让“顾客完全满意”
——明阳天下拓展培训公司(TCS – Total Customer Satisfaction)
成为你的信念
摩托罗拉对“顾客完全满意（TCS）的定义是：超越顾客的期望，使我们顾客成为市场的赢家。
云云人海, 每天接待的顾客各不相同, 每天处理的问题无奇不有, 你能让每一位顾客完全满意吗?
当TCS 的理念成为你的追求和信念, 它就是真心为顾客送上的一杯水, 为顾客排解疑难的推心置腹的一番话, 避免信息丢失而将手机带回家, 逐条抄写的一番努力…在我们的服务行列中, 有不计其数的让顾客完全满意的故事. 它们都是来自于TCS的真诚信念与奉献.
在学习完本单元后, 你应该做到如下:
?描述摩托罗拉TCS服务理念并举例说明其对全
质量服务的意义
?举例说明如何提供TCS的服务
?通过正确回答问题和解释场景，表现出对TCS
理念的基本理解
2 小时
1. 什么是“顾客完全满意” (TCS -- Total Customer Satisfaction)?
摩托罗拉“顾客完全满意”（TCS）的口号是一九八八年提出的. 十几年间, 数以千计的以顾客完全满意为宗旨的TCS小组, 通过团队努力, 在技术, 质量与服务各个领域创造出超越顾客期望的丰硕成果.
你的脑子里会浮现出这样的“汉堡”:
如果你得到的是这样一份“汉堡包”,
而如果你得到的是这样一份“汉堡包”，你是否会有一份
小小的意外惊喜呢？
每一个走进摩托罗拉全质量服务中心的顾客都怀有一份期望. 当你的服务满足了顾客的期望，顾客的感觉是满意的. 摩托罗拉追求的是超越顾客期望，即顾客完全满意。
上海联通的沈焕明在为一位顾客抄下144个可能遗失的储存号码后, 留下这么一句话:”如果你不介意的话我为你留下第
145个电话号码, 或许对你以后会有什么用处.”接着他写下
了全质量服务中心的电话号码. 从此他与顾客成了朋友, 又由此结识了更多的朋友.
一位顾客不小心在手机上划了一道痕. 汕头新誉的张静純想办法设计了一个带笑脸的贴纸, 盖住了划痕, 留下一个微笑.
顾客连声感谢, 她说, 是我该跟你说谢谢, 谢谢你给我这次制作的机会.
细心观察, 合肥长江通讯的邵黎了解到顾客是从外地来出差的, 要赶下午的飞机. 经过判断和检查, 手机需要换主板. 当时店里没货. 他和同事紧急联系其他服务中心. 经过几个小时的努力, 终于在雨中, 他将包好的手机交到顾客手中…
这只是许许多多事例中的几件“小事”，但它们都反映了共同的特点：
?对顾客的需求尽心尽力
?为顾客解决了疑难
?超越了顾客的期望
作为顾客, 你经历过超越期望的服务么? 请举出让顾客完全满意的例子.
你对“顾客完全满意”（TCS）的理解是什么?请举例说明。
2．谁是我们的顾客？
只有明确我们的顾客, 才能了解他们的特点, 期望和需求.
顾客大体包括外部顾客与内部顾客. 外部顾客中又分为显著型与隐蔽型. 摩托罗拉全质量服务中心面临的顾客可归纳为：
外部顾客：
显著型
? 前来维修手机或配件 ? 前来购买手机或配件
? 前来咨询与手机有关问题, 如维修政策, 保养方法, 等等
? 前来了解增值服务 隐蔽型
? 顺路了解与手机有关信息 ? 不经心步入维修中心 ? 打电话探询，请教
内部顾客：
? 与服务中心有业务关系的经销商、零售商、供应商等
3．什么是顾客的需求？
如果你是顾客, 你对服务的期望是什么? 请选出你认为最重要的五个期望(划 ):
隐蔽型
?环境舒适?时间灵活?热情主动?登门服务
?一次解决?送修方便?及时守信?耐心谦逊
?指导使用?换机快捷?个性服务?诚恳坦率
请根据这五个期望, 为自己设计一副”TCS服务”画像:
顾客在每一次与提供服务的机构发生接触时，会根据自己受到接待时的感觉，对所提供的服务做出默默的评价，他们将这些评价牢记在心中的“评价表”，每一张评价表就是一个“瞬间感受”。
贵阳海翔的王庆梅一天接待了一位气势凶凶的女士. 王庆梅递过一杯水, 一张纸巾, 一边安慰她不要着急, 一边和工程师细心检查手机. 原来问题出在设置错误上. 错误排除了, 那位女士的脸上露出了满意的微笑. 思考一下,这是什么样的“瞬间感受”？
有的顾客在辗转了几个地方后来到服务中心, 进门遇到的是冷冰冰的脸色和一句”你要的配件无货”…这又是什么样的“瞬间感受”呢？
4．瞬间感受
会得到“负面”的瞬间感受。
尽管只是一“瞬间”，却构成了顾客对服务的总体印象，其影响可能是深 远的。
调查表明，在24个不满但保持缄默的顾客中，只有一个人会投诉，而多数人不会作任何投诉而悄悄离去，他们可能去找你的竞争者，或从此不再光顾。在这24个顾客中，其中有六个其实遇到了很严重的问题.
一个不满意的顾客会把他对公司的不良印象告诉10-12人，有
24个顾客不满意但不作任何投诉(96%)
解决我的问题, 我可能会光顾
提出投诉的顾客(4%)比不提出投诉的顾客较有意继续光顾. 如果他们的问题能得到解决, 会有超过半数人(大约60%)愿意再与这家公司来往. 如果他们的问题很快被解决的话几乎所有提出投诉的顾客(95%)都愿意继续光顾.
一个象摩托罗拉这样规模的公司，估计每天大约有500，000次的瞬间感受，要让500，000次的机会都成为顾客“正面”的瞬间感受，我们的服务才可以保证百分之百的TCS和市场的领先地位。
5．创造“TCS”服务的十个策略
随着服务市场的多样化，顾客的期望越来越高，如何使每一位顾客都能有正面的“瞬间感受”，对前台服务人员来说是挑战，也是机遇。
下面是创造“TCS”服务的十个策略. 请针对每一条写出你的体会和理解
1.将顾客完全满意（TCS）作为你的工作信念
2.理解顾客 - 顾客的问题和疑惑是有情理的
3.正确认识服务工作 -- 我们的工作就是为了解决顾客
的问题
4.正确认识自我 -- 每一次为顾客服务，都是一次自我
的提升与检验
5.灵活幽默-- 无论什么问题总有一个最好的解决方案.
聪明才智与幽默能使双方都感到轻松
6.保持良好心态 -- 要让顾客满意，首先让自己满意。
心里充满阳光，热情与微笑才是真诚的。
7.谦逊主动–无论是主动的招呼还是主动的道歉, 都
有助于在你和顾客之间建立理解和信任. 同时别忘了
感谢顾客！
8.让顾客的问题在自己这里“停住”- 纵然有一千条理
由, 让顾客的问题在你这里彻底解决。不是不可能,
只要有信念。
9.学会控制顾客的期望–适当降低顾客的期望，告诉
顾客事实真相，增加透明度，让顾客了解你所作的努
力。
10.正确对待顾客的批评–顾客的批评是“送上门来
的礼物”. 你将从中了解到许多公司花高价才能得到
的顾客的反馈.
结合上面的“十个策略”，举例说明你认为最有效的方
6．如何判断顾客满意了？
你按照自己对TCS的理解付出了，顾客是否“完全满意”了呢？顾客的感受才是检验TCS服务的标准, 如:
“顾客满意”镑上有名
?顾客对你的服务表示感谢
?顾客对手机的处理表示理解
?顾客由抱怨转为配合，露出欣慰、甚至惊喜的表情
?“回头客”
?慕名而来
7. 留住“老顾客”
在服务工作中往往有这样的误区：新顾客表明业务的增长。实际上留住一位老顾客比接纳一位新顾客重要的多（你只需要付出接待一位新顾客1/6的努力便可留住一位老顾客）
在服务行业中，忠实的顾客群表明一个企业的在下述三个方面的共性：
1）优秀的产品
2）优秀的服务
3）优秀的服务意识
记住, 前两项是可以复制的，而优秀的服务意识是无法复制的，也就是说，你一旦拥有了卓越的服务意识，你就会成为“唯一”的优胜者。
小结
在这一单元中，我们学习了如下的主要内容：
1．以自己的体会说明什么是“TCS”的服务理念。
2．具体说明如何提供TCS的服务。
3．用自己的语言讲述TCS的理念对服务为什么至关重要。
4．通过正确回答问题和解释场景，加深对TCS服务理念的理解和应用。
本文转自明阳天下拓
展，如有转载请注明出处
一．请选择“对或错”（T或F）
1．T F 客户的期望值总是过高
2．T F 客户应尽量体谅我们的难处
3．T F 客户期望每次打电话能快点儿得到对方回话，这种要求是不合
理的
4．T F 客户会对鸡毛蒜皮的事情进行抱怨
5．T F 可以让客户在电话里等待几分钟时间
6．T F 如果不知道如何答复，你可以让客户去找另一个部门
7．T F 可以告诉你的客户，你每天要处理许多客户问题，以此降低对
方的期望值
8．T F 要是同一位客户就某些问题不断地打电话抱怨，可以不必太介
意
9．T F 要是你提供的服务比较复杂，所需时间长，你要让客户知道，
并用热情与友善来弥补
10．T F 客户是决定公司生存发展的关键因素
二．请为下述“情景”号脉，并写出你的建议 -- 你认为这样的情况下如何才能在维护原则的情况下，让顾客完全满意？情景1
顾客甲是摩托罗拉俱乐部的忠实会员。一段时间来，他的手机常出现没有信号的问题，于是送到附近的维修中心去检查。经检查，初步确定是主板故障，但维修中心当时没有主板，唯一的解释是要等一个月左右，有主板后才可维修更换。顾客甲因为无法正常使用手机而心生烦恼，最后无奈发出“为什么售后服务是如此不理想”的叹息。
情景2
顾客乙在看了一款为年青人设计的手机广告后满怀欣喜地购买了一部手机. 不久，手机出现重影现象。顾客乙凭发票找到附件的维修中心，工作人员在看了一下后告诉他这是“正常现象”。顾客乙不解，仍追问问题原因。工作人员说：“这款手机价格低，每台这种的手机都会出现同样的问题”。顾客乙对这样的答复忿忿不平，与工作人员争执起来，原来的欣喜全无踪影, 现在，他决定要“重新考虑”今后购买的选择了。
情景3
顾客丙购买的一款手机不到一周出现黑屏，送至经销商，经检查为她更换了新手机。可是使用几个月后又出现无法开机现象，送到维修中心去检查，认为是主板故障。但主板严重变形，又因已过了保修期，向她索取维修费，并告知,“主板变形，主要是你的责任。”还进一步“建议”，如果不相信，可以到其他厂家的维修点去验证。顾客丙不解，她说自己从未摔过手机，同时对工作人员的态度以及建议非常不满意。
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2007年1月第21卷第1期 华 东 经 济 管 理 Ea st Ch i n a Econo m i c M anagem en t Jan 1,2007 Vol 121,No 11 [收稿日期] 2006—09—15[作者简介] 刘凡齐(1974—),女,江苏徐州人,硕士研究生,研究方向:教育管理,金融工程与风险管理。 ●产业经济 我国拓展训练行业现状调查及对策分析 刘凡齐 (徐州教育学院 经贸系,江苏 徐州 221006) [摘要]文章通过对我国拓展训练行业存在诸多问题进行调查分析,指出管理的不足是关键,要提高训练 质量、使拓展训练效果持久,强调将管理的各项职能贯穿于拓展训练前后及训练的各个环节,通过过程化管理使拓展训练更加规范化、科学化,以期对过程管理和拓展训练的结合进行有益的探索。 [关键词]过程管理;拓展训练;效果 [中图分类号]F407 [文献标识码]A [文章编号]1007—5097(2007)01—0064—04 I nvesti ga ti on on O utward 2bound Tra i n i n g Actua lity and Ana lysis L I U Fan 2qi (Econo m ic and Trade D epart m ent,Xuzhou Education College,Xuzhou 221006,China ) Abstract:On researching of the out w ard bound training of our country,we can find that manage ment is the key t o advance the training quality,enhance the training effect 1T o my view,the management should run thr ough the p r ocess of the training course,fr om beginning t o the end 1W e can make the entirely course of training t o be nor mative and scientific thr ough the p r ocess manage ment 1W ith the hypothesis,we expect the beneficial search on the p r ocess manage ment with out w ard bound 1Key words:p r ocess manage ment;out w ard bound resulting;effect 一、拓展训练的发展和我国拓展训练行业现状 (一)拓展训练的起源与发展 拓展训练(O utward bound)起源于第二次世界大战时的英国,当时处于战争漩涡中的英国商务船队经常受到德军袭击,许多海员葬身海底。但是人们从生还者中发现,能生还的不一定是身体体能最好的人,却是求生意志最顽强的人。于是汉斯等人就创办了“阿伯德威海上学校”,其目的是“训练年轻的英国海员在海上的生存能力和生存技巧,训练他们的求生意识”,这是世界上第一家从事拓展训练的学校。战争结束后,这种独特的训练创意和训练方式逐渐被推广开来。训练对象由海员扩大到军人、学生、工商业人员等群体,训练目标也由单纯的体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、个人素质训练和管理训练等方面。 拓展训练从它诞生到现在,风靡全球50多年而长盛不衰,已逐渐形成一种和传统的灌输式教育相辅相承的体验式教育模式。“冰山理论”认为一个人的经验或知识看作100%的“冰山”,其中20%是显性的(o 2 vert),处在水面以上,随时可以调用。而80%是隐性 的(covert),即处在水面以下,如果不加以激发,它 只能潜意识地起作用。拓展训练的作用就是要“破 冰”———将被训练者头脑中潜藏的知识和经验挖掘出来,为日后的工作服务,具有很强的针对性。所以,现代意义上的拓展训练更多的是和管理培训紧密地结合在一起,训练内容涉及现代企业管理的各个领域,将各种深奥的管理理念和理论,通过有趣的游戏、身体的磨砺等亲身感受的方式予以表述和体现,通过培训师的导引和讲解,让参训人员在解决问题、面对挑战的过程中达到“磨练意志、开发潜能、熔炼团队、完善人格”的目的。目前在香港企业界有一条不成文的规矩:部门经理以上的管理人员若要被提拔,必须要接受拓展训练。 (二)我国拓展训练的行业状况调查分析 从1995年,国内诞生第一家拓展训练机构到现在,整个市场得到了空前的发展。虽然行业内还没有一个准确的统计数据,但从全国规模来看,拓展训练近几年的市场增长大约在30～40%,2005年的国内总产值达到2～3个亿,从业人员近万人。我们经过半年时间的深入调查研究发现,目前拓展训练行业和培训中存在一些亟待解决的问题正影响着行业的健康发展。 11拓展训练缺乏客观的行业评估标准、竞争混乱拓展训练虽然已经成长为一个行业,但行业运作 — 46—
企业文化活动满意度调查表 尊敬的各位同仁： 您好！为了丰富员工业余文化活动，促进企业文化建设，快乐生活，快乐工作，了解员工业余生活状况，也了解员工对公司所举办的文化活动的具体想法，我们很荣幸邀请您参加此次员工企业文化活动，您的宝贵意见将会作为公司今后举办员工文化活动的重要参考依据！非常感谢您的参与！ 当前活动状况调查 1.您多久参加一次公司或部门组织的活动 A.每个月一次 B.每两个月一次 C.每个季度一次 D.每年一次 2.您是否对我公司的企业文化活动感兴趣？ A.非常感兴趣 B.一般感兴趣 C.不感兴趣也不讨厌 D.很反感活动（若反感请阐明原因） 3.您对下列哪一类的企业文化活动感兴趣？ A.趣味体育项目 B.竞技体育活动 C.文艺晚会 D.户外拓展活动 E.知识竞赛 4.您认为我公司当前哪一类企业文化活动做得最好？ A.趣味体育项目 B.竞技体育活动 C.文艺晚会 D.户外拓展活动 E.知识竞赛 5.您认为我公司当前哪一类企业文化活动做得最差？ A.趣味体育项目 B.竞技体育活动 C.文艺晚会 D.户外拓展活动 E.知识竞赛 6.公司当前的企业文化活动，你觉得有哪些收益？ A.使我能充分融入到企业文化活动中，感受周围的氛围 B.通过参与企业文化活动使我有强烈的归属感 C.通过参加企业文化活动使我能认识更多的朋友 D.通过参加企业文化活动能加强内部沟通，使我们的团队更加紧密的团结在一起 E.通过参加企业文化活动能缓解工作压力 F.通过参加企业文化互动使我能跟周围的朋友更好的融洽 G.其他（请注明） 7.您认为现有的本公司内外部文化活动足够吗？ A.当前活动足够多了 B.不太够，需要适当增加活动 C.很不够，需要增加很多活动 D.不清楚 8.您觉得我公司当前的企业文化活动有哪些不足？ A.活动主题不切合实际 B.策划不周密，组织混乱 C.活动现场时人员调配不合理 D.活动礼品不合适 E.活动时食品不够丰富 F.现场气氛不够热烈 其他缺点： 9.您认为贵部门的直属领导对活动重视吗？ A.非常重视企业文化活动 B.一般重视企业文化活动 C.不重视企业文化活动 D.直属领导不反对也不支持企业文化活动
东华大学拓展训练课程试题题库 判断对错 1.从狭义上讲，拓展是将管理与心理游戏融入户外运动元素，按照体验式学习模式进行的一种团队教育活动。…………………………………………………. ……（） 2.拓展新的发展趋势：管理培训，学校教育，休闲旅游。………………………（） 3.体验式学习是“人们在以往的体验和知识的基础上，通过自己对事物的经历或察，有意识或无意识的内化中获得洞察。”………………………………………….（） 4.戴尔经验金字塔理论核心之一为：经验金字塔越底层的体验越具体，越向上越具体。……………………………………………………………………. ………….（） 5.团队五个重要的构成要素是：目标，人，团队的定位，权限，技能。…………（） 6.团队的发展具有周期性，拓展活动的安排需要符合团队发展阶段的特点。…（） 7.在学校拓展活动中，团队学习就是在团队合作基础上，为达到一致目标完成项目任务，而持续进行的全方位课程学习。………………………………. ……（）。 8.在心理学领域，与拓展有关的理论包括：社会主义理论，行为主义理论，认知发展理论和多元智能理论。…………………………………………………………（） 9.体育的五大教学目标是运动参与，运动技术，身体健康，心理健康，社会适应。…………………………………………………………………………………. ……（） 10.拓展训练按拓展项目分为：高山课程，水上课程，原野课程，基地课程，场地课程。………………………………………………………………………………（） 11.等高线越密，表示山形越陡，等高线越疏，则表示山形越缓。…………………（）12．在一个地方扎营一般不超过3天。………………………………………………（） 13.装填背包时，应遵循上重下轻的原则，背包的主要承重部位是腰带。…………（） 14.地图上比例尺=图上距离：实际距离。……………………………………………（） 15.冲锋衣的最大功能是防风、防雨、透气。…………………………………………（） 16.双8字结可以连接两条一样粗细的绳子。………………………………………（） 17.在野外进行活动时，如遇到雷雨，可到附近较高的大树下避雨。………………（）18．国际通用的英文求救信号为SOS。………………………………………………（） 19.发放求救信号，间隔时间1分钟。………………………………………………（） 20.抗生素可用于治疗常见细菌感染。………………………………………………（） 21.“国际体验之父”的卡尔.朗基对外展训练的衍生物PA教育模式进行了大量的理论研究。………………………………………………………………………. …….（） 22.铁锁种类一般分为O型铁锁,D型铁锁,改良的型铁锁。………………………（） 23.高空断桥是一个以个人挑战为主的项目，它属于高空类高心理冲击的项目。（） 24.电网，也叫蜘蛛网，它是一个典型的穿越型团队合作项目。………….. ……（） 25.竞技体适能的要素：敏捷性，速度，反应时间，爆发力，平衡感，协调性。（） 26.在团队的支持下，一个人挑战为主的第风险的低风险项目有信任不倒翁，攀岩，空中单杠。………………………………………………………………………….。（） 27.叫低风险的户外活动项目，以团队挑战为主的有盲人方阵，求生电网，数字传递。………………………………………………………………………………. ……（） 28. 叫低风险的户外活动项目，以团队挑战为主的有高空断桥，空中单杠。. ……（） 29. 叫高风险的户外活动项目，以团队接受挑战为主的有求生墙，野外生存。() 30高空项目有高空断桥，空中单杠，垂直天体，泰山绳。…………………….……（）
大客户商务谈判技巧与营销人员管理 相对于快速消费品市场的狼烟四起、短兵相接，工业消费品市场可称得上是个没有硝烟的战场。少了一份热闹喧嚣，这里的世界却同样精彩。与快速消费品相比，工业消费品并不面向社会大众，专业性非常强，在媒体上露脸的机会也不多，销售方式以针对大客户的直销为主。虽然有着较高的进入壁垒，但这块的市场的竞争也是异常惨烈。尤其在倡导“关系营销”、“服务意识”的营销新时代，如何在技术、市场与关系这三大领域有所突破，成为所有工业消费品厂商的重要课题。 在工业消费品的营销实战中，这样的案例并不鲜见：千方百计打听到的项目信息，却是客户放出的“烟幕弹”，花了不小的财力与精力，最终却发现客户却立项的基本需求都没有；好不容易“搞定”了某位负责人，就在即将下单签约，大功告成之际，客户单位却将临时换人，新的项目负责人上台，一切又得从头开始；在经历技术、质量、价格的几轮淘汰之后，所有的竞争对手都出局了，拿到单子应该是唾手可得了，客户单位却把一个几乎毫不相关的项目拿出来，说：我们觉得你们做这个更合适。这个时候，做还是不做？ 前面已经说过，工业消费品有三大进入壁垒，分别是专业技术、细分市场和客户关系。也正因为进入壁垒高，能进入这个领域的都绝非庸手，高手过招，自然不会象小孩子打架那样卖力吆喝，但其中的玄机，不经当局者指点，旁人很难明白的。 在笔者的在客户关系管理经历中，经历若干大大小小的成功或不那么成功的案例，一番总结后发现，成功的案例大至相似，失败的案例的各各不同，在此提出几点心得，与各位同行共享。 大客户商务谈判：五招取胜 第一招：拨雾见月，去伪存真，发现客户的真实需求。笔者曾作为国内知名的某工业自动化设备商代表，负责大客户的投标及谈判。这时笔者的首要的任务是：找到成交可能性最大的潜在客户，从而开展重点公关。有的企业在进行招标时，往往抛出一些“障眼法”式的项目需求，从而转移部分厂商的注意力。笔者通过多种信息渠道，了解到该企业在对外公布的三大项目中，有两项都是不切实际的，从而能及 时抓住重点，锁定目标。在这个过程中，广泛的信息渠道是关键，正式场合与非正式场合的沟通都非常重要。事实上，一条非常重要的信息来自于与老板司机的一次闲聊，让我们了解那些是公司已经“内定”的，那些是公司根本不需要，或者暂时没有能力执行的。 第二招：利用相对优势，打击竞争对手。首次竞标有三家企业入围，除了我们公司，另有两家省内企业，分别代理的是西门子和ABB公司的产品，兼有本土公司的人脉优势与跨国公司的技术优势，非常难以对付。但我们的优势也非常明显，就是系统的整合优势。当时由于一家跨国公司的产品出现了软件故障，导致公司生产线不能正常运行，而等国外的工程师到达，至少都是在二十天以后。这时我们立即出 动了北京总部的专家团队，无偿为该公司解决这个问题。这件事不仅为公司赢得非常珍贵的信任票，也使那家知名企业夺标无望。
编号：TQC/K321 户外素质拓展活动调查报 告完整版 Daily description of the work content, achievements, and shortcomings, and finally put forward reasonable suggestions or new direction of efforts, so that the overall process does not deviate from the direction, continue to move towards the established goal. 【适用信息传递/研究经验/相互监督/自我提升等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________
户外素质拓展活动调查报告完整版 下载说明：本报告资料适合用于日常描述工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向，使整体流程的进度信息实现快速共享，并使整体过程不偏离方向，继续朝既定的目标前行。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 一. 问卷总体形式 问卷答题，8道选择题，1道文字表达 题。 二. 问卷调查对象 全校同学。 三. 问卷调查目的 调查同学对课外素质拓展了解程度， 为课外素质拓展展开提供一些实用建议。 四. 实施调查人员 市场调研部所有成员 五. 调查具体情况汇报
团队拓展训练方案 一、训练背景及目的 由于公司的业务规模日益扩大，为培养中高层管理者的责任意识、沟通意识、团队合作意识，打造一支优异的精英队伍，打算开展一次团队拓展训练，目的在于在增加中高层领导沟通能力的同时提高团队协作能力，使管理层员工能够在训练中体会团队的重要性。 二、训练目标 1、树立主动沟通的意识，学习有效团队沟通技巧。 2、打破成规，重新审视自我，增强创意思维能力。 3、增进相互认知和理解，提高团队的信任和宽容。 4、熔炼团队精神，加强团队凝聚力，树立合力制胜的信念。 三、方案设计理论特点 此次拓展训练中让中高层管理者体力与脑力活动充分结合，在项目的实施中充分进行体验和感受，并共享别人的体会与心得。一系列活动使得参训员工对整个培训保持高度的热情及参与感，对于一些基本理论在游戏中进行意识、体会和理解，再分享讨论并融会贯通形成理论，进而运用到实际工作、生活当中。 四、拓展训练纪律要求 1、训练时必须严格遵守游戏规则和公司有关纪律，严禁脱离团队擅自行动。 2、参加训练时必须穿运动鞋，着装简洁适合运动，女士请不要穿裙子。 3、如患有不适于参加激烈运动疾病人员应事先通知培训组织者，以作
统一安排。 4、请保持训练区域的整洁，产生的垃圾或废物请随身带走，展现信和人讲文明的精神风貌。 五、拓展训练设计方案 1、参训人员：公司经理级及以上员工 2、拓展时间：8月18、19号 3、地点：南部山区 4、人员安排： 1、公司经理级及以上员工 2、后勤 3、其他 5、活动流程： 参照《拓展培训流程计划表》 六、拓展演练效果检测 人力资源部进行拓展满意度问卷调查，并进行有效总结，吸取经验改正不足，。 人力资源部 2012年8月19日星期日
大客户营销之有效的客户沟通技巧营销的过程就是沟通的过程，尤其在大客户营销过程中，相对快速消费品来说，项目周期长，沟通过程更为复杂和重要。那么在大客户营销过程中我们的营销人员怎样和顾客进行沟通才能更加有效呢 一、客户沟通的十大原则： 表1 二、狼性沟通的太极法则 狼在捕捉羚羊时并不是一直紧追不放，而是快慢结合，甚至假装追不上，让羚羊放松警觉，以为狼追不上了而放慢速度，这时候狼再发起快速的冲击，羚羊就很容易被捉住了。这非常像以柔克刚太极拳法！我们在《太极张三丰》电影中可以看到张三丰在擂台是怎样打败俄国大力士的不是一上去就向对手发起疯狂攻击，而是不断用柔的一面使俄国大力士更加相信张三丰不是对手，引导他不断出击，而张三丰只是不断躲避，最终引诱俄国大力士把体力消耗得差不多了，甚至东倒西歪的时候，张三丰一招就让俄国大力士再也起不了来。
我们的营销工作也是这样，不要一上去就极力把产品卖给客户，否则客户会感到你明显 的劝说感，会有一种想逃的感觉，这是推销而不是营销，也是最低级的方法。超级营销在客户的沟通中首先是营造客户的信任感，而不是极力介绍和推荐产品。 图 1 从图1中可以看出，把40%的时间和精力放在建立客户的信任感上，客户才愿意描述自 己的需求，同时也愿意认真倾听你的介绍，最终一切水到渠成，交易促成的精力只占10%，反之如果客户信任度不高的情况下，交易促成的难度就非常大了，甚至难以成交。我在这里提供获取客户信任的六大法则，仅供大家参考。 建立信任 发现需求 产品说明40% 30% 20% 10%
三、在客户沟通中营销人员的性格类型 在客户沟通中，营销人员的性格对沟通的效果起到非常关键的作用，我们用四种动物类型来代表四种性格特征。如图2所示： 狐狸老虎 驴子家猪 图 2 作为营销人员以上哪一种动物表现的性格特征是最好的呢我经常在课程上问学员结果呢几乎所有的学员都会从中选择一个。其实哪一个都不是最好的，只有整合四种动物最好的一面，同时去除不好的一面才是最好的性格特征，也就是说一个超级营销人员一定要百变性格。即： 1. 要具备狐狸型性格的机敏灵活、足智多谋、口才极佳，又不能学习狐狸的过于精明，江湖忽悠而缺乏信任感； 2. 要具备老虎型性格的权威大气的职业形象，战略观念，大局意识，目标感强的优点，又要避免老虎型的过于强势，只在乎自己的想法，很少考虑对方的感觉，容易与客户产生距离感； 3. 要具备驴子型性格的吃苦耐劳的敬业精神，不能学习其性格倔强，一根筋的缺点； 4. 要具备家猪极具亲和力，大智若愚，脾气温顺能够迅速赢利客户好感与信任的优点，不能学习其目光短浅，容易满足，效率不高的缺点。
拓展训练效果调查问卷 大家好！我们为期两天的拓展训练已经结束，相信各位员工都有不同的体会。为了更好的了解大家的感受，也为了更好的总结本次培训的成果，特展开此次调查活动。问卷答案没有对错之分，只需根据您的切身感受如实填写即可。希望您能抽出一点时间协助完成这份调查问卷，您的意见对我们今后的工作改进很重要。谢谢合作！（无记名） 1.您认为本次拓展训练是一种：（） A 郊游 B 团队合作训练 C 聚会 D 锻炼身体的途径 E 其他： 2.您以前是否参加过类似的拓展训练，对比本次活动，请选择：（） A 本次活动组织较好 B 以前活动组织较好 C 一样 D 没有参加过 选择B的同事，可以简要写出以前活动较好的方面： 3.您认为本次拓展训练的组织情况：（） A 非常好 B 好 C 一般 D 比较差 4.您认为本次拓展是否增强了公司的凝聚力：（） A 是 B 否 C 没有变化 D 其他补充说明： 5.您认为本次拓展是否增强了团队精神和整体意识：（） A 是 B 否 C 没有变化 D 其他补充说明： 6.您认为本次拓展是否能帮助您改善和增强人际关系：（） A 是 B 否 C 没有变化 D 其他补充说明： 7.您认为本次拓展中的小组游戏活动是否组织有序：（） A 是 B 否 C 其他补充说明：
8.您认为通过本次拓展，是否达到了预期的效果：（） A 是 B 否 C 没有变化 D 其他补充说明： 9.您认为通过本次拓展，是否发掘了自身潜能，增强了自信心：（） A 是 B 否 C 没有变化 D 其他补充说明： 10.您认为通过本次拓展，是否磨练了战胜困难的意志：（） A 是 B 否 C 没有变化 D 其他补充说明： 11.您认为在本次拓展小组游戏中，大家是否体现了互相关心，互助互乐的 精神：（） A 是 B 否 C 一点点 D 其他补充说明： 12.您认为通过本次拓展训练，是否更加信任周围的同事: （） A 是 B 否 C 没有变化 D 其他补充说明： 13.您是否喜欢本次的培训拓展训练：（） A 喜欢 B 不喜欢 C 一般，没有特别感受 D 其他补充说明： 14.您认为这是一次成功的拓展培训经历吗？（） A 是 B 否 C 一般 D 其他补充说明： 15．您对这次拓展训练中的吃、住、行程安排有什么感受或建议：16．您认为这次拓展训练中，最大的感受和收获是什么？ 17. 对公司团队建设或者文化建设其他方面的建议：
***集团年度员工培训需求调查问卷（中高层版） 各位领导： 为了更好地匹配您的需求，使2015年年度培训工作更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，特制作本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。 我们将充分尊重您的意见，完善明年的培训工作。感谢您的帮助与支持，祝您工作愉快！ 1、您对目前公司的培训安排是否满意？（单选） A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、比较不满意 E、非常不满意 2、您是否有参加培训的迫切需要？（单选） A、非常迫切 B、比较迫切 C、有一些培训需求，但不是很迫切 D、没有培训需求 3、您希望参加哪类培训？（多选） A、行业动向、市场前瞻 B、管理能力、领导力培训 C、企业文化培训 D、岗位专业技能
E、职业道德与素养 F、办公自动化 G、其他 4、您认为最有效的培训方式是？（多选） A、请公司外部学术型专家讲授 B、请公司外部实战经验丰富的专业人员讲授 C、由公司内部的专家和富有经验的人员进行讲授 D、公司内部组织经验交流与分享讨论 E、光碟视频等声像资料学习 F、建立公司图书馆 G、其他 5、您认为培训时间安排在什么时候合适？（多选） A、上班期间 B、工作时间和休息时间各占一半 C、工作日，下班后 D、周末 E、其他 6、您认为，对于某一次培训来讲，多长的时间您比较能接受？（单选） A、2小时以内 B、半天 C、一天 D、两天
E、无所谓，看课程需要来定 F、其他 7、请根据您的需要选择相应课程，并结合年度预计工作的安排选择适合的上课时间。
8、您主持/参加的培训及会议效率高吗？（单选） A、非常高 B、比较高 C、一般 D、比较低 E、非常低 9、您认为以下哪些情形比较常见，可通过培训进行改善？（可多选） A、时间观念差 B、没有人愿意拍板决策 C、部门之间互相推诿 D、上级替下级行使职责
几种搞定客户的谈判技巧 1.确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同样的态度对待所有谈判。 我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。 如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。 如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，将谈判的对立竞争转化为携手合作。 如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。 2.充分了解谈判对手正所谓，知己知彼，百战不殆。 在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司
的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。 这样可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。 同时还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。 3.准备多套谈判方案谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的利益，因此，谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。 在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，此时最好的办法就是多准备几套谈判方案。 先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协议就拿出再次一等的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数，知道向对方的妥协是否偏移了最初自己设定的框架，这样就不会出现谈判结束后，仔细思考才发现，自己的让步已经超过了预计承受的范围。 这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。 当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。 也可以向对方提供一些其感兴趣的商业信息，或对一些不是很重
XX公司中秋活动满意度调查问卷 1、您是在哪参加本次朗新中秋家庭日活动？ A、北京分公司 B、杭州分公司 C、武汉分公司 D、厦门分公司 E、上海分公司 F、由于各种原因没有参加 2、您觉得本次活动气氛如何？ A、气氛很活跃 B、气氛还行，可以更好一些 C、气氛一般 D、没什么气氛 3、与往常公司组织的活动相比，您觉得这次活动如何？ A、比以往的活动好很多 B、跟以往的活动差不多 C、不如以往的活动 4、本次中秋活动，您觉得哪些方面比较出彩？（可多选） A、前期准备工作 B、时间安排 C、活动地点 D、活动形式 E、活动奖品 5、本次中秋活动，您觉得哪些方面还需要提高？（可多选） A、前期准备工作 B、时间安排 C、活动地点 D、活动形式 E、活动奖品 6、总体来说，您认为本次中秋活动？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、有些不满意 E、非常不满意 7、您对于本次中秋活动有还有哪些意见？（可多选）
A、中秋组织活动并且发放月饼使得同事们感受到节日气氛； B、本次活动能够邀请家属参加，展示了公司人性化的一面； C、本次活动使得公司同事彼此更加熟悉； D、希望公司以后能够多组织类似的活动，让公司的员工活动更加丰富多彩； E、组织不组织活动都一样，我都无所谓； F、希望公司不要再组织类似活动，我不感兴趣； 8、您个人比较倾向哪类活动？（可多选） A、外出旅游； B、同事聚餐； C、团队拓展； D、节日游园； E、运动竞赛； F、公司组织的活动我都乐于参加； 9、您个人希望公司每隔多久组织1次这样的员工活动？ A、每个季度； B、每半年； C、每年； D、我觉得都可以，根据公司的计划安排； BY 老芝麻
大客户营销之有效的客户沟通技巧 闫治民 营销的过程确实是沟通的过程，专门在大客户营销过程中，相对快速消费品来讲，项目周期长，沟通过程更为复杂和重要。那么在大客户营销过程中我们的营销人员如何样和顾客进行沟通才能更加有效呢？ 一、客户沟通的十大原则： 表1 二、狼性沟通的太极法则 狼在捕捉羚羊时并不是一直紧追不放，而是快慢结合，甚至假装追不上，让羚羊放松警觉，以为狼追不上了而放慢速度，这时候狼再发起快速的冲击，羚羊就专门容易被捉住了。这专门像以柔克刚太极拳法！我们在《太极张三丰》电影中能够看到张三丰在擂台是如何样打败俄国大力士的？不是一上去就向对手发起疯狂攻击，而是不断用柔的一面使俄国大力士更加相信张三丰不是对手，引导他不断出击，而张三丰只是不断躲避，最终引诱俄国大力士把体力消耗得差不多了，甚至东倒西歪的时候，张三丰一招就让俄国大力士再也起不了来。 我们的营销工作也是如此，不要一上去就极力把产品卖给客户，否则客户会感到你明显
的劝讲感，会有一种想逃的感受，这是推销而不是营销，也是最低级的方法。超级营销在客户的沟通中第一是营造客户的信任感，而不是极力介绍和举荐产品。 图 1 从图1中能够看出，把40%的时刻和精力放在建立客户的信任感上，客户才情愿描述自己的需求，同时也情愿认真倾听你的介绍，最终一切水到渠成，交易促成的精力只占10%，反之假如客户信任度不高的情形下，交易促成的难度就专门大了，甚至难以成交。我在那个地点提供猎取客户信任的六大法则，仅供大伙儿参考。 三、在客户沟通中营销人员的性格类型 在客户沟通中，营销人员的性格对沟通的成效起到专门关键的作用，我们用四种动物类型来代表四种性格特点。如图2所示： 建立信任 发觉需求 产品讲明40% 30% 20% 10%
素质拓展训练调查 亲爱的家长： 您好！为了解你的孩子参加素质拓展训练的情况，特设计了本问卷。请根据您孩子参加素质拓展训练的情况及对此项教育活动的看法回答以下问题，在相应的“□”中划√。请不要有所顾虑，本调查为无记名形式，问题的结果只作为调查统计使用，不对个人作评价。感谢你的支持与参与。 1、您的性别：男□ 女□ 2、您的文化程度：初中及以下□ 高中阶段□ 大专□ 本科□ 研究生□ 3、您的年龄是:20-30□ 31-40□ 41-50□ 51-60□ 60岁以上□ 4、您的职业是: 公务员□ 外企工作人员□ 国企工作人员□ 私企/民企工作人员□ 军人/警察□ 教师/医生/律师及其他专业技术人员□ 退休人员□ 个体户/自由职业者□ 务农□ 社团/事业单位工作人员□ 其他□ 5、请问您平均一个月的收入约是： 1000元及以下□ 1000 -3,000 元□ 3,001-5,000元□5,001-8,000 元□ 8,000元以上□ 6、您孩子的年龄段： 10-13岁□ 13-15岁□ 15-18岁□ 18岁以上□ 7、您家庭所在地：城市□ 县城□ 城镇□ 8、请问您的家庭年可支配收入大致在以下哪个分段？ 3万以下□ 3万~5万□ 5万~10万□ 10万以上□ 9、您过去了解素质拓展训练吗？
没听说过□ 知道一些□ 比较了解□ 10、您是否对自己孩子的独立自主或动手能力表示担忧？是□ 否□ 11、您的孩子参加过素质拓展训练吗？是□ 否□ 12、您认为素质拓展训练对您孩子的学习： 没有帮助□ 一般□ 有帮助□ 非常有帮助□ 13、您觉得素质拓展训练对增强您孩子的体质： 处没好处□ 一般□ 有益□ 非常有益□ 14、您认为素质素质拓展训练对孩子的心理素质的提高： 处没好处□ 一般□ 有益□ 非常有益□ 15、您认为素质素质拓展训练对孩子的未来发展: 处没好处□ 一般□ 有益□ 非常有益□ 16、您如果让孩子参与素质拓展训练是因为： [多选题] 素质拓展训练对孩子的重要作用□ 老师鼓励□ 孩子喜欢□ 受他人影响□ 受媒体宣传影响□ 其他（请写出）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 17、您如果让孩子参与素质拓展训练目的是： [多选题] 增强孩子的包容心与爱心□ 锻炼身体□ 休闲娱乐□ 和别人交流合作□ 培养孩子的自我激励的能力、自我超越的能力□ 增强自信、勇于承担责任□ 让孩子形成勇敢、坚强、果断的性格□ 发觉潜能，培养积极进去的精神□ 其他（请写出）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 18、您对孩子参与素质拓展训练所担忧的方面是： [多选题]
大客户谈判技巧 谈判的过程主要有以下四个： ·初步接触 包括自我介绍和怎样开始会谈的方法，其实开场白的好坏和大客户的谈判成功与否没有很重要的联系 但也不能轻视，这里需要注意四点： i. 解决你是谁？你来这里干什么？你的目的？ ii. 问合理的背景问题（不谈产品） iii. 尽快切入正题——在时间比什么都重要的现代社会，谁还有时间在上班时候和你寒暄？何况说太多无关紧要的话只会让你谈正经生意的时间更少，这是新销售员最容易犯的错误 iv. 不要在还没有了解你客户时就拿出你的解决方法——当你还不了解你客户的现状和需求时，就告诉客户：“我能帮你做什么”，那除了是骗人还是骗人，而且这是最容易引火烧身的一种做法，那就是听到了可怕的异议（尤其是价格异议） ·了解客户，挖掘明确需求 几乎所有的生意都是要通过提问的方式来了解客户的，在所有销售技巧中，了解客户可谓是精华中的精华，在大客户的会谈中跟是至关重要的，顶级的谈判专家曾做过研究，所有成功的销售都是了解客户的工作占70%，销售签单的工作占30%，而失败销售刚好相反。了解客户挖掘明确需求提问技巧主要有四种： i. 问背景问题——目的是找出客户现在状况的事实，比如说“贵公司有多少人？”，“贵公司的销售（使用）额是多少？”。建议事先做好准备工作，去除不必要的问题。 ii.问难点问题——目的是找出客户现在所面临的困难和不满。比如“贵公司的复印机复印速度会不会太慢？”，“你的打印机是不是经常要维修？”。建议以解决客户难题为导向，而不是以我们产品和服务做导向。iii.问暗示问题——目的是找出客户现在所面临困难所带来的影响。比如“打印机老是出错会增加您的成本吗？”，“复印机的速度太慢回影响你的工作效益吗？”“碎纸机的声音会影响你们工作吗？”。建议问这样的问题之前请先策划好，而不会让人觉得生硬影响效果。 iv.问利益问题——目的是让客户深刻认识到并说出我们提供产品/服务能帮他做什么。比如“比针式打印机更加安静的激光打印机对你有什么帮助吗？”，“如果每天可以减少50P的废纸量，能让你们节约多少成本”等等。建议问这问题要对客户有帮助性、建设性，并一定要让客户自己亲口告你提供产品/服务的利益所在。·证明能力，解决异议 证明你的策略对客户是有帮助的有三个方法： i.特征说明——描述一个产品/服务的事实。如“我们有40个技术支持人员和5量配送车” ii.优点说明——说明一个特征是如何能帮助客户的。如“我们专业的维修人员可以减低机器故障的出现”iii.利益说明——说明一个利益能解决客户被前面谈判是挖掘出来的明确需求。如“我们可以提供像你所说的每周六送一次货”。这个利益说明可以让你防止异议的出现，而不是必须“处理”异议；还可以帮助会谈人员为你在其公司内部帮我们销售（真正的销售是客户企业内部进行的！）；最重要的是能赢得会谈人员对你策略的支持或证实。建议在证实能力之前，要先完成前面的“了解客户并挖掘明确需求”阶段，而且让客户表达出你能满足他的明确需求。这里有几点是要说明的：其实异议并不是购买信号，我们接到的异议越多，我们的成功就越渺茫，而且大部分异议都是由销售方自己造成的，更多的异议上由于销售方在不知道客户的明确需求时过早地拿出你的策略的缘故。 ·总结利益，得到承诺 最后是应该把你今天的会谈内容做个总结，在小生意中便可要求客户签单了，像文具这个行业，通常是一次二次的会谈就知道销售是否成功，而大客户则不是，经常出现的问题是，没有成功也没有失败，只是暂时的不成交，前面说过，因为成交的金额比较大，采购汇报程序也比较复杂，但每次都可以更进一步得到你想要的，比如“举办一个产品演示会或做一次培训”，“和上一层的领导见面”。这一阶段，我在给别人做培训时通常称之为“得到进展”。
拓展训练行业消费者调查问卷 尊敬的消费者，您好！ 1、您的性别： A。男B。女 2、您的年龄： A。20岁及以下B。20-30岁C。30-40岁D。40-50岁E。50岁以上 4、您的职业 A。公务员B。企事业单位管理人员C。教科医人员D。自由职业者E。商业F。学生G。服务业H。其他（请注明） 5、您的收入水平： A。1000元以下/月B。1000-2000元/月C。2000-5000元/月D。5000元以上/月 6、您对拓展训练了解程度： A．非常了解B。不太了解C。参加训练前从未听说 7.您觉得校园内的拓展培训一次多少钱比较合适？ A. 100元以下 B. 100~200元 C. 200~300元 D. 300~500元 E.500元以上 8、您是通过何种方式第一次了解拓展训练： A。单位组织B。互联网C。朋友介绍D。媒体宣传E。某次大型活动F。户外运动俱乐部G。其他（请注明） 9、您参加拓展训练的主要原因是： A。组织要求B。挑战自我C。朋友介绍D。其他（请注明） 10、您以前参加拓展训练的次数是：
A。0次B。1次C。2-3次D。3次以上 11、每次训练的时间大概是： A。0。5天-1天B。2天-3天C。4天-7天D。8天以上 12、您参加拓展训练的频率 A。2-3次/年B。1次/年C。1次/2年D。无规律 13 、对您所参加过的拓展项目（在相应的横线上填写所选的字母即可）： A.室内情景训练（领导能力等管理素质培养的专题训练） B.户外场地训练（信任背摔、高空单杠、天梯、断桥等） C.水上训练（游泳、潜水、跳水、扎筏等） D.野外训练（远足露营、登山攀岩、野外定向等） E.其它（请注明） 14、您希望通过拓展训练获得的效果（可以多选） A.发掘潜能 B.挑战自我 C.培养团队意识 C.找到归属感 D.结识朋友 E.提高领导能力 F.感受时尚生活方式 G.活动本身有吸引力 H.其他（请注明） 15、从整体上看，您对所参加过的拓展训练满意吗： A。很满意B。比较满意C。不满意 16、如果不满意，您认为主要原因是（可多选）： A。活动项目没有吸引力B。安全保护措施做得不到位C。拓展基地条件不理想D。对教练不满意E。导入课程不好，没能进入状态F。就活动内容来说，价格过高G。参加活动的队员的因素H。时间太仓促I。其他（请注明） 17、您觉得现在的拓展教练最应加强的素质是： A。基本的户外知识和技能B。与队员沟通交流的能力C。感染力和号召力D。幽默感E。应变能力F。活动组织能力G。很好的活动分项能力H、其他（请注明） 18、如果您参加过2个以上拓展公司的活动，您认为每个拓展公司活动的项目： A。完全相同B。大部分相同C。小部分相同D。每次不同 19、您认为拓展训练对您有哪些方面的帮助： A。加强团队意识B。磨练意志C。认识自我D。潜能开发E。树立自信心F。增强责任感G。提高领导能力H。找到归属感I。其他（请注明） 20、您想对拓展公司提出什么意见和建议吗？
文化活动满意度调查表 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
文化活动满意度调查表 尊敬的各位同仁： 您好！为了丰富员工业余文化活动，促进企业文化建设，快乐生活，快乐工作，了解员工业余生活状况，我们很荣幸邀请您参加此次员工文化活动，您的宝贵意见将会作为今后举办员工文化活动的重要参考依据！非常感谢您的参与！ 总的来讲您对以往的文化活动的看法是： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 当前活动状况调查 1.您多久参加一次部门组织的活动 A.每个月一次 B.每两个月一次 C.每个季度一次 D.每年一次 2.您是否对文化活动感兴趣 A.非常感兴趣 B.一般感兴趣 C.不感兴趣也不讨厌 D.很反感活动（若反感请阐明原因） 3.您对下列哪一类的文化活动感兴趣 A.趣味体育项目 B.竞技体育活动 C.文艺晚会 D.户外拓展活动 E.知识竞赛 4.您认为当前哪一类文化活动做得最好 A.趣味体育项目 B.竞技体育活动 C.文艺晚会 D.户外拓展活动 E.知识竞赛 个人意向调查或改进建议 1.您觉得活动应该安排在什么时候： A.上班时间 B.周一到周五的晚上 C.周六上午 D.整个周末 2.您选择参加活动的原因是： A.工作忙碌，便于休息 B.符合自己的兴趣、爱好、意愿 C.公司活动有意义 D.别人都参加，无聊所以我也参加 E.部门主管要求我参加 F.使我有集体荣誉感，能融入到集体 G其他原因 3.您个人的兴趣爱好是（最多三项）： A.文学 B.音乐 C.运动 D.旅游 E.舞蹈 F.棋牌 G.上网 H.摄影 I.书法艺术 J.其他（请详细描述） 4.您有何体育特长(可多选)：
员工活动调查问卷 各位同事，大家好！ 以下是XXXX对于举办员工活动进行的一次调查，只需要花费不多的时间即可完成。 请大家认真填写，同时也欢迎您提出宝贵意见。非常感谢您的支持！ 题目：（没有特别说明的题目为单选题，最后一题请大家尽情发挥：）） 1、你参加过公司的员工活动吗？ □经常□很少□没有 2、你对员工活动持什么样的态度？ □很喜欢会积极参加□看内容和时间安排□无所谓□没有兴趣 3、你喜欢参与什么类型的员工活动？（多选，可以在小类里打勾） 体育活动：□篮球比赛、□羽毛球比赛、□游泳比赛、□其他—————————— 文娱活动：□才艺大赛、□唱歌比赛、□跳舞比赛、□摄影比赛、□其他——————————旅游活动：□户外旅行、□小型采风、□其他—————————— 年会聚餐：□公司年会、□集体聚餐、□交友活动、□其他—————————— 福利活动：□生日福利、□电影优惠、□其他—————————— 学习活动：□讲座、□培训、□拓展训练、□其他————————— 线上活动：□电子竞技、□其他、—————————— □请贡献您的其他建议：—————————— 4、你认为员工活动的规模以多少为宜？ □全公司都参与□以部门为单位□以小组为单位 □关系比较好的小群体□兴趣相近的同事 5、你认为员工活动的频率以多少为宜？
□每个季度一次、□每月一次、□经常（请写出您觉得适合的频率——————————） 6、你认为什么样的时间段搞员工活动比较合适？ □周末□下班以后□节假日□暂时没有时间参与 7、你觉得员工活动的费用应该如何分摊比较合适？ □公司全部承担□如果合理自己也可以承担一部分 8、你觉得员工活动由谁来组织参与度会更高？ □公司组织□公司与员工共同组织□员工自主组织 9、如果公司近期打算搞一次大型的员工活动，您有什么样的建议？（比如时间？地点？形式？内容？） 您的姓名：您的部门：