中国电信广东公司
社会实体渠道分层分级
运营管理规范
（试行）
中国电信广东分公司
二○一二年六月
[目前全省三直网点数量已达3-4万个，网点规模上了一个台阶，但网点单点产能与竞争对手相比还有较大差距，网点效益急需提升。在社会实体渠道管理制度方面，去年已制定和下发了《中国电信广东公司代理商管理办法》，但缺乏可实施的规范，《2010年社会实体渠道分类分级实施方案》仅仅对社会实体渠道进行了一定程度的分级，缺乏资源管理的详细内容，此外，大连锁合作商的也缺乏具体的运营管理规范。鉴于以上考虑，特制定本规范，本规范主要内容包括社会实体渠道的分层分级、星级和层次评定和以分层分级为依据的资源管理]
目录
1．总则 (1)
1.1目的 (1)
1.1.1渠道结构清晰化 (1)
1.1.2资源配置最优化 (1)
1.1.3渠道效益最大化 (1)
1.2管理思路 (1)
1.2.1所有网点实行分级管理 (1)
1.2.2大连锁合作商实行分层管理 (2)
1.3分层分级运营管理的原则 (2)
1.3.1公平公开原则 (2)
1.3.2动态调整原则 (2)
1.3.3业绩导向原则 (2)
1.3.4资源倾斜原则 (2)
1.3.5物质激励与精神激励并举原则 (2)
1.3.6风险控制原则 (3)
1.4实施对象 (3)
2．名词释义 (4)
2.1社会实体渠道（网点） (4)
2.2网点分级 (4)
2.3大连锁合作商 (4)
2.4大连锁合作商分层 (4)
2.5天翼合作店 (4)
2.6星级网点 (4)
2.7合作保证金 (4)
3．网点分级管理 (5)
3.1概述 (5)
3.2网点星级评定条件 (5)
3.2.1基本资质条件 (5)
3.2.2评分标准 (6)
3.2.3星级网点分布要求 (6)
3.3网点星级初次评定 (7)
3.3.1网点星级初次评定流程 (7)
3.4网点星级周期评定 (8)
3.4.1网点星级周期评定流程 (8)
3.5网点星级资源管理 (10)
3.5.1政策资源 (10)
3.5.2物料资源 (13)
3.5.3服务资源 (14)
3.5.4人力资源 (16)
4．大连锁合作商分层管理 (17)
4.1概述 (17)
4.2大连锁合作商层级评定条件 (17)
4.2.1基本资质条件 (17)
4.2.2评分标准和层级占比要求 (18)
4.3大连锁合作商层级初次评定 (18)
4.4大连锁合作商层级周期调整 (18)
4.5大连锁合作商层级资源管理 (18)
4.5.1政策资源 (19)
4.5.2物料资源 (20)
4.5.3服务资源 (21)
4.5.4人力资源 (21)
4.5.5大连锁合作商专属资源 (21)
5．考核管理 (23)
5.1考核目的 (23)
5.2星级网点的考核 (23)
5.2.1考核公式 (23)
5.2.2考核流程 (26)
5.3大连锁合作商的考核 (26)
5.3.1渠道补贴的考核 (26)
5.3.2达量奖励的考核 (27)
5.3.3考核流程 (28)
6.附则 (28)
附件 (30)
一：星级网点基本资质 (30)
二：星级网点初次评分表 (30)
三：网点星级周期评分表 (30)
四：星级初次评定流程 (30)
五：星级周期评定流程 (30)
六：广东省战略核心商圈信息 (30)
七：大连锁合作商层级初次评分表 (30)
八：大连锁合作商层级周期评分表 (30)
九：层级初次评定流程 (30)
十：层级周期评定流程 (30)
十一：星级网点考核流程 (30)
十二：大连锁合作商考核流程 (30)
1．总则
1.1目的
为加强中国电信股份有限公司广东分公司（以下简称广东电信）对社会实体渠道的管理，有效促进社会实体渠道发展，在有限的资源条件下,最大限度提升社会实体渠道的总体效益，实现电信和社会实体渠道的共同发展，特制订本规范。本规范的应用有以下三个目的：
1.1.1渠道结构清晰化
通过分层分级实现社会渠道的结构化，便于地市了解本地渠道结构，也便于与其他地市做横向对比。
1.1.2资源配置最优化
通过分层分级实现资源的优化配置，即对不同星级的社会实体渠道采取差异化的资源配置策略，将有限的资源向优质的社会实体渠道进行倾斜，提高渠道资源投入的针对性和使用效率。
1.1.3渠道效益最大化
通过资源配置的导向作用，引导社会实体渠道主动提升单店产能，实现电信和社会实体渠道的共赢发展。
1.2管理思路
社会实体渠道是以网点的形式存在的，其中一部分网点归属于共同的合作商，因此社会实体渠道的管理分为以下两条线：
1.2.1所有网点实行分级管理
将社会实体渠道以网点为基本单元，依据一定的星级评定标准和流程进行分级管理，并以星级为依据进行资源分配。
1.2.2大连锁合作商实行分层管理
部分网点归属于大连锁合作商，将大连锁合作商以商为基本单元，依据一定的评定标准和流程进行分层管理，并以层级为依据对大连锁合作商及其下属网点进行资源分配。大连锁合作商下属网点也纳入网点星级划分的进行统一管理，但资源分配管理与普通网点有所差异。
1.3分层分级运营管理的原则
分层分级在实施和运行过程中应保持以下六大原则：
1.3.1公平公开原则
确保评定标准的一致性，即对同一地市所有社会实体渠道保持一致的标准，评定过程与结果应公开透明，其评定过程可纳入系统进行统一管理。
1.3.2动态调整原则
确保网点的分级和大连锁合作商的分层可按业绩等因素进行周期性的动态调整。
1.3.3业绩导向原则
确保评定标准以业绩为导向，业绩可量化并可进行区分。
1.3.4资源倾斜原则
确保不同层级的社会实体渠道在政策、物料、服务、人力等资源等方面享有不同的待遇。
1.3.5物质激励与精神激励并举原则
确保市公司为不同层级的社会实体渠道提供差异化的物质激励和酬金政策，同时加强情感维系、服务维系等精神激励。
1.3.6风险控制原则
确保在评级过程中，避免由于资源倾斜于高星级网点或高紧密度的大连锁合作商，引发门店的自发连锁行为，各地市分公司应进行风险管控，制定相应的举措。
1.4实施对象
分层分级运营管理的实施对象为合作满三个月的网点和大连锁合作商。网点依据星级可分为1-6星6个级别。大连锁合作商依据合作紧密程度可划分为核心层、紧密层和松散层。
2．名词释义
2.1社会实体渠道（网点）
指具有独立的经营门店，或在卖场里设专区专柜等面向客户的经营场所，从事电信产品代理和销售的商家，也称为网点。社会实体渠道包括独立门店、连锁合作商及其下属门店。
2.2网点分级
指所有网点统一按照星级评定标准划分为6个级别，其中1星店级别最低，6星店级别最高，不再以渠道类型进行划分。
2.3大连锁合作商
指具有5家以上门店、实施连锁品牌运营，并且以合作商的名义与省/市公司直接签约的商家。
2.4大连锁合作商分层
指大连锁合作商按照合作紧密程度进行划分，划分标准由高至低依次分为核心层、紧密层和松散层。
2.5天翼合作店
指由电信委托合作方按照相关标准建设和经营的社会实体渠道网点。
2.6星级网点
指与电信签署合作协议，符合星级条件，遵循协议约束条款的网点。星级网点共分为1-6星6个级别。
2.7合作保证金
指社会实体渠道向甲方提供的履约保证金。当本协议终止后，根据协议约定电信方予以退还。
3．网点分级管理
3.1概述
网点分级管理是指在满足网点星级评定条件的前提下，对网点进行星级评定、资源分配和考核工作。
社会实体网点实行属地化管理，网点分级资料由所属分公司进行审核和管理。
网点星级由低到高依次分为1-6星，依次享受不同的资源和服务。
3.2网点星级评定条件
网点星级评定须同时满足基本资质条件、评分标准和星级网点分布比例三个条件。注意对于合作不满三个月的新增网点，暂不进行星级评定，按合作协议和原有的相关规定进行管理和资源分配。
3.2.1基本资质条件
为保证各星级网点能够承载相应的业务，需要设定网点各星级必须具备的基本条件，即各星级网点最低条件（附件一：《网点星级基本资质》）：
3.2.2评分标准
对于符合基本资质条件的网点，按照业绩类指标、合作表现类指标、硬件类指标、发展潜力类指标和分公司综合考评等，依据不同的权重进行评定分数，具体参见《附件二：网点星级初次评分表》和《附件三：网点星级周期评分表》，以总得分来评定网点星级，各星级对应不同的分数要求：
3.2.3星级网点分布要求
考虑到不同地市的经济和社会实体渠道发展状况等不一致，各地市分公司在评定星级时需严格控制5-6星级网点分布占比上限，暂不限制1-4星级网点分布占比，5-6星级网点的分布比例上限详见下表：
3.3网点星级初次评定
网点星级初次评定，指对于现有或新增的社会实体渠道网点，进行初次套星级。
3.3.1网点星级初次评定流程
3.3.1.1通过系统提交申请单
渠道经理在IT系统提交申请单，根据《附件二：网点星级初次评分表》对现有网点进行评分。
3.3.1.2区县分公司审批
1-3星级网点由区县分公司总经理（或副总经理）审批并报备市公司公客部，4-6星级网点需经区县分公司总经理审批后上报市公客部审批。
3.3.1.3市公司复核和审批
地市公司公客部负责抽查和复核1-3星级网点的审批报备，对于4-6星级以上网点，需经市公司公客部渠道管理人员、室经理和公客部总经理审批，并将结果反馈给区县分公司。
3.3.1.4通知网点
渠道经理将定级结果通知网点。
3.3.1.5签订补充协议
渠道经理根据具体定级情况（包括涉及的业务权限变更、资源分配变更等），在需补签的时候签订补充协议；1-3星级网点由区县分公司直接与网点
签订印刷版的补充协议；4星级以上网点的协议遵循现有合同的审批流程。
?业务保证金缴纳：通知开放后付费业务的网点在一周内前往电信自营厅缴纳相应的合作保证金（包括新交纳和补足）。对只开放预付费业务的网
点可不缴纳业务保证金；
?协议归档：补充协议第一联与审核材料一并归档存放于区县分公司后台，第三联交市公司公客部存查并在IT系统中更新合同信息；
?保证金核查：各地市分公司公客部从系统中提取业务保证金缴纳数据，并和已签约的协议进行核对，以部门通知的形式发布；对未交足保证金
的网点，公客部直接将其返还给区县分公司要求重新缴纳。
3.3.1.6评定结果执行与系统更新
渠道经理和渠道管理人员在次月根据发文的定级情况对新评级的网点执行相关资源配置和考核工作；市公司IT在次月根据发文的定级情况在IT 系统修改相应网点的“星级”等字段信息，并执行与系统相关的资源配置（如业务权限变更等）。
注：具体参见《附件四：星级初次评定流程》。
3.4网点星级周期评定
周期评定，亦称为动态调整，电信每年需对网点或合作商进行周期性复评或年审，按照基本资质要求、评分达标要求和星级分布比例等要求对所有星级网点实行动态调整。
3.4.1网点星级周期评定流程
3.4.1.1准备申请材料
渠道经理根据《附件三：网点星级周期评分表》在系统填写和提交申请单，其中业绩类指标以系统自动提取为准，省市公司渠道管理人员需在审核会议召集前批量导出申请材料。
3.4.1.2召集审核会议
公客部在每年的12月15日（节假日顺延）组织召开星级网点审核会议，根据申请材料对全市的网点进行星级评定；并于12月25日前发布网点星级调整会议纪要（会议纪要中的星级为该网点最高可签订星级）；审核会议主要在全市范围内，根据网点星级评定的三大条件，在第一第二个条件评定之后，根据第三个条件进行会审。
3.4.1.3通知网点
渠道经理根据会议纪要将调整结果通知网点。
3.4.1.4签订补充协议
渠道经理根据具体定级情况（包括涉及的业务权限变更、资源分配变更等），在需补签的时候签订补充协议；1-3星级网点由区县分公司直接与网点签订印刷版的补充协议；4星级以上网点的协议遵循现有合同的审批流程。
?业务保证金缴纳：通知签约的网点在一周内前往电信自营厅缴纳相应的合作保证金（包括新交纳和补足、退回）；
?协议归档:补充协议第一联与审核材料一并归档存放于区县分公司后台，第三联交市公司公客部存查并在省代系统中更新合同信息；
?保证金核查：各地市分公司公客部于1月16日前从系统中提取业务保证金缴纳数据，并和已签约的协议进行核对，以部门通知的形式发布；对
未交足保证金的网点，公客部直接将其返还给区县分公司要求重新缴纳。
3.4.1.5评定结果执行与系统更新
渠道经理和渠道管理人员在次月根据发文的定级情况对新评级的网点执行相关资源配置和考核工作；市公司IT在次月根据发文的定级情况在IT系统修改相应网点的“星级”等字段信息，并执行与系统相关的资源配置（如业务权限变更等）。
注：具体参见《附件五：星级周期评定流程》。
3.5网点星级资源管理
网点通过分级，形成清晰的网点结构，不同级别的网点可以享受相对应的资源，资源包括政策、物料、服务和人力等四大类。同时为了实现星级网点的可视化管理，被评定为星级网点，需要悬挂星级门牌（星级门牌的样式和悬挂方式等待定）。
3.5.1政策资源
3.5.1.1业务权限开放政策
根据资源倾斜性原则，电信给予各级别星级网点不同的业务权限和产品代理范围。未授权的业务或产品，网点无权办理或销售，否则由此产生的各种后果由网点自负，并视情节的严重程度处以1万元以下的罚款甚至解除合同。
对于已授权的业务，星级网点不能拒绝为客户办理或违规办理，否则电信可视情节严重程度处以1万元以下的罚款。若违规办理业务导致客户和电信的经济损失、声誉受损，则所有责任须由星级网点承担。
以上具体规范需在双方协议中体现。
各星级网点的业务权限分配详见下表：
3.5.1.2酬金政策
网点的酬金包括佣金、渠道补贴和达量奖励。
市公司可依据酬金管理办法，结合当前本地的市场行情、电信公司营销成本等情况，制定当地的佣金标准，原则上同一地区所有网点的佣金标准一致。
市公司根据业绩导向原则，可以通过渠道补贴和达量奖励两种方式对业绩优秀的网点进行奖励。以下为渠道补贴和达量奖励全省最低标准，各地市可根据地区差异、本地市场行情和成本投入等因素进行调整。
渠道补贴：
?包括广告宣传补贴和店面价值补贴（商圈补贴）。
?广告宣传补贴是每月根据网点在店内外电信业务、形象宣传的实际情况所支付的补贴。
?店面价值补贴是针对位于重点商圈的网点给予的额外补贴。战略核心商圈类型主要考虑商圈的知名度及影响力、竞争强度（如手机商
铺数量）、人群消费能力、人流量、商铺租金成本等因素。战略核
心商圈可定期调整，地市分公司根据商圈变化的报省公司审批。已
通过省公司审批的核心商圈资料详见《附件六：广东省战略核心商
圈信息》。
达量奖励：
?主要用于奖励在电信业务销售中达标或超标的网点。
注：渠道补贴和达量奖励的基本标准详见5.2.1.1渠道补贴基数和5.2.1.2达量奖励基数。
3.5.1.3号卡政策
电信采用号码池的方式进行号码管理，根据资源倾斜原则，不同星级的网点可享受号码池内不同级别的号码和开户预存费减免。
优质号码分配：
?号码等级从低到高分为1-6级。各星级网点可向下兼容地享受相应各级别的号码，其中1-3星级网点共享1-3级号码，号码分配原则如
下（具体号码的发放需遵守号码发放管理要求）：
优质号码开户预存费减免：
?5-6星级网点可通过审批最高分别可减免开户预存费1500元和2000元；
?3-4星级网点可通过审批减免开户预存费用最高达1000元；
?1-2星级网点不可享受开户预存费用减免。
3.5.1.4终端政策
终端政策，针对星级网点提供终端供货和货源保证政策。不同的星级网点可享受不同程度的终端政策优惠。
5-6星级网点：
?享受电信方直接供货；
?在需求合理的情况下（即网点对畅销机型的订货需求量不能超过该网点上月同款机型销量2倍，同时不准串货和分销），按照星级从高
到低优先保障货源，即在满足高星级货源需求的情况下，才能满足
次级星级的需求；
?可销售所有电信终端；
?优先提供机模和体验真机；
?针对电信终端的尾货处理问题，电信方给予一定的专属礼品赠送，根据专属礼品库存，由高到低分别给予各星级网点尾货量的一定比
例的专属礼品；
?拥有新上市的电信终端的优先首发资格。
3-4星级网点：
?享受电信方直接供货；
?在需求合理的情况下（即网点对畅销机型的订货需求量不能超过该网点上月同款机型销量2倍，同时不准串货和分销），按照星级从高
到低优先保障货源，即在满足高星级货源需求的情况下，才能满足
次级星级的需求；
?针对电信终端的尾货处理问题，电信方给予一定的专属礼品赠送，根据专属礼品库存，由高到低分别给予各星级网点尾货量的一定比
例的专属礼品。
1-2星点网点：
?享受电信方直接供货。
3.5.2物料资源
3.5.2.1宣传资源
宣传物料：
单张、海报、举牌、吊旗、台卡等日常物料的分配优先满足高星级网点，从物料种类和数量上进行梯度分配。
以下表格的物料是必须具备的，各分公司应根据实际的促销安排增设物料配备的种类。各星级网点享受的电信方投放的宣传物料分配如下：
除此之外，4星以上网点在促销时，经电信方审批通过，可临时申请太阳伞/帐篷、促销服、环保纸袋、促销礼品等。
线上广告宣传：
各地市分公司在宣传电信公司品牌、业务及开展促销活动时可附带宣传本地网点，如通过业务宣传手册、报刊、电视等广告中公布其店名地址和联合宣传等方式提高其知名度，高星级网点优先享受。
店面VI宣传：
店面VI宣传是中国电信品牌宣传重要途径。星级网点VI建设需遵守中国电信相关VI管理要求，电信方给予星级网点一次性VI改造费和月度广告宣传补贴，一次性VI改造费由各分公司自行规定。
3.5.2.2设备支撑
为完善网点的业务体验设施，提升客户体验感知，从而提升网点销量，电信公司根据网点星级配备不同的设备，包括演示真机、机模、电脑、电视、WIFI 终端、体验专区、专柜等，原则上优先满足高星级网点的需求，具体设备的投放以电信公司营销策划要求为准。
3.5.3服务资源
3.5.3.1培训支撑
为了提高网点营业人员的素质，各地市分公司应根据省公司的相关规定制定
当地社会实体渠道的人员培训计划。
培训参与资格：
高星级网点可享受参与专题集中培训、服务厅实习、渠道交流会、商务论坛、送课下乡等高端培训，各地市公司在开展渠道培训时根据具体情况确定参与资格，参考如下：
培训参与人数倾斜：
对于具有同等参与资格的培训项目，高星级网点可享受更多的参训人数，各地市公司在开展渠道培训时根据具体情况确定各星级网点的参训人数。
资质认证差别：
为提升网点的电信业务知识和技能，各星级网点务必配备一定数量的认证人员，其中5-6星级至少3人有证书；3-4星级至少有2人。资质认证证书有效期为一年，过期需进行年审或重新认证。
3.5.3.2渠道关怀
采取定期座谈、荣誉旅游、提供管理培训机会、组织网点俱乐部活动等多种形式增进与网点的沟通，建立情感纽带，提高网点的忠诚度。
?定期座谈：4-6星点每半年举行一次网点座谈会。
?客户联谊：为网点提供一个互动的平台，是分公司与网点之间交流的平
台。不同星级网点面对面的交流营销技巧、销售人员管理优化等经验交
流分享。
?荣誉旅游：对连续半年被评为5-6星网点，给予表彰并可享受国内指定地方2天旅游。
?网点俱乐部活动：有条件的电信分公司可定期举办网点俱乐部活动，提升渠道交流、实现优秀经验共享和提升渠道关系。
3.5.4人力资源
3.5.
4.1渠道经理配备
渠道经理的配备实行属地化管理，原则上星级越高，渠道经理支撑力度越大；对于不同的星级网点，渠道经理将根据渠道差异化进行维系和管理，具体维系频次如下表：
3.5.
4.2驻店经理配备
根据实际情况，电信将向网点派驻电信驻店经理，以现场解决问题和支撑网点的工作，驻店经理的派驻优先满足高星级网点。
3.5.
4.3专职促销员配备
通过整合厂家资源，对不同星级的网点配备不同数量的电信专职促销员，原则上4星级以上才有资格享受专职促销员派驻待遇，在坚持倾斜于高星级网点原则的基础上，具体派驻数量以分公司实际情况为准。
节假日、联合促销期，应保证专职促销员派驻，不少于1人/店。
4．大连锁合作商分层管理
4.1概述
大连锁合作商分级管理是指在满足层级评定条件的前提下，对合作商进行层级评定、资源分配和考核工作。
大连锁合作商实行名单制管理，省、市级大连锁合作商的名单及分层资料分别由省、市公司统一确定和管理。
大连锁合作商从合作紧密程度和价值由高到低依次分为核心层、紧密层和松散层，核心层合作商是社会实体渠道的核心，需要进行重点的管理和维系。
4.2大连锁合作商层级评定条件
大连锁合作商层级评定须同时满足基本资质条件、评分标准和层级占比3个条件。注意对于合作不满三个月的新增大连锁合作商，暂不进行层级评定，按合作协议和原有的相关规定进行管理和资源分配。
4.2.1基本资质条件
参与分层的合作商必须首先同时满足各项资质条件后才能具备评定层级的资格，凡是有一项或几项不符合某层级要求的，将不具备该层级或更高层级的评定资格。各层级合作商的基本资质条件为：
?核心层：国家级或省级专业连锁渠道代理商，如国美、苏宁等；以及拥有50家（含）以上全省范围的连锁网点（包括直营连锁店、加盟连锁店
以及特许经营店），且下属网点至少有10家达到5-6星店要求。
?紧密层：拥有10家（含）以上连锁网点，其中至少有1家达到5-6星店基本资质要求；或者拥有3家（含）以上4星级网点。
?松散层：必须是省市分公司直接签约结算的大连锁合作商。
市场经营管理规定 为进一步实现规范化管理，保证聚美瑞五金机电城有一个良好的经营环境，维护广大业主的利益，创造公平竞争的氛围，做到文明经营和文明服务，促进市场繁荣，特制订本管理规定，望大家互相监督实施。 一、全体业主及进场经营户，必须遵守国家的法令、法规，服从市场管理，遵守市场管理规定。 二、弘扬社会商业道德，诚信、合法经营，公平竞争，自觉维护消费者利益及市场正常经营秩序，不得在市场经营国家明令禁止的商品。 三、保证持证照经营，并在经营场所的显著位置悬挂营业执照、税务登记证及其它许可证件，自觉缴纳国家规定的税费，按时缴交铺位租金、物业服务费、水电费及其它有偿服务费。 四、遵守关于保护商标权、专利权、著作权等知识产权的法律、法规、规章，不得销售、展示、宣传冒充或假冒他人知识产权的商品，场内经营者未经授权不得以特许经营、总代理、总经销、专营专卖形式从事生产和经营活动。 五、自觉遵守有关消防法规及消防安全管理制度，不准私自拉接电线，严禁使用超负荷电器，商铺和仓库按要求配备灭火器，随时接受市场和消防管理人员的检查。超负荷电器，警告后继续使用的，管理方有权对该商户停止供电并没收相关物品。下班离开时必须关闭铺内所有电源。必须与聚美瑞五金机电物业公司签订《消防安全责任书》。 六、严格按市场规定时间营业。市场开闭市时间9:00～18:00（特殊情况，提前报物业，通知相关部门配合，商户开闭市时间可根据季节适当调整），不得
迟到、早退，闭市时应配合退场，保安进行巡场检查。 七、为维护大多数商家利益及市场整体形象，各商户必须遵照市场规定的营业时间开门营业，未经市场同意，不得擅自关门停业，如因特殊情况，须提前书面向管理方申请。市场管理方有权对商户营业时间进行考勤，凡未请假，连续三天或每月累计五天不开门营业者，管理方有权对自营商户进行处罚；承租户视为自动弃租处理。 八、严禁存放任何违禁品、易燃易爆危险品，若有违反并造成严重后果，概由商户自行承担，触犯法律由相关部门追究其法律责任。 九、商铺前不得摆放货物。必须遵守市场管理规范标准，服从市场管理，不得占道经营，不得随意在商铺门口摆放。凡违规摆放，经管理方通知整改后，拒不理睬、不配合的，市场管理方将采取强制措施将货物清理出场，货主领取货物时，需支付人工搬运费及保管费。 十、加强停车场秩序管理。凡停放在停车场的车辆，必须服从管理，遵守市场相关规定，车辆必须按照指定位置停放，听从管理人员指挥，不阻碍交通。违规停放第一次警告，不听劝告者市场相关部门可采取拖离、锁闭等强制措施。 十一、任何商户不得在经营场地内私自制造和挂贴广告、宣传品及其他展示物品，否则管理方有权强行拆除，造成外观影响，公司有权制止并处罚，由此产生的费用以及造成的损失，由广告牌设置和张贴者承担。如确有需要，可向公司提供方案，经批准后方可实施。商户可向公司申请内外部广告位，有偿使用。每位商户对自己铺位屋顶的广告位具有优先有偿使用权。 十二、严格执行门前“三包”（卫生、秩序、安全）制度，维护铺内、门前的
销售拓展工作计划 篇一：XX年产品销售代理及渠道拓展工作计划范文 XX年产品销售代理及渠道拓展工作计划范文前言 通过推广IT资源管理的平台，因而建立某某公司的市场环境，业务逻辑，并与传统业务相互促进，形成良性健康的拓展前景，这是某某公司市场部近期的主要工作目标。企业宗旨：始终坚持“以技术求发展、以质量求生存、以信誉交朋友”，用科学的设计和先进的施工为用户创造一个确保计算机的可靠性、使用寿命及工作人员身心健康的工作环境。 企业信条：精神是支柱、团结是力量、纪律是保证、信誉是生命 质量服务理念：1>99 某某公司依靠科学化的管理，本着敬业、专业、创新的某某精神，不满足于已经在政府机关、金融系统、邮电通信、保险、电力、石化、军队机构等行业取得的业绩，正在与时俱进、再造辉煌! 以市场导向为核心，拓展客户的需求，以信息技术产品服务为线索，扩展市场占有率。以行业龙头为核心，供应链为线索，向中国电信，中国移动，房地产集团等企业靠拢，同时向下游企业推广。 背景 某某公司拥有来自政府、机关、事业单位以及企业的市
场资源。高速发展的信息技术与不断增长的客户需求，培养出某某公司业务的推广契机。挖掘客户的应用需求，建立代理商渠道，推销高新技术产品及解决方案，培训搜培训提示您:成为市场部近期的主要工作目标。方案我们的方案旨于树立团队奋斗目标，以集体部署带动员工成长，帮助渠道代理商发展业务，培养协同操作技巧。 1、渠道拓展 、建立渠道代理制度 、合作共赢 通过渠道体系的建立，对渠道的支持与管理，建立和谐的渠道环境，确保厂家、客户、某某公司、渠道的共同长期利益。 、耕耘收获 鼓励渠道对市场的长期耕耘、某某公司品牌在行业市场的长期树立，持续为渠道创造最大价值。 、产品渠道架构 定制渠道拓展工作计划，各级渠道业务分成，操作流程，代理业务接治组织，认证技术服务资质，向用户及渠道提供售后服务支持。 、渠道代理招商工作 举办产品渠道招商会，会议程安排，设计演讲稿，讲演训练人员，试演，联络协办单位，媒体发布联络，技术讲座，
1. 目的 规范市场管理服务工作，确保小区服务质量。 2. 范围 适用于各小区肉菜市场管理工作。 3. 职责 3.1 市场管理员负责本规范的实施； 3.2 部门领导负责本规范的检查。 4. 工作内容 4.1 档位招租 4.1.1 市场布置 4.1.1.1 对市场的档口要合理分类，制作标识，统一规格，摆放整齐有序，不杂乱； 4.1.1.2 市场室内要上挂有关市场管理的内容以及对政府部门所规定的相关内容进行 宣传； 4.1.1.3 在市场醒目位置设置“消费者投诉信箱”以及标明相关政府主管部门的投诉电 话； 4.1.2 确定档口的出租费：对周边的市场进行价格的调查，参照市场价格，确定档口出 租费； 4.1.3 做好市场设备设施的检查工作，填写《市场设备设施检查情况表》，保障设备设 施的正常运作； 4.1.4 向广大群众发出通知，进行档口招租宣传工作： 4.1.4.1 派发宣传单； 4.1.4.2 张贴广告。 4.2 洽谈 向顾客介绍肉菜市场有关事宜。 4.3 签约 4.3.1 拟定《租赁协议》、《市场食品安全协议》或其他的协议书； 4.3.2 签订双方已确认的协议书。 4.4 建档 4.4.1 《档口招租登记表》； 4.4.2 填写《市场出租情况统计表》；
4.5 检查，每日检查并填写《市场经营情况抽查记录表》： 4.5.1 根据与业主签订《租赁协议》核准经营范围，并核实档主《经营许可证》所经营 的项目，每日进行检查核实； 4.5.2 检查档主使用的计量器是否合格； 4.5.3 检查档主是否有转租、出借、出卖行为； 4.5.4 “放心肉”的检查 4.5.4.1 查看档主的售货单，看是否从政府部门规定的屠杀场进货； 4.5.4.2 查看档主进货“猪肉”是否有上盖印章，根据印章的编号进行核实，看是否有 造假的现象； 4.5.5 “净菜”的检查 4.5.5.1 蔬菜保证无菜根、无泥沙杂物，无残留农药； 4.5.5.2 蔬菜是否有枯黄的现象。 4.5.6 对于有经营不合格的货品，管理员应责令其整改，必要时，报相关的政府部门处 理； 4.5.7 协调、配合政府部门做好检查工作。 4.6 收费 4.6.1 各项费用按签订《租赁协议》有关条款上交财务； 4.6.2 每月底由市场管理员抄录档口所产生的水、电费，核算后发出《交费通知单》， 通知档主在规定的时间内上交各项费用，收费员应在《交费通知单》的“收费员签字”一栏签字确认； 4.6.3 市场管理员应对未上交费用的租户进行有效催缴。 4.7 档主续租、退租 4.7.1 续租 4.7.1.1 挡主需填写《续租登记表》，并交纳相关的费用； 4.7.1.2 档主需重新签定协议 4.7.2 退租 4.7.2.1 结帐 4.7.2.2 管理员需检查档铺的完好情况，如有损坏的情况，需要求档主做出相应的赔偿。 5. 质量验收标准
中国移动社会渠道管理中的面临的严重问题社会渠道队伍庞杂和放号酬金虚高是目前中国移动社会渠道管理中面临的两大问题。中国移动拥有数量最为众多的社会渠道，包括代理商、指定专营店、特约代理点等多种类型，业务代理形式既有实体店面类型，又有代理人类型。大规模、类型多样的社会渠道队伍，在新增用户快速增长的市场阶段为中国移动带来了用户规模的快速扩。但在用户增长速度逐渐趋稳的市场阶段下，规模、类型过于庞杂的社会渠道给渠道管理带来了很大难度，社会渠道管理成本逐渐升高。并且，中国移动拥有数量最为众多的是社会渠道，80%——90%的放号业务是由社会渠道承担的。可以说，社会渠道一直是移动运营商发展新增用户的主要渠道。但是，由于部分省市公司对社会渠道的监控和管理力度不够，且酬金与放号量关系过于紧密，导致部分社会渠道，尤其是规模较大的代理商办理虚假业务骗取酬金，造成大量用户频繁的非正常入网和离网，从市场整体情况来看用户总数没有明显增幅，但用户的大进大出现象严重，业务量虚高，并由此导致社会渠道酬金总额虚高。社会渠道管理模式的转变由于目前社会渠道队伍过于庞杂，需要从管理模式、酬金和非酬金激励两方面加强社会渠道管控力度，在管理成本有限的条件下提升管理效率。一方面需要加强资质审核，纯化社会渠道队伍；另一方面需要识别优质、高价值的社会渠道，重点加强对该类渠道的管控力度；同时，调整现有酬金体系，从单纯的计件形式的酬金向长期激励酬金演化，通过利益引导方式提高酬金使用效率，抑制用户大进大出现象；并将酬金资源和非酬
金激励向优质核心社会渠道倾斜，加强核心渠道的利益捆绑和情感、服务维系。 建立社会渠道分层分级管理体系，识别优质渠道，纯化社会渠道队伍 通过分层分级体系的构建， 识别对移动公司市场发展贡献较大的核心、 优质渠道， 加强 对其的管理精细度， 并强化酬金激励和非酬金的关系维护， 在控制社会渠道总体成本的同时， 提高对高层级社会渠道的掌控力度。
标准化农贸市场管理 制度 二○一四年五月
目录： 一、农贸市场经营管理规则 (1) 二、市场文明经商公约 (5) 三、市场环境卫生制度 (8) 四、市场食品安全制度 (9) 五、市场消防安全管理制度 (10) 六、治安防范制度 (12) 七、市场工作人员规范 (13) 八、日常巡场检查制度 (14) 九、食品安全溯源管理制度 (16) 十、食品退市制度 (18) 十一、商品入市索证索票制度 (19) 十二、食品进销货台帐管理制度 (21) 十三、协议准入制度 (22) 十四、商品查验登记制度 (23) 十五、市场承诺制度 (25) 十六、投诉公示制度 (26) 十七、价格管理制度 (27)
农贸市场经营管理规则 为促进市场繁荣发展，营造文明、健康、和谐的经营环境，促进地方经济发展，更好地保护承租人、消费者、出租人的合法权益，实现承租人、出租人共赢、消费者满意的目的，特制定本规则。 一、市场公共环境卫生管理规范 (一)、市场内摊区划分标识明确，人流、物流通道畅通。 1、无占用公共通道经营现象； 2、无出摊、离摊占道现象； 3、无在公共通道上停放车辆现象； 4、无在公共通道上乱堆、乱放物品现象； 5、公共通道、垃圾箱周边无垃圾堆放现象，垃圾及时清运； 6、公共通道上无积水、无油污，摊位（门面）整洁无残标。 (二)、经营区域内地面清洁卫生，没有影响环境卫生的污染情况。 1、摊位（门面）区内物品堆放整齐，无乱堆、乱摆情况； 2、摊位（门面）区标识明确，摊位（门面）及设施干净卫生，垃圾、杂物等装入垃圾容器内，垃圾容器摆放整齐； 3、摊位（门面）区内卫生整洁，地面无垃圾、无积水、无油污，广告悬挂规范整齐，无残标。 (三)、经销商“摊前三包”（包卫生、包商品摆放整齐、包无四害）定期搞好摊位（门面）区内清洁卫生，卫生习惯良好。 1、监督经销商搞好“摊前三包”，摊前纸屑、菜叶等废弃物由经营户负责清理，严禁乱扔乱倒行为，保持良好的卫生习惯； 2、监督经营户每周一次搞摊区卫生大扫除，洗抹摊面、摊架、经
三一文库（https://www.doczj.com/doc/844293151.html,）/工作计划 关于产品销售代理及渠道拓展的工 作计划 广州市某某信息科技有限公司 市场部 关于产品销售代理及渠道拓展的工作计划 ×××× 20XX-5-28 前言 通过推广IT资源管理的平台，因而建立某某公司的市场环境，业务逻辑，并与传统业务相互促进，形成良性健康的拓展前景，这是某某公司市场部近期的主要工作目标。
企业宗旨：始终坚持“以技术求发展、以质量求生存、以信誉交朋友”，用科学的设计和先进的施工为用户创造一个确保计算机的可靠性、使用寿命及工作人员身心健康的工作环境。 企业信条：精神是支柱、团结是力量、纪律是保证、信誉是生命 质量服务理念：1>99 某某公司依靠科学化的管理，本着敬业、专业、创新的某某精神，不满足于已经在政府机关、金融系统、邮电通信、保险、电力、石化、军队机构等行业取得的业绩，正在与时俱进、再造辉煌! 以市场导向为核心，拓展客户的需求，以信息技术产品服务为线索，扩展市场占有率。 以行业龙头为核心，供应链为线索，向中国电信，中国移动，房地产集团等企业靠拢，同时向下游企业推广。 背景
某某公司拥有来自政府、机关、事业单位以及企业的市场资源。高速发展的信息技术与不断增长的客户需求，培养出某某公司业务的推广契机。挖掘客户的应用需求，建立代理商渠道，推销高新技术产品及解决方案，成为市场部近期的主要工作目标。 方案 我们的方案旨于树立团队奋斗目标，以集体部署带动员工成长，帮助渠道代理商发展业务，培养协同操作技巧。 1、渠道拓展 1.1、建立渠道代理制度 1.1.1、合作共赢 通过渠道体系的建立，对渠道的支持与管理，建立和谐的渠道环境，确保厂家、客户、某某公司、渠道的共同长期利益。 1.1.2、耕耘收获
行业经济 一、电子渠道的概念 中国移动对电子渠道的定义为：电子渠道是指移动公司与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。 现阶段中国移动的电子渠道包括电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端。 二、发展电子渠道的意义 电子渠道最大的特点在于它是以客户为主导，通过电子渠道办理业务，客户将拥有比过去更大的选择自由。可以根据自己的个性特点选择商品，并且不再受到时间和地域的限制。从某种程度上来说，这对于传统的电信渠道是一个颠覆。大力开发电子化服务平台，通过电子渠道将具有竞争力的产品和服务提供给客户，成为公司提升核心竞争力的一个重要举措。可以说，中国移动发展电子渠道有着深远意义： 1.提供了方便快捷服务，扩大了服务范围，提升客户满意度与忠诚度。电子渠道能够提供24小时的查询和业务受理服务，同时支持多用户的并发受理，不再受时间和空间的限制，极大地方便了客户，同时也提升了客户的感知，增强客户品牌认知。 2.能够极大促进新业务的发展。电子渠道可以向客户提供“图文并茂+声音”式的全新服务，更能够迎合客户的心理，满足客户更多个性化的需求，有利于提升客户体验。通过电子渠道宣传推广新业务，更适合新业务的消费特点。 3.降低营销服务成本。实体渠道因场地建设、人员配置、管理等，投入较大。相比传统渠道，电子渠道的成本优势非常明显。 4.降低人工服务压力、规范服务标准：完善电子渠道，加大业务承载力度，分流业务受理量，可以极大地缓解了人工服务的压力，同时，电子系统服务的标准化、统一化还可以在一定程度上避免因服务态度、服务质量引起客户不满意等问题。 5.减小代理渠道对运营商的威胁：目前代理渠道占运营商渠道的比重很大，代理商渠道的销售量对运营商举足轻重。扩大完全掌握在运营商手里的电子渠道，可以防止当运营商和代理商目标不一致时，代理商出于自身利益考虑而与运营商“叫板”的行为，减小代理渠道对运营商的威胁。 三、影响电子渠道发展的不利因素 1.资源的分散与多渠道的混乱。随着移动新业务的发展，产品线不断丰富，其对应的电子渠道也越来越多。门户的聚焦作用越来越弱，营销和服务资源被不断分散，客户所需的服务被分散到众多门户网站上，使客户在使用时无所适从，无法形成统一、完整的概念。而且，电子渠道包含的五个渠道缺乏统一的规划，在办理业务时统一性、整合度不够，各渠道业务办理能力高低不一，客户在使用不同电子渠道时感受和服务差异较大，也使客户感觉到混乱和无所适从。 2.受用户使用终端能力的限制。目前国内很多通信用户对电子平台不熟悉，缺乏电子设备的使用技巧，很多用户尚不会使用计算机上网，也不会编辑短信。向这些客户推广电子渠道，成本大，见效低。因此，在推广电子渠道的初期，应通过细分，锁定具备操作能力和乐于接受新鲜事物的目标客户群，差异化营销。 3.电子渠道推广力度不足，社会了解度不够。相对于银行等其他行业对电子渠道的大力推广，电信运营商电子渠道的宣传和推广显得力度不足。即使是有强烈需求，对电子渠道有偏爱的客户，也有部分因为不了解电子渠道办理方式而未能使用。扩大电子渠道的宣传力度，使客户对电子渠道有一定的认识和了解，是推广电子渠道使用的基础。 四、电子渠道未来发展的策略 电信运营商未来电子渠道的建设，应主要以客户体验为核心，引导客户消费行为，提升客户的感知度，打造客户的忠诚度。 1.全业务承载，分流实体渠道的压力 作为方便用户，提升客户体验的渠道，尽可能地增加承载的业务，真正做到使用户足不出户即可办理所有需要的业务是电子渠道当前最需要完成的任务。 2.整合各电子渠道，同时为各渠道建立统一的门户入口 各电子渠道应整合为一个整体，建立统一的业务标准和服务标准，使客户不管通过任何一种电子渠道办理业务，都能得到统一的信息，获得统一的服务。同时，各渠道应建立统一的门户入口，使得客户通过一个入口即可关联到所有需要的业务，不需要针对不同的需要，去记忆众多的接入口，造成客户认知的混乱。 3.建立以客户为导向的业务和服务流程，提升电子渠道的营销服务能力 发展电子渠道，应以客户为导向，从客户需求出发对客户具有引导性的、符合客户使用习惯的、富有用户个性的业务和服务流程，同时保持适度的客户差异化，满足不同客户的需要。 4.全方位宣传和推广电子渠道 目前电子渠道的宣传和推广力度还有明显不足，应在科学的细分目标用户群体的基础上，不断研发新的目标群体，并针对其使用习惯和消费特点采取不同的宣传、推广手段；同时，对于大众群体，也应采用大面积的、连续滚动的营销活动，吸引客户的关注和参与，培养和巩固客户的使用习惯。 渠道的电子化是运营商渠道发展不可逆转的趋势，发展电子渠道，提前抢占这个渠道，对于各运营商未来的发展具有重大的战略意义。在今后电子渠道建设发展的工作中，应全面审视目前电子渠道工作中发展的困难和不足，科学发展电子渠道，加强宣传，做好渠道建设工作。 关于电信运营商电子渠道发展的思考 彭皓 (中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司056001) 摘要：本文首先明确了电子渠道的概念，阐述了运营商发展电子渠道的意义和当前影响和制约电子渠道发展的不利因素，最后对公司电子渠道发展的未来策略提出了一些意见。 关键词：电子渠道意义策略
中国石油天然气股份有限公司勘探与生产工程技术服务市场准入管理办法 （征求意见稿） 二00七年六月十五日
第一章总则 一一一为加强中国石油天然气股份有限公司（以下简称股份公司）勘探与生产工程技术服务市场管理，建立规范有序的工程技术服务市场环境，提高工程技术服务质量和水平，根据《中国石油天然气股份有限公司勘探与生产工程技术服务市场管理规定》，制定本办法。 一一一服务市场。 一一一本办法适用于股份公司国内勘探与生产工程技术工程技术服务市场准入（以下简称市场准入）遵循 公开、公平、公正、诚信的原则。 一一一市场准入分为企业市场准入和队伍市场准入。为 股份公司提供勘探与生产工程技术服务的企业和队伍，必须按照本办法办理市场准入。 第二章组织机构与管理职责 一一一一一一市场准入实行两级管理。 股份公司勘探与生产分公司负责工程技术服务市 场准入政策和标准的制订、准入审查和检查的组织、准入的监督指导等工作。各油田公司市场管理领导小组负责有关企业和队伍申请材料的推荐上报、职责范围内相关的市场准入管理工作等。
一一一凡进入股份公司勘探与生产工程技术服务市场的 物探、钻井、固井、录井、测井、试油（气）、井下作业、油气田地面建设等专业的施工企业和队伍、工程设计单位、工程监督单位、安全评价和环境评价单位，其市场准入由勘探与生产分公司统一组织。 一一一第七条除外工程技术服务企业和队伍的市场准入， 股份公司授权由向其提供工程技术服务项目的油田公司市场管 理领导小组组织。各油田公司办理的市场准入在本油田有效。 一一一市场准入审查 一一一勘探与生产分公司统一组织的市场准入审查每年 度7～8 月份办理一次，相关要求和审查程序见第十条至第十五条。 一一一申请市场准入的企业应具备以下基本条件： 1.依法取得独立法人或委托法人资格； 2.具有规范的企业管理体系、质量管理体系和HSE 管理体系； 3.有效的财务信用证明，近三年经营状况良好。 4. 具有承担相应作业项目的设备能力和技术资源；5. 近三年内无重大质量安全环保事故。 一一一一申请市场准入队伍应具备以下条件：
下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图：如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 1.关于产品销售代理及渠道拓展的工作计划 2.20xx年-20xx年幼儿园小班学期计划格式
关于产品销售代理及渠道拓展的工作计划 XX某某信息科技有限公司 市场部 关于产品销售代理及渠道拓展的工作计划 XXXX ____ -5-28 、、八、、亠 刖言 通过推广IT资源管理的平台，因而建立某某公司的市场环境，业务逻辑，并与传统业务相互促进，形成良性健康的拓展前景，这是某某公司市场部近期的主要工作目标。 企业宗旨：始终坚持以技术求发展、以质量求生存、以信誉交朋友”，用科学的设计和先进的施工为用户创造一个确保计算机的可靠性、使用寿命及工作人员身心健康的工作环境。 企业信条：精神是支柱、团结是力量、纪律是保证、信誉是生命 质量服务理念：199 某某公司依靠科学化的管理，本着敬业、专业、创新的某某精神，不满足于已经在政府机关、金融系统、邮电通信、保险、电力、石化、军队机构等行业取得的业绩，正在与时俱进、再造辉煌！ 以市场导向为核心，拓展客户的需求，以信息技术产品服务为线索，扩展市场占有率。 以行业龙头为核心，供应链为线索，向中国电信，中国移动，房地产集团等企业靠拢，同时向下游企业推广。
-H J 卜背景 某某公司拥有来自政府、机关、事业单位以及企业的市场资源。高速发展的信息技术与不断增长的客户需求，培养出某某公司业务的推广契机。挖掘客户的应用需求，建立代理商渠道，推销高新技术产品及解决方案，成为市场部近期的主要工作目标。 方案 我们的方案旨于树立团队奋斗目标，以集体部署带动员工成长，帮助渠道代理商发展业务，培养协同操作技巧。 1、渠道拓展 1 1、建立渠道代理制度 1.1 1、合作共赢 通过渠道体系的建立，对渠道的支持与管理，建立和谐的渠道环境，确保厂家、客户、某某公司、渠道的共同长期利益。 1.1 2、耕耘收获 鼓励渠道对市场的长期耕耘、某某公司品牌在行业市场的长期树立，持续为渠道创造价值。 1.1 3、产品渠道架构
关于集团业务销售合作商分层分级管理的请示 根据“我爱广东，为东莞加油”之“共赢兴莞”工作部署，为加强集团业务社会渠道管理，提升社会渠道销售能力，促进集团客户市场深度运营，拟建立集团业务销售合作商分层分级管理体系，规范代理渠道管理，并根据销售合作商价值贡献明确合作等级，实施相应的资源配套管理，调动合作积极性。具体内容如下： 一、目的 利用定期的标准化评估规则引导代理渠道优胜劣汰、有序发展，调动代理合作积极性，提升渠道效能，最终实现资源的最优分配和“小资源，做大事”的效果。 二、适用范围 已获得我司集团业务正式销售型合作伙伴资格的代理商。 集团业务销售型合作伙伴是指通过我公司审核及授权，成为具有集团业务代理资格，负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。 三、分层分级原则 根据代理商综合实力、价值贡献大小等标准进行评定，综合实力越强、价值贡献越大，代理商等级就越高。 四、等级评选方案 （一）等级评定说明 等级评定由高至低分为金牌、银牌、铜牌和标准四个等级。 由集团客户部代理工作责任室室经理、代理工作负责人及各
区域代理工作管理员组成评选小组，每半年评选一次，1年评选两次，每半年由市公司统一发文确认。 09年上半年代理商等级评定（首次评定）于4月份举行，本次评定主要根据代理商08年下半年价值贡献进行评定。 （二）评定标准 等级评定分“硬性标准”与“软性标准”两个维度；评定时，先根据硬性标准进行评定，再根据软性标准评定，即代理渠道的等级评定首先要符合硬性标准，然后再根据软性标准进行评比。 1、硬性标准 根据各个等级对每个产品的业务量和排名要求，以及各个星级对代理渠道代理产品数量的要求，对代理渠道进行初步星级评定。
装饰公司销售渠道拓展计划 为什么要走装饰公司渠道 1 公司是中南地区最大，最专业，拥有多项一级资质的门窗生产企业，适合与高端工装公司合作开发项目； 2 公司拥有完善的专业技术，设计，安装，销售队伍，能够做到全方位的服务；3产品定位高端，与国际门窗市场产品同步，特别适合设计师二次设计应用； 4 使用高端门窗与能进行门窗更换的客户一般会选择装饰公司进行设计装修，与我们的客户定位相匹配； 装饰公司，设计师及消费者分类 第一类能完全控制主材的家装公司，这类公司一般都是大型公司，F:\长沙市高端装饰公司列表.xls同这类公司合作时，高额返利给家装公司。 但对其公司的设计师更要重视搞好关系，加强沟通。可以建议适当 的给设计师返点，因为这类公司都有几个品牌的门窗放在那里给设 计师推荐。 第二类不能完全控制主材的家装公司，这类公司想要控制主材，但又控制不死。同这类公司合作时，家装公司一开始也是说要控制主材的， 我们可以通过设计师了解到它控制情况，因此同这类公司沟通时一 定不能把返点全给家装公司，否则的话设计师就不推我们的产品， 建议给家装公司小部份的返点，其余的大部份全部给设计师。 第三类完全不控制主材的家装公司，同这类公司合作时，返利全部给设计师。但也要经常同此类公司的老总保持良好的联系。
设计师分类： 第一级想设计，乐于用材，根据设计定材料，有创意，需要地位名誉； 第二级看设计，寻找（展示空间媒体杂志）参考型，喜欢活动，比如长沙高端设计云集的机构（顶级精英设计师峰会杂志，装修速递）等第三级抄设计，拿来主义，听从主义，不能控制材料； 消费者分类： 第一级完全信任设计师，装饰公司，全权委托； 第二级参与选材、半委托，到展厅付钱； 第三级自购材料，出设计费； 如何做家装渠道 1得到各部门及领导的重视，分享资源的利用； 公司有多年从事工程项目的经验，对于精装工程，装饰公司等都会有到一些资源，在这个项目计划开始启动之际，需要整个公司做到一个全民营销，提供多一些装饰公司及设计师去建立渠道； 2建立家装部门团队 需要组成一个五人以上的家装部，设经理一名，根据当地市场家装公司的情况，家装部业务人员每人负责若干个家装公司的业务，大、中、小家装公司合理分配到每个业务人员。制定工作制度，拜访流程和提成政策； 3制定装饰公司及设计师返利政策 根据市场情况，制定符合市场行情的返利政策； 公司的财务人员核算产品价格，利润空间，一般在与装饰公司洽谈合作时，装饰公司会要求材料商给到一个销售底价，而这个销售底价要特别注意的是，既要是
市场管理规范 为规范市场管理，促进经营者守法经营、诚信经商，切实维护市场交易秩序和消费者的合法权益，特制定本市场各类管理制度。 一、信息档案建设 （1）入场商户基本信息。建立入场商户基本信息档案，信息包括营业执照号、负责人、联系人、联系电话、经营地址等。 （2）主要商品类别信息。对入场商户经营商品的类别进行登记。 （3）商标档案信息。对场内所有经营商品所涉及的驰名商标、著名商标及涉外商标进行登记造册，相关档案齐全。 （4）经营合同档案信息。要求与入场商户签订入场经营合同，双方权利义务明确；主要条款必须包括商品安全质量保障、知名商品保护、消费者权益保护、不合格商品退场销毁等责任条款。 二、强化日常管理 （1）违禁商品禁入管理：定期或不定期检查和清退违禁商品，并做好相关记录。违禁商品是指法律法规禁止销售的商品。 （2）商品质量管理：定期督促和引导入场商户履行商品质量查验责任，相关记录详实。 （3）索证索票及台帐管理：所有入场商户必须在购进商品时，向供货方索取有关票证，以确保商品来源渠道合法、质量安全；同时要真实完整地记录商品的进、销情况。 （4）不合格商品检查、退场：定期或不定期对入场商户经营的商品进行检查，对不合格商品予以清退，并做好相关记录。
（5）配合相关部门监管：履行检查、制止、报告入场商户违法违规行为的职责，相关记录详实。 （6）满意度调查：定期对入场商户、采购商、消费者进行满意度抽样调查，征询服务意见，并记录在案，及时整改。 三、其他规范管理 （1）亮照亮证经营：所有入场商户必须办理工商营业执照及税务登记证，必须亮照亮证经营，营业执照及税务登记证悬挂位置尽量统一、规范。（2）信息公示：设立信息公示栏，公示内容包括市场管理制度、行政监督管理部门公布的违法违规行为、商品质量管理情况等，公示内容实时更新。 （3）消费者权益保护：在场内建立消费者权益保护机构，设有专职人员；在场内显著位置设置投诉信箱，公布投诉电话；对消费者投诉和解决情况进行记录和统计分析；消费纠纷解决率达95%以上。 （4）守法诚信建设：开展“诚信商铺”评比活动，促进信用建设；开展法律法规宣传及培训，督促引导入场商户不得发生合同欺诈及其他合同违法行为，广告宣传活动必须遵守广告法律法规；设立公益广告等。四、市场各项管理制度 第一、经营者营业执照检查制度 （1）为维护市场经济秩序，规范商户经营行为，凡在市场内经营的商户必须规范亮照经营，凡许可手续不齐、过期及无许可手续的，限期办理变更或注销登记。 （2）本中心定期组织开展商户营业执照检查，先查看商户是否按规范亮
中国移动通信集团**有限公司**分公司 社会渠道分层分级管理办法 为顺应市场形式及发展需要，提升社会营销渠道业务处理能力和服务管理水平，提高代理商积极性，区别社会营销渠道之间的差异，针对不同类别的代理商给予不同的政策倾斜或物质激励，依据省公司社会渠道分层分级管理指导意见，结合**实际，特制定本办法。 一、适用范围 本办法适用于**市范围内的社会代理渠道（含自建他营）。 二、分级目的 1、通过分级加强对高价值网点的扶持和控制，通过对高价值网点的资源倾斜促使各网点做出升级的努力，从而提升渠道整体质量并优化资源使用效率。 2、高价值网点获得更多资源支持的同时在销售、业务办理、服务质量等方面承担更多的义务，客户可以清楚地感知。 三、分级原则 1、公平公开原则：确保星级方案对所参与考评的网点标准一致，测算过程与评定结果透明； 2、能上能下原则：网点级别可根据市场表现进行升级和降级调整； 3、业绩导向原则：主要依据市场经营业绩确定级别；服务、业务规范为辅，综合考评。
4、资源挂钩原则，不同级别的网点在酬金、资源等方面享有不同的待遇。 按照代理商的综合业绩表现分为2-5星共四个层级（1星级属新增特约代理点和末稍渠道，不参与评级）。星级分类与渠道类型对应关系如下： 五、星级准入标准 为保证各星级渠道能够承载相应的业务，展现移动公司良好形象，对社会渠道设定了最低星级准入标准，主要包括专营要求、经营资质、硬件资源、服务功能等要求，具体标准详见附件2表1。 六、分级评定办法 （一）评定周期 每半年评定一次，一年评定两次。 （二）考评指标 引入渠道积分管理机制从销售绩效、服务质量、经营管理、一票否决（严重违规）等指标对社会渠道网点进行综合评定，根据积分高低排名确定相应的星级。积分核定标准详见附件2表2。 加分项中，除指定的新用户发展积分、话费收入积分、终端销售
经代渠道分类和差异化管理办法 经代部
目录 第一章总则 (3) 第二章经代渠道分类 (3) 第一节分类指标 (4) 第二节分类标准 (7) 第三节类别判定 (8) 第三章差异化管理 (13) 第四章差异化资源匹配 (14) 第一节差异化资源 (14) 第二节差异化资源匹配 (20) 第三节执行与检视 (20) 第五章分级管理 (26) 第六章附则 (31)
第一章总则 第一条为深化经代渠道建设，推进经代渠道差异化管理，科学配臵资源，打造核心竞争力，促进价值发展，特制订《经代渠道分类和差异化管理暂行办法》。 第二条本办法主要是对经代渠道分类和差异化管理的方法，包括管理思路、举措、流程、职责和要求等进行规范。 第三条分类和差异化管理必须遵循以下原则： 一、经代渠道分类和差异化管理与公司文化导向和战略目标相一致，强化创新驱动力； 二、经代渠道分类和差异化管理以培育市场核心竞争力为根本出发点和落脚点，追求业务快速价值发展； 三、经代渠道分类和差异化管理突出业务品质、保费规模、合作深度重点，体现管理综合价值； 四、经代渠道分类和差异化管理根据公司发展阶段,顺应市场、追踪调整，始终保持先进性与实用性。 第二章经代渠道分类 第四条根据分类的目的和作用，渠道分类分为年度评价分类和年度内运用分类两种。年度评价分类是对单一渠道全年度带来的价值进行综合评价；年度内运用分类是对单一
渠道在某一合作时间区间的阶段性价值判断，是经代渠道差异化管理的前提。根据经营成本率、年化合作规模、合作深度三项指标对经代渠道分类。 第五条根据经营成本率，将经代渠道分为深蓝、蓝、黄、浅红、深红五类；根据年化合作规模分为A、B、C三类；根据合作深度分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三类，三个维度结合进行综合分类共四十五类。 第一节分类指标 第六条指标定义及诠释 一、经营成本率 定义：指单一合作经代渠道经营成本率，为终极赔付率、市场费用率和非市场费用率之和。 诠释：单渠道经营成本率高说明该渠道利润空间小，可投入资源的空间较小，应调整差异化管理相关政策，降低资源投入，改善单渠道经营品质；经营成本率低说明该渠道利润空间大，可投入资源的空间较大，应给予差异化管理相关政策支持，提高合作产能。 （一）终极赔付率 定义：根据单一合作经代渠道项下每单终极赔付率加权平均求和，由系统提取。
附件： 《建材家居市场建设及管理技术规范》（国标） 网上公开征求意见稿 二、前言 略。 三、“技术规范”正文 1 范围 本标准规定了建材家居市场开业条件、消防安全管理、招商管理、市场管理、服务管理、物业管理、信息化建设、企业文化建设等方面的技术要求。 本标准适用于建材家居市场建设与运营管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 10001.1 公共信息标志用图形符号第1部分：通用符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GBJ 16 建筑设计防火规范 JGJ 48 商店建筑设计规范 GB50189 公用建筑节能设计标准 3、述语和定义 3.1 建材家居市场 Market For House Decoration And Improvement 以住宅和公共建筑装修改造为主要服务对象，经营建筑装饰装修材料（含窗帘等软装材料）、家具、室内外饰品及相关家居用品，提供建筑装修设计施工、流通环节生产加工、物流配送等服务的交易场所（市场、商场、主题购物中心等）。包括以石材、五金、灯具灯饰、板材型材等经营为主的专业市场。 建材家居市场主要采取招商制、招商制与自营相结合两种经营业态，开展零售、批发、批零结合等形式的业务。 3.2 招商制 Merchant System 由市场主办者以展位租赁为主要形式，以提供交易机会为主要手段，招进商品经营商（经
中国联通社会渠道效能提升措施 摘要： 社会渠道一直是运营商渠道营销系统中的重要组成部分，是运营商产品销售的重要通道，是服务客户的重要窗口，社会渠道的有效、良性发展直接影响运营商的经营业绩和社会形象。本文以中国联通社会渠道的现状为例，对运营商社会渠道效能提升提出可行的建议。 随着4G业务全面推广，各电信运营商开始了包括语音、数据、增值业务的综合运营，运营商之间的竞争已由网络技术、价格竞争逐步演变为渠道和终端方面的竞争。社会渠道作为运营商渠道运营体系的重要环节之一，是加快业务发展、改善客户服务的重要途径，也是整合社会资源、扩大市场份额的主要渠道。社会渠道的效益高低、收益大小及管理能力的大小直接关系市场竞争的成败。因此，如何提升社会渠道的效能一直都是电信运营商发展中的重中之重。 一、相关概念简述
1.社会渠道。中国联通的社会渠道按经营性质可分为专营渠道和混营渠道，按店面大小、经营规模大致可分为连锁渠道、专营店、合作营业厅、代理点和末梢渠道等。在实际工作中，社会渠道亦可称为代理商、渠道商。 2.效能。效能，最基本的解释为达到系统目标的水准，或系统期望达到一组具体任务要求的水准。有人为效能做了个公式：效能=效率×目标。这就是说，一个人或组织不能片面追求效率，效率高不代表目的就可以实现，有了目标再乘以效率才是达到目的的方法。社会渠道的目标可以狭义地理解为产能。产能的概念，是指在计划期内，企业参与生产的全部固定资产，在既定的组织技术条件下，所能生产的产品数量。运营商的产能可以理解为销售的产品业务量。运营商的效能提升，可以理解为如何在现有的经营环境与经营资源下，高效率地提升产能（销售的产品数量），即提升业务发展量、提升收入。 二、社会渠道目前存有的问题 1.管理水平、社会渠道忠诚度较低。社会代理的利益趋向比较明显，虽然联通对合作商的管理压力相对较小，政策也更宽松，但在竞争对手高成本投入，高收益的吸引下，社会渠道很容易离网。
地面推广工作规范 地面推广营销方式（即地推），是在各校区最常使用的市场方式，也是校区市场人员重要的工作之一。地面营销包含向区域覆盖范围内的目标群体收集数据、发放传单及其他形式宣传品、在特点区域内张贴海报、横幅、宝丽布等，以及定点活动及现场咨询等； 在参与市场地面推广的人员往往是用户接触到校区的第一批人员，无论是参与地面推广的市场人员、顾问人员及兼职人员，都代表着校区对用户展示的形象。因此，参与校区地面推广工作的人员需符合校区高品质的品牌定位，以及传达面向用户的乐观、积极、向上形象。现对参与校区地面推广工作的人员进行规范要求如下： 1.推广人员应提前15分钟到达活动现场，做好活动前的必要准备，并按要 求签到签退； 2.着装仪容得体。全职人员应着工服，兼职人员着装得体，不得着奇装异 服或过于暴露，工作前不得饮酒，要保持良好的仪表和形象； 3.在工作现场不得大声喧哗、不得出现不礼貌的语言或行为，不得有与人 发生争执或打架情况出现； 4.在推广过程中应保持亲和力，举止得体，在与孩子沟通时应与孩子保持 平视，在与家长沟通应面带微笑，不允许急功近利推销； 5.工作时间内如无特殊情况，不允许在活动现场吃东西、打私人电话、闲 聊、看书、打牌等，不得出现一切与推广活动无关的行为； 6.推广人员若不提前向主管请示，则不允许随意的调换工作地点及搭档， 更不允许随意离开；
7.推广人员必须清楚地了解每次推广活动的内容、时间和地点，按照中心 要求进行推广； 8.在家长和潜在用户询问时，应耐心解答，对确定的内容予以充分回答， 对不确定的内容应交由专业的顾问人员或请潜在用户拨打校区咨询电话进行咨询，不得随意回答家长问题，形成误导； 9.在推广活动中，推广人员必须保持工作台的整洁，不允许把和推广无关 的东西放在推广台上； 10.推广活动中的数据收集要做到来源真实，不得作假，要提高数据的有效 性和准确率； 11.发放宣传资料不应该随手递出了事，每张单页就是一份品牌展示或学习 邀请，每人发一份，严禁多发，并应避免宣传品被随手扔弃，避免浪费，提高宣传品发放的有效性和宣传效果； 12.海报等宣传品应张贴在指定的海报位、通告栏等位置，严禁在墙壁上到 处乱贴，破坏环境； 13.推广过程中，应配合推广点各现场管理部门的管理与监督，如遇特殊情 况，需及时向上级主管反馈，听从主管安排； 14.推广工作结束后，所有物资收拾干净，不得留下垃圾，如有遗失物资， 需按物资价值赔偿。 以上规定如有违反，视情节严重性扣除50-200元工资； 此规定于2016年9月1日起在所有校区执行。
中国移动社会渠道管理中的面临的严重问题 社会渠道队伍庞杂和放号酬金虚高是目前中国移动社会渠道管理中面临的两大问题。中国移动拥有数量最为众多的社会渠道，包括代理商、指定专营店、特约代理点等多种类型，业务代理形式既有实体店面类型，又有代理人类型。大规模、类型多样的社会渠道队伍，在新增用户快速增长的市场阶段为中国移动带来了用户规模的快速扩张。但在用户增长速度逐渐趋稳的市场阶段下，规模、类型过于庞杂的社会渠道给渠道管理带来了很大难度，社会渠道管理成本逐渐升高。并且，中国移动拥有数量最为众多的是社会渠道，80%——90%的放号业务是由社会渠道承担的。可以说，社会渠道一直是移动运营商发展新增用户的主要渠道。但是，由于部分省市公司对社会渠道的监控和管理力度不够，且酬金与放号量关系过于紧密，导致部分社会渠道，尤其是规模较大的代理商办理虚假业务骗取酬金，造成大量用户频繁的非正常入网和离网，从市场整体情况来看用户总数没有明显增幅，但用户的大进大出现象严重，业务量虚高，并由此导致社会渠道酬金总额虚高。社会渠道管理模式的转变由于目前社会渠道队伍过于庞杂，需要从管理模式、酬金和非酬金激励两方面加强社会渠道管控力度，在管理成本有限的条件下提升管理效率。一方面需要加强资质审核，纯化社会渠道队伍；另一方面需要识别优质、高价值的社会渠道，重点加强对该类渠道的管控力度；同时，调整现有酬金体系，从单纯的计件形式的酬金向长期激励酬金演化，通过利益引导方式提高酬金使用效率，抑制用户大进大出现象；并将酬金资源
和非酬金激励向优质核心社会渠道倾斜，加强核心渠道的利益捆绑和情感、服务维系。 建立社会渠道分层分级管理体系，识别优质渠道，纯化社会渠道队伍 通过分层分级体系的构建， 识别对移动公司市场发展贡献较大的核心、 优质渠道， 加强 对其的管理精细度， 并强化酬金激励和非酬金的关系维护， 在控制社会渠道总体成本的同时， 提高对高层级社会渠道的掌控力度。