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2020年上学期《管理学》期末考试试卷

2020年上学期《管理学》期末考试试卷
2020年上学期《管理学》期末考试试卷

2020年上学期《管理学》期末考试试卷课程名称:

1.(单选题)在管理思想史上,泰罗被称为( )。(本题1.0分)

A.行政组织理论之父

B.现代管理理论之父

C.经营管理之父

D.科学管理之父

2.(单选题)通过组织中等级制度所赋予的权力是( )。(本题1.0分)

A.法定性权力

B.个人影响性权力

C.专长性权力

D.奖惩性权刀

3.(单选题)关于控制频度,说法错误的是( )。(本题1.0分)

A.过于频繁的衡量,会增加控制的费用

B.检查和衡量的次数过少,则可能使许多重大的偏差不能及时发现

C.以什么样的频度,在什么时候对某种活动的绩效进行衡量,这取决于被控制活动的性质

D.管理人员可以在他们方便的时候,而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量

4.(单选题)梅奥通过霍桑试验得出,人是( )。(本题1.0分)

A.经纪人

B.社会人

C.理性人

D.复杂人

5.(单选题)根据赫茨伯格的双因素理论,以下属于保健因素的是:( )。(本题

1.0分)

A.工作上的成就感

B.提升

C.工资

D.责任

6.(单选题)俗话说:“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看, 对这些话的如下解释,你认为哪一种最恰当? ( )。(本题1.0分)

A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。

B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。

C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。

D.组织中不能允许存在两种以上的观点,否则易造成管理混乱。

答案:B.

解析:无.

7.(单选题)法约尔提出了管理的( )条原则。(本题1.0分)

A.十

B.十二

C.十三

D.十四

答案:D.

解析:无.

8.(单选题)韦伯指出个人服从命令的原因是上级拥有( )(本题1.0分)

A.权力

B.权威

C.权利

D.权益

答案:B.

解析:无.

9.(单选题)( )提出了著名的“X—Y”理论。(本题1.0分)

A.泰勒

B.韦伯

C.麦格雷戈

D.梅奥

答案:C.

解析:无.

10.(单选题)下列人物被称为是“科学管理之父”的是( )(本题1.0分)

A.泰罗

B.法约尔

C.韦伯

D.巴纳德

11.(单选题)领导方式可以分成专制、民主、放任三种,其中民主型领导方式的主要优点是:( )。(本题1.0分)

A.纪律严格,管理规范,赏罚分明;

B.组织成员具有高度的独立自主性;

C.按规章管理,领导者不运用权力;

D.员工关系融洽,工作积极主动,富有创造性

答案:D.

解析:无.

12.(单选题)管理方格图中,9.9型对应的领导方式是( )。(本题1.0分)

A.任务型

B. 中庸之道型

C.贫乏型

D.团队型;

答案:D.

解析:无.

13.(单选题)根据美国管理学家郝伯特·西蒙的观点,有效决策的判断标准是( )。(本题1.0分)

A.最优标准

B.次优标准

C.满意标准

D.合理性标准

答案:C.

解析:无.

14.(单选题)高层管理计划着重组织( )。(本题1.0分)

A.在环境中的定位和确定与环境的能量互换关系

B.内部各个组成部分的定位和相互关系的确定

C.每一个岗位、每一个人员、每一个时间的工作安排和协调

D.内、外条件的评价和协调

答案:A.

解析:无.

15.(单选题)中期目标一般是指( )。(本题1.0分)

A.中层管理者的目标

B.是中等复杂性的目标

C.五年后达成的目标

D.一至五年中达成的目标

答案:D.

解析:无.

16.(单选题)某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上,他

一定不会是( )。(本题1.0分)

A.工长

B.总经理

C.领班

D.车间主任

答案:B.

解析:无.

17.(单选题)决策树的优点在于( )。(本题1.0分)

A.直观简洁

B.简化决策过程

C.便于解决多阶段问题

D.上述三方面均是

18.(单选题)由纵横两套管理系统组成的组织部门化形式是( )(本题1.0分)

A.职能部门化

B.矩阵型结构

C.顾客部门化

D.动态网络型结构

19.(单选题)在企业自身条件许可的情况下,企业招聘管理者应尽可能优先考虑企业内部人员。其原因不包括( )。(本题1.0分)

A.职工固感到有提升的可能,士气有所提高,并能降低职工的流动率

B.内部提升入员对组织较熟悉了解,通常能较快地胜任工作

C.人选来源广泛,有较大的选择余地

D.可激励职工努力进取

20.(单选题)通过组织中等级制度所赋予的权力是( )。(本题1.0分)

A.法定性权力

B.惩罚性权力

C.专长性权力

D.奖惩性权刀

21.(多选题)管理道德的影响因素有( )。(本题2.0分)

A.道德发展阶段

B.个人特征

C.组织结构

D.组织文化

E.问题强度

答案:ABCDE.

解析:无.

22.(多选题)责任原理要求( )。(本题2.0分)

A.权利尽可能集中,管理者必须加强对企业的控制

B.明确每个人的职责

C.职位设计和权限委授要合理

D.管理者要尽可能授予下属权利,以激发积极性

E.奖惩要分明、公正而及时

答案:BCE.

解析:无.

23.(多选题)根据赫茨伯格的双因素理论,以下属于激励因素的有哪些( )。(本题2.0分)

A.与同事的关系

B.提升

C.个人发展的可能性

D.工资

E.受到重视

答案:BCD.

解析:无.

24.(多选题)下列属于赞成企业承担社会责任的理由是( )。(本题2.0分)

A.满足公众期望

B.增加长期利润

C.承担道德义务

D.创造良好的环境

E.保护增进社会福利

25.(多选题)影响有效管理幅度的因素主要有( )。(本题2.0分)

A.管理者和被管理者的工作内容;

B.管理者和被管理者的工作能力;

C.管理者和被管理者工作环境;

D.管理者和被管理者工作报酬;

E.管理者和被管理者工作条件

26.(多选题)扁平结构的优点是( )(本题2.0分)

A.易于横向协调

B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离

D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

答案:BCD.

解析:无.

27.(多选题)下列属于运用前馈控制的是( ) (本题2.0分)

A.企业根据现有产品销售不畅的情况,决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报,农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时,为了保持一定的车速,提前踩加速器

E.瞄准靶心射击

28.(多选题)董事会的主要职能有( ) (本题2.0分)

A.挑选总经理

B.决定利润分配

C.制定预算

D.决定公司目标

E.执行日常决策

29.(多选题)管理的二重性是指管理的( )(本题2.0分)

A.科学性

B.艺术性

C.自然属性

D.社会属性

E.实践性

30.(多选题)最常用的综合控制方法是( ) (本题2.0分)

A.收支预算

B.投资回收率

C.损益控制

D.总预算

E.企业自我审核

答案:BCDE.

解析:无.

31.(判断题)管理的有效性在于充分利用各种资源,以最少的消耗正确地实现组织目标。()(本题1.0分)

A.正确

B.错误

答案:A.

解析:无.

32.(判断题)泰罗科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。()(本题1.0分)

A.正确

B.错误

答案:A.

解析:无.

33.(判断题)口头沟通的优点在于快速传递、快速反馈。()(本题1.0分)

A.正确

B.错误

答案:A.

解析:无.

34.(判断题)目标管理的一个目的是让下属在目标的制定过程中参与进来并明确组织期待他们完成些什么。()(本题1.0分)

A.正确

B.错误

答案:A.

解析:无.

35.(判断题)决策遵循的是最优原则。()(本题1.0分)

A.正确

B.错误

答案:B.

解析:无.

36.(判断题)如果未来的一切情况都是肯定的,通常就没必要做计划工作。()(本题1.0分)

A.正确

B.错误

答案:B.

解析:无.

37.(判断题)确定备择方案时,很重要的一项工作在于减少备择方案的数量。()(本题1.0分)

A.正确

B.错误

答案:A.

解析:无.

38.(判断题)在部门化过程中,为了有利于协作,可考虑合并不同的职能。()(本题1.0分)

A.正确

B.错误

答案:A.

解析:无.

39.(判断题)通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作。()(本题

1.0分)

A.正确

B.错误

答案:A.

解析:无.

40.(判断题)扁平式组织结构的优点是每一层级上的主管都能对下属进行及时的指导和控制。()(本题1.0分)

A.正确

B.错误

答案:B.

解析:无.

41.(问答题)影响组织变革的阻力是什么?分析消除组织变革阻力的管理对策。(本题5.0分)

答案:组织变革的阻力:(10分) (1)个人阻力利益上的影响心理上的影响 (2)团体阻力组织结构变动的影响人际关系调整的影响消除组织变革阻力的管理

对策:(5分) 客观分析变革的推力和阻力的强弱创新组织文化创新策略方法

和手段.

解析:无.

42.(问答题)马斯洛的需求层次理论的主要内容是什么?怎样评价这一理论。(本题5.0分)

43.(问答题)试述费德勒模型。(本题5.0分)

44.(问答题)人际关系学说的主要内容有哪些?(本题5.0分)

答案:①工人是社会人,而不是经济人(5分); ②企业中存在着非正式组织(5分); ③生产率主要取决于工人的工作态度以及人际关系(5分)。.

解析:无.

45.(问答题)运用德尔菲技术这一决策方法的步骤有哪些?(本题5.0分)

答案:①选择和邀请专家(4分); ②将问题提供给专家,请他们独立发表意见,并写成书面材料(4分); ③管理者综合专家意见,并反馈给专家,请他们再次发

表意见。如果分歧很大,可开会集中讨论;否则,管理者分头与专家联络(4分);

④如此反复多次,最后形成代表专家组意见的方案(3分)。.

解析:无.

46.(问答题)试述如何才能实现有效沟通?(本题5.0分)

答案:①明了沟通的重要性,正确对待沟通(3分); ②培养听的艺术(3分); ③创造一个有利于沟通的小环境(3分); ④缩短信息传递链,拓宽沟通渠道(3分);

⑤建立特别委员会,定期加强上下级的沟通(4分); ⑥加强平行沟通,促进横向

交流(4分)。.

解析:无.

47.(阅读理解)(四)办公室里来的年轻人小张于2008—2012年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优,多次获得奖学金、“三好”学生、优秀团员,并于2011年光荣加入中国共产党。2012年,小张参加了某市公务员考试,顺利通过,被该市政府法制办录用。进入了公务员系统,小张认为从此有了稳定的收入,而且自己的所学又能派上用场,感到很高兴,并且暗自下定决心:要好好的做出一番事业。于是,每天小张早早地来到办公室,扫地打水,上班期间更是积极主动承担各种工作任务,回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室,包括主任甲,副主任乙,三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人,顾虑重重,他们认为现在的大学生从小娇惯,自命甚高,很难相处,而且业务又不熟,还需要他们手把手地教,来了他无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是,这个年轻人热情开朗,待人谦虚,很容易相处。更重要的是,小张有行政学专业背景,再加上聪明好学,很快就熟悉了业务,成为法制办工作的一块好手。而且小张很勤快,承担了办公室大量工作,让几位老同志一下子减轻了许多地压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人,主任,副主任也经常在办公室会上表扬小张。可是聪明的小张发现,随着科长表扬的次数增多,几位老同志对自己越来越冷淡。有一次,忙着赶材料,B居然冷冷地对他

说:“就你积极!”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了,小张

顺利转正。市政府办公室年终考核的时候认为,法制办工作能按量优质提前完成,被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度(2014年)计划时,又增加了法制

办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多,这下子又忙起来。而且他们发现,虽然繁忙依旧,但是“名”却给夺走了,每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2014年小张被评为法制办第一季度先进个人,A、B、C对小张的反感达到了顶点。从此,几位老同志再也不邀请小张参加

任何一次集体活动,还在背后称小张是“工作狂”、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱,是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里,小张很伤心,“我这么拼命干不也是为办公室吗?要不是我,去年办公室能评上先进科室?怎么招来这么多怨恨?”他一直都不能理解。有一次,小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王

讲了。老王叹了口气,“枪打出头鸟,你还年轻,要学的还很多啊!”小张恍然大悟,正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西,让几位老同志倍感压力,才招来如今的境遇。从此,小张学“乖”了,主任不布置的任务,再也不过问了;一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐,先进个人大家开始轮流坐庄,几位老同志见到小张的时候又客气起来了,集体活动也乐意

邀请上他。小张觉得,这样很轻闲,与大家的关系也好多了,心里压力骤减,生活

也重新有了快乐。 (本题10.0分)

1.(问答题)问题:从非正式组织的消极作用,谈谈你对此案例所反映问题的思

考?(本题10.0分)

答案:非正式群体是组织成员之间由于共同的价值标准而自然形成的无固定形式的社会组织,它既没有正式结构,也不是由组织确定的联盟。在这个群体里,人们是为了满足社会交往的需要,在工作环境中自然形成的,且员工之间具有

基于共同的价值标准而产生的共同的情感和态度。非正式组织内部存在约定俗

成的准则对非正式群体中的成员具有普遍与约束力。法制办公室里的三个办事

员A、B、C基于共同的态度和心理已经结成了一个非正式群体,他们的通行准

则是干活拖拉,好处共享;而小张刚刚来到这里,工作积极,严重违反了这一

非正式群体的组织规范,招来了自己人际上的紧张。最后迫于压力,小张不得

不屈从这个不成文的规范。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系

氛围,但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影。(10分) 非正式组织

管理的建议(10分):(1)正视非正视组织的存在;(2)对管理者而言,应该要

予以正确的领导和热心帮助,抑制其消极影响,使之向积极型转化。对破坏性

较大或带来不良后果的成员决不姑息,坚决予以惩罚或解雇;(3)加强成员之

间的工作交流,工作心得与体会,提高他们的凝聚力,积极引导该非正式群体

参加有组织的活动正确地处理好该非正式群体与法制办之间的关系。.

解析:无.

48.(阅读理解) 天安公司的控制措施天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2005年该厂总资产5亿元,而五年前,该公司只不过还是一个人员不足200人,资产仅300万元且濒临倒闭的小厂。五年间企业之所以有了如此大的

发展,主要得益于公司内部健全的控制措施,主要是:第一,生产控制。公司对产品的设计设立高起点,严格要求;依靠公司设置的关键质量控制点对产品

的生产过程全程监控,同时利用PDCA和PAMS方法,持续不断地提高产品的质

量;加强了员工的生产质量教育和岗位培训。第二,供应控制。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件,根据性能、技术含量以及对成品质量的影响

程度,划分为A、B、C三类,并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质

量控制标准,进而协助供应厂家达到质量控制要求。第三,售后控制。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策,进行了市场策划,树立了

公司形象;与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务;公司建立了

一支高素质的服务队伍,购置先进的维修设备,建立消费者投诉制度和用户档

案制度,开展多形式的售后服务工作,提高了消费者满意度。(本题10.0分)

1.(问答题) 问题:试用控制分类知识对案例中的控制措施进行分类,并说明各自的特点。要求:(请写出该公司所采取的哪些措施属于前馈控制)(请写出该公司所采取的哪些措施属于现场控制)(请写出该公司所采取的哪些措施属于反馈控制)(解答提示:主要考虑根据采取纠正措施的环节划分的控制

类型。案例包含了哪几种控制类型?这些控制类型有什么特点?具体措施是什么?)(本题10.0分)

答案:答:该案例中三项措施的供应控制属于前馈控制,生产控制属于现场控制,售后控制属于反馈控制,现场控制。前馈控制:在活动开展之前就认真分析研究进行预测并采取防范措施,使可能出现的偏差在事先就可以筹划和解决的

控制方法,叫做前馈控制。前馈控制系统比较复杂,影响因素也很多,输入因

素常常混杂在一起,这就要求前馈控制建立系统模式,对计划和控制系统作好

仔细分析,确定重要的输出变量,并定期估计实际输入的数据与计划输入的数

据之间的偏差,评价其对预期成果的影响,保证采取措施解决这些问题。前馈

控制比反馈控制更为理想,但由于计划必须面对许多不肯定因素和无法估计的

意外情况,即使进行了前馈控制,也不能保证结果一定符合计划要求,因此,

计划执行结果仍然要进行检验和评价。现场控制:用在计划正在执行的过程中,主要是基层主管人员采取的一种控制工作方法。通过深入现场亲自监督、检查、指导来控制下属人员的活动,其内容有:向下级指示恰当的工作方法和工作过程;监督下级的工作以保证计划目标的实现;发现不符合标准的偏差时,立即

采取纠正措施。反馈控制:主要是分析工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现已经发生和即将出现的偏差,分析其原因和对未来的可能影响,及时

拟定纠正措施并予实施,以防止偏差继续发展或再度发生。实时控制是反馈控制的一个特殊情况,指在得到反馈信息后,立即采取相应的对策,纠正偏差的

一种控制。此种控制是随着电子计算机发展起来的。.

解析:无.

管理学案例分析题

管理学案例分析题1 案例王鸣的困惑 王鸣原在上海某研究院工作,后与几个志同道者创办了一家公司。公司的资金主要来自几个个人股东:王鸣、她在研究院的副手老黄,以及她原来的下属小秦与小刘。她们几个人都在新公司任职,老黄在研究院的职务还没辞掉,其她几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其她几位股东,但都不在公司任职。王鸣任总经理,负责全面工作;小秦负责市场销售;小刘负责技术开发;老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好,但也存在许多问题,这使王鸣感受到了沉重的压力。 首先,市场竞争日趋激烈,在公司的主要市场上,王鸣感受到了强烈的挑战。 其次,老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作,尽管她工作抓的挺紧,但王鸣仍认为她精力投入不够。 第三,有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理与售后服务工作。回报很高所以王鸣(包括其她几位核心成员)颇为心动,但仍举棋不定。 第四,由于公司近两年发展迅速,股东们的收入有了较大幅度的提高,当初创业时的那种激情正在消退。例如,王鸣要求大家每天工作满12小时,有人开始表现出明显的抵触情绪,勉强应付或根本不听。 公司的业绩正在增长,规模在扩大,王鸣感到的压力也越来越大。她不仅感到应付工作很累,而且对目前的公司状况有点不知所措,不知该解决什么问题,该从何下手,公司的某些核心成员也有类似的感觉。 为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环,您有何建议? 王鸣公司遇到的问题,在不少民营企业由小到大的发展阶段,一般都会遇到,为步入良性循环,我建议: 1)、制订公司战略。分析环境、组织现状、竞争对手情况、供应与销售情况、替代品与潜在竞争对手情况以进行市场定位与战略定位;正确处理好主业与副业的关系,在不影响专业正常发展的情况下,考虑多种经营;确定公司近期,尤其就是长远期反展规划,确定市场策略、产品策略、销售策略,明确组织目标。 2)、制订公司的规章制度,以制度管人,令行禁止,解决好公司人员工作态度消极等问题,奖勤罚懒。组织纪律作风就是一个方面,更重要的就是把人们的贡献与分配制度结合起来,形成制度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。 3)、充分利用民营企业的制度优势,利用股东会议沟通思想,形成共识,同时也要有进有退,必要时进行公司股东改组。 4)、切实解决公司员工的实际问题,把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效,公司绩效与个人的工作努力程度、成果与切身利益结合起来。比如,公司有了足够的收入,可以为员工买更好的房,以形成更为有效的激励机制与协同效应,增强公司员工的凝聚力。 建立完善的与公司发展规模与市场竞争相一致的组织,以便于扩大经营规模,合理分工,各负其责,明确目标。 对策略述:明确组织目标;制订公司战略决策;制订公司的规章制度;完善公司组织结构;形成股东共识,充分沟通;切实考虑员工利益,形成凝聚力;科学,民主集中。 2李刚的困惑 李刚现在40岁,就是公司的生产部长。她与妻子都出身贫寒,通过不懈的努力,她的付出现在

大学管理学期末考试考试试题完整版

大学管理学期末考试考 试试题 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

本科管理学出题参考答案 3、管理者和管理机构是:(第一章) (1)管理的主体√(2)管理的对象 (3)管理的目的(4)管理的手段 1、组织的各类资源(事物)是:(第一章) (1)管理的主体(2)管理的对象√ (3)管理的目的(4)管理的手段 1、管理学的科学性和艺术性表现在:( P10 2、3 ) (1)不精确(2)复杂性 (3)边缘性(4)可靠性 2、管理人员按所处的组织层次可分为:( P12 1、2、3 ) (1)高层管理者(2)中层管理者 (3)基层管理者(4)作业人员 3、管理者的角色和技能有哪些 (P15—P16) 管理者的角色包括: 人际关系方面1、名义首脑,2、领导者,3、联络者,

信息传递方面4、监听者,5、传播者,6、发言人 决策制定方面7、企业家。8、故障排除者。9资源分配者,10、谈判者。 管理者的技能包括: 技术技能,人际关系技能,概念技能。 5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能,对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力是指: P15 (第一章) (1)专业技能(2)人际技能 (3)概念技能√(4)沟通技能 6、管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指:(第一章) (1)专业技能√(2)人际技能 (3)概念技能(4)沟通技能 1、企业 (P18) 企业是从事生产、流通等经济活动,为满足社会需要并获取盈利,进行自主经营,实行独立核算,具有法人资格的基本单位。 4、现代管理中,最一般的和最基本的管理手段主要有:(补充 1、2、3、4 ) (1)行政方法(2)经济方法 (3)法律方法(4)技术方法和教育方法

管理学原理题库考试试题及答案

管理学原理题库考试试题及答案
(*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*)
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中,确定在哪些环节形成与竞争对手的差别,形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的,引起和维持着个人行为,并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略,就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略,即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合,即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织,是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别,适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前,就予以识别,一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化,即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能,是组织的一部分职能,是组织的特殊器官,离开组织或协作行为,
不存在管理。管理的实质是协调,围绕共同目标,解决矛盾、协调力量,形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架,调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范,主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励,是指人类活动的一种内心状态,它具有激发和加强动机,推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为,一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能:有助 于激发和调动职工的工作积极性;有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道;有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性,是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学案例分析题

案例分析题 1 美国商业电脑与设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法与对顾客的良好服务态度,美国商业电脑与设备公司发展成为这一领域的第一流公司,年销售额超过10亿美元,高额利润,同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一,投资者欣赏它的高速发展与高效益。可就是总经理很快就发现,曾经一度适用于该公司的组织结构,已不再适合需要了。 多年来,公司一直就是按照职能原则组织起来的,设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程与研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中,公司的产品系列已不只就是商业电脑,而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影与放映机、电脑自控机床与电子记帐机。随着时间的推移,总经理已开始关心这样一些问题:(1)现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点;(2)似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔,因而不利于销售、生产与工程各部门之间的有效协作;(3)在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此,总经理把公司分散成15个自主的国内与国外分公司,各分公司都负有利润责任。然而,当改组方案实施后,她开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制,采购与人事管理职能大量重叠;各分公司经理不顾总公司的政策与战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到,公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误与造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后,总经理认为,自己在分权制方面走得太远了。因此,她收回了委派给分公司经理的一些职权,要求她们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批准:(1)超

管理学原理案例分析题参考答案

管理学原理案例分析题参考答案 00054 1.[答案] (2P37) (1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能,在一个企业里,下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力,但随着地位的上升,管理也越重要,最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。 (2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通,而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制,在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的,但不同时期的管理的重点不同。 2.[答案] (3P73) 此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。现代管理把企业看作是一个开放系统,它受环境影响,同时也影响环境,它在环境相互影响中达到动态平衡。但是,森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式,使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响,又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响,最终使企业被依法宣告破产。 3.[答案] (3P81) (l)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业的社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外,企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。

(2)过去企业负担过多,是指在计划经济时期,由于政企不分,企业承担了过多的社会职能,导致企业应有的经济职能无法充分发挥,使得企业没有活力。 (3)社会主义市场经济体制,确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主饨,保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。 (4)赚钱是企业作为经济组织的首要目标,但并非惟一目标。 (5)按照社会责任的概念和涉及的内容,不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。因此,案例中该 管理者的说法是不正确的。 4.[答案] (5P100) (l)梅总经主的目标主要错在这几方面:①没有对企业内外环境进行调查,目标缺乏依据; ②有的目标太容易,注有激励作用,有的目标太高,又难于实现;③目标之间相互矛盾。 (2)实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系,组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中,目标应有主次轻重之分,要注意目标之间的协调,避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出,又可由下级自行提出,但要上下协商。目标不直过多,尽量使目标具体化、定量化,便于检查和考核。 1 5.[答案] (3P107-110)

管理学期末试题

管理学期末试题

2012-2013学年第二学期期末考试课程试卷(A ) 课名称:__管理学__ 课程号:_0060220_考核方式:__考试___ 将受到警告、严重警告、记过、留校察看,直至开除学籍处分! 一、单项选择,将答案填在表格中,否则无效。(25分) 1.被誉为“科学管理之父”的是( ) A .泰罗 B .法约尔 C .马克斯·韦伯 D .梅奥 2. 下列哪项不属于霍桑试验几个阶段中的一个( ) A .工场照明试验 B .继电器装配室试验 C .大规模访问与调查 D .金属切削试验 3.有些人从某一职位上退下来后,常抱怨“人走茶凉”,这说明他们在过去的单位中拥有的职权是一种( ) 学号:___ __ __ __ _______ 姓 名 : __ _ _ _ _ _ __ ___ ___ _ 班级:___ ___ ___ ___ __ 请 考 生 将 答 案 写 在 试 卷 相 应 答题 区 , 在 其 他 地 方 作 答 视 为 无 效 ! ………………………………

A.专长权B.个人影响权 C.信息权D.法定权 4. 组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( ) A.锥式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 5.领导方式理论中不包括下列哪种类型的领导风格 ( ) A.专制型 B. 民主型 C. 放任自流型 D. 宽容型 6.20世纪60年代,美国行为科学家亚当斯提出的理论是 ( ) A. 期望理论 B. 强化理论 C.公平理论 D.双因素理论 7. 管理的过程理论强调() A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B.管理的核心是提高生产效率 C.在管理过程中要注重人的因素 D.要建立正式的、非人格化的组织体系 8.管理宽度按算术级数增加时,主管人员和下属的关系将以()A.等比级数增加 B.等比级数减少 C.几何级数增加 D.几何级数减少 9.职能型组织结构形式的优点是实现了( ) A.管理现代化B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导 10.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度,下列说法哪种最恰当?() A. 管理幅度越宽,组织层次越少,但管理人员费用会大幅上升 B.管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定 C. 管理幅度的确定并不是对任何组织都重要的问题 D. 管理幅度越窄,越易控制,管理人员的费用也越低 11.德鲁克提出的通过目标对员工进行管理,即目标管理,要求目标要具有() A. 可考核性 B. 突破性 C. 统一性 D. 3

管理学题库及答案

管理学题库 一、名词解释 1、矩阵结构 指在垂直领导系统的基础上,又加上水平横向规划目标领导系统,从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势,促进资源的共享,增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥,可能造成一定的混乱,易产生权力的争斗。 2、需要层次理论 马斯洛的需要层次论认为:人有5种基本的需要,分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系,并有一定的层次关系,人类因需要未满足而被激发动机和影响行为,当低层次的需要被满足后,才会有更高层次的需要产生激励作用。 3、组织发展(OD) 是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为,通过改变成员的行为,改善成员间的工作关系,促进组织成员的发展,提高组织的绩效。

4、全面质量管理(TQM) 指为了充分满足顾客的需求,并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务,而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。 5、事业部制组织结构 又称为分部结构,或M型结构,公司总部只对公司总体战略作出决策,决定资源在各事业部的分配方案,各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权,只要不违反总部的总体战略,分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 6、组织文化 是组织在所处的社会和商业环境中形成的,为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成,代表着一个组织的价值观,同时也是组织成员活动和行为的规范。 7、流程再造(BPR) 又称企业再造,是指针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行

完整版管理学案例分析题

案例分析题 1 美国商业电脑和设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法和对顾客的良好服务态度,美国商业电脑和设备公司发展成为这一领域的第一流公司,年销售额超过10亿美元, 高额利润,同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一,投资者欣赏它的高速发展和高效益。可是总经理很快就发现,曾经一度适用于该公司的组织结构,已不再适合需要了。 多年来,公司一直是按照职能原则组织起来的,设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程和研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中,公司的产品系列已不只是商业电脑,而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影和放映机、电脑自控机床和电子记帐机。随着时间的推移,总经理已开始关心这样一些问题: (1)现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点;(2)似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔,因而不利于销售、生产和工程各部门之间的有效协作;(3)在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此,总经理把公司分散成15个自主的国内和国外分公司,各分公司都负有利 润责任。然而,当改组方案实施后,他开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制,采购和人事管理职能大量重叠;各分公司经理不顾总公司的政策和战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到,公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误和造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后,总经理认为,自己在分权制方面走得太远了。因此,他收回了委派给分公司经理的一些职权,要求他们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批. 准:(1)超过1万元的基本建设投资;(2)新产品的引进;(3)销售与价格战略和政策的变动;(4)工厂扩建;(5)人事政策的变动。 当看出他们的一些自主权被取消时,分公司经理感到的不愉快是可以理解的。他们公开抱怨,公司是在忽上忽下的过程中,先是分散后又集中,弄得下面无法工作。总经理对此非常担忧,但又不知该怎么办。 请根据案例提供的资料,回答下面的问题: 总经理将公司划分成15个分公司的做法是对的吗? 2、总经理现在应该怎么办? 参考答案: 答:

管理学题库及其答案

管理学题库及其答案 一、选择。 1.管理者出席社区的集会或参加社会活动时,所行使的角色是( A )。 A.挂名首脑B.联络者C.发言人D.领导者 2.被称为科学管理之父的是( C )。 A.亚当·斯密B.亨利·法约尔C.泰勒D.马克斯·韦伯 3.对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要的是( C )。 A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.劳动技能 4. 梅奥对其领导的霍桑试验进行总结,认为工人是(B )。 A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人 5.斯密认为人是( A )。 A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人 6.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令,这是管理职能中的( A )。 A.控制职能B.组织职能C.领导职能D.计划职能 7.韦伯认为理想组织形式的权力基础应是( A )。 A.合理-合法的权力B.神授的权力C.传统的权力D.领导的权力 8.管理的首要职能是( B )。 A.组织职能B.计划职能C.领导职能D.控制职能 9.管理的核心职能是( C )。 A.组织职能B.计划职能C.领导职能D.控制职能 10.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时,所扮演的角色是()。 A.组织职能B.计划职能C.领导职能D.控制职能 11.管理的二重性是指()。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 12管理同生产关系相联系而表现出的属性是()。 A.自然属性 B.社会属性 C.科学属性 D.艺术属性 13. 科学管理中能体现权力下放,分权尝试的原理是( C )。 A.差别计件工资制 B.职能原理 C.例外原理 D.工时研究 14. 法约尔认为企业六种基本活动中最核心的活动是( A )。 A.管理 B.商业 C.财务 D.财务 15. 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为( C )。 A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 16. 法约尔的代表作是( B )。 A.《科学管理原理》 B.《工业管理和一般管理》 C.《社会组织和经济组织理论》 D.《车间管理》 17.著名的霍桑研究就是研究管理中的人际关系,其主要研究方法是(B )。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.比较法 18. 法约尔提出的管理五职能或要素是( B ) A、计划、组织、决策、领导、控制 B、计划、组织、指挥、协调、控制 C、计划、组织、领导、协调、控制 D、计划、组织、决策、指挥、控制 19. “管理理论之父”是指( B ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、欧文

管理学案例题含答案

?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字 表达等综合能力的检验。 ?解答这类问题,不仅要求考生拥有广阔的知识面,熟悉管理学极其相关学科的基 本理论,能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题,而且要求考生具有系统思维能力,在多位、深层次地思考和分析问题的基础上,明确提出自己的观点,并以密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。 ?由此可见,要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的、较全面而 深入的分析和解决的能力。分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料。 材料是经过命题者加工处理的,因而在某种程度上是认为编排的,但案例来源于现实生活,是对实际管理问题的概括提炼。 ?案例分析题的出题和作答式很有特点,它只针对背景材料提出问题,要求学生 综合运用相关知识,给出自己认为是合适的答案,是一篇完整的管理、策划、咨询报告。因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题。其解答也可以是千姿百态。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的基本特点: ?1、针对综合能力考查,要求分析详细,主观性较强。 ?2、答案要求:抓住本质,分析透彻,要有逻辑性,层次分明,语言流畅,文笔优 美,规整洁。 ?3、按一定的步骤解答。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?案例解题步骤 ?(1)、先看案例要求解决的问题 ?案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短,可先看问题,这样在阅读案例时 就能有较强的针对性,容易抓住重点,提高效率。审题要认真,要抓住问题中的关键词,弄清问题要求分析的到底是什么。 ?(2)、认真阅读案例 ?带着问题读案例,发现案例问题的本质是那一类大问题,如是企业成长发展过程中 的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的部管理问题等,这是解题的关键,不能被具体细节问题所迷惑。 ?(3)、确立答题的整体框架 ?阅读背景材料以后,不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思考, 套用解决问题所需运用的相关理论,确定答题思路和要点,先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架,这样才能有一个清晰的思路。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?(4)、问题解答 ?案例分析题的回答宜分为三部分: ?1)、明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么,并用鲜明的语言表达出 来,针对这种共性的问题,应该从哪些大面、大视角着手解决。

管理学复习题2的案例分析答案

复习题(二) 1、s公司的多样化经营 2、林肯电气公司的激励制度 1.林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性? 林肯电气公司在激励员工工作积极方面主要运用了以下几种激励理论: 1) 公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬,同时公司的奖金制度有一整套计算公式,全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩,这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来,意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量,而与所占据的职位无关。另一方面也体现出产量与质量进行挂钩,确保高产量同时实现高质量,否则员工的奖金会受到影响,无疑这也是一种水平。 2) 期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问,林肯公司提供给员工的正是员工所期望的那些东西,它们是那么地富有吸引力,而且员工加以努力都能实实在在地得到。公司58年起从未辞退过一名员工,即使是经济萧条时期,公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平,这些都是期望理论具体运用的真实写照。 3) 目标设定理论。从员工来讲,按件计酬给员工自身确定目标带来了便利,它不是大锅饭,限制个人能动性和积极性发挥。从公司来讲,公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障,当然这也要求员工连续工作两年以上并以不离开公司为前提。 4)激励保健理论。其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素,经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人,而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工,这种方式自然使员工具有职业安全感,社会归属感,从而更激励他们加倍努力工作。 2.为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作? 从理论上讲,当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力,且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时,那么激励就是成功的,有效的。 实际上,员工也都是些普通大众,更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称,同身边人比是否公平,而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策,还是取消最低小时工资的按件计酬制,对大多数员工都称得上公平,且大家付出一定的努力都能达到、实现。所以,长期以来,林肯公司能有效地激励员工工作。 3.你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题? 任何事物都是相对的,当其有利的一面充分展现的时候,它的弊端也就逐渐呈现出来。林肯公司的激励系统以生产率和成本意识为核心,长期以来十分有效地发挥着作用,促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高,但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统,却形成了很有压力的氛围,有些工人还因此产生了一定的焦虑感,也给管理层带来了一些问题:

管理学期末考试试题A参考答案

管理学模拟试题 一、单项选择题(本大题共15小题,每题1分,共15分) 1.菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是。【A】 A.职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B.职位权力、领导者性格、领导者素质 C.职位权力、下属素质、领导者素质 D.下属素质、管理跨度、任务结构 2.美国管理大师彼得·德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术 和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者;反过来说,如果你具备管理技巧和能力,但是不掌握管理理论,那么充其量你只是一个技术员。这 句话说明:______。【A】 A.有效的管理者应该既掌握管理理论,又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论,就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力,而不必注意管理理论 3.关于组织文化的功能,正确的是________。【A】 A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C.组织的领导层一旦变动,组织文化一般会受到很大影响,甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 4、业务决策,如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于。【 C 】A.风险型决策 B.不确定型决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构________。 【 C 】 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?______。【 C 】 A.职能 B.产品 C.地区 D.流程 7.某公司随着经营范围的扩大,其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加 到100人,最近,公司发现营销队伍似乎有点松散,对公司的一些做法也有 异议,但又找不到确切的原因,从管理的角度看,你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于_____。【 C 】A.营销人员太多,产生了鱼龙混杂的情况

管理学原理案例分析题

1.某企业一直生产A产品,市场销路很好.2012年以来,市场环境发生变化,A产 品出现滞销,销售收入明显下降,员工积极性受到影响.谊厂厂长认为环保产品市场销 路不错,于是果断决定转产该类产品.经过一年的努力,企业经营状况没有明显好转. 2014年以来,市场形势又发生了变化,A产品的市场需求大幅增加,原有用户纷纷来电 希望该企业能尽快恢复A产品的生产。与此同时,环保产品的销路出现下滑。在这种情 况下,厂长又自作主张决定重新生产A产品,但A产品的质量和数量都无法在短时间 达到理想水平,销售也受到影响。员工对这种状况议论纷纷,厂长感到压力很大。 问题: (1)该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。 一、环境因素:市场环境发生变化,环保产品市场前景看好;二、时间因素:2012-2014年不同时间,产品市场需求有变化;三、个人因素:长征个人战略眼光、工作作风和个性特征的影响。 (2)结合案例阐述决策应该遵循的原则。 一、信息原则;二、预测原则;三、可行性原则;四、系统原则、五、对比择优原则;六、反馈原则 2.王平是H公司的副总经理,在业务上知识渊博,经验丰富,对生产极为关心,注重 工作成果。同时,他待人热情,关心下属;对工作不够主动的员工,不会横加指责和批评,而是主动引导,并帮助员工解决工作中的实际问题.这一切赢得了大家的尊敬和认可。员工们在王平的影响下,士气高昂,工作积极主动,注重团队协作,能够圆满完成公司的各项任务。 问题: (1)依据管理方格理论,王平采取了哪种领导方式?这种领导方式的特点是什么? 团队型领导方式,特点:对职工和生产极为关心,注意使职工了解组织的目标,关心工作成果,努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合起来。 (2)领导者影响力的来源有哪些?王平影响力的来源是什么? 来源:法定权;奖赏权;强制权;专长权;个人影响权。王平:都有 3.H公司是一家零售企业,拥有50家连锁店。近年来,公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50%不符合岗位要求,工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来,外聘的中高层管理人员中已有8人自动离职或被解聘.针对这种情况,人力资源部对公司的外部招聘和录用进行了分析,发现:(1)公司是通过职业介绍所或媒体刊登的招聘广告来获得职位候选人;(2)通过对人员申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面试进行选择。在招聘时强调人员的性格与能力,而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经历;(3)大部分被录用的人员都在30岁左右,不安于现状,加入本公司后,与同事关系不是很融洽,等等。经过分析,人力资源部认为,公司过于重视从组织外部招聘中高层管理人员,而忽视了从内部选拔重用人才的作用。这种招聘方式存在一些不足,需要采取措施加以改进。 问题:(1)招聘的方式有哪些?请分别说明其含义。 外部招聘:是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员; 内部提升:是从企业内部员工中提拔合适人来填补符合空缺职位要求的管理人员 (2)H公司外部招聘的管理人员存在什么问题?结合案例分析其原因。 问题:招聘的人不符合岗位要求,工作绩效低于内部提拔人员(50%的中高层),外聘人员不安于现状,离职率高。原因:在中高层人员招聘中,过分强调外部招聘的作用;招聘忽略的应聘者过去的经验与资历;外聘人员缺乏对公司的忠诚。 32.A公司拥有5000余名员工,有较为成熟和完善的沟通系统。 一是员工协调会.首先,公司各部门要按月举行协调会议;其次,在部门协调会基础上,公司每月举行一次公开的讨论会,管理人员表员工共同商讨问题,将部门协调会上报的问题进行讨论;最后,对事关公司发展的重大决策,由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。 二是公司内部设立意见箱,广泛征求员工的意见与建议,对合理化建议给予优 厚奖励。 三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之 前,要召开员工代表大会,每次人数约150人,时间为3小时,由总公司委派代表主持

《管理学》复习题及答案

《管理学》复习题 (答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源) 一、单项选择题:(在下列四个选项中选择一个正确的选项。) 1. 研究对象的重点在于管理过程和职能的管理理论是( B )。 A. 决策理论学派 B. 一般管理理论学派 C. 系统管理学派 D. 人际关系学说 2.使计划数字化的工作就是将计划转为( A )。 A. 预算 B.决策 C.预测 D.规划 3. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理(B )职能的最形象的概括。 A. 决策 B. 计划 C. 控制 D. 指挥 4. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法,他常说的口头禅就是“不好好干的回家去,干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是( B )。 A. 社会人 B. 经济人 C. 复杂人 D. 自我实现人 5. 某公司在年初的工作会议上,提出力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看,此计划属于( D )。 A. 战略 B. 宗旨 C. 规划 D. 目标 6. 某项目网络图如下,且该项目的活动关系与时间耗费如图所示(单位:天),该项目的关键路线是( C )。 A.A-C-G-J B.A-C-F-I C.A-C-F-H-J D.A-B-E-H-J 7.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事,内中的道理体现了( A )战略原则。 A.扬长避短 B.出奇制胜 C.量力而行 D.集中资源 8. 企业在环境分析的基础上,针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是( C )。

A.PEST分析法 B. 波特五力模型 C. SWOT分析法 D. 波士顿矩阵法 9. 最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是(C)。 A. 直线型 B. 直线职能参谋型 C. 超事业部制 D. 矩阵型 10. 事业部制组织结构的缺点之一是( D )。 A. 管理无专业分工,各级管理者必须是全能管理者 B. 妨碍组织必要的集中领导和统一指挥,形成了多头领导 C. 下级部门的主动性和积极性发挥受到限制 D. 由于机构重复,造成管理人员的浪费 11. 银行设立商业信贷部属于(A )。 A.职能部门化 B. 顾客部门化 C.地区部门化 D. 过程部门化 12.实行集中控制与分散经营的组织结构形式是( D )。 A.直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制 13.一家超级市场分为以下几个部门:日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照( B )来划分部门的。 A.职能 B.产品 C.地区 D.顾客 14. 面对未来可能呈现的多种状态,决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态,但可判断各种状态出现的概率,并据此做出决策的方法是( B )。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 15. 按照费德勒模型,当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时,应选择的领导者类型是( A )。 A. 任务取向型 B. 关系取向型 C. 工作与人际关系并重型 D. 以领导者为中心型 16. 根据领导生命周期理论,在下属较不成熟的情况下,领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为的领导风格是( C )。 A. 命令型领导 B. 参与型领导 C. 说服型领导 D. 授权型领导17.根据双因素理论,下列各项中属于激励因素的有( A )。 A.某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B.一位MBA学员在毕业后找到一份新工作,单位分给他100平米的住房 C.某单位效益较好,全体员工年末人均奖金1万元 D.某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连,公司负责代他们交纳城市增容费 18. 有那样一些因素,如果得到满足后则没有不满,得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类

管理学期末模拟试卷A(答案)

南京财经大学 成人教育模拟试题(A卷) 一、单项选择题(下列各题的备选答案中只有一个选项是正确的,请把以下各题的正确答案填 1.梅奥对其领导的霍桑实验进行总结,认为工人是() A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人 2.若社会组织的类型、规模一定,则其管理幅度与管理层次的关系呈() A.正比例关系 B.反比例关系 C.无法确定 D.没有关系 3.决策理论学派的代表人物是() A.西蒙 B.巴纳德 C.卡斯特 D.杜拉克 4.组织中有效的管理幅度受多种因素影响,下列各项中不对管理幅度产生主要影响的是 () A.工作能力 B.工作条件 C.工作制度 D.工作内容 5.行为科学是一个重要的西方管理理论派别,它的理论发展基础是() A.韦伯的行政管理理论 B.梅奥的人际关系理论 C.法约尔的一般管理理论 D.泰罗的科学管理理论 6.下列不属于泰罗制内容的是() A.工时研究 B.操作研究 C.劳资矛盾研究 D.员工心理研究、 7.企业管理应当随机应变,不存在普遍适用的最好的技术和方法,这种观念是() A.社会系统学派 B.权变学派 C.经验主义学派 D.管理科学学派 8.内部提升管理人员优点的是() A.有利于缓和内部的紧张关系 B.为组织输送新鲜血液 C.有利于迅速开展工作 D.具有“外来优势 9.下列属于风险型评价方法的是() A.量本利分析法 B.边际利润分析法 C.决策树分析法 D.投资回收期法 10.提出需求层次理论的美国心理学家是() A.马斯洛 B.弗鲁姆 C.赫茨伯格 D.杜拉克 11.决策的原则是() A.最优原则 B.令人满意原则 C.完全理性原则 D.渐进理性原则 12.下列哪一项活动不属于计划活动的范畴 ( ) A.目标 B.规划 C.预算 D.实施 13.决策的依据是() A.经验 B.偏差 C.信息 D.环境 14.双因素理论认为满意的对立面是() A.不满意 B.极不满意 C.没有满意 D.没有不满意 15.属于人际关系学派的主要观点是() A.企业的职工是社会人 B.生产率主要取决于工人的工作态度 C.企业中存在一种非正式组织 D.以上答案都是 16.根据双因素理论,下列选项中不属于激励因素的是()

管理学基础复习题及参考答案

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 管理学基础(专科) 一、填空题: 1.管理的载体是组织,管理的目的是有效地实现组织目标。 2.管理者的角色包括人际关系角色、信息角色和决策角色。 3.管理者的技能包括技术技能、人际技能和思维技能。 4.管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的学科。 5.1911年《科学管理原理》一书出版,标志着科学管理理论正式诞生,同时确定了泰勒的科学管理之父的地位。 6.管理过程学派的创始人是法约尔,代表人物有孔茨和奥唐纳尔。 7.决策学派的主要代表人是西蒙,该学派认为管理的关键是决策。 8.按照计划的对象,可将计划分为综合计划、专业计划和项目计划。 9.按计划要解决的问题的重复程度,可将计划分为程序性计划和非程序性计划。 10.从管理的角度看,目标具有层次性、多样性和可考核性的特性。 11.按规模,可将组织分为小型组织,中型组织,和大型组织。 12.按组织目的,可将组织分为盈利性组织和非盈利性组织。 13.领导活动包括领导者和被领导者两个方面。 14.领导的权力来自两个方面:一是来自职位的权力,二是来自个人的权力。 15.领导者的作用有指挥,协调,和激励。 16.有效的领导者,应具备的素质包括知识素质,能力素质,心理素质和身体素质。 17.激励的心理基础是需要和欲望。 18.按激励的内容,可将之划分为物质激励和精神激励。 19.按激励的性质,给予奖励是正激励,给予惩罚是负激励。 20.决定激励力(行为动机)的因素有两个,即效价和期望。 21.按照团体组成的目的,可将团体分为正式团体和非正式团体。 22.团体的作用体现在保证组织目标的实现和满足个人心理的需要。 23.按照冲突的性质,可将之划分为建设性冲突和破坏性冲突。 24.按沟通的反馈性,可将之划分为单向沟通和双向沟通。 25.按沟通的渠道性质,可将之划分为正式沟通和非正式沟通。 26.按控制的手段,可将控制分为直接控制和间接控制。 27.制定控制标准的方法有统计法、工程法和经验估计法。 28.有效控制的原则有适时控制,适度控制,客观控制,弹性控制。 29.预算是数字化的计划,是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果,预算是使用最广泛 的控制方法。 30.按控制的时机,可将控制分为前馈控制(预先控制、事前控制),现场控制(同步控制、同期控制),反馈控制(事后控制) 二、单项选择题: 1.管理对象是指组织中的 D.人、财、物、信息等一切资源 2.管理者是指 C.从事管理活动的人员 3.管理者平息客户的怒气,对员工的争端进行调解,扮演着( )角色。 C.故障排除者 4.基层管理者所需的技能中,最重要的是[ A.技术技能 ] 5.中国古代的万里长城是( A.系统管理)思想的实践典范。 6.( )认为劳动分工可以提高生产率,对专业化进行了深入研究。[ ] C.查尔斯·巴贝奇 7.泰勒科学管理的研究是以( )为中心展开的。 [ ] B.生产效率 8.以法约尔的观点,劳动分工原则[ ] B.不仅适用技术工作,也适用于管理工作 9.梅奥认为工人是 [ ] D.社会人 10.战略计划是组织的( )制定的。[ ] A.高层管理者 11.使计划数字化的工作是 [] D.预算

管理学案例分析题

管理学案例分析题() 文档来自网络,是本人收藏整理的,如有遗漏,差错,还请大家指正! 案例分析题11 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告,他觉得问题不太清楚,就作了一番调查 事实是王大成的母亲患病住院,他母亲想喝鸡汤 由于王白天上班,晚上去医院陪母亲,连去市场买鸡的时间都没有 在这种情景下,他在餐厅里偷了一只鸡,犯了错误 经理了解了情况以后,批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金 然后带着慰问品去医院看望王的母亲,并对他母亲说:;王大成在工作中表现很好,在家里对你也很孝顺,他是你的好儿子 ;患病的母亲含笑听着 次日,经理找王大成谈话,先肯定他工作好,接着又指出偷公家东西是十分错误的,并征求其对处分的想法 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动,并表示自己错了,愿意接受这种处分 这时,经理离开座位说:;你母亲生病半个多月,我们都不知道,没有给予关心,我们很对不起你 ;说后,经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬 问题: (1)从管理与道德的关系,分析王大成的行为

王大成的行为,违犯了社会公认的道德行为,也是违犯爱护企业财产的规定,这是容易认识的事实 因而王自己也认识错误,接受处分 但从这件事,不仅要认识道德,还应分析管理问题:a.餐厅的管理是否有疏漏,为什么会出现生产材料被偷走的事情?b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多,关心得不够?c.餐厅对员工的教育力度应该加大 概括一句话,应该从行为科学来认识管理的问题 (2)评价经理处理这件事的做法 本案例中经理的做法略嫌过分,本来是员工犯错误,反而像是领导有错 一般情况下,此举不妥 案例分析题12 齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业,由于这种行业具有特殊性和危险性,公司一开始就实行从严从实管理,制定岗位操作要求,实行公司、厂两级的检查和奖惩制度 1990年7月,公司所属烯烃厂裂解一班工人提出;自我管理,让领导放心;的口号,并提出;免检;申请 公司抓住这一契机,在全公司推广创;免检;活动,并细化为一套可操作的行为准则,这就是(1)工作职责标准化;(2)专业管理制度化;(3)现场管理定量化;(4)岗位培训星级化;(5)工作安排定期化;(6)工作过程程序化;(7)经济责任和管理责任契约化;(8)考核奖惩定量化;(9)台帐资料规格化;(10)管理手段现代化

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