移动通讯词汇（中英）
数字、英文
1/4比特数quarter bit number
AGC恢复时间AGC recovery time
AGC启动时间AGC attack time
ATM技术asynchronous transfer technics, 异步转移模式，为多种速率信息的情况下研究的一种合适的传输与交换方式。
GSM 泛欧数字蜂窝移动通信系统
GSM PLMN接入能力GSM PLMN access capability
GSM PLMN连接类型属性GSM PLMN connection type attribute
GSM公共陆地移动网GSM PLMN
用户身份模块：SIM
J-K触发器J-K flip-flop
M-序列M-sequence
N进制数字信号n-ary digital system
RS-232总线RS-232 bus
A
安全地线safe ground wire
安全特性security feature
安装线hook-up wire
按半周进行的多周期控制multicycle controlled by half-cycle
按键电话机push-button telephone set
按需分配多地址demand assignment multiple access(DAMA)
按要求的电信业务demand telecommunication service
按组编码encode by group
B
八木天线Yagi antenna
白噪声white Gaussian noise
白噪声发生器white noise generator
半波偶极子halfwave dipole
半导体存储器semiconductor memory
半导体集成电路semiconductor integrated circuit
半双工操作semi-duplex operation
半字节Nib
包络负反馈peak envelop negative feed-back
包络延时失真envelop delay distortion
薄膜thin film
薄膜混合集成电路thin film hybrid integrated circuit 保护比（射频）protection ratio (RF)
保护时段guard period
保密通信secure communication
报头header
报文分组packet
报文优先等级message priority
报讯alarm
备用工作方式spare mode
背景躁声background noise
倍频frequency multiplication
倍频程actave
倍频程滤波器octave filter
被呼地址修改通知called address modified notification 被呼用户优先priority for called subscriber
本地PLMN local PLMN
本地交换机local exchange
本地移动用户身份local mobile station identity ( LMSI) 本地震荡器local oscillator
比功率(功率密度) specific power
比特bit
比特并行bit parallel
比特号码bit number (BN)
比特流bit stream
比特率bit rate
比特误码率bit error rate
比特序列独立性bit sequence independence
必要带宽necessary bandwidth
闭环电压增益closed loop voltage gain
闭环控制closed loop control
闭路电压closed circuit voltage
边瓣抑制side lobe suppression
边带sideband
边带非线性串扰sideband non-linear crosstalk
边带线性串扰sideband linear crosstalk
边带抑制度sideband suppression
边角辐射boundary radiation
编号制度numbering plan
编解码器codec
编码encode
编码律encoding law
编码器encoder
编码器输出encoder output
编码器总工作时间encoder overall operate time
编码效率coding efficiency
编码信号coded signal
编码约束长度encoding constraint length
编码增益coding gain
编译程序compiler
鞭状天线whip antenna
变频器converter
变频损耗converter conversion loss
变容二极管variable capacitance diode
变形交替传号反转modified alternate mark inversion
便携电台portable station
便携设备portable equipment
便携式载体设备portable vehicle equipment
标称调整率（标称塞入率）nominal justification rate (nominal stuffing rate) 标称值nominal value
标称呼通概率nominal calling probability
标准码实验信号standard code test signal (SCTS)
标准模拟天线standard artificial antenna
标准频率standard frequency
标准时间信号发射standard-time-signal emission
标准实验调制standard test modulation
标准输出功率standard power output
标准输入信号standard input signal
标准输入信号电平standard input-signal level
标准输入信号频率standard input-signal frequency
标准信躁比standard signal to noise
表面安装surface mounting
表示层presentation layer
并串变换器parallel-serial converter (serializer)
并馈垂直天线shunt-fed vertical antenna
并行传输parallel transmission
并行终端parallel terminal
拨号错误概率dialing mistake probability
拨号后延迟post-dialing delay
拨号交换机dial exchange
拨号线路dial-up line
拨号音dialing tone
拨号终端dial-up terminal
波动强度（在给定方向上的）cymomotive force (c. m. f)
波段覆盖wave coverage
波峰焊wave soldering
波特baud
泊送过程Poisson process
补充业务supplementary service (of GSM)
补充业务登记supplementary service registration
补充业务询问supplementary service interrogation
补充业务互连supplementary service interworking
捕捉区（一个地面接收台）capture area (of a terrestrial receiving station) 捕捉带pull-in range
捕捉带宽pull-in banwidth
捕捉时间pull-in time
不连续发送discontinuous transmission (DTX)
不连续干扰discontinuous interference
不连续接收discontinuous reception (DRX)
不确定度uncertainty
步谈机portable mobile station
C
采样定理sampling theorem
采样频率sampling frequency
采样周期sampling period
参考边带功率reference side band power
参考差错率reference error ratio
参考当量reference equivalent
参考点reference point
参考结构reference configuration
参考可用场强reference usable fiend-strength
参考灵敏度reference sensibility
参考频率reference frequency
参考时钟reference clock
参考输出功率reference output power
残余边带调制vestigial sideband modulation
残余边带发射vestigial-sideband emission
操作维护中心operation maintenance center (OMC)
操作系统operation system (OS)
侧音消耗sidetone loss
层2转发layer 2 relay (L2R)
插入组装through hole pachnology
插入损耗insertion loss
查号台information desk
差错控制编码error control coding
差错漏检率residual error rate
差分脉冲编码调制（差分脉码调制）differential pulse code modulation (DPCM) 差分四相相移键控differential quadrature phase keying (DQPSK)
差分相移键控differential phase keying (DPSK)
差模电压，平衡电压differential mode voltage, symmetrical voltage
差拍干扰beat jamming
差频失真difference frequency distortion
长期抖动指示器long-term flicker indicator
长期频率稳定度long-term frequency stability
场强灵敏度field intensity sensibility
场效应晶体管field effect transistor (FET)
超长波通信myriametric wave communication
超地平对流层传播transhorizon tropospheric
超地平无线接力系统transhorizon radio-relay system
超高帧hyperframe
超帧superframe
超大规模集成电路very-large scale integrated circuit (VLSI)
超再生接收机super-regenerator receiver
车载电台vehicle station
撤消withdrawal
成对不等性码（交替码、交变码）
paired-disparity code (alternative code, alternating code) 承载业务bearer service
城市交通管制系统urban traffic control system
程序设计技术programming technique
程序设计环境programming environment
程序优化program optimization
程序指令program command
充电charge
充电率charge rate
充电效率charge efficiency
充电终止电压end-of charge voltage
抽样sampling
抽样率sample rate
初级分布线路primary distribution link
初始化initialization
处理增益processing gain
传播时延propagation delay
传播系数propagation coefficient
传导干扰conducted interference
传导杂散发射conducted spurious emission
传递函数transfer function
传递时间transfer time
传声器microphone
传输保密transmission security
传输层协议transport layer protocol
传输集群transmission trunking
传输结束字符end of transmission character
传输媒体transmission medium
传输损耗transmission loss
传输损耗（无线线路的）transmission loss (of a radio link)
传输通道transmission path
传输信道transmission channel
传真facsimile, FAX
船舶地球站ship earth station
船舶电台ship station
船舶移动业务ship movement service
船上通信电台on-board communication station ,ship communication station 船用收音机ship radio
串并变换机serial to parallel (deserializer)
串并行变换serial-parallel conversion
串话crosstalk
垂直方向性图vertical directivity pattern
唇式传声器lip microphone
磁屏蔽magnetic shielding
次级分布线路secondary distribution link
猝发差错burst error
猝发点火控制burst firing control
存储程序控制交换机stored program controlled switching system
D
大规模集成电路large scale integrated circuit (LSI)
大信号信躁比signal-to-noise ratio of strong signal
带成功结果的常规操作normal operation with successful outcome 带宽bandwidth
带内导频单边带pilot tone-in-band single sideband
带内谐波in-band harmonic
带内信令in-band signalling
带内躁声in-band noise
带通滤波器band-pass filter
带外发射out-of-band emission
带外功率out-of-band power
带外衰减attenuation outside a channel
带外信令out-band signalling
带状线stripline
单边带发射single sideband (SSB) emission
单边带发射机single side-band (SSB) transmitter
单边带调制single side band modulation
单边带解调single side band demodulation
单边带信号发生器single side band signal generaltor
单端同步single-ended synchronization
单工、双半工simplex, halfduplex
单工操作simplex operation
单工无线电话机simplex radio telephone
单呼single call
单频双工single frequency duplex
单频信令single frequency signalling
单相对称控制symmetrical control (single phase)
单相非对称控制asymmetrical control (single phase)
单向one-way
单向的unidirectional
单向控制unidirectional control
单信道地面和机载无线电分系统SINCGARS
单信道无绳电话机single channel cordless telephone
单信号方法single-signal method
单音tone
单音脉冲tone pulse
单音脉冲持续时间tone pulse duration
单音脉冲的单音频率tone frequency of tone pulse
单音脉冲上升时间tone pulse rise time
单音脉冲下降时间tone pulse decay time
单音制individual tone system
单元电缆段（中继段）elementary cable section (repeater section)
单元再生段elementary regenerator section (regenerator section)
单元增音段，单元中继段elementary repeater section
当被呼移动用户不回答时的呼叫转移call forwarding on no reply (CFNRy)
当被呼移动用户忙时的呼叫转calling forwarding on mobile subscriber busy (CFB)
当漫游到原籍PLMN国家以外时禁止所有入呼barring of incoming calls when roaming outside the home PLMN country (BIC-Roam)
当前服务的基站current serving BS
当无线信道拥挤时的呼叫转移
calling forward on mobile subscriber not reachable (CENRc)
刀型天线blade antenna
导频pilot frequency
导频跌落pilot fall down
倒L型天线inverted-L antenna
等步的isochronous
等幅电报continuous wave telegraph
等权网（互同步网）democratic network (mutually synchronized network) 等效比特率equivalent bit rate
等效地球半径equivalent earth radius
等效二进制数equivalent binary content
等效全向辐射功率equivalent isotropically radiated power (e. i. r. p.)
等效卫星线路躁声温度equivalent satellite link noise temperature
低轨道卫星系统LEO satellite mobile communication system
低气压实验low atmospheric pressure test
低时延码激励线性预测编码low delay CELP (LD-CELP)
低通滤波器low pass filter
低温实验low temperature test
低躁声放大器low noise amplifier
地-空路径传播earth-space path propagation
地-空通信设备ground/air communication equipment
地波ground wave
地面连线用户land line subscriber
地面无线电通信terrestrial radio communication
地面站（电台）terrestrial station
第N次谐波比nth harmonic ratio
第二代无绳电话系统cordless telephone system second generation (CT-2) 第三代移动通信系统third generation mobile systems
点波束天线spot beam antenna
点对地区通信point-area communication
点对点通信point-point communication
点至点的GSM PLMN连接point to point GSM PLMN 电报telegraphy
电报电码telegraph code
电波衰落radio wave fading
电池功率power of battery
电池能量energy capacity of battery
电池容量battery capacity
电池组battery
电磁波electromagnetic wave
电磁波反射reflection of electromagnetic wave
电磁波饶射diffraction of electromagnetic wave
电磁波散射scattering of electromagnetic wave
电磁波色射dispersion of electromagnetic wave
电磁波吸收absorption of electromagnetic wave
电磁波折射refraction of electromagnetic wave
电磁场electromagnetic field
电磁发射electromagnetic field
电磁辐射electromagnetic emission
电磁干扰electromagnetic interference (EMI)
电磁感应electromagnetic induction
电磁环境electromagnetic environment
电磁兼容性electromagnetic compatibility (EMC)
电磁兼容性电平electromagnetic compatibility level
电磁兼容性余量electromagnetic compatibility margin 电磁脉冲electromagnetic pulse (EMP)
电磁脉冲干扰electromagnetic pulse jamming
电磁敏感度electromagnetic susceptibility
电磁能electromagnetic energy
电磁耦合electromagnetic coupling
电磁屏蔽electromagnetic shielding
电磁屏蔽装置electromagnetic screen
电磁骚扰electromagnetic disturbance
电磁噪声electromagnetic noise
电磁污染electromagnetic pollution
电动势electromotive force (e. m. f.)
电话机telephone set
电话局容量capacity of telephone exchange
电话型电路telephone-type circuit
电话型信道telephone-type channel
电离层ionosphere
电离层波ionosphere wave
电离层传播ionosphere propagation
电离层反射ionosphere reflection
电离层反射传播ionosphere reflection propagation
电离层散射传播ionosphere scatter propagation
电离层折射ionosphere refraction
电离层吸收ionosphere absorption
电离层骚扰ionosphere disturbance
电流探头current probe
电路交换circuit switching
电屏蔽electric shielding
电视电话video-telephone, viewphone, visual telephone 电台磁方位magnetic bearing of station
电台方位bearing of station
电台航向heading of station
电文编号message numbering
电文队列message queue
电文格式message format
电文交换message switching
电文交换网络message switching network
电文结束代码end-of-message code
电文路由选择message routing
电小天线electronically small antenna
电信管理网络telecommunication management network (TMN)
电信会议teleconferencing
电压变化voltage change
电压变化持续时间duration of a voltage change
电压变化的发生率rate of occurrence of voltage changes
电压变化时间间隔voltage change interval
电压波动voltage fluctuation
电压波动波形voltage fluctuation waveform
电压波动量magnitude of a voltage fluctuation
电压不平衡voltage imbalance, voltage unbalance
电压浪涌voltage surge
电压骤降voltage dip
电源power supply
电源电压调整率line regulation
电源抗扰性mains immunity
电源持续工作能力continuous operation ability of the power supply 电源去耦系数mains decoupling factor
电源骚扰mains disturbance
电子干扰electronic jamming
电子工业协会Electronic Industries Association (EIA)
电子系统工程electronic system engineering
电子自动调谐electronic automatic tuning
电子组装electronic packaging
电阻温度计resistance thermometer
跌落试验fall down test
顶部加载垂直天线top-loaded vertical antenna
定长编码block code
定期频率预报periodical frequency forecast
定时clocking
定时超前timing advance
定时电路timing circuit
定时恢复（定时抽取）timing recovery (timing extration)
定时截尾试验fixed time test
定时信号timing signal
定数截尾试验fixed failure number test
定向天线directional antenna
定型试验type test
动态频率分配dynamic frequency allocation
动态信道分配dynamic channel allocation
动态重组dynamic regrouping
动态自动增益控制特性dynamic AGC characteristic
抖动jitter
独立边带independent sideband
独立故障independent fault
端到端业务teleservice
短波传播short wave propagation
短波通信short wave communication
短路保护short-circuit protection
短期抖动指示器short-term flicker indicator
短期频率稳定度short-term frequency stability
短时间中断（供电电压）short interruption (of supply voltage) 段终端section termination
对称二元码symmetrical binary code
对地静止卫星geostationary satellite
对地静止卫星轨道geostationary satellite orbit
对地同步卫星geosynchronous satellite
对讲电话机intercommunicating telephone set
对空台aeronautical station
对流层troposphere
对流层波道troposphere duct
对流层传播troposphere propagation
对流层散射传播troposphere scatter propagation
多次调制multiple modulation
多点接入multipoint access
多电平正交调幅multi-level quadrature amplitude modulation (QAM) 多分转站网multidrop network
多服务器队列multiserver queue
多工multiplexing
多工器nultiplexer
多功能系统MRS
多级处理multilevel processing
多级互连网络multistage interconnecting network
多级卫星线路multi-satellite link
多径multipath
多径传播multipath propagation
多径传播函数nultipath propagation function
多径分集multipath diversity
多径时延multipath delay
多径衰落multipath fading
多径效应multipath effect
多路复接multiplexing
多路接入multiple access
多路信道multiplexor channel
多脉冲线性预测编码multi-pulse LPC (MPLC)
多频信令multifrequency signalling
多普勒频移Doppler shift
多跳路径multihop path
多信道选取multichannel access (MCA)
多信道自动拨号移动通信系统
multiple-channel mobile communication system with automatic dialing 多优先级multiple priority levels
多帧multiframe
多址呼叫multiaddress call
多址联接multiple access
多重时帧multiple timeframe
多用户信道multi-user channel
E
额定带宽rated bandwidth
额定射频输出功率rated radio frequency output power
额定使用范围rated operating range
额定音频输出功率rated audio-frequency output power
额定值rated value
爱尔兰erlang
恶意呼叫识别malicious call identification (MCI)
耳机（受话器）earphone
耳机额定阻抗rated impedance of earphone
二十进制码binary-coded decimal (BCD) code
二十进制转换binary-to-decimal conversion
二十六进制转换binary-to-hexadecimal conversion
二进制码binary code
二进制频移键控binary frequency shift keying (BFSK)
二进制数binary figure
二频制位binary digit(bit)
二频制two-frequency system
二维奇偶验码horizontal and vertical parity check code
二线制two-wire system
二相差分相移键控binary different phase shift keying (BDPSK)
二相相移键控binary phase shift keying (BPSK)
F
发报机telegraph transmitter
发射emisssion
发射（或信号）带宽bandwidth of an emission (or a signal)
发射机transmitter
发射机边带频谱transmitter sideband spectrum
发射机额定输出功率rated output power of transmitter
发射机合路器transmitter combiner
发射机冷却系统cooling system of transmitter
发射机启动时间transmitter attack time
发射机效率transmitter frequency
发射机杂散躁声spurious transmitter noise
发射机之间的互调iner-transmitter intermodulation
发射机对答允许频（相）偏
transmitter maximum permissible frequency(phase) deviation 发射类别class of emission
发射频段transmit frequency band
发射余量emission margin
发送sending
发送响度评定值send loudness rating (SLR)
繁忙排队/自动回叫busy queuing/ callback
反馈控制系统feedback control system
反射功率reflection power
反射卫星reflection satellite
反向话音通道reverse voice channel (RVC)
反向控制信道reverse control channel (RECC)
泛欧数字无绳电话系统digital European cordless telephone 方舱shelter
方向性系数directivity of an antenna
防爆电话机explosion-proof telephone set
防潮moisture protection
防腐蚀corrosion protection
防霉mould proof
仿真头artificial head
仿真耳artificial ear
仿真嘴artificial mouth
仿真天线dummy antenna
放大器amplifier
放大器线性动态范围linear dynamic range of amplifier
放电discharge
放电电压discharge voltage
放电深度depth of discharge
放电率discharge rate
放电特性曲线discharge character curve
非等步的anisochronous
非归零码nonreturn to zero code (NRZ)
非均匀编码nonuniform encoding
非均匀量化nonuniform quantizing
非连续干扰discontinuous disturbance
“非”门NOT gate
非强占优先规则non-preemptive priority queuing discipline
非受控滑动uncontrolled slip
非线性电路nonlinear circuit
非线性失真nonliear distortion
非线性数字调制nonlinear digital modulation
非占空呼叫建立off-air-call-set-up (OACSU)
非专用控制信道non-dedicated control channel
非阻塞互连网络non-blocking interconnection network
分贝decibel (dB)
分辨力resolution
分布参数网络distributed parameter network
分布式功能distributed function
分布式数据库distributed database
分别于是微波通信系统distributed microwave communication system 分布式移动通信系统distributed mobile communication system
分布路线distribution link
分段加载天线sectional loaded antenna
分机extension
分集diversity
分集改善系数diversity improvement factor
分集间隔diversity separation
分集增益diversity gain
分集接收diversity reception
分接器demultiplexer
分频frequency division
分散定位distributed channel assignment
分散控制方式decentralized control
分散式帧定位信号distributed frame alignment signal
移动通讯词汇（中英） 数字、英文 1/4比特数quarter bit number AGC恢复时间AGC recovery time AGC启动时间AGC attack time ATM技术asynchronous transfer technics, 异步转移模式，为多种速率信息的情况下研究的一种合适的传输与交换方式。 GSM 泛欧数字蜂窝移动通信系统GSM PLMN接入能力GSM PLMN access capability GSM PLMN连接类型属性 GSM PLMN connection type attribute GSM公共陆地移动网 GSM PLMN 用户身份模块：SIM J-K触发器J-K flip-flop M-序列M-sequence N进制数字信号n-ary digital system RS-232总线RS-232 bus A 安全地线 safe ground wire 安全特性 security feature 安装线 hook-up wire 按半周进行的多周期控制multicycle controlled by half-cycle 按键电话机p ush-button telephone set 按需分配多地址 demand assignment multiple access(DAMA) 按要求的电信业务demand telecommunication service 按组编码 encode by group B 八木天线Yagi antenna 白噪声white Gaussian noise 白噪声发生器white noise generator 半波偶极子halfwave dipole 半导体存储器 semiconductor memory 半导体集成电路semiconductor integrated circuit 半双工操作semi-duplex operation 半字节Nib 包络负反馈peak envelop negative feed-back 包络延时失真envelop delay distortion 薄膜thin film 薄膜混合集成电路thin film hybrid integrated circuit 保护比（射频） protection ratio (RF) 保护时段guard period 保密通信secure communication 报头header 报文分组packet 报文优先等级message priority 报讯alarm 备用工作方式spare mode 背景躁声background noise 倍频frequency multiplication 倍频程actave 倍频程滤波器octave filter 被呼地址修改通知 called address modified notification 被呼用户优先priority for called subscriber 本地PLMN local PLMN 本地交换机local exchange 本地移动用户身份local mobile station identity ( LMSI) 本地震荡器local oscillator 比功率(功率密度) specific power 比特bit 比特并行bit parallel 比特号码bit number (BN) 比特流bit stream 比特率bit rate 比特误码率bit error rate
即时通讯产品介绍 即时通讯产品(InstantMessagingProduct)这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室（chatroom）的实时通讯服务产品。目前在互联网上受欢迎的即时通讯产品包括QQ、百度HI、新浪UC、MSN Messenger等。 根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker最新数据显示，2012年7月，腾讯QQ日均覆盖人数1.8亿人，网民到达率达68.1%，稳居行业榜首；阿里旺旺日均覆盖人数3458万人，网民到达率达12.7%，位居第二；飞信日均覆盖人数1671万人，网民到达率达6.2 %，位居第三。
QQ介绍 QQ是深圳市腾讯计算机系统有限公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。1999年2月，腾讯正式推出。第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，QQ在线用户由1999年的2人（2人指马化腾和张志东）到现在已经发展到上亿用户了，在线人数超过一亿，是目前使用最广泛的聊天软件之一。 网站的ALEXA排名及流量分析 网站https://www.doczj.com/doc/877427321.html, ALEXA全球排名为9，中文排名为2，流量数据参考图片：
腾讯QQ企业网站的Google Page Rank 页面评定等级情况 腾讯QQ经营与盈利模式 1、无线短信服务2000年8月，腾讯公司与广东移动合作，创造性地推出“移动QQ”服务，实现了QQ与手机短信互通。另外，腾讯公司还陆续推出了非常QQ男女、QQ蜜语一呼通、QQ加油站、手机和声讯申请QQ、铃声图片下载、自写短信、短信订阅等多种服务，使腾讯公司的无线业务在规模和特色方面始终走在行业前沿。形成了腾讯公司现阶段的主要营收来源
中国移动通信集团公司中、英文名称对照表 （第三版） 目 录 一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 (2) 二、各省、自治区、直辖市公司，各通信服务公司（中心），各省、自治区、直 辖市分公司的中英文名称 (3) 三、总部各部门及处室的中英文名称 (9) 四、研究院、设计院和管理学院内设机构的中英文名称 (13) 五、常用职务的中英文名称 (15) 六、常用职称的中英文名称 (16) 七、备注 (17) 中国移动通信集团公司 二〇〇九年五月
一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 序号中文英文 公司名称 1 中国移动通信集团公司China Mobile Communications Corporation 2 中国移动（香港）集团有限公司China Mobile (Hong Kong) Group Limited 3 中国移动有限公司China Mobile Limited 4 中国铁通集团有限公司 China TieTong Telecommunications Corporation 5 辛姆巴科公司 CMPak Limited 6 中国移动通信有限公司China Mobile Communication Company Limited 7 中国移动（深圳）有限公司China Mobile (Shenzhen) Limited 8 中国移动香港有限公司China Mobile Hong Kong Company Limited 驻外机构名称 9 驻英国代表处UK Representative Office 10 驻美国代表处US Representative Office 其他 11 中国移动通信战略咨询委员会China Mobile Advisory Committee for Development Strategies 12 中国移动通信集团公司技术咨询 委员会China Mobile Advisory Committee for Technology Development
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的经营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，在一些小灵通发展较早的电信公司，在完成“用户规模积累”阶段后，开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成都电信，在小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务与保有；浙江电信则全省统一在10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成都电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站在领先者的肩上”，研究一下中国移动在客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这一初衷，我们在收集大量相关资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，并提出了结合中国电信调整与改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及概况
2000年，中国移动从中国电信剥离后，这一批当初的电信人很快意识到移动客户群的经营与服务与固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别在于移动客户强烈的个人性。我们可以看到，中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，并大力打造两大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 但是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另一方面：集团客户。与中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系可以说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集与建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何在短短四年内建立与健全这一体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这一年移动主要在以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这一年他们在集
Abis接口 BSC与BTS间的接口 A接口 MSC与BSC间的接口 ALD 告警显示 ANS 通知系统用于向用户发送录制好的话音和信号音。 APT 交换部分负责所有的交换功能 APZ 控制部分控制APT部分 ASSCD 接入选择 AST 通知业务终端 AT 字符终端 AUC 鉴权中心 AXE 数字程控交换系统由交换部分（APT）和控制部分（APZ）组成 BA 基本入口 BC 广播系统用于将源消息同时广播到多个用户。 BGS 商务组群子系统提供类似小交换机的商务通信。应用场合：LE BNAM 总线适配器机柜 基站控制器在电信网中的应用：PLMN BSS 基站分系统 BSIC 基站识别码 BSIC＝NCC＋BCC，NCC为网络色码，识别GSM PLMN，相邻PLMN不使用相同的NCC。BCC为基站色码，来识别基站。 BT 双向中继 BTS 基站的收发信部分 C7LABT 七号信令标题翻译 C7DR CCS7分配和路由 C7ST CCS7信令终端 CCT 会议电话设备主要用于三方通话，电话会议。
CCS 公共信道信令子系统处理信令。应用场合：LE、TE、MSC、GMSC、BSC、SSP、SCP、STP、HLR。 CCS 七号信令网 CDU 是TRU与天线系统接口 cell 小区 CF 用于支持BTS的O&M总线是TG的核心控制部分，相当于电脑的CPU。 CGI 全球小区识别码 CGI=MCC+MNC+LAC+CI，CI=小区识别码，最多为16位。 CHAP 计费分析功能块用以分析如何计费 CHPULSE 计费脉冲产生功能块用以产生计费所需的计费脉冲。 计费子系统计费和结算功能。应用场合：LE、TE、MSC。 CJ 组合连接器 CLM 时钟模块 CLCOF 呼叫监视和协调功能 CLT 时钟脉冲产生及定时单元 CON 用于对LAPD信令进行集中与分解。 CPA 执行侧 CPS 中央处理机子系统完成高级的处理功能。 （-A）中央处理机（A）处理集中控制、分析、故障诊断等方面的复杂工作 CPB 备用工作侧 CPS 中央处理机子系统 CPU 中央处理机单元 CSR 收发码器 CSR-D 数字式收发码器 CTLABT 七号信令标题翻译
微信是一款由腾讯公司推出的，支持多平台，旨在促进人与人沟通与交流的移动即时通讯软件。2011年1月21日，微信正式推出，微信具有零资费、跨平台、拍照发给好友、发手机图片、移动即时通信等功能。同时，可以显示对方实时打字状态，以实时掌握对方的响应情况。通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”等的智能手机移动即时通讯软件软件。支持发送语音短信、视频、图片和文字可以群聊，仅耗少量流量，适合大部分智能手机。微信支持多种语言，以及Wi-Fi，2G，3G和4G数据网络。“来往”是以圈子为主题，跨越PC互联网和移动互联网的社交媒体，是一个保留生活中的精彩时刻、方便地与好友建立联系、随时随地与你的社交圈来往为目的的社交产品。来往于2011年11月30日对外开放。 1.优势分析（own Strengths）首先，来往的建群人数上限500人，微信仅有40人；其次，来往可以建多个分组的私密扎堆，你可以选择只给你想分享的圈发送动态，比如同学圈、同事圈、朋友圈、亲友圈；一堆人围着在一个主题下，一起聊一个话题、做一件事情、秀一组图片；也可能是一堆商品扎在一起，做营销活动，当然还可能是更多不可思议创意的结合。扎堆是私密性的，你想让什么人看到就能让什么人看到。还有来往创新阅后即焚功能，可以对话无痕。单独与朋友聊天时，选择+号，点击选择阅后即焚，不留证据的私密对话。这点是微信缺失的。另外来往里重要消息：同样是在单独与朋友聊天时，选择+号，选择重要消息，让朋友可以发送让朋友不会错过的重要内容。最后，来往表情永久免费的，而微信表情部分要收费。 2.劣势分析（own Weaknesses）关键字自动回复功能是微信公众平台的产品定位，而我们的邮微时光公众平台正是定位为邮储智能客服平台，也可以说是一个聊天机器人。要用微信公众做聊天机器人，首先词库是最大的问题，其次即使不考虑词库，多关键字优
移动通信术语英文缩写对照大全 3G-MSC 3rd Generation Mobile Switching Centre 第三代移动交换中心 3G-SGSN 3rd Generation Serving GPRS Support Node 第三代服务GPRS 的节点3GPP 3rd Generation partnership project 3 代合作项目 AAL2 ATM Adaptation Layer type 2 ATM 适配层 2 AAL5 ATM Adaptation Layer type 5 ATM 适配层 5 ACIR Adjacent Channel Interference Ratio 邻道干扰比 ACLR Adjacent Channel Leakage power Ratio 邻道泄漏功率比 ACS Adjacent Channel Selectivity 邻道选择性210 ALCAP Access Link Control Application Part 接入链路控制应用部分 AMC Adapt Modulation Coding 自适应调制编码 ARQ Automatic Repeat Request 自动重复请求 ASN.1 Abstract Syntax Notation One 抽象语义描述1 ATM Asynchronous Transfer Mode 异步传输模式 AuC Authentication Centre 鉴权中心 BCH Broadcast Channel 广播信道 BCCH Broadcast Control Channel 广播控制信道 BER Bit Error Rate 误比特率 BGCF Breakout Gateway Control Function 突破网关控制功能 BSC Base Station Controller 基站控制器 BSS Base Station Subsystem 基站子系统 BTS Base Transceiver Station 基站收发机 CC Call Control 呼叫控制 CCCH Common Control Channel 公共控制信道 CCH Control Channel 控制信道 CCPCH Common Control Physical Channel 公共控制物理信道 CDMA Code Division Multiple Access 码分多址 CDMA TDD CDMA Time Division Duplex 码分多址时分双工 CFN Connection Frame Number 连接帧号 CM Connection Management 连接管理 CN Core Network 核心网 CQI Channel Quality Indicator 信道质量指示 CRC Cyclic Redundancy Check 循环冗余检验 CRNC Controlling Radio Network Controller 控制的无线网络控制器
浅析中国移动集团客户经营分析 文章来源：睿远见作者：周勃发布时间：2006-10-15 随着集团客户在中国移动运营地位的提升和市场竞争的加剧，集团客户市场的经营正面临着一场前所未有的机遇与挑战。机遇在于中国移动市场集团客户商处于初期阶段，庞大的市场等待发掘，挑战在于其他电信运营商的进入和WTO 承诺电信市场开放日期的临近，集团客户的争夺将会成为竞争的焦点。 集团客户市场的经营，包括客户获取、客户保持与客户满意三个方面，如何保持三方面工作的领先？完善、科学的经营分析系统建设尤为必要，它可以帮助公司充分认识和应对市场变化，使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机，同时可以协助公司完成协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。 集团客户经营分析目的 集团客户经营分析目的在于总结前一阶段工作的发展状况，明确下一阶段工作发展规划，在目前集团客户经营分析工作还有内部宣传作用，即在公司内部宣传和推广集团客户工作的重要性，寻求公司资源的支持和部门之间的配合，这在集团客户工作开展初期，显得尤其必要。 集团客户经营分析内容 集团客户经营分析工作可以概括为五个方面的内容：指标跟踪、市场环境、问题分析、重点问题专题分析、策略的制定。 指标跟踪的内容为集团客户发展考核指标的跟踪和描述，如圈地指标、集团客户发展指标、收入指标、客户离网指标、精品工程指标、跨省客户指标等。指标跟踪内容主要关注省公司集团客户市场经营现状和指标完成进度，对集团客户工作起到督促和改进的作用。 指标跟踪部分的数据可以从大客户系统和BOSS 系统中进行提取，但是指标跟踪分析不仅仅包括数据的罗列，还需要包括关联度分析、指标进度分析以及分类分析，如集团客户业务发展指标与市场经营整体业务指标的关联度分析。 市场趋势分析是集团客户经营分析中的一个重要内容，而这一部分往往是部分移动公司欠缺的。市场趋势分析应该包扩市场竞争环境、客户需求内容、市场空间及发展的预测。市场趋势分析内容的特点不仅应该包括定量分析还应该包括定性分析。做好市场分析需要对移动市场的持续跟踪，并形成定期信息收集、记录制度，这样才可以最终在经营分析报告中科学的展示，不然临时突击的汇总，反应的信息往往是片面的，经不起验证。 问题分析和重点问题专题分析主要围绕集团客户市场经营的内容进行问题发现和深入
移动通信专业术语文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
Abis接口? ? ? ? BSC与BTS间的接口? ? ? ? A接口? ? ? ? MSC与BSC间的接口? ? ? ? ALD? ? ? ? 告警显示? ? ? ? ANS? ? ? ? 通知系统? ? ? ? 用于向用户发送录制好的话音和信号音。APT? ? ? ? 交换部分? ? ? ? 负责所有的交换功能 APZ? ? ? ? 控制部分? ? ? ? 控制APT部分 ASSCD? ? ? ? 接入选择? ? ? ? AST? ? ? ? 通知业务终端? ? ? ? AT? ? ? ? 字符终端? ? ? ? AUC? ? ? ? 鉴权中心? ? ? ? AXE? ? ? ? 数字程控交换系统? ? ? ? 由交换部分（APT）和控制部分（APZ）组成 BA? ? ? ? 基本入口? ? ? ? BC? ? ? ? 广播系统? ? ? ? 用于将源消息同时广播到多个用户。BGS? ? ? ? 商务组群子系统? ? ? ? 提供类似小交换机的商务通信。应用场合：LE BNAM? ? ? ? 总线适配器机柜? ? ? ? BSC? ? ? ? 基站控制器? ? ? ? 在电信网中的应用：PLMN BSS? ? ? ? 基站分系统? ? ? ? BSIC? ? ? ? 基站识别码? ? ? ? BSIC＝NCC＋BCC，NCC为网络色码，识别GSM PLMN，相邻PLMN不使用相同的NCC。BCC为基站色码，来识别基站。
BT? ? ? ? 双向中继? ? ? ? BTS? ? ? ? 基站的收发信部分? ? ? ? C7LABT? ? ? ? 七号信令标题翻译? ? ? ? C7DR? ? ? ? CCS7分配和路由? ? ? ? C7ST? ? ? ? CCS7信令终端? ? ? ? CCT? ? ? ? 会议电话设备? ? ? ? 主要用于三方通话，电话会议。CCS? ? ? ? 公共信道信令子系统? ? ? ? 处理NO.7信令。应用场合：LE、TE、MSC、GMSC、BSC、SSP、SCP、STP、HLR。 CCS NO.7? ? ? ? 七号信令网? ? ? ? CDU? ? ? ? 是TRU与天线系统接口? ? ? ? cell? ? ? ? 小区? ? ? ? CF? ? ? ? 用于支持BTS的O&M总线? ? ? ? 是TG的核心控制部分，相当于电脑的CPU。 CGI? ? ? ? 全球小区识别码? ? ? ? CGI=MCC+MNC+LAC+CI，CI=小区识别码，最多为16位。 CHAP? ? ? ? 计费分析功能块? ? ? ? 用以分析如何计费 CHPULSE? ? ? ? 计费脉冲产生功能块? ? ? ? 用以产生计费所需的计费脉冲。 CHS? ? ? ? 计费子系统? ? ? ? 计费和结算功能。应用场合：LE、TE、MSC。 CJ? ? ? ? 组合连接器? ? ? ? CLM? ? ? ? 时钟模块? ? ? ?
甘肃省广播电视网络股份有限公司 公务车辆配置、报废处置管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范公司车辆管理，优化车辆配置，提高车辆的综合利用率和运行效益，有效推动公司高效低成本运作，推进公务用车管理配备使用制度改革，促进党风廉政建设，确保公司生产运营建设及健康发展，根据中共甘肃省委办公厅、甘肃省人民政府办公厅关于印发《甘肃省省属企业负责人履职待遇、业务支出管理办法》（甘办发【2015】23号）“以下简称《管理办法》”和职务消费相关规定，特制定本办法。 第二条公司车辆包括公司所有自有车辆，按照用途分为生产用车和行政用车两大类。生产用车是指直接用于广电网络维护、工程建设、市场营销、客户服务等工作事项的车辆；行政用车（又称“管理用车”）是指用于外事接待、会议服务、行政交流等行政事务性用车。 第三条公务车辆配置是指按照《管理办法》中公务用车管理第七条规定标准执行车辆的购置与更新；车辆的报废处置是指按照公司固定资产管理规定，到报废期车辆的报批及变价出售等。 第四条本办法适用于省公司、各分公司、子公司的公务车辆的配置、报废与处置管理。
第二章车辆配置 第五条车辆配置按照“生产优先、总量控制”的原则进行，既要满足公司发展的需要，又兼顾效率、效益，适度从紧的方式进行。对行政用车与业务用车的型号及用途配置标准按照《管理办法》和省公司实际要求进行。 第六条公司车辆配置标准 （一）生产用车配备标准： 1、网络类用车：（1）按照每20个基站、每800公里光缆 配1辆车。同时考虑维护外包的车辆配置，按照每25个基站1辆车、每千公里光缆1辆车抵减配置车辆。（2）每个郊县驻点配置1辆。（3）网络检查等杂项用车配备3辆。（4）各配备1辆综合管理用车。 注：网络类用车包含网络部、集中维护中心、网优优化中心所有用车。 2、工程建设类用车：（1）依照省公司标准，为省会公司配 备9辆作为工程建设类用车。（2）配备1辆综合管理用车。 （二）业务营销类 1、渠道用车：（1）市区内每10个厅配置1辆车。（2）每 个县1辆车。（3）配6辆综合管理用车。 2、校园用车：（1）校园厅按照每5个厅1辆车配置。（2） 配3辆综合管理用车。 3、政企用车：（1）按2000个集团单位核1辆车的标准配
目录 集团专线 (2) IMS (3) 物联网 (4) 集团短彩信 (5) 流量红包 (6) 人人通 (7) 销售管家 (8) 集团通讯录 (9) 集团V网 (10) 集团彩铃 (10) 视频监控类 (11) 一卡通 (12) 一卡通成功案例 (13)
集团专线 集团专线接入是基于我公司的传输网、GSM网、3G、4G无线网、CMNET数据网等网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供专有的接入或数据传送业务。 ◆互联专线 为用户提供内部联网的专用数据传输通道，使用户内部应用实现联网的一 种业务。（适用于企业内部网络传输） ◆CMNET专线 用户通过租用江西移动提供的专线，接入中国移动互联网（CMNET）实现 上网的一种业务。（适用于企业宽带上网） ◆GPRS-APN专线 通过光纤接入企业内部网络，将移动GPRS网络与企业内网相连接，从而 实现从移动终端搜集资料、控制移动终端的目的。（适用于银行、无线POS 机等节点分散，线路接入困难的专线连接）
IMS IMS是一种全新的多媒体业务，它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。IMS是解决移动与固网融合，引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方 式。 多媒体电话业务 多媒体电话业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功 能的同时，还提供视频通话以及语音增值服务等多媒体服务，是全方位的固 定电话解决方案。 融合V网 融合V网是指7/8位的集团固话号码与移动手机组成综合V网，实现短号和 网内通话优惠功能。 融合一号通 融合一号通分为主叫一号通和被叫一号通，主叫一号通是指可以设置一个移 动手机号码或另一个集团固话号码设置为该号码的主号码，使之被叫显示该 主号码；被叫一号通是指设置多个移动手机号码或其他集团固话号码为该号 码的关联号码，使之该号码的被叫可以与关联号码进行同振、顺振。 融合总机 融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合，集团固话号码作为总机号，移动手机号和集团固话号码作为分机号，并为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等话务台服务；外部用户拨打总机时，还可播放欢迎词和集团客户介绍。
（客户管理）中国移动集团客户营销体系
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，
中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年
中国移动通信集团北京有限公司 部门职责 2006年12月
目录 综合部 (3) 发展战略部 (5) 计划建设部 (9) 财务部 (12) 人力资源部 (18) 市场经营部 (22) 客户服务部 (28) 集团客户部 (35) 网络部 (42) 物资供应部 (49) 审计部 (51) 党群工作部 (54) 纪检监察部 (56) 奥运项目管理部 (59) 客户服务中心 (63) 数据业务中心 (71) 业务运营支撑中心 (81) 网络优化中心 (87) 网络运行支撑中心 (94) 工程建设中心 (100) 传输中心 (107) 培训中心 (115) 行政物流中心 (119) 分公司 (128) 工会 (132)
综合部 综合部是公司综合管理部门，负责协调并支持各职能部门和各生产中心的工作，负责为公司领导各项工作的开展提供服务和支持。部门职责如下： 1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标； 2、负责公司文秘工作，包括公司重要文件和综合管理制度等的起草、收发文管理、公司会议议定情况的监督执行等； 3、负责公司OA系统的应用管理； 4、负责公司公共关系管理工作，包括政府、媒体、合作伙伴、行业协会和社会团体等关系的沟通和维护； 5、负责公司企业宣传管理，包括公司企业形象宣传，公司新闻发布，信息披露，公司杂志、报纸、简讯的编制发行，公司网站日常管理，行业媒体宣传等工作； 6、负责公司承办、主办的有限公司会议和内部重要会议的会议管理； 7、负责公司来访和出访活动的管理，含公司人员出国（境）活动管理； 8、负责公司内部档案的收集、整理、归档和查阅等工作； 9、负责公司信访管理工作；
2020年10大企业即时通讯综合排名 NO.1 钉钉 钉钉（DingTalk）是中国领先的智能移动办公平台，由阿里巴巴集团开发，免费提供给所有中国企业，用于商务沟通和工作协同。2015年1月份正式发版上线，截至2016年12月31日，钉钉的企业组织数量突破500万家，成为中国企业社交知名品牌。随着大量优秀企业的入驻，钉钉也成为各行各业优秀工作方式的分享平台。 是为中小企业打造的免费智能移动办公平台。 NO.2 企业微信 企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的专业办公管理工具。与微信一致的沟通体验，丰富免费的OA应用，并与微信消息、小程序、微信支付等互通，助力企业高效办公和管理。全面安全保障，国际权威认证，银行级别加密水平，保障企业数据安全。 企业微信有微信的用户基础、用户体验基础以及RTX和企业号的用户资源，是中小企业能免费试用的专业办公平台。 NO.3飞书 飞书，字节跳动旗下一站式企业协作平台，将即时沟通、智能日历、音视频会议、OKR、云文档、云盘和工作台深度整合，通过开放兼容的平台，集成第三方工具于工作台，让成员在一处即可实现高效的沟通和流畅的协作，全方位提升企业效率，为企业提供安全保障。 飞书-OKR，简洁的工具，丰富的实践方法，帮助组织聚焦目标，实现战略落地。 NO.4 360织语 360织语，是360集团旗下安全的即时通讯及协同门户平台，专业为政企提供安全可靠的企业即时通讯、统一门户平台等服务,提高工作效率,降低企业成本。 专注于为政府和大中型企业提供的消息驱动型智能协同门户平台，以即时通讯为核心，链接打通公司原有的各个系统，并提供工作门户等平台，提高工作效率，降低企业成本。
中国移动通信集团公司文件 中移计[2009]191号 关于中国移动全业务网络建设工作的指导意见 各省、自治区、直辖市公司： 为了应对全业务市场竞争，做好全业务网络建设工作，集团公司全面分析了当前形势，结合中国移动现状，本着保持优势，坚持有特色、差异化、扬长避短的思路, 秉承“科学规划、严格管理、量入为出、投资长远”的指导思想，现提出以下近期中国移动全业务网络建设工作的指导意见。 一、中国移动全业务网络发展目标 以用户需求为导向，依托现有资源和优势，优化配置，挖掘潜力，强化创新意识，打造具有中国移动特色的、差异化的全业务竞争能力。 （一）丰富接入手段，充分发挥移动接入灵活方便和有线接入高带宽的特点，面向客户的不同需求，提供差异化的带宽能力。为重要集团客户提供4M-1G的带宽，为新建高档小区客户提供4M-67M的带宽，提升用户体验;TD/EGPRS与WLAN相结合，为不同区域、不同客户提供灵活便捷的带宽接入能力。 （二）面向通信和信息的综合需求，全面提升融合业务的提供能力。方便、快捷地为客户提供移动固定融合的基本语音业务、语音增值业务、宽带视频类业务等，利用自身优势，为企业
提供ICT信息解决方案。 （三）借助规模化优势，完善支撑系统能力，大力推进业务捆绑。加强个人移动业务与集团、家庭业务的捆绑，提供统一资费和优惠套餐，增强用户粘性。 二、中国移动全业务网络发展策略 中国移动全业务网络发展策略为：发挥无线优势，延伸基站光缆，以IP技术为基础，通过CM-IMS提供多媒体信息服务，即“无线+基站光缆延伸+IP+IMS”。在网络建设中应全面推动技术、网络、业务、运营支撑体系、客户服务管理、用户使用习惯等六大融合。 中国移动全业务网络发展应充分发挥无线网络覆盖和质量优势，利用移动通信方便灵活的特点，全力开展TD－SCDMA 网络建设，促进GSM/TD网络融合发展，推动TD-LTE技术成熟，积极研究采用各类宽带无线接入技术;合理规划接入光缆网络，充分利用现有基站光缆资源，针对较明确业务需求，快速延伸基站光缆至客户侧，确保投资效益；积极采用IP技术，持续全面推动网络IP化，保持网络优势;引入CM-IMS，提供多媒体业务及融合应用，高起点规划建设IDC，增强国际通信能力，提高网络互联水平，丰富互联网信息资源。 三、扬长避短，发挥自身优势，提供差异化服务 （一）立足无线，大力发展TD-SCDMA，持续保持移动领先优势。充分利用移动网络规模大、覆盖广、质量高的优势，加
集团客户网络服务支撑规范 中国移动通信集团广东公司深圳分公司 网络维护中心服务支撑室 2009年2月
声明 本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有，未经书面许可，不得复制或向第三方公开。 This document is the property of CMCC GD and can be neither reproduced nor disclosed to a third party without a written authorization. 修订历史记录 （A-添加，M-修改，D-删除）
目录 1 前言4 1.1 编写目的4 1.2 适用对象4 2 集团客户网络服务支撑工作内容分类4 3 基本要求与一般规范5 3.1 服务支撑人员定义5 3.2 服务支撑人员专业技能要求5 3.3 服务支撑人员仪表方面规范5 3.4 服务支撑人员外勤工作一般规范6 4 集团业务故障处理作业规范7 4.1 处理原则7 4.2 内部故障处理流程7 4.3 客户现场处理规范8 5 服务支撑人员例行维护与作业规范11 5.1 监控经管11 5.2 日常例行现场巡检规范11
1前言 在网络运维集中化的背景下，中国移动广东省公司确立了地市集中化工作转型的重要工作目标：服务下沉、支撑前移。为了建立和健全网络服务支撑的工作体系，进一步提升全省服务支撑人员的支撑能力，使得服务支撑人员能够为集团客户提供快速技术支撑，提高客户满意度，在“服务下沉、支撑前移”的指导思想下，全省各地市网络维护中心服务支撑室正逐步加强客户拜访工作的力度，与集团客户技术人员形成互动，为全省的集团客户提供更好的服务。 1.1编写目的 为指导深圳分公司网络维护中心员工，尤其是服务支撑室及其代维工作人员，在日常工作生产中凡涉及与集团客户交互的如客户拜访、故障抢修、例行维护以及电话邮件等工作，按照如下作业与行为规范如专业术语、礼貌用语、着装指引、施工抢修等方面操作实施。 1.2适用对象 本手册适用对象为深圳移动面向集团客户服务支撑的网络经管与维护人员，以及深圳移动合作单位的代维工作人员。 2集团客户网络服务支撑工作内容分类 按照省公司粤移网维通[2009]61号《关于明确网络服务支撑例行生产工作要求的通知》一文，网维中心服务支撑室主要承担以下工作： 1、售前、售中的网络支撑，其中包括技术方案制定和业务开通。 2、售后业务保障服务，其中包括告警监控、故障和投诉处理、业务分析与质量经管、 例行维护、差异化保障服务、客户服务和拜访、交流和知识共享、手段建设以及资 料经管9个方面。 因此，根据以上工作内容，涉及与集团客户交互主要涵盖以下几个方面： 1、集团客户拜访工作，如技术交流、故障归纳总结、差异化服务等。 2、集团业务维护工作，如例行维护、故障和投诉处理、设备安装与调测等。
1987年11月18日第一个TACS模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日邮电部移动通信局成立。 1994年12月底广东首先开通了GSM数字移动电话网。 1995年4月中国移动在全国15个省市也相继建网，GSM数字移动电话网正式开通。 1996年移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10月22日、23日广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信(香港)有限公司(后更名为中国移动(香港)有限公司)，分别在纽约和香港挂牌上市。 1998年8月18日中国移动客户突破2000万。 1999年4月底根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。 1999年7月22日0时"全球通"移动电话号码升11位。 2000年4月20日中国移动通信集团公司正式成立。它是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有重要骨干企业，2000年5月16日，中国移动通信集团公司揭牌。 2001年7月9日中国移动通信GPRS(2.5G)系统投入试商用。 2001年11月26日中国移动通信集团公司的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动通信已成为全球客户规模最大的移动通信运营商。 2001年12月31日中国移动通信关闭TACS模拟移动电话网，停止经营模拟移动电话业务。 2002年3月5日中国移动通信与韩国KTF公司在京正式签署了GSM-CDMA自动漫游双边协议。中国移动通信率先实现了GSM-CDMA两种制式之间的自动漫游。
2002年5月中国移动、中国联通实现短信互通互发。 2002年5月17日中国移动通信GPRS业务正式投入商用。 2002年10月1日中国移动通信彩信(MMS)业务正式商用。 2003年7月我国移动通信网络的规模和用户总量均居世界第一，手机产量约占全球的1/3，已成为名副其实的手机生产大国。 2003上半年，中国移动用户总数达2.34亿户，普及率为18.3部/百人。 1997年底北京、上海、西安、广州4个CDMA商用实验网先后建成开通，并实现了网间的漫游。用户发展达到55万户。 1998年8月一纸“军队不得参与经商”的禁令使“电信长城”运营者的身份变得格外敏感，CDMA在中国的前途因此备受关注。 1999年6月联通在香港举行的全球CDMA大会上宣布其CDMA发展计划，但因知识产权谈判等因素，该计划没有实施。 2000年2月16日中国联通以运营商的身份与美国高通公司签署了CDMA知识产权框架协议，为中国联通CDMA的建设打清了道路。但是，框架协议签署仅仅两周之后，联通CD MA项目便被政府暂停。 2000年10月中国联通副总裁王建宙宣布将重新启动CDMA网络建设，并且于该年年底正式开始了筹备工作。 2001年1月原部队所有133CDMA网在经过几个月的资产清算后，正式移交中国联通。 2001年2月27日联通公司成立了全资子公司——联通新时空移动通信有限公司，负责整个联通CDMA网络的建设和经营。联通CDMA网络建设的具体筹划工作正式展开。 2001年3月28日联通CDMA建设一期工程系统设备的采购开始发标。 2001年5月15日中国联通CDMA一期工程系统设备招标结果公布，10家中标厂商与中国联通所属联通新时空签订了总金额RMB121亿元的合同。CDMA网络建设全面启动。 2001年6月联通在2001年3G大会暨第六届CDMA年会上与世界13家著名运营企业签署CDMA网间漫游谅解备忘录，包括美国斯普林特、加拿大BellMobility、日本KDDI、澳