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制订审核核准///
****** 修订履历 ******
版本修订页次备注00 2015年7月10日首次编写
核准审核承办制订部门
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行政部
目录1.0 前言
1.1 手册说明
1.2 质量手册颁布令
1.3 公司简介
2.0 引用标准
3.0 有关术语
4. 组织的背景环境
4.1 理解组织及其背景环境
4.2 理解相关方的需求和期望
4.3 确定质量管理体系的范围
4.4.质量管理体系
4.4.1 总则
4.4.2 过程方法
5 领导作用
5.1 领导作用与承诺
5.1.1针对质量管理体系的领导作用与承诺
5.1.2针对顾客需求和期望的领导作用与承诺
5.2 质量方针
5.3 组织的作用、职责和权限
6策划
6.1 风险和机遇的应对措施
6.2 质量目标及其实施的策划
6.3变更的策划
7支持
7.1 资源
7.1.1 总则
7.1.2 基础设施
7.1.3 过程环境
7.1.4 监视和测量设备
7.1.5知识
7.2 能力
7.3意识
7.4 沟通
7.5 形成文件的
7.5.1总则
7.5.2编制和更新
8.2 市场需求的确定和顾客沟通
8.2.1总则
8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关的要求评审8.2.4 顾客沟通
8.3运行策划过程
8.4供应的产品和服务的控制
8.4.1总则
8.4.2 外部供应的控制类型和程度8.4.3 提供外部供方的文件信息
8.5产品和服务的开发（删减）
8.6产品生产和服务提供
8.6.1 产品生产和服务提供的控制8.6.2标识和可追溯性
8.6.3顾客或外部供方的财产
8.6.4产品防护
8.6.5交付后的活动
8.6.6变更控制
8.7产品和服务的放行
8.8不合格产品和服务
9绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价
9.1.1总则
9.1.2顾客满意
9.1.3 数据分析与评价
9.2内部审核
9.3管理评审
10改进
10.1不符合与纠正措施
10.2改进
附件1 程序文件清单
附件2 质量方针和目标
附件3 组织及质量管理体系结构图附件4 各主要岗位的职责和权限
附件5 质量管理体系职能分配表
附件6生产工艺流程图
1.0前言
1.1手册说明
本手册按照ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件,经最高管理者批准后生效,任何部门及个人必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去,本公司制订了一套程序文件及相应的作业指导书。
本公司产品生产均按客户要求进行，不存在设计和开发，故对标准8.5进行删减。
对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，本公司暂无外包过程。
本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式,作为受控版发放到本公司各部门负
责人及以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以作宣传、介绍之用,所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号）,受控版由持有人妥善保管,不得丢失,并由持有人负责在所在部门贯彻实施,当手册正本发生修改时,各受控版本将随之修改,本公司不负责修改非受控版。
质量手册每年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审，质量手册的管理执行本公司《文件控制程序》的规定。
1.2质量手册颁布令
为了满足顾客的要求和期望，切实保证本公司产品质量和服务质量，本公司按照ISO9001:2015《质量管理体系—要求》，编制了“质量手册”和“程序文件”、“工作指导文件”等一系列体系管理文件。
质量手册是规定组织质量管理体系的文件。它说明了本公司质量管理体系的范围，程序文件的提要，说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系，以及对它们的管理和控制办法。
“质量手册”发布了本公司的“质量方针、质量目标”，它是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客所作的质量承诺，是我们全体职工努力追求的目标和过程活动的准则。
最高管理者负责对本公司质量管理体系的建立、保持和改进，组织对职工进行质量意识教育，促进其树立以顾客为中心的指导思想。
1.3 公司简介
略
2.0引用标准
2.2 ISO9000:2015质量管理体系—基础和术语
3.0有关术语
见ISO9000:2015质量管理体系—基础和术语
4.0组织的背景环境
4.1理解组织及其背景环境
本公司在建立质量管理体系时，应确定外部（包括法规、先进技术、产品和服务使用者的文化、经济性及市场环境等）和内部（企业的经营理念、企业文化等）那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
需要时，组织应更新这些信息。
在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：
a）可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；
b）与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；
c）组织管理、战略优先、内部政策和承诺；
d）资源的获得和优先供给、技术变更。
4.2理解相关方的需求和期望
组织应确定：
a）与质量管理体系有关的相关方；
b）相关方的要求；
组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。
组织应考虑以下相关方：
a）直接顾客；
b）最终使用者；
e) 其他
理解相关方的需求和期望可以帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标，做到目的明确。满足相关方的要求并争取做到更高的期望值。
4.3确定质量管理体系的范围
组织应界定质量管理体系的边界和应用，以确定其范围。
在确定质量管理体系范围时，组织应考虑
a）内部和外部事宜；
b）相关方的需求和期望。
本公司质量管理体系的范围为：位于江苏省XX市XX区XX路XX号的五金冲压件的生产和销售。
4.4质量管理体系
4.4.1总则
为了确保产品和服务满足相关方需求和期望，本公司采用过程方法对产品形成的各过程进行管理，同时按照ISO9001：2015标准要求及本公司实际情况建立文件化质量管理体系，并采取必要的措施以确保实施、保持和持续改进所建立的质量管理体系，并对过程加以实施、保持并持续改进。
4.4.2过程方法
为了满足质量管理体系过程的控制要求，本公司将过程方法应用于所识别出来的质量管理体系过程，建立了过程控制准则，用以描述实施质量管理体系所需要的过程的控制：
a)确定质量管理体系所需的过程及其在质量管理体系中的应用；
b)明确过程的输入、转化、输出；
c）确定过程的相互影响及顺序及其在组织中的地位：
d)识别过程中预期和非预期的输出，同时对过程进行控制，确保失效状态的反映机制，同时制定控制措施减少对产品、服务和顾客满意所带来的风险；
e) 为所识别出来的过程规定运行准则，并进行监视和测量，对绩效指标进行分析，确保过程按预期要求运行，同时为改进提供依据；
h)在对过程分析的基础上，针对要求进行必要的变更，以确保过程持续符合期望的结果；i）持续改进这些过程。
5 领导作用
5.1领导作用与承诺
5.1.1针对质量管理体系的领导作用与承诺
最高管理者应通过以下方面证实其质量管理体系的领导作用与承诺：
a）确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致；
b）确保质量方针在组织内得到理解和实施；
c）确保质量管理体系的要求纳入到组织的业务动作；
d）提高过程方法的意识；
e）确保质量管理体系所需的资源的获得；
f）传达有效的质量管理以及满足质量管理体系、产品和服务要求的重要性；
g）确保质量管理体系实现预期的输出；
h）吸纳、指导和支持员工参与对质量管理体系的有效性作出贡献；
i）增强持续改进和创新；
j）支持其他的管理者在其负责的领域证实其领导作用。
5.1.2针对顾客需求和期望的领导作用与承诺
最高管理者应通过以下方面，证实其针对以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：
a）可能影响产品和服务符合性、顾客满意的风险得到识别和应对；
b）顾客的要求得到确定和满足；
c）保持以稳定提供满足顾客和相关法规要求的产品和服务为焦点；
d）保持以增加顾客满意为焦点；
5.2质量方针
本公司的质量方针的描述参见本手册附件3。
最高管理者应制订、批准质量方针并确保：
c)为质量目标的制订和评审提供基础和框架；
d)在全本公司范围内传达、理解并贯彻实施质量方针,适用时提供相关方；
e)对质量方针的持续适宜性进行评审；
f)必要时可对其进行修改以适应本公司内外环境的变化；
g)对质量方针的批准、发布、评审和修改都应实行控制。
5.3组织的作用、职责和权限
为了有效的实施质量管理，本公司确定了组织结构(见附件4)，并规定了各级各岗位人员职责、权限和相互关系，并在公司内对各级员工进行了必要的传达，各职能部门的职能分配表(附件7) 本质量手册（附件5）对本公司各主要岗位职责权限进行了确定，建立职能为了：
a)确保体系各负其责；
b)质量管理体系各要求得到充分执行，结果符合期望的要求；
c)有专人负责定期向最高管理者报告体系运行绩效及提出改进的需求；
d)职责的充分履行，可以确保组织内理解并提高顾客满意的意识。
6.策划
6.1风险和机遇的应对措施
策划质量管理体系时，组织应考虑组织的宗旨及方向，内、外部环境的充化及要求，以便：
a）确保质量管理体系实现期望的结果；
b) 确保组织能稳定地实现产品、服务符合要求和顾客满意；
c）预防或减少非预期影响；
d）实现持续改进
为此组织应策划：
a)风险和机遇的应对措施；
b) 在质量管理体系过程中纳入和应用这些措施；
c）评价这些措施的有效性
采取的任何风险和机遇的应对措施都应与其对产品、服务的符合性和顾客满意的潜在影响相适应。
a)在质量方针给定的框架内在各部门进行展开；
b)质量目标应满足方针要求：
c)包括满足产品、服务和顾客满意要求所需的内容；
d) 能够测量，可作为质量管理体系评价的依据；
e) 在组织内充分沟通并理解。
f) 在必要时对目标进行更新，如：目标已经实现、组织经营方针发生变化、相关方要求变化等。本公司质量目标的描述见手册附件3，各部门应对质量目标的实现情况按规定的周期及方法进行统计分析，作为对质量管理体系业绩的一种测量，并识别质量管理体系改进的机会。
6.3 变更的策划
组织应确定变更的需求和机会，以保持和改进质量管理体系绩效，保持质量管理体系的完整、有效。
组织应有计划、系统地进行变更，识别风险和机遇，并评价变更的潜在后果，对任何变更都要进行先期讨论，并对识别出来的风险和机遇进行事先分析，以便确定变更可行。
7支持
7.1资源
7.1.1总则
本公司将及时确定并提供以下方面所需的资源：
a）建立、实施、保持和改进质量管理体系的过程；
b）满足顾客要求，增强顾客满意度。
资源主要包括：人力资源、财务资源、基础设施、材料等方面，本公司以人为本。
资源的管理应考虑目前现有的能力、组织提供资源的局限、外包的产品和服务。
7.1.2基础设施
基础设施是本公司实现产品和服务符合性的物质保证。本公司依据产品和服务实现过程识别、确定并提供符合要求所需的基础设施，如：
a) 工作场所相应的设施（如电源、搬运设备等）；
d）支持性服务（如运输、通信、信息系统等）。
7.1.3过程环境
必要的工作环境是本公司提供产品和服务符合性的支持性条件。本公司各部门应对提供产品符合性所需的工作环境中人和物的因素加以识别和确定，并对其实施有效控制。包括：
a)卫生和安全条件（人因工效、大气成分）；
b)工作方法（控制人在环境中的行为）；
c)职业道德（养成爱护和保护环境的良好习惯）；
d)周围的工作条件（如温度、湿度、噪声等）；
7.1.4监视和测量设备
本公司编制测量及监控设备的清单,并对监视和测量设备进行周期检定或校准。
所有测量和监控设备都应有明显的校准状态标识,未经校准的仪器禁止使用，所有的校准记录都应妥善保管。
本公司测量仪器设备应送给有资格的单位校准。
所有使用检验、测量仪器设备的人员都应按规定使用并做好日常维护工作，以保证适用。
监视和测量设备可包括测量设备及评价方法。
7.1.5 知识
组织应确定质量管理体系运行、过程、确保产品和服务符合性及顾客满意所需的知识。这些知识应得到保持、保护、需要时便于获取。
在应对变化的需求和趋势时，组织应考虑现有的知识基础，确定如何获取必需的更多知识。
知识的获取和更新应考虑组织经营方针、变更需求，内外部变化。
7.2能力
组织应：
a)确定影响质量的各岗位人员的能力需求，确保人员能胜任所承担的工作；
b)提供培训，以满足所确定的需求；
c)对培训的有效性进行评价；
组织应通过不同的方式确保在组织控制下工作的人员应意识到：
a)本组织的质量方针要求；
b)与之岗位或工作内容有关的质量目标；
c)组织内员工对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处；
d)偏离质量管理体系要求的后果。
7.4沟通
最高管理者及各部门应确保建立适当的沟通过程，在本公司不同层次和职能之间就质量管理体系的有效性进行沟通，包括以上信息与组织外部沟通，以达到相互了解、相互信任、实现全员参与的目的。具体可采取：
a.会议；
b. 数据信息传递；
c. 网络传播等。
沟通包括所需要沟通的内容、时机、信息传递通道、接收者、反馈及处理。
7.5形成文件的信息
7.5.1总则
公司质量管理体系文件类型：
1、质量方针
2、质量目标
3、程序
4、作业文件
5、表单
文件制定依组织过程的实际需求，确定符合质量管理体系运行之需要。
7.5.2编制和更新
本公司文件以书面或电子载体形式发布。
文件发布前及修改后必须经过批准，以确保适用；
保持文件清晰、易于识别和检索，制定格式符合公司人员使用习惯；
7.5.3文件控制
保证需要文件的场所得到其需要之文件；
文件易于识别和检索，依文件等级设定不同权限，防止泄密，对于文件进行标识，防止误用，定期对文件使用进行检查，防止缺损；
文件原档行政部备案，各部门使用之文件统一由行政部发放，回收、修改按程序文件要求执行，行政部负责监督各部门文件使用之符合性，对于访问权限，由行政部统一管理。
对外来文件及适用的法律法规进行识别，并控制其分发和使用.
从发放和使用的所有场所，及时撤出作废文件，或以其他方式控制，以防误用；
对出于任何目的所保留的已经作废的文件，都应进行适当的标识。
电子媒体文件应进行定期备份。
8运行
8.1运行策划和控制
为了实现产品、保证产品满足要求，本公司负责对运行过程进行策划，运行过程的策划应确定以下内容：
a）确定运行过程控制的准则和方法，确定过程、文件和资源的需求；
b）监视、验证和确认活动以及验收准则；
c）保留过程控制测量结果的记录；
d）对变更计划、变更实施、变更预期要进行策划，并按策划结果控制，确保符合要求；
e）对于外部供方实施的过程进行识别和控制。
8.2 市场需求的确定和顾客沟通
8.2.1 总则
组织应实施与顾客沟通所需的过程，以确定顾客对产品和服务的要求。
组织可与其他相关方沟通以确定对产品和服务的附加要求。
8.2.2与产品和服务有关要求的确定
及产品交付后的要求；
b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
c）与产品有关的法律法规要求；
d）本公司确定的任何附加要求（如对社会所做的承诺）。
8.2.3与产品和服务有关的要求的评审
在决定向顾客提供产品的承诺之前，本公司将对顾客要求和本公司所做的承诺，包括对此的更改进行评审，以确保：
a）明确规定产品要求；
b）与以前表述不一致的产品要求已予以解决；
c）本公司有能力满足这些规定的要求。
d) 对于顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受前要对此要求进行确认；
f) 对于接受的要求发生变更时，组织要确保变更相关的信息得到修改，并将变更的要求传递给相关人员，对于变更的信息要进行评审。
评审结果及评审所引起的措施应进行记录，在《与顾客相关过程控制程序》中予以规定。
8.2.4与顾客沟通
为了满足顾客要求，本公司与顾客进行充分的沟通，沟通主要涉及：
a）有关产品的信息；
b）顾客问询、合同、订单、服务承诺等的处理（含修改），顾客意见的征询；
c）顾客反馈（包括顾客抱怨）、交付产品不合格的处理；
d) 适用时，顾客沟通包括顾客财产的处理内容；
e) 如果组织中的应急措施牵涉到顾客，必要时应和顾客联络。
关于与顾客有关的过程的控制祥见《与顾客相关过程控制程序》。
8.3运行策划过程
为了实现产品、保证产品满足要求，本公司负责对产品实现的过程进行策划，产品实现过程的策划应确定以下内容：
c）确定产品实现过程控制的准则和方法，针对产品确定过程、文件和资源的需求；
d）监视、验证和确认活动以及验收准则；
e）保留过程控制测量结果的记录；
f）绩效数据的形成和沟通；
g）可追溯性、产品防护、产品和服务交付及交付后活动的要求。
8.4 供应的产品和服务的控制
8.4.1总则
组织应确保由外部提供的产品和服务满足规定要求。
当组织安排由外部供方实施其职能和过程时，这就意味由外部提供产品和（或）服务，对这样的过程应识别和控制。
8.4.2外部供应的控制类型和程度
本公司制订并实施《供方控制程序》以确保供方的产品满足规定要求。
供方的评价和确定：本公司依据《供方控制程序》，对供方进行评价、选择及跟踪评价，对供方的评价和控制方式取决于以下几个方面：
a)供方的规模及信誉状况；
b)提供产品的及时性、有效性；
c)产品的质量状况及性能价格比；
d)过去的服务业绩；
e)识别的风险及潜在影响；
f)组织与供方分担程度；
g)潜在的控制能力；
评价的结果应形成文件
8.4.3提供外部供方的文件信息
提供外部供方的文件适当时包括下述信息。
a)组织需要外部供方提供的产品或服务，以及针对产品或服务实施过程的要求；
d）外部供方实施质量管理体系的要求；
e)对外部供方的控制应包括对其业绩的监视和测量；
f)如果组织有在顾客现场实施的活动，在传递给外部供方的信息中应明确实施要求；
g）外部供方提供的产品和服务交付方式的要求。
在与外部供方沟通前，组织应确保上述信息的准确性，对供方业绩的监视和测量应形成文件。8.5产品和服务的开发
删减
8.6产品生产和服务提供
8.6.1产品生产和服务提供的控制
本公司建立并实施《生产过程控制程序》，对生产和服务提供过程进行策划并在受控条件下实施，生产和服务过程的受控条件包括：
确定产品特性，并且易于获取，以保证过程受控；
a）必要时制订作业指导书；
b）使用并维护适合于生产和服务提供的设备；
c）提供和使用满足要求的监视和测量设备；
d）实施监视和测量并保存记录；
e）放行、交付和交付后的活动的实施。
f）人为错误及防呆措施的控制
针对本公司特殊过程进行了识别，并进行了相应的管控。
a）为过程的评审和批准所规定的准则
b）设备的认可和人员资格的鉴定
d）使用特定的方法和程序
e）记录的要求
f）再确认。
本公司暂无特殊过程。
应根据监视与测量的要求标识产品的状态。
当有可追溯性要求时，应控制并记录产品的唯一性标识。
具体执行《产品标识与防护控制程序》的有关规定。
8.6.3顾客或外部供方的财产
a) 顾客的财产进入本公司时，质量部应按本手册7.4.3条款的要求进行验证，技术部负责管理。
b) 当顾客的财产被本公司控制或使用时，保管和使用的人员应给予爱护。相关部门应确保对顾客提供其使用或构成其产品一部分的顾客的财产进行标识和保护。
c) 对顾客提供的财产，当发现丢失、损坏或不适用的情况，应予以记录并报告顾客。
d) 顾客财产包括顾客提供原料、技术标准、图纸、知识产权等，公司应予以记录。
e) 经识别，本公司暂无顾客财产。
8.6.4产品防护
在内部处理和交付到预定的地点期间，本公司将针对产品的符合性提供防护，这种防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成部分。
a)在对产品进行内部处理及储存时防止其损坏及变质。
b) 对产品包装进行控制，以防止包装不当而损坏。
c) 保护产品，防止受雨淋、暴晒等。
d) 防止产品在内部搬运时损坏。
e)在交付及运输过程对产品进行保护。
8.6.5 交付后的活动
适用时，组织应确定和满足与产品特性、生命周期相适应的交付后活动要求。
产品交付后的活动应考虑：
a) 产品和服务相关的风险；
b) 顾客反馈；
c) 法律和法规要求。
组织根据本公司的产品特点建立了《售后服务控制程序》，详细规定了交付后的活动实施、控制。
产品和服务完整性。
应将变更的评价结果、变更的批准和必要的措施的信息形成文件。
对于组织的变更控制建立了《变更控制程序》规定系统及过程变更的控制要求。
8.7产品和服务的放行
本公司对质量管理体系的主要过程采用目标考核的方式进行监视和测量，来控制过程符合要求，以证实每个过程满足其预期目标的持续能力。当未能达到所策划的结果时，应采取必要的纠正和纠正措施，以确保本公司提供产品的符合性。
在产品制造的各阶段对产品的特性进行监视和测量，以证实满足了对产品的要求。
保持产品的接收准则及产品符合接收标准的证据：
记录应指明授权产品放行的人员。
应该对产品监视和测量的结果进行状态标识，详细控制参见《产品监视和测量控制程序》。
8.8不合格产品和服务
应控制不符合要求的产品，适当时进行标识，以防止不合格产品的提供。应对不合格的产品进行纠正，并在纠正后进行验证以证实其符合性。返工返修至合格；让步接受；再利用或报废。对在交付和开始使用后发现的不合格，应对其引起的后果采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。关于不合格产品的控制详见《不合格品控制程序》。
9绩效评价
9.1 监视、测量、分析和评价
9.1.1总则
组织应考虑已确定的风险和机遇，应：
a)确定监视和测量的对象,以便:
-证实产品和服务的符合性
-评价过程绩效
-确保质量管理体系的符合性和有效性
-评价顾客满意度;
d)确定监测和测量的时机;
e）确定对监测和测量结果进行分析和评价的时候；
f)确定所需的质量管理体系绩效指标；
组织应建立过程，以确保监视和测量活动与监视和测量的要求相一致的方式实施。
组织应评价质量绩效和质量管理体系的有效性。
9.1.2顾客满意
业务部应负责监视顾客反馈、感受、意见等信息，将其作为质量管理体系有效性的一种度量，并充分加以利用。
确定获取顾客满意程度的方式及如何利用这些信息进行改进，作为满足顾客需求的测量。
9.1.3数据分析与评价
为判定本公司建立的质量管理体系的适宜性和有效性,以及识别持续改进质量管理体系有效性的机会，本公司确定、收集而且分析与产品、过程及质量管理体系有关的数据，包括对他们进行监视和测量结果方面的数据。
收集的内容、渠道和方法包括：
a)顾客满意与不满意的程度；
b)与产品要求的符合程度；
c)质量管理体系过程变化的趋势，以及采取预防措施的机会；
d)产品特性变化的趋势，以及采取预防措施的机会；
e)涉及与供方的有关信息。
9.2内部审核
1)本公司制订《内部审核控制程序》，并定期开展内部审核，以确定质量管理体系是否：
a）符合相关法律法规要求；
b）符合顾客要求；
c）符合策划的安排、标准和本手册的要求；
d）得到有效实施和保持。
4)每次审核时应特别关注上次审核的结果；
5)领导层可安排临时的审核计划。
8.2.2.1内审员应：
8.2.2.1.1保持客观、独立及公正；
8.2.2.1.2依据程序文件进行；
8.2.2.1.3依据审核计划表进行；
8.2.2.1.4搜集客观证据并进行记录；
8.2.2.1.5识别不合格并进行确认。
备注：不得审核自己的工作。
8.2.2.2审核结果：
8.2.2.2.1进行记录；
8.2.2.2.2填写《不符合项报告》；
8.2.2.2.3责任部门对不符合尽快采取措施；
8.2.2.2.4对措施实施跟踪验证直至关闭；
8.2.2.2.5编制《内部审核报告》。
8.2.2.3内部审核结果应由管理者代表在管理评审时提交评审。关于内部审核，详见《内部审核控制程序》。
9.3管理评审
本公司建立了《管理评审控制程序》。在一年的间隔时间内，最高管理者应至少主持一次对本公司质量管理体系的评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审应对本公司的质量管理体系、质量方针和质量目标是否需要更改作出评价，并对管理评审的相关记录应进行保持。
管理者代表负责制订《管理评审计划》并对管理评审的准备工作提出要求，各部门按要求分别提供以下书面资料：
a)内外部审核结果；
b)顾客反馈(包括顾客抱怨)；
c)管理体系运行情况及效果，产品符合相关法律法规、强制执行的标准及质量管理体系文件要求
会员信息管理系统使用说明书 1 需求分析 (2) 1.1 系统概述 (2) 1.2 系统运行环境 (2) 1.3 功能需求描述 (3) 2 总体设计 (4) 2.1 开发与设计的总体思想 (4) 2.2 系统模块结构图 (4) 2.3 系统用例图 (5) (5) (5) 2.4 系统活动图 (6) (6) 2.5数据库 (6) 3 项目演示 (7) 3.1 管理员登录模块 (7) 3.1 员工登录模块 (11)
1 需求分析 1.1 系统概述 本系统是会员信息管理系统，系统用户分为两级管理，分别为：员工和系统管理员。其中，员工可以使用的功能主要包括：新增和查询会员信息、按会员姓名或手机号码或会员卡号查询、会员积分累计。系统管理员可以使用的功能主要包括：新增、删除、修改和查询会员信息、按会员姓名或手机号码或会员卡号查询、会员卡号和手机号码是唯一的，不允许重复。可打印导出会员信息，打印导出的内容可以自行勾选、编辑积分类型公式。具体解释请看会员积分表——累计积分、修改删除会员积分。 1.2 系统运行环境 1. 硬件环境 ●处理器：Inter Pentium 166 MX或更高 ●内存： 32M ●硬盘空间：1GB ●显卡：SVGA显示适配器 2. 软件环境 ●操作系统： Windows 98/ME/2000/XP/Win7/Win8 ●Web服务器：Tomcat 4.1.2或以上版本 数据库： MySQL ●客户端：IE 5.0 或以上版本 ●开发语言 后台:JSP、Java 前台:Jquery、CSS、JavaScript 数据库:MySql
1.3 功能需求描述 会员信息管理系统的主要目的是为所有注册用户提供一个会员信息管理的平台，用户可以足不出户的进行会员信息管理。因此要为用户提供一个简洁、方便的操作界面，同时也为具有更高权限的管理员提供相应的系统管理功能。 会员信息管理系统主要需要实现以下一些基本功能： 1. 登录功能：在系统首页上输入用户名和密码，按“提交”按钮，若输入信息合法，则可以成功登录论坛。否则，在首页上提示错误信息。要进行验证码验证，目的是提高系统安全性。 2. 查询会员基本信息功能：任何级别的用户均可以使用查询功能。会员基本信息可以按所涉及的领域分类显示，用户通过选择查询类别和输入查询关键字进行查询，查询类型包括按会员卡号、按姓名、按手机号码，按“确定”按钮后分页显示所有符合查询条件的当前研究领域内的会员信息列表。 3. 删除会员基本信息的功能：只有管理员可以使用删除会员信息功能。通过单击会员信息列表右侧的“删除”超链接删除该会员信息。 4.修改会员基本信息功能：只有管理员可以使用修改会员信息功能。可以通过单击会员信息列表中右侧的“修改”超链接进入会员信息修改页面，在原有信息的基础上修改并提交。 5. 会员注册功能：只有管理员可以使用添加图书功能。通过单击导航栏上的“添加新图书”超链接进入添加页面，将图书的各种基本信息填写好后提交。 6. 查看会员积分功能：查询会员积分信息的功能：任何级别的用户均可以使用查询功能。会员积分信息可以按所涉及的领域分类显示，用户通过选择查询类别和输入查询关键字进行查询，查询类型包括按会员卡号、按姓名、按手机号码，按“确定”按钮后分页显示所有符合查询条件的当前研究领域内的会员信息列表。 7. 删除会员积分的功能：只有管理员可以使用删除会员积分信息功能。通过单击会员积分信息列表右侧的“删除”超链接删除该会员积分。 8.修改会员积分功能：只有管理员可以使用修改会员积分功能。可以通过单击会员积分列表中右侧的“修改”超链接进入会员积分修改页面，在原有信息的基础上修改并提交。 9.会员积分累计功能:输入会员本次的消费金额和消费时间，就可以进行会员积分的累计功能。 10.编辑积分类型公式:点击编辑按钮，就可以进行积分类型公式的编辑。 11. 退出功能：当用户所有操作结束后，单击导航栏上的“退出”超链接退出书店。退出操作会销毁该用户登录时保存在session中的所有信息，下次再使用本系统时，必须重新登录。
[操作说明书] [海航酒店集团CRM会员管理系统是酒店集团研发的新系统，是针对于海航集团管理的酒店，建立起来的集中式管理平台，能对所有成员酒店的数据进行统一的分析和管理，为领导的决策提供有效的支持。] [操作说明手册仅供参考。]
目录 前言CRM 系统流程 (5) 一、会员管理 (5) 二、会员交易 (6) 三、会员结算 (7) 第1章喜悦会子系统 (8) 1．1会员注册 (8) 1．1．1 系统的登录及主界面 (8) 1．2．1会员注册 (9) 1．2会员管理 (14) 1．2．1 会员的基本信息 (15) 1．2．2图像及凭证信息 (17) 1．2．3 消费数据 (18) 1．2．4 扩展辅助信息 (21) 1．3会员储值 (21) 1．3．1 会员的查询 (22) 1．3．2 会员卡储值 (23) 1．3．3 会员充值确认单 (24) 1．3．4 查询会员充值消费记录 (24) 1．4换卡与注销 (25) 1．5集体预发卡 (27)
第2章市场定价子系统 (28) 2．1 销售时段 (29) 2．2 价格模版 (29) 第3章合约公司子系统 (30) 3．1 新公司录入 (30) 3．2 公司审核 (31) 3．3公司管理 (33) 第4章查询中心子系统 (33) 4．1 查询中心 (33) 4．2 日志中心 (34) 4．3 报表中心 (34) 4．1．1 喜悦会会员账户交易明细表 (34) 4．1．2喜悦会会员储值明细表 (34) 4．1．3 喜悦会会员支付明细表 (34) 4．1．4 喜悦会借贷统计表 (34) 4．1．5 喜悦会会员储值交班表 (34) 第5章我的公文包子系统 (35) 5．1 综合查询 (35) 5．2业绩查询 (35) 5．3 客户回房 (35) 5．4 用户日历 (35)
CRM会员管理系统用户手册 一、系统简介 CRM会员管理系统用于客户关系管理，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。系统完整记录客户历史信息，随时可以进行调用、查询；通过短信群发、邮件群发等功能，大幅度提升工作效率。 二、开发背景 随着市场的开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。企业的客户资源才会是最重要的资源。在21世纪，会员管理得到了网络技术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们，并对服务的质量和及时性等方面提出更高要求。网络时代到来，使得顾客可以有更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时，被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题，顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下，企业越来越感觉到没有信息技术支持的会员关系管理系统（CRM）力不从心。于是CRM 系统便应运而生。并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证。何谓会员关系管理，会员关系管理是企业赢得顾客的高度满意，建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。
三、系统概述 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 四、基本操作部分 1、系统的登录及主界面 如下图:
会员管理系统介绍 会员管理系统是一套功能强大的会员管理软件（会员卡管理系统，客户管理系统），软件将会员消费，会员基本信息，以及各种查询、统计等紧密结合起来，操作简单方便，界面美观大方，能满足如销售、汽修、餐饮、美容、服务等行业进行会员制管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理的需求，科学的管理方法会给您带来无限的效益，会员管理软件(会员卡管理软件)是您明智的选择。 第一次使用本软件首先要对数据库进行初始化，其具体操作将在系统操作中讲解。 一、系统简介 （一）功能特点 会员消费:对会员消费情况进行记录，包括会员的消费和商品的消费；自动完成累计积分,升级,消费打折。并可实现对会员基本信息的导出、条件查询等,也可以根据积分实现会员兑换商品的功能。 会员管理：管理会员的基本信息如：会员卡的发放,储值卡续费，换卡,挂失,解挂,退卡,关联,储值卡转帐等功能。并可根据会员卡上的基本信息实现过滤查询, 及对所查询出来的结果进行报表打印; 事件提醒：提供多种提醒功能，如每周提醒，每月提醒、一次性提醒、每年提醒等,并且提供提醒内容的过滤查询,及其删除修改; 统计报表：强大的统计查询功能，包括会员基本情况统计,会员消费情况统计,会员卡充值统计,会员消费商品统计,会员兑换商品统计,商品库存信息统计,会员卡消费跟踪,商品消费统计等.并支持对所查询的信息导出到EXCEL中或预览及打印等功能。 会员卡设置：支持会员折扣卡和储值卡，包括会员等级的设置,会员优惠方式的设置.可以根据自己的需要设置不同的优惠方式，灵活简单。 商品管理：一个通用的商品设置模块，可以用于不同行业的用户。包括商品信息的添加,删除,修改;商品类别的添加,删除,修改,能兑换商品的添加,删除,修改等; 系统设置：系统的核心模块.包括:系统数据的初始化,备份/恢复设置(备份路径,添加备份,恢复备份等);通讯方式的设置,使用单位设置(记录使用单位的基本信息)等操作。 管理员设置:对管理员进行添加,删除,或修改其权限;
（企业管理手册）会员管理系统使用手册
会员管理系统使用手册 2010年11月
会员管理系统使用手册 目录 第壹章软件访问方法1 1.1 软件访问方法及对客户端的要求1 1.2 软件模块构成2 第二章会员档案管理3 2.1 工会管理3 2.1.1 查见工会4 2.1.2新增工会4 2.1.3编辑工会5 2.1.4删除工会5 2.1.5剪切、粘贴工会6 2.1.6刷新工会6 2.2 单位信息6 2.2.1 新增单位7 2.2.2 编辑单位7 2.2.3 删除单位9 2.2.4 提交会员信息9 2.2.5单位排序10 2.2.6导出且打印会员信息11 2.2.7 单位会员信息11 2.3 会员档案14
2.3.1 新增会员14 2.3.2 编辑会员16 2.3.3 删除会员17 2.3.4 查见会员信息17 2.3.5 会籍信息18 第三章会籍管理18 3.1 会籍信息管理19 3.1.1会籍转入19 3.1.2会籍保留20 3.1.3会籍转出21 3.1.4会籍除名22 3.1.5会籍退会22 3.1.6会籍恢复23 3.1.7会籍信息24 3.2 会籍文件管理24 3.2.4 下载会籍文件24 第四章京卡?互助服务卡管理25 4.1京卡?互助服务卡管理25 4.1.1 会员卡发放情况统计25 4.1.2 会员信息导出25 4.1.3 会员信息导入26
第五章查询统计27 5.1 会员档案查询27 5.1.1 自定义查询27 5.1.2 按照姓名查询28 5.1.3 按照身份证查询28 5.1.4 按照会员卡号查询28 5.2 会员档案统计28 5.2.1 数据统计29 5.3 会籍信息查询29 5.3.1 自定义查询29 第六章文件下载31 6.1 文件列表31 6.1.1 下载文件31 6.2 表格列表31 第七章通知管理32 7.1 通知管理32 7.1.1 预览通知32
会员管理系统 操作手册
1概述 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2系统简介 (4) 1.3用户界面说明 (4) 2功能介绍 (6) 2.1系统登录 (6) 2.2会员管理 (7) 2.2.1会员信息管理 (7) 2.2.2会员审核管理 (14) 2.2.3会员升级管理 (14) 2.2.4推荐关系树图 (16) 2.2.5安置关系表图 (17) 2.2.6安置关系缩略图 (18) 2.2.7安置团队列表 (20) 2.2.8会员双轨图 (20) 2.3商务中心 (21) 2.3.1商务中心管理 (21) 2.4购物管理 (23) 2.4.1商品分类管理 (23) 2.4.2商品信息管理 (24) 2.4.3商品订单管理 (26) 2.5办公管理 (27) 2.5.1新闻信息管理 (27) 2.5.2已发信息 (27)
2.5.3已收信息 (29) 2.5.4办公桌面 (30) 2.5.5修改密码 (30) 2.5.6小工具 (31) 2.6财务管理 (32) 2.6.1提现审核管理 (32) 2.6.2会员充值管理 (32) 2.6.3电子货币转账 (33) 2.6.4注册币转换 (35) 2.6.5购物币转换 (36) 2.6.6我的钱包 (37) 2.7结算管理 (38) 2.7.1未发布结算列表 (38) 2.7.2已发布结算列表 (40) 2.8经营分析 (41) 2.8.1经营收入趋势分析 (41) 2.8.2经营收入组成分析 (41) 2.8.3经营支出趋势分析 (42) 2.8.4经营收支比率分析 (42) 2.8.5货币余量趋势分析 (43) 2.8.6会员注册趋势分析 (43) 2.8.7经营收支趋势分析 (43) 2.9系统管理 (43) 2.9.1系统操作日志 (43)
会员管理 用于老客户和回头客户定制的专业模块，支持条码卡，磁条卡，IC卡，管理和统计会员消费，充值，赠送情况。支持多种会员优惠回馈方式，积分换礼品，积分换储值，折扣，会员价。为尊贵会员提供会员专享特价，会员挂单，会员欠款服务。还特地内置刷卡写卡程序，写卡机拿过来即可使用。 1. 会员关系 进入界面 您可以在'主界面'中选'会员关系'项进入本模块，如下图： 2. 会员区域 业务介绍 本模块主要登记会员的分类，比如哪一个地方的，哪个省的等。 进入界面 您可以在'主界面'中选'会员区域'项进入本模块，如下图： 3. 会员分类 进入界面 您可以在'主界面'中选'会员分类'项进入本模块，如下图：
新建会卡分类档案 1. 单击'新建'按钮，自动建立一行空白数据。 2. 类别编码自动产生，在'名称'中输入相应的会卡分类名称。 3. 方式：表示该卡的优惠方式，有折扣和按会员价两种优惠方式 4. 折扣方案： 请选建立折扣方案，点击折扣方案新建折扣方案，如图： 点击新建，输入各类别折扣，或者输入统一折扣。在保存好折扣方案后，应在分员会类中选择相应的折扣方案该类会员折扣优惠才可生效。 5. 单击'新建'按钮保存当前的会卡分类资料，并继续新增其它会卡分类资料。单击'保存'按钮则保存当前新增的会卡分类资料。 4. 会卡管理 业务介绍 在会员卡的管理过程中往往会发生一些其它的现象，比如卡丢失或卡坏等，此模块是专门用来处理这些特殊问题。 进入界面 您可以在'主界面'中选'会卡管理'项进入本模块，如下图： 1. 挂失：表示会员的卡丢失，需要进行挂失操作 2. 补卡：表示会员卡已丢失或损坏，可通过补卡进行补一张卡 3. 修改密码：表示个改会员卡的密码
商卡通会员管理系统操作 手册 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
商卡通会员管理系统操作手册 目录 (1) 一、会员制营销含义、价值及适用范围 (2) 1.什么是会员制营销 (2) 2.会员制对商户的价值 (3) 3.采用会员制营销的行业适用范围 (3) 二、商卡通会员管理系统优势 (3) 1. 永久免费使用 (3) 2. 全面安全保障 (3) 3. 优质的服务 (4) 4. 凸显个性化 (4) 5. 系统便捷 (4) 6. 系统通用 (4) 7. 强大的功能 (4) 8. 创新优势 (4) 三、使用系统前的准备工作 (4) 1. 首先，对会员卡类型进行规划 (4)
2. 然后，需要为会员设定一些等级 (5) 3. 最后，注册商卡通登陆账号 (5) 四、产品操作说明 (5) 1. “业务管理”功能 (5) 2. “会员管理”功能 (10) 3. “会员消费”功能 (18) 4. “运营分析”功能 (22) 5. “市场营销”功能 (26) 6. “系统设置”功能 (51) 一．会员制营销含义、价值及适用范围 1.什么是会员制营销 会员制是一种人与人或组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，为的是定期与会员联系为他们提供具有较高感知价值的利益包。 会员制营销目标是通过与会员建立富有感情的关系，不断激发并提高他们的忠诚度，从而能扩大商户收入。 2.会员制对商户的价值
a.建立长期稳定的客户群； b.互动交流，改进产品； c.提升客户的忠诚度； d.提高新产品开发和服务的能力； e.可观的会费收入。 3.采用会员制营销的行业适用范围 所有行业都应该采用，在有如下行业可以有较好的效果： a.日用消费品行业（白酒，茶叶）； b.化妆品、保健品等消费品行业； c.休闲、健身、娱乐、零售等服务性企业； d.房地产行业； e.汽车行业； f.报刊传媒行业； g.美容美发美甲； h.餐饮业； i.服装鞋帽业。
附件1： 江苏电信互联星空黄金会员业务操作手册 V1.0 江苏省电信有限公司互联网部 2005年4月
一、手册说明 (3) 二、互联星空和黄金会员的关系 (3) 三、黄金会员操作说明 (4) 1、管理办法 (5) 2、开户流程 (5) 3、修改消费限额和其他信息 (9) 4、账号状态变更 (9) 5、开设子账号 (10) 6、修改子账号信息（包括消费限额、捆绑IP地址、密码等） 12 7、账号的暂停和解冻 (14) 8、游戏充值介绍 (15) 9、查询消费账单 (16) 10、查询消费清单 (18)
一、手册说明 “江苏电信互联星空黄金会员”业务是中国电信针对网吧业主、经销商推出的互联星空在线充值服务。是指网吧业主、经销商申请获得一个高信用额度（月消费限额）的互联星空后付费帐号后，通过互联星空游戏充值平台（网址为https://www.doczj.com/doc/7318617814.html,）向广大网吧用户提供游戏账户实时充值，将所需游戏点数（金额）直接充入该用户游戏账户中，网吧业主和经销商可享受充值折扣的优惠。每月电信公司将网吧业主的黄金会员帐号消费额与网吧的接入费一起捆绑结算，将经销商的黄金会员账号消费额通过约定的账号进行收取。 本手册是为了指导全省各地市增值业务部、商业客户部相关人员发展黄金会员用户，以及指导黄金会员用户使用互联星空黄金会员充值平台进行充值、查询、管理子账号而制作的。本手册的部分内容可以作为面向网吧业主、经销商进行黄金会员培训的材料。 二、互联星空和黄金会员的关系 2004年集团公司的星火燎原计划中，省公司互联网部对全省的增值业务部门、商客、公客、10000号等营销人员进行了互联星空的使用培训和内容介绍，使各级电信职工对互联星空的了解上了一个台阶。互联星空的三个“一”的特征，很好的说明了整个平台的功能和架构。互联星空全国中心和各省互联星空分站点的分级架构允许各省的互联星空用户可以直接登录、访问任何地方的内容，并采取了SP接入点为对外结算接口的方式，为黄金
9系统操作手册简介 系统操作手册是指导系统管理员和操作员对安防系统各项功能进行设置和操作的实用文件，它规定了系统各项操作的方法和流程，用以提高操作人员对系统的操作熟练程度，减少误操作造成的损失，是操作人员在值班中必须携带、参考查阅的工具书。 9.1 手册目的 本手册的目的在于为成杰体育用品管理系统模块中的会员管理模块的使用者提供帮助，该手册说明了本模块提供了哪些功能，以及如何正确地、有效地来使用这些功能。 9.2 手册范围 本手册首重点地介绍会员管理模块的结构以及软件环境，然后说明本模块为使用者提供的各项功能及其详细的操作步骤。关于模块的详细软硬件结构、系统安装及系统运行维护方面的内容，请参考本系统的《系统安装手册》以及《系统运行维护手册》。 本手册的使用者包括： ●体育用品店员工 ●体育用品店老板 ●系统管理员 本手册各章节内容安排如下： ●简介：简单说明本手册的目的、范围、名词定义和参考文件。 ●手册目的：简单说明模块的结构及其执行环境。 ●模块概述：简单说明本模块的作用。 ●功能描述：介绍模块的进入与退出、具体的操作历程等操作，并指 明为模块中各项操作所共有的屏幕属性、按钮定义及键盘定义。9.3 模块概述 本模块是以计算机为工具，通过对日常管理所需的信息管理（包括会员信息），把管理人员从繁琐的数据计算处理中解脱出来，使其有更多的精力从事管
理、销售等方面的工作，从而提升店铺的管理效率，提高店铺的经济效益。会员信息管理囊括了很多繁琐的任务，其中最核心的部分就是会员。 9.4会员管理模块 会员管理（Customer Management 或者Vip Customer），是指企业用于对会员进行有效管理的IT系统。通过会员管理系统，企业就可以记录所有会员客户的资料，了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等；同时针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务；会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据，是企业经营不可或缺的一个有利工具。会员管理模块是集会员注册、会员注销、会员信息修改、会员信息查询子模块的模块。 如下图4.2所示为会员管理模块界面。登录系统后点击上部菜单Menue中的会员管理（如图4.1）进入会员管理子模块界面。在浏览器点击后退后回到系统主界面。 图9.4.1 系统主菜单界面 会员管理模块有四部分组成，分别是会员注册、会员注销、会员信息的查看和操作日志记录表。点击以上所述菜单时会跳转到相应的界面，从而进行相应的
目录 内容简介 (3) 第1章系统配置及要求 (4) 1.1系统运行环境要求 (4) 第2章软件的安装及启动 (5) 2.1软件安装 (5) 2.2数据库工具使用方法 (5) 2.3启动系统 (6) 第3章系统初始化 (7) 3.1后台帐务初始化 (7) 3.2建立并启用帐套 (8) 第4章后台通用模块及业务导航操作 (12) 4.1会员管理 (12) 4.2财务管理 (19) 4.3报表中心 (22) 4.4期末处理 (22) 4.5系统维护 (22)
内容简介 本手册着重介绍如何使用本会员管理系统软件进行会员管理、客户关系管理、往来帐务管理、费用管理、自动经营报表等管理。本会员管理软件以管理的科学化、规范化、自动化为目标，通过对会员管理过程中每个环节进行管理，可以使管理人员有效地协调企业中各职能部门的分工合作，合理地调度和使用企业的各种资源，降低工作人员的劳动强度，杜绝人为的疏忽和差错，提高工作效率，从而使得各个环节能够有条不紊地开展工作，使得顾客能够得到快速高效的优质服务。 系统特点 1.系统采用美观的图形界面，易学易用，操作简单； 2.系统为每个工作岗位都提供了相应的操作功能，可以帮助工作人员完 成本岗位的工作，减低工作强度； 3.系统提供了强大的客户信息管理，可以方便地跟踪市场客户 4.系统提供完善的权限控制，保证每个工作人员的数据安全； 5.系统提供灵活的自定义方式，可以根据实际情况进行设置相应信息； 6.系统采用流程化的管理方式，能够严密管理销售中的每一个环节； 7.系统提供了财务管理功能，能清楚第显示企业的应收应付帐款情况，及相关费用情况。
VIP(very important person)会员管理系统 操作说明书 陕西创新辉煌软件技术有限公司 2011年10月 目录 一、前言 (3) 二、功能简介 (3) 三、系统运行环境 (3) 四、系统特点 (4) 五、系统安装 (5) 六、后台管理中心操作说明 (5) 6.1 系统操作总流程 (5) 6.1.1 使用磁卡 (5) 6.1.2 使用条码卡/射频ID卡、射频IC卡 (5) 6.2 如何进入系统 (6) 6.3 系统基本信息设置 (7) 6.3.1基本参数设置 (7) 6.3.1.1系统基本信息设置 6.3.1.2系统基本卡种设置 6.3.1.3系统重要参数设置 6.3.2 消费下项目设置 (10) 6.3.3 卡可消费项目设置 (10)
6.3.4 设置操作员、收银员、售卡员 6.3.4.1设置操作员 6.3.4.2设置收银员 6.3.4.3设置售卡员工 6.4 磁卡格式化 (12) 6.4.1 高立开元lk602磁卡读写器格式化 6.4.1 国威602 磁卡读写器格式化 6.5 建档办卡 (12) 6.4.1 磁卡建档办卡模式 6.4.2 射频IC卡建档办卡模式 6.6 存款/销户 (12) 6.7 积分存取 (13) 七、前台收费模块操作说明 (13) 7.1进入系统 (13) 7.2台号设置 (13) 7.3结账管理 (15) 7.4错误单据处理 (16) 一、前言 金助手VIP管理系统，是针对连锁经营的商场、酒店、咖啡店、小吃城、礼品店、药店、面包房，跆拳道馆等商业单位开发的一套VIP（very important person）管理系统。管理的内容涵盖了会员的基本账户管理，积分管理，暂扣管理，消费管理等各个方面。 本系统以“卡”为基本介质，以网络及数据库为平台，不仅适用于局域网模式，广域网上
会员使用 注意保密 会服系统交割管理 会员端 用户手册 2012年2月28日
文档修订记录
目录 第1章系统概述 (4) 1.1系统简介 (4) 1.2运行环境 (4) 1.3条件和制约 (4) 第2章国债交割管理 (5) 2.1基本概述 (5) 2.2卖方交割意向申报 (5) 2.2.1卖方交割意向申报查询页面 (5) 2.2.2卖方交割意向申报录入页面 (6) 2.2.3卖方交割意向申报删除页面 (6) 2.3买方违约申报 (7) 2.3.1买方违约申报查询页面 (7) 2.3.2买方违约申报录入页面 (7) 2.3.3买方违约申报删除页面 (8) 2.4买方交割配对查询页面 (8) 2.5卖方交割配对查询页面 (9) 2.6买方违约查询页面 (9) 2.7卖方违约查询页面 (10) 第3章债券买卖管理 (11) 3.1债券买卖申请 (11) 3.1.1债券买卖申请查询页面 (11) 3.1.2债券买卖申请录入页面 (11) 3.1.3债券买卖申请删除页面 (12) 3.2现货账户查询页面 (12) 3.3现货资金调整页面 (13)
第1章系统概述1.1 系统简介 为国债期货仿真提供仿真交割和虚拟交割债券买卖功能。 1.2 运行环境 操作系统：Windows2000以上操作系统 网页浏览：IE6.0以上 1.3 条件和制约 交割申报截止时间：9:15－14:00 债券买卖申报截至时间：9:15－15:15
第2章国债交割管理 2.1 基本概述 国债期货交割管理功能仅限结算会员使用。 客户可通过所属结算会员进行卖方交割意向申报和买方违约申报。交易会员可通过所属结算会员为自己的客户进行卖方交割意向申报和买方违约申报。 2.2 卖方交割意向申报 2.2.1卖方交割意向申报查询页面 会员操作员用户点击国债交割管理——卖方交割意向申报，进入卖方交割意向申报查询页面。会员在本页面可查询到本会员所有卖方交割意向申报信息。 会员可以使用查询条件：交易日期、交割品种、交易会员、客户号、托管机构名称、待交割债券代码，对所需查询结果进行筛选。
YANG会员管理手册 为满足追求优质品位顾客的特别需求，为尽显您的尊贵，YANG推出全新会员服务方案，使您共享产品欣赏之旅和各项专项权益，我们将一如既往地提供优质的服务，在每一个细节为尊贵的您享受YANG别致的匠心。 一、YANG会员等级划分： YANG会员等级划分两大等级如下： ?普通会员 ?VIP会员 二、YANG会员申请条件： ?普通会员：凡在YANG店铺产生交易者。 ?VIP会员卡：一次性消费达到元，或者由普通会员半年内积分达分。 三、YANG会员权利： ?普通会员 ?YANG将为您提供最新产品的介绍和详细说明，如CATALOG； ?定期免费获得YANG时尚资讯内部刊物杂志及其他活动信息； ?您可优先获知新上产品、特价产品信息等； ?享有会员积分权利，参与YANG的积分活动； ?会员生日当天可获赠YANG免费提供的精美生日礼品。 ?每月的日为会员日，来店购物会员有礼品一份。 ?VIP会员
?您享有VIP会员所有特权； ?您在YANG（中国区）任何一间店铺（专柜）购物均可享有8.8折优惠，打折货品再享有9.5折优惠； ?可以受邀参加顶级VIP会员俱乐部活动； ?享受在YANG购买物品免费递送上门服务； ?会员生日当天在YANG店铺（专柜）可享受公司的精美生日礼物并可享受正价货品5折优惠（一人仅限两件）。以身份证日期当天为有效日期； ?YANG店铺特为VIP会员设立会员专区，供VIP会员任意选购； ?享受私人订做定制等特色服务； ?您终身享有此身份，不受时间及消费累积的影响（每年须有消费记录）； ?享受YANG指定其他商业联合机构消费优惠； ?参与会员积分制度。 四、YANG会员义务 1. 为了保障您的会员权益，请您务必填写真实有效的会员注册资料，提供相关有效 证件（身份证、军官证等），若注册资料有所变更，请及时到YANG进行登记更改； 2. 遵守YANG各项会员规定。 五、YANG会员资格的终止 1．会员自动退出，要求终止服务的； 2．会员民事权利能力终止或民事行为能力丧失的； 3．不履行会员义务、违反YANG会员的规定且情节严重的; 六、YANG的免责条约 1.由于会员滥用权利等行为而造成的一切后果，YANG概不负责； 2.因自然或技术等不可抗力因素造成会员服务的中断，YANG概不负责。
中注协行业管理信息系统信息登记完善操 作手册 会员管理子系统 (事务所专用版) 信息登记完善操作手册 江苏省注册会计师协会 二00八年十月
第Ι部分系统基础 第一章关于系统 1.1系统登录 打开IE浏览器，在IE地址栏里输入链接地址： ，回车，系统自动链接到本系统的登录界面： 图-登录页面 分别按照界面上的提示录入用户名和密码，用户类型选择“会计师事务所”，用鼠标点击登录按钮或者直接点击回车键，登录系统，密码与填报财务报表的密码一致。
第II部分系统功能 第二章事务所信息采集 2.1基本情况 基本情况包括基础信息、从业人员、其他执业资质、基本情况报备、合伙人或股东、分所情况等6项内容，此次需进行补充修改完善信息有4项，基本情况报备及分所情况只能看还无法修改补充。 图-基础信息补录页面 说明：对仍存在问题但不能修改的信息需补充相关证明材料后报省注协修改，例如：批准文号错误需提供批文复印件，法定代表人错误需提供工商登记证明等。
图-2从业人员补录页面 说明：新增了“是否中共党员”、“所属民主党派”及“学历”等三项内容，通过新增、修改、删除补录从业人员，此处从业人员不包括注册会计师。 图-3其他执业资质补录页面 说明：其他执业资质是指事务所兼营的其他资质，不包括同属一个集团但是不同法人主体的其他资质。 合伙人或股东为新增内容。 图-4合伙人或股东补录页面 说明：合伙人或股东可通过表格下方的灰色横条，进行左右移动，选中要修改的相应人员最右边的方框，进行修改或删除等，必须注意与工商行政管理部门登记的信息保持一致。
执业网络信息包括本所分支机构、本所成员所情况、所属国内事务所、所属国际公司等4项，均可通过新增、修改、删除等进行补录，以本所分支机构为例： 图-1本所分支机构补录页面 2.3走出去信息 走出去信息包括境外机构情况及境外客户情况2项，均可通过新增、修改、删除等进行补录，以境外客户情况（是指在大陆以外国家或地区注册的客户业务，包括中国公司在境外的子公司业务，但不包括境外公司在国内的子公司、合资公司等业务）为例： 图-1境外客户情况补录页面 2.4奖励信息 奖励信息如先进会计师事务所、先进党支部等，必须是相关部门通过评选给予的奖励情况，不包括3A等信用评级情况，通过新增、修改、删除等进行补录。 图-1奖励信息补录页面
饮食储值通 （会员管理） 目录 1.前言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page2 2.登陆系统。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page3 3.饮食通软件版本与通讯参数。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page3 4.其他设置。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page3 5.编辑积分规则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page4 6.编辑会员类别。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page5 7.制卡。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page5 8.领卡。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page6 9.开户。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page6 10.售卡。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page7 11.储值。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page8 12.会员刷卡消费。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page9 13.会员信息查询。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page9 14.积分回报。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page10 15.清户及清户审核。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page11 16.卡间转账。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page12 17.重新打印上次凭证。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page12 18.交易日报。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page12 19.综合管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page13 20.升级优惠类别。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page13 21.常客升级会员。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page13 22.合约单位管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page14 23.修改密码。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。page15
商卡通会员管理系统操作手册 目录 (1) 一、会员制营销含义、价值及适用范围 (2) 1.什么是会员制营销 (2) 2.会员制对商户的价值 (3) 3.采用会员制营销的行业适用范围 (3) 二、商卡通会员管理系统优势 (3) 1.永久免费使用 (3) 2.全面安全保障 (3) 3.优质的服务 (4) 4.凸显个性化 (4) 5.系统便捷 (4) 6.系统通用 (4) 7.强大的功能 (4) 8.创新优势 (4) 三、使用系统前的准备工作 (4) 1.首先，对会员卡类型进行规划 (4) 2. 然后，需要为会员设定一些等级 (5) 3. 最后，注册商卡通登陆账号 (5)
四、产品操作说明 (5) 1.“业务管理”功能 (5) 2.“会员管理”功能 (10) 3.“会员消费”功能 (18) 4.“运营分析”功能 (22) 5.“市场营销”功能 (26) 6.“系统设置”功能 (51) 一．会员制营销含义、价值及适用范围 1.什么是会员制营销 会员制是一种人与人或组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，为的是定期与会员联系为他们提供具有较高感知价值的利益包。 会员制营销目标是通过与会员建立富有感情的关系，不断激发并提高他们的忠诚度，从而能扩大商户收入。 2.会员制对商户的价值
a.建立长期稳定的客户群； b.互动交流，改进产品； c.提升客户的忠诚度； d.提高新产品开发和服务的能力； e.可观的会费收入。 3.采用会员制营销的行业适用范围 所有行业都应该采用，在有如下行业可以有较好的效果： a.日用消费品行业（白酒，茶叶）； b.化妆品、保健品等消费品行业； c.休闲、健身、娱乐、零售等服务性企业； d.房地产行业； e.汽车行业； f.报刊传媒行业； g.美容美发美甲； h.餐饮业； i.服装鞋帽业。 二．商卡通会员管理系统优势 1.永久免费使用 我们承诺，普及版永久免费，无时间限制，无操作员数量限制，无会员数限制。 2.全面安全保障 软件通过360安全检测，核心数据存储全加密，服务器部署于国内电信级机房。支持登