《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习
第一章商务礼仪概说
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错
2.电子商务不需要注重写作能力.错
3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错
4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对
5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对
【案例分析】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,…………
【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理.
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.
【课后选择题】
现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到( C).
商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A ).
上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
上下楼时都让领导,来宾走在前方;
3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B )
符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到( A ).
放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
保持脚步,谁先进出都无所谓
5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的( B ). 认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则
6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了( B ).
A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则
7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ( D ).
A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化
8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是( C ).
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的( B ).
A,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的
B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择
C,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名
10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快( A ).
A,美国 B,希腊 C,英国 D,澳大利亚
第二章商务人员个人礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.穿西装时一定要加背心.对
2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错
3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错
4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.
错
【案例分析】
小节误大事
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,…………
【问题】请指出金先生的问题出在哪儿第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养. 【课后选择题】
1.女士跷二郎腿的坐姿是( C ).
A,不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B,男士可以,女士不可以
C,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用
2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场
合使用中不正确的是( B ).
A,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情
B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣
C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示"我要开始讲了,请大家予以注意"
3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的( B )原则.
A,正式和整洁原则 B,个性原则 C,和谐原则
4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意 ( C ).
A,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式
B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的 C,注重场合作合情合理的选择
5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(A ).
A,严格遵守宴会邀请时间,准时到达
B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会
C,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达
6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定 ( C ) A,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素
B,与别人交谈时应用双眼注视对方
C, 戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦
7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该 ( B ).
A,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度
B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境
C,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力
8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该 ( B ).
A,穿黑色西装,以显示成熟,稳重 B,合理穿着西装,但最好不要是黑色
C,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁 D,穿休闲服即可,以显时尚
9.下面有关商务礼仪运用妥当的是( C ).
A,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上 C,求职电话要注重对拨打时间的把握
10.下列哪一项不是穿西装必要的(C ).
A,一定要打领带 B,一定要穿皮鞋 C,一定要配领带夹
第三章办公室礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错
2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对
3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错
4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对
5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对
6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对
7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对
8.在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对
9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对
10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行为.对
【案例分析】
一连串的细节表现使她得到提升
在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了…………【问题】:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的
2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵
【课后选择题】
1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意
(A ).
A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C,随便称呼什么都可以
2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意( A ).
A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该( B ).
A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该( B ).
A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该
(C ).
A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意
B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系
C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中 ( B ) A,在办公的时候打扮自己 B,借用同事的办公物品 C,向同事谈论自己的功绩经历
D,办公时看小说等与工作无关的资料
7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该( B ). A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B,赶紧请专业工作人员来进行修理
C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬
8.在拜访别人办公室的时候,你应该(A ).
A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,直接闯入,不拘小
节
9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是( C ).
A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的
C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是( D ).
A,"时间就是生命",因此守时是很重要的
B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用
C,不要谈及私人问题
D,午睡是不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音
第四章日常见面礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
2.韩国人交往,为了介绍方便,要准备好名片,中英文或韩文均可,但要避免在你的名片上使用日文.对
3.发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行.对
4.与泰国人见面行握手礼.错
5.递名片时一定要用双手递,双手接;或者是接递同时进行时用左手递右手接.错
6.俄罗斯人的见面礼是拥抱和亲吻.对
7.韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度.对
8.介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人.对
9.当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方.对
10.当别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪对
【案例分析】
大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让
对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名……
【问题】:1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.1,当你与某人第一次见面时,一般都要赠送名片,这是十分得体的礼仪.交换名片通常标志着第一次或初次见面的结束.出示名片,表明你有与对方继续保持联络的意向.2,展销会开始时,销售经理与客户之间互换名片则是一种传统,表示非正式业务往来已经开始.3,刚到办公室的来客也会向接待者出示名片,以便被介绍或引见给有关人员.等见到主人时还要再递上一张名片.在这种情况下,商务名片实质起到了社交名片的作用,既表明了你的身份和你的到来,还显示了你有进行业务往来的意向.
2.请想一想如何正确出示名片自己不妨练习一下.递,接名片时,如果是单方递,接,应用双手递,双手接;若双方同时交换名片,则应右手递,左手接.接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句如"谢谢你","幸会"之类的客气话,并认真的看一遍名片.最好能将对方的姓名,职务(称)轻声读出来,以示尊重.
【课后选择题】
1.如果在书写Mary White(玛丽怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的( C ). A,M.N B,Mary.W C,M.White
2.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是( B).
A,首先将职位低的人介绍给职位高的人 B,首先将女性介绍给男性C,首先将年
轻者介绍给年长者
3.在涉及到公司业务的场合中,你的配偶,朋友都参加的情况下,在互相介绍中,你应该( B ).
A,先介绍自己的配偶和朋友,在介绍老板
B,先介绍老板,再介绍自己的配偶和朋友 C,先介绍谁都可以
4.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(A ). A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C,男女双方谁先伸手都可以
5.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手 ( C ).
A,日本 B,泰国 C,印度
6.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如( B ).
A,巴西 B,马来西亚 C,美国
7.在下面哪个国家盛行吻手礼 ( C )
A,德国 B,法国 C,波兰
8.下面商务礼仪运用不合规范的是( B ).
A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B,与泰国人见面时行握手礼
C,递名片时一定要双手接双手送
9.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是( D ).
A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
第五章商务接待,拜访礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.客人什么时候抵达目的地应该由客人自行安排.对
2.商业接待和商业拜访都需要在事前做到 "知己"和"知彼".对
3.在进入被接见方的房间时,应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上再开口说话.错
4.一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你.如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象.对
5.接到客人后,应该说一声"您路上辛苦了"之类的话,然后立即自我介绍,如有名片更好.如果对方不知道怎样称呼为好,可以主动说:"就叫我小刘好了." 对【案例分析】
时逢圣诞巧接待
某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着:"12月23日接待英国的威廉姆斯先生:"…………
【问题】 1.焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果接待前的准备做的充分,细致.
2.通过分析此案例,你认为这家集团公司在商务接待工作方面做得怎样很好【课后选择题】
1.当别人介绍的时候说错了你的名字,你应该( B ).
A,不要去纠正,免得对方难堪莱坞 B,礼貌地加以纠正,希望对方能够纠正
C,很生气,表示不予理睬
2.作为一名商务人员.在进入接见方的房间时,此时你随身携带的有公文包,那么( B ).
A,将公文包放在办公桌上,这样会方便去拿有关资料 B,将公文包放在椅边
C,将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的
3.下面有关礼仪的做法不正确的是( C ).
A,商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B,客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排
C,拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重
4.下面有关礼仪论述合乎规范的是( C ).
A,求职电话什么时间打都可以 B,电子商务并不需要注重写作能力
C,宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D,当别人夸奖自己时越谦虚越好5.下面礼仪运用不合规范的是( A ).
A,逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B,拒绝邀请时一定要交待理由
C,脱下的大衣不要放在椅背上
6.下面一些礼仪常识运用正确的是( B ).
A,初次见面可以谈健康问题 B,穿西服时一定要加背心 C,要不断用手理头发,以保持仪容整齐
7.当要拜访的对象始终没有办法和你见面,而你又无法再继续等候下去时,可以留下名片,这时你需要注意的是( C ).
A,在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜
B,把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访
C,将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地
8.在欧美国家,如遇到上司生病,你应该( B ).
A,除打电话慰问外,还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问
B,一般不随便到病人家中或医院去探望
C,打电话希望能够早日康复,并向他详细介绍公司最近发生的一切事情
9.日常生活中,了解一些进出门的礼仪是十分有益的.关于正确的进出门礼仪是( B ).
A,男士一定要为女士开门,以显示自己的绅士风度
B,主人在前为客人开门,以显示自己的好客之意
C,自己为自己开门,不必考虑别人,体现日益加快的生活节奏
10.在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎.下面相关奉茶礼仪不合规范的是(A ).
A,喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶,但要注意不能出声
B,女士喝茶时先用化妆纸将口红轻轻按掉些以免口红印留在杯子上
C,坐在矮茶几旁喝茶时必须连同杯垫一起端起以免不慎打翻杯垫
第六章通讯礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.一位公司的接待员在接听电话时,由于他的工作很忙,所以他的口头禅是"请稍等".错
2.用电脑写的感谢信字迹工整,看得舒服,所以是最好的写作方式.错
3.非常重要的邮件在48小时之内答复.对
4.写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务.对
5.电话中断应由接电话的人来打.错
【案例分析】
谢谢你持线等候
对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司(Great
American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.…………
【问题】:1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好持线等候而获得奖品.
2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么我认为组织这样做的效果是提高组织的形象,让等待变得更加可以忍耐,顾客对组织的抱怨少了.这样的例子给中国的启示是要注意服务态度和服务质量的管理,使组织的形象从根本上得到改善
【课后选择题】
1.随着科学技术的发展,通讯方式和通讯能力日益提高,计算机互联网也都成为
现代商务活动的通讯工具之一,是电子商务的核心通讯工具.下面有关电子商务
礼仪不正确的是( C ).
A,必须定期维护和更新内容以吸引客户持续参访,浏览,查询
B,提供信息与进行广告并不相同,千万不能将两者等同或混为一谈
C,做好客户需求的调查,公司想让客户看到的内容要第一反映在网页信息上
2.网络环境下,人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动,此时注意保护客
户的隐私权显得必要而迫切.下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是( B ). A,注意保护客户的相关个人资料,不要随便对第三者公开
B,电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力
C,极度高度保密内容不仅需要额外的安全程序还要相关证件的证明
3.下面哪个不是电子商务的有关特点( B ).
A,电子商务能够跨越时间和空间的局限性 B,电子商务是高成本和高效率的
C,电子商务构造了虚拟商业环境
4.下面关于邮件处理中不符合规范礼仪的是( A ).
A,用电脑写的感谢信字迹要工整,看得舒服,所以是最好的写作方式
B,非常重要的邮件要在48小时内答复
C,写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务
5.在正式的商业信函中,我们应该注意(A).
A,无纸化交易淡化了商业应用文的写作技巧的重要性
B,常期联系的客户之间不必遵守礼仪规范
C,月份的书写不能用数字代替
6.在商务交往中,往往需要用电话联系.如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况,那么应该由( B ).
A,接电话的那一方打回来 B,打电话的那一方重拨 C,谁先拨打都可以的
7.接电话时,如果自己不是受话人,可以怎样做 ( C )
A,应该马上把电话放下 B,听筒未放下,就应大声喊受话人来听电话
C,要告诉对方:"请您稍等一下,我马上把他找来.
8.电子邮件应用已相当普遍,那么下列做法正确的是( A ).
A,非常重要的邮件要在48小时内回复 B,因电子邮件是不用纸的,所以不要注意写作技巧
C,因为要资源共享,所以不要对内容保密
9.电子商务礼仪是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范.下面有关电子商务礼仪原则叙述错误的是(B ).
A,信誉原则 B,国别原则 C,安全原则
10.若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时,有些电话会自动转至语音信箱中,因此语音信箱的使用也显得十分重要.下面有关语音信箱使用不正确的是( C ).
A,留言时应以简单扼要为原则 B,留言时千万不能把来电时间遗漏
C,留言时来电事宜可以不用涉及
第七章位次礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
商务场合,以右为上,政务场合,以左为尊.对
社交应酬中,上座为副驾驶座.对
出入房门时由位高者先出入房门.对
一男一女上楼,下楼,女后,男先.对
一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入后出.对
一男一女在公司门口迎候客人,一客人至,男女主人将其夹在中间行进.至较狭之处,令客人先行.对
多边签字仪式上,可设多个签字桌.错
将主谈人员的翻译安排在主谈人员左侧就座.错
宴会的桌子不只一张时,应该坚持以远为上或以右为上.对
10.客人较多时,如果无法安排座位,可以自由择座.对
【案例分析】
签字的风波
经过长期洽谈之后,南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了了一大笔生意,…………
【问题】在跨国的商务交往中,摆放国旗应遵循什么样的国际惯例活动以我方为主,此时别国国旗为上,活动以别国为主,此时中国国旗为上.
【课后选择题】
1.在商务交往中,乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分.在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是( C ).
A,副驾驶座,后排右座,后排左座 B,后排左座,副驾驶座,后排右座
C,后排右座,后排左座,副驾驶座
2.双边谈判时,如果签字桌横放,面对正门的一方为( B ).
A.主方
B.客方
3.宴会时,主人右侧的位置应该坐的是( B ).
A.买单的人
B.主宾
C.次主宾
4.国旗与其他旗帜同时使用时应坚持( ABCD ).
A.国旗居中
B.国旗居前
C.国旗为大
D.国旗为高
5.中国国旗与其他国家国旗同时使用时(A ).
A.活动以中国为主,外国国旗为上
B.活动以外国为主,外国国旗为上
C.以其在国际上的地位来排列
6.乘轿车最安全的座位为(B ).
A.后排左座
B.司机后面的座位
C.司机旁边的副驾驶座
7.公务接待时,副驾驶座一般坐的是( AB ).
A.秘书,翻译,警卫
B.保膘,引导方向者,办公室主任
C.重要客人
8.一般而言,上楼下楼宜( B )行进.
A.并排
B.单行
C.无所谓
9.出入无人值守的升降式电梯,一般应请客人( B ).
A.先进,后出
B.后进,先出
C.后进,后出
D.先进,先出
10.座次的关键之点是( ABC ).
A.中外有别
B.内外有别
C.遵守成规
第八章宴请礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.如果有人离席的话,别问他要去哪儿.对
2.吃饭的时候,最好不要谈论健康问题.对
3.食物太热的时候,用嘴吹凉.错
4.吃饭时应该向左方传递食物.错
5.如果你在吃饭的时候要打饱嗝的话,用餐巾捂住嘴巴,然后对大家说"对不起".对
6.吃饭时最好不要在酒具上留下口红印.对
7.最好不要在嘴里含着食物时说话.对
8.吃饭时谁先饿了谁先吃.错
9.当你不能参加宴会时,一定要打电话或回函告知对方.对
10.在正式的宴会中,只要一落座就应打开餐巾.错
【案例分析】
在大陆和中国台湾学生一起吃饭
在一次宴会上,教授的学生和教授(携带教授夫人)在一起吃饭.教授的中国台湾学生是一家公司的老总.他来做东请教授和和教授的其他学生.…………
【问题】请指出宴会上正确和失礼之处.正确之处:宴会上如果有人离席,不要问他去哪里.
失礼之处:做东的学生不应坐在教授的对面.
【课后选择题】
1.在商界,宴请是联络感情,增进友谊的重要途径.下面有关商务宴请时应该注意的是( C ).
A,吃饭时应从左方传递食物 B,如果有人离席的话,主人要注意问他去什么地方C,当不能来参加宴会时一定要打电话或回函告知对方
2.在用西餐时,免不了会有喝汤这一环节.当你喝汤时,发现汤太烫,那么你应该( B ).
A,干脆不喝 B,用勺子搅动使之冷却 C,适当用嘴吹几下
3.在拉丁美洲,人们往往在宴请前请你喝咖啡,如果你不是很喜欢喝咖啡,那么你应该( A ).
A,一定要喝,哪怕是只抿一小口也行 B,出于礼貌强忍着把它喝完 C,一点都不去碰它
4.在国外用餐或接受服务时,一般都要给小费,这是很正常的事.但是下面哪个国家把给小费看作是一种侮辱 ( C )
A,美国 B,澳大利亚 C,日本
5.下面有关商务宴请礼仪不合规范的是( C ).
A,如果有人离席的话,不要问他去哪儿 B,吃饭的时候,最好不要谈论健康问题C,吃饭的时候应由左方传递食物(改成吃西餐时,面包可以整个拿着吃)
6.下面关于商务宴请礼仪正确的是( B ).
A,吃饭的时候谁先饿了谁先吃 B,最好不要在嘴里含着食物说话
C,在正式的集会中,只要一落座就要打开餐巾
7.吃中餐时,桌次有主次之分,因此宴会上的桌次排列十分重要.下列几种排列哪一种不合规范 ( C )
A, ②①③ B, ① C, ⑥⑦
⑦⑤④⑥⑧ ②③ ②③④⑤
④⑤ ①
8.在座次的安排上,请客,聚会,家庭宴会等各不相同.下面有关宴请礼仪不正确的是( B ).
A,宴请客人前应对客人有无对饭菜忌口的事宜咨询一下
B,同学聚会时应选择高档典雅的场所,而且规格档次要尽可能高
C,家庭宴会时应遵循"先朋友,后亲戚,再宗族"的原则安排座次
9.作为商务人员在参加宴会时,应保持正常走路姿势( B ).
A,身体前俯,后仰或左右晃动 B,身体直立,两眼平视,两腿有节奏向前迈动
C,两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走动
10.选择好的宴会场所,无疑是十分重要的事情.下面对宴请场所的选择上欠妥的是( A ).
A,为了表示对客人的尊重,饭店的等级选择上要尽可能的高级
B,可以在家待客以显示主人的热情和主客之间亲密无间的情谊
C,为了尊重回族客人的民族习惯应在清真饭店摆席招待客人
第九章商务旅行礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.老板与职员因私出差时应该是由老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上.对
2.出差时穿着随便一些没有关系.错
3.在英国出差时,在被邀请的宴会上奏国歌时要站着.对
4.住饭店时拖鞋可以出现在饭店大厅外的地方.错
5.在出差旅行时,反正是公司的事情,应该任意报销交际费,交通费.错
6.乘坐由专职司机驾驶三排七人座轿车时,车上其余六个座位(加上中间一排折叠椅的两个座位)的顺序,由尊而卑依次应为:后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副驾驶座.对
7.不要把现金,信用卡,贵重物品统统放在同一个地方,最好分几处放置,万一丢了也不至于全部丢失.对
8.在出国之前,把一些文件,证件(包括护照),信用卡等其他重要的资料复印几份,以防失窃或者丢失.对
9.在你和上级一同出差的时候,如果是主人或者上级亲自开车,商务人员不应该坐在后排的座位上.对
10.如果是在炎热的夏天坐车,前排靠近空调的地方是冷气最足的,所以是较舒服的位子.对
【案例分析】
A君的失败旅行
A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开……
【问题】:运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因.不应该把自己的身体放到别人身人,碰撞了别人应该道歉,发出一些声响时,一定要谨慎.
【课后选择题】
1.在商务交往中,乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分.在由主人驾驶的轿车座次排列有尊到卑的顺序正确的是( C ).
A,副驾驶座,后排右座,后排左座 B,后排左座,副驾驶座,后排右座 C,后排右座,后排左座,副驾驶座
2.未雨绸缪,行程无忧.因此商务旅行的准备工作显得十分迫切和重要.下面相关准备工作有失妥当的是(A).
A,只要准备好充足的人民币,不待相应国家的外币也行
B,制定一个切合实际的旅行计划,一定要将工作目标突出出来
C,如果是长途旅行,应提前一两天到达目的地以适应环境
3.在选择交通工具上一定要谨慎和周全.下面对交通工具的选择上有失妥当的是
(B).
A,如果选择的是坐飞机,尽量选择直达航班
B,为了降低旅行成本,要尽量选择费用低廉的交通工具
C,预定车票时如有必要可以提前购买往返车票
4.商务人员去国外旅行时,一些实用性的准备工作会有助于顺利到达目的地.对于出国旅行准备工作需要注意的是(A).
A,更新相关护照和签证,为进出境做准备
B,动身去一个从未去过的国家没有必要了解相关国家风俗习惯
C,旅行时间要依自己的空闲时间而定,与旅行国家无关
5.旅行前选择必要的备用品是十分重要的,它们可以在遇到突发情况时发挥不可或缺的作用.在备用品的选择上最好( C).
A,如果是长途旅行,相关物品能不要带就不要带 B,为了轻便,公文包也可以当作
行李采取邮寄
C,如果带了多种包,一定要将各种物品按照次序摆好
6.一个商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程.在旅途中掌握一些基本的礼仪规范也是十分必要的.下面哪个不符合礼仪规范( B ).
A,着装得体,商务人员要有职业化的着装 B,学会适应,在车上要多与身边的人搭话
C,遵守秩序,无论是在什么场合都要排队
7.商务人员应该注意自己在上下轿车时的表现,在正式的场合中,与他人一起乘轿车时,上下车的次序上一定要注意(A ).
A,如果当时环境允许,应当请女士,长者,上司或嘉宾先上车
B,若当时主人坐在后排左座,下车时就不必为右侧的客人开车门
C, 乘坐有折叠椅的三排座轿车时,在中间一排加座上就坐者最后下车
8.下面关于商务旅行中合乎礼仪的是( ABC ).
A,老板与职员因私出差时应该是老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上
B,在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着
C,出国前应把一些文件,证件,信用卡等其他重要资料复印几份,以防丢失
9.乘坐轿车也有许多礼仪需要遵守.下面关于乘车不合礼仪的是( C ).
A,乘车时最好不要与司机交谈,不宜谈论隐私性内容
B,在车上不能打开车窗乱丢废弃物 C,为了节省时间可以对着车内后视镜补妆10.在商务旅行中应该注意的是(B).
A,住饭店时拖鞋可以出现在饭店大厅外的地方
B,和上级一起出差时如果上级开车时,商务人员不应该坐在后排的座位上
C,出差时穿着随便一些没有关系
第十章商务送礼礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.送礼金但凭心意,毫无禁忌.错
2.同时给某公司多个人送礼,先后顺序应该注意.对
3.给法国人送带有公司标识的礼物是不礼貌的.对
4.当你不想要对方的礼物时,一定要解释其中的原因.对
5.送日本朋友礼品时没有包装也没关系,只要心意到就可以.错
6.给意大利人送刀具是断交的意思.对
7.俗话讲,礼多人不怪,所以,送礼越多对方就会越高兴.错
8.一个美国商人去德国访问,在赴德国同事家宴时送了红玫瑰.错
9.一位美国商人在韩国给一位韩国朋友送礼,送完礼后,等着对方当面打开她送的礼物.错
10.在俄罗斯最好向新娘赠送白色或粉色的鲜花,它象征着纯洁.对
【案例分析】
在英国给病人送花
送花很有学问.一位女士,在伦敦留学,曾在一家公司打工.女老板对她很好,在很短的时间内便给她加了几次薪,一日,老板生病住院,这位女士打算去医院看望病人,于是她在花店买了一束红玫瑰花,在半…… 【问题】这位女士送花犯了什么忌讳英国女士送花,送单数,不送双数和13,忌百合花.
【课后选择题】
1.在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是(C ).
A,为表心意,越贵重越好 B,关键是礼品好,因此无须注重包装 C,应了解对方的偏好,投其所好
2.礼品的选择是一门艺术,无论是为个人送礼还是为公司送礼,都要选择合适的礼品.下面关于礼品的选择不合理的是( A ).
A,无论什么场合给日本送花,他们都会高兴
B,给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花 C,给葬礼送的鲜花可以送到死者家里
3.公用礼品就是在办公室里大家公用的礼品,在公用礼品的选择上更要注意,下面关于在公用物品的选送上妥当的是( AC ).
A,日历,笔,相框,书签,挡书板,打印机,软件,商务书籍等都是一些比较合适的选送物品
B,在选送文具上应将印有本公司的名称的字体印的醒目而突出
C,在公用物品的选择上一定要突出实用为主,这样在不自觉地都起到了宣传的效
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪教程金正昆 篇一：金正昆-商务礼仪 金正昆商务礼仪 前言 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔
称，这就是“就高不就低”。2入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！ 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟
周思敏商务礼仪 欧阳家百（2021.03.07） 第一讲商务礼仪概述 一、时尚礼仪的含义 1、它是一种日常生活的行为。 【例】打哈欠应用手遮挡 2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。） 【例】用肢体或语言来挑剔属下 3、它是一种素质涵养的体现。 【例】排队的意义，代表本集体的素养水平 二、时尚礼仪的特点 1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 2、地域性（十里不同风，百里不同俗。） 【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。） 【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正 4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。） 5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为 尊。学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。） 三、时尚礼仪的三大场景 1、商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等） 3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）
四、时尚礼仪七大块 1、仪礼（如开会手机关机等行为规范） 2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮） 3、仪表（不同场合的装束服饰） 4、仪态（走、蹲、坐、立、行） 5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等） 7、仪式（各种形式的活动） 五、商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象 （3）增进交往 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 2、商务礼仪特点 （1）尊重为本 （2）善于表达 （3）形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 （1）初次见面（3.8秒定印象）
现代商务礼仪书的情景案例分析 篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。 [案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的
2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。 [案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。 【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女 记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。 【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公
现代商务礼仪存在的问题和对策 ——模具0984 0901209220 周伟相一、商务礼仪概述 商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在在商务活动中的运用和体现。 常规来讲，在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要求；按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与企业的经济效益密切相关。所以，在商务活动中，一定要对商务礼仪有足够的重视，尤其是我们将要走上社会的学生。 商务礼仪的特点： 1.等级性不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。在官方的商务活动中，要确定礼宾的次序，这些次序都要符合国际惯例，具有一定的强制性。不同的等级，规定了不同级别的待遇。这是国际交往秩序的体现，是工作需要和礼仪需要的统一。 2.信用性要从事商务活动，必定有双方利益上的需要，而不是单方的利益要求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协力，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果。即签约之后，一定履行，如果因意外，而不能如期履行，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。 3.时代性不同时期的礼仪具有不同的时代特点，所以，人们应该关注礼仪的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬。而是应该在实践中多观察、多学习，力求适应礼仪的变化。商务礼仪具有地域性和共同性，不同地区的礼仪会有所不同，同时一些基本原则在各地都是为人们所接受和看重的，商务礼仪具有互动性，它是双方的互敬，不是一方尊敬礼让，另一方高高在上地无偿享受。商务礼仪具有规范性，它具有一定的普遍性，在商务交往中已经形成了一套比较系统的规范，要求大家遵照这样的规范去处理人与人、人与组织及组织与组织的
现代商务礼仪之第一章商务人员的公共礼仪讨论及 思考题答案 篇一：现代商务礼仪习题 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 考试题型是单项选择题、多项选择题、判断对错题、判断对错并说明理由和指出正确的做法、案例分析题和简答等六种。 第一章商务礼仪概说 【礼仪小测试】礼仪小测试】 判断下列说法正确与否? 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 2.电子商务不需要注重写作能力。3当别人夸奖自己时越谦虚越好。4当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 【课后选择题】 1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。a、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 c、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符
合正确商务礼仪的做法是（）。 a、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反； B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样； c、上下楼时都让领导、来宾走在前方； 3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（） a、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用 c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）。 a、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 c、保持脚步，谁先进出都无所谓 5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）。a认清主客场原则B尊重他人原则c真诚原则d适度原则 6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。 a、认清主客场原则B、尊重他人原则c、真诚原则d、适度原则7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）。 a、不断变化B、实用，简约c、严肃，规范d、不断复杂化
金正昆商务礼仪完全学习笔记 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？" 4、平等法："如何与你联系？"「例」Mobile使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力： 1、业务能力； 2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 第二、三期尊重为本——商务礼仪的基本理念 「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 「例」不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意"五不准"：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为"三节腿".「例」高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 3、第二层面-尊重他人三个注意事项： （1）对交往对象准确定位：「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。 （2）遵守规则：「例」接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲"用完了"或"没有带"（善意的欺骗）； （缺） 第四、五期善于表达 「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。 「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为"社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同"：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
竭诚为您提供优质文档/双击可除现代商务礼仪课后习题答案 篇一：商务礼仪试题全套及答案 商务礼仪试卷及答案[1] 导读：《商务礼仪》练习题（一），1.在商务礼仪中，6. 在商务交往过程中，交际礼仪给了一个规范的做法：（），12.在商务交往中，13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（），14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的，A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好，b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用，17.在办公室中, 《商务礼仪》练习题（一） 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（） A两粒都系b系上面第一粒c系下面一粒D全部敞开 2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊
贵的：（） 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（） A、格调高雅的话题b、哲学、历史话题c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（） A、偏执b、中庸c、和善D、以上都正确 5.公务用车时，上座是:（） A、后排右座b、副驾驶座c、司机后面之座D、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:（） A、摆正位置b、入乡随俗c、以对方为中心D、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A、对方先挂b、自己先挂c、地位高者先挂电话D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） A、先进后出b、控制好开关钮c、以上都包括D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（） A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物c、随时都可以打开D、以上都不对
对外经济贸易大学远程教育学院 2010-2011学年第一学期 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。 第一章商务礼仪概说 【指出失礼之处】 一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否? 1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。 2.求职电话什么时候打都可以。 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 4.电子商务不需要注重写作能力。 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。 6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 10.脱下的大衣应放在椅背上。 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。 几年来，这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。 【问题】： 1．在涉外商务交往中如何理解尊重原则？ 2．在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大？ 【课后选择题】 1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。 A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法
《商务礼仪与公共关系》讲座笔记 主讲人简介： 金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材 12 部，发表文章近百篇，共 350 多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。 目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼 仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。 内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 课程大纲： 第一期：交往艺术的重要功能； 第二、三期：尊重为本——出发点； 第四、五期：善于表达；三个基本理念 第六、七期：形式规范； 第八期：形式规范与沟通技巧； 第九期：沟通技巧； 第十期：形象设计； 第十一期：商务礼仪的基本特征； 第十二期：形象设计与适用范围； 第十三期：适用范围； 第十四期：3A 原则； 第十五期：适用范围； 第十六期：商务着装基本规范； 第十七期：商务着装基本规范与语言艺术； 第十八期：语言艺术和电话形象； 第十九期：会面礼仪； 第二十期：名片的使用； 第二十一期：商务交往的座次礼仪； 第二十二期：礼品的礼仪问题。
第一部分：课程大纲 现代商务礼仪与职场沟通技巧 讲师：张淑秋 课程时间：1-2天 培训地点：客户自定 培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。 课程背景： 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？ 日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了一个众所周知的真理：工作能力只占30%，而沟通能力的重要性却占70%。现代社会，对企业来说, 管理人员70%的时间都在做沟通协调工作，而70%的工作又都源于沟通不畅！良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并树立自我成功修炼之道。 课程收益： 帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象；熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，养成良好的职业习惯；通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！ 培训方式： 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 课程大纲：
人际交往法则（上） 一、白金法则——交往的基本原则 人际交往要取得成功 就一定要做到 交往对象需要什么 我们就要在合法的 条件下满足对方什么 1、白金法则的要点： (１)现代交往行为要合法 （2)交往以对方为中心 (３）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动: ①互动要换位思考-－-与人聊，聊其所擅长的。(善待别人就是善待自己） ②有效沟通-－-看对象讲规矩；了解人尊重人 二、如何学习白金法则 1、摆正位置(我是什么角色) ２、端正态度:你要做多大的事，就要承担多大的压力 三、自我修养三不烦 1、昨天过去了,没用必要再烦 2、明天没有到来,暂时烦不着 ３、现在正在度过,不能烦 人际交往法则（下） 一、3A法则: 1A、accｅpt接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪) ２A、ａppreｃiate重视对方（欣赏的重视） 3A、admｉre赞美对方:以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处 仪表礼仪 仪表者，外观也,即此人的外部轮廓。 一、仪表的构成 １、静态的。相对在一个时间内不会突变。如高、矮、胖、痩、男、女。 ２、动态的。如举止和表情。平常我们说此人很木,表情呆板、目光呆滞,或活泼,活泼的说明表情比较善于和别人去互动。 (和别人说话指点别人是极其不礼貌的,不能实指,指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。如何指：掌心向上，手指并拢） 二、仪表礼仪——把握的原则是什么？ １、整洁 2、自然:不自然,有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。 ３、互动：修饰要被交往对象所接受。比如不太会笑;比如到你这，你得看
竭诚为您提供优质文档/双击可除现代商务礼仪的特点 篇一：现代商务礼仪 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 第一章商务礼仪概说 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错 2.电子商务不需要注重写作能力.错 3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错 4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢
楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,………… 【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理. 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间 所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c). 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A). 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方;
商务礼仪学习后感 夫礼，天之经也，地之义也，民之行也；《礼器》曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行”，礼是一个人为人处事的根本，也是人，之所以为人的一个标准，故《论语》曰：“不学礼，无以立”。所谓“礼尚往来，来而不往非礼也，往而不来亦非礼也”，可见礼仪在我们人与人的交往中的作用有多么大，然而随着时代的变迁，礼仪又有了哪些新的变化呢？在现在的礼仪中，因为市场经济的主导调控，人们的交际圈变的越来越大，而商务礼仪也逐渐取代了传统礼仪的主导地位。那么什么是商务礼仪，他又有哪些特点呢？ 一、商务礼仪的定义 所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。 从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。 那么商务礼仪适用的场合有哪些？应注意什么？ 二、商务礼仪适用的场合 总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往中，主要表现在人际距离。 私人距离，又叫亲密距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近；常规距离，又叫交际距离，适用于一般情况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五；礼仪距离，又叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间；公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与陌生人保持的距离，一般大于等于三米半。 2、公务交往中 公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象 值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动；（5）商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（3）会务安排 3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗” 1.握手只握右手。 2.送花不要送菊花（欧美人眼中为死人专用）。 3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。 三、商务礼仪适用的对象 商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力。 二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。 四、商务礼仪的主要作用 商务礼仪的作用具体表述为三个方面： 1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
周思敏商务礼仪 第一讲商务礼仪概述 一、时尚礼仪的含义 1、它是一种日常生活的行为。 【例】打哈欠应用手遮挡 2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。） 【例】用肢体或语言来挑剔属下 3、它是一种素质涵养的体现。 【例】排队的意义，代表本集体的素养水平 二、时尚礼仪的特点 1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 2、地域性（十里不同风，百里不同俗。） 【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。） 【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正 4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。 5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。） 三、时尚礼仪的三大场景 1、商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等） 3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等） 四、时尚礼仪七大块 1、仪礼（如开会手机关机等行为规范）
2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮） 3、仪表（不同场合的装束服饰） 4、仪态（走、蹲、坐、立、行） 5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等） 7、仪式（各种形式的活动） 五、商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象——员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象 （3）增进交往 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 2、商务礼仪特点 （1）尊重为本 （2）善于表达 （3）形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 （1）初次见面（3.8秒定印象）
1、学习商务礼仪的目的（全选） A提高个人素质 B便于理解应用 C有利于交往应酬 D维护企业形象 2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选） A以少为佳 B同质同色 C不佩戴贵重的首饰 D不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针） 3、以下说法正确的是（全选） A社交场合：主人开车，副驾座为上座 B商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定） C双排轿的VIP上座为司机后面那个座位 D专职司机驾驶时，副驾座为末座 4、索取名片的方法有（ABCD） A交易法B直接法C平等法（练习法）D谦恭法 5、名片使用的三不准（ABD） A不得随意涂改 B不得使用两个以上的头衔 C不用特殊材质制作名片 D不得提供私宅电话 6、名片使用三个三（ABD） A公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门 B公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔 C公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受 D公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不要印
7、会客和拜访客户时手机要做到 A 不大声讲电话B不响C不听D不出去听 9、握手礼仪准确的是（bcde） A先伸手为地位低者 B客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手 C不能带墨镜 D男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手 E不要带帽子、手套握手 F上下级握手时，应等下级伸手后在伸手 10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD） A社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍 B通常情况下，男士不用领带夹 C女性在商务场合下，不能穿皮裙 D高级场合：男性看表，女性看包 11、男性的三个三指的是（BCD） A全身不能多出三种品牌 B鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳 C不能多于三个色系 D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝………………… 12、关于语言礼仪正确（ABCD） A商务交往中英遵循“六不问” B语言要正规标准 C商务语言的特点：少说多听 D双方初次见面无话可说时可以聊天气 13、商务着装基本规范是（ABD） A符合身份 B善于搭配 C遵循惯例 D区分场合，因场合不同而着装不同
现代商务礼仪吕维霞 篇一：现代商务礼仪 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 第一章商务礼仪概说 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错 2.电子商务不需要注重写作能力.错 3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错 4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,………… 【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理. 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会
里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容. 【课后选择题】 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c). 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(a). 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方; 3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法 (B)符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(a). 放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
现代商务礼仪教学讲稿 第一编礼仪概述 第一章礼仪概述 第一节礼仪的概念 一、礼仪的定义 二、对定义的理解 三、我国古代对礼仪的论说 四、礼仪约束的原因 第二节礼仪的能与作用 一、功能 二、作用 第三节礼仪观与礼仪修养
一、礼仪观 1、礼仪是礼义的体现，互为表里 2、礼仪要恰当、适宜 3、礼仪有助于协调人际关系 二、礼仪修养的方法与特征 (一)方法 1、自尊自爱，自我约束 2、遵守规范，尊重他人 3、顾全大局，求得和谐 4、学习礼仪，重在实践 (二)特征 1、以学识为基础 2、以长远为方针 3、以公众为对象 4、以美誉为目标 5、以自觉为桥梁 6、以灵活为原则 7、以真诚为信条 第二章人际交往与礼仪 第一节人际关系的功能与发展 一、什么是人际交往 一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。
二、人际交往的功能 1、开成合力 2、形成互补 3、互相激励 4、联络感情 5、交流信息 三、发展历程 1、原始社会>血缘关系 2、奴隶社会>依附关系 3、封建社会>宗法关系 4、现代社会>平等关系 四、发展趋势 1、社会性增强，自然性减弱 2、自主性增强，依赖性减弱 3、平等性增强，等级性减弱 4、开放性增强，封闭性减弱 5、合作性增强，分散性减弱 6、复杂性增强，单一性减弱 第二节人际关系的类型与原则 一、人际关系的类型 1、结构关系 经济、政治、法律、伦理 2、上下关系 3、血缘关系
4、地缘关系 5、业缘关系 二、人际交往的原则 1、平等原则 2、互利原则 3、信用原则 4、相容原则 第三节人际交往的障碍与技巧 一、障碍 1、自我意识障碍 2、心理品质障碍 3、嫉妒、羞怯、自卑 4、代际隔阂 5、自傲、自私、猜疑 二、技巧 1、优化个人形象 2、与上级交往 服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨3、与同事交往 互相帮助，正确对待他人成绩 4、同学关系 谦受益，不自我封闭 5、异性交往 坦然，礼貌，理智
商务礼仪与公共关系讲座笔记(下) 第十二、三期适用范围——商务礼仪操作的层次与分寸 层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如“6禁”）； 【有所为例】指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。 适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往 【例】人际距离： 从企业环境看企业管理状况的3个要点（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。 人际交往常规距离有4： （1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米； （2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m； （3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m； （4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离 2、公务交往 公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象 最值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）； （5）商务接待 【例】谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次） 3、涉外交往 “十里不同风，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品 第十四期3A原则——商务礼仪的立足之本 美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”： 1、Accept接受对方 宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的” 【例】交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。 得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。 2、Appreciate重视对方 （1）不提缺点 （2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称； （3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。 3、Admire赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处 注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上 第十五期商务礼仪的作用 作用：内强素质，外强形象 具体表述为三个方面： 1、提高个人素质
现代商务礼仪案例分析题 篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。 [案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的
2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。 [案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。 【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女 记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。 【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公
《商务礼仪》考试题（一） 一、 单项选择题（每小题1分，共20分） 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ B ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D ） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ） A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ） A 、偏执 B 、中庸 C 、和善 D 、以上都正确 5. 公务用车时，上座是:（ A ） A 、后排右座 B 、副驾驶座 C 、司机后面之座 D 、以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ） A 、摆正位置 B 、入乡随俗 C 、以对方为中心 D 、以上都不对 7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ） A 、对方先挂 B 、自己先挂 C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ） A 、先进后出 B 、控制好开关钮 C 、以上都包括 D 、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）
A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: （ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ） A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重 视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务 礼仪的做法是：（ B ） A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方; 15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( B ） A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到： （ A ） A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反