绝密★考试结束前
全国2013年4月高等教育自学考试
公共关系口才试题
课程代码：03292
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”
的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．符合口语表达清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息标准的是指
A．说得对 B.说得好
C.说得妙
D.说得绝
2．公共关系传播活动的第二个层次是
A．改变态度 B.引起行为
C.交流信息
D.沟通情感
3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体是
A．符号 B.信息
C.信源
D.信宿
4．书面语言的符号是
A．声音 B.语词
C.文字
D.音节
5．对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀是
A．对语境影响的导引 B.对语境影响的顺应
C.对语境影响的再造
D.对语境影响的遏止
6．对人物所说的话及其语气、声态的描述是
A．言辞描述 B.肖像描述
C.行动描述
D.心理描述
7．通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是
A．借助说明抒情 B.借助叙说抒情
C.借助描述抒情
D.借助论证抒情
8．确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是
A．叙说 B.描述
C.论证
D.抒情
9．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在一起相互比较的修辞手法是A．比喻 B.比拟
C.借代
D.对比
10．主语是动作或行为的接受者的句子称为
A．主动句 B.被动句
C.复杂句
D.复合句
11．用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是A．具象 B.抽象
C.概括
D.明示
12．声音的大小叫做
A．音质 B.音长
C.音量
D.音高
13．能够体现较为正式的非私人交往关系的人际间隔是
A．密切界域 B.社交界域
C.人身界域
D.公共界域
14．以弄清情况为主要目的的交谈叫做
A．论辩式交谈 B.请教式交谈
C.联络式交谈
D.探询式交谈
15．面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题，可以采用
A．褒人贬己拒绝法 B.强调客观拒绝法
C.含糊其辞拒绝法
D.沉默不语拒绝法
16．将演讲分为政治演讲、学术演讲、诉讼演讲、宗教演讲、礼仪演讲等的标准是A．演讲的内容 B.演讲的场合
C.演讲采取的形式
D.演讲的表达方式
17．演讲对口语表达的中级要求是
A．清晰性、规范性 B.流利性、自如性
C.丰富性、多彩性
D.丰富性、流利性
18．为了突出强调某一语意而安排的停顿属于
A．逻辑停顿 B.语法停顿
C.心理停顿
D.语气停顿
19．公共口才最重要的作用是
A．播洒人文关怀 B.畅通信息渠道
C.维护组织形象
D.融洽人际关系
20．演讲者对获得的材料进行归纳、分析、研究所得到的新材料属于
A．现成材料 B.直接材料
C.间接材料
D.创见材料
21．演讲者倾注全部激情，提出强烈号召，呼吁听众响应的结尾方法是
A．号召呼吁法 B.总结归纳法
C.预示未来法
D.委婉含蓄法
22．上级存心找下级的错误，即所谓吹毛求疵的批评叫做
A．片面式批评 B.挑剔式批评
C.羞辱式批评
D.笼统式批评
23．首先主动承担责任，引起对方感情上的共鸣，使之心甘情愿地解剖自己的批评方式是A．点化式 B.交换式
C.温婉式
D.自责式
24．有什么说什么、有多少说多少、明明白白、爽爽快快的口语风格属于
A．简洁干脆类型 B.明快直率类型
C.平实朴素类型
D.典雅沉稳类型
25．规范端庄、情趣脱俗、语句稳妥、表达沉稳、文明优雅的口语风格属于
A．典雅沉稳类型 B.委婉含蓄类型
C.亲切细腻类型
D.幽默风趣类型
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”
的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．公共关系的基本原则包括
A．公共关系的总体原则 B.公共关系的实践原则
C.公共关系的活动原则
D.公共关系的调查原则
E．公共关系从业人员的职业原则
27．公共关系口才的适宜原则包括
A．传播方式适宜 B.时间地点适宜
C.通俗程度适宜
D.风格特色适宜
E．语句形式适宜
28．恰当的叙说应当
A．头绪清楚 B.交代明白
C.目的明确
D.自然贴切
E．详略得当
29．恰当原则的具体要求有
A．尽量选择既恰当又正确的信息 B.尽量选择恰当但不正确的信息
C.尽量选择不恰当但正确的信息
D.尽量选择不恰当也不正确的信息
E．应当避免使用不恰当的信息
30．刚与柔的互动类型包括
A．以刚克刚型 B.以刚克柔型
C.刚柔兼用型
D.以柔克刚型
E．以柔克柔型
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31．解码
32．语言
33．借代
34．暗示
35．节奏
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36．简述公共关系口才的衡量标准。
37．简述口语交际参与者的素质和水平对交际效果的影响。
38．简述交谈中赞扬对方的技巧。
39．简述形成口语风格的主观因素。
40．简述上级在应用“苏格拉底技法”说服下级的实践中应当注意的问题。
五、论述题（本题10分）
41．论述演讲的基本特点。
六、案例分析题（本题10分）
42．根据案例分析回答下列问题。
进口奶粉产品紧俏，有消费者委托友人在新西兰代购被国内某些人传之为原产自新西兰高品质牧场的某国际品牌产品。友人找遍新西兰全国的有关商场，却无该品牌踪影。有记者就此采访该品牌的总经理，总经理宣称：“所有产品均来自新西兰，仅在国内分装”。记者进一步调查却发现，该品牌只在新西兰注册商标，奶源全部来自国内牧场，所有生产工序均在
国内完成。消息发布后，该品牌产品的销量一落千丈。
问题一：什么是公共关系口才的诚信原则？其内容是什么？
问题二：本案例中，该品牌总经理在接受记者采访时有哪些失误？
2018年10月自考《公共关系口才》真题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号是 A.书面语言 B.有声语言 C.自然语言 D.态势语言 2.被后人誉为公共关系之父的是 A.艾维·李 B.爱德华·伯内斯 C.布封 D.福楼拜 3.说话人用来表示和传达自己思想、情感(即信息)的物质载体是 A.符号 B.信息 C.信源 D.信宿 4.语境对口语交际参与者的制约和影响主要表现为能力性影响和 A.情绪性影响 B.动机性影响 C.控制性影响 D.行为性影响 5.在口语交际中，使用某种比较隐蔽或含蓄的语言或非语言符号表示思想情感，给听话人的解读造成困难，这种困难被称作 A.解码失误 B.解码误读 C.解码困难 D.解码障碍 6.利用语境的影响以增强口语交际的效果叫做 A.对语境影响的导引 B.对语境影响的利用 C.对语境影响的顺应 D.对语境影响的再造 7.说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证方法被称作 A.立论 B.论题 C.驳论 D.论据 8.对事物情况作简明扼要说明的方法是 A.定义说明 B.分类说明 C.概括说明 D.举例说明 9.借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法是 A.比喻 B.借代 C.比拟 D.对比 10.为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法是 A.反问 B.设问 C.疑问 D.反复 11.把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。这种方法是 A.抽调法 B.拆分法 C.合成法 D.分离法 12.结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是 A.简单句 B.整句 C.复杂句 D.散句 13.结构不整齐、交错运用的一组句子称为 A.短句 B.简单句
语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。 口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。 口头语言是其他语言形式的基础，基础性主要表现在以下四个方面：1、没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。2、口头语言的历史长，书面 语言的历史短。3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流； 书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。4、口语交际中的表意符号以 口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。 我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。 言语和语言的区别：1、语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 口头语言的特点：1、音义结合的相对性；2、思考表达的同步性；3、瞬息即逝的短暂性； 4、信息反馈的迅速性； 5、语体风格的简洁性。 口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语言为主要工具。 口才的基本特点：1、明确的目的性；2、明显的综合性（口才的综合性特点：1、生理和心理的综合；2、素质和能力的综合；3、思考和表达的综合；4、方式和手段的综合。）；3、独特的技 巧性；4、突出的实践性。 公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 口才与公关口才的关系：1）口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系 2）一般口才则是公共关系口才的基础。 一般口才的衡量标准（区分口才不同层次的三条标准）：1、说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息；2、说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感 染力和说服力；3、说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和 征服力。 公共关系的基本原则可以分为：公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则）；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。 公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。 公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。” 公关活动由传播到开始实现目标的四层次：交流信息（最基本的层次）、沟通情感（极重要）、 改变态度（非常关键）、引起行为(最高层次）。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。 公共关系口才的衡量标准：1、遵循公共关系的基本原则（公共关系的总体原则：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导，是指导方针。实践原则：真实信用、平等互利、统一协调、整体效益，是行为规范。）；2、体现公共
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷 （课程代码00182） 一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．公共关系作为一门学科，最早产生于（B） A．英国 B．美国C．德国D．法国 2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（C） A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（D） A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是（A） A．形象意识 B．互惠意识C．沟通意识 D．服务意识 5．下列属于稳定公众的是（C） A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷 C．社区居民 D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是（C） A．媒介公众 B．社区公众C．顾客公众 D．政府公众 7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（C） A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是（ B ） A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（A） A．两级传播论 B．“5W”模式 C．受众选择“3S”论 D．议题设置论 10．从费用程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（C） A．报纸 B．因特网 C．广播 D．杂志 11．“把关人”概念的提出者是（ D ） A．杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．卢因 12．展销会属于（C） A．征询型公共关系B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是（A） A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构 D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是（D） A．基于消费者的整合 B．协调的整合 C．形象的整合 D．关系管理的整合 15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（B） A．广告分离期 B．整合传播期 C．传播分离期 D．全面服务期 16．广告策划的基础是（A） A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排 17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（B） A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法 18．下列选项，属于组织外在形象的是（C） A．组织目标 B．组织风气 C．典礼仪式 D．组织精神 19．组织识别系统的核心与原动力是（D） A．制度识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．理念识别系统 20．焦点事件理论的提出者是（A） A．伯克兰 B．格鲁尼格 C．班尼特 D．芬克 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．按经营方式，公共关系公司可划分为（AB ） A．合作型公司B．独立型公司 C．专项业务服务公司 D．专门业务服务公司 E．综合服务咨询公司22．根据关系的稳定程度，公众可划分为（BCD）
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
公共关系口才 复习资料 2017.07.13
第一章公共关系口才概述 一、知识点（名词解释或选择题） 1.本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为基础。 2.语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交 际、表情达意的重要工具。（名） 3.口头语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。 4.书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文 字符号形式。 5.态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 6.言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式， 以交流思想、传递信息的一种言语活动。 7.口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得 良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。 8.公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表 达才能。 二、简答题或多选 (一)言语和言语的区别： 1）语言为民族或全民所共有，言语是个人的行为； 2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限； 3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用； (二)口才的基本特点： 1）明确的目的性； 2）明显的综合性；（综合性体现在：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合；） 3）独特的技巧性； 4）突出的实践性。 (三)公共关系的基本原则可以分为： 公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则）；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。 (四)公关活动由传播到开始实现目标的四层次： 交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。 三、论述题 (一)公共关系口才作用： 1）畅通信息渠道。其本身就是公共关系的精神的体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。 2）播洒人文关怀。作为公共关系主体，任何一个组织都必须在公关工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想理念，尊重公众、关心公众、善待公众。
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
第一章公共关系口才概述 P1、单：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 P１、填：语言有两种分类：其一，将语言分为自然语言和非自然语言。其二，将语言分为有声语言和无声语言。P２、名：口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语声。 名：书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。 名：副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调、语速、重音、停顿以及笑声等。 P２、简：口头语言的基础性主要表现为以下四个方面： 第一、没有口头语言就不会有…… 第二、口头语言的历史长，有的语言…… 第三、口头语言应用的范围…… 第四、口语交际中的表意符号以口头…… P３、单：共同语就是一个民族全体成员通用的语言；方言是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言；土语是指方言中的具有特定意义的语词；行话是指一般人不容易听懂的各行各业的专门用语。 Ｐ３、名：我国标准口语的确切表述是：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。 名：言语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种语言活动。 填：对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会、两个方面。 Ｐ４、简：言语和语言的区别，主要有以下三点： 第一、语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。 第二、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。 第三、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 简：口头语言具有以下突出特点：１、音义结合的相对性２、思考表达的同步性３、瞬息即逝的短暂性４、信息反馈的迅速性５、语体风格的简洁性 填：“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。 Ｐ５、单：面对面的直接交流没有中介阻隔，倾听者能够对表达者传递的信息马上作出反馈。 P５、单：语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短句，主要有以下四个方面的原因：其一，面对面的双向交流中，共同的语言环境使很多意思不言而喻，双方能够心领神会地默契配合。其二，口语表达中借助形形色色的态势语言，可以传递那些只可意会、不可言传的信息。其三，口语语句的长度受到人们呼吸节奏的制约，一口气说完一个较长的句子往往比较困难。其四，表达者需要顾及…… P6、单：中文“口才”一词，最早见诸《孔子家语·七十二弟子》 单：事实上，一个口语表达能否称得上口才，关键在于有没有效果 名："口才”解释为“有效说话的才能”。 P7填、口才是一个人的政治、思想、道德、品格、智慧、学识、素养、个性、气质、阅历 能力等的综合反映。 简：口才的基本特点：1、明确的目的性：语言交际是一种有意识的交际活动，无论涉及什么内容，也无论采用什么方式都是为了实现特定的交际目的。毛泽东…… 2、明显的综合性：语言交际的环境处于不断的变化之中，要想取得良好的表达效果，表达者必须…… 3、独特的技巧性：人们通常将能够被称为口才的口语表达叫做口语表达艺术。 4、突出的实践性。 P8、简：口才的综合性，主要体现在以下四个方面：1、生理和心理的综合。2、素质和能力的综合。3、思考和表达的综合。4、方式和手段的综合。 P9、单：人们通常将能够被称为口才的口语表达叫做口语表达艺术。这说明口才具有独特的技巧性。 P10、名/填：公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 P12、单：口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系。
1．语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 2． 2．口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。3． 3．言语和语言的区别：第一，语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为；第二，语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；第 三，语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 4． 4．口头语言的特点： 1.音义结合的相对性； 2.思考表达的同步性； 3. 瞬息即逝的短暂性； 4.信息反馈的迅速性； 5.语体风格的简洁性。5．5．口才的基本特点： 1.明确的目的性； 2.明显的综合性； 3.独特的技巧性； 4.突出的实践性。 6． 6．公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 7． 7．区分口才不同层次的标准：对不对，好不好，妙不妙。 8． 8．公共关系口才的衡量标准： 1.遵循公共关系的基本原则； 2.体现公共关系的基本精神； 3.服务公关活动的既定目标。 9． 9．公共关系的传播由开始到实现目标可依次分为交流信息（基本的层次）、沟通情感（重要的层次）、改变态度（关键的层次）、引起行为（最高层 次）四个层次。 10． 10．公共关系口才的作用： 1.畅通信息渠道； 2.播洒人文关怀； 3.融洽人际关系； 4.维护组织形象； 5.促进各项工作。 11．11．口语交际（即说话）的七个构成要素： 1.说话人。就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”； 2.听话人。就是信息的接受者，也叫“信 宿”或“受者”； 3.信息。就是说话人传达给听话人的思想、情感，也 就是口头语言中的“义”； 4.符号。就是说话人用来表示和传达自己思 想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音”； 5.编码。就 是将信息编为符号的的行为和过程，是说话人选择一定的声音来表达自 己所要传达的思想、情感（即信息）的行为和过程； 6.解码。就是从符 号中读出信息的行为和过程，是听话人从声音中理解或解读说话人所传 达的思想、情感（信息或义）的行为和过程； 7.语境。就是口语交际的 环境。 12． 12．反馈的实质就是传播。 13． 13．信息传播是口语交际的核心。 14．14．口语交际的参与者在交际中具有主导作用。 15．口语交际参与者对言语交际的效果的影响： 1.意愿和态度关系到交际的顺利进行； 2.决策和调控关系到传播主旨和内容； 3.素质和水平关系到口语交际的效果。 16．参与者的素质和水平对交际效果的影响： 1.化解编码的失误； 2.把握符号外信息； 3.克服解码的障碍； 4.补救解码的误读。 17．公共关系口才的应用原则是指公共关系口才在实际运用中必须遵循的具体原则： 1.公众原则。公共关系口才的公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。公共关系口才在运用中应当做到（公众原则的具体要求）： a.尊重并维护公众的人格地位； b尊重并尽量满足公众的知情权，“公众必须被告知”——艾维·李。 c.尊重并满足公众的政党需求； 2.恰当原
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
公共关系模拟题及答案 一、单项选择题 ( 本大题共 30小题，每小题 l 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中 只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种 A. 管理功能 B ?传播职能 C. 一门艺术 D ?形象职能 将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念， ) A.协调观念 B .互惠观念 C .传播观念 D .服务观念 3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的 ( ) A.中国 B .美国 C.英国 D .德国 4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是 ( ) A.《公共关系学》 B .《舆论》 C.《有效公共关系》 D .《公众舆论的形成》 5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的 ( ) A.文化条件 B .历史条件 C.政治条件 D .经济条件 6．影响产品形象最关键的因素是 ( ) 8．公共关系意识的核心是 2．在公共关系中， 般称为 ( A.产品价格 C.产品质量。 7．论题处理又称作 A.问题管理 C.环境管理 B .产品包装 D .产品性能 ( ) B ．危机处理 D ．协调关系
A.服务公众的意识 B ?塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D ?沟通交流的意识 9?要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（） A. 从众心理.即与大众的想法要保持一致 B. 自信心理，即从事公关工作时保持自信心 C. 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作 D. 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识 10. 公共关系传播工作的生命线是（） A.保密 B .公正 C.负责 D .真实 11. 工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于（） A.互益性组织 B .营利性组织 C.服务性组织 D .公益性组织 12. 社区关系也可称作区域关系、地方关系和（） A.环境关系 B .组织关系 C.团体关系 D .睦邻关系 13. 关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（） A.个体公众 B .组织公众 C.首要公众 D .次要公众 14. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要， 即（） A.自尊需要 B .胜任需要 C.成就需要 D .优势需要
[精选试题集]全国自考《公共关系口才》试题 全国自考《公共关系口才》试题 卷面总分：100分 答题时间：80分钟 试卷题量：42题 练习次数：0次 一、单选题（共25题，共25分） 1.中文“口才”一词，最早见诸()。 A.《礼记·祭义》
B.《论语》 C.《孔子家语·七十二弟子》 D.《尚书》 2.公共关系传播活动的第一个层次是()。 A.引起行为 B.改变态度 C.沟通情感 D.交流信息 3.说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证被称为()。 A.论题 B.立论 C.论据
D.驳论 4.按照一定的标准将需要说明的对象划分为不同的类别加以说明的方法是()。 A.分类说明 B.定义说明 C.比较说明 D.概括说明 5.说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述是()。 A.行动描述 B.事物描述 C.景物描述
D.直接描述 6.通过对人物、事物、景物的描述来抒发、表露感情称为()。 A.借助说明抒情 B.借助叙说抒情 C.借助论证抒情 D.借助描述抒情 7.借助想象把物当作人、把人当作物，或把甲物当作乙物来说的修辞手法称作()。 A.比拟 B.借代 C.暗喻
D.借喻 8.下列属于句子成分排比的是()。 A.主语的排比 B.谓语的排比 C.补语的排比 D.宾语的排比 9.结构不整齐、交错运用的一组句子称为()。 A.短句 B.简单句 C.散句 D.复杂句
10.被誉为“公共关系之父”的是()。 A.乔治·E·帕克 B.爱德华·伯内斯 C.艾维·李 D.雷克斯·F·哈洛 11.交谈时距离在1.2米到2.1米之间的界域属于()。 A.密切界域 B.人身界域 C.社交界域 D.公共界域
2018年自学考试《公共关系学》试题及答案 一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分) 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动 3.防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 4.员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 5.理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分) 第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要
指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织( WTO )，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。(2)适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息
2013.4 1．符合口语表达清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息标准的是指【 A 】1-16 A．说得对 B.说得好 C.说得妙 D.说得绝 2．公共关系传播活动的第二个层次是【 D 】1-21 A．改变态度 B.引起行为 C.交流信息 D.沟通情感 3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体是【A 】2-35 A．符号 B.信息 C.信源 D.信宿 4．书面语言的符号是【 C 】1-4 A．声音 B.语词 C.文字 D.音节 5．对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀是【 D 】3-81 A．对语境影响的导引 B.对语境影响的顺应 C.对语境影响的再造 D.对语境影响的遏止 6．对人物所说的话及其语气、声态的描述是【 A 】4-97 A．言辞描述 B.肖像描述 C.行动描述 D.心理描述 7．通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是【 B 】4-102 A．借助说明抒情 B.借助叙说抒情 C.借助描述抒情 D.借助论证抒情 8．确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是【 C 】4-106 A．叙说 B.描述 C.论证 D.抒情 9．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在一起相互比较的修辞手法是【 D 】5-129 A．比喻 B.比拟 C.借代 D.对比
10．主语是动作或行为的接受者的句子称为【 B 】6-146 A．主动句 B.被动句 C.复杂句 D.复合句 11．用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是【 A 】6-159 A．具象 B.抽象 C.概括 D.明示 12．声音的大小叫做【 C 】7-171 A．音质 B.音长 C.音量 D.音高 13．能够体现较为正式的非私人交往关系的人际间隔是【 B 】7-210 A．密切界域 B.社交界域 C.人身界域 D.公共界域 14．以弄清情况为主要目的的交谈叫做【 D 】8-216 A．论辩式交谈 B.请教式交谈 C.联络式交谈 D.探询式交谈 15．面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题，可以采用【 C 】8-242 A．褒人贬己拒绝法 B.强调客观拒绝法 C.含糊其辞拒绝法 D.沉默不语拒绝法 16．将演讲分为政治演讲、学术演讲、诉讼演讲、宗教演讲、礼仪演讲等的标准是【 A 】9-251 A．演讲的内容 B.演讲的场合 C.演讲采取的形式 D.演讲的表达方式 17．演讲对口语表达的中级要求是【 B 】9-252 A．清晰性、规范性 B.流利性、自如性 C.丰富性、多彩性 D.丰富性、流利性 18．为了突出强调某一语意而安排的停顿属于【 A 】9-254 A．逻辑停顿 B.语法停顿 C.心理停顿 D.语气停顿 19．公共口才最重要的作用是【 B 】1-27 A．播洒人文关怀 B.畅通信息渠道 C.维护组织形象 D.融洽人际关系
全国2004年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的主体是( ) A.组织 B.传播 C.公众 D.个人 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( ) A.马斯洛 B.艾维·李 C.韦伯 D.伯尼斯 3.被称为广告发展全新阶段的是( ) A.全面服务期 B.传播分离期 C.广告分离期 D.整合传播期 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是( ) A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( ) A.复旦大学 B.北京大学 C.中山大学 D.南京大学 6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是( ) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( ) A.顾客公众 B.媒介公众 C.政府公众 D.社区公众 8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( ) A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( ) A.5W模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择“3S”论 10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是( ) A.真实公开原则 B.公众利益至上原则 C.科学指导原则 D.整体统一原则
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷(课程代码00182) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l贫，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是
1、公共关系： 公共关系状态是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系的传播理论的三要素：组织、公众、沟通。公众是公共关系的目标，协调好组织与公众的关系，组织必须要以公众的利益为基础。 公共关系五个基本要素有：组织机构、相关公众、传播沟通媒介、信息双向交流、树立良好公众形象。公共关系的（基本）功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务 公共关系的基本特征：以相关公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以传播为手段2、广告： 广告活动的构成：广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众。 广告的商业功能有：沟通产销，刺激需求；扩大销售，加速流通；鼓励竞争活跃经济。 广告主题的三要素：广告目标、信息个性和消费心理。广告与公关联系表现：企业市场营销战略为依据；以目标公众为对象；以传播信息为手段；形象塑造为使命； 广告传播效果的层次：认知、情感体验、行为（尝试和购买） 3、公关 公关工作中用得最多的渠道有三大类：人际传播渠道、组织传播、大众传播 公关意识：形象、服务、互惠、沟通、长远、创新意识。 公关危机管理操作步骤：了解一手资料；制定时间表；启动危机管理小组；危机管理实施，同时避免媒体危机。 公关活动方式：宣传型、交际型、服务型、社会活动型、征询型公共关系 公关人员心理素质：自信、热情、开放 公关人员能力结构：文字和表达；组织能力；思维和谋划能力；敏锐观察；自制自控和应变；善于交往；掌握政策理论。 培养公关人员目标：通才式领导型人才；专才式具体公关人才。 公关公司服务特点：较为客观公正；技术全面专业性；较灵活适应性强；关系较疏远；运作成本高。 辅助决策的作用：为确立决策目标提供咨询建议；提供信息服务；协助拟定和选择决策方案；评价决策效果。 4、公众公众的分类：组织的内外对象分类：内部公众和外部 公众 重要程度分首要和次要公众 关系的稳定程度：临时、周期、稳定 对组织的态度：顺意、逆意和边缘 价值取向：受欢迎、不受欢迎、被追求 不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众 内部公众的重要性：形成组织力量的主体；组织 创一流产品的主力军；塑造和推销组织形象的积极因 素。 公众分类法能帮助组织更好的认识公众的特征 及共性；能帮助组织清晰地把每一类工种的特征；帮 助了解和掌握公众的变化趋势； 公众的5个方面（概念的基本含义）特点：群体 性、共同性、相关性、多样性、变化性。 顾客公众的重要性：是企业组织的衣食父母，良 好关系能给组织带来效益，帮助组织正确经营宗旨， 不断完善服务。 政府公众的重要性：良好的关系有力形成社会管 理环境；良好舆论环境；关系环境。 社区公众的重要性：组织发展提供劳动力资源； 水电地原材料资源；治安等软环境社会服务；具有充 足购买力形成稳定市场。 名流关系：见识和专长；关系网络；社会声望 5、流行、危机、新闻 追随流行的四个心理原因：从众与模仿、求新欲望、 自我防御与自我显示、追随流行有个别差异； 流行的含义：某种生活方式的随从和追求，范围广泛； 相当多的人去随从和追求某种生活方式；一定时间内 社会现象，持续是传统，过时就不流行。 流行的要点：新奇性、时效性、周期性、两极性 流言分：愿望流言、恐怖流言、攻击流言 对付流言的方法：利用新闻媒体可信度；领袖人物信 任感；消灭真空，可靠情报；防止寂寞；慎重展开宣 传便于揭露不良动机。 预防危机发生的最好办法：一时平时注重组织的良好 管理，塑造良好形象；二是针对公关危机建立专门的 预警机制。 制造新闻的优势：积极主动传播；最为有效的传播； 最经济的传播方式。 媒体关系的处理原则：四要：以礼相待、以诚相待实 事求是、平等相待、迫不及待；四不要：一厢情愿； 以利相交；变相交换；临渴掘井。 记者招待会的优势：有效地在公众中树立良好形象， 形成有利于自身发展的社会舆论，是企事业单位与媒 介联系的一个重要渠道，具有发布消息正规，稳重， 传播范围广，深度达等有限，短时间内迅速恢复形象。 媒介选择性原则：受众特点；影响力；信息特点；竞 争对手运用；讲求经济效益。 公关危机管理：调查—对外传播表—启动管理小组— 危机管理—总结经验 媒体组合的六个要求：有利于实现组织信息表现形式 的系列化；树立良好的产品或服务；针对性地影响受 众；针对竞争对手开展防御；有利于信息传播的时机 性；媒体组合的多样性 公关危机管理原则：及时性；主动性；真实性、公开 性、战略性、公众至上。 态度的特征：态度的社会性、针对性、协调性、稳定 性、两极性、间接性 态度的组成：主体对态度独享的认知；情感；意图 布林心理抗拒的因素：对自由的期望、对自由剥夺的 威胁；自由的重要性程度、是否影响其他自由。 6、整合营销、非语言 整合营销的传播方法：同一外观、主题线、供应面、 特设会议、基于消费者的方法 整合营销传播明显特性：战术连续性；战略导向 性 整合营销发展的七个层次：认知的整合、形象、 功能、协调、基于消费者；基于风险共担者；管理整 合。 非语言传播的特性：传播、情景、可信、组合、隐喻 性。 口语：优：简便控制；双向交流；释放人情绪；缺： 距离短覆盖窄；易消失不保存；失真。 7、组织形象： 组织形象的分类：内在和外在形象、实态和虚态形象、 正面和负面形象、直接和间接的形象、主导和辅导的 形象（内外、实虚、正负面、直间接、主辅导） 组织形象的协调与平衡：组织利益与公众利益的协调 与平衡；总体形象与特定形象XX；知名度与美誉度 的XX 组织形象的构成：产品形象；管理形象；人员；环境； 文化；社区；标识、媒介 8、推广策划书 传播推广的作用：创造舆论，告知公众；强化舆论， 扩大影响；引导舆论，控制形象； 全员PR管理对公关人员及组织的要求：A领导的公 共关系意识，领导承担声誉及形象责任，弄清公关与 自己的工作职责的关系；努力使所属部门的业务支持 整体公关目标；及时向公关人员寻求忠告和协作；使