小天鹅洗衣机产品
超包维修收费标准手册
美的洗衣机事业部国内营销公司顾客服务部
二○○八年
目录
1、小天鹅洗衣机产品服务条例
2、小天鹅洗衣机产品超包维修收费标准
小天鹅洗衣机产品服务条例
小天鹅洗衣机产品严格遵照执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的所有条款，按照国家“三包”规定结合本企业情况制定小天鹅洗衣机产品服务条例如下：
一、服务政策：
1、洗衣机产品（全自动、双缸、滚筒）整机免费保修一年，主要零部件免费保修三年；
2、主要零部件免费保修项目：
3、非家庭使用机器（如公用机和商用机等）免费保修三个月；
4、如果用户产品说明书或者原承诺上的包修期限和本政策冲突，以用户说明书或者原承诺
为准。
二、退换条件：
在三包有效期内，通过技术鉴定，符合国家“三包”退换条件的，依法给消费者退换货。
三、收费维修：
1、用户因使用、维护、保管不当而造成损坏的；
2、因异常电压、火灾等外部原因损坏的；
3、非承担三包修理者拆动造成损坏的；
4、超过“三包”有效期的；
5、涂改发票或无购机发票和保修凭证的；
6、保修凭证的产品型号和制造编号与所修理产品不符或涂改的；
7、降价销售的洗衣机（凭发票保修）除不洗涤、不脱水或漏电故障外，不予保修；
8、因不可抗力造成损坏的；
小天鹅洗衣机产品超包维修收费标准
一、收费标准：
2、上门费：
（1）以上费用含单程上门里程20公里以内上门费，服务人员不得在向用户收取上门费。（2）单程上门里程20公里以上上门服务，上门费按照（单程实际里程）×1元/公里向用户收取，如此标准高于当地物价管理部门明确规定的标准，则按照当地规定收取上门费；
二、相关规定：
1、如超包产品需要服务时，服务人员必须先向用户说明收费情况，出具收费标准；
2、对于超包上门后，用户不要求修理，按上门检查项收费；洗衣机原则上不需拉修，如特
殊情况需要拉修，费用按当地运输费用标准与用户协商；
3、用户交付费用后，需给用户开据有效票据；
4、超包产品使用公司提供的配件，需按公司规定的零配件价格收费；
5、超包产品如使用非公司提供的配件，必需向用户说明情况，同时不能按公司配件价格收
费，其费用只能低于公司配件价格。如出现质量问题或造成其它损失由维修单位负责。