中欧戈九后勤工作手册
中欧戈友会秘书处编
2014年4月
1前言
2后勤工作分类和后勤组要求
备战戈壁（现在至5月19日）
3信息管理
4组委会注册流程
5行程
6装备
7补给
8拉练
9与其他组织对接
抵达敦煌（5月19日至5月21日）10抵达敦煌——乘机
11敦煌2日
戈壁挑战赛（5月22日至5月25日）12营地工作——每天到营地后
13营地工作——每晚睡觉前
14营地注意事项
15每天出发前的必须工作
16第四天（5月25日）
17中欧风采
戈壁赛后（5月25日回到敦煌之后）18庆功宴和返程
19后戈壁时代
20附件清单
中欧戈壁挑战赛参赛队后勤与装备组（以下简称“后勤组”）是中欧戈壁挑战赛参赛队成功的关键保障，需要组内大家齐心协力、持续地投入。
“兵马未动，粮草先行”，这是兵家致胜的关键之一。后勤在戈壁挑战赛中扮演极其重要的角色。它不仅会影响赛事的成绩，更会影响所有队员的体验感受，甚至与每个队员的身体健康和生命安全息息相关！这是后勤组非常关键的原因之一！
中欧在过去八届戈壁挑战赛中四次夺冠，也因此有了戈九徽章中的4颗星。中欧的成功，不仅与A队队员的拼搏有关，更与中欧在赛事管理的系统化有关。这是中欧的传统优势，希望这种优势不仅在中欧得以发扬，也希望能在戈壁赛事系统化管理方面影响赛事和提高整体赛事水准。这是诸位后勤工作的意义所在。
这本手册来源于中欧历届戈壁挑战赛后勤管理工作的总结和经验分享和教训总结，希望这些文字能够对戈九的后勤工作有所帮助。请记得中欧关于戈壁挑战赛的重要理念——“传承与创新”。目前的这些指引是中欧戈壁传承的一部分，但每一届戈壁挑战赛都应有自己的创新，这本手册在戈九工作进行中也应得到适应性的修正和完善。戈九将用戈九的实际行动来完成这份工作指引的最终完善工作。关于这本手册的内容，如有任何疑问和建议，请咨询中欧戈九秘书长和组委会成员。
“这是一场有意义的游戏，在这里付出越多，收获越多”——这是一再被证实的戈壁定律。相信你的付出必然会有超额的回报！
理想，行动，坚持！
后勤工作分类和后勤组的要求
1按工作内容分类
1.1信息管理
1.2注册流程
1.3行程
1.4装备
1.5补给
1.6医疗
1.7其他组织对接
2按时间周期分类
2.1赛前——从现在到5月19日
2.2赛事中——从5月19日到5月25日，其中包括敦煌集结及正式4天比赛期间。
2.3赛后——5月26日之后
3此本手册中我们将首先以时间周期进行分类，根据各个工作内容列出后勤工作的相关指引。
4后勤组成员的要求：
4.1责任感：勇于承担。某种程度上，后勤组是“不管部”的定位——所有不知该由谁管的
事，都首先由后勤组负责！
4.2严谨与细心：后勤事务成功则是锦上添花，失误则是灾难性后果。严谨、严谨、再严谨
是基本的要求！
4.3耐心：这是一个持久性的具有一定琐碎程度的工作，需要有足够的耐心。当然，还会对
于承受挫折有一定的心理准备；
4.4执行力：EMBA学员更多是高层管理者，我们是服务于全队的服务型组织，因此需要我们
不仅有管理的思维，更要有落地的执行力！我们可能会做一些多年没有经手的事务，但
这些是无法替代的。因为，在这场比赛中，我们是整个兵团中一个战士的角色！
4.5投入的时间与精力：后勤组意味着比其他队员会有更多的时间和精力投入到赛事的各项
事务中，你需要比别的队员更了解赛事、更了解装备、更了解所有队员、更了解……这
些工作意味着时间和精力的额外付出，对此，每个后勤组成员需要有足够的心理准备。
备战戈壁
（现在至5月19日）
信息管理
1重要：建立队员《全信息》表
1.1《全信息表》的具体内容参见提供之附件，其中包括队员与戈壁挑战赛相关的几乎“所
有”信息。主要内容部分：
1.1.1基础信息：姓名、身份证号、中欧班级、学号等等；
1.1.2工作信息：单位、职务；
1.1.3快递地址：用于快递装备等使用
1.1.4血型、病史及紧急联系人：非常重要。这部分所有队员的信息后勤组记得在所有正
式集体活动（包括拉练和正式赛事中）必须随身携带；
1.1.5服装信息：用于服装等装备采购；
1.1.6队员身份和角色（拉练期间）：队别（准A、B等）、服务组别（后勤组、文宣组……
等）；
1.1.7队员身份和决赛（比赛期间）；队别、正式队员编号、分组、结对子等等；
1.1.8其他：例如是否持有急救员证书等；
2信息收集和确认：
2.1收集：后勤组分区域按照《全信息表》要求收集每个队员信息，务必详细、完整。收集
后由后勤组唯一成员进行统一管理；
2.2更新：任何队员如果出现信息更改，应明确由后勤组唯一成员接口进行修改事宜，避免
多头沟通造成的信息遗漏。更新的版本请在文件名上标注更新的日期，这样便于识别最
新的文件，例如《中欧戈九全信息表20140213》等；
2.3信息确认：为确保信息的准确性，应在第一次收集后将每个人的信息与队员一对一进行
确认，尤其是姓名、身份证号、电子邮箱等重要信息。一对一可当面进行，也可以邮件、
短信或者微信进行；
2.4注意小概率的特别情况：例如有些队员常用名和身份证名不符等情况；
2.5注意“管理归属”一项是确定后勤组在服务中队员分属“华东、华北、华南”区域的划
分，这个管理归属地的划分按照队员自愿的原则，根据队员的方便性来确定。每届都有
管理归属与队员学籍所在地不同的情况，请注意区分。
3隐私保护：
3.1《全信息表》由于涉及很多队员个人隐私情况，因此仅限戈九组委会和后勤组部分人员
掌握，不必分享给全部队员，更不能对外部提供；
3.2《全信息表》文件加密处理，避免万一文件丢失导致的信息泄露；
3.3《全信息表》的信息未经每一队员的独立授权不得提供给任何外部人员。
4《戈九通讯录》
4.1通讯录是《全信息表》中的部分内容。包括相对不涉及队员隐私的主要通讯信息，便于
队员之间的沟通和联系。主要内容：
4.1.1基础信息：姓名、身份证号、中欧班级、学号等等；
4.1.2工作信息：单位、职务；
4.1.3快递地址：用于快递装备等使用
4.1.4队员身份和角色（拉练期间）：队别（准A、B等）、服务组别（后勤组、文宣组……
等）；
4.1.5队员身份和决赛（比赛期间）；队别、正式队员编号、分组、结对子等等；
4.2此份文件的管理和更新应由后勤组唯一成员进行；
4.3此文件与《全信息表》不同，可以在中欧戈九全体队员内共享
4.4文件本身也应加密处理；
4.5此通讯录未经授权不能提供给外部人员，包括赞助商。
5后勤组必须阅读和熟悉的文件清单（为方便各位阅读，所有相关文件已经作为此文件附件一并提供）：
5.1中欧logo文件：包括jpg和ai格式文件。请注意：中欧在2011年更改过一次logo，请务
必注意使用正确的logo；
5.2中欧戈九logo文件：包括jpg和ai格式文件；
5.3中欧戈九装备清单：此清单会根据进度随时修改和补充，请确保自己手中有最新的版本；
5.4玄奘之路组委会的《第九届玄奘之路商学院戈壁挑战赛赛事章程》。确保《赛事章程》中
提到的大部分问题自己熟悉并能为队员进行解答。
5.5《中欧后勤与装备调查报告》。这是过去两届针对后勤和装备的调查报告，其中有很多内
容对于后勤组工作有很好的参考价值，例如比赛日每天不同队员的完赛时间、所有补给
品和水每天的消耗量、各种装备的使用率、各种装备的使用满意程度和建议等等。目前
包括两份报告，分别是《中欧戈七后勤与装备调查报告》和《中欧戈八后勤与装备调查
报告》。
组委会注册流程
1后勤组将协助中欧戈九组委会完成所有戈九队员的正式注册程序。此注册程序是玄奘之路组委会要求的在指定期限内完成的，完成注册程序后才能成为正式队员。
2注册流程包括：
2.1收到注册码
2.2队员使用注册码在组委会官网上注册
2.3根据官网提示支付参赛费用
2.4上传照片
2.5上传签署的声明。包括肖像使用声明和免责声明等。
2.6完成注册
3中欧领队会收到组委会给予每个队员的注册码。后期组一对一发出邮件给每一位队员（切记不能群发邮件列出附件所有人的注册码，容易出现混乱），并用短信或微信提醒所有队员，确保收到此封邮件；
4注册码是每个队员在组委会报名的唯一对应编码，所有人（含队医、随队摄影师、领队、校领导等）都必须使用注册码进行注册才能上戈壁；
5在组委会规定的日期内，每天检查报名的进度——更主要是注册程序的后面几项，例如付款、扫描签署的声明、上传照片等。针对进度较慢或有项目不合格（例如上传照片的像素不合格等）的队员需要提醒；
6在组委会规定的最后期限前，再进行一次（也许和各个小组长协同作业）检查，尽量确保每个队员都完成注册；
7如遇特殊情况，需要和中欧戈九组委会进行沟通协商处理。
8特别提醒：根据已经确认的戈壁挑战赛日期，后勤组应提醒所有队在校同学，进行相应的时间确认，尤其是5月下旬通常是毕业班的论文答辩时间（几届都有队员的参赛日期与此冲突，甚至之前有入选队员因此而放弃戈壁挑战赛）。提前了解答辩日期，以便进行可能的协调。
1前往敦煌的航班/机票
1.1后勤组应该掌握每个队员的航班信息。基于工作量的原因，可以分为三地后勤组分别掌
握本地队员的航班信息，注意三地后勤组了解的情况必须覆盖所有人员，不得有遗漏。
尤其注意非正式队员的相关信息由后勤组总负责人负责，例如院校领导、随队媒体、随
队摄影师、队医、教练等等；
1.2尽早确定机票，包括往返。即便没有确定最后的行程至少先预定上一趟保守行程的机票。
那段时间的敦煌机票历年都是稀缺资源。订好的机票可以退，但没有预定届时想订就难
上加难；
1.3已经订好的机票一旦有人退出，不要着急退票，留着这个订票记录一旦中欧有人临时需
要，可以通过航空公司的关系更换（正常流程是无法更换的，但有订票记录找航空公司
更换是有可能的）；
1.4不要轻信现在还没有但“据说”届时会开通的直航航班（北京—敦煌，上海—敦煌），这
个传说每年都有，但过去几年都有过未实现的情况。一旦没有，带来的后果难以想象！
1.5如果包机（中欧自己包机或者搭乘其他学校包机）要尽早预定座位，包机会存在其他隐
患，后面会详细提到；
1.6如果航班需要中转一定预留足够的中转时间，避免因为前段航班晚点导致无法搭乘后继
航班。如果是西安中午12点前起飞的航班，建议安全起见在转机地（如西安）停留一个
晚上。
2酒店
2.1中欧戈九队员在敦煌住宿的酒店是敦煌山庄。这也是玄奘之路组委会驻地，培训和点将
台活动的举办地。由于房间数量原因很多院校会分布在敦煌市区的其他酒店；
2.2敦煌山庄酒店规定是两人合住一间，除特殊原因（例如队医）不得一人占用一个房间；
2.3后勤组负责分房。分房采用自愿原则，根据戈八经验，一般同性对子会安排在同一房间；
2.4酒店费用将由队员自行支付。为减少整体的工作量，酒店结账由后勤组统一进行，事后
再与队员进行结账。
3接机、送机：
3.1玄奘之路组委会将安排敦煌接机，请后勤组届时提前与组委会确认接机的安排情况；
3.2目前尚未知5月26日组委会是否安排送机。相信会有安排酒店——机场大巴送机，请后
勤组负责组织。如果没有安排送机，将由后勤组负责安排大巴进行中欧的送机安排。
装备将是后勤组工作中最主要的部分。这个部分的工作不仅工作量大、持续时间长、事务繁杂、头绪多，而且会出现多次反复，且还需要一定的专业知识。这是对后勤组最大的考验！
1装备的分类：
1.1按照装备的来源分类：
1.1.1赞助装备：赞助商提供，队员不必分摊费用，由后勤组统一获得后分发；
1.1.2统一采购装备：由后勤组统一采购，队员分摊费用。例如服装等；
1.1.3自行采购的“必须”装备：由后勤组列出清单，队员自行采购，但“必须”采购。
出发前将统一检查；
1.1.4自行采购的“可选”装备：由后勤组列出建议清单，队员自行采购，属于可选装备，
由队员自行决定是否采购，如果需要后勤组可以协助当地集体采购。
1.2按照装备的类别分类：
1.2.1电子设备：GPS、对讲机等
1.2.2包：水袋、水袋包、驮袋等
1.2.3宿营：帐篷、睡袋、防潮垫等
1.2.4服装：冲锋衣、皮肤风衣、速干衣裤、鞋、袜等
1.2.5护理用品：防晒霜、湿纸巾等
1.2.6其他装备：头灯、登山杖等
1.3安装装备的使用人分类：
1.3.1个人队员装备：
1.3.2小组公用装备：医药包
1.3.3全队公用装备：旗帜，公用药品等；
1.3.4备份（冗余）装备：此部分装备由后勤组保管。几乎所有的上述主要装备都需要有
备份和冗余，应对戈壁上的各种意外情况。
2装备清单：
2.1附件《中欧戈八装备清单》可以作为参考，了解戈八的装备情况；
2.2《中欧戈九的装备清单》（完整版）会近期整体后提供，并根据进度可能会有不断地更新。
装备清单文件的更新请在文件名后标注更新日期作为版本识别，例如《中欧戈九装备清
单20140214》等；
2.3后勤组应尽可能熟悉装备清单中的所有装备。这也是一个学习的过程，经过这次的后勤
组工作之后，你就成为户外装备的专家了！
3装备采购
3.1采购流程：确定选择清单（后勤组）——确认（戈九组委会）——采购（后勤组）——
付款（后勤组提出付款申请，戈九组委会批准，财务组支付。很多付款会在收货之后）
——验收（后勤组）——发放（后勤组）——记录（后勤组）——财务核算（指核算每
位队员分摊的费用，此项工作一般在戈壁后进行，由后勤组和财务组一起进行）
3.2装备采购要考虑：
3.2.1冗余：所有装备根据实际预计需要用一定的冗余数量。冗余的具体额度后面有建议，
也可以后勤组根据戈七、戈八的情况与戈九组委会一起来针对不同装备进行确定；
3.2.2避免浪费：部分装备平时使用率较低，应考虑重复使用，例如GPS、对讲机等。应借
用戈七、戈八的物资进行使用，戈九后再予以归还；
3.3特殊采购情况：敦煌当地采购
3.3.1部分辎重物品可以在敦煌当地采购。我们在敦煌当地从戈七开始有一个联络人，可
以帮助我们采购并储存物资，我们到达敦煌后去其处提取即可。这是戈七队员的同
事，后勤组在提取物资时别忘记携带纪念品表示感谢；
3.3.2敦煌当地采购的物品：榨菜、GPS用的AA（5号）电池等
3.3.3尽早确定当地采购的物品清单和数量，提前告知当地人员执行；
3.4本地采购，提前快递到敦煌当地：
3.4.1部分辎重或不方便快递且无法在当地采购的物品，可以考虑提前采购后快递（或者
用物流公司运输）到敦煌当地；
3.4.2注意务必要保证时间的冗余，避免运输过程中的意外导致的影响；
3.4.3如果采用包机，要考虑万一整机行李超重导致的问题。部分公用物资可以考虑提前
快递到当地，预留时间提前量，会更加从容；
3.4.4如果航空公司对于对讲机锂电池的规定严格执行，从避免风险的角度是否考虑备选
方案是提前将对讲机电池快递（中铁快运）到敦煌当地。采用此方案必须保证足够
的提前量，以保证万一快递出现问题可以采取其他方案。
4装备发放：
4.1装备发放是后勤组上戈壁前最重要的工作之一，且非常复杂、琐碎和持续时间长。
4.2装备发放的方式：
4.2.1面对面发放：一般在拉练或训练时进行发放；
4.2.2快递：统一快递到地区后勤负责人，由本地后勤负责人发放。周末训练时发放或同
城快递；
4.3GPS、对讲机等的发放建议发放前予以编号，并登记编号对应人员。避免在使用中误拿、
也方便后期的导入航迹、刷频率等执行；
4.4每次装备发放后要提醒队员进行查收和点验，出现问题和缺少时予以及时解决，千万不
要等到上戈壁才发现装备不齐或者出现故障等；
4.5装备仓库：注意，三地后勤负责人需要有存放足够多物资的空间。如果三地后勤负责人
没有足够空间，可以指定本地队员提供空间并进行仓库进出库的管理（戈八也有这种情
况），确保数量准确；
4.6装备运输：供应商（赞助商）——后勤组（总库）——三地后勤组——队员。有时供应
商（赞助商）只能发送物资到某一个地方，因此后勤组需要确定可能的“总库”所在地，
并予以明确；
4.7复杂装备发放前要进行检查（或抽检），例如检查帐篷套装里的所有配件齐全；
4.8后勤组根据情况进行更新。并需要督促各个小组进行检查行为的实施。
5装备发放——记录及文件管理
5.1装备发放必须予以明确记录。不仅了解装备的去向、进度，更重要的是了解装备的库存、
冗余和需要补充采购的数量等；
5.2所有后勤组统一发放管理的文件（参见附件），根据装备内容和人员变化进行严格登记，
并随时了解采购量、需要补充采购量和库存数量及存放地——详细记录是很复杂的工作，
但一定要严格执行，这样后期才有据可循，并且成为物资管理和财务核算的依据；
5.3由于装备发放很多时候是三地分别进行，因此这份文件需要三地共享。建议使用云硬盘
进行共享。只有三地后勤负责人可以进行数量的更改，以便及时更新到货情况和库存情
况。
6装备发放：装备调整
6.1发放后由于各种原因，可能会出现调整。主要可能的原因：
6.1.1尺寸不合适——主要针对衣服；
6.1.2装备的质量问题；
6.1.3装备的型号问题；
6.1.4其他问题
6.2可能的调整：
6.2.1向供应商调整；
6.2.2队员互相之间进行调整；
6.2.3其他方式：例如自行找裁缝进行调整
6.3所有装备的调整应该由后勤组主导来进行。
7备用装备/冗余物资
7.1上戈壁时务必保持足够的冗余数量。主要用于：
7.1.1预计数量不足；
7.1.2运输过程中损坏和丢失；
7.1.3为其他院校可能提供支持；
7.2关键物品务必要有备用，例如帐篷及宿营装备、水袋、水袋包、GPS、对讲机等。根据戈
七的经验，装备类参考冗余数量5%-10%，根据不同装备情况确定；
7.3一定记得准备足够的剪刀！大量剪肌贴会导致剪刀黏住，需要足够的剪刀以提高效率；
7.4备用装备必须分散保管，不能装在一个后勤驮袋中！分散风险。三地后勤负责人每人单
独多1-2个后勤物资驮袋。——根据中欧预计人数，组委会规则允许中欧有额外5个驮袋。
8公用装备
8.1重要公共装备上戈壁时务必分开存放，避免出现万一，降低意外导致的风险概率。
8.2公共帐篷用的装备：
8.2.1垃圾袋
8.2.2清洁用品
8.2.3公共餐具——每人都会发餐具，但事实上经常会有队员找不到自己的餐具，所以需
要多准备一些公用的餐具——基于环保的原因建议不要使用一次性餐具；
8.2.4其他……
8.3中欧戈九队旗/中欧旗帜
8.3.1所有旗帜记得配伸缩旗杆！
8.3.2通常情况：标准4号旗作为主要的旗帜配备，可以准备2号或者3号旗在特殊场合
使用；
8.3.3每天必须有一面中欧大旗在赛道上始终飘扬着，直至终点！
8.3.4最后一天A队收尾队员，应带上旗帜；
8.3.5B队收尾队员，每天应带上旗帜；
8.3.6注意：后勤组一定要关注可能会是使用到中欧旗帜的情况！例如点将台、最后一天
的颁奖仪式等，及时准备和提供旗帜，避免之前曾经出现的问题。
9装备使用培训和咨询
9.1装备使用培训：装备使用在拉练时进行培训，分组后各组组长应确保本组组员能够掌握
所有主要装备的使用；
9.2每次拉练是最好的装备培训和答疑时期。平时如果需要，三地可以组织装备的培训和答
疑，由本地老戈友协助一起进行。
9.3目前已有GPS和对讲机的使用说明（参见附件），其他视需要可以制作一些简单的说明手
册，如果有可能，可以用拍照等方式制作简单的说明手册（例如戈六的搭帐篷示意等）；
9.4后勤组应该对所有装备的使用非常熟悉（可以由不同人分别对不同装备熟悉），确保能够
解答队员提出的各种问题。
10检查清单Check List
10.1根据装备的情况会准备三份《检查清单Check List》，协助队员在不同时候检查自己的装备
情况：
10.2检查清单A：从驻地出发前的检查清单，确保带了完整的物资到敦煌；
10.3检查清单B：每天到达营地后晚上睡觉前的检查清单，确保当晚应该进行的准备工作；
10.4检查清单C：每天出发前的检查清单，确保带了当天必须的物品；
10.5非常重要！！！根据玄奘之路组委会规定，所有队员必须携带的物品如下，如果遇到裁判
检查未能携带其中任一物品，有可能会被要求退赛甚至影响团队成绩：
1)队员标识：姓名牌，指卡，比赛背心，比赛标识牌；
2)GPS
3)对讲机
4)头灯
5)“戈壁之眼”定位器——玄奘之路组委会在敦煌发放
6)水
7)食物
11赞助：
11.1后勤组内应有专人负责赞助商的管理；
11.2保管好赞助商信息：logo、联系人、公司名、赞助物品品种、数量等等；
11.3如果有赞助商合同，应熟悉合同条款，避免任何违约的可能。例如有些赞助商合约规定
冗余的赞助物品不能用于其他用途（如捐赠给其他组织）；
11.4赛事结束后需要计算每个赞助商的赞助金额。所有赞助物品将按照“市场价格”计算，
包括服务在内。如果我们不了解产品的市场价格，以赞助商提供的“市场价格”为准。
补给
“补给”原来属于装备中的一部分，现单独区别开以便于更加清晰的。
1主要的补给内容包括：
1.1能量补给：能量胶、能量糖和能量棒等。不同补给品的口味、能量都不相同。能量补给
的最重要指标是卡。具体关于补给量的研究请参见《中欧戈八后勤与装备研究报告》；
1.2电解质补给：电解质泡腾片、宝矿力水特粉、电解质胶囊（俗称“盐丸”）等等，用于补
充流汗导致的电解质流失。其中前两种是加入到水袋中溶解后与水一起服用的；
1.3其他补给：蛋白质补给等。这些补给多是在营地而不是在赛道中进行补给的。
2补给的采购
2.1补给由后勤组统一进行采购；
2.2中欧有固定的供应商，我们提出需求对方供货，并分阶段进行统一结算；
2.3前期由戈九组委会指定的老戈友与供应商联系，后期则需后勤组直接与供应商对接，并
进行后继的采购等工作；
2.4补给采购最终的品类将由戈九组委会决定，戈九组委会的专业意见将来自于队医；
2.5补给采购数量：
2.5.1最重要的一点：冗余！！必须要考虑足够的冗余！！
2.5.2根据戈七和戈八的经验，比赛期间的补给冗余量最好是事先预估数量的15%；
2.5.3这种冗余的采购在拉练期间就可以考虑，不需要每次拉练采购当次拉练使用量。补
给品的保质期足够长，因此可以分两三次采购足所有拉练和最终赛事所需的补给品
即可，避免多次采购的工作量；
2.5.4戈壁赛事期间，补给要有足够的冗余，防止各种情况导致的补给缺乏。即便赛后有
足够多的冗余也不会浪费，戈十的训练和选拔赛都会可能用到；
2.6补给采购的款项最后根据参赛队员进行平均分配。一般戈七、戈八的做法是采用整体平
均，并不详细计算每人使用量的不同和参与拉练次数的不同来进行细化。
3补给的发放：
3.1补给按需要进行发放，主要集中发放会是拉练和赛前；
3.2补给发放由三地后勤组分别进行。采购后的补给储存在三地后勤组，便于发放的执行；
3.3每次拉练发放补给品，队员只领取此次需要的补给品。如果拉练结束没有用完的补给品
应退回后勤组，避免浪费；
3.4赛事所需的补给品在上戈壁前发给每个队员，队员自行携带自己的补给品；
3.5补给发放按实际发放情况进行每次的总数登记即可。如果无法细化，可以不具体到每人
的具体数量。避免无谓的工作量。
4补给的注意事项：
4.1补给的品种：如前所述，所有采购的补给品，必须经过队医和戈九组委会的确认；
4.2注意补给品的保质期；
4.3临近赛事期间，各种补给品由于各校集中采购可能导致缺货。因此应事先预估数量，提
前采购或者提前向供应商订货；
4.4补给的冗余不仅是为中欧戈壁挑战赛参赛队提供保障，还有可能提供给其他院校一些必
要的支持；
4.5补给品的使用方法和数量会在《中欧戈九队员手册》）有详细的说明和规定。后勤组需要
提醒队员在赛事中按照手册正确使用补给品，避免出现问题。
拉练
1戈壁之前将会有几次拉练，包括AB队员合练、A队独立拉练和B队独立拉练。后勤组需要从拉练开始实际介入工作。
2拉练的工作包括以下方面，其中蓝色部分为涉及后勤组的方面：
2.1拉练的方案设计——戈九组委会
2.2拉练场地实地考察——戈九组委会
2.3拉练的成绩计时、统计——戈九组委会
2.4拉练的报名参加统计——后勤组
2.5拉练队员的行程安排——后勤组（三地后勤组可分别负责各地人员）
2.6拉练当地的食宿安排——后期组与当地人员协调一起进行安排
2.7拉练的补给采购和发放——后勤组
2.8装备陆续发放（未必与本次拉练有关，只是用拉练的时间来发放装备）——后勤组
2.9拉练的其他安排（例如摄影安排等）——戈九组委会与后勤组
2.10拉练期间的培训（包括但不限于后勤培训）——后勤组
2.11信息收集和确认工作——后勤组
3拉练的其他意义
3.1拉练是后勤组真正意义上的组建和开始工作的时候，也是后勤组成员真正开始互相熟悉
的开始；
3.2拉练期间要刻意熟悉队员，未来分组之后后勤组与所有队员打交道的机会相对较多，熟
悉之后会提高沟通效率。
与其他组织对接
1后勤组vs.队医
1.1后勤组应指定1人在赛事期间作为随队医生助手；这名助手相当于后勤组和队医间的联
络员，有医疗背景的队员最好。如果他/她本人无法应对足够工作量的支持工作，将由他/
她来联系后勤组进行支援。戈壁营地可能协助队医进行相关的工作，如剪肌贴，辅助治
疗等。
1.2后勤组在赛事前应协助队医进行医药物品的采购和运输；
1.3协助队医进行个人携带药品和小组携带药品的分配和发放；
1.4中欧戈九的药品清单：
1.4.1个人携带药品：参见附件的药品清单。会由后勤组协助队医进行准备，并有后勤组
在出发前发放给每个队员。可以在最后一次拉练或敦煌发放；
1.4.2小组携带药品：参见附件的药品清单。B队每个小组随身携带一个救护包，装有主要
的救护物品。由小组长根据本组情况每天轮流携带；
1.4.3个人药品的备份：任何个人需要单独服药（例如长期服药）必须事先将6天剂量的
药品交给队医，由队医单独保管。避免由于任何原因自己携带药品的遗失导致的相
关问题。
2后勤组vs.C队
2.1协助C队进行基本装备的采购；
2.2协助C队进行机票预定等工作；
2.35月22日戈壁第一天晚上（如果需要）可以接收部分C队的装备作为备用，包括但不限
于剩余的能量胶、几台GPS和对讲机、几台头灯等；
2.45月25日最后日与C队终点会师后（可能）协助C队进行终点现场的工作。
3后勤组vs.组委会
3.1后勤组应和组委会建立联系，一般性沟通通过领队进行，在戈壁营地上如果有紧急或特
别沟通时可以直接和组委会联系；
3.2后勤组应熟悉营地所有提供的服务内容、地点、时间等，并随时准备针对队员的各种咨
询，例如餐食、水、路餐等的供应情况等。
抵达敦煌
（5月19日到5月21日）
抵达敦煌——乘机
15月19日到21日，戈九队员陆续到达敦煌。除非特别原因，请一定安排所有队员最迟于5月20日到达，这样才能够有充分的时间参加组委会必须的培训和保证赛前休息。
2后勤组需要掌握每一个人的航班信息。如果戈九由后勤组统一预定则会更好。
3如果可能，后勤组最好提前帮助所有同机队员Check in或至少占座。避免万一因为航班超售导致的任何问题。
4中转航班（例如北京-西安，西安-敦煌）务必预留足够的中转时间，一定要考虑前班可能的航班晚点情况。——那几日航班基本满座，如果一旦没能赶上预定航班就会很麻烦。每个人都不想自己准备了一年的事情因为一个意外的航班晚点而完全泡汤吧？
5已经预定的机票不要随便退票。由于这段时期航班非常紧张，由于队员退赛或者变更日期等原因，原来的机票不要随便退票，而是先行预留，以便紧急时用。
6注意：一定要事先有误机预案——假设某名队员因故误机，可以马上采取的预备方案。
7重要物品随身携带！——原则是，如果托运行李丢失（小概率）自己仍然能够上戈壁比赛。因此必须要尽可能保证最重要的物品随身携带（例如随身必须装备、鞋、基本服装、水袋、水袋包和比赛规定的必须装备等等）
8注意机场和航空公司关于托运物品和携带需求。例如对讲机电池、一次性冰袋等。例如对讲机不能托运，切记！！必须随身携带（因为锂电池原因）。
9注意行李可能发生的问题（丢失、延误），要有提前的预案，虽然名义上是小概率，实际中欧戈
六、戈七都有发生行李未随机到达的情况。
10如果是包机，整机超重导致的行李无法随机到达这种问题出现的概率会更高，所以要额外小心。
11托运行李超重：根据一般性预计，大部分队员一定会出现超重，请充分利用金卡等条件消化一些超重费用。公共物品超重应提前有预算，如后勤人员、队医等的额外行李，但集体支付的超重费用仅限于公共物品。
敦煌2日
15月20日、21日是队员集结敦煌的日期，这两天将会有如下重要的活动：
1.1入住酒店；
1.2领取组委会发放的比赛物资；
1.3参加组委会安排的培训项目——培训为必须参加项目，否则将失去比赛资格；
1.4参加第九届玄奘之路戈壁挑战赛出征仪式——“点将台”。这是戈九比赛正式开始的标志，
也是所有院校戈九的大party。
2酒店：
2.1队员两人合住一个房间，事先会由后勤组进行分房，会尽可能安排结对的同性队员合住；
2.2入住之后，登记所有人的房间号，群发短信或者微信，告知所有人的房间号码。方便大
家进行寻找和使用房间电话交流。这一点在比赛前日尤其重要。
3装备的最后发放确认
3.1领取在敦煌采购的装备和快递到敦煌的装备，并考虑可能的补充采购；
3.2部分装备（特别是补给）可能在敦煌进行发放，尤其是小组物资的发放；
3.3检查公用装备，如有缺少在敦煌还有机会进行最后的补充。
3.4装备最后检查：所有重要装备都要进行一次检查，避免可能的问题。敦煌是比赛前最后
可能补给装备的地点。
4非常重要！——组委会手续和物资领取
4.1到达敦煌后，将在组委会进行注册和领取重要物资；
4.2领取指卡——从裁判组领取，这是戈壁挑战赛最重要的物品，用于计时使用。往年需要
交押金100元，第四天比赛后还回；
4.3发放指卡一定提醒队员，这是最重要的物资，必须妥善保管和每日携带！——没有指卡，
相当于放弃比赛。
4.4领取组委会物资包——从玄奘之路组委会工作人员领取。此物资包每人分别一个，对应
人名——此物资包的物品需要领取后立即检查，确保物品完整。每年的物品可能会有差
异，但最重要的是与比赛相关的物资必须确保齐备，例如号码衣、号码牌、姓名牌、戈
壁之眼定位器等等。如果有问题，应该即刻提出；
4.5由于选手分批到达，且各院校人数众多，所以建议由后勤组负责集体领取，再内部进行
发放。通常情况有些物资（例如指卡）需要选手身份证领取，收集身份证后并说明是后
勤总负责人，组委会也会同意领取。
5行李整理。提醒队员，所有队员的行李分为三类：
5.1随身包：比赛日随身背负，即装备清单中的水袋包。所有在赛道中使用的物资必须装入
此包中；
5.2驮袋：此包中装上所有到营地会用到的物品，包括宿营用品、衣服、个人用品等。此驮
袋将会由组委会运送到每天的营地；
5.2.1组委会要求5月22日早上之前必须将所有驮袋放到指定区域，便于第二天运输。考
虑5月22日早上时间仓促和避免电梯拥堵，建议5月21日晚上将驮袋放置到大堂。
员 工 手 册 杭州******有限公司2016年10月
目录 序 (3) 第一章在职管理 (4) 第二章考勤管理 (6) 第三章薪资福利 (7) 第四章员工异动 (11) 第五章劳动纪律 (12) 第六章奖惩规定 (14) 第七章其它 (17) 第八章附则 (17)
序 我们竭诚地欢迎您加入**科技这个大家庭。 我们以您能成为我们的一员为荣，并希望您能与我们长期共事，为达到我们共同的目标而努力。我们相信，只要大家敬业爱业，彼此真诚合作，本公司将成为行业中的领导者。 本手册根据国家有关法律法规及公司发展状况而制定。它是公司劳动合同不可缺少的组成部分，而且是您在公司工作的重要指南。请您仔细阅读手册，它将向您介绍公司为员工提供的各种福利、服务、机遇、必须遵守的纪律及行为规范。您应严格遵守和执行本手册的各项规定。任何员工如对本手册有任何疑问，可向综合管理部提出，我们非常乐意为各位释疑。 本手册适用于**科技所有公司的员工。 每位到职员工均获发员工手册，员工手册仅供内部参考，为公司保密资料，员工应妥善保管，不得将其遗失、借阅或复制给他人，员工在职期间应小心保存员工手册，并在离职时完整交还于综合管理部。 如果制定本手册所依据的国家政策和相关法规发生变化或因公司发展的需要，公司综合管理部将适时对本手册进行修改和补充，并以日后公布为准。
第一章在职管理 第一条入职及档案管理 1、劳动合同 根据《劳动法》规定，公司与员工签订劳动合同。劳动合同是公司与员工本人在平等自愿的基础上签订的，具有法律效力。 劳动合同期限及试用期均以员工签署的合同为准。 2、人事档案 新员工必须在进入公司前办妥原单位离职手续。如员工未能在规定时间内提供离职证明，公司将无法录用。 如果需要将个人社会档案转移至公司指定机构存放的，请在第一时间与综合管理部联系。 综合管理部将为每位员工建立一份公司内部员工个人档案，由专人保管，它是员工晋升、调资的依据。员工个人档案包括如下资料： （1）个人简历 （2）本人一寸照 （3）员工登记表 （4）入职人员审批表 （5）各类有关证件的复印件 （6）原单位离职证明 （7）劳动合同 （8）员工手册确认页 （9）有关员工的考评记录，培训记录，休假记录，奖惩记录等 所有和工作有关的个人情况变化，须在变化后一个月之内报综合管理部备案，包括：（1）家庭住址的变更 （2）家庭内部状况的变化(如结婚/生育/离婚/家属死亡等) （3）通过进修得到的各类学历或培训证明 （4）女员工的妊娠/预产期 （5）劳动能力的变化 （6）身体遭受损伤的状况 （7）其它有关情况 未报告已发生的情况所造成的个人损失，将由本人承担。
中欧国际工商学院与长江商学院一个生源引发的争斗 央视某著名主持人就读长江商学院EMBA了。 这一普通消息的背后，却有着鲜为人知的小插曲：据知情人士透露，该主持人原本计划在中欧国际工商学院（以下简称中欧）就读EMBA，但最终却选择了长江商学院（以下简称长江）。 作为国内商学院的领跑者，风格迥异的长江和中欧明争暗斗由来已久，尤其是对高端生源的争夺，一不留神就会擦出火花。而有关此事的小道消息则更多，由于事情敏感，恕在此不一一列举。 2008年底，在金融危机席卷全球，势头愈演愈烈之际，长江率先上调2009年EMBA学费，从2008年的40.8万元人民币，大幅跳升至52.8万元，创国内历史新高，涨价幅度之大也令人瞠目。与长江大幅提高学费不同，中欧则逆市扩招，2009年在北京、深圳两地首次开设春季班，结果超出预期甚是火爆，而且学费也按照中欧一贯的小幅调整策略，上调3万元，达到36.8万元，这仍然是国内商学院EMBA价格中的第二名。 在全球经济危机背景下，大到国际石油、钢铁等大宗商品，小到蔬菜、肉类等民生用品，绝大多数商品价格持续低迷之时，商学院却是个例外，EMBA学费价格节节攀升。虽然说经济低谷是充电的好时机，一般情况下，上得起EMBA的人士对于价格属于不敏感类型，但是，能够涨得起价，也决不只是钱的问题。 表面上，学费上涨刺激了人们的神经，并提供了一定的谈资，但深层次的东西，却是以中欧、长江为代表的国内商学院双雄，某种程度上与以高校为背景的众多国内商学院的竞赛中已然领跑，而且强弱差距会越拉越大。 长江，市场营销标杆 “长江的风格和项兵本人非常接近，善于沟通，恰到好处的自我营销为其影响力增了不少筹码。” 2002年正式成立的长江是企业出资，由香港著名企业家李嘉诚（海外）基金会捐资创办并获国家正式批准，拥有独立法人资格的非赢利性教育机构，为国际管理教育协会（AACSB）和欧洲管理发展基金会（EFMD）成员。 2002年长江北京校区和上海校区相继落成，长江在国内EMBA市场上不能算是先进入者。但却有非常明显的后来者居上的势头。
课程内容 互联网时代战略之迷思 - 战略的本质 - 外部环境——行业分析与外部契合度 - 竞争优势——将资源与内外部契合度相联系 - 蓝海战略 - 战略领导力 - 培养战略思维 - 战略竞争力的超群回报 - 企业文化、价值观与伦理道德 - 互联网时代企业生死劫 商业数字之洞见I：财报解读 - 宏观经济数据 - 短期与长期宏观模型 - 凯恩斯模型与财政政策 - 货币供给与银行体系 - 开放经济与汇率制度 - 货币政策与三元悖论 - 财务报表分析 - 从公开信息到私下信息：解读会计信息 - 财务与战略分析 商业数字之洞见II：管理会计 - 全球经济危机概述 - 经济增长与发展的短期和长期问题 - 长期经济增长的源泉 - 宏观经济分析 - 财务会计和管理会计的区别 - 正确应用会计数据于管理决策过程 - 成本的种类和关系、分批成本法、和作业成本法 - 部门间成本分配 - “成本-产量-利润”方法的应用 - 决策与相关信息和定价决策 - 项目的净现值与内部报酬率、资本预算的模型与应用- 差异分析 变革时代领导力之再塑 - 领导的特质 - 领导力的发展：自我认知 - 小组管理教练辅导 - 领导的思维与技能 - 领导变革
- 变革时代的领导力 - 领导力与组织发展 连接时代营销之变 - 新环境与客户洞察 - 客户导向型营销战略 - 连通性与产品/服务 - 连通性、大数据与定价决策 - 社交媒体 - 品牌建设与品牌生态系统 - 实时营销：病毒式动量营销 - 渠道设计与管理 未来商业之创见：创新与内部创业 - 创新的本质 - 创新有哪些思维 - 创新需要注意哪些要素 - 培养互联网创新思维 - 企业内部创业模式 - 企业内部孵化项目 - 新项目与公司整体战略的一致性 - 制定至关重要的绩效指标 商战模拟与行为反思 - 竞争战略对抗模拟 - 战略制定与有效执行 - 环境分析和战略思维 - 高管团队协作 - 团队效能管理 - 行为反思与持续提升领导力 总经理之智行与博见 - 高管健康管理 - 管理者控制情绪的方法 - 管理者恢复活力的方法 - 管理者营养调理的方法 - 用思辨的方式读史 - 解读《史记》中的处事智慧 - 反思报告 为了帮助学员快速吸收和融会贯通所学关键知识点，课程设计和安排了一系列体现本课程实践性的多种学习活动。
编号：****** ******有限公司 员 工 手 册
内部资料妥善保管
目录 欢迎辞 (3) 第一章总则 (4) 第二章公司简介 (5) 第三章公司组织机构图 (6) 第四章公司文化 (7) 第五章员工理念 (8) 第六章员工行为规范 (9) 第七章人事管理制度 (11) 第一节人才引进管理规定 (11) 第二节离职管理规定 (13) 第三节考勤管理规定 (15) 第四节奖惩管理规定 (19) 第八章薪酬管理制度 (22) 第九章绩效管理制度 (24) 第十章保密制度 (26)
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理:
目 录 项目介绍02 结 语 50 附 录 52 商学院教育市场供给评价 36 商学院教育市场需求分析 13 第一章第三章 第二章 本项目于2010年7月立项。通过3个月的资料收集、1个月的时间与研究咨询集团制作问卷、3个月的问卷收集、1个月的问卷分析、2个月的“尽职调查员”听课以及1个月的报告撰写最终完成。在本章节中，我们期待探索三个问题的答案： ● 选择攻读MBA/EMBA的动因是什么？ ● 决定了攻读MBA/EMBA之后，选择学校和 项目的依据是什么？ ● 对于毕业后的规划以及市场对于 商学院毕业生的反馈是什么？ 在本章节中，从“品牌力”开始，我们将 会介绍中国“十大MBA品牌”项目和“十 大EMBA品牌”项目；以及我们基于“品 牌力”指标的创新研究所得出的重要结论。 我们有理由相信，一个有序且健康发展 的商学院市场，是综合实力和专业主义 的并驾齐驱。 MBA专业名录 EMBA专业名录
一、 项目背景 1991年，九所高校获得国务院学位委员会批准，成为中国第一批招收MBA的试点高等院校。20年过去了，截至2011年7月，中国共有236所高校获批开办MBA，64所院校（含中欧国际工商学院和长江商学院）拥有EMBA招生资格。2010年，全国累计招收MBA (含EMBA) 学生超过25万人，超过15万人获得了MBA学位。MBA教育已经成为我国培养现代化高层次管理人才的重要渠道。（数据来源：中国MBA第十二届发展论坛） 2010年，也是二十一世纪传媒的第十个年头，我们的注册会员数量已经累计达到了175万。这175万高端会员，聚集了中国最优秀的商业新闻读者群，代表了中国最有活力的中产阶层，拥有财富和影响力。他们中85%以上具有本科学历，作为媒体，我们敏锐地意识到，高级工商管理教育会是他们未来普遍的追求。于是，因着为我们的读者提供一份详细的“商学院申请指南”的动机，我们开始研究中国的商学院教育。 与此同时，中国正处于重要的战略转型期，社会急需大量懂得当代商务管理的杰出人才，更离不开具有国际化视野和科学高效管理方法的卓越领导者。而培养杰出的商界人才正是商学院的意义和使命所在。因此，关注我国商学院教育的发展对推动我国经济建设、社会发展有不可估量的价值。与此同时，全球化、信息化的宏观背景促进了跨国界的交流和互动，海外商学院正在掀起一场抢滩中国的风潮。值此背景下，我们更应该思索如何提高我国商学院教育质量，如何妥善处理学校教育与市场需求的关系。 第一章 项目介绍 Chapter l Project Introduction MBA招生人数 86人 MBA累计招生人数4.7万 毕业生人数1.5万 MBA累计招生人数25万（含EMBA） 毕业生人数15万 1991年2001年2002年2009年2010年2011年 MBA元年 9所学校获批招生 MBA10年 共62所学校获批招生 EMBA元年30所学校获批招生 MBA20年 共236所学校获批招生 EMBA七年，新增32所学校获批招生 二、 项目的组织架构介绍 1、主办： 21世纪传媒自本世纪之初创立以来，至今已经走过10年。10 年间，21世纪传媒已经发展成为集印刷、广播、互联网和移动终端于一体的综合性媒体集团。旗下的媒体品牌包括：《21世纪经济报道》、《理财周报》、《21世纪商业评论》、《商务旅行》、《福布斯》中文版、《环球企业家》、《城市画报》、中央人民广播电台经济之声以及21世纪网。 2、网络主办： 21世纪网是21世纪传媒旗下的专业财经新闻网站，网站以专业、独家的视角，有机整合及时资讯、深度报道威观点，应用新媒体手段深度挖掘有效商业信息，为读者提供优质、实用的原创新闻与评论，致力于为中国最优秀人群建构一个汲取知识、分享智慧的平台。据艾瑞网用户行为监测2010年10月份报告，21世纪网的排名已超越国内外众多竞争对手，居于中文财经媒体类网站首位。
公司员工手册范本 The latest model of Employee Handbook
公司员工手册范本 前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 第一章：总则 第一条、本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。 第二条、本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。 第三条、本手册之专有名称如下： 一、公司---即指_____市_______________有限公司； 二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员； 三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；
四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容； 五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为； 六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内； 七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者； 八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价； 九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录； 十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录； 十一、厂牌---员工身份之证明卡； 十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者； 十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；
2009年6月21日，经过激烈的角逐，中欧国际工商学院代表队与IESE商学院的代表队获得了由中欧国际工商学院主办的2009“创意中国”国际MBA挑战赛冠军。上海各高校商学院包括复旦、交大、上海财大、长江商学院等近200名MBA学生听众共同见证了他们夺冠的过程。六所全球顶尖商学院逐鹿中欧2009年6月21日，来自全球顶尖商学院的六支队伍终于迎来了由中欧工商学院主办的2009“创意中国”国际MBA挑战赛的决赛日。参赛的六支团队分别为：IESE商学院，伦敦商学院，纽约大学Stern商学院，剑桥大学Judge商学院，加州大学洛杉矶分校Anderson管理学院，以及中欧国际工商学院（主办方）。今年该比赛的主题为“中国走向世界”，其目标是针对在华发展企业面临的实际问题，吸引全球最优秀的MBA提供有独特创意的解决方案。此次竞赛采用中国本土的真实案例，决赛题目为：“如果你是山西汤荣集团的咨询师，你如何帮助汤荣集团在本土与跨国公司竞争，并最终在国际上取得成功？”山西汤荣集团是中国重型汽车轮毂及制动鼓制造业的领军企业，也是国内最大的重型汽车轮毂及制动鼓生产基地。目前汤荣集团正努力寻求在国内外市场上进一步发展的机会。各参赛队伍通过与山西汤荣集团的管理层会面，获得关于该公司的背景知识，从而对该案例提出富有可行性和独创性的解决方案。6月21日，各参赛队伍在中欧国际工商学院通过演讲公布了自己的方案，并回答了裁判团针对该方案提出的一系列深入询问。决赛裁判团由麦肯锡公司大中华区总裁
AndrewGrant、山西汤荣集团董事长任士有、南京依维柯汽车有限公司总经理RudiV onMeister、上海国际银行金融学院主席及副院长HorstLoechel、中欧国际工商学院，管理学副教授蔡舒恒组成。他们根据成本收益分析、行业竞争分析、适用性、创意性、在中国环境下的可行性等标准对参赛队伍提出的解决方案进行评估。中欧国际工商学院与IESE商学院夺得头筹经过激烈的角逐，IESE商学院代表队与东道主中欧国际工商学院代表队共同获得此次竞赛的冠军。首席裁判麦肯锡公司大中华区总裁AndrewGrant先生和山西汤荣集团董事长任士有先生为两支夺冠的参赛队伍颁发了奖杯及15，000人民币的现金奖。首席裁判麦肯锡公司大中华区总裁AndrewGrant对两支夺冠代表队的解决方案表示了赞赏。他指出，两者都从公司所面临的具体问题出发，提出了符合中国商业环境特点的务实建议，富有独创性和可行性，同时也体现了对企业社会责任感的重视。山西汤荣集团董事长任士有先生则表示，参赛队伍提出的解决方案对于其企业的管理模式和生产方式都有很大启发。中欧商学院代表队对山西汤荣集团的案例提出了全面系统的解决方案。他们指出，中国企业面对全球化的竞争环境，不可急于“向外走”，而首先应“练好内功”，通过产品研发、价值链管理等方式提高公司的核心竞争力，巩固其在国内市场的优势地位。同时，地处山西的汤荣集团应在发达城市建立知识与发展中心，以此为平台与客户进行密切交流，及时了解市场需求并反馈给研发中心。IESE商学院代表队则强调，
2018年版公司员工手册(完整版) 内部资料妥善保管 目录欢迎辞3第一章总则4第二章公司简介5第三章公司组织机构图6第四章公司文化7第五章员工理念8第六章员工行为规范9第七章人事管理制度11第一节人才引进管理规定11第二节离职管理规定13第三节考勤管理规定15第四节奖惩管理规定19第八章薪酬管理制度22第九章绩效管理制度24第十章保密制度26欢迎辞各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，
当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。**团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。欢迎你加入**并将其作为你的事业。祝：工作愉快、事业成功！*******有限公司总经理:二?一三年十月第一章总则本手 册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费（10元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定
公司员工工作手册三篇篇一：公司员工工作手册 目录 第一部分公司文化. 第一章欢迎词 第二章企业LOGO 第三章企业简介 第四章企业文化与理念 主要成员简介 第二部分公司组织架构及部门职责 组织架构 第三部分人事管理制度 第一章人事政策 第二章招聘选拔 第三章入职管理 第四章实习、见习与试用 第五章人才举荐管理 第六章离职管理 第七章出勤管理
第八章人事异动管理 第九章培训与教育管理制度 第十章沟通与申诉 第十一章社会保险 第十二章薪酬 第十三章福利 奖惩制度 第四部分行政管理制度 第一章日常行为规范 第二章工牌管理 第三章工作服管理 第四章名片管理 第五章邮递快件管理 第六章办公用品管理 第七章固定资产管理规定 第八章环境、卫生与绿化管理 第九章固定与移动电话管理 第十章短信平台 第十一章办公设施、设备及物资的使用与管理
第十二章车辆管理 第十三章宿舍管理 第十四章印章管理 第十五章证照管理 第十六章公司图书、报刊、音像资料、软件管理规定第十七章企业VI广告宣传品的管理 第十八章客户招待、公关与维护管理 第十九章接待管理及办法 第二十章客户公关维护 第二十一章安全管理制度 IT信息及设备管理 第五部分运作管理制度 第一章请示报告制度 第二章员工述职与面谈制度 回复制度 第六部分财务管理制度 第一章员工借款管理规定 第二章员工外出管理制度 费用报销管理规定
第三部分人事管理制度 第一章人事政策 人事政策是人事管理原则的具体体现，正太联合的人事政策由招聘录用政策、晋升和调配政策、薪金福利政策、绩效激励政策、培训教育政策、员工关系政策，六个部分组成。 一、招聘录用政策 1、德才兼备、德为基础； 2、强调共同理想与价值观，团队意识和协作精神； 3、在注重专业技能的同时强调综合素质和发展潜力。 二、晋升和调配政策 1、以能定职，提供发展空间，而非资历和功劳，这样才能保持企业发展的活力； 2、强调沟通、重视考核； 3、统一调配，为员工提供选择机会； 4、重要岗位任命，必须德才兼备，内竞为主，外聘为辅。 三、薪金福利政策 1、按照市场化的原则达到外部均衡，随着企业发展，工资逐步达到处于同行业中上水平，福利处于同行业较高水平； 2、按照岗位差异化的原则达到内部均衡；
欧洲大学商学院（简称EU）是世界顶级的商学院之一，是一所拥有40多年历史的院校，是一所获得国际认证并拥有多个校区的商学院。EU凭借着强大的师资阵容和遍布世界校友网络获得社会的广泛认可. EU商学院是在中国开展MBA/DBA教育的国外院校中全球排名较靠前的院校之一，2013年泰晤士报QS全球排名33位，2017年被CEO杂志评选为国际MBA排名1名，在校生逾26,000人，也是全球为数不多获得AACSB会员资格的商学院。 一、中欧在职MBA报考条件： 拥有学士或以上学位5年以上工作经历，并具有2年以上管理岗位工作经验在金融机构工作或者在其它行业从事与金融、财务有关工作的全职从业人员。 二、中欧脱产MBA报考条件 拥有学士学位（或以上），专业不限入学时拥有2年以上（含2年）全职工作经验拥有GMAT 成绩（中欧GMAT 考试代码：MDQ-HH-39 ）或中欧笔试成绩英语流利。 工商管理硕士是培养有工作经验的白领，使他们能在毕业后成为职业经理人。
就像医学学位使考生成为医生、法学学位使考生成为律师一样。 申请人要具备大学学士学位。任何专业背景的本科生都可以申请，该官员表示，在各行各业中都需要既有专业知识，又具有管理能力的人才;大多数情况下美国学院的硕士要求申请人具有工作经验，有些学院也录取没有工作经验的学生。但多数情况下，工商管理硕士学生平均要有5年工作经验，学院希望学生有成功的职业生涯，并把这些实际经验带到课堂上和同学分享;申请人要有足够的资金。工商管理硕士的学费很贵，在美国2年左右的生活费也不是一个小数目。该官员建议大家在选择时把费用考虑进去。学业和工作背景好的考生一定要试着申请奖学金、助教或助研的机会。 据了解，申请工商管理硕士的材料大致包括6项：申请表和申请费，大学成绩单(如果是研究生，还需要研究生时的成绩单);经企管理研究生入学考试(GMAT)成绩单，有些学院也接受美国研究生入学考试(GRE)成绩;托福成绩，有些学院也接受雅思和培生英语水平考试(PTE)成绩;工作简历，考生要说清楚自己的工作单位、职位名称、职责描述和离职原因;短论文是考生展示自己优势的好机会，要抓住这个机会。考生还要好好研究自己所申请的学院，指出为什么申请该校，该校为何适合自己;推荐信，一般要两到三封，推荐信要由申请人的直接上司写，至少有一封是近期工作单位上司写的。 工商管理硕士（MBA）一种专业硕士学位，与一般硕士研究生有所不同。首先是培养目标不同，MBA是培养能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型、复合型和应用型高层次管理人才，特别强调在掌握现代管理理论和方法的基础上，通过商业案例分析、实战观摩、分析与决策技能训练等培养学生的实际操作技能，使学生接受知识与技能、个性与心理、目标与愿望等方
中国21所最具竞争力商学院排名（2014） --商学院竞争力 商学院的价值取决于能为未来创造出多少优秀创造性的商界人才，并因这些人才的出现，从而改变了商业的历史，并为世人带来新价值观和新价值。 随着中国经济的“低迷”。国内70%以上的企业普遍存在大大小小的问题，学习热情高涨。本份中国21所最具竞争力商学院排名，排名主要通过商学院的名气、服务、名人、知名度以及社会普遍相关性而得出。为什么只选21所呢？ 1.上海商学院 上海商学院（Shanghai Business School）是市属公办本科普通高校，前身为1950年建校的中央税务学校华东分校。是一所以商科专业为特色的上海市属公办本科普通高校。 2.长江商学院 2002年由香港富豪李嘉诚创建，位于北京的长江商学院在上海和广州也有卫星校园。 3.湖南大学商学院 2000年,湖南大学与原湖南财经学院合并,会计系、财政系、信管系、财务系与原湖南国际商学院组合成湖南大学会计学院;2010年,会计学院并入湖南大学工商管理学院。 4.哈佛商学院 哈佛大学是美国最古老、最著名的大学。哈佛大学创建300多年以来，为美国以及世界培养了无数的政治家、科学家、作家、学者。 5.南开大学商学院 南开大学的商学院创建于1919年，位于天津，提供MBA和EMBA学位。
6.厦门大学管理学院 厦门大学位于中国的福建省，和台湾仅有海峡之隔。这所管理学院和加拿大的戴尔豪斯大学（Dalhousie University）和圣玛丽亚大学（Saint Mary's University）都有密切联系。 7.中山大学岭南学院 学校位于广东省的省会广州。岭南学院共有197名教职员工。 8.上海交通大学安泰经济和管理学院 这个商学院的历史要回溯到1903年的清代了。1996年，学院和美国安泰国际公司（Aetna International）成为了合伙关系，并且和哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工大学等都有合作。这所大学以顶尖工程学著称。 9.复旦大学管理学院 位于上海的复旦大学在1917年的时候首先提供商学课程。现在其管理学院已经拥有了100多位教员，还和美国，日本，德国，法国等其他国家的学员有交流项目。。 10.狼企商学院 这个商学院是由中国狼性营销之父的臧其超创办，旨在帮助中小民营企业建立像华为一样具备狼性的组织体系。总部设在深圳。 11.北京大学光华管理学院 创建于1993年，光华学院和美国凯洛格商学院（Kellogg Business School）有着密切的联系：30多位教员都是美国学校的访问学者。 12.清华大学管理和科技学院 清华大学是亚洲最古老的大学之一，1984年成立了商学院。创始院长朱镕基后来成为了中国最有影响力的政治领导之一。合作伙伴包括哈佛大学商学院。 13.北大国际MBA 北大国际MBA或者说BiMBA，创建于1998年，和北京大学及比利时鲁汶根特管理学院（Vlerick Leuven Gent Management School）合作办学。MBA毕业生会得到鲁汶根特学院的学位。 14.中欧国际商学院 CEIBS创办于1994年，是中国政府和欧洲委员会的一个非盈利性的合资机构。该学院在北京和深圳都有办事处和项目。 15.沃顿商学院 美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院位于费城，是世界最著名的商学院之一。沃顿商学院创立于1881年，是美国第一所大学商学院。
6问EMBA：很多人收获的远远高于付出的学费 EMBA近期被迅速娱乐化。名声大噪之际，这一高端学位以另一种方式走进公众视野。真实的EMBA江湖到底如何？ 新快报讯中山大学要开设"超级富豪班"，王石婚变传闻，再加上一则EMBA房卡故事的暧昧发酵，EMBA 近期被迅速娱乐化。名声大噪之际，这一高端学位以另一种方式走进公众视野。真实的EMBA江湖到底如何？难道真如坊间流传的那样，"圈子"比学习本身重要、女生多为钓金龟婿、只是"富豪精英的俱乐部"。想必，没有谁比那些读过EMBA的学生更有发言权，他们所经历的EMBA江湖都有着怎样的故事？ 1问：读EMBA只是为了这个“圈子”？ 坊间流传：“上大学看学校，考研（微博）究生看导师，读EMBA看同学。”“圈子说”成了近日人们诟病EMBA 的最主要因素。 “EMBA教育作为我国最高端专业学位硕士教育项目，它的定位就是为国家培养一系列具有现代企业管理知识的高层管理精英。能进入EMBA学习的都是来自各行各业的精英，而EMBA同学在共同学习中通过经验交流，不断深入了解，产生许多商业合作的机会。” 暨南大学EMBA中心主任凌子山在接受新快报记者采访时强调，从EMBA的定位来看，局限在某一个圈子本无可厚非，“MBA定位在中层管理人员，而EMBA定位在高层管理人员，培养的目标不一样，定位自然不同。” 毕业于中欧国际工商学院[微博]EMBA的唐俊京，是广州最大的课外培训机构卓越教育的创始人之一，在他看来，EMBA并非外界传言的那样神秘莫测，并且大部分入读的学员都确实有各自不同的需求。 “我在中欧国际工商学院的深圳班就读，班里的同学入读EMBA的诉求各不相同，其中部分是国有企业高管以及政府官员，由单位送来学习，多半是其工作和发展需要。还有很多为私营企业主，创业多年，希望系统学习管理知识，我当初就是奔着这个目的而去的。” 唐俊京1993年大学本科毕业后便开始创业，一直以来都独自在创业的道路上摸索着前进，正如他自己所言，创业者在实际工作中所学知识有限，没有经过系统的专业理论学习，在管理上不断遭遇着瓶颈。 在唐俊京看来，来读EMBA的学生中，确实有特意来结交朋友，拓展人脉的，“但这样的人只是极少数，不超过10%，在我了解的同学中，尤其是做投资类工作的高管，确实是通过读EMBA积累人脉，他们会同时在几个班上课，或者故意留级，多认识几届同学。” “当然，在读EMBA的过程中也确实认识了不少人，拓宽了自己的人脉，我的同学中，有好几个读完EMBA 就跳槽了，还有的读完EM-BA后就几个同学合伙创业了。”唐俊京指出，积累人脉是读EMBA的附加值，并非EMBA所特有，其他在职的研究生专业同样有如此效果。
公司员工手册 总经理致辞:(略 第一章组织架构(略 第二章聘用制度 1.招募 公司内部若有空缺或有新职时,可能由内部晋升或调职,出现下列情形进行对外招募。 1.1公司内部无合适人选时; 1.2需求量大,内部人力不足; 1.3需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。 2.甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定,并以该职 位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验 等为准则,经所属部门考核合格任用。 3.录用手续 3.1员工任用由人事课发出录取通知书,凭通知到人事单位报到办理手续,并 缴验下列证件资料: 3.1.1录用通知书; 3.1.2居民身份证; 3.1.3最高学历证书原件; ;岗证或上(证书格资历、资41.3. 3.1.5体检合格证明(区以上医院血液肝功能体验证明; 3.1.6非本市户口需携带外出就业证明、未婚证(计生证;
3.1.7一寸相片三张。 3.2填写《人事资料卡》,它将记录你在“×××”的成长过程。 3.3人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司,发给《员工手册》及《安全手册》,并与你签订《试用同意书》和《保证书规约》 4.试用 办妥以上入职手续后,你将接受至少三个月的试用期,在这期间你会 得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训,试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间,你的上司会对你作出评估,必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。 5.正式任用 5.1员工经试用合格,公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。 5.2员工入职提供之证明文件必须真实,如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出 处理,甚至开除。 5.3员工如有以下变更事项应在一个月内呈报人事单位。 5.3.1联系地址、电话号码及婚姻状况。 5.3.2遇紧急事故联系人。 5.3.3现时参加的学习课程(学历证明、现时参加的专业性团体。 第三章工作规则 、工作时间1． 公司实行五天工作制,每天工作12小时,每周工作七十二小时,每天的工作时 间如下:星期一至星期六:上午6:30—11:30下午12:00—20:00。因 生产制造程序之连续性,员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间,依实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。 2.超时工作 2.1员工经批准加班者,依国家规定支付加班工资或安排调休。 2.2员工已领取职务加给者,加班原则上安排调休,不另支给加班工资,专案 核准者例之。
欢迎来到高层经理培训部公司特设课程（CSP） ?为什么选择公司特设课程？ ?开发公司特设课程 ?建立灵活的合作伙伴关系 ?我们的客户 ?教授 ?公司特设课程小组 ?课程视频 为什么选择中欧的公司特设课程？ “公司特设课程是实现个人与组织发展的极有有效的工具。” 没有一种商业解决方案能适用于所有的商业需要。公司特设课程（CSP）是一种培训方案，旨在满足来自同一公司或不同公司的经理人群体的特定需求。如果您的组织需要一种具有以下特征的培训方案，则公司特设课程是最佳的选择： ?根据经理人的培训与发展需求度身定制 ?针对所处的公司或行业特点设置 ?与您的公司的经营战略相联系 ?与您的公司的人力资源开发战略或本地化战略相融合 ?支持您的公司文化或“经营方式” ?融合了包括课堂教学在内的各种授课模式 ?灵活的授课时间与次数 公司特设课程是世界顶尖商学院--无论是在美国、欧洲还是亚太地区--提供的增长最快的一种培训方案。我们相信，在未来十年内这一趋势将在中国继续快速发展。 如果您选择了中欧的公司特设课程，就意味着您选择了一种根据您的需求而定制的学习体验。我们的专家教授将组成一个项目管理团队，通过与他们的合作，您可以设计出一个独一无二的课程，为公司的管理者提供创新性的学习、知识及技能，从而帮助公司实现最终的远景目标。 开发公司特设课程 “这一过程确保了所制定的培训方案能够支持公司经营战略与企业文化。” 我们的经验表明，以下是公司特设课程成功与否的两大关键因素： ?客户公司最高管理层的全力支持－最高管理层应该积极支持并参与课程设计、授课、评估等所有阶段 ?合作伙伴关系的建立－这种关系是基于经营战略和企业文化的共同理解而建立的长期合作伙
2010，最佳MBA是谁？ 清华经管、中欧并列获得综合排行第一，北大光华获毕业生满意度第一 20年前—1990年10月，国务院学位委员会第九次会议通过了“关于设置和试办工商管理硕士学位的几点意见”，正式批准在中国设立MBA学位。次年，1991年，教育部批准清华大学、复旦大学、人民大学和南开大学等9所高校试行培养MBA研究生，开启了中国MBA教育历史性的一页。 20年后—2010年9月，“2010年度中国最佳MBA排行”发布。此刻，中国MBA教育已得到长足发展，培养院校从9所增加到182所，每年招生规模从初期的94人增加到现在超过3万人。MBA教育为中国经济发展，不断输送着优秀的管理人才。而清华经管、中欧、北大光华、上海交大安泰等知名商学院也与国际接轨，逐步跻身亚洲乃至世界顶级商学院的行列。 自2004年开始，中国发行量最大的财经管理杂志《经理人》按照国际公认惯例，以独立第三方身份，每两年对中国在办MBA项目进行一次调研，发布“中国最佳MBA排行榜”。到2010年，已进行到第四届。我们针对商学院的调查范围，从最初不到40所，扩大到60所，排行榜也从最佳20强，扩大到30强。《经理人》“中国最佳MBA排行榜”为推动中国工商管理教育持续、快速、健康发展，已经做出了重要的贡献！ 每两年进行一次排行，让我们有充足的时间发现并分析中国MBA教育的变化情况，寻找到未来发展和变革的方向。如往届一样，在“2008年排行”之后的两年中，中国MBA教育发生了很多变化，如2009年新批55所院校，使有资格开办MBA的院校总数上升到182家，若加上中欧、长江等独立商学院，总数已接近190家。另外，金融危机在某种程度上，刺激了中国MBA教育的发展，并间接推动各大商学院进行课程及招生的改革，紧跟国际MBA发展的大潮流。 在这个变化莫测的时代和经济背景下，本年度的排行将有哪些新变化呢？ 前十强座次盘整 本年度综合排行第一的位置，由清华大学经济管理学院MBA和中欧国际工商学院MBA共享。这是自该排行榜编制以来，首次出现并列第一名的情况。到今年，清华经管已连续四次蝉联第一，继续在师资、品
某某制药有限公司 员工手册 致员工 海纳百川，英才汇聚。某某制药有限公司热忱欢迎您的加盟。 某某制药，健康良友。关爱生命，造福人类-是我们的崇高事业；精益求精，创新发展-是我们的一贯追求。 某某人精诚团结，艰苦创业，造就了某某今天的辉煌；某某人勇于开拓，不断创新，实践了某某跨世纪的诺言-亚洲最大的全套临床营养产品开发、生产和经营中心。我们有信心成为中国最具实力和呼引力的药合资企业。每位员工在这个团队里，凭借开拓、创新、挑战、拼争的执著精神，将会有一展身手的用武之地，施展才华的广阔舞台。 千里之行，始于足下。从您加入某某制药的第一天起，愿您尽快地熟悉和了解她，让您的智慧和才华，在某某制药"天生我材必有用"的最佳沃土里，随着公司的发展而升华。 我们的理念： 以高质量的产品和服务，关爱人类的生命和健康。 我们的目标： 临床营养领域的领导者。 我们的使命： 我们要对全体股东负责，为股东创造价值，实现股东利益最大化。 我们要对全体客户负责，无论是外部客户还是内部客户，他们利益的需求和满 意是我们的首要关心和工作目标。 我们要对全体员工负责，合理地酬报员工所作的贡献，尊重他们的人格、尊严
和隐私，赏识他们的才干，充分授权，发 展潜能，提供安全、整洁的工作环境和良 好的培训、发展机会，以对公司的忠诚负 责和工作业绩作为评估依据，高业绩、高 回报。 我们要营造开放的内部交流氛围，制订公平一致的政策，建立能者上，庸者下 的用人机制，培养全体唢工团结拼搏、永 不言败、挑战自我、追求卓越的团队精神。 我们要保护环境和自然资源，敢于实践新 的构思，不断研发革新项目，实现成本与 技术领先，使企业永远立于不败之地。 行为准则 作为公司一员，个人表现直接影响公司形象，每位员工在各种场合必须时时具有"我代表某某公司"的强烈意识，并以此规范和指导自己的行动。 一、职业道德 1．热爱公司，忠诚于公司，不做损害公司利益的事，不兼职于其它公司。 2．尽忠职守，勤勉地履行职责，高效优质地完成各项任务，为社会提供一流的产品和服务。 3．遵章守纪，严守国家法律法规及公司各项规章制度和行为规范。 4．安全操作，重视质量，积极提出合理化建议，努力增加公司效益。 5．克己奉公，见义勇为，助人为乐，积极参加社会公益活动。 6．保守机密，严禁向外泄露公司的商业及技术秘密，包括信息、数据、资料等。二、礼仪规范 1．仪容、仪表 （1）员工应讲究个人卫生，注意自我修饰，培养健康的生活习惯，以保持良好的精神状态。 （2）生产系统员工必须按GMP规定依照不同工种的要求，穿着公司规定的工作服。管理系统人员及营销人员在工作声所提倡职业着装。 （3）着装时，应注意发型、外套、衬衣、领带、鞋、袜及饰物的搭配。 2．言谈、举止 （1）与人交谈时，礼貌、热情，称谓得体。 （2）姿态大方、自然。 （3）注意目光接触和聆听。不随意打断对方说话和否定对方的意见。 （4）举止文明，注意场合及礼节。 3．电话 （1）接听迅速，不让铃声超过三次。 （2）使用礼貌用语，如"您好、请讲、谢谢、再见"等。 （3）交谈简短扼要，确保线路畅通。 （4）同事暂离时，主动代接并及时转告。 （5）工作时避免打私人电话，严禁打有奖声讯电话。
定位于客户的经营活动 什么是经营 经营是用来笼统地描绘人力、设备、工序以及为消费者运送货物、提供服务和信息的一系列相关工作的特定词汇。 在考虑经营时,工厂可能第一个闯入我们的头脑。但是,在制造业中,工厂只是供应链上的一个最基本的环节。其他环节还包括供应商、经销商、订单承销商(合同商、修理库、递送服务、开具发票和消费者热线等。更重要的,经营不仅仅被限制在制造业上,经营也是服务性行业,如银行、医院、餐馆或零售中至关重要的一部分。 定位于客户的经营活动 1.什么是定位于客户的经营活动 定位于客户的经营活动就是以客户需求为导向的企业经营活动,它与传统意义上的经营活动相比,有以下特点:?对客户的需求有更充分的认识和了解。 ?企业的产品和服务直接针对客户的需求进行设计。 ?确保企业的每一个人都对满足客户的需求有所贡献。 ?企业所运用的工具和方法应对希望服务的客户需求做出积极反映。 【案例】 这是一家在加拿大发现的非常著名的定位于特定客户的经营的例子,地点就在举世闻名的多伦多Shouldice医院。这家医院在经营方法,员工对病人的了解程度以及医院设施的陈列上都和常见的医院明显不同。 和其他大多数医院不一样的是,这里拥有最高的治愈率而患者支付的医疗费用却相对较低。后者是令人吃惊的,尤其在我们讨论的是一家私人医院而并非指一个
公共服务机构的时候。此外,似乎是因为过度陶醉于在此受到的精心治疗,许多患者每年都会回到医院进行一次年度聚会。 为了说明Shouldice是一个定位于特定客户的模范,把它和传统的普通医院作一番比较。首先,传统的普通医院从事多种外科手术,而Shouldice仅把它的经营定位在一种客户上。在Shouldice里执行的这套经营方法仅包括治疗疝气。 其次,在普通医院中供职的医师都被严格地划分了工作。而在Shouldice工作的医师除了本专业外,还要承担多种职责。因此,他们对患者在医学上的和纯属私人的所有需求都非常熟悉。同时,他们对所作的一切如何满足那些需求也很清楚。这种深入的理解只是对客户(即患者认真了解的结果。这也是由于在不同的环境下同客户保持持续接触的原因。在Shouldice,医生帮助患者登记如同对待手术一样的小心。实际上,当患者抵达该医院时,第一个会见他的不是普通医院治疗程序中的办事员,而直接是要给他治病的医生。对于所有医院职员来说,年度聚会提供了这样一个机会:他们可以藉此检验他们工作的长期结果并由此得知将来应如何改进。聚会也是一个收集关于患者的态度和新的需求信息的方法。相比之下,在一般医院里,和病人接触最多的通常是护士,而医生只是偶尔才会到病房里巡视一次。 Shouldice和传统普通医院的第三个显著不同是设计了一个复杂的、细致入微的手术过程,以此来满足特定疝气患者的特定需要。医院拥有较低的斜坡型楼梯台阶、台球桌和其他许多工具来促进一种适度的练习,因为Shouldi ce发现适度练习对加快康复周期很有帮助。为了防止患者长时间的静坐,在患者的房中不允许有电视机。由内勤人员承担着适时督促患者进行锻炼的责任。该院的医生甚至受过如何指导病人直接走下手术台的训练。挑选医生的条件包括耐心、照顾病者的技巧和医学知识。新来的医生会从最有经验的医师那里接受广泛的训练。那些医师经常相互监控彼此的方法步骤,以便于从中找出可以进一步改进的地方。 这一点与传统普通医院那种常见的官僚作风形成了鲜明的对比。那些地方的医师一般都是独自工作,没有相互协调监督,相对来说很少有机会相互交流经验。在Shouldice,有组织的机构和政策都有助于对满足消费者工作的关注。这个企业中只