目录
一.礼仪概述 (2)
二.形象塑造 (3)
1.仪容 (3)
2.表情神态 (3)
3.站姿 (4)
4.走姿 (4)
5.坐姿 (4)
三.衣的礼仪 (5)
1.服饰礼仪的总体原则 (5)
2.男士 (5)
3.女士 (7)
四.食的礼仪 (8)
1.中餐 (8)
2.西餐 (10)
五.住的礼仪 (12)
六.行的礼仪 (12)
1.乘车 (12)
2.行走 (13)
3.电梯 (13)
七.电话礼仪 (14)
1.电话 (14)
2.手机使用礼仪 (16)
八.交往礼仪 (16)
1.名片礼仪 (16)
2.馈赠礼仪 (17)
3.介绍 (18)
4.握手 (19)
5.商务活动位次排列 (20)
一.礼仪概述
什么是礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：
?展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
?有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；
?提高工作效率，避免失误；
?避免因产生不快或争议而失去生意；
?保证商务活动的有效、高效。
礼由心生
任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。
良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
礼仪的核心是尊重
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。
自尊：
?首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
?其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
?第三要尊重自己的公司。
尊重他人的3A原则：
?接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻
易补充对方，不要随意更正对方。
?重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
?赞美对方(admire)，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
二.形象塑造
1.仪容
1.1面部修饰
原则：洁净、卫生、自然
?眉部的修饰
眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉；
眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛
?眼部的修饰：清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝
?鼻部的修饰：无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”
?口部的修饰：牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味
1.2发部修饰
?确保发部的整洁、无头屑
?慎选发部的造型：长短适当，风格庄重
?注意发部的美化：护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）
1.3化妆修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。
?守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短
?禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁
2.表情神态
2.1微笑的基本特征：
齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑
2.2不宜笑的场合：
严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。
2.3微笑训练：
把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
3.站姿
3.1好的站姿
?挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位
3.2不良站姿：
?双腿交叉站立
?双臂交叉抱于胸前
?双手插在衣袋里面
?身体抖动摇晃
?单手双手叉腰
4.走姿
4.1好的走姿
从容，轻盈，稳重
男士：昂首闭口平视挺胸收腹直腰
女士：头部端正目光平和上身挺直收腹幅度小
4.2不当走姿：
横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音5.坐姿
5.1入座
?在他人之后
?在适当之处
?从座位左侧
?向周围人致意
?毫无声息
?以背部接近座椅
5.2离座
?先有表示
?注意先后
?起身缓慢
?站好再走
?从左离开
5.3女士坐姿
?标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢
再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地
面呈丁字步。
?前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地
?前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地
?屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上
?后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢
?侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大
腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左
?侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转
?重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向
下
5.4男士坐姿
?标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。
?前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。
?前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉
?屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸
三.衣的礼仪
1.服饰礼仪的总体原则
TPO 原则：T代表时间，P代表地点，O代表目的，“TPO 原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
2.男士
2.1男士着装原则：
庄重、正统、成熟
着装颜色原则：
皮包、皮带、皮鞋宜：深色配套
忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）
2.2男式西装的选择
面料：纯毛/纯羊绒，轻薄软挺。力求高档，毛料首选
色彩：首推藏青、深蓝和深灰，其次灰色、棕色。黑色适合庄严肃穆的场合或正式晚宴衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm
肩宽：较身宽1.5cm
胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准
衣长：能盖住4/5的臀部
裤长：能盖住2/3的鞋面
2.3男式西装做工选择
衬里是否外露
衣袋是否对称
纽扣是否钉牢
表面是否起泡
针脚是否均匀
外观是否平整
2.4西装的搭配——衬衣
面料：高支精纺纯棉、纯毛、混纺
颜色：纯白色为首选。蓝色、灰色、棕黑
图案：无图案。较细的隐形竖条纹。
衣领：兼顾脸形，脖长和领带结
衣袖：长袖
穿着：注意衣扣、袖长、衣摆、大小
注意：
衬衣穿之前必须熨过
最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户（尤其是夏天）
2.5西装的搭配——领带
?面料：真丝、羊毛、涤丝
?色彩：首选单色。蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红等为佳。不多于三种。
?佩戴：场合、搭配服装、位置、长度、结法、领带夹
?款式：
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
西装与领带的搭配
2.7西装的搭配－鞋袜
?鞋：牛皮。深色为主，黑色首选。皮鞋要随时保持洁净光亮。
?袜：质地要好。深色为主，黑色首选。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子
2.8穿西装的七原则
?要拆除衣袖上的商标
?要熨烫平整
?要扣好钮扣
?要不倦不挽
?要慎穿毛衫
?要巧配内衣
?要少装东西
2.9男士佩饰
?领夹
?袖口：首饰扣
?眼镜：镜框颜色与肤色高度协调；一般而言，眼镜形状与脸形相反
?手表
?皮夹
?手帕
?古龙水
?皮带
?公文包：牛皮、黑色或棕色
着西装整体要求：三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的
3.女士
3.1女士着装原则
整洁、精明、干练、成熟，不凸现性魅力，但可体现女性的柔美
女士正装选择
面料：不起皱/不起球/不起毛，薄花呢、人字呢、华达呢、凡立丁、法兰绒等毛料，高档的府绸、毛涤及化纤等
色彩：冷色为主。藏青、炭黑、烟灰、雪青、紫红等
图案：格子、圆点、条纹
点缀：宜少不宜多、宜简不宜繁
女士正装：鞋袜搭配
鞋：牛皮、黑色、高跟或半高根、船式或盖式
袜：肉色、黑色、浅灰、浅棕、高统袜
3.2女士正装穿着注意
?忌穿黑色皮裙
?正式场合忌光腿光脚
?短裙穿长袜，长裤着短袜，避免出现三节腿
?套装不允许过大或过小
?不允许衣扣不到位
?不允许不穿衬裙
?不允许内衣外穿
?不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
?不允许随意搭配
?不允许乱配鞋袜
?穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜
?袜子不可以有破损，应带备用袜子
?不穿过高、过细的鞋跟
?不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋
?佩饰少而精
?不戴展示财力的珠宝首饰，
?不戴展示性魅力的饰品
?注意戒指的戴法
四.食的礼仪
1.中餐
1.1座位排列原则
1、右方为上
2、前座为上
3、居中为上
4、离门以远为上
5、景观好的位子为上
1.2筷子的使用
1、不品尝
2、不跨放
3、不插放
4、不舞动
5、不滥用
1.3匙的使用
1、不乱放
2、食物不倒回原处
3、不用嘴吹
4、不放在嘴里反复吸吮
1.4餐巾的使用
当主人示意用餐开始，方可将餐巾打开或打开到对折，平摊在膝盖上，中途离座，应该将餐巾放在座位上，用餐结束放在桌子上。
主人先拿。不能用于擦餐具。
1.5饮酒
?慢喝。喝酒的速度不要超过宴请的主人
?适度。不要太放松、太亲密、太随便
? 陪饮。不要让客人自斟自饮 ? 不过分劝酒。
2.西餐
2.1座位安排
? 女士优先 ? 以右为尊 ? 面门为上 ? 交叉排列
2.2西餐全席大餐次序
1. 开胃盘
2. 汤
3. 海鲜
4. 肉类
5. 冷饮
6. 烘烤食物（面包等）
7. 沙拉
8. 餐后甜食
2.3餐具的摆放和使用
5
1
女主人 3
7
8 4 男主人 2 6
2.4咖啡礼仪
先加糖，方糖，先放在汤匙，再将汤匙轻放杯中，以免咖啡溅出杯外；如果是砂糖可以直接添加
需要注意：
1、喝咖啡的汤匙是搅咖啡的，不能舀咖啡喝
2、搅拌咖啡后，将汤匙放在托盘上
3、喝咖啡的时候，不能端起托盘。要啜饮
2.5用餐注意
?不宜吃饭时发出声音（如喝汤咕噜噜）
?不宜口含食物喋喋不休
?不打饱嗝
?不要轻易给人夹菜
?尊重当地饮食文化（得体就可以，不必勉强与客人吃同样的食物）
?点菜不可不尊重客人意见
?自助餐量力而行，避免浪费
?不宜在饭桌上抽烟
?不宜在吃饭时长时间离席
?尽量不要令刀叉碰撞餐盘发出声音
?不要在餐具上留下口红印
?盘底铺垫的菜不要吃
?餐桌上尽量不递名片
?意粉或面条应用叉子卷着吃
?不知道如何使用的餐品可以效仿他人
?食物残渣、果核或者骨头之类的勿直接吐向桌面、餐碟、垃圾筒、地面；应吐于手
掌或纸巾
五.住的礼仪
?客户休息时间尽量不要打扰；
?一人一间
?条件允许时职位不同的客人有区别地安排住处
?房内额外收费的项目提前撤去
?到访别人住处前应该预约
?尽量不约在客房内商谈公事
?不要过于热情地帮别人拿东西
?善于了解和运用酒店客房服务
?准备小费（自备零钱）
?不要让自己客房内的音响声音影响到他人
六.行的礼仪
1.乘车
?有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐副驾驶位最小
?主人开车时，前坐副驾驶位为上位，后面依次是右、左、中
?九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序
?为客户及女士开车门
?开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐
?乘坐火车时位置顺序如下：
2.行走
2.1常规行走
并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧；单行时，前方高于后方。
陪同引导时注意：
?本人所处方位
?行进速度
?及时的关照提醒
?采用正确的体位
4.4上下楼梯
宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。注意：
?接待着短裙女士宜让其居后。
?走指定楼梯，减少在楼梯上的停留
2.3出入房门
?要先通报
?要面向他人
?要为客人拉门：拉开的门，拉开后扶住门让客人先进；推开的门，推开后自己先进
入，进入后扶住门让客人进。
3.电梯
3.1进出电梯
电梯无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）：
?在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；
?到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下
?电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置
3.2电梯内
?先入电梯者应主动按住按纽防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别
人帮助按键，忌通过拍他人肩膀或其他肢体接触请别人按键，也不可伸手越过数人
去按按钮
?电梯内绝不能抽烟，也不可大声喧哗或嬉笑吵闹
?电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，停靠楼层时主动挪出位置便于
别人出电梯
七.电话礼仪
1.电话
1.1接听电话礼仪
?接电话、问候：
接听要及时，铃响三声要接听，先问好：
接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名；
如接电话稍迟了一些，应该致歉，说声“让您久等了”。
?转接：若需要转接应解释转接原因，询问对方是否愿意等待转接。
?留言
若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；
电话机旁应备有纸、笔可供随时记录；
按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、why（为什么）、how （怎么样）询问与记录；
记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等；
?通话后
应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；
留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。
1.2拨打电话礼仪
?拨打前
时间与时机的选择得当
谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。
?接通后
对相识的人，简单问候即谈主题；
对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；
用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。
?拨打中
表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）；
需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；
交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；
?情况处理
如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；
记住委托人姓名，致谢。
1.3讲究通话内容
?通话初始
双方相互问好
双方自我介绍：单位名称（部门）、电话号码、通话人全名（用于专人）
双方进行确认
?通话中途
内容紧凑
主次分明：给人整体印象：如“有一件事情想和您商量一下”、“有两件事情需要通知你”
重复重点
积极回应
?通话告终
再次重复重点
暗示通话结束：“那么就这样吧”、“我要讲的就是这些”、“还有没有别的事情”、“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”、“真不希望就此道别，不过以后希望有
机会与您联络。”
感谢对方帮助
代向他人问候
中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂
断电话
2.手机使用礼仪
2.1手机携带的常规位置
公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、参加会议时在交会务人员秘书代管、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。
2.2使用手机注意
?除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短
?会客时或会议中，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外
?不要将手机挂在脖子上、腰上、手脖上；
?使用手机时不要扰乱公共秩序，尤其在楼梯、电梯、路口、人行道等人往来的地方，
以及在要求保持安静的公共场所如音乐厅、艺术馆、影剧院（关机或静音）；
?使用手机要注意安全：在驾车时，在加油站、面粉厂、油库等处，在病房（干扰医
疗仪器运行影响病人休息），在飞机飞行期间都不要使用手机
八.交往礼仪
1.名片礼仪
1.1名片的准备
?名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹
?名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
?要保持名片或名片夹的清洁、平整
?名片使用要求：
1）不准随便更改
2）不提供私宅电话
3）不提供两个以上的头衔，头衔不会引起歧义
1.2递名片
?次序：下级或访问方先，被介绍方先
?双手递名片：名片正面向对方
?递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语
?互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住
1.3接受名片
?必须起身接收名片
?应用双手接收
?接收的名片不要在上面作标记或写字
?接收的名片不可来回摆弄
?接收名片时，要认真地看一遍
?不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
?要看一遍对方职务、姓名等
?遇到难认字，应事先询问，或直接向对方请教，以免闹笑话
?在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片
?会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，
称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名
1.4名片交换的时间、方式、途径
?勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取
?勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人
?勿在一大堆陌生人中散发你的名片，
?勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人
?用餐期间一般不要交换名片
?在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片
?要知道何时和如何使你的名片个性化
2.馈赠礼仪
2.1礼品的挑选
?突出礼品的纪念性
?体现礼品的民族性
?明确礼品的针对性
?重视礼品的差异性
2.2不宜礼品
?一定数额的现金、有价证券
?天然珠宝和贵金属首饰
?药品和营养品
?广告性、宣传性物品
?易于引起异性误会的物品
?为受礼人所忌讳的物品
2.3赠送方法（5W原则）
?重视包装
?何时送礼——把握场合与时机（when & where）：
家庭场合、私人场合、公司场合、酬谢场合、节日场合
?谁给谁送——彼此间的关系（who）：
老板对职员（包括家属）、职员对老板、同事对同事、公司对买方（客户、顾客）、买方（客户、顾客）对公司代表
?经济要求——价格与情义兼顾（what price）：
公司政策、你的薪水、几个人送礼、送几份礼
?恰如其分的礼品（what present)：
在本地不易获得的东西；
有名牌或名店的商标；
可以显示你善于观察受礼者的兴趣爱好
?区分送礼途径
?事先计划
2.4礼品的接受
?受品落落大方、当面拆启包装（条件运行时）。注意：接受外国客人赠送必须当面打
开。打开后要加以欣赏和致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件邮件再次致谢）。
?拒绝有方：
收到有弦外之音的礼物，应立即退回；
收到不该保留的东西，立即退回，并附上便笺，上面必须写上退回的日期和方式，并且影印下来；
“我觉得不便收下这份礼物，所以我立即退回给你”
?事后再谢和回赠
?办公室内不适宜交换礼物
3.介绍
3.1介绍自己
?介绍自己前问候对方
?明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
3.2介绍他人
?原则：先提到名字者为尊重
?仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
3.3介绍他人的顺序
首先把：
?年轻的介绍给年长的；
?男子介绍给女子；
?低职位的介绍给高职位的；
?未婚的介绍给已婚的；
?与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；
4.握手
4.1总体要求
?女士握位：食指位
?男士握位：整个手掌
?伸手的次序：位尊者先先伸手
?屈前相握
?关系决定一切：时间、握位
4.2握手的伸手顺序
?男女之间，女士先；
?长幼之间，长者先；
?上下级之间，上级先，下级屈前相握；
?迎接客人，主人先；
?送走客人，客人先。
4.3握手的原则
?同时要看着对方的眼睛
?有力但不能握痛
?大约持续三秒钟
?只晃两三下
?开始和结束要干净利落
?不要在介绍过程中一直握着对方的手
?不能用左手
?与异性握手不可用双手
?不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
?不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
5.商务活动位次排列
5.1谈判
?双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式：面门为上（客方）；
?双边竖式：以进门方向为准，右侧为上（客方）；
?主席式：对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。
?多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；
?谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排
列，有翻译时坐主谈判人右侧。
5.2签字仪式
?双边：签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参加者列队呈直线站在签字者后面，
中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。
?多边（三放及以上）：签字桌横放（面门且一张），按照约定顺序依次签字。
5.3会议
?小型：面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）；前排中央为上。
?大型：主席台，前为上、中为上、右为上；
?主持人：前中或前排最右；
?发言人：主席台前方或其右前方。
5.4宴会：
?桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。
?座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交叉式）、主方居左客方居右（不交
叉）。
商务礼仪培训 一、职业形象要求 女士着装 柜员：马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜），或者马夹+短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜） 理财经理：衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子） 衬衣：不能卷袖边。衣领干净无污渍。衬衣边要束于裤内或裙内 丝巾：女士丝巾应系成三角形斜放于胸前 员工上班面对客户时不得戴袖套 孕妇应穿着深颜色孕妇服装 实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装 皮鞋 工作时间必须穿正装皮鞋。正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋 不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5CM 鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。如果有，应去钉一个软跟钉 避免出现“防水台、漆皮”等流行元素 袜子
女员工应穿肉色丝袜，裙装的时候必须穿连裤丝袜 长袜不应带任何图案 不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子 发型 女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发 女士发型要求为：全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。发髻的位置位于靠近衣领的上方 短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领 女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱 女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色 女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发 妆容 女士应化淡妆，以展示其职业形象 淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红 忌浓妆艳抹 忌使用刺激性气味的香水 忌当众化妆或补妆 指甲
指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM 指甲内不允许藏污垢 不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油 饰物 女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指） 女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适 女士可以同时佩戴非常细的项链 只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表 不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作 男士着装 上班期间须穿行服。每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为： 柜员：衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子） 理财经理：衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子） 西装：穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。穿单排三粒扣西装扣中间一粒或最上面两颗纽扣 衬衣：不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍 衬衣袖口必须露出西装袖口。双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露
《商务礼仪》课程标准 制定人： 校对人： 审核人： XXXX职业学院 XXX教研室
目录 第一部分课程标准 (2) 一、课程性质 (2) 二、课程基本理念 (2) 三、课程标准设计思路及依据 (2) 四、课程定位 (3) 第二部分课程目标 (4) 一、总目标 (4) 二、具体目标 (4) 第三部分内容标准 (5) 一、理论课内容标准 (6) 二、实验（训）课内容标准 (7) 第四部分课程实施建议 (8) 一、教学条件 (8) 二、师资要求 (8) 三、教学方法建议 (8) 四、教材选用与编写建议 (8) 五、课程资源开发与利用建议 (10) 六、评价建议及标准 (11) 第五部分附录 (11) 一、教学案例 (11) 二、参考文献 (14)
《商务礼仪》课程标准 基本信息 课程名称：《商务礼仪》 课程类别：专业基础课 建议学时：X学时（理实一体化；理论课学X时，实践课X学时） 学分：X学分 适应对象：商务管理市场营销物流管理 建设团队：教师队伍有2名专职老师，一名兼职老师。具备2年以上的项目管理经验；具备良好的科研能力。 第一部分课程概述 一、课程性质 《商务礼仪》课程是我院市场营销、商务管理、会计等专业的专业基础课程。 二、课程基本理念 《商务礼仪》基于高职经管类专业培养目标，立足现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员知礼、用礼、行礼的需要，从商务人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪，到商务交往、商务沟通等人际礼仪，再到商务人员办公、仪式、宴请、差旅、销售、推销等组织礼仪，系统介绍了商务活动中的基本礼仪内容，突出实用性、职业性和实践性的特点。 三、课程标准设计思路及依据 （一）教学内容 1.本课程从企业开展商务活动的实际过程出发，依据高技能人才培养目标的要求，以强化技术应用能力培养为主线，针对性地选取了商务领域相关企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块，通过整合和序化，构建了基于开展商务活动的模块化教学内容。 2.在安排具体的教学内容时，紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以必须够用为度，有所取舍，有所侧重，删减了无应用性或应用性不强的内容，加大了实践教学环节，构建了“教、学、练、做”一体化的教学模式。与此同时，注意与前后续课程的有序衔接，紧密结合社会、行业发展不断注入新的知识。 3.通过本课程的学习与实践，使学生体验并理解商务领域中的礼仪知识，明确并掌握商务交往中的操作要求与要领，培养学生行为的规范性的和自律性，提高其文明素养及综合职业能力，塑造其良好的专业形象，为学生将来走上社会成
商务礼仪基本常识完整版 一、介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 二、握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下
也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。
（商务礼仪）专项礼仪标准
专项礼仪标准 专项礼仪标准是针对企业文化员工手册部分—员工日常行为规范专项礼仪修定的，旨于对员工日常行为进行标准化设计，规范细节，统壹标准，强化企业文化的深度支撑，形成同壹的文明习惯，提升员工素质，促进企业文明建设，树立企业形象。 1、使用名片礼仪标准 （1）名片的放置：名片正面朝上、文字朝向壹致，放于易拿出的地方，不和他物混放；置于西装左上方口袋；放于手提包内伸手可取之处；置于桌面右上角或抽屉固定位置等。 （2）递名片的礼节： 递名片的顺序：地位低者先于地位高者，年少者先于年长者，来访者先于接待者，男性先于女性。对方不止壹人时，先递给职务高或年龄大者；分不清职务高低和年龄大小，先递给对面左侧者。 递名片的礼节：递名片者起立，正视对方，面带微笑，名片正面朝向对方，用双手或右手递出，说诸如“请多关照”“请指教”、“今后请保持联络”之寒暄语。出示名片把握好时机，当双方谈得较融洽、愿意建立联系时出示名片；告辞时取出名片递给对方。 递名片的禁忌：切忌目光游移或漫不经心，先于上司向客人递名片。男士不宜主动给朋友的夫人或女朋友留名片。 （3）接名片的礼节：起立，双手接过名片，目视对方，用双手或右手接，态度恭敬，面带微笑，接到名片仔细阅读，说“认识你很高兴”、“久仰”、“荣幸”等客气话，郑重地放入口袋、名片夹或其他地方。接到名片后，如自己带有名片，可马上送上；如没有带，可
向对方说明，且主动作自我介绍。 接名片的禁忌：切忌壹眼不见就随手放于壹边，不要于手中随意玩弄。当面随便放置桌上或口袋里；未经许可，当面让别人传阅。放入裤兜里。当场于名片上记事。 2、电话礼仪标准 （1）通用标准： 拨打、接听电话使用普通话，语调柔和、热情、友善、恭敬，语速适中、吐字清楚，自然、面带微笑。 公众场合拨打、接听电话时忌高声或使用免提功能。 重要来电做好记录，及时办理。 公务电话长话短说，简明扼要，叙述清晰，重要的部分主动重复。办公电话不得长时间私用。 拨打、接听电话的禁忌：打电话时嘴里含、嚼食品，如口香糖、烟卷、冰激凌等物；语速过快或使用方言；有不耐烦状；强加于人、居高临下等。 （2）拨打电话的礼仪： 拨打电话前的准备：简单的内容先打腹稿，复杂的事先列提纲。给陌生人、上司、名人拨打电话前，做好充分的准备。 拨打电话的礼节： 接通电话，首先客气、问好，使用“您好，上午好，下午好，晚上好”等问候语。通报单位和姓名：“我是红旗民爆集团×××部门×××……”“请问您是×××单位×××……？”。
商务礼仪课程标准 1.课程性质和任务 1.1课程性质 本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 1.2课程任务 本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。 1.3、基本理念 《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计要体现以下三个注重。 1．注重学生职业能力培养 本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。 高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。 2．注重课程与企业的关联度 注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教
商务礼仪测试题卷（标准答案） 测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。 测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。 一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给岀的四个选项中，只有一项最符题目要求。） 1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ 4 ） 1）上衣、裤子、腰带2）领带、鞋子、袜子 3）鞋子、领带、公文包4）鞋子、腰带、公文包 2、男士西装的最高水准的要求是（ 2 ） 1）二色原贝02（）三色原贝则3（）四色原则04（）五色原则 3、索取名片的四种方式（ 1 ） 1）直接法、明示法、交易法、谦恭法（2）间接法、转接法、通俗法、直接法 3）明示法、交易法、谦让法、间接法（4）直接法、交易法、通俗法、谦恭法 4、通电话时谁先挂（4 ） 1）是谁先打谁先挂2 ）谁先接谁先挂3）对方先挂4）地位高者先挂 5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 1 ） 1）看腰2 0看鞋3（）看领带4（）看头 6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 3 ）
1 （看鞋!（）看皮包3（）看头40看衣服 7、会客时上座位置排列的几个要点是（ 1 ） 1）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 2）面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 3）面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 4）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ 2 ） 1）陪同人员需要先出，后入。（2）陪同人员需要先入，后出。 3）陪同人员与客人一起出入。（4）客人需要先入，后出。 9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（ 1 ） 1 ）注重为本、善于表达、形式规范 2 ）需要为本、善于表达、形式多样 3 ）注重为本、善于沟通、形式多样 4 ）需要为本、善于沟通、形式多样10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（ 1 ） 1）政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2）政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 3）政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 4）国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 11、讲礼仪的作用（1 ） 1 ）内强素质、外塑形象、增进交往 2 ）加强素质、外塑形象、增进交往 3 ）加强素质、外树形象、增强友谊 4 ）加强素质、外塑形象、增强交往12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（1 ） 1 ）禁止 2 ）不禁止 3 ）可以发声音 4 ）但是不能太大
主持人：观众朋友大家好，欢迎收看中国教育山东台的名家论坛栏目。今天我们很高兴请到了中国人民大学，外交学系主任，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共研究中心主任金正昆教授。金教授欢迎您。 金正昆：你好，各位好。 主持人：金教授在前面的节目中，多次提到了商务人员的着装问题，看来这个问题是很重要的，下面我就想请咱们的金教授，给我们大家讲一下商务人员的着装有哪些基本的规范？ 金正昆：我很高兴跟各位进行一个比较系统的讨论。我们已经说过了，在商务交往中，商务人员的着装是个人教养的标志，是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照，我们给它一个定位。商务人员他和一般其他不同阶层的人士着装多有不同。有鉴于此，在商务交往中，商务人员的着装问题倍受关注。很多行业讲究穿衣戴帽各有所好，讲究不能以衣帽取人。商务人员不同，商务人员就是要强调着装，而且着装就是要规范，规范体现在什么方面？我们一般体现在下列四个方面： 第一个方面，符合身份。俗话说，干什么要像什么，商务人员的着装，有一定之规，最基本的规矩就是要符合身份。现在我们是夏季，我们可以拿夏季不同的社会人士的着装跟商务人员的着装比，比如，我们一般的人士在夏天男士可以短裤，讲究的人穿长裤，一般特别讲究的人顶多是穿衬衫了，通常很多人穿T恤，也就得过且过，我同样也是如此，但是在正规的商务交往中，商务人员是要穿西装、套装的。要不免炎热，不怕酷暑，以此来体现自己的郑重其事。女性也是，上个星期我跟一个女孩子在那聊天，我说你现在是女学生，你幸福啊，你到的公司企业去，你的幸福就没有了。夏天的女孩子，你不管是北京也好山东也好，河南也好，上海也好，夏天女孩子着装在街上走的话，有一定规，从下往上看，我们讲远看头，近看脚，看女孩子。从下往上看，一般时髦点的女孩子会穿松糕鞋或者踢死牛，过去是跟高时尚，现在是脚尖时尚，踢死牛，再往上面走，穿露脐装比较土，一般要穿吊带裙，吊带裙长一点，短一点，色彩是什么样的都不说，基本特征有三。 第一，超低空，大胆的话露背，第二，系带，细带，带子不对称，要么一个带，要么两个带，要么斜带，要么歪带，反正不是正儿八经两个长短一样的带，长短一样的带，老土。再往上面走，那是采用错乱式搭配，我们叫做错装或者叫乱穿衣，她穿的裙子一般不要穿小背心，她偏给你穿一个，或者那个地方挖个洞，那个地方多一个补丁之类。丐帮着装。在往上走，时尚女孩子有一个特点，就是要背小背囊，里面不一定装东西，最重要的是要背，一背就时髦了。 那天一个小朋友到我们家作客，小朋友三岁了，小豆子，背了一个小背囊，米老鼠的，比他的头还大，我问他，背这个干什么？她跟我讲，人家就是要背嘛？她妈妈举报，里面什么都没有。她觉得这就叫时髦。时尚的女孩再往上面走，一般要化双妆，头发染颜色，唇彩褐色，指甲油绿色，最画龙点睛之笔在太阳镜，时髦的女孩太阳镜不戴在眼上，戴在眼上不是警察就是盲人，时尚少女一般要高架于头顶，仰望太空，至少要挂在领子上，但是到公司里这点就不合适了。除了在公司这个场合不合适之外，我说个不该说的话，恐怕不同年龄，也有不同的着装。 第二个原则商务人员则要注意扬长避短。我已经讨论过了，哪怕一个身材再好的少女，在工作岗位上，不能穿过分谨慎的服装。我们要注意，扬长避短，重在避短，不仅要强调扬长避短，而且在把重要放在重在避短上，重点不在扬长，重在避短，不能够把自己的缺点和不足，堂而皇之展示于人。说个不该说的话，我要戴戒指，我是个女孩子，戒指可以戴，但是在戴之前，是不是先把自己的手检查检查，如果我是六指我就不戴，我不戴，敌人发现不了我，我把拳头攥着也就混过去了，戴了这个戒指人家离老远看到了，过来给我寒喧，教授你的戒指很漂亮，心里想，教授怎么六个指头？我自己画虎不成，反类其犬。如果我的脸形
商务礼仪与行为规范 接待人员：展现公司形象的第一人 一、着装/打扮 六要素：忌过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分短小，过分透视，过分紧身 正式场合：男性：西装领带、衬衣、外套：单色、深色、毛料。单皮鞋 女性：上衣有领有袖，单色；下衣至膝；袜子 商务接待着装与文艺界着装不同。 发型整齐、清洁、保守，指甲干净而短，淡妆，珠宝首饰不宜太多（一般要求：除结婚纪念物以外不得佩带其他饰物）。 二、接电话 标准用语：你好，（部门或公司）谢谢，再见。 何人先挂断电话：地位高者、上级、客户、主叫 三、握手 何时需要握手？ ●初次见面或熟人相遇 ●道别 ●介绍时 ●道贺 ●安慰 什么情况下不宜握手？ ●当对方的阶层比你高许多，而你又没有什么话要对他说时。别有用心之嫌 ●对方的手不方便时 握手时人注意保持手干燥、温暖。 如何握手？（握手的类型） 依照西方人的习惯，初次相见，彼此都会伸出手。握手，在日常生活中司空见惯，欢迎、告别、道贺、给予信心、接受挑战、表达谢意、祝福、达成协议、握手言欢、结束不愉快，或是试探对方的诚意等等，握手是个好办法。握手能解除心理武装，加强感情交流，很容易反映出心理变化。握手在最初接触时，对人们将来关系的发展有着非常特殊而重要的意义。 美国著名盲聋女作家海伦·凯勒写道：“我接触过的手，虽然无音，却极有表现性，有的人握手能拒人千里……我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”海伦·凯勒对握手带给人的感觉表述得很精彩，事实的确如此。握手的力量、姿势、时间长短能够表达出握手人的不同态度和思想感情。例如： 支配性握手。一般是对方掌心向下地把手伸给你，这种握手的方式无声地告诉你，他在此时高人一等的地位。再者，他的手掌朝下，这表示在未来的接触里。他希望掌握控制权，支配你，最好小心。事实证明：这种形式的握手是最粗鲁、最放肆、最令人讨厌的握手方式之一，很难与接受者建立起平等的友好关系。 顺从性握手。与支配性握手相反，对方手心朝上伸出手，而且大多力量弱。由此可以看出他是一个导弹且缺乏个性的人，通过握手，传达出对你的谦恭、顺从的态度。让你感到：“我可以支配这个人，他会听我的话。”有些人，在某些场合愿意从属对方，并乐意接受对方的支配，以示自己的谦虚和毕恭毕敬。在某种情况下，争取这种握手方式，往往会产生良好效果。但由于力量在小，握得太轻，有时也会让人感到你的无情无意，自觉受到冷落。
职场礼仪（商务礼仪） 一、企业员工为什么学礼仪 第一、代表企业形象 1、塑造组织形象 2、传播沟通信息 3、提高办事效率 4、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子 第二、提升个人素质 1、“为人子少时，亲师友习礼仪”——三字经 2、“不学礼，无以立”——孔子 3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 4、个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水品、修养、风度的反映，座位社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司利益不只是要美味员工以得体的仪表、姿态、贵方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：no protocol，no successful cause。没有利益就没有事业的成功。 二、礼仪的核心是什么 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。 1、自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三，要尊重自己的工作单位。 2、尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难看，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 3、对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 5、课程目录 （1）商务接待礼仪 a)名片礼仪 b)握手礼仪 c)迎客礼仪
《商务礼仪》练习题（一） 一、 单项选择题（每小题1分，共20分） 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ B ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D ） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ） A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ） A 、偏执 B 、中庸 C 、和善 D 、以上都正确 5. 公务用车时，上座是:（ A ） A 、后排右座 B 、副驾驶座 C 、司机后面之座 D 、以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ） A 、摆正位置 B 、入乡随俗 C 、以对方为中心 D 、以上都不对 7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ） A 、对方先挂 B 、自己先挂 C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ） A 、先进后出 B 、控制好开关钮 C 、以上都包括 D 、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）
A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ） A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪 的做法是：（B ） A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方; 15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ） A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到： （ A） A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）
商务礼仪着装原则 商务礼仪着装原则:整体性原则正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。 商务礼仪着装原则:个性化原则着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。 商务礼仪着装原则:整洁原则在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。 商务礼仪着装原则：TPO原则Time(时间) 穿着要应时，不同的时间你的穿着要有所差别。而这里的应时包含了三层含义： (1)要适应每天白天和晚上的变化。在日间，商务人员通常都是出席一些严肃且重要的场合，应当合身、严谨。例如谈判或会议，如果以蓬头垢面、破衣烂衫的形象出现在他人面前，就很难让人相信他极其他背后企业的经济实力。而晚上通常是参加宴会或者是一般交往等，出席正式的商务晚
宴，女士既没有化妆也没有选择合适的晚礼服，而是以简单的工作装出席，会给人留下随随便便、不懂规矩的印象;如果是一般人际往来，严肃着装则会与他人产生距离感，交际形成隔离带。 (2)适应每年的四季的不同。春、夏、秋、冬四季气候、温度、湿度均有差异，着装自然也会有所区分，夏天衣着通气、吸汗、凉爽，冬天保暖、御寒是最符合一般人的穿衣法则。近几年一些娱乐明星为了美丽和吸引他人在冬天光大腿，在夏天穿毛衣已经司空见惯，但并不适合效仿。商务人员形象设计涉及妆容、服饰、神态、举止等诸多方面，每一方面都有具体的规范和做法，如果一味追求引人注目则有可能成为商务场合中的不协调，显得不够得体。 (3)符合时代的差异。潮流是否不适合商务人士?答案当然是否定的。往往越加杰出的商界人士越能从其身上感受到时代感。《杜拉拉升职记》中，杜拉拉一直紧跟时代，她的着装始终走在时尚前沿，但潮并不影响她给人以专业、大方的形象，并且获得他人的高度认同与赞美。符合时代、符合时尚、符合潮流的前提在于着装和饰品适合自身的气质，时尚但不浮夸，标新却绝不立异。 Place(地点) 穿着要因地制宜，在不同的地点、不同的处境中着装的款式理当有所不同，以不变应万变绝不是明智之举。商务礼仪是基于业务关系按照行业划分的，不同行业人士会出席的工作或非场合都有所差异，商务人员的形象设计既要遵循适
姓名：单位及部门：成绩 商务礼仪培训考试题 一、填空题（ 60 分） 1、商务礼仪的四个基本问题是：人际关系的处理、有效的沟通、交际技巧、健康的心态。（8分） 2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当接待人员先行，出电梯时应当客人先行。（4 分） 3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、 不吸烟、不剔牙、不劝酒、 不整理服饰、吃东西不发出声音。（6 分） 4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是：皮鞋、腰带、 公文包是一种颜色，最好是黑色。（6分） 5、商务礼仪的四个环节是：结果、需要、互动、沟通。（4 分） 6、梅奥理论认为，交际能力是现代人的基本能力，良好的人际关系有赖于沟通。（4 分） 7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当庄重保守、在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。（6 分） 8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。（4 分） 9、一般欧美白种人有“六不吃” ，包括：不吃动物内脏、不吃动物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、不吃珍惜动物。（6） 10 、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的右侧，主人应当先向主 宾敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2 分） 11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有 往 、通读一遍。（4分） 12 、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是腰上挂东西、二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。（6分）
姓名：单位及部门：成绩 二、简答题（ 40 分） 1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（ 5 分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。 2）、同级通话，应打电话的人先挂机。 2、人际交往中的“白金法则”是什么？（ 5 分） 在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做 到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。 3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8 分） 黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。 4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分） 不能非议党和政府； 不涉及国家和商业秘密； 不随便非议交谈对象； 不在背后议论领导同事； 不涉及格调不高的话题； 不谈个人隐私问题。 5、商务交往中，赠送礼品应遵循的 5W 原则是什么？（ 10 分） WHO 送给谁； WHAT 送什么； WHEN 什么时候送； WHERE 什么地方送；WHO 有谁来送。
孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪一. 礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪的原则敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则；《福布斯》杂志记者塔蒂娜??萨勒芬用三个词形容这个“有着不可思议魅力的女性”：Proud（自信）Elegant（优雅）Intelligent （智慧） 1996年美国利维斯公司调研结果：“人们穿衣的目的更多是为了自信。51%为在压力下保持镇静，只有6%是为了看起来漂亮”。成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信以及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑展示。――美国形象设计师鲍尔男士职场着装职场女性着装六忌仪态举止站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。……握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。…… 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。谈吐文雅态度诚恳、亲切。用语谦逊、文雅。吐字清晰、好听。声音大小适当语调平和沉稳咬字清晰自然音量适度得体很少用语气词绝少说祈使句爱默生：“眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是，它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。”“尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传递最微妙的信息”。――美国身体语言专家福斯特《身体语言》别人一旦注视就将视线移开的人，大多自卑。无法将视线集中在对方身上的人，多半性格内向，不善交际。不断点头，视线却不集中的人，显然对来者和话题不感兴趣。说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。只注意手中活计，
商务礼仪 Business etiquette There are some general rules for introductions: 1. A man is always introduced to a woman. 2. A young person is always introduced to an older person. 3. A less important is always introduced to a more important person. 相互介绍认识有如下基本原则： 1. 男人通常会介绍给女人。 2. 年轻人介绍给年龄大的人 3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人 When a client is coming for business purpose, the host should stand up and receive the guest, offer a chair and a cup of coffee, he shouldn’t sit down until the guest takes a seat. When the guest rises to leave, the host should go with him as far as the door of the office or the elevator. The executive doesn’t rise for his secretary or coworkers in the office. 如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，
商务礼仪规范标准 商务礼仪的基本理念： 尊重为本、善于表达、形式规范、（沟通技巧？） 一、什么是商务礼仪 商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往艺术。（商务人员要讲的交往艺术） 商务礼仪讲交往艺术（礼出于俗，俗化为礼）（体现在艺术的可操作性）。 现代人交往艺术的能力非常重要。 商务人员的工作能力包括： ⑴.业务能力：商务人员的基本能力； ⑵.交际能力：就是可持续发展能力。按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好 人际关系。 注：现代人的双能力=业务能力+交际能力。 二、商务礼仪的作用（为什么要讲商务礼仪） 商务礼仪的目的： ⑴.有助于提升商务人员的个人素质（教养体现于细节，细节展示素质）； 展现商务人员的个人教养、个人修养（教养体现于细节，细节展示素质）。 如：首饰的佩带。 ⑵.有助于建立良好的人际沟通和人际关系（提高个人沟通能力和交际能力）； ⑶.有助于维护形象（维护个人、企业、国家形象）（个体代表整体，个人代表企业）。 减灾效应。就是在关键时刻，最低限度可以帮助你“少出洋相、少丢人、少贻笑大方、少破坏人际关系”。 我们遇到的不知道的事情太多了，有经验的做法是“以静制动”，紧跟模仿，跟着大家一样做，要错大家一起错，大家都错，不叫错。 三、商务礼仪的基本理念 商务礼仪的基本理念：尊重为本（更高的要求和层次：商务交往尊重当先）。 尊重为本的两个层面：1、自尊（出发点，立足点）；2、尊重他人（这一点更为重要，同时要注意到对交往对象尊重必须以一种合理的形式表达出来《善于表达》）。 四、商务礼仪的基本特征（即商务礼仪的微观要求） ⑴.规范性（即标准性）：商务人员待人接物的标准做法； ⑵.对象性：区分对象、因人而异，关键在于让对方懂你对他的尊重； ⑶.技巧性（商务礼仪的可操作性极强）；
商务礼仪与谈判课程标准 一、学习领域（课程）基本信息 1、课程名称：商务礼仪与谈判 2、课程编码：190209 3、适用专业：工商企业管理（工程造价方向） 4、适用学制：3 5、课程学时：60 6、课程学分：3 二、学习领域（课程）性质与作用 《商务谈判》工商企业管理（工程造价方向）专业职业拓展基础课.是一门理论性、实践性和艺术性都很强的应用性科学，它从大量的谈判实践中总结规律，提炼技巧，对谈判者的个体修养提出一定要求，因而具有很强的实践性和操作性。 本课程全面系统地传授商务谈判的基础知识与基本技能，重点突出对学生商务谈判能力与技巧的培养。课程的内容以商务谈判准备、商务谈判过程、商务谈判结束三个项目为主线，从认识商务谈判、商务谈判的准备、商务谈判心理、商务谈判计划的制订、商务谈判开局、僵局与让步、价格谈判的策略与技巧、商务谈判备忘录与合同的签订等任务安排教学内容。 通过本课程的学习，使学生对商务谈判的发生原理、商务谈判的原则和程序、商务谈判的准备工作、商务谈判计划的制订、谈判策略与技巧的使用、商务谈判的内容等有一个较全面的了解，掌握商务谈判的基础知识、技巧与理论，掌握商务谈判的程序与内容；并通过案例教学和实际训练，使学生具备一定的谈判能力，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务谈判，使学生具备谈判者应具备的基本素质和条件。学生对本课程知识的掌握程度，将直接影响毕业生在工作岗位上的实际上工作能力和学生的整体素质。 三、学习领域（课程）目标 （一）知识目标 （1）掌握商务谈判的概念、分类、谈判理念和模式。 （2）了解谈判的基本程序。 （3）掌握信息收集的内容与处理的方法。 （4）掌握商务谈判开局的方法和策略 （5）掌握商务谈判的策略和技巧。 （6）掌握打破僵局的策略和技巧。
目录 序言 (1) 第一章商务礼仪的基础知识 (2) 一、礼仪的概念 (2) 二、商务礼仪的概念 (2) 三、商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性 (2) 四、商务礼仪的基本特征 (2) 五、商务礼仪的重要性 (3) 六、商务礼仪的六大准则 (3) 七、商务礼仪形成的六大原则 (3) 第二章商务礼仪知识培训----仪容 (4) 一、商务仪容的三点基本要求 (4) 二、商务职员的仪容标准 (4) 三、商务女性的美容化妆礼仪 (4) 四、商业男性的美容礼仪 (5) 五、仪容中的细节 (5) 第三章商务礼仪知识培训----着装 (6) 一、商务人员职场着装的类型 (6) 二、商务人员的着装的规范 (6) 三、商务人员着装的TPO原则 (6) 四、商务场合的不同类型 (6) 五、商务活动中穿着西装的注意事项 (7) 六、国际三大主流西装款式 (7) 七、领带的结法及注意事项 (8) 八、商务女士配戴首钸注意事项 (9) 第四章商务礼仪知识培训----体态 (10) 一、什么叫体态语言 (10) 二、体态语言的五种功能 (10)
三、正确解读体态语言 (10) 四、常见体态语言的一般含义 (10) 五、商务人员的站姿训练 (11) 六、商务人员的坐姿训练 (11) 七、商务人员的蹲姿的基本要求 (12) 八、商务人员的走姿训练 (13) 九、商务人员的手势礼仪 (13) 十、商务人员鞠躬的基本规范 (14) 第五章商务礼仪知识培训----交谈、表情 (15) 一、商务交谈的注意事项 (15) 二、商务交谈的忌语 (15) 三、商务交谈的三不准 (15) 四、表情在商务中的作用 (16) 五、商务人员的目光训练 (16) 六、嘴部所表达的含义 (16) 七、商务人员微笑礼仪训练 (16) 第六章商务接待礼仪 (18) 一、办公室接待礼仪 (18) 二、商务活动中的介绍礼仪 (18) 三、商务活动中的电话礼仪 (19) 四、递名片的商务礼仪 (19) 五、商务宴的基本礼仪 (19)
目录 一.礼仪概述 (2) 二.形象塑造 (3) 1.仪容 (3) 2.表情神态 (3) 3.站姿 (4) 4.走姿 (4) 5.坐姿 (4) 三.衣的礼仪 (5) 1.服饰礼仪的总体原则 (5) 2.男士 (5) 3.女士 (7) 四.食的礼仪 (8) 1.中餐 (8) 2.西餐 (10) 五.住的礼仪 (12) 六.行的礼仪 (12) 1.乘车 (12) 2.行走 (13) 3.电梯 (13) 七.电话礼仪 (14) 1.电话 (14) 2.手机使用礼仪 (16) 八.交往礼仪 (16) 1.名片礼仪 (16) 2.馈赠礼仪 (17) 3.介绍 (18) 4.握手 (19) 5.商务活动位次排列 (20)
一.礼仪概述 什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 良好的商务礼仪能够： ?展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； ?有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； ?提高工作效率，避免失误； ?避免因产生不快或争议而失去生意； ?保证商务活动的有效、高效。 礼由心生 任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 礼仪的核心是尊重 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。 自尊： ?首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ?其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” ?第三要尊重自己的公司。 尊重他人的3A原则： ?接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻 易补充对方，不要随意更正对方。 ?重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 ?赞美对方(admire)，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
孔子曰不学礼无以立孟子曰君子以仁存心以礼存心仁者爱人有礼者敬人爱人者人恒爱之敬人者人恒敬之祥子曰油多不坏菜礼多人不怪一礼仪的定义礼仪是一种典章制度包括人的仪表仪态礼节等用以规范人的行为举止调整人与人之间的关系礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成并且以风俗习惯和传统等方式固定下来职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范礼仪的原则敬人的原则自律的原则适度的原则真诚的原则《福布斯》杂志记者塔蒂娜·萨勒芬用三个词形容这个有着不可思议魅力的女性Proud自信Elegant优雅Intelligent智慧1996年美国利维斯公司调研结果人们穿衣的目的更多是为了自信51为在压力下保持镇静只有6是为了看起来漂亮成功人士的风格反映在外表而优雅来自内在它是你的自信以及对自己的满意它通过你的外表举止微笑展示美国形象设计师鲍尔男士职场着装职场女性着装六忌仪态举止站姿站立是人最基本的姿势是一种静态的美坐姿坐也是一种静态造型端庄优美的坐会给人以文雅稳重自然大方的美感走姿行走是人生活中的主要动作走姿是一种动态的美握手礼握手是一种沟通思想交流感情增进友谊的重要方式鞠躬礼鞠躬意即弯身行礼是对他人敬佩的一种礼节方式 微笑是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情修养和魅力在面对客户宾客及同仁时要养成微笑的好习惯谈吐文雅态
度诚恳亲切用语谦逊文雅吐字清晰好听声音大小适当语调平和沉稳咬字清晰自然音量适度得体很少用语气词绝少说祈使句爱默生眼睛如同我们的舌头一样能表达只是它的优势不需要任何词典就能被全世界理解尽管我们身体的所有部分都在传递信息但眼睛是最重要的它在传递最微妙的信息美国身体语言专家福斯特《身体语言》别人一旦注视就将视线移开的人大多自卑无法将视线集中在对方身上的人多半性格内向不善交际不断点头视线却不集中的人显然对来者和话题不感兴趣说话时将视线集中在对方的眼部和面部是真诚的倾听只注意手中活计不看对方说话是怠慢和心不在焉的流露仰视对方表示尊敬和信任俯视他人是有意暴露一份傲慢微笑注视是融洽的会意皱眉注视表露出担忧和同情面无悦色斜视是种鄙意看完对方突然一笑是一种讥讽圆眼瞪人是种警示从头到脚地巡察别人是一种审视戴深色眼镜与人交往的人传递一份神秘也造成一些隔膜商务交际电话的礼貌用语及应对要点握手是人与人的身体接触能够给人留下深刻的印象当与某人握手感觉不舒服时我们常常会联想到那个人消极的性格特征强有力的握手眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台 Lady 请注意为了避免在介绍时发生误会在与人打招呼时最好先伸出手记住在工作场所男女是平等的社交场合行握手礼时务必注意 1上下级之间上级伸手后下级才能伸手相握 2长辈与晚辈之间长辈伸出手晚辈才能伸手相握3男女之间女士伸出手后男士才能伸手相握 4如果你坐着有人走来和你握手你必须站起来 5握手时间通常3-5秒钟匆匆或长久未免让