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B2C商务网站服务质量评价研究
作者：左文明， 吴应良， 王飞雁， 黄秋萍， 杨文富
作者单位：华南理工大学,广州,510006
刊名：
情报杂志
英文刊名：JOURNAL OF INTELLIGENCE
年，卷(期)：2010,29(3)
被引用次数：4次
参考文献(23条)
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4.Minjeong Kim;Jung-Hwan Kim;Sharron J Lennon Online Service Attributes Available on Apparel Retail Web Sites:an E-S -QUAL Approach[外文期刊] 2006(01)
5.A Parasuraman;Valarie A Zeithaml;Arvind Malhotra E-SQUAL:A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality 2005(03)
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8.Stuart J Barnes;Richard T Vidgen An Integrative Approach to The Assessment of E-Commerce Quality 2002(02)
9.Harold W Webb;Linda A Webb SiteQual:an Integrated Measure of Web Site Quality[外文期刊] 2004(06)
10.Lucia Melian-Alzola;Victor Padron-Robaina Tangibility as a Quality Factor in Electronic Commerce b2c[外文期刊] 2006(03)
11.Loiacono Eleanor;Richard T Watoson;Dale Goodhue WebQualTM:A Web Site Quality Instrument
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17.张大陆;姚进电子商务环境下面向客户的服务质量评价体系[期刊论文]-计算机工程 2005(06)
18.张满林;付铁山网络零售商服务质量的评价标准[期刊论文]-商场现代化 2006(13)
19.黄爱白;赵冬梅B-C电子商务网站评价指标体系研究[期刊论文]-商业研究 2006(01)
20.王知津;李明珍网站评价指标体系的构建方法与过程[期刊论文]-图书与情报 2006(03)
21.贺婷婷;闫永君国内外网站评价研究比较及分析[期刊论文]-图书与情报 2006(03)
22.艾瑞咨询08年人均年网购额超1600元C2C仍是购物首选
23.Nancy J Lightner Evaluating E-Commerce Functionality With a Focua on Customer Service[外文期刊] 2004(10)
本文读者也读过(4条)
1.冯亚北.张健.高明.傅泽田.张小栓基于功能完整性的电子商务网站服务质量评价方法研究[期刊论文]-情报杂志2009,28(6)
2.杨洋电子商务环境中的服务质量评价研究[期刊论文]-经济论坛2010(4)
3.左文明.杨文富.黄秋萍.谢振立B2C商务网站服务质量评价体系与模型[期刊论文]-情报杂志2010,29(11)
4.苏秦.刘野逸.曹鹏.Su Qin.Liu Yeyi.Cao Peng基于服务交互的B2C电子商务服务质量研究[期刊论文]-情报学报2009,28(5)
引证文献(4条)
1.林晓华粤西水果网站信息服务质量评价[期刊论文]-广东农业科学 2011(18)
2.王一海基于服务质量的多品种多工艺车间作业调度系统研究[期刊论文]-新技术新工艺 2011(4)
3.唐明玉C2C网店服务质量与顾客满意度、忠诚度关系的研究[期刊论文]-商场现代化 2011(35)
4.章璇.景奉杰基于消费者购买行为的电子商务网站特性研究综述[期刊论文]-图书情报工作 2012(4)
本文链接：https://www.doczj.com/doc/7b18960677.html,/Periodical_qbzz201003014.aspx