第1题●通过建立网络服务器集群，将大量通过网络连接的软件和硬件资源进行统一管理和调度，构成一个计算资源池，从而使用户能够根据所需从中获得诸如在线
软件服务、硬件租借、数据存储、计算分析等各种不同类型的服务，并按资源使用量进行付费。以上描述的是(1)。
(1)
A．网格计算
B．云计算
C．效用计算
D．物联网
【正确答案】： B
第2题●目前，云计算的服务模式不包括(2)。
(2)
A.IaaS
B.PaaS
C.TaaS
D.SaaS
【正确答案】： C
第3题●物流信息技术是指运用于物流各个环节中的信息技术，它是物流现代化的重要标志，也是物流技术中发展最快的领域，主要包括条码技术、RFID技术、EDI技术、GPS技术和(3)。
(3)
A．EOS技术
B．POS技术
C．BIS技术
D．GIS技术
【正确答案】： D
第4题●信息系统集成资质等级评定条件主要从综合条件、业绩、管理能力、技术实力和人才实力5个方面进行描述。以下各项指标中，最能体现企业对系统集成项目实施和管理能力的指标是(4)。
(4)
A．项目经理数量
B．注册资金数目
B．近三年完成的系统集成项目总值
D.年平均研发经费总额
【正确答案】： A
第5题●以下对国家信息化体系要素的描述中，不正确的是(5) 。
(5)
A．信息技术应用是信息化体系要素中的龙头
B．信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础
C．信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务
D.信息化政策法规和标准规范属于国家法规范畴，不属于信息化建设范畴
【正确答案】： D
第6题●我国信息系统服务管理体系是在解决问题的过程中逐步推进的。就我国现行几种信息系统服务管理内容的形成和推进过程而言，目前尚未包括(6)。(6)
A．实施计算机信息系统集成资质管理制度
B．推行项目经理制度
C．推行信息系统审计制度
D．推行信息系统工程监理制度
【正确答案】： C
第7题●软件架构模式描述了如何将各个模块和子系统有效地组织成一个完整的系统。诸如Word和Excel这类图形界面应用软件所采用的架构模式是(7)。
(7)
A．分层模式
B．知识库模式
C．面向对象模式
D．事件驱动模式
【正确答案】： D
第8题●某供电企业在信息化过程中先后构建了多个部门级的信息系统应用。由于历史原因，这些应用大多采用不同的语言开发，并且运行在多种平台之上。现在该企业希望将这些系统集成起来，实现在各个系统之间快速传递可定制格式的数据包。如果有新数据到达，接收系统能够自动获得通知，当传输发生异常时能够支持数据重传。以下最能满足这种要求的集成方式是(8)。
(8)
A．消息机制
B．文件共享
C．数据仓库
D．工作流
【正确答案】： A
第9题●如果某信息系统集成项目的客户、集成商、厂商等一系列合作伙伴全都已经把业务部署在各自的Internet网站上，而现在某客户希望可以把自己的IT 业务系统通过Internet与这些合作伙伴实现B2B集成，那么该系统最适合采用的技术是(9)。
(9)
A．DCOM
B．WEB Service
C．CORBA
D．JAVA RMI
【正确答案】： B
第10题●以下关于软件需求分析的描述中，不正确的是(10)。
(10)
A．软件需求除了所表达的行为特性外，还具有优先级等特性
B．架构设计的工作就是把满足需求的职责分配到组件上
C．软件需求分析的关键是开发反映真实世界问题的模型
D．可实现性是软件需求的基本特征
【正确答案】： D
第11题●以下关于软件质量保证和质量评价的描述中，不正确的是(11)。(11)
A．软件质量保证过程通过计划制订、实施和完成一组活动提供保证，这些活动保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的需求
B．验证和确认过程确定某一开发和维护活动的产品是否符合活动的需求，最终的产品是否满足用户需求
C．检查的目的是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性，目标是识别规范说明与标准的差异，并向管理提供证据
D．软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价
【正确答案】： C
第12题●根据《软件文档管理指南GB/T 16680-1996》，记录开发过程每个阶段的进度和进度变更的文档属于(12)。
(12)
A．开发文档
B．产品文档
C. 旨理文档
D．质量文档
【正确答案】： C
第13题●图可以广泛用于描绘各种类型的信息处理问题及其解决方法。根据《中华人民共和国国家标准GB 1526-1989》，用来表示程序激活路径和程序与相关数据的相互作用的图形工具是(13)。
(13)
A．流程图
B．程序网络图
C．系统流程图
D．程序流程图
【正确答案】： B
第14题●根据《计算机软件质量保证计划规范GB/T 12504-1990》，为确保软件的实现满足需求而需要的基本文档中不包括(14)。
(14)
A．项目实施计划
B．软件验证与确认计划
C．软件设计说明书
D．软件需求规格说明书
【正确答案】： A
第15题●依照《中华人民共和国合同法》，委托开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于(15)。
A．研究开发人
B．委托人
C. 开发人与委托人共有
D．国家所有
【正确答案】： A
第16题●拟采购货物的规格、标准统一，现货货源充足且价格变化幅度小的政府采购项目，可以依照《中华人民共和国政府采购法>采用(16)方式进行采购。
(16)
A．竞争性谈判采购
B．邀请招标
C．单一来源采购
D．询价
【正确答案】： D
第17题●以下关于面向对象方法的描述中，不正确的是(17)。
(17)
A．选择面向对象程序设计语言时需要考虑开发人员对其的熟悉程度
B．使用设计模式有助于在软件开发过程中应用面向对象技术
C．在软件生命周期的分析、设计、实现和测试过程中均可以应用面向对象技术D．UML是一种可视化建模语言，它需要与RUP开发过程同时使用
【正确答案】： D
第18题●如果在一个课程注册系统中，定义了类CourseSchedule和类Course，并且在类CourseSchedule中定义了方法Add(c：Course)和方法
Remove (c:Course)，那么类CourseSchedule和类Course之间的是一种(18)关系。
(18)
A．包含
B．实现
C．依赖
D．泛化
【正确答案】： C
第19题●某五星级酒店公开招标建设一套“无线网络”系统，以满足商务客人在酒店范围内随时随地高速访问Internet的需要。该项目最适合采用的无线网络技术是(19)。
(19)
A.WiFi
B.Bluetooth
C.BlueRay
D.GPRS
【正确答案】： A
第20题●一个使用普通集线器的10Base-T网络的拓扑结构可描述为： (20)。
(20)
A．物理连接是总线型拓扑，逻辑连接是星型拓扑
B．物理连接和逻辑连接都是总线型拓扑
C．物理连接是星型拓扑，逻辑连接是总线型拓扑
D．物理连接和逻辑连接都是星型拓扑
【正确答案】： C
第21题●依照通信综合布线规范，以下对水平子系统布线距离的描述中正确的是(21)。
(21)
A．水平电缆最大长度为80米，配线架跳接至交换机、信息插座跳接至计算机总长度不超过20米，通信通道总长度不超过100米
B．水平电缆最大长度为90米，配线架跳接至交换机、信息插座跳接至计算机总长度不超过10米，通信通道总长度不超过100米
C．水平电缆最大长度为80米，配线架跳接至交换机、信息插座跳接至计算机总长度不超过10米，通信通道总长度不超过90米
D．水平电缆最大长度为90米，配线架跳接至交换机、信息插座跳接至计算机总长度不超过20米，通信通道总长度不超过110米
【正确答案】： B
第22题●依据《电子信息系统机房设计规范》(GB 50174-2008)，机房内通道的宽度及门的尺寸应满足设备和材料的运输要求，建筑入口至主机房的通道净宽不应小于(22)。
(22)
A．1.2米
B．1.5米
C．1.8米
D．2.0米
【正确答案】： B
第23题●为了实现高速共享存储以及块级数据访问，采用高速的光纤通道作为传输介质，实现存储系统网络化的网络存储模式是(23)。
(23)
A.DAS
B.NAS、
C.SAN
D.SNA
【正确答案】： C
第24题●完整性是信息未经授权不能进行改变的特性，它要求保持信息的原样。下列方法中，不能用来保证应用系统完整性的措施是(24)。
(24)
A．安全协议
B．纠错编码
C．数字签名
D．信息加密
【正确答案】： D
第25题●在信息系统安全技术体系中，环境安全主要指中心机房的安全保护。以下不属于该体系中环境安全内容的是(25)。
(25)
A．设备防盗毁
B．接地和防雷击
C．机房空调
D．防电磁泄漏
【正确答案】： A
第26题●物理安全是整个信息系统安全的前提。以下安全防护措施中不属于物理安全范畴的是(26)。
(26)
A．安装烟感、温感报警系统，禁止工作人员在主机房内吸烟或者使用火源B．要求工作人员在主机房内工作时必须穿着防静电工装和防静电鞋，并定期喷涂防静电剂
C．为工作人员建立生物特征信息库，并在主机房入口安装指纹识别系统，禁止未经授权人员进入主机房
D．对因被解雇、退休、辞职或其他原因离开信息系统岗位的人员，收回所有相关证件、徽章、密钥和访问控制标记等
【正确答案】： D
第27题●以下各项措施中，不能够有效防止计算机设备发生电磁泄漏的是(27)。
(27)
A．配备电磁干扰设备，且在被保护的计算机设备工作时不能关机
B．设置电磁屏蔽室，将需要重点保护的计算机设备进行隔离
C．禁止在屏蔽墙上打钉钻孔，除非连接的是带金属加强芯的光缆
D．号传输线、公共地线以及电源线上加装滤波器
【正确答案】： C
第28题●以下关于COM+的描述中，不正确的是(28)。
(28)
A．COM+是COM的新版本，它使COM升级为一个完整的组件架构
B．COM+的底层结构以COM为基础，几乎包含了COM的所有内容
C．COM+更加注重分布式网络应用的设计和实现
D．COM+与操作系统紧密结合，通过系统服务为应用程序提供全面服务
【正确答案】： A
第29题●CORBA是由OMG组织为解决分布式处理环境中软硬件系统互连而提出的一种解决方案，已经逐渐成为分布计算技术的标准。CORBA标准主要分为三个层次，其中规定业务对象有效协作所需的协议规则的层次是(29)。
(29)
A．对象请求代理
B．公共对象服务
C．公共语言规范
D．公共设施
【正确答案】： D
第30题●以下关于数据仓库描述中，正确的是(30)。
(30)
A．数据仓库中的数据主要供企业决策分析之用，需要实时快速更新
B．数据仓库中的数据包含了企业从过去某一时刻到当前各个阶段的信息
C．数据仓库中的数据通常按业务应用进行组织
D．数据仓库中的数据往往来自异构数据库，发生数据不一致在所难免
【正确答案】： B
第31题●项目建议书应该包括的核心内容可不包括(31)。
(31)
A．项目建设必需的条件
B．项目的必要性
C．项目的风险预测及应对措施
D．产品方案或服务的市场预测
【正确答案】： C
第32题●以下不属于项目可行性研究内容的是(32)。
(32)
A．项目的详细管理计划
B．项目的风险因素及其对策
C．项目的社会影响性分析
D．项目的财务盈利能力评价
【正确答案】： A
第33题●作为承建方，其项目立项的第一步工作是(33)。
(33)
A．编制立项申请书
B．项目论证
C．项目识别
D．投标
【正确答案】： C
第34题●根据《中华人民共和国招投标法》，以下叙述中，不正确的是(34)。
(34)
A．两个以上法人或组织组成联合体共同投标时，联合体各方均应当具备承担招标项目的相应能力
B．联合体中标的，联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标项目向招标人承担连带责任
C．联合体各方应当签订共同投标协议，并将共同投标协议连同投标文件一并提交给投标人
D．由同一专业的单位组成的联合体，按照其中资质等级最高的单位确定资质等级
【正确答案】： D
第35题●某项目发生了进度延误，于是项目经理在项目关键路径上增加了资源，但是工期仍然未能有效缩短，其可能的原因是(35)。
(35)
A．关键活动的历时总是固定不变的
B．关键活动所配置的资源数量总是充足的
C．关键路径上的活动是不依赖于资源的
D．资源的增加可能会导致额外问题的产生从而降低效率
【正确答案】： D
第36题●以下关于项目进度网络图的描述中，正确的是(36) 。
(36)
A．它应该包含项目的全部细节活动
B．它是活动排序的输入和制定进度计划的输出
C．前导图法和箭线图法都是绘制项目进度网络图的具体方法
D．它仅以图形方式展示项目各计划活动及逻辑依赖关系，简单直观
【正确答案】： C
第37题●某项目经理正在进行活动资源估算，他可以采用的方法或技术中不包括(37)。
(37)
A．已有案例的估算数据
B．项目管理软件
C．多方案分析
D．后备分析
【正确答案】： D
第38题●活动资源估算的输出不包括(38)。
(38)
A．资源分解结构
B．请求的变更
C．项目进度网络图
D．资源日历
【正确答案】： C
第39题●进度控制的一个重要作用是(39)。
(39)
A.判断为产生项目可交付成果所需的活动时间
B.判断是否需要对发生的进度偏差采取纠正措施
C.评价范围定义是否足以支持进度计划
D．保持团队的高昂士气，使团队成员能充分发挥潜力
【正确答案】： B
第40题●某信息系统集成项目经理王某收到客户的最新变更要求，他带领其团队成员经过认真分析，发现这次变更将导致项目范围增加近70%，初步估计成本将增加5倍。王某必须要在已被批准的项目计划中改变原定的开始和结束日期，那么他的第一步工作应该是(40)。
(40)
A.修改合同
B．增加人员和资源
C.重新制订基准计划
D．采用一个新的目标进度计划
【正确答案】： D
第41题●通常把被批准的详细的项目范围说明书和与之相关的(41)作为项目的范围基准，并在整个项目的生命期内对之进行监控、核实和确认。
(41)
A．产品需求
B．项目管理计划
C．WBS以及WBS字典
D．合同
【正确答案】： C
第42题●李某负责的一个信息系统项目，在与客户共同进行的质量审查中发现有一个功能模块与客户需求不一致，经过追溯后并未发现相应的变更请求，李某最终只好对该模块进行了重新设计和编码。造成此次返工的具体原因可能是(42)。
(42)
A.没有进行变更管理
B.没有进行范围确认
C.没有进行需求管理
D.没有进行回归测试
【正确答案】： B
第43题●某项目小组在定义项目的工作构成时设计了一份材料清单来代替工作分解结构( WBS)，客户在对材料清单进行评审时发现其中缺少一项会导致范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。造成这一次范围变更的主要原因是(43)。
(43)
A.设计人员提出了新手段
B.客户对项目要求发生变化
C.项目外部环境发生变化
D.定义项目范围过程中发生的错误或遗漏
【正确答案】： D
第44题●某单位规定对所有承担的项目全部按其报价的15%提取公司管理费，该项费用对于项目而言属于(44)。
(44)
A．直接成本
B．间接成本
C．固定成本
D．可变成本
【正确答案】： B
第45题●以下各项中，不能作为项目成本预算工具或技术的是(45)。
(45)
A．参数估算
B．资金限制平衡
C．挣值分析
D．准备金分析
【正确答案】： C
第46题●某信息系统集成项目采用挣值分析技术进行成本控制，假设当前状况数据如下表所示，则该项目的CPI、EAC、当前项目的状态分别是(46)。
（46)
A．0.8，12500元，进度滞后且成本超支
B．0.8，10000元，进度提前且成本超支
C．1. 25，12500元，进度滞后且成本低于预算
D．1. 25，10000元，进度提前且成本低于预算
【正确答案】： A
第47题●在制定人力资源计划时，不适合采用的工具或技术是(47)。
(47)
A．人际交往
B．组织理论
C．组织结构图与职位描述
D．家判断
【正确答案】： D
第48题●项目团队建设活动的首要目的是提高团队绩效，而很多活动所产生的附属效应也能够提高团队绩效。以下活动中，(48)就代表了这种情况。
(48)
A．建立一套以团队为基础的奖励与表彰系统
B．让非管理层的团队成员参与到项目计划制订过程中
C．确定团队绩效的目标，并审查达到这些目标的最佳方法
D．为所有团队成员安排一间大办公室进行集中工作
【正确答案】： B
第49题●某项目小组的两位技术骨干分别提出了一套技术解决方案并因此发生激烈争论。项目经理决定召开团队会议，让两人进行公开讨论，直到最终选择出一套最佳方案。该项目经理所采用的冲突管理方法是(49)。
(49)
A．解决问题
B．撤退
C．妥协
D．合作
【正确答案】： A
第50题●某公司正在启动一个新的系统集成项目，任命张某为项目负责人，并从多个职能部门抽调人员组成项目团队，采用矩阵式管理模式。张某认识到在这种情况下团队成员对职能经理的配合往往要超过对自己的配合，因此决定请求公司发布一份(50)。
(50)
A．人力资源管理计划
B．项目管理计划
C．项目章程
D．沟通管理计划
【正确答案】： C
第51题●某项目经理正在为一个新产品开发项目制订项目管理计划，他应该遵循的基本原则中不包括(51)。
(51)
A．逐步精确细化
B．技术工作与管理工作相分离
C．各干系人参与
D．对相关人员与资源统一组织及管理
【正确答案】： B
第52题●某大型信息系统集成项目组建了一个变更控制委员会来负责项目变更请求的审查与处理工作，并且确立了支配其运作的具体程序和规则。这个程序要求所有得到批准的变更都必须反映到(52)中。
(52)
A．业绩衡量基准
B．变更管理计划
C．项目管理计划
D．质量保证计划
【正确答案】： C
第53题●以下关于项目合同签订的描述中，正确的是(53)。
(53)
A．具有相应民事权力能力的自然人、法人或其他组织均可订立合同
B．如果合同中对技术支持服务期限未作出任何规定，则认为企业所有的维护要求都要另行付费
C．对于当事人在订立合同过程中知悉的商业秘密，一旦造成泄密的，必须承担经济损害赔偿
D．为了避免合同纠纷，当事人必须将签订的合同进行公证，使之获得法律强制执行效力
【正确答案】： B
第54题●以下各项中，(54)不是整体变更控制的输入。
(54)
A.已批准的纠正措施
B.已完成的可交付物
C.实际的绩效数据
D.已批准的项目管理计划
【正确答案】： A
第55题●某系统集成公司据经验决定建立一套变更控制系统。为保证该系统行之有效，该系统中必须包括的内容是(55)。
(55)
A.对每个项目的各条功能和物理特征做出的具体描述
B.项目预期的、具体的变更要求，以及响应计划
C.定义项目文档如何变更的程序和规则
D. 预测项目变更的绩效报告
【正确答案】： C
第56题●某大型系统集成项目由多个不同的承包商协作完成，项目涉及了分别代表7家公司的24个主要干系人。项目经理陈某直接管理的团队有7个项目小组长，每个项目小组长负责一支约15人的工作组。陈某意识到必须特别注意进行有效的整体变更控制，这表明他最应该关心的工作是(56)。
(56)
A．整合从项目的不同专业职能部门交付来的工作成果
B．设立一个专门的变更控制部门来监控所有的项目变更
C．保持基准计划的完整性，整合产品和项目的范围，并且协调那些跨知识领域的变更
D．关注可能引发变更的因素，确定已发生的变更并管理实际发生的变更
【正确答案】： D
第57题●德尔菲技术是一种非常有用的风险识别方法，其主要优势在于(57)。
(57)
A．可以明确表示出特定变量出现的概率
B．能够为决策者提供一系列图表式的决策选择
C．减少分析过程中的偏见，防止任何个人对结果施加不当的过大影响
D．有助于综合考虑决策者对风险的态度
【正确答案】： C
第58题●以下关于定性风险分析的描述中，不正确的是(58)。
(58)
A．定性风险分析需要考虑风险发生的概率及其后果的影响性
B．实施定性风险分析的方法中包括SWOT分析法．
C．通常情况下，技术含量越高的项目，其风险程度也越高
D．定性风险分析的工作成果之一是按优先级形成风险总排队
【正确答案】： B
第59题●以下各项中，不属于定量风险分析工作成果的是(59)。
(59)
A.近期需优先应对的风险清单
B.项目的概率分析
C.经过量化的风险优先清单
D.实现成本和时间目标的概率
【正确答案】： A
第60题●某公司承担了一项系统集成项目，正在开发项目适用的软件系统，但是需要从其它公司购买一些硬件设备。该公司的转包合同负责人应当首先准备一份(60)。
(60)
A.项目章程
B.项目范围说明书
C.工作说明书
D.外包合同
【正确答案】： C
第62题●某公司计划建立一套ERP系统，在一家监理单位协助下开始招标工作。在以下招标过程中，不符合《招投标法》有关规定的是(62)。
(62)
A.公司在编制了招标文件以后，于3月4日发出招标公告，规定投标截止时间为3月25日17时
B.公司在收到五家公司的投标书后，开始制订相应的评标标准，并且邀请了5
位行业专家和2名公司领导组成7人评标委员会
C.在评标会议上，评标委员会认为T公司的投标书虽然满足招标文件中规定的各项要求，但报价低于成本价，因此选择了投标书同样满足要求而报价次低的S
公司作为中标单位
D.在4月1日发布中标公告后，S公司希望修改合同中的付款方式，双方经多次协商后，于4月28日正式签订了ERP项目合同
【正确答案】： B
第63题●M公司委托T公司开发一套新的管理信息系统，T公司未能按合同规定的日期交付最终产品，给M公司造成巨大的运营损失，因此M公司向T公司提出索赔，其中不包括(63)。
(63)
A.清算赔偿金
B.间接损失赔偿金
C.补偿性赔偿金
D.惩罚性赔偿金
【正确答案】： D
第64题●根据《计算机软件产品开发文件编制指南》，用户手册应在(64)开始编制。
(64)
A.可行性研究与计划阶段
B. 设计阶段
C.需求分析阶段
D.运行与维护阶段
【正确答案】： C
第65题●以下关于配置项的描述中，不正确的是(65)。
(65)
A.使用配置管理工具后，所有配置项要以一定的目录结构保存在配置库中
B.所有配置项的操作权限应该由项目经理严格统一管理
C.所有配置项都必须按照相关规定进行统一编号
D.基线配置项要向软件开发人员开放读取的权限
【正确答案】： B
第66题●配置项的版本号规则与配置项的状态相关，以下叙述中正确的是(66)。
(66)
A.处于“正式”状态的配置项版本号格式为x.Y，当配置项升级幅度较大时，可以将变动部分制作为配置项的附件，附件版本依次为1.0，1.1，……
B.处于“修改”状态的配置项版本号格式为X.YZ，其中X保持不变，YZ在01～99之间递增
C.处于“草稿”状态的配置项版本号格式为0.YZ，随着草稿的修正，YZ取值逐渐递增，而YZ的初值和幅值由用户自行把握
D.处于“草稿”状态的配置项版本号格式为x.YZ，当配置项通过评审，状态第一次成为“正式”时，版本号直接设置为1.0
【正确答案】： C
第67题●在进行项目质量控制时，统计方法强调一切用数据说话，而（67）则主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。
(67)
A.帕累托图
B.树状图
C.相互关系图
D.亲和图
【正确答案】： D
第68题●某项目质量管理员希望采用一些有助于分析问题发生原因的工具，来帮助项目组对各(68)出现的质量问题进行预测并制订应对措施。以下工具中，能够满足其需要的是(68)。
(68)
A．控制图
B．流程图
C．树状图
D．活动网络图
【正确答案】： B
第69题●在项目管理中经常需要在成本与进度之间做出权衡，尽管聘用高级程序员的花费要比初级程序员高得多，却可以获得更高的生产效率。如果项目经理在编制项目质量计划时，希望确定聘用高级程序员和初级程序员的最佳人数比例，同时还要明确质量标准以及达到标准的最佳方法，最适合采用的方法
是 (69)。
(69)
A．基准比较
B．效益／成本分析
C．实验设计
D．质量成本分析
【正确答案】： C
第70题●某系统集成公司制订了一系列完备的质量管理制度，其中一项是要求每个项目在各个阶段的最后都必须进行质量审计。这种审计活动是(70)过程的一部分工作。
(70)
A．质量保证
B．质量改进
C．质量控制
D．质量计划
【正确答案】： A
第71
题●The project manager must maintain an effective communication lin k with the customer's satisfaction with the progress of the project. The project manager maintains this link through (71).
(71)
A.periodic project reports, periodic visits to the customer, and tele phonic exchanges
B.subordinates, project team members, and the project sponsor
C.one-time reports, weekly reports, and monthly reports
D.the telephone, facsimile, and data transmission
【正确答案】： A
第72
题●A project manager is called to an informal meeting with the cust
omer and a problem is raised. This problem has major implications for the project manager's company, but the customer wants to pursue a so lution at the meeting.The project manager should (72) .
(72)
A. tell the customer that he will not address any problems becausethi s is only an information exchange meeting
B. tell the customer that the problem is not sufficiently defined to determine the appropriate action
C. collect as much information on the problem without committing his company to a solution
D. give the customer a range of solutions that might be acceptable to his Company
【正确答案】： C
第73
题● The project schedule is more than a document that lays out the activities over time to represent the time dimension of the project, it is a management tool to be used for decision making. As such, the schedule is used by the project management team to (73) .
(73)
A. measure, delay, record, distribute, analyze, and direct
B. plan, schedule, monitor, control, report, and forecast
C. promote, highlight, monitor, control, forecast, and report
D. emphasize, visualize, analyze, conceptualize, report, and record 【正确答案】： B
第74
题● Which of the following Project Scope Management processes invol ves subdividing the major project deliverables into smaller, more man ageable components? (74)
(74)
A. Scope Planning
B. Scope Verification
C. Scope Change Control
D. Scope Definition
【正确答案】： D
第75
题● The work breakdown structure comprises several levels of decomp osition of the total project. The lowest level of definition is alway s the (75) .
(75)
A. planning element
B.work package
C.subtask
D. working interface 【正确答案】： B
系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。 7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。 8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签定合同。 10、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：系统集成部销售部门物流部门财务部门 行政人事部门 需明确的会议议题： ◆成立项目小组并且明确分工、职责与负责人 ◆确立施工的起始时间 ◆制订项目准备阶段的时间计划表 ◆项目施工人力资源计划（系统集成部、行政人事部） ◆项目实施时间计划（销售部、系统集成部） ◆材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部）
项目管理流程1.售前部分 1.1.工作流程
1.2.工作内容 1)配合销售人员与用户进行现场技术交流。在技术交流完毕后，根据交流情况，填写 《XX用户需求信息表》。 2)根据用户要求，结合与用户现场交流情况，根据用户实际环境状况，编写《XX项 目技术建议方案》。 3)根据用户需求，结合与用户现场交流情况，代替用户编写或配合用户编写《XX项 目招标文件》。 4)根据用户需求，如果用户需要公开招标，则根据招标文件编写《XX项目投标文件》， 并根据用户约定日期参加投标。 5)投标结束后，不论中标与否，均需总结投标过程中的得与失，配合销售人员填写《投 标总结表》。
2.售后部分2.1.工作流程
2.2.工作内容 1)在合同签订时，配合销售人员，多次拜访用户，最终与用户确认《XX项目设备清单》。 2)项目设备清单确认后，配合销售人员与甲方签订合同。 3)签订合同完毕后，销售人员开始备货，技术人员在设备备货阶段编写各种方案，主要是 《XX项目详细设计方案》，《XX项目实施方案》，两个方案无特殊情况下，一般要求在设备到货之前提交用户，并通过用户评审。在编写实施方案时，对于大型项目，有可能按照各个分区编写《XX项目分区实施工艺》。 4)根据项目实施方案，制定《XX项目工程进度计划》 5)设备到货后，工程实施人员进场，根据用户要求进行实施，在实施过程中涉及到网络割 接或应用割接时，要编写《XX项目XX应用割接方案》。在实施过程中多与用户及销售人员沟通，每天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 6)根据合同要求，项目阶段性实施完毕后，编写《XX项目初验方案》，并提交用户评审。 进行项目初验。 7)项目初验完毕后，项目进入下一阶段实施，在实施过程中多与用户及销售人员沟通，第 天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 8)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据用户要求，编写《XX项目日常维护方案》 以及《XX项目应急方案》 9)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据合同要求，项目进行终验，编写《XX项目 终验方案》，并提交用户评审。
信息系统项目管理师系统集成项目管理工程师 ——计算题专题讲解 时间管理 关键路径法（重点）、完工概率（难点）?关键路径法：上下午都可能考核，涉及到：ES、EF、LS、LF计算；关键路径计算、总时差、自由时差。 ?完工概率：考核基础是三点估算法，标准差，在此基础上进行延伸，考核活动完成的概率，要求掌握标注差的公式以及对应的概率。 关键路径法（CMP）
ES、EF、LS、LF的概念： 1）最早开始时间（ES）:某项活动能够开始的最早时间。 2）最早结束时间（EF）:某项活动能够完成的最早时间。 EF=ES+工期估算 3）最迟结束时间（LF）:为了使项目按时完成，某项工作必须完成的最迟时间 4）最迟开始时间（LS）:为了使项目按时完成，某项工作必须开始的最迟时间 LS=LF-工期估算 需要注意的几点： 1、关键路径上工作的最早开始时间等于最晚开始时间、最早结束时间等于最晚结束时间 2、总时差=本活动的最迟开始时间一本活动的最早开始时间 3、白由时差＝紧后活动的最早开始时间一本活动的最早结束时间(如果有多个紧后活动，则紧后活动的最早开始时间是这些活动的最早开始时间的最早者) 含义:某个工作(活动)的总时差是该工作的开工允许延误的时间，在该进时间内，不影响项目的工期。 计算公式： 使用正推法计算最早开始日期(ES)，最早结束日期(EF)， 使用逆推法计算最迟开始日期(LS)，最迟结束日期(LF)，
开始节点ES为0时：总时差= LS –ES 或LF ‐ EF；工期=EF-ES 或LF-LS; 自由时差=紧后工作的ES ‐此活动的EF 开始节点ES为1时：总时差= LS – ES 或LF ‐ EF;工期=EF-ES+1或LF-LS+1 自由时差=紧后工作的ES ‐此活动的EF ‐1 活动排序网络图
百度文库 工程项目管理制度
目录 1 概述 (3) 1.1目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3缩写和术语 (3) 2 过程活动详细描述 (3) 2.1角色和职责 (3) 1)工程项目立项或变更时，负责依据合同对《项目采购计划》设备配置、数量的符合性、价格和交货期进行审核； (4) 2.2进入准则 (6) 2.3输入 (6) 2.4活动 (6) 2.4.1 项目启动 (6) 2.4.2 项目立项 (6) 2.4.3 项目实施 (7) 2.4.4 项目结项 (11) 2.5输出 (12) 3 技术文档目录 (12) 4 记录模板 (12)
1 概述 1.1 目的 明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 1.2 适用范围 本办法适用于公司工程项目的管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。 1.3 缩写和术语 1. 工程项目：主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括软件开 发项目、系统集成项目、IT服务项目等。 2. 技术部门：从事项目设计、开发与实施的专业部门。 3. 客户经理：直接与甲方联系、争取市场定单的工作人员，来自市场营销部 门或经营销部门确认的公司职员。 4. 项目经理：为确保合同履行而明确的项目负责人。 5. 项目管理EPM：公司“企业项目管理（Enterprise Project Management ）”中用于项目实施阶段管理的软件模块。 2 过程活动详细描述 2.1 角色和职责 1. 项目管理部 1)建立并实施、改进工程类项目管理规程； 2)合同（包括虚拟合同）生效后，负责牵头组织工程项目的立项、过程监 控、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审核； 3)负责依据项目任务计划，对项目进行动态跟踪管理，特别是关键里程碑 阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作； 4)负责项目周报的归口管理，定期检查、统计分析，与业务/技术部门接口，
1. 背景 2005年11月28到12月4日，我有幸参加了信息产业部计算机信息系统集成项目经理培训。在这7天中，我收获颇多，既打下了项目管理的理论基础，又从培训老师那里学习到了很多项目管理的实践经验和技巧，还根据自己以往的经验悟到很多东西。 2. 项目管理的理论 项目管理的理论知识比较丰富，美国人比较擅长总结和体系化，经过美国项目管理学会整理成PMBOK后，项目管理理论非常容易理解和掌握。经过这次培训，我总体上理解解了PMBOK所代表的项目管理理论。现在我把这次培训所学的理论总结成书面材料，以便自己进一步巩固和今后回顾，也能共享给对项目管理有兴趣的人。 2.1 项目管理的主思路 项目->特征->策略->流程->工具技术 项目是指在一定的资源约束下，为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力；因此，项目有几大特征：一次性、独特性、渐进明细；进而，为了管好项目，针对项目的特征需要有一些策略：分解功能范围、进行计划和控制、通过团队努力；同样需要有一个项目管理的流程来实施这些策略；为了便于操作和控制，项目管理应该使用一些工具和技术：WBS、CPM、EVM、变更管理… 2.2 项目管理的知识体系 所谓项目管理是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目厉害关系者对项目的需求和期望。应该把项目管理看作是一套完整的技能和手段的合集（PMBOK）。 PMBOK把项目管理归纳为9大知识领域：范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购；把项目划分成4大阶段：启动、计划、执行和控制、收尾；并确定了39个管理
过程（PMBOK 2000版是39个PMBOK 2004为41个）；每个过程都是一组ITO（I：输入，T：技术和工具，O：输出）。PMBOK 2000版的知识领域与过程组： 过程组实 施领域 启动计划执行控制收尾 项目整体管理项目计划制定项目计划执行整体变更 控制 项目范围管理启动范围计划范围定义范围验证 范围变更 控制 项目时间管理活动定义活动排序 活动历时估计进度 安排 进度计划 控制 项目成本管理资源计划编制成本 估计成本预算 成本控制 项目质量管 理 质量计划编制质量保证质量控制 项目人力资源管理组织计划编制人员 获取 队伍开发 项目沟通管理沟通计划编制信息发布执行状况 报告 管理收 尾 项目风险管理风险计划编制风险 识别定性分析分析 定量风险分析风险 应对计划编制 风险监督 和控制 项目采购管理采购计划编制询价计划编 制询价供货方选择合同管理 2.3 项目管理的现在 1）现代管理有两个热点：战略管理和项目管理，一个是从宏观上看管理，一个是从微观上看管理。项目管理的发展促使这些管理上的变化： ● 管理层次由金字塔向扁平化转变；
第1章信息化基础知识 1.1 信息化基础知识 1.1.1 信息 1.信息是不确定性的减少，信息量的单位为比特（bit，位）。 2.1位的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。 3.信息的特征：客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转 化性。 4.系统是由多个元素有机结合在一起，执行特定功能以达到特定目标的集合体。 5.信息系统就是输入数据后通过加工处理产生信息的系统。 1.1.2 信息化 1.1.3 国家信息化体系要素 国家信息化体系的6个要素： 1.信息资源：信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源。 2.信息网络：是信息资源开发、利用的基础设施，包括计算机网络、电信网、电视网。信息网络在信 息化过程中将逐步实现“三网融合”，最终做到“三网合一”。 3.信息技术应用：反映了效率、效果和效益。 4.信息产业：是信息化的物质基础。 5.信息化人才： 6.信息化政策、法规、标注和规范： 1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 1.1.5 我国信息化发展的战略要点 1.2 电子政务 电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门之间的分隔和限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理与服务。主要模式有： 1.G2G（政府对政府）：在政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间 2.G2E（政府对公务员）： 3.G2B（政府对企业）： 4.G2C（政府对公民）：
系统集成项目实施管理的六个方面 一、引言 目前国内系统集成公司很多，系统集成也成为一个热门话题。可是这些公司往往是昙花一现，真正能做的好的没有多少。究其原因，对系统集成的工程管理认识不够，缺乏工程管理经验与方法，工程管理不规范是其主要原因。 系统集成工程项目的实施有其规律性可言，可是对一个新的项目经理，往往是千头万序，顾此失彼，而项目的时间一般很紧，等明白过来，此时已悔之晚矣。 目前市场上对系统集成的项目管理的理论和书籍不多，本文就是想通过系统集成项目管理的全面分析，从整体上要求项目经理需要注意的几个方面，使新的项目经理尽早入门，同时也希望对老项目经理有所帮助，更希望他们提出宝贵意见，共同为系统集成工程项目管理规范化和成熟化奉献力量。 二、系统集成的特点 1、属典型的多学科合作 一般需要多种学科的配合，如监控系统，需要计算机、传感器、电力电子技术等，又如gps系统，需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。 2、具有创造性 由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样, 因此需要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都可以带来一些新意。 3、质量不可控因素增多 传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分工作要在现场完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问题。 三、项目管理的六个方面 物料管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、技术管理 1、物料管理 物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行。很多公司现在对物料管理实现了用mrpⅡ进行管理。但是到了现场，由于系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场物料管理一定要重视，必须达到以下几点：正确、及时、专人负责。
工程项目管理制度
1 概述 1.1目的 明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 1.2适用范围 本办法适用于公司工程项目的管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。 1.3缩写和术语 1.工程项目：主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括软件 开发项目、系统集成项目、IT 服务项目等。 2.技术部门：从事项目设计、开发与实施的专业部门。 3.客户经理：直接与甲方联系、争取市场定单的工作人员，来自市场营销 部门或经营销部门确认的公司职员。 4.项目经理：为确保合同履行而明确的项目负责人。 5.项目管理EPM ：公司“ 企业项目管理 ( Enterprise Project Management )”中用于项目实施阶段管理的软件模块。 2 过程活动详细描述 2.1角色和职责 1.项目管理部 1)建立并实施、改进工程类项目管理规程； 2)合同(包括虚拟合同)生效后，负责牵头组织工程项目的立项、过程监 控、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审核； 3)负责依据项目任务计划，对项目进行动态跟踪管理，特别是关键里程碑 阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作； 4)负责项目周报的归口管理，定期检查、统计分析，与业务/技术部门接口，并依据周报核实项目工作量；
5)负责项目外包的监控管理，详见《外包控制过程》； 6)负责项目必要的管理文档、技术资料的收集、存档工作(详见技术资料 目录要求)； 7)负责对工程项目整体情况进行汇总分析，向总裁室通报项目信息； 8)与技术部门、商务部、各质量管理部门有接口工作，保证项目信息及时 有效的沟通。 2.软件质量管理部：负责公司软件项目的质量监控和软件生产过程的管理。详见《软件实施项目实施规范管理办法》 3.系统集成部和IT 服务部的质量管理部门 1)系统集成项目或是相关的IT 服务项目立项时，负责明确项目经理及质 量监理； 2)系统集成项目或是相关的IT 服务项目立项或变更时，负责对任务《实 施计划》进行审核； 3)负责项目具体进度监控以及相关协调工作； 4)负责对本部门项目经理提交的管理文档和技术文档的审核； 5)与项目管理部有接口工作，保证项目信息及时有效的沟通。 4.商务部 1)工程项目立项或变更时，负责依据合同对《项目采购计划》设备配置、 数量的符合性、价格和交货期进行审核； 2)按采购计划执行采购任务，并在采购任务完成后及时办理商务采购结 项工作； 3)负责项目外包的监控管理，详见《外包控制过程》； 4)与项目管理部、技术部门有接口工作，保证项目信息及时有效沟通。 5.技术部门负责人 1)负责对项目计划逐级审批，以及项目实施过程中的关键技术文档、产品 进行的审核 2)项目监控过程中的资源协调 6.总裁或总督
系统集成工程项目考核管理办法 第一部分项目考核概述 第一章总则 1．为加强公的工程项目管理，明确工作导向，激发潜能和工作热情，提高业绩，制定本办法。 2．项目考核将从公司的角度，对整个项目在实施结束后所取得的成果进行评估、对参与项目的技术人员进行绩效考核，来确定项目奖金分配及落实相关管理制度。 3．本规定仅适用于工程项目考核，包括参与项目的所有人员的考核。本办法所指工程项目是指通过按照客户要求进行软件开发和系统集成获取工程项目收益的活动。 4．项目考核采取二级考核体制，即： （ 1）公司对整个项目进行考核（以下简称公司项目考核）。 （ 2）项目经理对参与项目人员进行考核（以下简称项目成员考核）。 第二章项目考核责任界定 5．项目考核最高权利机构为公司项目考核小组，成员主要包括：公司总经理、各副总经理、财务部、企业管理部、人力资源部以及项目管理部经理，总经理任小组组长。 6．公司项目管理部是项目考核的归口管理单位，公司质量管理部、财务部、人力资源部为项目考核的协作单位。 7．公司项目考核小组是公司项目考核的领导单位，其主要职责： （ 1）确定项目考核方式 （ 2）监督项目管理部的日常考核； （ 3）根据各职能部门的考核记录，确定项目考核结果； （ 4）监督考核结果的使用； （ 5）处理项目考核过程中的各种投诉。 8．公司项目管理部的项目考核职责： （ 1）负责项目考核的整体协调； （ 2）负责项目目标及考核指标的拟订； （ 3）具体负责项目进度考核 （ 4）具体负责项目客户满意度考核； （ 5）参与项目质量考核和财务规范性考核； （ 6）具体组织落实考核结果的正确使用。 9．公司质量管理部的项目考核职责： (1)负责质量考核的组织、记录与评价； (2)参与其它项目考核内容。
系统集成项目管理实施细则 （PM-XZ-SI-2011） XXXXXXX有限公司 2011年4月
目录 前言 (1) 1．总则 (1) 1.1系统集成项目流程总揽 (1) 1.2系统集成项目流程概述 (2) 1.2.1启动过程 (2) 1.2.2计划过程 (2) 1.2.3执行过程和控制过程 (2) 1.2.4结束过程 (2) 1.3 系统集成项目组织架构 (3) 1.3.1组织机构 (3) 1.3.2项目经理 (3) 1.3.3项目组 (4) 2 启动过程 (5) 2.1 签订项目管理目标责任书 (5) 2.1.1工作输入 (5) 2.1.2工作内容 (5) 2.1.3工作要求 (5) 2.1.4工作输出 (6) 2.1.4责任人 (6) 2.2 组建项目组（里程碑） (6) 2.2.1工作步骤 (6) 2.2.2工作要求 (7) 2.2.3工作输出 (7) 2.2.4责任人 (7) 2.3 确定项目范围 (7) 2.3.1工作输入 (7) 2.3.2工作输出 (7)
3 计划过程 (8) 3.1 编制项目管理实施计划 (8) 3.1.1定义 (8) 3.1.2负责人 (8) 3.1.3工作输入 (8) 3.1.4主要内容 (8) 3.1.5基本要求 (9) 3.1.6工作输出 (9) 3.2 实施计划内容定义 (9) 3.2.1范围管理 (9) 3.2.2进度管理 (10) 3.2.3成本管理 (11) 3.2.4质量管理 (11) 3.2.5安全管理 (12) 3.2.6环境管理 (12) 3.2.7采购管理 (12) 3.2.8合同管理 (13) 3.2.9资源管理 (13) 3.2.10沟通管理 (13) 3.2.11风险管理 (14) 3.3 实施计划评审（里程碑） (14) 3.3.1工作步骤 (14) 3.3.2工作输入 (15) 3.3.3工作输出 (15) 4 执行过程 (15) 4.1 工程开工报审 (15) 4.1.1工作要求 (15) 4.1.2工作输入 (16)
实用标准 工程项目管理制度
1概述 (4) 1.1目的 (4) 1.2适用范围 (4) 1.3缩写和术语 (4) 2过程活动详细描述 (4) 2.1角色和职责 (4) 22进入准则 (7) 2.3输入 (8) 2.4活动 (8) 2.4.1项目启动 (8) 2.4.2项目立项 (8) 2.4.3项目实施 (9) 2.4.4 项目结项 .................................................................. .4...... 2.5 输出........................................................................... 1.5 3技术文档目录 (16) 4记录模板 (16)
1概述 1.1目的 明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 1.2适用范围 本办法适用于公司工程项目的管理一一项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。 1.3缩写和术语 1.工程项目：主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括软件开 发项目、系统集成项目、IT服务项目等。 2.技术部门：从事项目设计、开发与实施的专业部门。 3.客户经理：直接与甲方联系、争取市场定单的工作人员，来自市场营销部 门或经营销部门确认的公司职员。 4.项目经理：为确保合同履行而明确的项目负责人。 5.项目管理EPM :公司“企业项目管理（En terprise Project Management ）”中用于项目实施阶段管理的软件模块。 2过程活动详细描述 2.1角色和职责 1.项目管理部 1）建立并实施、改进工程类项目管理规程； 2）合同（包括虚拟合同）生效后，负责牵头组织工程项目的立项、过程监 控、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审核；
省级中心系统集成项目管理规范 为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工程的质量，特制定本规范。 一、工程组织结构 省级中心工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名项目经理。 项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场项目负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况,划分用户项目负责人的任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为工程参与人员。 1.1、项目经理的主要职责： 1）与用户和公司进行工程总协调。 2）计划工程进度，划分用户项目负责人的任务。 3）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的进度、包括住宿等。 4）对用户所提出要求的响应。 5）制作和管理工程文档。 6）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 7）向部门和公司领导汇报工作进度。 8）负责监督和考核工程参与人员的工作。
9）保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。 1.2、任务小组负责人的主要职责： 1）依照本规定，完成项目经理安排的任务。 2）向项目经理汇报工作进展情况，反馈用户的要求与意见。 3）负责任务准备期和实施期与用户的协调工作。 4）安排本任务小组成员的分配实施工作。 5）制作更新与任务相关的工程文档。 6）解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。 7）承担完成所接受任务的责任。 二、工程工作流程 在立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案，由部门负责人任命项目经理，下达《项目计划书》。 在计划阶段，由项目经理制订出的工程项目计划，划分工程任务，人员配备要求，确认用户项目负责人，并报部门负责人批准。 在准备阶段的主要工作包括设备采购、确定中心机房设备平面位置、中心机房拓扑图等方案准备。 在实施阶段的主要工作包括运输设备、设备到货验收、主机安装调试、数据库安装调试、网络设备安装调试以及其他设备安装调试。
工程项目管理制度 滾I页共12页
???????????????????????????????????????? ??????????????????? ??????????? 1.1目的 (3) 12适用范出 (3) 1.3缩写和术语 (3) 2.1角色和职贵 (3) 2.2进入准则 (6) 2.3输入 (6) 2.4 活动. (6) 2.4.1项目启动. (6) 2.4.2项订立项. (6) 2.4.3项H 实施. (7) 2.4.4项H 结顶. ................ n 2.5 输出 ........................................................................ 12 技术文档冃录?????“???????????- 12 记录換板 ....... - ? ??????
X概述 1.1目的 明确工程项冃管理丁作流程，规范各部门职贲及相关接口配介，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 1.2适用范围 本办法适用于公司工程顶H的笛理一项H立项、项II执行监控、项H验收、项目结项四个阶段的管理控制。 1.3缩写和术语 i?I??程项H：主耍指合同签约成功，进入实施阶段的项—般包扌占软件开发项口、系统集成项口、IT服务项口等。 2. 技术部门：从爭项目设计、开发与实施的专业部门。 3. 客户经理；宣接与甲方联系、争取山场定单的丄作人员，来14力场营销 部门或经营销部门确认的公司职员。 4. 项H经理：为确保合同履行而明确的项II负贪人。 5. 项目管理EPM :公uj “企业项目管理（Enterprise Project Management ）”中用于 项冃实施阶段管理的软件模块。 2过程活动详细描述 2.1角色和职责 1. 项冃管理部 1）建立并实施、改进匸程类项忖管理规程； 2）合同（包括虚拟合同〉生效后，负贲牵头组织工程顼冃的立项、过程监控、结项工作，对项冃预算、立项综合信息、项R变更申请进行审核： 3）负贲依抓项冃任务计划，对项冃进行动态跟踪管理，特别是关键里秤碑阶段对实际完成情况进行监控及和关协调工作： 4）负责项口周报的归口管理，定期检查、统计分析，与业务术部门接口， 須3贝共12页
工程项目管理规定系统集 成 Ting Bao was revised on January 6, 20021
工程项目管理制度
目录
1 概述 1.1 目的 明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 1.2 适用范围 本办法适用于公司工程项目的管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。 1.3 缩写和术语 1. 工程项目：主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括软件 开发项目、系统集成项目、IT服务项目等。 2. 技术部门：从事项目设计、开发与实施的专业部门。 3. 客户经理：直接与甲方联系、争取市场定单的工作人员，来自市场营销 部门或经营销部门确认的公司职员。 4. 项目经理：为确保合同履行而明确的项目负责人。 5. 项目管理EPM：公司“企业项目管理（Enterprise Project Management ）”中用于项目实施阶段管理的软件模块。 2 过程活动详细描述 2.1 角色和职责 1. 项目管理部 1)建立并实施、改进工程类项目管理规程； 2)合同（包括虚拟合同）生效后，负责牵头组织工程项目的立项、过程 监控、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审 核； 3)负责依据项目任务计划，对项目进行动态跟踪管理，特别是关键里程 碑阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作；
4)负责项目周报的归口管理，定期检查、统计分析，与业务/技术部门接 口，并依据周报核实项目工作量； 5)负责项目外包的监控管理，详见《外包控制过程》； 6)负责项目必要的管理文档、技术资料的收集、存档工作（详见技术资 料目录要求）； 7)负责对工程项目整体情况进行汇总分析，向总裁室通报项目信息； 8)与技术部门、商务部、各质量管理部门有接口工作，保证项目信息及 时有效的沟通。 2. 软件质量管理部：负责公司软件项目的质量监控和软件生产过程的管理。详见《软件实施项目实施规范管理办法》 3. 系统集成部和IT服务部的质量管理部门 1)系统集成项目或是相关的IT服务项目立项时，负责明确项目经理及质 量监理； 2)系统集成项目或是相关的IT服务项目立项或变更时，负责对任务《实 施计划》进行审核； 3)负责项目具体进度监控以及相关协调工作； 4)负责对本部门项目经理提交的管理文档和技术文档的审核； 5)与项目管理部有接口工作，保证项目信息及时有效的沟通。 4. 商务部 1)工程项目立项或变更时，负责依据合同对《项目采购计划》设备配 置、数量的符合性、价格和交货期进行审核； 2)按采购计划执行采购任务，并在采购任务完成后及时办理商务采购结 项工作； 3)负责项目外包的监控管理，详见《外包控制过程》； 4)与项目管理部、技术部门有接口工作，保证项目信息及时有效沟通。 5. 技术部门负责人 1)负责对项目计划逐级审批，以及项目实施过程中的关键技术文档、产
四个关键值 PV（计划值）：成本估算部分的总价值； AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额； EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。 ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI 最常用的尺度： CV（成本偏差）：CV=EV-AC CV>0（成本节省）CV<0（成本超支） SV（进度偏差）：SV=EV-PV SV>0（超过进度）SV<0 （落后进度） CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本节余）CPI<1.0（成本超支） SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>1.0（进度超前）SPI<1.0（进度滞后） 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前） 属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。 许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。
团队内沟通 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 把握项目沟通基本原则 1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通升级原则（和对方沟 通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通） 冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）
冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）
工程项目管理制度黑龙江通普信息技术股份有限公司
目录 1 概述 (3) 1.1目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3缩写和术语 (3) 2 过程活动详细描述 (3) 2.1角色和职责 (3) 2.2进入准则 (6) 2.3输入 (6) 2.4活动 (6) 2.4.1 项目启动 (6) 2.4.2 项目立项 (6) 2.4.3 项目实施 (7) 2.4.4 项目结项 (11) 2.5输出 (12) 3 技术文档目录 (12) 4 记录模板 (12)
1 概述 1.1 目的 明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 1.2 适用范围 本办法适用于公司工程项目的管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。 1.3 缩写和术语 1. 工程项目：主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括软件 开发项目、系统集成项目、IT服务项目等。 2. 技术部门：从事项目设计、开发与实施的专业部门。 3. 客户经理：直接与甲方联系、争取市场定单的工作人员，来自市场营销 部门或经营销部门确认的公司职员。 4. 项目经理：为确保合同履行而明确的项目负责人。 5. 项目管理EPM：公司“企业项目管理（Enterprise Project Management ）”中用于项目实施阶段管理的软件模块。 2 过程活动详细描述 2.1 角色和职责 1. 项目管理部 1)建立并实施、改进工程类项目管理规程； 2)合同（包括虚拟合同）生效后，负责牵头组织工程项目的立项、过程监 控、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审核； 3)负责依据项目任务计划，对项目进行动态跟踪管理，特别是关键里程碑 阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作； 4)负责项目周报的归口管理，定期检查、统计分析，与业务/技术部门接口，
1.1 附件1：ace与GBT19011-2008标准主要差异性分析工程项目管理制度
目录 1 概述2 1.1目的2 1.2适用范围2 1.3缩写和术语3 2 过程活动详细描述3 2.1角色和职责3 2.2进入准则6 2.3输入6 2.4活动6 2.4.1 项目启动6 2.4.2 项目立项7 2.4.3 项目实施7 2.4.4 项目结项11 2.5输出12 3 技术文档目录12 4 记录模板13 1 概述 1.1 目的 明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 1.2 适用范围
本办法适用于公司工程项目的管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。 1.3 缩写和术语 1. 工程项目：主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括 软件开发项目、系统集成项目、IT服务项目等。 2. 技术部门：从事项目设计、开发与实施的专业部门。 3. 客户经理：直接与甲方联系、争取市场定单的工作人员，来自市场 营销部门或经营销部门确认的公司职员。 4. 项目经理：为确保合同履行而明确的项目负责人。 5. 项目管理EPM：公司“企业项目管理（Enterprise Project Management）”中用于项目实施阶段管理的软件模块。 2 过程活动详细描述 2.1 角色和职责 1. 项目管理部 1)建立并实施、改进工程类项目管理规程； 2)合同（包括虚拟合同）生效后，负责牵头组织工程项目的立项 、过程监控、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请 进行审核； 3)负责依据项目任务计划，对项目进行动态跟踪管理，特别是关 键里程碑阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作； 4)负责项目周报的归口管理，定期检查、统计分析，与业务/技 术部门接口，并依据周报核实项目工作量； 5)负责项目外包的监控管理，详见《外包控制过程》； 6)负责项目必要的管理文档、技术资料的收集、存档工作（详见 技术资料目录要求）； 7)负责对工程项目整体情况进行汇总分析，向总裁室通报项目信
考试科目1 系统集成项目管理基础知识[2] 1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4商业智能(BI) 2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容 信息系统集成(概念,类型和发展) 信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展) 2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程) 信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容 信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设 信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容 信息系统开发方法 3.2信息系统设计 方案设计 系统架构 设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程 软件需求分析与定义 软件设计,测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3.4面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言UML与可视化建模 面向对象系统分析 面向对象系统设计 3.5软件系统结构(软件架构)
. . 工程项目管理制度
目录 1 概述 (4) 1.1目的 (4) 1.2适用围 (4) 1.3缩写和术语 (4) 2 过程活动详细描述 (4) 2.1角色和职责 (4) 2.2进入准则 (7) 2.3输入 (7) 2.4活动 (7) 2.4.1 项目启动 (7) 2.4.2 项目立项 (7) 2.4.3 项目实施 (8) 2.4.4 项目结项 (12) 2.5输出 (13) 3 技术文档目录 (13) 4 记录模板 (13)
1 概述 1.1 目的 明确工程项目管理工作流程，规各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 1.2 适用围 本办法适用于公司工程项目的管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。 1.3 缩写和术语 1. 工程项目：主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括软件 开发项目、系统集成项目、IT服务项目等。 2. 技术部门：从事项目设计、开发与实施的专业部门。 3. 客户经理：直接与甲方联系、争取市场定单的工作人员，来自市场营销 部门或经营销部门确认的公司职员。 4. 项目经理：为确保合同履行而明确的项目负责人。 5. 项目管理EPM：公司“企业项目管理（Enterprise Project Management ）”中用于项目实施阶段管理的软件模块。 2 过程活动详细描述 2.1 角色和职责 1. 项目管理部 1)建立并实施、改进工程类项目管理规程； 2)合同（包括虚拟合同）生效后，负责牵头组织工程项目的立项、过程监 控、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审核； 3)负责依据项目任务计划，对项目进行动态跟踪管理，特别是关键里程碑 阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作； 4)负责项目周报的归口管理，定期检查、统计分析，与业务/技术部门接
项目整体管理： 1.过程：①.制定项目章程 ②.制定项目初步范围说明书 ③.制定项目管理计划 ④.指导和管理项目执行 ⑤.监督和控制项目工作 工具和技术：A.项目监控方法 B.项目管理信息系统 C.挣值管理 D.专家判断 ⑥.项目整体变更 工具和技术：A.项目管理方法论 B.项目管理信息系统 C.专家判断 ⑦.项目收尾 2.项目章程内容：①.干系人对项目的要求和期望 ②.必须实现商业需求、项目概述或产品需求 ③.项目的目的和论证结果 ④.任命项目经理并授权 ⑤.里程碑进度计划 ⑥.干系人的影响 ⑦.职能组织 ⑧.组织的、环境的和外部的假设 ⑨.组织的、环境的和外部的约束 ⑩.论证项目业务方案，包括投资回报率 ⑾.概要预算 3.变更管理内容：①.受理变更申请； ②.对变更进行审核； ③.变更方案论证； ④.提交上级部门(变更委员会)审查批准； ⑤.实施变更； ⑥.对变更的实施进行监控； ⑦.对变更效果评估； ⑧.判断变更后的项目是否已纳入正常轨道。
5.项目管理计划的内容：①.所使用的项目管理过程； ②.每个特定项目管理过程的实施程度； ③.过程完成的工具和技术的描述； ④.选择的项目的生命周期和相关的项目阶段； ⑤.如何用选定的过程来管理具体的项目。 ⑥.如何执行工作来完成项目目标； ⑦.如何监督和控制变更； ⑧.如何实施配置管理； ⑨.如何维护项目绩效基线的完整性； ⑩.与项目干系人进行沟通的要求和技术； ⑾.为项目选择的生命周期模型； ⑿.遗留问题和未定的决策的内容、严重程度和紧迫程度进行的关键性评审。 6.编制计划工作流程：①.明确目标； ②.成立初步的项目团队； ③.工作准备和信息采集； ④.依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划； ⑤.编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划； ⑥.把分计划纳入项目计划，然后对项目计划综合平衡、优化； ⑦.项目经理组织编写项目计划； ⑧.评审与批准项目计划； ⑨.确定项目基准计划。 项目范围管理 1. 过程：①.制定范围管理计划； ②.范围定义； 工具和技术：①.产品分析； ②.识别多个可选方案 ③.专家判断法； ④.项目干系人分 析。 ③.创建WBS； 步骤：①.识别和确认项目的阶段和主要可交付物；