【项目经理之修炼（8）】《初级篇》别忘了告诉别人你是谁
副标题——名不正言不顺，项目管理难度加倍（作者：孙继滨）
你能想象美国总统上任，却没有总统就职仪式吗？
你能想象北京奥林匹克运动会，没有开幕式表演吗？？
OK。相信你一定见过这样的场景：
某老板匆匆忙忙地进了屋，忽地来了一嗓子：“大家静静，通知大家一下：以后，某项目就由小张负责了！”
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话说楚汉相争。刘邦在萧何的再三举荐下，决定让韩信为大将。
“来人，叫韩信过来，我要封他为大将。”刘邦道。
萧何表示异议：“汉王你一向傲慢没有礼貌，现在拜大将就和喊一个小孩子那么随便，所以韩信才会离开的。汉王要想用人家，必须选一个吉日，吃素，设祭坛，用非常郑重地礼节来拜将才行。”刘邦同意萧何的意见。结果，尽管韩信是个无名小卒，却顺利的接过了军权，而没有碰到那些元老们的抵抗，成功地导演了一幕幕战争奇迹。
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登台拜将，是一件具有深刻管理内涵的故事。它告诉我们这样一个道理：——内容是重要的，但形式却是不容忽视。
我们不求老板非要在某个公开场合悠扬地宣告：“某项目成立了!!小张从此站起来了！！！”
什么吉日，什么斋戒，什么礼仪。。。也就罢了。
但是，不给正式任命书；不在正式场合公布；甚至连一个头衔都舍不得。这绝对是没天理的。
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“看，老板不重视这个项目。。。”（相关人员）
“瞧，老板不重视这个家伙。估计这个家伙没有什么后台”（相关人员）“你负责某项目？我怎么不知道有这么个项目呢？你是哪位啊？”（相关人员）
“老板似乎并不重视/信任我啊”（项目经理）
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以上种种，对项目的推动极为不利的。尤其是手下有资深员工、或者项目经理候补者等挑战者的时候，问题将会加倍严重。
大家可能会怀疑：“没有那么严重吧？”
没有不严重，只有更严重！！
这其中蕴含着一个深刻的道理——名不正则言不顺！！
言不顺是什么意思呢？
-你的意见可能被忽视；
-你的命令可能被当作建议；
-你的计划可能被别人忘记；
试想，你如果是项目经理，你的项目将会怎样。。。。。。
********************************************************* Question: 我没有办法叫老板改变。那么，我该怎么办？
Answer：要写一封邮件！！告诉别人你是谁。
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你的老板犯了错误，可是你不能将错就错！
你的老板忽视了“名”的问题（形式问题），你一定要扳回来！！
试想，你的老板不重视，你也不重视，你能指望别人重视吗？？
当然，答案就是别人会更不重视！！
那么，这封邮件该怎么写呢？？
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MailTo: 所有下属
CC: 所有相关领导，所有相关人员，自己
Title: 【A项目】A项目的新项目经理小张向大家问好
Content:
1 开门见山地告诉别人自己的位置（正名）
2 向相关人员致敬，并自然地点出自己的优势（自我介绍）
3 向领导致敬致谢（拉近和领导关系）
4 暗示自己的权利范围（宣布自己的领地）
5 喊两句口号（合作和积极的姿态是必要的）
6 不要忘了签名（进一步加深印象）
//其中，1、2、4是必须要表现出来的
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上面这封邮件，基本上完成了告诉别人你是谁的问题，而且完成了你的位置身份暗示。
如果说老板不负责任的任命形式带给你身份位置认同危机，沉重打击了你的威信的话，
通过这份邮件，你已经用身份暗示这个武器，夺回了主动权！！
从这封信以后，由于你的身份位置的明确，
相关人员在潜意识中会认同你的领地所有权，
会对在你的领地上和你发生冲突产生不自然，不合法甚至负罪感，从而下意识中就会避免和你发生冲突。
反过来讲，你的位置身份的明确，将成为你自信的源泉，
而这种位置感产生的自信将使你的发言充满了正义感，
加上项目经理这个位置所带来的小小的势能。。。
权利这个东西，真好！！
嗯，一个好的开端，不是吗?！
项目经理的职业生涯规划 如果做出了职业选择，成为一名项目经理，在工作中应该怎样开始自己的职业生涯呢?成为项目经理之后，又可以走向什么样的岗位呢?总结合公司的职位体系，给出了一条可以参考的职业生涯路径，从助理项目经理开始，到项目经理、高级项目经理，直到总监、总经理。 1 涉足项目管理 涉足项目管理可以从一个助理项目经理——项目经理的“助手”开始。在一个项目中，除了本职工作，可以向项目经理要求分担一部分项目管理工作。对于上级的项目经理来说，有人愿意主动帮他分担工作自然十分乐意，自然也会愿意进行指导和帮助。项目管理论坛在这个阶段的重点是“掌握知识”和“学习技能”。 第一，系统地阅读书籍和参加培训，掌握项目管理的知识，技术最好不要放手。 第二，学习项目管理技能。可以在项目经理指导下学习使用各种管理工具，了解工作流程。比如，组织一个会议，会前需要什么准备?怎么确定日程?怎么协调多人的时间?会议上怎么形成决议?事后怎么进行跟踪?这些执行中的问题在理论体系中可能不会提及，也可能只是短短的几句话，但在实践中却是形成执行力的基础。项目经理博客 第三，学习软技能，体验项目经理的角色。观察项目经理每天都做什么、处理问题的方法、与人接触的技巧。如果有机会独立管理一个小组，就借机学习如何进行团队管理。如果有机会帮着项目经理处理一些外部关系，也可以学习如何与客户和合作伙伴打交道。转自项目管理者联盟 这个阶段工作起来可以放松一点，因为还有老项目经理帮着补台，所以不必过于担心。如果觉得自己不适合做项目管理，还可以果断地退出，对自己和项目都不会造成太大的损失。 2 成为项目经理 在掌握了基本知识、熟悉了基本技能之后，一旦开始独立负责一个项目，就正式踏入了项目经理的职业生涯了。哪怕是担任一个小型和中型项目的项目经理，都不能再想“撂挑子”了，否则对于项目、客户和团队都有重大的影响。 这个阶段的重点是掌握“实践技能”和“软技能”。 第一，实践技能。独立负责一个项目时就会发现，项目的情况千变万化，照搬书本上的知识一定不够，根据实际情况选择适当的方法，将理论知识和具体实践相结合，才能处理各种情况。在实践中要不断积累经验，举一反三，将项目管理知识变成项目管理技能。 第二，软技能。这时可能会体会到：一把手和二把手的区别是很大的，遇到事情没有退路，遇到冲突没人补台。因此，需要学会韧性和斡旋，通过沟通解决问题，需要努力锤炼沟通和协调能力，勇敢面对“谈判”。 项目经理虽然已经成为了全权“负责人”，但是需要通过他人完成工作，团队建设、激励鼓舞的能力就成? 在做项目的过程中，也是学习一些专业知识的好机会。项目一定属于某个行业，项目经理的周围往往就有行业内各方面的专家，朝夕相处的日子也是难得的学习机会。积极参加各种方案论证和评审，深入一些专业小组工作，不但可以增长行业知识，还能加深对项目细节的了解，增强对项目的把控。
信息化项目对企业而言，无疑是一项系统工程，既要符合企业发展战略，又要各部门协同配合，还要把握技术方向，因此作为企业信息化项目负责人的项目经理（往往由CIO担当），在项目实施过程中起着关键作用，正所谓“成也萧何、败也萧何”，项目经理的能力是项目成功实施的基础。 一、项目经理应具备组织能力。 项目经理的组织能力具体表现在组建高效的项目小组、规范组织的工作范畴、明确项目成员的分工、协调各项工作的进度。拥有较高组织能力的项目经理，能够建立科学规范、分工合理、协调一致、高效精干的项目组织机构，作为项目成功的组织保障。 ①组建高效的项目小组。组建项目小组是项目开始的第一步，由于信息化项目往往牵扯的部门较多，因此项目小组的组建应考虑多个部门的共同参与，同时将各参与部门的人员分为实施人员和决策人员，并分别组成项目“领导小组”和“实施小组”的两层管理结构。这样，一方面能够让参与部门的各个层面充分了解项目的情况，另一方面可分别让项目的“决策”与“执行”寻找到合适的落脚点。 ②规范组织的工作范围。规范项目小组的工作范围，同时确定项目的实施内容，不仅可以有效保证项目组的工作目标明确，而且也是有效控制项目在实施过程中不断被扩展的有效途径。一般来说，项目范围的定义是项目组根据内部需求提出来的框架，这个框架一般会涉及到企业的具体业务，是项目实施过程的指导，并需要在项目执行过程中不断细化，因此要求项目经理具备把控工作范围的能力，否则项目会像滚雪球一样，越滚越大，远远超出项目的时间、成本预算。 ③明确项目成员的分工。责任清楚、分工明确是任何一项工作的基础，尤其是像信息化项目这种涉及部门多、业务流程复杂的项目，更需要项目经理对项目组的每一位成员进行明确分工。各司其职，各自对自己所承担的项目工作负责，并促进项目在自己部门的进展，从而使项目进度得以保证。此外，也正是由于项目组成员同时对项目组和部门负责，才能够确保项目在各个部门的实施质量。转贴于：中国项目管理资源网 ④协调各项工作的进度信息化项目强调各部门之间的协调配合，每一个部门的项目进度出现问题，都会影响到项目的总体进度，因此项目经理除关注项目的总体进度外，仍需协调各部门的项目进度，这样才能使各部门工作衔接流畅，从而步调一致，协同发展。 其次，项目经理应具备决策能力。 项目经理不仅仅是IT部门的管理者，更是项目组的决策者，在错综复杂的信息化项目中，项目经理应探查项目相关的各种信息，对其进行筛选，并对各种解决方案进行优势分析，从相关技术、设备、服务、行情等信息出发，进行分析预测，优中选优，做出符合项目战略的项目决策。 第三，项目经理应具备沟通能力。 项目经理在信息化项目中承担了企业（甲方）、实施方（乙方）、第三方咨询机构之间联
最优秀项目经理必须具备的那些能力（甲方项目经理的自白） 于个人工作经验谈一点，自认做的还行，但是也说不上优秀，房地产领域高人辈出、藏龙卧虎，所谓长江后浪推前浪，江湖代有新人出，这里只不过说说自己的看法，描述一下个人房地产项目经理的认识。 做过乙方的项目经理，也做过甲方的项目管理，所以结合“围城”内外以不同的角度对甲方项目经理这一角色进行了一些思考，个人认为，做为一名合格的甲方项目经理，应该有以下几个物质，这里说的，只是合格的，优秀的项目经理则是不同的标准，一直觉的优秀的销售、优秀的项目经理、优秀的咨询顾问基本是天成+勤奋，缺一不可。 1、良好的沟通能力 在项目实施的过程中，甲方项目经理沟通对象主要有三类：乙方、业务部门用户、不同级别领导。 那么在与这三类沟通对象进行沟通时，就会出现一些问题。 与乙方沟通时，乙方的水平参差不齐，遇到高水平的乙方就省心，遇到乙方水平一般的，就比较麻烦，因为对业务的不熟，他们会误解关键用户的需求，因为对技术的“执着”，他们会埋头于所谓“技术难题”的研究，而忘记项目的主要开发内容，所以，与乙方的沟通很重要，第一，在他们出现偏差时，要告诉他们应该校正，第二，在沟通时，还得让乙方认可你，所以沟通中，建立互信和权威，非常重要，而这完全取决于沟通技巧、丰富的项目经验和还说的过去的技术水平。 与业务部门用户沟通的时，会出现的情况不同，业务用户对业务很了解，但是在项目实施过程中，他们会出现两种状态，第一，认为信息化无关紧要，手头的事多的是，很忙，不在意信息化的工作，配合上有
问题，第二，在描述需求时，对需求没有明确的概念，只能描述个大概，技术人员听不懂，这时，就需要发挥沟通的能力，让业务部门用户理解信息化的重要性，同时能够将业务部门的业务语言让技术人员听懂，同时也需要引导业务部门人员理清思路，其实，这块工作，如果乙方的实施顾问水平够的话，是应该交给他们的。 与不同级别领导的沟通，这一块比较复杂，基本要看EQ了，第一，部门间难免有利益冲突，信息系统正好是个中介，第二、领导都很忙，怎么能让领导忙中有时间把需要决策的事帮忙做好，所以与领导的沟通至关重要，技巧的要求也很高。怎么能让各部门的领导支持项目，也不觉的烦是个技术活。那种让老总压各部门领导的做法，个人一直认为可以适当的用，但不能做为主要用途，如果作为主要手段，无异于“饮鸩止渴”，只能解决短期问题，却带来后患无穷。 2、资深的技术能力 甲方的项目经理在技术能力上通常都有缺陷，这样就容易被乙方牵着鼻子走。举个例子，设计院说这个建筑形体特殊，结构朝鲜，必须突破你们的限额指标，然后提出一大堆理由，还加一些风险分析—其实就是“威胁”，这时，如果对技术不了解，也许就答应乙方的方案了，因为不懂细节的技术，又怕担责任。而事实上，他们只要仔细研究受力模型，合理优化，成本限额还是不会突破的。还比如，有时很正常的需求，需要增加业务功能，不增加就满足不了企业需求，乙方说太难了，如果做要几十天上百个天，甚至说做不了，更有甚者，会说实现了这个需求会对企业管理有问题、会对其它已经完成的模块造成很大的影响，而事实
工程进度计划体系及保证措施 施工工期 715日历天 1.组织保证措施：选择优秀的项目经理、施工员、技术员、质检员组成强有力的项目班子。强化管理力度。高速解决所需的接卸设备，周转工具，劳动力。对本工程施工进度需要资金、物资、设备进行调度和平衡，以确保进度计划的实施。 2.劳动力保证措施：根据项目的进度逐日编排各工种的劳动力流向计划，合理使用劳动力，及时平衡调度，减少劳动力的窝、停工等，降低总用工。 3.机械设备保证措施：合理配备各种施工机械设备，满足工程施工要求，加强机械的维修和保养、提高机械利用率。 4.技术保证措施：施工中采用新技术、新工艺，使施工方法不断优化改进，确保工程顺利完成计划。 5.周转工具保证措施：增加周转材料投入使用量，确保正常使用。 6. 进度计划动态控制措施：根据施工合同工期，对整个工程项目进行工程合理、细化各段进度计划控制目标。 7.节假日、农忙保证措施：工程管理人员及工人均无休假，全力以赴进行施工，保证工程竣工后统一调体，将与施工人员签订明确的责任制，在其中明确农忙季节不得离开岗位。 8.编制应急预案：针对夏季、冬季、白天、夜间青奥会控制扬尘污染等编制应急预案，确保工程如期完成。 质量保证措施 质量目标：质量合格，达到省优 1.建立健全质量管理保证体系。 2.建立岗位责任制度和质量监督制度，明确各职能部门的分工和职责，落实
施工质量控制职责。 3.认真学习和执行国家验收规范，规程及上级部门颁发的建筑法规、规定文 件，认真学习设计图纸，领会设计意图。 4.坚持样板引路制度，主要分项工程和关键部位、先做样板段，再全面推广 5.做好“三检”，自检、互检、工序交接检，“一评”就是质量等级评定。 6.根据技术交底，由质检员进行跟踪，对工序质量全过程进行检查，做到以 工作质量，保证工序质量，以工序质量保证工程质量。 7.坚持质量奖罚制度、对质量达到优良标准的给与奖励。 8.坚持质量大检查制度，组织和定期质量检查，并总结改进措施，提高工程 质量。 9.创优工作责任制，层层分解落实，建立创优工作小组，实行例会制度，对 质量进行检查，总结评定，提出整改的措施意见。 10.人员培训和资格管理制度，特殊工种必须持证上岗。 安全生产措施 安全管理目标：1.杜绝死亡事故 2.重伤事故率为零3.轻伤事故率控制在3%以内组织措施：项目经理为安全生产第一责任人 1.建立项目部各职能部门的安全职责。 2.建立安全施工管理体系。 3.负责组织职工进行劳动纪律教育和技能学习。 4.认真执行安全技术交底，拒绝违章指挥。 5.安全保证计划的编排，对高空作业，脚手架的搭设、制定专项安全技术方案和措施。 6.施工过程控制：①人员培训②安全检查③隐患整改④安全事故处理⑤事故急救
项目经理、生产经理选拔测试题姓名：项目：得分： 一、单项选择题：(共20题，每题2分) 1、在我国，项目经理是一个( )的名称。 A．专业人士 B．技术职称 C．管理人士 D．工作岗位 2、施工企业项目经理是（ ）。 A．项目的全权负责人 B．项目法定代表人 C．施工合同当事人 D．项目管理班子的负责人 3、建筑施工企业的三级安全教育是指（ ）。 A．公司层教育、项目部教育、作业班组教育 B．进场教育、作业前教育、上岗教育 C．最高领导教育、项目经理教育、班组长教育 D．最高领导教育、生产负责人教育、项目经理教育 4、施工现场安全“五标志”中，“佩戴安全帽”属于（ ）标志。A．指令 B．禁止 C．警告 D．提示 5、安全带使用时应（ ），防止摆动碰撞。 A．低挂高用，垂直使用 B．高挂低用，垂直使用 C．高挂高用，水平使用 D．低挂低用，水平使用 6、符合安全警示标志安全色的是（ ）。 A．红、黑、蓝、绿 B．红、黄、蓝、绿 C．黄、白、蓝、绿 D．红、白、黄、绿 7、根据《建设工程施工现场管理规定》，市区路段的工程现场围挡设置高度不宜低于（ ）米。 A．3 B．2.5 C．2 D．1.8 8、若按项目组成编制施工成本计划，项目应按（ ）的顺序依次进行分解。 A．单项工程-单位工程-分部工程-分项工程 B．单项工程-分部工程-单位工程-分项工程 C．单位工程-单项工程-分部工程-分项工程 D．单位工程-单项工程-分项工程-分部工程 9、下列选项中，属于分部工程的是（ ）。
A．砖砌体工程 B．土方开挖工程 C．建筑屋面工程 D．防雷击接地工程 10、施工单位应严格实行“三检”制度，即（ ）。 A．施工自检、监理复检、政府监督 B．自检、互检、交接检 C．预检、过程检、完工检 D．书面检验、实验检验、试验检验 11、根据质量验收规范（GB50204）规定。检验批中的一般项目，其质量经抽样检验应合格；当采用计数检验时，除有专门要求外，合格点率应达到（ ）以及上，且不得有严重缺陷。 A．50% B．70% C．80% D．90% 12、测定混凝土立方体抗压强度采用的标准度件，其养护龄期是（ ）。 A．7天 B．14天 C．21天 D．28天 13、在工程项目施工质量管理中，起决定性作用的影响因素是（ ）。 A．人 B．材料 C．机械 D．方法 14、施工现场发生安全事故后，首先应该做的工作是（ ）。 A．进行事故调查 B．对事故责任者进行处理 C．抢救伤员，排除险情 D．编写事故调查报告并上报 15、项目管理的核心任务是项目的（ ）。 A．组织协调 B．目标控制 C．合同管理 D．风险管理16、编制施工组织设计时，下列各项内容中应首先确定的是（ ）。A．施工平面图 B．施工进度计划 C．施工方案 D．施工准备工作计划 17、运用动态控制原理控制施工成本的工作步聚包括：（1）收集施工成本的实际值；（2）将施工成本目标逐层分解；（3）将实际值与计划值比较；（4）找出偏差采取纠偏措施。正确的步骤顺序是（ ）。A．1-2-3-4 B．1-4-2-3 C．2-3-4-1 D．2-1-3-4 18、建设工程项目质量管理的PDCA循环工作原理中，"C"是指（ ）。A．计划 B．实施 C．检查 D．处理 19、根据国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》，造成3人死亡的生产安全事故属于（ ）。 A．特别重大事故 B．重大事故 C．较大事故 D．一般事故 20、合同条文不全，( )。 A．视为合同作废 B．属于合同错误 C．应为合同变更 D．属
项目经理所具备的四个能力 公司里的项目经理的职责有三个方面： 1，对项目全过程进行组织和管理，按预期交付项目的成果; 2，管理客户关系，以取得客户对交付的成果及过程的最满意评价; 3，管理项目团队，使之高效而又愉快地工作，并获得最满意的工作体验。 也就是说，一个合格的项目经理必须同时做到‘按预期交付成果’、‘让客户满意’、‘让员工满意’。” 但做项目经理并不是人人都能做的，可能遇到的困难无数，如果搞到半路发现实际情况和当初想象有很大差距，觉得自己不适合做项目经理，那问题可就大了。不仅对团队和客户造成非常大的影响，对自己也非常不利. 项目经理是项目中瞩目的人物，一旦决定错误，会影响多方人员。想做一个项目经理一下基本素质是必不可少的，素质应该包括性格特称、能力倾向和处事态度等。 第一，领导力。 领导力是指通过他人来完成工作的能力。项目经理虽然是项目领导核心，但需要依赖团队完成任务。由于项目组的动态性和临时性，项目经理对于团队成员并不具备完全的管理权力，更多需要将一组成员凝聚成一个团队，激发和影响他人为了一个共同的目标而努力工作。 领导力重要并不意味着‘领导’是‘官’，领导应该是个‘领头的’，跟大家是平级的，但是却走在别人的前面。不仅要求别人做到的事自己先做到，而且知道‘下一步’应该干什么，下一个目标在哪里。项目经理的口号应该是‘跟我冲’，而不是‘给我上’。 ‘领导力’其实很好判断，如果让一组人在一个封闭的环境中让他们共同去完成一个任务，但是不说明谁是这组人的负责人。不用多长时间就会发现，这组人中有一个人(或几个人)会自然而然地成为了领导者。 第二，责任心。 项目执行过程中，会遇到很多困难，经常会超出原先的想象。这个时候，能够帮助项目经理坚持下去的可能只有‘责任心’。 具备强烈责任心的人，出于对承诺的负责，会倾尽全力达成目标而不言放弃，因此也是可靠、可信的人。这样的人，公司、客户和团队才会对其放心，才会全力支持。 具有强烈责任心的人，还有个特点，会非常注重细节，能主动发现问题。他会不自觉地在脑子中模拟一件事的执行过程，设想各种意外情况，考虑如何应对。这样的人就是我们常说的‘操心命’，但这样的品质在项目管理中特别有用，有助于发现潜在问题、防范潜在风险，这样的人也比一般人看得远，想得透。 第三，积极主动。 桌子上放着半杯水，消极的人会说‘唉!只剩半杯水了’，而积极的人会说‘耶!我们还有半杯水’。项目经理需要成为后者，总是能同时看到事情‘有利’和‘不利’的两个方面，善于利用自身的优势?渚质啤? 积极主动的人最大的特点是不抱怨。项目经理是‘主心骨’，主心骨乱了，项目也就乱了。项目经理必须时刻保持好的心态，如果团队始终看到一个信心满满、镇定自若的项目经理，大家也会充满信心。如果团队总是看到一个整天愁眉苦脸、满腹牢骚的项目经理，大家可能担心他随时会撂挑子，士气可想而知。 积极主动的项目经理会积极寻找方法，相信‘方法总比问题多’。他们能够引导大家集思广益寻找方法，领导团队走出困境。
项目经理应具备哪些能力 在PMBOK中，对有效的项目管理要求项目管理团队具备以下5个专业领域的知识和技能： 1、项目管理知识体系 2、专业知识：亦即应用领域的知识、标准与规章制度； 3、理解项目环境； 4、通用管理知识与技能； 5、处理人际关系技能。 还专门有一图表述了上述5个专业领域之间的关系： 实践中，我总结了下，从项目经理的个性、知识、能力看，最能影响项目成功的要素有：1、个性：个性是指一个人做事的态度、风格，很多人认为个性是天生，其实不然，个性虽然与个人性格有一定关系，有部分天生成分，但更多是后天的锻炼与经验积累。不论你的性格是平和型、卓越型还是力量型，你都必须要有一种让事情发生的魄力，能够推动事情朝你
意想方向前进。很多人参加项目管理培训，甚至各种关于管理、沟通技巧的培训，感觉在实践中还是很难做好项目管理。这里除了一些外部因素，我认为更重要的是项目经理的个性在起决定作用。真正敢于推动事情发展的人，会明白有效果与有道理更重要，会以解决问题为驱动。真正解决问题的人，敢于决策，对争议不休的问题会有最后期限，明白有时一个差的决定也比没有决定要好。 2、良好的个人习惯：自律、个人时间管理这些细节问题无论对于日常工作还是项目工作，都是有很大影响的。我很少见到有个人时间管理得糟，个人工作效率很低的人，项目计划会做得很好，项目推进效率会很高。 3、沟通、冲突解决能力：项目沟通无处不在，不要求项目具备人际交往能手，掌握各种沟通技巧，我认为最重要的是项目经理要对人对事有一定的敏感，识别不同沟通对象，不同的沟通信息要求，采取不同的沟通方式。另外，项目变更、出现问题是不可避免的， 项目成员有时也有性格和工作上的冲突，项目经理要懂得以项目为重，保证基本原则，适当变通，去协调解决问题。 4、专业知识能力：虽然项目目标是一般是依公司商业目标而确定的，但实际上，在项目范围的确定、制定项目管理计划等过程中，有大量需要确定和决策的问题，如果项目经理没有很多的相应专业知识，很难有准确的判断和决定。即便你要组织大家头脑风暴，你心中仍然要有自己的目标和方向。 5、项目管理知识：之所以将它放在最后，并不是说它不重要，但是从人和方法的关系看，应该是人为道，方法为术；人为本，方法是辅助。如果你不掌握项目管理方法，靠你的经验和土方法，大部分情况下，项目也有可能成功，但是效率不一定很高，最重要的，难以复制，你项目成功更多取决于个人能力，无法在组织中推广复制，这对于任何一个想成长的组织，也是无法接受的。况且掌握项目管理知识，解了项目管理原则和方法体系，对于前面1，2，3项的改进提高是很大帮助的。
项目经理管理办法 2010-12-14 16:23 中国水利水电第十四工程局 项目经理管理办法 (2004年修订) 第一章总则 第一条为了加强项目管理，不断提高项目管理水平，同时，为工程局的长远发展，培养和造就一支德才兼国家、云南省有关文件规定，结合我局实际，制定本办法。 第二条项目经理管理的指导原则： （一）充分授权，完善监督； （二）严格考核，奖惩分明； （三）动态管理，资质能升能降，职务可上可下； （四）责、权、利相结合。 第三条项目经理管理的内容： （一）项目经理的资质管理； （二）项目经理的选拔任用； （三）项目经理的职责和权限； （四）项目经理经营责任制； （五）项目经理业绩考核及档案管理； （六）项目经理年薪制。 第四条工程局对项目经理实行统一管理、统一考核。二级单位协同做好其所属项目点项目经理的管理 第五条本办法适用于我局内部各工程施工项目经理和项目部领导班子成员的考核。局属单位小型项目(本本办法自行制定有关管理和考核办法。
第二章项目经理的资质管理 第六条项目经理实行持证上岗制度。承担工程项目建设的项目经理，必须经上级有关建设行政主管部门或国家有关部门颁发的项目经理资质证书，并且符合与所承担的工程规模相应的项目经理资质等级。 第七条工程局成立由工程局党政领导、有关部门负责人组成的“经营业绩考核暨资质评审领导小组”，负责资质复查的审定工作。项目经理考核和资质管理的日常工作由局人力资源部负责。 第八条“经营业绩考核暨资质评审领导小组”每两年对《项目经理资质证》持有者复查一次，根据项目经理 （一）合格：能认真履行与业主签订的工程承包合同和与工程局签订的项目经营责任合同，履约期未发生 （二）不合格： 1．未能履行工程承包合同或项目经营责任合同； 2．发生过工程建设重大质量安全事故； 3．发生过违法行为。 （三）不在岗：在工程项目施工管理中，未担任项目经理职务。 第九条将以上复查结论上报上级主管部门，作出晋升、保留、降级或吊销资质的决定。 第十条项目经理在同一时段，原则上只能承担一个工程项目施工的管理工作。特殊情况允许一级、二级项作。 第十一条加强对项目经理的教育培训工作。采用开办培训班、研讨班或送外培训等方式，让项目经理每两提高项目经理业务能力和管理水平。 第三章项目经理的选拔任用 第十二条工程项目经理作为工程局局长（法人代表）在项目上的全权委托代理人，承担着对业主履约目标因此，在项目经理的选拔任用上，除具备项目经理资质外，项目经理必须具备以下基本素质： （一）政治素质：认真执行党的各项方针、政策，遵守国家法律、法规；坚决执行工程局的各项规章制度于管理，具有思想觉悟高，政策观念强，拒腐蚀，不被钱色所诱惑的道德品质，并勇于抵制不正之风。 （二）领导素质：具有较强的计划、组织、指挥、协调能力和对外洽商业务等社交沟通能力；具有创新精
项目经理工作经验总结 1 一位项目经理升职后，留下了这本经验宝典： ●如何管理工地上的工人 ●项目管理的十个经典法则 ●工地沟通七大技巧 ●项目经理需要修炼的9件事 01 如何管理工地上的工人 作为项目经理在管理工地的时候都遇到过工地的工人不好管理的经历。如果你按照下面的几个方法进行运做一定会处理好这样的事情。
1、和老板（总经理）要沟通好。 你要让老板知道项目经理在工程中的作用和重要性，财务权利要让你全面控制。如果不能做到这点，可以按照当要给工头给付工资的时候，必须先经过项目经理签字。 如果没有你的签字，即使老板签字也是无效的这条原则进行。这条很重要。因为现在的管理是要用钱来管理的，特别是农民工，同时，还要注意，要给老板说，专款专用，没有钱什么事情都不好办的。 2、不要和工头说太多的话。 在工地上不要和他们说太多的话，特别是无关紧要的话。更不能开玩笑。要让他们感觉你很神秘。 3、在开工前一定要技术交底。 开工前召开会议进行技术交底。在技术交底单上让所有的施工工人签字（这是进行整改处罚的有力证据）。但必须你对交底的内容熟悉，工人会对你才能会敬佩的，也是你展现你才华的最好时机，管理起来的时候会很轻松。 4、不要对他们有感情。
要说施工班组好都好，坏都坏，只是你管理不要有偏向的色彩。你千万要注意不要贪图小便宜，不要受贿。否则，你的小辫会被他们抓住的，到时候可能会到鸡飞蛋打的尴尬境地。 5、经常开会。 这样的话他们会认为这个工地管理是很科学的，是有程序的，自然他们会严格要求自己的。 6、整改和处罚最好以书面的形式告之。 使用这个权利的时候必须要注意：开工前要给他们交代清楚你在管理这个工地时有这样的程序，不要等到在施工中才告诉他们有这样的程序。（因为人是有逆反心理的） 最好要在开工前给他们交待《现场施工管理制度》和《奖罚办法》。既然处罚和整改单开出了，就一定要实行。在他们下次领取工资的时候就要从中扣除。不能等到最后，否则他们没有警觉感。 7、最后告诉你一个最管用的方法。
项目经理通过项目团队和其他干系人来完成工作。有效的项目经理应在技术、人际关系和概念技能等方面维持均衡，以便正确分析形势并合理应对。本附录将描述一些重要的人际关系技能，包括： — 领导力； — 团队建设； — 激励； — 沟通； — 影响力； — 决策； — 政治和文化意识； — 谈判； — 建立信任； — 冲突管理； — 教练技术。 虽然项目经理还要用到其他人际关系技能，但合理使用上述技能有助于项目经理高效地管理项目。 X3.1 领导力 领导力是指有能力让一个群体为了一个共同的目标而努力，并像一个团队那样去工作。一般地讲，领导力是指通过他人来完成工作的能力。尊重和信任，而非畏惧和顺从，是有效领导力的关键要素。尽管在项目的每个阶段都需要有效的领导力，但在项目的开始阶段特别需要，因为这个阶段的工作重点是与项目参与者沟通愿景，并激励和鼓舞他们取得优秀业绩。 在整个项目中，项目团队的领导者要负责建立和维持愿景、战略与沟通，培育信任和开展团队建设，影响、指导和监督团队工作，以及评估团队和项目的绩效。
X3.2 团队建设 团队建设是指帮助一组人围绕共同的目标，彼此之间以及与领导、外部干系人和组织之间协同工作。卓越的领导力和团队建设将形成团队协作。 团队建设活动包括任务（建立目标、定义和协商角色、职责与程序）和过程（为加强沟通、管理冲突、激励和领导而进行的人际关系行为）。要创建良好的团队环境，就需要处理项目团队的问题，并把其作为团队的事情去讨论，而不是指责个人。还可以通过以下做法进一步强化团队建设：获取高级管理层的支持，鼓励团队成员的责任感，引入适当的奖赏、认可和道德规范，建立团队归属感，有效管理冲突，促进团队成员之间的信任和开放式沟通，以及提供有效的领导等。 团队建设在项目前期至关重要，并应该在整个项目期间持续进行。项目环境的变化不可避免。为有效地管理这些变化，需要持续进行团队建设或在团队建设中融入新内容。有效的团队建设将带来互相信任、高质量的信息交流、更好的决策及有效的项目管理。 X3.3 激励 项目团队由具有不同背景、期望和个人目标的团队成员组成。项目的全面成功依赖项目团队的责任感，而这又与他们的激励程度直接相关。 项目环境中的激励，需要建立一种氛围，保证既实现项目目标，又针对个人最看重的方面，使团队成员得到最大限度的满足。这些方面包括工作满意度、工作挑战性、成就感、成功与成长、充分的经济回报及成员认为必要和重要的其他奖赏与认可。 X3.4 沟通 沟通一直被认为是决定项目成败的最重要原因之一。项目团队内部及项目经理、团队成员与外部干系人之间的有效沟通至关重要。开诚布公地沟通，是达到团队协作和优秀绩效的有效途径。它可以改进项目团队成员之间的关系，建立相互信任。 为实现有效沟通，项目经理应了解其他人的沟通风格、文化差异／规范、关系、个性及整个情境等。对这些因素的了解可促进相互理解，进而实现有效沟通。项目经理应识别各种沟通渠道，了解自己需要提供哪些信息、接收哪些信息，以及使用哪些人际关系技能来与诸多项目干系人进行有效沟通。应该通过团队建设活动来了解团队成员的沟通风格（如直接的、合作的、逻辑性的、探索性的，等等），以便项目经理在规划沟通时合理考虑关系和文化差异。 倾听是沟通的一个重要部分。倾听技术（包括主动和被动）有助于洞察问题所在、谈判与冲突管理策略、决策方法和问题解决方法。
山东尼塔市政园林有限公司 项目经理工作规范要求 一、项目实施理解能力 1、了解项目开发建设过程中从项目立项到竣工备案的重点环节,并准确界定本专业在该程序中的紧前紧后工序,提前有所完美的准备。 2、督促资料员准确办理本专业在建设项目报建及验收程序中所需的技术资料。 3、熟悉与掌握公司各业务部门在项目建设中的职责职能界面划分;处理好上下游关系,并得到下游部门的认可。 4、了解项目各阶段设计成果在政府主管部门审查前应准备的资料、经政府主管部门审批后应取得的证书。 5、熟悉项目施工过程中本专业工程质量控制(停止)点的验收程序与验收标准;能独立组织本专业验收批的验收;能准确提出验收中不合格的部位与问题,提出合理的整改时间,并严格按照时间表管控整改的完成。 6、熟悉单位工程完工后的各专项验收、竣工验收应具备的现场条件、技术资料、报验环节与验收程序,并能牵头组织验收工作。 7、熟练掌握本项目销售配置标准及物业移交条件,并据此在施工前发现施工图上的错误而及时纠正。 8、熟悉《建设工程监理规范》、《建设工程项目管理规范》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全管理条例》及相关的地方性政策法规,并据此有效地管理监理方与施工方。 9、根据施工图与《项目实施管理大纲》,制定本专业在工程进度、文明施工、工程成本等方面的控制要点与难点。 10、能根据公司制度与流程正确地做事;在不违反公司原则的前提下灵活处理特殊或紧急事件并取得多赢的结果。 二、合同管理能力 1、能根据项目计划与项目实施进程,熟练与准确地清理本岗位本专业所需签订的各类合同,按规定的流程与标准及时向有关部门提交合同需求;或准确地拟订应由本岗位本专业负责签订的合同的文本,并按规定流程提交会签与审批。 2、能根据政府关于建设工程的政策法规、现行工程技术规范规程与工程预算定额口径,对施工合同的主要条款(承包范围、工期、工程质量、现场文明与施工安全、材料设备供应责任、
系统集成项目经理培训结业考试题 资质管理概论试题汇总 总题量：28 一、难数量：4 1、请选择正确答案： 为了在激烈的市场竞争中获胜，你所在的系统集成公司正在寻找新的市场机会。公司正在考虑竞标由某省交通部门发布的一个项目的招标书，该项目建造一个自动系统来警告、记录并统计越过中线的司机。这将是一个大合同。你们公司认识到，对于政府部门的合同，在技术符合的情况下，只有低报价才有可能中标，从而赢得合同。你担心与市场行情和别人可能的报价相比，你们的程序员、系统集成工程师和管理人员的工资过高。因为公司决定让你负责该项目，并让你想办法降低项目成本。你应该向管理层提出以下哪一条建议？ A．将现有员工的工资降到与竞争对手类似的水平。也可以选择从另一个项目的帐号中付款给员工以补偿公司降低的部分。 B．将现有员工的工资与该项目的利润率相结合以降低项目的整体成本。 C．将现有员工的简历放在投标书中，一旦中标，就招聘工资要求更低的员工。 D．应用参数模型，按总价合同提供各种类型的报价。 B 2、在与你的客户举行的一次非正式会议中，你被提供了一大笔金钱激励，目的是更改产品配置，以符合此客户的个人需要。这个改变可能导致成本增加和进度延迟。你应采取的恰当行动是： A．不接受此激励，并劝告客户向变更委员会提交一个请求。 B．接受此激励，并发出一个内部配置更改请求给项目组。 C．在接受此激励前，获得有关请求和客户的个人需要的补充信息。 D．推迟对此激励的接受，直到你能确保自己免于任何纪律处分和法律责任。 A 3、作为项目组的领导，项目经理可能要评估项目组成员的胜任能力。有时会发现一些弱点或需要改进的领域，此时项目经理应该： A．辞退任何在关键知识领域中表现出弱点的项目组成员。 B．就这些弱点进行沟通，并建立绩效改进计划。 C．利用其他资源来补偿弱的领域。 D．等待项目组成员在工作中遭到失败，并以次为理由辞退他。 B
项目经理修炼之道 ——从个人管理到管理他人 学而优则仕，当员工表现优秀，而且业绩出色时，很容易被提升为项目经理，作为对努力工作的回报。人们也相信凭借自己优秀的表现，一定能够胜任项目经理的岗位。但事实上很多人在第一次担任项目经理时，都遭受过很大的挫折，有的甚至彻底失败。为什么有的人作为员工表现非常出色，但是作为项目经理表现却不尽人意呢？这就是今天我要和大家分享的话题：如何实现项目经理角色的转变——从个人管理到管理他人。 担任项目经理往往是很多人从事的第一个管理工作。既然谈到管理，我们先来看看什么是管理。“科学管理之父”弗雷德里克·泰罗(Frederick Winslow Taylor) 认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”。在泰罗看来，管理就是指挥他人能用最好的办法去工作。斯蒂芬·罗宾斯给管理的定义是：“所谓管理，是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程”。从这两个定义中我们可以看到管理的本质其实就是通过别人来高效完成任务。普通员工和项目经理的本质区别是：前者只要管好自己达到个人目标即可，而后者是要调动他人的积极性，通过别人来完成工作。 因此，第一次担任项目经理要想获得成功需要有一个很大的转变。总结起来主要实现三方面的转变：工作理念、领导技能和时间管理。这三方面的转变看起来很容易，但真正做到却需要一个很漫长而艰难
的过程。常见的一种情况是，项目经理往往因为自己擅长某个方面的业务而直接干预下属的工作。导致下属怨声载道，毫无成就感。 我以前有个同事技术能力强，工作尽职尽责，也特别努力，上级领导和同事对他的评价都很好。但让他担任一个项目的项目经理时却出现了很大的问题。其中一个典型的问题就是无论什么事情他都亲力亲为。比如他安排下属员工写技术方案，如果下属写得不好，他就亲自上阵自己写；如果下属代码写得不好，他也自己上。最后整个项目团队就项目经理一人忙得昏天黑地，其他成员都闲着看着项目经理忙。长此以往会形成恶性循环，项目经理陷入细节事务中，没有时间思考工作计划和人事安排等，进一步导致管理混乱。 初任项目经理要成功实现转型，有必要弄清楚项目经理在工作理念、领导技能和时间管理方面的新要求，以及如何实现这些转变。一、转变工作理念 通过他人完成工作。初任项目经理想要获得成功需要一个重大的转变是，他们的工作成果不再是通过自己亲自做去获得，而是通过下属和团队的努力去获得。项目经理的主要精力应该放在制定项目计划，安排合适的人做合适的工作，监督项目进度，以及与上级领导、下属员工和客户等建立良好的人际关系上，而不是过多关注项目中的具体事务上。他必须从内心深处明白自己的主要职责就是要协调他人来完成工作。 关注部门的成功。任何一个项目都是实现部门目标的基础。作为
项目经理必备技能 High quality manuscripts are welcome to download
项目经理必备技能 熟悉汽车接口底层驱动开发，熟悉CAN总线、基于OBDII的各类汽车通讯协议和诊断协议。 熟悉C语言，熟悉PCB多层板设计，熟悉电子单片机芯片开发。 有一定的开发经验和项目管理经验，强烈的责任心及团队协作精神，能圣人项目负责人带领过其他组员进行开发、系统设计、详细设计、编码、单体测试、功能测试、改Bug等工作。 工作认真、负责、有良好的逻辑思维能力和团队领导能力。 项目经理的一般要求 2009-11-13 08:50 1．足够的知识： 2．项目管理的理论/方法/工具 3．系统集成专业知识 4．客户行业的业务知识 5．其他必要的知识 6． 7．2。丰富的项目管理经验： 8．项目管理/系统集成行业/客户行业 9． 10．3。良好的协调和沟通能力： 11．80%的工作属于沟通 12． 13．4。良好的职业道德： 14． 15．5。一定的领导能力： 16．为团队明确共同的目标、决策、激励、博采、解决问题、化解冲突、综合平衡各方利益 一个好的项目经理需要具备的个人品质和特点 热度 7已有 95 次阅读2010-3-9 10:08
项目经理不是项目的总工程师,成为一名经理更重要的是学习心理学、人类行为学、组织行为学、人际关系学、沟通艺术。项目经理实际上要了解公司的全部运作。 好的项目经理能够使项目完成得出色，把握项目计划包括成本、进度、范围以及质量等，把客户的满意度提到最高。 对项目经理的一般要求： 1）广博的知识 2）丰富的经历 3）良好的协调能力 4）良好的职业道德 5）良好的沟通与表达能力 6）良好的领导能力 以下是从书上摘录的做好一个项目经理的建议： 1）真正理解项目经理的角色 2）重视项目团队的管理，奖罚分明 3）计划、计划、再计划 4）真正理解“一把手工程” 5）切记注重用户参与 还有PDCA法则：Plan->Do>Check->Act 计划->执行->检验->改进这一过程是大多数项目管理过程中一直在循环执行的过程。万变不离其宗。 考证并不重要，关键是从其中学习到有用的知识和经验。 近期个人目标：学习心理学、人类行为学、组织行为学、人际关系学、沟通艺术、驾驶证、项目管理师考试 工作目标：提升部门同事积极性和战斗力。顺利完成各个项目。
项目管理中的领导风格选择 当今企业几乎都面临着巨大的生存压力，为此，推出新产品、采用新技术、进行管理创新，已成为企业界的普遍选择。实际上，任何创新和改革都是一种项目活动，由于这些活动具有一次性和独特性的共同特征，人们日益认识到，采用常规的管理方式已经很难应付，必须组成专门的项目班子，运用项目管理方法，才能使创新、改革获得成功。美国项目管理协会(PMI)给项目下的定义是：项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以达到项目目标的管理活动。一般而言，项目经理是项目的牵头人，项目经理进行项目管理、实现项目目标的过程，也就是领导项目团队实现项目目标的过程。通常情况下，项目经理对项目中的有关管理内容往往驾轻就熟，而比较容易忽略另一项重要内容即领导角色，比如，创造共同的目标并得到下属的认同和支持、激励下属出色完成目标任务等。项目管理首先是人的管理，因此，项目经理是否具有较高的领导水平，往往直接影响到项目的成败，决定着项目目标的实现。有关“领导力”问题的研究已经进行了上百年，但是如何在项目环境下运用领导力却是一个相对新颖的课题。 领导力与领导风格 领导风格论强调的是针对某位领导者的追随意愿，完全要视该领导日常所表现出来的行为模式而定，而此种行为模式即所谓的领导风格。根据勒温的领导风格理论，领导风格可分为独裁型、民主型等。随着现代项目管理的发展，项目管理的有效领导方式已由传统的等级制、指挥制等管理方式转变为民主参与式的管理方式。 民主参与式的领导方式要求项目经理提供指导而不是指挥，项目经理所需做的工作是制定准则和纲要，由项目成员自己决定怎样完成任务，领导有方的
优秀项目经理修炼1——当你的职业是一名项目经理 作为一名项目经理（Program Manager，简称PM），你必须对项目拥有宽泛的全部的管理职责。项目经理应该在财务技巧，和客户打交道的技巧，领导技巧等方面做出努力。要想在一个项目中做成功，则该项目经理必须愿意在本质上承担对该项目的无限责任。以下的关于如何成为一名成功的项目经理的建议是基于作者和该领域的最成功的一些人共 事的经验而提出的。一个成功的项目经理应该具有的品质：对所承担的项目的各个方面负全部责任。一个项目的所有方面都很关键。作为一名项目经理，意识到所有的方面都需要你负责，这一点很重要。如果有人告诉你，该项目的某些事情你不用操心，千万别相信这样的话，那样的人不是木讷就是狡猾。花时间建立和促成一个具有凝聚力的管理团队。这个方面经常被忽视，而事实上，交流、激励、解决冲突等等会对你的团队如何协作和如何将工作完成产生影响。几年前，我曾提出这样的想法：如果你真正能够成功地组建一个具有高度凝聚力的团队，那么你每周大约只需工作一个小时。很明显，这是很理想化的，而且在现实工作环境中不可能发生。然而，在理想情况下，你可以有几个项目经理为你工作，他们是那样的自信和有动力，那么你可以每周只来一次并且能够保证没有任何事情会出差错。仔
细考虑一下这一点，你应该会意识到你如何和你的团队一起工作会影响项目的底线。和你的项目经理们建立强有力的联系这一点和建立一个有凝聚力的团队关联性很大。你有必要告诉你的团队你关心他们所遇到的问题，你也同样关心他们的成功。一个建议是每周开一次非正式的会议。在一个完全没有PowerPoint等现代化设备的房间里，鼓励你的团队能够公开地讨论他们的问题所在并且讨论如何解决 这些问题。通过这种途径，不仅建立了团队精神，而且也建立了相互信任的关系。比如你的项目经理https://www.doczj.com/doc/8f2120521.html,们应该拥有你的宅电，并且在周末的时候，如果有必要，他们可以毫不犹豫地给你打电话。101%的只关注你的项目 在一些公司和政府组织里，你会非常容易被一些和你的项目毫无关系的任务牵扯很多精力，这是一个很大的错误。也许这听起来有些自私，但是你必须始终将注意力集中在那些你必须做以使你的项目能够成功的事情上。而且做那些和你负责的项目毫无干系的事情对你的职业的发展也不见得有好处，尽管你也许会很表面地认为你的上司会欣赏你做的这些额外的工作。注意，事实上这是消极的。理解终端用户的优先级别很多情况下，当你作为项目经理时，你的客户项目经理并不是你的终端用户。所以你必须确信你能够和使用你的项目或产品的终端用户取得直接联系。当我曾做 F-117隐形战斗机项目时，在没有最关键的三个人取得一致
项目经理必备的十项素质 文/陈之平 陈之平(伟大的物业管理者、为有产阶级服务人、世纪老店之平管理创始人) 该文发布于《城市开发》杂志 物业管理是以项目为单位的经营形式，这一经营形式决定了物业管理项目及企业的成功与否在很大程度上取决于项目经理的素质和能力。项目经理是项目全面管理的核心和焦点，是物业管理企业派驻项目的“首席执行官”。他们统一指挥项目各项工作的进行，直接决定了项目的经营状况以及物业管理的服务水平。因此，项目经理的素质高低和能力强弱，对整个物业管理项目服务品质的高低起着至关重要的作用。一位合格的项目经理，需要具备方方面面的素质，其中主要有以下十点： 一、良好的职业道德 先做人，后做事，这是大家都熟知的道理。一位合格的项目经理，首先应具备良好的职业道德，包括强烈的责任心、认真负责的工作态度、敬业爱岗的精神和主动服务的意识等。 其中，最容易被忽略的是主动服务意识。项目经理应经常亲临服务一线，主动与业主沟通，了解业主的需求和潜在需求，开发新的服务项目。同时，服务意识还体现在一些举止的细节上，如见到辖区地上的烟头、纸屑，是通知工作人员清理，还是立即躬身拾起，体现了不同层次的服务意识。 二、策划能力和决策能力 项目管理的过程，包括总体实施方案和各部位的专项管理方案的策划、决策和实施，其实就是常说的PCDA循环，即计划→实施→检查→改进。无论是参与市场的投标，还是
为已获得委托的项目策划服务实施方案等，都由项目经理在循环的每一步做出正确的策划和决策，再由团队成员一同实现、实施。能否做出正确的策划和决策，是物业管理取得成功的重要因素之一，直接影响到物业管理企业市场机会的获得和管理效果的好坏。 对在项目管理过程中遭遇的各种事件特别是突发事件的处理，更是对项目经理决策能力的全面检验。站在什么角度去分析问题，采取什么策略去解决问题，能否做到处变不惊，能否迅速抓住问题的核心，决策是否准确，调度是否合理，安排是否妥当，善后是否圆满……不同的决策，会导致不同的结果。决策正确，大事化小，功德无量；决策错误，则小事变大，后患无穷。 三、团队建设能力 物业管理绝不可能是一个人的“战斗”，优秀的服务质量必须源自整个团队的共同努力。再优秀的项目经理，如果没有团队的支持，是不可能搞好物业管理工作的。 物业管理行业迄今为止还是一个劳动密集型行业，绝大多数员工的学历和素质不高。清楚掌握每位员工的情况，善于沟通与协调，掌握员工的思想动态，在生活上关心、工作上支持、学习上鼓励、管理上严格要求，从而打造出一支强大战斗团队，是每位项目经理的必修课程和管理使命。 四、执行能力 项目经理能否贯彻企业的战略意图？项目团队能否实现预定的目标？解决这两个问题的关键在于执行能力。执行力能力差是企业的最大内耗，不仅会消耗企业的大量人才、财力，还会妨碍团队目标的实现，影响企业的战略规划和发展；相反，优秀的执行能力是实现优质管理和服务、在竞争中脱颖而出的有力保障。 执行为一般通过指标量化、管理制度化，流程标准化，服务规范化来保障。项目经理必须具备这样的管理意识和理性思维，更必须具备贯彻实现的能力。出色的项目经理，往往是因为其更有实现构想的能力。