第一篇研究组织中的人的行为
第一章管理心理学ABC
给我们造成麻烦的不是那些我们不知道的事情，而是我们自己以为知道的事情其实根本不是那样。
——罗杰斯
管理心理学是心理学各分支领域中与人们的社会生活联系最密切的学科之一，是心理学在组织管理中的应用性发展。
泰勒-《科学管理原理》，使管理学科作为一门独立的科学而诞生。
Munsterberg（缪斯特伯格）-《心理学与工业效率》，标志着工业心理学的诞生。
该书的主要内容：
①尽可能有的最好的工人
②尽可能有的最好的工作
③尽可能有的最好的效果
梅奥-通过霍桑实验开创了工业社会学，为管理心理学的诞生奠定了基础。
Leavitt（莱维特）-《管理心理学》，从此管理心理学作为一门学科开始蓬勃发展。
一、管理心理学是什么？
1、你从工作中能够得到什么？
工作的意义不仅在于给予个人经济上的保障，而且在于给予个人情感和心理上的满足。
2、对管理者而言，管理心理学意味着什么？
管理心理学是研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。
管理心理学工作者能够帮助组织有效地选拔和激励员工，从而改善组织效率。
心理测验和选拔方法的使用能够促进组织的招聘有效性，使组织获得更合适工作岗位和组织文化的员工。
管理心理学的研究告诉我们高满意能够促进工作士气和雇员对组织的归属感，并减少雇员流失、缺勤和事故等问题。
3、管理心理学家能做什么？
①心理测验的开发和验证
②人员选拔和安置
③绩效评估
④员工培训和职业规划
⑤雇员支持系统的开发和管理
帮助就业指导中心进行就业指导内容与形式的开发和推广应用
二、管理心理学研究什么、如何研究？
1、管理心理学的主要研究领域
?、对组织中的人的行为的研究
?、组织中的个体—员工的心理与行为
工作环境中的许多因素会影响员工的动机、满意度和努力程度：
①工作安全
②组织文化
③领导风格
④组织沟通
而管理心理学关于成人学习的知识可以帮助管理者制定更有效地奖励系统，促进组织公平，提高组织效率。
?、领导与沟通
领导问题、群体心理和人际沟通就是影响组织效能的重要方面
管理心理学也研究怎样能够改善团队的凝聚力、士气和效能，使团队更有效。
?、营造激励性的组织环境
良好的组织环境可以激发员工的工作动机，促进员工的工作满意度
管理心理学帮助人们探索造成压力的原因，并能指导员工如何应对压力以维护个人的身心健康。管理心理学也同样可以帮助组织的管理者制定压力管理策略和系统，使组织为员工创造一个和谐的环境以使员工和管理者保持良好的职业健康水平。
组织必须为员工和管理者提供必要的发展性培训，促使其职业生涯的发展。
?、来自文化的挑战
管理心理学可以帮助组织应对和解决来自多元文化带来的挑战和问题。
现代组织在人员方面的多元化促使组织必须善于在求同存异的基础上发展自己的组织文化，从而促进组织变革与发展，以适应社会的变迁和技术的高速发展。
2、管理心理学的研究方法
科学的研究方法使管理心理学家能够发现更具代表性的现象，提出更有针对性的解决措施。?、实验法
在有控制的情境中，实验者有系统地操作自变量，观察因变量随自变量的改变而受到何影响。
①实验室实验：是在实验室内进行，有严格的操作控制，可排除很多干扰因素的影响使得
自变量和因变量之间的因果关系比较纯粹，即被试反应的变化（因变量的变化）确实是由自变量的变化而不是其他什么因素的变化导致的。
②现场实验：是在真实的组织情境中，适当地控制条件，来研究自变量与因变量之间的关
系。所得的结论有更好的应用性。
?、问卷调查
问卷调查法是最常用的一种收集信息的方法。
问卷调查法可以收集大量的信息，获得较大的样本，而且成本比较低，真实性高，但回收率比较低。
提高回收率：
①可以随调查问卷一同发一份说明，表明此次调查的重要性和意义
②在调查卷结尾留下调查者的联系方式，以表示调查者的诚意，增加调查者的可信任度
③给每位完成调查问卷的人发放一份小礼物
?、定性研究
是在自然情境中观察现象
①观察法
是在实际的工作情境中对员工的行为进行观察研究（细分为：参与观察和非参与观察）
②访谈法
需要调查者与被访谈者逐一进行面对面的交流。访谈法的一个关键工作就是需要培训合格的访谈者。
③个案研究法
是以个人或一个团体为研究对象的一种方法。
这种方法在研究者尚未对研究主题有清楚的概念和认识时，有助于提供丰富的相关分析，对陌生议题进行初探。
三、管理心理学面临的挑战
1、管理心理学的研究和应用面临的挑战
经济全球化、科技高速发展、国企改革、就业竞争日趋激烈
2、管理心理学家面临的挑战
我国的心理学领域发展较为滞后，但近几年，社会对心理学的需求却快速增长，心理学的各种理论被滥用。
第二章管理中的人性观——是善，还是恶？
每一个管理决定或行动的背后都隐藏有关于人的本性和行为的假设。
——麦格雷戈
一、人性是什么？
在组织管理中，管理者不同的人性假设将影响着他们的管理方式和领导风格。
有关人的本性和人的行为的假设，对于管理人员的决策的方式、管理措施是十分重要的。
二、西方管理中的人性观
1、“经济人”假设与X理论
?、“经济人”假设
“经济人”假设是从经济学角度来探求和满足人进行管理和劳动的最主要动机和管理理论。史克恩关于对“经济人”的特征的概括：
①人是由经济诱因来引发工作动机的，人谋求最大的经济效益
②经济诱因在组织的控制下，人是被动地受组织的操纵、激发和控制而工作的
③人的情感是非理性的，必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡
④组织必须设法控制个人的情感
?、X理论
X理论是一种建立在“经济人”的人性理论假设基础上的管理理论，而不是人性理论。
麦克雷戈对理论概括后提出：
①大多数人天生是懒惰的，他们都尽量逃避工作。
②多数人是没有雄心壮志的，不愿意负任何责任，而心甘情愿地受别人指挥
③多数人的个人目标与管理目标是互相矛盾的，必须采取强制的、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。
④多数人干工作是为了满足自己生理的和安全的需要，因此，只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作。
⑤人大致可分为两类，大多数人具有上述特性，属被管理者；少数人能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动而成为管理者。
基于这些理论出现的管理模式的特点：
①实行的是任务管理。
他们只重视提高生产效率，完成任务指标，从根本上忽视了人的情感、需要、动机、人际交往等心理因素在管理中的作用。
②管理只是少数管理者的事，与广大职工无关，不允许工人参加管理，强调工人只是服从命令，听从指挥，接受管理，拼命工作。
③在管理方法上主张用金钱来刺激工人的生产积极性，用惩罚来对付工人的消极怠工行为。-“胡萝卜加大棒”
“经济人”人性假设的局限性：
它把人们在管理活动中的动机和行为简单地设定为追逐金钱，忽视人的主动性和创造性，把人与人之间的关系完全变成了物质利益关系，无形中把管理与被管理者置于对立的两极，从而必然导致管理的“刚性”。
2、“社会人”假设与人际关系理论
?、“社会人”假设
“社会人”假设是从心理学、社会学角度研究人的需要和行为的。它认为，在人类社会活动中的人不是各自孤立存在的，而是作为某一集团的一员有所归属的“社会人”，因此工人不是机械的、被动的动物，对工人的劳动积极性产生影响的也绝不只是“工资”、“奖金”等经济报酬，工人还有一系列社会的、心理的需求。
良好的人际关系是调动人的积极性的决定性因素。
霍桑实验：
①工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员
②传统管理认为，生产率的提高或降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭
和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。
③企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。古典管理理论所注意的只是
正式组织的一面，而梅奥等人则认为还存在着非正式组织，并强调它同正式组织是相互依存的，对生产率的提高有很大的影响。
④新型的领导能力在于，通过对职工满足度的提高而激励职工的“士气”，从而达到提高
生产率的目的。
?、人际关系理论
①管理者不应只注意工作，完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的社会需求上。
②管理者不应只注意计划、组织和控制等，而应更重视职工间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感。
③在激励方面，提倡实行集体奖励制度，而不主张实行个人奖励制度。
④管理者的职能也应有所改变，他们不仅要负担组织生产的责任，还应当在职工和上级之间充当联络人，注意倾听职工的意见，了解职工的思想感情，及时向上级反映。
⑤实行“参与式”管理，吸引员工在不同程度上参与企业决策的研讨。
更接近于对人的本质的科学认识。
3、“自我实现人”假设与Y理论
?、“自我实现人”假设
“自我实现人”最初是由美国著名人本主义心理学家马斯洛提出的。人性具有充分发挥潜力的特征，每个人都渴望成为自己所希望的那个人，人具有“越变越完美的欲望”，“自我实现”是人类需要的最高层次。
主张下放权力，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，把个人的需要同组织的目标结合起来。
阿基里斯-“从不成熟到成熟”的理论。
?Y理论-麦格雷戈
①运用体力脑力从事工作，如同游戏和休息一样是自然地，一般人并不是天性不喜欢工作的。
②外来的控制和惩罚的威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力地唯一方法，人对自己所能参与的目标能实现自我指挥和自我控制。
③对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关，这些报酬中最重要的是自我意识和自我实现的需要得到的满足，它们可能是为实现组织目标努力地直接产物。
④一般人在恰当条件下不但能承担责任，并且能争取责任。逃避责任、缺乏雄心的强调安全，一般是经验的结果，而不是人的天性。
⑤不是少数人、而是多数人都具有解决组织问题的相当高的想象力、独创性和创造力；在现代工业生活的的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。
基于这些理论产生的管理思想和措施的主要特点：
①管理重心的转变
②管理人员职能的改变
③奖励方式的改变
④管理制度的改变
4、“复杂人”假设和超Y理论
?、“复杂人”假设
“复杂人”假设是史克恩等人在20世纪70年代初提出的，他们认为，长期的研究证明：无论是“经济人”、“社会人”还是“自我实现型人”的假设，都有其合理性的一面，但都不适用于一切人。一方面人存在着很大的个体差异；另一方面，同一个人在不同的年龄、地点和环境下，也会有不同的表现。
①人的需要时多种多样的。
②人在同一时期内会有各种需要和动机。
③由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机。
④个体在不同单位或同一单位的不同部门工作中，会产生不同的需要。
⑤由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。
?、超Y理论
莫尔斯和洛希发表。
①人们带着各式各样的需要和动机来到工作单位中，但主要的需要是取得胜任感。
②取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方式来实现，这取决于这种需要同一个人的其他需要的力量怎样相互作用。
③如果任务和组织相适合，胜任感的动机极可能得到实现。
④即使胜任感达到了目的，它仍然继续起激励作用，当达到一个目标后，一个新的、更高的目标就树立起来了。
5、“决策人”假设与Z理论
?、“决策人”假设现代西方管理理论是建立在“决策人”假设基础上，认为人是决策的主体，决策方案的实施者。
通过系统思考、团体学习，改善心智模式，实现自我超越，建立共同愿望的五项修炼来构建新的管理理论和创新模式。
西蒙教授建立了现代决策理论，认为决策贯穿于管理活动的全过程，管理就是决策，他提出了“人人都是决策者”的观点。管理中把“决策人”的人性假设作为前提，才能提高人的主动性和参与意识，提高人们在组织中的地位和自豪感，让一般职工也参与决策，这对调动职工的积极能动性事有很大作用的。
?、Z理论
威廉·大内提出。这一理论的核心是企业管理必须重视人与人之间的关系，企业内部必须具有共同的意识和责任，而且要造就亲密和合作的人际关系。
“Z理论”认为，一切企业的成功都离不开“信任、微妙性与亲密性”。因此主张以坦白、开发、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。企业应实行民主管理，即职工参与管理。
①培养每个人正直、善良的品行。
②领导者和管理者共同制定新的管理战略，明确共同的经营宗旨。
③通过高效协作、弹性激励措施来贯彻执行公司目标。
④培养管理人员的沟通技巧。
⑤稳定的雇佣制度。
⑥合理、长期的考核和晋升制度。
⑦岗位轮换，培养、扩大员工的职业发展之路。
⑧鼓励雇员、工会扩大参与领域，参与公司管理。
⑨建立员工个人和组织的全面整体关系，认为人的行为不仅仅是个体行为，而且是整体行为。
Z理论是对X理论、Y理论和超Y理论的继承和超越，这就是“全面而自由发展的人”的假设。
6、“文化人”假设与“变革人”假设及其相应的管理思想
?、“文化人”假设
“文化人”假设认为，管理不仅要注重社会的契约化、法制化和理性化，更应该注重价值观、道德理论、群体意识、文化网络和仪式等，以扬弃传统形成新质的管理模式。
代表人物：查德·帕斯卡尔、特伦斯·迪尔、艾伦·肯尼迪等。
①查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯提出了著名的“7S”管理模式。
②特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪概括出企业文化的五要素—企业环境、价值观、英雄、仪
式和文化网络。
?、“变革人”假设
“变革人”假设认为，组织环境的变化非常迅速，管理要改变被动适应的状况，必须进行全面、彻底的变革，其中人的变革是最重要的内容。
代表人物：诺贝尔特·托姆、迈克尔·哈默、彼得·圣吉
①托姆：一个乐于改革的企业总是关注着周围重要环境的变化，并从中推导出企业本身必
须做的相应的改革。变革管理包括了社会经济系统中计划、管理、组织和检验的改革，而这些改革及企业的策略、程序、结构和文化领域
②“学习型组织”强调企业自我变革的渐变。彼得·圣吉提出了系统思考、超越自我、改
善心智模式、建立共同愿景和团队学习等五项修炼技能。
③“企业再造”强调企业自我变革的剧变，哈默和钱皮指出，公司再造就是对“业务流程”
要从根本上再考虑，要“脱胎换骨”、“重新设计”，从而使公司业绩有“显著”的长进。
公司再造强调以顾客为导向和服务至上的信念，对企业的整个运作流程进行根本性的重
新思考，并加以彻底的变革。
第二篇组织中的人
第三章是什么影响了员工的行为？
我们不是根据事物本来的面目认识它们的，而是根据我们自己来认识事物的。
一、眼见真的为实吗？
1、什么是社会知觉
组织中的知觉问题更多地表现在对他人或群体的知觉方面，即社会知觉。
①个体对个体的知觉
②个体对群体的知觉
③群体对个体的知觉
④群体对群体的知觉
2、影响社会知觉的因素
?、来自被知觉者的影响
被知觉者是社会知觉指向的对象。被知觉者所提供的线索极大地影响着知觉者对其的判断。?、来自知觉者自己的影响
对于下属或合作者的正确知觉，会受到来自其自身的某些特征的影响。
?、情境因素的影响
3、知觉误差
?、相似性误差
?、顺序效应
?、对负面信息的过度关注倾向
?、知觉防御：是指个体对那些不利于自己的信息视而不见或加以歪曲，以达到防御目的的倾向。
?、定型化：人们将一类人的特征强加于该类人群众的某个个体的倾向。
?、晕轮效应：又称光环效应，是在一种归因的基础上，用某个特征孤立地评价他人，即所谓的“以点概面或以偏概全”。
?、投射：就是人们把自己的特征视为他人的特征的倾向或者说是以己度人的倾向。
?、期望效应：指个体对事件、物体和人的先前期望与知觉对象的实际情况之间的差异可能对组织管理产生影响的程度。（“皮革马利翁效应”、“罗森塔尔效应”）
?、第一印象：又叫首因效应，指两个不相识的人第一次见面时所形成的印象。
二、性格决定命运吗？
1、什么是人格
?、人格的心理结构
人格，即个性，主要由个体倾向性和个性心理特征这两部分组成。个体倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等，是人从事活动的基本动力。个性心理特征主要包括性格、气质、能力。
?、人格的决定因素
①遗传：指那些由基因决定的因素。
②环境
③情境
?、人格特质
大五人格：
①外倾性
②宜人性
③尽责性
④神经质
⑤经验的开放性
2、人格影响员工的组织行为
?、大五人格
①外倾性：高的人善于交际、喜欢群居；低的人胆小内向、少言寡语。
②宜人性：高的人宽容、易亲近、热情、信赖他人；低的人冷淡、无情、不受欢迎。
③尽责性：具有高度责任心的人负责、值得信赖。（可预测工作绩效，即尽责性得分高的
个体工作绩效也高。）
④神经质：得分高的人敏感、冲动、易产生心理压力。
⑤经验性的开发：高的人有好奇心、创造力、艺术的敏感性；低的人保守、传统。
?、控制点
那些认为自己可以主宰命运的人具有内控型的人格特质；而那些听天由命的人则具有外控型的人格特质。高内控型的人相信他们能影响与他们生活息息相关的力量和事件。高外控型的人认为生活取决于其他人及外面的事件，如运气和机会。
外控型员工对工作更容易感到不满、对工作的投入程度低、对工作环境疏离、缺勤率高。
?、A型人格
①干什么事情都节奏很快
②追求数量而非质量，对事情进展的慢速度不耐烦
③试图同时做两件以上的事情
④不知如何打发休闲时光
⑤以能够从每件事情中获益多少来衡量成功与否
B型人格
①做事不追求时间上的紧迫
②完成任务时不惜一切代价达到自己的最佳水平
③懂得享受休闲娱乐，充分放松。
?、目标定向
①学习目标定向：具有学习目标定向的个体倾向于选择具有挑战性和能够促进个人成长的
任务，对绩效关注较少，在完成任务的过程中会有意识地监控自我对任务的理解和掌控程度，面对困难愿意尝试不同的策略，减少产生消极情绪。
②绩效目标定向：具有绩效目标定向的个体倾向于在工作过程中关注确保好的绩效来显示
自己的能力，避免别人对自己的消极评价，对过程本身不感兴趣，遇到困难易产生消极情绪和做出放弃的决定。
?、气质
①胆汁质（兴奋型）：冲动、急躁、兴奋、精力旺盛。（适合于从事刺激性大而富有挑战性的工作-导游、节目主持人、推销员、演员、模特等）
②多血质（活泼型）：活泼好动、反应灵敏、好交际。（适合社交性强的工作-政治家、外交家、销售、律师等）
③粘液质（安静型）：安静、稳重、反应慢、坚韧、不好交际。（适合做管理人员、办公室文员、会计、出纳、播音员等）
④抑郁质（抑止型）：敏感、内向、孤僻、情绪体验深刻、消极防御反应强。（适合做保管员、化验员、排版员、保育员、研究人员等）
三、态度决定行为
1、如何理解态度
?、态度的定义
①态度是对于某一事物而言的
②态度具有相对的稳定性
我们对于具体事物的态度往往是具有比较持久的倾向性的。
?、态度的三成分
①认知成分：包括价值观念、信仰以及对于对象所拥有的信息。
②是一个人对于对象事物的情绪和感受部分。
③是指一个人面对态度的对象以一定的方式采取行动的倾向。
?、态度、行为与一致性
当我们发现我们的态度与行为不一致时，我们会采取各种措施促使态度和行为重新回到一致的平衡状态。
里昂·费斯廷格-认知失调理论。
2、工作满意感
?、什么是工作满意度
工作满意感高的员工认为自己所从事的工作是有价值的，干起活儿来心情愉快有热情。?、影响工作满意感的因素
①工资水平
②工作本身：其中两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。
③晋升机会
④工作环境
个体特征与工作满意感也有关系：
①年龄
②认知能力
③组织公平感
?、工作满意感与员工行为
对工作满意的员工常常很留恋自己的工作，因此辞职率相对来说也较低。高度不满意感的员工最容易缺勤、离职。
3、组织承诺
?、什么是组织承诺
组织承诺反映了员工对整个组织的认同和忠诚。组织承诺感高表现为：信任和接受组织的目标和价值观；愿意为组织效力‘有强烈地留在组织中的愿望。
?、影响组织承诺的因素
雇员对组织最初的承诺取决于他们的个性特征以及他们早期工作经验是否较好地同他们的期望相匹配。
报酬、与上下级或同事关系、工作环境、发展机会。
随着时间的推移，员工的组织承诺会趋于增强：
①个人与组织同事的联系更紧密
②资历增长带来的优势会发展出更积极地工作态度
③随年龄增长，在劳动力市场上的机会减少回促进员工更依附于当前的工作
?、组织承诺与员工行为
组织承诺高的员工信任、接受组织的目标和价值观，愿意为组织的利益付出努力，并且希望留在这个组织当中。组织承诺较高的员工往往表现出自愿加班加点、乐于助人或自觉提升个人的工作技能等行为。
第四章学会让你的员工更开心
如果我把任何事情都当作任务来做，我就会产生一种不可思议的渴望—想去做别的事情。
—G·B·Shaw
一、人人都需要激励
1、激励是什么？
动机也就是我们常说的激励，是指引起个体产生明确的目标并指向行为的内在动力。
需要引起动机，动机引起行为，而行为又指向一定的目标。
人的行为都是由动机支配的，而动机则是由需要所引起的，人的行为都是在某种动机的驱动下为了达到某个目标的有目的的活动。
管理者要从需要着手探求激励员工的科学而有效地途径，最大限度地调动员工的积极性，充分挖掘他们的潜力。
2、激励的意义
是企业发展的加速器
拥有良好的激励机制和措施将使“用人”和“留人”等棘手问题不攻自破。
3、激励理论
1、内容型激励理论：强调是什么因素能够激励员工努力工作来提高工作效率。
管理者的任务是探求何种因素可以满足员工的需要，从而激发他们的工作热情。
2、过程型激励理论：集中描述和分析个人的内部因素间如何相互产生作用并对行为产生影
响。
管理者需要做的是，根据员工的行为动机以及目标设置，将其个人需要、期望与工作目标结合起来，充分调动和发挥生产者的主动性和创造性。
各种激励理论
二、拿什么来激励员工
1、需要层次理论
?、马斯洛的需要层次理论
是研究组织激励时应用得最广泛的理论。
①生理需要
②安全需要
③归属需要
④尊重需要
⑤自我实现需要
在马斯洛看来，人类价值体系中存在两类不同的需要
①沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要会生理需要
②随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。
两种需要之间的关系：
①人的五个层次的基本需要像阶梯一样从低到高，但这种次序也不是完全固定的，有时候
也会发生变化。
②一个层次的需要相对满足以后，就会向高一层次发展。这五种需要越到上层，满足的途
径就越多，但是也越复杂，越难以做到。
③同一时期一个人是可以存在好几种需要的，因为人的行为是受多种需要支配的。但是，
每一个时期内都会有一种需要占主导地位。
④需要满足了之后就不再是一股激励力量了。
?、ERG理论
阿德佛认为一个人的需要为三种：生存、关系、成长，简称ERG理论。
①生存需要处在最底层，是人类存活的需要。
②关系需要相当于马斯洛提出的归属需要，包括与他人的相互交流和社会关系带来的满足
感。
③成长需要主要指对自身在事业和前途方面发展的需要，通过充分发挥我们的能力来实
现。成长需要包括马斯洛的尊重和自我实现需要。
阿德佛认为一种需要的满足并不会自动导致另一种高级需要的产生，当某种需要不能满足时，一个人会放弃这种需要，转向另外一种需要，需要之间除了“满足-上升”流程外，还有“挫折-退化”流程。
2、成就动机理论
戴维·麦克利兰提出了著名的“三种需要理论”
①成就需要：争取成功希望做得最好的需要。（是指影响和控制别人的一种愿望或驱动力。）
②权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要。（寻求被他人喜爱和接纳的一种愿
望。）
③亲和需要：建立友好亲密的人际关系需要。（具有强烈地成就需要的人渴望将事物做得
更为完美，提高工作效率，希望超过他人，获得更大的成功，他们追求的是在争取成功的过程中克服困难，解决难题、努力奋斗的乐趣，以及成功之后的个人的成就感，他们并不看重成功所带来的物质奖励。）
麦克利兰发现高成就需要者的特点：
①他们寻求那种能发挥其独立处理问题能力的工作环境
②他们希望得到有关于工作绩效的及时明确的反馈信息，从而了解自己是否有所进步
③他们喜欢设立具有适度挑战性的目标，接受中等难度的工作任务，不喜欢凭运气获得的
成功
麦克利兰对这三种需要与工作绩效的关系进行了十分有说服力的推断：
①亲和需要与权力需要和管理的成功密切相关。
②高成就动机者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境。
麦克利兰的动机理论在企业管理中很有应用价值：
①在人员的选拔和安置上，通过测量和评价一个人动机体系的特征对于如何分派工作和安
排职位有重要的意义。
②由于具有不同需要的人需要不同的激励方式，了解员工的需要与动机有利于合理建立激
励机制
③动机是可以训练和激发的，因此可以通过训练和提高员工的成就动机，以提高生产率。
3、双因素理论
弗雷德里克·赫茨伯格提出了双因素理论。
1、激励因素，包括成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展。相当于马斯洛的自我实
现需要，它主要激励员工取得高的工作成绩。
2、保健因素，包括企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系以及工作条件等等。保健
因素又称为维持因素，它没有激励人的作用，但是却有保持积极性的维持工作现状的作用。
三、高薪真的能激励员工吗？
1、期望理论
佛隆提出了期望理论，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发力量。
目标能激发出多大的力量，取决于效价和期望值的乘积：M=∑V*E。
M表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。
V表示效价，或者说目标价值，就是指目标对于个体来说到底有多大的价值。同一个目标对每一个人可能有三种效价：正、零、负。效价越高，激励力量就越大。
E表示期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小，即能够达到目标的概率。
VIE激励模型：
①一级结果为的是达到组织目标。（是初级目标，是达到次级结果的工具或手段）
②次级结果是指员工以自己的工作绩效得到的奖励或惩罚，为的是达到个体自己的目标。
（最终的目标）
管理者运用期望理论在进行激励时要处理好3方面的关系，这些也是调动人们工作积极性的三个条件：
①努力与绩效的关系
②绩效与奖励的关系
③奖励与满足个人需要的关系
2、公平理论
亚当斯提出了公平理论。
亚当斯认为当员工达到一定的工作业绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，还试图通过种种社会比较老确定自己所获报酬是否公平与合理。
Op/Ip=Oo/Io
Op 表示自己所得的回报
Ip 表示自己所做的努力
Oo 表示他人所做的回报
Io 表示他人所做的努力
在组织情境中，对不公平所做出的反应常可能有很多种：
①员工通过增加或者减少自己的努力程度，以达到自己所认为的公平水平。
②改变员工所获得的回报，以达到公平
③员工曲解自己的付出与回报之比，或者曲解参照对象的付出与回报之比。
④员工主观更改参照对象
⑤员工改变自己的工作环境
3、目标理论
洛克首先提出了“目标设置理论”。他认为人们一旦决定所要实现的目标，就会为之努力。因此要想激发员工努力工作，并不需要直接控制他们的工作行为，目标本身就具有激励作用。
难度就是实现目标的可能性。
清晰度指目标的界定是否明确。清晰地目标有利于员工明白自己确切应该达到的是什么，并将全部注意力指向目标，同时判断自己的努力与目标的差距，进而选择下一步的行动计划。德鲁首创了目标管理法。
洛克和莱瑟姆则提出，目标管理可以被看成应用于宏观的或组织层次的目标设定。
目标管理是指管理者和员工一起制定每个部门、项目及个人的目标，并用目标来监督检查随
后的业绩。德鲁克注重管理行为的结果而不是对行为的监控，这是一个重大的贡献。
目标管理详细制定各部门、各项目甚至每位员工的工作目标，在组织内部建立起严密的目标体系，指向组织的总目标。
目标管理不以行动表现为满足，而以实际成果为目的。
四、奖惩的艺术
1、员工的学习方式
?、操作性条件反射
斯金纳提出，操作和反应直接相联系的条件反射就叫操作性条件反射。人类的许多行为是具有操作性的。
操作性条件反射的特点：
强化刺激既不与反应同时发生，也不先于反应，而是随着反应发生。
将操作性条件反射与强化理论应用于管理，就是行为修正激励理论。
?、强化理论
斯金纳提出强化就是通过强化物增强某种行为的过程，而强化物就是增加反应可能性的任何刺激。
①正强化：是获得强化物以加强某个反应
②负强化：是去掉讨厌的刺激物，是由于这个行为可以使得伤害或不适感减少。
惩罚就是企图呈现消极强化物或减少积极强化物去刺激某个反应。惩罚是不具有永久消除行为的功能的。
强化还要讲究时效性。
①在行为后马上给予强化，这称之为即时强化。
②在行为后延搁很长时间才给予强化的称为间隔强化。
③当行为发生一定的次数之后才给予强化，这称之为比率强化。
④对行为给予不定比率的强化称为可变比率强化。
2、员工学习与奖惩策略
?、奖赏策略
①让他光荣
②公平的重要性
③奖励的时效性
④奖励的内容要符合人们的需求
⑤长期的奖励计划
⑥奖励的标准应该与时俱进
?、惩罚的艺术
惩罚的不良后果：重犯、消极情绪、报复的攻击扰乱行为、行为冷漠缺乏创造性、和管理者关系的恶化、旷工率提高。
惩罚可以强化劳动者的劳动纪律意识，也能提高生产效率。
第三篇领导与沟通
第五章如何有效地领导
领导者特立独行。他们质疑假设怀疑传统；他们根据实际情况而不是偏见作决策；他们对革新有更大的偏好。
—John Fenton
一、从心理学视角看领导
1、领导的产生
?、“无领导小组”中产生的领导者
“无领导小组”中容易被别人推举为代表的领导式人物的普遍特征是能言善辩，能给予他人启发、主动征求意见或事实，或者善于“总结陈词”。
?、地位造就领导者
如果试着引导原来不喜欢发言的人增强发言的兴趣，能够增加他被推选为领导者的可能性。
2、领导与管理
?、领导式管理的一个方面
?、领导者与管理者抱着不同的观念
管理者根据公司规则和书本知识做事，而领导者的根据是自己的直觉。
?、领导者可能是下属
领导者往往不是那些管理人员。
?、下属的忠诚度
团队更忠于领导者。
?、领导者令人追随，而管理者统治他们
领导者是人们欣然相随的人物，而管理者是人们不得不遵从的。
?、管理者更清楚组织是怎么运作的
管理者指导每个组织层面的系统工作并且具备一些技巧性的知识。
团队中忽视管理的领导者是无法让团队目的顺利实现的。
3、权力与影响力
?、权力：权力的存在以服从为前提。
有效地领导，应该能运用权力使部下顺利完成其个人和组织目标。
?、权力种类
①奖励权力：通过奖励的方式影响他人，达到使人服从的目的。通常会形成组织承诺，对
组织目标产生积极作用。
②惩罚权力
③法定权力：来自于正式组织中的职位等级所形成的强制性规范和观念。服从上级的命令
是一种渗透在众多文化中的重要部分。
④参照权力：是建立在某种个人特质或资源的基础上。
⑤专长权力：即由于拥有某项专长而产生的影响力。
奖励权力、惩罚权力、法定权力与组织结构有密切的联系，多数情况下是组织赋予的。而专长权力和参照权力则是更多依赖于个人。
奖励权力、惩罚权力和法定权力的强制性特点容易导致个体被迫服从，即产生了个人观点和行为的扭曲。
专长权力和参照权力使他人处于敬佩、信赖等心理产生对该权力的认同，从而引起“由内而
外”的欣然转变。
二、如何做个优秀的领导者？
1、品质理论
早期称为“伟人理论”。
斯托迪尔认为领导者品质包括：
①才智
②强烈的责任心和完成任务的动机
③坚持不懈的性格
④大胆主动的创新精神
⑤自信心
⑥合作性
⑦乐意为决策和行动的结果负责
⑧能忍受挫折
⑨社交能力和影响别人的能力
⑩处理事物的能力
基色里提出保证领导者有效性的最强有力的6种品质因子从强到弱
①管理能力
②职业成就需要
③智力
④自我实现需要
⑤自我督导与决策
不很重要或作用不大的品质因子
①安全需要
②工作班子亲和力
③创造性
④高额奖赏
⑤权力需要
⑥成熟性
⑦男女性别差异
2、行为理论
行为理论支持者认为只要一个人能学会采用正确的领导行为，他就能成为优秀的领导者。?、领导风格理论
对于容易的工作，民主型的领导可以取得最好的效果，专制次之；对于困难的工作，专制型领导风格更有助于任务的完成，民主型次之；放任型的领导风格效果是最差的。
?、应该更关心人还是更关心工作
由斯托迪尔主持的俄亥俄州立大学开展的领导研究工作为领导行为理论奠定了基础。
罗伯特·布莱恩和简·莫顿出版了《管理方格》，提出了著名的管理坐标图，该理论的基本假设是，最有效的领导者应该是一个既关心工作又关心工作者的人。
这种领导方式能在短时期内得到较高的业绩，可能带领团队克服突如其来的巨大困难。
②（1,9）型。该类型的管理者只关心让人人满意，并避免过多的的工作压力和由此导致的冲突。
过度重视其乐融融的团队氛围而不关心团队的业绩
③（1,1）型。又称“缺乏型管理”。不力的制度和决策却很可能导致领导既不关心团队工作也不关心团队成员。
④（5,5）型。又称“折中型管理”。既注重工作业绩，又关心成员士气的管理方法。该类型的管理者会采取被动地降低工作要求或者提供成员待遇等方法找到一个折中点。
⑤（9,9）型。又称“团队型的管理”。既重视生产，又关心人的因素，并努力将工作业绩与人的需要联系起来，通过不断改革、完善组织形式，使两者都达到最大化。
?、PM领导行为类型
三隅二不二开发出了PM量表。
P，即以任务为主的领导方式。
P型的领导行为特征，是使组织中每个员工都关注目标，明确问题，拟定工作流程并运用专业知识对工作成果进行评价。
M，即以维持关系为主的领导方式。
M型的领导行为特征，是维持和睦的人际关系，协调纠纷，维护成员权利，关注部下的前途，增加成员间的沟通交流，促进成员的主动性与自觉性。
PM问卷的问题涉及8方面内容：
①工作激励
②对待遇的满意态度
③企业保健
④心理卫生
⑤集体工作精神
⑥会议成效
⑦沟通
⑧绩效规范
PM值的4个象限：
①PM：兼具P与M的特征，PM型领导行为的实际效果最好。
②P：只能取得中等的生产效率，对员工组织的信赖度与领导亲和力也在中等。
③M：只能取得中等的生产效率，对员工组织的信赖度与领导亲和力也在中等。
④Pm：领导行为效果最差。
增加了道德维度，成为了具有中国特色的CPM理论。
3、情景理论
有效的领导取决于领导者、被领导者和环境条件之间的关系，这就是情景理论的基本思想。领导有效性=f（领导者、被领导者、环境）：领导的有效性是领导者、被领导者和环境三个自变量的函数。
?、权变理论
菲徳勒提出，他认为领导有效性是领导与领导环境的相互作用，领导者的特征可以通过相应的测量工具描述，或是关心任务的，或是关心人的。领导环境可以由其有利程度分为不同的等级。环境的有利程度由领导者受成员喜爱的程度，任务结构明确程度，职位权力充分的环境是最有利的环境。
以工作为导向的领导风格在环境有利时和不利时都会取得好成绩；而以人为导向风格在中等有利的环境中更能取得好成绩。
?、通路—目标模型
豪斯提出，又称目标导向模型，他将领导行为分为：指导式、支持式、参与式和成就式。?、生命周期理论
当员工都是新手的时候，命令式的管理方式可能最利于确保工作顺利进行；随着从业时间的增加，更适合在决策时征求他们意见；而对于把个人利益和团队利益紧密联系的企业元老，大可以相信其自我管理能力，在一定程度上放心授权了。
生命周期理论是在管理坐标理论上发展起来的。生命周期理论认为，团队和团队的成员都是在不断成长的，领导方式应该随着被领导者成熟度的变化而变化。
对于不成熟的被领导者，应该采用高工作—低关系（（9,1）型）领导方式，即命令式：
①领导者多以单向沟通的方式传达干什么，怎么干的信息
②随着成员的成长，达到初步成熟的时候，领导者应该任务、关系并重，采用说明式
的沟通方式
③当成员已经比较成熟时，领导者对工作任务的关心程度要适当减少，转而加强对人
地因素的重视，即参与式
④当成员发展到成熟阶段时，领导者应当采取低任务，低关系的领导方式，即授权的
方式
4、领导理论的新发展
?、领导的归因模式
领导者适当的归因是采取正确领导行为的前提。
?、交易型与变革型领导理论
①交易型领导
波恩提出，他认为交易型领导主要通过适当的物质资源交换激励并领导下属。
贝斯将交易型领导分为3个维度：条件性奖励、消极的例外事件管理和积极的例外事件管理。条件性奖励：指领导者能明确要求，并把目标的实现与酬金等奖励办法相联系。
例外事件管理：指依据领导者与下属交易的结果采取纠正措施
②变革型领导
为下属提供目标，并尽力改变下属的短浅目标，使他更多地着眼于更高层次、更本质的需要。贝斯引发了研究革命。
变革型领导模式建立在交易型、魅力型以及归因领导模式的基础上，并做了拓展。
变革型领导的模式有4个维度：
㈠、个人魅力或理想化影响指领导能使下属信任、崇拜或尽力效仿的程度
㈡、启发性激励指领导者通过呈现愿景来吸引和鼓舞下属的程度
㈢、智力激发指领导者实现假设、承担风险和启发下属思想的程度
㈣、个性化关怀指领导者关心每个下属的需要，能像导师那样给予下属指引的程度
三、如何有效地决策？
1、“我的决定是有充分依据的”—决策理性模型
决策理性模型的假设：人们已经获得了所有可能的信息；所有备选答案能够按某种标准排序；最终选择的方案的最佳的方案。
诺曼和摩根斯坦恩提出了期望效应理论。该理论认为：决策者一般会对备择方案结果发生的概率和对该方案的效用做出权衡，并选择期望效用值最大的那项备择方案。
公式表达为：期望效用值=∑效用*结果发生概率。
效用可以理解为决策者对可能结果的估计；结果发生概率是决策者对于可能结果发生概率的估计。
2、“每个人都会犯错误”—有限理性模型
西蒙提出。现实中最有效的决策依据是以往的经验，即启发式法。
?、人们是怎么选择的？
卡尼曼等人指出，人们在不确定世界中决策依赖于有限的经验。
3种重要的启发式包括：
①代表性启发式：是指人们倾向于根据样本是否代表总体来判断其出现的概率，代表
性越高的样本其判断的概率越高。
②可得性启发式：人们总是把最容易回忆起的当成以往最常出现的。
③锚定和调整启发式：是指在决策过程中，人们会“锚定”在最初获得的信息上，并
以之为参照来调整对事件的估计。
?、前景理论
卡尼曼和特沃斯基提出。
①损失的效用要比等量收益的效用得到更大的权重。也就是相对收益而言人们对损失
更为关注。
②参照依赖。人们总是对资产的变化比对净资产更为敏感，因此人们常根据参照点来
定义价值，而不是根据净资产本身。
③捐赠效应。该效应表现为，人们往往更珍惜额外获得的东西。
第六章工作在群体，学会沟通
疯狂对个体来说是例外，但对群体来说是规律。
—尼采一、三个和尚没水喝？
只有当人群个体在心理上彼此影响、在行为上相互作用时，我们才称之为“群体”。
1、人物心理关系图
人们结成的群体不是静止、不变的，而是处于不断相互作用、相互适应的过程中。
勒温在《群体动力学的新领域》、《群体决策和社会变革》中，用场论和力学的概念，进一步说明群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为群体不是个体的简单总和，而是超越了总和。
霍桑工厂的著名实验，揭示了人际关系作为团队工作成绩影响因素之一的重要性。人际关系的存在使得团队成员“超越个人利益”，并使群体的行为超出以个人行为规范为基础的逻辑判断。
“社会关系测量法”、“相互作用过程分析法”是当前主要的群体结构分析方法。
莫雷诺将成员间关系分为
①相互吸引
②相互排斥
③漠不关心
从而描绘出“群体成员关系图”
贝尔斯认为，理想情况下，无领导群体有两类基本行为，或是有关工作任务的，或是有关人际关系的。
①一类人更关注工作任务，他们总是将注意力集中在解决与任务有关的问题上
②一类人更注意维护团队中的人际关系，他们会自觉避免冲突，甚至以暂时放弃自己
的立场为代价。
2、群体规范
群体规范作为成员们彼此认同的依据，也可以提供认知标准和行为准则，用以调节、制约成员的思想行为，使其保持一致。
3、凝聚力
凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。凝聚力高的群体往往能更好地完成任务。
凝聚力的强弱是受很多方面因素影响的：
?、群体成员在一起的时间
?、成员间的关系
?、群体规模
①过于庞大的群体由于成员间过少的接触，从而很难产生较高的凝聚力
②过于庞大的群体可能形成若干凝聚力很强的小团体，从而削弱整体的凝聚力
?、外部威胁
①如果群体成员认为他们的群体无力应付外部攻击，群体作为安全之源的重要性就会下
降，群体凝聚力就很难提高
②如果群体成员认为外部攻击仅仅是因为群体的存在引起的，只要群体放弃或解体就能终
止外部攻击，群体凝聚力就可能降低。
?、成功经验
团队的成功经历可以给成员带来自豪感，增强团队凝聚力。
①只要群体目标与团队目标一致，凝聚力提高对团队生产率有帮助
②当群体目标与团队目标不一致时，凝聚力提高反而对团队生产率产生负面影响
4、从众心理—口服？心服？
成员发现自己的意见或行为与大多数人不一致时，会产生紧张感，这驱使他做出适当调整以便与大多数保持一致。
江苏开放大学 形成性考核作业学号 姓名 课程代码110069 课程名称管理心理学评阅教师 第 2 次任务 共 4 次任务 江苏开放大学
《管理心理学》 形成性考核2（群体心理与行为） 10一、填空题（每题1分，共10分） 1. __ 角色_是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。 2．假设群体又称统计群体，是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的方便和需要而划分出来的群体。 3. 逆反心理在心理学上又叫控制心理，它是指行为主体按照特定的标准或社会规范对人们进行引导和控制时，行为客体产生的反向心理活动。 4. 虚拟团队是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。 5. 沟通不同于一般的信息交流，它具有社会性、选择性、主动性、互动性、符号性、干扰性等特性。 6. 在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，这是服从。 7. 沟通分析理论认为，每个人都存在P（parent, 父母）、A（adult, 成人）、C（child, 儿童）三种不同的自我状态。 8. 美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式：理智讨论、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。 9. 模仿心理的概念最初来源于心理学家班杜拉的社会学习理论。 10. 从众产生的原因有：寻求行为参照、避免对偏离的恐惧、群体凝聚力。 10二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）： 1. （）是一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识和理解。 A．角色 B. 行为规范 C. 角色知觉 D. 角色期待 2．“三个和尚没水喝”的现象属于（）
管理心理学笔记整理 第一章管理心理学的对象、任务与方法 第一节管理心理学的对象 1、管理心理学的对象 一、管理心理学的定义：管理心理学是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律， 用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分 调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。二、管理心理学的研究对象主要是企业的内部结构系统。 生产与技术系统 企业的内部结构系统市场营销与公关系统 财务经济管理系统 人力资源管理与开发系统 研究与发展系统 现代企业的生产经营过程包括输入、转换与输出过程。 三、管理心理学研究对象的特点： 1、突出以人为中心的人本管理思想、机制与方法。 根据人的个体与社会心理规律、行为规律；运用动机与激励、竞争与压力、规范与约束、保证与保障、选择与培养、组织与团队环境影响等形成与建立有效的人本管理机制；通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性与创造性，从而提高劳动效率和管理效率。（主观能动性、生命的价值、生存的需要、团队意识、个人素质）2、在面临知识经济的到来，知识智力资本转化的过程中，智力资本作为企业组织的重要资 产，起着越来越重要的作用。 现代企业重视人力资源的重要性和人力资源管理与开发的理念，发挥人力资源的核心竞争力。 3、组织结构资本与人力资本是紧密联系并相互作用的。 强调员工的主体意识和主人翁精神，强调其主体地位。依靠员工个人、团体、组织和领导行为来实现企业目标。 4、关系资本（市场资本）作用的发挥，必须以人力资本为核心与结构资本形成良好的互动 关系。 内部人际关系、市场与公共关系、团队心理气氛、组织形象、文化建设。 2、管理心理学的内容范围 （一）人性假设与管理理论（基本理论，人性假设是管理理论的哲学基础） （二）关于个体心理研究（核心） 个体心理与行为研究的核心是激励及核心创造力问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。他涉及个体的需要、动机、态度等；同时还涉及人的认识差异、能力差异、个性差异等问题。
管理心理学网上作业 一、单项选择题 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和(A ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的(C ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的(b ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于(c) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是(c) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是(C ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的(C ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是(B ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是(C ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是(C ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是(B ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为(a ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和(a ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( D) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和(c ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为(A ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是(A ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是(a ) A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的 19.下列情形中，能最大提高生产效率的是(B ) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚
数 得 90.5 分，满分 100 分 说明 问题 1 得 2 分，满分 2 分 沟通管理是指 所选答案： 个体或组织对自己的沟通过程进行有意识的管理过程，目的是达到有效沟通信息交流和情感交流的目的。 沟通可以按不同标准进行分类，按沟通渠道的正式程度可分为 所选答案： 正式沟通与非正式沟通 下面关于“忠恕”的叙述中不正确的是 所选答案： 是换位思考 PAC 中A 代表的是什么心态 所选答案： 成人心态 组织沟通渠道有五种形式，其中圆圈型网络是指 所选答案： 每一个人都从他临近的两位员工那里接受信息，不与其他人进行沟通 舒尔茨（Schultz ）研究冲突形式，认为冲突所具有的共同要素中不含有 所选答案： 秩序混乱 “有两个东西我都想要，得这个也要得那个，鱼与熊掌我要兼得”的这种冲突属于 所选答案： 双趋冲突 冲突管理是指 所选答案： 在冲突显现之后采取的应对策略
冲突管理的原则中，“我向性”的含义是 所选答案：人的思维习惯都是以我向性为主，习惯站在自己的角度思考问题 组织中具有核心作用的是 所选答案：领导 权变理论的最终目标是 所选答案：提出最适合与具体情景的组织设计和管理活动 廉姆森将公司内部管理的组织形态分为三种类型，其中M型 所选答 案： 亦称事业部制或多部门结构，这种结构可以针对单个产品、服务、产品组合、主要工程或项目、地理分布、商务或利润中心来组织事业部 通过连续不断的学习过程和实践，创造出能适应外部商业环境变化的组织，叫做 所选答案：学习型组织 组织政治行为的实质在于 所选答案：维护组织的长远利益 关于潜规则的理解正确的是 所选答案：潜规则的目的是个人利益的最大化 组织心理契约是指 所选答案：员工在组织活动过程中与组织有心理上的约定 下面有关危机管理的论述中，不正确的是
第一讲 第一章管理心理学的对象、任务与方法 本讲要求： 1．了解管理心理学的研究对象 2．了解学习管理心理学的任务 3．了解和掌握学习和研究管理心理学的研究方法 一、管理心理学的研究对象 ● 定义： 管理心理学也称组织心理学、组织管理心理学、组织行为学，是心理学的一个重要分支。研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，主动行和创造性，提高管理效能的科学。 ●管理心理学的对象 1．管理狭义：指经济管理或企业管理 广义：泛指一切单位或组织有组织有目的、有计划的管理。 企业管理过程的两个系统： 一是技术系统，由物质资料结构和劳动力结构组成的，包括管理劳动工具和生产、经销过程，通过专业化与机械化，使人适应机器的特点以及制造的机器要适应人的心理、生理特点，来提高生产效率。（劳动工具与成产过程） 二是社会心理系统（即生产过程中人与人之间相互交往的社会过程），主要强调人的行为动机、人际关系、团队心理气氛、组织结构及领导行为等在管理过程中的作用。 2．对象 企业的内部结构系统（技术系统；经济系统；政治系统；文化生活系统）和企业内部的社会心理系统。 研究组织中人的行为和心理活动规律，并运用这些规律改进管理工作，并充分调动人积极性的学科。 3．管理心理学内容范围： （1）人性假设与管理理论：对人的本性基本观点与看法。 （2）研究个体心理：个体的认知、需要、动机、态度等方面的差异，同时也包括人的气
质、性格、能力等方面的差异，同时还包括组织中个体具有的共同的心理活动规律，如共同的认知规律、共同的需求、态度改变的共同规律等。 人类行为八大基本规律：目标律、动机律、强化律、遗传律、环境律、发展律、差异律、本我律。 其核心是激励及核心创造力的问题。 （3）研究群体心理：它是指群体成员在活动中表现出来的心理活动及行为特点的总和。其核心是人际关系问题，包含人际关系测评，影响人际关系的因素，人际关系障碍与改善等。（4）研究组织心理：组织心理是指在实现同一目标而组合起来的两个或多个不同层次、不同职能的群体在组织环境影响中所构成的心理或行为。组织结构形式对个体效率的影响。（5）研究领导心理：它揭示领导者的素质、行为模式与被领导者的工作效率的关系，揭示领导者正确选择领导方式、提高领导效能的途径和方法。 （6）员工心理健康研究：指导员工工作减压，正确面对挫折，保持心理健康。 总之，管理心理学是以管理活动中，人的社会心理因素为研究对象，研究个体、群体、领导和组织的心理和行为规律，以调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率为目的的科学。 二、管理心理学的任务： 1．提高科学管理和决策水平： 传统的管理方式强调“权威”和“服从”，管理手段提倡“恩威并施”，管理者个人说了算，是独裁式、专制型的管理；对人才的使用、选拔是主观随意的，很少考虑人的心理特点和差异。现代化的管理，是以人为中心的管理；科学化的管理，是指符合人的心理特点和行为规律的管理。它同单凭个人主观意想的管理、经验管理、单纯依靠行政手段的管理是完全不同的。管理心理学的研究，强调推行“合乎人性”的管理-----人本管理。 （1）在管理方式上，强调要尊重职工的心理和行为规律，增进与职工的感情交流； （2）在管理手段上，强调各种激励机制，满足职工个各种需要去激发人的工作积极性、创造性； （3）在管理制度上，强调民主管理，提倡职工参与决策与管理； （4）在人才的选拔与使用上，强调根据人的心理活动特点和个性差异合理用人，人尽其才。
管理心理学B第2次作业
（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客 观题答案。) 本次作业是本门课程本学期的第2次作业，注释如下： 一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题) 1. 下列哪项不属于个案研究（） (A) 现场实验 (B) 观察法 (C) 谈话法 (D) 活动产品分析法 你选择的答案： A [正确] 正确答案：A 解答参考： 2. 下列那本著作并未全面反映美国、西欧国家管理心理学的理论体系及其主要内容（） (A) 列维特所著的《管理心理学》 (B) 季托夫所著的《管理心理学》 (C) 罗桑所著的《组织行为》 (D) 雪恩所著的《组织心理学》 你选择的答案： B [正确] 正确答案：B 解答参考：
3. 下列哪项不是人际关系学派的局限性（） (A) 缺乏对人的心理因素的全面、深入的考察 (B) 注意中心为个别工人 (C) 过多强调非正式群体的作用 (D) 缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点 你选择的答案： B [正确] 正确答案：B 解答参考： 4. （）对人性的假设提出了另一种分类，即存在着经济人、社会人、自我实现人、复杂人假设 (A) 布劳纳 (B) 莫尔斯 (C) 洛希 (D) 雪恩 你选择的答案： D [正确] 正确答案：D 解答参考： 5. 下列哪项不属于人类最基本的需要（） (A) 食物 (B) 饮水 (C) 爱与归属
(D) 住所 你选择的答案： C [正确] 正确答案：C 解答参考： 6. 下列哪项不属于社会知觉的具体研究范围（） (A) 对社会对象的知觉 (B) 对他人的知觉 (C) 对自己的知觉 (D) 对人际关系的知觉 你选择的答案： A [正确] 正确答案：A 解答参考： 7. 经验表明，在招聘工作中，第一个（）分钟的印象往往对录取与否有较大的影响。 (A) 8 (B) 7 (C) 6 (D) 5 你选择的答案： D [正确] 正确答案：D 解答参考：
管理心理学作业1 1按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（）。 A、以上选项都对 B、外倾型和内倾型 C、理智型、情绪型和意志型 D、优越型和自卑型 2霍桑实验提出的（），为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。人际关系理论 3西方管理界誉为“科学管理之父”的是（）。泰罗 4管理心理学的研究内容包括（）、个体心理、群体心理与组织心理三个方面。领导心理 5在儿童能力发展中起主导作用的是（）。教育 6个性的特质包括，独特性、整体性、稳定性和（）。倾向性 7一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，被称为（）。首因效应 8（）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。需要层次理论 9在儿童能力发展中起主导作用的是（）。教育 10按能力的高低程度，可把能力分为（）。能力、才能和天才 11具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（）。胆汁质 12不信于赏，百姓弗德。不敢去不善，百姓弗畏”出自我国古代哪部经典名著（）孙子兵法 13自我知觉的核心是（）精神自我 14对一个人个性形成发展起着直接作用的是（）。早期教育
15在心理学的发展史上出现的四种影响较大的人性假设是：“经济人”假设、“社会人” 假设、“自动人”假设和（）。“复杂人”假设 1、个体之间的人格差异核心是性格的差异。（正确） 2、工人阶级出身的人集体主义强、直爽、讲究实际。（正确） 3、古希腊著名医生希波克拉特提出了血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁四种体液的气质学说。 （正确） 4、社会心理学的一般理论是管理心理学的理论基础。（正确） 5、按创造的程度可以将能力分为模仿能力、再造能力和创造能力。（正确） 6、早期行为主义激励论的主要激励手段是物质刺激。（正确） 7、社会知觉是个人对自我的心理状态、行为动机和意向做出推翻与判断的过程。（错误） 8、心理活动的过程包括知、情、意、识四个过程。（错误） 9、管理心理学是管理学的一个分支。（错误） 10、在社会人际交往中，人们往往有“先入为主”的情况发展，这种效应叫晕轮效应。（错 误） 11、按心理机能可将性格划分为理智型、情绪型和思考型。（错误） 12、知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御目的。（正 确） 13、性格和气质都是人格的组成部分。（正确）
. 一、教材框架 程正方先生主编的《现代管理心理学》，包括管理心理学的理论及发展简史、个体行为与管理、团体行为与管理、组织行为与管理、领导行为与管理、职工心理卫生与保健等内容，是研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，提高管理效能，具有较强理论性、科学性和实用性的专业书籍。 全书共分十一章，第一至第三章为总论部分，主要介绍管理心理学的研究对象，主要任务和管理心理学的发展历程、学术界的不同观点。第四章至第七章，主要讲述个体心理与管理之间的关联性； 第八章至第十章，分别阐述团体、组织、领导行为与管理的关联性；第十一章着重讲员工心理卫生与健康。全书的核心部分在第四至第十章。二、学习要求、重点、难点学习要求： 在了解心理学的基础理论和基本知识，了解管理心理学的研究体系、理论构架的基础上，理解在一个企业中个体、团体、组织和领导等要素在其人际关系系统中的联系与相互作用，深刻认识管理心理学在管理实践中运用的意义，掌握管理心理学的基本知识、基本理论和基本技能，提高运用管理心理学理论、方法与技能，分析与处理企业中实际问题的能力。学习重点： 1、理解个体心理与管理的关系，核心是认识需要、动机和激励的关系，掌握重要的激励理论和在管理中的运用； 2、理解团体心理与管理的关系，掌握人际关系的基本理论与运用； 3、理解组织心理与管理的关系，掌握组织结构、组织设计和组织变
革等的基本原理与运用。学习难点： 管理心理学是应用心理学的分支，其首要的目的是提高企业的劳动生产率，为经济与社会发展服务，因此，学习中如何理论联系实际，把所学的理论真正运用到不同岗位的管理实践中，提高管理理论水平和实际管理能力，是学习本课程的最终目标，也是难点所在。三、要求重点掌握的内容（一）基本概念1、管理心理学： 是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。2、知觉： 是人们很熟悉的心理活动，它比感觉要复杂，并常和感觉交织在一起，被称为感知活动。3、角色知觉：是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。4、社会知觉： 是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。5、自我知觉： 是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。 6、定势现象：在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定形象，就叫做定势现象，也叫社会刻板印象。 7
江苏开放大学 实践性教学作业 学号 姓名 课程代码110069 课程名称管理心理学 评阅教师 第次任务 共 4 次任务 江苏开放大学
《管理心理学》 实践性教学环节作业 一、通过学习，就你对管理心理学的认识与意义写一写心得体会。 字数不少于300字。 通过在江苏开放大学平台对管理心理学的学习，使我了解了有关心理学的基本知识，学会了通过对他人心理的分析而更加了解、接近他人。也对社会上的一些现象有了更深入的了解。 感觉、知觉、记忆、思维等认知因素是影响组织管理中人的行为差异的重要心理条件之一。每个人都有自己的经验、爱好、兴趣及个性特征，这使人眼中的事物被打上了主观的烙印，这也就是为什么不同的人对于同样的事物会有不同的看法。管理主要是针对人的管理，所以管理学必须涉及个体行为的管理问题。人的个性是个体行为中的一个重要内容，只有了解了人的个性差异，做到人尽其才，管理工作才能收到好的效果。在一定的社会生活条件下，每个人都会形成自己待人处世的态度，态度在很大程度上决定了人的工作行为和生活方式，因此在管理活动中，必须重视态度的作用。目标管理的概念扩大到整个企业，它是通过上下级共同参与制定企业目标，使个人从中受到激励，共同为实现目标而努力，并检验目标实施情况和事实结果的管理方法，今天，目标管理已成为一种激励技术，成为员工参与企业管理的一种有效形式。 这一学期的最大收获，让我知道的大家应该互相尊重，也明白了有些事情不可主观臆断，这点是来自生日的那个打赌，还有也对我自
己做了个小小的分析，知道什么我的第二象限是什么，懂得事情的轻重缓急。 二、观察你所在的学校、单位、工厂、公司等组织（也可以前往其他组织）在员工激励方面的举措，通过实地访谈、问卷调查等方式进行调研实践并形成一篇调查报告。报告中，你可以陈述现象、分析该组织员工激励的方法、得失并提出建议。字数不少于2000字。（作业辅导见下页） 关于员工激励举措的调查实践报告 一、调查目的和意义 本次调查意在了解企业员工的激励机制问题。实践证明，员工激励机制调查是对企业各种管理问题满意度的晴雨表。如果企业通过调查可以发现本企业在员工激励机制建设上存在的问题，找出员工对该企业管理上满意度下降的原因，并采取措施予以纠正。例如，企业近年来受离职率高的困扰（即吸引力不大），通过激励机制调查可以找
管理心理学第二次作业 作业总分：100 通过分数：60 起止时间：2016-5-10 至2016-6-8 23:59:00 标准题总分：100 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容:某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（） A、公司没有做到奖罚分明 B、奖励不够及时 C、公司没有做到奖人所需、形式多变 D、员工太挑剔 正确答案:C 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容: 冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（） A、协作 B、回避 C、迁就 D、折衷 正确答案:D 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容: 领导者利用他们认为有用的信息，由他们自己直接来解决问题或作出决策，这种领导风格为（） A、独裁型 B、协商型 C、集体决策型 D、参与型 正确答案:A 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容: 经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（） A、尊重需要 B、交往需要 C、安全需要
D、生理需要正确答案:A 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 依据菲德勒模型，在环境适宜程度中等的情况下，哪种领导者最有效？ A、结构导向 B、任务导向 C、关怀型 D、支持型 正确答案:C 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 内容: 就团队成员间的信任关系而言,下列哪一维度被认为是最重要的（） A、一贯 B、开放 C 、正直 D、能力 正确答案:C 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 内容: 麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（） A、成就需要 B、权力需要 C、社交需要 D、安全需要 正确答案:A 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 内容: 依据决策程序和方式的科学性程度，可将决策分为（） A、战略性决策和战术性决策 B、确定型决策、风险型决策和不确定型决策 C、原始决策和追踪决策 D、经验决策和科学决策本题分数:2） 本题分数:2本题分数:2本题分数:2 正确答案:D
第一篇研究组织中的人的行为 第一章管理心理学ABC 给我们造成麻烦的不是那些我们不知道的事情，而是我们自己以为知道的事情其实根本不是那样。 ——罗杰斯 管理心理学是心理学各分支领域中与人们的社会生活联系最密切的学科之一，是心理学在组织管理中的应用性发展。 泰勒-《科学管理原理》，使管理学科作为一门独立的科学而诞生。 Munsterberg（缪斯特伯格）-《心理学与工业效率》，标志着工业心理学的诞生。 该书的主要内容： ①尽可能有的最好的工人 ②尽可能有的最好的工作 ③尽可能有的最好的效果 梅奥-通过霍桑实验开创了工业社会学，为管理心理学的诞生奠定了基础。 Leavitt（莱维特）-《管理心理学》，从此管理心理学作为一门学科开始蓬勃发展。 一、管理心理学是什么？ 1、你从工作中能够得到什么？ 工作的意义不仅在于给予个人经济上的保障，而且在于给予个人情感和心理上的满足。 2、对管理者而言，管理心理学意味着什么？ 管理心理学是研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。 管理心理学工作者能够帮助组织有效地选拔和激励员工，从而改善组织效率。 心理测验和选拔方法的使用能够促进组织的招聘有效性，使组织获得更合适工作岗位和组织文化的员工。 管理心理学的研究告诉我们高满意能够促进工作士气和雇员对组织的归属感，并减少雇员流失、缺勤和事故等问题。 3、管理心理学家能做什么？ ①心理测验的开发和验证 ②人员选拔和安置 ③绩效评估 ④员工培训和职业规划 ⑤雇员支持系统的开发和管理 帮助就业指导中心进行就业指导内容与形式的开发和推广应用 二、管理心理学研究什么、如何研究？ 1、管理心理学的主要研究领域 ⑴、对组织中的人的行为的研究 ⑵、组织中的个体—员工的心理与行为 工作环境中的许多因素会影响员工的动机、满意度和努力程度： ①工作安全 ②组织文化 ③领导风格 ④组织沟通 而管理心理学关于成人学习的知识可以帮助管理者制定更有效地奖励系统，促进组织公平，提高组织效率。 ⑶、领导与沟通 领导问题、群体心理和人际沟通就是影响组织效能的重要方面 管理心理学也研究怎样能够改善团队的凝聚力、士气和效能，使团队更有效。 ⑷、营造激励性的组织环境 良好的组织环境可以激发员工的工作动机，促进员工的工作满意度 管理心理学帮助人们探索造成压力的原因，并能指导员工如何应对压力以维护个人的身心健康。管理心理学也同样可以帮助组织的管理者制定压力管理策略和系统，使组织为员工创造一个和谐的环境以使员工和管理者保持良好的职业健康水平。
江苏开放大学 实践性教学作业学号 姓名 课程代码110069 课程名称管理心理学评阅教师 第次任务 共 4 次任务 江苏开放大学
《管理心理学》 实践性教学环节作业 一、通过学习，就你对管理心理学的认识与意义写一写心得体会。 字数不少于300字。 通过在江苏开放大学平台对管理心理学的学习，使我了解了有关心理学的基本知识，学会了通过对他人心理的分析而更加了解、接近他人。也对社会上的一些现象有了更深入的了解。 感觉、知觉、记忆、思维等认知因素是影响组织管理中人的行为差异的重要心理条件之一。每个人都有自己的经验、爱好、兴趣及个性特征，这使人眼中的事物被打上了主观的烙印，这也就是为什么不同的人对于同样的事物会有不同的看法。管理主要是针对人的管理，所以管理学必须涉及个体行为的管理问题。人的个性是个体行为中的一个重要内容，只有了解了人的个性差异，做到人尽其才，管理工作才能收到好的效果。在一定的社会生活条件下，每个人都会形成自己待人处世的态度，态度在很大程度上决定了人的工作行为和生活方式，因此在管理活动中，必须重视态度的作用。目标管理的概念扩大到整个企业，它是通过上下级共同参与制定企业目标，使个人从中受到激励，共同为实现目标而努力，并检验目标实施情况和事实结果的管理方法，今天，目标管理已成为一种激励技术，成为员工参与企业管理的一种有效形式。 这一学期的最大收获，让我知道的大家应该互相尊重，也明白了有些事情不可主观臆断，这点是来自生日的那个打赌，还有也对我自
己做了个小小的分析，知道什么我的第二象限是什么，懂得事情的轻重缓急。 二、观察你所在的学校、单位、工厂、公司等组织（也可以前往其他组织）在员工激励方面的举措，通过实地访谈、问卷调查等方式进行调研实践并形成一篇调查报告。报告中，你可以陈述现象、分析该组织员工激励的方法、得失并提出建议。字数不少于2000字。（作业辅导见下页） 关于员工激励举措的调查实践报告 一、调查目的和意义 本次调查意在了解企业员工的激励机制问题。实践证明，员工激励机制调查是对企业各种管理问题满意度的晴雨表。如果企业通过调查可以发现本企业在员工激励机制建设上存在的问题，找出员工对该企业管理上满意度下降的原因，并采取措施予以纠正。例如，企业近年来受离职率高的困扰（即吸引力不大），通过激励机制调查可以找
管理心理学第一次作 业
管理心理学第一次作业 单选题 1、刘是新员工第一天上班，看见主管办公室的卫生还没有打扫，就利用间隙将卫生清扫干净。其主管见此情境心理暗自赞许：“此人不错是块好材料。”是下列哪些因素使主管得出结论的（） A、知觉整体性 B、知觉选择性 C、知觉理解性 D、知觉恒常性 正确答案:A 2、“一时的某种心理现象，不能代表一个人的个性”，这反映了个性特征中的（） A、独特性 B、整体性 C、稳定性 D、倾向性 正确答案:C 3、以胆小孤僻、柔弱易倦、敏感而富于自我体验为特征的人其气质属于（） A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质
D、抑郁质 正确答案:D 4、个性包含两个相互联系的部分：个性倾向性和（） A、意识倾向性 B、个性需求 C、个性的心理特征 D、个性动机 正确答案:C 5、卡特尔提出的液态智力与晶态智力，是按照（）划分的。 A、能力的倾向 B、能力的创造性程度 C、心智能力差异 D、能力测验 正确答案:C 6、最早的气质学说是由希腊的（）学者提出来的。 A、亚里士多德 B、柏拉图 C、苏格拉底 D、希波克拉特 正确答案:D
7、“新官上任三把火”应用了（）社会知觉效应。 A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、刻板印象 正确答案:A 8、工程心理学作为一门学科，主要研究的是（） A、人与事的关系 B、人与机器的关系 C、人与人的关系 D、人与社会环境的关系 正确答案:B 9、有关社会认知偏差说法错误的是（） A、社会认知偏差包括首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、投射效应 B、刻板印象是指对一件事物的想法及观念，就像刻在木板上一样难以更改、磨灭 C、与首因效应相近的还有另一种现象叫“晕轮效应” D、投射效应是一种以己度人的知觉倾向 正确答案:C 10、经济人假设相应管理理论是（） A、X理论
《管理心理学(Ⅰ)》第二次答案 你的得分： 100.0 完成日期：2016年05月24日 18点06分 说明：每道小题选项旁的标识是标准答案。 一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.自发组成的革新小组属于（B ）。 A.临时工作组 B.非正式群体 C.正式群体 D.统计群体 2.群体规模的大小与群体拥有的总体信息量、知识和技能的复盖面成(A )。 A.正比 B.反比 C.无关 D.正、反比均可能 3.在群体发展中，成员依赖领导，缺乏坦然自主的人际关系发生在群体发展 的（C） A.集力阶段 B.组织阶段 C.形成阶段 D.成熟阶段 4.沟通中受讯者向发讯者表明自己对信息的理解和反应叫（ C）。 A.编码 B.解码 C.反馈 D.强化
5.信息传递者非正式交往的多少与信息传播的速度（A）。 A.成正比 B.成反比 C.无关 D.正反比不定 6.下列沟通网络中，民主化、分权化程度最高的沟通网络是( D)。 A.“Y”式 B.圆形式 C.轮形 D.全频式 7.同一员工接到两项以上目标不一致的工作时、因无法兼顾而发生的冲突是 （C） A.工作分派者本身的冲突 B.工作分派者之间的工作 C.工作与工作的冲突 D.人员与工作的冲突 8.群体团结程度与其决策质量的关系是( C)。？ A.正相关 B.负相关 C.正负相关均可能 D.无关 9.巴纳德认为，只有当下级服从上级时，上级的命令才有权威，这是其主张 的（B ）。 A.权威下级说 B.权威接受说
C.权威认可说 D.权威上级说 10.组织依靠各种规章制度指挥和管理员工程度的高低指组织结构的(D )。 A.集中化 B.趋中性 C.复杂性 D.正规性 11.传统组织理论的代表人物是（D ）。 A.泰勒 B.梅约 C.福莱特 D.韦伯 12.指明变革的方向和方法，使组织成员形成新的态度和行为模式，这是勒温 变革模式中的（B ）阶段的任务。 A.解冻 B.变革 C.巩固 D.再冻结 13.下列强化方式中，巩固新行为效果最优的是（A ）。 A.连续强化 B.定时强化 C.定比强化 D.计时强化 14.习惯化的行为方式使人对组织变革产生抵触，其心理机制(B )的影响。 A.认知 B.情绪
第二章管理心理学及其理论思想的发展简史 第一节外国管理科学和管理心理学的发展 一、古典管理理论的形成 泰勒的科学管理理论——科学管理之父《计件工资制》 《科学管理的原理和方法》 1.管理原则（内容）： （1）搜集、分析和整理企业的所有经验数据、制定和完善科学的工作方法（2）对员工进行科学的培训 （3）培养工人和管理人员之间的合作精神 （4）明确分工 2.科学管理的目的：确保每一个雇主获得最大限度的财富，确保每一个雇员获得 3.局限： （1）经济人的人性假设 （2）机械的管理方式，忽视人的因素、作用 （3）为资本家剥削工人 （4）认为工人不必要参与管理 法约尔的管理理论——现代经营管理之父 《工业管理和一般管理》 1.强调组织架构与企业经营 2.企业经营的职能：计划、商业、财务、会计、保养与安全、管理 管理：计划——研究现有条件、预测将来发展，制定行动计划 指挥——建立一个从事活动的人的机构和物的机构 控制——维持组织中的人员的活动 协调——企业的工作和活动保持一致 组织——按原有计划和指挥来完成 14条管理原则：专业化分工、权利与责任、纪律性、命令的统一、智慧的统一个人利益服从集体利益、公平合理的报酬、创造性等 3.特点： （1）认为管理是企业六中职能之一，管理是对人起作用的职能。 （2）组织跟管理密切相关 （3）强调管理教育的重要性 （4）只考察了组织的内在因素，没有考虑周围环境，是封闭的。 韦伯的组织理论——官僚模型 任何组织都是以某种形式的权力为基础的。 1.主要管理理念：明确分工、职位阶层、法规条例、不讲人情 支薪用人、书面案卷、资源控制 2.有利于调高生产效率，但不利于从事以创造和革新为重点的非常规的灵活的组织活动，可能助长专职、独裁行为，妨碍组织目标的实现。
▲《管理心理学》第二次作业：（截止日期2009年1月10日）（网上批改） 一、分析思考题：（以下5道题任选3题） 1、什么是激励？请结合激励的基本模式图，分析个体激励的心理活动过程并联系学校管理实际，阐述如何实施“全面激励理论”。 2、什么是决策？试比较个人决策与群体决策的异同。 3、简述能力、气质和性格等个性心理特征与管理的关系。 4、阐述亚当斯公平理论的主要观点，联系学校管理实践谈谈如何在学校班级 管理中体现公平原则。 5、双因素理论的主要观点有哪些？其在管理实践中有何应用价值？ 2、什么是决策？试比较个人决策与群体决策的异同。 答：什么是决策 决策是组织经营管理最重要的内容，决策的正确与否，直接关系到企业的成败。一些有经验的企业管理干部认为，作为一名厂长、经理，其工作可以归结为两项：决策与用人。而用人问题归根到底也是决策问题——用什么样的人，用哪一个人才能推动工作进展，这就需要决策。因此，这两项工作归结起来又变成一项，即“决策”。因“决策理论”而获得1978年诺贝尔经济学奖金的美国著名管理学家西蒙认为：管理就是决策。可见“决策”在企业管理中具有重要的地位。 “决策”一词，一般被理解为对高层次的重大问题的决定。至于一些具体的小问题，在考虑解决方法时，很少用“决策”一词，而是称之为“作出决定”。 “决策”是一种判断过程，是从若干可行性方案中进行比较分析中进行抉择。“决策”一般被理解为对高层次的重大问题的决定。至于一些具体的小问题，在考虑解决方法时，一般不用“决策”一词，而是称之为“作出决定”。“决策”就其广义而言，即不仅指对高层次的重大问题的决定，而且也包括了对具体的小问题的决定。 团体决策与个人决策的比较 “群体（团体）决策”：就是由团体成员通过信息沟通，相互探讨和交换意见，在形成比较一致意见的基础上，共同作出关于某个项目或问题的策略、方案、方法的抉择。 “个人决策”：则是由领导者凭借个人的知识、经验、分析判断能力，工作魄力及所掌握的信息，在分析、综合、判断、推理等一系列逻辑思维活动的基础上，作出关于某个项目或问题的策略、方案、方法和抉择。 团体决策与个人决策在解决问题的速度，准确性、创造性、效率和对执行的影响诸方面存在区别。 1．速度：一般地说，个人决策不需要意见沟通和讨论，决策过程环节少，其速度高于团体决策。 2．准确性：行为科学的许多研究证明：团体决策的准确性高于个人决策。这主要因为在团体决策过程中，由于成员之间相互作用，可见综合多方面的信息与知识，有利于纠正个人决策中可能出现的偏差，并形成多种可选择的方案；而个人决策受个人的知识、能力、魄力和所掌握信息的限制，因而其准确性低。 3．创造性：实验研究结果发现，个人决策时主意更多。但个人意见的发表会受到团体的影响。因而仅从量上比较分析，还不能完全说明决策创造性哪一个更高。 4．效率：对于复杂程度相同的任务，团体决策所花的时间一般要比个人决策多，但由于其准确性较高，故所付出的代价一般要比个人决策低。许多研究表明：从长远来看，团体
管理心理学复习资 料 1、管理心理学：是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改 进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性， 来提高管理效率与效益的科学。 2、知觉：是人们很熟悉的心理活动，它比感觉要复杂，并常和感觉交织在一起，被称为感 知活动。 3、角色知觉：是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知和判断，以及对有关角色行为 的社会标准的认知。 4、社会知觉：是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。 5、自我知觉：是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。 6、定势现象：在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动 的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定形象，就叫做定势现象，也叫社会刻板印 象。 7、气质：是典型地表现于人们心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度以及心理活动的 指向性等动力方面的特点。 8、能力：是能直接影响人得活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 9、性格：指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义 的个性心理特征。 10、动机：把能激励人的行动，并引起行动满足某种需要的欲望、愿望、理想、信念等主管 心理因素叫做“动机” 。 11、间接激励：也叫“外激励”，指来自员工生活、工作的外部环境的激励，主要用于满足 员工的生理安全和社交需要，主要包括企业内部的社会环境、员工工作的自然环境和各种形 式的精神和物质的奖励等。 12、态度：是个人对待外界对象较为稳固的，由认知、情感、意向三种成分所构成的内在心 理倾向。 13、组织结构：指组织中各个有机组成因素之间关系的一种模式，也称为组织中的各因素相 互联结的框架。组织结构直接决定了组织中正式的指挥系统和沟通网络的效率，影响着组织 中个人的心理、行为及社会方面的功能。 是以企业的组织氛围为核心要素，以塑造良好组织形象为目标的，在长期经 14、组织文化：
管理心理学 本书较为系统地反映了管理心理学的四个层次——个体、群体、领导、组织心理的概况和基本内容，涉及的范围及全面又简练。 第一章管理心理学的对象任务 管理心理学的发展概况 管理心理学的对象与内容 管理心理学的任务 管理心理学的研究方法 1、管理心理学在西方的称谓是“组织心理学”、“组织行为学”、“工业与组织心理学”。其实内容是大同小异，尽管角度不同，但研究的对象与内容专业属于都是一致的。 2、管理心理学的研究内容大致可分为四个层次。第一个层次是个体心理研究，主要是研究社会知觉、个性与管理以及有关个体激励的理论；第二层次为群体心理与团队建设；第三层次为领导心理的理论与应用；第四层次为组织心理与员工正面与负面组织行为。 3、管理心理学的首要任务是加强应用管理心理学的理论、原理、原则、方法的研究以为当前社会服务、贯彻人本管理的理念，实现真正的人性化管理，直到领导者实施最佳的领导方式、决策方式，是激励方法更加现实有效等。 4、管理心理学研究方法分为两大类：一类为个案研究方法，其中包括观察法、谈话法、活动产品分析法；另一类为实证研究方法，其中包括现场调查研究、实验室实验、现场实验。 第二章管理心理学的理论基础 管理心理学的产生与发展 人性假设的理论与人力资源管理的模式 人性假设的另一种分类——经纪人、社会人、自我实现人、复杂人 人本管理的理论与实践 1、工业心理学与霍桑实验及人际关系学派的星期在管理心理学的产生与发展中起着里程碑式的作用。 2、人性假设的X与Y理论的观点及由此产生的管理策略截然相反。前者认为人性会死懒惰、消极的，因而要严加控制与管理；后者认为认识积极、主动、有创造性的，因而要采取参与式管理与融合的原则。 3、经济人、社会人、自我实现人、复杂人假设具有不同的内涵与特征，相应上述不同的人性假设将采取不同的管理策略。根据经济人假设主要采取物质与金钱刺激，针对社会人假设采取参与管理的策略，针对自我实现人假设将采取人本管理的方式，对应复杂人假设要采用权变管理的策略。 4、人本管理的目标是发挥人的潜能，实现人的全面发展、人本管理的原则是实行个性化发展、自我管理、创设物质与文化环境、人与组织共同成长等。 5、人本管理的基本方式是要有组织内体制架构的保障，领导要采取权变领导与管理，注重人本主义文化环境的塑造，促使人的心理与行为的转换。
管理心理学资料 第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容： 动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同 管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学； 组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等 3）形成的背景不同 管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学 组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2) 是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法 第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺