优质服务八步曲
打招呼→购物信号→开场白→试身室服务→聆听/辨认顾客的需求→顾客档案→收银台服务→欢送
1、打招呼
·从踏进店门开始，那个人便已经成为我们的顾客。
·看到顾客进来时应微笑地看着他说：“您好”或：“节日快乐”，并且放下手上的工作。只有这样才能令客人有倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。
·在跟顾客打招呼时，应注意身体语言的运用。
·给顾客创造一个亲切幽闲的购物环境。
声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一
微笑、目光注视、停下手中事、语音语调、适当距离
公式化：
打招呼＝你好＋促销活动＋请随便看一下 语言 ：热情、温和
微笑＋目光接触＋ 手 势 身体语言：点头、微笑、目光接触 例如：欢迎光临波司登，新款上市，请随意挑选。
您好，波司登新品上市，请随意挑选。
欢迎光临波司登，现有XXX活动，请随意挑选。
2、购物信号
留意顾客购物信号，主动上前提供帮助
·不要立即站在顾客身旁或跟在他后面，应该先让顾客随意浏览，给他们一段自由选择的时间和空间，在附近留意顾客，通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径，寻找顾客的需求。 1