2010年中国服务外包行业研究报告
第一章全球服务外包行业发展概述
当前经济全球化正在进入新的发展阶段,全球产业转移从制造业向服务业延伸,服务业外包成为服务业全球化发展的重要趋势。从上世纪80年代末开始,一些发达国家的跨国公司为了节约成本、提高运营效率和核心竞争力,便开始将其非核心的IT服务业务外包给更低成本的专业服务提供商。经过二十年的快速发展,如今的服务外包行业已经极具规模,且业务范围由最初的IT服务外包(ITO)扩大到更高层次的业务流程外包(BPO),两者共同成为目前服务外包业的主要业务领域。
第一节近年全球服务外包行业总体状况
(一)全球IT服务外包市场
近几年,IT投资的持续增长、企业成本和效率的“双重压力”推动着全球IT服务外包市场快速增长,其占IT服务总支出的份额日益增大。根据IDC的研究,2008年全球IT 服务支出总量达5767.49亿美元,同比增长7.6%,其中IT服务外包达2159.52亿美元,增长9.3%,增速比项目型服务及支持与培训分别高出2及3.8个百分点。IT服务外包占据了IT服务总支出37.4%的市场份额,比07年占比多0.6个百分点,并高于项目型服务1.29个百分点,高于支持与培训11.03个百分点。由此可见,IT服务外包规模增速及市场份额在细分市场里均属首位,是发展最强劲的市场。从IT服务外包的细分市场来看,信息系统外包和网络桌面外包成为主要组成部分;托管应用管理以及托管基础设施服务增长快速,增速超过两位数。值得注意的是,基于项目的系统集成外包服务在IT服务市场仍然占有了很大比重。在IT服务外包中,开发的技术多样化,各种技术长期并存,相互之间的竞争,新技术的不断推出,都会使主流技术面临着市场份额减少、甚至被新技术替代的可能性。
表
数据来源:IDC
图1-1 08年IT服务支出细分市场份额
数据来源:IDC
(二)全球业务流程外包市场(BPO)
随着以IT为基础的交付方式逐步成熟,以及发包企业对成本、速度和灵活性的进一步需求,全球服务外包涉及的范围由传统的信息技术外包拓展到技术含量更高、附加值更大、层次更高的业务流程外包。BPO的市场潜力甚至高于IT服务外包,因为后者主要服务于IT 投资较大的行业与企业,如金融、电信、电子制造等行业,而BPO适用于所有行业,另外,企业支出中,运营维护、行政管理、数据录入等业务支出要高于IT相关工作。2007年全球业务外包规模达2021.24亿元,增长11.1%,2008年扩张至2173.87亿元,增长7.6%,2007年主要跨行业BPO市场规模为1029.72亿美元,增长14.4%,2008年规模达1150.65亿美元,增长11.7%,包括人力资源、采购、财务与会计、客户关怀、培训,其中客户关怀2008年达615.75亿元,占54%,为最大的业务外包市场。北美的BPO市场占主导地位;英国的一些公司在采用BPO方面有较快的发展;亚太地区作为新兴的BPO市场增长最快,这一地区的BPO已经逐步从业务流程的离散部分转向全面业务流程服务,一些公司的业务流程管理水平已经接近美国和西欧的跨国公司。北美、西欧、日本,这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95%左右。
(三)全球离岸服务外包发展情况
美日欧企业外包业务有很大部分发给在岸高端接包方,在境内完成服务外包业务,如欧美企业多发给如IBM、EDS、Accenture等,日本企业多发给NTT Data、NRI 和NEC 等,这样基本能保证外包的质量。但离岸服务外包可利用海外廉价的劳动力来大大降低成本且可以借助多个时区的外包提供商延长服务时间满足全球各地客户的要求,因此正日益受全球企业的关注,市场潜力巨大。全球离岸服务外包的发包国主要是欧美和日本等发达国家,美国约占了三分之二,欧盟和日本占了近三分之一,而现在以中国、印度、巴西等为代表的新兴市场国家正日益成为重要的外包承接国,其中亚洲的承接国最多,约占45%,印度是亚洲的主要承接国,其次是中国和东盟,欧洲输出外包的承接地为爱尔兰和东欧国家,拉美的主要承接国是巴西。近年来,随着一些发达国家如加拿大、澳大利亚等国家也加入了承接国际服务外包的竞争行列,全球服务外包的承接国逐渐形成三个不同层次。
发达国家在离岸外包中,一种是以欧洲和日本的近岸外包选择为特征,即在与本国距离较近和文化接近的区域进行服务外包。从欧盟对外包承接地的选择来看,偏好于东欧国家和俄罗斯;日本的外包业务50%以上在中国进行。另一种是以美国的远岸服务外包选择为特征,主要以印度、中国、菲律宾等距离较远,但成本低廉、人才丰富的区域为主进行服务外包。
目前,全球IT服务离岸外包市场规模较大,但其增速却正在逐渐下降;相比之下,业务流
程服务离岸外包相对较小,但其发展速度却在稳步增长。
表1-2
数据来源:IDC
表
数据来源:根据资料整理
(四)金融危机对服务外包的影响
(1)总体情况
受全球金融危机影响,2009年上半年全球服务外包市场发展速度较2008年有所下降。与2008年上半年相比,2009年上半年全球外包总合同额下降了22%。从全球最大的采购数据和咨询公司TPI日前发布的2009年上半年的全球市场数据显示,尽管接包企业可以靠节省开支和提高效率来缓和经济危机对自己带来的影响,但整个接包市场还是继续受到不景气的宏观经济状况的制约。
以价值2500万美元及2500万美元以上的服务外包合同为例,今年二季度的外包合同数量仅为135个,环比下降了7.5%。尽管合同总价值达到205亿美元,比上一季度增长了5%,年均合同额(用合同总价值除以合同持续时间)却只有36亿美元,比上一季度下降了5%。与采购活动规模创纪录的2008年前六个月相比,2009年上半年的合同数量、合同总价值、年均合同额分别减少了11%、22%及28%。诱发这些数据下滑的因素是欧洲巨额交易量及全球业务流程外包开销的减少。
图1-2:金融危机对全球服务外包业影响
数据来源:TPI
图1-3 金融危机对各地区服务外包业影响
数据来源:TPI
(2)金融危机下服务外包市场的特点
1)BPO业务迅速减少,ITO业务支撑整个市场发展
v在金融危机的严冬之下,全球BPO业务下降了47%,且覆盖各个地区。不过,信息技术外包(ITO)依然发展稳定。该外包细分市场在2009年上半年的合同总额与2007年上半年相当,比2008年下半年增长了1倍。无论是合同总价值还是合同数目都是有史以来第二好的半年(2008年上半年最好)。信息技术外包市场受益于网络服务的强大实力。在美洲和亚太地区,此类服务占了今年以来所进行的巨额交易和巨额业务关系的50%。2009年上半年,美洲信息技术外包市场上完成的合同总值同比上升了6%。
图1-4 金融危机对BPO与ITO发展的影响
数据来源:TPI
2) 越来越多的行业运用服务外包降低成本
2009年上半年,许多行业都缩减了自己的外包业务,其中包括受金融冲击最大的银行业,银行业自2008年爆发金融危机之后就开始大幅度地减少了外包活动。同时石油和天然气、食品饮料及耐用消费品等行业也在2009年缩减了外包规模。
然而,多元化金融、交通运输、零售和电信部门却越来越多的在全球范围内开展外包活动。例如,2009年上半年,由交通运输企业签署的外包合同就达到26个(买家主要来自欧洲、中东和非洲地区),同比增长了44%。在电信业,尽管签署的合同数量没有大的变化,合同总值及年均合同金额均比去年同期翻了一番。这四个部门签署的合同数量和合同总值在整个外包市场中所占的份额分别为37%和47%。
图1-5 09年上半年服务外包增长最明显的四个部门
数据来源:TPI
3)亚太地区服务外包发展迅速
TPI第二季度指数显示了各个地区之间的巨大差异。欧洲、中东和非洲地区的外包市场只获得了总值为88亿美元的53个合同,拖累了整个外包市场。这两个数据均为该地区过去10个季度以来的最低值。不过,亚太市场的突出表现抵消了欧洲、中东和非洲市场的萎缩。2009年上半年亚太市场服务外包市场表现良好,尤其是2009年第二季度,是亚太市场有史以来表现最好的季度,获得的合同总值同比增长了200%。非同寻常的是,今年以来全
球进行的8个巨额交易和15个巨额业务关系亚太地区就分别占了2个和6个。
图1-6 亚太地区外包合同额季度比较
数据来源:TPI
第二节全球主要发包国概况
(一)美国
美国是全球最主要的服务外包发包国,其服务外包的总量占全球的45%,市场较为成熟,将非核心的业务转移至劳动力价格低廉的国家和地区能帮助其大大节约企业运营成本。根据美国Cutting Edge公司最近发表的报告,目前90%的美国公司(约1700万家)至少有一项业务被外包。美国服务外包业务主要集中在纽约曼哈顿、旧金山硅谷和亚特兰大、洛杉矶等地区。
美国企业的业务流程可分为三种:其一是具有后台管理性质的业务,如:IT、人力资源、金融和财务、设施管理等,这一部分业务最适合外包。其二是运营业务如:制造、物流、客户服务和开发等,这一部分可以根据企业的商业策略,决定是否进行外包。最后一部分是企业具有核心竞争力的关键业务流程,主要包括:核心技术的研究、主要产品设计与开发、市场与营销等,在通常的情况下这一部分不实施外包。
近来,有业界批评人士认为,业务外包不利于美国工人的就业,敏感技术工作岗位外包可能给美国的技术霸主地位带来潜在的威胁。而实事并非如此。外包将使2010年的美国计时工资增加0.12美元,使同期的美国投资增长382亿美元,而且因外包而节省的费用到2010年将增长到204亿美元。另有研究显示,2008年,美国因外包而节约的工资成本使美国国内增加31.7万个工作岗位,这些岗位涉及建筑、教育、医疗保健和金融服务等行业。人口老龄化和低增长率,将使美国到2010年缺少560万劳动力,除去移民可以补充320万空缺外,其余的130万劳动力则需靠海外外包来解决。而且,一旦“接包国”的经济出现增长,美国企业就拥有了新市场。分析认为,每个价值100美元的工作外包到海外,就将给美国经济重新投资130-145美元。可见,外包其实可给美国带来巨大的商业利益,符合美国的国家利益。
根据美国Cutting Edge公司最近发表的分析报告显示:约90%的美国公司至少有一
项IT服务业务被外包,2007年,美国整个IT行业23%的职位都设在海外。美国各行各业都有较强的IT外包需求,根据IDC的研究报告, IT外包需求量最大的前10 位行业分别为:制造业、银行业、政府、金融业、通信媒体、零售批发、服务业、公共事业、医疗健康、保险业。
据统计,美国本土90%企业的60%的软件开发外包到了印度。这是因为美国跨国公司为了降低服务成本,为顾客提供及时、优质的服务,常常实行整体性外包,即把某些服务的整个流程而不是某一项功能外包出去,这就要求接包方不仅具有廉价、能干的雇员,且具有良好的项目管理能力和组织协调能力。
据IDC统计,美国业务流程外包占全球业务流程外包的63%左右。美国企业的业务流程可分为三种:其一是具有后台管理性质的业务,如:IT、人力资源、金融和财务、设施管理等,这一部分业务最适合外包。其二是运营业务如:制造、物流、客户服务和开发等,这一部分可以根据企业的商业策略,决定是否进行外包。最后一部分是企业具有核心竞争力的关键业务流程,主要包括:核心技术的研究、主要产品设计与开发、市场与营销等,在通常的情况下这一部分不实施外包。
美国的离岸服务外包的发展异常迅速,根据美国杜克大学最新发布的离岸网络研究第五次年报中关于离岸外包的研究趋势显示:从2005年到2008年,建立离岸外包战略的美国企业数量已增长一倍,并且其中极少企业计划将业务重新放回到美国。美国企业中拥有离岸外包战略的数量已经从2005年的22%上升到2008年的50%,这些企业中60%有离岸外包业务,并且从2007年开始的所有离岸外包项目中,大多数与产品和软件发展高度相关。而美国国内科学和工程领域人才紧缺则是当前离岸外包中的两大关键驱动因素。
但近年来,有业界批评人士认为,离岸服务外包不利于美国工人的就业,敏感技术工作岗位外包可能给美国的技术霸主地位带来潜在的威胁。而实事并非如此。离岸外包将使2010年的美国计时工资增加0.12美元,使同期的美国投资增长382亿美元,而且因离岸外包而节省的费用到2010年将增长到204亿美元。另有研究显示,2008年,美国因离岸外包而节约的工资成本使美国国内增加31.7万个工作岗位,这些岗位涉及建筑、教育、医疗保健和金融服务等行业。另外美国人口老龄化和低增长率将使美国到2010年缺少560万劳动力,除去移民可以补充320万空缺外,其余的130万劳动力则需靠离岸外包来解决。而且,一旦“接包国”的经济出现增长,美国企业就拥有了新市场。分析认为,每个价值100美元的工作外包到海外,就将给美国经济重新投资130-145美元。美国信息技术协会调查还显示:服务外包能使美国GDP增加、出口扩大、劳动生产率提高。可见,外包其实可给美国带来巨大的商业利益,符合美国的国家利益。
(二)欧洲
欧洲的服务外包支出额居全球第二位,占全球支出的34%。欧洲企业要在全球经济中展开竞争就不得不应对强势的欧元,需要更强的扩展能力和可盈利能力,这便产生了一种打碎传统垂直整合经营模式的一般趋势,整体的外包业务呈现积极态势,近几年欧洲服务外包市场更是飞速发展。2006年全球软件发包市场规模中, 欧洲发包市场规模为82.1亿美元,占全球发包市场份额的15.8%,预计到2010年将上升到120.3亿美元,年平均增长率达到10%。
2008年,全球著名的安永会计师事务进行了《2008年欧洲外包调查》,对包括来自法国,英国,德国,意大利,西班牙和比利时的欧洲最大的、年收入超过1亿欧元的100多个企业的领导人进行了服务外包调查询问,结果显示:在欧洲,70%的欧洲公司已经将他们业务中的至少一项职能外包出去了,其中有20%的公司在未来两年要提升他们的外包规模和层次,因为他们越来越将外包看成一种取得竞争优势的手段;比利时的外包率最高,有
81%的公司使用外包手段,法国的外包率最低,为63%。但是,法国外包出去的企业职能的范围最为宽泛,平均每个公司有5项职能被外包。尽管外包在英国很普遍(71%),但平均也只有三项职能被外包;欧洲企业选择外包的最大两个原因是节约成本(49%)和通过雇用专家而得到更好的质量(33%);欧洲企业最常外包的职能是:维护(76%),物流(73%)和计算/电信(68%);在行业层面,金融业在采用外包方面是最成熟的;而银行业被认为最集中于IT及通讯外包,接受率在75%。
欧盟的离岸服务外包业务开展得较晚, 总量也不太多,但是其发展却是非常迅速的。全球BPO的发包市场中欧洲占26% , 中型公司和跨国公司是离岸外包的主要用户,许多西欧国家选择将其业务流程外包到东欧,旨在节省成本和增强竞争力。
(三)日本
日本是亚太地区的服务外包主要发包方,它的支出占到全球服务外包的8%。自20世纪90年代初以来,日本经济一直处于低迷状态,增长乏力,这给日本企业的生存形成了巨大压力。随着世界范围内服务外包热潮的推进,日本企业也紧随美国企业之后,加入了离岸服务外包活动的行列。其外包模式受到日本文化和公司治理结构的深刻影响。在日本,由于单一民族文化的影响,企业间的关系是“金字塔型”的,这在日本制造业尤其是大型汽车制造企业如本田、丰田等企业中表现得尤为明显。位于金字塔顶端的企业处于支配地位,与它形成直接供给关系的企业称为一级接包商,与一级接包商形成直接供给关系的企业称为二级接包商,如此类推。上下游企业因长期业务形成了固定的业务路径及彼此信赖的企业间和人际间的稳固关系,这造就了日本企业间特有的“金字塔型”结构关系。
在日本离岸服务外包尤其是离岸软件服务外包领域,企业之间的金字塔型紧密关系同样存在。在“金字塔型”外包模式中,作为总接包商(一级接包商)的企业从最终客户那里承接项目,进行总体设计和任务切割后,将各模块工作再分包给若干个二级接包企业,二级接包企业还会再寻找三级或四级接包企业帮助它一起完成模块的设计、代码转换或测试工作,当任务细分到这一层次后才有可能实行离岸外包。因此,日本的软件离岸外包业务多数属于三级接包或四级接包。日本的最终用户在发包的时候,不仅希望总接包商具有很深的行业知识与业务咨询能力,并与本企业有良好的信任关系,而且希望它有足够的资金抗风险能力和在日本本地承担法律责任的能力。因此,总接包商一般都是日本本地规模较大的企业。在日本,客户不会清楚地将自己的需求用严格的文档方式表达出来,总接包商需要根据客户的业务特点,边与客户沟通,边进行系统的咨询、策划、设计。这要求总接包商对用户的业务细节非常了解,因此国外厂商一般不可能进入日本的总接包商行列。在日本,能够作为总接包商承接大型客户系统开发的企业只有30多家,如NEC、SONY和富士通等。这些企业往往控制着软件设计等高端业务,在对整个项目过程进行认真切割后,再将那些技术含量较小的低端业务外包给中国等临近国家,因此日本软件外包单量规模普遍较小。
前日本离岸服务外包仅占全球的10%,占日本国内市场需求的5%。日本IT服务离岸外包的总规模仅为其IT服务市场的1%左右,但近年来,由于世界IT业竞争的日趋激烈,迫使日本IT企业不得不选择成本低的海外IT服务外包,以缓解竞争压力。同时,日本IT 业的技术开发人才严重也迫使其不断增加离岸业务量。目前日本仅IT软件编码业的技术开发人才的缺口就在10万人左右。由于人手不够,致使日本存储软件领域的国际外包比率高达81%,远超美国的47%和欧洲的35%。日本离岸服务业务的70% 发到了中国,2007年日本到中国的业务总量为18亿美元,相近的文化与共同的方块文字,是中国在日本的软件服务市场占有如此打份额的根本原因。所以在未来的十年内,日本软件服务市场,仍将是中国离岸外包市场的快速增长空间。
第三节全球主要接包国概况
(一)印度
印度是承接国际服务外包业务最早的国家之一。上世纪80年代以来,一些美欧跨国公司为了强化核心业务,提高工作效率,将一些IT非核心业务外包。由于印度传统上重视数理逻辑、英语教育,软件工程师数量居世界前列,且劳动力成本低廉,美欧跨国公司便纷纷把这些非核心业务交给印度公司承包,服务外包业在印度孕育而生。随后二十几年来,西方企业在印度逐步建立了呼叫中心、数字运算和软件开发等多种机构,印度服务外包业迅速发展起来,尤其在软件外包方面每年增速高达30%以上,最高时超过50%。由于成本和质量上的综合优势,印度成了迄今为止最受离岸外包发包方青睐的地区,成为全球的后台办公室,是全球最大的服务外包承接国,由其以软件外包著称。
目前,印度已占有全球服务外包市场总额的46%及全球软件外包市场总额的65%,其中90%以上的接包业务来自欧美国家,对美国离岸外包业务更是处于垄断地位。财富500强企业中有1/5在印度设立了研发中心,有220家从印度获得软件支持。如今,印度软件产业占GDP 的比重达到5%以上,占出口的比重达到16%以上。可以说印度软件外包行业的蓬勃发展推动了印度经济的腾飞。
印度的服务外包行业协会叫Nasscom,成立于1988年,它是一个以公司形式注册的非盈利协会,现有980多个成员,来自美国、英国、欧盟、日本和中国, 涉及软件发展、软件服务、软件开发、软件产品和BPO 服务各行业,其总收入占印度软件产业的95%的份额。该协会在帮助印度成为全球外包行业基地中发挥了重要作用,主要体现在:与政府沟通,帮助进行产业规划,协调建设软件科技园,争取有利于软件发展的政策优惠;与WTO沟通,争取在世界贸易组织中的有利地位和条件;帮助企业与电讯行业谈判,争取低价格的优良服务,维护企业知识产权;与大学等机构沟通,开展人才培训,通过设立基金方式进行电脑知识的普及,特别是向贫穷落后地区推广;推动服务外包由后端办公服务等业务向金融、保险、软件开发与研究等领域发展。该公司成是印度主要的信息技术
印度有自己著名的软件之都班加罗尔,目前被公认为是软件外包产业的发源地,同时也是软件外包产业发展最成功的地方。印度于1991年在该市建立了全国第一个计算机软件科技园区,面积仅为 1.5平方公里的班加罗尔软件科技园区现在是全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一,软件出口占全国的70%以上。其后印度又在全国各地建立了18 个具有国际先进水平软件技术园区,这些园区具有宽松的贸易和投资环境,通过园区税收、土地的优惠政策,印度的软件企业得到很大的发展,培育了一批知名的服务外包企业,如:Tata、Infosys、Wirpro,这些软件企业人员规模都在万人以上,盈利20%以上, 服务外包合同完成率高达96%以上。
目前印度的软件公司拥有超过65万名工程师,其雇员总数仅次于美国,印度全国的160所大学和500所学院均设立有软件方面的专业,每年从大学毕业的软件技术人员约为17.8人,而每年进入到软件行业的专业人员也高达7.3万到8.5万人。
2008年全球陷入金融危机,美国经济遭受沉重打击,印度由于过于依赖美国服务外包市场,过去几年一直保持两位数增长的印度服务外包出口增速放缓。Nasscom协会在一份声明中表示,2008财年,印度服务外包出口仅增长4%到7%,这一趋势将延续至2009和2010年。而且,金融危机使得欧美国家倾向于将服务外包业转移到劳动力成本更低的中国、菲律宾等国家和地区,这也给印度带来了前所未有的挑战。
2009年1月爆发的印度萨蒂扬丑闻为印度的服务外包业雪上加霜。很多全球性大公
司对印度企业的可信度和企业管理存在质疑。已经开始回避与印度的离岸外包供应商进行合作。有调查显示,受萨蒂扬丑闻的影响,63%的企业对印度提供的外包服务产生了新的顾虑,其中很大一部分企业表示不会再与印度的外包公司进行合作。客户认为印度外包供应商存在的最大问题是通信、不合格的从业人员以及极高的核心人员更替率。58%的参与者认为印度的服务供应商并不能快速地完成自己托付的任务。
总之,印度服务外包供应商正面临着外来的竞争,而且随着其它国家在服务外包领域的逐渐深入,竞争将越来越激烈。因此,印度离岸外包企业想要保持自己的领先地位就必须认真地重新评估自己的长处和缺陷,并重新调整自己的业务计划。它们除了面对现实没有其它选择,只有通过把握新的市场动态、创造赢得业务的新方法和提供具有附加值的服务让要求越来越高的客户满意。
图1-7 印度软件外包行业收入与全球GDP 增速的比较
数据来源: NASSCOM,CEIC
印度服务外包成功因素:
1.合理的业务选择和市场定位
合理的业务选择和市场定位是印度模式成功的原因之一。首先,印度的软件市场供大于求,且此时部分美国企业为了降低成本、提高核心竞争力,将非核心的软件研发业务外包出去,形成了一个庞大的需求市场,就促成了印度软件外包产业的出口导向型发展战略。其次,印度深受西方国家的影响在文化上与美国有认同感,且印度许多软件开发人员都有在美国研发的经历,了解美国IT技术发展状况及外包的技术方式,因此印度选择美国作为承接对象。
2.全方位的政府支持
印度政府为促进服务外包产业的发展,在基础设施、政府政策、知识产权保护方面完善本国的环境。例如,印度政府扩充光纤网络、卫星通讯网络和无线网络,促进全国范围内因特网、企业网和外部网的快速发展;制定《计算机软件出口、软件发展和软件培训政策》,明确印度软件产业发展战略目标,并对从事IT外销的企业给予特别的优惠政策。另外,印度还制定版权法保障软件产品的知识产权。
3.培养高素质的软件人才
印度软件外包产业的发展,依赖于大量高素质软件人才。自20世纪80年代中期提出“要用教育和电子革命把印度带入21世纪”口号以后,在印度逐渐形成了“全民学软件”的风尚, 培养了一大批被世界誉为“一高一低”型的“软件蓝领”。“一高”是专业素质高,“一低”是工资诉求低。其软件教育的突出特点就是重视应用培训,软件课程的设置围绕企业软件的需求,学生与新技术的发展不脱节,加上印度英语教育优势,使得印度的软件毕业生一出学校就已具备较全面的实际工作能力。目前,印度软件人才的培养主要有三个途径,一是依靠高等院校培养;二是私营的商业性软件人才培训机构;三是软件企业自身的培训培养机构。
(二)爱尔兰
爱尔兰现在是全球最重要的服务外包承接地之一,是欧洲市场上最主要的接包国。目前在欧洲市场上,43%的计算机、60%的配套软件都是在爱尔兰生产的。由此,爱尔兰赢得了“凯尔特虎”、“欧洲软件之都”、“新的硅谷”、“软件王国”等美誉。爱尔兰的服务外包企业以高端服务为主,,很多服务外包企业都具有核心竞争优势在爱尔兰知名度很高的公司都拥有自己的主导产品或服务。
爱尔兰香依开发区是全球最重要的服务外包基地之一。开发区内现有本土公司610 多家,国外公司120 多家,英特尔、GE、汉莎技术、赛门铁克、戴比尔斯等l0 余家全球500 强企业或知名公司均在区内投资设立大规模研发、服务企业,所涉行业包括航空业、信息通讯技术、计算机软件和电子产品、国际服务、工程配送、化学及制药等。
爱尔兰服务外包成功因素:
1.爱尔兰政府大力支持
爱尔兰政府大力支持本国的服务外包产业的发展,制定了一系列的支持措施和政策,包括建立完善的法律环境、制定税收优惠政策和明确的政府企业政策。例如,制定了电子商务法,承认电子合同及电子签名的法律效力,实行税率优惠和政府补贴政策,在自由贸易区内注册的公司进口物品免征增值税等等。同时政府还大力投资建设服务外包产业的基础设施,现在爱尔兰拥有世界一流的电信通讯设施,为全球第四大宽带网络通讯国家。
2.爱尔兰人力资源
爱尔兰人力资源充沛,高素质人才丰富,其良好的教育和培训体系为软件产发展奠定了坚实的基础。爱尔兰全国37% 的人口年龄在25岁以下,60% 的年轻人受过高等教育,其中多数主修商业、工程和计算机科学专业。该国的软件专业前两年学习基础知识,第三年在生产一线实习,第四年进行独立设计。这样,大学生在毕业之后就具有了实际工作经验和项目领导能力。另外,爱尔兰的高校具有较强的IT开发实力。跨国公司投资爱尔兰的原因之一,就是其具有较强的研发能力和能够适应信息技术高速发展的人才。
3.爱尔兰拥有地缘优势和文化优势
爱尔兰以英语为官方语言,语言障碍较少,这也是转移服务外包业务尤其是软件外包业务的欧美跨国公司所较为看重的条件。同时,作为欧盟成员国,欧盟国公民在爱尔兰享有务工自由,劳动力流动便捷。欧盟市场有20多种语言的实际需求,爱尔兰可以吸引欧盟区其他国家双语和多语技术人才,将美国软件公司的产品欧版化,即翻译成为不同语言的软件产品。这样爱尔兰就成为了美国公司进入欧盟市场的门户。
4.爱尔兰工业成本较低
爱尔兰虽是欧盟国家,但长期以发展农牧业为主,工业用地取得成本相对较低,相当于欧盟国平均水平的60%,拥有较大的的成本优势。
(三)菲律宾
尽管菲律宾看上去是充满政治斗争和腐败的贫穷国家,菲律宾政府也尽一切可能吸引更多的外国公司将业务外包给本国的企业。据菲律宾《每日问询者报》2月23日报道,服务外包产业是近年来菲律宾经济发展中的一个亮点,这主要是因为全球经济形势恶化,不少美欧跨国企业为压缩运营成本,将商业流程中的部分环节外包到劳动力成本相对低廉的海外国家,给英语教育程度相对较高的菲律宾人提供了新的就业机会。2008年,菲律宾从事服务外包行业的人数约为42万人,比上一年增长25%以上。预计该行业在2009年将有22%
至30%的增长,并将创造13万个工作岗位。
菲律宾为发展服务外包提供的税收优惠:1.为在经济特区注册的某些企业提供长达4年的所得税免税期(可延长至8年),其次是可选择缴纳5%的特殊毛收入税,以代替所有国家和地方税。2.为资本设备提供进口税和关税减免。3.无限制地使用托管设备。4.可额外扣除某些劳动费用。5.免征码头使用费、进口关税和费用。
第二章中国服务外包行业发展概述
第一节我国服务外包行业总体状况
据初步统计,截至2007年底,全国服务外包企业已经达到1731家,就业人员超过10万人,取得各类国际资质认证的服务外包企业有846家。2007年进行服务外包业务培训的大学、大专毕业生近10万人,服务外包领域新增大学生就业约600人。
我国丰富的劳动力资源及低廉的劳动价格是服务外包产业发展的巨大优势,大力发展服务外包有利于改善我国贸易结构、转变经济发展方式、促进区域协调发展、拓宽就业渠道,实现“保增长、扩内需、调结构、促就业”的目标。当前,国外大企业注重提高劳动生产率、改善经营效率和节约运营成本,纷纷将组织内的非核心业务外包出去,同时,许多企业大幅度削减研发经费,期望通过和我国联合从事产品研发,共同开拓国际市场和我国市场,这些都为我国的服务外包企业提供了发展契机。此外,国家先后制定了一系列的税收、资金等优惠政策,降低了企业运营成本,有力推动了服务外包企业发展。
根据商务部相关统计显示,2007年,中国服务外包出口合同执行金额20.94亿美元,比2005年增长118%。2008年,在国际经济形势较为困难的情况下,中国服务外包出口仍保持较快增长,1-8月共执行服务外包出口合同金额19亿美元,比去年同期增长17%。另根据统计,截至2008年8月底,全国共有服务外包企业1800多家,就业人员33万多人,取得各类国际资质认证的服务外包企业450多家。2009年1—5月,全国新增服务外包企业1057家,新增从业人员24.6万人;承接服务外包合同签约金额35.2亿美元(其中国际服务外包占79.6%),同比增长13.2%;合同执行金额23亿美元(其中国际服务外包占82.4%),同比增长45%。
(一)中国IT服务外包发展状况
我国的IT服务外包起步较早,正在快速成熟,当前正处于高速发展期。中国的IT 服务外包市场是由硬件产品支持服务发展起来的,逐步拓展到软件开发、支持服务和IT运营服务。07年中国IT服务外包达77亿美元,增长23.3%,份额最大的为系统集成,硬件产品支持与维护和软制定。中国软件外包市场正逐步扩大,虽然目前仍以国内软件市场需求为主,以出口外包为辅。但随着国家对发展软件外包产业的支持力度日益加大,中国软件企业正在快速融入世界经济一体化新的产业分工链条之中,软件出口外包的市场潜力巨大。
图2-1国内离岸软件外包市场规模(亿美元)
数据来源:CCID
(二)中国业务流程外包发展状况
近两年,国内企业计划外包的职能范围不断扩展,刺激中国BPO 内需市场需求持续释放。部分专注于离岸外包市场的企业也纷纷掉头转向了国内市场,希望在日益红火的国内市场上抢占一席之地。据IDC统计,2007年中国BPO市场以23.5%的年增长率稳健攀升,市场规模达到10.6亿美元。
但IDC分析认为,和国际成熟市场相比,目前中国BPO市场仍然处于发展的初期阶段。从供给角度看,目前大多数中国本土服务商由于缺少BPO的相关项目经验及管理方法,仅能提供较为低端的流程服务,大多数服务商还是以数据处理事务外包为主,能够处理复杂业务或高端服务的企业仍然凤毛麟角;从需求角度看,目前尝试业务外包的仍然以跨国企业为主,但由于中国服务商能力和客户需求之间仍有很大落差,使部分企业对BPO服务持观望态度;从行业来看,则是以银行、保险、制造等有限的几个行业为主,其他行业对业务流程外包的接受程度较低,仍处于观望的状态;另外从外包的职能角度看,目前还是以客户关怀、人力资源和财务外包这几个有限的职能为主,其中客户关怀类的外包是较为成熟的子市场,占到了国内BPO服务近50%的市场份额,采购外包目前所占市场份额最低,仅为0.6%左右。
IDC还认为,中国BPO市场发展潜力巨大,但市场培育仍需时日。在此过程中,服务商不仅需要着眼业务流程,帮助客户持续优化业务组合及工作流程,也需要加强自身的IT服务能力,提升对行业客户的理解,从而为客户提供更值得信赖的一站式服务。
第二节中国主要服务外包示范城市
(一)北京
(1)北京发展服务外包的优势
北京的服务外包在国内首屈一指,创建了中国的硅谷——中关村科技园区。2007年北京成为商务部正式授牌的服务外包基地城市,在国内现已有的十六个服务外包基地城市和四个服务外包示范基地中全方位领先。北京拥有一流的基础设施,完善的通讯网络环境、四通八达的交通条件,国际化程度高,生活环境排名也靠前。从服务外包人才的供给情况看北京的高校数量、在校大学生数都居全国第一。北京在高端人才方面占据了一定的优势。北京软件人才普遍素质较高,硕士以上学历占到了15%,本科占到了59%。软件人才年龄结构基本以29岁以下为主。此外,北京市通过CMM和CMMI(软件能力成熟度模型集成)评估
的企业有192家,居全国之首。
(2)北京服务外包发展现状
2007年10月北京已经有经商务部认定的20家跨国公司地区总部,世界500强中已有201家在北京投资落地,北京有包括微软、Google、诺基亚在内的350家以上的外资研发机构,其中有46家世界500强企业在北京设立了独立的研发机构。北京大力发展总部经济为北京服务外包企业接单提供了渠道。截至2008年年底,北京累计从事服务外包企业400余家,外包服务从业人员10万多人;离岸服务外包业务收入超过千万美元的企业有20家,全国十大服务外包企业中,有6家企业总部在北京,而且这6家企业的人员规模均超过了3000人。
北京服务外包产业的发展以信息技术外包(ITO)为基础,逐渐向业务流程外包(BPO)市场拓展。北京软件外包企业是北京服务外包产业的先进与代表,是北京服务外包产业在国际竞争中的先锋。统计数据显示,北京市服务外包产业的核心信息传输、计算机服务和软件业2007年的生产总值为824.8亿元人民币,比2003年增长了538亿元人民币,增长了近两倍,对北京地区生产总值的贡献达到9%。但是,从信息传输、计算机服务和软件业的发展情况来看,该产业在2005年的发展达到了一个小高峰,增长速度为62.74%,2006年回落至31.61%,2007年的增长速度进一步放缓达到21.17%。
图2-2北京市信息传输、计算机服务和软件业发展情况
资料来源:北京市统计信息网、中国服务外包网
虽然北京市信息传输、计算机服务和软件业的发展出现了增长放缓的态势,但是北京软件外包出口的发展仍呈现稳定增长。2007年北京市以4.6亿美元的软件外包出口额在中国软件外包市场中独占鳌头,占全国软件出口市场份额的41.8%,增速从2006年的17%增长到29%,2008年北京软件外包出口额则达6亿元,增长30.4%。2008年,北京离岸服务外包业务收入6.35亿美元,占全国的14%。
(3)北京市政府对服务外包的鼓励政策
北京市设立发展服务外包联席会议制度,制订产业规划、发展目标,实施鼓励政策,大力推进服务外包产业的发展。首先安排地方配套资金,北京市各级政府将从地方财政中安排服务外包产业发展专项资金,其中与商务部专项资金配套使用的资金,不低于商务部安排专项资金的两倍。
其次,按照《商务部关于做好服务外包“千百十工程”人才培训有关工作的通知》
的要求,在地方政府财政专项资金中安排服务外包人才培训配套资金用于培训服务外包实用人才。大学应届毕业生和尚未就业的大学毕业生参加服务外包培训项目所支付的15%的培训费用,经认定通过考核后被服务外包企业录用的,由地方政府返还。鼓励、吸引各类服务外包高端人才在京创业和工作。对于符合《北京市吸引高级人才奖励管理规定实施办法》规定范围和条件的高级人才,可按有关规定给予奖励。
第三,支持服务外包企业通过国际认证,按照《商务部关于做好服务外包“千百十工程”企业认证和市场开拓有关工作的通知》的要求,在地方政府财政专项资金中安排不低于商务部专项资金两倍金额的配套“中小企业国际市场开拓资金”,支持取得国际认证或升级的服务外包企业维护和进一步完善已经取得的国际认证。
第四,为促进软件企业扩大出口,北京市商务局对注册资本50万元人民币的软件企业授予自营进出口权。北京率先开通企业融资“绿色通道”,为软件出口企业解决流通资金的贷款问题,提供快捷、便利的融资担保服务,同时对担保费、贷款利息进行补贴。根据《北京市外经贸发展专项资金使用管理(试行)办法》的有关规定,从2003年起,软件产品在每出口1美元补助0.01元人民币基础上,增加补助0.02元人民币,按季度兑现。北京市专门成立了软件报关代理服务机构,为出口企业提供免费的报关代理、出口核销退税等服务,帮助软件企业通过海关规范出口。设立为期两年的CMM评估专项计划,制定了《北京软件产业基地推进CMM认证工作的措施》以及《关于补贴通过CMM认证企业及个人的奖励原则及实施办法》,全面推进CMM评估。
(4)北京服务外包未来发展方向与目标
北京市以促进现代服务业发展为目标,以承接跨国公司离岸外包业务、提高外包企业竞争力为核心,以发展高附加值的服务外包业务为重点,以软件与信息服务外包、金融服务外包、技术研发外包、商务服务外包、物流服务外包、生物医药外包、设计创意外包、财务管理外包、人力资源外包等领域为主要发展方向;大力发展离岸服务外包市场,积极拓展欧美和日本市场,打造离岸外包交易中心。
北京市力争在“十一五”末期,达到如下发展目标:
第一:北京市服务业占GDP的比重达到72%,就业比重达70%,年均增幅保持在10%左右。第二:北京市服务外包产值达到300亿元人民币。
第三:2010年北京市服务外包产业从业人员20万人。
第四:2010年吸纳5万大学生就业,培训5万服务外包所需的实用人才,新增10万服务外包就业岗位。
第五:吸引500家海内外公司在北京市建立服务外包企业,其中150家取得CMMI3/CMM3以上认证,30家取得CMMI5/CMM5认证。
第六:培训1-2家从业人员万人以上的大型服务外企业,培训30-50家从业人员在千人以上的中型服务外包企业。
(5)北京服务外包发展对策
2008年金融危机以来,虽然呈现多元化发展的北京服务外包产业相对大连等城市来说所有冲击较小,但也遇到了前所未有的挑战。某些大型外包企业已经开始裁员,有些小规模的外包企业出现经营困难。另外,由于北京的平均工资水平较高,越来越多总部在北京的外包企业开始在成都、武汉、西安、南京等二线城市布局。这些企业将高端业务放在北京而将低端业务转移到二线城市。很多二线城市的政策更为优惠也吸引着这些企业。
为了更好的发展北京服务外包产业,要推动北京服务外包产业的升级向中高端发展,打造北京服务外包的品牌形象,促进北京服务外包企业能力的提升,从而推动整个行业的竞争能力。提升北京服务外包产业的对策主要包括:
首先要提升北京服务外包品牌形象。重点宣传北京是一个“人才之都”,是一个“政治稳定
知识产权安全的城市”,同时要统一品牌宣传北京的整体形象,进行城市营销。让国外客户更了解北京了解北京的服务外包企业了解如何进入北京市场了解北京市场的特点和北京服务外包的成功案例。
其次要积极开拓服务外包市场。市场开拓能力一直是中国服务外包企业发展的主要制约因素。北京应该在保持对日外包市场优势的前提下积极开拓欧美市场。同时,两条腿走路,既重视离岸外包又要重视国内订单。
再次提升服务外包企业的能力。北京服务外包的鼓励政策应该更多放在鼓励外包企业提升技术能力和创新能力上鼓励企业建立在岸、近岸、离岸三种模式的结合上为客户创造最大价值鼓励北京的服务外包商同时发展和服务能力,加强其自身整合外包的接单能力同时要鼓励企业专注于行业培养自己的核心竞争能力。
北京服务外包协会理事长表示,虽然北京服务外包业在全国遥遥领先,但它的潜力仍然没有被完全挖掘出来,目前它的离岸产业规模仅超过亿美元,加上在岸仅超过亿美元。北京服务外包产业的未来前景无比广阔。
(二)天津
(1)天津发展服务外包的优势
天津市位于渤海湾的中心位置,是中国北方重要的港口城市,同时也是中国环渤海经济圈的核心城市之一。2006年,天津市被中国三部委认定为“中国服务外包基地城市”。目前天津市正着力打造产业集中、特色鲜明的服务外包集聚区。天津发展服务外包主要具有以下优势: 1.开放优势
天津是国家最早的沿海开放城市之一,同时具有国家级的开发区、保税区、高新区和纳入国家总体战略规划的滨海新区,具备中国对外开放的全部功能和政策,体制优势明显,具有适合服务外包生存和发展的良好环境。截至2007年6月,外商投资企业已达到20030 家,累计实际直接利用外资381 亿美元,投资国别地区分布均衡,有利于离岸服务外包的快速发展。世界500 强企业已有128家落户在天津,存在大量潜在的服务外包业务。
2.产业优势
天津是国家火炬计划软件产业基地,国家863 软件专业“孵化器”,国家软件出口基地。又是我国重要的电子信息产业基地,通讯产业园,集成电路产业园,化学与物理电源产业园,片式元件产业园是信息产业部首次批准的国家电子信息产业园。2007 年电子信息产业价值达3000 亿元,占全国的7. 52 % ,为发展服务外包业提供了产业链配套环境。
3.市场优势
不仅天津的社会经济发展对服务外包需求很大,在推进制造业信息化的过程中,在现代化服务业发展的过程中,大量的物流、信息流、资金流等都需要进行信息处理。而且天津既是北京的卫星城市,又是环渤海地区的经济中心,这些都充分说明天津的在岸服务外包市场具有巨大的发展空间。
4.品牌优势
滨海新区加快开放,综合配合改革试验,必将使天津跃升为经济发展最快、开放程度最高的地区,将吸引更多的外商投资,帮助服务外包业,特别是离岸服务外包解决发展中的政策问题,使服务外包市场进一步扩大。
5.人力资源优势
天津市各类人才密集,科技基础好,劳动力素质高。2007 年末天津市常住人口为1115 万,其中具有大专以上文化程度的人口占15. 8 % ,有两院院士28 人,高校科学家和工程师4901 人,硕士生、博士生导师4271 人,正高级教师827人。各类专业技术人员424845 人,
其中高级专业技术人员58002 人,中级专业技术人员144671 人,中等专业信息技术类在校生22769 人。天津和北京具有人力资源共享、互补互动的优势,京津已构成中国一流的教育和科研基地。天津不仅可以借助北京、河北及其他周边地区丰富的人力资源,同时具有相对低的人力成本优势,软件人员平均工资为北京的60 %左右。
6.服务优势
天津市是率先实施外商投资一站式、一条龙服务的城市,现已强化为市、区县两级行政许可中心。天津国际贸易与航运服务中心是迄今为止我国最大的提供一站式、一条龙通关服务的机构。天津国家软件出口基地建有包括信息搜集、处理、管理、服务的支撑体系和平台,拥有软件质量测评中心、新技术开发试验中心、数据管理中心、人才培训中心、国际交流中心,为天津软件出口企业相互间技术合作、公共性技术资源复用、质量保证和评价、新技术开发和探索提供了良好条件,为企业间商务协同、业务协同、技术协同,形成合力开发软件国际合作业务提供了有力保障。
(2)天津服务外包发展现状
近年,天津努力进行以现代服务业转移为主要特征的新一轮产业结构调整,在服务外包发展规模和发展水平上都有较大提高,服务外包业成为重要的经济增长点。天津目前有三个服务外包示范园区,天津经济技术开发区、天津空港加工区、天津高新区。
天津经济技术开发区是天津乃至全国最重要的服务外包示范区之一,目前基本形成了软件外包、集成电路设计、信息技术应用外包等门类较为齐全的信息服务外包产业,同时以联盟计算机等企业为代表的商业流程外包企业和三星爱商、大田物流等国内外先进的大型物流企业丰富了天津开发区的服务外包产业。在信息技术应用领域,引进了财富500强的ACS、IBM、CSC等跨国公司;在集成电路设计领域,飞思卡尔强芯和南大强芯两家公司位列全国前列;在软件领域,中软赛博、东软、掌信彩通等企业相继落户;在信息安全产业领域,国家计算机病毒处理中心和卡巴斯基等机构作用突出;在医药研发领域,国内CRO 行业的代表企业药明康德等相继加盟;渣打银行、光大银行、腾讯公司已将其后台服务中心设立在开发区。同时,开发区还拥有中国服务外包行业唯一的门户网站和电子交易平台——中国外包网。
开发区对人才问题极为重视,曾经召开了面向全国的服务外包人才教育培训高峰论坛,并与微软、惠普等大公司签署了相关的培训协议。商务部与天津开发区签署合作意向书,建立“中国服务外包天津培训中心”,这是全国首家商务部服务外包人才培训中心试点单位,该中心将天津地区服务外包企业提供高素质人才,探索服务外包人才培养的新模式和新机制。同时,开发区经过竞标的方式选定中软国际有限公司运营中国服务外包天津培训中心,已于2009年6月23日签署了合作协议,目前培训工作已顺利开展,今年将实现不低于1000人的实训规模,预计用三年左右时间达到1万人规模。
截至2009年7月,开发区共有服务外包企业203家,属于信息服务外包(ITO)企业占49%,技术性业务流程外包服务(BPO)占20%,技术性知识流程外包服务(KPO)占总数的18%,企业内部共享服务中心占4%,其他外包咨询等占2%。总从业人员近7000人。
天津空港加工区享有国家级开发开放区域的各项优惠政策,享有海关、税收、外汇等优惠政策,是目前国内最为开放的地区之一,极有利于服务外包示的发展。该区现有专门从事服务外包的企业总数达到50多家,从事软件外包、人力资源管理外包、财务管理外包、系统维护外包、第三方物流等服务外包业务。这些企业中有1家通过CMMI5认证,20多家服务外包企业通过了ISO9000认证、双软认证、计算机系统集成资质认证。软件从业人员达3千余人。空港加工区重点发展数字内容软件、动漫软件、通信软件、高端制造业嵌入式软件等服务外包。
该区还将充分利用在津跨国公司的资源,以人力资源外包、财务外包、IT数据管理
外包为切入点,逐步扩大业务流程外包(BPO)的领域和范围,积极开发客户关怀、采购等外包领域和呼叫中心服务。
该区规划到2010年,空港加工区实现服务外包销售收入60亿元,其中服务外包出口达到3亿美元。培育和引进销售收入过10亿的企业3家,过亿元的企业10家以上;服务外包从业人员达到4万人。
天
津高新区主要从事软件与服务外包,聚集着天津市七成以上的软件与服务外包企业,软件产业集聚效应日趋明显,先后被国家有关部委授予“国家软件出口基地”、“国家火炬计划软件产业基地”、“国家863软件专业孵化器”等荣誉称号。该区的软件出口覆盖了美、日、加、意等十多个国家和地区,主要从事承接服务外包业务的企业有大宇宙信息创造(中国)有限公司、南开创元信息技术公司、阿波罗电子有限公司等,这些企业均与国内外多家知名公司和研究机构建立了长期的伙伴关系,赢得客户的广泛赞誉和好评,出口额连年增长,引领着天津软件与信息服务外包产业的不断发展。,金融后台服务外包、财务管理外包、行政管理及人力资源服务外包、客户服务中心外包等为服务外包发展的目标产业。
(3)天津发展服务外包的鼓励政策
天津市作为授牌的服务外包基地城市,已经制定了相关土地、税收、人才引进等方面的优惠政策。2008年2月出台了《天津新技术产业园区加快软件与服务外包产业发展的鼓励办法》,2007年3月印发了《天津市促进服务外包发展若干意见》,以及《天津经济技术开发区促进服务外包产业发展的暂行规定》、《天津新技术产业园区内资高新技术企业初审管理办法》、《天津新技术产业园区创新基金匹配资金申请受理办法(试行)》、《天津新技术产业园区鼓励在华苑产业区(环外部分)投资的奖励办法》、《天津市软件产品和集成电路产品增值税税收优惠管理办法(暂行)》、《天津新技术产业园区“火炬发展金”管理监督办法(试行)》、《天津新技术产业园区“火炬发展金”申请受理办法(试行)》、《鼓励软件产业和集成电路产业发展有关税收政策问题》、《天津市免征营业税审批程序的通知》、《天津市政府关于<批转市科委关于加快我市软件产业发展实施意见>的通知》、《天津新技术产业园区设立“火炬发展金”暂行办法》、《天津新技术产业园区鼓励高新技术企业进驻天津新技术产业园区国际创业中心(天津新技术产业园区留学生创业园)的暂行办法》等一系列政策,在产业扶植、财税优惠、培训支持、人才奖励、创新支持等方面对服务外包企业给予大力扶持。
(4)天津市服务外包的发展目标
1.天津发展总目标
天津在“十一五”期间已把服务外包作为发展的重点,将着力打造产业集中、特色鲜明的服务外包集聚区,引进一批国内外大型外包企业,培育一批具有自主知识产权和自主品牌的本地服务外包骨干企业。具体发展目标有:
第一,2010年,服务外包业务总额达到300亿元人民币,其中服务外包出口达到15亿美元。第二,吸引1200家海内外公司在天津市建立服务外包企业,其中70家取得CMMI/CMM3以上认证,30家取得CMM5/CMMI5认证。
第三,培育1至2家万人企业,50家千人企业。
第四,培训12万大学生,新增14万服务外包就业岗位。
第五,到2010年,全市吸纳10万大学生就业,拥有超过16万服务外包从业人员。
2.各园区发展目标
天津开发区规划,将以美、欧、日等国家为主导市场,重点发展金融后台服务外包、客户服务中心、ITO、行政管理服务外包、人力资源服务外包、财务外包、生物医药研发外包以及物流外包等行业,到2010年,开发区重点支持的服务外包领域的销售额将达到50-60亿元,其中ITO业务20亿元,金融后台服务10亿元,医药研发外包10亿元,客户服务中
心、行政管理及人力资源、财务外包均在3亿元以上;离岸外包服务业达3-4亿美元,扶持和引进6-8家销售收入超过5亿元的大型企业,支持10家以上软件骨干企业获得CMM/CMMI认证。到2010年,服务外包及贸易行业的从业人员达到5-6万人。
空港加工区未来将重点发展数字内容软件、动漫软件、通信软件、高端制造业嵌入式软件等领域的服务外包,到2010年要实现服务外包销售收入60亿元,其中服务外包出口达到3亿美元。培育和引进销售收入过10亿的企业3家,过亿元的企业10家以上;、服务外包从业人员达到4万人。
天津高新区以IT外包、研发设计外包、金融后台服务外包、财务管理外包、行政管理及人力资源服务外包、客户服务中心外包等为服务外包发展的目标产业。至2010年将吸引100家海内外公司在天津新技术产业园区建立服务外包企业,其中20家取得CMMI/CMM3以上认证,5家取得CMM5/CMMI5认证,培育10家千人企业。力争到2010年,服务外包业务总额达到60亿元人民币,其中服务外包出口达到3亿美元。
(三)上海
(1) 上海上海发展服务外包的优势
1.人力资源优势
上海拥有学科齐全的服务外包人才储备库,在人力资源上具有极大的优势。目前,上海共有53家机构培养研究生,普通高等学校60所,其中理工院校24所,每年毕业的计算机类学4.5万人左右。上海还积极推进软件学院的建设,目前,上海共有4所示范性软件学院,分别是上海交通大学软件学院、华东师范大学软件学院、同济大学软件学院和复旦大学软件学院,四所学院每年招生人数总计约700人,其中研究生约150人。此外,上海有500多家社会力量办学的计算机应用技术培训机构,所提供的计算机技术培训人次近10万,其中软件技术方向的占30%以上。
上海还吸引了大量的海外人才。改革开放以来,到上海工作、创业的海外留学人员累积已超过6万人,每年以20%~30%的幅度高速增长。其中90%获得了硕士或博士学位, 留学美、英、德、法等发达国家的占70% 。他们所学的大多为上海紧缺或急需的专业,其中管理、经济、电子信息和新材料四大类专业占60%以上。
2.区域性总部和研发中心的聚集为上海提供了丰富的外包项目客户资源
企业总部云集会带动一系列生产性服务业和各种现代服务产业的外包需求。同时, 为支持当地的生产和销售, 跨国公司会进行海外研发投资, 研发力量在区域内的聚集对信息服务外包发展具有促进作用。上海发展总部经济已经具有较完善的软硬件环境, 成为中国内地总部经济型外资企业数量最多的城市。截至2007 年9 月, 已累计批准设立跨国公司地区总部178 家, 其中56家是世界500 强企业的地区总部;外资研发中心215 家,其中有60多家是跨国IT 企业的研发中心;另有国家级研发机构和工程中心19 家。
3.相关和支持性产业的发展对服务外包行业形成良好支撑
1)交通与通信基础设施产业
上海是全国的交通枢纽和重要的对外贸易口岸,便利的交通环境为服务外包的发展提供了必要的条件。通信基础环境也是服务外包产业发展的基础条件之一。近年来, 上海通信基础环境得到了长足发展。上海共有9 条国际海底光缆登陆, 进出的国际通信容量占全国的七成。上海还是在建的太平洋海底直达光缆系统的主要登陆点之一。
2)电子信息制造业
电子信息制造业是信息技术发展的重要支撑, 同时也可为商务流程外包提供可靠的平台上海电子信息制造业发展总量和外向度在全国居于前位。
4. 良好机遇
1)上海2010 年世博会的举办将加速上海世界级城市建立的进程, 并为外国资本带来巨大的投资机会,无疑有利于服务外包行业的发展。
2)根据到2020 年把上海基本建成国际经济、贸易、金融、航运中心的目标, 今后五年上海的“四个中心”建设必将取得突破性进展, 这将与上海服务外包产业的发展相辅相成。首先, 服务外包的发展将为国际经济中心的建设提供有力的新型产业体系的支撑。其次, 作为国际服务贸易的一部分, 离岸外包的大幅增长将使得国际贸易中心建设取得显著成效。第三, 国际金融中心建设将为服务外包提供更多的资金支持和更好的金融环境; 第四, 国际航运中心建设的突破性进展将明显提高整个上海市的国际竞争力, 提高上海服务外包在世界市场上的地位。
3)如今长三角的联动发展为优化区域服务外包产业结构、提升产业能级、打造出区域品牌、构筑服务外包高地提供了非常有利的条件。上海大力发展前端业务和总部经济; 其他城市立足自身特点, 发挥自身优势, 利用上海作为平台进行招商引资, 吸引服务外包企业建立营运中心,并主动为上海发展配套产业, 承接上海信息服务外包产业的二次转移。
(2)上海服务外包发展现状
总的来说,上海服务外包种类较齐全,呈现多种所有制共同发展的格局, 部分领域企业相对集中,聚集效应初步显现。但是离岸服务外包业务规模不大,对外服务以日本市场为主。
1.服务外包业务种类相对齐全,信息技术外包占据主导地位
信息技术外包与业务流程外包两种主要的服务外包形式在上海都存在,但前者占据主导地位。上海的服务外包产业以软件出口为特色,重点发展软件开发外包、研发设计外包、物流外包和金融后台服务外包等领域,现阶段信息技术外包(ITO)仍占据服务外包市场的主导地位。上海目前已初步形成了“软件产品出口、来料加工、系统集成、整体方案和软件服务并举”的软件外包产业链。上海服务外包产业以软件出口为特色,是国家首批认定的国家级软件出口基地之一,日本是上海软件外包业务的主要来源国,对日出口占上海软件出口总额的60%。随着跨国公司及研发中心的大规模进入,上海来自欧美等地的外包订单亦呈现较快的增长趋势。上海市2007年有1922家通过认证的软件企业,以中小型企业居多。在国家政策和市场压力的双重驱动下,实施CMM/ISO认证的企业数量迅速增长。截至到2007年6月底,上海市通过CMM3级及以上国际认证的软件企业92 家,通过CMM5级认证的企业有7家。在全国规划布局的152家重点软件企业中,有26家来自上海,其中销售收入过亿元的软件企业已有56家,人员规模超过1000人的企业有10家。2006年上海软件产业共有各类专业人才14万人左右,软件人员业务构成中,研究和开发人员占43%,系统维护人员占13%,经营管理和市场开发人员各占14%。
相比而言,上海的业务流程外包起步较晚,主要涉及以下领域:(1)研发设计。截至2007年9月,落户上海的外资研发中心215家,主要集中在信息、通信、生物医药、化工等领域。(2)金融服务。伴随大量外资金融机构涌入上海,一些外资金融机构将其全球数据处理中心放在上海。虽然目前此类机构数量很少,但有日益增加的趋势。(3)物流服务。由于我国在该领域对外开放较早,目前世界前50 大船公司已纷纷进驻上海。(4)呼叫中心服务。由于我国对该项业务的外资进入有一定限制,目前上海此类企业规模不大、服务内容单一。(5)人力资源服务。目前上海有人力资源服务机构500多家。
2.服务外包呈现多种所有制共同发展的格局,外资是服务外包的主要力量
近年来,随着对外开放的扩大,国际知名的服务外包企业纷纷落户上海,同时本地的一些国有企业和民营企业也快速成长起来, 形成了外资企业、国有企业和民营企业共同快速发展的格局。国有企业和民营企业的数量虽然超过了外资企业, 但是由于技术能力、管理水平和国际市场开拓能力以及品牌效应明显落后于外资企业, 服务外包市场外资企业占据了主
有效样本研究 2008年,中国继续加大力度发展服务外包产业,国家和各地政府积极出台相关支持政策;信息安全保护力度加强;交通、电信等基础设施不断完善;企业能力、信誉不断提升,为中国服务外包产业发展提供了很好的政策环境和市场环境。 截至2008年底,全国以承接离岸外包业务为主的企业约3300家;从业人员52.7万人;服务外包营业额实现46.9亿美元。(图1) 此次研究所采集到的中国服务外包企业样本数为337家,其中有效样本为237家,样本有效率高达70.3%。237家企业的2008年服务外包营业额(即服务外包合同执行金额)总计34.2亿美元,占2008年全国服务外包总营业额(46.9亿美元)的72.9%。(图2)。 一、产业发展速度及产业结构
近几年我国服务外包产业处于稳定的高速增长状态,06-08三年服务外包营业额、离岸营业额和从业人数的增长率都在40%-50%左右。 从业务类型角度对237家企业进行分析显示,企业更多的涉足ITO,占总营业额比重高达74%,BPO和KPO的比重分别为10%和16%。需要指出的是,在研究KPO的行业比重及功能领域时发现,医药研发外包是KPO的中坚力量,药明康德新药开发有限公司就是该业务领域极具代表性的中国服务外包企业,其2008年的营业额约为2亿美元,占237家企业KPO总营业额的36.4%。(图3) 另外,由中国国际投资促进会联合TPI、IDC、GARTNER共同评选出的2009年中国国际服务外包10大领军企业和100强成长型企业在20 08年的服务外包总营业额分别为15.0亿美元和15.7亿美元,分别占2 008年全国服务外包总营业额的32.0%和33.5%。由此不难看出,中国服务外包企业呈现出三个梯度:十大领军企业为第一梯度,100家成长型企业为第二梯度,其他3000余家企业为第三梯度。三个梯度的企业
中国服务外包的发展现状及问题研究
中国服务外包的发展现状及问题研究 文献综述 学生:彭倩商学院国际经济与贸易专业 指导老师:邵柏春商学院金融与国际贸易系 一、服务贸易概述 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此,服务外包应该是基于信息网络技术的,其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成,并采用现代通信手段进行交付,使企业通过重组价值链、优化资源配置,降低了成本并增强了企业核心竞争力。它包括ITO(Information Technology Outsourcing,信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing,商业流程外包)、KPO(Knowledge Process Outsourcing,知识流程外包)。 服务外包已成为全球新一轮产业转移的重要发展方向。全球制造业总体上可认为是从发达国家向次发达国家再向发展中国家转移,经历了“欧洲—美国一日、韩一台湾、东南亚一中国大陆”的演化格局,而全球服务外包目前正从爱尔兰等发达国家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。按照服务外包的供需分布,其可分为外包需求地、优先供应地、第二供应地和供应争取地四类,其分类基本上与经济发展状况一致,如中国属于第二供应地。印度和爱尔兰的发展质量较高,如印度除在IT咨询和知识流程外包上需要有待改善,爱尔兰的知识流程外包处于正在发展阶段,其他方面都达到了公认的完善阶段。而
中国除品质保证/测试、菲律宾除业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)、罗马尼亚和匈牙利除应用管理和支持与业务流程外包(非语音)、俄罗斯的品质保证/测试,波兰除应用管理和支持与业务流程外包(语音)外,其余指标均处于正在发展或不成熟阶段。就中国而言,在IT咨询、套装软件设施和知识流程上处于不成熟或未发展阶段,而应用管理和支持、业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)则处于正在发展阶段,显示出与印度和新西兰等承接服务外包先进国家的差距明显。 二、中国服务外包的发展现状 周游,徐丹(2010)认为政府的支持、制造业的强大依托、完善的基础设施(尤其电信通讯、能源,交通方面等基础设施条件优良而且成本低廉)以及高素质、低成本的专业技术人才的大量提供为我国服务外包业的发展创造了有利条件。然而,掌握核心技术、熟练外语的国际型软件开发人才和开拓国际市场的人才的缺乏、社会各界对服务外包的内涵、表现形式和发展规律等的认知程度的不足以及对知识产权保护不够、纠纷处理机制不规范和监控制度不健全又构成了我国服务外包业发展的阻碍因素。 仲丹,程鑫(2009)分析虽然我国的服务外包业结构不断升级、业务规模增长迅速,但我国的服务外包业仍然存在着不具有比较优势、对服务外包的认识不足、产业政策和知识产权制度尚不完善以及接包商服务水平不高、承接国际服务外包能力较低等方面的劣势,这将极不利于我国外包服务业的发展。
世界海运服务贸易情况及中国具体现状分析 姓名:胡雨欣 学号: 1212381 专业:文学院汉语言文学双修国贸 指导老师:
世界海运服务贸易情况及中国具体现状分析 【摘要】海运在当今世界运输服务贸易中占有非常大的比重,而我国的海运服务入世之后近几年更是有着蓬勃的发展。本文对当今世界的海运服务贸易做出了一些基本的介绍,在此基础上简要分析了中国海运服务贸易的现状和问题。【关键词】海运服务贸易; ; ; 一、海运服务贸易的基本概念 (一)海运服务的定义: 海运服务是指以船舶为工具,从事跨越海洋运送货物和旅客的国际性运输及相关辅助服务部门。依据WTO各成员国较为普遍采用的一般国家标准分类法(GNS 分类法),海运服务是隶属于第11大项的运输服务贸易9大类中的A类,其中又包括6个小项,即116.客运;117.货运;118.船舶和船员的租赁;119.船舶维修和保养;120.拖驳服务;121.海运支持服务。① GATS第一条规定的服务贸易的四种形式均适用于海运服务贸易,具体来说有:跨境交付(国际货运代理服务);境外消费(提供泊位服务);商业存在(航运公司外设独立机构);自然人流动(外国船舶维修专家提供服务)。 (二)海运贸易服务的范围 海运服务贸易不仅限于海上客货运输服务,还主要包括了海运辅助服务及港口服务。 海上运输服务是指:服务的提供者将服务的接受者要求托运的货物经海路由一港口运送至另一港口并有权收取一定费用的行为。 海运辅助性服务:包括了海关结关证服务、船舶代理业务、货运代理业务以及船舶装卸服务、货物仓储与转运、集装箱场站和堆场服务等。 港口服务:利用港口设施对海运运输提供进入和使用的服务。它包括港湾服务 ①中国服务贸易网《服务贸易总协定》服务部门分类 GNS/W/120
228 《商场现代化》2009年2月(中旬刊)总第566期 一、中国服务外包业发展趋势 外包是企业特定生产过程内部特定的工序或流程转移到外部完成,从而使企业内部工序流程协调转变为与外部企业之间市场交易协调的过程。若外包交易对象的经济属性为服务性的则称为服务外包。世界服务外包业发展先于中国服务外包业。当前世界服务外包业发展趋势包括以下几个方面市场规模增长迅速,BPO增长快于ITO,服务外包业务持续拓展。参与服务外包的群体越来越多,竞争日益激烈。全球服务外包继续以国际服务外包(离岸)为主,以在岸和近岸外包为辅。地区分布上,欧洲服务外包所占市场份额增长很快,将取代美国成为最大发包市场。 2006年中国服务外包产业收入总额达118亿美元,其中IT服务外包产业规模为75.6亿美元,业务流程外包产业规模达42.7亿美元。中国承接商所承接的离岸服务外包收入约占整体产业的12.2%,其他为国内服务外包的收入在服务外包市场规模不断扩大的形势下,我们认为服务外包未来发展趋势包括以下几个方面: 1.在政策调整,环境改善的前提下,服务外包产业结构不断升级 印度在过去的10多年,加强基础设施建设、出台优惠政策、培养积累人才,成功成为当今服务外包接包第一大国,在国际服务外包市场接包业务中占有最大份额。目前我国政府已经开始重视服务外包业的发展,在2006年推出了“千百十”工程,并且在逐步改善产业政策和投资环境,引导服务外包业走上健康发展的轨道。同年我国服务外包业ITO产业规模为75.6亿美元,BPO产业规模达42.7亿美元。中国承接离岸服务外包收入约占整体产业的12.2%,其他为国内服务外包的收入。服务外包产业结构尚处于初级阶段,即外包业务以ITO为主,地域发展上以在岸外包业务为主。随着我国服务外包“千百十”工程的推进和政策环境的调整,我国服务外包业必然向着更加合理的结构调整和发展。接包水平的提高将使我国承接国际服务外包服务的大单越来越多,业务重点由日本向欧美转移。 2.在岸服务外包发展迅速,国际服务外包竞争力增强,业务规模增长迅速 几十年的经济建设,商业环境、基础设施、市场规模,以及服务能力等方面都大大提高,政府率先将事务性业务以整体采购的方式外包给本地有潜力但需要扶持的接包商,支持其发展壮大。同时鼓励企业把业务流程中非核心的部分分离出来,培育国内的外包市场,加快中国服务外包产业的发展进程。 根据Gartner2005年数据显示,发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家和地区,其中美国占63%,欧洲占26%。我国服务外包国际市场出现结构性矛盾。2006年开始启动服务外包“千百十”工程,计划在“十一五”期间,在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市,推动100家世界著名跨国公司 将其服务外包业务转移到中国,培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业,创造有利条件,全方位承接国际(离岸)服务外包业务,并不断提升服务价值,实现2010年服务外包出口在2005年基础上翻两番。这些政策的有力实施,必然会带动我国服务外包接包能力的提升,从而获得来自欧美市场的更多订单,在欧美市场中占有一席之地。 二、中国服务外包业发展存在的问题 1.中国在国际服务外包市场中尚未形成自身的比较优势比较优势是经济分析的一个重要概念,它建立在不同地区、国家的要素相对成本差异的前提下。由于资源和要素的空间流动受到种种限制,因而不同国家、地区的资源组合或禀赋结构不同,而要素稀缺度的区别又决定了要对相对价格或成本的差异。以西方模式理解并承包项目将吸引大批跨国公司,印度在此领域有明显优势。印度目前的主要优势在于低成本、英语熟练和劳动力技能较高能方面。新加坡已被列为发展速度仅次于印度的第二大服务外包中心,成为世界上发展最快的外包枢纽,特别是更高端的3/4枢纽之一。跨国公司高端紧密服务运营,以及其他高技能的服务(如研发、设计服务)几乎都选择在新加坡进行。其比较优势是完备的基础设施、高效有力的法律制度、知识产权的有效保护、高效畅通的物流。相比之下,我国在承接国际服务外包业务中尚未形成明显的比较优势。 2.认识不足,产业政策及知识产权制度尚不完善 我国政府和社会对服务外包业的认知较晚,导致了产业发展落后于世界水平。1991年开始,印度对承接软件和IT服务外包的企业实行20年内免除所得税,以及设备进口关税,而后在软件园和经济区政策进一步扩大和完善优惠税收政策。我国政府没有实施服务外包相关的税收优惠政策,同时一些现存政策调整滞后不利于服务外包业的发展。如有关电信管制政策对服务外包业务实行许可和审批管理制度;人才培养政策调整滞后等。我国知识产权方面还不够完善,跨国公司对其知识产权的担忧,也制约了我国外包服务的发展。 3.接包商服务水平不高,承接国际服务外包能力较低 我国大部分服务外包接包商尚未建立严格的管理制度,缺乏健全的研发和营销网络,技术人员与客户沟通能力较弱。软件企业发展不成熟,主要表现在软件企业规模小,高层次国际质量认证缺乏。中国软件企业多数是100人一下的中小企业,,最大的也只有3000多人,而印度10000人以上规模的软件公司有数百家。中国软件企业数量几乎是印度的两倍,但通过CMM高级认证的企业数量却比印度少很多。最后,我国服务外包业缺乏承接欧美市场的经验,这表明中国企业必须在探索中谋求发展。 三、发展我国服务外包业的对策 服务外包业的发展是服务经济增长的重要部分。根据以上对于我国服务外包业发展趋势与问题进行分析,我们认为应该从国 中国服务外包业发展趋势与对策研究 仲 丹 程 鑫 南京工业大学 [摘 要] 服务外包产业是现代服务业的重要组成部分,中国服务外包业的发展落后于世界水平。本文通过分析中国服务外包业的发展趋势和问题现状,提出解决合理发展中国服务外包业的可行性措施。 [关键词] 服务外包业 发展趋势 对策
电子商务国内外研究研究现状总结 国内外电子商务研发现状研究 联合国国际贸易法委员会对电子商务的定义:电子商务是利用电子数据交换和其他通信手段促进国际贸易的功能在 电子商务中,“商务”一词通常仅用于业务伙伴之间的交易。现在许多专家认为电子商务范围狭窄。现在,商业这个词通常被商业所取代,因为当前的电子商务还包括客户服务、商业伙伴之间的合作以及组织内部的电子交易管理。 2、电子商务模式研究 自XXXX早期电子商务开始依赖全球的应用以来,电子商务理论研究日益增多,各个时期的研究重点也在发生变化近年来,理论研究领域的专家提出了几种主要的电子商务模式: (1)凪良&沃特模式香港理工大学倪教授和沃特教授总结并论证了一个理论模型。凪良&沃特模式将电子商务研究分为四个主要领域:技术问题、应用问题、保证和支持问题技术层面包括安全、技术和支持系统。应用层面包括在线支付系统、在线金融、零售、拍卖、教育培训、营销和广告等。维护和支持公共政策和企业战略的资金,如税收、法律、隐私等。 (2) Kaufman&wden车型该模型是由罗伯特·考夫曼和埃里卡提出的。从经济角度看明尼苏达大学卡尔森管理学院的沃尔登。考夫曼&瓦尔登模型由五个主要模块组成:技术、市场、产品、业务流程和微观经济,它们之间存在着互动关系技术层面是最基本的层面,是企业改造
和创造产品以及消费者享受便捷服务的基础。随着产品的更新和业务流程的转变,网络环境下的市场变得更加灵活和具有竞争力,这将促进企业、劳动力、政府等微观经济的变化。 (3) urbaczewski等人的模型该模型是由厄巴切夫斯基、杰瑟普和惠勒提出的该模型将电子商务研究分为四个层次:组织层次、经济层次、技术层次和其他研究组织层面包括电子商务的概况、扩散、接受和应用等问题;经济层面包括产业结构、市场监管、电子市场中介、信息成本等问题。技术层面主要包括智能代理技术、数据集成技术、安全技术、交易结算技术等。社会研究、行为研究和法律问题属于其他类别。 (4) turban.eta1. model这个模型是由XXXX的e·图兰、d·金、j·李和d·维兰开发的该模型由三个层次组成,一个垫层和一个中心。其核心是电子商务战略:应用战略和评估等。伏笔是电子商务的概况,包括电子商务的影响、扩散和区域发展。在这三个层次中,技术层次相对简单。它包括移动商务、电子商务安全、电子商务支付、内容管理和网站开发。社会和环境方面包括电子政务、在线教育、法律、道德和社会影响。市场和经济层面包括以网上拍卖为代表的电子市场、B2C 市场、B2B市场和C2C的概况 (5) Choi 3D理解模型美国奥斯汀德克萨斯大学电子商务研究中心执行主任崔教授和其他人从经济学的角度共同提出了电子商务的三维理解模型。该模型主要从市场主体、产品形式和交易过程的虚拟程度对
服务外包产业持续逆势增长 ——2016年中国服务外包发展回顾 2016年中国服务外包产业继续保持逆势增长的良好弹性,成为新常态下经济发展与吸纳就业的亮点。 规模持续快速扩大。2016年1~12月,我国企业签订服务外包合同金额为1472.3亿美元,执行额1064.6亿美元,分别增长12.45%和10.11%。其中离岸服务外包合同额952.6 亿美元,执行额704.1亿美元,同比分别增长9.14%和8.94%;在岸服务外包合同额519.7亿美元,执行额360.5亿美元,同比分别增长19.07%和12.46%,增速均超过同期全国外贸增速,成为对外贸易及服务贸易中的一大亮点。(见图1) 图1:近几年服务外包离岸和在岸执行金额情况 结构高端化升级态势明显。从“成本套利”走到“智能化服务”,服务外包的技术支持由传统的互联网与信息技术转向以“云计算、大数据、移动互联、物联网”为核心的新一代信息技术,基于云的服务模式被广泛认可,云端交付也大量被传统服务外包企业所采用,SaaS(软件即服务)和On-demandPayment(按需付费)成为主流的交付与定价模式。 2016年又出现服务外包企业加速人工智能、区块链等技术的研发与应用。从具体业务结构看,2016年信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)合同执行金额分别为563.5亿美元、173亿美元和335.6亿美元,执行额比例由2015年的 49:14.2:36.8调整为53:16:31。基于企业信息化需求的提升与云计算业务的快速发展,ITO 比重大幅增加,KPO占比小幅回落。但是得益于知识产权研究、数据分析与挖掘、医药和生
中国服务外包企业要 打造核心竞争力
陈 刚 博彦科技 2011年4月12日
Deliver with Con?enc e d
主题
1 2 3 4 5 中国服务外包企业现状 与印度服务外包企业的比较 为什么要打造核心竞争力? 什么是服务外包企业的核心竞争力 能否打造?如何打造?
Deliver with Con?enc e d
行业的集中度很低
中国外包服务提供商数目 市场集中度 亿美元
8,950
+87%
100% =
21
47 30%
138 12%
领军企业
51%
4,775
88%
2,548
其他 49%
70%
2007
2008
2009
2007
2008
2009
数据来源: 中国国际投资促进会
Deliver with Con?enc e d
大的不大 小的不少
小企业占据了市场主体 不同规模企业占比* 百分比 100% = 2,548 0.1% 大型 4,775 0.1% 8,950 0.1% 东软集团 大企业正在迅速整合、扩张 产值与规模
? 4.7亿美元 (软件) ? 15000人
0.6% 1.0%
中型
? 2.1亿美元 (IT服务)
文思创新
1.5%
? 11000人
99.3% 98.9% 小型 98.4% 2007 08 09 中软国际
? 2.07 亿美元(IT服务) ? > 10000 人
* 将服务提供商按照营业额分为三类,其中大型>1亿美元;中型1000万-1亿美元;小型<1000万美元 资料来源:中国国际投资促进会
Deliver with Con?enc e d
国内电子商务产业园情况报告 一、电子商务服务企业区域分布情况 据中国电子商务研究中心监测数据显示,目前国内电子商务服务企业主要分布在长三角、珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的省市。在企业区域的分布上,排在前十的省份(含直辖市)分别为:浙江省、广东省、江苏省、上海市、北京市、山东省、四川省、河北省、河南省、福建省。 二、国内电子商务产业园情况 (一)嘉兴名都电子商务园区 嘉兴位于浙北临近上海的第一站,交通便利,经济发达。随着杭州跨海大桥建成、沪杭高速铁路的建成和嘉兴周边发达的高速公路交通体系,使嘉兴成为杭州、上海、宁波、苏州四大经济强市交汇之地,形成了上海、杭州、宁波、苏州一小时经济圈,区域优势十分明显。 该项目计划总投资7.24亿元,园区第一期为综合服务项目,建筑面积约16500平方米。二期创业园拟建于秀洲新区北区,占地约200亩,由电子商务技术研发中心、电子商务集中运营中心、人才培训中心、综合配套服务中心等组成。 项目建成后,预计电子商务集中运营中心年可实现交易额280亿元;电子商务技术研发中心年服务收益可达1200
万元;人才培训中心年可实现收益200万元;综合配套服务中心年服务营业总值可达1.5亿元。 园区在政府的主导下,以“统一规划、园区引导、企业运作”为原则,按照现代企业制度规范开展经营管理活动,设立园区管理委员会,组建嘉兴市名都电子商务园区发展有限公司,为了扶持企业发展,园区还制定了一系列优惠“培育大礼”。政策方面:入园的电子商务企业,将享受到租金、税收、人才引进、项目建设、人才培训等诸多方面的政策补贴和奖励。服务方面:入园企业基础电信服务可享受封闭式资费优惠政策。同时,通过园区担保,园区内的会员企业可组建联保体,网络联保贷款业务实行专项授信,为联保体成员企业单户额定专项授信额度。配套方面:园区还将对入驻企业予以院企合作、技术支撑、资源整合、软硬件服务等丰富的配套服务,为园区内企业发展提供了相应的保障。 目前,新成立的名都电子商务园区已吸纳了浙江浙大网新中研软件有限公司、嘉兴市中农网上交易市场有限公司、浙江贝壳电子商务有限公司、嘉兴市新代电子商务有限公司等多家大型企业入园,吸引了浙江大学软件学院电子商务工程硕士点、嘉兴学院网络创业实践基地等多家单位入驻。其中,由嘉兴市中农网上交易市场有限公司投资建设的“嘉兴中国农产品网上交易市场”是运用电子商务技术专业从事网上农产品流通服务的交易市场,也是中国农产品流通领域率
国内著名服务外包企业名单
国内著名服务外包企业名单 西安海恒达远科技有限公司 上海舆图软件科技有限公司 济南道生信息科技有限公司 北京护航科技有限公司 九宇胜邦文化传播(北京)有限公司 中科智业人力资源有限公司 武汉光谷软件园有限公司 北京新聚思信息技术有限公司 成都聚思力信息技术有限公司 佳讯科技(集团)有限公司 senso申索元科技(北京)有限公司 同方鼎欣信息技术有限公司 北京易才宏业管理顾问有限公司 山西滨科高新技术有限公司 大连华信计算机技术有限公司 浙江浙大网新科技股份有限公司 浙江大华技术股份有限公司 泰格医药科技有限公司 红杉树信息技术有限公司 杭州信雅达系统工程股份有限公司 杭州雷鸟计算机软件有限公司
大连永佳电子技术有限公司 杭州恒生电子股份有限公司 大连拓天软件开发有限公司 杭州东忠软件有限公司 道富信息科技(浙江)有限公司浙江西安交大龙山软件有限公司浙江中南集团卡通影视有限公司浙江中控技术有限公司 网迅(中国)软件有限公司 大连江申计算机网络科技有限公司灵川软件系统(杭州)有限公司虹软(杭州)科技有限公司 海辉软件(国际)集团公司 杭州神州数码有限公司 杭州华为三康技术有限公司 恩杰软件科技(杭州)有限公司大连中软软件有限公司 蓝泰科技 盛鸿软件(大连)有限公司 信安(天津)科技有限公司 大连科特软件开发有限件公司 大宇宙信息创造(中国)有限公司易泰达科技有限公司 南开创元信息技术有限公司
南京智达康无线通信科技有限公司 三星电子(中国)研发中心 南京三商电脑软件开发有限公司 南京南瑞继保电气有限公司 西安凌安电脑有限公司 南京鸿鹰动漫娱乐有限公司 江苏金智科技股份有限公司 西安葡萄城信息技术有限公司 富迪科技(南京)有限公司 诚迈科技(南京)有限公司 江苏南大苏富特软件股份有限公司 南京联创科技股份有限公司 南京擎天科技有限公司 南京润和信息系统有限公司 西安炎兴科技软件有限公司 西门子软件与系统工程(南京)有限公司中国电子科技集团公司第十四研究所 新华科技(南京)系统软件有限公司 神州数码通用软件有限公司 西安未来国际软件有限公司 西安西电国际工程有限责任公司 易思博网络系统(深圳)有限公司 北京赛迪通呼叫中心有限公司 北京久其软件股份有限公司
文献综述 题目:《人力资源外包管理的研究》 系(院): 专业:人力资源班级:学号:学生姓名: 导师姓名: 完成日期:
《人力资源管理外包的研究》文献综述 前言 技术发展日新月异、知识更新瞬息万变,企业之间的竞争变成了速度和时间的竞争。为此,许多企业把自身的薄弱环节或非核心环节“外包”给了其它专业机构以提高效率,人力资源外包作为其中的一种形式也逐渐流行起来。 人力资本己超越传统生产要素在企业中居于首要地位,人力资源管理的重要性也随之为人们所重视。人事外包是人力资源管理的一种新形式,企业将事务性传统人力资源管理活动外包出去,有利于企业人力资源部专注于战略性人力资源管理. 人力资源外包在这个过程中扮演了重要角色。 人事外包自二十世纪七十年代产生以来,正在发挥着越来越重要的作用,世界500强中的许多企业都在某种程度上采用了人事外包。而在我国,尽管国内企业由人事管理向人力资源管理的转变刚刚起步,但现代人力资源管理理念及方法仍得到了较快的普及,人力资源外包作为一种舶来的新兴产业,目前也正在以惊人的速度迅速发展,并成为现代企业人力资源管理的未来之路。如何恰当运用人事外包来降低人力资源成本已经成为许多企业高层人士和人力资源管理者的关注焦点。本文将对人事外包进行多层次的分析研究。 一、人力资源管理外包的定义 企业根据需要将能某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去,交由其他企业或组织进行管理,以降低人力成本,实现效率最大化。总体而言,人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务,包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。 随着以全球化和Internet为特征的新经济时代的到来,产品日新月异而生命周期加速缩短,企业面临着更加激烈的竞争,为了适应更加快速的技术革命,迎接知识经济的挑战,参与世界竞争,许多企业都积极进行组织结构及管理方式的变革和创新,努力朝着柔性化、扁平化、虚拟化的方向发展。“人力资源外包”正是在这样的社会大背景下应运而生的帮助企业提高效率、赢得竞争优势的一种新型管理模式。 但是据调查,在中国,目前75%的国内公司还没有实施任何人力资源外包。由于这一理念刚刚引入不久,人力资源管理外包市场发展的基础和环境尚未完全成熟,相关的政策
一、中国国际电子商务中心简介 中国国际电子商务中心(CIECC)是中华人民共和国商务部信息化建设机构,肩负着国家信息化建设重点工程(金关工程主干网)建设、运行使命,参与制定国家商务领域信息化建设总体规划及相关标准规范,承担国家商务领域信息化及电子政务项目的建设、运行、维护任务,负责国家级电子商务国际合作与对外交流,是APEC电子商务工商联盟秘书处、亚洲PKI联盟秘书处所在地,是泛亚电子商务联盟(PAA)创始成员。 作为国家级信息化全程服务机构,中国国际电子商务中心(CIECC)以公共服务、专业服务、安全服务、信用服务、灾备服务为核心,建设、运营、维护着我国权威、稳定、安全的电子商务第三方功能服务平台,并致力于打造覆盖全国、联通世界的全流程电子商务商贸平台。 作为商务部信息化建设执行机构和技术支撑单位,CIECC肩负着国家信息化建设重点工程金关工程主干网(中国国际电子商务网)的建设、运营、维护的使命,承担着国家级电子商务国际合作与对外交流的重任。秉承多年成功经验与成熟技术,CIECC为国内外商贸企业在电子政务和电子商务两大业务领域提供服务,服务内容涉及公共服务、专业服务、安全服务、信用服务四大体系和灾备服务,现已经拥
有会员近100万家。 CIECC建设、运行、维护的商务部电子政务平台集成了进出口、外商投资、国际经济合作、内贸管理、政务信息服务等五大类近百项电子政务应用项目,为企业提供安全的在线申报、审批、备案、政策咨询与产业指导。这些电子政务应用项目不仅方便企业开展商贸活动,大大提高了政府工作效率,也为商务部业务管理、统计分析、预警决策提供了详尽的信息支撑。 CIECC的第三方服务基础平台包含中国商品交易市场、中国无线电子商务平台、中国电子贸易金融服务平台、贸易物流公共服务平台、中国交易中心、中国商务协同作业平台、全球贸易交易管理应用平台、全球零售商品采购平台等应用服务平台。 CIECC下属的国富安CA安全认证中心是中国第一家拥 有自主知识产权的安全认证机构,国富安CA是目前国家部委唯一具有信息产业部颁发的第三方行政许可资格的CA认证机构,已经在全国设有32个RA注册机构、100个技术服务机构,服务范围覆盖全国。国富安CA现已广泛应用于政务、电信、银行、贸易等各类项目应用中,并作为首家被泛亚电子商务联盟认可的大陆安全认证系统,应用在中外企业的跨国电子交易中。 CIECC下属的国富泰信用认证中心是在商务部信用工作
外贸/投资 【地区分类】中国 【时间分类】20130528 【文献出处】北京商报 【标题】中国服务贸易面临逆差与结构挑战(1997字) 【正文】 第二届京交会今日开幕,服务贸易12大领域将悉数亮相这一全球惟一的国家级服务贸易平台。究竟什么是服务贸易,服务贸易涵盖哪些内容?当前我国服务贸易的发展现状如何,又存在哪些问题和挑战?带着这些问题,我们对话了权威专家--商务部研究院国际服务贸易研究所所长李钢。 服务贸易在每个人身边 北京商报:您理解的服务贸易是怎样的概念? 李钢:服务贸易对于老百姓总感觉很遥远,但实际上也很近。服务贸易是现代的概念,涵盖的东西很庞杂,用专业的理论解释很复杂。事实上,在服务贸易这个词汇之前,我们讲有形贸易和无形贸易,有形贸易对应货物贸易,无形贸易就是服务贸易。无形性、不可储存、即时性是服务贸易的一个特点,因为服务贸易更多的是面对面提供的,服务是实时完成的。 服务贸易的交付方式分为四种,分别是跨境交付、境外消费、商业存在和自然人流动。例如,家乐福设在中国的超市网点就是一种境外企业在中国的商业存在,消费者在家乐福购买商品严格来说是计入服务贸易进口的。此外,留学也是服务贸易的一种,如果是去海外读书,事实上可以理解为教育服务的进口,而如果留学生来中国接受教育,则是教育服务的出口。 我国服贸逆差同比增六成 北京商报:您如何看待近年来中国服务贸易的发展? 李钢:中国在加入WTO之后,服务贸易发展还是比较快的。据统计,2012年中国服务进出口延续增长态势,规模再创历史新高。进出口总额首次超过4700亿美元,达到4706亿美元,比2011年同比增长12.3%,跃居世界第三,位于美国和德国之后。 去年,中国运输和旅游服务在进出口总额中的占比达到58.8%,比上年增加2.2个百分点;其中,旅游进出口总额突破了1500亿美元,居各类服务之首,同比增长了25.6%;运输服务进口总额达到了1247.7亿美元,位居第二,同比增长了7.5%。 按照预估,2012年世界服务贸易的增长约2%,这也意味着我国服务贸易增速比世界服务贸易增幅高出10.3个百分点。从服务贸易在国内和国际所占的比重来看,目前,中国服务贸易占世界服务贸易的份额达到5.6个百分点;在国内,服务贸易占到对外贸易总额10.8个百分点。 北京商报:现在我国服务贸易面临哪些问题? 李钢:尽管中国服务贸易已经跃升到世界第三位,但是我国的服务贸易逆差还是比较大的,去年服务贸易逆差达到897亿美元,逆差的增幅也比较高,同比增长60%。2012年,旅游成为第一大贸易逆差来源,运输服务为逆差规模第二位的服务贸易类别。 经过我们的粗略计算,目前在服务贸易的12大领域当中,运输、旅游、建筑、计算机、咨询、其他商业服务这六大类服务贸易领域占到全部服务出口的93.17%,而像通讯、保险、
. 中国服务外包产业发展趋势伴随着经济全球化和世界产业结构调整,服务外包产业蓬勃发展,逐渐成为全球经济发展新的增长点和重要的推动力。抓住机遇,加快发展服务外包,对于我国发展现代服务业、推动经济结构调整和产业结构升级具有重要意义。 近年来,在多方面的共同努力下,我国的服务外包产业快速发展,产业规模逐渐扩大,综合竞争能力不断提升,企业实力明显增强,人才体系和产业环境建设成效显著,产业集群初步形成,服务外包产业发展取得了长足的进步。然而,在面临新的发展阶段时,我们也清醒地看到,我国服务外包产业仍然面临着一系列迫切需要解决的问题。 长期以来,中国信息产业的定位是产品制造为主。即将到来“十二五”期间,随着中国信息产业由产品制造业向信息服务业升级,中国信息产业结构将出现重大变化,服务外包产业也将迎来历史性的发展机遇。 一、服务外包的基本概念 服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力,以信息技术为依托,利用外部专业服务商的知识劳动力,来完成原来由企业部完成的工作,从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 按照接包方与发包方所处的地域,可以将服务外包分为离岸外包和在岸外包。按照业务的类别,可以将服务外包分为信息技术外包(ITO)与业务流程外包(BPO)。 服务外包并不是一个独立的产业,它依附于其他产业,并受其他产业的成熟度以及产业结构的影响。因此,服务外包产业涵非常广泛,没有清晰的产业边界,其业务种类也随着其他产业结构的调整和分工的变化而发生变化。 服务外包产业,服务是根本,外包是形式。由于服务区别于有形产品的生产,客户的需求在不断更新和动态变化之中,因此服务外包要求人们运用跨学科、复合学科的知识,利用高新技术尤其是不断创新的信息技术来实施服务,并且要持续跟踪最新技术的发展和应用,不断地创新管理模式以贴近客户的需求。 二、我国服务外包产业发展现状及存在的问题 1.我国服务外包产业发展现状 (1)产业规模快速增长 2009年,尽管受到国际金融危机的影响,我国服务外包产业增长速度略有放缓,但仍然保持了高速增长的态势,产业规模持续扩大。日前发布的《2009外包产业发展报告》中. ,同比增长约24.5% 我国服务外包产业收入达到年前三季度,1463.6亿人民币,指出,2009 2000亿。预计全年收入将接近所,BPO从产业构成来看,ITO仍然占据主要地位,前三季度占总体市场规模的57.2% 28.7%,呈加速发展态势。。但从发展趋势来看,BPO的增长速度达到占比重为42.8%亿元,约占产业总体市场规模的从发包地区来看,在岸服务外包市场规模达到1252.7,市场潜力巨大;离岸服务外包由于受到国际金融危机的影响,增速,同比增长25.7%89.9% 。210.9亿元,同比增长18%有所放缓,市场规模约为)区域发展格局初步形成(2三大集群,东西映射,以及特色区域“经过多年的发展,我国服务外包产业逐渐形成了的良好格局。发展”三大经济圈,形成了服务外包产”“环渤海、长三角、珠三角在东部沿海发达地区,围绕业三大集群。每个集群各城市,整合资源、协作发展,带动了周边地区产业整体发展,产业集聚和规模效应正逐步体现。中西部地区,例如成渝经济区、、等地,结合自身产业特点,与东部三大集群发挥各自,
据中国电子商务研究中心监测数据显示,截至 2014 年下半年中国网络购物市场上,天猫依靠其影响力 牢牢占据第一位子,占 %;京东紧随其后名列第二,占据 %;较 2013 年下半年略有提高;位于第三位的是苏宁易购达到 %,与 2012 年上半年相比提高了 54%。后续 4-10 位排名依次为:腾讯电 商%)、唯品会 %)、亚马逊中国 %)、当当网 %)、国美电商 %)、 1 号店 %)、微店网 %)。在此对各自优 劣势一一进行分析: 1、天猫商城: 天猫是 B2C领域的老大,是纯开放平台,利润来自于流量、广告和技术服务费。 优势:①规模大②商品种类多③流量大④纯平台成本低⑤知名度高⑥有阿里巴巴各方面的支持 劣势:①对商品控制能力有限②物流依靠第三方 2、京东商城 京东是开放平台,刘强东宣称90%的品类,京东永远不会自己做。但是现在京东销售额的80%左右都是来自于自营,要做开放平台任重而道远。 优势:①自建物流服务好且可控② 3C类产品③有自建第三方支付系统虽然体量较小④商家入驻费 用低⑤自营商品有厂商返利⑥可以通过货款账期获利⑦家电规模大对供货商议价能力强 %④自营商品成本较高,牵制了资劣势:①商品种类不够多②入驻商家较天猫要少③毛利率低只 有金⑤没有其他领域业务支持 3、苏宁易购 苏宁和京东一样宣称要做开放平台,但是平台不是谁都能做的,尤其是在已经有天猫存在的情况 下。苏宁最新的平台战略是入驻免费,提供低成本服务,利润主要来自广告和商家与消费者使用 易付宝所带来的收入。 15%-20%②线下门店支持③品 优势:①家电类商品对供货商议价能力强,因此进货成本相对要低 牌质量口碑较好④品牌知名度高⑤有自建易付宝⑥部分地区有自建物流
2016年中国服务贸易情况分析 一、2015年中国服务贸易总体情况 2015年,中国服务进出口总额7130亿美元,同比增长14.6%,增速比2014年提高2个百分点。其中服务出口2881.9亿美元,增长9.2%;服务进口4248.1亿美元,增长18.6%;服务贸易逆差缩减至1366.2亿美元。2015年,中国服务贸易占对外贸易总额(货物和服务进出口之和)的比重达15.3%,比2014年提高3个百分点;其中服务出口占总出口(货物和服务出口之和)的比重为11.2%,服务进口占总进口(货物和服务进口之和)的比重为20.2%,均比2014年有所提升。 图12007-2015年中国服务进出口总额及增速 1、中国服务贸易全球地位稳步提升
“十二五”期间,中国服务贸易年均增长超过13.6%,服务进出口全球排名不断提升。据世界贸易组织统计,2015年中国服务出口与进口增长速度均大幅高于全球水平,服务出口额与进口额的全球占比分别达到4.9%和9.6%,服务贸易总额位居全球第二位,其中服务进口额与排名第一的美国差距大幅缩小至320亿美元(按世界贸易组织发布数据计算)。 表12015年全球服务贸易发展状况金额单位:十亿美元 2、服务贸易逆差同比缩小 2015年,中国服务贸易逆差1366.2亿美元,同比下降14.6%。旅行贸易逆差仍是中国服务贸易逆差的最主要来源,达1237.4亿美元,占服务贸易逆差总额的90.6%。服务贸易逆差第二大来源为运输服务,逆差额488亿美元,同比下降15.7%。知识产权使用费逆差额209.1亿美元,与2014年基本持平。保险服务逆差由2014年的179.4亿美元大幅缩窄至30亿美元,金融服务逆差也由2014年的9亿美元下降至4亿美元。
Outsourcing Market Research-China and the World, Accenture &CCIIP, 2008服务外包市场研究报告—— &CCIIP, 2008 中国与全球
中国外包产业面临的重大挑战 中国的外包产业仍处于发展的初级阶段?客户担心的问题包括:可靠性和机密性、中国服务提供商的专 长以及他们认为可以从外包中获得的价值。 只有三分之一的调查受访者目前正在中国进行业务外包或计划进行外包 ?目前正在外包的公司当中,成就卓越绩效的关键驱动因素是成本、服务质量、知识产权保护、员工技能和行业专长,以及对于将外包作为一种有效业务实践的高度满意和熟悉。于将外包作为种有效业务实践的高度满意和熟悉。 回答调查的中国客户中有一半承认对于外包的认识有限或不了解外包 这预示着个巨大的教育机会明确显示出中国发展高效外包?这预示着一个巨大的教育机会。明确显示出中国发展高效外包 产业的目标,很大程度上取决于中国客户如何尽快理解外包的重要性,以及外包可以使企业成就卓越绩效的潜在价值。中国仍主要是一个业务流程外包服务出口国中国的 中国仍主要是一个业务流程外包服务出口国,中国的 许多企业还没有消费这些服务 ?大多数本土外包消费都是信息技术外包和加工服务。不过,本土中资公司仍不愿完全使用本国所提供的信息技术外包服务土中资公司仍不愿完全使用本国所提供的信息技术外包服务。
中国外包产业情况 按国家分类的客户构成平均来说中国外包提供商约?平均来说,中国外包提供商约44%的收入来自美国和欧 洲客户。略超过三分之一的收入来自日本和韩国,20% 来自中国客户 按行业分类的客户构成 ?最具代表性的行业是电子和高科技,以及金融服务。在美国和欧洲,媒体和娱乐企业是中国外包服务的主要客户在日本和韩国化工品行业是个大主顾在中国户。在日本和韩国,化工品行业是一个大主顾。在中国, 政府机构和通讯行业是主要客户。 最畅销的信息技术外包服务最畅销的信息技术外服务 ?在中国,目前信息技术外包比业务流程外包更流行,所有国家和行业的客户普遍偏重下列服务类型:首先是定制软件,另外软件研究与开发、软件测试和软件本地化 需求量也较大。 最畅销的业务流程外包服务 客户关系管理服务是美国欧洲和中国客户购买的最常?客户关系管理服务是美国、欧洲和中国客户购买的最常 见的业务流程外包项目。
我国承接服务外包的发展趋势研究
我国承接服务外包的发展趋势研究
毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名:日期: 指导教师签名:日期: 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计(论文)的规定,即:按照学校要求提交毕业设计(论文)的印刷本和电子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复
制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名:日期:
在经济全球化加深和国际产业结构升级的背景下,国际服务外包成为服务业全球化发展的重要趋势。全球服务外包离岸化趋势给我国带来机遇和挑战,我国应从战略高度重视承接服务业离岸业务,充分发挥我国在承接离岸服务外包上的巨大潜力和独特优势,以承接服务外包为契机加快我国经济增长方式转变。对中国而言,大力承接国际服务外包有助于加快现代服务产业的发展,扩大知识型服务产品出口,提升利用外资质量和水平,促进对外贸易方式的转变等诸多利好。发达国家的跨国公司在经历了大量对外转移制造业后,现在又开始将其非核心的服务职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。以服务外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起。这一新的服务国际分工模式发展前景广阔,对整个世界经济有重要影响。服务外包具有知识密集度高、附加值高、资源能源消耗低、吸纳就业能力强等特征,是工业化中后期拉动国民经济成长,提高社会福利水平的主要动力,也是提升我国国际竞争力的有效途径。我国政府和企业对这一轮国际产业转移机遇的合理把握,将有助于中国经济结构和经济增长方式的调整,产业结构的升级,缓解就业压力,以及中国现代化服务业跨越式发展的实现。当今国际服务外包产业的国际竞争格局己经初步形成,在接包方市场形成了激烈的国际竞争。因此,中国要成为经济大国、贸易强国,必须以承接国际服务外包为突破口,大力发展服务贸易。本文通过对国际服务外包发展趋势,及对我国服务贸易的发展现状进行的研究,分析我国承接服务外包的问题,并提出建议,做出预测。 关键字:服务外包,离岸服务外包,发展与现状,问题与对策