顾客根据档案安排适合产品做体验 三、体验中手法话术 1、美容师:李姐,我们这套手法是五位老中医研究的,非常好。其中有打通经络的动作。我刚刚摸了一下您的颈椎和肩膀,肌肉都很僵硬,说明您的部分经络瘀阻很厉害。第一次做会有痛、涨的感觉,是正常的,您不要紧张。 2、让顾客闭上眼睛。环状打开精油(按摩精油或精油乳有发热或别的感觉要提前告诉顾客原因,有什么作用) 3、点睛明、太阳穴,

美容院服务流程

美容院服务流程 一、准备工作 1、了解产品作为一名专业的美容师,您必须了解产品的特点(即产品功效)、概念及竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的制服,适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉; 3、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力,在众多的竞争品牌中显示自身优势,并提高品牌形象; 4、良好的心情调整好心情,迎接一天的工作,祝愿自己今天再创销售佳绩; 5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象 6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件 二、进入店铺 顾客对联盟馆的第一印象很重要,联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定要整齐清洁,美容师的服装应统一,要有佩吉联盟馆的个性,颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆,是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息,所以,联盟馆不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来之后,应该首先见到的是微笑,听到的是“您好”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。 1、开门迎客,道欢迎词,顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微躬腰点头,并说:“您好!请进!”;顾客进门,美容师应热情主动上前问候:“您好!我能帮你什么?” 2、客人坐好,立即倒茶,并亲切交谈,递上相关资料;

3、如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!请问想咨询点什么?” 4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好!请跟我来。”“您好!请到美容二室。”“您好!是做保养护理吗?让某某给你做好吗?她的手法很到位,您试试。” 5、如果是经常来的顾客,问候语是:“您好!今天想做什么,上次做完后,感觉怎么样?”您好!看上去皮肤滋润多了,您自己感觉怎么样?”“您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?” 三、专业咨询 了解顾客以前曾做过何种美容,使用哪类产品,有多长时间,并认真登记 以表现出你做事的严谨,增强顾客的信任感。 1、邀请顾客到皮肤检测仪前,结合自己的实际经验,帮助顾客坚持并分析出皮肤情况,填写资料卡,并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析,还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况,以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式,提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见,要说得真诚而有理,让她能放心把皮肤“交”给你。 2、如果没有皮肤检测仪,就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质,这次是否需要去角质等,同时,注意,询问顾客是否有过敏现象,有多长时间没有做去角质,这次是否需要做去角质等,同时确定顾客选用哪一种产品(油性、干性等) 3、建议顾客选择美容项目,决定办卡、开疗程。 4、分配责任美容师。 四、登记卡片,建立顾客档案详细资料

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