管理思想史复习资料
名词解释
1、管理实践：管理实践是人们在社会组织中为实现一定目的，而进行的各种实际管理活动。管理实践具有很强的社会性、组织性，具有确的目的性，产生着广泛的影响与作用。管理实践体现着管理思想，是管理思想的表现形式，因而是管理思想史研究的主要对象。
2、管理思想：管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思维所形成的观点、想法和见解的总称，它是人们对社会生活里各种管理实践中种种社会关系及其矛盾运动的自觉的和系统的反映。：
3.管理思想史：是研究和揭示人类管理思想的产生、发展和演变的历史过程及其规律的科学。
4、合伙企业：合伙企业是十五世纪威尼斯企业组织的一种主要类型。合伙企业主要是为工商业公司设计和使用的，许多大公司是一种组织紧密的合伙企业。在这种合伙企业中，一个有着大量资本的人同一个或几个力量和资本较小的人合伙。合伙契约详细说明了一个合伙企业会维持多久。威尼斯的家族式合伙企业有时成为一种联合投资信托公司和控股公司。他所拥有的财物包括不动产、政府债券、商品和商业应收账款。拥有巨大权力和财富的家族式合伙企业常常能施加强大的经济和政治压力。
5、行会：行会最早在10世纪的意大利出现，后来相继出现于法国、英国和德国。行会是城市手工业者为保障自身利益而成立的行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形：首先行会规定了一套等级制度，并与此相适应产生了一套人事等级，即“行东一帮工一学徒”；其次，行会对产品质量做了规定；第三，限制外来同行的竞争。
6、10人编队制：这是罗马帝国的
皇帝迈克利先在军队中实行的一种
组织制度。罗马军队实行“10人编
队制”，骑兵有“10人组”，即由10
名骑兵组成一个小组，3个“10人
组”组成一个骑兵队，10个骑兵队
（300名骑兵）组成一个骑兵团。
这种组织制度体现了管理幅度的思
想。
7、商鞅变法：战国时期著名的“商
鞅变法”是商鞅（约前390—338，
战国时期杰出的政治家）在秦国进
行的一场政治经济改革。商鞅变法，
⑴在法律上承认井田制的崩溃和土
地私有的合法化，促进了封建地主
土地所有制的形成，解放了生产力；
⑵按军功授爵，取消旧贵族世袭的
政治特权；⑶废除分封制，建立县
制，实行中央集权；⑷重农抑商，
奖励耕织,禁止弃农从商，鼓励开
荒，任其所耕，不限多少，以增加
封建国家收人，促进小农经济的发
展，对从事工商或闲懒贫困之人收
入官府为奴；⑸统一秦国度量衡，
统一赋税。变法加强了中央管理，
使秦国的奴隶制废除了，封建经济
得到了发展，军队的战斗力不断加
强,逐渐成为七国中实力最强的国
家，为秦统一六国创造了条件，是
通过变法提高国家管理水平的一个
范例。
8、文景之治：文景两帝在位期间推
行汉高祖刘邦制定的休养生息政
策。汉文帝重视发展农业生产，减
轻人民的负担，把原来的十五税一
减成三十而税一。景帝时继续实行
“轻徭薄赋”政策，把三十税一正
式定为制度。人头税、徭役都有所
减轻。同时奖励兴修水利，发展生
产。削弱诸侯王势力，加强中央集
权。在刑罚方面，文帝作了两点改
变：1．废除连坐法，对犯人全家不
再一同问罪，对犯人妻、子不再罚
作奴婢．2．废除肉刑。景帝时又减
轻了刑罚。此即所谓“刑罚大省”。
文景政策的实施，体现了以民为本、
繁荣经济的管理思想，合乎封建经
济发展的方向，对恢复和发展生产，
安定人民生活，稳定封建统治秩序
起到一定的作用，国家逐渐走向富
强道路。
9、道法自然：老子关于“道‘的理
念是一个”大自然法则支配一切“的
概念。老子所讲的道，不仅仅限于
人类社会的范围，既包括”人道“也
包括”天道“、”地道“，最后，天
道、人道、地道毒药服从于自然。。
老子的”道法自然“思想接近于发
现自然界存在着不受任何神力主宰
的客观规律，这是对原始朴素的唯
物论的重大贡献，对国家管理具有
重大意义。
10、差分机：巴比奇在1882年制造
了世界上第一部实用机械计算机—
—差分机。从概念上来看，巴比奇
的计算机已具备了现代化的计算机
的全部基本要素，它有存储器即存
储装置，运算机或计算装置、穿孔
卡片输入系统、外存储器以及条件
转运器。
11、劳动报酬的奖金方案：以工人
目前的产量作为标准产量，以工人
目前所花费的生产时间作为标准时
间，工人如果提前完成了工作，则
把所节省时间的收益按一定比率
（约为正常工资率的1/3或1/2）发
给工人作为奖金，其余归雇主。
11、职能工长制：这是根据工人的
具体操作过程，进一步对分工进行
细化而形成的。在泰勒看来，一位
“全面”的工长应该具备九种品质：
智能；教育；专门的或者技术的知
识，手脚灵巧和有力气；机智老练；
有干劲；刚毅不屈；忠诚老实；判
断力和一般常识；身体健康。要找
到一个具备上述三种品质的人并不
太困难，但要找到一个能具备上述
七或八种品质的人，几乎是不可能
的。所以为了使工长能有效地履行自己的职责，还必须把管理的工作再加以细化，使一个工长只承担一种管理职能。
12、例外原则：指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，比如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。
13、甘特图：甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图。在图中，平面图的横轴按比例划分为小时数、天数、周数，先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。甘特图有的按机器分，有的按工序分，有的还用作比较费用预算和实际支出。图表内用线条、数字、文字、代号等来表示所需的时间、实际产量、计划开工和完成的时间等不同的内容。
14、（法约尔）管理定义：法约尔提出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”为了突出管理的实质，法约尔又进一步将管理的要素划分为：计划、组织、指挥、协调和控制。
15、法约尔“等级链：“等级链”即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。依据这条路线来传递信息，对于各层统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。等级制度是法约尔管理理论的核心。16、（韦伯）超凡权力：来源于别人
的崇拜与追随。韦伯认为，超凡权
力的合法性，完全依靠对于领袖人
物的信仰，他必须以不断的奇迹和
英雄之举赢得追随者，超凡权力过
于带有感情色彩并且是非理性的，
不是依据规章制度，而是依据神秘
的启示。所以，超凡的权力形式也
不宜作为行政组织体系的基础。
17、行为科学：是利用许多学科的
知识来研究人的行为变化规律，以
预测、控制、引导和激励人的行为，
达到充分发挥、调动人的积极性的
目的的科学。
18、人际关系学说：人际关系学说
的基本要点可以概括为三点。
（1）职工是社会人。“社会人”是
人际关系学说对人性的基本假设。
这种假设认为人不仅有经济和物质
方面的需要，而且还有社会及心理
方面的需要。梅奥等人认为，职工
是社会人，必须从社会系统的角度
来对待他们。
（2）在正式组织中存在着“非正式
组织”。所谓正式组织就是传统管理
理论所指出的，为了有效地实现企
业的目标，规定企业各成员之间相
互关系和职责范围的一定组织体
系。
（3）新型的管理者的管理能力在于
提高职工的满足度。
19、霍桑实验：霍桑试验是一项以
科学管理的逻辑为基础的实验。从
1924年到1932年，在美国芝加哥
城郊的西方电器公司所属的霍桑工
厂中进行的一系列试验。霍桑试验
分四个阶段进行：车间照明变化对
生产效率影响的各种试验；工作时
间和其他条件对生产效率的影响和
各种试验；了解职工工作态度的会
见与交谈试验；影响职工积极性的
群体试验。
20、Y理论：①企业管理当局应当
负责把企业生产的各项要素组织起
来，实现企业的经济目标。
②人们并非天生就对组织的要求采
取消极或抵制态度的。他们之所以
会如此，是由于他们在组织内的经
历和遭遇所造成的。
③人并非是生性懒惰，要求工作是
人的本能。
④外来的控制和惩罚的威胁并不是
促使人们为实现组织的目标而努力
的惟一方法。
⑤对目标的参与是同获得成就的报
酬直接相关的。
⑥在适当条件下，人们不但能接受，
而且能承担责任。
⑦不是少数人，而是大多数人都具
有相当高的用以解决组织上问题的
想象力、独创性和创造力。
⑧企业管理的基本任务是，安排好
组织工作方面的条件和作业的方
法，使人们的智慧潜能充分发挥出
来，更好地为实现组织的目标和自
己的个人目标而努力。
21、团体动力学：团体中人与人相
互接触、影响所形成的社会程序。
22、保健因素：是指它的满足对职
工产生的效果，类似于卫生保健对
身体健康所起的作用一样。卫生保
健不能直接提高健康水平，但有预
防疾病的作用。同样的，保健因素
不能直接起激励职工的作用，但能
防止职工产生不满情绪。当保健因
素改善后，职工的不满情绪会消除，
但并不会导致积极的后果，而只是
处于一种既非满意、又非不满意的
中性状态。
23、权变理论：领导者权变管理理
论是70年代形成的一种有关组织
行为的理论。所谓权变，就是权宜
应变。权变管理理论认为，要根据
企业的内外条件随机应变地进行管
理，没有什么一成不变的、普遍适
用的“最好的”管理理论和方法。
24、经理角色：经理担任的十种角
色，即挂名首脑角色、领导者角色、
联络者角色、信息接受者角色、信息传播者角色、发言人角色、企业家角色、故障排除者角色、资源分配者角色、谈判者角色。这十种角色是一个相互连结的整体，不能割裂开来。
25、管理方格论：布莱克提出的管理方格法，主要是为了避免在企业管理的领导中趋于极端的方式，既或者是科学管理，或者是人际关系；或者以生产为中心，或者以人为中心：或者以X理论为依据，或者以Y理论为依据。
26、系统论：系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。系统论是美籍奥地利人、理论生物学家L.V.贝塔朗菲创立的。
27、控制论：控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门学科。控制论的研究表明，无论自动机器，还是神经系统、生命系统，以至经济系统、社会系统，撇开各自的质态特点，都可以看作是一个自动控制系统。
28、突变理论：突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科，自本世纪70年代创立以来，十数年间获得迅速发展和广泛应用，引起了科学界的重视。“突变”一词，法文原意是“灾变”，是强调变化过程的间断或突然转换的意思。突变论的主要特点是用形象而精确的数学模型来描述和预测事物的连续性中断的质变过程。
29、管理过程学派：管理过程学派又称为经营管理学派、管理职能学派，是历史悠久并有巨大影响力的
一种管理理论。管理过程学派认为，
管理是通过计划、组织、指挥和控
制诸因素来协调有关资源以达到组
织既定的目标。
30、权变理论学派：权变”是指偶
然事件或偶然性。权变理论的主要
涵义是：权宜应变。因此，权变理
论学派也称为因地制宜理论、情景
管理理论、形势管理理论、以及情
况决定论等。它是在20世纪70年
代在美国形成的一种管理理论。权
变理论学派的核心就是力图研究组
织的各子系统内部和各子系统之间
的相互联系，以及组织和它所处的
环境之间的联系，并确定各种变数
的关系类型和结构类型。它强调在
管理中要根据组织所处的内外部条
件随机应变，针对不同的具体情况
寻求不同的最适合的管理模式、方
案或方法。
31、企业文化：是文化的有机组成
部分，是形成于企业内部的群体文
化，又叫亚文化或子文化。企业文
化是企业在经营活动中形成的经营
理念、经营目的、经营方针、价值
观念、经营行为、社会责任、经营
形象等的总和，是企业个性化的根
本体现，它是企业生存、竞争、发
展的灵魂。
32、学习型组织：所谓学习型组织
就是指通过弥漫于整个组织的学习
气氛而建立起来的一种符合人性
的、有机的、扁平化的组织。这种
组织具有持续发展的能力，是可持
续发展的组织。
33、知识管理：知识是人们通过学
习，发现以及感悟所得到的，对世
界认识的总和，是人类经验的结晶。
知识管理是：在充分肯定知识对企
业价值的基础上，通过创造一种环
境让每位职员能获取、共享、使用
组织内部和外部的知识信息以形成
个人知识，并支持、鼓励个人将知
识应用、整合到组织产品和服务中
去，最终提高企业创新能力和对市
场反应速度的管理理论和实践。
34、心智模式：心智模式是根深蒂
固于人们心中，影响人们如何了解
世界，以及如何采取行动的许多假
设、成见，或者是图像、印象等。
心智模式决定了人们对世界的看
法。
35、管理创新：是指创造一种新的
更有效的资源整合范式，这种范式
既可以是新的有效整合资源以达到
企业目标和责任的全过程式管理，
也可以是新的具体资源整合及目标
制定等方面的细节管理。
36、企业再造：是指为了在衡量绩
效的关键指标上取得显著改善，从
根本上重新思考、彻底改造业务流
程。其中，衡量绩效的关键指标包
括产品和服务质量、顾客满意度、
成本、员工工作效率等。
37、文化管理：所谓文化管理，
就是从文化的高度来管理企业，对
企业的控制、计划、领导、协调、
组织等方面都渗入文化的因素，以
文化贯通企业管理的全过程。它并
不是如质量管理或本管理那样的一
种具体的管理方式，它更接近于一
种管理理念，用文化这个“工具”
对管理的各个方面进行重新塑造，
以打造出适应新的经济环境的管理
模式。
填空题：
1、美国管理思想史学家丹尼尔 A
雷恩博士所著的《管理思想的演变》
书与1979年出版。
2.研究历史问题要坚持从客观实际
出发，坚持科学的总结、辨证的否
定、批判的吸收，在分析的基础上
借鉴，在学习的基础上创新。
3.体现古巴比伦人的许多管理思想
的著名法典是《汉谟拉比法典》。
4.希伯来人很善于利用宗教来控制
人和管理国家。
5.古巴比伦人的许多管理思想都体现在法律上，他们在法律上做出了民事控制、事故控制、生产控制与激励以及最低工资等规定。
6.巴比伦人首先认识到责任不能推委给下一级这一原则。
7.古埃及人在管理中已有了萌芽状态的管理咨询制度、例外原则、授权等思想。
8.都江堰灌溉工程，规模宏大，地点适宜，布局科学合理，兼有防洪、排灌、航运三种作用，在世界古代水利工程史上也是罕见的奇迹，充分展现出我国古代劳动人民高潮的工程设计和管理水平。
9.“为政以德”是春秋时期孔子提出的治国思想。
10、孟子全部管理思想的基本出发点和前提是对人及人性的认识和理解。
11、“不慕古，不留今，与时变，与俗化”是管子所强调的管理者应有的创新精神。
12、管子的“四民分业”，强化了士、农、工、商的社会分工。
13、工业革命之前，手工技术为基础的工场手工业是生产的主要组织形式。
14、亚当.斯密的经济人的观点对早期古典管理理论的发展具有突出的意义。
15、萨伊第一个明确承认生产力继土地、资本、劳动力之外存在第四种要素—管理。
16、尤尔在管理方面的主要著作是1835年出版的《制造业的哲学》。
17、普尔发现了建立健全管理体系的三个原则，他们是组织原则、沟通交往原则、信息原则。
18、泰勒是西方古典管理理论的主要代表，科学管理理论的创始人。
19、科学管理的根本目的是提高劳动生产率。20、在组织管理方面，泰勒认为应
该把计划职能与执行职能分开，用
科学的工作方法取代传统的凭经验
工作的方法。
21、甘特特别出名的原因是他发明
了甘特图（生产计划进度图）。
22、泰勒认为，必须在雇主和工人
之间进行一场心理革命，双方才能
变相互对立为相互协作，共同为提
高劳动生产率而努力。
23、古典管理理论的发展阶段是从
20世纪初到20世纪30年代，这
一阶段是管理理论最初形成阶段。
24、韦伯在管理思想上的最大贡献
是提出了“理想的行政集权制理
论”。
25、韦伯提出的法定权力是指理性
—法律规定的权力。
26、古尔得纳提出了实证的行政集
权制理论。
27、行为科学产生于20世纪20~30
年代。它正式被命名为行为科学，
是在1949年美国芝加哥的一次跨
学科的科学会议上。
28、行为科学是由人际关系学说发
展起来的，它和工业心理学有密切
的关系，后来又融入了人力资源学
派。
29、霍桑实验是在位于美国芝加哥
城郊的西方电器公司的霍桑工厂中
进行的。
30、霍桑实验得出了职工是“社会
人”、企业中存在着“非正式组织”、
心得企业领导能力在于通过提高职
工的满足度来提高其士气的主要结
论。
31、许多行为科学家对行为科学做
了更细致深入的研究，从“社会人”
假设发展到“自我实现人”假设
和“复杂人”假设等，研究的内容
更为广泛。
32、梅奥指出，人除了有经济方面
的需要以外，还有社会方面、心理
方面的需要。
33、马斯洛的需要层次理论是在《人
类动机理论》一书中提出的。
34、美国行为科学家埃德加.沙因
在1965年出版的《组织心理学》中
对人性进行了归类并提出了四种人
性假设。
35、团体动力学所研究的团体指非
正式组织。
36、美国心理学家莫雷诺创立的社
会关系计量学，又叫团体成员关系
分析法，是一种分析和计量团体中
人际关系的学说和方法。
37、雷定认为，领导效率的模型，
取决于对工作的关心、对人的关心
和效率高低三种因素。
38、领导方式连续统一体理论认为，
不存在“最好的”领导方式，一切
取决于领导者、被领导者和环境因
素。
39、经理的信息传播者角色面向的
是组织内部，而其发言人角色则面
向外部，把本组织的信息向组织周
围的环境传播。
40、在所有的管理工作中，对人的
领导是最重要的中心工作。其他工
作都取决于它。
41、当一个大企业经过短时期的激
烈变革以后，必将继之以一个巩固
时期，经理也将从“企业家”变为
“内当家”。
42、一般认为现代管理理论是从第
二次世界大战以来直到20世纪80
年代初的整个历史阶段中西方的管
理理论。
43、“老三论”是指系统论、信息论
和控制论。
44、“新三论”是指耗散结构理论、
协同论、突变论。
45、管理学者一般认为法约尔是管
理过程学派的创始人。
46、管理过程学派把管理看作是一
个过程，其研究对象就是管理的过
程和职能。
47、切斯特.巴纳尔使用社会的、系
统的观点来分析管理问题，后人称他为“现代管理之父” 48、西蒙用管理人来代替最优准则的“经济人” 49、企业文化理论研究热潮的兴起起源于日本经济的腾飞。 50、彼德斯在分析了美国的许多大小企业后，提出了成功的公司必须遵守的八条原则。 51、中国的传统文化博大精深，是人类几千年智慧的结晶，是以儒家为主导，儒、道、佛互补的文化。 52、知识型企业是以知识为主要的投资主体，以知识投入、知识传播、知识转化和创新为目的社会经济组织。 53、知识管理的两个直接目标是知识共享与知识创新。 54、圣吉认为改善心智模式和团队学习这两项修炼是基础，自我超越和建立共同愿景这两项修炼形成向上的张力；系统思考是核心。 55、企业再造理论是由哈默和钱皮提出的。 56、从经济管理到科学管理是管理的第一次飞跃。从科学管理到文化管理是管理的第二次飞跃。 57、管理创新作为一个过程和一个结果，可将创意分成创意形成阶段、创意筛选阶段、创意验证实施三个阶段。 58、文化管理的激励方式是以塑造企业文化为主。 59、企业再造与事业重组的区别在于，企业再造着眼于任务是怎样完成的，以及如何相应地重新设计业务流程，从而带动整个组织的全面变革；事业重组则是通过改革事业结构，提高经营效益，并没有触及业务流程，它只适用于企业发展的一定阶段。 简答题： 1、 简述管理思想史的研究对象？ 答：1．研究不断发展的管理实践。管理实践是人们在社会组织中为实现一定目的，而进行的各种实际管理活动。2．研究管理思想的演进规律。管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思维所形成的观点、想法和见解的总称，它是人们对社会生活里各种管理实践中种种社会关系及其矛盾运动的自觉的和系统的反映。3．研究社会生产方式与管理思想的关系。社会生产方式，是管理思想产生和发展的基础。研究管理思想的发展，必须联系当时社会生产力发展水平和生产关系状况。 2、 简述管理思想史的学科特点； 答：从学科的角度说，管理思想史是研究和揭示人类管理思想的产生、发展和演变的历史过程及其规律的科学。 3、 威尼斯兵工厂的管理经验： 答：威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂。威尼斯的兵工厂后来成为当时世界上最大的工厂，占有陆地和水面面积60英亩，雇用一两千个工人。许多由于规模庞大而产生的问题（会计、材料排列、工人的纪律等）都有效率地解决了。政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系。兵工厂的管理体现了互相制约和平衡。兵工厂虽然由三位正副厂长正式负责，但作为威尼斯元老院同兵工厂之间的联系环节的特派员也有很大的影响。元老院本身也常常直接管理或干预兵工厂的事务。特派员和厂长们主要从事于财务管理、采购和类似的职能，以致无法指挥实际的造船工作。造船厂中各个巨大的作业部门由工长和技术顾问来领导。政府给工厂下达明确的生产任务。工厂内部的管理已具有相当的水平。兵工厂在成品部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管理经验。
4、古罗马农庄管理提供的基本经验：
答：罗马人应用明智讲理和良好管理的方法来解决农庄管理问题。提
出农庄主在视察农庄时，应该注意工作的饿进展情况，有些什么事情已做好，还有些什么事情没有做。
然后他应该把监工人员召集来并要他们报告已做了些什么事情，并询问为什么未能完成其余的事情。农
庄主应该给监工一份全年的书面工作计划。对监工来说，应承担维持纪律等职责。
5、格札里提出的王者品质和不能有
的四种缺陷？
答：王者品质：（1）公正；（2）智
慧；（3）耐心；（4）谦虚。
不能有的四种缺陷：（1）嫉妒；（2）傲慢；（3）狭隘；（4）怨恨。 6、万里长城工程建设中体现的管理
特点：
答：万里长城是秦始皇于公元前214
年，命令大将蒙恬率兵30万北击匈奴时，役使40多万人把原来燕、赵、秦等国修筑的长城连接并加以扩建
而成的。万里长城总长6000多公里，气势雄伟。长城建筑在地势险峻的山巅，工程复杂而浩大，而当时施工仅凭肩挑手抬，其困难可想
而知。长城的建设，第一是有严谨的工程计划。对工程所需土石及人
力、畜力、材料、联络都安排得井井有条，一环扣一环，使工期不至于延误。第二，严格的工程质量管理。主要是工程验收制度，如规定在一定距离内用箭射墙，箭头碰墙而落，工程才算合格。否则返工重建。第三，有效的分工制。长城建设在事先确立走向前提下，分区、分段、分片同时展开，保证工程进度的同步性，体现了有效的分工。
7、北宋丁谓的“一举三得”重建皇
宫方案： 答：宋真宗时期，大臣丁谓用“一举三得”方案重建皇宫，是一次典型的系统管理实践。当时，由于皇城失火，皇宫被焚，宋真宗命丁谓重修皇宫。这是一个复杂的工程，不仅要设计施工，运输材料，还要清理废墟，任务十分艰巨。丁谓首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把京城附近的汴水引人沟中，使船只运送建筑材料直达工地。工程完工后，又将废弃物填人沟中，复原大街，这就很好地解决了取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题，使工程如期完成。工程建设的过程，同现代系统管理思想何其吻合。丁谓主持的皇宫修建工程体现了中国古人高超智慧的管理实践。 8、孟子以德服人的管理理念： 答：他主张对被管理者要以德服人，反对以力服人，主张说服教育，反对压制惩罚。管理者对被管理者是以权压人，单纯靠规章制度惩罚人，还是靠说服教育，靠道德感化，使被管理者做到口服心服，这是两种不同的管理方式。主张“以德服人”实际上就是古代的情感管理方式，是孟子管理思想的重要特点。 9、简述工业革命带来的生产组织方式的变化： 答：工业革命是指资本主义的机器大工业代替以手工技术为基础的工场手工业的革命，它促进了生产力的大发展，引起了社会的巨大变革，使得资本主义最终战胜封建主义，在全世界占据了统治地位。工业革命首先在英国发生，它促进了英国资本主义的飞速发展，还使生产的组织方式发生了变化，工场手工业被大机器生产的工厂制度所取代。美国的工业革命晚于英国半个世纪，由于极为有利的自然条件和经济社会条件，美国的工业革命进展得特别迅速，很快超过英国，成为世界上头号工业强国。 10、简述巴比奇的管理思想： 答：查尔斯?巴比奇的管理思想可以归纳为几个方面： 1．巴比奇制定了一种“观察制造业的方法”，这与对作业的科学而系统的研究方法很类似。观察者用利用一种事先印好的标准提问表，表中的内容包括：生产所用的材料，正常的耗费，工具，价格，最终市场，工人工资，工作周期等。经过严密调查而获得数据，并用来管理企业。 2．他进一步发展了亚当?斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高效率的原因，即：节省了学习所需要的时间；节省了学习中所耗费的材料；节省了一道工序转变到另一道工序所耗费的时间，肌肉得到了锻炼就更不容易疲劳；节省了改变工具所耗费的时间；由于经常重复同一操作，技术熟练工人工作速度加快；促进了工具和机器的改进，从而提高了劳动生产率。他还指出脑力劳动和体力劳动一样可以进行劳动分工。 3．在劳资关系方面，巴比奇是工厂制度的保护者，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的地方，提出了一种固定工资和利润分享的制度。他认为这种制度有以下好处：每个工人的利益同工厂的发展和利润的多少直接挂钩；每个工人都会关心浪费和管理不善的问题；促使每个部门改进工作；鼓励工人提高技术和品德，表现不好者减少分享的利润；由于工人和雇主的利益是一致的，能够消除隔阂共同繁荣。 11、简述普尔关于建立健全管理体系的三个原则： 答：第一，组织原则。这是一切管理的基础，从总经理到普通工人都必须有细致的劳动分工，每个人都有具体的职责和责任，并直接对他的上司负责。第二，沟通交往的原则。这是在组织中设计出的一种报告制度，使企业的最高管理层能不断地和准确地了解业务的进展情况。第三，信息原则。信息就是“沟通交往的记录”，普尔认为必须编制和保存一套有关成本、收入、定额测定等方面的系统资料，并对这些资料进行分析，以便改进业务。这实际上就是管理文献中“数据库”概念的雏形。
12、简述科学管理理论产生的条件： 答：科学管理理论产生的条件。 1．美国的工业化进程对管理提出了新的要求。19世纪末、20世纪初，美国完成了从农业国向工业国的转变，许多工厂发展成为生产多种产品的大企业，出现了巨型企业—铁路公司。在当时，这些大企业的管
理还相当落后，美国的经济发展速度和企业中劳动生产率的水平远远落后于科学技术成就和经济条件所提供的可能性。为了继续发展生产力，就必须在管理方面有一个较大的突破。
2．经济危机的出现引发了一系列的矛盾，为解决经济危机，必须实施新的管理。
为了提高抗危机的能力，大企业不
断出现，逐渐形成了垄断组织，管理职能的专门化的需求变得非常迫切。为此，需要建立有效的管理体制，来维护资本主义的社会关系。 3．大量外来移民的涌入，既为美国提供了劳动力，也使培训和管理企业的员工成为人们必须面对的问题。因此迫切需要一种新的管理方法，能在较短的时间内，把这些劳动力培养成适应工业生产需要的熟练工人。
4．工业革命以来管理思想的积累为科学管理理论的产生提供了思想基础。这样“孕育着科学管理诞生的客观环境和物质条件都已具备，在
社会需要和学科成熟的交叉点上泰勒站了出来，科学管理的时代到来了。” 13、简述泰勒提出的心理革命的主要内容： 答：泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”。这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。 14、简述拔佳制的基本原则： 答：拔佳制的基本原则是： 1．“让工人思维，让机器工作”。 2．“建立自己的供产销系统和全球经营战略”。 3．“顾客是企业的主人”、“为公众服务”。 4．“生产和利润不是目的，而是改善职工生活的手段。”5．“提高职工的生活质量是企业的首要职责”。 15、根据法约尔的理论，经营和管理有何不同？ 答法约尔第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念。 法约尔认为，“经营”是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵中包括了管理；法约尔提出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。” 管理包括在经营之中。通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为六种：①技术活动(指生产、制造、加工等活动)；②商业活动(指购买、销售、交换等活动)；③财务活动(指资金的筹措和运用等活动)；④安全活动(指设备维护和职工安全等活动)；⑤会计活动(指货物盘存、成本统计、核算等活动)；⑥管理活动(其中又包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动)。法约尔明确指出，在这六种基本活动中，管理活动处于核心地位，即企业本身需要管理，同样的，其他五项属于企业的活动也需要管理。 16、简述韦拨伯的行政组织体系的特点： 答：韦伯认为理想的行政组织是通过职务和职位来管理的。理想的行政集权组织的主要特点如下： (1)有确定的组织目标。人员的一切活动是为了实现组织目标。 (2)明确的分工。每个职位的权力和责任都应有明确的规定。 (3)自上而下的等级系统。组织内的每个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。 (4)人员的考评和教育。人员的任用完全根据职务的要求，通过正式考评和教育训练来进行。 (5)职业管理人员。管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。 (6)遵守规则和纪律。管理者必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。 ⑺组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 17、简述古典管理理论的基本原则： 答：1．为组织机构配备合适的人员。组织是决定某种目的（或计划）需要一些什么活动，并把这些活动分成一些能分配给各个人的小组。 2．一个最高的主管或一个人管理的原则。即不要用委员会来进行管理。3．统一指挥。如果违背这条原则必然会引起的混乱、效率低下和无人负责。
4．专业参谋和一般参谋。
5．工作部门化原则。组织中的各项工作分配给各个部门，可依据以下四种分类方法：（1）依据组织的目标来实行部门化，使各个部门的划分和建立有利于实现组织的统一目标和完成共同的任务。（2）依据作业来实行部门化，以便在同一部门中从事相同的作业或使用相同的设备。（3）依据所服务或涉及的人或事来实行部门化。（4）依据地区来实行部门化。
6．授权原则。领导者要能够把某些
职权授予下级人员。缺乏恰当授权的勇气和正确地进行授权的能力，
是组织失败的最常见原因之一。授
权，是高级专管人员进行有效工作的最重要的条件之一。
7．责权相符原则。只把责任加在某些管理人员身上是不适宜的，要把
相应的权力赋予他，在各级管理人员中责和权都是相称和明确的。8．控制幅度原则。这项原则的精神
实质是，一个主管人员直属的下级人员的人数应有一定的限度。 18、行为科学产生的历史背景： 答：1．行为科学产生的政治背景。第一次世界大战和俄国十月革命使 得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的政治背景。 2．行为科学产生的经济背景。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。有些管理学家和心理学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。
3．行为科学产生的人文背景。资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：反思的结果是，在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展开出了药方，在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。 19、霍桑实验的主要内容： 答（1）车间照明试验。 试验目的是研究照明情况对生产效率的影响。 （2）电话继电器装配试验。试验目的是了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。 （3）访谈计划试验。 试验目的为了解职工对现有管理方式的意见，为改进管理方式提供依据。试验人员对2万名左右的职工进行了访谈，访谈开始了解和研究职工对公司领导、保险计划、升级、工资报酬等方面的意见和态度。 （4）电话线圈装配工试验。为了研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组试验。 20、人际关系学说的内涵。 答：人际关系学说的基本要点可以概括为三点: （1）职工是社会人。“社会人”是人际关系学说对人性的基本假设。这种假设认为人不仅有经济和物质方面的需要，而且还有社会及心理方面的需要。梅奥等人认为，职工是社会人，必须从社会系统的角度来对待他们。 （2）在正式组织中存在着“非正式组织”。所谓正式组织就是传统管理理论所指出的，为了有效地实现企业的目标，规定企业各成员之间相互关系和职责范围的一定组织体系。
（3）新型的管理者的管理能力在于
提高职工的满足度。罗特利斯伯格
在《管理和士气》一书中指出，“一
个人是不是全心全意地为组织提供
他的服务，在很大程度上取决于他
对他的工作、对他工作上的同伴和
他的上级的感觉。”
21、需要层次理论的主要观点：
答：马斯洛于1943年和1954 年先
后发表了《人类动机理论》和《动
机和人》两部著作，阐述了他的需
要理论。马斯洛也认为，人有各类
需要，人的行为过程就是需要满足
的过程。
(1)人类需要是有层次的。马斯洛把
人的各种需要归纳为五个层次即生
理上的需要、安全上的需要、感情
和归属上的需要、
地位或受人尊重的需要、自我实现
的需要。
(2)这些需要的层次并不都是一定
按这个顺序，有时候人的需要是模
糊不清的，对某种需要表现的强度
也不一样，需要因人而异。
(3)人们一般按照这个等级系列从
低级到高级地来追求各项需要的满
足。
(4)一般讲来，只有在较低级别的需
要得到合理满足以后，较高级别的
需要才会发展起来，起推动作用。
但当较低级别的需要受到威胁时，
也会向相反的方向发展。
(5)人的需要还带有发展的、动态的
性质。同年龄和地位的发展变化，
以及社会发展的不同时期有关。
22、复杂人假设的主要内容：
答：复杂人的假说是沙因提出的。
沙因认为，前面三种假设，各自反
映出当时的时代背景，并适合于某
些人和某些场合。但是，人有着复
杂的动机，不能简单地归结为一两
种。
沙因提出，复杂人假设的内容有五点： （1）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。人的许多动机安排在各种重要的需求层次上，这种动机阶层的构造不但因人而异，而且同一个人在不同的时间和地方也是不一样的。 （2）一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中的表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。 （3）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。 （4）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系、工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及与同事间相处的状况。 （5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。 23、归因理论的主要内涵： 答：归因理论研究的主要内容： （1）行为的归因。指根据人的行为和外部表现，对其心理活动的解释和推论。 （2）心理活动的归因。指研究人们心理活动的产生应归结成什么原因。 （3）对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现，预测他们以后在某些情景中会产生怎样的行为。 目前归因理论的研究着重表现在以下两个方面：（1）把人的行为归结为外部原因还是内部原因。 按照凯里的归因模式，在人的知觉过程中，可以把人的行为归结为内部原因（知觉本人的特点）或外部
原因（包括知觉对象的特点，以及知觉者与知觉对象进行交往时所处的情境）。至于到底归结为内部原因或外部原因，要依据以下三个标准来决定，即：一贯性，人们的行为在不同的时间是否前后一贯。普遍性，知觉对象在其他人的身上是否引起相同的反应。差异性，知觉者对其他知觉对象是否以同一方式做出反应。依据以上三个标准做综合考虑，就可决定应归结为内部原因或外部原因。
（2）研究人们获得成功或遭到失败的归因倾向。
韦纳提出了一种有关成功和失败的归因模式。这种模式是，人们的行为获得成功或遭到失败，主要可归因于以下四个因素：努力，能力，任务难度，机遇。
24、简述权变管理理论在组织结构方面的观点。
答；权变管理理论在组织结构方面的各种观点的共同点是，把企业看成是一个“开式系统”，是一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的系统。为了对企业的组织结构做进一步的研究，他们把企业分成一些不同的结构模型，并有不同的划分方法。
25、简述经理职务的类型：
答：经理职务的八种类型。即联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协调经理、专家经理、新经理
26、简述四象限理论的要点。
答用两根轴线的图示法来表示领导行为，画出表示主动结构同体谅这两个因素多种结合情况的四分图。领导四象限理论认为，组织中的领导行为主要包括以下两个因素：主动结构和体谅。因此，他们把领导的行为归并为两个方面，一为主动的结构——指以工作为中心；二为体谅的结构——指以人际关系为中心。
27、简述现代管理理论产生的历史
背景。
答：(1)战后经济的重建。现代管理
理论是在资本主义社会通过第二次
世界大战以后的政治、经济格局的
重新调整过程当中所形成的管理理
论，这一时期的政治、经济的发展
对现代管理理论有重大影响。
(2)科学技术的迅猛发展
科学技术的发展在二次大战以后取
得了巨大的突破，推动了整个世界
经济的发展。
(3)资本主义经济发展的三个阶段
学术界一般认为，二战以后主要的
资本主义国家的经济发展经过了三
个历史阶段：第一个阶段从二战结
束到20世纪50年代初，这一时期
是资本主义国家的政治调整和经济
恢复和发展时期。第二阶段从20世
纪50年代中期以后到20世纪70年
代初，这是发达资本主义国家经济
发展的黄金时期，经济发展速度超
过了历史上的任何时期。第三个阶
段是从1973年末爆发的世界性资
本主义经济危机开始，从这时开始
资本主义世界进人了经济滞胀时
期，这也是对经济结构、经济政策
进行重新调整的时期。
(4)企业结构发生变化
二次世界大战以后，随着科技革命
成果的运用、中化工业和新型的工
业部门的建立以及第三产业的发
展，使得资本主义国家的生产和资
本进一步集中，垄断资本的统治也
和战前不一样，资本主义世界企业
发生了如下的一些变化：A、垄断
企业规模朝着大型化发展。B、垄
断企业混合合并。C、大中小企业
协作化发展。D、企业的股份高度
分散化。E、企业不断向国际化方向
发展。
28简述现代管理理论产生的认识论
基础。
答：美国管理学家哈罗德?孔茨在
1961年12月发表的《管理理论的
丛林》一文中指出，在西方，只是
到了本世纪，特别是到了40年代，
才对管理进行系统的研究。最早的
一批著作都是由一些富有实际经验
的管理人员写出来的，如泰罗、法
约尔等人。可是，到了60年代初期
管理方面的学术论著却雨后春笋般
地出现，带来了众说纷纭、莫衷一
是的乱局。泰勒对车间一级管理所
进行的有条理的分析和法约尔从一
般管理观点出发对管理经验进行的
深刻总结等，到20世纪60年代初
期已萌发得过于滋蔓，成了各种管
理理论和管理学派相互盘根错节的
一片丛林。孔茨在他的《管理理论
的丛林》一文中分析了造成这一现
象的原因。
29、简述现代管理理论的主要特征。
答：现代管理理论的各个学派，虽
各有所长，各有不同，但不难寻求
其共性。现代管理理论的共性实质
上也就是现代管理学的特点，它们
可概括如下一些方面。
（1）强调系统化。
（2）重视人的因素。人是生活在客
观环境中的，管理的主要内容就是
管人。
（3）重视“非正式组织”的作用，
也就是在不违背组织原则的前提
下，发挥非正式群体在组织中的积
极作用。
（4）广泛地运用先进的管理理论和
方法，这样以利于管理水平的提高
（5）加强信息工作。
（6）把“效率”和“效果”结合起
来。
（7）重视理论联系实际。现代管理
理论来自众多的人们的实践，把实
践归纳总结，找出规律性的东西，
并将不断发展。
（8）强调“预见”能力。
（9）强调不断创新。管理就是创新。
（10）强调权力集中。为了进行有效的管理，现代管理论认为组织中的权力应趋向于集中。 30、简述社会系统学派的理论特点。 答：社会系统学派理论的特点主要体现在以下几个方面： （1）管理人员的职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。 （2）组织的本质（组织中人的行为）进行了描述性的分析。 （3）将决策作为主要研究对象，着重研究组织决策过程。 31、简述决策理论学派的主要管理思想。 答：决策管理理论对管理决策问题特别重视，并有独到见解。这一学派的思想是在社会系统学派的基础上发展起来的，结合了第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机技术等科学技术，形成了关于决策和决策方法的完整理论体系。决策理论学派认为，管理的关键是决策，因此管理中要采用制定决策的科学方法和合理的决策程序。 决策理论学派主要的管理思想可以从以下几方面进行描述。 （1）关于组织的理论 （2）关于决策过程中的信息问题 （3）关于决策的准则和标准 （4）关于程序化决策和非程序化决策 32、简述数量管理学派的理论特点。 答：数量管理理论认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到组织的目标。该理论认为，数量管理的目的是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定出用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过电子计算机应用于管理，降低不确定性，以便投人的资源发挥最大的效用，得到最大的经济效果。 33、什么是学习型组织？它有哪些特征？为什么要建立学习型组织？ 答：所谓学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。 学习型组织一般具有以下几个基本特征：j 有着在周密计划的基础上敢冒风险、带头实践的领导者；k 分层式的决策和对职工授权；l 提倡一专多能，考核学习能力；m 有共享学习并把它应用到工作去的系统；n 鼓励职工主动精神的工资和机制；o 关心长期性成果和对别人工作的影响；p 经常运用横向式组织功能作业的团队；q 有从日常经验中学习的机会；r 提倡信息反馈和信息展示。 34、学习型组织的7C 模式的内容有哪些？ 答：创建学习型组织应该做到以下七个C ，即： (1)持续不断的学习。 (2)亲密合作的关系。 (3)彼此联系的网络。 （4）集体共享的观念。 （5）创新发展的精神 （6）系统存取的方法。 （7）建立能力的目的。 35、简述科特的管理新规则。 答：在新的形势下，科特提出了他的一些新的管理规则，即：（1）新的现实。不要再依靠传统，再按本世纪大多数成功者走过的道路将不会再保证你成功了，而应该着眼于全球化和不断变化的，既提供了巨大的发展机会，也带来了相应的危险。（2）新的反应。离开庞大的官僚化的公司，去小的和更企业化的公司，在竞争日益加剧今天，快速、灵活、善变是企业制胜的法宝。（3）新的力量。要增强竞争动力，高标准和强烈的取胜愿望是不可缺少
的。如今，不断成长、终身学习，对职业的成功显得越来重要。（4）领导艺术。科特认为，在企业中领
导和管理是一个十分不同的概念。管理是计划、预算过程的确定和详细的日程安排，并调拨资源来实现
计划。而领导是确定经营方向，确立将来的远期目标，并为实现远期
目标制定进行变革的战略。在企业发展的过程中，这两者是缺一不可
的，只有将有力的管理和领导结合起来，才能带来满意的效果。 36、简述第五代管理的内容。 答：1991年，查尔斯．M ．萨维奇《第五代管理》，提出了突破工业时代严格的等级制和例行程序，实现“知识网络化”管理。对企业的科学管理不单是重新设计企业的具体管理流程，而是使企业的经营观念、经营战略、组织结构、组织行为、管理规范、管理方法、管理技术、企业文化都要完成适应网络化管理需要的整合。
37、简述知识管理的性质和内容。 答：知识是人们通过学习，发现以
及感悟所得到的，对世界认识的总
和，是人类经验的结晶。知识管理
是：在充分肯定知识对企业价值的
基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部
和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。
知识管理的实施效果在知识型企业中最为显著。知识型企业是以知识为主要的投资主体，以知识投入、知识传播、知识转化和创新为目的社会经济组识。
38、简述管理国际化的成因。
答：1．经济因素
（1）经济全球化和经济一体化。
具体体现在：金融全球化、生产国际化、生活国际化。
（2）知识经济时代的来临。
由于信息技术的发展和经济全球化，促进了全球范围内知识的生产、传播和应用，从而有力推动了知识经济的发展和知识经济时代的到来。
（3）全球企业和小型企业的迅速发展。
为了在全球经济中取得和保持竞争优势地位，跨国公司通过进行全球并购和企业重组建立超国家的大型和巨型全球企业。这种全球型企业的数量在21世纪会迅速增加。与此同时，技术与技能密集型的小型和微型企业的数量也将剧增。
2．技术因素
（1）国际网络技术的普及和全球信息高速公路的构造。
（2）电子商务的迅速发展。
3．政治和法律因素
(1)环保意识的增强。
(2)可持续发展的要求。
39、企业再造理论与其他管理理论有何区别？
答：(1)企业再造与全面质量管理的区别。企业再造与全面质量管理的根本区别在于：全面质量管理是一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的；而企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程。（2）企业再造与适时制造的区别。企业再造与适时制造的区别是：企业再造的视野较宽，具有“宏观”观念，对各种业务流程的定义是动态的，具有较强的灵活性；并且，企业再造把各种生产和管理活动看成一个有机的整体，可以根据顾客需要进行重新组合。
（3）企业再造与事业重组的区别。企业再造与事业重组的区别在于：
企业再造着眼于任务是怎样完成
的，以及如何相应地重新设计业务
流程，从而带动整个组织的全面变
革；事业重组则是通过改革事业结
构来提高经营效益，并没有触及业
务流程，它只适用于企业发展的一
定阶段。
（4）企业再造与精兵简政的区别
精兵简政是企业为了短期的财务目
标而采取的裁减人员和缩小业务的
措施。这种措施只能治标，而不能
治本。企业再造从根本上改造原有
的工作方式，以建立更有效的工作
方式。因此，企业再造并不一定需
要裁减人员，精简机构也只是企业
再造的“副”产品。
5．企业再造与Z理论的区别
企业再造与Z理论的区别在于：企
业再造通过重新设计业务流程，进
而带动组织的全面变革，最后形成
一种全新的组织；而通过Z理论建
立的新型组织并没有从实质意义上
改变工作方式。
40、简述管理创新的特点及内容。
答：创新具有以下几方面的特点：
（1）它是针对未来的需要。
（2）它是行动导向的。
（3）它属于社会或心理程序，而非
技术程序。
管理创新的内容组织在运行中的创
新要涉及许多方面，不同的组织其
创新的具体内容会有所不同。但主
要应包含以下几方面内容：管理理
念创新、组织机构创新、管理方式、
方法创新、管理模式创新、管理制
度创新
41、文化管理的特点有哪些？企业
实施文化管理需要解决哪些问题？
答：文化管理与传统管理模式有显
著区别。它是以“文化人”假设作
为前提，以知识经济作为背景的，
具体地说，它有以下一些特征。
（1）以文化为基础，强调人的能
动作用，是以人为本的更高层次的
“人本主义”。
（2）组织结构呈现扁平化，具有灵
活性、柔性性、跃跃性和速变性的
特点。
（3）强调团队精神和情感管理。
（4）以企业文化构建为主要手段，
塑造企业文化是文化管理的核心内
容。
（5）文化管理要求理性与非理性的
结合。
（6）文化管理要求组织是学习型组
织。
（7）文化管理的领导要求是育才型
的领导。
（8）文化管理方式是以内激为主。
42、企业实施文化管理需要解决的
问题
（1）对文化的取舍和加工处理问
题。
中国有五千年文明，文化沉积
深厚，加上近代外来文化的大量涌
入，往往使企业面对浩若烟海的文
化，感到难辨良莠，无所适从。为
了避免盲从，必须首先系统学习和
了解各种文化的源流，才有可能在
此基础上进行评价，选择和运用。
企业实施文化管理主要还是靠企业
自身摸索、了解所需文化，往往事
倍功半。
（2）对传统文化中的扬弃问题
传统文化在对社会与物质世界
认识的表述上，过多地表述理想，
强调社会应以秩序为中心，秩序的
基础是伦理道德。在价值取向上，
强调重道义而轻功利。在人性塑造
上，重群体意识而抑制个体意识。
传统文化体现在管理中，则强调“管
制”，以个人喜好为准则，人治决定
一切。因此，传统文化与现代管理
的专业化，职业化，科学化特征的
冲突、评价、改造融合等问题，尚
需进一步深入探讨，寻求其理论依
据。
（3）对外来文化的学习借鉴问题随着改革开放的深入，大量外来文化蜂拥而入，与传统文化和传统管理基于文化的差异发生着越来越明显的冲突。。因此，学习、借鉴外来文化的科学合理因素，并加以改造，使之中国化甚至中国企业化成为一道现实难题。
（4）对单纯经济文化倾向的认识问题
受经济利益的驱动，目前社会上有一种单纯经济文化倾向，即仅以经济利益为目标，任文化过分迁就经济。文化毕竟不同于经济，有其特殊的存在价值，必须维护文化对经济的潜在性和前瞻性，不能盲目地让文化完全按照市场经济规律和价值取向发展。
43、简述企业文化的功能。
答：企业文化的功能就是企业文化的性能与作用，也就是企业文化发生作用的能力，即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理中的作用。企业文化主要有以下几种功能：
（1）企业文化的导向功能。企业文化的导向功能是指通过企业文化建设，把企业及企业成员的思想和行为引导到企业所确定的目标上来，使企业员工同心协力，自觉的为实现企业的共同目标而团结奋斗。（2）企业文化的凝聚功能。企业的凝聚力指的是企业和职工的相互吸引力，具体说是指企业对职工的吸引力以及职工对企业的向心力。（3）企业文化的协调功能。企业文化能够协调企业和社会的关系，使企业与社会和谐统一。
（4）企业文化的激励功能。企业文化的激励功能就是企业文化对文化行为主体能够产生激发、动员、鼓励和推动作用。这种文化功能作用的结果，往往可以起着某种放大（或缩小）的作用，使行为产生更剧烈、明显的效果。
（5）企业文化的约束功能。企业的
约束有两种：一种是硬约束，如企
业的规章制度、企业责任制度等；
另一种是软约束，即企业文化的无
形约束，
(6）企业文化的辐射功能。企业文
化的辐射功能是指企业文化的作用
可以向外辐射，对企业周围的社区
乃至整个社会产生积极的影响。
论述题：
1、怎样理解学习管理思想史有助于
提高我们的全面素质。
答；管理思想史是从管理的角度了
解人类文明史的窗口。通过这个窗
口，我们可以更加清楚地看到生产
力与生产关系、经济基础与上层建
筑的矛盾运动是人类社会发展的根
本动力，从而进一步强化马克思主
义唯物史观，在思想理论上更加成
熟；通过这个窗口，我们可以开阔
视野，增强对外开放积极性和主动
性，使我们站得更高看得更远；通
过这个窗口，我们可以学到古今中
外的管理经验和管理知识，进而提
高我们的管理水平和管理能力。正
确的世界观、全球视野和国际胸怀，
加上高水平的管理能力，这正是21
世纪对管理者素质提出的基本要
求。可见，学习管理思想史，无论
对于从事教育管理还是从事经济管
理、行政管理的人而言，都是适应
新世纪要求、提高管理水平的必然
选择。
2、试论学习管理思想史与推进管理
创新的关系。
答：学习、借鉴和继承已有的研究
成果是为了创新。创新是一个民族
进步的灵魂，也是科学研究的灵魂，
科学的发展就是不断创新的过程，
而管理创新必须在总结前人经验的
基础上，继承和利用已有成果，根
据新的条件和要求，提出新的管理
思想和管理对策。
3、文艺复兴对管理思想发展的影
响。
答：文艺复兴运动为管理思想的发
展开辟了广阔空间。人文主义精神
的弘扬，使人类的思想和社会生产
力获得了空前的解放，为管理从经
验走向科学提供了可能，以人为本
的思想渗透到管理之中。
（1）确立了以人为本的思想。从管
理思想的意义上说，文艺复兴运动
的重要成果是使人成为管理的主体
有了思想和社会的基础。管理要靠
人，管理要研究人，管理要服务于
人，管理思想的发展从此进入一个
新境界。
（2）科学得到发展，知识的地位上
升。
科学的发展不仅有力地证明了神学
的荒诞，而且也成为推动社会发展
的巨大动力。同时，也为管理从经
验走向科学提出了要求与可能。
“人文主义”者大力倡导科学精神，
培根提出了“知识就是力量。，科学
及拥有知识的人在社会中的地位有
了新的提高。这一社会氛围，对管
理思想的科学化具有深远影响。
（3）社会生产力的发展促进管理思
想的发展。
文艺复兴给社会带来了民主、自由、
创新的气息，政治、法律、经济等
社会生活的各个方面都充满了新的
生机。文艺复兴和宗教改革必然与
根本的经济变革同时发生。
4、试论马基雅维利的管理思想。
答：马基雅弗利被称为“政治学之
父”。他主张结束当时意大利的政治
分裂，建立一个统一而强大的君主
国。他提出的与管理有关的原则：
（1）必须依靠群众的同意。马基雅
弗利经常重申这样的观点，所有的
政府，不论是君主制、贵族制或民
主制的，其持续存在都依赖于群众
的支持。君主可能通过武力或继承
而登上王位，但要牢固地控制国家，还必须得到群众的支持。
（2）组织要有内聚力。马基雅维利认为，组织中内聚性的原则也在于能使国家持续存在。一个君主能维持组织统一的最有效的方法就是紧紧地抓住自己的朋友。
（3）领导要有领导技艺。马基雅维利认为，一个领导者应该成为人民的榜样并鼓舞他的人民从事伟大的事业。要注意所有的集团，时时同他们打成一片，以自己的博爱和仁慈为他们树立榜样，但始终要维持他的尊严，在任何事情上都不能丧失。应该奖赏那些有益于城市和国家的人，保证他的公民不至于不公平地被剥夺自己的物品，以此来鼓励他们从事于自己的职业和使命。要善于对事件和人民进行观察，识别忠诚于他的贵族和只是追求自己利益的贵族。他必须能够认识这两种人并使他们有利于自己。当机会来到时，要善于利用，但并不是以一种欺诈的方式。
（4）领导者一定要有使组织存在下去的意志。马基雅维利认为，任何组织的主要目标之一是使自己存在下去。政府机构、宗教团体、公司等，全都努力使自己永远存在下去。因而他提出这样的建议，一个君主应该象罗马人那样经常警惕着混乱状态，以便及时予以扑灭。当他的王国处于存亡关头时，君王有权采取严酷的措施。在必要时，抛开所有道德上的借口，背弃任何已不再有用的誓言。马基雅弗利所提出的管理原则是为了君王能够成功地管理一个国家，但同样也适
用于管理其他组织，因此对以后的管思想发展有相当大的影响。
5、试论商鞅的管理思想。
答：商鞅（公元前390—338）卫国国君的后裔，本名公孙鞅，又称卫鞅，后因封地商，故而世称商鞅。在主持变法的过程中，制定的一些
具体政策措施，全面贯彻了“治世
不一道，便国不必法古”这一总的
管理思想。
（1）“教民耕战”的基本国策。商
鞅说：“国之所以兴者，农战也。”
“国待农战而安，主待农战而尊。”
只有农民由于朴实可信，安土重迁，
故而最便于听从朝廷的驱使，平日
在家务农，战时应征人伍。他们既
是粮袜、战马和运输工具的可靠供
应者，又是兵力持续补充的重要来
源，从而，以农养战，平战结合，
“富强之功可坐而致也。”
（2）依法治国的治国方略。商鞅对
于如何管理国家这个问题，坚持不
法古，不循礼，反对以“仁义”说
教的儒家思想。他说，惟有“以刑
治，民则乐用；以赏战，民则轻死。”
（《弱民》）这样，才能达到“以刑
去刑”，“以战去战”（《画策》），因
此，非以“法治”无以治国平天下。
（3）论功封爵的吏治准则。废除世
卿世禄旧制，除了从事农战以外，
不得授予官爵。“是故不以农战，则
无官爵。”（《农战》）商鞅明令奖励
耕织，奖励军功，规定“粟爵粟任”。
“武爵武任”（《去强》），即允许人
们纳粟换爵，按军功大小授予二十
级的不同爵位。此项改革，是与当
时普遍推行的县制结合在一起进行
的，旨在加强中央集权。
（4）综合治理的管理手段。为了强
化国家统治，商鞅善于运用行政、
法律、税收、价格等多重管理手段。
为了控制商业人口，运用行政、法
律手段做出了一些相应规定：根据
商人家庭的人口，摊派摇役。他们
的一切大小奴仆，均须在官府中注
册登记，由官府轮番安排，承担摇
役；通过管制粮食贸易，不让商人
买卖粮食，他们无利可图，就会想
着要弃商务农。为了促使农民安心
从事农业生产，他还运用税收、价
格等经济手段进行调控管理：诸如
根据单位面积的实际粮食产量，按
亩纳税，国家对任何人一视同仁，
以示负担公平；通过提高粮食价格，
鼓励务农；统一度量衡制，为国家
赋税征收提供基础。
6、试论管子与时变的管理创新精
神。
答：管子非常强调管理者的创新精
神，“不慕古、不留今，与时变，与
俗化”是对其创新思想的高度概括。
“不慕古”反对的是因循守旧、抱
残守缺；“不留今”是提示人们不要
受现实所惑，陶醉于今日的成就中；
“与时变”倡导的是因时而变，顺
应潮流；“与俗化”即随着习俗一起
发展。所谓“俗”，是指民间自然形
成的事物，而非因循守旧制度之规
定，这其实就是一种制度创新。
7、试论中国古代管理思想的主要特
征。
答：第一，把人作为管理的重心。
“以人为本”的思想在中国古代管
理思想中始终占主导地位，把人作
为管理的重心，管理者必须以人为
本，“爱人贵民”，认为管理的成败
在于用人。
第二，把组织与分工作为管理的基
础。强调组织与分工是管理的基础，
建立层次分明的组织体系，家庭是
最基本的组织形式，儒家和法家的
富国富民之学都是把一家一户作为
一个单位，以男耕女织的个体农业
作为社会生产的基本形式“齐家”
是管理的主要方面。
第三，强调了农本商末的固国思想。
重农限商的思想一直在中国古代管
理思想中居于主导地位，倡导以农
富国，《管子》认为农业是富国富民
的本事、本业，韩非提出：“富国以
农”。“仓廪之所以实者，耕农之本
务也”。荀子主张，“轻田野之税，
平关市之征，省商贾之数，罕兴力
役，无夺农时，如是则国富矣。”商
鞅主张以农固国，认为：“国不农，则与诸侯争权不能自持也，兵力不足也。”只有通过政治、经济、法律等手段把农民稳定在土地上，国家才能安稳。
第四，突出了义与情在管理中的价值。中国古代充满着浓重的讲情讲义的管理思想，倡导“见利思义”，“义然后取”，“义，利也”，“兼相爱，交相利”，“晓之以理，动之以情”，“以德服人”等。
第五，赞赏用计谋实现管理目标。重视谋划，主张以谋取胜为上策，适应环境变化，善于权变，不拘泥于既定的清规戒律。
第六，把中庸作为管理行为的基准。中庸思想在中国古代管理思想中始终占重要地位，把中庸作为道德标准、决策准则庸。
8、试论工业革命对管理思想发展的影响。
答：工业革命是指资本主义的机器大工业代替以手工技术为基础的工场手工业的革命，它促进了生产力的大发展，引起了社会的巨大变革，使得资本主义最终战胜封建主义，在全世界占据了统治地位。工业革命首先在英国发生，它促进了英国资本主义的飞速发展，还使生产的组织方式发生了变化，工场手工业被大机器生产的工厂制度所取代。美国的工业革命晚于英国半个世纪，由于极为有利的自然条件和经济社会条件，美国的工业革命进展得特别迅速，很快超过英国，成为世界上头号工业强国。工业革命使生产的组织方式发生了变化，因而对管理提出了新的要求，促进了管理思想的发展，为以后各种管理思想的形成做了准备。萨伊首先明确的提出了管理是生产的第四要素。亚当.斯密在其著作中提出了“经纪人”的观点，李嘉图更明确提出了群氓假设，事实上在行为科学产生以前，大多数经济学家和管
理学家都或多或少的信奉“经纪人”
的观点。在管理的组织和体系方面：
普尔主张建立健全的、科学的管理
体系，并提出了建立管理体系的三
条基本原则，梅特卡夫和麦卡勒母
则在建立管理体系的实践方面做出
了贡献；斯图亚特、亚当.斯密、巴
比奇等人对劳动分工做了比较详细
的论述和分析。
9、试述麦卡勒母的管理经验。
答：麦卡勒姆的管理经验主要体现
在以下两个方面：
1．制定了严密的管理制度。这种管
理制度的原则是：（1）适当地划分
职责，实行明确的分工负责制。（2）
授予充分的权力以便能够充分地执
行责任。（3）要有能够了解是否切
实承担起责任的手段。（4）极其快
捷的报告制度，对于一切情况能够
及时反馈，如果出现疏忽和偏差，
能及时得到纠正。（5）通过每日的
检查和报告来反映上述各种情况。
这种制度的一个前提条件是不应给
主要负责人增加麻烦，也不应该减
少主要负责人对下属的影响力，而
要使他不仅能及时发现情况，又能
找出失职者。
2．制定了十分严密的组织细则来贯
彻这些原则。（1）把职工按其职务
要求分为各个等级，并要求职工穿
上表示其等级的制服。（2）为职工
拟订了职务说明书，并规定职工必
须按职务说明书工作，不得自行其
是。（3）制定了一种表示各部门之
间的分工和报告控制系统的组织
图，这是最早的组织图，是一种树
状结构图。树根代表董事会，树枝
代表5个业务部门，以次来表示组
织内部的相互关系。
10、论述亨利、汤在管理思想方面
的主要贡献。
答：亨利?汤在管理思想上和泰勒
有着极为相似的认识，他的主要贡
献有：
(1)汤首先强调的是管理的重要性，
认为管理是一门独立的学科。当时
美国的企业界不重视管理，否认管
理是一门独立的学科，工程师一般
局限于自己的专业领域，只用纯技
术的观点来考察问题，不关心企业
的管理方面。1886年，汤发表了《作
为经济学家的工程师》一文，强调
指出管理的重要性，大声疾呼他的
工程师同事们承认并努力来发展管
理的科学。他认为“为了高效率地
指挥一个企业，工厂管理与工程技
术有着同样的重要性”。
(2)支持并推广科学管理运动。汤于
1870年就开始系统地应用高效率的
管理方法。1884年—1890年，他先
后担任过美国机械工程师学会的副
会长和会长，此外还有相当长的时
间是学会的领导成员之一。他运用
自己的影响力支持科学管理运动，
提供宣传阵地，促进了该学会成员
对科学管理运动的兴趣和支持。汤
是科学管理运动的重要先驱者之
一。
(3)汤在著名论文《利益分享》中提
出了一种激励职工的收益分享制
度。在他之前也有人提出用利润分
享的办法来缓和劳资矛盾，但他认
为利润分享既不是一种公正的措
施，也不是一种正确解决问题的方
法。因为一个部门职工努力节省下
来的利润，会被另一些部门职工的
失误所抵消，使得整个企业的利润
减少或没有利润。他提议，为每一
个工作单元或部门确定生产成本和
定额，然后根据他们自己的表现，
把赢利返还给他们。具体做法是：
职工有一个最低保证工资，其定额
由科学方法测定，每一部门超过定
额而生产出来的收益，由职工和雇
主各得一半。定额应保持三五年不
变，以免降低工资，挫伤职工的积
极性。汤的收益分享制度，实际上
是对作为刺激生产的手段（工资问题）这个重要课题进行了开创性实验，其重要性不亚于泰勒的时间和动作研究及成本分析等课题。 11、试述科学管理理论的主要内容。 答：1、作业管理。这是科学管理理论的一个重要的内容。它可分为： （1）为作业挑选“第一流的工人”。在泰勒看来，每一个人都具有不同的天赋和才能，只要工作适合于他，就都能成为第一流的工人。 他经过观察发现，人与人之间的主要差别不是在智能，而是在意志上的差异。第一流的工人是适合于其作业而又努力工作的人，不是像有些人所理解的是一些体力和智力超过常人的“超人”。 （2）制定科学的工作方法。采用科学的方法能够对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行合理的搭配，同时对机器安排和作业环境等进行改进，消除各种不合理的因素，把最好的因素结合起来，从而形成一种标准的作业条件。 （3）实行激励性的工资制度。它包括三部分：①通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准。②差别计件工资制，即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率，如果工人达到或超过定额，就按高的工资率付给报酬，通常是正常工资的125%，以表示鼓励；如果工人的生产没有达到定额，就将全部工作量按低的工资率付给，为正常工资的80%，并发给一张黄色的工票以示警告，如不改进就将被解雇。③“把钱给人而不是职位”，即工资是根据工人的实际工作表现，而不是根据工人的工作类别支付。这样做的目的是克服工人磨洋工的现象，调动工人的生产积极性。 2、组织管理。 （1）把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。泰勒认为，劳动生产率不仅受工人的劳动态度、工作定额、作业方法和工资制度等因素的影响，同时还受管理人员组织、指挥的影响。为此，泰勒主张明确划分计划职能和执行职能。
计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。其主要任务是：①进行调查研究，以便为制定定额和操作方法提供依据。②制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具。③拟订计划、发布指示和命令。④把标准和实际情况进行比较，以便进行有效的控制。 执行的职能由工作现场的工人和工长从事，他们按照计划部门制定的操作方法和指示，使用标准工具，从事实际的操作。泰勒把这种职能的分工作为科学管理的基本原则，使分工理论进一步拓展到管理领域。 （2）职能工长制。这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。在泰勒看来，一位“全面”的工长应该具备九种品质：智能；教育；专门的或者技术的知识，手脚灵巧和有力气；机智老练；有干劲；刚毅不屈；忠诚老实；判断力和一般常识；身体健康。要找到一个具备上述三种品质的人并不太困难，但要找到一个能具备上述七或八种品质的人，几乎是不可能的。所以为了使工长能有效地履行自己的职责，还必须把管理的工作再加以细化，使一个工长只承担一种管理职能。 泰勒设计出8个职能工长，来代替原来的一个职能工长。这8个工长，4个（工作命令工长、工时成本工长、工作程序工长、纪律工长）在计划部门，4个（工作分派工长、速度工长、修理工长、检验工长）在车间。 在实际工作中，由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导，容易引起混乱，所以没有得到推广。但是泰勒的职能管理思想，是把总经理的权力交给低一级的专业管理
人员承担的一种分权的尝试，为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了启发和思路。
（3）例外原则。指企业的高级管理 人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，比如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。 3、心理革命。泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的
做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”。这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资
和制造商的利润都大大增加。 12、试述甘特对科学管理理论的重要贡献。
答：甘特对科学管理理论的重要贡献是：
（1）提出了任务和奖金制度。该制度规定，工人如果在规定的时间内或在少于规定的时间内完成工作，除了可以得到规定时间内的报酬外，还能按该时间的百分比获得另外的报酬。这样，一个工人在3小时内或不到3小时做了3小时的工作，他就可以得到4小时的工资。此外他还规定，一个工人达到标准，工长就可以得到一笔奖金，如果所有的工人都达到标准，他还会得到额外的奖金。“这是第一次有记载的
试图把教工人们学会最正确的方法
同工长的经济利益结合起来的行动”。
（2）强调对工人进行教育的重要性，重视人的因素在科学管理中的作用。甘特认为，任务和奖金制度可以使工长成为其下属的教师和帮助者，把关心生产转变为关心工人。甘特说：“我们做任何事情都必须符合人性。我们不能强迫人们干活；我们必须指导他们的发展。”这是早期关于人类行为认识的里程碑，使甘特成为科学管理运动先驱中最早注意到人的因素的管理大师之一。 （3）制定了甘特图。甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图。在图中，平面图的横轴按比例划分为小时数、天数、周数，先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。甘特图有的按机器分，有的按工序分，有的还用作比较费用预算和实际支出。图表内用线条、数字、文字、代号等来表示所需的时间、实际产量、计划开工和完成的时间等不同的内容。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法、关键线路法等。 13、福特制及其对科学管理的贡献。 答：福特制是指由福特首创的一套生产和管理制度。 福特制在生产和管理的实践中实现了许多科学管理的原理。 （1）制造方式标准化。实行另部件标准化和作业标准化，大大提高了制造的精密性，另部件的互换性，提高了汽车的性能和质量，延长了汽车的寿命。 （2）流水式装配线。为缩短生产作业途中搬运材料和部件的时间，福特公司发明了用自动搬运材料和部件的传送带组成的流水式装配线，并于1913年在海兰特?派克工厂建成使用。生产率大为提高。 （3）把服务大众作为宗旨。福特经常说，他办汽车工厂不是以赚钱，而是以服务大众为宗旨。由于福特公司采用标准化和流水式装配线等先进措施，汽车的价格逐年下降。1910年T 型车的售价为950美元，1924年已降为290美元。他采取措施大幅度地提高工人的工资，将每天的工作时间缩短为8小时。福特认为这样做的好处是，既能吸引和留住最优秀的工人，又能使工人有钱购买包括汽车在内的工业品，从而扩大了汽车销量。福特还在工人中实行利润分享计划，大大促进了生产率的提高。 （4）建立人事部门，关心员工生活。 “以确保他们的家是整齐干净的，他们饮酒不过量，他们的性生活没有不清白之处，并确保他们的空闲时间用在有益的事情上。” 福特还设立了设备完善的拥有专职人员的医疗部门和福利部门，为工人开办职业学校，从1926年开始实行每周5天的工作制度。 14、论述法约尔“跳板“有何现实意义。 答：“等级链”即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。依据这条路线来传递信息，对于各层统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。为解决这一矛盾，法约尔设计了著名的“跳板原则“，以便使得组织中的不同等级线路中相同层次的人员，能在有关上级同意的情况下直接联系。法约尔的”跳板原则“相当于泰勒的例外原则，就是把常规事项让下级管理层直接协商解决，将不能协议的重要事项再向上级管理层报告，由上级管理层做出决策。跳板原则能不断发挥各级管理人员的积极性、主动性和创造性，尽快地解决问题。同时，也使高层管理者摆脱了日常琐事，从事更重要的事情。
15、如何评价法约尔的管理思想。 答管理思想的发展既是文化环境的产物，又是文化环境的过程。它伴随着文化模式、道德水准和社会制度的变迁而不断向前发展的。只有站在这个高度，才能真正领会到法
约尔一般管理理论中所蕴含的精神实质。
（1．法约尔对管理“普遍性”的论述是管理思想发展上的一个重大贡献。法约尔提出，①管理是可以应用于一切事业的一种独立活动；②随着一个人在职务上的提升，越来越需要管理活动；③管理知识是可以传授的。
（2）法约尔的管理思想具有很强的系统性和理论性。虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。
(3)法约尔的一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。这一理论作为西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础（该学派将法约尔尊奉为开山
祖师），也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的进程均有着深刻的影响。对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构
架。经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，现在仍然为许多人所推崇。因此，继泰勒的
科学管理之后，一般管理也被誉为管理史上的第二座丰碑。 但应该认识到法约尔的管理理论并不是包罗万象、一成不变的。正如他自己所强调的，这些原则并不完整，也不是一成不变的，它不能回答特殊的问题，他不主张在实际工作中盲目地、刻板地套用这些原则，而应结合具体管理情况而灵活应用它们。法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。 时至今日，法约尔的一般管理思想仍然闪耀着光芒，其管理原则仍然可以作为我们管理实践的指南。 16、试述韦伯的理想官僚组织模式。 答： 韦伯的理想官僚组织模式具有下列特征： （1）组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织是根据合法程序制定的，应有其明确目标，并靠着这一套完整的法规制度，组织与规范成员的行为，以期有效地追求与达到组织的目标。 （2）组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。 （3）人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。 （4）成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。 （5）专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。 （6）成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。 韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。 作为韦伯组织理论的基础，官僚制在19世纪已盛行于欧洲。韦伯从事实出发，把人类行为规律性地服从于一套规则作为社会学分析的基础。他认为一套支配行为的特殊规则的存在，是组织概念的本质所在。没有它们，将无从判断组织性行为。这些规则对行政人员的作用是双重的：一方面他们自己的行为受其制约，另一方面他们有责任监督其它成员服从于这些规则。韦伯理论的主要创新之处来源于他对有关官僚制效率争论的忽略，而把目光投向其准确性、连续性、纪律性、严整性与可靠性。韦伯这种强调规则、强调能力、强调知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效率、合乎理性的管理体制。现在管理理论中普遍采用的高、中、低三层次管理就是源于他的理论。行政组织化是人类社会不可避免的进程，韦伯的理想行政组织体系自出现以来得到了广泛的应用，它已经成为各类社会组织的主要形式。韦伯的行政组织理论虽然不是管理思想的全新开创，只是社会实践的理论总结，但认同其思想对现代组织行为的现实指导意义。 17、试论梅奥对管理思想发展的贡献。 答：梅奥对管理思想发展的贡献。 梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家，主持了著名的霍桑试验，是早期行为科学—人际关系学说的奠基人。先后发表《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》、《工业中的团体压力》等著作。梅奥在早期的研究中就发现，工人的问题不能用任何一种单独的因素来解释，必须在“总体情况的心理学”中来探讨。梅奥把组织作为一个社会系统来看待。他在1926年进入哈佛大学从事工业研究，不久就参加了霍桑试验，并于1933年发表了《工业文明的人类问题》一书，总结了霍桑试验前一阶段的工作。以后，他又断续地进行这项试验，并于1945年发表了《工业文明的社会问题》一书，进一步概括霍桑试验的成果，认为解释霍桑实验秘密的关键因素是小组精神状态的一种巨大变化。
18、试论人际关系学说建立的现实意义。
答：人际关系理论的建立是在霍桑实验的基础上在经历了早期的管理理论和经典管理理论阶段之后进入
了行为科学的理论阶段。技术的进步是一个可以大大促进工艺规范合理化的过程，但是却不能帮助我们弄清适合与人类的最佳的工作环境
是什么。在霍桑实验的基础上，梅奥等人终于在人群中发现了一些规律性的东西，为缓解资本主义的社会问题提供了一条较好的思路，这就是当时的人际关系学说。人际关系学说的基本要点可以概括为三
点：（1）职工是社会。（2）在正式组织中存在着“非正式组织。”（3）新型管理者的管理能力在于提高职
工的满意度。
19试对行为科学理论进行客观评价。
答：行为科学具有其值得肯定的部分。它包含有科学的成分，反映了人类社会发展的进步要求，重视人力资源的开发和利用，吸收了心理
学、社会学、人类学等学科的科学知识，应用社会调查、观察测验、典型试验、案例研究等科学方法对人的行为，特别是职工在生产中的
行为进行研究，提出了 一些调动人的积极性的学说和方法，并在企业中实际应用，收到了相当的效果。行为科学也存在着许多缺陷，如在
有些方面的看法不够全面和科学，过于强调非正式组织而忽视正式组织的重要作用；有些假说、模型和所谓的理论、学说还缺乏足够的数据资料和严密的逻辑推理；有些术语的概念还不够确切和一致；各个行为科学家的主张也有较大的分歧，还没有形成一个大家公认的严密的科学体系等。 20、试比较双因素理论、公平理论和归因理论的异同。 答：双因素理论是美国行为科学家赫茨伯格提出的一种激励理论。该理论认为，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满意的，都是属于工作环境或工作关系方面的。赫茨伯格把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。 公平理论是美国行为科学家亚当斯于20世纪60年代提出的一种激励理论，侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响问题。公平理论认为，对一个职工的激励是他感觉到的“自己的报酬对投入的收支比率”同他感觉到的“其他职工的报酬对投入的收支比率”）相比以后的结果。归因理论是美国行为科学家和心理学家凯里韦纳等人提出来的一种激励理论。他们所讲的归因是指根据人的外部特征，对他的内心状态所做的解释和推论归因理论的研究主要包括三项内容：（1）行为的归因。（2）心理活动的归因。（3）对人们未来行为的预测。 21、联系实际论述期望理论的应用价值。 答：弗鲁姆的期望理论认为，人们在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积。当行为者对某项活动及其结果的效用评价很多，而且估计自己获得这种效用的可能性很大，那么领导者用这种活动和结果来激励他就可取得良好的效果。 弗鲁姆的期望机率模式表示：激励力=某项活动成果的吸引力ⅹ期望机率 （1）“某项活动成果的吸引力”即一个人对某项活动可能产生的成果的评价。从逻辑上讲，某项活动成果对一个人的吸引力的大小，会激励他去实现、或不去实现这项活动。一定大小的负的吸引力（即排斥力）也会从反方向产生同等程度的激励作用。 （2）“期望机率”即一个人对某项活动导致某一成果的可能性大小的判断。它是个人主观的估计和评价，同客观上是否符合实际情况无关。至于它是否对个人起激励作用，以及所起激励作用的大小，也以这种主观判定的期望机率为依据。 （3）“激励力”是促使一个人采取某一活动的内驱力的强度。所以，为了激励职工，企业管理者应该一方面使职工了解某项活动成果的吸引力大小，并尽可能加大这种吸引力；另一方面要采取措施帮助职工实现其期望，提高其期望机率，以便提高激励力 22、试论激励理论的发展前景。 答：人除了有经济方面的需要以外，还有社会和心理方面的需要。人们的各种行为，都有一定的动机，而动机又产生于人们本身内在的、强烈要求得到满足的需要。因此，在企业管理中，可以根据人的需要和动机来加以激励，使职工更好地完成工作任务，同时职工也能更好地实现自己。激励理论就是根据人的需要和动机对人员进行有效激励的一系列理论。 23、试述管理方格论的内涵及其现实意义。 答：布莱克提出的管理方格法，主要是为了避免在企业管理的领导中趋于极端的方式，即或者是科学管理，或者是人际关系；或者以生产为中心，或者以人为中心；或者以X 理论为依据，或者以Y 理论为依据。这种管理方法可用来培训管理人员。企业的领导者应该客观地分析企业内外的各种情况，努力把自己的领导方式改造成为“9.9”型的战斗集体型，以求得最高的效率。
至于改造的步骤，可分为以下六步：第一步，学习。第二步，评价。第三步，小组讨论。第四步，确定组织目标。第五步，讨论如何才能实现目标，第六步，巩固成果。 24、试分析经理角色的相互关系。 答：（1）挂名首脑角色
经理所担任的各种角色中，最基本而最简单的是挂名首脑角色。 （2）领导者角色
经理作为一个组织的正式首长，要负责对下属进行激励和引导，包括对下属的雇佣、训练、评价、报酬、提升、表扬、批评、干预，以至开除。
（3）联络者角色
联络者角色涉及的是经理同组织以外的无数个人和团体维持关系的重要网络。
（4）信息接受者角色
经理由于担任领导者角色和联络者角色而获得大量有关组织内外的信息，可以察觉出各种变化，发现问题和机会，据以做出决策或传播这些信息。
（5）信息传播者角色
这一角色是把外部信息传播给他的
组织，把内部信息从一位下属传播给另一位下属。
（6）发言人角色
经理的信息传播者角色面向的是组织内部，而其发言人角色则面向外部，把本组织的信息向组织周围的环境传播。
（7）企业家角色
这一角色指的是经理在其职位范围内充当本组织许多变革的发起者和设计者。企业家角色的活动开始于视察工作。经理可以在授权、批准和监督三个层次中选择一项来参与一项改进性方案的设计阶段和选择阶段。经理的企业家角色把注意力集中于导致组织变革的自愿行动。（8）故障排除者角色
经理的故障排除者角色处理非自愿的情况，以及其中含有不能控制的因素的变革。经理在“解决问题”时，可能是对一种不太严重的故障做出反应，但他也可能认为是他自愿地采取行动来避免一次严重故障。当然，如果他对问题的处理拖延得越久，就越有可能成为一次严重故障。但这在很大程度上取决于个人的看法和判断。同样一件事，对一个人来说，可能认为是必须做出的被动反应；对另一个人来说，可能认为是他主动采取的变革行动。
（9）资源分配者角色
资源分配是组织的战略制定系统的核心。广义的组织资源包括时间（特别是高级经理人员的时间）、金钱、材料、设备、人力以及信誉。经理可以决定耗用或保存这些资源。经理的资源分配者角色有由安排自己的时间、安排工作和批准管理措施的实施三个部分组成。资源的分配往往引起连锁反应，情况十分复杂。因此，经理必须从多方面加以考虑，以便恰当地分配资源。
（10）谈判者角色
组织不时地要同其他组织或个人进行重大的、非程序化的谈判。这种谈判通常是由经理带队进行的。这就是经理的谈判者角色。
经理的上述的十种角色是一个相互连结的整体，不能割裂开来。虽然各种类型的经理由于行业、等级和职能的不同，担任每一种角色的分量不完全一样。但总的来说，都或
多或少地担任着这十种角色。这表
明，从组织的角度来看，经理是一
个全面负责的人。但从另一方面来
看，经理的工作也是专业化的，这
十种角色都包含着专业化的活动，
所以经理也是一个专业工作者。
25、试述管理人员的领导方式的类
型。
答：利克特认为，管理的领导方式
有四种类型，即四种制度。这四种
制度及其特点如下：
（1）专权的命令式
上下级之间的信息交流很少。即使
有些信息交流，也是在恐惧和互不
信任的气氛中进行的。在这种制度
之下，最易形成与正式组织的目标
相对立的非正式组织。
（2）温和的命令式
上下之间的信息交流虽然较多，但
并不是以平等地位和在互相信任的
气氛中进行的。最后的控制权仍属
于最高阶层，但中、下管理阶层也
有某些控制权。
（3）协商式
企业管理当局对下属有相当的信
任，但并不完全信任。重要方针由
最高阶层制定，但下属对较低层次
的问题可做明确的决定。组织中的
信息交流上下并行地进行，通常是
在相当程度的信任气氛中进行的。
有相当部分的控制权由上级授权给
下属掌握。职工不论上下都有责任
感。企业管理当局主要采用付给报
酬（包括精神上的报酬）的方式，
偶尔也采用惩罚或让职工参与的方
式来激励和督促职工完成生产任
务。在这种制度中，可能产生非正
式组织，但它可能支持正式组织的
目标，只会部分地反对正式组织的
目标。
（4）参与式
企业管理当局对下属有完全的信心
和信任。决策权和控制权不是集中
于上层，而是分布于整个组织中，
较低阶层也能参与。不仅有上下之
间的信息交流，而且有同事之间横
向的信息交流。这些信息交流是在
互相信任和友好的气氛中深人进行
的。在这种制度之下，非正式组织
同正式组织通常是合而为一的，所
有的力量（包括工作上的和人际关
系的）都为实现组织目标而努力。
同时，组织目标同职工的个人目标
也是一致的。
在上述四种制度（即四种领导方式）
中，专权的命令式是传统的领导方
式，温和的命令式和协商式同专权
的命令式虽有程度上的差别，但并
无本质上的不同，都属于命令式或
权力主义的。前三种制度可以统称
为权力主义管理方式。只有参与式
管理方式才是效率高的管理方式。
26、论述现代管理理论的主要内容。
答：现代管理理论是在第二次世界
大战以后资本主义社会政治、经济
格局重新调整过程中所形成的管理
理论。现代管理理论的共性实质上
也就是现代管理学的特点，它们可
概括为如下一些方面：强调系统化，
重视人的因素，重视“非正式组织”
的作用，广泛地运用先进的管理理
论和方法，加强信息工作，把“效
率”和“效果”结合起来，重视理
论联系实际，强调“预见”能力，
强调不断创新，强调权力集中。
27、论述造成各种管理理论和管理
学派相互盘根错节这一现象的原
因。
答：孔茨在他的《管理理论丛林》
中分析了造成这一现象的原因，它
们是：第一，语义上的混乱。在管
理学中，存在着严重的语义上的混
乱现象。如：“管理”一词，多数人
都认为是指通过别人或同别人一道
去完成工作。但这里所说的“别人”
是指正式组织中的人还是所有群体
中的人，就有不同的解释了。在管
理中是对人加以统治还是进行引导或施以教育呢，各人也有不同的看法。
第二，对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得同统一的意见。这样就降低了管理理论的科学价值，不能对实际管理人员起指导作用。因此，有必要更明确地确定管理和管理学的定义和范围。
第三，把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃。比如法约尔、厄威克、古利克等人将管理经验加以概括和总结，提出了一些非常重要的分析和见解，却被人认为是先验的假设而加以抛弃，这只会造成管理学理论上的混乱。
第四，曲解和抛弃前人提出的一些管理原则。当代的某些管理学者往往把前人提出的一些管理原则加以曲解，认为只不过是老生常谈而予以抛弃，然后提出一些貌似不同的“新”原则。其实，这些“新”原则正是前人早已发现的基本原则，只不过是用不同的话语表述出来而已。
第五，管理大师缺乏沟通。在20世纪早期从事管理理论的研究和著述的，都是有实际管理经验的人员。可是，从50年代中期以来，从事管理理论研究的主要是高等学府中受过专门训练但却缺乏实际管理经验的人。于是难免造成混乱，并失去实际管理人员的信任。
28、论述哈罗德.孔茨的主要管理思想。
答：哈罗德?孔茨是管理过程学派的主要代表人物之一、美国的管理学家。孔茨认为管理是通过别人使事情做成的各项职能。他非常强调管理的概念、理论、原则和方法。孔茨将管理的职能划分为计划、组织、人事、指挥和控制5项。他认为协调的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这5种职能的结果。
（1）计划。计划是5项管理职能中
最基本的，其他的4种管理职能都
必须反映计划职能的要求。（2）组
织。组织职能的目的是设计和维持
一种职务结构，以便人们能为实现
组织目标而有效地工作。（3）人事。
人事职能包括选择、雇佣、考评、
储备、培养和其他一些有关职工的
工作。（4）指挥。指挥就是引导下
级人员有效地领悟和出色地实现企
业既定目标。因此，要理解指挥的
性质，首先要考察企业的目标和人
的性质。（5）控制。控制的职能就
是按照计划的标准衡量计划完成
的情况，并纠正计划执行中的偏差，
以保证计划目标的实现。
29、论述权变理论的管理思想。
答：“权变”是指偶然事件或偶然
性。权变理论的主要涵义是：权宜
应变。因此，权变理论学派也称为
因地制宜理论、情景管理理论、形
势管理理论、以及情况决定论等。
它是在20世纪70年代在美国形成
的一种管理理论。权变理论学派的
核心就是力图研究组织的各子系统
内部和各子系统之间的相互联系，
以及组织和它所处的环境之间的联
系，并确定各种变数的关系类型和
结构类型。它强调在管理中要根据
组织所处的内外部条件随机应变，
针对不同的具体情况寻求不同的最
适合的管理模式、方案或方法。
30、论述经验主义学派的基本管理
思想。
答：经验主义学派也被称为经理主
义学派、案例学派，是以向企业的
经理提供管理企业的成功经验和科
学方法为目标。经验主义学派认为
应该从企业管理的实际出发，研究
企业的成功经验和失败教训，加以
总结归纳，找出有共性的东西，并
上升到理性认识，通过这种办法来
学习管理，并为管理者提供有益的
建议。
经验主义学派的管理者认为必
须研究管理案例，通过案例研究向
一些大企业的经理提供在相同情况
下的管理经验和方法。在他们看来，
只有经验主义学说才能有效地指导
管理实践。他们认为，管理学就是
研究管理经验。因此，经验主义学
派的最主要特色是注意理论和实践
的结合。它重点分析成功管理者实
际管理的经验并加以概括，总结出
他们成功经验中具有的共性东西。
31、试论20世纪80年代以后世界
经济的结构性变化。
答：在20世纪70年代末80年代初，
以美国和前苏联为中心的政治格
局，开始由以军事实力为基础向以
经济实力为中心转移，使得世界范
围的政治经济发生了急剧变化，
1989年前苏联发生了巨变，并波及
整个东欧，形成了世界经济新格局，
世界开始向多级化发展，并呈现出
结构性的变化。
（1）初级产品经济与工业经济脱
钩。产品经济与工业经济脱离是世
界经济中发生的结构性的变化，在
某种意义上，它特别加剧了初始产
品和加工产品的竞争。
（2）加工工业经济内部生产与就业
脱离。发达国家经济发展呈现出两
种趋势：一是制造业越来越以科学
技术为发展的主要力量，人力因素
的影响越来越小；二是在非制造业
方面，尤其是在服务业方面，人力
因素的影响不断加大，从而形成了
新的竞争领域，主要表现在制造业
的生产与就业脱离。
（3）资本流动成为世界经济发展的
动力。我们把资本流动看作象征性
的经济，把货物和劳务流动看作实
际性经济。。可以说，世界经济的竞
争已经从有形向无形的竞争发展，
从实际性向象征性发展。
32、运用波特的战略思想分析行业
电大管理思想史期末复习考试考点归纳总结 名词解释 1．行会：中古城市手工业者按照各自的行业结成的联盟，是城市手工业者保障自身利益的行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形。 2．群体：群体的含义非常广泛，可以理解为后来的家庭、组织、工厂和国家。其基本特征是：由人组成；有共同的基本目标；内部有组织，并且这个组织是为达到群体目标而客观存在的。 3．群氓假设：①社会由一群一群无组织的个人所组成；②每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动；每个人为达到这个目的，尽可能地合乎逻辑地思考和行动。 4．大工业：所谓大工业，首先必须理解为一种组织，一种生产制度或生产组织方式。这种组织的建立影响着整个经济制度，从而影响整个社会制度。 5．经济人：又称理性人，是指个人的一切活动都受利己心的支配，人是个人利益的追求者。 6．工资规律：大卫·李嘉图提出，在资本和管理技术关系上存在所谓的工资规律，认为工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源泉，这是经营管理的核心问题。并且工资的高低与利润的高低成反比。 7．市场伦理：由亚当·斯密提出，是资本主义精神来源之一。认为只有市场与竞争才是经济活动的调节器，市场是一只看不见的手，能够保证资源得到最佳配置并发挥最大效能。 8．例外原则：是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责，而自己保留对例外事项一般也是重要事项的决策权和控制权。 9．甘特图：甘特图，是通过对生产日期和产量图示来控制计划和生产进行的一种日平衡图。具有简单、醒目和便于编制等特点。从图上可以了解计划的完成和进展情况，还可以对计划执行情况进行预测和调整。 10．职能工长制：泰勒的职能工长制是根据工人的具体操作过程来进一步对分工进行细化而形成的。职能工长是根据事先规定好的工人的全部作业过程来指导工人干活的具有特 殊素质的管理者。 11．时间研究原理：在动作分解欲作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，考虑到满足一些生理需要的时间和不可避免的事情而耽误的时间，为标准作业的方法而制定标准的作业时间，以便确定工人的劳动定额。这就是与作业研究原理相对应的时间研究原理。12．差别工资制：通过对工时的研究和分析，制定出一个标准制度，制定的定额是由管理部门完成的，并以科学为基础，从而改变过去以估计和经验为依据的方法。采用该工资制度后，按照工人是否完成定额而采用不同的工资率。超额后按照高的工资率，以示鼓励。 13．作业研究原理：该原理包括：改进操作方法以提高工效，并以合理利用工时为目的。通过将每次操作分解为动作，并把动作分解为动素，然后在研究每项动作的必要性和合理性，据此形成标准的作业方法。 14、制度权利：权利是指挥和要求别人服从的力量。由职位和地位而产生的权利即制度权利。 15、个人权利：与个人的智慧、学识、经验、道德品质和领导能力有关的权利为个人权利。 16．行为科学(狭义) ：是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。 17．行为科学(广义)：是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中的人的行为（以及低等动物的行为）的一切科学． 18、正式组织：指的是企业为了有效地实现企业的目标，所规定的组织成员中正式的相互关系和组织体系，其中包括：组织结构、方针政策、规划方案、规章制度等。 19、X理论：是社会心理学家麦格雷戈提出的一种人性观。这种观点对人性的假设是：人是好逸恶劳的；人生而不求上进，宁愿听命于他人；人生而以自我为中心，漠视组织；人习惯保守；只有少数人具有解决问题的想象力和创造力。20．马斯洛需求层次理论：马斯洛把人的需求归纳为五大类，这五大类需要是相互作用的，按照重要性和发生的先后顺序为： 第一级：生理上的需要。包括维持生活和繁衍后代所必须的各种物质上的需要，这是人类最基本的需要。 第二级：安全上的需要。包括免除危险和威胁的各种需要。第三级：感情和归属上的需要。包括和亲朋间的良好关系、友爱及帮助。 第四级：位或受人尊重的需要。包括自尊心、能力、知识、成就、地位等的需要。 第五级：自我实现的需要。这是最高一级的需要，指一个人实现理想、自我创造和发展的需要。 21．霍桑实验：在20世纪20年代，为深入研究工人的劳动效率问题，解决劳资纠纷和罢工，美国国家科学委员会在霍桑工厂进行的一项以科学管理的逻辑为基础的实验。包括照明实验、福利实验、访谈实验和群体试验。 22．效价：是指一个人对某项工作及其结果(可实现的目标)能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价。 23．双因素理论：是美国心理学家赫茨伯格首先提出的。他把企业中有关因素分为满意和不满意因素。满意因素可以使人得到满足，是适合人成长的心理因素，它属于激励因素；不满意因素指缺乏这些因素时容易产生消极和不满的情绪，又称为保健因素。管理者在工作中应该满足激励因素，改善保健因素，以提高人的积极性。 24．非正式组织：指组织中没有经过正式的上级或一些相关的程序而建立起来的，以感情联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和体系。 25．保健因素：美国心理学家赫茨伯格把企业中有关因素分为满意和不满意因素。不满意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，即保健因素。保健因素包括金钱、监督、地位、个人生活、安全、工作环境、政策和人际关系等。 26．管理方格理论：是美国行为学家布莱克和莫顿提出的。该方法以纵轴表示对人的关心程度，以横轴表示对事的关心程度，并将它们划分为9格，作为关心的标尺。其基本思路是在企业管理的领导工作中往往出现极端的方式，应该避免这种情况，追求组织目标和个人追求的最有效结合。 27．Y理论：是社会心理学家麦格雷戈提出的一种人性观。认为人并非生性懒惰，要求工作是人的本能；在适当的鼓励下，不但能够并且渴望承担责任；只要管理适当，个人与组织的目标是可以统一的；一般的人都具有相当高解决问题的能力。 28．行为科学：所谓行为科学，是利用许多科学的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。29. 复杂人假说：该假说认为每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。一个人在组织中可以学到新的需求和动机，人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。一个人是否感到心满意足，肯为组织出力决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系。人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。30．激励因素：是美国心理学家赫茨伯格首先提出的。他把企业中有关因素分为满意和不满意因素。满意因素可以使人得到满足，是适合人成长的心理因素，它属于激励因素；包括成就、赞赏、责任感、上进心等。 31．俱乐部式管理：管理的重点在对人的关心上，企业充满轻松友好的气氛，不大关心生产任务的一种管理方式。32．期望值：是指人们对自己能够顺利完成某项工作的可能性估价，即对工作目标能够实现概率的估计。 33．新三论：新三论是现代管理理论的基础，也是现代科学的理论基础。包括耗散结构理论、协同论和突变理论。34．数量管理科学学派：又称为数量学派。该学派认为管理就是利用数学模型和程序系统来表示管理的计划、组织、决
期末作业考核 《西方管理思想史》 满分100分 一、名词解释题（每题5分，共20分） 1．狭义行为科学 答：狭义的行为科学，是指应用心理学、社会学、人类学及其它相关学科的成果，来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。 2．公平理论 答：公平理论又称社会比较理论，该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。 3．社会系统学派 答：社会系统学派是当代西方出现的比较早的一个管理理论，它是从社会学的视角对企业组织的管理进行研究的一种理论成果，认为社会各级组织都是一个协作的系统，组织成员之间的相互关系、相互影响构成了组织的这个协作系统，进而指出组织这个协作系统式可以通过有意识的行为和活动来加以影响和协调的。 4．决策理论学派 答：决策理论学派是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。 二、简答题（每题10分，共40分） 1．法约尔认为管理的五要素包括哪些？ 答：法约尔把计划、组织、指挥、协调、控制称之为管理的要素。2．泰勒科学管理理论的三个基本出发点是什么？
答：第一，对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。第二， 科学地挑选工人并进行培养和教育，使之学会工作。改变过去由工人任意挑选自身工作的做法，并根据自身的条件进行自我培训。第三，与工人亲密协作，以保证一切工作都按己形成的科学原则去办。第四，资方与工人之间在工作和职责上进行分工，资方做自己比工人更胜任的那部分工作，从而改变过去那种几乎将所有的工作和大部分的职责都推到工人们身上的管理方法。 3. 韦伯对权力的分类是什么样的？ 答：①合理的法定的权力。指的是依法任命，并赋予行政命令的权力，对这种权力的服从是依法建立的一套等级制度，这是对确认职务或职位的权力的服从。②传统的权力。它是以古老的、传统的、不可侵犯的和执行这种权力的人的地位的正统性为依据的。③神授的权力。它是指这种权力是建立在对个人的崇拜和迷信的基础上的。 4. 双因素理论的两个因素和四种状态分别是什么？ 答：双因素理论阐述了四种状态：满意、不满意、没有满意、没有不满意。两种因素：激励因素和保健因素。 三、论述题（每题20分，共40分） 1． 结合实际及所学的知识，阐述霍桑实验发现的非正式组织对你的启示。 答：不管承认与否，非正式组织都是存在的。它与正式组织相互依存，而且会通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标的达成。因此，管理人员应该正视这种非正式组织的存在，利用非正式组织为正式组织的活动和目标服务。 作为管理者，必须充分认识到非正式组织的作用，并进行适当的引导，注意正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间的平衡，利用非正式组织为正式组织的目标服务。
管理学史复习 名词解释 1、等级链 从最上级到最下级各层权利联成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。 2、行为科学 是指应用心理学、人类学、社会学，以及其他相关学科的成果，来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系的规律的一门学科。 3、正式组织 是传统管理理论所指出的，为了有效地实现企业的目标，规定企业各成员之间相互关系和职责范围的一定组织体系。 4、关怀维度 关怀维度代表领导者对员工之间以及领导者与追随者之间的关系、相互信任、尊重和友谊的关心，即领导者信任和尊重下属的观念程度。 5、定规维度 定规维度代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向，或者说，为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。 6、下属成熟度 个体完成某一具体任务的能力与意愿的程度，即有成就感，有负责任的意愿和能力，有工作经验和受过一定的教育等。 7、企业文化 企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的，经营方针、价值观念、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。 8、知识管理 在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境嚷每位职员能获取共享使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持鼓励个人将知识应用整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。 9、学习型组织 是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展组织。 10、经验曲线效应 是指在给定的技术和设备规模条件下，随着产品产量的增加，由于经验积累所带来的直接劳动成本下降的效果。 简答题 1、对马斯洛需求层次理论的评价？ 主要贡献： 马斯洛的需求层次分析为研究人的行为，提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。 马斯洛将自我实现作为人的需要的最高层次，对我们具有积极的意义： 人有自我实现的需要，这是一种客观的事实。因此，我们应该重视、开发和充分利用人的这种需要。 我们不能将自我实现和组织目标简单地对立起来，要将自我实现理解为充分发挥潜力、实现理想、多做贡献的愿望，充分利用其积极的一面。 缺陷： 马斯洛层次需要论的理论前提——人都是自私的，不是一种科学的假设。
电大《管理思想史》复习资料 一、填空题： 1、美国管理思想史学家丹尼斯.A.雷恩博士(Daniel A.Wren)所著的（《管理思想的演变》）一书于1979年出版。 2、研究历史问题要坚持从客观实际出发，坚持科学地总结、辩证地否定、批判地吸收，在分析的基础上借鉴，在学习的基础上（创新）。 3、体现古巴比伦人的许多管理思想的著名法典是（《汉谟拉比法典》）。 4、希伯来人很善于利用（宗教）来控制人和管理国家。 5、古巴比伦人的许多管理思想都体现在法律上，他们在法律上做出了民事控制、事故责任 6、生产控制与激励以及（最低工资）等规定。 7、（巴比伦）人首先认识到责任不能推诿给下级这一原则。 8、古埃及人在管理中已有了萌芽状态的（管理咨询制度）例外原则、授权等思想。 9、（都江堰）工程，规模宏大，地点适宜，布局科学合理，兼有防洪、排灌、航运三种作用，在世界古代水利史上也是罕见的奇迹，充分展现出我国古代劳动人民高超的工程设计和管理水平。 10、“为政以德”是春秋时期（孔子）提出的治国思想。 11、孟子全部管理思想的基本出发点和前提是（性善论的人性观）。 12、“不慕古，不留今，与时变，与俗化”是（管子）所强调的管理者应有的创新精神。 13、管子的“四民分业”，强化了士、农、工、（商）的社会分工。 14.工业革命之前，（工场手工业）是生产的主要组织形式。 15.亚当·斯密的（经济人）的观点对早期古典管理理论的发展具有突出的意义。
16.萨伊第一个明确承认生产力继土地、资本、劳动力之外还存在第四种要素――（管理）。 17.尤尔在管理方面的主要著作是1835年出版的（《制造业的哲学》）。 18.普尔发现了建立健全管理体系的三个原则，它们是（组织原则）、（沟通交往原则、信息原则） 19.（泰勒）是西方古典管理理论的主要代表，科学管理理论的创始人。 20.科学管理的根本目的是（提高生产劳动率） 21.在组织管理方面。泰勒认为应该把（计划职能）和（执行职能分开）用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。 22.甘特特别出名是他发明了（甘特图） 23.泰勒认为，必须在雇主和工人之间进行一场（“心理革命”，）双方才能便相互对立为相互协作，共同为提高劳动生产率二努力。 24、古典管理理论的发展阶段是从（20世纪初）到（20世纪30年代）这一阶段是管理理论最初形成阶段。 25、韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了（理想的行政集权制理论） 26、韦伯提出的法定权力是指（理性――法律规定的权利） 27、古尔德纳提出了（实证）的行政集权制理论。 28、行为科学产生于20～30年代。它正式被命名为行为科学，是在一九四九年美国（芝加哥）的一次跨科学的科学会议上。 29、行为科学是由（人际关系学）说发展起来的，它和工业心理学有密切的关系，后来又荣辱了人力资源学派。 30、霍桑实验是在位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的（霍桑）工厂中进行的。 31、霍桑实验得出了职业是“社会人”、企业中存在着（非正式组织）新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的主要结论。
《管理思想史》2011年4月复习提纲 （课程代码：6088） 题型： 复习要点： 第一章 单选： ●P6 管理思想的历史演进是社会文化变迁的产物。 ●P10 “三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”一个“用”字体现 了管理中的用人之长的原则。 ●P12 从管理学的角度看，阿奎那从自然法的观点出发，对如何协调人们的 相互关系进行讨论具有重要历史意义。 ●P13 莫尔提出了“乌托邦”的构想。 ●P16 市场伦理兴起之前，重商主义是主流的经济思想。 ●P17 以亚当斯密为代表的古典经济学派提出了市场伦理。 ●P17 斯密认为，劳动分工和专业化是市场竞争效率的主要源泉。 ●P21 第一个明确指出管理是生产的第四要素的是法国经济学家萨伊。 ●P23 普尔是泰勒之前倡导建立正式的工厂管理制度的集大成者。 ●P23 最早研究分工的是英国重商主义后期的重要代表任务詹姆斯斯图亚特 爵士。 ●P24 亚当斯密是英国古典经济学体系的建立者。 多选： ●P8 “你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫 长、十夫长，他们应该对每一件小事作出判断，但每一件大事，他们应该向你报告”这体现了分权原则、管理幅度适当原则和例外原则等管理思想。简答： ●管理思想史研究对象P4-P5 ●管理思想史研究方法P5 ●管理学未来发展的新趋势P31-P32
第二章（重点） 单选： ●P33 古典管理理论的产生，是管理学发展呈一门独立学科的标志。 ●P37 泰勒被誉为“科学管理之父”。 ●P40 科学管理的目的是获得最高的效率。 ●P41 泰勒在1895年提出了“差别工资制”。 ●P45 法约尔是古典管理理论的主要代表人之一，管理过程学派的创始人。 ●P46 法约尔著作《工业管理与一般管理》。 ●P47 管理活动是企业所有活动的核心。 ●P54 韦伯被称为“组织理论之父”。 ●P54 韦伯提出了“理想的行政组织”的学说。 ●P56 韦伯认为，合理的法定的权力是行政组织的基础。 ●P58 甘特最重要的贡献是甘特图。甘特图是运用表达生产日期和产量关系 的图示来控制声场计划的执行，也叫生产计划进度图或线条图，在实际工作中是进行有效计划和控制的常用工具。 ●P58 吉尔布雷斯是动作研究之父。吉尔布雷斯夫人是第一位女管理学家。多选： ●P33 以泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的理想行政组 织理论为代表的古典管理理论。 ●P38 泰勒的主要著作有《计件工资制》、《工厂管理》、《科学管理原理》。 ●P47 法约尔认为，企业的全部活动可以分为技术活动、商业活动、财务活 动、安全活动、会计活动、管理活动。 ●P47 法约尔认为管理有五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 ●P56 韦伯认为，权力可以划分为三种类型：合理的法定的权力；传统的权 力；神授的权力。 名词解释： ●跳板原则（法约尔桥）（法约尔跳板）P51 简答： ●古典管理理论形成的现实原因P36-P37 ●科学管理的前提假设P40 ●科学管理的内容P40-P43 ●对古典管理理论的简评P61 论述： ●科学管理的内容P40-P43 第三章（重点） 单选： ●P65 乔治梅奥，人际关系理论奠基人。 ●P68 马斯洛是美国著名心理学家，人本主义心理学创始人。 ●P69 生理需要是人最基本的需要。 ●P69 自我实现需要，是人生最高目标。 ●P71 双因素指保健因素、激励因素。 ●P74 期望理论的基础是自我利益。
作业1(绪论,第一,二,三章) 一、填空题 1,汉谟拉比法典2,管理咨询制度3,都江堰4,商5,孔子6,工场手工业7,管理8,《制造业的哲学》9,组织原则,沟通交住原则, 信息原则 二、选择题 1,B 2,A 3,D 4,A 5,C 6,B 7,A 8,C 9,D 10,C 三、名词解释 1、合伙企业: 合伙企业是十五世纪威尼斯企业组织的一种主要类型.合伙企业主要是为工商业公司设计和使用的,许多大公司是一种组织紧密的合伙企业.在这种合伙企业中,一个有着大量资本的人同一个或几个力量和资本较小的人合伙.合伙契约详细说明了一个合伙企业会维持多久.威尼斯的家族式合伙企业有时成为一种联合投资信托公司和控股公司.他所拥有的财物包括不动产,政府债券,商品和商业应收账款.拥有巨大权力和财富的家族式合伙企业常常能施加强大的经济和政治压力. 2、商鞅变法:是战国时期商鞅在秦国进行的一场政治经济改革.其措施有:在法律上承认井田制的崩溃和土地私有的合法化,促进了封建地主土地所有制的形成,取消奴隶主贵族的经济特权,解放了生产力,是秦国封建化进程中的决定性步骤;按照军功授爵,培植了一批新兴地主阶级,取消旧贵族世袭的政治特权;废除分封制,建立郡县制,实行中央集权;重农抑商,奖励耕织,禁止弃农从商,鼓励开荒,任其所耕,不限多少,以增加封建国家的收入,促进小农经济的发展,对从事工商或闲懒贫困之人收入官府为奴;统一秦国度量衡,统一赋税,便于收租.意义是:变法加强了中央管理,是秦国由奴隶制向封建制转化过程中的一场阶级大搏斗,巩固了地主阶级的统治地位,使秦国废除奴隶制,封建经济得到了发展,军队的战斗力不断加强,并逐渐成为七国中实力最强的国家,为秦统一六国创造了条件,商鞅变法是通过变革提高国家管理水平的一个范例. 3、《劳动报酬的奖金方案》:1891年,他在美国机械工程师学会上宣读了论文《劳动报酬的奖金方案》,这篇论文是他在管理方面的最重要的著作.哈尔西他提出了一种新的奖金方案:以工人目前的产量作为标准产量,以工人目前所花费的生产时间作为标准时间,工人如果提前完成了工作,则把所节省时间的收益按一定比率(约为正常工资率的1/3或1/2)发给工人作为奖金,其余归雇主.哈尔西认为自己的方案①简单易行.②工人基本工资有了保证.③消除了平均主义.④提高了的收益由工人和雇主共享,促进了劳资双方的积极性,减少了劳资纠纷.哈尔
浙江省2002年4月高等教育自学考试 管理思想史试题 课程代码：06088 一、填空题(每空1分，共15分) 1.古巴比伦王国为了巩固其统治，_______编制了法典，作为国家行为的准绳。 2.泰勒的科学管理的三个基本出发点是：_______、_______、_______。 3.梅奥和蒙特斯伯格所建立的人际关系学说，提出了与当时流行的泰勒科学管理思想不同的新观点：其一是职工是_______，其二是企业中存在_______，其三是新型的领导能力在于提高职工的_______。 4.美国行为科学家麦克米兰在1966年提出的成就需要理论，认为人有三类基本激励需要：即对_______的需要，对_______的需要，对_______的需要。 5.最早研究分工的詹姆斯·斯图亚特爵士早于亚当·斯密9年提出了劳动分工的概念。分工是_______和_______的一个主要支柱。 6.波特在对行业结构的5种作用力进行深入分析以后，提出了企业的3种基本的竞争战略。这3种战略就是：_______战略、_______战略和_______战略。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分) 1.文艺复兴时期的主要社会思潮是( )。 A．资本主义B．人文主义C．个性解放D．人身自由 2.霍桑实验的结果由梅奥于1933年将它正式发表，书名是《工业文明中的人的问题》，这就是行为科学的前身——( )学说的正式诞生。 A．公共关系B．群体关系C．社会人D．人际关系 3.埃及人是首先意识到( )的实践者。 A．管理跨度B．管理层次C．管理组织D．管理职能 4.马基雅维利在对政治体制的研究中认识到：( )在国家的生活中具有重要作用。 A．国王B．人民C．圣徒D．教皇 5.苏格拉底用问答法传播他的思想，他把这种通过谈话、提问、揭露矛盾而从个别求得一般的方法，叫做( )。 A．综合技术B．分析归纳技术C．精神传播术D．精神接生术 6.( )是组成组织的最小单元，也是组织活动的具体执行者和组织活动的基础。 A．个体B．小组C．单位D．人 7.所谓( )就是指企业经营管理无论是在管理体制上，还是在机构的设置上都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。 A．现代组织B．柔性技术C．柔性组织D．弹性组织 8.美国管理学家威廉·大内提出了一种比较流行的管理理论——( )。 A．X理论B．Y理论C．超Y理论D．Z理论 9.东方管理思想的主要来源是( )。 A．中国文化B．日本文化 C.儒家文化D．印度文化
西方管理思想简谈 智者说，知道人们如何思考，比知道人们如何行事更为重要。虽然管理理论经过了百年发展，到今天已经十分成熟和完善了，但了解管理思想，特别是人类管理思想发展演变的历史，对于我们学习管理学的人来说，也是必不可少的。 西方管理思想发展史，早期主要表现为经济管理思想和社会管理思想。从西方早期的重农主义经济思想，到中世纪“文艺复兴”后的重商主义经济思想，再发展到大工业时代的理性主义、科学化管理思想都是一脉相承的。西方管理思想发展史总共可分为以下十个阶段。 1.古代希腊、罗马的经济管理想。当时的管理思想主要以色诺芬、柏拉图、亚里士多德、 克优斯*贾图等思想家的理论为主。这些思想都是为维护奴隶制度而服务的，不过已经开始接触商品经济问题，已经产生了交换和货币。 2.西方中世纪前后的管理思想。这个时间，正是封建主义逐渐衰落，资本主义萌芽和不断 发展的时期，另外在文艺复习思想大运动的背景下，重商主义的经济思想开始出现了，例如托马斯.阿奎那的公平价格和货币交换等思想，尼古拉·马基雅维利的管理原则，以及后期的新教理论、个人自由理论、市场理论。 3.工业革命前后的管理思想。随着手工业时代向工厂制时代的转变，生产方式的变革、生 产规模的扩大和市场范围的延伸，工业革命不断的进行，兴起了古典经济思想，主要代表人有亚当斯密、萨伊、罗伯特·欧文等人的经济思想理论。亚当斯密的分工理论和影响工资大小的因素论、萨伊的政治经济学等是西方管理思想发展史上的一大进步。 4.西方大工业时代的管理思想。随着工业的不断发展，大企业的建立，对雇佣者、工人的 需求增大，同时对管理人才的需求也更加迫切了。于是出现了“科学管理之父的泰罗、约尔等伟大的思想家， 5.梅奥的人文主义管理思想。在二十世纪三四十年代，出现了梅奥的人际关系理论、马斯 洛的需要层次论、巴纳德的经理职能思想、领导工作思想等等。在这个年代为西方当时的经济大危机做了不少的贡献。 6.20世纪50年代，全世界都在进行战后重建与经济恢复，在此期间，管理思想又有了新 发展，例如杜拉克的目标管理思想，麦格雷戈的关于人性假设的”X理论和y理论和管理科学学派的发展。正是这些思想的发展使管理学走向定量化、精确化、成熟化。 7.20世纪60年代，管理思想进入现代管理阶段，各种管理学派建立起自己的理论体系， 也就是所谓的现代管理理论丛林。这个时期主要有赫伯特·西蒙的决策学派思想、弗鲁姆和斯金纳的激励理论、戴尔的组织管理思想和彼得的人事管理思想。 8.20世纪70年代，持续增长与繁荣的世界经济由于中东的石油危机而进入动荡与困境之 中。在新的世界经济形势下，战略管理理论应运而生。杜拉克认为企业战略理论是使企业在动荡年代里包吃生存月发展的重要工具在此期间，杰伊·洛希和保尔·劳伦斯作了很大贡献。 9.20世纪80年代，产生了一些新的管理思想，例如组织文化理论，从非理性主义角度探 讨企业柔性管理问题。以威廉·大内、埃德加·沙因、亨利·明茨伯格等人为代表。10.在20世纪90年代后，世界发生了巨大变化，经济的全球化、企业的国际化和信息技术 的普及化，让管理思想进一步发展了，例如6q管理理论学习型组织理论等，越来越强调团队管理、信息技术等内容了。 经济形势的不断发展，必然会导致经济管理思想的不断进步，西方管理思想又对我们现代企业有哪些借鉴和启示呢？
管理思想史》形成性考核册参考答案 作业1( 绪论、第一、二、三章) 一、填空题 1、汉谟拉比法典 2、管理咨询制度 3、都江堰 4、商 5、孔子 6、工场手工业 7、管理 8、《制造业的哲学》 9、组织原则、沟通交住原则、信息原则 二、选择题 1、 B 2、 A 3、 D 4、 A 5、 C 6、 B 7、 A 8、 C 9、 D 10、 C 三、名词解释 1、合伙企业: 合伙企业是十五世纪威尼斯企业组织的一种主要类型。合伙企业主要是为工商业公司设计和使用的, 许多大公司是一种组织紧密的合伙企业。在这种合伙企业中, 一个有着大量资本的人同一个或几个力量和资本较小的人合伙。合伙契约详细说明了一个合伙企业会维持多久。威尼斯的家族式合伙企业有时成为一种联合投资信托公司和控股公司。她所拥有的财物包括不动产、政府债券、商品和商业应收账款。拥有巨大权力和财富的家族式合伙企业常常能施加强大的经济和政治压力。 2、商鞅变法: 是战国时期商鞅在秦国进行的一场政治经济改革。其措施有: 在法律上承认井田制的崩溃和土地私有的合
法化, 促进了封建地主土地所有制的形成, 取消奴隶主贵族的经济特权, 解放了生产力, 是秦国封建化进程中的决定性步骤; 按照军功授爵, 培植了一批新兴地主阶级, 取消旧贵族世袭的政治特权; 废除分封制, 建立郡县制, 实行中央集权; 重农抑商, 奖励耕织, 禁止弃农从商, 鼓励开荒, 任其所耕, 不限多少, 以增加封建国家的收入, 促进小农经济的发展, 对从事工商或闲懒贫困之人收入官府为奴; 统一秦国度量衡, 统一赋税, 便于收租。意义是: 变法加强了中央管理, 是秦国由奴隶制向封建制转化过程中的一场阶级大搏斗, 巩固了地主阶级的统治地位, 使秦国废除奴隶制, 封建经济得到了发展, 军队的战斗力不断加强, 并逐渐成为七国中实力最强的国家, 为秦统一六国创造了条件, 商鞅变法是经过变革提高国家管理水平的一个范例。 3、《劳动报酬的奖金方案》: 1891年, 她在美国机械工程师学会上宣读了论文《劳动报酬的奖金方案》, 这篇论文是她在管理方面的最重要的著作。哈尔西她提出了一种新的奖金方案: 以工人当前的产量作为标准产量, 以工人当前所花费的生产时间作为标准时间, 工人如果提前完成了工作, 则把所节省时间的收益按一定比率( 约为正常工资率的1/3或1/2) 发给工人作为奖金, 其余归雇主。哈尔西认为自己的方案①简单易行。②工人基本工资有了保证。③消除了平均主义。④提高了的收益由工人和雇主共享, 促进了劳资双方的积极性, 减少了劳资纠纷。哈尔西的奖金方案在
管理思想史复习题 一、填空题 1. 美国管理思想史学家丹尼尔·A.雷恩博士所著的_____________________一书于1979年 出版。 2. 萨伊第一个明确承认生产力继土地、资本、劳动力之外还存在第四种要素 ___________。 3. 泰勒认为，必须在雇主和工人之间进行一场“_____________________”，双方才能变相 互对立为相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。 4. 韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了_____________________________________。 5. 霍桑试验得出了职工是“社会人”、企业存在着________________、新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的主要结论。 6. 美国的行为科学家______________________在1965年出版的《组织心理学》中对人性进行了归类并提出了四种人性假设。 7. 美国心理学家莫雷诺创立的____________________________，有叫做团体成员关系分析法，是一种分析和计量团体中人际关系的学说和方法。 8. 经理的信息传播者角色面向的是组织内部，而_____________角色则面向外部，把本组织的信息向组织周围的环境传播。 9. 一般认为现代的管理理论是从第二次世界大战一直到_____________________的整个历史阶段中西方的管理理论。 10. ________________思想是中国共产党管理思想的重要组成部分，在中国共产党管理思想中居于重要地位。 二、单选题 1. （）的管理思想史学家劳德·小乔治撰写的《管理思想史》于1972年正式出版。 A. 法国 B. 美国 C. 英国 D. 德国 2. 理想国是（）的代表作。 A. 苏格拉底 B.色诺芬 C.柏拉图 D.莫尔 3. 古巴比伦的纺织女工工资是以食物形式支付的，而其数额则取决于每个女工的（）。这是早期的记件工资制，的确是一种基本的和有高度刺激性的工资制度。 A. 工作质量Ｂ.工时量 C. 生产量 D.劳动强度 4. 第一个研究劳动强度和疲劳关系问题的人是（）。 A. 巴比奇 B. 安德鲁·尤尔 C.杰文斯 D.李嘉图 5. 福特制是指由福特首创的一套（）。 A. 工厂管理制度 B. 生产和管理制度 C. 任务和奖金制度 D. 人事管理制度 6. 公平理论是美国行为科学家（）于20世纪60年代提出的一种激励理论。
管理思想史--复习资料 一、名词解释 1、★群氓假设：由李嘉图提出。内容为：1）社会由一群群无组织的个人所组成；2）每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动；3）每个人为达到这个目的，尽可能地合乎逻辑地思考和行动。P52 2、★例外原则：指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项，一般也是重要事项的决策权和控制权。P89 3、★管理哲学：是管理中的世界观、认识论和方法论，是从思维和存在的角度对管理的本质和发展规律所作的哲学概括。P90 4、★甘特图：是通过对生产日期和产量图示来控制计划和生产的进行，也叫生产计划进度图或线条图。P94 5、★孔茨的职能管理：认为管理是通过别人使事情做成的各项职能。强调管理的概念、理论、原则和方法，认为管理工作是一种艺术，其基本原理和方法可以应用于任何一种现实情况。管理的各项职能，应划分为计划（是五种管理职能中最基本的，其他四种管理职能都必须反映计划职能的要求）、组织、人事、指挥和控制等五项。P219 6、★目标管理：是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。P286 7、★学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展组织。P340 8、★核心能力：是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面功能技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。P360-361 9、★企业文化：是指一定的历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。由三个不同的部分组成：1）企业精神，是核心层；2）企业作风，是中间层；3）企业形象，是外围层。P367 10、★企业再造：也译为“公司再造”、“再造工程”，是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。P379 11、★非正式组织：工人在企业内部共同劳动的过程中，必然会发生一些工作以外的联系，这种联系会加深他们的相互了解，从而能形成某种共识，建立起一定程度的感情，逐渐发展成为一种相对稳定的非正式组织。P164 12、★行为科学：利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。P166 13、★巴纳德组织理论：是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统。对这个系统要作为整体来看待，因为其中的每个组成部分都以一定方式与其他部分相联系。P225 二、选择题：
《西方行政学说》机考题型精选已排版 1.（A.奎德）与德罗尔一起创办了着名的《政策科学》理论刊物。 2.（C.计划）不仅是管理的首要因素，具有普遍适用性，而且是一切组织活动的基础。 3.（C.自治型）行政组织体制的特征是多数的行政官员均系民选，有任期限制，体现民治，行政官员向民众负责。 4.“神秘化组织”行使权威的方式是基于（B.领导者个人的人格），它以对个人的崇拜、迷信为基础。 年克林顿政府行政改革所依据的理论主要是（C．企业家政府理论）。 世纪50年代英国创立的（A.文官制度）为行政学理论体系的建立提供了重要的范畴 和规范。 理论为管理人员提供了一种对于人的（B.乐观主义）的看法，这种看法对于争取企业组织成员的协作和热情支持是不可或缺的。 8.奥斯本强调，改进政府工作效率从根本上说就是要（B.改革政府的不良体制）。 9.奥斯本认为，企业家政府对政府各部门表现的评估和资助的依据是（D政策效果）。 10.被称作“组织理论之父”的是（C）。P36 11.被里格斯定义为研究“自然以及人类文化环境与公共政策运行之间的相互影响情形”的学说是（A．行政生态学） 12.被视为20世纪最后25年内最有影响并荣获美国政治学会的最高荣誉奖---威尔逊 政治学术奖的林德布洛姆的政治学名着是（D．《政治与市场》）。 13.被视为世界各国公认的第一本大学行政学教科书的是怀特所着（A．《行政学导论》）。 14.被誉为“现代管理理论之父”，并成为西方管理思想史上社会系统学派创始人的是（C）。15.被誉为“现代管理理论之父”，并成为西方管理思想史上社会系统学派创始人的是（C．巴纳德）。 16.伯认为效率较好的组织类型是(B．与合理合法权威相适应的组织)。 17.称作“组织理论之父”的是（C．韦伯）。 18.从思想渊源来看，威尔逊的行政学说受到了来自欧洲大陆行政研究思想的影响,尤其是（D）。 19.从组织理论上看，法约尔所讨论的主要是（D．组织结构问题）。 20.德鲁克基于目标管理理论提出的在政府机构中广泛运用的理论是（B.公共服务机构管理理论）。 21.德鲁克在（世纪50年代）提出目标管理概念。 22.德诺对西方行政学的理论贡献主要就体现在下列具有划时代意义的名着中（D．《政治与行政》）： 23.德诺发现,美国政府体制得以顺利运行所必不可少的“适度控制”和“必要行政集权”全来自于一种法定体制外的调节功能，即（B．政党）。 24.登哈特认为（A．社区）已经成为美国人生活中的一个主题. 25.厄威克认为，（C.高级参谋）的工作宗旨在于使行政领导者免除某些事务的负担，使他能够扩大控制幅度并集中精力于最重要的问题。 26.厄威克认为，一个行政领导人员直属的下级人员数量应有一定的限度，至多不能 超过（D．6人）。 27.厄威克在管理学方面的主要贡献是（B．把古典管理理论系统化）。
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《管理思想史》形成性考核册参考答案 作业1（绪论、第一、二、三章） 一、填空题 1、汉谟拉比法典 2、管理咨询制度 3、都江堰 4、商 5、孔子 6、工场手工业 7、管理8、《制造业的哲学》9、组织原则、沟通交住原则、信息原则 二、选择题 1、B 2、A 3、D 4、A 5、C 6、B 7、A 8、C 9、D 10、C 三、名词解释 1、合伙企业：合伙企业是十五世纪威尼斯企业组织的一种主要类型。合伙企业主要是为工商业公司设计和使用的，许多大公司是一种组织紧密的合伙企业。在这种合伙企业中，一个有着大量资本的人同一个或几个力量和资本较小的人合伙。合伙契约详细说明了一个合伙企业会维持多久。威尼斯的家族式合伙企业有时成为一种联合投资信托公司和控股公司。他所拥有的财物包括不动产、政府债券、商品和商业应收账款。拥有巨大权力和财富的家族式合伙企业常常能施加强大的经济和政治压力。 2、商鞅变法：是战国时期商鞅在秦国进行的一场政治经济改革。其措施有：在法律上承认井田制的崩溃和土地私有的合法化，促进了封建地主土地所有制的形成，取消奴隶主贵族的经济特权，解放了生产力，是秦国封建化进程中的决定性步骤；按照军功授爵，培植了一批新兴地主阶级，取消旧贵族世袭的政治特权；废除分封制，建立郡县制，实行中央集权；重农抑商，奖励耕织，禁止弃农从商，鼓励开荒，任其所耕，不限多少，以增加封建国家的收入，促进小农经济的发展，对从事工商或闲懒贫困之人收入官府为奴；统一秦国度量衡，统一赋税，便于收租。意义是：变法加强了中央管理，是秦国由奴隶制向封建制转化过程中的一场阶级大搏斗，巩固了地主阶级的统治地位，使秦国废除奴隶制，封建经济得到了发展，军队的战斗力不断加强，并逐渐成为七国中实力最强的国家，为秦统一六国创造了条件，商鞅变法是通过变革提高国家管理水平的一个范例。 3、《劳动报酬的奖金方案》：1891年，他在美国机械工程师学会上宣读了论文《劳动报酬的奖金方案》，这篇论文是他在管理方面的最重要的著作。哈尔西他提出了一种新的奖金方案：以工人目前的产量作为标准产量，以工人目前所花费的生产时间作为标准时间，工人如果提前完成了工作，则把所节省时间的收益按一定比率（约为正常工资率的1/3或1/2）发给工人作为奖金，其余归雇主。哈尔西认为自己的方案①简单易行。②工人基本工资有了保证。③消除了平均主义。④提高了的收益由工人和雇主共享，促进了劳资双方的积极性，减少了劳资纠纷。哈尔西的奖金方案在英、美等国曾经广泛采用，被当时誉为工资报酬制度的一种创新，他同泰勒的计件工资制一起成为以后多种工资方案的参考模式。 四、简答题 1、威尼斯兵工厂的主要管理经验。威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂。威尼斯的兵工厂后来成为当时世界上最大的工厂，占有陆地和水面面积60英亩，雇用一两千个工人。许多由于规模庞大而产生的问题（会计、材料排列、工人的纪律等）都有效率地解决了。政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系。兵工厂的管理体现了互相制约和平衡。兵工厂虽然由三位正副厂长正式负责，但作为威尼斯元老院同兵工厂之间的联系环节的特派员也有很大的影响。元老院本身也常常直接管理或干预兵工厂的事务。特派员和厂长们主要从事于财务管理、采购和类似的职能，以致无法指挥实际的造船工作。造船厂中各个巨大的作业部门由工长和技术顾问来领导。政府给工厂下达明确的生产任务。工厂内部的管理已具
2013年1月管理思想史复习资料 1、空想社会主义的代表人物之一英国的罗伯特.欧文，因而欧文被称为“现代人事管理 之父”。P4 2、在20世纪20年代末到30年代初产生了“人际关系学说”。其主要有3个观点。在这种理论倾向的引导下，许多学者运用心理学、社会学、行为学等方面的知识和原理赖对待并研究管理方面的问题，这就构成了这一时期管理思想具有特征性的基本方面。P7 3、现代管理理论丛林是一个随着时间、环境、情境、人员不同的函数。“丛林”的现状反映了管理实践活动的丰富多彩，也反映了当代管理理论的繁荣和兴旺。P8 4、管理思想史的研究对像包括管理思想、管理理论、管理实践及三者之间的辩证关系以及社会生产方式的变革与管理思想演变的相互关系等。P9 5、管子的管理思想包括7点。P24 6、组织与分工是管理得基础。P26 7、古代埃及的管理思想。古埃及人已意识到“管理幅度”这一管理问题。在管理跨度方面“以十为限”的规律是埃及的实践做法，这对希伯来人产生了影响。P78 8、古希腊的管理思想。选择题：古希腊的改革家，思想家：苏格拉底、色诺芬、柏拉图、亚里士多德。P80 9、色诺芬认为：检验管理水平高低的标准是财富是否得到增加。P81 10、古罗马首先意识到现代企业的某些性质。古罗马首创性地采取类似现代股份制公司的形式，想公众出售股票。P84 11、马基雅维利论述了领导者的素质问题。他对领导者的素质提出了的名言是“要比狮子还要勇敢，比狐狸还狡猾”。P89 12、亚当.斯密是英国古典经济学体系的建立者，其代表作《国民财富的性质和原因的研究》（简称《国富论》）。他认为经济问题的出发点是人的本性，即资本主义的利己主义。而每个人的一切活动都受到利己心的支配，这种个人利益的追求者就是“经济人”。亚当斯密经济思想的中心是自由市场经济学，他在著作涉及许多现代管理的核心问题。P110 13、科学管理理论之父—泰勒是美国古典管理学家、科学管理的主要倡导人。131 14、从工人方面来说，其基本的假定，即人是“经济人”。P134 15、泰勒的科学管理。包括科学管理的任务4点和科学管理的主要内容四大点。大题。P137 16、吉尔布雷斯夫人是个心理学家，致力于工程管理学（工效学）。P143 17、吉尔布雷斯夫妇管理思想的主要贡献5点。P144 莉莲. 吉尔布雷斯是管理心理学的先驱者。P145 18、亨利福特是最大规模生产的第一倡导者。也是世界上第一位使用流水线大批量生产汽车的人。选择题。P151 19、亨利福特在此基础上，创造了前所未有的流水线。原则有3点。P152 20、亨利福特是个天生的机械师，他小时候的玩具就是各种工具。P155 21、法约尔六项经营职能。P168 法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。 22、古典管理理论的伟大意义。3点。古典管理理论存在的问题表现在以下几个方面。3方面。 巴纳德不是组织结构的角度，而是从行为的角度对组织下的定义。他反对把组织看成是人的集团，而是相互协作的关系，是人相互作用的系统。P193