单选题第题（分）
1.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C ）的学习形式。
A 在职培训
B 脱产学习
C 岗位轮换
D 远程学习
2.关于制订工作计划，说法不正确的是（B ）。
A 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
B 计划限制了行动的自由度
C 计划对所有管理工作都奏效
D 计划可以帮助你控制工作进度
3.现代信息技术为组织成员提供了更加方便的沟通形式，不属于现代信息技术提供的沟通形式的是（D）。
A 互联网
B 电子邮件
C 视频会议
D 面对面交流
4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（A ）。
A 需要永久保留记录
B 需要立即得到反馈
C 需要进行充分的意见交流
D 需要思想共享
5.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（C ）。
A 道具沟通
B 副语言沟通
C 身体语言沟通
D 姿态沟通
6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（C ）。
A 平级形式
B 中间形式
C 从下到上形式
D 从上到下形式
7. 张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（D ）。
A 负责人力资源规划
B 负责主体业务的研发
C 负责销售策略的制定与执行
D 全面主持工作，制订总体发展目标和计划
8. 关于组织目标和价值观，说法正确的是（A）。
A 组织的目标决定了组织的核心价值观
B 组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
C 组织的价值观和组织目标没有区别
D 组织的价值观不能规划出组织的愿景
9. 增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是（C ）。
A 自我学习和勤于实践
B 大量观察和获得他人反馈
C 自我反思和获得他人的反馈
D 自我反思和自我学习
10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（A ）。
A 无视障碍的存在
B 深刻分析问题根源
C 找出面临的障碍
D 对出现的问题进行反思
11. 活动跟踪表中不需要填写的内容是（A ）。
A 活动目的
B 时间
C 有效/无效
D 活动内容
12. 如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（A）的前提下争取自己的权利。
A 不侵犯他人利益
B 为自己获取最大利益
C 保持自己基本利益
D 不惜一切代价
13. 晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（C ）。
A 正确的形式
B 正确的内容
C 适度的费用
D 恰当的时间
14. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（B ）。
A 语速
B 声音补白
C 音量
D 音调
15. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（C ）。
A 吸引听众的参与
B 建立良好的关系
C 灌输更多的信息
D 运用形体语言
16. 在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（C ）。
A 承认批评中的事实，其他的不予理睬
B 只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C对所有的评判和指责都默默接受 D 对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
17. 不属于PEST分析法分析的内容的是（D ）。
A 政治法律环境
B 技术环境
C 经济环境
D 生活环境
18. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（D ）。
A 经过提炼，准确可靠
B 具有隐蔽性
C 获取信息的过程较长
D 直接可靠
19. 组织文化中，权力文化的特点是（C ）。
A 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
B 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
C 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
D 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
20. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（C ）。
A 在已有想法的基础上形成新想法
B 尽可能地多提一些想法
C 对有价值的想法进行编号排序
D 简单记下大家提出的想法
21. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（D ）。
A 匿名性
B 同步性
C 思想平行而入
D 社会互动增加
22. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母S代表（B ）。
A 威胁
B 优势
C 劣势
D 机会
23. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（A）。
A 机会
B 优势
C 劣势
D 威胁
24. 根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（D ）阶段开始学习。
A 理论化
B 应用
C 反思
D 获得经验
25. 思考是反思过程中必不可少的步骤。关于反思中的思考，说法不正确的是（B）。
A 运用批评性的观点思考问题
B 思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑
C 思考的内容包括表象及表象后面的真实含义
D 思考必须是理性的、实际的
26. SMART原则中的M代表（A ）。
A 可衡量的
B 可达到的
C 明确的
D 有时间规定的
27. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（A）。
A 把重要工作安排在工作效率最高的时间
B 把重要工作安排在每天工作的开始阶段
C 把每天的重要工作都安排在固定的时间段
D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
28. 学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（C ）。
A 找一个安静的场所
B 明确告诉来访者，可以给他们一定的时间；如果时间到了，给来访者暗示
C 由于事先有安排，所以直接将来访者拒之门外
D 告诉来访者现在很忙，但会安排时间再让他们来访
29. 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（C）。
A 目的意图
B 方式方法
C 时间安排
D 沟通对象
30. 商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述。除此之外，其特点还包括（B ）。
A 引经据典，热情洋溢
B 叙述简明，条理清晰
C 感人至深，真情流露
D 内容丰富，辞藻华丽
31. 关于道具沟通，说法不正确的是（B ）。
A 道具沟通也称为物体操纵
B 道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的
C 道具沟通是人们借助布置环境来传递一定信息的一种沟通方式
D 道具沟通一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设
32. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（A ）。
A 传统式设计和开放式设计
B 现代设计和古典设计
C 古典设计和开放式设计
D 传统式设计和现代设计
33. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B ）。
A “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
34. 对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（D ）。
A 不予理睬
B 公开点名指出
C 转变会议主题
D 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪
35. 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（B ）。
A 搜集所需的信息、事实和数字
B 将所有内容转化为图片形式，加以整理
C 考虑好报告的时间长度
D 筛选信息并条理化
36. 在谈判进行到中间时，（A ）对把握谈判基调是没有帮助的。
A 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
B 警觉地捕捉对方的反应
C 运用合理的态度回复对方的问题
D 及时调整自己的谈判策略
37. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（B ）。
A 成本领先
B 威胁新竞争对手
C 目标聚焦
D 标新立异
38. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C ）。
A 选择最可行的方法
B 逻辑性思考
C 提出不寻常的想法和解决方案
D 按照标准分析解决方案
39. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（D ）。
A 根据公司高层意见来拟定战略
B 无需考虑客户意见
C 从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
40. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（C）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A 业务流程
B 客户满意度
C 竞争对手信息
D 财务状况
41. 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（D ）。
A 具有团队使命感
B 能够灵活地适应环境的变化
C 团队工作效率高
D 增强独立完成各自工作的能力
42. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（D ）。
A 集中大家的注意力
B 检查每个人的行为
C 管理其他角色
D 提出创新的想法
43. 朝阳公司非常重视对新员工的培训，并在培训过程中给予员工一定的指导和建议，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（B ）之外的角色。
A 鼓励者
B 挑战者
C 导师
D 教练
44. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（A ）。
A 对学员的讨论和提问进行适当的指导
B 直接告诉学员他们要做什么和怎么做
C 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
D 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
45. 关于组织目标，说法不正确的是（A）。
A 组织内各个分支的目标可以不一致
B 组织的目标最终都是与客户相关的
C 组织目标一般处于组织的最高层
D 组织目标往往在远景规划中作出说明
46. 关于X理论，说法正确的是（B ）。
A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
B 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
D 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
47. 与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。
A 组织实施计划
B 确定组织愿景及实现愿景的策略
C 监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
D 准备具体的计划和预算
48. 团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（B）。
A 供销团队
B 虚拟团队
C 质量团队
D 项目团队
49. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（C ）。
A 使每个团队成员都满意
B 有利于协议得到更好地开展
C 能够减少作决策的时间
D 所有团队成员都能一致接受协议
50. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（A）。
A 目标、计划或任务不协调
B 优先权或标准的冲突
C 对有限资源的竞争
D 相互竞争或侵犯
51. 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。
A 每月组织一次对销售部的培训
B 将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
C 培养客服部处理问题的能力
D 每个月末，对客户需求进行一次统计分析
52. 关于正式审查，说法不正确的是（A ）。
A 正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
B 正式审查注重的是成果
C 正式审查需要加以记录
D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
53. 在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（D）。
A 阅读本管理学经典教材
B 提高打字速度
C 养成制定计划的习惯
D 一个月内完成领导力基础课程学习
54. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（A ）。
A 员工的接电话时间
B 顾客对解决方案的看法
C 顾客情感诉求
D 顾客满意度调查
55. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D ）。
A 学习
B 成果
C 凝聚力
D 培训
56. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（B ）理论可以合理地解释这个现象。
A 双因素
B 期望
C 需求层次
D 公平
57. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（A）方面。
A 工作内容或工作成果
B 工作条件或福利薪酬
C 公司政策或行业前景
D 工作环境或国家政策
58. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（A ）。
A 阶层的层级
B 组织成员穿着打扮的方式
C 组织成员被提拔的条件
D 是否很容易发表意见
59. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D ）。
A 思维能力，表达能力，学习能力
B 社会能力，管理能力，学习能力
C 个人能力，表达能力，管理能力
D 个人能力，社会能力，思维能力
60. 团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。
A 研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任
B 技术团队成员彼此珍视，互相尊重
C 销售部成员在讨论中，积极说出自己的真实想法
D 推广部门领导常将一些任务的管理权交给团队成员
61. 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（C）。
A 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
C 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
D 认为下属所具有的能力有限
62. 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（A ）。①评估建议的优缺点；②陈述问题
事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。
A ②①④③
B ④③①②
C ④①②③
D ②④①③
63. 推迟解决冲突是面对冲突的（B）行为。
A 迁就
B 回避
C 协作
D 对抗
64. 决策包括许多阶段，正确的排序是（A）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
A ②①④③
B ④③①②
C ④①②③
D ②④①③
65. 召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（B）。
A 促进交流，以便各团队成员之间相互了解
B 团队成员不需要了解其他团队的工作和目标
C 确保团队之间各方的目标与计划相互协调
D 确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质
66. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（B）。
A 促进团队成员的发展
B 增加员工之间的竞争
C 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
D 提高团队整体实力
67. 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（D）。
A 学习对员工的工作或行为造成的影响
B 学员对学习的反应
C 学习的内容
D 学习的地点
68. 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（A）。
A 学员
B 客户
C 团队领导
D 培训师
69. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（C）。
A 实施行动计划
B 实施绩效奖励
C 与下级共同商定实现目标的行动计划
D 制订组织的整体目标和战略
70. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（D ）。
A 人力
B 信息
C 时间
D 工作表现
71. 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（B ）。
A 统计报告
B 修订标准
C 口头汇报
D 书面报告
72. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（B ）。
A 有助于查证各方所认可的各种措施
B 有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助
C 有助于了解过去的绩效
D 有助于了解反馈的影响
73. 为了使团队成员感到受尊重，团队领导在保证没有打扰的情况下与团队成员进行交流，并有意识地记下谈话的内容，由此可看出此团队领导运用的交流技巧是（B）。
A 保证双向交流
B 注意倾听
C 谨慎作出假设
D 认真考虑自己想传达的信息
74. 处理员工不满情绪的方法中，（D ）对所有情况都是适用的。
A 严格批评产生不满情绪的员工
B 私下解决
C 反映给上级管理人员
D 努力建设和谐的团队关系
75. 公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小赵认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（D）。
A 与小赵交流，倾听他的想法
B 确定团队有支持型的环境
C 强调公司文化和集体意识
D 个别人的生活习惯可以理解，允许小赵的要求
76. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（C）。
A 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
B 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
C 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
D 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
77. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（D）。
A 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
B 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
C 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
D 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
78. 授权主要有四个步骤，最后一步是（B ）。
A 检查进展情况
B 反思
C 打好基础
D 下达指令
79. 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（A）。
A 不断地对员工的工作进行干涉
B 重视员工
C 为团队成员提供必要的支持
D 让员工承担一定的责任
网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可
是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
80. 王经理和任经理的沟通方式属于（ B ）。
A 书面语言沟通
B 口头语言沟通
C 身体语言沟通
D 副语言沟通
81. 王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（ C ）。
A 电话
B 小组讨论
C 一对一
D 讲话/简短指示
82. 王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（ A ）。
A 如果人们在忙于其他事务，会使人分心
B 不利于信息的共享
C 不适于讨论涉及个人的问题
D 不能获得充分的反馈
83. 王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（ B ）。
A 讨论团队问题和征求不同意见
B 可发现单独的问题
C 命令性强
D 传播面广
84. 王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ D ）。
A 让对方接受自己的观点
B 建立友善良好的关系
C 善于聆听
D 把自己的观点强加给对方
最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
85. 小可和张总谈判的最终结果应该属于（A）。
A 双输
B 双赢
C 一赢一输
D 没有结果
86. 从案例中可以看出，张总属于（ C ）的人。
A 处事果断
B 优柔寡断
C 专横武断
D 消极自卑
87. 不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（ D ）。
A 敢于负责，处事公平
B 真诚坦率
C 不知道想要什么
D 不顾他人的感受
88. 不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（ B ）。
A 只有一方获得好处
B 双方都坚持各自立场
C 双方都没有灵活性
D 损害了双方长期关系
89. 为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）。
A 自我控制
B 避重就轻
C 不立即回应
D 处事果断
何总的家政公司为了实现未来-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在月日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
90. 何总的公司在进行任务分解时使用了（ A ）。
A WBS法
B SWOT分析法
C PEST法
D 5W1H法
91. 在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A 分解的最低一层是否必需
B 每项任务的定义是否清晰完整
C 项目的主要工作是否已经明确
D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
92. 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ A ）。
A 自我评估
B 会面
C 报告
D 高层领导评估
93. 公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。
A 领导重视
B 深入交流
C 存在信任
D 员工积极
94. 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ）。
A 会面
B 私下聊天
C 主管领导评估
D 汇报
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组
95.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ D ）。
A 工作观摩
B 岗位轮换
C 训练
D 伙伴工作
96. 康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（ B ）。
A 与整个项目无关的任务
B 专业技术学习
C 岗前培训
D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务
97. 康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ B ）。
A 脱产培训
B 在职学习
C 工作轮换
D 研讨会
98. 康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（D ）阶段。
A 检查目标
B 明确发展要求
C 同意发展目标
D 实施和支持学习
99. 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B ）。
A 成员个人的技能水平
B 领导者的偏好
C 在时间、工作、资金等方面支出的成本
D 资源的可用性
100. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（A）。
A 工作观摩
B 研讨会
C 委托培训
D 开放式或远程学习项目
101. 计划对于有效地开展工作很重要，关于计划，说法正确的是（B ）。
A 计划限制了行动的自由
B 计划可以帮助我们控制工作的进度
C 计划和现实世界无关
D 每个计划都必须是精确的、详尽的
102 组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代信息技术的会议形式是（D ）。
A 电子邮件
B 面对面
C MP4
D 互联网络
103. 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（A）方式。
A 书面沟通
B 副语言沟通
C 口头沟通
D 会议沟通
104. 用手轻轻拍拍额头、手指不断抚摸下巴等手部动作可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（D ）。
A 简短指示沟通
B 口头语言沟通
C 开放式沟通
D 身体语言沟通
105.关于工作报告，说法不正确的是（B ）。
A 工作报告是组织获得反馈的有效方法
B 工作报告包括从上到下和从下到上两种形式
C 团队领导有责任通过工作报告传达信息并使其达到预期目的
D 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道
106. 组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（D）的基本职责。
A 业务部门
B 财务部门
C 行政部门
D 市场部门
107. 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（B）。
A 自由
B 尊重
C 责任
D 正直
108. 关于反馈，说法不正确的是（B ）。
A 反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B 反馈是对个人的一种人身攻击
C 反馈是进行自我认知的一个有效途径
D 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
109. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（C ）。
A 李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习
B 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了
C 小强虽然很忙，但是还是坚持每天个小时的课程培训来充实自己
D 张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习
110. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（C）方面。
A 任务
B 团队
C 培训
D 个人
111. 人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极自卑类型的人的典型行为表现是（D）。
A 威胁、攻击别人
B 不惜一切代价想赢
C 清楚地表明自己的需求
D 无条件地自我牺牲
112. 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（D）。
A 恰当的时间
B 正确的内容
C 合适的人员
D 超额的费用
113. 在进行工作报告之前，报告者要考虑到听众的需求和期望，但报告者无须考虑（A ）。
A 听众的身体状况
B 听众参加工作报告的目的
C 听众对当前主题的了解程度
D 听众的身份和人数
114. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（D）。
A 大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫
B 耍弄职权——就事论事
C 轻蔑——针锋相对予以质问
D 批评——认为对方言过其实，直接回绝
115 PEST分析法主要用来分析企业的（D ）。
A 机遇和威胁
B 产品策略
C 内部环境
D 外部环境
116. 从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C ）。
A 不同客户群体的需求差异大
B 少而且不容易得到
C 分散，容易被忽视
D 信息分布太广，且具有隐蔽性
117. 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（C）。
A 工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
B 主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
C 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
D 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
118. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（A）。
A 谨慎思考，避免出现荒谬想法
B 不要判断、批评或思考
C 简要记下这些想法
D 尽可能地多提一些想法
119. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D ）的优点。
A 更多人员参与
B 社会互动减少
C 匿名性
D 思想平行而入
120. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B ）进行分析。
A 优势和劣势
B 机会和威胁
C 弱项和机会
D 强项和机会
121. 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（C ）。
A 机会
B 威胁
C 劣势
D 优势
122. 关于运用反思的方法，说法不正确的是（B ）。
A 对学习进行理性的思考
B 不需要实践，等待机会
C 思考表象后面的真实含义
D 与他人讨论和交换意见
123. SMART原则中的T代表（C）。
A 可达到的
B 明确的
C 有时间规定的
D 可衡量的
124. 最完美的计划也会发生改变，我们需要做好改变计划的准备，提高计划的灵活性的方法中不正确的是（A ）。
A 苛刻要求自己
B 规划出“机动时间”
C 做好应对变化的准备
D 给别人留有空间
125. 张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（C）。
A 把更多操作性的工作分配出去
B 学会授权
C 工作时间拒绝接听任何电话
D 相信团队成员
126. 表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（A）。
A 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
B 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
C 对你的需求说出明确简短的理由
D 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
127. 沟通的要素包括（C）和时间安排五个方面。
A 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
128. 商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D）的特点。
A 思维开阔
B 文笔流畅
C 有理有据
D 准确无误
129. 环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。
A 书面语言沟通
B 副语言沟通
C 道具沟通
D 身体语言沟通
130. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（B ）。
A 用各种帘、屏风来充当屏障
B 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C 没有严密的隔墙
D 空间是开放及共用的
131. 在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（A ）。
A 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B 如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C 重新陈述议程中的内容
D 为全体与会人员服务，不是包揽会议
132. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D ）。
A 偏离主题
B 私下开小会
C 独霸会场
D 讨论热烈积极
133. 关于工作报告的核心内容，说法不正确的是（B ）。
A 核心内容应尽量避免出现错误的假设
B 核心内容要尽量详细
C 核心内容要与团队实际联系在一起
D 核心内容需要有清晰的条理和结构
134. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B）决定了谈判能否成功。
A 书面表达能力
B 作出合理反应的能力
C 领导能力
D 组织能力
135. 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（A ）。
A 向已定位的市场提供额外的产品或服务
B 将目标聚集到核心产品
C 提供低价位的产品或服务
D 提供一些有特色的产品
136. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（D ）。
A 家喻户晓，信誉好
B 明确的战略
C 有稳定的队伍，注重员工培训
D 人员更替频繁
137. 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度的指标。
A 财务
B 内部流程
C 学习与成长
D 客户
138. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（A ）。
A 不同成员互相配合完成工作
B 能够安排团队成员做他们擅长的工作
C 随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束
D 更多的人参与讨论并发表意见
139. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（B ）。
A 协调人员
B 资源调查员
C 谋士
D 挑战者
140. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（A ）。
A 提出一个以上可行的解决方案
B 逻辑性思考
C 按照标准分析解决方案
D 选择最可行的方法
141. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（A ）角色来帮助员工学习。
A 学员
B 教练
C 培训师
D 鼓励者
142. 在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（A ）活动。
A 训练
B 学习
C 个人
D 培训
143. 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（A）。
A 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
B 组织内的所有目标都应该是一致的
C 组织目标一般处于组织的最高层
D 个人目标应该遵循并服从团队的目标
144. 从悲观否定的观点来看待员工的是（B）。
A 需求层次理论
B X理论
C 期望理论
D Y理论
145. 关于管理者，说法不正确的是（B ）。
A 管理者的主要职责是完成工作任务
B 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
C 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
D 管理者有发号施令的权力
146. 李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（D ）。
A 供销团队
B 特别工作团队
C 自我管理型团队
D 质量团队
147. 所有成员都全部接受协议是达成协议的（A ）方式。
A 一致同意
B 否决
C 投票
D 领导作出最后决定
148. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（B）。
A 学历、绩效、技能
B 技能、知识、能力
C 绩效、能力、人际关系
D 经验、知识、情商
149. 在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（B ）。
A 学员学到了什么知识
B 学员在生活中遇到了哪些问题
C 学习实践活动中哪些方面做得较好
D 学员是否达到了学习目标
150. 在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（C ）。
A 提高阅读速度
B 制订几个月的计划
C 阅读几本书
D 培养某些方面的能力
151. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（C ）。
A 观点
B 感觉
C 统计数据
D 看法
152. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（D ）标准。
A 综合
B 学习
C 成果
D 凝聚力
153. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ A ）。
A 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
B 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
C 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
D 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
154. 根据赫兹伯格的双因素理论，（A ）属于激励因素。
A 成就、发展、责任
B 工资、福利、人际关系
C 成就、监督、人际关系
D 工资、成就、监督
155. 关于组织文化，说法不正确的是（A ）。
A 个人无法对组织文化产生影响
B 组织的每位新成员都应该适应组织文化
C 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
D 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
156. 张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（D ）。
A 社会能力
B 执行能力
C 管理能力
D 思维能力
157. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（D ）。
A 成员之间互相珍惜，互相尊重
B 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
C 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
D 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
158. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（B）。
A 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
B 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
C 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D 吩咐其他人干活可能会感觉不自在
159. 将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（B）。
A 六种颜色思考法
B 六顶思考帽法
C 全维思考法
D 拓扑结构思考法
160. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C ）。
A 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C 因为没有争论，所以结果可能很差
D 推迟冲突的解决
161. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（A）。
A 实施并督导解决方案
B 作出决定
C 提出多个解决方案
D 获得信息
162. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A ）。
A 确保各方的人员配置相同
B 充分理解对方的观点
C 确保各方计划相互协调
D 确保各方的目标相互协调
163. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（B ）。
A 要求团队成员为别人进行培训
B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论
C 经常询问团队成员工作的进展
D 鼓励团队成员多谈困难并予以解决
164. 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（B）。
A 学习结果
B 学习目的
C 学员对学习活动的反应
D 学习对学员的工作或行为造成的影响
165. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（C）阶段。
A 审查和评估
B 督导和检查
C 计划和建立
D 简要介绍
166. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（C ）。
A 在部门和团队之间分解主要的目标
B 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
C 制订组织的整体目标和战略
D 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
167. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（D）。
A 资金
B 技术人员
C 信息技术设备
D 服务信息
168. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（C）。
A ①②③
B ③②①
C ③①②
D ②③①
169. 关于交流的过程，说法不正确的是（D）。
A 为了使交流进一步开展，发送者需要对反馈作出进一步的反应
B 发送者有想法，并选择言辞话语构成信息
C 接收者接收信息，理解含义，并给予反馈
D 交流可以是一个单向的过程
170. 关于处理员工不满情绪的几种做法，说法不正确的是（A ）。
A 如果不在工作范围内，就置之不理
B 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C 如果在工作范围内，应尽快采取行动减少不满
D 无论不满情绪如何严重，最重要的是注意倾听
171. 公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（C ）。
A 强调公司文化和集体意识
B 确定团队有支持型的环境
C 置之不理，等小孙适应了环境就可以了
D 与小孙交流，倾听他的想法
172. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（C ）。
A 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
B 领导者需要思考怎样统揽全局
C 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
D 领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
173. 李总所领导的团队刚刚建立，团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。对于
营造良好的信任氛围没有帮助的是（A）。
A 偏爱表现好的同志
B 信守诺言
C 开诚布公
D 给予反馈和赞扬
174. 授权主要有四个步骤，第一步是（D ）。
A 检查进展情况
B 反思
C 下达命令
D 打好基础
175.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（D）。
A 张总很重视对团队成员进行训练和培训
B 孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
C 赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D 李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
伟达家具公司是高先生世纪年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到年，公司卧室家具方面的销售量比年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
伟达家具公司自创建之日起便规定，每年月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。年月日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：
1．卧室和会客室家具销售量增加％；2．餐桌和儿童家具销售量增加％；
3．总生产费用降低％；4．减少补缺职工人数％；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
176. 伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ C ）将任务进行分解。
A SMART原则
B PEST法
C WBS法
D 5W1H法
178. 在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A 分解的最低一层是否必需
B 每项任务的定义是否清晰完整
C 项目的主要工作是否已经明确
D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
179. 为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。
A 领导重视
B 深入交流
C 存在信任
D 员工积极
180. 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ A ）。
A 自我评估
B 会面
C 报告
D 高层领导评估
181. 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低％这一目标时，最好采用正式评估中的（A ）的方法。
A 绩效考核
B 互动评价
C 积极反馈
D 汇报
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
182. 女售票员和旅客的沟通方式属于（ B ）。
A 书面语言沟通
B 口头语言沟通
C 身体语言沟通
D 副语言沟通
183. 女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ C ）。
A 电话
B 小组讨论
C 一对一
D 讲话/简短指示
184. 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ C ）。
A 智商比情商高
B 善良
C 能够把握好沟通技巧
D 富有人格魅力
185. 女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ D ）。
A 使观点合乎逻辑
B 有针对性地选择讲述方式
C 使讲述的内容与对方密切相关
D 将自己的观点强加给对方
186. 女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ D ）的沟通技巧是不合理的。
A 理解他人观点
B 建立友善良好的关系
C 善于聆听
D 针锋相对
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。
杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
187. 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（C ）。
A 工作观摩
B 岗位轮换
C 培训
D 训练
188. 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ D ）阶段。
A 检查目标
B 明确发展要求
C 同意发展目标
D 实施和支持学习
189. 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（B ）。
A 工作需要的技能和知识
B 团队成员的年龄
C 团队成员的工作绩效
D 团队成员现有的技能和知识
190. 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ A ）阶段。
A 评估学习和方法的有效性
B 制定计划
C 团队支持
D 正式学习
191. 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B ）。
A 成员个人的技能水平
B 领导者偏好
C 在时间、工作、资金等方面支出的成本
D 资源的可用性
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价元，你如果真有兴趣，就元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。
192. 摊主属于（ A ）的人。
A 处事果断
B 优柔寡断
C 专横武断
D 消极自卑
193. 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ D ）。
A 能够考虑他人的感受
B 真诚坦率
C 寻求问题的解决
D 蛮横霸道
194. 摊主和顾客的谈判结果属于（ D ）。
A 一赢—输
B 两败
C 无法判断
D 双赢
195. 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A ）。
A 各自坚持不能让对方获利
B 强调双向沟通
C 双方都具有灵活性
D 维护长期关系
196. 控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ B ）。
A 自我控制
B 避重就轻
C 不立即回应
D 处事果断
197. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（A）。
A 研讨会
B 工作观摩
C 工作伙伴
D 岗位轮换
198. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（B）。
A 数字传真
B 同地面对面交流
C 即时信息
D 电子邮件
199. 关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（C）。
A 函件：保存正式记录
B 建议书：提出一项带有论点的提案
C 报告书：图形图像
D 布告栏：很容易与在场的人沟通
200. 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（A）。
A 身体语言沟通
B 道具沟通
C 语言沟通
D 副语言沟通
201. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D）。
A 育人价值观
B 最大利润价值观
C 企业社会互利价值观
D 社会责任价值观
202. 反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（A ）。
A 把反馈当成是一种针对个人的攻击
B 将反馈视为是有价值的
C 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
D 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明
203. 学习过程中常常会遇到种种学习障碍，不属于学习障碍的是（D ）。
A 对学习效果有疑虑
B 缺乏时间
C 不良的学习经历
D 积极创新
204. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（D）。
A 有助于找到细节问题
B 可以帮助我们了解自己的工作习惯
C 整个过程时间要保持连续
D 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
205. 小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（B）。
A 自卑的人
B 好斗的人
C 消极的人
D 自信果断的人
206. 冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（C ）。
A 正确的人员
B 恰当的时间
C 正确的形式
D 适度的费用
207. 关于副语言沟通，说法正确的是（B ）。
A 副语言沟通是书面语言沟通方式的一种
B 副语言沟通是语言沟通的一种辅助
C 副语言沟通在沟通过程中起得作用不大
D 副语言沟通是通过语言和声音来实现的
208. 根据PEST分析法，价值观念属于组织的（D ）环境。
A 政治法律
B 经济
C 技术
D 社会文化
209. 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（D）。
A 其他非营销类部门所掌握的信息
B 管理者所掌握的信息
C 营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D 从客户中提取的信息
210. 组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（A ）。
A 个人文化
B 权力文化
C 角色文化
D 任务文化
211. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A）的特点。
A 鼓励“自由想象”
B 改进观念
C 要求提出一定数量的观念
D 排除评论性批判
212. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B ）。
A 内部条件或因素
B 外部条件或因素
C 相关者因素
D 经济环境因素
213. 根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（D）阶段开始学习。
A 理论化
B 反思
C 应用
D 获得经验
214. 关于反思，说法不正确的是（A）。
A 反思是个人的事情，不需要同他人讨论
B 反思是从经验中学习的关键
C 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
D 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
215. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；
④T——可分级的。
A ②③
B ③④
C ①②
D ①④
216. 小王工作经常是虎头蛇尾，要想改变这种现象，（C ）的做法是不合适的。
A 把工作分割成几大部分，给自己确立子目标
B 给每件工作留出足够的时间
C 拒绝接听任何电话
D 一次只专心完成一件事
217. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（A ）。
A 根据时间管理矩阵制订每天的计划
B 独揽所有的工作
C 工作时间拒绝接听任何电话
D 废除规章制度，使自己的工作不受限制
218. 自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（B）。
A 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为
B 小张经常对自己进行积极暗示
C 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置
D 小王每次都接受额外增加的工作任务
219. 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（A ）要素。
A 目的意图
B 沟通对象
C 方式方法
D 时间安排
220. 办公室的设计风格体现了沟通方式中的（D）沟通。
A 口头语言
B 肢体语言
C 书面语言
D 道具
221. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（A ）。
A 高层和普通员工之间会有一定的办公距离
B 更加方便人们相互之间的交流
C 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
D 空间是开放及共用的
222. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（B）。
A 重申结论以确认
B 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C 为全体与会人员服务，不是包揽会议
D 重新陈述议程中的内容
223. 张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（D）。
A 讲明下一步的目标
B 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
C 借助会议议程表重述讨论的进程
D 不予理睬，继续开会
224. 小李经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（A）。
A 将搜集到的所有信息写到材料中
B 筛选信息并条理化
C 搜集所需的信息、事实和数字
D 对全部内容加以整理和归纳
225. 谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（D）。
A 停止谈判
B 给谈判对手正面施压
C 避免或不予理睬
D 灵活机动、变换方式
226. 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（B ）。
A 卖方具有很强的讨价还价的能力
B 买方具有很强的讨价还价的能力
C 替代产品的威胁很大
D 供应商不可以提高成本
227. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（C ）。
A 良好的团队合作
B 僵化的等级制度
C 有利的行业政策
D 人员更替频繁
228. 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（B ）角度的指标。
A 学习与成长
B 客户
C 财务
D 内部流程
229. 伊莱斯?怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（A）作用的角色。
A 联系
B 协调
C 创造
D 分析
230. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（A ）。①提出不寻常的想法和解决方案；
②思考不可思议的问题；③按照标准分析解决办法；④逻辑性思考。
A ①②
B ①②③④
C ③④
D ①②③
231. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（A）。
A 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标
B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分
C 团队领导要掌握有效的发展方法
D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
232. 属于训练的特点的是（A）。
A 用于整个工作、项目和新的职责培训
B 一般只持续讲授一次
C 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
D 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
233. 关于X理论和Y理论，说法不正确的是（A）。
A X理论和Y理论是两种极端的管理方式
B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
D 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
234. 关于管理者的主要任务,说法不正确的是（B）。
A 准备具体的计划和预算
B 确定愿景及实现愿景的策略
C 组织实施计划
D 监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
235. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（B）。
A 包括消费者和供应商
B 从事一次性项目，完成项目，团队解散
C 主要职责是处理日常工作
D 自我管理，无正式领导
236. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B ）。
A 极大地发挥了团队工作的优势
B 使每一个团队成员都有自己的决定权
C 提高了团队的工作效率
D 节省了作决策的时间
237. 由于项目增加，技术部门需要招聘名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是（C）。
A 相互竞争
B 误传消息
C 目标、计划或任务的不协调
D 标准的冲突
238. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高%”的目标，与此相关的发展目标可能是（B ）。
A 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
B 到今年月底，全面提高销售人员的沟通能力
C 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
D 今年年底，举办一次管理人员的培训
239. 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高个字，最终达到每分钟的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（B）原则。
A 明确的
B 可衡量的
C 可实现的
D 有时间规定的
240. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（C ）。
A 员工的意见
B 市场占有率
C 统计数据
D 销售额
241. 凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（C ）。
A 团队成员是如何去适应成员结构的变化的
B 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C 组织的目标是否达成
D 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
242. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（B ）。
A 会使团队成员的努力得到应有的回报
B 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
C 不会知道团队成员的价值
D 不能对团队成员的价值作出评价
243. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（B）上下手解决这个问题。
A 福利待遇
B 工作条件
C 薪酬水平
D 组织文化
244. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（A ）。
A 思维能力
B 沟通能力
C 学习能力
D 个人能力
245. 关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是（C ）。
A 吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C 以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好
D 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
246. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。
A 警示与批判
B 创新与改变
C 乐观与肯定
D 情感与感觉
247. 回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（A ）。
A 因为没有争论，所以结果可能很差
B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C 推迟冲突的解决
D 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
248. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（D ）。
A 把标准应用于每个选项，作出决策
B 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
C 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
249. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（A ）。
A 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通
B 派专人秘密查探其他团队的工作和任务
C 排除潜在的竞争对手团队
D 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露
250. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（C）。
A 孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训
B 高总经常询问团队成员工作的进展
C 张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理
D 李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范
251. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A ）。
A 评估就是审查
B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
D 评估学习内容是评估的重要方面之一
252. 关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（A ）。
A 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
C 团队领导审查训练项目和学习效果
D 在学员需要之处给予帮助和指导
253. 根据组织的整体目标，由（D）来设定团队的具体目标。
A 组织最高管理层
B 下级团队成员
C 基层管理者
D 各个层次的管理者和他们的上级
254. 客户服务中心增加了计算机、宽带接入、网络摄像头等设备，便于利用网络技术与客户进行交流，这说明此时公司需要的资源是（B）。
A 设施
B 人力
C 资金
D 信息
255. 监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（B ）。
A 衡量实际绩效——制定标准——与标准相比较
B 衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差
C 衡量实际绩效——考核——修订标准
D 制定标准——与标准相比较——考核
256. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（C）。
A 反馈针对的是人而不是行为
B 反馈是不可以针对个人的
C 反馈可以针对团队提出
D 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
257. 对于团队领导来说，如果需要团队成员感受到被重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（A ）。
A 注意倾听
B 思考
C 控制
D 监督
258. 在处理员工不满情绪的过程中，最重要的是（D ）。
A 惩办带头者
B 努力建立和谐的团队关系
C 及时向领导汇报情况
D 注意倾听
259. 因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（D）。
A 向成员强行灌输文化
B 改变组织文化
C 任由成员张扬个性
D 注重倾听，确定团队有支持型的环境
260. 领导者的三项任务通常是指（A）。
A 完成任务、建设团队、发展个人
B 完成任务、激励员工、培养兴趣
C 建设团队、实现目标、承担责任
D 完成任务、维护组织、人际交往
261. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（C）。
A 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱
B 领导者应真诚地说出自己的意见和想法
C 让员工服从领导者的安排
D 要勇于承认自己的错误和过失
262. 真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（D）。
A 适合此项工作的人选
B 预期达到的目标
C 完成任务的时间期限
D 授权效果的评估
263. “重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（D ）。
A 了解每个团队成员的优势
B 将对团队成员的重视通过言行举止表达出来
C 从内心深处对团队成员充满信心
D 放手让团队成员去做，自己不予任何干涉
资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他
喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。
264. 常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ A ）。
A 委托培训
B 工作观摩
C 伙伴工作
D 岗位轮换
265. 小李选择的学习方式的主要适用范围是（ B ）。
A 整个项目或全部任务额外的责任
B 有针对性的活动
C 岗前培训
D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务
266. 小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ D ）之外的学习方法来提高自己的能力。
A 岗位轮换
B 工作观摩
C 伙伴工作
D 头脑风暴法
267. 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B ）。
A 成员个人的技能水平
B 领导者偏好
C 在时间、工作、资金等方面支出的成本
D 成员工作和学习的方法
268. 关于发展循环周期，说法不正确的是（ B ）。
A 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一
B 发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
C 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么
D 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起
小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。
表活动跟踪表
序号时间活动工作分析（有效/无效）
1 8：-8：10 收拾卫生
8：-8：20 上网浏览
8：-8：一天工作计30 划有效
8：-8：给客户发邮40 件有效
8：-8：召开部门临50 时会议
8：-9：00 接朋友来电
15 发邮件
9：-9：喝水、上厕20 所
9：- 分析客户投10：诉意见有效
10：-
10：和同事聊天
10：- 与客户电话沟通有效
10：- 帮助同事准
11：备会议材料
11：- 与客户电话沟通有效
11：- 准备下午的
11：部门周会材有效料
11：- 与客户电话
11：沟通有效
11：- 准备下午的
11：部门周会材有效料
11：- 打电话处理
12：私事
分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
269. 在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ A ）。
A 时间管理矩阵
B 头脑风暴法
C 思维导图法
D SWOT分析法
270. 根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ B ）的任务。
A 重要但不紧迫
B 重要而且紧迫
C 不重要也不紧迫
D 不重要但紧迫
271. 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。
A 重要但不紧迫
B 重要而且紧迫
C 不重要也不紧迫
D 不重要但紧迫
272. “与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（D）。
A 工作伙伴
B 工作观摩
C 训练与指导
D 岗位轮换
273. 关于制订计划的一些观点，不正确的是（D）。
A 除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的
B 计划对所有管理工作都奏效
C 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行
D 计划限制了行动的自由度
274. 在基于现代信息技术的几种常见的沟通方式中，把过去的模拟传输变成先进的数字传输，并且使信息能够方便而迅速地在所有成员中传阅的沟通方式是（B ）沟通。
A 视频会议
B 数字传真
C 电子邮件
D 即时信息
275. 工作报告的三种形式中，提供向上反馈的有效渠道，能够把有关人员的观点反馈到高层的是（C ）。
A 从上到下形式
B 指示形式
C 从下到上形式
D 平级形式
276. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（B）的基本职责。
A 人力资源部门
B 财务部门
C 市场部门
D 行政部门
277. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（D ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
A 通过阅读反思自己的行为
B 通过观察反思自己的行为
C 通过讨论反思自己的行为
D 通过表扬反思自己的行为
278. 学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（D）。
A 缺乏时间
B 缺少自信
C 对学习效果有疑虑
D 良好的学习经历
279. 关于好斗的人的举止特点，说法正确的是（D ）。
A 具有合作精神
B 合理公正
C 经常自责
D 总爱使用“断定”类语言
280. 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（B ）。
A 适度的费用
B 别出心裁的形式
C 恰当的时间
D 正确的内容
281. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（D）没有体现出副语言沟通的运用。
A 小赵在情绪激动时，就会加快说话速度
B 小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C 小高说话声音很响亮
D 小李在与人交流时，常常喜欢低着头
282. 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（B ）。
A 政治法律环境
B 经济环境
C 社会文化环境
D 技术环境
283. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（B ）。
A 可靠性强，易于理解和接受
B 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
C 容易获得
D 经过提炼，准确可靠
284. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A ）。
A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
C 继续工作，合理处理剩下的想法
D 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
285. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B ）。
A 优势
B 劣势
C 威胁
D 机会
286. 小陈在进行个人SWOT分析时，发现自己对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心，这属于他的（B ）。
A 威胁
B 劣势
C 优势
D 机会
287. 要让反思发挥作用，需要（D ）。
A 对学习进行感性的思考
B 仅思考事物的表象
C 独自思考，无需与他人讨论
D 认识到情感和直觉的重要性
288. SMART原则中的R代表（D ）。
A 有时间规定的
B 可衡量的
C 明确的
D 可实现的
289.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能式的学习形式的是（D ）。
A 研讨会
B 工作观摩
C 开放式或远程学习项目
D 委托培训
290.关于制订工作计划，说法正确的是（D）。
A 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
B 计划必须是非常精确的
C 工作计划对控制工作进度没有帮助
D 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益
291.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（B）。
A 电子邮件：实现即时反馈和交流
B 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
C 视频会议：快捷，便利，成本低
D 数字传真：沟通地点不受局限
292.在书面语言沟通中，便函适用于（C ）的情况。
A 能表现细节图形
B 正式场合
C 形式比较简单，非正式地提供意见、参考
D 表达详细复杂的信息
293.小吉所在的团队经常使用非语言沟通的方式，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（D）沟通。
A 口头语言
B 副语言
C 道具
D 身体语言
294.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B）。
A 从下到上形式
B 从中间到上下形式
C 从上到下形式
D 平级形式
295.组织的输出是指（C ）。
A 运作过程所需要的所有资源
B 组织所需要的产品和服务
C 满足客户需要的产品或服务
D 提供服务或生产产品时所采用的方式
296.组织核心价值观和组织目标的关系是（C）。
A 组织核心价值和组织目标是完全相同的
B 组织目标有助于界定员工的行为规范
C 组织目标决定了组织的核心价值观
D 组织核心价值和组织目标没有任何关系
297.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（A ）。
A 反思仅仅是简单地思考问题
B 对于消极的反馈，也要采取积极的态度
C 反馈是一种经验学习
D 反思帮助自我总结经验或教训
298.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A ②④③①
B ②④①③
C ①②③④
D ②①③④
299. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（C ）。
A 不惜一切代价想赢
B 不听取他人意见
C 自我牺牲,成全他人 D说话时过度使用“我”
300.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（C ）。
A 恰当的时间
B 适度的费用
C 正确的人员
D 正确的形式
301.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（B）沟通形式。
A 身体语言
B 副语言
C 书面语言
D 道具
302.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。
A 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
B 陈述中用很快的语速说话
C 经常使用PPT配合他的陈述
D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
303.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。
A 针锋相对，予以质问
B 冲他大喊大叫
C 不问原因就道歉
D 就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
304.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（B）。
A 及时
B 准确可靠
C 信息量大
D 比较分散
305.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（A）的优点。
A 匿名性
B 同步性
C 更多人员参与
D 思想平行而入
《个人与团队管理》模拟试题及答案 一、判断题（10个，每个2分，共20分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×） 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D） A.培训 B.工作中学习 C.轮岗制度 D.以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A） A.清楚你的意图 B.所希望的结果 C.接受的程度 D.以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。 A.性别歧视 B.年龄歧视 C.种族歧视 D.残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ） A.运用视觉辅助手段 B.适时提问 C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快 5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） A.双方都想赢 B.一方想赢，一方想失败 C.双方都没有能力打败对方 D.双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。 B.双因素理论 C.效用理论 D.公平理论 E.强化理论 7.学习是（D ）的重要组成部分。 A.训练 B.培训 C.计划 D.发展 8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。 A.任务进度 B.人员安排 C.资源计划 D.以上答案都对 9.一个支持性的团队环境应该具备（D ）方面的特点。 A.了解团队中的每一个人 B.显示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是 10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ） A.情商 B.人际关系 C.交往能力 D.与政府是否有关联 三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分） 1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
个人与团队管理-0023 一、单选题（共60题，共60分） 1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。 A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。 A 计划可以帮助你控制工作进度 B 计划对所有管理工作都奏效 C 计划限制了行动的自由度 D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A 电子邮件 B 即时信息沟通 C 数字传真 D 视频会议 4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 A 递送给哪些人 B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何处理他们提出的意见 5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。 A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。 A 任何组织都有定期的工作报告活动 B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。 A 总经理 B 行政部门 C 财务部门 D 业务部门 8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。 A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
个人与团队管理练习题 一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母 填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。 （A）沟通条件差 （B）对时间和精力的不切实际的要求 （C）时间和精力上的要求发生冲突 （D）详细规划自己的时间 2、有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。 （A）人际技能（B）技术技能（C）知识技能（D）概念技能 3、在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作。 （A）亟待解决的问题 （B）干扰电话 （C）鸡毛蒜皮的事 （D）团队和个人的发展 4、（）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。 （A）领导方式（B）自信（C）授权（D）演讲水平 5、PESTLE分析法主要用来分析企业的（）。 （A）外部环境（B）产品策略（C）机遇和威胁（D）内部环境 6、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。 （A）信任（B）授权（C）激励（D）盈利
7、当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激 励作用, 这种理论称为（）。 （A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论 8、平衡记分卡的作用不包括（）。 （A）确定战略方向 （B）提高市场份额 （C）保证企业的持续改进 （D）保证企业行动与战略目标一致 9、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（）。 （A）自己应该是某一类人 （B）从别人的角度想问题 （C）认为事情就应该是这种模式 （D）别人应该按照自己想的去做 10、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。 （A）改善心智模式（B）建立共同愿景（C）团队创新（D）团队学习 11、一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。 （A）让更多的人到企业工作 （B）降低经营成本 （C）尽量增加收益 （D）提高顾客满意度 12、传递优质信息时的“适度的费用”是指（）。
通用管理能力模拟试题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（）。 （A）重心（B）步骤 （C）内容（D）结果 2、刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对 最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 （A）德尔菲法（B）电子会议 （C）头脑风暴法（D）名义群体法 3、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃 饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（）之间的平衡。 （A）行动和理想（B）思维和行动 （C）生活和工作（D）工作效率和工作效果 4、小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉 得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（）是最好的学习方法之一。 （A）反省（B）实践 （C）思考（D）模仿 5、小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内 完成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（）对他没有好处。 （A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做 6、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第 二级成果的期望，否则，就（）。
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
《个人与团队管理》模拟试题及答案（二） 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。 （A）1-3年（B）3-5年 （C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为 计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学 习。这是学习方法中的( )。 （A）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。 （A）完成任务（B）提高业绩 （C）建设团队（D）发展个人 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推 后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。 （A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
下笔如有神读书破万卷 一、单项选择题(l-50题，每题1分，共 50分。请从四个备选答案 中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选露骨选均不得分) 1.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 (D ) A.效率受规模约束 B.社会互动减少c.权威损失和缺乏赞许 D.人员参与变少 2.小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15字，在 18个月后达到每分钟 2 0 00字的速度，从而提高自己的计 算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART原则中的(D )原则。 A.可衡量的 B.明确的 C.有时间规定的 D. 可达到的和可实现的 3.小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是(C )。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过阅读反思自己的行为c.只进行局 部的观察D.通过讨论反思自己的行为 4.下面关于反馈的说法不正确的是 ( D )。 A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B.我们可以通过预见反c. 反馈、主动寻求反债、采取积极的态度来正确对待不同的反馈． 下笔如有神读书破万卷馈是发展自我认知的一个有效
途径 D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5.学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是 ( D )。 A.委托培训 B.岗位轮换c.远程学习 D.工作伙伴 6.小崔想制定一个合理的目标。下面的 ( D )可以帮他达到这个目的。 A.头脑风暴法 B. SWOT法c.水平思考法 D. SMART原则 7.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( D )。 A.对时间和精力不切实际的要求 B.短时间内要做太多的事c.误解 D.缺乏热情 8.李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( B )之间的平衡。 A.工作和维持工作能力 B.任务、团队和个人c.思考和行动D.工作效果和工作效率． 下笔如有神读书破万卷9.小赵每天被一些杂事缠身， 工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。
简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。
4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？
2017年电大专科《个人与团队管理》考试答案 第一部分单项选择试题及答案 1.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。各个 2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。行政 3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。客观 4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B ）的方法。开诚布公 5.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C）。支持 6.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。团队成员 7.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。偏差 8.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。训练 9.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。是否一致 10.SMART原则中的M代表（B）。可衡量的 11.SMART原则中的R代表（C）。可达到的 12.SMART原则中的T代表（D）。有时间 13.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B）。M——可实现的 14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。①②③④ 15.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D）。机会 16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。威胁 17.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。四个 18.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B）。拒绝妥协 19.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（C）。注意 20.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。开放式设计 21.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。传统 22.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（C）。充当屏障 23.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。高层 24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。方便 25.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。凡事 26.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D）。是没有用处的 27.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C）。还要好斗 28.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D）不属于不良的工作方式。及时 29.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）。从事 30.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。生活 31.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。坚持 32.不属于有效反思的方法的是（A）。不 33.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。思想 34.查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C）。强势 35.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（A）标准。凝聚力 36.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。统计数据 37.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。员工
个人与团队管理机考试题及参考答案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
真才教育：中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参考答案一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564现题量163 补充完善中……） "领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B. 开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B. 员工 KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C. 认真分析 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A. 产品开发 SMART目标中的T代表（）。 D. 有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。 B. 麦格雷戈 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B. 重要而且紧迫 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A. 正确的人员 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B. 电子交流，很少面对面交流 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 驳斥别人的观点 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 强势文化 常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。 A. 凝聚力 成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A. 个人能力 达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通过选票数量选择出最终方案 达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C. 一致同意
秋个人与团队管理 1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B ） A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的 C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人 2．情感能力框架中的认知包括（D ） A．自我认知和对他人的认知 B．对他人的认知和社会认知 C．自我认知和自我评价 D．自我认知和社会认知 3．王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（C ） A．应用 B．体验 C．发展 D．结论 4．李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（A ） A．工作观摩 B．岗位轮换 C．开放式或远程学习项目 D．训练与指导 5．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（A ） A．轮岗制度 B．训练 C．指导 D．示范） 6．小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（B ）。 A．需要压力才能行动
个人与团队管理答案（综合整理超级全） 1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A、委托培训） 2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划） 3、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B、即时信息沟通） 4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式 5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多） 6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式） 7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、编码、数据、技术）。 8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观） 9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（） 10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。 11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表） 12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人） 13、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（（(D)适度的费用） 14、根据两个人说话主语速又快又急，语音又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（） 15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这们做有助于（） 16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（(C)大声斥责） 17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（(B) 经济）环境。 18组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（(B)信息量大） 19、组织文化中，个人文化的特点是（(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标） 20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的） 21、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少） 22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威协） 23、在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（劣势） 24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这引起知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。 25、要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 26、SMART原则中的Ｔ代表（时限性） 27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（A、工作坚持事必躬亲） 28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划） 29、自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求）。 30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（(B)部门成员） 31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（） 32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通是（(B)装饰周围环境的花费） 33、办化验室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室友设计中，传统方式设计的特点是（） 34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）
《个人与团队管理》课程模拟题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（ A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（ C ） （A）通过观察反思自己的行为 （B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察 （D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。 （A）1-3年 （B）3-5年 （C）5-10年 （D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART 原则的是（ C ）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的( D )。 （A）委托培训 （B）岗位轮换 （C）远程学习 （D）工作伙伴
个人与团队管理（上册）练习题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是 （ C ） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。 （A）1-3年（B）3-5年 （C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ C ）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是 没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（B）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的( D )。 （A）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作观察法 7、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先， 哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。 （A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 8、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( C )。 （A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利 （B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顾及他人感受的发言 （D）用直接和适当的方法表达自己的需求 9、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的 社交距离是（ B ）。 （A）0-0.5米（B）1.25-3.5米 （C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米 10、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是
《个人与团队管理》考试答案 第一部分单项选择试题及答案 1.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。各个 2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。行政 3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。客观 4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B ）的方法。开诚布公 5.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C）。支持 6.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。团队成员 7.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。偏差 8.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。训练 9.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。是否一致 10.SMART原则中的M代表（B）。可衡量的 11.SMART原则中的R代表（C）。可达到的 12.SMART原则中的T代表（D）。有时间 13.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B）。M——可实现的 14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。①②③④ 15.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D）。机会 16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。威胁 17.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。四个 18.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B）。拒绝妥协 19.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（C）。注意 20.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。开放式设计 21.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。传统 22.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（C）。充当屏障 23.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。高层 24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。方便 25.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。凡事 26.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D）。是没有用处的 27.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C）。还要好斗 28.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D）不属于不良的工作方式。及时 29.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）。从事 30.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。生活 31.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。坚持 32.不属于有效反思的方法的是（A）。不 33.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。思想 34.查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C）。强势 35.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（A）标准。凝聚力