应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订以下应急方案。除应急方案外，亦需注意以下要点：
一、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，机智灵活，高度警惕，正确分析，合理判断，根据问题性质按应急方案处置。
二、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或警察部门保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
三、发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告安全部门和警察保卫机关处理，并注意保护现场。
四、遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不可视为捣乱或无理取闹，及时报告带班主管处理，但要防止其扰乱有关秩序。
五、夜间停电或有其它故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，带班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其它故障未解除前，要严格控制人员进出。
六、发现翻越围墙及其它非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送安全部门。如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。巡逻岗则主动上前询问，并交安全部门处理。
七、遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告带班主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。
八、值班员及保安员，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，报告带班主管予以处理。
2．0工作程序
2．1消防、安全应急组织架构
在消防队赶赴现场之前，服务处主任为第一总指挥，保安班长为第二总指挥。
一、管理员职责
1.联系医院进行紧急抢救。
2.做好现场工作人员的后勤工作。
3.统计事件造成的损失情况及价值。
4.组织清洁公司准备清理现场。
5.接待新闻界及社会来访人员。
二、工程部/维修工职责
1.配合现场抢救人员工作，确保大楼设备在抢救工作中的正常使用。
2.切断事故层电源，确保工作人员的生命安全。
三、服务处主任
亲临现场协助消防机关调配事故原因及发出清理现场指令。
四、保安职责
1.维护火灾单位的人员秩序。
2.出入口要严格控制。
3.防止意外事件进一步发生。
4.保护现场，不得让无关人员进入。
5.在消防队赶赴现场之后由消防队指挥。
五、消防值班室职责
1.消防报警后立即通知巡逻人员赶赴现场确认。
2.通知值班经理报告简明情况。
3.向消防机关报告。
4.检查联动系统工作是否正常。
六、监控中心职责
1.发生火警立即录像。
七、应急分队职责
1.发生火警立即赶赴现场组织救人灭火。
2.维护现场人员秩序，疏散无关人员撤离现场。
2.2火灾应急方案I(一般火灾)
一、接到火警后，消防中心人员向现场人员问清情况并侦察火情后，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围。
1.通知保安主管及应急分队。
2.通知工程部人员到现场。
3.报告服务处主任。
二、应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场。侦察火情再次确定报警范围。
1.立即抢救受困人员和疏散物资。
2.立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火原因。
三、保安主管接到火警，应在最短的时间内调配人员赶赴现场。
1.对着火区域人员和物资进行疏散。
2.保障前线救火人员的消防器材及时供给。
3.保护现场，防止外人进入。
四、工程部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑救火灾。
1.根据需要采取着火区域停电。
2.保证消防所需的电力、水力的正常运行。
五、服务处主任（即火场总指挥）视情况需要，调集人员援助。
六、应急分队应在起火后五分钟内到现场进行火势控制和灭火，其它协助人员应在起火后十二分钟左右赶到现场进行消防抢救工作。
2.3火灾应急方案II（重大火灾）
一、一旦确定火灾，由消防中心在第一时间内同时做到：
1.通知应急分队和当值有关人员准备救火。
2.向消防队报警，讲清公司/单位名称、地区及门牌、起火部位、燃烧部位、火势大小及电话。
3.向用户通报疏散，注意镇静，不要惊慌。
4.激活消防设施进行灭火自救。
5.指导现场用户进行自救，进入避难层或到其它安全地方。
6.保持现场通讯联络，以便于疏散抢救。
7.进行火情监控，随时通知消防抢救人员。
二、应急分队接到报警后，在起火区域范围内，五分钟内赶赴现场，特殊情况下，直接调消防电梯到所需楼层，到现场后：
1.迅速侦察火灾起因及火势情况。
1)物质起火，立即转移易燃物品。
2)迅速向消防中心转告火势大小、面积及燃烧程度。
3)同时间并予以疏散。
4)打开消防栓，拧开阀门，进行灭火。
5)运用灭火器对不同的火警进行灭火。
6)关闭防火分区灭火门。
7)扑救火灾时，迅速排除易燃因素，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火势，以
待增援人员和消防人员的到来。
8)消防人员到后，协同扑救火灾。
2.协助调查火灾原因。
火灾扑灭后，迅速协助清理现场。
三、火灾现场必须有负责人，原则上由服务处最高职位依次担任，负责人到场后立即指挥服务处员工进行灭火救人工作。
1.到现场即到着火区域组织指挥灭火救人工作。
2.通过火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场起火的主要原因，及时召集力量。
3.根据救火救人需要，确定通报人员疏散和报告消防队。
4.向服务处各部门布置救人、疏散物资或灭火，并检查执行情况。
5.布置人员对消防中心、监控中心、配电、供水部位的安全警戒工作。
6.消防队到后，及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一布置带领员工贯彻执行。
四、保安班长接到火灾通知后，外围人员不得随意调动，迅速进行安全警戒。
1.外围警戒任务是：
清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持整个外围的秩序，迎接消防队，为消防队灭火创造有利条件。
2.所有首层入口警戒任务是：
无关人员不准进入着火区域，指导疏散人员离开，看管疏散下来的对象，保证消防电梯为消防人员专用，指引消防人员进入着火区和消防中心，为消防队队员灭火战斗维持好
秩序。
3.巡楼人员着火区警戒任务：
不要让疏散人员再次进入着火区，防止他人趁火打劫，制造混乱，保护好消防器材，指导疏散人员往安全区域撤离。
五、工程部在接到火灾报警后，在火灾现场指挥的指令下。
1.根据不同的火灾情况采取区域断电等措施协助灭火。
2.保障消防设施的正常运行。
3.保障电力、水力设备的正常运行。
4.如有危急，通知负责人调动人员对主要设备进行疏散。
六、其它所有服务处员工到达火灾现场后，积极协助扑救火灾。
1.协助工程部人员保证水电供应不间断。
2.协助救火人员保证灭火器材和运输车辆。
3.积极协助消防单位提供要求支持项目，保障器材的供应。
七、公安消防人员到现场后，服务处所有员工应积极配合。
1.一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合现场指挥工作。
2.工程管理部人员确保水电设施和消防设施能够正常运作。
3.应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。
4.其他保安员积极疏散人员和物资。
5.医疗救护队与其它赶来的医疗人员一起进行火场伤病员抢救。
6.外围人员配合地方警察人员进行严密安全警戒。
消防人员到达火灾现场前，所有的灭火工作在起火后五至十分钟内完成，并出人、出水和运用灭火器材扑救火灾。
2.4治安罪案应急处理方案
2.5各类罪案处理流程
2.6治安突发事件应急处理方案
一、总则
1.无论任何单位、用户及值班保安员或其它职员，只要发现刑事罪案，应在第一时间内通知服务处主任或保安主管。
2.监控中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值保安员迅速赶赴现场，并通知当值主管和当地公安机关。
3.当值保安员接到报警后在五分钟内必须派人赶到现场。
(1)当值保安员在当值主管指挥下，迅速封锁外围及内线出口，除警察保卫机关人员外，所有车辆、人员未经允许不得出入。
(2)划定现场保护范围，无关人员不得进入保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。同时联系救护人员。
4. 保安班长或服务处主任到现场后，立即对现场情况进行安排和指挥。
二、人命罪案
1.由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡。
2.如未死亡，立即抢救，力求现场不受破坏。
3.如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因。
4.如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外。
5.如当事人已无抢救必要时，应就地保持原状，以备勘验，并封锁现场。
6.现场的一切对象均应严密保护，不得踩踏或清扫。
三、爆炸罪案
1.在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色等，如发现引发物，有条件时要抢救出来。
2.对于不能制止火势蔓延，并发现火场中的尸体，估计可能被堵时，应设法移出火场，并记清当时的位置姿势。
四、盗窃破坏罪案
外围设岗，无关人员未允许不得进入；如证实发生罪案，要立即打电话报警。报警后应留守现场，直至警务人员到达。
1.犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉为保护的重点。
2.犯罪分子留在现场的痕迹要保持原状，以免留下新的痕迹。对撒落在地上的物品一律不准接触和移动。
3.注意周围有犯罪分子在徘徊、扣留、坐卧的地方或其它工具痕迹，应予以保护。
4.严禁传媒入内采访。
5.若有需要，指令关闭出入口大门。
6.劝阻住户及访客暂停出入尽量配合，防止窃匪乘机逃逸。
7. 保安主管除安排和指挥罪案现场保护外，应立即对罪案现场进行判断和勘查。
2.7刑事罪案应急处理方案
一、一般罪案
1.查明事件的性质，认真、仔细地进行现场勘查，明确是否构成犯罪或是意外事件。
2.一般罪案实时开展现场勘查，并邀两名公正人士作罪案现场勘查的见证人。
3.对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出现场的路线，观察现场原始情况。
4.对现场的每个痕迹和物证进行不同方位的照像和制图，同时做好笔录。
5.在勘查现场时及时组织摸排和查访当事人和知情人。
6.在现场勘查和侦察中，若发现犯罪分子已经逃跑，应及时组织力量，根据罪犯逃跑的方向进行踪迹追缉。追辑行动要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶。
二、重大罪案
1.控制好现场后，等待公安人员到来。
2.警察人员到来后，立即向公安机关反映现场保护及罪案有关情况。
2.听从项目组指挥，协助侦察人员工作，全面组织侦破。
3.提供必要的侦察协助和后勤工作。
三、侦破工作
警察机关到现场后，根据不同的情况协助侦破工作。
1.外围人员根据侦察需要解除警戒。
2.保安人员控制现场直至侦察结束。
3.保安主管与警察机关侦察人员共同组织侦察。
4.不得泄漏现场情况和勘查的内容。
2.8升降机困人应急处理解决方案
一、如有乘客被困在升降机内，须立即与机内人员进行通话，详细询问被困者有关情形及通知同事到该升降机门外与之保持联络。
二、由工程部立刻致电所属保养公司的24小时紧急维修站，派人救助被困者及修理该升降机，致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。
三、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多抽气不足的情况须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而保养公司仍然未有人到场，立即与保养公司维修站说明原因，并立即通知消防人员协助。
四、被困者救出后，须与他们联络及询问。
1.您是否有任何不适，是否需要帮助等。
2.询问其姓名、地址、联络电话及到本大楼的原因。
3.如被困者不合作或自行离去，则记录下来，以作存据。
4.必须记录该事件的起始时间及详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去时间，消防车、警车及救护车号码等。
5.必须记录被困者被救出的时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院。
附表：
附表一 JL-7.5.2-XQ-05 “突发事件处理情况登记表”
附表二 JL-7.5.2-XQ-06 “报警记录表”
附表三JL-7.5.2-XQ-07 “应急分队队员名单”
JL-7.5.2-XQ-07
应急分队队员名单
突发事件处理情况登记表
报警记录表
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应急处置方案 依据《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《职业病防治法》、《消防法》、《关于特大生产安全事故行政责任追究的决定》、《特种设备安全监察条例》等法律法规及《分公司级应急救援预案》的要求，针对本项目部已识别的潜在事故和紧急情况，确保本项目部在出现紧急情况时应急救援工作能迅速有效开展，以控制紧急事件的发展并尽可能消除事故，将事故对人、财产和环境的损失减少到最低限度，特制定本预案。 一、方针和原则 事故应急救援工作是在预防为主、防救结合的前提下，贯彻统一指挥、分级负责、区域为主、单位自救和社会救援相结合的原则，项目部应针对已识别的潜在事故和紧急情况并结合自身的实际制定应急预案，应急处理工作在项目部应急指挥小组的统一领导下，相关部门分工合作、密切配合，迅速、高效、有序的开展。 本预案所指的紧急情况是指项目部确定的紧急状态下的重大危险源或具有突发性、造成或可能造成较多人员伤亡、较大经济损失的事件。包括施工现场突然发生的火灾、爆炸、坍塌、高处坠落、物体打击、机械伤害、触电、汛情、中毒以及交通事故等安全生产事故和突发性事件。 二、应急组织领导体系 按照分公司应急救援预案设置要求，项目部设置三级应急反应组织机构。 项目部应急救援指挥部 指挥： 副指挥： 成员： 指挥部办公室设在项目部经理办公室，安全员和警卫干事为负责人，负责落实值班和应急处理具体工作，电话分别为： 项目经理 安全员 1、应急救援总指挥的职责 （1）负责指挥、协调应急救援工作，组织有关部门按照应急预案迅速开展抢救工作；
（2）根据事故发生状态，统一布置应急预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的情况采取紧急处理措施； （3）根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时组织对预案进行修改和完善； （4）进行应急任务的分配和人员、应急设备资源调度，保证在最短时间内完成对事故现场的应急行动； （5）当事故有危及周边单位和人员的险情时，组织人员和物资的疏散工作； （6）在第一时间内分别向上级领导及有关部门报告，紧急情况处理过程还应及时向领导、部门反馈后续情况，配合上级有关部门进行事故调查处理工作； （7）组织做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作； 2、应急救援副总指挥的职责 （1）协助应急总指挥组织和指挥应急操作任务； （2）向应急总指挥提出采取减缓事故后果的应急反应对策和建议； （3）协调、组织和获取应急所需的其它资源、设备以支援现场的应急操作； （4）组织分公司的相关技术和管理人员对施工现场生产过程、生活区的各危险源进行风险评估； （5）定期检查各常设应急反应组织和部门的日常工作和应急反应准备状态； （6）根据各施工项目发生险情的实际情况，与周边有条件的企业共享资源、相互帮助、建立共同应急救援网络和制定应急救援协议。 3、应急小组职责 项目部在总指挥部下成立专业分工明确的应急救援小组，应急救援总指挥部根据应急处置需要，调集相关应急救援小组进行处置协调工作。应急小组设置如下： （1）联络组：组长：警卫干事，成员由材料员，工长等人员组成，承担现场指挥部办公室的职能。 （2）现场伤员营救组：组长：安全员，组员由各项目部生产经理、工长、保卫、医务等人员构成，职责为组织疏散、排险、清障、救援工作的实施。尽一切可能抢救伤员及被困人员，抢救现场物资；保证现场救援通道的畅通。 （3）技术处理组：组长：技术负责人，由技术员、资料员等技术人员构成，根据各项目经理部的施工生产内容及特点，运用建筑工程技术为事故现
受控状态：发放编号： 事故、事件处理控制程序 2014-01-06 发布2014-01-15 实施
版本历史记录
1.目的 通过环境和职业健康安全事故、事件的调查处理，有效控制事故、事件的扩大，并为持续改进提供依据。 2.范围 本程序适用于公司范围内的事故报告、调查、处理及采取纠正、预防措施的控制。 3.定义 3.1事故：是一种发生人身伤害、健康损害或死亡的事件。 3.2事件：发生或可能发生与工作相关的健康损害或人身伤害（无论严重程度），或者死亡的情况。 4.引用文件 GB/T 19001:2008 《质量管理体系要求》 GJB 9001B-2009 《质量管理体系要求》 GB/T 24001-2004 《环境管理体系要求及使用指南》 GB/T 28001-2011 《职业健康安全管理体系要求》 GB/T 19000-2008 《质量管理体系基础和术语》 5.职责 5.1 总经理负责主持重大事故的调查处理。 5.2 设备部负责事故的报告、处理、统计等工作；负责对已经发生的事故和正在扩大的事态进行控制、报告；配合调查、处理和采取纠正等预防措施。 5.3员工代表参加事故调查处理，依据相关法规实施监督。 6.工作程序 6.1 事故、事件分类 6.1.1事故按照伤害程度分为四类： a)轻伤事故：负伤休息一个工作日以上，尚未构成重伤的事故。 b)重伤事故：按国家有关重伤事故范围的规定执行。 c)死亡事故：一次死亡1人以上3人以下的事故。 d)急性中毒事故：企业由于生产过程中存在有毒物质，在短期内大量侵入人体，使职工立即中断工作并须进行急救的中毒事故。 6.1.2 事件分类（包括因第三者责任造成的事件） a)生产（工艺）事件：因违反工艺操作规程和错误操作等造成物料损失或影响生产运行和停产的事件； b)设备事件：指设备因非正常损坏，造成停机2小时以上和修复费用达200元（不含本数）以上的事件； c)交通事件：凡涉及公司车辆因违反交通规则或由于其它原因，造成车辆损坏、人员伤亡或财产损失的事件；
XX小学防灾减灾应急疏散演练方案 一、演练目的： 提高防特殊灾害应急处置能力，增强安全避险意识，应对突发事件，妥善处置校园安全事故，最大限度地防止或减少地震、火灾等意外事故对师生可能造成的危害，保障师生的身体健康和生命安全。通过突发事件应急演练，有计划、有组织、迅速地引导学生安全疏散，让学生掌握避险逃生的本领，进一步提高全校师生应对各种自然灾害及突发事件的应变能力，增强自护和自救意识。 二、疏散演练领导小组： 1、XX小学预防灾减灾应急疏散演练指挥部 总指挥：XXX 副总指挥：XXX 成员：XXX XXX XXX 2、指挥部下设工作小组： 教学楼疏散负责人：XXX 信号组：XXX 摄影组：XXX 计时组：XXX 卫生组：XXX 3、各楼层安全员： 一楼——XXX；二楼——XXX；三楼——XXX 主要职责：组织本楼层人员疏散顺序，同时按照总指挥指示，在楼层和楼梯转角两个岗位上分别协调楼层间的疏散秩序，稳定本楼层人员的情绪。 三、演练的组织实施： 1、时间：2011年9月8日 2、步骤： （1）演练准备：16：05各成员到达指定位置。 （2）先期处置16：10总指挥下达命令：启动应急预案三级响应，鸣放预先警报信号。预先警报信号是：鸣10秒，停5秒，反复三遍为一个周期。 （3）应急响应（应急疏散）：16：15总指挥下达命令：发出警报，鸣6秒，停6秒，反复3遍为一个周期，时间1分钟。全体教师到达各自岗位到位，校内广播：老师同学们请注意，现在是防灾减灾应急疏散演练，请大家在老师引导下，迅速离开教室，迅速疏散到学校操场。 （4）各班师生迅速按要求撤离教室。 （5）学生撤离到操场后，各班班主任整理队伍，分别检查班级人数，并将情况报告总指挥。 （6）学校领导讲话并宣布疏散演练完成。 四、疏散要求及注意事项： 1、演练前，班主任应对学生开展一次安全常识、自救、逃生知识的教育，使学生掌握基本的安全疏散知识，熟悉疏散线路，明白安全演练的意义。
（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；
（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要
车间应急处置方案 一、应急组织机构及职责 应急组织 组长：刘鹏涛 副组长：齐世旺 成员：车间干部、正式工 应急组织职责 1、负责组织制定、修订事故应急处置方案，并定期进行演练。 2、统一领导、指挥和协调事故应急现场处置工作。 3、批准本方案的启动和终止。 4、负责组织对事故受伤、被困或遇难人员进行抢救。 5、深入事故现场，及时对事故进行了解、掌握、分析和评估。 二、事故发生的区域、地点。 事故可能发生的区域、地点或装置： 预制构件车间起重机、钢筋设备、配电箱、工程车辆 轻质墙板车间起重机、机械设备、配电箱、工程车辆 锅炉房燃气管道、燃气锅炉 三、各事故类型 1、高处坠落 1.1危险性分析 在进行临边、登高、悬空等高处作业时，由于作业人员缺乏高处作业安全知识；作业人员患有高血压、心脏病、癫痫病、精神病等疾病；
作业人员产生胆怯心里，手脚慌乱；作业时未系安全带或使用不规范；防高处坠落设施不完善；平台围栏不合格； 高处坠落的事故类型主要有：高处作业行走，失稳或踏空坠落；承重物体的强度不够，被压断坠落；作业人员站位不当或操作失误，被外力碰撞坠落。 1.2造成的危害程度 高处坠落事故可造成人集体皮肤，肌肉及内脏损伤、骨折，严重可能导致死亡。 1.3应急处置措施 1.3.1发现有人高处坠落，应迅速赶赴现场，检查伤者情况，不要乱晃动。 1.3.2立即拨打应急电话或120急救电话。 1.3.3发现坠落伤员，首先看其是否清醒，能否自主活动，若能站起来或移动身体，则要让其躺下用担架抬送医院，或是用车送往医院，因为某些内脏伤害，当时可能感觉不明显。 1.3.4若伤员已不能动，或不清醒，切不可乱抬，更不能背起来送医院。这样极容易拉脱伤者脊椎，造成永久性伤害。此时应进一步检查伤者是否骨折，若有骨折，应用夹板固定，找两到三块比骨折骨头稍长一点的木板，托住骨折部位，绑三道绳，使骨折处由夹板依托不产生横向受力，绳不能太紧，以能在夹板上左右移动1-2厘米为宜。1.3.5送医院时应先找一块能使伤者平躺的木板，然后在伤者一侧将小臂伸入伤者身下，并有人分别托住头、肩、腰、跨、等部位同时用
深圳爱家特物业管理有限公司 各种突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而养护公司人员仍未到场，应立即与养护公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。
防灾减灾日地震应急避险演练方案 2020年5月12日是我国第12个“防灾减灾日”。为提高孩子们和每个家庭的地震应急避险能力，防患于未然，结合疫情居家实际情况，计划5月12日开展“家庭防震演练”活动。活动内容和方式： 1.学习家庭防震知识。可以选择和孩子一起学习防震小知识。 2.制定家庭防震应急预案。根据家庭防震知识，亲子讨论制定应急预案。选择震初安全躲藏地点，设计安全逃生路线。 3.实施家庭防震演练。 （1）地震前期：避险。 爸爸通报:地板猛烈晃动，地震了! 家庭成员迅速跑到卫生间或自选安全地点，将软垫或安全帽戴在头上，双手护住颈部，靠近墙角蹲着。爸爸妈妈在外侧，护住孩子全身。 （2）地震中期：防护 临近电源或气源的成人迅速关闭，以免引发火灾等次生灾害。假设地震严重，不幸被掩埋，尽力清除压在腹部以上的物体，用衣服掩住口鼻防止尘土进入。 （3）地震后期：逃生。 主震过后，爸爸发出撤离指令，指挥一家人迅速从楼梯逃生。青年人负责照顾老年人和孩子，妈妈负责带上应急包。按照设计好的逃生路线，到最近的避难场所（开阔地点）汇合。爸爸清点成员人数，检查身体、精神状况。 4.做好家庭演练总结。评价自己在演练中的表现，完善家庭防震计划。孩子画一画自己在演练中的做法。 地震虽可怕，但只要我们牢牢掌握避险办法，面对地震不慌张，就能将危害程度降到最低。孩子自救能力提升期待您的支持哟！ 5.家庭防震知识 地震时由于剧烈颠簸、摇晃，致使室内家具和物品倾倒、掉落等引起人员伤亡。因此，要注意合理摆放室内家具，防止掉落或倾倒伤人、伤物，堵塞通道，有利于形成三角空间以便震时藏身避险，并保持对外通道的畅通，便于震时从室内撤离。 把悬挂物品取下或固定牢，家具顶部不要堆放重物，橱柜内重的东西放下边，轻的东西放上边，在玻璃门、窗上粘贴防震胶带。 床的位置要避开外墙、窗口、房梁，选择室内坚固的内墙边安放;床的上方，不要悬挂金属和玻璃制品及其它重物;床和写字台等坚固、低矮的家具下面是避震的好空间，不要堆放杂物。 放置好家中的危险品，包括:易燃品(煤油、汽油、酒精、油漆等)，易爆品(煤气罐、氧气包、氧气瓶等)，有毒品(杀虫剂、农药等)，这些物品极易引起地震次生灾害的发生，要妥善存放，做到防撞击、破碎、翻倒、泄漏、燃烧和爆炸。 准备家庭地震应急包。地震后，生活环境受到严重影响，每个家庭应当准备一些必需的生活用品，以适应震后急用，包括:矿泉水、方便食品、衣物、毛毯、防护品、急救医药品、手电筒、哨子、收音机、绳子、便携式收音机、必要的身份证件等，把这些东西集中放在“家庭应急包”，放在固定、方便拿到的地方。
第九节应急事件处理方案和程序 一、应急事件处理方案 根据中华人民共和国《安全生产法》。为了增加发突发事件应急处理，给员工的工作和项目区域周围居民提供更好更安全的环境；保证各种应急反应资源处于良好的备战状态；指导应急反应行动按计划有序地进行；防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”，特制定本方案。 在遇到特殊事件和紧急、突发事故时，本项目一切人员将遵从全力配合学校方组织的一切救援行动，并听从学校放指挥的原则。 在事发现场没有校方负责人或校方负责人指示未下达的情况下，本项目人员将由项目经理组织，根据本应急预案对突发事件进行紧急处理。 （一）应急预案的组织机构 组长：项目经理 副组长：绿化组长，保洁组长 组员：保洁部各组员，绿化部各组员 （二）应急小组人员职责 组长： 1.突发事故操作的指挥和协调。 2.第一时间通知学校领导。
3.控制现场紧急情况。 4.保证现场人员和公众应急反应行动的执行 5.学校领导不在场的情况下，决定现场突发事故的解决方案或措施； 学校领导在场的情况下，听从学校领导指挥，支援救援工作。6.作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理协助 工作。 副组长： 1.听从应急小组组长指挥。 2.协调组长和各组员之间的沟通，分派救援任务。 3.疏导周边区域群众有序离开。 4.迅速组织救援所需后勤必需品和救援器材。 5.调配所需救援器材到达事发现场支援救援人员。 组员： 1.听从组长和副组长指挥，开展救援工作。 2.坚持“先救人，后救财”原则。 3.对受伤人员进行营救至安全地带。 4.转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 5.抢运可以转移的场区内物资。 6.转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 7.协助消防部门进行消防灭火的辅助工作。 8.对受伤人员作简易的抢救和包扎工作。 9.及时转移重伤人员到医疗机构就医。
应急处置方案 三、应急分级与应急处理 （一）应急分级 根据应急工作情况，应急工作可分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级三个等级，Ⅰ级应急适用于重特大突发事件的应急，Ⅱ级应急适用于中等等级的突发事件的应急，Ⅲ级应急适用于一般的突发事件的应急。应急的分级与启动由局应急领导小组确定和宣布。 （二）应急处理 （1）突发事件发生单位要迅速采取措施，封闭并保护现场，抢救受伤人员和物资，疏散事件危险区域人员，控制事态发展，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。 （2）局应急领导小组和专项应急办公室人员应及时赶赴现场，制定具体的应急措施，组织救援工作；同时，根据事件特点和严重程度，紧急调动有关单
位及人员迅速赶到现场。 （3）应急救援工作应制定严格的安全技术措施，严防事故损失程度扩大。 （4）参加现场救援处置的人员必须严格按照救援方案实施救援，未经应急领导小组负责人批准，不得擅自改变计划。 （5）应急预案启动期间，局应急办公室所有人员、相关单位的人员手机要保证24小时开通，严禁关机或不应答，做好值班和后勤工作。 四、应急保障 （一）通信和信息保障 应急响应期间，局24小时开通专线电话、自动传真，保证信息传递及时、准确。局办公室要确定专人，对系统进行维护，确保网络畅通。 （二）应急支援与装备保障 1、各科室要在应急预案启动期间，快速反应，迅速调动物资、人员，确保应急处理工作顺利开展。 2、各科室应建立和完善突发事件应
急机制，加强突发事件应急处理指挥机构建设，配备必要的车辆，通讯及其他技术装备，提高应对突发事件的能力。 （三）宣传引导 应急响应期间，特别重要的信息发布要经局应急工作领导小组审批，统一口径，统一发布。办公室要积极做好宣传工作，树立良好的舆论导向，积极配合有关部门做好突发事件的处置工作。 五、后期处置 （一）应急结束 突发事件得以控制后，由局应急领导小组宣布应急结束。 （二）善后处置 要在妥善处置应急事件的同时，进一步加强日常安全监管工作，尽可能通过制度化建设，落实责任，规范工作程序，切实消除不安全隐患，做到防患于未然。应急结束后，要对事件发生的原因、处理经过、后期处置等情况进行详细的分析和总结，形成文字材料，在规定时间内上报局办公室。同时，要及时
文件编号：RHD-QB-K5948 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 安全事故处理一般程序 标准版本
安全事故处理一般程序标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 一、指导思想 坚持以人为本、“安全第一，预防为主”的方针，围绕和谐发展、稳定发展观念，强化安全监管、责任落实。积极预防和有效处置校园意外事故，以切实保障师生的身心健康，保证学校正常的教育教学和工作秩序。结合学校实际情况，特制定此安全事故处理一般程序。 二、工作原则 坚持“预防为主、积极处置”的方针，按照“谁主管，谁负责；谁主管，谁处理；谁的责任谁承担”的原则。以学校大局为重，尽可能减少损失的原则，
尽可能避免负面的影响。对出现的事故采取积极主动、沉着冷静、公正合法地进行处理。 三、处理程序 （一）逐级上报原则 在校内一旦发生安全事故，当堂任课教师（或当日行政人员及训练队教练）为第一责任人。应在第一时间告知该班班主任教师，或将事故情况及时上报学校行政。再由学校上报上级主管部门。 （二）逐级处理原则 1、事故发生不论第一责任人（当堂任课教师、当日行政值周人员）有无责任。都应做为事故的第一责任人，采取积极主动、及时、有效的处置方式方法，尽可能减少损失。 2、班主任教师做为班级安全管理第一责任人，应积极配合事故第一责任人做好家长的安抚及事故的
处理工作。若能够妥善处理的，且没有造成任何影响的，学校将不予追究责任。若不宜处理的事件，请求行政人员协助处理。 3、包级领导得知事故发生后，应采取积极有效的处置方法。及时了解事态的发展，并协助事故第一责任人解决相关问题，防止事态进一步扩大。避免造成负面影响。 4、安全领导小组具体负责人，针对所发生事件及时召开安全专题会议，对所发生事故采取切实可行的实施意见。并将实施意见上报上级主管部门。 四、工作要求 1、哪个部门、哪个年级、哪个班级发生事件，就由相应分管领导、具体负责人具体负责处理，其他部门相互支持，在校安全领导小组指挥下，共同配合做好事故处理工作。
PPP项目综合交通枢纽工程防灾紧急应变方案 2.12.1应急预案的方针与目标 坚持“以人为本、安全第一、预防为主”，“保护人员安全优先、保护环境优先”的方针，贯彻“常备不懈、统一指挥、高效协调、持续改进”的原则，更好地适应法律和经济活动的要求，给企业员工的工作和施工场区周围居民提供更好更安全的环境，保证各种应急资源处于良好的备战状态，指导应急行动按计划有序地进行，防止因应急行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援，有效地避免或降低人员伤亡和财产损失，帮助实现应急行动的快速、有序、高效，充分体现应急救援的“应急精神”。 2.12.2防灾事故灾害分析 根据本项目特点，在施工期间可能发生的主要事故灾害见表2.12-1。 表2.12-1 本项目施工期间可能发生的主要事故灾害 序 号 灾害类型危害表现 1 事故 灾害 突(涌)水、涌泥(砂) 淹没基坑、造成设备损坏 深基坑坍塌、基坑失 稳 车站及明挖区间发生坍塌；引 起地面沉降，造成管线及周边 建构筑物沉降、损坏
危险品爆炸(氧气乙 炔) 爆炸造成人员伤亡和财产损失火灾火灾造成人员伤亡和财产损失交通事故造成车辆损坏及人员伤亡触电事故、物体打 击、机械伤人 造成人员伤亡 2 自然 灾害 暴雨、地震等风险 淹没深基坑、临时建筑造成严 重支撑变形、产生坍塌事故 3 公共 卫生 事件 传染性疾病或食物 中毒 造成大量人员伤亡 职业病特种作业人员患上职业病 4 社会 安全 事件 群体性突发事件危害公共安全 有毒有害气体中毒造成大量人员伤亡 在前期施工准备阶段，沿线的建构筑物的拆改、地下水 电煤气等近线的拆改、交通安全等因素都是1市民的生命线，如处理不善，轻则影响居民生活，重则引起居民群体闹市事件、管线爆炸或火灾等事件，以上因素均对项目实施进度、安全、成本等构成影响。除此以外，跨主要道路和路口施工亦是本工程风险防范的重点，如防护工作不力，会造成既有道路运营安全或新施工结构物安全；严重时会造成车毁人亡等安全事故。
故障应急处理方案 1.电源不正确引发的设备故障。电源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够(或某一路供电线路的线径不够，降压过大等)、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生。因此，在系统调试中，供电之前，一定要认真严格地进行核对与检查，绝不应掉以轻心。 2.由于某些设备的连结有很多条，若处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。因此，要特别注意这种情况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。 3.设备或部件本身的质量问题。各种设备和部件都有可能发生质量问题，纯属产品本身的质量问题，多发生在解码器、电动云台、传输部件等设备上。值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。因此必须对所选的产品进行必要的抽样检测。如确属产品质量问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。 4.设备(或部件)与设备(或部件)之间的连接不正确产生的问题大致会发生在以下几 个方面： ⑴阻抗不匹配。 ⑵通信接口或通信方式不对应。这种情况多半发生在控制主机与解码器或控制键盘等有通信控制关系的设备之间，也就是说，选用的控制主机与解码器或控制键盘等不是一个厂家的产品所造成的。所以，对于主机、解码器、控制键盘等应选用同一厂家的产品。 ⑶驱动能力不够或超出规定的设备连接数量。比如，某些画面分割器带有报警输入接口在其产品说明书上给出了与报警探头、长延时录像机等连接的系统主机连成系统，如果再将报警探头并联接至画面分割器的报警输入端，就会出现探头的报警信号既要驱动报警主机，又要驱动画面分割器的情况。 解决类似上述问题的方法之一是通过专用的报警接口箱将报警探头的信号与画面分 割器或视频切换主机相对应连接，二是在没有报警接口箱的情况时，可自行设计加工信号扩展设备或驱动设备。 5.视频传输中，最常见的故障现象表现在监视器的画面上出现一条黑杠或白杠，并且或向上或向下慢慢 滚动。因此，在分析这类故障现象时，要分清产生故障的两种不同原因。 要分清是电源的问题还是地环路的问题，一种简易的方法是，在控制主机上，就近只接入一台电源没有问题的摄像机输出信号，如果在监视器上没有出现上述的干扰现象，则说明控制主机无问题。接下来可用一台便携式监视器就近接在前端摄像机的视频输出端，并逐个检查每台摄像机。如有，则进行处理。如无，则干扰是由地环路等其它原因造成的。 6.监视器上出现木纹状的干扰。这种干扰的出现，轻微时不会淹没正常图像，而严重时图像就无法观看了(甚至破坏同步)。这种故障现象产生的原因较多也较复杂。大致有如下几种原因： ⑴视频传输线的质量不好，特别是屏蔽性能差（屏蔽网不是质量很好的铜线网，或屏蔽网过稀而起不到屏蔽作用）。与此同时，这类视频线的线电阻过大，因而造成信号产生较大衰减也是加重故障的原因。此外，这类视频线的特性阻抗不是75Ω以及参数超出规定也是产生故障的原因之一。由于产生上述的干扰现象不一定就是视频线不良而产生的故障，因此这种故障原因在判断时要准确和慎重。只有当排除了其它可能后，才能从视频线不良的角度去考虑。若真是电缆质量问题，最好的办法当然是把所有的这种电缆全部换掉，换成符合要求的电缆，这是彻底解决问题的最好办法。
突 发 事 件 应 急 处 理 手 册 二零一零年六月十日
序目 1.0目的 2.0适用范围 3.0职责 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 4.2 监控中心接警处理程序 4.3住户室内红外、门磁报警 4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序 4.5发现斗殴的处理程序 4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序 4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下 处理方法： 4.8火警处理程序 4.9触电事故的应急处理程序 4.10突发性水浸事故处理程序 4.11台风袭击前或大风的预防措施
4.12台风事后的措施 4.13气体泄漏 4.14突然故障停电 4.15 遇急症病人处理程序 4.16电梯困人处理程序 4.17车辆被损坏的处理程序 4.18当群体性在小区门口闹事时
突发事件及处理程序 1.0目的 确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。 2.0适用范围 适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。3.0职责 3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训，并负责现场指挥。 3.2当值人员应严守岗位，保安员负责安全防范，技工负责设备运行抢修。 3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。
3.5保安部负责事件有关资料的建档。 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 第一条保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 第二条当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。 第三条其他人员在听到求援信号后，要立即赶往现场（重要岗位除外），同时通知监控中心并封锁出事小区出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。 第四条若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告主管或经理，重大案件要立即拨“１１０”或辖区派出所电话报警。 第五条要保护好案发现场，任何人不得擅自移动现场东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场完毕之前，
小学防灾减灾应急预案 为确保我校在发生破坏性地震时，各项应急工作能高效、有序地进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，根据国务院《发生破坏性地震应急条例》，结合我校工作实际，特制定本方案。 一、应急机构的组成 1、领导小组。我校防震减灾工作在市教育局及市防震减灾领导小组的领导下组织实施。 组长：。副组长： 成员： 2、主要职责 （1）加强领导，健全组织，强化工作职责，加强对破坏性地震及防震减灾工作研究，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。 （2）充分利用各种渠道进行地震灾害知识的宣传教育，组织、指导全校防震抗震知识的普及教育，广泛开展地震
灾害中的自救和互救训练，不断提高广大师生防震抗震的意识和基本技能。 （3）认真搞好各项物资保障，严格按预案要求积极筹备，落实饮食饮水、防冻防雨、教材教具、抢险设备等物资，强化管理，使之始终保持良好战备状态。 （4）破坏性地震发生后，采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行抗震减灾工作，把地震灾害造成的损失降到最低点。 （5）调动一切积极因素，迅速恢复教育教学秩序，全面保证和促进工作局面稳定。 二、临震应急行动 1、接到上级地震、临震预（警）报后，领导小组立即进入临战状态，依法发布有关消息和警报，全面组织各项抗震工作。 2、组织有关人员对所属建筑进行全面检查，封堵、关闭危险场所，停止各项大型活动。 3、加强对易燃易爆物品、有毒有害
化学品的管理，加强对大型锅炉、供电输电、机房机库等重要设备、场所的防护，保证防震减灾顺利进行。 4、加强广大师生宣传教育，做好师生、学生家长思想稳定工作。 5、加强各类值班值勤，保持通信畅通，及时掌握情况，全力维护正常教学、工作和生活秩序。 6、按预案落实各项物资准备。 三、震后应急行动 1、无论是否有预报、警报，在本区范围或邻近地区发生破坏性地震后，领导小组成员立即开展工作，在上级统一组织指挥下，迅速组织学校抢险救灾。 （1）迅速发出紧急警报，组织仍滞留在各种建筑物内的所有人员撤离。 上课时间：A、各班学生在上课（值班或值日）教师的组织下立即有序撤出教室到操场空旷地带避震；B、所有校内其他人员立即撤到操场空旷地带。 就餐时间：A、在餐厅就餐的学生在值日教师及后勤人员的组织下有序撤离
突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程
6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾 客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办 公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治； 遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理
化龙镇中心小学防火应急工作预案 为了保护师生员工人身、财产和公共财产安全，提高快速反应能力，赢得战机，及时有效的控制险情，迅速稳妥的疏散人员和物资，将危害控制在最小范围，损失减少到最低限度，根据有关安全管理规定特制定本预案。 一、组织机构 1、学校成立灭火和应急疏散指挥部，校长张文水总指挥，副校长柴安辉任副总指挥，成员由张明堂、王在堂等同志组成。职责是： （1）平时指导全校灭火和应急疏散的宣传教育，培训演练； （2）战时指挥协调各职能小组开展工作，迅速果断将灾情控制在初始阶段；协调配合有关专业人员开展各项工作； （3）配合协助做好事故调查等善后工作。 2、成立疏散引导组 组长：李振堂副组长：张洪友 职责：平时负责应急疏散的宣传教育、培训演练的具体事务；战时做好人员和物资的疏散自救工作。 3、成立灭火行动组 组长：霍军之成员：刘卫国高效德柴明玉 职责：组织义务消防队，并做好平时的学习教育、培训演练等具体工作；负责灭火器材和工具保管使用和管理；开展灭火救护工作。 4、后勤保障组 组长：柴贤华副组长：刘乐新职责：负责通讯联络，车辆调配、道路畅通、电路控制、水源保障、医疗救护等。 二、报警和接警
1、报警早、损失小。发生险情时，在场人员及时通过有线或无线电话向有关单位报警。 报警时，组织在场人员立即疏散人员、物资。 报警后，立即派人在路口等候，引导接应有关人员。 值班人员必须坚守岗位，保证通讯联络畅通，并做好记录。 三、抢救人员和疏散物资 发生火灾时，如有人员被火围困，要立即组织力量抢救，应坚持救人第一，救人重于救火的原则。进入火场救人，要选择最近、最安全的通道，如通道被堵塞可迅速破拆门窗或墙壁；遇有火场烟雾较浓、视线不清时，可以爬行前进，并采取呼喊、查看、细听、触摸等方法寻找被困人员。救人时应注意安全，进入火场要带手电和绳子。火场烟雾弥漫，没有防毒面具，可用湿毛巾捂嘴，防止中毒。可用棉被、毯子浸水后盖在身上，防止灼伤。对在烟雾中迷失方向的人员，可指派专人护送出险区。火场疏散物资是减少火灾损失，控制火势，防止蔓延的有效方法。首先要及时疏散受火灾威胁的易燃易爆物品及压缩气体钢瓶等，对不能移动的上述物要集中一部分水均匀地冷却其外壁，降低其温度；其次疏散重要文件、资料和贵重设备及物品等，并把疏散出来的物资集中存放到安全地点，指定专人看管，防止丢失。人员、物质疏散后应在指定地点集中清点，并查明有关情况，及时向指挥部报告。
附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，
由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或