董事长致辞
Deere 在进一步拓展全球客户群Array的进程中取得前所未有的成果
2013 年，John Deere 取得了最辉煌的成就。我们连续第三年
打破盈利纪录，这也是过去 10 年中第 8 次刷新纪录。公司基
于运营资产的经营利润*(OROA) 也达到了最高水平，由此可
见我们对业务规划的坚定执行。
同时，我们在全球各地拓展业务规模，继续积极推出先进的
新产品。我们致力于成为优秀的企业公民和雇主，这使得员
工的志愿服务精神和参与度都水涨船高。
2013 财年，Deere 盈利 35.4 亿美元，净销售额和收入 378 亿
美元。销售额和收入增长 5%，在此基础上盈利增加 15%。每
股收益提高了整整 19%，反映了因持续股票回购而减少流通
股所产生的效果。
全年经济利润即股东增加值* (SVA) 达 33.9 亿美元，属健康水
平。SVA，即运营利润减隐含资本费用，是公司管理和投资决
策的主要衡量指标。
公司 2013 年运营现金流总计 32.5 亿美元。这些资金用于支
持重要的地区扩张项目并以股息和股票回购的形式为投资者
带来直接价值。
公司 2013 年股息支出和回购总额达 22.8 亿美元。自 2004
年以来，公司已 11 次提高季度股息率，回购股票大约 1.8 亿
股。Deere 董事会本月初另外授权了高达 80 亿美元的股票回
购，这是对公司未来发展投出的信任票。
客户对高效的 532 马力 870G LC 挖掘机的高速液压流性能
赞赏有佳。它可为客户节省燃油、时间和成本，是挖掘和
卡车装运操作的完美选择。
1
* OROA 和 SVA 是非 GAAP 财务指标。有关详细信息，请参见第 14 页。
2
凭借近期取得的成功，Deere 得以在保持稳健资产负债比率态势的同时，以前所未有的速度在全球各地开展投资。年末， John Deere 的现金及有价证券约为 50 亿美元，而负债相对较低。我们的金融服务业务依然保持谨慎的资本运作。A&T 引领前进步伐这一年，Agriculture & Turf (A&T) 部门再创辉煌，是公司的业绩排头兵。这个规模最大的部门向市场推出了先进的新产品，拓展了客户群体，巩固了自己在各个主要市场的领先地位。A&T 的成绩得益于有利的农场条件以及大型设备销售业绩的提升，尤其在南、北美洲市场。在其他业务领域，尽管工程机械需求减缓，但 Construction & Forestry (C&F) 部门仍然保持盈利。2013 年，该部门在成本管理和增加成本结构灵活性方面表现出色。这使得 C&F 不仅为公司整体业绩作出了贡献，还拓展了产品线，并通过投资为全球更多客户群体提供服务。中国和巴西新工厂的开设意义重大，因为这两个市场有望在该部门的发展蓝图中扮演核心角色。
Deere 在 2013 年推出了 9 种 8R 系列机型，其中 8295R 拖拉机采用了 295 马力 Final-Tier-4 发动机。年末，Deere 宣布将增强巴西旗舰拖拉机的生产能力，以解决当地客户需求。
Deere 金融服务部门刷新了盈利纪录，并为采购设备的客户提供便捷而具有竞争力的融资服务。贷款和租赁业务增长近 50 亿美元，盈利攀升至 5.65 亿美元。金融服务部门的关键指标——信贷质量依然坚挺。每 3300 美元投资组合价值的损失准备金仅略高于 1 美元。
强劲趋势推动计划向前发展
城市人口的不断增长和人民生活水平的不断提高为 Deere 的增长计划提供了强劲的推动力。这些趋势在发展中国家最为明显，因此到本世纪中期，农业产量需要翻番。与此同时，大规模的城市化进程将引发对公路、桥梁和建筑的更迫切需求。为了把握这一良好契机，Deere 实施了一项影响深远的运营战略，确保公司在 2013 年阔步前进。该战略旨在全面扩大公司在全球市场的业务规模，并进一步改善盈利能力和资产管理。
3该战略用一句话来概括，就是“脚踏实地，放眼未来”。这意味
着我们要保持对卓越运营业绩和客户服务的高度关注，同时
展望未来，为拓展全球客户群体进行必要的投资。
Deere 历来重视对战略的坚定执行，这也展现了我们如何切实
做到脚踏实地。2013 年，我们成功地推出数十款先进产品，同
时完成了一个发动机大型研发项目的关键阶段。此外，Deere
工厂很好地跟上了需求的步伐，这也有助于公司有效控制库
存，并取得较高的资产盈利能力。2013 年公司的 OROA 达到了
创纪录的 31.8%。
2013 年，我们在精准农业领域取得进步，帮助客户管理并
更好地使用数据。例如，新推出的无线数据传输功能可通
过 MyJohnDeere 平台，将设备与农场的管理系统以及值得
信赖的顾问联系起来。
我们同时还将目光投向长远的未来。过去三年，Deere 公布了
将在对公司未来增长具有重要意义的市场新建七家工厂的
计划。我很高兴地宣布，所有工厂已于 2013 年竣工并将于
2014 年提高产量。三家工厂设在中国，主要生产工程机械、
发动机和大型农场机械；两家设在巴西，用于生产工程机械，
其中一家为 Deere 与日立公司合资兴建。其余新工厂中一家
位于印度，用于生产农场拖拉机，另一家位于俄罗斯，生产播
种和耕作设备。同样在 2013 年，Deere的业务拓展还包括德
国的驾驶室生产项目和巴西的大型拖拉机生产项目。
公司仍继续对美国制造基地开展投资。如今正在进行的十几
个重大工厂建设项目中，有一半以上位于美国，包括 2013 年
启动的莫林市和河谷市（北达科他州）播种业务扩张项目。
近年来，我们在美国的几乎所有大型工厂都在实施大规模的
现代化改造和扩建。
在其他方面，我们宣布出售对景观业务的控股权益，并收购了一家超宽播种机制造商。这些举措缩小了我们的关注领域并拓展了现有产能，有利于达成我们的目标，即实现增长并提升盈利能力。
经销商对公司成功所做的贡献
John Deere 的成功与强大的经销商网络密不可分。2013 年，我们在此方面取得了进一步进展，确保我们在全球范围内拥有一流的分销和售后支持体系。
例如，C&F 在巴西和中国开设新的经销网点，并继续设法提高美国经销商的财务稳定性。在欧洲，A&T 继续采取积极措施，帮助经销商通过改善运营效率来提高盈利能力和服务能力。在独联体市场，经销网点的数量在过去三年内增加 50% 以上。
为了使客户从 John Deere 设备中获得最大价值，我们在南非和阿根廷开设了新的零件配送中心。此外，随着业务的发展，我们还宣布了在巴西和印度拓展零件业务的计划。
公司在有望实现销售增长的七个非洲国家不断增加合作银行的数量，从而增强了自身的融资能力。如今，Deere 的零售融资业务覆盖 40 多个国家/地区，占公司销售总额的 90% 以上。
这些投资项目为我们的增长计划提供了强有力的支持，因此，Deere 如今在各大主要市场都拥有高效的制造能力，还能为当地制造的产品提供融资、分销和相关服务。借助多种附件（图为 HH40 液压破碎机），这款新推出的
中型 318E 滑移机适用于多种作业，包括农业材料处理、施
工、拆除和景观项目。它同样适合租赁作业。
4
新产品层出不穷的一年
2013 年，John Deere 新推产品数目继续刷新纪录，这些产品在动力、舒适度和性能方面都有所改进。公司的全新农业机械方阵中新增了九款技术先进、功率更强的旗舰中耕拖拉机产品，以及两款高效的自走式喷药机。
公司推出了一系列优质的草坪拖拉机和一款创新的弹性燃料商用割草机，为公司进军草坪护理设备行业 50 周年志庆献上了一份厚礼。此外，Deere 首台混合动力工程设备也在 2013 年首次亮相。
我们许多新产品都采用了 John Deere 发动机技术，可减少排放，同时满足客户对于动力、可靠性和油液效率的要求。为了符合将在 2014 年实施的更为严格的欧美排放标准，Deere 完成了大型发动机认证工作，这是公司在 2013 年的重大成就之一。公司通过实施一个影响广泛的多年期计划，基本上重新设计了John Deere 所有的发动机，并使排放量自 1996 年以来降低了99% 以上，而上述提及的重大成就便是该计划的组成部分。
创新带来差异化优势
John Deere 的成功在很大程度上源于我们通过市场领先的创新技术，形成产品和服务的差异化优势。2013 年，公司的先进产品与技术赢得了更多荣誉并为客户带来了更多价值。
ZTrak 900 系列零回转割草机为割草业务提供了多项选择：
包括经济实惠型系列、中等规格系列以及超高效系列。图
中显示的 Z925 采用创新型发动机，可为客户节约燃油成本
高达 25%。
5
6
Deere 因其专利和专有技术而被一家领先的商业媒体集团评为全球创新型公司 100 强之一。此外，在德国、意大利和俄罗斯的各大展会上，从拖拉机、打捆机和挂接装置到高性能变速箱，我们的一系列先进产品和功能屡获殊荣。我们的全新中国制造联合收割机在亚洲最大的农业机械博览会上获得了多项荣誉。在某国际建筑和采矿设备展上，Deere 反铲挖掘机和铰接式自动倾卸卡车荣获所在类别的最佳产品奖。我们深入推进 FarmSight 战略，通过开发新的功能帮助客户优化设备维护并做出更为明智的农事决策。新型高容量无线数据链接可实现操作员、农民和经销商之间的联系和沟通，便于他们共享重要数据。经销商甚至能远程诊断维护或运营问题，维持农场业务正常运作。
在我们的眼中，创新是一个“倍增器”。为此，Deere 致力于将创新转化为可盈利解决方案，从而帮助我们赢得客户并实现增长目标。同样重要的是，创新还有助于我们吸引技能娴熟、恪尽职守的员工，并实现培养卓越全球人才的目标。继续履行光荣的企业公民责任2013 年，公司及其基金会采取意义重大的举措，以制定应对全球饥饿问题的长效解决方案、改善教育机会并发展富有经济活力的社区。上述三项内容构成了我们的企业公民责任工作的三个主要方面。
积极培养员工志愿服务精神是 Deere 企业公民责任工作的核心。2013 年，员工上报的志愿服务时数增加了一倍以上。例如，在美国，约有 3000 名员工准备了近 96 万份盒饭，送给公司所在社区内的弱势群体。再例如，一个由 20 名员工组成的国际团队在印度西北部用一周的时间教小农户新的农业方法、开办课程，并评估 Deere 基金会资助的一个社区发展项目的进展。
喷药机客户对速度、舒适性和控制性提出了更高要求。R4030 自走式喷药机以新颖的设计和悬挂系统，将农田行驶速度提高至 20 mph ，将道路行驶速度提至 30 mph
。
为了给年轻人提供更多机遇，Deere 发起了一个新项目，帮年
轻人了解高尔夫球场管理和农艺学方面的职业机会。该项目
是 First Tee 的其中一个环节，First Tee 是一个非营利性的青年
组织，Deere 在 2013 年年初对其进行了大笔捐赠。
负责任的企业公民精神同样体现于公司保护员工福祉的诸多
努力当中。2013 年，Deere在总体安全绩效方面保持了良好表
现，半数以上的分支机构没有发生一起损工时工伤事故。然
而，有两名员工因工死亡，给这一纪录罩上了一层阴影。这些
悲剧提醒我们，在提供更健康、更安全的工作环境的过程
中，我们不能有片刻松懈。
2010 年，Deere 公司开创了一项宏伟事业，着眼于在全球范围内实现显著
增长。因此在 2013 年，美国以外有 7 家新工厂投入运营，包括张水涛
（见图）所在的这家建于中国天津的发动机工厂。
2013 年，公司加大力度开展负责任的环保实践。我们取得了一
系列成绩，包括建立了一套更广泛、更严格的目标，用于管理
我们的业务和产品对环境的影响。根据这些目标，到 2018
年，我们要将每吨产量的水和能源消耗及温室气体排放削减
15%，并回收利用 75% 的工厂废弃物。我们还采取生命周期工
程技术，以最大限度降低产品和服务对环境的影响。
其他方面，Deere 已跻身声誉最佳、最恪守道德的企业行列。
《财富》杂志第五次将 Deere 评为全球 50 家最受尊敬的公司
之一。另外，公司再次荣登全球品牌 100 强排行榜。
7
8
谨代表 John Deere 团队，
Samuel R. Allen 2013 年 12 月 16 日
谋求稳定发展
当今世界充满着不确定性，包括财政、经济、政治上的不确定。这些不确定因素引发市场高度的担忧，阻碍深思熟虑的计划，而且一般会给业务运营带来负面影响。不仅美国市场如此，在其他众多市场也存在着同样的情况。尽管商业环境充满变数，但我们一如既往地对 John Deere 的业务和未来前景保持信心。我们优质可靠的产品和服务，才华横溢、兢兢业业的员工，强大高效的生产设施，以及深刻而有针对性的战略，都让我们对未来深信不疑。我们也相信，随着世界人口在数量和财富方面不断膨胀， Deere 将获得大量机遇为客户、投资者和其他利益相关者交付卓越价值。
毫无疑问，公司有能力把握这些机遇；让我们自豪地重申我们的信念——John Deere 最灿烂的明天即将到来！
John Deere 位于伊利诺伊州莫林总部的高级管理团队。
左起： Jim Israel 、Raj Kalathur 、Max Guinn 、Jean Gilles 、Mary Jones 、 Mike Mack 、Sam Allen 、Jim Field 、John May 和 Mark von Pentz 。
1.2 联系人 1.2.1 联系人分类 CRM 产品规划 1. CRM 简介 CRM （Customer Relationship Management ）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用 CRM 来管理 与客户之间的关系。在不同场合下， CRM 可能是一个管理学术语，可能是一个 软件系统，而通常所指的 CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是 缩减销售周期和销售成本、 增加 收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、 满意度、 赢利性和忠实度。 CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略， 业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 2. 产品模块功能划分 1.1 客户 1.1.1 客户分类 普通管理客户 （狭义的客户 ）：一般大的类型分为企业客户和个人客户，在此类型下可细分为所有 客户、潜在 客户、普通客户、 VIP 客户、代理、合作等，此分类可根据客户具体需求进行规划。 管理型客户 （广义的客户 ）：一般分为分销商、供货商、代理商、合作伙伴等，管理层人员可根据 客户来源自 定义客户分类，并快速分类及筛选客户。 以上客户类型不同分类方式根据客户需求的需要进行不同的划分 1.1.2 客户数据操作 导入：管理人员可对于现有的客户数据进行批量导入，并提供规范化的 exce I 导入模板，支持并 提供一个客户多个联系人的数据导入，导入时自动检查是否存在重复数据并筛选掉。 导出：对于系统中已有的数据进行批量导出，并且管理人员可自选特定数据进行导出操作。 1.1.3 客户查询及关联查询 支持多条件组合查询 支持联想查询 （使用拼音首字母字头模糊查询 ） 支持多表关联字段关联查询 支持特定客户查询 1.1.4 批量操作 批量删除客户数据 1.1.5 客户视图及列表 用户可查看、编辑、 用户对自己权限下的数据可对其他人设置可见性 支持特定类型的客户数据进行视图显示 （如：图像，文件，音频，视频等 ） 1.1.6 客户服务及投诉 可根据不同的需求生成不同类型的服务 （如：未处 理、未完成、已处理、已完成等列表 ）。 支持接受客户反馈意见及投诉， 并根据不同需求生成不同的满意度调查表 （如：对产品的满意度、 接受何种方式的处理方式等 （电话调解、赔偿调解、上门调解等 ））。 1.1.7 单据及数据统计 支持用户根据客户生成的各种客户单据进行打印、直接查看、导出查看等操作 等） 支持用户根据客户生成的各种客户数据统计进行打印、直接查看、导出查看等操作 通话记录及统计、客户联系人及备件或机器等、客户服务及其关联的数据等 ） CRM 要求 以客户为中心的企 （如：过生日的客户等 ） 批量转移客户数据 （可将特定的已废除客户批量转移到历史库中 ） 新建、删除各自权限下的客户数据及客户关联数据 （如： pdf ， excel （如：与客户
银行客户经理年度工作总结 我于20xx年4月接到省分行的调令，调任xxx支行客户经理。在xxx支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20xx年三个季度的工作情况总结汇报如下： 20xx年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20xx年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20xx年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。 到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡
献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。 存在的主要问题： 一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动
市场合作开发协议书范本 供货人（以下称甲方）：法定代表人：地址：联系方式：销售代理人（以下称乙方）：代表人：地址：联系方式：风险提示： 合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。 本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。甲乙双方本着公平公正、互惠互利的原则，经友好协商就合作经销甲方产品及对其产品提供技术服务等事宜达成如下协议： 一、合作范围 1、甲方授权乙方在指定区域内作为甲方的代理商，销售_____________品牌产品，产品如下： （1）授权代理产品：____________系统。（以下简称产品） （2）授权区域包括：____________。（以下简称指定区域） 2、以上指定区域非乙方专享的，甲方有权发展其他代理商。 3、未经甲方批准，乙方不能授权下级的代理商。 二、代理条件 1、具有独立法人资格，从事合法经营，有固定的经营场所或店铺。 2、有良好的资信能力、商业信誉____市场拓展能力。 3、消防、公安派出所有良好的人际关系。
4、在规定的时间内交纳保证金。 5、有专门的安装技术服务人员。（2人以上） 三、销售指标 1、省级____市年销售________套，市级____市年销售________套，县级____市年销售________套。 2、乙方同意在签署本协议后，缴纳代理保证金________万元，满________年后或销售超过________套时无利息退回。 四、合作期限合作期限为________年，本协议自________年____月____日至________年____月____日终止。风险提示： 应明确约定合作各方的权利义务，以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。 再次温馨提示：因合作方式、项目内容不一致，各方的权利义务条款也不一致，应根据实际情况进行拟定。 五、双方的权利义务 1、甲方的权利和义务 （1）甲方应以公平合理的统一价格向乙方供应质量合格的产品，提供产品销售资料____市场信息，筹划产品的宣传广告、产品演示____市场推广等。 （2）甲方应对乙方进行商务、技术培训和支持。甲方作为产品供应商，在所管区域内不对最终用户销售。 （3）甲方有权要求乙方提供库存量、产品流向、销售定单和其下级代理商的明细销售网点等，以供甲方审查备案。
客户关系管理的目标 ——大客户营销战略姓名：f 学号：103010912 专业：市场营销班级：10市场营销 摘要：现如今社会市场经济水平的发展速度突飞猛进，市场竞争也是越来越激烈，因经济危机的影响，使得一些企业的发展举步维艰，市场上出现了僧多粥少的现象。在这种情况下，客户关系管理( CRM)就显得尤为重要。特别是要真正的面向客户，了解客户的需求，要投其所好。所以，企业建立CRM目标就显的尤为重要。采取合理的发展战略，符合企业自身的要求，也要符合社会的发展趋势，转变旧的观念与客户建立良好的合作关系。使企业有一个良好的客户群体作为后盾，为企业的长期发展奠定良好的基础。 关键词：客户管理，市场竞争，转变观念，价值最大化 一、什么是CRM及CRM的作用 客户关系管理是一种经营管理战略和理念，而并非是某种信息技术。在具体操作中，是通过一系列的战略设定、流程优化与改造、经营职能的重新设计和技术辅助手段等整合的过程而实现的。 客户关系管理是公司实施新的战略举措而进行的管理工作，试想，如果没有根据公司总体发展战略和目标制定明确的客户关系管理战略，如何有效实现过程中在组织、营运和流程等方面的优化和改善？没有一个明确的战略目标，如何能确保客户关系管理的目标收益？ 所以，客户关系管理目标不仅是在规划阶段就应认真完成的目标步骤，而且它还将为下一阶段的客户关系管理实施工作制定目标方向。除此之外，明确的客户关系管理战略也为企业指明了具体的客户关系管理目标，明确了具体的工作方向和范围。更为重要的是正确的客户关系管理战略为企业在实施和推行客户关系管理过程中所要面对纷繁复杂的情况提供了明确的价值标准。 二、CRM目标制定 客户关系管理目标是基于企业发展战略的产物，其制定的过程中主要包括设定未来以客户为中心业务模式的愿景和定位、制定客户关系管理工作方向、客户关系管理准备度分析、成功要素设定等。 在客户关系管理目标制定的过程中，企业将基于内外部环境做仔细分析，同时对于企业业务、组织和客户现状进行客户关系管理准备度评估，才能明确资源、阻力、助力等客户关系管理目标关键要素。 基于关键要素整合而形成的客户关系管理目标对于企业进行客户关系管理相关工作的重要意义在于： 1.以企业发展战略为基础，明确未来以客户为中心的业务营运模式蓝图，理解客户关系管理工作在实现企业战略过程中的重要性、预期收益和战略使命； 2.对于目标客户价值定位的总体分析，明确哪一部分客户是企业客户关系管理工作的重点目标，形成未来这部分客户与企业之间关系的愿景 3.对于客户关系管理工作的总体目标有明确的设定，并可据此逐步分解到效益收益、客户管理、业务运营、组织人员和信息技术等具体客户关系管理目标； 4.明确企业进行客户关系管理工作的准备度，根据客户关系管理目标设计在具体工作开展中的方式和原则；
银行客户经理工作业绩 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 邮储银行XX市分行城区营业部XX 支行客户经理XXX，作为我行自2008年成立客户经理队伍起的第一批专职客户经理，在近三年的工作中通过不断学习总结、实践积累，客户从无到有，从少到多，营销业绩得到了稳步提升，特别是商贸市场商易通客户的拓展，共发展商易通100多部，在整个XX市分行名列前茅，成为其营销工作中的一大亮点。 XXX所在的豪德支行位于市区最大的综合性五金建材商贸市场--豪德贸易广场，XXX通过一家一户上门陌生拜访，耐心细致的与客户沟通，详细介绍我行商易通产品的优势，亲自演示我行商易通的使用方法，并注意日常回访和维护服务，从而最终赢得了客户的信任和认
可，成为我行的忠诚客户，通过服务和回访提高了客户价值，提升了营销业绩。有一次，通过陌生拜访的经营陶瓷地砖的陈老板，原先一直都是通过农村信用社转账汇款，通过安装我行商易通后，感觉非常方便，由于对XXX的服务非常满意，不仅他自己在我行的活期存款很快达到了日均10万元，还将我行的商易通介绍到另一个经营卫浴洁具的商户，这家商户安装商易通后，又将自己的隔壁介绍给XXX安装商易通和POS机，最终这几个商户都成了我行的优质客户。 由于我行发展商易通业务初期没有配备专业的商易通客户经理，而部分客户由于我行维护不及时造成商易通开通率和使用率较低的情况，有一次，XXX 在上门营销时发现一客户已经安装我行商易通，但由于不会使用和操作致使商易通机具闲置，并且很少到我行办理业务，XXX耐心地为客户演示，直到客户能熟练掌握操作为止，该客户之后经常
来我行办理业务，在我行的活期账户余额也迅速达到日均10万元以上，并且办理我理我行信用卡金卡。 还有一个客户，由于自己的商易通机具出现的故障无法正常使用，XXX回访及时为其更换了新机具，此后该客户的日均活期余额超过了200万，达到高端华商联盟客户。 这样类似的事例在XXX的日常营销工作中还有很多很多。 XXX除了做好商贸市场的客户拓展外，还在注重自身业务学习和参与省行的各项营销活动。先后取得了银行从业资格公共基础和个人理财资格证书，CHFP国家理财规划师职业资格和基金销售人员资格；并且积极参与省行校园营销和“X“计划等各种营销活动，与同事配合成功策划了XX技师学院“投篮就邮礼”校园投篮比赛，发展淘宝卡、腾讯QQ卡180多张；两次参加市行组织的营销尖兵全市客户经理商贸市场实战培训班，率领自己的小组团队夺得优胜团
市场开发合作协议 Market Development Agreement 甲方：XXXX TECHNOLOGIES HK LIMITED（以下简称甲方） Party A: Xxxx Technologies (Hereinafter referred to as Party A) 乙方：XXXX Technologies（以下简称乙方） Party A: XXXX Technologies (Hereinafter referred to as Party B) 为了发挥甲乙双方各自的优势，本着“互利双赢”的精神及公平公正的原则，经双方友好协商，就共同合作、开发印度市场达成以下协议： In order to give full play to the respective advantages of Party A and Party B, in the spirit of “mutual benefit and win-win” and the principle of fairness and fairness, through friendly negotiations between both parties, the following agreement was reached on joint cooperation and development of the Indian market: 一、协议主体 Agreement
经甲方授权，乙方可用甲方市场拓展部的名义，在不违反国家相关法律法规的前提下，联系开发印度市场。 With the authorization of Party A, Party B can use the name of the Market Development Department of Party A without prejudice to the relevant national laws and regulations to develop the Indian market. 二、业务范围 Business Scope 1、展会 Exhibition 2、杂志 Magazine 3、社交媒体 Social Media 三、甲方责任 Party A responsibility 1、向乙方提供公司形象宣传、产品介绍及价格表等相关资料。 Provide Party B with company image promotion, product introduction, price list and other related materials.
第七章客户关系管理系统的分析与设计 本章主要内容 学习目标： 1．认识CRM的系统结构。 2．了解客户销售管理子系统、客户市场管理子系统、客户支持和服务子系统的基本功能。 3．理解CRM系统的几个子系统的概念，并掌握其业务功能和流程分析、设计的思想和方法。 4．了解CRM系统的层次结构、逻辑结构、网络结构的基本知识。 本章引导案例 美国航空公司CRM的成功案例 在电子商务时代，企业为了降低成本、提高效率、增强竞争力，纷纷对业务流程进行了重新设计，同时开始将客户关系管理（CRM）作为新的利润增长点。如何提高客户忠诚度、保留老客户、吸引新客户，是CRM关注的重点。成功的CRM可以为企业带来滚滚财源，美国航空公司的案例可以称得上是成功实施CRM的典范。 1994年之前，美国航空公司的订票服务主要通过免费电话进行。但在电话定票发挥巨大作用的同时，时任该公司负责监督电脑订票系统业务的通路规划主任Johnsamuel无意中注意到公司的网站上只有公司年报一项内容，显然，公司的网站远远没有发挥应有的作用。 JohnSamuel设想可以吸引这些订票者通过网络来查询航班、票价以及进行行程规划的话，将可以为公司省下一大笔费用；而如果公司拿出一小部分资金用干网络系统的建设，让乘客得以在网上预订行程，那么实际的回报将远远超过开支。他还进一步想到，如果可与经常搭机的老主顾建立更加紧密的关系，在航空业越来越激烈的竞争中，公司才可以站稳自己的脚跟。 这一设想在1995年初开始变为现实。美国航空公司的调查发现，近九成的乘客会在办公室里使用电脑，近七成的乘客家中有电脑，这直接导致了以Johnsamuel为首的6人网络小组的成立。这个小组主要掌管公司的电子交易业务，他们首先改造了公司的网站，将其定位为以传播资讯为主。经营到10
银行客户经理个人年终工作总结 银行客户经理个人年终工作总结 2020-04-29 忙碌在工作的岗位上，不停的工作，为了开拓银行新业务，奋斗在岗位上，坚持做好工作，完善自己的事情，让客户放心也让我们银行放心。 工作不怕累，而是怕没有结果，这才是让人心累的，以前没有在这个岗位上没有多少感受，看到前任在岗位上忙碌觉得其实不是多么难，但是到了自己手上却发现完全不是这个道理这是一次艰难的考验，为了弥补工作差距，我们改变方针策略，到各个单位公司去询问有没有人愿意办理业务，虽然这样的效果不怎么好，并且费时但是我却发现能够很好的开拓员工的积极性，让他们愿意去拼搏。 很多员工在电话里面不愿意详细沟通，导致最后办理业务也很少，这就给他们很多的问题，有了很多的责任和压力这给大家有了非常大的压力，把压力分散到每一个员工身上，让他们知道工作的紧迫，这让我们部门工作效率得到了很大提升，我们银行，很多人因为太过安逸稳定导致缺少积极奋斗之心和吃苦耐劳之心，这就给我们工作增加了很多阻碍，破局的关键还是在于我这个经理，兵熊熊一个，我要的不是一个厉害而是要整个部门的人都厉害所以我要做到将熊熊一窝，让我们部门重新焕发出生机有新的变化，这才是我要做的。 每天会分配给各个员工相关的资料和数据，让他们更具数据来联系客户，成绩好的可以继续留在公司办公，成绩差的就去扫楼，放下身段，放下面子才能够作好事，做成事。我把压力变动里让部门的人知道去工作中全力突破每一个客户，得到他们的认可，要的不是饭桶而是精英，用淘汰制，培养部门成员的积极能力，用各种奖励给予他们工作回报，这让他们工作起来有信心，也有安慰，至少这不是白忙活。每一个人的工作责任都非常重要，每一个人需要忙碌的事情都非常累没有特殊，为了就是把绵羊变成大自然里面凶猛的狼群。 同时对于自己的工作我从来都不是骄傲自满的，取得的成绩也大多是部门所有人努力的结果，我在其中做到的是居中指挥调度，并没有参与其中，这也是我工作的意义所在，责任不同，工作的性质不同，需要的努力也不同，对于工作我
合作协议书 精选合作协议书模板集锦7篇 甲方：_____________ 乙方：_____________ 甲、乙双方本着自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，经友好协商，根据中华人民共和国有关法律、法规的规定签定本协议，由 双方共同遵守。 第一条 协议范围内，双方的关系确定为合作关系。为拓展市场更好地、更规范地服务消费者，根据公司的规划，甲方根据乙方的申请和对 乙方的经营能力的审核，同意乙方加入___________公司的销售网络。同意乙方在_______省（市、自治区）_________市（地区）_______ 县（区）______________地点（商场建筑物）（代理、经销、专卖、批发、零售）专属性经营（______________）品牌 ________________系列产品。 第二条 订立本协议的目的在于确保甲、乙双方忠实地履行本协议规定的双方的职责和权利。乙方作为单独的企业法人或经营者进行经济活动。因此，他必须遵守对所有企业法人或经营者共同的法律要求， 特别是有关资格的规则以及社会的、财务的商业要求。作为一个企 业法人或经营者，乙方应就其活动自负一切风险和从合法经营中获利。乙方不是甲方的代理人，也不是甲方的雇员和合伙人。乙方不 是作为甲方委托代表，乙方无权以甲方的名义签定协议，使甲方在 任何方面对第三人承担责任，或由甲方负担费用，承担任何义务。 订立本协议并未授予乙方任何约束甲方或甲方有关企业之权利，甲 方对本协议任何条款有最终的解释权。
第三条 有效期从_______年_______月_______日至_______年_______月 _______日，由签约日计。除非本协议提前终止，乙方可在协议有效 期满前三个月向甲方提出延长协议合作的书面请求，经甲方同意， 可以续签《__________合作协议书》。 第四条 甲方为使乙方所辖区域更好运营，开发和提供适销产品，保证产品质量符合标准，合理定价，最大限度保证乙方的供应。在本协议 期间，甲方承诺，积极协助承担市场物流、组织功能乙方按甲方规 划进行市场设计和拓展市场网络。甲方承诺在乙方要求下，可为乙 方代办货物托运及相应事项，用乙方要求的方式运输到乙方所指定 的地点，其运输、保险等费用均由受益人乙方支付。甲方为乙方提 供适当的培训和辅导。作为市场开发和业务拓展必备条件，以保证 整个系统持续统一。甲方负责组织品牌宣传，并协同承担市场物流、组织功能的乙方开展区域性的促销活动，最大限度地支持乙方的经营。甲方在作出的广告及推广活动之前，须先将有关活动资料通知 乙方，以使乙方能于活动前作出适当准备及加以响应。甲方的品牌 和产品及相关的灯箱广告、pop广告、店铺内外之装潢设计及陈设，由甲方定出vis形象设计，并为乙方提供相应辅导。 第五条 第六条 第七条 1，责令乙方自行承担费用拆除所有的灯箱及一切有关的装饰用具、店面装修、宣传品等。乙方自行承担软件和硬件设备投资的一 切损失。 2，向有关执法机关提出执法请求，封存乙方所有的带有甲方商 标标识的商品。 3，依法提请司法和执法机关追索乙方的赔偿责任和法律责任。 与此同时乙方必须：
银行客户经理工作总结10篇 银行客户经理工作总结银行客户经理工作总结（一）： 银行客户经理个人工作总结 20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品--汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款
在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进
营销代理及客户拓展服务合同（绝密）第 1 页共 7 页 市《》项目 营销代理及客户拓展服务合同 甲方： 乙方： 签订日期： 2018年月日
甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等互利、友好合作的原则，就甲方委托乙方为市 项目提供“全程营销代理服务”及“客户拓展服务”事宜，达成以下合同条款，双方愿自觉遵照执行。 1.项目概况 1.1项目名称：市《》项目； 1.2 地理位置：山东省市； 1.3 服务范围：独家营销代理及客户拓展服务项目规划内所有住宅、商业、车位、储藏室等部分。 1.4 服务期限：各项服务定为自本合同签订之日起，至甲乙双方确定的项目整盘销售计划完成时间之日止（销售计划双方另行约定并作为本合同附件），如需延长，由双方另行确定。（整盘的销售计划甲乙双方协商确认） 2.委托事项及服务内容 甲方委托乙方独家对本项目执行全程营销代理及客户拓展服务（甲方不得以任何理由自行或委托他方销售本项目），服务时间为本合同签定生效之日起至2018年12月31日。具体服务内容包含如下： 2.1营销策划服务 2.1.1乙方负责制定阶段性的推广和销售计划等营销方案，负责执行各项推广计划，广告设计，并对效果进行监测和反馈，根据反馈实际情况及时对营销推广策略进行调整并以月度、季度、半年度，强销期实际销售的情况向甲方提报新的计划； 2.1.2乙方安排策划人员负责推广计划和营销活动的落实和执行，对推广中的广告设计、活动创意等策划事务提报建议给甲方并进行全过程质量监督和保证； 2.1.3乙方按照甲方的要求为现场的广告公司、活动公司等各类其他单位的工作进度、质量起到监督作用，负责实施营销中心的管理并及时向甲方汇报情况。 2.2销售前台代理服务 2.2.1人员配备：合同签订后乙方负责组建本项目现场营销团队，并全面负责销售现场及秩序的管理。 2.2.2 接洽及信息管理：负责销售处客户接洽、市场调研及员工培训工作，负责收集客户信息，建立客户档案，定期以报表形式提报客户意见及销售情况。 2.2.3 客户积累、认购：项目开盘前，负责进行项目推广并完成客户积累的相关工作，项目开盘后，与客户签订《定金协议》，并保证客户交好定金。 2.2.4 签约、贷款：乙方协助甲方在《定金协议》约定的期限内与客户签订《商品
银行客户经理工作总结（优秀篇） 导语：银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。以下是小编整理银行客户经理工作总结的资料，欢迎阅读参考。 银行客户经理工作总结：20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX 年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品--汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款
在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项
战略合作框架协议 甲方： 住所地： 乙方： 住所地： 甲乙双方基于良好的信任，出于充分发挥各自的资源优势、实现优势互补及共同发展的目的，经双方友好协商，决定携手深入建立战略伙伴合作关系。本着“互惠、互利、恒久、稳定、高效、优质”的合作原则及精神，在平等、自愿的基础上，双方共同达成如下战略合作框架协议（以下简称“本协议”）： 第一条合作双方介绍 1、甲方为上海中梁地产集团有限公司（以下简称“中梁” ），是一家以房地产开发为主业，多元化、综合性集团公司，具有中国房地产开发企业一级资质。 2 、乙方为____________________________________ ， ____________ ________________________________________________________ ，有意向与甲方建立更为紧密的战略合作关系。 第二条合作宗旨
1、本协议的基本原则是自愿、双赢、互惠互利、相互促进、共 同发展、保守秘密、保护协作市场。充分发挥双方优势，优势互补，提高竞争力，共同进行市场开拓。 2、本协议为框架协议，应是双方今后长期合作的指导性文件，也是双方签订相关合同的基础。甲乙双方同意，后续具体项目合作，由乙方与甲方（含双方指定的关联公司）另行签订具体的项目合作协议。 第三条合作内容 （一）合作范围： 甲乙双方互为战略合作方，甲方发挥在房地产开发、投资等方面的优势，乙方发挥在______________________________________________ 等方面的优势，双方在土地资源获取、项目开发、运营管理、市场拓展、收并购等方面进行深度合作。 （二）合作方式： 1、甲方获取的地产项目机会，乙方作为甲方的战略合作方同等条件下优先考虑和乙方合作，双方共同推进上述项目的政府沟通与项目获取工作。 2、乙方对外获得的项目机会中，如有相关投资机会、配套与地 产开发相关项目同等条件下优先考虑和甲方合作，双方共同推动项目及周边地块的政府沟通与项目获取工作。 3、甲乙双方各自已有业务中的成熟品牌，可直接成为双方合作 项目的招商对象。 4、双方合作模式包含但不限于联合拿地、技术咨询、委托管理、股
2020年度银行客户经理工作 总结(最新版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
2020年度银行客户经理工作总结(最新版) 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20XX年工作情况汇报如下： 一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支
持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx 市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效
甲方： 法定代表人： 地址： 乙方： 法定代表人： 地址： 鉴于： 甲方为依法设立的投资担保公司，具有从事融资担保业务的资格;甲方具有有相应的人员及经营场所，能够为进行融资担保业务提供必要的条件；甲方承诺按照中国有关法律的规定从事融资担保业务。 乙方为依法设立的XXX投资担保有限公司，具有相应的人员及经营场所，能够为企业提供投资服务；乙方承诺按照中国有关法律的规定从事相关财务服务业务。 甲乙双方均保证上述声明的真实性、准确性，并承诺承担因违背上述声明给自己及他人造成的损失。 为了响应政府关于促进中小企业发展，解决中小企业融资难等实际问题，更深层次地为客户服务，＿＿＿＿投资担保有限公司（以下简称“甲方”）与北京XXXX投资担保有限公司（以下简称“乙方”）本着实现资源共享、优势互补的发展意向，根据国家有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着平等互利、诚信自愿的原则，经充分协商，就建立业务合作关系达成如下战略合作协议： 第一条合作架构及合作模式 甲方通过客户合作开发，获得符合乙方条件之融资产品的融资进行合作。 （一）甲方在自身业务范围内，为乙方进行宣传及推广。 （二）甲方为乙方寻找并推荐符合乙方标准的客户（项目）。 （三）在不违背相关保密协议的情况下，甲方协助乙方与客户接洽，推动项目进行。 第二条合作收益 经甲方发掘的客户，甲方与客户签订《融资顾问协议》；客户经过乙方审查，符合放款条件，由乙方与客户签订相关合同并办理相关手续。乙方放款款项到位后，甲方向客户收取相应服务费。 甲方推荐项目符合乙方要求并顺利完成的，乙方有责任告知甲方，便于甲方与客户签订相关协议。 第三条未来客户的共同开发 甲乙双方当加强在业务领域的合作
客户关系管理年度规划 一、客户关系管理分析 1.客户是我们的衣食父母，做好客户细分是营销的前提。 （1）基础信息管理：根据客户类型，可以将客户细分为：潜在客户与成交客户；大客户与零散客户；新客户与老客户。 （2）客户开发：客户开发是营销能力能力、集客能力、销售能力的集中体现。 （3）客户维系：维系住了客户就是维系住了财富。 2.关系：每一位客户都有可能成为满意的、忠诚的、战略型伙伴。 （1）满意是标准，满意只是客户不挑你错，瞬间过去了，不会产生激情。 （2）感动是水平，感动是超出了心里设定的标准，能刺激心灵，烙印深，会产生激情。 （3）忠诚是目标，忠诚才会使客户产生更多的口碑传播，这是不花钱的最有效的广告。大量的案例和事实说明，企业的财富是感动的客户和忠诚的客户送来的。 3.管理：客户关系的灵魂。 （1）客户关系管理的目的是实现客户价值和企业利润最大化的体现。 （2）客户关系管理主要内容： ①客户流程管理 ②客户信息管理INFO ③客户满意度管理CSS ④客户指标管理，包括：客户服务信息掌握率；换购增购掌握率；客户保留率；客户流失率。 （3）客户信息管理工具：黄卡 （4）客户信息管理软件：CRM、ISM、OMD、INFO 二、环境分析 1.外部环境分析 北京市政府出台的限购政策对2013年度的整车销售工作的影响不言而喻，政策更一步加剧了市场竞争，这使得我们必须十分重视产品零售的细节环节。2013年我们应更加积极推广以顾客为中心的新型服务，以求在竞争激烈的市场上树立品牌形象。事实证明，提供优异的售后服务，正是我们提高自己品牌声誉的一条有效途径。提高客
户对我们服务的满意度，在增加客户忠诚度的同时，也提高了服务和零配件销售收入，这些措施都有助于弥补新车销售利润下滑所带来的损失。 根据客服部2012年调查，对服务总体评价为“一般“的客户，客户流失率为42%；评价为“特别满意“的客户，客户流失率仅为20%。所以，随着汽车市场竞争的日趋激烈以及车主用车成本的增长，提供优秀的服务将会为经销商带来更多的机会。售后服务是影响客户购买决定的重要因素。以客户为中心的服务理念能够提升品牌形象，并为我们带来更多的盈利。简而言之，客户为他们的爱车赢得了更优质、更可靠的服务，而我们则赢得了更忠诚的客户和更多服务和维修的商机。 2.内部环境分析 在2012年我们的CSS成绩中低于平均线最低的指标项是试乘试驾。在试乘试驾环节的满意程度直接影响到客户的忠诚度。在试驾过程中销售人员的专业性和所提供的试驾路线满足需求作为试驾过程环节的两大要素至关重要。 所以在2014年我们有必要对此项工作加强重视程度，并进行重新的梳理和培训。 根据2012年售后服务满意度调研，我公司去年客户满意度全年成绩与区域和全国平均成绩有一定差距。具体表现在以下几个方面： （1）客户休息区的舒适程度。随着客户要求的不断增加，客户对于来站修车期间对于客户休息区的要求也越来越高，而我们的服务并没有提升。 （2）维修后车辆的干净程度。现在维修后为客户免费洗车已变成维修结束后的一项标准服务，不洗车就会造成客户的不满意。 （3）解释即将开展的维修工作。服务顾问在下单前未向客户进行即将开展的维修工作的解释，无法体现我们的服务价值。 （4）迅速接车。公司硬件设施的局限性造成客户在进站后无法第一时间迅速接待。 （5）正确完成维修保养。一直以来售后服务的维修合格率相对较低，在修理结束后无专人进行有效的质量控制。 造成客户流失的原因经过统计有如下几个方面： （1）客户信息不准确，导致后期无法对客户进行准确的跟踪。 （2）服务质量不高，导致一部分客户分流到其他经销商。 （3）服务活动质量不高，无法起到吸引客户的目的。 三、满意度年度目标及具体实施计划 1.年度满意度工作监控具体分配方案
银行客户经理个人总结三篇 篇一 时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，20XX年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20XX年奋勇争先。 20XX年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面： 一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质 在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识；认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。 四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面。 二、坚持客户为中心，做好服务工作 在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去；以优质、高效的服务，面对客户；以诚恳的工作来回报领导对我的信任。 1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。 2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。