综合交易平台运维培训教材系列（第一册）
综合交易平台
交易、风控、银期系统技术介绍
目录
1文档介绍 (1)
1.1文档目的 (1)
1.2读者对象 (1)
1.3参考文献 (1)
1.4术语与缩写解释 (1)
1.5概述 (2)
2银期系统 (5)
2.1概述 (5)
2.2银期的架构图示 (5)
2.3银期系统各组件介绍 (6)
2.3.1银期报盘 (6)
2.3.2银期报盘管理器 (6)
2.4银期程序启动之前配置 (6)
2.4.1配置期货公司和银行代码映射关系 (6)
2.4.2配置银期签约关系 (7)
2.5签到及相应的异常处理 (7)
2.5.1正常情况 (7)
2.5.2异常情况及处理 (8)
2.6签约、解约及相应的异常处理 (8)
2.6.1签约（开户） (8)
2.6.2解约（销户） (9)
2.7转账类交易过程及其相应的异常处理 (10)
2.7.1期货方发起 (10)
2.7.2银行方发起 (12)
2.8银期出入金时间设置 (12)
2.9银期转账限额设置 (13)
2.9.1转账限额 (13)
2.9.2银行转账限额 (13)
2.9.3当日转账限额 (13)
2.10冲正机制 (14)
2.11签退 (14)
2.12对账 (14)
2.12.1对账文件 (14)
2.12.2对账文件是否到达 (15)
2.12.3手工对账 (15)
2.12.4自动对账 (15)
2.13银期流水和日志 (15)
2.14对五家银行处理时的差异之处介绍 (16)
2.14.1中国交通银行 (16)
2.14.2中国建设银行 (16)
5）不要随意停止密钥协商服务 (18)
2.14.3中国工商银行 (18)
2.14.4中国农业银行 (19)
2.14.5中国银行 (19)
1文档介绍
1.1 文档目的
本册培训教材的编写目的是使综合交易平台系统运维人员对交易、风控以及银期系统实现和维护有一个比较清晰的了解，并进而掌握，从而能够达到解决系统日常运维中出现的各种问题。
1.2 读者对象
综合交易平台系统日常运维和支持人员。
1.3 参考文献
《FTD 1.0 Release 2.01》
1.4 术语与缩写解释
1.5 概述
交易系统是综合交易平台的重要组成部分，主要为期货公司交易人员和客户提供服务，完成交易业务。
交易系统主要为期货公司提供接收报单（报价）、交易风险控制、行情发布、查询等服务。
交易系统启动时通过交易初始化组件与结算系统进行数据交换，盘中则通过实时上下场组件进行数据交换。
风控系统为期货公司风控人员提供交易过程风险揭示和风险管理服务。交易系统与风险控制系统之间通过交易总线进行实时数据交换。
银期系统为期货公司投资者提供实时转账业务服务。
银期系统篇
2银期系统
2.1 概述
综合交易平台银期转账系统主要完成投资者期货资金账号和银行账号之间的资金划转，实时到账。投资者既可以从交易终端发起转账操作，也可以通过银行端（网银或者电话银行）发起转账操作。
2.2 银期的架构图示
对于从交易终端发起的转账或查询银行资金交易，转账请求会经由交易前置、排队机、交易核心、银期报盘管理器、银期报盘发送到银行前置机。转账响应由银行前置发回，经由银期报盘、银期报盘管理器、排队机、交易核心、交易前置，推送给交易终端。
对于从银行端发起的转账交易，转账请求会由银行前置发给银期报盘，经过银期报盘管理器、排队机，交易核心处理之后向银期报盘管理器发送转账响应，交易核心同时向交易前置推送转账响应，银期报盘收到交易核心的响应后转发给银行。
对于从银行端发起的查询期货资金，银期报盘直接通过查询核心获得结果并返回给银行。
对于从期货端发起的查询期货资金，由查询核心返回结果给交易前置。
银期转账系统与结算系统共用一个物理数据库。
2.3 银期系统各组件介绍
在银期业务出现异常，需要解析银期流文件用于差错，此时就需要了解下述关键组件产生的银期流文件内容。
2.3.1银期报盘
银期报盘主要完成综合交易平台与各银行之间的协议转换。
银行报盘的通信流文件commflow包含向银行发过去的请求和对银行的应答。所有收到银期报盘管理器（bankmanager）的报文和向bankmanager响应的报文、以及银行发过来的请求和对银行的应答报文都记录在tradeflow中。通知类的报文都记录在BankPrivateFlow中。
跟银行交互的原始报文记录在*.slog中，以便相关开发人员查看。记录的建行报盘slog 文件中报文是加密的，明文记录在commlog.txt中。
2.3.2银期报盘管理器
银期报盘管理器功能与交易报盘管理器类似。
银期报盘管理器bankmanager接收tresult流，发布bresult流。
2.4 银期程序启动之前配置
2.4.1配置期货公司和银行代码映射关系
期货公司技术人员可以通过flex界面的银期管理菜单操作，配置期货公司在综合交易平台的代码、在银行端的代码以及银行在综合交易平台的代码。例如某期货公司在综合交易平台的代码是1010，在交行端代码是000118，交行在综合交易平台代码是5。
2.4.2配置银期签约关系
期货公司技术人员通过flex的银期管理界面操作，配置银期签约关系，选择相应的期货公司代码、银行代码，初始接入机构状态为“启动”。
2.5 签到及相应的异常处理
期货公司要在银行签到成功之后才可以做开销户、银期转账、查询等操作。
2.5.1正常情况
登录ThostBank银行管理终端，进入银期转账签到签退页面，选择某银行，点击“签到”按钮返回签到成功消息
2.5.2异常情况及处理
?签到时候返回消息是：“连接银行主机失败”，则与银行通讯连接失败。
处理：
检查银期报盘与银行主机是否连接上。
?签到时候返回消息是：“该报盘未连接到银行”。
处理：
检查银期报盘是否启动，若银期报盘未启动，则启动银期报盘。
检查签到时候选择的银行代码是否正确。
?签到时候返回消息是：“与银行未签约”。
处理：
检查银行期货公司代码对照关系中配置是否正确，对应于业务人员可以从flex的银期管理菜单查看。
2.6 签约、解约及相应的异常处理
经纪公司下的客户与银行方建立签约关系后才能进行银期转账交易，若客户与银行方解除了这种签约关系或者未建立这种签约关系则不能进行银期转账交易，解约、签约关系都是银行方发起的。
2.6.1签约（开户）
签约前数据准备：投资者在期货公司已开户，凭证件到银行进行签约操作。
2.6.1.1 正常情况
银行方发起开户，开户成功的客户从flex界面的“资金管理-银期转账-银期转账账户信息查询”中查询。开户日志可以通过“银期转账日志查询”中查询出。
2.6.1.2 异常情况
?经纪公司未签到，开户失败。
处理：
登陆银期转账签到签退页面进行签到操作。
?开户时候客户在银行的信息和综合交易平台中不一致，例如资金密码错误。可查询
银期转账日志。
处理：
根据提示消息检查字段做相应修改。
2.6.2解约（销户）
当客户需要与银行解约时就执行该解约操作。
2.6.2.1 正常情况
银行方发起解约交易，解约成功，销户流水在银期转账日志中可查询出。“银期转账账户信息查询”中会更新为销户状态并记录销户日期。业务人员可从银期日志中查询。
销户后客户可以再次进行签约。
举例：若客户在交行有多个银行帐号，要想更换银行帐号，操作是先对目前的签约关系进行解约之后在另一个银行帐号建立签约关系。
2.6.2.2 异常情况
?当日有转账交易不允许销户，因此在“银期转账-期商流水管理”中有该客户当日
交易流水的都不能销户。
处理：
?系统切到下一个交易日该客户不做银期转帐交易，再次进行销户则可销户成功。
经纪公司未签到，销户失败。
处理：
登陆银期转账签到签退页面进行签到操作。
2.7 转账类交易过程及其相应的异常处理
银期转帐分为期货端发起和银行方发起交易。
2.7.1期货方发起
2.7.1.1 正常情况
?期货方发起：期货资金帐号转银行资金帐号
操作：从交易终端登陆银期转账界面选择交行、转账类型：保证金转银行卡、输入客户资金帐号、资金密码、转账金额，点击“发送”按钮，返回“交易成功”消息。
?期货方发起：银行资金帐号转期货资金帐号
操作：选择交行、转账类型：银行卡转保证金、输入客户资金帐号、资金密码、转账金额点击“发送“按钮，返回”交易成功“消息。
2.7.1.2 异常情况
?转帐时候提示消息“该报盘未连接到银行”。
处理：
查看银期报盘是否启动。
查看银期转帐界面，银行代码和分中心代码是否正确。
?转帐时候提示消息“银期转账：连接主机失败”。
处理：
检查网络连接是否有问题，ping ip address(银行主机ip地址)，若ping的通过，执行telnet ip address（银行主机ip地址）port（端口号）看是否能远程登录，若不能登录要咨询银行那边相关人员。
检查配置文件agentbocm.ini中银行主机ip地址和本地服务器地址配置是否正确。
若不是上面两种情况就是银行主机出现问题。
?转帐时候提示消息“本企业当日未签到”（交行）。
处理：
查看银期签到、签退界面，查看签到、签退信息，若当日未签到就执行签到操作。
?转帐时候提示消息“客户未开户”。
处理：
通过flex查看客户银期签约信息，看是否有该客户记录，若没有则该客户与银行没建立签约关系不能进行转账。
若有该客户记录查询该客户状态是签约还是销户状态（或者通过flex查看客户银期签约信息），若是销户状态则是该客户与银行解约；若是开户状态则是程序有问题。
?转帐时候提示消息：“交易超时”。
处理：
银期会发起自动冲正，查询转帐流水中可看到该条记录中错误消息是：交易超时。
?转帐时候无提示消息，查询转帐流水中有效标志是“未确认”，错误代码是“999999”，
错误消息是“银期转账：等待银期报盘处理”。
处理：
这是一笔未确认交易，需要进行手工冲正。
?转帐时候提示消息是：综合交易平台：资金不足。
处理：
查看转帐的金额是否小于或等于可转金额。
?转账时候提示资金密码错误。
处理：
查看输入的密码输入是否正确。
2.7.2银行方发起
银行方发起：期货资金帐号转银行帐号
银行资金帐号转期货
冲正交易
处理过程参见期货端发起即可。
2.8 银期出入金时间设置
进行转账之前要设置银期出入金时间，若不设置银期出入金时间，转帐时候会提示“这一时间段不能转账”，不允许转帐；设置了银期转账出入金时间，转账时候要遵循该规则。
银期出入金时间设置：登陆综合交易平台－>交易管理－>经纪公司参数设置，设置银期出入金时间。
2.9 银期转账限额设置
2.9.1转账限额
未设置转账限额时，期货端单笔转账金额范围是（0，期货端可提金额］。
设置转账限额转账时候要遵循一定规则，该规则对银行方发起的交易同样适用，转账限额在flex终端->资金管理->银期转账->转账限额菜单进行设置。
转账限额设置的规则是：每日累计转账额度≥单笔最高限额并且每日累计转账额度≥单笔最低限额×每日累计转账次数。
银期转帐会进行如下检查：
单笔最低限额≤单笔银期转账金额≤单笔最高限额
银期累计转账次数≤每日累计转账次数
银期转账累计额度≤每日累计转账额度
2.9.2银行转账限额
综合交易平台可以按照不同的银行分别设置转账限额。
2.9.3当日转账限额
综合交易平台可以设置当日转账限额，该设置仅对当天有效。目的是为了方便业务人
员临时给某些投资者更改转账限额，仅希望当天有效，系统切换到第二天即自动失效。
2.10 冲正机制
当转账交易超时的时候，综合交易平台银期系统会自动向银行发起冲正交易（前提条件是银行协议允许），转账流水中状态为：有效；错误信息是：交易超时。
自动冲正有两个标志：时间和次数，冲正可以发起多次，当与银行通讯失败时次数就不累加，当冲正时候返回是业务错误就继续冲正，次数累加，冲正时间间隔是递增的。
目前规定自动冲正次数为5次，若冲正次数达到5的时候还没有冲正成功，银期就不会再向银行发起冲正交易，这种情况产生单边账要依赖银行发回的对账文件。
2.11 签退
当日银期转账交易完成后期商进行签退操作，交行在签退时会发回对账文件。
操作：登录银行管理终端－>银期转账－>券商签到签退界面，选择对应签约银行，点击“签退”，签退返回消息在该界面下方显示。
正常情况：期商签退成功，银行发回对账文件（对账文件地址要预先和银行协商好）。
异常情况签退失败：
签退时候与银行主机连接失败：系统提示：银期转账：与银行主机连接失败
签退时候银期报盘停掉：系统提示：该报盘未连接到银行
签退时候未选择银行代码和银行分中心代码，系统提示：该报盘未连接到银行
2.12 对账
银行对账文件到达之后在综合交易平台进行对账。对账分为手工对账和自动对账。对账的原则是：以银行方对账文件为准。
2.12.1对账文件
以交行为例：期商签退成功后，银行要发回对账文件，例如20090403期商签退之后银行发回对账文件B20090403.DZ，系统自动搜索该对账文件（对账文件存放位置要预先和银行方商量好）并载入数据库，载入成功后生成B20090403.DZ_isloaded文件。系统会把对账文件
导到银期表t_bankcheckaccount中。
2.12.2对账文件是否到达
查看Flex管理平台上的“银期转账-银行流水核对”，如果状态为“对账文件到达”，表示对账文件已经成功导入数据库，在综合交易平台就可以进行自动对账。
2.12.3手工对账
当日银行对账文件未到达或者期货公司无需对账的时候可以执行手工对账。
2.12.4自动对账
自动对账会出现下述几种情况：
第一种：期货方转账流水和银行方发回的对账文件流水完全一样，执行自动对账会显示对账成功。
第二种：存在单边账，此时需要进行手工调账，目前期商流水管理中能进行修改的字段有：有效标志（有效、被冲正）、银行流水号、交易金额、应收客户费用、应收期货公司手续费五个字段。
单边账存在有下面几种情况：
交易在银行方是成功的，在期货公司端是无效的，这种情况要在期商流水管理中把该条转账流水置为有效标志，若该条流水无银行流水号，执行自动对账时系统会提示填写银行流水号。
交易在银行方是失败而在期货公司端是成功的，这种情况执行自动对账时，系统会提示在期商流水管理中把该条流水置为“被冲正”。
流水在银行方和银期端都存在，但是某些字段值不对，要根据银行字段值进行调整。
2.13 银期流水和日志
银期转账类的流水信息记录在银期转账流水表中，通过flex的“资金管理-银期转账-期商流水管理”查看；
银期开户类的流水信息记录在银期开户流水表中，银期销户类的流水信息记录在银期销户流水表中；
银期转账、开销户、查询、签到签退日志都记录在银期日志表中。
以上流水和日志均可以通过flex操作界面查到。
2.14 对五家银行处理时的差异之处介绍
2.14.1中国交通银行
●签到、签退
目前综合交易平台使用的固定密钥，程序中已经设好。交行对外有两种接口模式，金仕达接口模式和恒生接口模式，其中，金仕达接口使用固定密钥。交行收到签退报文就会发送对帐文件过来，ftp传输方式。
●开户
目前交行个人户只允许用身份证。
●银行流水号
所有交易的银行流水号采用左补零的方式补足8位。
●冲正
交行冲正的原则是原交易的发起方负责该交易的冲正。
对于期货端发起的冲正：请求报文中的“note”字段填写被冲正期货流水号。响应报文中的“SecuSer”字段填写该冲正交易本身的平台流水号，在交行目前的系统中存在bug,响应报文中的secuser字段没有返回该冲正交易本身的平台流水号。因此，我们从session中获取该平台流水号。
对于银行端发起的冲正：请求报文中的“BankSer”字段填写被冲正银行流水号。
对于银行发起的冲正：冲正处理中原交易银行流水号，恒生使用Note字段，金仕达使用BankSer字段。
2.14.2中国建设银行
●关于在windows环境下建行布署时的注意事项
1）建行提供了一个自己的配置文件msg.ini，放在C:\WINDOWS\system32下。
2）需要在本地安装“密钥协商服务程序”。
3）向建行索要该期商对应的安全证书并放在密钥协商服务程序的安装目录下
4）数据字典文件dict.conf,并根据需要修改该文件。（端口、地址、文件目录）
5）设置环境变量
例如，如果dict.conf放在c:\dict\dict.conf，
则环境变量添加：
变量名：NvcpDir
变量值：c:\dict
6）建行提供的dll
csspgetkey.dll
csspmsg.dll
csspshm.dll
csspui.dll
dtall.dll
genp10.dll
jnicsspui.dll
libcssp.dll
libsoft.dll
NVCPApi.dll
Pkilib2Dll.dll
zlib1.dll
7）建立好NVCPWORKDIR（工作路径）
如：C:\Nvcpwork\Send
C:\Nvcpwork\Recv
C:\Nvcpwork\Zip
C:\Nvcpwork\Sig
C:\Nvcpwork\Enc
路径要与数据字典文件中设置的路径一致。
●建行业务处理上的特殊之处
1）建行不允许期货端发起冲正。
2）建行的开户业务分为两个步骤：建行首先发起验证用户密码同时要求期货端返回当前资金情况，然后建行再发起开户请求。
3）期货端发起的转账交易，当请求被送到银行后，银行并不立即进行帐务处理，而是触发银行端发起的转账请求。
●建行密钥协商服务程序的使用中碰到的问题
1)服务启停顺序
密钥协商服务与应用服务的启停必须按照以下顺序执行：
启动：必须先启动密钥协商软件,再启动应用服务。
停止：必须先停止应用服务,再停止密钥协商软件。
2)重启应用服务
因特殊原因重启应用服务时，不需要停止密钥协商服务。如果由于操作失误停止了密钥协商服务，需要重新启动密钥协商服务，同时必须重启应用服务。
3)自动密钥更新
系统会自动完成密钥更新，正常情况下，不需要手工执行密钥更新操作。
4)手工执行密钥更新的步骤
建行端的密钥服务因故重启或者网络中断的时候,期货端做交易可能会报”ep_to_buf”错误，只此时需要手工执行密钥更新，密钥更新的步骤为：
在密钥协商服务界面,点击”密钥管理”进入密钥管理页, 选择密钥请求,点击密钥更新按钮，出现成功提示信息后,再点击一次密钥更新按钮。如下图：
点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 安全监控运维管理平台系统 传统的运维管理系统已经不能满足企业对安全监控运维的需求，对于目前日益严重的网络安全问题，一套比较靠谱的安全监控运维管理平台系统非常重要。可以更好的实现对网络、应用服务器、业务系统、各类主机资源和安全设备等的全面监控，安全监控运维管理平台系统，哪家比较靠谱？ 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、高级软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。 安全监控运维管理平台系统功能主要表现以下方面： 服务器硬件状态监控：通过服务器主板IPMI协议，可以监控服务器风扇转速、机箱内部和CPU温度、电源电压、电源状态、CMOS电池容量、CPU、磁盘、内存、RAID卡等硬件状态。 监控操作系统运行状态：包括 linux、windows、Vmware等操作系统运行状态的监控，以及所运行的进程和服务等。 数据库和应用监控：包括MSSQL、ORACLE、MYSQL等数据库监控，WEB服务器，URL页面等状态监控。 线路监控：包括内部专网、互联网等线路的通断和质量、流量的监控。
运维人员的培训方案 运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。 一、运维人员的培训方案 Ⅰ、运维培训的实施 （一）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员(75％)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标
准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （二）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段 第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。 第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。
IT运维监控管理平台 建设方案 XXXXXXX
目录 第1章概述 (4) 1.1 建设背景 (4) 1.2 建设目标 (4) 1.3 建设思路 (5) 第2章系统总体设计 (6) 2.1 总体架构 (6) 2.2 设计原则 (7) 2.3 运维管理体系架构设计 (8) 2.3.1 系统总体架构设计 (8) 2.3.2 监控采集层 (9) 2.3.3 数据处理层 (9) 2.3.4 运行展现层 (9) 2.4 系统技术路线 (10) 2.4.1 采用Java语言开发 (10) 2.4.2 采用J2EE框架 (11) 2.4.3 采用WebService进行数据互连互通 (11) 2.4.4 数据库技术 (13) 2.4.5 性能控制 (14) 2.4.6 开发、运行环境 (14) 2.5 应用接口总体设计 (14) 2.5.1 系统内部集成接口 (14) 2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口 (15) 2.5.3 与ITSM系统的集成接口 (15) 2.5.4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口 (15) 2.6 系统安全设计及部署 (16) 2.6.1 输入检验 (16) 2.6.2 GET请求和Cookie中的敏感数据 (16)
2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击 (16) 2.6.4 防口令猜测功能 (17) 2.6.5 页面和字段级的权限控制 (17) 2.6.6 系统安全架构 (17) 第3章系统功能设计 (18) 3.1 动环监控 (18) 3.1.1 配电柜监测 (18) 3.1.2 配电开关及电流监控 (18) 3.1.3 发电机监控 (19) 3.1.4 ATS监测 (19) 3.1.5 STS监测 (19) 3.1.6 UPS监控子系统 (20) 3.2 统一门户子系统 (20) 3.2.1 信息主管领导内容展示 (21) 3.2.2 运维人员内容展现 (21) 3.2.3 一般用户内容展现 (22) 3.3 IT运行监控子系统 (22) 3.3.1 基础平台功能 (22) 3.3.2 网络设备管理 (24) 3.3.3 服务器监控管理 (27) 3.3.4 存储监控管理 (30) 3.3.5 数据库监控管理 (30) 3.3.6 中间件监控管理 (31) 3.3.7 web与应用监控管理 (32) 3.3.8 虚拟化监控管理 (33) 3.3.9 IP地址管理管理 (34) 3.3.10 信息点管理 (35) 3.3.11 告警监控管理与转发处理 (36) 3.3.12 综合监控管理 (37)
运维管理系统方案 概述 伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？ 因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。 运维管理系统的功能： 故障发现与警报； 记录日常运维日志信息； 服务器故障统计； 服务器软硬件信息统计； 服务进程管理； 将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来； 权限、密码管理； 将数据生成报表。 运维管理系统的特点： 邮件和短信实时故障报警； B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令； 监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息； 统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题； 实现自动化管理和自动化监控； 安全管理服务器性能； 操作流程统计与管理。
系统结构 运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。 运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。 运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。
min 海康威视iVMS-9300综合监控与运维管理平台 用户操作手册 杭州海康威视系统技术有限公司 2016.3
目录 目录 (1) 第1章前言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2术语和缩写 (5) 第2章平台概述 (6) 2.1环境要求 (6) 2.1.1运行硬件环境 (6) 2.1.2运行软件环境 (6) 2.2用户登录 (7) 第3章运维概况 (7) 3.1视频概况 (11) 3.1.1视频概况 (11) 3.1.2一键运维 (13) 3.2卡口概况 (14) 3.2.1过车统计 (15) 3.2.2资源信息 (15) 3.2.3服务器信息 (15) 3.2.4最新异常信息 (16) 第4章巡检中心 (16) 4.1运行监测 (17) 4.1.1监控点视频 (17) 4.1.1.1 监控点明细查看 (17) 4.1.1.2 视频预览 (18) 4.1.1.3 工单上报 (19) 4.1.1.4 视频质量诊断图片查看 (20) 4.1.1.5 图像重巡 (21) 4.1.1.6 查询导出 (21) 4.1.2录像 (22) 4.1.2.1 录像详情查看 (23) 4.1.2.2 巡检一次 (24) 4.1.2.3 工单上报 (24) 4.1.2.4 查询导出 (25) 4.1.3卡口 (26) 4.1.3.1 卡口信息 (26) 4.1.3.2 异常信息 (28) 4.1.4编码资源 (29) 4.1.4.1 设备详情查看 (30) 4.1.4.2 工单上报 (31) 4.1.4.3 查询导出 (31) 4.1.5解码资源 (32) 4.1.5.1 解码资源详情查看 (33) 4.1.5.2 工单上报 (33)
点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 it运维监控管理系统 现在企业对IT系统的应用越来越广泛，IT已经成为很多企业业务流程的核心部分，甚至是某些业务赖以运行的基础。在国内众多的监控软件中，it运维监控管理系统已经成为当今的主流趋势，it运维监控管理系统哪家好？风城云码以其面向业务和服务层次的一站式综合监控深受好评。 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。 自公司成立已来，本团队一直从事IT系统运维管理以及网络信息安全审计产品的开发，同时在电力、制造行业及政府部门的信息化、智能化系统的开发及信息安全系统的开发中有所建树；在企事业协同办公管理、各类异构系统的数据交换与集成（企业总线ESB）、电力行业软件系统架构设计、电网大数据量采集和数据分析、电能质量PQDF算法解析等应用方面拥有丰富开发的经验。特别在网络信息安全、IT应用系统的智能化安全监控领域具有独特的技术优势和深厚的技术储备。近年来随着企业的不断发展和技术的不断更新，公司的开发团队正在拓展更多业务范围和更新的技术应用。 针对国内IT运维的现状，风城云码it运维监控管理系统在导入ITIL流程的同时，也结合了国内企业的服务支持模式和习惯，推出了专门面向IT运维服务管理的解决方案。企业IT部门可以应用风城云码it运维监控管理系统，建立集中的服务台，结合ITIL流程、ITSM服务管理理念，向所有终端和用户提供统一的在线技术支持，降低对分支IT人员的要求与依赖。
运维人员个人工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提 高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。橙子准备了以下运维人员个人工作总结，供大家参考！ 运维人员个人工作总结一岁月不居！转眼间我来到运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下： 一、工作汇报 自20xx 年12 月26 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl 与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam 设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl 技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 1、心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 运维人员培训计划 篇一：运维人员培训计划 运维部培训计划 一、新进员工培训（培训人员：行政） 1、新进员工了解公司文化 2、职业素养的培养， 3、工作流程以及公司制度（考勤，考核） 二、业务岗位培训（运维部） 1、运维部规章制度培训，详细内容见《运维部规章制度》 2、运维部所有业务介绍，了解各岗位职责，详细内容见《运维部各岗位职责表》 3、客服团队培训：基本待客礼仪、职业素养、产品培训、各店铺话术培训。二：专业知识培训（主讲：运维部） 1、公司业务细分讲解 2、淘宝相关知识讲解 4、网站建设基本知识讲解篇二：运维人员的培训方案
及提升策略运维人员的培训方案及提升策略培训是指企业 为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和 训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜 任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识 的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因 此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行 培训。 一、运维人员的培训方案ⅰ、运维培训的实施 （一）运维人员的类型和培训对策运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力 一般。大多数运维人员(75％)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著， 技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员，应
IT运维监控管理平台建设方案（此文word格式，下载后可直接编辑修改套用）
目录 第1章概述 (5) 1.1 建设背景 (5) 1.2 建设目标 (5) 1.3 建设思路 (6) 第2章系统总体设计 (7) 2.1 总体架构 (7) 2.2 设计原则 (8) 2.3 运维管理体系架构设计 (9) 2.3.1 系统总体架构设计 (9) 2.3.2 监控采集层 (10) 2.3.3 数据处理层 (10) 2.3.4 运行展现层 (10) 2.4 系统技术路线 (11) 2.4.1 采用Java语言开发 (11) 2.4.2 采用J2EE框架 (12) 2.4.3 采用WebService进行数据互连互通 (12) 2.4.4 数据库技术 (14) 2.4.5 性能控制 (15) 2.4.6 开发、运行环境 (15) 2.5 应用接口总体设计 (15) 2.5.1 系统内部集成接口 (15) 2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口 (16) 2.5.3 与ITSM系统的集成接口 (16) 2.5.4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口 (16) 2.6 系统安全设计及部署 (17) 2.6.1 输入检验 (17) 2.6.2 GET请求和Cookie中的敏感数据 (17) 2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击 (17)
2.6.4 防口令猜测功能 (18) 2.6.5 页面和字段级的权限控制 (18) 2.6.6 系统安全架构 (18) 第3章系统功能设计 (19) 3.1 动环监控 (19) 3.1.1 配电柜监测 (19) 3.1.2 配电开关及电流监控 (19) 3.1.3 发电机监控 (20) 3.1.4 ATS监测 (20) 3.1.5 STS监测 (20) 3.1.6 UPS监控子系统 (21) 3.2 统一门户子系统 (21) 3.2.1 信息主管领导内容展示 (22) 3.2.2 运维人员内容展现 (22) 3.2.3 一般用户内容展现 (23) 3.3 IT运行监控子系统 (23) 3.3.1 基础平台功能 (23) 3.3.2 网络设备管理 (25) 3.3.3 服务器监控管理 (28) 3.3.4 存储监控管理 (31) 3.3.5 数据库监控管理 (31) 3.3.6 中间件监控管理 (32) 3.3.7 web与应用监控管理 (33) 3.3.8 虚拟化监控管理 (34) 3.3.9 IP地址管理管理 (35) 3.3.10 信息点管理 (36) 3.3.11 告警监控管理与转发处理 (37) 3.3.12 综合监控管理 (38) 3.3.13 综合报表管理 (39)
网络运维管理员、桌面运维管理员 岗前培训内容 岗位：网络运维管理员、桌面运维管理员 培训责任人： 培训内容： 第一周 学习掌握本部门的核心职能、部门使命及岗位职责。 第二周 学习掌握公司组织架构及地理分布。 1.熟悉公司的组织架构，及各部门及子公司所处的地理位置，以便日后工作中可快速到底故障现场。 2.带领新员工去各子公司熟悉机房及网络接入设备存放位置，现场讲解接入方法、组网方式、外网接入路线及内部建筑走线路径、所用的服务商、设备提供商等信息，便于日后工作中维护、维修故障设备。 IT服务申请的处理方法。 1.学习IT服务申请的处理流程及处理方法，在日后工作中收到IT服务申请后可快速妥善处理相关工作及流程。 IT服务申请表单的填写 IT服务申请流程图
第三周 办公计算机操作系统的安装与基础维护。 1.结合我司办公所用操作系统讲解系统的安装方法及注意事项。主要为各种版本的WINDOWS，安装方法包括完全安装、GHOST快速安装等。 2.由于我司为上市公司，在软件的使用上需格外注意版权问题与安全防范问题，这里需要着重提出，要求入职后不得随意在公司计算机中安装未经公司认证的操作系统及应用软件。 Win7系统安装过程图解 因安装系统需要对硬盘进行格式化操作，为了避免重要数据的丢失，请事先把硬盘上的重要数据进行备份。需要备份的数据包括：个人撰写的文档，电子邮件等资料 重要的图片、音乐或视频资料 IE的收藏夹内容 办公软件生成的各种数据和报表 程序安装文件（没有光盘只备份在硬盘上的重要程序的安装文件）更新安装 1、您可以升级或执行自定义安装。升级将保留您的文件、设置和程序（这是安装 Windows 最简便的方法）。自定义安装不会保留您的文件、设置或程序。您可以使用自定义安装来完全替换当前的操
智慧城市视频监控运维管理平台解决方案
目录 第1章概述 (6) 第2章全市总体架构设计 (9) 第3章建设目标 (11) 第4章管理平台系统架构设计 (14) 第5章市局技术功能方案 (16) 5.1资产配置管理 (16) 5.1.1CMDB建模 (17) 5.1.2配置变更控制 (19) 5.1.3资产配置可视化浏览器 (21) 5.1.4分区化、独立管理模式支撑 (22) 5.1.5高性能、大容量系统设计 (22) 5.2设备集中监控自动巡检 (23) 5.2.1集中监控系统管理模型 (23) 5.2.2视频图像自动巡检 (27) 5.2.3视频设备自动巡检 (28) 5.2.4传输设备自动巡检 (29) 5.2.5内场设备运行状态管理 (30)
5.2.6虚拟化资源管理 (32) 5.2.7综合监控展示 (34) 5.3视频监控摄像机故障管理 (37) 5.3.1BPM流程引擎 (38) 5.3.2值班服务台 (39) 5.3.3事件管理 (40) 5.3.4巡检管理 (44) 5.3.5值班和值班日志管理 (45) 5.3.6运行网站 (45) 5.4整合网络流量分析 (46) 5.5综合管理 (49) 5.5.1全文搜索 (49) 5.5.2统一访问门户 (49) 5.5.3统一报表管理 (50) 第6章区县局技术功能方案 (53) 6.1资产配置管理 (53) 6.1.1CMDB建模 (54) 6.1.2配置变更控制 (56)
6.1.3资产配置可视化浏览器 (58) 6.1.4分区化、独立管理模式支撑 (59) 6.1.5高性能、大容量系统设计 (59) 6.2设备监控自动巡检 (60) 6.2.1集中监控系统管理模型 (60) 6.2.2视频图像自动巡检 (64) 6.2.3视频设备自动巡检 (65) 6.2.4传输设备自动巡检 (66) 6.2.5内场设备运行状态管理 (67) 6.2.6虚拟化资源管理 (69) 6.2.7综合监控展示 (71) 6.3视频监控摄像机故障管理 (74) 6.3.1BPM流程引擎 (75) 6.3.2值班服务台 (76) 6.3.3事件管理 (77) 6.3.4巡检管理 (81) 6.3.5值班和值班日志管理 (82) 6.3.6运行网站 (82)
点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 运维监控管理系统 大数据时代，因为企业网络设备多样化，数据处理任务量巨大，运维的难度越来越大，运 维监控管理系统为快速定位系统问题和优化系统运行效率提供了技术支持，不仅提高了当前的 运维监控管理水平，也为下一步开展运维自动化建设工作提供了思路。运维监控管理系统哪家 比较专业？ 大数据库、云计算、物联网等产业的发展，信息化架构越来越复杂。运维监控管理系统涵 盖所有IT资源的实时监控、数据共享、相互协调与联动，具备数据分析与挖掘能力，实现故障预判与工单推送、资产资源的自动调度。提高资源利用率以及管理效率，降低运维成本，提高 用户满意度。 运维监控管理系统 集中展示，能够实现集中化的安全监管数据呈现；系统支持展现模型元素多样化，至少包 括但不限于饼图、柱图、折线图等图形化方式，支持展现模型布局可自定义化。设备运行状态 统一展示，集中展示网络设备、安全设备、终端设备、应用系统、数据库、中间件等资产，提 供一体化管控平台。 用户工作台，可以根据用户定义不同的工作台，展示用户关心的设备、安全事件和系统告 警运行监控，对平台采集到的安全事件进行实时性的展示和报警；完成对平台自身状态信息、 平台目前操作人员信息的监控展示等。等信息。 安全设备状态集中监测，对防火墙、入侵检测系统、病毒检测预警系统、“一机两用”系统、网络防病毒系统和边界接入等系统至少支持4个以上，进行集中管理和监测、预警、报警。基于安全专项系统名称、管理范围等的状态展示，对状态信息的存储、报警等方式进行设置。 存储故障处理记录
点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 主机状态集中监测，通过平台可实时查询主机状态，包括主机运行状态（ CPU、内存、磁盘空间），主机软、硬件信息，运行进程、开放端口等信息。 运维监控管理系统哪家好？ 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。 自公司成立已来，本团队一直从事IT系统运维管理以及网络信息安全审计产品的开发，同时在电力、制造行业及政府部门的信息化、智能化系统的开发及信息安全系统的开发中有所建树；在企事业协同办公管理、各类异构系统的数据交换与集成（企业总线ESB）、电力行业软件系统架构设计、电网大数据量采集和数据分析、电能质量PQDF算法解析等应用方面拥有丰富开发的经验。特别在网络信息安全、IT应用系统的智能化安全监控领域具有独特的技术优势和深厚的技术储备。近年来随着企业的不断发展和技术的不断更新，公司的开发团队正在拓展更多业务范围和更新的技术应用。
校园网综合运维管理平台 一、系统简要描述 ●系统名称：DTSM校园网综合运维管理平台 ●开发单位：广州市点易资讯科技有限公司 ●版本号： ●开发模式：定制开发 ●系统架构：B/S 结构 ●开发平台： ●数量： 1套 ●报价: 人民币33万元 ●功能及用途简要描述 DTSM校园网综合运维管理平台是为校园网用户提供网络自助服务和网络服务运维流程管理的专业平台，整合校园网系统运行环境、网络、服务器与业务应用等的分割管理，实现对IT系统的集中、统一、全面流程管理；平台系统设计遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等国际服务管理标准和规范，达到技术、功能、服务三方面的有机整合，能实现IT 服务支持过程的标准化、流程化、规范化，提高故障应急处理能力，提升系统运维的管理效率和服务水平。 该平台主要功能包括服务台、流程管理、设备监控管理等，实现校园网用户入网流程管理、网络服务流程管理、网络资源管理，平台能够与收费系统和认证系统对接并实现数据交互。 二、模块功能描述 1、网络服务流程管理模块 提供用户网络自助报障、Duty值班事件受理、故障流程管理（包括资源 配置库管理、流程跟踪、服务质量管理等）、服务统计、回访等功能； （1）用户网络自助报障
用户通过自助平台故障报修，可查询报障记录和故障处理进度。（2）Duty值班事件受理 Duty值班受理电话报障和网上报障，并在运维管理平台上建立（或确认）事件工单。 （3）运维流程管理 具体实现流程为： 服务台通过网路和电话受理建立工单； 一线人员通过系统接单和处理，处理包括事件成功处理之后的申请关闭，或申请二线支持，或不能处理的申请撤单。 二线人员可以受理一线（或项目经理）转交的工单或则直接从服务台接单处理，成功处理可以申请关闭，或则回退给一线工程师等； 服务台人员可以根据处理情况进行回访，并给予意见； 项目经理根据一线、二线的处理情况和回访情况，决定事件的关闭或则回退等相关处理。 在这期间，涉及到服务台、事件管理、问题管理、变更和发布管理、服务水平管理、知识库和方案库管理； ●服务台 ●建立运维团队与用户之间的单一联系点，统一受理用户的咨询、服 务请求、故障报修、流程跟踪、投诉等情况，并通过底层监控系统 主动预警网络故障，通过事件管理流程及时处理，及时跟踪和通报 处理进展，借助知识库和方案库，解决大部分常规事件。同时，也 包括集中监控平台、电子值班管理、统一实时展现IT运行状况。 ●事件管理 ●事件管理流程是事件驱动的日常流程。服务台接收到的事件主要包 括故障和服务请求。事件管理负责事件的调查、诊断、修复，其主 要目标是尽可能快地解决故障，以恢复受影响的业务。 ●问题管理 ●主动的问题管理主要是进行各个系统的巡检、分析和建议。被动的 问题管理主要是分析各个系统的故障，定义问题，并提出可能变更
xxxx运维监控管理平台 操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司
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目录 1. ........................................................................................................................ 平台简介4 1.1 .............................................................................................................................. 概述 4 1.2 ....................................................................................................................... 平台功能 4 2............................................................................................................................. 安装部署4 2.1 ............................................................................................................ 服务端环境准备 4 2.2 ................................................................................................................... 数据库准备 5 2.3 ....................................................................................................................... 编译安装 5 2.4 ...................................................................................... 配置文件及WEB前端文件修改 5 2.5 ......................................................................................................... WEB前端安装配置 6 2.6 .................................................................................................................... 启动S ERVER 7 2.7 ..................................................................................................... 在HOSTS上配置AGENT 8 3............................................................................................................................. 配置使用9 3.1 ..................................................................................................................... 添加H OSTS 9 3.2 ..................................................................................................................... 添加I TEMS 10
运维人员的培训方案 组织运维人员培训是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。这样的培训是要建立在运维人员对本职工作有一定的工作热情的基础上进行的，如果没有对工作没有一定的热情和信仰就是有再高的技术也不可能做好本职工作的，所以我们不但要培训技术还要激发员工的工作热情和工作信仰。做到这两点才能完整的拥有好的员工，能为公司创造更多的价值的员工。 一、运维人员的培训方案 （一）、运维培训的实施 （1）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （2）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发
现有可能出现的故障、处理用户在使用当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段 第一、是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。并加入广电工程的设计理论和施工理论。 第二、是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第三、是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。 （3）运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种： 1、课堂式 （1）讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维人员工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理和广电工程线路的设计和施工理论等，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。 （2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过程中的实际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论 2、操作式
运维人员的培训方案及提升策略运维人员的培训方案运维培训是指企业为实现组织的战略 目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改良员工的工作态度、提高员工的知识技能、激起员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的1种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来讲是人材的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人材、传播知识、实现知识同享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改良工作效力的最好途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因此必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。 1、运维人员的培训方案Ⅰ、运维培训的实行（1）运维人员的类型和培训对策运维人员可分为3类：第1类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力1般。大多数运维人员(75％)都属于这1类。第2类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第3类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （2）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点运维人员的工作重点主要在第1线从事具体的运行保护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应侧重于运维工作的技能、技能，如怎样更快速的处理故障；如
何避免故障，为营业人员创造1个良好的工作环境等。 2、发展培训的3个阶段第1阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对全部运维工作有较完全和明确的概念。 第2阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第3阶段是实习培训阶段。在这1阶段，主要是让受训者随着现任运维人员1边视察学习，1边参加实际管理工作。 （3）运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种：1、课堂式（1）讲授法。主要是请单位相干人员给学员讲课，侧重讲授运维人员工作职责、工作重点及相干装备的概念、构成、工作原理等，并通过书面答卷或口头答辩的情势来检测受训者的学习成绩。 （2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出1些问题（工作进程中的实际问题），组织受训者应用装备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每一个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应当提供清晰而明确的结论。 2、操作式（1）实物讲授法。首先由指点者操作实物，并结公道论知识为受训者逐1讲授，并提出常见解决问题的方法。 （2）摹拟故障处理。这类培训方式的做法是由指点者人为制造1些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。然后，由指点者对受训者在实际操作进程中所出现的毛病进行详细讲授，并说明正确操作流程。 Ⅱ、企业培训应注意的问题 1、公道选定受训对象正确选择受训者首先要斟酌受训者是不是有学习的动机。其次，根据不同
XXIT运维监控管理平台建设方案 IT运维监控管理平台建设方案XXXXXXX 目录第1章概述3 1.1 建设背景3 1.2 建设目标3 1.3 建设思路 4 第2章系统总体设计5 2.1 总体架构 5 2.2 设计原则6 2.3 运维管理体系架构设计7 2.3.1 系统总体架构设计7 2.3.2 监控采集层8 2.3.3 数据处理层8 2.3.4 运行展现层8 2.4 系统技术路线9 2.4.1 采用Java语言开发9 2.4.2 采用J2EE框架10 2.4.3 采用WebService进行数据互连互通10 2.4.4 数据库技术12 2.4.5 性能控制13 2.4.6 开发、运行环境13 2.5 应用接口总体设计13 2.5.1 系统内部集成接口13 2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口14 2.5.3 与ITSM系统的集成接口14 2.5.4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口14 2.6 系统安全设计及部署15 2.6.1 输入检验15 2.6.2 GET请求和Cookie中的敏感数据15 2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击15 2.6.4 防口令猜测功能16 2.6.5 页面和字段级的权限控制16 2.6.6 系统安全架构16 第3章系统功能设计17 3.1 动环监控17 3.1.1 配电柜监测17 3.1.2 配电开关及电流监控17 3.1.3 发电机监控18 3.1.4 ATS监测18 3.1.5 STS监测18 3.1.6 UPS监控子系统19 3.2 统一门户子系统19 3.2.1 信息主管领导内容
展示20 3.2.2 运维人员内容展现20 3.2.3 一般用户内容展现21 3.3 IT运行监控子系统21 3.3.1 基础平台功能21 3.3.2 网络设备管理23 3.3.3 服务器监控管理26 3.3.4 存储监控管理29 3.3.5 数据库监控管理29 3.3.6 中间件监控管理30 3.3.7 web与应用监控管理31 3.3.8 虚拟化监控管理32 3.3.9 IP地址管理管理33 3.3.10 信息点管理34 3.3.11 告警监控管理与转发处理35 3.3.12 综合监控管理36 3.3.13 综合报表管理37 3.4 IT服务管理子系统38 3.4.1 功能特点38 3.4.2 服务台管理41 3.4.3 服务目录管理42 3.4.4 服务请求管理42 3.4.5 事件管理43 3.4.6 问题管理43 3.4.7 变更管理44 3.4.8 值班管理44 3.4.9 公告管理45 3.4.10 IT运维报告45 3.4.11 用户管理46 第4章培训方案46 第5章系统价值47 第6章售后服务47第1章概述1.1 建设背景随着近年来经济的进一步迅速发展，企事业机关单位IT运行环境日趋复杂，运行监控工作难度加大，尤其是随着信息化建设的不断深入，信息系统越来越多，各类系统越来越复杂，系统的关联度也越来越高。数据处理量成倍增长，而随着互联网应用的发展，网上应用系统也越来越多，使IT 系统运行环境变得更加复杂，造成了机房管理、系统监控、运行维护工作十分困难的局面。虽然信息中心各科室对已经有各的监控管理手段，但缺乏一个集中、统一的监控平台，及时发现与解决网络、硬件、安全设备、操作系