第八章旅游中常见问题预防与处理（2）
一、填空题
1、游客在旅游景点走失，一般情况下是_______分头去找，________带领其他游客继续游览。
*2、游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由________、_________、________同往医院。
3、_______一般是指游客言语和行为违反了旅游目的地国家或地区的公认准则。
二、单选题
*1、中国公民出境旅游时丢失护照，应持（）到当地的警察机构报案，并取得（）
A、遗失证明，报案证明
B、报案证明，遗失证明
C、遗失证明，新护照
D、报案证明，新护照
2、在旅游过程中，游客的身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民
来往大陆通行证等有效证件，一般由（）保管。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、游客自己
3、飞机（车、船）准时抵达，导游接不到旅游团（者），首先应排除（）的
可能，立即与全陪、领队或组团社联系了解相关情况。
A、空接
B、漏接
C、错接
D、计划变更
4、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游应提醒游客将证件和贵重物品（）
A、预防好
B、放置好
C、妥善保管好
D、放在饭店房间里
5、遗失的如果是在国外办理了财产保险的物品，要在公安局出入境管理处办理（）。
A、《财产保险证明》
B、《财产理赔证明》
C、《财产报失证明》
D、《失物经过证明》
*6、旅游者死亡应迅速通过（）与死者所属国家驻华使、领馆联系。
A、组团社
B、地接社
C、领队
D、外事部门
*7、需要旅游者的证件时，由（）收取，用毕立即归还并当面点清。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、地接社
8、一旦发生空接现象第一步先应怎样（）。
A、排除错接
B、排除漏接
C、请旅行社查明原因
D、联系司机
9、误机、误车、误船事故属（）事故。
A、特大
B、重大
C、一般
D、轻微
*10、参观游览时，地陪、全陪和领队要密切配合，（）举社旗走在队伍最前面，引导旅游者观赏美景并做精彩讲解，（）则殿后。
A、地陪，领队和全陪
B、全陪，地陪和领队
C、领队，地陪和全陪
D、游客，地陪和领队
11、丢失港澳居民来往内地通行证要到当地公安局出入境管理处申请赴港澳证
件，经核实后发给失主一次性有效的（）
D、中华人民共和国来往内地通行证
12、福建旅游团抵达北京机场时，发现没有导游人员迎接，请问这属于什么现象（）
A、空接
B、漏接
C、错接
D、计划变更
三、多选题
1、预防丢失证件、财物、行李的措施有（）
A、多做提醒工作
B、不保管旅游者的证件、贵重物品
C、提醒司机关好旅游车的门窗
D、严格按规定交待行李
2、为预防游客走失，主要注意做好（）等工作。
A、做好提醒工作
B、经常清点人数
C、要以讲解吸引游客
D、强化管理
3、游客在自由活动中走失，导游应（）
A、了解情况
B、立即报告旅行社
C、做好善后工作
D、强化管理
4、为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实（）
A、领队姓名
B、组团社名称
C、团号
D、人数
5、旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施有（）
A、采取补救措施
B、做好旅游者工作
C、办理相关事宜
D、给予适当补偿
E、通知下一站接待社
6、误机、误车事故的预防，导游人员的工作（）
A、加强责任心
B、与各方紧密联系
C、严格按照规章制度办事
D、时间安排留有余地
E、认真审阅接待计划
*7、早晨，旅游团集合出发游览前，有旅游者找到地陪，说他身体不适，希望留在饭店休息，地陪应怎样正确处理旅游者的这一要求（）
A、不动员他随团活动
B、建议患病旅游者及早就医
C、安排好患病旅游者休息
D、回饭店后先探视患病者
E、让他尽量跟团活动
8、旅游者的越轨言行系个人问题，但处理不当会产生不良后果。处理此类问题时要（）
A、实事求是
B、合理
C、合情
D、慎重
E、合法
9、当旅游者言行越轨，为了正确处理此类问题，导游人员应做好下述工作（）
A、积极宣传国家的有关法律、法规
B、必要的提醒和警告
C、认真调查核实
D、报警
E、严肃处理
10、一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（）
A、劝其及时就医
B、劝其休息
C、关心患者的病情
D、向旅游者说清看病的费用自理
E、严禁擅自给患者用药
11、荷兰游客在京旅游时突患重病，在医院急救需要签字，以下哪些人员可以签字（）
12、漏接应如何预防（）
A、认真审阅接待计划
B、关注接待计划变更
C、提前半小时到达接站地点
D、站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团
E、增强责任心
13、如果丢失团体签证，领队需持下列哪些材料办理（）
A、接待社开具的团体签证遗失证明
B、全团旅游者的护照
C、原团体签证的复印件
D、按原团休签证格式重新打印的旅游团名单
E、全团旅游者的入境卡
四、判断题
1、漏接是指旅游团（者）抵达一站后，出现了无导游迎接的现象。（）
2、出现漏接属于非责任事故，不需要对游客做出任何补偿。（）
3、空接是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游仍按照原计划规定的班
次或车次接站而没有接到旅游团。空接属于责任事故。（）
4、若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（）
5、游客突发重病入院治疗，患者离团住院期间未享受的综合服务费，可以部分退还。（）
6、导游人员应建议身体不适的旅游者及早去医院诊治。（）
7、若有人肆意进行攻击、污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点
鲜明，要有理、有据，必要时要报告有关部门。（）
8、法国旅游团在京丢失团体签证后，领队持相关资料到法国使领馆报失，填写
申请表，申领新的团体签证。（）
9、游客患重病在医院抢救时导游人员应提醒医院妥善保存由主治医生签字
的有关诊治、抢救或动手术的书面材料。（）
10、丢失的如果是贵重物品，失主应该持报失证明、本人护照或其他有效身份
证件到北京市公安局出入境管理处填写《失物经过证明》，丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主应出示《中国海关行李申报单》。（）
五、简答题
1、缩短在一地的旅游活动日程，地陪应怎样办理？
2、一旦错接，地陪应采取的措施有哪些？
3、如果出现游客提前抵达的情况，地陪应采取哪些措施？
4、游客在游览景点走失应如何处理？
5、游客在前往景点途中突患重病，应如何处理？
6、丢失团体签证的处理
7、延长在一地的旅游活动日程，地陪应怎样办理？ 8、丢失中国护照的处理
9、活动内容变更，导游应如何处理？ 10、旅游者托运行李丢失的处理？
11、游客病危时的导游员要注意哪些？
六、案例分析题
1、新加坡SME旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XXXX航班由B市飞往C市，10日下午，导游员接通知，该团改乘11日13：20的航班。对此，地陪应该采取哪些应变措施？
答：（1）这题是缩短在一地的游览时间的问题。地方导游员应采取的应变措施是：（）
A、退11日的晚餐；
B、通知下一站接待旅行社；
C、与全陪协商取得一致意见；
D、向领队及团中有影响人士实事求是地说明困难，诚恳道歉，求得他们的谅解和支持；
E、请领队和团内有影响人士协助，分头作好全团游客的工作；
F、抓紧时间将计划内的游览点让游客观赏到，如确有困难，就让游客游览本
地最具代表性的景点；
G、请示领导，经批准后给予一定的物质补偿；H、必要时旅行社领导出面向全团游客道歉。
（2）上G中的物质补偿可以是（）
A、加菜
B、加酒
C、赠送小纪念品
D、补钱
2、一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为其已起身外出散步，没有在意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道，于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应答；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已经死在床上。俩人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题，然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。请问：在上述描述中，导游在哪些方面做得不对?应该怎样做?
答：(1) 导游的不妥之处：（）
A、地陪请领导来处理问题是不对的；
B、发现游客死在床上，两人不应该都跑下来，惊恐地当众宣布死讯；
C、地陪不应取消当天的游览活动；
D、应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息；
E、不能在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客。
(2) 导游的正确做法是：（）
A、当出现游客死亡时候，导游应沉着冷静，立即向接待社领导和有关人员汇
报，按照有关规定办理善后事宜； B、应留一人在原地与楼层服务员一起保护现场；
C、全陪与地陪应在协商一致的基础上，向游客宣布死讯；
D、安抚好其他游客的情绪；
江机场因故临时空中管制，计划中的航班都无法按时起飞，全陪忙于关注事态发展，未能及时通知旅行社，造成了北就的空接事故。全陪和地陪都不知道对方的手机号码，所以北京地陪虽然在机场与多方联络，但毫无结果，加上北京地接社计调部门的疏忽，将计划书上的旅游团出发城市错写成贵阳，致使地陪没能发现桂林的航班没有准点起飞的情况。该团最终于次日到达北京，但因全陪没有掌握联络电话，造成全团近6000元的损失，请问从该事故中可得到什么样的教训？
答：从该事故中，可以得出四点教训：（）
A、全陪必须随时将旅游团行程中任何变化通知相关人员：
B、北京地接社最好在团队抵达的当天再次确认旅游团抵达的准确时间。
C、导游人员应在接站前与机场问询处确认旅游团所乘交通工具到达时间。
D、手机是最方便的联络工具，导游人员在接团时一定要将其处于最佳状态，
当然，导游人员必须记住必要的电话号码。 E、计调人员要加强责任心，下达的接待计划必须正确无误。
4、地陪在接到广州来京的旅游团后，当晚带团放住天坛饭店。第二天上午在游览长城时，由于游人过多，致使一名游客走失，请问这时地陪应怎样处理？答：这时地陪的处理是：（）
A、地陪应立即寻找。
B、认真寻找后仍找不到走失者，就应求助于长城景点
管理处和长城景点派出所，请求广播找人或请管理处通知景点工作人员帮助寻找。
C、寻找一段时间后，地陪可与旅游团下榻的天坛饭店联系，查询走失者是
否已自行返回饭店。
D、仍然找不到走失者时，地陪应将走失情况报告接待旅行社，必要时拨打
110 报案。
E、找到走失游客后要做好善后工作，给予安慰，提醒走失者和其他游客多
加注意，以免再次发生。
F、如果发生其他事故，按事故性质妥善处理。
G、最后要写出书面报告。
第一次去香港 广东省及28个城市的居民，可以申请自由行到港澳。如欲以个人身份来港观光旅游，必须取得由内地有关公安 机关所签发的《往来港澳通行证》和可供一次或两次有效的「个人旅游」签注。否则只能以「团队旅游」来港旅行了。 28个城市：即是上海、北京、南京、苏州、无锡、杭州、宁波、台州、福州、厦门、泉州、天津、重庆、成都、济南、沈阳、大连、南昌、长沙、南宁、海口、贵阳、昆明、石家庄、郑州、长春、合肥和武汉。 办理方式： 首次申请往来港澳通行证和签注，申请人本人到当地公安分局出入境办证大厅递交申请，不能委托代办？不能委 托代办！ 提交申请人身份证、户口簿复印件，交验原件。军人须交验身份证明。 申请人浅蓝色底正面半身彩照（规格为48mm×33mm）一张贴在申请表上。 属首次或换发港澳通行证的，须提交已与省厅照片检测中心联网的照片回执。 签注种类： 3个月一次签注、3个月二次签注、1年一次签注、1年二次签注。（不管自由行或跟团,每次在香港或逗留不超过7天） 办理需要花费的时间： 申请《往来港澳通行证》及签注：15个工作日，网上申请、电话申请签注8个工作日，窗口申请、邮政代办点申请签注10个工作日。 办理港澳通行证花多少钱： 往来港澳通行证每证100元 一次有效签注20元 二次有效签注40元 再次申请签注 再次申请个人旅游类签注的申请人，可由被委托人代为申请。 持同一本有效往来港澳通行证、再次申请个人旅游类签注的申请人可到个人邮政代办网点递交申请。 持同一本有效往来港澳通行证再次申请个人旅游类签注的申请人可登录当地公安厅出入境政务服务网，根据系 统提示输入个人资料并选择申请类别。 持同一本有效往来港澳通行证再次申请个人旅游类签注的申请人可选择电话申请。 持同一本有效往来港澳通行证再次申请个人旅游类签注的申请人科使用出入境便利服务卡（IC卡）申请：持IC 卡到各区公安分局出入境办证大厅的自助受理机申请。 港澳通行证网上续签方法 如果你是广东省居民，建议直接在网上进行续签，非常方便，在这里给大家分享一下怎样在网上续签港澳通行证。
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 重大旅游安全事故处理办法(标 准版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
重大旅游安全事故处理办法(标准版) 为了妥善处理重大旅游安全事故，依照国家旅游局发布的《重大旅游安全声故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》根据兰花宾馆实际特制订本办法： 一、专人负责制 成立总经理为首各部门分管负责人为成员的领导小组 二、重大旅游安全事故是指： 1、造成海内外旅游者人身重伤、死亡的事故； 2、发生在本宾馆的重大火灾及其它恶性事故； 3、造成其他经济损失严重的事故。. 三、事故发生后 一、应迅速赶赴现场、组织抢救上作、保护事故现场并及对报告公安分局。如发生火灾报110(消防支队)，如发生人身伤亡报120。 (二)在公安或有关部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救
上作需移动物证，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。 （三）伤亡事故发生后，在组织救护的同时，核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码已及在国内的保险情况，并迸行登记，能够询问的应及时询问，有死亡事故的应注意保护好遇难者者的遗骸、遗体，对事故现场的行李物品，要认兵清理和保护，异逐项登记造册。 (四)、伤亡人员中有j每外游客的，在对伤亡人员核查清楚后,要及时报告外管处，由市局外管处通知有方面。 （五）在伤亡声故处理过程卢，应认真做好伤亡者家属的接待)遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作。并联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供以下证词文件： 1、为伤残人员提供医疗部门出具的“伤残证明书”； 2、为骨灰遣返者提供：法医出具的“死亡鉴之书”；丧葬部门出具的“火化证明书”； 3、为遗体遣返者提供：法医出具的“死亡鉴定书”，医院出具的“尸体体防腐证明书”，防疫部门检疫后出具的“-棺材出境许可
<培训资料> 安全事故防范与处理(旅游安全预防与处理) 在旅游活动中，安全事故时有发生，这些事故轻者可以影响旅游者的情绪，重者可能对旅游者的财产和生命安全造成威胁。常见的事故主要有交通事故、治安事故、火灾、食 物中毒、意外伤害事件等。导游人员学习一些安全和救护基本知识，可以正确地保护自己和帮助旅游者。因此，掌握基本的救护措施对导游人员很重要。 一）交通事故 交通事故在旅游活动中经常发生，不是导游能够预料控制的。遇到交通事故发生，只要导游没有负重伤，神智还清楚就应该立即采取措施，冷静、果断地处理问题，做好善后工作。由于交通事故类型不同，处理方法也不一样，但一般情况下导游应该采取一些基本措施。 （一）车祸现场急救 车祸所致的伤害大多分为减速伤（如紧急刹车、两车相撞的车内致伤）、撞击伤、碾挫伤、压榨伤及跌扑伤等，如各类骨折、软组织挫裂伤、脑外伤、各种内脏器官损伤。急救方法是： （1）对心跳呼吸停止者，现场施行心肺复苏。 （2）对失去知觉者宜清除口鼻中的异物、分泌物、呕吐物，随后将伤员置于侧卧位以防窒息。 （3）对出血多的伤口应加压包扎，有搏动性或喷涌状动脉出血不止时，暂时可用指压法止血，或在出血肢体伤口的近端扎止血带，上止血带者应有标记，注明时间，并且每 20分钟放松一次，以防肢体的缺血坏死。 （4）就地取材固定骨折的肢体，防止骨折的再损伤。 （5）遇有开放性颅脑外伤或开放性腹部伤，脑组织或腹腔内脏脱出者，不应将污染的组织塞入，可用干净碗覆盖，然后包扎；避免进食、饮水或用止痛剂，速送往医院诊治。 （6）当有木桩等物刺人体腔或肢体时，不宜拔出，应切断刺人物的体外部分（近体表的保留一段），等到达医院后，准备手术时再拔出。有时戳入的物体正好刺破血管，暂时能起到填塞止血作用，一旦现场拔除，会招致大出血而来不及抢救。 （7）若有胸壁浮动，应立即用衣物、棉垫等充填后适当加压包扎，以限制浮动，无法充填包扎时，使伤员卧向浮动壁，也可起到限制反常呼吸的效果：（8）若有开放性胸部伤，立即取半卧位，对胸壁伤口应行严密封闭包扎。使开放性气胸改变成闭合性气胸，速送医院。救护人员中若能断定张力性气胸者，有条件时可行穿刺排气或上胸部置引流管。 （二）交通事故的处理
旅游保险中的相关法律问题 随着我国人民生活水平的提高，旅游逐渐成为人们的一种生活方式，根据国家旅游局的统计数据显示，2007年全国人民出游人次达到16.1亿次，出游率达到了122.5%，旅游消费总值达到7770.62 亿元，再考虑到旅游对相关经济的带动作用，旅游市场对我国经济发展的贡献越来越明显。 在旅游市场蓬勃发展的同时，我们也不得不注意到其中隐藏的众多不和谐因素：黑导游、导游甩团、旅客受伤，诸如此类，不可胜数，其中尤其是旅客在旅游过程中的人身伤害问题，更是让众多旅行社不胜其扰，让众多游客畏之如虎，于是，国内各大保险公司瞄准了旅游保险市场，纷纷推出各种旅游保险产品，针对不同的市场开发了不同的保障功能，为旅行社和旅客的安全出游提供了有力的保障。但，与此同时，也产生了新的纠纷——旅游保险纠纷，在此，笔者试图从法律的角度，对旅游保险中的相关法律问题做一番探讨，以图对旅游保险纠纷的解决有所帮助。 一、旅游保险的分类 目前，我国的旅游保险有不同类别不同保障内容的多种保险，可以从不同的角度进行不同的分类。 （一）按照保险标的的不同，旅游保险可以分为旅游人身保险、旅游财产保险和旅游责任保险。其中的旅游人身保险和旅游财产保险旅行社和旅客均可投保，而旅游责任保险只有旅行社才可以投保，即我们通常所说的旅行社责任险。 旅游人身保险是指以旅客的寿命和身体为保险标的，在旅客因人身遭受意外伤害或者发生疾病时，保险公司在保险责任范围内承担保险责任的保险。 旅游财产保险是以旅客的财产及其有关利益为保险标的，在旅客的财产及有关利益遭受损失，保险公司在保险责任范围内承担赔偿责任的保险。 旅游责任保险是指以旅行社对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的，在旅行社经营旅游业务活动中由于旅行社或其雇员、代表的疏忽或过失造成旅客的经济损失或费用，依法应由旅行社承担赔偿责任，而由保险公司在保险责任范围内代替旅行社承担赔偿责任的保险。 （二）按照办理方式的不同，旅游保险可以分为旅游团体保险和旅游个人保险。 旅游团体保险，是指以整个旅行团体为保险对象，以旅行社为投保人，以旅行社中的每一位旅客为被保险人，由保险公司签发一份总的保险合同，在发生保险事故时，保险公司按保险合同的约定向旅游团中的每一位成员提供保障的保险。严格来讲，这不是一个具体的险种，而是一种承保方式。 旅游个人保险，是指以旅客个人作为保险对象，以旅客个人为投保人和被保险人，在发生保险事故时，保险公司直接向旅客个人提供保险保障的保险。目前，旅客个人保险在市场上主要表现为卡单的形式，所谓卡单，是指保险公司以经过保监会备案的各类保险条款为基础，以尽可能全面的保障旅客的各方面权益为目的，将不同保险责任的保险产品在监管机关限定的规则下进行自我组合而推出的一种含有多种保险责任，投保形式简单，保障内容丰富的卡片式保险合同（即保险单）。 （三）此外，按照保险保障的内容不同，旅游保险可以细分为医疗费用、人身意外、交通意外、紧急救助、航班延误、个人钱财等保险，按照适用范围的不同，可以分为国内旅游保险和国外旅游保险，总之，旅游保险按照不同的标准有不同的分类，在此，不再一一列举。 二、旅游保险合同签订过程中的法律问题 旅游保险合同是保险合同的一种，更是合同的一种，因此，旅游保险合同的签订，也要符合我国合同法规定的要约-承诺模式，在保险行业，要约-承诺的合同签订方式有其特殊表现。 由于我国的商业保险大部分采取保险代理人代为销售的营销模式，因此，在一般保险合
香港城市建设与管理考察报告 根据香港城市建设与管理培训班的有关安排和要求，培训班于2011年11月15日至24日组团赴香港就城市建设和管理工作进行了学习考察。此次学习考察的内容丰富，针对性强。考察组成员学习认真，通过实地学习、参观考察，学员深受启发，开辟了新思路，激发了新的工作动力。 本次培训由香港金融管理学院组织，分为理论学习和实地考察两部分，现就学习的主要内容总结如下： 一、理论学习 1.认识香港 香港特别行政区是一个滨海国际大都市，地处中国南部，2010年人口706万，面积1104平方公里，包括香港岛、九龙、新界三部分，是亚洲及世界重要海港，具有国际一流的机场和得天独厚的自然港以及辐射大陆的铁路、公路网，对外交通方便、快捷。 经济：香港经济以服务业为主，与中国内地及亚太地区关系密切，是亚洲最多国际公司设立地区办事处的城市，香港是最受旅客欢迎的旅游地之一，也是举办国际会议及展览的热门地方。香港的经济主要有三个特色：①国际金融中心之一，金融机构和市场紧密联系；②自由贸易港，是全球第十一大贸易经济体系、第六大外汇市场及第十五大银行中心；③资本市场，以资本市值计算，香港股票市场是全球最大的股票市场之一。
商业：香港商业包括了四大核心商业区：铜锣湾，中环，尖沙咀，旺角。每个商业区都分布有大型购物中心和商业街，业态规划丰富，世界各知名品牌林立。 文化：香港是具有多元文化的国际大都市，是世界上人口最稠密的城市之一，绝大多数为华人主要说广州话（粤语），但英语很流行，新界土著居民很多说客家话。居于香港的外籍人士数目相当多，主要为菲律宾、印尼和泰国。香港的宗教主要有佛教、道教、天主教、基督教和伊斯兰教等。 景观：风格独特、造型美观、新颖的高层建筑成为香港都市的一大景观，特别是中西文化交会的建筑风格使香港城市独具魄力。在香港，许多建筑物都兼具东西方风格，街区地名也有明显的中西合璧特色，在中西文化相互撞击、渗透过程中，形成了具有鲜明个性的城市风格。虽然建筑色彩、造型各具特色，但每栋建筑单体内外空间均经过精心设计，内外无反差，外部空间是构成建筑内部空间与街景的过渡空间；空间变化、地面铺砌、饰灯与建筑及街景融为一体，使城市无闲置遗漏空间，建筑材料新颖别致。植物配置、花坛选材，处处均体现出精巧之工，体现有限的空间创造精品的意识。
有关保险投诉事件 7月保险投诉爆发中国人寿、人保财险又居首（2016年7月） 事件：近日，中国保监会通报了最新保险消费投诉情况。7月份，保监会机关及各地保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2529件，同比下降17.05%，环比上升20.72%。今年7月有效投诉 排名前10位的财险公司：人保财险274件平安财险216件太平洋财险182件国寿财险160件中华财险56件众安在线36件华泰财险30件华安财险29件永安财险28件都 邦财险25件永诚财险25件 前10位的人身险公司：中国人寿453件新华人寿120件平安人寿116件泰康人寿86件人民人寿77件太平洋人寿61件富德生命50件阳光人寿33件太平人寿26件平安养老 23件 这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的86.22% 类型一：保险欺诈 大连新华保险业务员口头欺诈事件（2012） 投诉：井女士称本来要去建行存款，听建行的工作人员一忽悠，拿本来要存银行的钱买了保险，又轻信新华保险业务员口头承诺签了合同，这一签字才知道，想要退保一下子就得赔进去5万！ 解决：井女士要求保险公司将这3年交的30万保险本金退给自己。经调和，新华保险公司人员让井女士手写了一份赔付协议书，内容是：井女士只要本金30万元，不要利息。新华保险方面称会尽快提交到新华保险总部。 据了解，保险公司的考核标准给保险销售人员造成了很大压力，促使业务员在销售过程中想尽各种办法将保险推销给更多的人；另一方面，普通老百姓的家庭对保险产品不够了解，甚者多有抵制情绪。面对银行保险，误以为是高收益、低风险的理想产品。待到发现合同内容和保险公司业务所说不符，心理落差很大，从而导致保险纠纷的频频发生。 类型二：保险不理赔 航班提前起飞误机无法投诉事后保险公司也不理赔（2016国际事件） 黄女士出国旅游却遭遇了飞机提前起飞的情况。这导致一行人无奈只能变更行程。为防意外发生，她们出发前特意在携程网上购买了285元的美亚保险，费用中包含了医疗救援、飞机延误、旅行变更等项目的承保。飞机提前飞走直接影响到了她的旅程，并额外支出了机票、酒店等花费，回国后黄小姐开始向美亚保险提出理赔。结果美亚以各种借口拖延或拒绝赔付。 根据保险公司与消费者签订的保险合同规定，若被保险人在旅行期间因恶劣天气、航空管制等原因导致原计划搭乘的公共交通工具延误，且延误时间达到保险单所载的时间，则会对被保险人进行相应的赔付。黄女士的情况不在公司的理赔范围之内，因此不能进行赔付。除非黄小姐提供新的证据，证明存在航班延误的情况，核实后符合规定的话才能进行赔偿。
据广东省旅游质监所有关负责人透露，在2011年以来的各类旅游投诉中，关于旅行社的投诉比重较大，约占7成。相关投诉主要涉及游客与导游之间的矛盾，游客与旅行社之间的纠纷，以及旅行社服务质量低下等。此外，安全问题、乱收费问题和购物陷阱等投诉也较为普遍。 为此，南方日报联合广东省旅游质监所整理出2011年以来，广东旅游市场上发生的十大典型纠纷，为读者详解纠纷，指点迷津。 -旅行社篇 案例1 同团不同费，收多退少 事件：游客对广州某旅行社安排的2012年1月25日福建5天4夜游(大人：3599元/人，小孩：1999元/人)行程非常不满，其投诉的内容包括： 1、旅途中得知团费比他人贵100元，旅行社也未对此作出合理解释。 2、游客所带小孩不足1.2米，所交团费包含了动车费，旅行社表示若小孩不占座，回程后可退还小孩车票费，但回程后旅行社只退还26元，而按票价动车费起码200元。 3、旅行社服务质量非常差，行程单写明全部住宿标准为四星级酒店，但实际旅行社给游客安排的是招待所，其中两晚住宿的招待所房间没有窗户。 4、行程结束后向游客索要10元的导游小费。 处理：经广州市旅游质监所调解，双方达成协议，旅行社退回全陪导游费50元/人，小孩火车票202元。 点评：同团不同费，已经违反相关管理规定。住宿条件不吻合，违反签约合同，游客有权利进行投诉并得到相应解释，但这方面处理中并未体现。先付团款后出团的模式，无形中让消费者处于议价的劣势一方。如何维护自身利益？最好的方法就是出团前，认清合同上的条款，因为它是事后谈判的依据。
案例2 低价团费为饵，钓的就是你 事件：游客反映参加了2012年1月29日广东某旅行社的海南4天3夜游(通过华尔达酒店旅游宣传单的电话报名，上门签的合同)，人在海南兴隆参团游玩时，地陪坚持要求每人必须参加400元以上的自费项目才能入住酒店，游客让步让其丈夫参加，自己不参加，但地陪仍然不同意，游客遂要求12301客服人员协助解决。客服人员已代游客向地陪和旅行社了解情况，地陪表示游客团费较低，不能维持成本，只能按公司要求做，旅行社表示会解决好。半小时后，游客回电表示旅行社同意其丈夫一人参加自费项目(530元)就可以让他们入住酒店，游客认为基本能接受，表示不投诉。但1月31日早上，游客再次致电继续投诉，她发现同团的其他游客(并不是同一个旅行社的，按游客意思该团应为拼团)并没交自费项目就可以入住酒店，且当晚其丈夫不忍心妻子在外等候，交了两人费用一共800多元，游客要求旅行社退回所交的自费项目费用，并道歉。 处理：当旅游质监方进行协调时，游客已与旅行社方协调处理，旅行社退回相关费用。根据《旅游投诉处理办法》第九条第二款不予受理情形规定：旅游投诉机构已经作出处理的，且没有新情况、新理由的。现无其他投诉理由，因此不受理。 点评：这是很典型的低价团费所造成强迫购物、消费的问题，实际上这类现象在旅游市
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 旅游故障及其处理考试试题及答案解析 一、单选题（本大题22小题．每题1.0分，共22.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救( )。 A 重伤员 B 身份显赫的人 C 和导游员关系好的人 D 所有游客 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 第2题 当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游除参与救护外，还应通知医院( )。 A 做好后期护理工作 B 查找病因，以便索赔 C 让游客留院观察1天以上，防止复发 D 组织专家会诊，防止误诊 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第3题 旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报( )。 A 组团社 B 地接社
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ C 领队 D 旅行社领导 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 第4题 为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员要安排充裕的时间去机场(车站、码头)，乘国内航班要保证旅游团提前( )到达机场。 A 两小时 B 一个半小时 C 一小时 D 半小时 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第5题 旅游者在旅行期间病故，其亲属要求解剖尸体应由死者亲属或领队提出书面申请，并经( )同意后方可进行。 A 组团社 B 接待社 C 公安局 D 医院 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 第6题 导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由( )收取。 A 导游员自 B 全陪 C 旅游者
旅游地产工程开发条件分析 一、旅游房地产开发工程的十大要素分析 旅游房地产工程的开发不是在想像中完成，它必须具有以下的十大基本要素。 1、概念基础条件——旅游特征的自然环境 借助旅游开发地产，一定要先有一个景点或景区，而这个景点或景区一定是与生态、休闲等要素相关。并且这个景点或景区本身旅游价值，甚至是旅游品牌。这是空间特性与产业性质在定位上的特质，是必要条件。 2、基础设施——便利的交通与地理位置 旅游地产的前提是旅游资源，只有便利的交通才能有发达的旅游。开发旅游地产工程，必定要使工程具有便利的交通条件和良好的地理位置，即具有可入性 3、专业条件——符合旅游度假的设计技术方案 开发旅游地产工程，在前期阶段必定要有符合旅游度假的工程设计技术方案，只有技术方案先上，才能征地着手工程的开发。 4、资源条件——完善的配套服务与设施 旅游房地产工程的功能组合极其丰富，配套齐全，因此其子工程往往众多，从而做到相互支撑、降低风险的目的。但一般说来，都是由旅游工程、休闲度假工程、人居工程和配套工程四大部分组成。 5、法律条件——合法的产权手续与时权保证 合法的产权手续与时权保证是产权性酒店工程开发的必要条件。 6、经管条件——专业的物业经管与酒店经管
前期的开发固然重要，但保证旅游地产工程得以经营的最重要因素是有专业的物业经管或酒店经管，引入先进的经管理念，提供适宜于工程定位的工程服务。 7、财务支撑条件——健全的财务制度与监督经管体系 8、营销条件——专业的营销推广系统 9、资金条件——丰富的开发经验与开发实力 10、网络条件——健全、便捷的交换网络 二、旅游房地产成功开发的10大宝典 宝典一：准确定位 旅游房地产要找准在整个房地产业工程体系中担当的时代性角色，避免同一地区在产业与工程结构上的雷同，努力发挥旅游性这一自身的独特优势，将土地、人口、农副特产、民俗、文化、人文、环境等因素，围绕所扮角色与功能目标，整合到开发工程中去，培植独特的优势。 宝典二：统筹规划 规划是建设的龙头，是旅游的蓝图，所有工程必须在一定旅游大区域内统筹规划，打破行政区划的樊篱，合理布局，均衡布点，既着眼当前，又立足长远，将旅游房地产的开发效益与景区生态环境保护、文化生态优化、发掘旅游资源、打造拳头品牌相结合，实现经济效益与社会效益、环境效益的统一。 宝典三：发掘提升 在角色定位的前提下，围绕开发工程的角色与目标，开展经济商业文化运作，过度商业化，将失去文化的内涵与引力，降低工程的品位；纯文化或过分强调文化性，没有商业化的市场运作，资金的投入，将难有足够经济回报。只有努力挖掘自身的优势内涵，利用恰当的商业措施与文化联姻，用市场的方式
常见地理问答题总结 雄安新区的优势 1.地处北京、天津的腹地,区位优势明显 2.交通便利 3.生态环境优良 4.资源环境承载能力较强 5.现有开发程度较低 6.发展空间充足 雄安新区建立的意义: 1.集中琉解北京非首都的功能 2.探索人口经济密集地区优化开发模式 3.调整优化京津冀城市布局和空间结构 4.培育创新驱动发展新引擎 在雄安新区和浦东新区建设发展中需要特别关注的是: 1,节约资源 2.加强生态环境建设 北京市现代化的大都市 北京的重点功能区有：中央商务区,中关村科技园区,金融街,王府井街。 北京的“城市病”的表现:人口过多,环境污染,交通拥挤,住房紧张,资源短缺,为治理北京的城市病,请你提出合理化建设。 1.控制北京人口数量,只建新区,建设卫星城,执行环境保护法,控制污染,控制车流量,加快城市交通设施建设,执行限购令,扼制房价上涨,节约用水,节约用电,节约用地,植树造林,增加城市绿地等。 禁止春节燃放烟花学竹是否赞同？ 赞同:有利于保护大气环境,减少呼吸道疾病的发生,减少因燃放烟花鞭炮带来的安全问题 不赞同:春节禁止燃放烟花爆竹,缺少气氛,年味不浓。 影响华北交通条件的因素: 人口众多,经济发达,经常出现雾霾,严重影响出行,冬季道路 结冰。 做“河长”应履行的职责: 加强对河湖保护的宣传，严禁侵占河道、围垦湖泊、非法采砂，严控传染源,严格治理工农业污染,退田还河还湖,恢复河道,保护水资源涵养区及饮用水安全,节约用水,提高用水效率,植树造林等。 怎样履行河长职责: 1、开展水土保持综合治理 2、疏通河道,加固大堤
3、严格排查河水的污染源 4、污水处理,达标排放 5、节约用水,合理用水 6、加强宣传,严格执行 湘江对湖南经济发展的有利条件:水量丰富,四季通航,航运条件好,干流纵贯南北,湘 江流域内人口稠密,经济发达,货运量大 治理湘江水污染的措施: 1、不乱扔垃圾 2、严禁化肥农药的使用污染河流 3、工业废水达标排放 4、加大治理力度,严厉治理排污企业 5、加强宣传教育,保护好母亲河 为洞庭湖建设献计献策: 1、加强旅游景区规划 2、加大旅游景区特色的宣传力度 3、打造精品旅游资源 4、加强基础设施建设,提高景区服务接待水平 5、开发旅游产品 6、提倡文明旅游,保护文物古迹 湖南开采有色金属产生的污染: 1土地损坏,乱占耕地 2开采矿产,地面塌陷 3工业废水影响河流水质 4破坏植被水土流失严重 长三角产业转移给安徽带来的有利影响:有利于安徽省产业结构升级,提供更多的就业机会,带动相关产业的发展,带动安徽省经济的发展,促进安徽省基础设施的完善。 建水电站的利与弊: 利:建水电站可以拉动地方经济,发展旅游灌溉水产养殖等产业 弊:影响鱼类泄游产卵,破坏生态环境 选择在洋山岛建设上海国际深水港,原因是? 答:海水更深,适合停泊大型游船 浙江舟山有我国最大的舟山渔场,分析该地发展渔业资源的有利条件 1.舟山渔场位于东海大陆架海域,海水浅,有充足光照,有利于海洋浮游 2.位于长江口与钱塘江之间,来自于陆地河流中,含有丰富养料给鱼类提供饵料 3.地处大陆海岸线中点,是沿岸暖流与沿岸寒流相交处,水适宜,海水搅动,养分上游 4.岛屿众多,鱼类栖息地丰富
旅游安全事故处理原则 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《旅游安全事故处理原则》的内容，具体内容：旅游安全事故是指在旅游活动的过程中，由自然或人为原因所引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。下面就让我告诉你，一起来看看吧!在旅游安全... 旅游安全事故是指在旅游活动的过程中，由自然或人为原因所引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。下面就让我告诉你，一起来看看吧! 在旅游安全事故的善后处理工作中，应恪守保护旅游者的基本权利和利益为第一位的原则，在具体工作中，要遵循下述基本原则： (1)、迅速处理原则。旅游安全事故发生后，报告单位应立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，并及时报告当地公安部门。 (2)、属地处理原则。旅游安全事故发生后，原则上由事故发生地区政府协调有关部门及事故责任方及其主管部门负责，必要时可成立事故处理领导小组。 (3)、妥善处理善后原则。旅游安全事故发生后，要积极处理善后事宜，尽量避免事故造成的损失进一步扩大。 旅行小问题的处理常识 乘飞机时如何减轻耳痛 在飞机降落时要保持清醒，不要睡觉，这样才能实施缓解耳痛的方法。进行吞咽、咀嚼、打呵欠、用嘴呼吸等动作都有助于减轻耳朵的疼痛。
如果不想吃零食也不想假装吞咽和打呵欠，可以尝试咽鼓管充气法：先吸气，然后捏住鼻子，闭上嘴巴，缓缓呼气。你能感觉到鼓膜涨起来了，还能听到闷闷的一声"噗"，因为气体被推进了中耳。如果鼻塞了，就会听到一个尖锐的声音。 在长途飞行中预防下肢血栓 如果旅途大于6个小时，那最好是不是原地活动一下，伸伸腿、动动脚;如果可以选择靠过道的位置，更利于自己活动;实在没办法时，可以尝试不过膝的加压袜。 正确倒时差的方法 在旅程开始的前几天里刻意让身体适应新的作息，如果向东飞，提前上床休息，向西飞则适当熬熬夜。 在飞机上多喝水，少喝酒和咖啡。 到达目的地后，早餐多吃点蛋白质，这可以帮助保持清醒。进食可尽快帮助身体适应新的节律。 在目的地多晒太阳，有研究表明光照可帮助人们更好地调整生物钟。如果在白天确实感到很困，睡一小会儿，但别超过一个小时。 适度运动，白天最好出去散散步。 有人会服用安眠药帮助睡眠。但需要注意，安眠药对夜晚失眠或许很有效，对白天的困倦就无能为力了，而且还会出现头痛等副作用。因此，如果要服用安眠药，不要持续太多天。 容易晕车怎么办 对于车辆的颠簸，只能让司机开得尽量平稳一点。
旅游保险常见法律问题 一、旅游保险究竟包括那几种? 旅游保险一般包括医疗费用、人身意外、意外双倍赔偿、紧急医疗运送、运返费用、个人行李、行李延误、取消旅程、旅程延误、缩短旅程、个人钱财及证件还有个人责任等诸多种。 医疗费用：在旅游中因感染疾病或是遭遇意外所需支付的医疗费用。 人身意外：若受保人因严重意外导致四肢不全、一目或双目失明、甚至死亡，受保人可根據投保内的赔偿额得到赔偿。 意外双倍赔偿： 偌如受保人自费乘搭公共交通工具(包括飞机、气垫般、渡轮、计程车等等)或乘搭私家车遭到严重意外时，受保人将得到双倍的赔偿额。 紧急医疗运送：若受受保人因意外或重病，有关方面會提供急紧医疗运送。 运返费用：倘若受保人不幸身故，保险公司會提供将尸体返回原居地。 个人行李：受保人的个人行李，若在旅途中被人盗窃、意外遗失或损毁，将受到一定数额的赔偿。 行李延误：若受保人运送行李的航机抵达目的地12小时後仍未送达，可按每12小时得到赔偿。 取消旅程：若受保人在保单生效日至起行日内，因严重疾病或意外不能成行，所有旅费订金、机票等损失有保险公司负责。 旅程延误：若乘搭之交通工具因天气恶劣、机械故障、工业行动或被骑劫导致延误，受保人可按时间得到赔偿。 缩短旅程：若受保人或家属因遭遇意外，重病或死亡，需要提早结束旅程时，受保人可索偿已支付或是不能享用的费用。 个人钱财及证件：范围包括金钱损失(现金、当地货币、旅行支票)及因遗失护照而造成的损失。 个人责任：若受保人因个人疏忽导致他人身体受损或财物损失而负上法律责任，保险公司可代为赔偿。 二、外出旅游买什么保险好 1、旅游救助保险
2、旅客意外伤害保险 3、旅游人身意外伤害保险 4、住宿旅客人身保险 三、旅游买保险有何用? 保险业内人士认为，一般游客出游应购买4种类型保险： 旅游救助保险这类保险是国内各保险公司普遍开办的险种，是保险公司与国际救援中心联合推出的，游客无论在国内外任何地方遭遇险情，都可拨打电话获得无偿救助。 旅客意外伤害保险这类保险主要为游客在乘坐交通工具出行时提供风险防范服务，游客所购买的车票和船票金额中的5%是用于保险的，每份保险的保险金额为2万元，其中意外医疗事故金1万元，保险期限从检票进站或中途上车上船开始，一直到游客检票出站或中途下车下船。 旅游人身意外伤害保险参加探险游和惊险游的游客最好购买，这类保险每份保险费为1元，保险金额最高可达1万元，每位游客最多可买10份保险。保险期限从游客购买保险进入旅游景点和景区时起，直至游客离开景点和景区。 住宿游客人身保险这类保险每份1元，从住宿之日零时起算，保险期限15天，期满后可以续保，每位游客可以购买多份，这类保险提供的保障主要有住宿旅客保险金5000元，住宿旅客见义勇为保险金1万元，为旅客随身物品遭意外损坏或被盗、被抢、丢失的补偿金200元。
进入新的历史时期后,社会的剧变使我国语言文字规范工作面临着新的挑战。适应信息社会的发展,语言文字规范化、标准化的内涵是什么?语言文字学术界为制定政策所提供的理论根据是什么?都是当前急需研讨和解决的问题。 本文以国家的语言文字规范问题为大背景,探讨香港地区在目前的后过渡期和1997年7月1日回归祖国后的语言文字规范化问题。1991年10月在厦门召开的第六届中国语言学会年会上,我提交的文章题目是《香港地区的语言文字规范问题》,引起与会者的兴趣。1992年2月《中国语文》杂志刊用了这篇文章,时隔四年,再论及这个问题时,香港的社会形势已经发生了不小变化。随着回归时间的逐渐临近,香港政府和民间对待中文、对待普通话、对待简化字的态度有了不同程度的改观,香港社会和学校的语言生活已经和正在发生着变化。特别是近几个月,香港的中文报刊上几乎天天都有涉及关于中文和普通话问题的报道,让人感到香港的确是一个顺乎潮流的现代化社区。下面试从中文和英文、普通话和粤语、《汉语拼音方案》和《注音符号》、简化字和繁体字、规范词语和社区词语等五个不同层面的问题谈谈香港社会的语言文字规范化的取向。 一中文和英文 《基本法》在第一章总则第九条明确规定,中国对香港恢复行使主权后,除了维护主权,确立中文第一的地位之外,鉴于香港实行“一国两制”和它在世界上的重要地位,保留英文作为正式语文。《基本法》的这一规定表明了中国政府在语言文字政策上的既有原则性又有灵活性的态度。 中文和英文比较起来,在官方的正式语文中尚不够完善。一百多年来,行政、司法、立法机构语言均以英文本为准。从正式语文的要求看,中文公文从程式到用词用语、句法句式都要有一个完善的过程,完全套用大陆或者台湾的中文公文程式恐怕都不适合香港。最好以目前通用的香港中文公文为基础,做进一步研究。比如,香港的中文公文的修辞特点一向是庄重的,书面语色彩较浓,文言色彩轻于台湾,重于大陆。从尤德做港督起,一直要求中文公文用白话文写,是做过改革的。目前要提倡公务员写规范中文,不仅是改造中文公文程式问题,而且要提高公务员中文水准。行文不用艰涩的文言词句,不受粤方言影响,诸如此类的对规范中文的要求,要十分明确、具体。 正当香港对官方中文应用展开讨论时,一件民事诉讼聆讯正好给人们提供了一个生动的例子。1995年12月4日,高等法院用中文审讯了一件民事案子,这是香港开埠152年来首次不用英文审讯,而用广东话审讯(案中人用普通话作答)。大法官杨振权不仅用中文审讯,而且用中文写判词,这也是香港司法史上首份中文判词。判词长达万言,分为引言、背景、案件争论点、证供、法律及事实之分析、结论、后语等部分,将原诉人九十岁的孙尔媃女士和被告人、原诉人的三个子女之间的财务纠纷分析得头头是道,判决得合情合理。那晓之以理、动之以情的不足三百字的后语,告诫为人子女要孝敬母亲,为人母亲能鉴往知来。判词并未用法律公文的老套子,值得称道。这一用例给司法界运用中文以很大的信心,也给行政、立法部门以借鉴。人们相信,政府公文的规范会走在前面。 目前香港中文书面语中不规范的情况主要有两种。第一种是中文和英文夹杂的混合文,这是口头上粤语和英语夹杂的混合语的反映,是一种污染,不宜提倡。比如: (1)每趟出门旅游,CHECKIN及CHECKOUT时都分外关注行李,以防有失。 第二种情况是以粤方言字记录的方言书面语。这种方言文在香港地方报刊的副刊里偶一为之是可以的,也是方言文化的一种体现。但目前的情况看来是偏多了,多了则影响健康的语言生活,特别对中小学生产生不良影响。比如最近报纸、地铁广告栏中的一则相机广告,是很典型的一例: (附图略) 这里,只有“来函照登”“编辑先生”“我手急眼快”是大家能看懂的,其他只有粤方言区
境外旅游保险该如何选择 去异国他乡旅游，最怕的是出现任何的意外，航班延误、丢失证件、意外疾病、交通事故、行李遗失等等，这些小事往往会对我们造成大影响，选择一份境外旅游意外险可以帮我们把影响降到最小，而且对于一些申根国家来说，选择一份保险入境的前提之一。 签证新规多留意 近几年，法国、德国、意大利、瑞士等国已经成为旅行的热门之选。很多人都知道，前往这些欧洲“申根”国家旅行，除了必要的财力证明等资料外，务必还需要提交一份境外旅游险保单，即证明拥有境外旅行医疗保障才能顺利获得签证。然而是否随意挑选一份境外旅行保险就可以了呢？ 保险专家提醒大家，实际上，不同的使领馆对于境外旅游医疗保险的要求可能略有不同。在申请签证时，务必要仔细研读，购买符合规定要求的旅行医疗保险，避免因保险不合规定而被拒签。 以德国领事馆为例，近日，签证办理在旅行医疗保险方面就增加了一条新规定，明确要
求所购买的医疗保险必须包含门急诊费用。目前市面上的境外旅游保险往往是保险组合的形式推出，保障内容从精简到全面，不尽相同，要办理德国旅游签证的消费者就要特别注意，选择有门急诊保障的产品。 有些国家也会对保险保障的内容、金额以及期限做明确规定，消费者在购买时应小心。 重在救援网络与费用垫付 说完“签证必备”，再来看看保障方面有哪些注意事项。境外旅游险包括紧急救援、急诊、牙科、未成年子女住院陪同等多项服务都是在境外发生的。因此，国内大多数保险公司都是与国外的全球救援机构合作，提供相应境外救援服务，只有少数合资保险公司受益于外资股东的全球经营实力，可以与集团旗下的专业救援公司紧密对接。建议消费者花点时间了解下所购境外旅游险的救援提供商，确保全面的救援网络和快速的救援服务效率。 消费者需要注意的是，查看保障计划中是否有“医疗费用垫付”一项。在国外一旦发生意外或急性病发作，医疗费用非常高，特别是欧洲，如有医疗费用垫付这层保障，那么保障范围内的医疗费用将由救援机构承担。否则，需要消费者自行垫付，回国后到投保公司理赔，这样可能会面临各种繁琐问题。 保障期限如何随机应变 通常，消费者购买境外旅游险时，会将出境日作为保障的起始日期，返程入境日作为保障结束日期，这样的保险生效期限最经济。但境外出游的变数较多，最常见的是由于签证办理不顺利延误出行时间，甚至被迫取消出行计划，所以有些人会购买较长的保险期限，希望以防万一。对此保险专家建议，只要是保险尚未生效，都可以亲自到保险公司，或以快递资料的方式进行保障期限的变更。如果消费者是在网上购买的保险，有些公司已经提供自助变更保险期限的功能，则最为省时便捷。
旅游接待中的一些主要问题和事故的预防与处理 在旅游服务中，任何问题、事故一旦发生都是不愉快的，甚至是不幸的。出现问题、发生事故会给游客带来烦恼和痛苦，甚至是灾难，这不仅给导游人员的工作增添了许多麻烦和困难，而且直接影响国家或地区旅游业的声誉。杜绝责任事故，不出或少出问题，处理好非责任事故是保证并提高旅游服务质量的基本条件。 导游人员在带团过程中，要尽力做好服务工作，与各方密切合作，时刻警惕，采取各种必要措施，预防问题和事故的发生。 有时，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。并且，对导游过程中问题和事故的处理也是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此提高；反之，不仅旅游者不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺利进行，甚至会演变成涉外事件。因此，出现问题、发生事故，不管责任在谁，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进行处理。 (一)旅游活动计划和日程变更的处理 1．旅游团(者)要求变更计划行程 旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。 2．客观原因需要变更计划和日程 旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况： (1)缩短或取消在一地的游览时间； (2)延长在一地的游览时间； (3)在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。 导游人员这时可采取的一般应变措施有： (1)制定应变计划并报告旅行社。 导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果作出正确判断；分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。 (2)做好旅游者的工作。 地陪、全陪应先就有关问题进行协商取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做旅游者的工作。 (3)适当地给予物质补偿。 必要时经领导同意可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。 导游人员可采取的具体措施有： (1)延长在一地的游览时间。 旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，地陪应采取的相应措施有： a.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。
购物的天堂安易购香港代购香港代购化妆品香港代购母婴用品、化妆品 安易购香港代购常见问题 1 ,香港代购买些什么好？ 香港有全世界的大品牌，这些品牌和国内差价最大，代购也就最合适了。 1）母婴用品：秉承世界的最高标准，为天下的母亲提供最安全最好的婴儿喂养用品。 香港对这种产品是有严格的审核和检验标准的。婴儿日用护理,奶粉，BB车，玩具，孕前孕期用品,孕妇装,产后保养,喂育哺乳用品等。最in的母婴用品，最in的育儿观点，最in的母婴精品实体店，母婴用品，生活小物，为每个妈咪精选衣食住行的最好母婴用品，积极生活，轻松育儿！ 2）化妆品如：Clinique，Estee lauder，契尔氏，Benefit，倩碧的代购价与国内商场专柜价相差近一半。Chanel、Lancome、Dior、娇韵诗、欧舒丹、娇兰等牌子，大概售价是国内的7到8折以上。可以到化妆品专区，有很精细的推荐。 3）服装鞋帽类的几个品牌：Adidas、LV、Gucci、Chanel、Ralph Lauren、Coach、CK、Guess、AE、Gap、Levis、Nine west、Juicy Couture等等……在香港就很平民。Levis、Gap等品牌，一般在超市就可买到。LV、Gucci等国际一线品牌，代购到国内的价钱也会比国内商场便宜上千块甚至几千块。 4）营养保健品：在香港比较畅销口碑较好，价格适中的几个保健品品牌，如GNC、Puritans Pride、Vitamin World等。不同于中国市场，美国的保健品市场相对很成熟，各项制度比较完善。除了必要的卫生安全要求，香港对于保健品中至关重要的成分、宣传、标签，香港食品与药品监督管理局(FDA)都有严格的监管机制。而且都是大众消费品，所以价位都很平民的。楼上的燕窝，海参，是港人和明星常用来保养的。 5）户外用品：香港人是非常重视户外旅游及体育运动的，所以在香港的户外用品都是既畅销又便宜的。像哥伦比亚，始祖鸟，The north face，Marmot等品牌都是国际上不错的户外运动品牌，在香港代购比在国内要便宜一半左右。 6）电子产品 1．笔记本电脑：香港可以买到最新的型号、配置、样式的笔记本电脑，但是系统的文字、保养详情要问清楚店铺的工作人员。 2．手机：可以买到内地还没有上市的最新型号，同样款式型号手机的价格则与内地差不多，不过购买的时候可以与店员讲价，或者可以要一些赠品，如记忆卡等。 3．IPOD：价格比内地便宜，买存储量越大的机器，更便宜。 4．数码相机与数码摄影机：比内地价格便宜，而且一般可以获赠存储卡. 7) 金饰珠宝店 香港的金饰珠宝店可谓星罗棋布，尖沙咀的弥敦道、中环的德辅中和皇后大道中是其中三个珠宝店集中地。现今香港的金饰店，有新旧两派之分。旧派以谢瑞麟、周生生、周大福、六福、景福等店为代表，主要售卖的是999千足纯金制品，但也兼售前卫金饰，镶工精细上乘。而新派就以JustGold、JustDiamond等为代表，它们以时代女性为对象，讲求时尚与个性，着重创意与风格。所以想去香港买金银珠宝的朋友就要选择好了，需要格外注意的就是香港的金饰价格与内地有所不同，它由两部分构成：金价和手工费。做工越复杂、越精细的饰品，手工费也就越贵。所以不要只看张贴在门口的当日金价，具体的价格最好是去问问里边的店员。 我最关心的就是黄金和铂金的几个和内地的差异了。经过综合考察，对比结果如下：深圳的金子（24K，也就是千足金，99.9%）没克400元多一点，香港是350左右；铂金（PT990）深圳是每克500多一点，香港是400多一点，差价100。算下来香港比内地要便宜好多 购物心得总结：初进珠宝店，你会觉得香港的钻石同样的克拉比内地的反而贵很多，其实不是这样的，香港钻石的颜色和净度比内地的钻石要好得多 8)高档洋酒 为什么到香港买，对于高档洋酒来说，大陆什么都敢做假，拿次一点的酒换装到高档酒瓶中，就成了高档酒了，这种鬼斧神工的偷换本领任你也分辨不出. 9) 药 救命药成了毒药，咱们又要到香港买中药……唉！为啥总逼着我们往香港跑呢？为什么我们的执法者不能各司其职、各负其责，将危害挡在市场之外呢？我没有能力解决，只好投降去香港买。