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POS机维护外包解决方案

POS机维护外包解决方案
POS机维护外包解决方案

(客户)POS机维护服务

外包方案

(版权所有,用户有义务不对本文案内容向第三方透露)

萤火虫电脑服务全国连锁机构

【服务提供商】:

https://www.doczj.com/doc/809315059.html,

2011年12月30日

“我们始终信守承诺,真正把客户的服务需求和服务感受放在第一位,并愿意为之付出我们每一个人坚持不懈的努力和追求!”

——————萤火虫电脑服务价值观

目录

1.(客户)公司简介 (3)

2.POS机维护需求 (3)

3.POS机维护需求分析 (3)

4.POS机维护解决方案 (5)

5.服务收费标准和支付方式 (12)

6.为什么选择“萤火虫” (12)

6.6.11个服务核心 (15)

6.6.24大服务约束 (15)

6.6.317个服务细则 (16)

7.萤火虫服务管理 (17)

8.客户Q & A (18)

9.萤火虫全国连锁伙伴名单 (19)

10.萤火虫典型客户名单 (19)

1.(客户)公司简介

2.POS机维护需求

随着业务的飞速发展,(客户)餐饮部决定采购________台POS,供应全国各地的餐饮分部,要求如下:(1)设备说明:

?设备数量:POS机______台

?设备最低配置:CPU Intel 1.6/内存1G/硬盘80G /15’触摸屏,支持双屏;每套设备包含POS主机、

小票打印机、钱箱、磁卡刷卡器、顾客显示器

(2)保固服务:首年后保固期结束后,至少再提供后续_____年的到场全件保固服务。

保固服务要求:

?服务方式:7日*12小时,远程上门

?保固期内:提供2次到场硬件预保养服务

?修复率:一类城市24H98%;二类城市36H95%;三类城市72H90%

3.POS机维护需求分析

3.1服务内容

(1)服务种类:终端用户分散、数量众多的全国性直营或连锁企业

(2)服务内容包括:(________台POS机)

?POS机设备的问题解决及新购设备的安装调试等(包括并不限于安装、卸载、排错、升级、应用等)。

?POS机必要的迁移、转换;

?POS主机、小票打印机、钱箱、磁卡刷卡器、顾客显示器等的维护;

?用户基本操作问题解答及用户软件或者硬件使用技巧支持等;

?日常清洁保养,每半年进行一次设备巡检;

?所有POS机及相关外设硬件故障诊断、报修,包括联系原始厂商确认故障和协助原始厂商提供的现

场服务等;

?设备的网络连通性支持等;

?POS机使用基础知识培训等;

?打印机或其他外设的安装与维护;

3.2需求分析

针对(客户)公司餐饮部的采购需求,提出如下分析意见:

(1)POS机采购的数量多,分布在全国各地,虽然采购方面比较容易,但维护相对复杂;

(2)POS机维护不同于电脑之类的维护,电脑或网络设备,一定程度上可以依赖互联网各种技术进行远程维护,但POS机不同,出现故障时必须技术员上门服务;

(3)POS机的日常维护非常重要,在类似(客户)公司这样的企业,业务繁忙时,POS机出现故障是个不容忽视的事件,影响业务的流畅和工作效率,影响客户的感受,甚至影响业务的数据完整性;

(4)POS机的使用十分频繁,正确的使用、维护、保养十分重要,需要在专业技术员的培训、维护下,才能正常发挥POS机的使用寿命及功能;

(5)POS机的硬件故障,需要备机代替,在判断故障、重新安装、连接变更,甚至迁移过程中,同样需要专业技术的支持;

(6)POS机在每一个营业地点的数量并不多,如果(客户)公司在每个营业地点聘请专业维护工程师进行维保,这对降低企业经营成本、充分做好主营业务方面都不是个理想战略,而维保的外包,特别是

选择有全国服务连锁业务的机构进行合作,正是强强联手、业务互补的最佳方式。

3.3服务水平协议

在处理时间内未解决的问题,需要报甲乙双方指定项目经理或联系人进行处理。

?响应时间指:收到报修请求后,回应明确的处理时间及相关安排的时间区间。

?处理时间指:收到请求到问题处理完毕的时间区间。

3.4 服务考核指标

常规服务考核指标

4. POS 机维护解决方案

对用户来说,选择一套可靠、稳定的POS 收款设备至关重要的,除了硬件厂商对产品质量的严格把控外,用户的一些使用环境、操作习惯、正确的保养等也逐渐成为影响机器使用的重要因素之一。

4.1服务承诺

(1)完全按照(客户)公司的POS机服务水平协议进行服务;

(2)根据不同情况采用“包年”的服务模式;其中,(客户)公司各个餐饮部的POS机由萤火虫电脑服务中心全国伙伴提供全方面POS机服务;

(3)萤火虫电脑服务中心的服务工程师,采取“12小时 * 7天”服务模式,如遇到特殊需要,我司可为客户延长至“24小时 * 7天”的服务模式,客户则根据实际情况,给我司提供服务延长补偿,具体另议;(4)我们将通过萤火虫自主研发的一套“IT服务管理系统”(https://www.doczj.com/doc/809315059.html,)为客户进行标准化流程的电脑服务管理,包括POS机等设备的管理;还可以方便客户的IT部领导“随时随地”(只要能够上网)进行“IT资产查询、服务记录查询、服务反馈管理、服务投诉管理、故障处理查询”等,还能够帮助客户IT部领导分析设备故障率、备件更换和维修率、故障现象频率等各个综合指标(部分功能需要客户另外付费)。

(5)修复率:一类城市24H98%;二类城市36H95%;三类城市72H90%。

4.2客户服务报修方式

1) 电话报修:服务电话可标注在我们的“服务标签”上,直接贴在POS机上,方便员工的查询;

2) 网络报修:部分不紧急的服务需求,客户员工可以登陆https://www.doczj.com/doc/809315059.html,的“网络报修”中的“客户频道”,

向“萤火虫”电脑服务管理系统进行网络服务报修;

4.3服务投诉

为了保障(客户)的利益,萤火虫建立完善的监督机制.当萤火虫工程师未按协议规定为(客户)提供服务时,或其服务质量未达到(客户)要求,(客户)可通过服务投诉热线,向萤火虫监督机构投诉.萤火虫在正式受理服务投诉后,承诺于2个工作日内将相关处理方案提供给(客户).投诉受理人及联系电话如下:

4.4关于硬件配件更换的约定

(1)维修需要的配件由(客户)提供。

(2)(客户)公司将部分常用备件寄存到POS使用各地以备更换之需,若(客户)餐饮群需维修或更换配件,萤火虫技术人员必须与(客户)相关人员取得联系,征得(客户)同意后方可更换;

(3)所有配件出仓必须开具出仓单,同时备注处注名是否收款,每周五汇总门店签收得回单并上交(客户)总部核对减帐;

4.5POS机保养和维护方案

为了保障POS机的正常工作,降低故障的发生率,规范收银操作,萤火虫针对收银机常见的故障以及维护保养方法介绍如下:

4.5.1 POS机的日常保养

POS机是一台集成打印机的电脑,对环境的要求比较高。我们必须保障收银台的干净整洁。要求如下:(1)选择平整且无振动的台面放置POS机,并保持POS机远离强电磁场,电磁波、磁场会对显示器、磁盘等造成严重影响。尽量将有磁性的物品(如音响)或干扰源(如手机)远离机器;

(2)POS机的位置应选在避免阳直射、温度变化不大、远离水源及灰尘较少的地方;

(3)POS机最好不要与其他大功率频繁启动的电器共用一个插座,如大型冰箱、中央空调等。电源插座也应设在离POS机较近且易插拨处,以便紧急情况时能最快切断电源;

(4)确保POS机不与任何液体接触,一旦发生这种情况,请立即关闭POS机并将电源插头拨下;

(5)请勿剧烈振动、摇晃或用力敲打POS机,在断电关机后,至少1分钟后再开机,最好不要频繁的开、关机;

(6)请勿在带电状态下插拨POS的带电部件及外设电源线的连接应安全和固定,不能随意搬动机器和拆装内部器件;

(7)清洁POS机时,请不要使用潮湿的抹布或化学制品擦拭机身。如:汽油、稀释剂等。应使用专用电脑设备的清洁剂;

(8)注意经常检查各条接线的接口接触是否松动,各种连接线不要让重物压住,保持连接线的畅通性;

(9)在主机工作时禁止非法关机,以防损坏硬盘及数据而造成无法正常使用;

(10)POS机严禁上网、浏览网页、玩游戏等,防止病毒侵入。

4.5.2打印机的日常保养

(1)打印机使用环境应干净无尘、无酸碱腐蚀,不能安装在靠近热源的地方。放置打印机的工作平台必须平稳、无振动;

(2)打印机工作时,不要打开前面盖,避免损坏零部件,店铺打烊后或打印机不使用时,要关掉打印机电源,以免缩短打印机的使用寿命。

(3)厨房打印机除了防高温外还有防油,放置的地点一定要远离高温与油污多的地方;

(4)每周都对打印机进行内外部清洁,打开打印机的前盖,将里面的碎纸悄清理干净并使用干抹布擦干净,定期清洁机器,除尘、除渍;

(5)打印机带电状态下不要拨掉打印机电源,不要随意频繁的开关机,防止烧坏打印机主板;

(6)为了延长打印机使用寿命,应使用质量较好的热敏纸。

(7)当出现卡纸现象时,应当先关打印机的电源,再打开打印机的盖,小心地取出被卡住的纸,重新放好打印机纸,盖好打印机;

4.5.3钱箱的日常维护与保养

(1)钱箱是连接前台小票机(打印机)的,当钱箱不自动开启时,首先检查前台小票机是否有开启?

(2)钱箱与小票机连接的数据线要保管好,谨防鼠药;

(3)钱箱里的钥匙是独一无二的,一定要小心保管;

(4)店铺打烊后钱箱钥匙要收好,防止盗贼偷窃钱财;

4.5.4硬件综合保养措施

(1)硬件设备都要正确的开关机(开机时,观察各种设备是否接通电源),动作要轻,特别是在开启、关闭钱箱时要防止震动;

(2)最后一班的操作员下班时要检查所有硬件设备的电源是否已经断开;

(3)在电网质量较差的地区或店铺,应当配备稳压电源给POS设备单独供电(如UPS电源)。

(4)注意保持好POS设备的清洁卫生,不允许在机器上摆放物品,做到防水、防尘、防油、防高温;

(5)在雷雨和台风发生前,最好切断机器与外部的一切联线,包括电源线、电话线、网络线,尽量避免这个时间段使用,以防止遭受雷击的损失;

萤火虫服务专线:400-700-5258,时间:每日8:00到20点全年无休。当POS机出现故障时,应立即切断电源,停止使用。请勿私自拆开或维修,应及时与萤火虫联系或在技术员的指导下进行简

易维护。

4.5.5POS机的使用维护

(1)每日早班收银员必须用微湿的布将机身、显示器外壳、键盘擦干净。

(2)显示器屏幕是液晶屏,不用经常擦。如果擦屏幕,必须用较软的布或干净的卫生纸轻轻的擦。

(3)针式打印机要注意色带是否打印得太浅。不要将打印机的压杆(控制打印头的打印距离,位于打印头右边)压得太紧,否则会出现卡色带的现象。

(4)POS关机需按住电源开关4秒种,确定电源不亮才算关机完成。

(5)请不要在POS机上贴粘纸。

(6)闲置或备用在商场的POS机必须用大的塑料袋包好,避免灰尘。

(7)磁卡刷卡时请轻刷,速度中等即可。如果该卡磁性较弱或没磁,可建议顾客到电脑室补磁。

(8)收银磁道清理方法:将干净的纸张(如收银机打印纸)包住磁卡,在收银磁道上来回轻轻刷,可清理磁道上的污垢。此法并不规范,在没有正规清理工具时不得已而为之,不宜常用。

4.5.6常见故障的简易维护

(1)开机时机器无法启动,机器电源灯不亮。

①检查排插电源是否有电,检查插座是否有电。可用其它电器检测一下。

②检查收银机电源线是否插紧。如果是搬动收银机或搬动柜台商品可能碰到收银机电源线,如果电

源线没插紧,机器将无法启动。

(2)开机时机器启动,机器电源灯亮,屏幕不显示。

①检查显示器电源线是否插紧。显示器电源线在收银机电源线的上方。

②检查显示器数据线是否插紧。显示器数据线在POS机后,一个长方形的黑色接头。

③检查显示器的电源开关是否关掉。如关掉,屏幕右下角的电源灯不亮。

④检查显示器下方的亮度开关是否调到最暗。

(3)开机启动后打印机发出嘀嘀响,不能打印。

①检查打印机是否盖好。

②检查打印机状态灯是否亮着。

(4)针式打印机色带不转。

①如果是使用原装色带,色带不转先检查打印机压杆是否太紧,正常应将压杆调到垂直方向,最多

往里压2~3格,再往里压很容易发生卡色带现象。如果不是压杆问题则是打印机机械故障。

②如果使用的色带是自己填装的色带芯,可能是色带在框内卡住。可先用手转动色带上的转动轴,

如果依然转不动,那要打开色带框重新检查一下色带。

(5)针式打印机打印出来的收银单半边无色,半边有色。

旧针式收银机有两个打印头,检查无法打印的打印头是否有小纸屑卡在打印头上。将纸屑清理,用细铁夹夹出。如果有较大碎纸塞在打印头处,可手动转动打印机进纸齿轮(右边的大齿轮),配合铁夹夹出。

(6)收银操作速度很慢。

因收银软件故障或操作系统原因,可能造成收银操作变慢,弹出个窗口或等商品数据出来要很久(大约10秒以上),这时可退出软件,重新启动POS。如问题还存在,那可能是网络阻塞现象,如局域网内正在拷贝大量数据或服务器处理数据,这时要稍微等待一段时间。

(7)脱机功能说明:

①脱机功能是用于网络断线、服务器故障情况下,POS无法正常销售,这是才需使用脱机功能,收

银员输入的销售数据暂时存放在本机,当网络恢复后再上传到服务器。

②要使用脱机必须在网络正常情况下事先从服务器下载商品信息、收银员数据。只有商品数据最新,

才能保障脱机功能的正常销售。

③脱机以后在屏幕左下方有一个脱机标志。

④脱机时无法使用储值卡,会员卡不打折,无法打印本班报表。

(8)收银操作过程中POS死机。造成死机因素很多,如果在POS操作过程中死机,可直接关闭电源再开,重新启动POS,基本上可解决问题。

以上为收银机常见故障,正常情况下重启POS可以解决很多故障,如果非POS本身故障,是电源线或电源故障则重启也无法解决,所以碰到问题要对症下药,不要手忙脚乱。

如果还无法解决故障,可拨萤火虫POS服务部门电话,但必须描述清楚收款台号、故障情况及出错的提示信息,以便技术人员对症下药,尽快解决故障。

4.5.7POS收款机一些常见问题解答

(1)按机器面板上的电源开关,为什么机器不通电无法启动?

请检查您的机器是否与220V电源接通,是否已通电,插头是否接好,确保连接无误后,查看主机后的电源线是否插紧及连接完好,处于正常状态。

(2)为什么开机后显示器什么都不显示?

首先检查显示器数据线是否有正确连接主板的VGA接口上,显示器电源灯是否有亮,关机再重新启

动一次,可以换台显示器来试,若问题依旧,请与相关技术人员联系。

(3)顾客显示屏为什么不显示?如何判断顾客显示牌处于正常状态?

顾客显示屏的显示需要您使用POS/MIS软件的支持。检查线是否有接错或松动,重新拔插一次,检查串口是否有选对,顾客显示屏正常情况是在启动机器后显示0.00,是否处于正常状态可用测试软件来判断。

如果顾客显示屏上有数字在显示即是处于正常接收状态。此时如果使用POS系统软件仍然没有显示,或显示不正确,请联系软件供应商。

(4)开机后键盘不能使用?

首先检查键盘线是否有插好,关机重新拔插,若还不行,换个PC键盘重新试下,看主板接口有没有坏掉,如果确定键盘坏了,请与经销商联系。

(5)票据打印机有电源且状态是正常的,但就是收款时不打印小票?是否要安装驱动程序呢?

票据打印机也需要POS系统软件支持,您使用的POS系统软件是否支持产品供应商所提供的票据打印,可咨询POS系统软件供应商。

至于是否需要安装驱动程序,则要了解您使用的POS系统软件用的是命令方式打印小票的。如果是命令方式打印的话,则不需要安装驱动程序,POS系统软件开发商已将票据打印机的命令写入POS软件中,如果软件不自带驱动,那么就要手动安装驱动才能正常打印小票,装好驱动后,先打印测试页,如果能正常打印测试页,则说明打印机没问题,需要调试软件。如果不能打测试页,可以先换根打印机数据线来试(打印机数据线距离不得超过5米长),若换线也不行,就自检打印机(方法:关掉打印机开关,按住前面进纸键不放,按3-5秒,再开机,这时打印机会出现一些自检信息)如果打出来信息有乱码或根本不出纸,则说明打印机内部有问题,请送于供应商维修。

(6)为什么收款机钱箱不会自动弹开?

一般的收款机钱箱是由票据打印机驱动的,首先观察钱箱的导轨是否变形或卡死。钱箱打开后很难关回去,检查一下钱箱里的泡沫是否拿出,若泡沫已拿出,则检查一下是否钱箱导轨变形了,检查钱箱与票据打印机间的驱动信号连接线是否正确接通。如果你使用的钱箱是三档位时,锁的档位处于锁定状态,也不能自动弹开,请将其调至钥匙孔与水平面垂直状态,另外自动开钱箱还与POS系统软件有关系,检查POS系统软件是否调好,手动是否能打开,如果手动能打开,请直接设置打印机来驱动弹钱箱,如果可以弹出,请联系您的POS系统软件供应商调试。

(7)为什么网络连不通或时断时好?

检查网线是否连好或网线断掉,网卡灯是否有亮,水晶头有否损坏,交换机是否工作正常,可换根

网线再试。

(8)机器为什么无法通过开机自检?

处理方法:断电、关机、重新插拔、接好键盘,鼠标,再重启动机器,若还是无法通过开机自检,请与相关技术人员联系。

5.服务收费标准和支付方式

5.1第一部分:包年服务(12小时*7天)

1)费用标准:

一类城市:元/月/餐饮网点* 12个月 = 元/年

二类城市:元/月/餐饮网点* 12个月 = 元/年

三类城市:元/月/餐饮网点* 12个月 = 元/年

2)支付方式:每月日前支付上月服务费用

3)其他说明:如(客户)遇到特殊需要,我司可为客户延长至“24小时 * 7天”的服务模式,(客户)则根据实

际情况,给我司提供服务延长补偿,具体另议;

5.2第二部分:新增餐饮网点(按次收费)

1)收费标准:______元/次(一类城市);______元/次(二类城市);______元/次(三类城市);

2)支付方式:合同结束后个工作日内结算;

6.为什么选择“萤火虫”

6.1“萤火虫”介绍

萤火虫电脑服务全国连锁体系介绍

1)萤火虫是厦门赢定信息科技有限公司旗下的“电脑服务连锁品牌”,专业从事电脑服务业务(含:笔记本、

台式机、PC服务器、打印机、局域网、POS系统等),是中国电脑服务连锁模式首创者,是第一家在国家

商务部备案的电脑服务连锁品牌(备案号为:0350202000800022),也是中国地区规模最大的第三方独立电脑服务商。

2)萤火虫通过输出“品牌、管理、培训、订单”等14项支持来帮助加盟伙伴获得成长(详见《加盟价值》),

并通过全国加盟伙伴,以“专业化、标准化、统一化”模式为客户提供“安全、快捷、舒心”的电脑服务,让客户享受到“性价比最好”的IT服务,从而帮助客户“摆脱IT维护烦恼,保障IT稳定运行,保障IT 资产安全,简化IT服务管理,降低IT维护成本,降低IT维护风险,解放IT部生产力,提高IT维护水平”,实现“省心、省力、省钱”的IT维护外包的目的。

3)萤火虫作为中国地区具有领导地位的IT服务品牌,主要体现在4个方面:

●一流的服务队伍:我们对IT服务工程师进行严格的4 级技术水平认证(助理—中级—高级—资深),确保

过硬的IT服务品质;

●一流的服务管理:我们在总结10年IT服务实践的基础上,自主研发专业的IT服务管理系统

(https://www.doczj.com/doc/809315059.html,),能够对IT服务进行“标准化、规范化、精细化、数据化、动态化”的管理,并实现与客户互动交流,让服务更加透明化;

●一流的服务网络:截至2011年6月,加盟伙伴超过了460家,服务网络覆盖除港澳台以外的全国所有省市,

全国拥有4000多名服务工程师,预期在2015年前实现“千家万人”目标,即:1000家加盟伙伴和10000名IT服务工程师;

●一流的服务保障:我们为客户提供便捷的电话报修中心(400-700-5258)和网络报修中心

(https://www.doczj.com/doc/809315059.html,),已经为全国超过100万家的客户提供全天候(7天*24小时)、快捷(4小时响应)的IT上门服务;

4)萤火虫要求每一个IT服务工程师都要以“专家的技术和绅士的态度”为客户的信息化建设提供细心维护,

确保每一台电脑、网络、办公、监控等各种设备都能以“稳定、高效”的状态运行,从而保障客户的事业因IT而发展。

5)“让每一个客户都用好电脑”——这,就是全体萤火虫人永恒不变的服务使命!

6)“电脑有问题,请找萤火虫”,我们感谢您的信赖和选择!

6.2标准“萤火虫”服务

1)标准服务流程

2)专业服务管理

3)专业服务队伍

4)五种服务模式

5)双向服务沟通

6)透明服务消费

7)全国服务连锁

8)全国服务品牌

9)众多客户选择

6.3萤火虫服务理念

6.3.1“3V”服务理念:

●Value ——价值

●Vow ——承诺

●Votive ——奉献

6.3.2361°服务理念:我们要比客户所期望的多做一点

6.3.3“三快”服务理念

●“快捷”:方便客户服务报修

●“快速”:快速响应请求、快速到达现场、快速排除故障

“快乐”:用感恩的心从事服务,让客户从服务中体验到舒适

6.4服务原则

【便捷性原则】:专业人才,保姆服务,人员派驻,零秒等待;

【节约性原则】:包年服务,不限次数

【实效性原则】:采取现场服务、电话和远程诊断(需具有一定网络条件)等结合的服务方式;

【前瞻性原则】:通过体检式服务,对POS机系统使用做出预见性分析,把问题消弭于发生前;

【顾问性原则】:在服务过程中为用户提供耐心咨询服务;

【完整性原则】:对POS使用当中所有相关的设备提供全面和必要服务;

【规范性原则】:用一整套服务管理制度和流程,以“管理制度+管理工具”的方法保证服务品质的可延续和可拷贝,比如:全程记录服务,保证服务过程可查询、可监督、可管理、可追溯等;

【价值性原则】:不仅为客户排忧解难,还能够为客户提供超出其期望的服务内容,并给客户的IT投资带来一定的增值,以及愉悦的心情;

6.5服务目标

1)用户的问题烦恼通过我们的服务得到排解

2)用户的工作效率通过我们的服务得到提高

3)用户的管理成本通过我们的服务得到降低

4)用户的投资通过我们的服务得到应用增值

5)用户的事业通过我们的服务得到顺畅发展

最终成为客户身边最可靠、最忠实的IT服务商!

6.6萤火虫服务细则

6.6.11个服务核心

服务质量是我们生存和发展的第一要素,诚信和道德是我们最重要的声誉,也是我们最大的无形资产,我们必须像爱护自己的人格一样爱护它!

6.6.24大服务约束

◆永远不承诺我们做不到的事情

◆承诺的就一定要做到

◆决不欺骗我们的客户

◆严守职业道德和操守,绝不窃取或者向第三方泄露客户内部的信息数据

6.6.317个服务细则

A:【5不】:

1)不要迟到一秒钟

2)不可失约客户承诺

3)不可争执客户意见

4)不可冷漠客户请求

5)不可接受客户吃请

B: 【5规】:

1)整洁整齐,仪表堂堂

2)轻拿轻放,爱护机器

3)规范操作,行为专业

4)微笑服务,耐心指导

5)关心客户,注重沟通

C: 【5心】:

1)对待工作要尽心

2)解决问题要专心

3)文明服务要细心

4)帮助客户要热心

5)回答问题要耐心

D:【2愿】:

1)用专业帮助客户,使客户满意

2)用诚心对待客户,使客户感动

7.萤火虫服务管理

7.1人员管理:

1)工程师须以统一以热线方式提供对外服务接口,同时根据需要安排现场支持。工程师的所有对外服务将以

客户信息科技部员工的面貌出现,其言行着装(萤火虫统一服装)等和工作方式必须符合客户信息科技部的统一要求,遵守客户工作纪律要求和作息时间等要求。

2)我们为IT服务工程师提供完整的薪酬和福利保证,包括:月度/季度/年度薪酬、福利、三金、保险等,并

依据其在客户的工作绩效表现,再给予物质奖励,具体可参照我司的《员工薪酬制度》和《员工绩效考核制度》;同时,也会有相应的工作失误、处罚措施,具体可参照我司的《服务工程师奖惩制度》;

3)我们定期为服务工程师进行技术和服务培训;

7.2服务管理

1)采用多年服务实践经验而自主研发的IT服务管理系统(IT-SMS):https://www.doczj.com/doc/809315059.html,

2)以流程管理为基础:标准化的服务流程是服务质量的第一个保证;

3)以精确管理为标杆:能够精确到每台设备的服务记录;

4)以细节管理为要求:从服务细节处下功夫,全力以做好细节工作;

5)以可追溯管理为原则:能够随机查询每一次服务的过程;

6)以互动管理和分享知识为理念:客户随时可以了解自身的服务状况,以及客户可以分享我们积累的技术仓库;

7)以维修为服务管理后台:我们和厂商为客户共同建立了1-3级的维修力量;

8)以持续培训为客户提供服务型技术人才;

9)以为客户创造应用价值和减少故障损失为服务核心。

7.3萤火虫IT服务中心团队介绍(数据截止2011年__月)

●服务技术工程师总数量:____人;其中:资深工程师:___名;高级工程师:___名;中级工程师_____名,

助理工程师______名;

●技术服务工程师都是计算机专业或者经过计算机专业培训,平均具备2年以上服务经验;

●服务部门负责人具有IT行业7年以上的服务从业经验;

●服务团队的平均年龄在____岁左右;

7.4IT-SMS体系管理

1)服务记录完整提供,互动频道的服务记录查询功能:客户总部可以查询任何一个分点(包括分公司及项目部

分点)电脑的服务记录,精确到每一台POS机。支持不同权限用户使用不同功能的系统平台,如:总部系统管理人员可查看公司所有的服务记录及IT资产记录,各终端用户查看自己使用设备的服务记录和IT资产记录;

2)完善的服务记录单管理:确保完整、有效记录每次服务情况,并有效降低服务过程中可能产生的潜在风险(如

数据风险、密码安全风险、硬件损坏风险等)

3)完善的回访、反馈、投诉体系:IT-SMS支持全方位的沟通管理,并对各种沟通进行准确记录、统计,并支

持状态查询;

4)完善的服务历史记录和技术积累:根据服务单的真实记录情况,包含用户、服务工程师的签字内容,并对每

次故障现象所对应的实际解决办法做分类积累,并提供灵活的查询,对于服务的延续性提供了强有力的保障;

5)文档管理:IT-SMS支持在线文档分类管理,集中共享相关资源,强化了体系规范的可执行性。

6)绩效分析:支持丰富的绩效分析功能模块,包含了全面的分析指标,总部管理人员、公司领导足不出户,即

可迅速获取IT外包服务的整体运行状况,对于领导人员进行相关决策提供数据分析支持。

8.客户Q & A

1)问题(1):实力规模如何?

解答:

●请参照我们的服务团队介绍

●请参照我们的典型客户和客户群分布

●请参照我们的管理模式

●请参照我们的服务品牌

2)问题(2):如何解决服务人员流动带来的影响?

解答:

●我们公司和每位员工都签订劳动用工合同,普通员工至少一年,主管员工至少三年,经理员工至少五年;

●为防万一,我们为每一个重要客户都冗余了1-2个工程师备用;

●我们始终以一个团队来为客户提供整体服务,这点在我们的服务管理系统当中体现的很好,任何一位员工

离职都不能带走他的服务记录;

3)问题(3):你如何管理外包团队?

解答:

●建立奖惩机制

●完整的服务绩效考核,主要指标:服务单数、服务解决率、服务满意率等指标;

●定期培训

●建立服务团队文化

4)问题(4):我的数据安全怎么保证?

解答:

●数据安全问题无非两种:一是外泄,二是丢失;

●关于数据外泄:一是我们没有窃取客户数据的动机;二是可以签订数据保密协议;三是非常敏感数据客户

可以从旁监督我们服务;四是我们对恶意窃取客户数据的工程师有着非常严厉的惩罚措施,甚至不惜以法律手段来约束和追究这种违法行为;

●关于数据丢失:一是我们严谨的服务流程管理,必须先备份数据才能服务,这是防患未然的手段;二是我

们也有相应的数据恢复手段,这是亡羊补牢的手段(但这各手段并非万能的);

9.萤火虫全国连锁伙伴名单

请参考:www. https://www.doczj.com/doc/809315059.html,

10.萤火虫典型客户名单

请参考:www. https://www.doczj.com/doc/809315059.html,

标准LOGO(国家商标局注册)

附:联系方式

?地址:

?传真:

?服务专线:

?24小时紧急服务专线:

资料参考:https://www.doczj.com/doc/809315059.html,

技术服务外包劳务合同范文

技术服务外包劳务合同范文 中海海员对外技术服务有限公司(甲方)与受聘船员____(乙方)就甲方派遣乙方到_____公司______ 轮任_____职工作事宜,双方自愿签劳务合同如下: 第一条、双方义务 1、甲方义务 a、负责与船东签订劳务外派协议,负责向乙方解释本外派合同,说明工作性质和内容。维护乙方在外派期间的合法权益。 b 负责办理派遣乙方赴外轮工作的有关出国手续。负责办理乙方的外籍证件。办证费用根据甲方与船东或其管理者签订的合同约定执行。 c 对乙方有绝对领导权,有责任监督乙方在派出期间的行为。 2、已访义务 a 身体健康,具有符合甲方要求的合格的远洋船员资格。 b 绝对服从甲方领导,同意并服从甲方与船东或其管理者签订的劳务外派协议,同意并承诺严格履行本合同的各项规定。 c 遵守所服务的船舶所有者或其管理者的规章制度,服从上级船员的指挥。遵守国际法规,为个人行为负责。 d 必须具备海员证、护照、船员服务簿、船员专业训练合格证书、适任证书(高级船员)等有关证件。所有证件应当符合中国海事局对船员的要求。负责提供甲方所需的其他证明材料及办证用照片(自费)等。

第二条、合同期限及合同的履行 1、本合同期限为___个月(在船期间)。合同起止日期按甲方与船东或其管理者签订的协议执行。合同期内乙方不得擅自离船终止服务。 2、乙方在合同期内因任何个人原因请求辞职均视为违约,由此产生的下船交通费用由乙方自负,同时扣发全部合同奖金。 3、乙方如遇配偶或直系尊亲病危或举丧之事,要在征得甲方同意后,方可提前离船。下船的交通及食宿费用甲、乙双方各负责一半。 a 本合同届满时,如船舶在航行中或停靠不方便之港口,则合同自动延续到船舶到达船员可以离船之港口。合同届满时如船舶在远离中国之港口,且几个月后才能抵达远东港口,乙方有义务继续履行合同直至船舶回到远东地区方便下船之港口。 b 乙方因工伤、病,且有医生证明或由于船舶原因及不可抗拒原因造成乙方不能继续在船工作的,从下船之日起,合同自行终止。 c 本合同期内,根据船东安排调遣乙方到其它船舶工作,乙方应服从安排,本合同继续履行。 d 乙方在船上工作时间为8 小时/天,每周七天。因船上工作需要加班时,除非得到船长的批准,乙方不得以任何理由拒绝(大副、大管轮每天上午安排、带领、监督本部船员工作)。 第三条、乙方待遇 1、在合同期内实行国外工资制,外币工资标准按本合同本条第二款的标准执行。

(完整)电脑网络及办公设备外包维护合同

计算机、外设及网络维护服务合同 甲方:(需方) 乙方:(供方) 本着双方平等互利,共同发展的原则,经双方友好协商,特签定本合同。 一、协议维护设备 协议维护设备以乙方服务工程师和甲方项目负责人共同登记并签字确认的清单为准。该清单作为本合同的附件,对甲乙双方具有约束力。 二、服务内容 1、台式电脑、手提电脑及打印机等外设的维修与维护,包括: ①硬件的日常护理:对设备硬件进行专业的保养维护; ②硬件的检测和诊断:对发生故障的设备进行检测,诊断问题的所在; ③硬件的送修:故障设备若需要更换时,对于保内设备,联系厂商进行更换; ④硬件代购:过保的设备,根据用户需求推荐相关配件。客户需要其他配件时也可由我司代为采购; ⑤硬件的升级安装:如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、打印服务器、双面打印单元、送纸器等。(只收取配件费用) 说明:硬件是指签约的台式机、笔记本电脑、服务器的主机、显示器、键盘鼠标及外设。 2、网络系统硬件(包括布线系统、提供网络服务及管理功能的PC服务器、过维修期的网络设备): ①确保网络的主干传输及用户连接正常; ②对网络设备的修复在尽可能短的时间内完成,尽快恢复网络的传输; 3、软件系统,主要指用户端的操作系统及应用软件的维护,包括:

①Win2000/Winxp,故障解决、安装及调试等; ②Microsoft Office 办公软件(包括Excel、Word、PowerPoint、Access、Outlook),防、杀病毒软件; ③协助处理专业性较强的其它软件。 4、客户代维设备的数量、设备型号、硬件配置、软件的使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档,及时更新。 三、双方责任与义务 一)乙方的责任和义务 1、乙方应该按照第一条所规定的条款为甲方提供优质服务。 2、工作时间内,乙方在甲方提出正式服务请求的 2小时内到达甲方,并开始服务;在非工作时间内如发生严重故障(如服务器故障)导致网络整体不能运营,乙方应于 24 小时内到达甲方现场,其他小故障可待工作时间解决。 3、乙方负责提供计算机、外设及网络故障诊断和排除的专用仪器和软件,若确实需要更换网络设备、组件和软件,则网络设备、组件及软件的购买费用由甲方承担。 4、对于甲方使用的专业性较强的软件,乙方以协助的方式为甲方提供技术支持服务,但不承诺负有完全的责任。 5、对于甲方使用过程中或者设备本身问题(如老化、损坏等)造成的任何形式的数据丢失,乙方一概不负责任。本着用户至上的原则,乙方同样以协助的方式为甲方提供全方位技术支持恢复数据(如产生费用应由甲方支付)。 6、乙方在对甲方的电脑设备进行维修时,不能擅自将甲方的电脑设备连接到内部网以外的网络。 7、乙方在维护过程中,对甲方重要数据资料有保密并不对外泄露的义务。 8、乙方在维护过程中,乙方可以询问甲方用户(维护现场的用户)是否备份数据,或由甲方用户提出是否备份数据,需要备份数据的乙方有义务指导甲方完成数据备份。

服务外包合同范本(完整版)

合同编号:YT-FS-1661-11 服务外包合同范本(完整 版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

服务外包合同范本(完整版) 备注:该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款,并根据当事人一致协商达成协议,同时也明确各方的权利和义务,对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、电脑设备现状及工联公司维护的范围: 1、扫描仪、UPS电源。 2、终端计算机设备安装软件情况:安装有WINDOWS系列操作系统;行业专用软件;办公自动化系统;财务软件;杀毒软件(服务器端及客户端);WPS软件、MSOFFICE软件。 (详细的维护设备数量,以双方合同签字后共同签署的设备清册为准。) 二、工联公司向单位名称提供的服务内容: 1、设备造册。 在合同签定后一个月内由工联对单位名称所有须服务的计算机设备现状进行登记。将设备的详细配置和使用情况进行记录,对外耗损情况进行分析并提供保养方案给单位名称。

2、硬件维护:计算机部分、网络部分、外设部分、病毒防护部分。计算机维护: 工联公司应根据单位名称的计算机输出使用情况对计算机操作系统、板卡驱动程序进行优化、整理和备份,以保证单位名称计算机设备不出现软故障的情况。对计算机各个部件进行检测及清理,以保证计算机的稳定性及资源的充分利用。此项工作分:日常检测与故障修理维护两种方式。日常维护每月二次:故障修理维护随时申告随时排除。 网络维护: 对于网络维护,工联公司根据单位名称及各税所网络设备使用要求与使用情况对网络设备进行清理、检查,对网络线路进行检测保证网络的正常通信。每月进行一次全面检查并出具报告。 外设维护 外设主要包括:打印机、扫描仪、数字相机、电源等。维护内容包括:设备定期清理、耗材更换。当以上设备出现故障、耗材更换时同由工联公司依照单

维修服务外包合同(标准版)1

The obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities. 甲方:___________________ 乙方:___________________ 时间:___________________ 维修服务外包合同(标准版)1

编号:FS-DY-91152 维修服务外包合同(标准版)1 甲方:_____ 乙方:_____ 甲、乙双方本着互利互惠的原则,就甲方单位计算机的维护服务问题,经充分协商,决定订立本协议, 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的_____台计算机(含键盘、鼠标、显示器)交给乙方维护,具体配置见配置**。乙方提供上门服务。合同期为_____年。甲方共有台式计算机_____台给乙方维护,共需要维护费用¥_____元(RMB)/年;在合同期内,甲方如果新增电脑,维护费用每台¥_____元(RMB)/年。该款项自合同签署后,甲方每(月/季度)_____日付清商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费¥_____元(RMB),大写¥_____元(RMB)。该合同总计甲方需付给乙方服务费¥_____元(RMB),大写¥_____元(RMB)。

二、上门服务项目 乙方提供上门服务的项目包括: 1.电脑各类故障检修无法启动,不能进入系统,运行速度减慢,常死机,电子邮件设置等,操作系统重装; 2.系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等,操作系统的补丁升级,系统主板BIOS升级; 3.工具软件安装及维护Office20xx、Acdsee、金山词霸等市面常用软件; 4.增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源; 5.电脑升级给客户最佳的升级方案,用最少的花费做到最好的性能; 6.各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem; 7.查杀电脑病毒,各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀,但在这种情况下,乙方不能够确保原有数据的完全恢复; 8.数据备份光盘或硬盘备份(所需的备份介质由客户提供)。

图文打印外包服务合同

图文打印输出服务外包合同 甲方:______________________ 乙方: 201 年月日 图文打印输出服务外包合同 甲方:(以下简称甲方) 乙方:(以下简称乙方) 甲、乙双方本着互利互惠、共同发展的原则,就甲方图文档打印、复印、晒图、装订等服务问题,经友好协商达成一至并订立本合同。 一、服务内容及付费方式: 1、甲方自愿将本单位的图文打印输出等业务交给乙方制作,乙方可提 供上门服务。合同期为____年。 2、收费标准:按所附价格表计算。 3、付款方式:现金或转帐均可。 4、付款期限:_每月__结算一次。 二、乙方义务: 1.对甲方所提供的图文档做到准确无误的输出、制作,并保证质量、按 时完成。

2.对甲方所提供的图文原件应妥善保管、若有保密要求,可做保密处理。 三、甲方义务: 1、甲方应向乙方提供详实准确的相关图文资料,以便制作输出。 2、甲方应按合同规定按时进行费用结算。 四、服务响应时间 正常工作时间为:上午8:00—12:00,下午:2:00—6:00(国家法定节日除外)其它时间段可另行预约。乙方承诺市区内15分钟内可安排人员上门。如果甲方由于其他原因,具体响应时间由甲方和乙方约定为 准。上门前乙方将进行电话确认。 五、合同的解除 1、本合同自 ______ 年 ___ 月 ___ 日始至 ______ 年 ___ 月 ___ 日 止。到期后经双方协商可续签合同,到期未解除或续签则视为续签。 2、如果发生下列情况,甲、乙各方有权单方面立即终止本合同; (1)因甲方原因,未经乙方同意将服务业务转给其它公司;未经乙方同 意而拖欠乙方款项,乙方可要求解除合同、追偿剩余费用并提出索 赔。 (2)乙方制作出现严重错误造成甲方损失,或者服务人员与甲方发生剧 烈冲突,经双方协商难以调解的,甲方在补足有效服务所产生的费

计算机外包服务合同

计算机外包服务合同

客户名称: 生效日期:___________________________________ 合同期限:___________________________________ 为提高计算机及网络设备维护的速度,高效、优质排除故障,确保办公设备运行的可靠性,提高信息的快速传递,提高工作效率,根据《中华人民共和国合同法》规定,经甲方_________________________________________ 、乙方__________________________ 友好协商,双方在平等、自愿、互利 的基础上签订本合同,共同信守。具体条款如下: 一、总括 1.甲方自愿将本单位的计算机、网络及附属设备外包给乙方维护, 乙方指派公司技术工程师____________________ 提供上门常驻服务。 2.合同期为壹年,外包劳务费为____________ 元/ 年,大写:___ 元整。该款项自合同签订后,甲方一次性付给乙方,乙方自签订合同后,开始提供服务。 二、服务约定条款 1.服务产品:台式电脑、笔记本电 脑、PC服务器、网络、打印 机、电话等。 2.现场服务(常驻服务):乙方工程师每周五个工作日常驻甲方工作地,对甲方的计算机、网络及附属设备等进行全程跟踪维护服务。 3.服务内容 (1 )常规软件服务:系统软件、工具软件、应用软件、驱动程序等安装及各种软件故障排除。 (2)常规硬件服务:安装调试、故障检测、配件维修。

(3)常规网络服务:文件共享、打印共享等。 (4)常规安全服务:防杀病毒、系统补丁、数据备份等。 (5)电话技术支持:提供24 小时电话服务支持。 (6)咨询配送服务:为甲方提供各类IT 产品性能和价格咨询。 (7)服务记录报表:提供电脑设备的服务记录、故障分析。 (8)体检服务:为电脑设备提供定期巡检和保养。 (9 )电脑应用指导:为甲方提供电脑软件应用的指导。 4. 服务项目描述 (1 )故障检修,无法启动,不能进入系统,运行速度减慢,常死机,电子邮件设置等,操作系统重装。 (2 )外设维护打印机、扫描仪等。 (3)在甲方需要时提供电脑服务人员应急。 (4 )电脑板卡及部件,各类硬件的安装调试。 (5)各类电脑病毒查杀。 (6)数据的备份与恢复。 (7 )根据网络的拓扑结构进行维护,检测并提高网络系统的安全性,确保网络的正常运行。 5?硬件维护的范围:本条的范围包括但不限于各类电脑硬件维护及故障检测。但有下列约定的除外: (1 )服务费不包含电脑部件(如显示器、光驱、软驱及板卡等)修理费用。甲方可委托乙方送修,部件修好后,乙方将为甲方送回及安装,修理费用按实际修理费收取,不另收取服务费。 (2)甲方所需增加或更换的电脑部件,甲方可委托乙方代购,不另收服务费,保修期由厂家提供。

机房服务外包服务合同(标准范本)

机房服务外包服务合同 In accordance with the relevant provisions and clear responsibilities and obligations of both parties, the following terms are reached on the principle of voluntariness, equality and mutual benefit. 甲方:__________________ 乙方:__________________ 签订日期:__________________ 本合同书下载后可随意修改

合同编号:YH-FS-779529机房服务外包服务合同 说明:本服务合同书根据有关规定,及明确双方责任与义务,同时对当事人进行法律约束,本着自愿及平等互利的原则达成以下条款。文档格式为docx可任意编辑使用时请仔细阅读。 根据相关法律法规,双方经友好协商达成一致共识,签订此电脑维护合同,具体事项如下。 一、电话咨询服务项目 1.it设备的故障咨询。 2.技术知识咨询。 3.为客户提供各种it设备的升级选型方案咨询。 二、远程维护服务项目 利用互联网资源和甲方可提供的资源,提供常见问题咨询,快速故障解决,远程维护及远程演示操作等服务。 三、上门服务项目 1、电脑各类故障的检修(如:无法启动电脑,不能进入系统,运行速度减慢,运行不稳定等)。 2、各类相关外设的安装,故障检测等(如:modem、打印机、扫描仪等)。

3、操作系统安装、维护等。 4、常用软件的安装及维护(金税开票软件,探索网上审报软件等专用软件或自主开发的软件不在服务范围内)。增加、更换电脑板卡及部件(需更换的板卡部件由客户提供,可协助客户购买)。 5、各类硬件驱动程序安装、维护(如:各类显卡、声卡、modem等)。 6、各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)的查杀及各类间谍软件,木马程序的清理。 7、重要数据的备份(所需的备份介质由客户提供)。 8、网络的维护及网络设备安装、设置、检测,网络服务器维护(大规模的网络变动,费用另计)。 9、病毒通报和安全公告。 四、硬件维护的范围:电脑各类硬件维护及故障检测。 1.服务费不包含电脑部件(如显示器、光驱、软驱及板卡等)修理费用,甲方可委托乙方送修,部件修好后,乙方将为甲方送回及安装,修理费用按实际修理费收取,不另收取服务费。

计算机网络维护外包协议(完整)

金家律师修订 计算机网络维护外包 协议 甲方: 乙方: 甲方为了保障计算机及其网络系统的正常运行和日常工作, 委托乙方对其计算机及其网络系统进行日常维护、保养。现经双方友好协商,签订以下维护、保养合同。 一、计算机维护服务项目 1.电脑日常维护、单机各类故障处理。 2.各类外设安装和维护。 3.系统软件安装。 4.应用软件安装及维护。 5.电脑系统软件升级。 6.各类硬件驱动程序安装。 7.病毒查杀和防范。 8.重要数据的备份。 9.网络故障诊断排除及维护管理,网络设备安装、设置、调试及检测。 10.外设和硬件的检测及更换(硬件的成本费或维修费另外收取)11.每季度对所有计算机网络设备进行一次除尘保养。 1

二、合同期限20 年月日至20 年月日 三、服务地点: 四、服务方式: 1.上门服务:乙方一个半月派人上门巡检次。如甲方设备出现故障,乙方需在个小时内上门维护。 2.网络支持:乙方可以通过电子邮件、等网络交流方式向甲方提供技术支持。 3.电话支持:乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。电话支持并不能排除所有的故障。 五、费用收取及付款方式: 1.费用:台电脑* 元/台/月* 个月* (税)= 元, 2.付款方式:甲方予合同签约后10天内支付合同金额。 六、甲方职责 1、甲方应按照正确操作方法,正常使用电脑: 2 、甲方以服务费方式向乙方按时支付合同所需费用; 3、如果故障诊断开始,乙方认为应将产品取回修理,甲方应给予支持; 4、甲方的设备需要更换部件,费用由甲方承担,乙方有义务提供部件的报价,供甲方参考确认; 5、对电脑及外部介质中存储的重要文件或数据,甲方应有适当备份,并妥善保存,对于公司机密信息自行负责。 2

设备维修外包合同范本

设备维修外包合同范本 设备维修外包是中小企业提高设备管理水平的有效途 径,那么对于设备维修外包合同你还了解多少呢?以下是在X 为大家整理的设备维修外包合同范文,感谢您的阅读。 设备维修外包合同范文1 甲方: 乙方: 乙方接受甲方委托,乙方为保证甲方设备的正常使用,对甲方的线切割等设备(附设备清单)进行维修服务,为保护甲乙双方的合法权益,根据,甲乙双方友好协商签订本合同。初次签合同前,设备应正常运转情况下,方可签订合同。 第一条;协议时间 合同有效时间从20XX年7月1日至20XX年6月30 日结束。 第二条;合同工作内容及范围 工作内容:甲方合同附表清单中的设备日常检查、维护保养、调试、突发故障维修等工作。 补充说明:甲方若在合同期内增加设备,不属本合同范围。 第三条;乙方义务 1、乙方维修人员,应具有国家相关部门颁发的、有效 的证件;并做到持证上岗 2.甲方不提供给乙方使用维修工具,所有工具自带,乙方针

对所承包设备的主机、配件、硬盘、电路板、开关、变频器等配件更换和维修,保证甲方设备能正常完好运行。 3.乙方所有工作不得分包其他单位和个人,一经发现,甲方有权终止合同。 4.乙方因派人员工作人员失误(技能欠缺、维修迟缓或误操作所引起事故扩大)对甲方造成经济损失,由乙方全部承担经济损失。 5.乙方根据甲方设备出现故障的报修通知,乙方优先安 排人上门维修。在接通知后,应急事故,乙方必须24小时内到达现场;普通维修,乙方可在24至48小时内到达现场。 6.乙方接到通知,未能急时维修,甲方有权外聘维修人员,维修所产生的费用,由乙方负责,费用在当月的维修维护费中扣出。 7.乙方上门维修不收取上门费及工时费。 8.乙方上门维修没有次数限制。 9.乙方根据甲方合同设备情况制定设备维护计划,并告知甲方。在没有甲方报修通知的情况下,乙方按维修计划,对甲方设备进行上门维护。一般情况下,每一个月一次上门维护保养服务。 10.乙方不包修机床的XY轴丝杆的正常磨损更换配件费 用、电脑显示器维修更换费用、电子尺的维修更换费用。 第四条;甲方义务

电脑及网络维护服务协议企事业单位IT外包服务合同书

《电脑及网络维护服务协议》 甲方: 乙方: 为全面解决计算机,办公设备使用者的后顾之忧,推出网络安全及办公设备、电脑维护,维修,软件的指导使用等全系列服务工程,免费提供24小时电话咨询,签定合同后,甲方有偿上门服务,甲方接到乙方维修请求后,3小时内到达乙方现场。甲、乙双方本着互惠互利的原则,通过友好协商签定以下电脑保养及网络维护协议: 一、服务条约 1、服务对象所包括的设备明细及服务内容:(如附件表一) A、硬件服务 a、主机(主板、硬盘、光驱、板卡等)、显示器,外设(打印机、扫描仪、一体机等)网络 设备、电话设备、监控设备的维护、维修,保证硬件设备正常运转。 b、如发现硬件损坏,我们负责硬件维修,由我们向您提出配件的规格、型号和报价,可以 由您自行采购,也可以由我们代为您采购。 B、软件服务 a、电脑操作系统和驱动程序的安装、升级与维护。电脑病毒的防护、查杀。保证用户操作 系统正常运转。 b、使用的应用软件,我们有义务全力以赴协助您使用好各种应用软件。 C、网络服务 网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行,根据网络的拓朴结构及网络操作系统对服务器进行维护。检测并提高网络系统的安全性。保障网络的安全。 二、电脑及网络定期维护保养 1、地点:甲方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地。

2、基本服务:电脑及网络每周上门服务 1 次。如有特殊情况需随时响应服务报告:每次甲 方在为乙方提供保养服务后,需现场填写"服务记录",如实反映电脑及网络的运转情况,并由甲、乙双方签字确认。 三、电脑及网络临时紧急服务 1、地点:甲方实施上门服务地点为协议包括电脑使用所在地。 2、时间: a、周一至周日9:00-17:30(不包括节、假日)为甲方执行本协议的标准时间,乙方的保养设 备出现故障,甲方在接到故障通知后,如是特急要求(网络瘫痪、系统崩溃,电脑不能工作,甲方亟需 解决),则在3小时内到达现场;一般要求(电脑能正常工作,但有小故障)则由乙方安排时间。 b、乙方需要甲方在标准工作时间以外进行维修工作,乙方必须在周一至周日的工作时间内提前通 知甲方,否则,甲方有权拒绝乙方的要求。 3、乙方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知甲方,并将出现故障的情况如实 告知甲方,以协助甲方维修人员做出正确判断,因故障现象未如实告知甲方所产生的后果由乙方承担。 4、如果乙方服务设备故障严重,而无法现场修复必须由甲方拿回大修,甲方需经乙方同意。 5、更换部件: a、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能,甲方必须配合乙方办公设备功能、性能等维 修更换部件,而甲方要在与乙方协商认同后进行。 b、甲方为乙方提供的更换部件必须保证为原装部件,如有特殊情况,甲方需在与乙方协商认 同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。 c、配件的费用由乙方承担,甲方有义务提供部件的报价,供乙方参考确认,报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修(服务)中心提供的部件价格。乙方可以在第三家(设备供应商或直接代理商)处购买部件。 6、服务人员:本协议签定后,甲方应为乙方提供固定的上门维护人员,如有更换,甲方 需事先通知乙方。 7、服务记录:在服务工作完成后,甲方工程师应向乙方提供服务记录,并由双方签字确认

网络维护外包方案合同

IT外包服务内容及合同 广州xx有限公司为广州xx涂料公司内部局域网的服务器、交换机及x台计算机终端等方面提供服务器系统、网络及软件故障解决服务等。具体内容详见如下: 一、设备列表:省略(详见附件)。 二、服务内容 1.计算机终端服务: ●内部局域网xxx台计算机,网络、软件及硬件故障的处理。 ●操作系统、各种应用软件的安装、升级。 ●操作系统的备份、灾难恢复工作。 ●用户在常规应用软件使用中所遇到问题的解决。 ●用户计算机硬件损坏的更换工作。 ●计算机系统、网络防病毒软件的安装维护及相应的升级。 ●电脑和打印机,传真机的连接问题(不包括打印机,传真机的硬件故障维修) 2.服务器、交换机的日常管理、维护(注:服务器数量在三台以内): ●应用服务器的灾难恢复工作。 ●每月对服务器操作系统、事件日志、进行一次全面检查,出具一份系统状态报 表。 ●内部局域网服务器操作系统的安装、管理、维护、灾难恢复。 ●在操作系统中,处理、移动、添加、修改、删除计算机用户帐号。 ●服务器操作系统中相关应用数据、网络文件及邮件的备份,例如:SQL数据备 份,Domain备份等。 ●服务器操作系统安全漏洞检查、安全补丁的及时升级 ●通过相应的安全工具对所有的服务器进行安全检查,对所发现的相关安全漏洞 及解决方案以书面报告形式递交贵司。 ●对设备列表中所有的硬件和软件进行管理和说明。

3.对服务器操作系统灾难性问题的恢复——确保广州xx涂料公司计算机系统在遭受不同 的灾难性问题时能够继续运行。对灾难性问题的恢复包括在电脑系统和数据网络出现问题后,为确保能够做到内部计算机网络最大程度的运做、可用性和可靠性而采取的一些步骤。 ●灾难影响评估 通过采用报表的形式,反映当灾难发生后,对广州xx涂料公司产生的商业、利益影响。 ●评估设备的冗余性和异地备份 通过报表的形式,来反映数据备份的重要性。 ●提供恢复工作报告 当服务器发生灾难后,在对为服务器操作系统进行系统、数据恢复工作时,提交恢复工程步骤报告广州xx涂料公司审查。 ●在新的危机出现前就系统的崩溃和网络的失灵提出合理建议。 4.计算机网络故障 ●Internet 路由器的维护与配置修改 ●计算机用户上网行为管理的建议与维护。 ●计算机网络结构的优化工作 ●计算机网络安全的调整 ●计算机网络的整体安全防范建议 5.提供IT产品选择的建议或代为采购 广州市xx信息技术有限公司在广州xx涂料公司采购相关网络设备、服务器及各种应用软件时,以公司专业的技术水平提出合理化的建议供浚捷国际货运参考或代为采购。例如:主机操作系统、数据备份系统软件和服务器、集线器、交换机、路由器,网关等等。其目的是帮客户把风格各异的电脑系统整合成一个相互关联的,容易管理的一个整体,把不同的物理连接和合同理顺。 6.计算机网络整体架构、环境的优化、改进 广州市xx信息技术有限公司以积极负责的态度、资深IT专家顾问的身份,提升优化广州xx涂料公司内部的计算机网络环境,以自己的专业知识及经验为客户提供合理化建议及意见,确保内部计算机网络的安全性,并跟进这些建议及意见的实际实施情况,有必要时,

维修服务外包合同范本大全

维修服务外包合同范本大全 以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起,下面给大家分享了维修服务外包合同,一起来看看吧! 1、扫描仪、UPS电源。 (详细的维护设备数量,以双方合同签字后共同签署的设备清册为准。) 二、工联公司向单位名称提供的服务内容: 1、设备造册。 在合同签定后一个月内由工联对单位名称所有须服务的计算机设备现状进行登记。将设备的详细配置和使用情况进行记录,对外耗损情况进行分析并提供保养方案给单位名称。

2、硬件维护:计算机部分、网络部分、外设部分、病毒防护部分。计算机维护: 工联公司应根据单位名称的计算机输出使用情况对计算机操作系统、板卡驱动程序进行优化、整理和备份,以保证单位名称计算机设备不出现软故障的情况。对计算机各个部件进行检测 理维护随时申告随时排除。 网络维护: 对于网络维护,工联公司根据单位名称及各税所网络设备使用要求与使用情况对网络设备进行清理、检查,对网络线路进行 外设维护 外设主要包括:打印机、扫描仪、数字相机、电源等。维护内容包括:设备定期清理、耗材更换。当以上设备出现故障、耗材更换时同由工联公司依照单位 名称的要求进行维修。 病毒防护

工联公司根据杀毒工具软件升级周期,对维护范围内的所有计算机进行病毒库升级工作,原则上每月两次。从而提高计算机设备的防护能力。对突发病毒引起的故障,工联公司将给予第一时间的修复工作。工联公司还将根据网络使用情况及时向单位名称提供防病毒方案。 3、软件维护: 税专用软件两个部分,其中系统软件分为网络操作系统和单机操作系统,软件分为办公专用软件和行业专用软件。 在整个网络系统中,操作系统的维护情况良好与否是整个系统应用状态好坏的基础所在。因此,在对客户的系统维护过程中,工联公司应根据单位名称所提供的软件进行操作系统的优化使 其运行处于良好状态。以确保客户计算机系统在发生故障时,能最大限度上减少损失并尽快地恢复到原来的正常工作状态。 对于单位名称所使用的地税专用应用软件,工联公司应根据单位名称的实际工作环境、工作制度与单位名称计算机操作人员进行配合,对应用软件环境进行系统优化,使单位名称系统应用程序安全得到保障。 同时,工联公司对客户所使用的软件进行计算机输出技术的专业评估,以作出是否需要升级或更换的建议。原则上每年一次。

电脑网络及办公设备外包维护合同

计算机、外设及网络维护服务合同 甲方:______________________________________ (以下简称甲方)乙方:______________________________________ (以下简称乙方) 本着双方平等互利,共同发展的原则,经双方友好协商,特签定本合同。 一、协议维护设备 协议维护设备以乙方服务工程师和甲方项目负责人共同登记并签字确认的清单为准。 该清单作为本合同的附件,对甲乙双方具有约束力。 二、服务内容 1、台式电脑、手提电脑及打印机等外设的维修与维护,包括: ①硬件的日常护理:对设备硬件进行专业的保养维护; ②硬件的检测和诊断:对发生故障的设备进行检测,诊断问题的所在; ③硬件的送修:故障设备若需要更换时,对于保内设备,联系厂商进行更换; ④硬件代购:过保的设备,根据用户需求推荐相关配件。客户需要其他配件时由我公司代为采购;(价格优惠)

⑤硬件的升级安装:如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、 打印服务器、双面打印单元、送纸器等。(只收取配件费用) 说明:硬件是指签约的台式机、笔记本电脑、打印机、传真机、显示器、键盘鼠标及外设。 2、软件系统,主要指用户端的操作系统及应用软件的维护,包括: ①计算机系统的故障解决、安装及调试等; ② Microsoft Office 办公软件(包括Excel、Word、PowerPoint、Access、Outlook),防、杀病毒软件。 ③协助处理专业性较强的其它软件。 3、出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时,快速提出解决方案,并做出人员调配和应急措施。 4、客户代维设备的数量、设备型号、硬件配置、软件的使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档,及时更新。 5、与客户计算机专管部门、人员保持密切沟通,了解计算机使用人员的服务需求,传递新的信息,并能够合理的组织、利用现有资源满足服务需求。 三、双方责任与义务 一)乙方的责任和义务 1、乙方应该按照第一条所规定的条款为甲方提供优质服务。 2、工作时间内,乙方在甲方提出正式服务请求的 _________ 内到达 甲方,并开始服务;在非工作时间内如发生严重故障(如服务器故障)导致网络整体不能运营,乙方应于_____________ 小时内到达甲方现场,其他 小故障可待工作时间解决。如有特殊情况,双方可约定维护时间。

设备维修保养外包合同

编号:_______________本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载 设备维修保养外包合同 甲方:___________________ 乙方:___________________ 日期:___________________

甲方(用人单位):________________________________________________________ 乙方(劳动者):身份证号:户口住址:________________________________________ 甲、乙双方根据《中华人民共和国劳动法》及有关法律、法规规定,在平等自愿、公平公正、协商一致,诚实信用的基础上,签订本合同。 第一条、外包合同履行方式 甲、乙双方约定按下歹0方式确定履行外包维修合同: 以按时完成设备设施维修保养任务为临时工作期限,按照甲方所届范围内的 设备设施故障至修理完成为本合同履行的工作方式,即为非全日制的不定时用工。如乙方不在甲方范围内工作时,其一切行为由乙方自行承担。 第二条、外包服务范围 (1) 服务地点:湖北省白莲河XXXXXXXXXX (2) 工作内容及要求:甲方所届服务单位及相关区域的所有物业水电设备设施的日常维修保养及相关工作,含安保、消防设备设施实施维护。 第三条、服务内容 (1) 、完成甲方服务单位涉及水电的相关工作,如用水用电设备设施的安装、安全检查;各类电器设备(空调主机及电脑硬件除外)故障的修复。 (2) 、消防设施设备检测、维修、保养及故障整修等,含非工程性水电施工的穿墙、打孔、切割;水电开槽、布线、穿线、埋槽。 (3) 、其他涉及水电设备设施的范围。 第四条、甲方的主要权利和义务 (1) 、根据工作需要和甲方及第三方的规章制度及本合同条款,甲方对乙方在履行合同中的相关服务进行监督、检查。 (2) 、乙方维修施工期间,甲方予以工作上的配合及与第三方协调相关事宜。 (3) 、及时为乙方提供因设备设施维修保养所需的一切零星设备配件及材料。 (4) 、按时支付乙方的工作报酬。 第五条、乙方的主要权利和义务 (1) 、乙方应熟悉甲方所有电气设备设施的基本情况,包括安装地点、线路布局、工作原理及安全运行要求等,从合同生效起,提供的主要服务为:全天候为甲方提供水电维修临时服务。在接到甲方的日常安装、维修或其他相关事宜需要乙方配合的通知后,乙方必须在甲方指定的时间内到达现场。

计算机网络维护外包合同-标准版范本

金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上,仅供参考。实践中,需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等,修改或重新拟定条款。本文为Word格式,可直接使用、编辑或修改 计算机网络维护外包合同 甲方 : 电话: 地址: 乙方 : 电话: 地址: 甲方为了保障计算机及其网络系统的正常运行和日常工作 , 委托乙方对其计算机及其网络系统进行日常维护、保养。现经双方友好协商,签订以下维护、保养合同。 一、计算机维护服务项目 1.电脑日常维护、单机各类故障处理。 2.各类外设安装和维护。 3.系统软件安装。 4.应用软件安装及维护。 5.电脑系统软件升级。 6.各类硬件驱动程序安装。 7.病毒查杀和防范。 8.重要数据的备份。 9.网络故障诊断排除及维护管理,网络设备安装、设置、调试及检测。 10.外设和硬件的检测及更换(硬件的成本费或维修费另外收取) 11.每季度对所有计算机网络设备进行一次除尘保养。

二、合同期限:20 年月日至20 年月日 三、服务地点: 三、服务方式: 1.上门服务:乙方每月派人上门巡检2次。如甲方设备出现故障,乙方需在2个小时内上门维护。 2.网络支持:乙方可以通过电子邮件、微信、等网络交流方式向甲方提供技术支持。 3.电话支持:乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。电话支持并不能排除所有的故障。 四、费用收取及付款方式: 1.费用:台电脑元/台/月个月(税)=元, 2.付款方式:甲方予合同签约后7天内支付合同金额。 五、双方职责: (一)、甲方职责 ◆甲方应按照正确操作方法,正常使用电脑: ◆甲方以服务费方式向乙方按时支付合同所需费用; ◆如果故障诊断开始,乙方认为应将产品取回修理,甲方应给予支持; ◆甲方的设备需要更换部件,费用由甲方承担,乙方有义务提供部件的报价,供甲方参考确认; ◆对电脑及外部介质中存储的重要文件或数据,甲方应有适当备份,并妥善保存,对于公司机密信息自行负责。 (二)、乙方职责 ◆对出现故障的设备进行检测并加以修理; ◆在寻求永久的解决办法之前,乙方可以暂时提供应急措施供客户采用; ◆乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件,更换可能会影响设备性能的,乙方提前告知甲方; ◆如果乙方认为需要额外零件或资料,同甲方商定后,可将设备带回公司维修部进行维修;

网络维护服务外包合同协议书范本

甲方: 乙方: 甲、乙双方本着互惠互利的原则,通过友好协商签定以下网络服务外包合同。 一、维护产品 现有甲方电脑软硬件等相关产品,网络和监控设备。 具体包括:路由器、交换机、硬件服务器、监控摄像头、硬盘录像机等相关监控设备。 二、维护方式 由乙方提供一名专职服务工程师在合同期内按约定时间上门服务。 三、费用 经过甲乙双方协定,甲方将公司的软硬件外包给乙方进行维护外包服务费用为 人民币(大写)整(含税)。 四、费用结算方式 按甲乙双方制定的维护协议要求,合同签署5个工作日内,甲方一次性支付维护费。 五、乙方指定收款账户信息 公司名称: 税号: 开户行: 账户号: 行号: 地址:

电话: 六、乙方责任 1、乙方保证在甲方现有的设备基础上实施网络维护,不向甲方提出无理的设备更换条件。 2、乙方需在接到甲方维修电话120分钟内响应。 3、每次乙方在为甲方提供保养服务后,需现场填写“服务记录”,如实反映相关系统及网络的运转情况,并由甲乙双方确认。 4、故障隐患:如乙方在为甲方提供服务时发现有故障隐患,需要维修或更换部件,乙方需与甲方协商,由甲方决定是否进行维修或更换部件。更换产品费用由甲方承担。 5、乙方需遵守甲方基本的规章制度并服从甲方相关管理,不影响甲方的正常运作。 6、乙方需对涉及到甲方的内部资料等进行保密。 7.乙方维护所用工具均有乙方负责,乙方对自行组织的维护人员应按有关规定负责全面管理,对乙方维护人员所产生的任何事件均由乙方承担,与甲方无关。乙方应承担所使用人员的工资、福利、保险等费用。 8.乙方更换的配件要价格合理,质量有保证,若价格有较大偏差,甲方可进行索赔。 9.乙方承诺两年内协议所涉及的维护费用不上涨,两年后根据物价上涨指数甲乙双方再行商定。11.本协议一年一签。 七、甲方责任 1、甲方添加和减少设备时必须告知乙方,以对设备进行登记。 2、更换部件的费用由甲方承担,乙方有义务提供部件的报价,供甲方参考确认。 3、若与以前的维护方发生任何纠纷,由甲方解决。 4、在服务工作完成后,甲方在核实后应在乙方的服务记录上签字确认。 八、违约制度 1、本协议到期前,甲、乙各方若要终止协议,须提前一个月书面通知对方,在协议终止后,未履行的服务费用将退予甲方。

智能化系统设备维护管理外包协议合同(规范标准格式)

-` XX项目 智能化系统维修保养合同

签订日期: 年月日 签约地点: 上海 甲方:上海万科物业服务有限公司 乙方: 为确保甲方智能化系统(主要包括)能够长期正常运行,甲方委托乙方对智能化系统进行有偿维修保养服务,经甲乙双方协商签订合作协议如下: 一、维保项目情况: 项目名称: 维保内容: 维保地点: 二、维修保养对象: 项目维保设备清单,详见附件一。 系统故障设备损坏乙方负责维修或更换,乙方将向甲方收取设备成本费,如市场材料价格有所变动,乙方将根据市场材料价格作相应调整,在维修中一切调试、拆装费、人工费等均免除。 三、维修内容: 一般故障,乙方承诺在24小时内到现场处理。 紧急抢修,乙方承诺在4小时内到现场处理,如周界报警等。 维修表单需由甲乙双方现场负责人确认,并一式两份进行保存,维修表单详见附件二。 如确实有特殊情况,无法在上述时间前来维修,必须以书面形式提前告知甲方现场负责人,并明确前来处理时间,否则承担违约责任。 四、保养内容: 1、月度保养: 乙方按规定每月进行正常维护保养一次,月度保养表单需由甲乙双方现

场负责人确认,并一式两份进行保存,月度保养表单详见附件三。 2、季度保养: 乙方按规定每季度进行正常维护保养一次,季度保养表单需由甲乙双方现场负责人确认,并一式两份进行保存,季度保养表单详见附件四。 3、年度保养: 乙方按规定每年度进行正常维护保养一次,年度保养表单需由甲乙双方现场负责人确认,并一式两份进行保存,年度保养表单详见附件五。 甲乙双方在签订项目维保合同后,乙方需制定整年度保养计划,并交由甲方现场负责人确认。如确实有特殊情况,无法在上述时间前来保养,必须以书面形式提前告知甲方现场负责人,并明确前来保养时间,否则承担违约责任。 五、违约约定: 1、乙方工作人员没穿公司统一服装:扣款50元/次。 2、乙方保养、维修时,现场不设警示标志:扣款50元/次。 3、乙方接到报修没有在规定时间内到达现场:扣款100元/次。 4、乙方与小区业主争吵:扣款200元/次。 5、乙方维保工作未能到达合同要求,经甲方书面通知后,在限期内仍未 能到达要求的,甲方有权终止本合同,但必须提前一个月以书面形式 通知乙方。 6、乙方在甲方项目操作时,未遵守甲方有关规章制度:扣款100元/次。 六、双方权利与义务: 1、甲方权利与义务 ●甲方与乙方签订项目合同后,需明确甲方现场负责人及联系方式。 ●甲方在任何时候都有权利向乙方提出系统维保上的意见和建议。 ●甲方有权利监督和提出乙方在维保过程中的不足之处,并提出合理要求 让乙方改之。 ●在乙方未能完成该期的维保任务时,甲方可拒绝支付次期的维保费用直 至任务完成。 ●甲方对接联系方式:

网络服务外包合同

XXXXX有限公司网络服务外包合同 甲方:XXXXXXX有限公司 乙方:XXXXXXXXXX 甲、乙双方本着互利互惠的原则,就甲方单位计算机的维护服务问题,经充分协商,决定订立本协议。 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护,乙方提供上门服务。合同期为X 年。共需要维护费用¥XXXX 元(RMB)/年;此服务费不包含所需配件配件价格按当时市场价,维护配件费用月结。 二、上门服务项目 乙方提供上门服务的项目包括: 1.电脑各类故障检修无法启动,不能进入系统,运行速度减慢,常死机,操作系统重装; 三、协议细则 1.甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内,乙方可为甲方修理。如果修理时间超过五个工作日,乙方可以应甲方要求提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。 2.对于已经使用时间已经达到或超过X 年的计算机若出现故障,甲方如仍需要修理的,修理更换的坏件成本费用需要甲方另外负担,乙方不收取其他费用。 3.乙方为甲方提供服务时,会配合甲方数据信息的安全使用,并严格保守甲方的一切商业秘密。但乙方不承担由于维修造成的信息丢失,包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。 4.乙方工作需要甲方的配合的情况乙方工程师在甲方计算机进行维护时,甲方应尽可能配合工作,如提供计算机的驱动程序(在有的情况下),乙方工程师需要现场查阅网上资料时,在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下,甲方应当配合。在做重大的改动(如重装操作系统)时,乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份,甲方应当配合。 5.乙方人员不得利用假、坏计算机配件,来提出让甲方维修或更换的申请,一旦甲方发现此种情况,有权作出自我保护,停止该计算机配件的维护,并向乙方管理层提出申诉。 四、软件说明 乙方在维护甲方电脑时,为其安装的任何软件,版权均由甲方负责,乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务,必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下,乙方工程师有权决定解决问题的方案。 五、服务响应时间 乙方接到甲方报障时,承诺从报障时后60分钟内安排工程师上门,如果报障地点离乙方超过5千米,响应时间为90分钟,具体时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。乙方工作时间为每周一至周六9:30-17:00,如甲方要求加急服务或晚上服务,则甲方每次需报销的士费。 下列情况,甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护,承诺在48小时内预约送回:

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