TL 9000 评审人天数
注:
1、此表生效日期为2010年1月1日。最新版本文件可以QUESTFORUM网站
(https://www.doczj.com/doc/878425104.html,/)上得到；
2、TL9000审核时间是对IAF MD5 《强制性文件QMS 和EMS 审核时间》（IAF Mandatory
Document for duration of QMS and EMS Audits,IAF MD5）中规定的ISO9001现场审核时间的增加；
3、审核时间表规定了TL9000认证审核，复审及监审最少的现场审核时间，此表中未包
括ISO9001审核人天及非现场人天，非现场时间可能包括诸如文件审核，预审核准备或审核后报告的起草；
4、在人天表格中的“雇员”是指所有在质量管理体系认证范围内从事工作的人员。包括
所有班次的总的雇员数是计算审核人日的起点；
5、在表中的TL9000监督审核人天表示一年度的TL9000总的审核人天。
6、现场审核时间表包括为审核TL9000测量而增加的0.5天，这个0.5天是针对最多4个
产品类别确定的；
6.1. 确保对TL9000测量的审核有足够的时间是认证机构的责任，0.5天的时间可能需要根据组织的产品种类、过程等进行调整（比如组织的产品种类可能有超过4类；但是，对于组织的过程可能相同、集中、或者自动化等情况，对TL9000测量0.5天的审核时间还是适用的。）
7、审核时间表仅适用于最多4个产品类别，单一现场认证的情况，多现场及更多的产品
类别需要更多的审核时间。
8、在计算审核时间时园区可按单一现场考虑，园区的定义是指组织在同一区域的一栋或
多栋建筑物中营运，并且是在同一质量管理体系之下，所有的建筑或场所都是临近的，或没有一个建筑在中心办公室辐射线的32公里(20英里)以外。
9、对于多现场认证，请依据IAF MD1《强制性文件基于抽样的多场所认证》。
10、对于从ISO9000升级到TL9000的审核时间应该与TL9000认证审核时间相同。如
果升级审核同时也包括ISO9001监督或复审审核，ISO9001审核人天应按照IAF MD5 《强制性文件QMS 和EMS 审核时间》要求在计算TL9000人天前计算；
11、当考虑到TL9000（包括ISO9001）的部分要求对当地场所没有相关、或者有相同相近的过程、不同类型的删减等因素，可以对人天进行减少：
11．1 认证机构应将ISO9001所需要原现场时间（按IAF指南的规定）和TL9000所需的时间（按本文件的规定）进行结合，并应记录（文件化）实际的审核员时间，包括对于任何偏离（针对结合时间）的合理理由。TL9000审核时间是对IAF MD5 《强制性文件QMS 和EMS 审核时间》中规定的ISO9001现场审核时间的增加, 在确定审核时间时应当确保考虑远端场所和中心场所所实施的过程间的联系。
11.2 TL9000 增加的因素包括：多重注册，多于四个产品类型和多现场。TL9000 减少的因素包括：小规模现场，不具备报告测量数据责任的现场，以及TL9000 附加要求没有关联的场所。
11.3 一旦考虑了所有的减少因素，针对一个现场认证机构应确保至少0.5 人天用于
ISO9001和TL9000的整合监督审核,至少1.0人天用于ISO9001和TL9000的整合再认证(复审),至少1.5人天用于ISO9001和TL9000的整合初次审核。
11.4 认证机构应有经认可机构批准的用于TL9000 审核时间减少及理由的程序文件（参考ISO/IEC17021 《合格评定管理体系审核认证机构的要求》），认证机构应确保过程是有效的，认可机构在每次机构认可评审时将审核该过程的应用。
11．5 如果认证机构存在将ISO9001和TL9000（结合的）审核人天减少超过IAF MD5 《强制性文件QMS 和EMS 审核时间》3.9 部分的过程时，那个文件化的过程可以由认可机构批准（在实施之前），而不是由客户批准。如果审核时间的删减超过MD-5中的指南时，审核计划应由认证机构批准的审核员制定以确保所有过程已被充分覆盖。通知及删减理由应在报价日后的5个工作日内提交认可机构，认证机构应保留删减理由的记录。在适当时认可机构有权要求认证机构提交额外的信息。
注：本表格的强制生效日期为2010年11月15日，所有这一天和这一天以后进行的审核的最少审核时间必须使用本表格，按照认证机构和组织之间的协议，本表格可以马上使用。
TL9000测量指标培训教材参考资料一、TL9000认证实施意义定义有效成本和基于绩效的测量来引导质量体系的进步，评估质量体系实施的结 果；调和产业共通的评估过程。1、与国际知名公司 合作的需要。很多国际知名公司是TL9000的发起成 员，它们对自己的供应商也有相应的要求。2、公司 销售的需要。TL9000将可能成为产品销售的技术壁 垒。3、公司形象的需要。TL9000由世界知名通信 电子业的制造商及运营商发展起来。4、强化企业经 营管理的体制，关注客户满意度。5、评估企业的竞 争力。通过Benchmark（标杆），了解自身的水平。 6、整合供应链之间的资源。通过度量指标的趋势分析，对供应链的各环节及时地采取补救措施。 7、弥 补ISO9000的不足。ISO9000在关注供方－客户关系 的要求上较弱；客户只看到了供方的质量体系认证 证书，但无法了解其在业界的整体水平；过多的供方判断标准；缺乏基于成本的度量标准和基准。二、TL9000简介TL9000标准分体系要求和指标要求两个部分，各有一本手册。体系要求：BooK1 指标要求：BooK2。两套要求是相辅相成的，它们有着共同 的目标TL9000标准有专门的指标手册（Book2）、对 通用、硬件、软件、系统和服务等指标有规范的定义、
收集原则、计算公式和报告模板。三、TL9000指标体系介绍根据 QuEST Forum的规定，所有申请TL9000认证企业须必须按TL9000指标手册（Book2）规范建立衡量指标体系，并分季度向QuEST Forum 授权的数据管理中心UTD（美国德州大学）报送企业每月的衡量指标报告，并获得ASQ数据有效的确认函； TL9000指标的意义 1、提供业界做为标杆的指引—benchmark 2、改善通讯业的流程和产品—内部质量改进3、界定客户和供应商的改进机会—与客户关系 4、标准化客户的报告或评鉴—客户满意度 5、为管 理层提供信息—内部指标分解、评估四、与公司相关的测量指标：一、公共类指标： NPR—问题报告数量（Number of Problem Report） FRT—问题报告解决回应时间（Problem Report Fix Response Time）OFR—延误问题报告解决回应（Overdue Problem Report Fix Responsiveness）OTD—准时交付（On Time Delivery）二、硬件类指标：FR—现场可替换单元退货（Field Replaceable Return Rate）1、NPR(Number of Problem Reports) 指标用途：反映产品本身质量、运维质量和组织对问题的响应速度，促使组织采取措施降低问题数量，提高问题解决速
２００２年第３期 Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ＆ Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ 49 一、ＴＬ９０００标准产生的背景 随着全球社会经济的不断发展，人们对通信的要求越来越高，期望能随时随地、及时可靠和不受时空限制地进行信息交流。从有线到无线通信，从固定通话到移动通信，用户需求的日渐苛刻，更进一步地促进了通讯市场的蓬勃发展。 作为通信的提供者，众多的电讯服务提供商和电讯产品制造商的产品／服务质量成为电讯业发展的关键因素。据估计，世界范围内每年购买电信产品和服务的数额超过１ ２５０亿美元，由于硬件产品质量低下而增加的成本（Ｃｏｓｔｏｆ Ｐｏｏｒ Ｑｕａｌｉｔｙ，简称ＣＯＰＱ）高达１００～１５０亿美元；在激烈的市场竞争中，为保证其产品／服务质量，众厂商制定了各自的质量管理体系要求。（如ＡＴ＆Ｔ与 Ｂｅｌｌｃｏｒｅ和 Ｗｅｓｔｅｒｎ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ）各方在具体要求和表达方式上都不一致，并且不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户 中国电子质量体系认证中心 韩硕祥 摘 要 介绍了ＴＬ９０００标准的产生背景、结构及 其适用范围，分析了ＴＬ９０００与ＩＳＯ９０００的差异，对组织如何实施ＴＬ９０００标准进行了说明。 关键词 ＴＬ９０００ ＩＳＯ９０００：２０００ 质量管理体系 标准 之间的沟通造成了困难，增加了不必要的麻烦。众多的质量管理体系要求，重复的要求和审核不但容易引起混淆，而且提高了供应商的商业成本。因此，业界迫切需要一套既行之有效又被业界所接受的质量管理体系标准。 １９９６年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量管理体系标准，并于１９９７年１０月成立了ＱｕＥＳＴ论坛（Ｑｕａｌｉｔｙ Ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ ｆｏｒＳｕｐｐｉｅｒｓ ｏｆ Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ Ｆｏｒｕｍ—电信业 优质供方领导论坛）。ＱｕＥＳＴ论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛。其目标是统一所有电讯业的质量管理体系标准、定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果、加强客户和供应商的关系，在现有标准和实践的基础上制定一个通用的电讯业质量管理体系管理标准—ＴＬ９０００为规范行业的认证活动提供依据。ＱｕＥＳＴ论坛负责该标准的制定、发布和修改。ＱｕＥＳＴ论坛作为ＩＳＯ／ＴＣ１７６（国际标准化组织／质量管理和质量保证技术委员会）的联络员致力于保持ＴＬ９０００与ＩＳＯ９００１标准相关性。也就是说：ＴＬ９０００包含ＩＳＯ９００１，ＩＳＯ９００１将来的任何修改都会被包括进来；符合ＴＬ９０００就相当于符合相应的ＩＳＯ９００１要求；而ＱｕＥＳＴ论坛的主要目的是：组织符合了ＴＬ９０００就不需符合其他的电信质量管理标准。 ＱｕＥＳＴ已经建立了两个不同目的的机构，分别为论坛的行政机构（目前为：美国质量协会—ＡＳＱ）和论坛的测量管理机构（目前为：德克萨斯大学—ＵＴＤ）。 Ｓｙｎｏｐｓｉｓ ａｎｄ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ＴＬ９０００ Ｓｔａｎｄａｒｄｓ ＴＬ９０００标准简介 及其应用 Ｑｕａｌｉｆｉｃａｔｉｏｎ Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ合格评定
TL9000基础培训教材
特菲(TFE)治理信息咨询有限公司2001年8月1日
一、概述: 1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准公布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量治理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分不开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，差不多成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系治理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、公布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。 TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系
要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最差不多绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。 二、TL9000的目标： ?.培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系；?.建立并保持一套通用的质量体系要求； ?.减少电讯业质量体系标准的数量； ?.定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果；?.促进持续改善； ?.加强客户和供应商的关系； ?.规范行业的认证过程。 三、TL9000产生的背景和意义: 电讯业的全球化是TL9000标准产生的要紧缘故。 许多电讯业的服务提供商最初都属于AT&T，1984年AT&T 分裂时开始独
TL9000基础培训教材 特菲(TFE)治理信息咨询有限公司2001年8月1日
一、概述: 1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准公布后，在世界范畴内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量治理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分不开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，差不多成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系治理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、公布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。 TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最差不多绩效指标，以衡量和评判质量体系运行的结果。 二、TL9000的目标： ?.培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系； ?.建立并保持一套通用的质量体系要求； ?.减少电讯业质量体系标准的数量； ?.定义有效的成本绩效指标，以评判和改善质量体系运行的结果； ?.促进连续改善； ?.加强客户和供应商的关系； ?.规范行业的认证过程。 三、TL9000产生的背景和意义: 电讯业的全球化是TL9000标准产生的要紧缘故。 许多电讯业的服务提供商最初都属于AT&T，1984年AT&T 分裂时开始独立，他们的质量体系要求来自AT&T。而多数产品制造商的质量体系要求最初来源于Bellcore 和Western Electronic 标准，双方在具体要求和表达方式上都不一致，同时不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户之间的沟通造成了困难，增加了不必要的苦恼。二十世纪下半叶是电讯业飞速进展的一个时代，随着电讯业全球化的快速推进，矛盾日益突出。当前电讯业存在着众多的质量体系要求，重复的要求和审核不但容易引起混淆，而且提高了供应商的商业成本。
【最新整理，下载后即可编辑】 1.简介 TL9000手册（TL9000质量管理体系要求手册和TL9000质量管理体系测量手册）是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。 TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。本要求是在已存在的行业标准（包括ISO9001）的基础上建立起来的。TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。 1.1目标 TL9000的目标是： ●建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整性和使用性 ●建立并保持一套基本的质量管理体系要求 ●减少电信质量管理体系标准的数目 ●定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果 ●推动持续改进 ●加强顾客一供方之间的关系
●促进行业遵从一致的评估过程 1.2 目的 TL9000的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。包含在TL9000中，以绩效为基础，测量这些产品的可靠性和质量绩效。长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量。 1.3实施的益处 电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。 所期望的益处是： ●对用户服务的持续改进 ●加强顾客和供方的关系 ●质量管理体系要求的标准化 ●外审和现场访问的有效管理 ●统一的测量 ●全面成本减少并且增加竞争力 ●加强管理并改进供方绩效 ●用TL9000测量进行行业比较 1.4 与ISO9001和其他要求之间的关系 探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。TL9000是在ISO9001：1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求，
1.简介 TL9000手册（TL9000质量管理体系要求手册和TL9000质量管理体系测量手册）是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。 TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。本要在已存在的行业标准（包括ISO9001）的基础上建立起来的。TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。 1.1目标 TL9000的目标是： ●建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整性和使用性 ●建立并保持一套基本的质量管理体系要求 ●减少电信质量管理体系标准的数目 ●定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果 ●推动持续改进 ●加强顾客一供方之间的关系 ●促进行业遵从一致的评估过程 1.2 目的 TL9000的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。包含在TL9000中，以绩效为基础，测量这些产品的可靠性和质量绩效。长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量。 1.3实施的益处 电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。 所期望的益处是： ●对用户服务的持续改进
●加强顾客和供方的关系 ●质量管理体系要求的标准化 ●外审和现场访问的有效管理 ●统一的测量 ●全面成本减少并且增加竞争力 ●加强管理并改进供方绩效 ●用TL9000测量进行行业比较 1.4 与ISO9001和其他要求之间的关系 探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。TL9000是在ISO9001：1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求，在TL9000开发的过程中，所考虑的标准和要求请参见其目录。 TL9001同其他要求的关系特征是： ●TL9000包括ISO9001：1994。而且还包括ISO9001未来的任何修订 ●符合TL9000即符合相必须的ISO9001要求 ●探索论坛的意图是符合TL9000将免除符合多种电信质量管理标准的 要求。 1.5手册的开发和维护 探索论坛负责开发、出版、发行和维护可以公开获得的TL9000手册，随着TL9000手册发行后出现的任何更改要提交探索论坛管理者。本手册的任何使用者都可以提交更改要求。更该要求将由论坛管理者递交给相必须的手册部门负责人，并将在下一次修订中考虑。更改的要求/反馈表编排在本手册的后面。 TL9000手册的所有变更，都要经过探索论坛的投票成员按论坛要求投票通过，才能最终批准。TL9000手册的再发行由论坛决定，但再发行不会超过最近发行时间5年。当论坛决定TL9000的发行影响第三方注册时，那么附加活动或类似的沟通机制将用于为行业提供标准的纠正和更新的信息。
一、什么是TL9000电信行业质量管理系统？
七、TL9000电信行业质量管理系统咨询简介： 以上为华菱咨询整理提供，公司成立于2001年至今已有18个年头，是由熟悉中国大陆、台港澳、东南亚地区及欧美企业文化的资深咨询师群创立的股份制有限公司；是中国大陆长三角地区最具影响力并专注于标准体系咨询（如ISO9001、ISO14001、ISO45001、IATF16949、ISO27001、ISO/TS22163、AS9100、ESD、TL9000、ISO13485、SA8000、ISO14064、IECQ-HSPM-QC080000等标准体系）、产品认证咨询（如CCC、UL、VDE、GS、CE等）、企业管理项目咨询以及相关教育训练的顾问公司。根据客户所属行业特性的要求，由具有专业水平的资深顾问师为客户打造一套全新的管理体系和传播适宜有效的管理经验，为客户创造更多的经济和社会效应。为更好、更快捷就近满足客户的服务要求，公司已在北京、上海、杭州、广州、合肥、江西、西安设立了分支机构。 成立至今，始终秉持着“专业、科学、务实”的经营理念，已成功为近千家客户完成了各类管理项目的咨询，同时成功协助近两千家企业获得过SGS、BV、BSI、DNV、BSI、TUV、UL、LR、CQC等世界和国内著名认证机构颁发的管理体系证书。其中包括近百余家世界500强企业和近200多家国内上市和行业领头企业。 华菱咨询经过10多年的发展，现已成为江苏省咨询协会理事单位、苏州工商联咨询协会理事单位和江苏省2008年度优秀咨询/培训机构，北京企业管理咨询协会会员单位、上海认证协会会员单位、上海咨询协会会员单位。 同时也是江苏省首家获得国家认监委批准的ISO27001信息安全管理体系、AS9100航空航天质量管理体系、IRIS 国际铁路行业工业标准的专业咨询机构。
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TL9000要求手册6.2 (中文版) 编制按：由于编者水平有限，所以对翻译内容的正确性和准确性不负任何责任。其中 红色字体是TL9000要求手册 6.2 版和6.1版不同的修改之处，可适当关注。 另外，如有歧义，参见英文版。 4 组织环境 4.1:理解组织环境：无 4.2:理解相关方要求：无. 4.4 质量管理体系范围 4.3.C.1 要求手册和测量手册适用性声明 组织必须在它的注册界面中声明确定不适用的要求和任何声明的测量豁免。 注解1: 假如要求（手册）是在组织已经选择的TL9000注册专项之外的范围,对组织而言,声明TL9000 不适用不是必须的。同样,当要求本身或相关的注解要求表明针对组织的产品或服务类型不适用,对 组织而言,声明不适用也不是必须的。 注解2:参见测量手册中的测量豁免定义。 4.3.C.2 TL9000概况和范围 组织要去认证,必须与认证机构协调,确定:TL9000的范围描述、ISO9001的范围描述、确定的要 求不适用、测量的豁免、注册的专项选择、NACE的编号、产品类型、位置和地址、ISO9001的版本、TL9000要求和测量的版本，和高级监督审核和再认证信息（ASRP）的应用。 所有注册必须在QF注册管理系统（RMS）的注册概况中记录和维护。TL9000管理者必须把相关 信息给认可的认证IAF数据库。被认证公司发行的证书必须参考在概况创建时，TL9000管理者分配 的TL编号注册管理系统（RMS）的注册概况。 范围描述必须包括： a) 组织被注册的身份，可以包括整个组织，一个组织的单元，或多个单元的结合，和 b) 被注册所覆盖的产品/产品线，假如不是所有产品/产品线包括的注册中，那么包括或排除的产品 /产品线必须被列出； 范围描述不需要包括： a) 产品类型的编号, b) 位置或地址；, c) ISO 9001, 要求手册和测量手册的版本；, d) 注册专项的选择，和 e) 其他在注册概况中被定为个别行业的特征； 4.4质量管理体系及其过程：无 5 领导力 5.1 领导力和承诺 5.1.1总则：无 5.1.2 客户为中心 5.1.2．C.1 客户沟通方法 组织必须建立并保持方法以与选定的客户沟通分享期望，并确保产品质量的改进。顾客沟通的结果应该针对解决识别的问题而产生措施,提供顾客满意改进机会. 5.1.2.C.1 –注：众所周知,组织不可能向所有客户提供同样程度的沟通。沟通的程度可取决 于与客户的业务量，问题的历史，客户的期望，和其它因素，见文件，“与客户的沟通指
TL9000 ５.5 要求手册(中文版) 翻译者: 上海SGS Victor GONG 龚诚 victor.gong@https://www.doczj.com/doc/878425104.html, 编制按：由于编者水平有限，所以对翻译内容的正确性和准确性不负任何责任。其中红色字体和蓝色字体是TL9000 5.5 版修改之处，前者有形式和内容上的变化,后者仅形式上的变化,可适当关注。 4.2.3.C.1 客户提供的文件和数据的控制 假如客户提供的文件和数据对产品的实现和/或支持会产生影响，组织必须建立并保持文件化程序，以控制所有顾客提供的文件和数据(如，网络结构，拓扑学，容量，安装终端分配，图纸和数据库等)。 5.2.C.1 客户关系开发 最高管理层必须证明其积极主动参与建立和保持组织与其客户之间的互利关系。 5.2.C.2 客户沟通方法 组织必须建立并保持方法以与选定的客户沟通分享期望，并确保产品质量的改进。顾客沟通的结果应该针对解决识别的问题而产生措施,提供顾客满意改进机会. 5.2.C.2 –注：众所周知,组织不可能向所有客户提供同样程度的沟通。沟通的程度可取决于与客户的业务量，问题的历史，客户的期望，和其它因素，见文件，“与客户的沟通指南”(https://www.doczj.com/doc/878425104.html,)。 5.4.1.C.1 质量目标 质量目标必须包括TL9000测量手册中规定的目标。 5.4.2.C.1 长期和短期量策划 组织的质量策划活动必须包括旨在改进质量和提高客户满意度的长期和短期计划。计划必须描述到相关组织和它的顾客业务方面因素，包括与选定顾客一起建立业绩目标。这些目标的业绩必须被监控和报告给最高管理者。最高管理者必须举证他们积极参与到长短期质量策划中。 5.4.2.C.1 注1:策划的事例可以考虑如下: a) 周期时间，b) 客户服务， c) 培训，d) 成本，e) 交货承诺和f ) 产品可靠性; g) 耐久性 5.4.2.C.2 客户输入 组织必须实施方法以征求和考虑客户对质量策划活动的输入。组织应该与客户建立共同的质量改进项目。 5.4.2.C.3 供方输入 组织必须实施方法以征求和考虑供方对质量策划活动的输入。 5.5.3.C.1 组织绩效反馈 组织必须通知员工关于他们的质量绩效和客户满意程度水平，包括管理评审的结果
ＸＸＸＸＸ股份有限公司 ＸＸＸＸＸ有限公司 BD/QW-02-04 软件配置管理规范 拟制： 审核： 批准： 版号： C/2 受控状态：内部使用 2013年9月10日发布 2013年9月12日实施 ＸＸＸＸＸ股份有限公司 ＸＸＸＸＸ有限公司发布
ＸＸＸＸＸ股份有限公司ＸＸ ＸＸＸ有限公司软件配置管理规范 文件编号BD/QW-02-04 版号C/2 操作文件文件页码共 4 页第 1 页1.目的 控制对构成软件产品的各配置项的标识、管理、更改活动，保证软件配置项的完全性和正确性，防止非预期的使用，并能够有效地实现可追溯性。 2.适用范围 适用于软件产品在整个生存周期中的控制管理活动。 3.职责 3.1.配置管理员 ●负责建立配置管理系统； ●负责执行配置项的创建与变更控制，并在《配置项管理记录表》中进行记录； ●负责执行对配置系统的访问控制； ●负责制定《配置管理计划》； ●负责配置库目录的设置、人员操作权限的定义等； ●负责标识配置项； ●负责执行日常配置管理系统维护。 3.2.配置审核人 ●负责审核及批准配置管理计划； ●负责审核及批准基线的发布； ●负责审核配置项/基线变更的请求。 3.3.项目经理 ●接受配置管理计划，并按相关规定贯彻执行； ●提出配置管理计划的修改要求； ●提出基线变更请求。 3.4.开发人员 ●根据配置管理计划和相关规定，创建和修改配置项。
4.工作流程 4.1.术语 4.1.1.软件配置管理 软件配置管理是对软件修改进行标识、组织和控制的技术，用来协调和控制整个过程。是通过技术或行政手段对软件产品及其开发过程进行控制、规范的一系列措施。配置管理的目标是记录软件产品的演化过程，确保软件开发者在软件生命周期中各个阶段都能得到版本的产品配置。 4.1.2.配置项 凡是纳入配置管理范畴的工作成果统称为配置项，配置项逻辑上组成软件系统的各组成部分，一般是可以设计、实施和测试的。 4.1.3.基线 是项目储存库中每个工件版本在特定时期的一个“快照”。它提供一个正式标准，随后的工作基于此标准，并且只有经过授权后才能变更这个标准。建立一个初始基线后，以后每次对其进行的变更都将记录为一个差值，直到建成下一个基线。 4.2.配置管理清单 《配置管理清单》应对所有项目配置项作出标识，注明状态及版本，该清单在项目计划阶段由项目经理配合配置管理员编制，项目开发过程中随配置项状态变化而变化，项目结项后正式发布。 4.3.配置管理计划 《配置管理计划》规定了在项目开发过程中应执行的配置管理的职责、活动和要求。该计划在项目计划阶段由项目经理配合配置管理员编制。 《配置管理计划》应包括以下内容： (1)明确配置管理人员； (2)基线的建立及划分时机； (3)各阶段需管理的配置项； (4)配置管理使用的工具、技术和方法； (5)适用的标准、惯例和约定； (6)配置项标识方法。