![《企业全程全网电子商务》课程大纲-黄圣陶老师-[华师经纪]](https://img.doczj.com/img80/03v5nb8ywk93bdwr65nw-01.webp)
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企业全程全网电子商务
课程背景：
众所周知，淘宝电子商务2013年350亿的销量，逼得“苏宁、国美”这些传统零售巨头不得不转型，逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店，连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架。
如果马云“菜鸟”行动成功的话，24小时内全国到货的梦想实现，那么这些零售巨头的命运又将会是如何?
马云“余额宝”的出台，18天狂收57个亿资金存款，开始抢夺银行的饭碗;
三马(马云、马化腾、马明哲)的网上保险公司的启动，预计未来五年将会有200万保险人员失业，其他保险公司将何去何从?
未来十年，是中国商业领域大规模变革的时代，新的营销模式所有还在采用传统运营、生产模式的企业都有可能遭遇前所未有的大挑战。
互联网在深刻的改变每一个行业，互联网颠覆了一个个传统行业，互联网思维成为时代核心词，没有互联网思维，就可能被时代所淘汰!2011年微信出现，至今6个亿的用户还在增加，你抓住了互联网时代的趋势吗?
比尔盖茨：21世纪，要么电子商务，要么无商可务！
李彦宏：5年后中国的企业都是互联网企业！
马云：5年内不做电子商务，你一定会后悔。
传统企业进驻电商的五大困境：
困境一：决策——是否进驻电商?如何才能快速启动?
困境二：团队——挖人还是培养?电商团队如何架构与管理?
困境三：销量——流量?平台资源利用?如何提升转化率？
困境四：运营——供应链管理?淘宝规则?诚信通规则?日常管理?
困境五：冲突——线上与线下价格、品牌传播的冲突与协调?
……
大家都知道不做电子商务将无商可务，可是太多企业触网都是人云亦云，没有明确定位，没有系统思维，没有战略计划。所以企业没效益，人才留不住。黄圣陶老师针对传统企业这些困境开发了这套《全网营销--打造电商赚钱系统》课程，并且在全国已经开了100多期，参与课程的学员给予了100%的好评，对中小企业触网提供了非常大的帮助，让中小企业少投入，稳步发展，充分利用互联时代的机会，从互联网获取客户、销售产品、创立品牌。
课程受益:
了解移动互联网营销的方向；
如何定位移动互联网营销；
了解移动终端营销工具；
常用资源与移动互联网营销系统整合；
掌握微信、微博、二维码营销推广实用技巧；
提升对移动互联网管理工具的价值认知与使用方法。
课程时间： 2天，6小时/天
授课对象：企业CEO、董事长、总经理或电商运营相关负责人授课方式：讲师讲授+演示+演练+案例+研讨+讲师点评
课程大纲：
第一讲：网上生意为什么难做
一、你没有网络营销的全局观
二、你没有找到适合自己做网上生意的地方
三、你没有掌握或精通做网络推广的落地操作方法
四、客户在网上找不到你或者首先找到的不是你
五、你没有给客户一个买你东西的理由
六、客户不信任你、你的企业和你的产品
案例分析
第二讲：首先解决如何让客户找到你
一、关键词搜索引擎排名优化，学会真正简单的SEO
1、用哪几个工具找到竞争对手
2、哪几个数据反映了竞争对手官网的强弱
3、哪几个方面的优化，在排名上超越对手上百度首页
学员官网现场分析
二、在B2B网站做地毯式的轰炸推广
1、如何选择B2B网站
2、究竟做多少个B2B付费和免费会员才合适
3、如何写供应信息和发布供应信息
4、供应信息的标题怎么写才能吸引人，为什么
5、每天的重发放在什么时间合适
6、B2B网站推广要注意哪些方面
案例分析：工业品B2B、消费品B2C
三、网络分销是传统企业电子商务的最佳途径
1、什么是B2B2C\B2C2C?
2、网络代理、代销、批发有什么区别
3、代理、代销、批发的优缺点比较
4、什么样的产品适合分销
5、什么样的价格适合分销
6、如何选择分销商
7、如何招商，怎样变被动为主动，让分销商找上门。
案例分析：南极人3000多家分销商的成功之道
四、如何借淘宝卖家实现全网营销
1、淘宝的价值究竟在哪？
2、如何让淘宝店成为企业营销利器!
3、淘宝的前世今生，微淘的路在何方？
4、如何利用淘宝卖家来做广告
5、如何利用淘宝卖家来做销量
6、利用淘宝卖家打造网络品牌。
五、平台B2C就如实体的沃尔玛、家乐福
1、平台B2C就如实体的沃尔玛、家乐福
2、能进平台，就已经是品牌了,平台的广告价值与销售价值
3、京东、苏宁易购、1号商城、亚马逊、当当等平台的入驻要求
4、如何让自己的产品被平台相中
5、如何让自己的产品在平台上销量猛增
6、如何利用唯品会、聚美优品、聚划算等特卖平台
五、视频播客是重磅炸弹
1、视频拍谁?拍什么?
2、创意从何而来，是头脑风暴吗?
3、视频播客大约要做几个网站?你的选择依据是?
4、视频后期制作需要什么工具?工具如何操作?
5、视频在搜索引擎排名上有什么作用?
6、拍摄视频需要专业人员吗?
六、微博营销140个字“微”力无边
1、微博定位
2、什么时候上微博最有效果
3、写微博是吃力费时的网上作业，需要坚强的毅力
4、添加粉丝有什么技巧?关键是活人粉丝有多少
5、微博能直接产生销售吗
6、如何开始微博
7、当下在网站建设上，有什么最新的进展
第三讲：最后解决如何让客户信任你
一、九年网商生涯所积累的网上生意经
二、网上生意与地面实体的差异
三、如何找到卖点，定好卡位，讲好故事
四、网络品牌的创意策划与头脑风暴
五、电商5种商业模式与发展趋势
六、关于代运营的争议
七、电商团队的管理
特别奉献：没有团队如何做全网推广
讲座内容及讲师详细介绍 第1讲大势前瞻——2004年中国经济形势与投资政策分析 2003年11月28日（周五） 9:00－12:00 “2004年中国经济形势和政策特点” 邱晓华——国家统计局副局长（主讲） 王方华——上海交大管理学院院长，著名管理学家（主持及评论） 中国，世界上最被看好的经济热土，也运行着世界上最复杂的宏观经济和政策。如何洞悉其中乾坤与微妙变化？如何看清大势获得投资最 大利润？春江水暖，2003年末，与邱晓华、王方华直接面对面，3小时 沟通，做出2004年经济与政策大势的第一手精准判断！ 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“光明乳业的全国投资策略” 王佳芬——光明乳业董事长兼总经理 一个极具个人魅力的著名企业家，她一手将上海牛奶公司这样一个传统的地方国企打造成全国第一的乳业集团，1个半小时，王佳芬将与 您细细分享她书写传奇20年的经验精华，面对面与您探讨她的2004投 资观点。 13:45--16:45 “人民币汇率政策、走向与影响” 何尤华——中国外汇交易中心主任（主讲） 陈琦伟——中国创业资本研究中心主任（主持及评论） 对人民币汇率变动的预测的声音，在世界各地此起彼伏。是涨？是 跌？各方角力的结果在何时出现质变？对2004年投资收益的影响 最重要体现在哪里？何尤华，来自外汇实践操作最前沿的专家，带 给您最新鲜的观点与最具有投资实战价值的分析！著名国际金融学 家陈琦伟做精彩点评！
第2讲全球视野——2004国际与国内投资机会比较和策略 2003年11月29日（周六） 9:00－12:00 “中国区域经济发展和市场机会比较” 曹远征——中银国际首席经济学家，中国人大博士生导师；美国南加洲大学客座教授。担任多个不同国家的经济顾问。（主讲） 陈嘉伟——上海亚创投资总裁（主持及评论） 长三角、珠三角、西部、东北，中国的广阔地域，带来无穷投资机会，也带来数不清的投资陷阱。区域经济市场机会有什么不同？选择什 么样的投资策略，才能使资本增值达到最大化？曹远征将以深厚的理论 和实践积累深入浅出分析经济形势，中国区域投资的众多机会为您娓娓 道来！有着出色投资成绩的基金总管陈嘉伟则与您分享成功的投资案 例。 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“投资——走向世界，走进中国” IAIN——美中商业协会首席代表 向外看，向内看。IAIN将以切身经验，回顾美中经济的进步旅程，以及因为发展而带来的2004年投资机会。 13:45--16:45 “ 2004年世界与亚洲经济形势——高盛的观点” 徐子望——高盛中国董事总经理（主讲） 张琼——泛亚策略投资CEO，美国斯坦福大学商学院EMBA（主持及评论） 随着全球化的愈演愈烈，世界经济的波动对中国资本的投资收益的影响也越来越明显。2004年世界与亚洲经济形势如何？会带来什么样 的投资机会及风险？徐子旺在这里亮出高盛的观点，与您详细分享高盛 对世界与亚洲经济发展的洞察！张琼，投资并购界著名的美女CEO， 对中西经济都有切身体会，带来她的精彩评论。
你在为谁工作 课程背景： 浮躁的社会，浮躁的职场，您的企业在经营过程中是否也存在下列问题： 1、员工对工作缺乏忠诚度和责任心，工作得过且过； 2、员工对工作安排斤斤计较、挑肥拣廋，不愿承担责任，不愿多做一点工作； 3、员工对工作不珍惜，对职业成长缺乏耐心，频繁跳槽； 4、员工对工作不热爱，缺乏敬业精神，工作马虎，经常出错； 5、员工不愿向下属和新员工传授技术，导致后备技术人才长期匮乏； 6、员工对工作缺乏热情，工作拖拉、推诿，缺乏主动性、自觉性，时常造成工作延误； 这些问题如果不能有效解决，直接制约企业生产经营的产量、质量、成本、交期及业务指标的实现，导致企业无法健康、快速发展。 针对上述存在的问题，从员工心灵深处把脉分析，引导员工树立积极、正确、向上的价值观，激发事业心与责任感，点燃员工的工作激情，从而提升团队成员的执行能力、使企业能够基业常青、从优秀到卓越?? 培训目的： 你在为谁工作——树立正确积极的工作态度； 树立危机意识； 竞争无处不在，要敢于竞争，善于竞争，培养狼性精神； 提升执行力，没有任何借口； 提升主人翁的责任意识、团队意识、家园意识； 打破自我设限，积极进取，挖掘潜能； 立即行动，绝不拖延； 建立感恩意识，提升忠诚度。 课程特色：课程中大量采用体验式的互动、案例分析、模拟训练和角色扮演，生动活泼，寓教于乐，即提升学员的参与性，又紧扣培训主题，针对性提升学员的学习与应用能力。 课程时间：1天，6小时/天
授课对象：全体员工，基层员工、主管 课程大纲： 第一章：危机意识——你在为谁工作？ 一、工作是什么？ 1、思考：何谓职业？何谓事业？工作的特点？工作的价值? 2、为什么要努力工作——比尔盖茨为什么还要工作？ 3、案例分析：甲村与乙村 二、今天不努力工作，明天努力找工作 1、你在为谁工作？ 讨论：你在为谁工作？ 视频：跑吧，孩子 2、追求改变 思考：改变什么？ 改变的障碍是什么？ 改变的三种途径 视频：《生命的目的是什么？》、《改变》 案例：地铁里的故事 3、你珍惜目前的机会了吗？ 立足岗位成才是走向成功的捷径。 案例：三个建筑工人的心态； 频繁跳槽的危害。 案例：钻石就在你家后院； 当机会来临时你就成功了； 视频：李嘉诚谈机会 案例总结：为什么总是要我做琐碎的事情？ 重点：出来混，早晚是要还的，今天混日子，日子也会把你混了 第二章：培养责任感 一、为什么不想/敢承担责任？ 1、经典案例研讨、剖析
教师教育学院教育技术专业微课设计与开发课程教学大纲 一、课程概况（Course Overview） 课程名称：微课设计与开发 Course：Micro lesson design and development 课程编号：025******* Course Number：025******* 适用学生: 师范各专业 Designed for: Normal students 学分：1 学时：16 Credit: 1 Class hour: 16 预修课程：计算机基础 Preparatory Courses: Computer basis 二、课程简介（Course Descriptions）： 《微课设计与开发》的目标是让学生知道微课的概念、类型、特点及其发展历程，利用计算机软件、摄录编技术和移动终端等开发教学微视频，熟悉微课在教学中的应用模式并能利用课程管理平台实现对视频课资源的管理和推送。 三、教学内容与教学安排（Course Content and Arrangement）
四、推荐教材及参考书目 (Recommended Teaching Materials and Reference Books) 1.推荐教材(Recommended Teaching Materials) 方其桂. 微课制作实例教程.清华大学出版社.2015 2.参考书目(Reference Books) （1）李本友，吕维智.微课的理论与制作技巧.中国轻工业出版社.2015. （2）刘万辉.微课开发与制作技术.高等教育出版社.2015 五、考核与评价方式(Course Evaluation) 本课程采用课堂表现+网络表现+综合作品+实验+考勤的多元化考核方式，其中综合作品50%+实验20%+网络学习10%+考勤10% 撰写人：黄立新审定人：
培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
服务礼仪规范 【课程名称】：服务礼仪规范 【来源单位】：石家庄分公司 【学习方式】：面授 【课程状态】：已评审 【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准） 【课程分类】：业务类—服务 【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工 【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务） 【关键词】：规范服务礼仪 【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。 【课程学时】：6个半小时 【课程简介】： 随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。
课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。 课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。 【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范 【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。
课程编号： 《教师人际与礼仪》课程教学大纲 总学时：20 学时学分：1 学分 一、课程简介 1．课程性质：公共选修课 2．开课学期：第三学期 3．适用专业：师范类专业 4．课程修读条件：无 5．课程教学目的：《教师人际与礼仪》是师范类专业的一门公共选修课，通过本课程的学习，使学生了解和掌握教师礼仪的知识，正确掌握各种日常礼仪的方法与技巧，熟练运用教师礼仪。具备教师职业所需要的与人沟通和交流的实际能力。 二、教学基本要求或建议： 该课程具有实践性强、内容细微、与生活关系密切等特点。教学过程中，建议多联系实际、适当增加案例分析和技能训练等教学活动开展教学。又由于课程教学时数的限制，不可能面面俱到，教学内容安排上，以讲授基础内容为主，突出重点和难点，并引导学生自学相关内容，以弥补教学时数的不足。 三、教学纲目及标准： 第一讲：教师礼仪概述 [教学目的] 通过本章的学习，了解教师礼仪的概念，掌握本门课程的学习范围，理解学习教师礼仪的意义，掌握学习教师礼仪的方法。 [教学重点与难点] 教学重点为学习教师礼仪的意义；教学难点为学好教师礼仪的方法。 一、什么是礼仪 1．禮的解释 2.礼仪的定义 3.礼仪的具体表现：礼节、礼貌、仪式、仪表。 二、什么是教师礼仪 1. 教师礼仪的定义 2．教师礼仪的特性 （1）示范性（2）形象性（3）强制性 三、对教师职业的认识： 误区一：教师的职责在于传授专业知识 误区二：教师人际关系简单、不重要 教师对学生的影响是全面的，教师有很强的示范效应。 四、人们眼中的教师——有修养的人 教师这个职业决定了我们需要比常人更高的道德修养，自我约束能力。一言一行具有表率作用。社会会以更高的价值标准衡量我们。 在别人眼中我们应该是更有修养的人。 学会控制我们的日常言行是非常必要的。
附件1 培训讲师及授课内容简介 一、基于风险的过程安全培训 大卫·摩尔（David A.Moore） 美国AcuTech咨询公司总裁兼首席执行官。大卫拥有40多年的专业经验，是过程安全管理领域公认的专家。他为世界各地的工业公司提供风险咨询服务和培训，包括炼油厂、化工厂、天然气厂、管道、制药、生物技术和制造厂。他的专业知识包括过程安全和安保管理、过程危害分析、定量和定性风险评估、OSHA和EPA合规性、过程安全工程、消防工程、审计、过程工业安全脆弱性分析等。 大卫还是美国国家防火协会、美国安全工程师协会、美国工业安全协会的成员。他在化学过程安全中心技术指导委员会，德州农工大学玛丽凯奥康纳过程安全中心技术咨询委员会任职。 授课内容： 1.基于风险的过程安全简介 2.过程安全承诺 2.1过程安全文化 2.2标准符合性 2.3员工参与 2.4过程安全能力 2.5利益相关者 3.理解危险与风险
3.1过程安全知识 3.2危险识别和风险分析 4.风险管理 4.1操作程序 4.2安全操作规程 4.3资产完整性和可靠性 4.4承包商安全管理 4.5培训和绩效考核 4.6变更管理 4.7操作准备 4.8操作管理 4.9应急管理 5.经验学习 5.1事故调查 5.2测量与指标 5.3审核 5.4管理评审与持续改进 二、安全仪表系统功能安全培训 爱德华.马萨尔（Edward M.Marszal） 毕业于美国俄亥俄州立大学，化学工程理学士（BSChE）。美国Kenexis咨询公司总裁，有20多年工作经验。著有国际自动化协会（ISA）出版的《SIL选择》一书。曾参与国际自动化协会S84,S91,S18标准的编写。国际自动化协会（ISA）前安全部主任，国际自动化协会（ISA）、美国化学工程师协
巅峰心态，职场正能量 一、课程安排 授课形式：讲解+示范+案例分析+头脑风暴+互动讨论 具体安排：1天（6小时） 参加人员：销售人员 主讲老师：梁辉 二、课程大纲 课程目标——通过学习销售激励课程，您将实现以下转变 了解销售对企业的重要意义 掌握销售的关键成功因素 学会如何熟悉以客户为中心的销售观念 学会如何培养对行业销售信念，喜欢销售，爱上销售 学会如何掌握销售的情绪状态的控制，及如何达到颠峰状态 学会自信心的建立，驱除销售恐惧、倦怠、借口 学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态 学会如何培养积极心态，知道人生就是，困难之处显身手 学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象 学会如何主动出击，而非等待、抱怨、指责、借口、逃避、
学会如何养成积极行动，全力以赴的销售习惯 学会如何培养自己对销售的积极认识，养成浓厚的销售兴趣和持续激情 学会规划自己快速成功人生，避免职业跳蚤、越跳越糟 学会不断提升自己、成长自己 学会掌控人生，坚守一个行业，一个目标是成长最快的人生之路 课程内容： 第一讲危机意识、永不满足 ◎即将解决的问题 为什么出了点成绩，我们就沾沾自喜？ 为什么我们缺乏持续努力的紧迫感？ 为什么我们很容易就满足现状？ 为什么我们容易在顺境中迷失方向？ ◎给出的内容 狼捕猎带给我们的启发 成功人士的危机意识 企业缺乏危机意识的结果 个人如果没有危机意识又会怎样？ 学会建立永不满足的状态 第二讲清晰梦想、坚持目标 ◎即将解决的问题 为何我们的动力不能持久？
为何我们总不知要为什么要工作？ 为何我们总能找出一大堆不可能的理由？ 为何我们总是不找方法，找借口？ 为何有些公司不敢鼓励员工有想法？ ◎给出的内容 人类因为梦想而伟大 人生因为梦想而精彩 成功销售一定有原因，失败一定有方法。 没有不可能——只是暂时没找到方法 第三讲专注执着、认真至上 ◎即将解决的问题 为什么我们总是聪明办坏事？ 为什么能力很强却做不出好的业绩？ 为什么我们工作年限不短却成长很慢？ 为什么有时“一根筋”式的人反而取得成功？ ◎给出的内容 管理大师的忠告 专注的力量 成功我们知道要付出什么，还要放弃哪些事情？为了使我更成功，必须停止哪些事情，你问自己
关于制定好教学必备的教学文件 教案：教员备课时写的教学方案,包括时间、方法、步骤、检查以及教材的组织等。讲稿：演讲、报告或教课前所写的底稿。教学计划：为达到一定教学目的，对于教学课时和内容等进行具体规划。教学大纲：教学计划中的教学内容的主要构架。教案是教师根据教学大纲和课程教学进度的要求，在教学活动之前，为顺利、有效地开展教学活动而编写的教学实施方案，是教师组织教学的必备教学文件，也是衡量教师教学水平高低、工作态度认真与否的标尺。为了便于广大教师规范课堂教学文档，促进教师认真备课，提高教学水平，现对全系教师教案和讲稿的编写统一格式，规范管理制订本办法。 一、教案和讲稿的编写 (一)基本内涵 1、教案的性质 教案是为实现教学大纲的具体细化而精心设计的授课框架，也是教师为实施课堂教学而作出的以课时或课题为单位的具体行动计划或教学方案，其作用是对课堂教学总的导向、规划和组织，是课堂教学规划的蓝本。此外，还有三个附带性作用：一是备忘录作用。由文字载体保存的信息可供随时提取或查阅；二是资料库作用。 从长远角度看，教案中保存着教师从各种渠道获得的珍贵材料，以及自身的经验与心得，积累多了自然形成一座资料宝库；三是课题源作用。教案的丰富案例、精心思索过的问题、教学后的得失体会等往往成为教师选择研究课题的源泉。 2、讲稿的性质 讲稿是丰富和内化教案中的具体要求并实现设想的实质内容和书面台词，是根据教学内容对教案的具体化。讲稿作为教师按大纲和指定教材备课的成果，是教师授课的详细内容，应反映教师阅读大量参考文献资料、科学梳理教学提纲的情况，应体现不断更新和充实内容、适应科技进步和实际教学对象变化的需要。讲稿不要求统一格式，但必须与教案相符。根据老教师的经验，提倡手写讲稿。 3、教案和讲稿的区别 讲稿与教案不同之处在于：
《教师口语》课程教学大纲 课程编号：00000002 课程类别：公共选修课程 授课对象：全院各专业学生 开课学期：春/秋季 学分：2学分 主讲教师：陈晓红等 指定教材：国家教育委员会师范教育司组编，《教师口语》、《教师口语训练手册》，北京师范大学出版社，1996年 教学目的： “教师口语”是根据发展基础教育的需要和强化教师职业技能的需要而为全校师范生开设的一门公共必修课，同时也是积极贯彻国家语言文字工作的方针政策、深化教育改革、实施素质教育的一项重要举措。该课程以训练为手段，在理论指导下，以特定的训练目标和训练内容，培养师范生在教育、教学过程中的口语运用技能、言语识别能力、言语判断力和应变力，为将来从事的教育、教学工作打下扎实的基础。 第一章语音常识与发声技能 课时：2周，共4课时 教学内容 第一节语音的产生 一、发音器官 二、发音原理 思考与练习： 1、在发音器官图上指出发音器官的名称、部位及各种活动方式。 第二节发声技能 一、用气发声训练 二、共鸣控制训练 三、吐字归音训练 思考与练习： 1、共鸣控制有何作用？按要领训练中、低、高三腔共鸣的方式。 2、慢速吟诵《雨巷》，要求把每一音节的出字、立字、归音按要领读好。 第三节语音的基本概念与训练步骤 一、语音的基本概念（重点掌握语音的四要素） 二、语音训练的一般步骤 第二章普通话语音训练 课时：3周，共6课时 第一节普通话声调训练
一、四声基本训练 二、声调辩正 三、声调发音检测 思考与练习： 1、对照方言与普通话的声调差异，找出对应的规律。 2、进一步体会声调的区分词义的作用——训练《施氏食狮史》。 第二节普通话声母训练 一、声母基本训练（掌握辅音发音要领） 二、声母辩正（重点辨正平翘舌音、边鼻音、舌面音和舌尖音、唇齿音和舌根音等方言难点音，提供记忆的规律） 三、声母发音检测 思考与练习： 1、对照方言与普通话存在的声母差异，找出对应的规律。 2、针对性训练——根据“声母处方”制定训练计划。 第三节普通话韵母训练 一、韵母基本训练（掌握元音发音部位及韵母发音要领） 二、韵母辩正 三、韵母发音检测 思考与练习： 1、对照方言与普通话存在的韵母差异，找出对应的规律。 2、针对性训练——根据“韵母处方”制定训练计划。 3、加强前后鼻音的训练。 第四节普通话语流音变训练 一、声调音变训练 二、轻声的发音训练 三、儿化的发音训练 四、语气词“啊”的音变训练 五、语流音变检测 思考与练习： 1、什么叫语流音变？举例说明轻声和儿化的作用。 3、朗读训练《老朋友相遇》 第三章普通话词汇和语法的规范运用 课时：1周，共2课时 第一节词语的规范运用 一、词语规范运用应注意的问题 二、方言词汇与普通话词汇的主要差异 三、如何面对层出不穷的新词 思考与练习： 1、收集整理本地的方言词语，与相对应的普通话词语进行比较。
附件1 培训大纲及师资简介 【培训大纲】 第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… ?投诉处理的读书、读事、读人 ?投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“ ?投诉处理的精细、精益分析 ?公司规定很明确，就是客户不理解 ?他也为难我也难，这事叫我怎么办 1.3 消费者的九大权利解读 ?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权 ?结社权、受教育权、受尊重权和监督权 ?行业相关案例演练 第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措 2.1 投诉处理的基石 ?之一：客户服务的职业特质培养 ?之二：积极的客户服务心态培养 ?之三：客户服务的职业美感培养 2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则 ?环环相扣，过程提醒 ?闭环管理、数字化管理 2.3 令客户满意的服务误区 2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用 ?“诊断”的差距、“处方”的差距 ?“药房”的差距、“医嘱”的差距 2.5 投诉处理步骤的两个视角 ?企业有理——案例解析 ?客户有理——案例解析
?不知谁有理——案例解析 ?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理 ?期望显性、公平可靠 ?管理承诺、“开说明会” 2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析 ?内外部服务承诺 ?客户细分服务细分 ?一线人员授权的1=0.9+0.1 ?优秀服务的识别与激励 第3讲：投诉处理中的沟通与说服 3.1 多视角分析，投诉处理“按图索骥” ?六个视角，六类举措 3.2 投诉处理中的聆听与提问 ?营造投诉处理的“安全”沟通氛围 ?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决 3.3 如何说服客户接受解决方案 ?苏格拉底法的应用演练 ?卡耐基提问法的应用演练 3.4 web2.0时代投诉处理的思辨 3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进 第4讲：从投诉处理到危机公关 4.1 企业危机的分类及处理原则 ?投诉及危机的五级分类方法 ?速度原则、坦诚原则、权威原则 ?灵活原则、系统原则、情感原则 4.2 危机公关中把握的要点及任务 ?准备、确认、控制、解决、转化 ?企业危机公关五项主要任务 ?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持
采购谈判的方法与技巧 课程背景： 通用电气前任首席执行官杰克?韦尔奇说：“在一家公司里，采购和销售是仅有的两个能够产生收入的部门，其他任何部门发生的都是管理费用。” 采购成本降低1%，利润甚至能上升5%-10%以上!作为供应链三大核心内容之一的采购，早在20世纪60年代就已经被视为利润中心，削减采购成本将极大提升企业盈利能力，进而增强企业的竞争优势。 采购成本永远是采购人员心中的“坎”; 产品质量一直是采购人员的“痛”; 交期与服务通常是采购人员如梗在喉的“梗”。 于是，过坎、消痛、去梗构成了采购和相关管理人员“痛苦不已”的日常工作。 当企业的竞争已转为控制供应链系统中成本的竞争，采购人员就常年面对着公司控制库存但采购周期短、批量少、供应商品质要保证等种种压力。 这样的市场环境下，采购人员如何进行采购成本管理? 如何有效进行谈判与议价，与供应商建立起双赢的关系? 成为我们关注的焦点! 课程目标： 从采购与供应链的角度分析企业采购供应成本的控制方法与成本降低的途径。 通过案例，并结合被国际公认的采购供应理论，在剖析企业内部的影响因素与应对方案的同时，分析外部供应市场的现状，给出最好的成本分析和控制的方法和原则。 从供应链节点企业管理的角度，提升学员采购管理绩效管理水平，让学员掌握当今企业最实用，最实在的采购谈判技巧和成本控制办法。 课程收益： 1、了解采购与供应链的发展趋势和现状； 2、了解采购所需要具备的十大采购技术； 3、熟悉并运用，采购谈判的三大阶段； 4、了解并掌握，采购谈判的七大方法和技巧。 运用的工具： 1、四象限定位法 2、正六边形管理
3、5W2H2R 原则 4、红蓝铅笔管理法 5、ABC 分类法 6、SWOT 分析法 7、QCDS原则 8、跟踪甘特图 9、WBS结果分解 10、LRC 线形责任图 11、采购的5R元素 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：采购部门，定单管理部门，供应商质量管理部门，工程部门，SQE及其它相关部门人员和相关管理人员。 授课方式：课前分组，起组名，立目标；讲师讲解、小组PK、课程演示、回顾总结。 课程大纲： 第一讲：采购与供应链管理现状? 一、什么是供应链管理? 1、在供应链中，你是在盲人摸象吗? 2、您是“大采购”，还是“小采购”? 3、供应链管理的“三流集成”是什么? 二、供应链开发的五个阶段是什么? 三、什么是采购管理? 1、传统采购的四大误区是什么? 2、从传统采购如何发展到战略采购的? 3、战略采购的四个关键特征是什么? 4、采购的核心价值是什么? 第二讲：采购管理中有哪些采购技术? 1、如何实施规模经济? 2、如何运用学习曲线? 3、如何运用批量采购? 4、什么时候适合期货采购?
作业 1．第1题 下列函数中（）是微分方程解。 A． B． C． D． A.A B.B C.C D.D 您的答案：B 题目分数：4 此题得分：0.0 2．第2题 曲线：上切线平行轴的点有（）。 A. (0,2) B. (1,2) C. (1,-2) D. (2,-2) A.A B.B C.C D.D 您的答案：C 题目分数：4 此题得分：4.0 3．第3题 改变积分次序得（）
A．B． C．D． A.A B.B C.C D.D 您的答案：D 题目分数：4 此题得分：4.0 4．第4题 二重积分的值与（） A．函数及变量有关；B．区域及变量无关；C．函数及区域有关；D．函数无关，区域有关。 A.A B.B C.C D.D 您的答案：C 题目分数：4 此题得分：4.0 5．第5题 需求量对价格的函数为，则需求弹性为_________。 A.A B.B C.C
D.D 您的答案：A 题目分数：4 此题得分：0.0 6．第6题 若，则=（） A． B． C． D． A.A B.B C.C D.D 您的答案：B 题目分数：4 此题得分：4.0 7．第7题 曲线：( )。 A．有四个极值 B．有三个极值 C．有三个拐点 D．没有拐点。 A.A B.B C.C D.D 您的答案：C 题目分数：4 此题得分：4.0 8．第8题 曲线：的渐近线方程为：（）
A．B．C．D． A.A B.B C.C D.D 您的答案：C 题目分数：4 此题得分：4.0 9．第9题 函数：的弹性为( )。 Ａ．2 B．-2 C．1 D．-1 A.A B.B C.C D.D 您的答案：C 题目分数：4 此题得分：0.0 10．第10题 设，则。 A.A B.B C.C D.D 您的答案：A
课程大纲及讲师介绍 课程大纲： 1.我们在哪里？ ?证券行业20余年来的变革 ?证券行业“靠天吃饭”的情形将一去不复返 2.我们要去哪里？ ?竞争对手在行动 ?通道业务与非通道业务——双轮驱动 ?我们的目标——打造综合投融资服务平台 3.我们怎么去？ ?引子——目标确定，运用管理工具进行分解 ?目标难度分解法 ?引入TQC全面质量管理，运用当中的问题梳理的工具 ?运用TQC全面质量管理中的解决问题的思路和工具 ?引入会议管理中的《会议考成表》，工作分配及有效达成的工具 4.如何招聘到合格的营销人员 ?招募与甄选的重要性 ?招聘的几种常用方法及流程 ?甄选的意义与方法 ?防止新人短期内脱落的良策 5.提升绩效的关键——培训与辅导 ?把握培训内容的三个维度 ?日常培训工作中常见的六个问题 ?培训与训练的差别及过程中关注的要点 ?团队成员分类进行差异化管理 ?绩效辅导的内容——KASH
?绩效辅导常用的四种形式 ?绩效辅导的要点 6.问管理要业绩——日常管理 ?如何带动营销团队的工作热情 ?激励=激发+鼓励 ?例会经营的关键因素 ?高效的工作日志及范本 ?营销团队业绩目标与计划的设定、落实和督导 ?营销活动量管理工具 ?过程管理及结果管理 ?金融产品销售策划 ?团队营销竞赛活动策划 ?组织活动营销的三要素 ?变“服务会”为“营销会” 7.结语 ?团队管理三大基本原则 授课讲师简介： 管春阳先生，香港国际金融学院MBA，现任中信证券股份有限公司经纪业务首席培训师，是香港金融管理学院两岸证券研究专家、上海交通大学海外教育学院特约讲师、复旦大学商学院特约讲师、同济大学特约讲师、华东理工大学特约讲师、上海国际金融学院特约讲师。
中山大学教师本科教学工作规程 前言 为了加强教师职业道德建设，稳定教学秩序，提高教师自身素质和教学水平，树立优良的教风，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国高等教育法》的要求，结合我校实际，特制定本教师教学工作规程。 第一章师德修养及任课资格 第一条教师应热爱祖国，拥护宪法，忠诚人民的教育事业，品德优良，教风端正，治学严谨，贯彻国家的教育方针，努力提高学生的综合素质，培养合格的专业人才，树立正确的育人观和质量观。 第二条教师应刻苦钻研业务，勇于创新，言传身教，教书育人，注意个人思想品格、道德修养和仪表举止对学生的示范作用，严于律己，既热爱学生，又严格要求学生。 第三条每年受聘来我校工作的青年教师，均须参加学校和学院（系）主办的岗前培训，取得培训合格证书方能上岗。 第四条未曾从事过本科教学的教师在承担本科课程时应按照拟开课程教学大纲的要求，较熟练地掌握课程的内容、重点和难点及其教学方法、教学手段，了解各教学环节的工作程序，写出拟授课程全部讲稿的1／3以上，由学院、系（教研室）或课程组选择有代表性或关键性的章节进行至少2学时试讲，经同行教师评议，学院、系（教研室）或课程组审定批准后报教务处备案，方有资格担任课程主讲工作。 第五条教师应增强对学校事业发展的使命感、责任感，受聘的在职教师不得擅自占用教学工作时间到校外从事第二职业，如因科研项目或学校科技开发确有需要者，必须以书面形式向所在院、系领导申请，并服从院、系领导的安排。 第六条教师开设新课程应符合以下条件： 1．教师对该学科领域作过较多的研究工作，发表过有关的论文或著作，并积累有相当数量的资料。 2．对新开设课程的意义、目的、要求要进行论证。 3．提出较详细的教学大纲和教学实施方案（包括学生的学习材料、参考书等）。 4．由系或教研室或课程组组织试讲，同行教师评议，确认达到开课的基本要求。 5．教师有义务承担学院（系）分配的开设新课程的授课任务。 符合以上条件的教师应提前一学期向院、系（教研室）或课程组提出申请，填写开设新课程审批表，由院、系（教研室）或课程组组织审查其论证、教学大纲、教学实施方案等有关材料，确认具备开设新课程的基本条件，报学院（系）主管教学领导批准后，送教务处备案。 第七条凡属下列情况之一者，不得担任主讲任务： 1．未经过岗前培训者。 2．未取得高等学校教师资格证书者。 3．基本知识薄弱，不具备讲课能力者。 4．对实验内容较多的课程，不能指导实验、或实验技能较差者。 5．对己开课程以往讲授效果差又无切实改进者。 6．对新开设课程内容未能掌握，缺乏准备者。 7．教学工作不负责任，虽经批评教育，但仍不改正者。 第八条每一门课要有课程负责人。课程负责人必须对课程教学质量负责，请教师代课，要经院、系（教研室）或课程组同意并报教务处批准。 第九条研究生兼任助教工作要与学习统筹安排，申请程序为：个人申请、导师推荐、
《培训师培训》简介 一、培训目标： 帮助参加培训的人员： ?了解培训的体系； ?了解成人学习的理论及应用； ?学习如何有效实施培训； ?学会如何准备培训教材和使用培训器材。 ?使学员掌握基本的培训技巧，能够根据课程内容及培训目标有效把握课程设 计、培训实施（重点）、反馈等环节。 二、课程对象： 北京康比特公司： ?中层管理人员； ?人力资源部； ?技术支持部（服务）人员； ?分支机构销售负责人等。 三、讲师介绍： 刘颖： ?美国Old Dominion University工业心理学博士，师从国际着名文化和组织 变革专家Donald Davis及着名团队专家Terry Dickinson。； ?现就职于中国人民大学，在组织行为学(组织变革、组织架构设计、企业文化)、 团队、人力资源培训、评估、跨国文化融合研究等领域具备很深的理论造诣和丰富的实践经验；
?多次在国际顶级会议上发表学术论文； ?中国人民大学公共管理学院《培训与发展》课程指定讲师； ?多家国内外组织咨询项目。 说明：因刘颖讲师四月底赴美参加学术会议的计划，确定本课备选讲师为董尚雯。 四、培训时间： 八个小时。具体时间由康比特公司指定。 《培训师培训》课程大纲 一、培训师的角色定位（40分钟） ?培训技能重要性； ?成功培训师的基本素质和能力要求； ?培训师的职业风范； ?培训师的风格； ?培训师的选型。 二、培训需求分析（30分钟） ?培训需求的重要性 ?McGehee & Thayer分析模型 ?简单培训需求分析的方法 ?听众分析 三、培训效果评估（30分钟） ?培训效果评估的意义 ?培训效果评估的方法及适用 ?不同受众的培训效果评估（客户；内训—直线经理基于员工行为和技能的改
张勇老师互联网营销创新专家 电子商务运营规划师 阿百商学院副院长 阿里巴巴平台研究员 清华、北大总裁特邀电商讲师 现任：阿百资讯营销副总 现任：深圳商动力科技有限公司政委 10年电子商务平台建设与运营实战经验 2010年张勇老师创办阿百商学院，负责学院的品牌建设并担 任主要讲师团一员。参与开展学院与中国电子商务霸主阿里巴巴的战略合作，在整个珠三角巡回演讲，为中小企业实现电子商务和网络营销出谋划策；参与学院在全国各大城市举办各种大型论坛及培训，受市场的热捧；独立辅导珠三角一百多家企业成功转型，让企业在互联网上取得明显成效；还为国内多所大学帮助研发电子商务专业课程及培养电子商务专业人才。十年来主讲电子商务相关主题的培训超过2200场!是目前国内少有的系统地讲授电子商务领域的企业管理课程的培训师，有过创新性的成就。 实战经验： 2004年张勇老师开始涉足企业培训，入职早期的香港行政人员培训机构大陆公司大兴励进企管培训学院，专业从事青少年成长教育和企业管理培训。后与东莞广贸外语专修学校合作，开始向电子商务和网络培训转行，为企业和社会输送网络技术人才和中基层管理人员上万人，2008年更是被评选为广东省十大著名培训师。直至金融危机爆发，东莞的制造型企业承受空前未有的打击，大批企业相继倒闭破产，为响应广东省委汪书记的企业双转型号召，毅然辞职，决定帮助东莞众多中小型企业实现企业升级转型，历经中国企业网络营销的初级发展阶段，曾深入市场一线不断实践总结，提出将电子商务与传统的中国式管理相结合新实战应用培训服务模式。 2009年加入深圳商动力科技有限公司，成为企业最核心的股东之一。潜心研究、探索适合于中国企业特色的电子商务发展之道，根据不同行业的特性，定制出适合不同企业的多套实战、实效、实用的系列课程并为国内多所大学帮助研发电子商务专业课程及培养电子商务专业人才。通过公司所有成员的不断努力，2013年公司销售业绩达到2亿元，年度业绩为阿里巴巴第2名至第7名的服务商的业绩总和。多次获得阿里巴巴奖励和奖项(2010年获得阿里巴巴奖励宝马530)，2014年获得阿里巴巴奖励宝马740)并颁发荣誉证书阿里巴巴最大贡献奖，
授课大纲 一、课程名称：人因工程 二、课程性质：选修 三、授课年级及时数：大四上下学期，每周2小时 四、授课教师：周文明 五、指定用书：Human Factors in Engineering and Design Authors： M.S. Sanders and E.J. McCormick 六、参考用书：Fitting The Task To The Human Authors： K. H. E. Kroemer and E. Grandjean 七、授课大纲： 人因工程（Human Factors or Ergonomics）这门学科的内容是有关工程与设计的人性因素探讨。人因工程的知能对学习工业工程与管理、工业设计等领域的学生们已显得重要，这从近几年来各国人因工程学会林立、设置人因工程的研究所数以及人因工程专家的工作机会的成长，可以左证。 人因工程所关注的焦点，系放在人员及其在生活与工作中所涉及与产品、装备、设施、程序和环境等的交互作用上，以寻求改善人们所使用的器物及其使用时的环境，已求更能配合人们的能力、限度和需求。人因工程所追求的主要目标可归纳为：一、提高人们工作或其它活动时的方便性、失误的减少以及生产力的促进。二、提升工作或设施使用的安全、减轻疲劳和压力、增加舒适、更令使用者所悦纳、强化对工作的满足感以及改进生活品质。 八、授课内容： Part I、 INTRODUCTION 1.Human Factors and Systems 2.Human Factors Research Methodologies Part II、 INFORMATION INPUT
1【讲师简介】 专业经历：多年致力于企业管理咨询与企业培训服务，拥有15年 国内外一线管理和培训的工作经历，积累了大量的实战经验。对课程设计本着“以客为尊，务实解决”的态度，专精研发，深入 浅出，具有很强的实效性。 【授课风格】 学员普遍认为刘老师的课程切入角度好、内容翔实、思想独到、 融理念分享、技巧传授案例分析、游戏演练、魅力表达、人生感 悟为一体，通过灵活多样的培训手法，启迪思想，指导实践，具 有很强的实效性。 【擅长领域】 擅长领域：职业素养、管理实务、顾问式销售，TTT 内训师培养等。【部分服务客户】中国四维、北大青鸟、依文集团、康斯特集团、天普集团、平安保险、埃特纳、思朗特、中金智富、君德财富等。师资介绍 刘红高级培训师 个人主张：让培训支持企业战略！一、为什么学习本课程 成功的人为什么成功？回答总是：靠勤奋、靠努力、靠毅力……环顾四周，我们身边勤奋的人、努力的人、有毅力的人还少吗？为什么他们既没有升职，也没有发达？因为他们虽然潜伏在职场，却不懂“职场潜伏心理学”，掌握职场秘笈，读懂人心，是每一个职场人的基本功，此系列课程教你成为职场榜样！ 二、谁应该学习本课程 各级职场人士。 三、课程目录 第一讲【沟通让你在职场如鱼得水】 第二讲【职场沟通有方法 小事矛盾不激化】
第三讲【交往技巧打造职场万人迷】 第四讲【五招让老板舍不得你】 第五讲【哪些坏习惯让你与高薪绝缘】 第六讲【不要成为职场情绪人】 第七讲【高效职场：事半功倍的7个方法】 第八讲【30岁的职场指南】 第九讲【职场新人需注意的细节】 第十讲【影响职场晋升的5种情况】 第十一讲【准确把握办公室人际关系守则】 第十二讲【职场人必知：和老板相处10大秘诀】 第十三讲【如何鉴定你是否找到了理想中的工作？】 ☆课程议程安排☆ 19:40–19:55 学员入场 19:55–20:00 导播主持人开场介绍讲师候场 20:00–20:05 讲师与在线学员互动 20:05–20:30 讲师授课 20:35–20:40 讲师与学员互动 20:40–20:45 导播主持人近期课程预告 20:45–21:30 直播课程结束学员退场 ☆第一讲课程介绍☆ 在职场中，在企业内部的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。如果您是管理者，是管人难还是管事难？大多数管理者会回答管人更难，为什么会这样，因为不同人有不同的习惯和看法，差异极大；上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。 无论是巧言妙语说“动”人心的技巧，还是“赞美他人”、“察言观色”的切入方法，在这些琳琅满目的职场社交宝典里，您是否找到了核心的方法呢?这个过程中您是否停下来思考过，职场沟通究竟是怎么回事?面临的自身阻碍在哪里?如何与上下级沟通？秘诀是什么？ 本课程根据职场沟通的特性，结合企业典型案例进行沟通力训练，改善沟通效率，提升组织绩效。
纪鉴老师 销售心态训练专家 曾任：龙浩股份企业学院执行院长 曾任：深圳中航股份有限公司培训经理 PTT国际职业培训师 NLP商学院认证导师 国家二级心理咨询师 慈善公益全国大学生起航课程导师 清华大学深圳管理学院EMBA班、MBA班、总裁班指定企业教练 纪鉴老师于2006年开始专职从事企业培训和咨询工作，致力于激发员工的职场正能量，提升员工士气，塑造阳光心态，让员工变得认真负责、积极主动、懂得感恩；敢于担当、勇于创新。截至2014年，作为中国区企业教练文化的倡导者和实践者，为300多家企业进行过指导和培训，直接服务学员人数达到50000余人次，培养企业内部讲师2000多名，企业营销教练6000多名。 同时，纪鉴老师还非常热心公益，积极传播正能量，慈善公益课程《生命的彩排—大学生启航课程》传播用阳光心态感受生活、享受生活、学会放下的生活理念，每年参与主讲大学生公益课程数十场，鼓舞了当下4000余名受困惑的大学生。 实践经验： 龙浩学院任职执行院长兼培训经理，负责规划设计龙浩管理培训体系，推进实施岗位素质模型，成功推行《塑造阳光心态培训项目》、《企业内部培训师培训项目》。定期出版《龙浩人》企业内刊，组织公益慈善活动。其中，《龙浩精英终端店长训练营》6期，共计培养精英店长600多人，《龙浩职业经理人培训项目》3期，培养内部中层管理干部400多人。2011— 2012年，在鞋服行业普遍低迷情况下，利用职场正能量，塑造员工阳光心态，增强抗压能力，塑造进取意识，建立积极的工作观与人生观，使上海单店业绩立即提升，月销售从10万/月跃升35万/月，业绩提升3.5倍，一度成为百万店；北京机场店，月销售30-40万/月，连续7个月达成100万/月。 在深圳中航信息科技产业股份有限公司任职培训经理，负责规划设计中航信息的培训体系，内部培训授课；负责全国五大区域的内部培训，全国巡讲《塑造85-90后员工积极乐观的心理素质》，培训后，不论在生活上还是工作上，员工乐观心态都大大的提升，团队士气明显上涨，销售业绩也跟着提升，同比去年，业绩整体提升57.2%。