微信群的活跃度与生命周期研究

微信社交群的活跃度与生命周期研究

摘要

本题要求针对国内的一款移动社交网络产品，建立合理有效的数学模型，研究用户使用过程中的一些重要社交因素和规律性量化结果，并针对该社交信息群的生命周期进行量化模型预测。本队选择了微信作为研究对象，求解的具体流程如下：针对问题一：对所得微信用户数据进行分析，该数据包含了各个用户一个月内每天使用微信各个功能的次数，每天在线时长，每天的活跃时间段。通过统计用户每天使用的微信不同功能频次，用回归分析建立这些粘度因素对用户打开微信频数的影响，从而得出用户使用的粘度因素依次为：朋友圈，微信群，发红包，摇一摇，扫二维码，公众号；而统计用户的活跃时间曲线是将每天划分为24个时间段，通过统计每个时间段的人数来记录曲线；再通过对110天内使用高频用户比例变化来分析使用粘度的演变情况，大致呈先上升再下降趋势。在研究粘度因素，活跃曲线，粘度演变这三个子问题时，都利用数学软件进行曲线拟合，从而方便于研究这些变量的变化规律与确定权值。

针对问题二：将研究微信群生命周期分为两方面，一方面要从原始群数据提取出衡量该群特征的指标值：群关联度，群活跃度，群成员性别分布离散度与群成员年龄分布离散度。建立BP神经网络模型并进行训练后，以上述四个群指标作为输入值，利用神经网络预测出该群生命周期总长度，即群寿命。另一方面，由于微信群生命周期分为幼年期，成长期，成熟期与衰老期，且微信群与群之间也存在着用户份额竞争关系，故利用波士顿矩阵模型，对待评估微信群的相对竞争地位与相对竞争力进行量化评估，并以此为依据，将其归类进波士顿矩阵中的相应位置，即评估出该群当前所处的生命周期阶段，同时也预测出了该群会进入的下一个生命周期阶段。最后利用单独群指标通过BP神经网络预测群生命周期长度，以各指标对应的预测精度作为判断该指标是否是影响群生命周期重要因素的依据，分析得影响群生命周期的重要因素依次为：群成员关联度，群不同频度用户的构成，群活跃度与群成员年龄离散度。

本文所建立的模型，都基于对大量微信数据的分析，保证了具有强客观性，不受主观因素影响。且经过求解分析后，体现了出色的准确性与可操作性。

关键词：统计回归模型曲线拟合 BP神经网络模型波士顿矩阵模型

目录

1.问题重述 (3)

2.问题假设 (3)

3.符号说明 (4)

4.问题分析 (4)

4.1问题一分析 (4)

4.2问题二分析 (5)

5.模型建立与求解 (6)

5.1问题一模型建立与求解 (6)

5.2问题二模型 (8)

5.3问题二模型求解 (15)

5.4综合运用BCG矩阵与BP神经网络寻求影响群生命周期的重要因素 (21)

6.模型评价 (23)

7.参考文献 (24)

附录 (25)

一：问题重述

社交网络即社交网络服务，源自英文SNS（Social Network Service）的翻译。社交网络含义包括硬件、软件、服务及应用，由于四字构成的词组更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指SNS（Social Network Service）。

近年来，随着移动终端设备和移动网络基础设施不断发展更新，社交网络逐渐由PC端发展到移动端，移动社交网络已经成为主流趋势。

国内的社交网络呈现集中化，发展初期腾讯QQ、腾讯微信、易信、微博、人人网、开心网、豆瓣占据了大部分市场；发展过程中由于现有的移动社交网络产品同化现象严重，缺乏创新，再加上其市场运营不成熟，缺乏有力的社交因素研究，未能及时的发现用户真实的社交需求，导致真正能迎合市场并成为主流的移动社交网络产品所剩无几。

请您针对国内的微信、QQ、新浪微博等其中的一款移动社交网络产品，建立合理有效的数学模型，研究人们在使用过程中的一些社交因素和规律性量化结果。

1、研究该移动社交产品用户使用的粘度因素、用户每天的活跃时间曲线，以及使用粘度的演变情况；

2、社交信息群作为多人参与信息交流的一种方式，而信息群的活跃度、成员之间的关联度和生命周期是研究社交群并改进产品的重要部分，请针对社交信息群的生命周期进行量化建模研究，并给出影响社交信息群生命周期的几个重要因素。

二：问题假设

1.假设本题使用的数据均为真实有效的。（由于本题所使用的数据全部获取的难度较大，故用户与群的部分数据为模拟生成。模拟数据包括：用户每天使用微信各功能的次数，用户每天微信在线总时长，微信群内每天发送消息总数。上述数据模拟的依据为《2016年微信用户数据报告》《社交网络活跃度调查报告》以及本组所制作的微信使用调查问卷，模拟数据的关键图表见附录。）

2.假设用户在使用微信过程中，网络信号持续正常，移动设施功能良好，且不存在人为的干扰正常使用的因素。

3.假设在所研究的微信群中，不存在群里全部成员都互为陌生人（即两两成员间毫无关联）的极端情况。

4.假设在所研究的微信群中，不存在仅一人持续大量发言，其余成员均不发言的极端状况。

5.假设所研究的微信群均符合正常社交群规律，即不存在临时建群后立即解散，以及人为恶意影响群寿命的极端状况。

三．符号说明

四．问题分析

4.1问题一分析

微信已走过5年的发展历程，截至2015年9月，其月活跃用户量已达6.5亿，汇聚公众账号已超1000万，因此从理论上说，我们无法获取如此庞大的用户数据量

进行分析。所以。我们获取了一组截至2016年5月的数据量在13万左右的微信用户数据，以此作为用户整体的样本研究用户行为。

题目中要求的粘度因素即影响到微信能否持续留住用户的关键原因，就实际情况来说，影响到用户对社交产品忠诚度的因素主要包括产品具体功能，产品经济因素，产品便利程度，产品更新速度，产品覆盖率等，我们就以上因素进行了问卷调查。我们选择了高频用户所占总用户的比例作为衡量用户粘度的指标，先通过回归分析研究用户粘度与上述几个可能因素的关系，运用数学软件计算出回归方程，即确定各个因素的权值，权值绝对值的大小反映了该因素对用户粘度影响的大小。

在研究用户活跃时间曲线时，我们根据用户数据中包含的用户每天的活跃时间，将一天等分为多个时段，若有用户的活跃时间落在上述某个时间段内，则该时间段的活跃用户数量加一。将经过上述处理后的数据绘制成折线图（由于数据量过大，不宜选择散点图）在用函数拟合，即得到用户每天的活跃时间曲线。

在研究粘度演变情况时，将研究周期内每天的用户粘度计算出后作为纵坐标，天数作为横坐标绘制图像，即可寻求用户粘度的演变情况。

4.2 问题二分析

要对问题二求解，首先要明确生命周期的具体含义。生命周期一般可按照时间分成幼年期，成长期，成熟期，衰老期四个阶段，同时微信群从建立到解散所经历的总时长称为群寿命，因此对群生命周期进行量化建模研究时需要把握群所处阶段和群寿命这两方面信息，这两个问题都需解决。

根据相关资料和实际生活经验，群寿命一般与成员关系结构（即成员关联度)，群活跃度，群成员人口特征（含性别分布情况与年龄分布情况）关系密切，因此我们采用上述四个指标来预测群寿命。由于原始数据量大且各指标间关系不明，非线性关系难以确定，故采用神经网络模型，将原数据分为训练值和测试值，对模型进行训练和测试。

在确定某群处于其生命周期的哪个阶段时，考虑到阶段的划分难以像预测群寿命一样，具体化为某一个数值，所以我们采用波士顿矩阵（BCG matrix)模型来研究微信群的生命周期，即通过划分矩阵空间来区分对象的不同阶段。

在研究影响微信社交群生命周期的重要因素时，一方面可直接分析上述神经网络模型的训练结果，根据各因素所占的权值大小来确定重要因素；另一方面，我们将微信群用户按照活跃度高低分为三类，通过分析发现用户的组成能在很大程度上反映出群所处的生命周期阶段。

收集充足的数据，利用上述方法，不仅可以定量地预测出各微信群存在的寿命长度，找出对群影响较大的群指标，也可以分析出微信群当前所处的生命周期阶段，并通过不同活跃度群成员所占比对其生命周期的演变做出预测。

五、模型建立与求解

5.1问题一模型 5.1.1粘度因素模型

统计回归模型基本思想：回归分析是人们对研究对象的内在特性和各因素间的关系的一种方法，当我们不能分析实际对象之间的内在关系时，便搜集大量的数据，对数据的统计分析去建立模型。这就是统计回归的思想。

由于粘度因素具有复杂性，以及我们对粘度因素认识的限制，无法实际分析粘度因素与粘度变化的内在因果关系，所以采用统计回归分型，搜集大量的粘度因素数据，基于统计分析来建立数学模型。 回归模型建立与求解的过程如下： Step1.将粘度因素实体化

用ij x 代表第i 个用户每天使用微信第j 项功能的次数，用j x 表示第j 项微信功能的平均每天使用次数，上述微信各个功能来表示粘度因素。用y 表示用户平均每天使用微信所有功能的总频次。 Step2.模型的初步建立

9922110...y x x x ββββ++++= Step3.模型的求解

应用MATLAB 线性回归工具，求解出回归系数。解出来多元线性方程为：

Y=24.648*X1+19.323*X2+4.551*X3+8.389*X4+7.431*X5+11.35*X6+2.479*X7+14.409*X8+0.516*X9

Step4.模型的检验和误差计算

采用最小二乘法计算误差，并用一组数据检验模型的拟合性。 Step5.模型的分析

求解出系数i β)9,...,

2,1i =（系列，对系数进行比较后，发现微信的某些功能对用户的使用频次影响较大。按权值由大到小依次为朋友圈，微信群，发红包，摇一摇。

图1.用户粘度因素拟合曲线

如图1所示，即说明了用户粘度依次为朋友圈，微信群，发红包，摇一摇。

5.1.2用户的活跃时间曲线

将每天划分为24个时间段，统计出全体用户在每个时间段的在线人数，从而画出用户在一天的活跃时间曲线如图2所示：

图2.用户一天内活跃时间曲线

发现活跃用户主要集中在上午8：00左右，12:00--14：00之间以及18:00--21:00之间。出现以上现象的原因为，8：00为上班上学高峰期，人们在交通工具上往往选择使用微信来度过等待到达公司或学校的时间；而12:00--14：00与18:00--21:00既是下班高峰期又是午餐与晚餐时段，人们在下班途中以及茶余饭后有兴趣刷微信作为休闲娱乐。

5.1.3粘度的演变情况模型

我们选择高频用户所占比例作为衡量用户粘度的指标。对110天内每天的i p

进行分析，以横坐标为天数，纵坐标为当天高频用户比例，画出其变化曲线如图3：

图3.用户粘度变化曲线

对曲线进行分析，发现曲线的存在周期性，在月初比例增多，月中相对平稳，在月末时存在数值下降，高频用户的比例降低。可能原因是月末时用户的移动数据流量所剩不多，从而使微信的使用频数有所降低。

而在月中，高频用户的比例变化不大，故由此可以认为粘度变化在月中不明显，月初增大，在月末明显降低。

5.2问题二模型

5.2.1波士顿矩阵（BCG matrix)模型

波士顿矩阵由美国著名的管理学家、波士顿咨询公司创始人布鲁斯·亨德森于1970年首创。是一种经典的，常用于研究产品，系统，网络等生命周期理论的模型，其基本思想是通过划分矩阵空间来区分所研究对象的不同阶段。虽然目前并没有深厚的理论支持该模型，但该模型已被广泛地应用到网络，市场，工业，经济管理等诸多领域的决策分析，该模型的主要思想如下：

波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有两个:即市场引力与企业实力。市场引力包括企业销售量(额)增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等。其中最主要的是反映市场引力的综合指标--销售增长率，这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。通过以上两个因素相互作用，会出现四种不同性质的产品类型，形成不同的产品发展前景:①销售增长率和市场占有率"双高"的产品群(明星类产品);

②销售增长率和市场占有率"双低"的产品群(瘦狗类产品);③销售增长率高、市场占

有率低的产品群(问题类产品);④销售增长率低、市场占有率高的产品群(现金牛类产品)。

我们研究的微信群虽然不同与传统BCG矩阵的研究对象，但其本质上符合传统研究对象的基本特征[1]：对于产品，企业来说，在总市场份额一定的情况下，同类产品间存在着竞争关系，一种产品的吸引力越强，其市场竞争力就越大，对其他同类产品的威胁也就越大。而假定微信群的用户整体一定，用户花费在使用微信群上的时间与精力一定时，一类微信群的吸引力越大，活跃度越高，存在周期越长，其余群的活跃度和存在周期就会收到负面影响。这体现了微信群之间存在的竞争关系。

我们将微信群生命周期划分为四个阶段：（1）幼年期：对应与BCG矩阵中的问题类。（2）成长期：对应于BCG矩阵中的明星类，即拥有较大的群规模，较高的微信用户占有率。（3）成熟期：对应于BCG矩阵中的现金牛类，其用户占有份额比较大，影响力也最好。（4）衰老期：对应于BCG矩阵中的瘦狗类，此阶段的微信用户占有份额与增长率都处于较低状态。

在传统的BCG矩阵模型中，利用市场占有率和市场增长率两个参数，分别代表研究对象的竞争实力并以此来划分矩阵空间。在过去的应用中，两个参数的取得主要是通过市场调研方法，但是对于微信社交群来说，行业发展时间较短，且用户具有极强的动态性，很难利用调研手段来快速准确地获得一个微信社交群的用户占有率与需求增长率，为解决该问题，我们的思路是首先分析微信社交群用户的行为特征，然后从中提取出两个参数指标，作为一个微信群相对与其他微信群的竞争地位与竞争实力的代表，最后据此建立微信群的生命周期评估模型，判定各个微信群所处的成长阶段。

利用BCG matrix方法，结合问题实际，微信群生命周期阶段评估模型的建立过程如下：

Step1.从微信群用户行为中提取指标

为了能尽量准确地描述BCG矩阵的两个坐标轴，首先引入两个概念[3]：

（1）会话（Session)：一个回话指的是一个用户打开移动终端社交软件后发起一系列微信操作请求，并阅读或下载文件，最后退出微信的过程。一个会话包括若干个以时间为顺序的访问请求，而会话时长是指在同一个会话中，最早发起与最晚发起的请求之间的时间间隔。由于不同微信群用户的会话在时间上会有重叠，为方便研究，我们定义Between—session为时间尺度上连续的两个会话请求微信服务器的时间间隔，尽管这两个会话有可能不来自同一个用户。Benevenuto 等人[4]的研究表明：Between—session的平均值越小，社交软件的服务器就越活跃，而这进一步说了该社交软件拥有相对更大的用户群。

（2）请求（Request):一个请求指的是属于一个会话内的若干个在时间上连续的访问请求。我们同样可定义Between—request为属于同一个会话中两个连续的微信群访问请求到达的时间间隔。Between—request的平均值越小，用户在其访问的会话中就越活跃。也就是说，Between—request的平均值越小，用户对该微信群越感兴趣，该

群的吸引力就越大。

假设对于所研究的某个微信群，在观察周期Time 内，所接收的会话（Session ）总数为N 个，用ti 代表第i 个会话的到达时刻，那么ti+1—ti 即代表第i 个与第i+1个会话之间的Between —session.所以，在周期Time 内的的平均Between —session 值可表示成：

1

)

(1

1

1

--=

∑-=+N t t

t N i i i s (1)

类似的，假设在观察周期Time 内，共接收到N 个会话，在某个会话si 中，共包括Mi 个访问请求，用tij 代表第i 个会话中第j 个请求的到达时刻，那么第j 个与第j+1个请求之间的Between —session 为i j i j t t -+1 ，那么在研究整个周期Time 时，其Between —session 的平均值可以表示为：

∑∑∑==-=+--=

N i i

N i M j i j i j r M

t t

t i 1

1

1

1

1)

1()

((2)

于是可得到λ= s t /3600 ，θ= r t /3600 ，其中λ表示在观察周期Time 内，每

小时到达社交群服务器的会话数平均值，

θ表示每小时会话中包含的请求数目平均值。根据上文中提到的Benevenuto 等人的研究结果，易知λ值越大，微信群服务器活跃度就越高，说明该微信群所拥有的用户数也就更多，而一个社交群的竞争力与其拥有的用户数量正相关，因此λ能够充分反映出微信群的竞争地位。类似的，已知平均Between —session 越短说明用群户活跃度越高，即θ值越大就表示用户访问的行为更加活跃。这体现了微信群中的内容对用户具有更强的吸引力，即具有更强的竞争实力。所以我们选择θ来反映该微信群竞争实力。

此时，两个指标λ与θ得以确定作为衡量微信群竞争力的指标。 Step2.确定相应BCG 矩阵图的坐标轴

我们使用类似的BCG 矩阵图：用x 轴代表微信群的相对竞争地位，并用α表示；用y 轴代表微信群的相对竞争实力，并用β表示。

假设共有N(group)个微信群，对于第i 个微信群，其参数i α与i β可通过下列方法计算：

i α=i λ/max ),...,,()gr (21oup N λλλ(3)

i β =?i θ)(group N /

∑=)

g (1

i roup N i

θ

(4)

对于第i 个微信群，式（3）中的max ),...,,()gr (21oup N λλλ代表观测的i

λ

α表示第i个微信群相对于占有最大微信群用（i=1,2,...,N(group))中的最大值，因此，

i

β表示第i个微信群相对于样户市场的那个微信群的相对竞争地位；在式（4）中，

i

本中所有微信群平均竞争力的相对竞争力。

Step3.选取BCG模型门限值

传统的BCG矩阵一般应用于市场和产品分析，一款产品的年市场增长率如果达到10%，就属于高增长水平，因此传统BCG矩阵的门限值β常设置为0.1，而根据实际经验α一般取为0.2。而在本模型中，由于β表示的是一个微信群相对于所有微信群平均竞争力的相对竞争力，而平均竞争力对应的β=1，所以设定门限值为1；而α根据传统应用经验仍然可取值为0.2。

在确定了本题中BCG矩阵模型的门限值后，就可以利用该模型对待预测的某个微信群，以群的相关数据为基础计算出必要的评估指标，再根据对应的指标值来确定该微信群在BCG矩阵中的位置，从而判定其当前所处的群生命周期阶段。

5.2.2神经网络模型（Neural Network Model）

由于定量分析微社交信群的生命周期需要较强的专业知识背景，而所获取的微信群数据的信息不多，现有数据仅有群人数，每天群消息总数，群成员间关系等，而统计学方法又不足以完全揭示上述变量与微信群生命周期的关系。我们考虑到，一方面，人工神经网络具有较强的自组织、自适应与自学习能力，能够在未完全了解各因素影响群生命周期机理的情况下，完成自变量、变量间与群生命周期之间的非线性映射[6]；另一方面，我们可以通过用上述因素中的单个值对神经网络模型进行训练，比较用不同因素预测群生命周期的预测结果，以预测结果的准确程度衡量对应因素对生命周期的影响程度，即可判定影响群生命周期的重要因素。综合上述考虑，我们建立神经网络模型对微信群生命周期进行定量预测。

我们选择了BP神经网络解决该问题。BP神经网络是一种多层前馈神经网络,该网络的主要特点是信号前向传递,误差反向传播。在前向传递中,输入信号从输入层经隐含层逐层处理,直至输出层。每一层的神经元状态只影响下一层神经元状态。如果输出层得不到期望输出,则转入反向传播,根据预测误差调整网络权值和阈值,反复进行上述步骤，从而使BP神经网络的预测输出不断逼近期望输出[7]。BP网络具有很强的非线性映射能力，根据Kolrnogorov定理，一个3层BP神经网络能够实现对任意非线性函数进行逼近。一个典型的3层BP神经网络模型如图4所示。

图4. 3层BP 神经网络模型示意图

Step1.建立BP 网络框架

由于一个3层BP 神经网络能够实现对任意非线性函数进行逼近，所以我们建立4—N —1的BP 网络结构，其中，4表示输入项，分别为群成员关联度i r ，微信群活跃度i a ，微信群群成员性别分散程度i k ，微信群群成员年龄分布离散程度i O ，N 为隐藏层神经元个数，1表示输出项，即微信群群寿命长度i T 。结构图如下：

图5. BP 神经网络结构图

隐藏层传输函数选择双曲正切S 形函数：n n n

n e

e e e --+-=a

输出层传输函数采用线性函数：n =a

Step2.确定隐层神经元数量

隐藏层神经元个数对BP 神经网络预测精度有显著的影响:(1)如果节点数太少,网络就不能很好地学习,需要增加训练次数,训练的精度也受影响；（2）如果节点数太

多,训练时间增加,网络容易过拟合[3]。

我们参考如下公式来确定最适隐藏层神经元个数：

1n -

a n m I ++<)( n I 2log =

上述式中，n 为输入层结点数；l 为隐含层节点数;m 为输出层节点数;a 为0~10之间的常数。在实际问题中,隐含层节点数的选择首先是参考公式来确定节点数的大概范围,然后用试凑法确定最佳的节点数。经过多次试验，我们选择N=100，此时BP 神经网络达到了较高的精度。

Step3.确定BP 神经网络学习速度与学习方式

学习速度同样对BP 神经网络具有重要影响作用：学习速度太小，网络学习缓慢，即需要增加训练次数；学习速度太大，网络学习迅速，但往往容易导致网络不收 敛，影响训练的精度。我们最终决定学习速度为0.01,训练次数为300。

BP 神经网络的采用梯度修正法作为权值和阈值的学习算法,从网络预测误差的负梯度方向修正权值和阈值,没有考虑以前经验的积累,学习过程收敛缓慢。对于这个问题,可以采用附加动量方法来解决,带附加动量的权值学习公式为:

)]2()1([)()1()(w ---+?+-=k w k w a k w k w k

matlab 神经网络工具箱中函数“traingdm ”即实现了上述学习方式。 Step4.确定BP 神经网络输入值

由于原始的微信群数据无法直接作为该神经网络模型的输入值，我们要输入的分别为群成员关联度i r ，微信群活跃度i a ，微信群群成员性别分散程度i k ，微信群群成员年龄分布离散程度i O ,这四个经过抽象后的微信群指标，现对上述四个指标进行如下定义：

图6.群成员关系示意图

（1）微信群成员关联度 i r ：

该指标主要反映的是微信群的成员关系结构，所谓群关系结构，就是指群内成员间由好友关系构成的社会关系网络。我们采用了三个指标来度量群的结构，一个是开三角形的比例o tra ，所谓的开三角形就是形如图6中所示的由ADC 这三个节点形成的局域结构；另一个是封闭三角形的比例c tra ，也就是如图6中所示的由节点ABC 形成的局域结构。第三个就是连边密度，如果该群中共有n 个群成员，那么当任意两个

群成员都为好友时的连边数达到最大值，即2n C ，用该群的实际连边数e 除以2

n C 所得的

比值定义为该群连边密度。

而群成员关联度计算公式为：i r 2

n

c C e

tra ?=(5)

显然，该值是一个处于（0，1）区间内的常数，且群关联度越大，说明该群的成员关系结构越密切，越稳定。 （2)微信群活跃度 i a ：

与其他社交信息群类似，微信群里最常见的操作便是发消息，近年来微信红包功能也越来越普遍，同时收发群文件也是微信群的重要功能代表。因此我们选择某群第i 天内这三项操作的总数作为该群的操作数 i Op ，用操作数除以群人数得到的值即一天内的成员平均操作数作为该天群日活跃度，而在我们整个观测周期T 内的平均群日活跃度作为群活跃度，即群活跃度的计算公式为：

i a =

T

c Op T

i i

i ∑

=1

(6)

(3)微信群成员性别分布离散度i k ：

根据实际生活经验与相关资料，微信群成员的人口特征也是影响该群寿命的因素之一，而人口特征又可以用性别分布与年龄分布来刻画。显然，一般来说，当微信群成员性别组成相对单一时，群内的话题种类也相对单一，群内活动的参与度也不高，因此该群对微信用户的吸引力也难以长久保持，这会对群寿命产生负面影响。而当群的男女比例为1:1时，性别分布被看作最均衡的。因此，我们对微信群成员的性别分布离散度定义如下：

1

1-=i

i

i w m k (7)

（4）微信群成员年龄分布离散度i O ：

群成员年龄分布状况也是群成员的重要人口特征之一，结合实际情况，微信群的用户主要处在0到60岁之间，高于60岁的人群中使用微信群的比例极低，因此为了方便研究，我们将每个微信群群成员按年龄段0-10，11-20，21-30，31-40，41-50，51-60分类，统计落入每个年龄段的人数，再用各年龄段人数除以该群总人数得到各段群成员的年龄比例。我们用各段比例的方差作为衡量该群年龄分布离散程度的指标，其计算公式为：

i

O =∑=-6

1

2)6

1

(

j i ij

c q (8) 经过上述四个步骤，我们建立了解决本题的BP 神经网络模型。

5.3问题二模型求解 5.3.1波士顿矩阵模型求解 Step1.关键指标求解

我们使用的的原始数据集采集于一个数据网，该数据集包含了记录时段为2016.04.05--2016.05.05共一个月的微信群数据，整个数据集包括了1.5万个微信群的17.3万条记录。每条记录包含了请求时间，会话数量，请求数量，客户端IP ，目的IP 等信息。

我们将以上信息导入EXCEL 软件，根据上文提到的指标计算公式，编写Matlab 程序读取EXCEL 中的大量数据，最后计算出来BCG 矩阵模型中所需要的关键指标。将我们获取的原始数据集进行如5.3.1中所叙述的一系列处理后，计算得关键指标如下表所示：

表1.BCG 矩阵关键指标值

Step2.根据具体BCG 矩阵指标确定BCG 矩阵形式

在求解出矩阵划分的关键指标值后，矩阵形式已确定如下： High

β=1

β

α

图7.BCG 矩阵示意图

Step3.计算待测微信群群指标，确定其生命周期阶段

考虑到原始数据集中群数量高达15000个，对所有群进行预测结果展示显然不现实，所以我们从其中随机抽取了6个群，对其生命周期阶段进行预测，旨在说明该模型的可行性与便利性，预测结果如下：

表2.随机抽得群的关键指标计算结果

将上述六个群按照其α与β的值填进如图7 所示BCG 矩阵的相应区域中，显然，群

①④当前正处于成长期，群②⑤当前处在衰老期，群③当前处于成熟期，群⑥当前

正处于幼年期。

5.3.2 BP 神经网络模型求解 Step1.对原始数据进行数据预处理

我们从已获取的15000组微信群相关原始数据中随机选择10000组数据。前9900组作为BP 网络的训练数据集，后100组数据作为BP 网络的检验数据集。

由于数据归一化可以方便后面数据的处理，并保证程序运行时收敛加快。所以我们将数据集按如下公式进行归一化处理：

其中，1,1y min max -==y ，x 为需要归一化的数据集。 Step2.对BP 神经网络模型进行训练

BP 网络可看作是一个从输入到输出的高度非线性映射，网络学习公式的推导思想是，对网络权值

(,)

ij li w T 的修正与阈值θ的修正，使误差函数e 沿负梯度方向下降，BP

网络三层节点表示为：输入节点：j

x ；隐节点：i y ；输出节点：

l

O ．BP 模型的计算

公式：

（1）隐节点的计算输出： i ij j i

j

y w x θ=-∑

（2）输出节点的计算输出：

()

l li i l i

O f T y θ=-∑

其中

1

()1x f x e -=

+。

（3）输出节点的误差为：

2

211()()22l l l li i l l l i e t O t f T y θ??=-=-- ?

??

∑∑∑

其中l t 为期望输出，l O 为实际输出，通过对误差求导，使误差沿负梯度方向下降。经过反复训练，得到一组常数网络权值

(,)

ij li w T ，使神经网络能够以任意精度逼近紧集内

的点所对应的函数值，这个理论已经得到证明，证明过程从略[8]。

图8.BP 神经网络模型训练流程图

结合本题实际来看，本题中的输入值为:

T x x x x X ),,,(4321

其中，1x = i r ,即某微信群成员关联度；

2x =i a ,即某微信群群活跃度；

3x = i k ,即某微信群成员性别分布离散度；

4x = i O ,即某微信群成员年龄分布离散度；

本题中的输出值为t ,即该模型对某微信群的归一化后的群寿命预测值。

Step3.结果输出

由于训练好的BP 神经网络还只能输出归一化后的微信群寿命数据，为了得到真实的数据值，我们还必须对输出数据进行反归一化。反归一化过程可以利用归一化过程中已有的信息，通过函数“mapminmax ”来实现。具体调用方式如下：

BPoutput=mapminmax('reverse',an,outputps);

其中， BPoutput为反归一化后的数据 an为神经网络预测输出 outputps为原始输出数据集信息。

Step4.BP神经网络求解结果分析

训练结束后，我们用测试集数据对神经网络进行性能检测，其性能图如下：

图9.神经网络预测性能图

上图为该神经网络的收敛曲线，如图，当训练到第150个训练组数据时，基本趋于收敛。由于采用了归一化预处理数据，收敛速度较快。训练在第228 次迭代过程中达到均方误差最小值，此时，MSE=0.00044917，训练结束。这体现了该神经网络性能的优异性。

图10.神经网络梯度下降曲线，验证检测曲线，学习率曲线

神经网络训练过程中的梯度下降曲线，验证检测曲线以及学习率曲线如图所示，总体来看，梯度下降曲线表明了从局部最优点逐渐到全局最优点的过程，而学习率曲线则与梯度下降曲线成一定的对应关系，当寻找到局部最优点或全局最优点时，学习率出现明显上升。

团队建设及管理方案

团队建设及管理方案 一、团队建设宗旨 团队建设初期得核心就是执行力,团队得执行力体现在团队日常工作以及任务得执行上,团队中得每位成员都能高效得执行所安排工作及任务。高效得销售团队得基本特点就是严谨,团队应把严谨视作团队得灵魂,团队得严谨体现在工作态度与行为上,每一个工作都能以严谨得态度去做。 二、团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致得目标,在团队建设中,团队需朝着共同得方向前进。团队目标必须量化,可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周得目标。并且有与之相对应得绩效体系,以监督目标得过程执行。 三、团队文化建设规划 1、建立团队文化得要素 认同:对员工得工作行为,工作状态,以及工作成果得认同。 赞美:善于赞美员工。 晋升机制:给有能力,并且能够达到晋升指标得员工晋升。 激励:目标完成时给予奖金以及其她奖励。 团队意识:培养员工得团结意识、大局观,以团队、公司利益为重。 2、建立共同得目标观念 每个团队得成员必须有共同得目标,当公司能够长远发展

时,员工才能得到很好得职业发展与待遇。 3、建立严谨得工作制度 制定团队具体到每天得日常工作安排,并严格按照其执行。完善团队工作纪律,并配合奖惩措施,对执行力进行监督。明确团队得失误惩罚及责任认定体制,谁犯错谁负责。明确团队得各个层级得职责,确定每人做自己得工作,不越权工作。 四、团队建设工作规划 1、团队得组建 一个团队得潜力与能力就是由团队得人员决定,团队人员得素质基本决定了这个团队得前景,人员得素质,虽然可以通过培训与团队协作得到提高,但毕竟再完美得培训机制,也不能从根本上改变提高一个人得基本素质。团队从根本上来说就是一个用人集体,而不就是培训机构。团队人员得素质、技能与心态,直接影响到团队得整体水平与工作效率,团队负责人对自己团队成员得选择应注意最基本得三个原则: 2、选择复合型人才 我们所面对得客户群体五花八门,涉及各行各业,这就要求我们每一个优秀得销售员工就是一个“杂家”,对各行各业都要有所了解。因为销售从事得就是一个与人沟通得工作,每天都要面对不同类型得客户,不同得客户就应当运用不同得方式,至少对一个新客户时能够有一个切入点。 3、招聘过程结构化

微信营销团队的岗位安排及制度

微信营销团队的岗位安排及制度 说明：本管理制度适合以企业为主的微信营销团队运营，本制度仅供参考，可依据实际情况作调整修改。 微信营销团队实现运营主管负责制 主管主持微信营销的日常运营工作，主管由网络营销部成员民主选举产品或外聘，文案、美工、技术、推广、客服由主管选任或聘任，并由上述人员组成微信营销团队，任期一年。主管，微信营销团队人员的组成将在微网站、微商城或者公众帐号的关于我们页面发布，并作为面向客户的唯一对外传播窗口。 一、主管的职责如下： 1.负责微信营销的整体策划、公众平台的整体策划、改版及调整，并代表公司对外发布品牌、产品和服务信息，承担微信营销的相关法律责任； 2.审查微信公众平台、微网站、微商城等平台的设置，调整平台工作人员的组成，日常管理平台工作人员，日常检查各平台的内容，保证与企业的宗旨一致； 3.负责微信活动的整体策划，并进行相应控制； 4.代表公司对外发布公司的动态信息，开展对外联络，合作和交流工作； 5.决定微信营销的合作公众帐号和平台，并保持正常的联络； 6.对微信营销各平台拥有最高管理权限，有权对各平台内容进行修改、删除、调整； 7.每月向公司直接领导或网络营销部门会议总结汇报微信营销工作。

二、文案的职责如下： 1.微信营销团队设文案一名，若微商城、微网站、微社区多平台同步进行，可多设一名。其中一名负责平台基础文案，另外一名负责策划文案。 2.接受主管的督查，对主管负责并可在主管授权范围内，对外开展联络事项； 3.负责所在平台各栏目的策划，调整，撰写，维护； 4.保证所在平台每周有固定更新，并在每月有固定的专题活动或促销活动； 5.对所在平台的内容保证与企业的微信营销宗旨保持一致，并负相关的法律责任。参考业内或业外优秀的微信营销内容策划，并进行收集，整理，汇总，归档工作，定期在本部门进行分享。 6.决定所在平台的对外合作公众帐号和平台，并报主管批准； 7.每周定期向主管提交工作小结。 三、美工的职责如下： 1.负责微信公众帐号的所需的图片素材设计，微网站、微商城、微社区所需的图片素材设计； 2.负责微信线上、线下活动所需的图片素材设计，对活动的整体策划提供意见，并按活动策划负责人的意见进行修改调整； 3.负责微信公众帐号线上、线下宣传材料的设计，并与公司各部门广泛沟通听取建议； 4.参考业内或业外优秀的微信相关设计案例，认真做好各类信息和资料的收集、整理、汇总、归档等工作，为微信营销工作积累优秀素材；

微信整合营销策划方案

微信整合营销策划方案 篇一:某某_公司微信营销策划XXXXXXX微信营销策划XXXX公司20XX年XX月XX 日目录一、南通房产中介市场竞争现状............................3二、微信营销简介.......................................4(一)微信营销目的...................................4(二)企业微信营销可行性分析.........................4三、微信营销模式.......................................4(一)草根广告式——查看附近的人.....................5(二)品牌活动式——漂流瓶...........................5(三)O2O折扣式——扫一扫...........................5(四)互动营销式——微信公众平台.....................6四、微信营销前期推广...................................6(一)目标要求.......................................6(二)活动准备.......................................6(三)活动细节.......................................6(四)奖品设置.......................................7(五)活动预算.......................................7(六)时间设置.......................................7五、营销后期执行.......................................7(一)线上微活动.....................................7(二)线下微活

微信号运营及团队岗位职责

微信号运营及团队岗位职责 为开辟多渠道品牌营销，加深客户对**的品牌好感，公司申请了“****”微信公众号（微信号******），通过该号建立与客户更深层次、更直接的业务关系，为此建立微信团队有助于微信号的推广服务，以市场为导向，各部门配合，共同做好运营。 一、微信推送团队及岗位设置 1、微信运营总策划：*** 职责：制定微信运营目标及定位，负责微信运营团队管理。 2、微信推广策划：********** 职责： 1）、负责筛选、撰写微信推广稿件，稿件内容整理、修改，主要包括策划用户感兴趣的话题，从而与用户互动，使用户产生对公众号的黏性。 2）、根据微信运营总策划要求，提供微信图文信息内容，设置好自动回复相关内容。 3）、负责微信后台消息管理、用户管理，与潜在客户沟通丶交流。 4）、了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求（用户一定要分组，把客户进行分类），记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管领导。 5）、关注微信官方发布的功能调整、增加，以便更加全面的应用相关功能。

6）、统计每期或者一段时间稿件提交情况，定期予以公布，并实施奖惩；关注用户阅读情况，并对数据加以分析，找到用户的兴趣所在。 7）、负责通过外部渠道增加微信公共号粉丝，如QQ、微博等；对公司内部员工的关注进行抽查，并对微信号推广制定方案。 3、技术支持及后台操作：******* 职责：熟练使用微信公众平台后台操作，以及微信稿件编辑软件，并不断提高微信工具掌握水平，对于选定的稿件内容进行图文编辑、平面设计，对部分无图稿件进行图片的筛选、美术编辑，排版，并将编辑的定稿原稿交总策划审批，等待批复后推送。 4、最终推送确认：**** 职责：掌握微信订阅号安全号账号、密码，不得外泄，确保每次推送的准确性，必须见推送审批表相关领导签字后方可确认发送到客户。 5、微信稿件收集团队：公司中层及以上管理人员：******，另： 办公室：*** 财务部：*** 采购服务部：**** 招商部：**** 市场部：**** 以上共计22人，根据每期稿件需求通知，按时按量投稿。 二、微信推送流程

企业微信管理制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除 企业微信管理制度 篇一：微信管理制度 微博、微信管理制度 第一章总则 第一条为适应公司发展需要，充分发挥公司微博、微信在对外宣传和信息交流的积极 作用，规范管理，树立良好的企业形象，结合实际制定本办法。 第二条公司微博、微信管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。 第三条公司微博、微信是重点面向社会宣传，树立练良好企业形象，有利信息沟通、 促进学习交流、客户问题反馈的信息平台。 第二章管理机构及职责 第四条公司微博、微信总管理归口责任部门为企管部，负责日常管理。企管部文字编 辑员为工作联系人，负责督促各单位及时递交信息，微博、微信的后台操作和信息发布，以及客诉信息的受理、答

复和回访工作。 第五条微博、微信信息供稿实行分工负责制，即由各单位分别负责所辖工作的信息提 供；各单位需配合企管部工作，对企管部需要的资料不得以任何理由拒绝提供。 第六条各单位负责人应指定专人负责拟发布信息资料 的收集、整理工作，并对发布信 息的真实性、可靠性和合规性负责。 第三章内容要求及信息发布程序 第七条在公司微博、微信发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。 第八条发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。 第九条微博、微信发布信息范围 1、各种业务宣传及促销活动，重要活动、行业及市场 动态； 2、行业应用等信息化方面的宣传和有社会影响力的项 目案例； 3、公司研发产品宣传； 4、企业形象宣传、企业文化建设、公益活动、文体活动、各种赛事等； 5、经营管理经验和心得交流方面的信息；

6、由各部门提出，经公司领导批准发布的信息； 7、公司结合工作需要，认定需发布或转发的其他信息。 第十条信息采编要求 1、各责任部门要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息来源，对于来源不 明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。 2、微博文字信息应在140字以内；图片采用jpeg格式，图片大小大于1mb小于5mb； 上传视频不超过500m，文件格式可采用avi、wma、mov、rm、rmvb、3gp、mp4. 3、微信每天只能群发一次，群发前需进行测试。 第十一条信息发布程序 1、由分工责任单位进行信息收集、整理并提出发布申请，所在单位负责人审核，企管 办审核把关后，经企管部负责人批准后方可发布。相关资料由各单位存档备查。 2、发布信息由各单位信息员收集、整理并提出发布申请，所在单位负责人审核，经企 管部负责人批准后方可发布。 3、审核通过的信息内容，由企管部统一操作发布、 第十二条各单位根据工作需要，通过微博开展网上互动

微信管理规定

微信团队管理规定 第一章总则 第一条为适应我团队的发展需要，充分发挥微信对外宣传和信息交流的积极作用，规范管理，树立良好的团队形象，结合实际制定本办法。 第二条微信管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。 第三条微信是本团队重点面向社会宣传产品，树立良好团队形象，有利于信息沟通、促进学习交流、客户问题反馈的信息平台。 第二章管理机构及职责 第四条微信团队总管理归安安麻麻，负责总体管理。群主设立相应文字编辑员为工作联系人，负责督促团队个人及时递交信息，解决微信群里所出现的问题。 第五条微信信息供稿实行分工负责制，即由各人分别负责所辖工作的信息提供；各人需配合群主工作，对群主需要的资料（除本人私密资料）不得以任何理由拒绝提供。 第六条各负责人应负责拟发布信息资料的收集、整理工作，并对发布信息的真实性、可靠性和合规性负责。 第三章内容要求及信息发布程序 第七条在微信上发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。 第八条发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。 第九条微信发布信息范围 1、各种业务宣传及促销活动，重要活动、行业及市场动态； 2、行业应用等信息化方面的宣传和有社会影响力的项目案例；

3、产品宣传相关的内容； 4、团队企业形象宣传、团队的文化建设、公益活动、文体活动等； 5、经营管理经验和心得交流方面的信息； 6、由各人提出，经工作联系人批准发布的信息； 7、团队结合工作需要，认定需发布或转发的其他信息。 第十条信息采编要求 1、各负责人要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。 2、文字信息应简洁明了；图片采用JPEG格式，图片大小大于1MB小于5MB；上传视频不超过500M，文件格式可采用avi、wma 、mov、rm、rmvb、3gp、mp4. 3、个人微信每天进行发布相关内容，但群发前需进行测试。 第十一条信息发布程序 1、由分工责任人进行信息收集、整理并提出发布申请，负责人审核把关后，经群主批准后方可发布。相关资料由各人存档备查。 2、审核通过的信息内容，由相关人员在群里进行操作发布。 3、发布的信息由信息员收集、整理并提出发布，团队人员可对发布的内容进行整理转发。 第十二条各人根据工作需要，通过微信开展网上互动或组织实时活动的，由各人提出申请，经负责人批准后，由提出者直接进行操作。 第十三条客户信息事项处置程序 1、客户咨询类信息，由个人直接给予答复或协调处理，对于不能答复或处理的，可在群里进行咨询再给予答复或处理。 2、对于客户投诉类信息，各人要协调处理。

如何用微信管理员工、管理团队

宝殿，自然就会同意你加为好友。 （2）设为星标朋友 有些人可能好友众多，一不留意，员工发布的信息就会掩没在潮海之中，为了不致错漏，建议可以将员工设置为“星标朋友”，这样他们就会显示在微信通讯录的最上面。如果需要关注他们的最新 动态，直接就能点击进去查看，非常方便。 （3）多评论 对于员工发布的朋友圈信息，管理者可以根据实际情况适时评论，或者点个赞，这样做，是让员工感受到你的存在，你的及时评论，也可以让员工知道你在关注他、关心他的情况。 （4）常沟通 对于一些特定的内容，不方便在朋友圈沟通，可以私下微信员工。相对封闭的环境，加上你的主动了解，大部分员工还是很愿意向你说明的，如果你真的关心员工，不用担心找不到共同的话题。 三、做好微信定位 除了做好员工的沟通，管理者的个人微信在朋友圈中怎么发、发什么，也要注意，如果内容发布 到位，同样可以让你在团队成员中树立你的个人威信。具体发布的内容，包括但不限于以下的范围： 工作方面：工作心得分享、对职业、行业发展的看法、工作当中的趣事、团队活动的相片分享； 生活方面：家庭生活的分享，对教育、育儿的看法； 其他：好书、电影、美食的分享等。 四、使用微信群的三个原则 在使用群管理之前，必须要知道三点原则：自愿、保密、沟通 1、自愿：无论使用哪一种平台，都必须是自愿使用，不要带强迫性，特别是微信具有一定的隐 私性，如果员工勉强加入，内心肯定会有所抵触，管理的效果自然不明显。作为管理者，应该事前和大家说明，争取得到员工的支持，而不是一言不发，直接将员工拉入群了事。 2、保密：对于公司类的沟通群，不可避免地涉及公司的管理策略、客户数据等敏感性的数据，由于发言的便利、微信分享的快捷性，如果没有提前做好预防措施，有可能会造成信息的泄露。所以管理者应该和团队成员说明，要注意信息的保密性，不要随便截图上传朋友圈，对于敏感的数据、 文档，建议不要上传到群，避免造成信息泄露。 3、沟通：一旦管理者决定使用微信群进行团队管理的话，就要充分利用这个平台和员工进行沟通，在群里谈论的话题可以不局限于工作，借助一些轻松话题的沟通，可以促进管理的顺畅。

微信团队管理方案

销售团队管理方案（试行）一、定位 团队定位：以微信、扣扣等社交工具为载体，通过各种网络推广手段，吸引流量，促进产品销售。 目标客户：一件代发，小规模批发 二、新的代理体系 方案一：单笔满200元享受代理价满300代理价包邮满500九九 折1000九八折3000九七折 方案二：单品5起X元10起X元价格表满300包邮 定期更新价格表，发给客户 制定清仓商品价格表 三、网络推广渠道及方法 1、垂直行业网站推广 跨境电商行业的全国性的垂直网站如：万极通等。可以在论坛里发帖 推广，也可以撰写软文在其内容频道中发布。注册商家后，还可以通 过网站的咨询、询盘功能定向接单。除了行业的垂直网站，和行业关 联度很高的美容护肤、母婴等相关网站，也是可以深度挖掘 2、分类信息网站推广 58，赶集，百姓等这样的分类信息网站，而且分类信息网站一般权重

也比较高，其中的相关信息也容易出现在搜索引擎的长尾词搜索结果中。客户也可以通过你在分类信息网上的商铺直接联系到你达到转化。 3、百度相关平台推广 可以用作推广的百度产品包括百度知道、百度文库、百度图片、百度经验。 百度知道可以用诸如“××市最大的日本代购是哪家?”“××必买的十大护肤品?”这类的问题来引导舆论走向。 百度文库则可以发布一些功能性的文章，“揭秘韩国代购真实生活”，“XX护肤品选择注意事项”等文章，文章中再巧妙的植入广告信息。对于搜索比较高的关键词，在没有网站去做SEO的情况下，我们就可以利用百度图片，将带自己品牌水印日本产品采购图发到网上去，再通过SEO的手段让百度图片收录并优化排名。 百度经验，操作模式同百度文库。 4、同城生活论坛网站推广 本地生活社区网站，在论坛里发发帖子或者直接买点广告位。根据Alexa网站排名和各网站论坛的发帖回帖量，选择访问量排名前三的同城生活网站。 5、公众号推广 公众号的自然搜索会有一定流量，而且比较精准，公众号的文章按时推送，适当做好营销活动，关键是要达到病毒式传播的目标。

企业微信营销策划执行方案

企业微信营销策划执行 方案 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

企业微信营销策划执行方案 （简略版） 1.任务简介 微信营销目的： 建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户与加盟商用户等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。 企业获得价值： 通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。 通3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户。 2方案实施办法 团队建设 团队人员要求： 1、商务谈判能力； 2、抓住重点能力； 3、积极思考能力； 4、不断学习能力； 5、高效沟通能力； 6、建立关系能力； 7、危机公关处理能力； 8、了解受众兴趣能力； 9、组织协调能力； 10、品牌树立能力。

团队人员构成 每个微信公众帐号由公司1-2名员工兼职负责。设定2名负责人进行应急管理（总经理或 团队资源 线上推广预算 团队制定推广计划及所需资金预算，做好沟通及审批工作保证资金及时到位。 线下推广预算 团队制定线下营销活动所需的物料、交通、场地租金等资源预算方案。 2.方案执行 开通公众平台账号（注册官方类微信、加盟类微信、销售类微信、客服类微信等） 制作二维码、微信号宣传图片、公司官网、微博、博客、论坛等放置二维码、设计二维码宣传单张、海报、名片、员工T恤、户外广告灯箱等。 线上推广方式 论坛、IM工具、EDM、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、付费广告、公众账号导航。 线下推广方式 名片、传单、T恤/广告衫、菜单、说明书、产品包装、店内海报、户外广告、关注陌生人、活动、传统媒体。 3.管理工作 公众平台管理

管理团队方案

管理团队方案 一、团队建设宗旨 团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上，团队中的每位成员都能高效的执行所安排工作及任务。高效的销售团队的基本特点是严谨，团队应把严谨视作团队的灵魂，团队的严谨体现在工作态度和行为上，每一个工作都能以严谨的态度去做。 二、团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致的目标，在团队建设中，团队需朝着共同的方向前进。团队目标必须量化，可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周的目标。并且有与之相对应的绩效体系，以监督目标的过程执行。 三、团队文化建设规划 1、建立团队文化的要素 认同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成果的认同。 赞美：善于赞美员工。 晋升机制：给有能力，并且能够达到晋升指标的员工晋升。 激励：目标完成时给予奖金以及其他奖励。团队意识：培养员工的团结意识、大局观，以团队、公司利益为重。 2、建立共同的目标观念 每个团队的成员必须有共同的目标，当公司能够长远发展时，员工才能得

到很好的职业发展和待遇。 3、建立严谨的工作制度制定团队具体到每天的日常工作安排，并严格按照其执行。完善团队工作纪律，并配合奖惩措施，对执行力进行监督。明确团队的失误惩罚及责任认定体制，谁犯错谁负责。明确团队的各个层级的职责，确定每人做自己的工作，不越权工作。 四、团队建设工作规划 1、团队的组建 一个团队的潜力和能力是由团队的人员决定，团队人员的素质基本决定了这个团队的前景，人员的素质，虽然可以通过培训和团队协作得到提高，但毕竟再完美的培训机制，也不能从根本上改变提高一个人的基本素质。团队从根本上来说是一个用人集体，而不是培训机构。团队人员的素质、技能和心态，直接影响到团队的整体水平和工作效率，团队负责人对自己团队成员的选择应注意最基本的三个原则： 2、选择复合型人才我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业，这就要求我们每一个优秀的销售员工是一个“杂家”，对各行各业都要有所了解。因为销售从事的是一个与人沟通的工作，每天都要面对不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少对一个新客户时能够有一个切入点。 3、招聘过程结构化 要想提高招聘效率，就应该建立一套招聘程序。确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人

×××微信使用管理制度

×××微信使用管理制度 为提高沟通效率，充分利用微信管理平台，力促工作效率，使阿事销、产、运、(泵)送协同增效方案能够更好的实施，特制定本制度。 一、由×××部门负责建立、监管工作微信群、各职能团队负责人负责本部门人员的添加、管理。 二、初建微信群内岗位由副总监、各职能团队负责人讨论通过后确定，任何人不得随意增加人员，发现一次，捐款100元；规定人员必须都加入此微信群，所有群员进入微信群后，必须修改群昵称为本人姓名。 进入微信群---点击屏幕右上角图标----在打开的菜单中对“我在本群的呢称”进行修改。 三、微信群分类、名称 （一）×××（群名称） 群内人员：×××； （二）×××（群名称） 群内人员：××× （三）×××（群名称） 群内人员：××× 四、微信群建立使用过程中,如需要加入该微信群的员工,向本部门负责人申请同意后即可增加。 五、群内人员要确保手机24小时开机，保证微信24小时处于在

线状态，确保信息通畅；收到协同信息后需及时予以回复。 六、×××（部门）下发的通知、需沟通、协同的工作均可采用微信发布，本群只用于公务，发布正面、积极的内容；如发现在群内发布负面、不健康等与工作无关的信息，经查实发现一次发布者捐款100元。 七、开会时必须将微信群内消息声关闭，避免发出信息铃音: 整体关闭方法：登陆微信后——设置——通用——新消息提醒——去掉声音后的对勾 针对个别群进行关闭：登陆微信——进入群——进入右上角聊天信息——下方详细设置——关闭声音震动提醒 八、严格保守微信中有关事业部的内部信息，如发现故意泄密者，经查实，视情节严重程度处以相应的经济处罚。 温馨提示：由于使用微信交流，同事们互相之间了解不到对方真正的语气，所以较容易造成不必要的误会，故请同事们在微信上交流时，注意措词，尽量使用比较适用于温和语气的措词。

团队建设及管理方案

团队建设及管理方案 —、团队建设宗旨 团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上，团队中的每位成员都能高效的执行所安排工作及任务。高效的销售团队的基本特点是严谨，团队应把严谨视作团队的灵魂，团队的严谨体现在工作态度和行为上，每一个工作都能以严谨的态度去做。 二、团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致的目标，在团队建设中，团队需朝着共同的方向前进。团队目标必须量化，可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周的目标。 并且有与之相对应的绩效体系，以监督目标的过程执行。 三、团队文化建设规划 1、建立团队文化的要素 认同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成果的认同。 赞美：善于赞美员工。 晋升机制：给有能力，并且能够达到晋升指标的员工晋升。 激励：目标完成时给予奖金以及其他奖励。 团队意识：培养员工的团结意识、大局观，以团队、公司利益为重。 2、建立共同的目标观念 每个团队的成员必须有共同的目标，当公司能够长远发展时，员工才能得到很好的职业发展和待遇。 3、建立严谨的工作制度 制定团队具体到每天的日常工作安排，并严格按照其执行。完善团队工作纪律，并 配合奖惩措施，对执行力进行监督。明确团队的失误惩罚及责任认定体制，谁犯错 谁负责。明确团队的各个层级的职责，确定每人做自己的工作，不越权工作。

四、团队建设工作规划 1、团队的组建 一个团队的潜力和能力是由团队的人员决定，团队人员的素质基本决定了这个团队的前景，人员的素质，虽然可以通过培训和团队协作得到提高，但毕竟再完美的培训机制，也不能从根本上改变提高一个人的基本素质。团队从根本上来说是一个用人集体，而不是培训机构。团队人员的素质、技能和心态，直接影响到团队的整体水平和工作效率，团队负责人对自己团队成员的选择应注意最基本的三个原则： 2、选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业，这就要求我们每一个优秀的销售员工是一个杂家”对各行各业都要有所了解。因为销售从事的是一个与人沟通的工作，每天都要面对不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少对一个新客户时能够有一个切入点。 3、招聘过程结构化 要想提高招聘效率，就应该建立一套招聘程序。确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。 4、团队的问题解决能力和执行力 团队人员须具备的基本要求，如吃苦耐劳、平常心、善于沟通等，在招聘时会有严格的规定，但最能体现一个销售人员是否合格的最重要的一个标准，就是主动解决问题的能力。现在很多人员所起的作用，仅仅是问题手机和反馈, 对于来自客户和市场的问题和需求，贝S缺乏适当解决的能力，也就是说，团队执行力的强与弱，其实是由团队人员解决问题能力的强与弱决定的。招聘岗位：

集团微信公众平台建设方案

集团微信公众平台建设 方案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

宇宏集团微信公众号建设方案 一、背景 在逐渐成熟的移动互联网时代，人们的交流方式不断发生着变化，微信这个拥有6亿用户的手机软件影响力正在迅速提升，深刻改变着人们的生活，成为了目前最受大众欢迎的移动互联网交流平台之一。企业、电商、个性网站和名人纷纷建设微信公众号，构建属于自己的交流互动平台、品牌推广平台、产品营销平台和客户服务平台。 宇宏集团计划建设微信公众号，借助微信业态的蓬勃发展，通过开发微网站、微内刊、微活动、微服务等耳目一新的微信功能，建立集品牌推广、交流互动和客户服务于一体的移动互联网平台，给业主、准业主、潜在客户等带来全新的产品与服务体验。 二、目标 项目展示：通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，向客户展示、推广公司开发的住宅项目和商业项目。 品牌推广：通过微信的推送和转发，让公司的品牌在特定人群和圈子得到快速传播，加深品牌传播的广度，提升了品牌的知名度。 服务平台：客户投诉、活动报名等功能的实现，让公司开辟了一个全新移动互联服务平台，让宇宏的服务内容更丰富，服务形式更新颖，服务途径更便捷。

自媒体渠道：微信公众号能汇聚大量忠实粉丝，将成为公司重要的宣传渠道，对公司的各种品牌推广、活动宣传、项目营销等都有着积极意义。 三、建设规划 （一）框架规划 （二）内容设计 1、走进宇宏： 本栏目对宇宏集团进行基本介绍，包括宇宏简介、项目展示、新闻资讯等，分为宇宏集团、宇宏资讯、住宅项目、商业项目、微官网五个子栏目。 宇宏集团：通过图片与文字结合的形式，全方位展示和介绍宇宏的企业文化、企业荣誉、精神内涵、品牌形象等内容，让客户对宇宏有更直观的认识。 宇宏资讯：充分利用微信自媒体平台的属性，通过图片、文字和视频等形式，用新闻报道的方式，对推动宇宏集团发展进程的重要事件进行记录和报道，宣传企业正面消息，提升企业形象和影响力。 住宅项目：对宇宏集团开发住宅项目（欧景城华庭、欧景花园、罗马公元、公元盛世、金运花园、中山健康花城、咸阳健康花城、深圳健康花城）等进行展示。 商业项目：对宇宏集团旗下宇宏·深圳国际葡萄酒文化产业城、宇宏·博深科技大厦、宇宏·UUcity等商业项目进行展示。 微官网：链接到宇宏集团手机官方网站（需要后续开发）。

工作沟通及企业微信管理制度

（九）工作沟通 1、目的 为保障线下工作沟通秩序及线上工作沟通效率，提高办公自动化水平，维护沟通及信息安全，特制定本制度。 2、范围 适用于集团公司及各分子公司全体员工。 3、职责 3.1 行政管理中心 负责沟通秩序的监督及企业微信的管理、维护、培训和。 3.2 人力资源中心 负责定期及时提供架构及团队成员最新信息，以便与企业微信内信息维护更新。 3.3 各部门负责人 负责监督本部门员工企业微信的使用及制度遵守，负责权限范围内信息流的审核、签批。 3.4 总裁 负责权限范围内审批流的审核、批准。 4、定义 无 5、程序 5.1 沟通原则 a) 情绪平和：沟通时不能带有任何可能损害沟通效果的情绪（包括愤怒、抱怨、讨好、过度兴奋等）； b) 积极正向：沟通时永远保持理解、支持、改进的心态，不使用负面的语言（包括消极的、恐吓的及带侮辱性的语言和身体语言）； c) 相互尊重：认真、全面地听取对方的陈述，不可随意打断他人发言或对发言者吹毛求疵； d) 正直真诚：沟通时要坚持遵重事实、维护公司利益、遵守公司制度的原则，不能拿原则作交易，不说假话，不阴奉阳违。

5.2 企业微信管理和维护 企业微信的管理和维护由行政管理中心负责，主要工作有： a）管理系统成员、信息维护、权限设置等； b）按照相关的具体工作流程和制度在系统中进行搭建、测试； c）负责企业微信公文的发布及审核； d）征询各使用单位的意见和建议，协调解决各使用部门在使用过程中出现的新情况、新问题； e）对各使用部门及人员的使用疑难做培训； f）对企业微信管理制度落实的监督及处罚。 5.3 企业微信使用规定 a）审批人必须保持打开企业微信，通过电脑端或手机端处理相应审批事项； b）涉及公司重大战略等机密文件及财务报表类数据不得使用此软件，须以纸质文件或企业邮箱方式发送； c）使用人需妥善保管好个人帐号、密码，软件中的提交、审批等操作视同本人书面确认； d）审批流发起人应严格按照线下的审批权限发起审批，如有违反，审核人应及时发现、指正并退回；如果发起人及审批人违反审批流程，该申请视为无效，需重新发起； e）禁止审批发起人直接以附件形式发起审批，必须在提交附件的同时，在审批中充分阐述附件内容及申请的原因、各项要素，否则各层级审批人应驳回、拒签。举例：员工申请请假时，应说明请假原因、时间、职务代理人及代理事项，没有作说明的，该请假申请无效； f）各审批流程所涉人员，在接收到待办事项后，应在0.5个工作日内处理审批事项。凡因非客观因素不能及时审批的，应不超过1个工作日；若遇紧急业务，流程发起人可通过短信或电话告知审批人员； g）为保证及时获取审批事项及通知文件，所有人员原则上应该全天在线； h）各部门领导及员工在处理审批、填写意见时必须将意见写清楚，交给谁办理，如何办理，此文件是如何落实的，将落实意见一并写上进行归档；

微信运营方案

微信运营方案 方案概要： 根据XXX现有的产品，进行一个品牌形象的塑造，通过网络营销推广提高市场的知名度，以微信公众平台为内容输出，以渠道运营做品牌扩散，以用户运营为基础，实现最终的微商粉丝变现，实现品牌最终的市场拉力。 方案目录： 1、品牌定位 2、网站建设、平台搭建 3、财富方案设计 4、网站推广 5、微商运营 6、课程培训 1、品牌定位 1、产品的市场定位 2、品牌故事塑造 3、品牌理念介绍 4、与同类产品的差异性 5、精神气质上的定位 6、LOGO设计 7、产品的包装设计 8、宣传册设计 9、宣传片的拍摄 2、网站建设，平台搭建 网站开发： 官网相当于在网络上的一张名片，是权威和品牌的象征，避免信息不对称导致线下代

理乱价等事件，能够更自由的展示企业形象、产品详情、代理政策、企业新闻、福利活动，也能通过官网新品发布、新闻公关、活动公布（PS:该网站为展示型网站，如需功能开发请备注） 1、确定网站风格与布局 二、确定导航栏目与内容 三、确定网站设计与开发 微商代理管理平台搭建：

定期检查系统漏洞定期检查系统漏洞，防止系统出错 系统免费升级根据每年趋势，免费提供系统升级 系统防御系统防御，防止黑客攻击 服务器维护清理缓存 3、财富方案设计 在国家法律允许范围内，采用三级分销返利制度，将销售额按3%、6%、9%标准分配。采用倒三角形模式设置，关系越远提成越高，从而更健康的发展人脉圈！ 微商常规财富设置模式为以下，可针对品牌特殊分析设置 举例说明：假如每款产品100元，每个人每个月推荐了30个会员，并每人发生100元交易。 主动收入：100元*3%*30=90元 被动收入：100元*6%*900人=5400元 被动收入：100元*9%*27000人=243000元 您一个月的总收入就是90+5400+243000=248490元，月入24万元，年薪过百万，您只做了发展30个会员，同时让会员也发展会员，并推销营销交易，就这样简单 4、网站推广 1、网站关键词优化： 网站优化简而言之就是维护我们的官网，让官网获得一些具有商业价值的关键词排名，比如微商相关的关键词搜索量如下，每一个关键词的背后是一个活生生的人的需求，搜索“微商代理”的人必然是有一定加盟的意向的。需要投入比较大的时间成本和运营成本，具有一定的难度，但是一旦做好只需要简单的维护就可以获得免费且持续性的商业流量。 服务：每天5篇符合关键词优化规则的文章，以及网站的日常维护。 2、竞价类产品： 百度竞价、360竞价、搜狗竞价等付费推广广告，快速获取精准精准的商业流量，相比网站关键词优化，会更加简单粗暴，而且可以做任何你想做的关键词。但是其规则是按点击收费的，即每一次点击扣去一定的费用，具体费用根据不同的关键词而定参考。价格参考如图。 服务：竞价账户维护和调整，一周1次数据报告

新媒体部-关于如何经营自己的团队的方案报告

关于如何经营自己的团队的方案报告 “尊重工作”“尊重伙伴”“尊重自己” 第一，通过团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。正所谓男女搭配干活不累，先暂且不说男女搭配，即使男男合作，都不会因为一个人在战斗而产生一种孤独感。由于团队具有目标一致性，从而产生了一种整体的归属感。正是这种归属感使得每个成员感到在为团队努力的同时也是在为自己实现目标，以此同时也有其他成员在一起为这个目标而努力，从而激起更强的工作动机，所以对于目标贡献的积极性也就随自己油然而生，从而使得工作效率比个人单独时要高。 第二，通过团队合作，有利于激发团队成员的学习动力，有助于提高团队的整体能力。大部分人的心里都有希望他人尊敬自己的欲望，都有不服输的心理，都有精益求精的欲望。这些心理因素都不知不觉地增强了成员的上进心，使成员都不自觉的要求自己要进步，力争在团队中做到最好，来赢得其他员工的尊敬。当没有做到最好时，上述的那些心理因素可促进成员之间的竞争，力争与团队最优秀的成员看齐，以此来实现激励功能。在这不断地激励当中，有助于提高团队的整体能力。团队成员内部竞争，有一定程度上的激发作用，这来源于团队成员之间的心理欲望，但是要控制好这种欲望，避免团队成员之间的个人英雄主义而影响团队的整体战斗能力。 微信平台： 如何让用户更好留存：A 用户等级B 特权与福利C 积分D活动 微博，微信等平台运营，百科上的解释是利用微信、微博等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。 先制定目标 1、微信，微博做统计报表系统来做监控 2、微信可先从日指标下手，再延伸到周，月，季，年去做统计。 事务目标：每周推送内容，其中2/3做原创； 结果目标：微信的文章打开率15%，转发率5%。 SEO管理 1、项目要统一意见 首先，刚接手一个网站的时候SEO所有成员需要讨论统一网站的核心关键词，找准网站的主题思想。所有团队成员要积极参与项目计划定制，当出现不同建议的时候，尽量说出自己看法，与反对的理由。

公司微信管理办法

全新舒适—安全驾驶领导 公司微信群管理办法 总则 更好的利用现代化网络信息技术,加强同事间的交流，提高办公效率，特制定如下管理办法。 1.微信群的作用 管理学有一个著名的理论叫做“漏斗效应”。总经理将指令传达给部门经理，由于考虑问题的角度、思维方式、理解能力方面的差异，这个过程大约有20％左右的信息衰减，部门经理理解到的也许只有80％的信息，他向下传达也会有20％的信息衰减，等到最后到达具体执行者，如同漏斗一样，他的理解也许与老总的初衷相去甚远。 反之，问题向上汇报的时候也存在这样的“沟通漏斗”。基层发现的问题经过部门的衰减，等到老总级别的时候往往就听不到任何声音。 2.微信群的内容 2.1 发布公司最新的管理制度，让公司制度家喻户晓。 2.2 对每月发生的安全、质量事故及管理方面存在的漏洞进行及时通报。做到警钟长鸣、引以为戒。 2.3 明确工作方向和目标，分享好的经验，让大家认识到自己的不足，明确需要改进的方向。 2.4 公司日常的生产调度，人员安排等问题。 2.5 对团队中其他人员遇到的困难给予帮助。 2.6 对公司的生产建设提出的好的建议和意见。 3.微信群设置 3.1 微信群名：齐力管理群。 3.2 公司班组长以上管理人员必须加入本群。 3.3 所有群员在进入微信群后，一律用自己的真实姓名为昵称。以本人照片为头像。 3.4 所有群员每晚19～21之间必须进入群内浏览和发言，以便及时了解群内的各种信息。 4.注意事项 4.1 严格保守公司机密，任何人不得私自将非本群人员拉入群内。 4.2 对于在群内反映到的问题，相关部门责任人必须予以回复确认。 4.3 交流中，禁止诋毁公司、公司各部门及员工形象。 4.4 不按规定执行将扣除发绩效奖金。 本办法自发布之日起实施。

微信群管理方案葛明

教师培训3：微信群、公众号使用管理培训 葛明 为了促进家长和老师之间的交流，提高对学生的教育，泗阳经济开发区学校国际部一年级创办了微信群平台，为家校搭建了交流沟通的新桥梁。该桥梁的搭建使国际部一年级能够在微信群里第一时间把学生在校丰富多彩的一日生活展现给家长。微信群与家长互动频繁，为家长定期发布温馨提示，普及家教知识，宣传安全常识，共同关注孩子健康成长。 通过微信群，将孩子在校期间的表现、教学进度、回家任务等信息及时反馈给家长，让家长在最短时间内了解。家长可通过该平台，随时了解掌握孩子在校的表现，此平台的搭建有效的促进了家校互动，家长在微信群可以留言。班级老师针对家长们提出的共性问题和建议，收集整理后以消息推送方式统一回复。 一、微信群的诞生、意义、作用 1、班主任通过电话联系，迅速了解孩子的家庭结构及成员、生活环境、家长理念、个性特点，与家长、孩子建立粗浅的情感与信任纽带。并在第一时间把班级的微信群告知家长，主动打开联系的第一通道。 2、班主任作为班级微信群的创建者和管理者，是群的主人。特别在建群初期，家长之间互相不熟悉，共同语言不多，班主任起带头引领作用，要成为核心人物。班主任抛砖引玉、设计话题，调节整个群里的氛围。第一次入群的家长，不免有些腼腆与不安，班主任要热情的迎接，带头致以问候。并围绕孩子展开话题，实现家庭与班级、家庭与家庭的迅速对接。 3、开学的第一、二周，一年级的孩子情绪极不稳定，入校焦虑明显。家长的心境随着孩子的情绪上下起伏。特别是爷爷奶奶辈，更是“一刻不见，如隔三秋”，生怕自己的心肝宝贝在学校受到丁点的委屈。因此，及时、有效地传递孩子在校的点滴变化，能大大减轻家庭成员的焦虑，班级微信群便为解决此问题，提供了绝佳的路径。通过信息的及时交流，让家长感受到学校，老师对孩子的关注与关爱，并对信息的通道——班级微信群产生关注的兴趣，激励其以后更多的、更积极的参与到班级微信群的建设与维护中来。 4、班主任适时抛出热点话题，开展讨论。例如，爱书的家长，热心的推荐

公司微信群管理制度

微信群管理制度 一、目的 更好的利用现代化网络信息技术，加强沟通联络，提高办公效率，特制定如下管理办法。 二、适用范围 本办法适用于公司各工作微信群的管理 三、权责 经营团队微信群：由“总经办”负责人员的进出及管理； 部级微信群、课级以上干部微信群、组级以上干部微信群：由“管理部”负责人员的进出及管理。 各专业项目群：由各“项目管理者”负责人员的进出及管理。其它各子公司工作群：由“各子公司管理部主担”负责人员的进出及管理

四、内容 1、微信群设置： 1.1公司内的各层级干部由相关的“权责管理人员”做为主体，加或撤相应的微信群人员； 1.2所有群员在进入本微信群后，一律以“公司名称部门姓名”为群昵称。具体操作步骤：进入微信群后，点击屏幕右上角的图标，在打开的菜单中选择"详细设置"对"我的群昵称"进行修改即可。 1.3项目专案进行时也可申请临时性群体互相及时沟通，待阶段性任务结束后可撤群。 2、微信群发布内容要求： 2.1发布正面、积极的内容，及公司有关的专业分享及产业专业信息分享； 2.2树立正确的工作方向和目标，分享好的经验；

2.3本群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、宗教、色情、暴力等内容。2.4严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、工作内容等严禁转发给非相关人员，一经发现给予严重警告。 2.5严禁在群内发布色情、赌博、病毒链接，一经发现给予严重警告。 3、微信群交流要求： 3.1群中只用于公务，不得作其他私密交流。 3.2领导在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关部门责任人必须在网络畅通时马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要及时在群里做些回应或给出可解决的实施办法； 3.3群里要集中下发的通知要及时做回复，比如收到、执行、马上执行之类的回复语言，不可见之信息淡漠视之； 3.4群里其他同事分享的信息，获得大家认同或者不认同，