PTT讲师手册
PTT第一天
幻灯片1 讲师欢迎学员参加PTT课程
各位学员，大家好！首先非常欢迎大家来到这个课堂，同时也恭喜您经过了公司的严格选拔，顺利获得了PTT培训资格。
在这为期三天的训练课程里，大家不但能熟悉并掌握一个很“传奇”的课
程，而且能近距离地贴近一个能够衷心为大家服务并分享知识和经验的人，
那就是PTT
幻灯片2 讲师自我介绍。
讲师背景的介绍：工作范围，入司年资，现任职位，取得的成就，个人寿
险成长经历。（讲师要做详细介绍）
目的：树立讲师威信，增强学员信心
讲师可以请学员谈对PTT的认识，激发大家的期望值，引出PTT的介绍。
“大故事，小道理”我们以前接触的很多是小故事，而引出大道理，而PTT
是我们一同演绎一个大故事，从中感受很多的小道理。
幻灯片3 ●讲师开始课程的导入。
记忆力测试游戏：
请看白板（图片：大树、鸭子、金字塔、汽车、手套、汤匙、手枪、赛车道、酒瓶、香烟）
给大家20秒钟的时间，请按顺序把上边的东西罗列出来，看谁罗列的最完整。
……（20秒后）抽学员罗列
自己演示
说明记忆方法
总结：成功没有捷径，但一定有方法可循……
●讲师作PTT课程简介，让学员对PTT有一个清晰的概念，激发学员的
兴趣。
任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的，它来源于香港，开创人是何亦龙，后来在平安开始推广，已经成为我们培养训
练导师的一门制式课程。
PTT是Presentation的缩写，主要讲解如何做一种有效的语言表达。
PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；要求高度参
与，逐步消除心理障碍。PTT的运用是非常广泛的，可运用在训练时，授课
时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，
在人际沟通中尤其受益。
举例说明PTT的作用：
1、×××灵活运用PTT所展现的魅力
2、个人学习PTT前后的变化。
3、PTT在受到越来越多人的关注，在社会上自费学习这门课程的听
课费用是1万/人。
总结：通过学习掌握PTT，你能成为一个有魅力受欢迎有内涵的人。
幻灯片4 ●讲师介绍课程结构，激发学员参与感。
—课程为期三天，学习新知，掌握理念，方法与技巧，研讨、演练与发表
相结合。
—对照关键概念流程图介绍三天课程的大体安排，着重引导学员了解第一
天的学习目标。
—第一天的学习目标：
经过今天的课程后，应该可以做到……
建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。
暂时放下讲师一向的角色，以学员的心态，参与及投入三天的过程。
克服作PTT的心理压力。
每次做PTT都采用“自我管理”的技巧，“开心金库”以及“预言未来”。
明白什么是思想模式。
PTT的不同阶段及每阶段的处理重点。
幻灯片5 ●讲师介绍课程重点（这也是课程导入部分的重点）
—PTT是一个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容，它有四个
重点，是：
1、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深。（在此可以将一个妈妈
们学游泳的故事，告诉学员在PTT的教学中要充分的投入；故事二：
鼓掌游戏，用一个指头相互敲击，听到的声音会很小，用两个指头相
互敲击，声音响了一点，用三个……，最后用所有的五个指头相互敲
击，声音会最响；投入指头越多，声音也越来越响，说明投入多少，
收获多少。）
【引用故事：捡起生命中的那枚马蹄铁】
父子俩一同穿越沙漠。在经历了漫长的跋涉之后，他们都疲惫不堪，干渴男人，每迈出一步都异常艰难。这时父亲看到黄沙中有一枚马蹄铁在
阳光的照耀下闪闪发光——那是沙漠先驱者的遗留品。父亲对儿子说，建
起他吧，会有用的。儿子用一副不屑一顾的眼神，看了看一望无际的沙漠
——有什么用呢：儿子摇摇头。于是，父亲什么也没说，只是弯腰拾起了
马蹄铁，继续前行。终于他们到达了一座城堡，父亲用马蹄铁换了200颗
酸葡萄。当他们再次跋涉在沙漠中遭遇干渴时，父亲拿出了酸葡萄，边走
边吃，同时自己吃一颗还丢一颗在地上——儿子每吃一颗便要弯一次腰去
捡。
一些你认为无足轻重的小事，往往到了关键时刻，便成了你化解危机的
金钥匙。只有付出才会有回报。投入多少，收获多少。
2、未曾经历，不成经验
渔夫和富翁的故事
3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新（讲师可以在此带动学员做
一个小游戏：讲师事先准备好几张写有几个不相干的词语的小纸条，
然后让学员分小组对拿到的一组词语串联起来，编成一个小故事。故
事二：七个音符可以组合出成千上万的美妙音乐。从而引出这个观点）
4、做你所学，进而教你所做（在此举出小鸡向老鹰学飞行，到头来虽然
学会了但还是用两只脚走路的故事，引出这个观点）
—学习PTT，按照PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师。因为我们懂
得如何做有效的语言表达的技巧，知道怎么去做。通过PTT的训练，看谁
的进步最快，自我感觉成长最迅速。
幻灯片6 ●讲师通过讲授和启发让学员明白现在不优秀并不要紧，重要的在于自己的成长。
—让我们成为讲师。讲师是通过知识与技巧的传递，使学员改变行为与习
惯，让每个学员听了以后都能去执行。
—让我们成为专业的讲师。在做任何事情时都有一定的步骤，按一定的程
序，用一定的办法来执行。
—让我们一起记住：（建立学员的信念，让学员一定要大声朗读出来）
每天多做一点点就是成功的开始
每天创新一点点就是领先的开始
每天进步一点点就是卓越的开始
●演示空杯与满杯揭示态度的重要性
拿两个杯子，一杯全满，一杯半满，将半满的水倒入全满的杯子中，任水流在外面的地上。然后反过来，将满杯水倒入空杯中。从这两杯水的
例子，我们得到什么启示？（还可以准备一杯水和一杯可乐来做此试验）
我们得到什么启示呢？
1、打开心胸，学习新知。谦虚的态度十分重要，就像一杯已满的水，
新的水就不能再灌进来。
2、暂时挪开以往的经验。在心态上拿出一个空杯子出来，以求接受全
部的意念。不要一言九顶，将负面放在心中。
3、旧经验+新经验。在今后的日子中，再将旧经验融合新经验，选择你
认为可以采纳的，互相配合。
—请记住：要成为一名优秀的讲师，首先必须是一个优秀的学员。所以在
这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。有时候，学习的
态度决定了学习的效果和结果，我这样要求可以吗？
幻灯片7 ●讲师介绍课程时间安排及着装要求等。
如果训前会已经作了要求，这里可以换成奖项的设臵：
“最佳表达奖”
“进步最快奖”
“最佳参与奖”
讲师要提示学员每天晚上要做作业，50%的时间是交给学员的。
幻灯片8 破冰游戏：
讲师给每位学员发一张问卷，问卷上是一些问题：会绣花、潜过水、会跳
国标、少数民族、双眼皮、、、、、、要求寻找有这些特征的人，不可重复。谁
先完成有奖品。
下面我们做个相互认识和了解。每人30秒钟，请按照下面的方式介绍：我叫***，来自***，我的参训期许是****。请助教把大家的期许在大白纸
上进行记录。现在大家依次开始。上一个讲完直接坐下，下一位直接开始。
每人时间是30秒。到30秒我会提示您。请结束您的介绍。好。现在开始。
（介绍完毕）非常好，通过介绍我们已经相互认识，也了解了大家的参训期许，我会把大家的参训期许张贴在教室里，我们也为了共同的目标
努力。
分组：研讨发表组名组呼
为了便于学习和研讨，我们进行了分组，这是第一组，这是第二组，这是
第三组，这是第四组，这是第五组。现在以组为单位研讨确定你的小组组
名和组呼。15分钟后，每组选派一名代表发表，发表时间是每组3分钟。
●助教计时
●助教将学员的期许记录下来，并张贴上强
幻灯片9 ●讲师讲解一分钟演讲。
—现在邀请每一位学员轮流进行一分钟的演讲，在演讲之前每人有一分钟
的准备时间，当一位学员在演讲时，下一位可做准备。所有题目都在我手
中，每一位抽签决定演讲内容。在演讲时，第一句必是“我今天演讲的题
目是……”然后开始演讲。讲完的学员在学员手册上填写分析表（A）。
—请记住不要理会下一位的表现，而要将自己的A表填好。
—现在向大家解释问卷上每一题的意思。
1、第一题是问你的感受。可以是演讲前、演讲中、演讲后。
2、第二题是问你当时的脑海中在想些什么？
3、第三题是问你为什么当时会有那样的感受和想法？
●操作要点：
—讲师对面要准备摄像机，要摄下每位学员的表现。
—助教计时、摇铃，在每个学员演讲时间到前十秒钟先摇铃提示，时间到
则计时器会响，如果超过每十秒摇铃一次。
—提前准备好每人一个题目，内容要与保险无关，题目要求新颖、要有难
度。要求学员要在台上满一分钟，不足一分钟不可以下台。
—要提示工作人员一定要在每位学员演讲后，镜头仍维持在学员身上至少
10秒。
—学员轮流演讲完后，要将学员分成4人一组，分享A表答案，将共同的
地方在海报纸上写下来。每组推选一位代表，准备发表小组研讨结果，每
组用时3分钟。
—注意，A表放在讲台上，要学员在演讲自己拿走，而不是由讲师发给学
员。
—讲师要提醒学员午餐后要观看自己的演讲录像带。
幻灯片10 ●讲师邀请每组代表，轮流发表讨论结果，并将白板纸贴在白板上。
—刚才是不是感到紧张，脑海是否出现了一片空白？
—在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下，肯定有压力吧？
—其实我们可以发现，解决大多数人是有压力的，但我所了解的是各位的
讲课经验，而非内容，比如说有些学员演讲完毕忘了填写问卷表。
●在接下来的课程中，将谈到如何来克服压力，运用自我管理的方式，
做成功的PTT。
●在分组发表时，要准备对每组讨论作出归纳。
总结：
大家发表的都非常好。我们也发现大家有一些共通点：觉得充满压力、紧张，时间受限制，大脑中一片空白。心理只想着要如何组织内容及尽量
控制时间。同时，在座的学员也给了很大的压力，越想做好的心理和时间
的限制给了自己更大的压力。
幻灯片11 上午我们介绍了PTT课程，并进行了1分钟的演讲。在演讲，由于想表现好和时间的原因，大家很紧张充满压力大脑空白。我们发现绝大多数
人是有压力的。我所要了解的是各位的讲课经验，而非内容。比如手是否
无处可放，讲完后忘了拿分析表，表情比较僵硬等等。我们发现是压力让
我们无法自如的表现。那么究竟压力从哪里来？为什么会产生压力，我们
应该如何应对呢？今天下午就会解决大家的这些问题，教你如何成为一个
成功的PTT。
讲师讲解主观看法。
—现在让我们来了解一个观念叫主观看法（Perception）。先来看这样的一张
图片：假如左边是一个白人，右边是一个黑人。这个黑人有学识，为人处
事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人如何出色，
白人总是觉得瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人对他的看法。
—这个例子说明了什么？
1、这个白人是用主观看法来对待黑人。主观看法是指除了客观的资讯
影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。
2、做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自己造成的。世上本没有
真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成的。因此大多数人是凭
主观印象来判断事、物和人，你不能要求每一个人都能客观的看待
问题和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的。你不能
控制别人的想法。
例子：一位妇女在餐厅用餐时外面下起了倾盆大雨，这位妇女没有带雨伞，
于是顺手拿起了墙边的一把雨伞，这时，坐在对面的一位女士站起来对她
说：你怎么拿我的伞？这位妇女说了声对不起，走出了餐厅，外面仍然下
着雨，于是妇女去到商场买了两把雨伞，在回家的公共巴士上，又遇到了
餐厅的那位女士，只见那女士对她说：今天收获不少啊。（这也是一个关于
主观看法的不错的例子）
总结3个道理：
1、你不能控制别人的想法；
2、同一件事，不同人有不同的看法；
3、不要太在乎别人的看法，表现好就行。
（秦二世“指鹿为马”的故事）
一定要让学员明白主观看法的概念。讲解主观看法的意义在于让学员建立正确的心态，不因不可控制的他人的主观看法给自己造成压力，影响
发挥。
幻灯片12 讲师讲解时间压力。
—刚才各位在一分钟演讲中共同感受
到压力影响正常发挥。这里我们来看一个有关心理压力的图表。
向下的斜线表示：如果讲师对情绪处理的好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。
向上的斜线表示：如果对情绪的处理不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力会越来越大。
—时间和压力的关系是随着时间的改变而变化。时间也是一种压力。提示
学员因时间控制带来演讲最后的紊乱。你是不是一个好的讲师，不是你自
己说的，而是由学员来感觉和品评。
—作为一名讲师站在台上，大多数学员都会认为你应该是优秀的。当别人
的期望越高，你的压力就会越大。讲师被认为样样都会就产生了压力。其
实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。
—有这样一个故事：有一位著名的演说家在一次常规性演讲开始前十分钟
匆匆忙忙中进了洗手间。“教授先生，您是不是太紧张了？”有人问。“我
怎么会紧张呢？我已经有十年的演说经验了。”教授故作轻松的回答。“那
您怎么跑进我们女厕所了？”看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，
不需一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。
—每一位讲师都想把课讲好，但有的人可能发挥的很好，也可能发挥的不
佳。因为想是一回事，做又是一回事，当思想和行为不能统一时，便产生
了压力。
幻灯片13 ●讲师讲解有压力的产生引起的人格模式图。
—人格三层次：思想、感觉、行为。
行为是外在的表层的，感觉是可以被感知的，思想是内在的，不为人知的。
三者是相互影响的。
讲师可以结合蜘蛛爬墙的故事进行讲解。
—讲师提问：思想影响感觉从而引导行为，行为也可影响感觉从而改变思
想，大家是否认可？请大家思考，在我们身边是否有这样的例子？
学员举例，讲师判断是否正确，可补充：
1、讲师对学员是做思想上的影响和行为上的影响；而学员的感受也会
影响讲师的思想和行为。
2、我们的客户经理拜访客户，充满自信则感觉佳，表现从容镇定，专
业，更易促成。同时，若在客户面前表现从容镇定，得到客户的认
同，客户经理感觉会更好，信心更强，更积极，更容易树立正确的
思想。若业务员对客户心怀畏惧（特别是新人），则见客户感觉不好，
表现糟糕，客户不接受很难促成；因受到拒绝心情差，导致思想更
加畏惧。
3、小孩学骑车，刚开始时害怕，不敢骑，思想—感觉—行为；但他经
过多次尝试慢慢熟练，克服了恐惧的心理，行为—感觉—思想。
讲师可以结合学员一分钟演讲中的情况解释人格模式（不要点学员的名字，直接点题，同时作铺垫“这个题的难度非常大”，然后作分析。
思想是内在的，行为是外在的，它们彼此之间是可以相互影响的。
幻灯片14 ●讲师讲解人格模式
—成功的人，思想、感觉、行为是一致的，当思想和行为不一致时，压力
就产生。因而影响自身和别人的看法。如果一个人不愿意做某种行为，但
要勉强去做这些行为时，压力就产生了。
—对成功的渴望和对失败的担忧导致压力的产生。需要表达者由思想控制
行为，呈现积极、正面、勇敢的一面，行为反过来会影响思想，从而不断
的建立自信心，表现更出色。
—现在我们来看一般人在做PTT时的四种心理：
1、怕错—做错、说错、出错
2、怕丢面子—不会回答、难以处理、没有面子。
3、怕不被人接受—外表、内涵、技巧、内容、表达。
4、怕场面没法控制—时间控制、突发状况，学员问题。
怕—压力—脑海空白
怕是压力的来源，脑海空白是压力的结果，那么我们该如何对付呢？
1、相信天下没有100%正确的讲师
2、有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。
3、不要太在意别人的看法，因为有各式各样的人就会有各式各样的想
法，而你不可能一一去满足。
4、做你所学的，只要做你认为是正确的，从容的发挥最佳水平
—只要处理好情绪，找出压力的来源，知道到底害怕什么？然后正确地面
对它，做好自我充实及充分的准备，懂得恰当的自我管理，这是成功的PTT
的重要因素。
幻灯片16 成功PTT除了需要了解其重要因素外，更重要的是要了解PTT的三个阶段及其各自的重点，它将直接影响到PTT的好与坏。要学习新知，必先
抛开旧的经验。让我们以空杯的心态来学习下面的内容。
—我们知道，每一件事情从发生到结束，一般包括事前、过程、事后三个
阶段，而在这三个阶段中重点突出的是自己、内容、对象三个方面。从下
面的图表可以看出这六项要点。
—要求学员在纸上先写下每个阶段的三个排列次序，然后再每段讲解完后
作个比较，让学员发现是否学习到了新知识。
—在我们事前的准备中，要了解听得对象（注意学员期许）然后为他们准
备相应的内容（写提纲，做资料收集）最后是处理自己，这是最重要的。
处理内容和对象固然重要，但是自我情绪不好，表现就差，再好的内容也
没法表达。所以要将自己的心境调整到最佳状态，让自己进入角色。例如：
京剧大师梅艳芳在演戏前一个小时就办完妆在后台候场，从不与人说话，
揣摩体会角色的心理，一上舞台，他已经不是梅兰芳了，而是戏中的虞姬
或是杨贵妃了……所以，事前最重要的是要准备自己，然后是内容和对象。
—请问各位学员，一个经验丰富的优秀演员，他是喜欢在现场（舞台、体
育馆）还是在电视台的演播室录像表演呢？哪一个会发挥的更好？多数学
员会回答在现场，应该马上追问“为什么？”。答案是有观众，有交流……
讲师在演讲的过程中，学员的反应最为讲师关注，如何让学员接受？因该
随时沟通、了解学员的真正现场感受，符合学员的要求。因为讲师的目的
就是要让学员对课程，以及对本人接受和信赖，即使内容不够丰富，学员
也能掌握一两个重点，学到一些东西。因此，PTT要求在表达的过程中，
最重要的是处理对象，第二是内容，第三是自己。
—我们经常可以从传媒中看到一些著名的演员召开个人表演艺术研讨会。
每一个演员在演出结束后，最急切想了解的就是自己表现的好坏。及时接
受各方面的反馈，处理自己的感受，整理自己的做法作为经验。令自己倍
增信心，再攀高峰。毫无疑问，事后作自我的反馈和总结，是最为重要的。
其次是内容和对象。
—PTT并没有抛弃内容。我们可以发现在三个阶段中都是以内容为中心的。
但是PTT的理念是将讲师比作演员，任何一场表达都是在做show，以show
的心态来精心准备，因而以自己和对象为突破口，即处理讲师的情绪，和
学员对讲师与课程内容的接受。这就是与传统讲师最大的区别。
—1*10=10，可以理解为：我们对自己所做的事情每一次都加以检讨和改进，
做10次就会有10次的经验积累。
—1的10次方仍然为1，可以认为做了10次但是只有1次的经验，因为他
们面对问题时没有反省及处理。
—成功的PTT要求我们：事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重
点总结自己。让每一位讲师都成为一名出色演员。
注意事项：
讲师在讲解时可以在白板上先连上事前和自己，然后用虚线连上内容和对象，也可以用不同颜色的笔来表达。事中、事后也是如此。
幻灯片18 ●讲师讲解
—前面曾经谈到，要学会控制自己的情绪，必须懂得自我管理。为帮助大
家更容易掌握下一个环节的重点，我们先做一些活动。
—讲师先示范
—请大家用一分钟的时间去想过去发生的最快乐的事情。
—一分钟后，将学员分为三人一组，分享各自感受，十分钟左右，请助教
提醒所有学员回到原座位上。
讲师可以请几位学员做分享。
—提问：大家都分享了那些最快乐的事情？
—学员可能答：恋爱、结婚、初为人父母等。
—这个活动对大家有什么启示？是不是快乐的感受可以相互传染？
可以问分享的学员：你在讲故事的时候还紧张吗？
这就是处理自己的第一点，也就是我们自我管理的第一点：开心金库。
幻灯片20 ●讲师讲解“开心金库”
—人若是能将一些开心的、兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出
来调节心理状态。就像是开了户头将钱存起来，到有需要的时候运用，这
种技巧就叫开心金库。在每次讲课前，调节情绪，开心金库是贴必备良方。
幻灯片21 ●讲师讲解
—现在，我们来看一篇叫“父母座右铭”的文章，它会告诉我们：环境对
人的影响是巨大的。请一位学员大声朗读“父母座右铭”。
—回顾人格模式：思想、感受、行为。接下来看看思想模式。我们可以选
择自己的心理状态：开心与不开心。“+”表示积极的正面的。“-”表示负面
的消极的。昨天影响今天。过去的事情积累成为今天的意识形态和习惯。
—举个例子：有一头大象在刚出生的时候，人们将它一双后腿戴上锁镣绑
在一棵树上。小象被铐，不能远离那棵树，当小象长大后，它仍然认为被
缚在树旁，不能走远，因此也从来没有尝试过要离开。其实以大象的力气
根本可以很轻易的拖垮大树而去。但是它没有意识的这一点。
—今天的我是所有昨天的累积。“+”好的经验保留，“-”坏的经验排除，令
今天的我变得更积极。人是习惯的动物，如果一个人习惯了联想起愉快的
事情或经验而兴奋，并在做PTT时将这些愉快的事情记起，可以有助于清
除心理压力，克服害怕的情绪，这就是开心金库的妙用。
—今天的我也受到对明天的憧憬及希望所影响。
人若有希望，不论过去的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难
关，若明天没有希望，人会焦虑不安及沮丧。
—讲师可以问一位学员：明天将给你加薪50%，今天你需要将这项工作完
成，你愿意吗？（让学员体会明天的预期对今天的真实影响）
—举例：在二次世界大战期间，有一个人叫做Victor Frankl，被德军关在集
中营，当时他的太太和女儿叮嘱他一定要平安回来，她们都在家里等着他。
经过了很多年，Frankl最后从集中营中被释放，但是很多和他一起被关的人
经受不住折磨死去了，Frankl回到家里发现妻子和孩子早已死去，他顿时觉
得失去了生活的意义，一度想要自杀，后来他独自反思，写下了一本世界
名著，叫做《人生的真谛》——“Man’s Search For Meaning”。在书中透露了
他之所以能在集中营里熬下来是因为有一个信念支持他，这个信念就是他
妻子在家等他，其实他的妻子和女儿在他进集中营的第二年就已经死了，
而他并不知道。这个故事告诉我们：明天也会影响今天。对明天充满希望，
那么今天的我会更积极的。因为：感受好，表现才佳（feel good, do better）
注意事项：
讲师可在白板上书写，在昨天和今天的我之间写上“开心金库”，在明天的我和今天的我之间写上“预言未来”
—如果我们在作PTT之前，也来运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信。这就是预言未来的技巧。
—在介绍这个自我管理的技巧之前，请各位以最舒适的姿势坐在凳子上，将身体放松，深呼吸几下，闭上眼睛，什么也不去想，让脑子一片空白。
（讲师诵读文章）
告诉大家一个好消息：刚刚( )作出了一个英明的决定，决定让我们本期学员明天全部去海口旅游。“哇赛，太棒了！”大家欢呼雀跃，立即回去准备行装了。
天刚露出鱼肚白，大家就随着（）、（）两位老师登上了去机场的大巴。在车里大家也不闲着，你一曲来我一首地互相拉起了歌，（）嘹亮的女高音独唱，（）（）的情歌对唱引来阵阵喝彩与掌声。《感恩的心》、《相亲相爱一家人》的合唱则让大家热烈握手、拥抱。登上飞机，在轻微的轰鸣中波音747飞机平稳地起飞了，热闹的大地渐渐离我们远去，一阵阵白雾扑面而来，飞机升至万米高空，只见晴空万里，金光万道，层层白云仿佛巨大的棉絮在我们的眼底，绵绵无尽的云海真是美极了，让人有纵身跳进云海畅游的欲望。
2个小时的飞行结束了，豪华大巴又把我们带进了海口的五星级宾馆——海口宾馆。“同学们，各自找到房间放好行李，半小时后吃饭，下午1：00我们就去海滨浴场，请大家带上泳衣，注意游玩时不要超出防鲨网，否则会被鲨鱼吃掉。”（）老师清脆甜润的声音在大厅回荡。
下午当我们来到海滨浴场时，大家兴奋地欢叫着，争先恐后地扑向大海，相互打了水仗，任咸咸的涩涩的海水在脸上、发间流淌。（）撩起的水花无人能媲美，（）（）（）刚开始还犹豫着不敢下水，转眼便被这热闹的场景吸引注了，也被（）（）（）推着、拉着扑向宽阔的大海。浴场欢腾了，海水沸腾了，我们的欢呼雀跃声引来周围游客多少羡慕的目光。
游累了，上岸了，肚子也在咕咕叫了。那边的烧烤香味随风阵阵飘来，吸一吸算子，哦，原来是烤鲜鱼、烤羊肉串还有烤板粟的香味。大家也支起了锅，（）（）捡来了干柴；（）（）把刚钓上来的五采石斑鱼、活带鱼、螃蟹扔进了烧开的锅中，他们钓的带鱼一串串，有十多米长，带鱼是因为一条咬着另一条的尾巴一起给钓上来的；（）（）打开陈年的酒鬼酒和杨梅酒，顺便告诉大家：这杨梅是（）在普佗山采了四筐只拿动两筐回来而亲自泡制的，杨梅已由当初的青色、红色、粉红色变成了黑色。大家举起了手中的酒杯，一饮而尽，庆祝我们从五湖四海、大江南北为了一个共同的理想、一个共同的目标走到一起来，十几双筷子夹起了海鲜，大家边吃边唱边聊，成人笑活不断涌现。女生笑疼了肚子，笑出了眼泪；男生笑弯了腰，笑喷了饭；欢声笑语此起彼伏，和着那一浪一浪的海浪，一阵阵传向远方。
天渐渐地黑了，喧嚣的大海也渐渐平静了下来，回来时的大巴上已没有什么声音了，偶尔能听到（）（）轻微的呼噜声，他们醉了，我们也醉了。
好了，请大家睁开眼睛。刚才有没有一些特别的感觉？
提问：刚才你看到了什么？闻到了什么气味？刚才有没有感觉到真实
感？
总结：对，刚才我们说的病不是一件真实的事件，但仍有真实感。刚才我
们做的就是“预演未来”。我们一步一步地将未曾发生过的事情预演出来，
去想象心中要达到的结果。现在世界各国训练运动员，除了身体动作正是
操练之外，预演未来对他们的表现有很大的帮助。
—好，大家可以睁开眼睛，刚才又没有一些特别的感觉？
指着幻灯片上的问题逐一询问，让学员回答。一般会说有真实感，但是有些描述不细致的地方可能难做联想。对，刚才我们说的并不是一件真
实的事情，但是仍有真实感。刚才我们做的就是“预言未来”。我们一步一
步的将为曾发生过的事情预演出来，去想象心中要达到的结果。
—现在世界各国训练运动员，除了身体动作正式操练以外，预演未来成为
了重要训练项目之一。而且最顶尖的运动员都发觉预演未来对他们的表现
有很大的帮助。
—美国的NBA篮球队曾经做过这样一个试验：他们将最有潜质的运动员选
出来，分为两组。一组作实际控球的操练，另外一组只做预演未来的操练，
即手中无球，心中运球。最后两组分别与人比赛，同样取得了优良的成绩，
同样进步明显。
由此可见，预演未来是实际有效的。
●操作要点：
讲师可以做一次导游，让学员到一个大多数没有去过的地方，甚至可
以带他们到你家做客。描述的事情是虚构的，但必须很仔细，按部就
班的，对事情进行中的人物，天气，光线，颜色等详加描述，做到讲
者绘声绘色，令听者感到身临其境，色，香，味俱全。同时，在后面
举例中，可以举讲师身边发生的运用预演未来取得成功的例子。
幻灯片23 ●讲师讲解
—请谨记：预演未来一定要和过程、行为有关，要一步一步去做，所以对
事情要有最基本的了解，即懂得实际完成的步骤。不能先想结果。否则预
演未来只是幻想，并无多大效果了。对开心金库和预演未来还有疑问吗？
注意事项：
在解说今天到明天要一步一步滑上去，边讲边画。
讲师对“开心金库”和“预演未来”作一个回顾总结。
幻灯片24 ●讲师讲解
—今天晚上，大家要预备一个三分钟的演讲，在明天早上发表。
—要求发表前准备工作中一定要做好预演未来。上台发表时先背对大家，
做一分钟开心金库，然后转身面对大家，微笑直述：我今天演讲的题目
是……。注意对时间的把握。
—大家对作业还有什么疑问吗？
—好，今天的课程到此结束，希望大家各自观看自己做演练时的录像，并
完成指定作业，明天再见！
PTT第二天
幻灯片1 ●讲师欢迎学员
欢迎大家又来到课堂，我们已经渡过了成功PTT的第一天。在第一天中我们了解了什么是PTT，PTT能带给我们什么？我们应该如何去学习PTT。
接下来我们做了一个一分钟演讲，演讲后发现我们表达的自身并不满意，
通过分析，我们找到了原因，是因为主观看法和时间让我们有了压力，影
响了发挥，接着我们通过分析人格模式图了解了压力产生的原因，找到了
原因，我们又分析了解决的办法，以及成功PTT三个阶段和各阶段需处理
的重点。在下午我们又学习了两个缓解压力的技巧：开心金库和预演未来。
昨天我们也布臵了一个三分钟演讲的作业，要求大家用到这两个技巧。
幻灯片2 ●讲师讲解
●讲师进行课程的回顾，说明课程目标
作业发表：好，现在我们开始今天每人三分钟的演讲，发表的程序是：首
先，在上一位做演讲，你要在旁边，演练开心金库。在上台后，首先背对
着大家，然后转身，面对大家并微笑，所说的第一句话是：我今天演讲的
题目是……。演讲最多是三分钟，要注意控制时间，计时员会在两分三十
秒时摇铃提示，三分钟计时器响，这时你应该结束你的演讲，如果不结束，
我会每十秒摇一次铃，直至演讲完毕。演讲完后，要马上填写B表。
幻灯片3 ●讲师讲解
—第一、二大致跟A表一样，第三、四、五题是较上次所问较为深入，第
一至第四题你应该尽快作答，以演讲完后的及时感觉为主，第五题你要做
细心思考后再作答。记住！当作答完毕后才可留意别人的表现，作为自己
的参考。
昨天是从左边开始的，今天我们改变次序以示公平，从右边开始。
（在整个作业发表的过程中，你和助教一起记下每一位学员是否在演讲的过程中做到了理性了解和感性认知，并从中选出有代表性的三个学员，
以便作为下午活动和举例的题材。）
●说明：现在每人都发表了作业并填好了B表，现在我们根据昨天第一
次的分组方法，分组讨论各自在B表上的答案，请多花些时间在第五
题上，将共同点写在白报纸上，选出一名代表，一会儿向大家发表研
讨结果。昨天作了小组报告的代表今天不能再作了。讨论时间有20分
钟，清楚我的要求了吗？
（20分钟后，摇铃示意讨论结束，然后邀请每组代表发表，并将报告用的白报纸贴在白板上做出归纳）
就这个作业可见，事前处理自己的情绪、充分的内容准备都对作PTT有很大的帮助。
幻灯片4 ●下午课程导入
通过今天的表现：发现大家的压力减少了很多，明显比昨天好了很多。看
来事前处理自己的情绪，充分的内容准备都对作PTT有很大的帮助。恭喜
大家距离成功PTT近了一步。但是我们也发现在有些演讲很精彩，而有些
演讲比较乏味。
在现实的生活中经常会有这样的事：同一件事情，有人讲述的很精彩，有
人讲述的确很乏味。这是为什么呢？现在我就做一个示范。我将用四种不
同的方式表达同样的一个信息，请记下你对每一种方式的感觉。
（你要事先准备一个题材，用四种不同的方法引导下列的四种结果：
1、感性认知和理性了解均无
2、有理性了解但无感性认知
3、有感性认知但无理性了解
4、理性了解和感性认知都有
幻灯片5 ●说明：人有三种意识，叫做意识、下意识、潜意识。现在美国用意识、下意识和潜意识的技术方法帮助破案。如果找不到犯罪嫌疑人的犯罪
动机，他们会用“催眠术”去了解犯罪嫌疑人犯罪的动机是什么。因
为看表面上的动机有时候没用。但是这个方法不可轻易用，因为有人
权保护。现在各位是不是清楚我刚才所讲的心理学中的三种心理状态
了呢？
好了，请你们记下有什么感受？现在我用第二种方法表达出来。人有三种心理状况，分为意识、下意识、潜意识。我们清楚我们现在做的事，
这时意识的层面；人有的时候有些模糊的概念，忽然想起来，这是下意识
的层面；有的时候有一些奇怪的行为走出来，连自己都不明白为什么会这
样，这就是潜意识在作怪。
（展示幻灯片）这就是心理学中把人的心理状况分为三种：意识、下意识、潜意识。
（讲师停顿一下）
刚才，我用了两种方法来表达同一个信息，两种方法比较，你们觉得怎么样啊？
（学员一般会回答听不懂，或者是第一种比第二种更混乱，第二种比较清楚），讲师不作点评。
好，我现在用第三种表达方式讲给你们听。
人有三种不同的意识，叫做意识、下意识和潜意识。就是好像警察抓人的时候要知道罪犯的意识及潜意识。可是一个人讲话的时候是用意识。
没有人知道他的潜意识在想什么。所以警察透过一些方法例如：“催眠术”，
去帮助了解犯人的意识和潜意识，对破案有很大的帮助。本来这只是一种
学术研究，但是在实际的生活中却很有帮助。
幻灯片6 ●讲解：根据心理学人的心理有三层面。当人知道自己在做什么时，这时意识层面，人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层
面，有的时候有一些奇怪的行为走出来，连自己都不明白为什么会这
样，这就是潜意识在作怪。（展示幻灯片）犹如冰山一角，露出水面的
是意识，偶尔浮上来的是下意识，沉在底部的是潜意识。潜意识对人
的思想行为产生了很大的影响。有一个很好地例子：这是个真实的故
事。在美国，有一个病人在做完盲肠手术后，伤口迟迟不能愈合，而
且情况越来越差。医生怎么也发现不了是什么原因。病人自己也不知
道为什么伤口不能愈合。最后，他们运用“催眠术”，才从病人的口中
知道他在潜意识不想活了，因为他在手术进行中听到医生说：“他不行
的”英文是“He can’t make it”病人只听到了“他不行的”这句话，
所以以为自己没有复原的希望了，后来，医生透过“催眠术”告诉病
人整件事情，病人竟然痊愈了。
●说明：在四种讲述方法中，那种方法最清楚？（学员可能答：第四种）
第三种如何？（学员可能答：故事好听）
明白什么是意识、下意识、潜意识吗?(不明白)
第二种方法呢？（清楚但沉闷）
第一种呢？（混乱）
●讲解：好了，我们暂时放下这些，现在我们来介绍两个重点，就是理
性了解和感性认知
●理性facts,以事实为依据；感性feeling，直觉。
我首先问一个问题，这里多少人已婚并有孩子的？
（看看那些人没有举手，然后在当中向其中一个发问）
请向我们介绍一下结婚前准备的事情及其苦恼之处。（学员一般回答：
要发帖，布臵新房，拍结婚照等）（向已婚的学员问：它能否真正的表
达你筹备婚礼前的烦恼？）（学员一般回答：不能够）（向已有孩子
的学员问：你可以描述生孩子的痛苦吗？）（学员一般会说：我知道，
但是很难表达出来）
对，以上两种情况可以告诉我们理性上知道及了解和感性上的共鸣及
认同并不一样。未婚的很难体会到筹划婚礼的繁重感觉，男性永远不
可能明白女性生育孩子的痛苦。
要达到理性了解和感性认知并存，并不是一件容易的事情。
幻灯片7 ●讲解：在平时的生活、工作或教学的过程中，我们也经常听到类似上述讲解意识三层次的四种情况。同一件事情，有的人讲述的既明白又
精彩，有人讲述的却很乏味。这实际在平时的生活中是表达结构的问
题。在教学中就是课程结构的问题。
●可以就上午学员三分钟的发表作分析
幻灯片8 ●讲解：四种不同的结构产生的效果是迥然相异的。（展示幻灯片）
由此图可以了解理性了解与感性认知的不同变化。
在只有理性了解的方法里，学员虽然很清楚，但是觉得沉闷，因此印
象不深刻，他们很快将所学到的东西忘掉了。
在只有感性的方法里，学员记得事情的片段，觉得很过瘾，仍不明白
要学习的重点。
如果没有理性了解也没有感性认知，这样既不清楚又没趣。
一般讲师的授课，要么“清楚/沉闷”；要么“好玩/刺激”。而一位卓
越的讲师，应该既有理性了解又有感性认知，从而使自己的授课效果
达到最佳。
幻灯片9 ●讲解：要达到“理性了解”，我们要注意以下要点：（展示幻灯片）
理性了解是对事物的看法和总结，是想要说什么的过程，是让人听得
懂的内容。
任何课程，如果想要学员听得懂，并易于接受，仅有理性了解是不够
的，还必须同时具有感性认知。
（就像房子，理性了解就像是结构，而感性认知就是房子的装饰物）
（去饭店吃饭，看菜单就是理性了解，吃菜就是感性认知）
幻灯片10 ●讲解：要达到感性认知，我们要运用以下技巧：（展示幻灯片）
理性了解是想要说什么，感性认知是要如何去表达（内容+表达），也
就是说，当考虑到一个主题要讲什么内容时，就涉及理性了解，如何
将所要讲的内容表达出来就要运用感性认知的技巧。一个好的理念或
事物，如果没有好的方式表达出来就很难让人接受，所以在表达事物
时，要用外在的，直观的方式来说明。
要做到感性认知，我们可以多用画图，多说有关的故事，多举例子及
比喻，还可以做游戏，令学员觉得印象深刻而且过程有趣（讲师可以
结合意识三层次的案例结合起来讲解）
（讲师在讲解方法的过程中，也可以正对每种方法示范给学生）
幻灯片11 ●讲解：要成为一名卓越的讲师，做到既有理性了解又有感性认知，在准备课程时，有以下几个要点需要注意。
（不做任何解释和说明，播放上午录像或者邀请在上午选定的三位学员上台再演示一次三分钟作业内容，然后讲师再请所有学员一起分析。注意：
如果学员的表现和上午发表时有偏差，讲师可以提问学员或者重放录像，
了解原因，借此也可以再次印证本节课程的内容。）
你们认为刚才几位的发表，是否做到了理性了解和感性认知兼具，还是某个部分偏多，他们的演讲各属“ptt影响因素及效果”中的那一部分？
（让学员的实例来让大家一起分析，增强参与感，也是上午的作业发表与下午的课程内容很好的结合起来，这样使学员感受深刻，也提高了讲师
的威信）
●总结：无论如何艰涩的内容，多么理性的课题，我们都要做到既有理
性了解又要运用一定的技巧，达到感性认知，并且后者对我们尤为重
要。因为做到理性了解，对我们而言，并不是一件难事。如果我们在
已有理性了解的基础之上能够运用生动形象的方法，也就是感性认知
的各种技巧，我们的课程就会既叫好又叫座。既条理清晰，又生动有
趣。
幻灯片12 ●活动：（讲师先将自己一件实际的经验说出来，该项经验一定要有关人与人之间的信任及互动关系，然后将学员分为两人一组，指定第一人
为学员甲，第二人为学员乙，先叫学员甲细想三十秒，说出一件真实
的事情，这件事情必须又与讲师所说的事情有一项共同点。
接着，要求学员乙讲一件真实的事情或者经验而这件事情一定要与学
员甲所说的内容具有共同点）
讲师可以讲一个“一句话影响了一生”的故事，然后让学员开始讲。
幻灯片13 ●提问：（展示幻灯片）
（当他们互相说完后，可发问以下问题）
请问甲同学，你跟我说的事情共通点在哪里？（可能的答案是：实在、
成功感、共鸣等）
再问乙同学，你跟甲同学的共同点是什么？（肯能的答案：轻松、愉
快、信任等）
甲同学跟我的共通点和乙跟甲的共通点是不是一样？（答案：一样或
者不一样）
有没有共鸣感或者觉得更加熟悉一些？（答案可能是：有共鸣感、表达之后，觉得距离近了一些，变成朋友，不陌生等等）
从这个游戏中有什么启发？（答案可能是：不熟悉就不开放，有共通点容易引起共鸣）
幻灯片14 ●总结：（展示幻灯片）对！当两个人彼此陌生时，若能打开心门与对方沟通后，会觉得距离近一些，尤其是两人若有共通点，会引起共鸣，
同时会觉得更加熟悉。（可以引入气泡理论）
案例：一个孕妇在公园散步，走累了，有两张长椅，一张坐着一个孕妇，
另一张坐着一个小伙子，你觉得她会坐在哪边？
幻灯片15 ●提问：大家还记得这张图吗？（展示幻灯片）正如图上的曲线显示，只要在开始时建立信任，学员和讲师的压力会逐渐降低。
●讲解：好的讲师可以慢慢使学员的学习压力减少，并与学员建立良好
的关系。
讲师最重要的时刻就是在课程开始的第一个小时，特别是在头十五分
钟，要使学员产生信任，对讲师有信心，才能达到良好的学习效果。（在
此讲解时，可以画一个注意力曲线图，从第五分钟开始到第四十五分
钟时的注意力是最好的，从第四十五分钟开始，注意力明显下降，好
的讲师要很好的调动起学员的学习兴趣）
对讲师的信心，就是学员觉得讲师可以帮助提高他的学习，举例：如
让一个没有做过业务的讲师来讲专业化推销流程的话，因为没有实务
经验，所以不一定能够建立学员的学习信心。所以，讲师与学员进行
多种形式的互动或沟通是很重要的。
幻灯片16 ●讲解：大家还记得昨天我们谈及的这张图吗？
如果学员对讲师的主观看法好，他们就觉得讲师好，对她有信心，其
实讲师本身的好于坏是另外一件事。
如果讲师本身很有能力，但是学员对她的印象不好，学习的效果也会
打折扣。
我们将通过本节课的学习达到建立讲师威信、处理好学员主观印象的
目的。
●讲解：要建立学员的信心，其中有一个技巧就是同理心“Empathy”。
同理心本身是一种技巧亦是一种心态。做讲师最主要的心态就是以学
员为中心。尽力使学员达到学习效果。如果能令学员知道讲师是从他
们的角度出发的，是为他们着想的，则学员对讲师的主观印象就会好，
接受度就会高。所以说“情人眼里出西施，学员心中生自信”
幻灯片17 ●讲解：讲师怎样去表达同理心呢?我们知道学员在课程刚开始，通常会在心里有这样的疑惑：课程对我有帮助吗？内容是什么？授课的老师
是谁？讲师的资历和能力怎样？讲师对我的态度怎样？等等
学员很多时候不愿意提出心中的疑问，但如果不解决这些问题，学习
的效果就会受到影响，所以制造一些情况或环境，另学员可以提问，
就是将“阴谋”化为“阳谋”。即是将提问“合法化”
幻灯片18 ●讲解：怎样提问是有方法和技巧的呢？讲师首先要针对学员的情况作预估。——例如他们将会有什么问题、反应。在开始上课时要适当的
引导学员主动提出疑问，并逐一回答。
要先了解学员所关心的问题，等待他们提出并作答，如果学员部提出
来，那么讲师要自己提出问题并回答。这样可以表现出讲师的能力和
经验。这样有助于建立学员对讲师的信心。
幻灯片19 ●讲解：要表达同理心，我们可以在课程开始时作出课程目标的展示，在课程一开始就让学员了解课程的设臵。
目标是提出课程的意义所在，目标是可以度量的，例如训练出专业的
讲师。过程说出完成课程所需要的时间。
这其实就相当于作出事前的预估，在做提问合法化，并回答以体现讲
师能力、经验，借此建立讲师威信，从而教学相长。
●举例：这是一件真实的事情，又一件小型广告公司老板，知道英美烟
草公司要找一个推广顾问。他想取得代理权，于是，打电话给英美烟
草公司的总裁，成功的得到了见面的机会，但是在会面之前，他想到
自己的公司规模小，实在没有把握和信心可以把这样大的生意接下来。
于是他细心的思考，将自己融入到对方的角色中去，列出了对方应该
关心的问题，然后依照这些问题，对自己的回答作了充分的准备。
见面时，他对总裁说：在我来之前，我想你一定有些重要的问题要了
解，故此我做了细心思索，写下了十条问题，让我说给你听。
哪知对方竟说：真巧，我也正好写下了十个问题要问你。让我们交换
问题，看看是否相同？
交换后发现其中有七条都是相同的，所以这个广告公司老板最后争取
到了代理权，使英美烟草公司成为了他最大的客户。
幻灯片20 ●总结：讲师在上课前所作的自我介绍也是让学员心中的疑问得到解答，并找到共通点，建立学员对讲师的信心。所以，要在课程开始的5—10
分钟令学员对讲师的主观印象良好，已达到良好的学习效果，我们要
注意有三个要点。
开课时，讲师可以先做“破冰游戏”
幻灯片21 ●总结：运用同理心的技巧建立讲师威信有这样的方法：（展示幻灯片，并逐条讲解）
幻灯片22 ●讲解：通过以上的学习，我们了解到运用同理心的技巧可帮助讲师建立威信。建立讲师的威信除了这些方法外，讲师本身的素质和能力才
是最基本的，那么一个称职的讲师应该具备哪些素质呢？( 将学员的
回答写在白板上)（展示幻灯片）
●引导学员回答，以活跃课堂气氛。
●讲师可以用一些案例选择几条进行解释
幻灯片23 ●讲解：美国寿险行销学会通过对学员的调查，结果显示一个好的讲师需要具备的特质：（请学员阅读学员手册）
幻灯片24 ●提问：一个卓越的讲师还要了解成人学员喜欢什么样的课堂气氛。（展示并讲解幻灯片）
●可以问学员喜欢什么样的讲师？
幻灯片25 ●讲解：如果一个讲师全都具备了这些，同时也了解成人学习的训练技巧，但没有适当的表现出来，学员开始通常不会接受。这是什么原因
呢？因为包装不好。这些包装包括（展示幻灯片并讲解）
如果讲师包装的好，但是内涵不够，长久下来，学员会发现他能力不
够，每一个讲师的短期魅力可以靠包装，长期魅力需要内涵。这解释
了为什么有一些讲师他们开始学员的反应不好，但是过了一段时间后，
学员会觉得讲师越来越好，有的讲师开始不错，但是到后来，学员觉
得不好。这也解释了开始时蛮好，后来学员觉得更好，说明这样的讲
师是既有包装又有内涵。