《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库
一、填空题
1．银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。
2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
3．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。
4．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。
5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。
6．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。
8．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。
9．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。
10．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
11．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒）。 12．2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
13．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。
14．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》等。
15．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。
16．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
17．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
18．2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（《银行反不正当竞争公约》）,以此加强对会员银行的经营行为约束。
19．消费者权益保护的工作原则是（预防为先，教育为主，依法维权，协调处置）。
20．香港证监会在2009年9月25日公布了（《建议加强投资者保障措施的咨询文件》），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
21．2011年6月，中国台湾通过了（“金融消费者保护法”），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。
22．开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的原则。
23．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。
24．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。
25．消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。
26．消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银
行信用。
27．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。
28．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）的原则。
29．外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户）。
30．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款）的原则。
31．支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）。
32．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付和消费）等全部或部分功能的电子支付工具。
33．银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。
34．银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡）；
35．银行卡按品牌分为（VISA卡、万事达卡、银联卡）等；
36．银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。
37．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。
38．消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式）等信息。
39．在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清）等阶段。
40．在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
41．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（提前还款补偿金）。
42．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
43．目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。
44．储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。
45．记帐式国债的价格会随着（市场利率）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
46．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。
47．代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户（委托代为办理指定款项收付事宜）的业务。
48．代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（银行、机构客户、个人客户）三个相关方。
49．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对（指令执行的准确与否）负责，而不对收付指令的正确与否负责。
50．银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（消费者存入物品的质量和数量）负责。
二、判断题
1．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。（错）
2．银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。（错）
3．银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。（对）
4．银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。（错）
5．银行消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。（对）
6．世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国。（错）
7．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。（错）
8．FPC是英国金融服务监管局的简称。（错）
9．CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。（对）
10．2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。（错）
11．大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、选择权受限和公众金融教育机制不完善。（对）
12．大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有：依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避。（错）
13．开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。（错）
14．消费者可以根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。（对）
15．消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款。（对）
16．消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞，当日累计等值一万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。（错）
17．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。（对）
18．银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。（错）19．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。（对）
20．银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。（错）21．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。（对）
22．银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。（对）
23．中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。（错）24．银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：一次性发现假币50张（枚）、假外币30张（枚）以上的；属于新的造假手段制造假币的；有制假贩假线索的；消费者不配合金融机构收缴行为的。（错）
25．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。（错）
26．按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利
率计算利息。（对）
27．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守“恪守信用，履约付款；谁的钱入谁的帐，有谁支配；银行不垫款”的原则。（对）
28．没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户后方可通过银行办理支付结算业务。（错）
29．消费者办理支付结算，必须使用按商业银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。（错）
30．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。（对）
31．支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。（错）32．票据可以背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。（对）
33．银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（对）34．支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（错）
35．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月；银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。（错）
36．支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。（错）
37．未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒绝支付发卡银行就该卡收取的任何费用。（对）
38．发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。（对）
39．对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。（错）
40．密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必牢记，消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式，以确保帐户安全。（错）
41．消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。（对）
42．消费者按银行要求提供质押担保时，应提供质押物权利证书，还必须向银行移交质押物。（对）
43．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。（对）
44．银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。（错）
45．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付，消费者应谨慎购买。（错）
46．记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。（对）
47．银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”。（错）48．消费者办理保险箱业务时，如银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配合银行安保部门的检查。（对）
49．银行只对保险箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对消费者存入物品的质量和数量负责。（对）
50．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。（对）
51．在代收代付业务中，银行作为受托方执行委托单位的收付指令，银行对指令执行的准确性、正确性负责。（错）
三、单选题
1．享有（ B ）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A．选择权 B. 知情权
C. 安全权
D.受教育权
2．（D）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。
A．19世纪50年代 B.20世纪50年代
C. 19世纪60年代
D. 20世纪60年代
3．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（C）
A．2007年 B.2008年
C. 2009年
D. 2010年
4．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（D）。
A．19世纪50年代 B.20世纪50年代
C. 19世纪60年代
D. 20世纪60年代
5．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（D ），首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
A．《银行反不正当竞争公约》 B. 《存款保险公司法》
C. 《金融服务改革法令》
D. 《商业银行金融创新指引》
6．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？（D）
A．2009年1月1日 B.2010年1月1日
C. 2009年3月15日
D. 2010年3月15日
7．《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（B）
A．2006年6月 B.2006年7月
C. 2007年6月
D. 2007年7月
8．香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（C）
A．2009年3月15日 B.2010年3月15日
C. 2009年9月25日
D. 2010年9月25日
9．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者
权益保护的重大突破？（C）
A．2010年6月 B.2010年7月
C. 2011年6月
D. 2011年7月
10．消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值（D）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
A．2000 B.3000
C. 4000
D. 5000
11．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地
鉴定机构提出书面鉴定申请。
A．2 B.3
C. 4
D. 5
12．银行在办理业务时发现假币，由该银行（A）名以上业务人员当面予以收缴。A．2 B.3
C. 4
D. 5
13.银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：
（B）
A．一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。
B. 一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。
C. 一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。
D. 一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。
14．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C）的表现。
A、监督权
B、知情权
C、安全权
D、受尊重权
15．世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）
A、英国
B、美国
C、德国
D、日本
16.英国金融服务监管局的简称是（C）
A、FPC
B、PRA
C、FSA
D、FCA
17.CFPA代表的机构名称全称是（A）
A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会
C、金融行为监管局
D、审慎监管局
18.（D）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
A．2006 B. 2010
C. 2011
D. 2012
19．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（A ）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
A．2 B.3
C. 4
D. 5
20．（B ）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A．汇兑B.支付结算
C. 信汇
D. 电汇
21．（A ）业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。
A．汇兑B.支付结算
C. 信汇
D. 电汇
22．（B ）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.
A．银行本票B. 银行汇票
C. 商业汇票
D.支票
23．（A）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票B. 银行汇票
C. 商业汇票
D.支票
24．（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确
定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票B. 银行汇票
C. 商业汇票
D.支票
25．银行汇票的提示付款期限自出票日起（A ）。
A．1个月B.2个月
C. 3个月
D.4个月
26．银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（B）。
A．1个月B.2个月
C. 3个月
D.4个月
27．支票的提示付款期限自出票日起（B），超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
A．5日B.10日
C. 15日
D.20日
28．银行汇票办理结算，实际结算金额（）出票金额的，其多余金额由出票银行退交申请人。
A．高于B.低于
C. 等于
29．（B）只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。
A．汇款凭证B. 汇款回单
C. 收帐通知
D. 汇款通知
30．（C）是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。？
A．汇款凭证B. 汇款回单
C. 收帐通知
D. 汇款通知
31．（D）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A．借记卡B. 信用卡
C. 贷记卡
D. 准贷记卡
32.消费者可以根据自身需要，在开立（A ）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。
A. 整存整取定期存款
B. 定活两便存款
C. 零存整取定期存款
D. 存本取息定期存款
33. 定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（A ）个月的，按支取日活期挂牌利率计息。
A. 1
B. 3
C. 6
D. 9
34. 消费者办理支付结算，必须使用按（C ）统一规定印制的票据凭证和统一
规定的结算凭证。
A. 商业银行
B. 财政部
C. 人民银行
D. 银监局
35. 消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守( B )原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。
A. 及时办理
B. 不垫款
C. 履约付款
D. 恪守信用
36. 未经消费者激活的（C ），消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A. 借记卡
B. 准贷记卡
C. 信用卡
D. 理财卡
37. 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（B ）。
A. 滞纳金
B. 补偿金
C. 罚息
D. 手续费
38. 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（A ）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
A. 消费者
B. 业务主管
C. 主管领导
D. 上级部门
39. 消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（ C ）为宜。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
40. 银行保管箱业务的核心内容是（A ）。
A. 租
B. 代保管
C. 借
D. 转让
41.《中华人民共和国消费者权益保护法》于（B ）10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。
A. 1991年
B. 1993年
C. 1999年
D. 2007年
42. 当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（D ）服务，并收取一定的滞纳金。
A. 查询
B. 换锁
C. 破箱
D. 开箱
43. 当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（ B ）处理。
A. 封箱
B. 破箱
C. 开箱
D. 换锁
44. 银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（A ）负责。
A. 准确性
B. 正确性
C. 及时性
D. 真实性
45. 除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（ B ）的体现。
A. 安全权
B. 隐私权
C. 知情权
D. 监督权
46. 银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（ C ）的体现。
A. 安全权
B. 隐私权
C. 知情权
D. 选择权
47. 银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（A ）进行调整。
A. 贷款利率
B. 贷款本金
C. 贷款期限D、还款方式
48. 银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（ B ）。
A. 罚息
B. 复利
C. 滞纳金
D. 补偿金
49.（B）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A．储蓄国债B. 记帐式国债
C. 电子式国债
D. 凭证式国债
50．消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
A. 5000 B、10000
C. 20000
D. 50000
四、多选题
1．以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（ABCD ）
A．知情权B.选择权
C. 安全权
D.受教育权
2．下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（AC）A．《银行营运守则》B. 《金融消费者管理局法》
C. 《金融服务改革法令》
D. 《存款保险公司法》
3．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（BCD）
A．《银行营运守则》B. 《金融消费者管理局法》
C. 《银行法》
D.《存款保险公司法》
4．银监会消费者权益保护部门的主要职责是（ABCD）
A．制定规则B.组织协调
C. 专业指导
D.督促评估
5．消费者权益保护的工作原则是（ABDE）
A．预防为先B.教育为主
C. 专业指导
D.依法维权
E．协调处置
6．监管部门构建消费者权益保护工作机制应本着什么原则？（BCDE）
A．预防为先B.统一行动
C. 协调有序
D.边界清晰
E．追求高效
7．银行消费者权益保护宣传工作的开展可以采取哪些方式：（BCD ）A．公平竞争B.集中开展
C.持续进行
D.专项行动
8．大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（ABC ）
A．知情权不够充分B. 选择权受限
C. 公众金融教育机制不完善
D. 索赔权没有保障
9. 银行消费者权益保护的意义有：（ABCD ）
A. 保障消费者权益
B. 提升银行服务水平
C. 促进银行业自身发展
D. 维护社会和谐
10．韩国消费者权益保护的主要法律有（ABCD）。
A．《价格稳定与公平交易法》B.《分期付款法》
C.《消费者保护法实施令》
D. 《消费者保护法》
11．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有的（AC）等权利。
A. 人格尊严
B. 生活习惯
C. 民族风俗习惯
D. 个人价值观
12．银行不得以（ABCD）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。A．合同格式B.通知
C. 声明
D.告示
13．消费者持有伪造、变造的人民币的，应及时上缴（ACD）。
A．中国人民银行B. 银监局
C. 公安机关
D.办理人民币存取款业务的金融机构
14．外汇帐户按交易性质分为（ABC）
A．外汇结算帐户B. 外汇储蓄帐户
C. 资本项目帐户
D. 外汇结汇帐户
15．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（ABC）原则。
A. 恪守信用，履约付款
B. 银行不垫款
C. 谁的钱进谁的帐，由谁支配
D. 及时办理
16.支付结算业务中所称的票据,主要是指(ABCD).
A．银行本票B. 银行汇票
C. 商业汇票
D.支票
17．发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，即：（ABD）
A. 亲访客户
B. 亲见客户签名
C. 亲见客户
D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件
18.目前我国国债主要有哪些类型。（AB）
A、储蓄国债
B、记帐式国债
C、电子式国债
D、凭证式国债
19．如消费者出现（ABD）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。
A. 贷款逾期
B. 挪用贷款
C. 提前偿还贷款
D. 不履行通知义务
20.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（ABD）相关方。
A. 银行
B. 机构客户
C. 企业客户
D. 个人客户
五、简答题
（一）银行消费者的定义是什么？
银行消费者可定义为：为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。（二）什么是银行消费者的合法权利？
银行消费者的合法权利是指由《消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律所确认的，消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为，以及要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障。
(三) 什么是银行消费者的安全权？
银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，包括人身安全权和财产安全权两个方面。
(四)什么是银行消费者的隐私权？；银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财；务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或；(五)银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？；银行消费者的隐私权包括个人身份信息、个人财产信息；个人金融交易信息、衍生信息及在与个人建立业务关系；保密；(六)什么是银行消费者的选择权？；银行消费者的选择权是指银行消费者可以
(四) 什么是银行消费者的隐私权？
银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业
务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。
(五) 银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？
银行消费者的隐私权包括个人身份信息、个人财产信息、个人帐户信息、个人信用信息、
个人金融交易信息、衍生信息及在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的
保密。
(六) 什么是银行消费者的选择权？
银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作
为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预
的权利。
(七) 什么是银行消费者的知情权？
银行消费者的知情权是指在消费中，银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务
的真实情况的权利。
(八) 什么是银行消费者的损害赔偿权？
银行消费者的损害赔偿权又可称为求偿权或索赔权，是指银行消费者在银行消费过程中，
除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，
有向银行提出请求赔偿的权利，这项权利也是银行消费者安全权的应有之义和自然合理的延
伸。
(九) 银行消费者的监督权表现在哪些方面？
银行消费者的监督权表现在两个方面：其一，消费者享有对银行产品和服务进行监督和
批评的权利；其二，消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有监督、批
评的权利。
(十) 大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍表现在哪几个方面？
1、知情权不够充分。由于银行消费者权益保护工作起步较晚，相关立法工作有
待于进
一步完善，隐瞒、误导银行消费者的行为时有发生，一些银行履行风险揭示与告之义务的自
觉性仍有待于加强。2、选择权受限。银行消费者选择权保护面临着某些障碍：如当银行与
消费者信息不对称时，消费者的选择权受限；部分银行消费者知识匮乏，维护自身权益意识
淡薄等。3、公众金融教育机制不完善。受经济发展水平制约，大陆公众金融教育工作起步
晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制。尤其是在金融产品与服务日新月异、
层出不穷的今天，部分银行消费者缺乏消费理性与维权意识，银行消费者教育工作需要加强。
(十一) 消费者权益保护的工作宗旨。
以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得
社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系
统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学
发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行
业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易
的准则。
(十二) 开展储蓄业务的商业银行应遵循什么原则？
应遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。
(十三) 什么是银行卡？
银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转帐收付和消费等全部
或部分功能的电子支付工具，包括借记卡和信用卡。
(十四) 什么是支付结算业务？
支付结算业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款
业务基础上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
(十五) 什么是个人贷款？
个人贷款是指银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款
合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资形式。
(十六) 什么是储蓄国债？
储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投
资需求的不可流通记名国债品种。
(十七) 什么是记帐式国债？
记帐式国债是指有由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记帐方式记录债权，并可以
上市交易的债券。
(十八) 什么是保管箱业务？
保管箱业务是指银行有客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其
存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务。
(十九) 什么是代收代付业务？
代收代付业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的
业务，例如代理各项公共事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代理财政性补贴发
放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。
(二十) 韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些？
韩国消费者权益保护的主要机构包括财政经济部、消费者保护院、消费安全专家委员会、
消费安全中心及消费者教育专家委员会等机构。
一、填空题
1、消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种
类，（网上银行、手机银行、电话银行）等。第四章104页第1条
2、在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请（暂停、恢复、注销）
电子银行业务。第四章104页第3条
3、通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点（补
登存折）或（补打交易明细）。第四章105页第4条
4、消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（登陆银行官方
网站或到银行营业网点）进行咨询或投诉。第四章105页第6条
5、电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须（真实、准确、完整）第四章
105页第1条
6、在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动，应主动及时办
理相关变更手续。第四章105页第1条
7、消费者应接照（银行）公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。第
四章106页第7条
8、办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的。应当按照中
国人民银行（《支付结算办法》）的有关规定计付赔偿金。
9、理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（中高
风险、中等风险、中低风险）和低风险五个等级。
10、商业银行应当依法建立消费者（信息管理制度和保密制度），防范消费者信息被不
当使用；建盘文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。
11、银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性），有权拒绝为所提
供资料不符合要求的消费者办理业务。
12、消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行（以下简称银行）作
为交易对象，自主决定所购买的银保产品、（购买方式、购买金额、购买时间）。
13、消费者在购买银保产品时，银行应当遵循公正、（平等、诚实、信用）的原则，不
得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
14、保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或
者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（性质、原因、损失程度）等
有关的证明和资料。
15、多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（收益可靠、
风险
可控、市场竞争力强）的金融产品。
16、信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括（股票质押信
托投资、信托存款投资）
17、银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息，
以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银舒服务。
18、贵金属业务是指银行与消费者签订协议。通过（网点柜台或网银、电话银行、客户
端）等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
19、消费者办理外汇业务，应按照银行公布的（收费标准）和（外汇产品）自身涵盖的
收费细则支付相关费用。
20、严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理（个人结
汇、外汇买卖）等交易申请.。
21、银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策战规定，遵循
（公开、诚实、信用）的原则．接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统
一。
22、商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵
循“合规收费、以质定价、（公开透明、减费让利）”的总体原则。
23、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，
有条件的银行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标价。
24、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所公示、宣传
手册、网站公示）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。
25、银行服务价格信息公示内容应至少包括：（服务项目、服务价格）、币种。
26、关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期
和终止日期）。
27、按照投诉的影响程度，分为（一般性投诉与重大投诉）。
28、投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（15）个工作日。
29、投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过（60）
个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
30、投诉处理过程中。适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技
巧），逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。
31、处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员(知其职、尽其责)，构建无缝
链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
32、按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范
图等，服务突发事件可划分为（特大服务突发事件（I级）、重大服务突发事件（II级）、较
大服务突发事件（III级））。
33、消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的（电子银行服务协议及开通项目）的种类享受银行提供的该类服务。
34、电子银行客户若发生（证书丢失或密码泄露）等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
35、消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序：不打开来历不明的（程序、链接、邮件）不在网吧等公共场所使用网上银行。
36、消费者应不向任何人透露网银证书保护密码（登录密码及账户密码）等。
37、登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”（“预留验证信息”、“头像”）等信息（具体信息数量各银行有所不同）实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
38、部分银行网银采用（“用户名+登录密码”）登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。
39、消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置（单笔交易限额和每日累计限额），确保账户支付的额度限制。
40、消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（出钞口、键盘）及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
41、按照风险属性分类，银行理财产品可分为（保证收益类产品和非保证收益类产品）。
42、消费者要认真阅读理财条款特别是（除外责任、费用）等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。
43、银行有权审核消费者所提供资料的真实性、（合法性、有效性），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
44、基金管理人应提醒消费者基金投资的“（买者自负）”原则。在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
45、消费者享有知悉其购买的（产品或服务）的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
46、消费者享有由于保险产品的（瑕疵、购买））过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
47、银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行自我（安全防范和保密）的义务。
48、银行具有了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、（联系方式、风险承受能力）、业务相关凭证以及其他相关信息的权利。
49、银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息）依法保密的义务。
50、银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展（财富管理）和（私人银行服务），做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。
二、判断题
1、对消费者提供的申请资料和交易内容等信息保密。（错）
2、银行调整投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，不允许消费者提前赎回。（错）
3、理财产品等同于一般存款产品，银行应将其涉及的主要风险告知消费者。（错）
4、购买基金是代替储蓄的等效理财方式。（错）
5、赎回资金的到账时间受基金产品类型、基金公司给付代销银行的时间和银行内部清算流程的影响，存在不确定性。（对）
6、消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司不
得擅自泄露给第三方。（对）
7、消费者不得为无民事行为能力人投保以死亡为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。（对）
8、消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务。（对）
9、办理国际速汇业务，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人.（对）
10、对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。( 对)
11、银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
( 错)
12、对于外汇业务．特别是国际电汇；汇款、国际汇票、旅行支票、国际速汇等汇出类业务，银行需提示消费者需妥善保管业务单据，消费者后期如办理查询、
消费者权益保护法试题三篇 篇一：新《消费者权益保护法》题库 一、单项选择题（50题）： 1.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（C）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 A.2个月内 B.3个月内 C.6个月内 D.12个月内 2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（B）内退货。 A.5日 B.7日 C.10日 D.15日 3.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（B）。 A.经营者承担
B.消费者承担 C.消费者和经营者共同承担 D.网络交易平台承担 4.以下关于格式条款的说法错误的是（D） A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 C.格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效 D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明 5.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（C） A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见 B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责 C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果 D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施 6.第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》，修正后的《中华人民共和国消费者权
015版消费者权益保护法知识竞赛试题（附答案） 一、单项选择题 1 ?新修订的《消费者权益保护法》于（C）正式施行。 A.20RR年3月15日 B.20RR年1月1日 C.20RR年3月15日 2?消费者投诉举报电话是（B） A.12348 B.12315 C.11315 3.商品“三包”规定的内容是（A）。 A.包修、包退、包换 B.包修、包赔、包换 C.包赔、包退、包换 4?根据消费者权益保护法的规定，下列关于商品召回的说法，正确的是（A）。（《消费者权益保护法》第十九条） A.经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用 B.消费者应当承担商品被召回支出的必要费用 C.经营者在商品召回期间，可以继续销售该商品 5?根据消费者权益保护法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空 调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（B）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（《消费者权益保护法》第二十 三条） A.3个月 B.6个月 C.12个月 6?根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（C）日内退货。（《消费者权益 保护法》第二十四条）
A.五 B.六 C.七 7?消费者在甲商场购买乙公司生产的商品，发现商品质量有瑕疵，要求甲商场退货并赔偿损失。根据消费者权益保护法的规定，下列说法错误的是（C）。（《消费者权益保护法》第二十四条、第四十条） A.甲商场必须退货并赔偿消费者损失 B.甲商场可以向乙公司追偿 C.甲商场无过错 8?根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（C）内返还消费者支付 的商品价款。（《消费者权益保护法》第二十R五条） A.三日 B.五日 C.七日 9?根据消费者权益保护法规定，下列关于网络购物的说法，错误的是（C）。（《消 费者权益保护法》第二十R五条） A.除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由 B.无理由退回商品的运费由消费者承担 C.无理由退回商品的运费由经营者承担 10.根据消费者权益保护法的规定，下列关于格式条款的说法，不正确的是（0。（《消 费者权益保护法》第二十六条） A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 C.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，但无需按照消费者的要求予以说明 11 ?根据消费者权益保护法规定，下列店堂告示中，符合法律规定的是（C）。（《消 费者权益保护法》第二十六条）
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158 题[含参考答案] 一、填空题 1．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行现场检查和非现场监管。 2．银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。 3．银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。 4．每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识进万家宣传服务月活动)。 5．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体 6．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。 7．在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。 8．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。 9．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
10．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。 11．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和(密码重置)手续费。 12．银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。 13．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。 14．商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适合的产品卖给适合的消费者。 15．(个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。 16．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即(亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。 17．根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息。 18．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。 19．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。 20．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损
消费者权益保护法练习题答案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
消费者权益保护法练习题 一、单项选择题 1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？ A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B．各商家为经营需要而发生的购销关系 C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D．消费者为营利而进行的购销活动 2．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？ A．1倍 B．2倍 C．3倍 D．4倍 3．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ A．丙只能向乙索赔 B．丙只能向甲索赔 C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D．丙可向甲、乙中的一个索赔 4．消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ A．王某只能向该商品生产者主张赔偿 B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D．若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 5．关于《消费者权益保护法》的适用范围，下列说法正确的是（）。 A．农民的消费活动不适用《消费者权益保护法》 B．农民的生活消费活动适用《消费者权益保护法》，但购买、使用直接用于农业生产的生产资料时不适用该法 C．人类的所有消费活动均适用《消费者权益保护法》 D．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行 6．消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。 A．自主选择权 B．公平交易权 C．知悉权 D．求偿权 答案： 1．C
新《消费者权益保护法》题库 一、单项选择题（50题）： 1.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（C）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 A.2个月内 B.3个月内 C.6个月内 D.12个月内 2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（B）内退货。 A.5日 B.7日 C.10日 D.15日 3.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（B）。 A.经营者承担
B.消费者承担 C.消费者和经营者共同承担 D.网络交易平台承担 4.以下关于格式条款的说法错误的是（D） A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 C.格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效 D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明 5.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（C） A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见 B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责 C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽
消费者权益保护知识试题附答案（三） 更多试题可以查询全民竞赛网 1.银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。该规定属于不得借贷搭售。 A.正确 B.错误 标准答案：B 2.持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。 A.正确 B.错误 标准答案：A 3.信用卡还款按时间顺序，先还旧、后还新，即先还前期、上期（已出账单部分），再还本期（尚未月结，即尚未出账单的欠款）。 A.正确 B.错误 标准答案：A 4.银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。 A.正确 B.错误 标准答案：A 5.基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。 A.正确 B.错误 标准答案：A 6.银行服务收费包括政府指导价的收费项目和自行定价的收费项目。 A.正确 B.错误 标准答案：B 7.填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票可以背书转让。 A.正确
标准答案：B 8.消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。 A.正确 B.错误 标准答案：A 9.对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。 A.正确 B.错误 标准答案：B 10.商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员，销售理财计划或投资性产品的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。 A.正确 B.错误 标准答案：A 11.《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。 A.正确 B.错误 标准答案：B 12.金融机构在一份申请报告中申请了多个类型的电子银行业务时，中国银监会或其派出机构可以根据有关规定和要求批准全部或部分电子银行业务类型的申请。 A.正确 B.错误 标准答案：A 13.在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内(含1年)的，实行到期一次还本付息，利随本清。 A.正确 B.错误 标准答案：A 14.商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于40小时。 A.正确
新疆银行业消费者权益保护知识竞赛试题库1 出处：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》前三章 一、填空题 1．银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。 2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 3．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。4．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。 5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。 6．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。 7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。 8．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。 9．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。 10．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。11．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒）。12．2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。 13．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。 14．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》等。 15．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。 16．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。 17．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。18．2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（《银行反不正当竞争公约》）,以此加强对会员银行的经营行为约束。 19．消费者权益保护的工作原则是（预防为先，教育为主，依法维权，协调处置）。20．香港证监会在2009年9月25日公布了（《建议加强投资者保障措施的咨询文件》），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。 21．2011年6月，中国台湾通过了（“金融消费者保护法”），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。 22．开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的原则。23．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。 24．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。 25．消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。
消费者权益保护法律知识题库 一、填空题 １、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：2014年3月15日２、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（6个月）内由甲装修公司承担有关举证责任。 ３、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（7日）内退货。 ４、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起（7日）内退货，且无需说明理由。 ５、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（消费者和消费者协会等组织）的意见。 ６、小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的（自主选择权）。 ７、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔9项〕 ８、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行（调查、调解） ９、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是（新消法新权益新责任）。１０、消费者的消费客体是（商品和服务） １１、在保修期内（二次）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 １２、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（一年） １３、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的（七天无理由退货制）规定。 1４、经营者违反消法规定，应当承担〔民事赔偿〕责任和缴纳罚款、罚金。1５、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发
一、单项选择题（在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里） 1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 A 生产B生活C生产和生活D个人 答案：B 2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。 A必须B不一定C可以D视具体情况 答案：A 3、《消法》是（）实施的 A1993年10月31日B1993年1月1日 C1994年10月31日D1994年1月1日 答案：D 4、《消法》中，消费者的消费客体是（）。 A生活消费B商品C服务D商品和服务 答案：D 5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。 A15日B30日C60日D90日 答案：C 6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。 A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下 C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下 答案：B 7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（） A一倍B二倍C三倍D五倍 答案：A 8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A一次B二次C三次D四次 答案：B 9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。 A退回货款B承担消费者支付的所有费用 C赔礼道歉D依法追究刑事责任 答案：A 10、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 A消费者协会 B 法院C行业协会D有关行政部门 答案：D 11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。 A不属于B属于C部分属于D部分不属于 答案：A 12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。 A行政机关B行业协会C社会团体D群众组织
消费者权益保护法考试及答案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
消费者权益保护法试题及答案 一、单项选择题 1、2009年中国消费者协会确定的年主题是什么？（C） A、健康与消费 B、消费与维权 C、消费与发展 D、消费与责任 2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（A） A、1983年 B、1987年 C、1991年 D、1981年 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C） A、1983年1月1日 B、1994年3月15日 C、1994年1月1日 D、1987年3月15日 4、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》是哪一年开始施行？（D） A、1984年 B、1994 年 C、1987年 D、1996年 5、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？（ A） A、全社会 B、各级政府 C、各级消费者协会 D、工商行政管理部门 6、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（C） A、12333 B、12358 C、12315 D、12365 7、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间？（A） A、二年 B、一年 C、6个月 D、3个月 8、商品“三包”规定中“三包”是（A） A、包修、包换、包退 B、包修、保换、保退 C、保修、包换、包退 D、保修、保换、保退9根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。 A、10 B、5 C、7 D、15 10、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A） A、知情 B、受尊重 C、公平交易 D、选择 11、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（D）要求赔偿。 A、该衣服的生产商 B、该衣服的经销商 C、展销会场地出租者 D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者 12.消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。 A、一 B、二 C、三 D、四 14、绿色消费，是一种以适度节制消费，避免或减少环境破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个观念？（C） A、关心个人健康和安全 B、关心经济利益 C、关心对环境的影响 D、关心社会和谐发展 15、绿色食品的分级标准是什么？（A） A、A级和AA级 B、1级和2级 C、特级和一级 D、ISO9000 16、完全不含人工化学合成物的农药、肥料、生长调节素、催熟剂、家畜禽饲料添加剂的食品是下面哪种食品？（A）
《消费者权益保护法》测试题（一） 学号：姓名： 一、选择题<18分> 1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。 A、广告经营者 B、广告制作人 C、经营者 D、发布广告的媒体 2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。 A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍 3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 A、包修、包换、包退的一切商品 B、包修、包换、包退的大件商品 C、包修、包换、包退的家用电器 D、一切商品 4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。 A、胁迫 B、欺诈 C、侮辱、诽谤 D、侵犯人身自由 5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。 A、不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全 6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。 A、商品 B、服务 C、商品和服务以及保护消费者权益的工作 D、不合格商品 1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
A、自主选择 B、依法结社 C、公平交易 D、没收经营者的不合格商品 E、索要购货凭证 2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。 A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯 D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份 3、经营者不得（）。 A、对消费者进行侮辱、诽谤 B、侵犯消费者的人身自由 C、搜查消费者的身体及携带的物品 D、拒绝消费者索要服务单据的要求 E、拒绝消费者强制交易的要求 4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。 A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作 B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生 C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理 D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益 E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益 5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款 A、1万元以下 B、2万元以上 C、一倍以下 D、一倍以上 E、五倍以下 6、消费者协会享有下列职权（）。 A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁 C、支持受损害的消费者提起诉讼 D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督 E、直接对违法经营者进行罚款 二、名词解释（每小题3分，共18分） 1、消费者： 2、经营者： 3、消费者权益保护法： 4、知情权： 5、受尊重权： 6、结社权： 三、判断分析（每小题3分，共24分） 1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法
一、单项选择题 1.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（）。 A 自然人 B 法人 C公民 D自然人和法人答案 A 2.享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。 A．安全权 B．隐私权 C．知情权 D．选择权答案 C 3.下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是（）。 A应当遵循公正、平等、诚实、信用原则 B不得强行要求消费者购买其产品 C需要在合同或法律关系中制定规避义务 D不得强行要求消费者接受其服务答案 C 4.外汇储蓄存款账户向外汇结算账户的划款限于划款（）的对外支付。 A当日 B次日 C 第二个工作日 D第二个自然日答案 A 5. 消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内提出书面鉴定申请。 A3 B5 C7 D9 答案 A 6消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以（）提出鉴定申请 A收缴银行相关机构 B银监会相关机构 C中国人民银行相关机构 D当地工商管理部门答案 C 7.支付结算业务是银行的一项（）。 A资产业务 B负债业务 C表内业务 D中间业务 8.（）是由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 A银行汇票 B银行本票 C支票 D银行承兑汇票答案 B 9.银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对（）以外的前手的追索权。 A出票人 B承兑人 C保证人 D背书人答案 A 10．银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。 A1个月 B 2个月 C 3个月 D半年答案 A 11.（）是指由财政部通过无纸化方式发行的，以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券 A储蓄国债 B记账式国债 C电子式国债 D凭证式国债答案 B 12. 银行在办理业务时发现假币，由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。 A2 B3 C4 D5 答案 A 13.（）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。 A 储蓄国债 B记账式国债 C电子式国债 D凭证式国债答案 B 14.在代收代付业务中，（）为指令执行的准确性负责。 A银行 B机构客户 C个人客户 D 第三方机构答案 A 15. 在代收代付业务中，（）为收付指令的正确性负责。 A银行 B机构客户 C个人客户 D 第三方机构答案 B 16.（）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。 A借记卡 B信用卡 C贷记卡 D准贷记卡答案 D 17. 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（）。 A. 滞纳金 B. 补偿金 C. 罚息 D. 手续费答案 B 18. （）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据. A．银行本票 B. 银行汇票 C. 商业汇票 D.支票答案 B
《中华人民共和国消费者权益保护法》题库 一、单项选择题 1．新修订的《消费者权益保护法》于（C）正式施 行。 A.2013年3月15日 B.2014年1月1日 C.2014年3月15日 2．消费者投诉举报电话是（B） A.12348 B.12315 C.11315 3．商品“三包”规定的内容是（A）。 A.包修、包退、包换 B.包修、包赔、包换 C.包赔、包退、包换 4．根据消费者权益保护法的规定，下列关于商品召回的说法，正确的是（A）。（《消费者权益保护法》第十 九条） A.经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用 B.消费者应当承担商品被召回支出的必要费用 C.经营者在商品召回期间，可以继续销售该商品 5．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者 装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起(B)
内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（《消费者权益保护法》第二十三条） A.3个月 B.6个月 C.12个月 6．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（C）日内退货。（《消 费者权益保护法》第二十四条） A.五 B.六 C.七 7．消费者在甲商场购买乙公司生产的商品，发现商品质量有瑕疵，要求甲商场退货并赔偿损失。根据消费者权益保护法的规定，下列说法错误的是（C）。（《消费者 权益保护法》第二十四条、第四十条） A.甲商场必须退货并赔偿消费者损失 B.甲商场可以向乙公司追偿 C.甲商场无过错 8．根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（C）内返还消 费者支付的商品价款。（《消费者权益保护法》第二十五条） A.三日 B.五日 C.七日 9．根据消费者权益保护法规定，下列关于网络购物的说法，错误的是（C）。（《消费者权益保护法》第二 十五条）
《消费者权益保护法》测试题(二) 学号: 姓名： 一、单项选择题(在A、Ｂ、C、D四个选项中只有一个是正确答案,选出正确答案填在括号里） 1、消费者为( ）消费需要购买,使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 Ａ生产 B 生活C生产和生活 D 个人 答案:Ｂ 2、经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的,经营者(）出具。 A必须Ｂ不一定Ｃ可以 D 视具体情况 答案：A ３、《消法》是( )实施的 A 1９９3年１0月3１日 B １993年１月1日 Ｃ199４年10月３1日Ｄ1９９4年1月１日 答案:Ｄ 4、《消法》中,消费者的消费客体是（)。 A 生活消费 B 商品 C 服务Ｄ商品和服务 答案：Ｄ 5、经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定书之日起( )内向上一级机关申请复议。 A15日 B 30日 C 6０日D9０日 答案:Ｃ 6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。 A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下 C 一们以上十倍以下Ｄ一倍以上三十倍以下 答案：Ｂ 7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( ) A 一倍Ｂ二倍 C 三倍 D 五倍 答案:Ａ 8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理,更换或者退货,保修期内( )修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。 Ａ一次 B 二次Ｃ三次Ｄ四次 答案:B 9、经营者以邮购方式提供商品,应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者( )。
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案 ？ 一、单项选择题（共10小题，每小题3分，记30分） 1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。 A、广大经营者 B、行政部门 C、全社会 D、广大消费者 ？ 2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）。 A、安全权 B、知情权 C、公平交易权 D、自主选择权 ？ 3、“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者（A）的尊重和维护。 A、自主选择权 B、人格尊严受尊重权 C、知情权 D、公平交易权 4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（C）项。 A、七 B、八 C、九 D、十 ？ 5、下列店堂告示内容，合法的是（A）。 A、假一赔十 B、商品一旦售出概不退换 C、购物金额低于20元恕不开具发票 D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货？ ？ 6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C）。 A、依法或者依约履行义务的义务 B、提供商品和服务真实信息的义务？ C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务 D、“三包”的义务？ ？ 7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且无须说明理由。 A、五 B、七
C、十 D、十五 ？ 8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（D）。 A、70元 B、140元 C、210元 D、500元 ？ 9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括（D）。 A、保护消费者的合法权益 B、维护社会经济秩序？ C、促进社会主义市场经济健康发展 D、提高商品质量和服务水平 ？ 10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。 A、只能是甲 B、只能是乙、甲 C、只能是丁 D、可以是甲，也可以是乙 ？ 11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是（D）。 A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任 B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任 C、美容店也是受害者,不承担责任 D、美容店是服务的提供者,应当承担责任 ？ 12、下列（A）项不属于《消费者权益保护法》调整对象？ A、农民为自办的蛋糕店购买鸡蛋 B、学生为自学需要购买书籍 C、个体老板为家庭消费需要购买大米 D、农民为种植而购买蔬菜种子 ？ 13、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列（C）项违反了《消费者权益保护法》。 A、提醒消费者注意保管好自己的财物 B、提醒顾客存包 C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查 D、要求顾客在其指定的交款处付款 ？ 14、经营者提供商品或服务,消费者索要购货凭证和服务单据的,经营者（C）。 A、金额较大的必须提供
1．按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，保护消费者的合法权益是（ D ）。 A．商家的责任 B. 政府的责任C．消费者协会的责任 D. 全社会共同的责任2．“售出商品概不退换”的规定，侵犯了消费者的（ B ）。 A．自主知情权 B. 公平交易权C．知悉真情权 D. 依法求偿权 3．消费者对商品进行比较、鉴别的挑选的权利属于（ A ）。 A．自主选择商品或者服务的权利B．公平交易权 C．知悉真情权D．依法求偿权 4．消费者在购买、使用商品和接受服务时，应享有（ C ）。 A．价格优惠 B. 热情接待C．人格尊严 D. 特殊照顾 5．消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。在我国，这种社会团体被称为（ A）。 A．中国消费者协会 B. 中国生产者协会C．中国销售者协会 D. 中国运输者协会6．顾客在购买商品时遭到售货员的呵斥，该行为侵犯了消费者的（ D ）。 A．名誉权 B. 人身安全C．选择权 D. 人格权 7．当顾客发现商品有质量问题时，首先应该交涉的对象是（ A ）。 A．售货商店 B. 工商局C．中国消费者协会 D. 生产厂家 8．商店标注商品的价格时应该采用（C ）。 A．批发价格 B. 进货价格C．明码实价 D. 协议价格 9．按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（ A ） A．人身自由 B. 人格遵守C．人身安全 D. 财产安全 10．经营者以广告的形式表明商品或服务的质量状况时，其与实际商品的对比关系应该是（ C）。 A．差一些 B. 好一些C．相符 D. 无关 11．消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，其基本性质是（B ）。 A．营利性 B. 非营利性C．经营性 D. 强制性 12．消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，应该向（ A）得出赔偿。 A．商品经营者 B. 广告经营者C．广告主管部门 D. 商品运送者 13．广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求（A ）予以惩处。 A．行政主管部门 B. 法律主管部门C．产品监督部门 D. 中国消费者协会14．对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者（A ）运输等合理费用。 A．应当承担 B. 不应当承担C．和消费者共同承担 D. 协商解决 15．经营者对行政处罚决定不服，以暴力、威胁等方法阻碍的关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究其（ D ）。 A．行为责任 B. 民事责任C．行政责任 D. 刑事责任
消费者权益保护法测试题 一、单选题 1. 任某在一商场的修表柜台修理一块“OMEGA”金表，修理后不到半个月该表即出了问题。再至该商场已找不到修表的柜台，经询问才得知，修表柜台是出租柜台，租期已满，承租人即修表者已不去向。后经他人对该“OMEGA”金表拆开发现，机芯已被换掉。任某与商场交涉，商场拒绝承担任何责任。对此，正确的处理方式是（C）。 A.任某只能向修表者主张权力 B.任某只能向商场主张权力C．因柜台租期已满，任某可以向商场主张权利，商场不得拒绝D．因柜台租期已满，又找不到修表者，责任只有由任某自负2. 某市一医药经销处新购进一种名叫“特快生发灵”的生发药，为打开这种药的销路，经销处便到电视台做广告，宣称该药具有神奇效力。但消费者使用后，不同程度地出现脱发、头皮皮炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，消费者可以怎样保护自己的权益？（A） A. 消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿损失 B. 消费者对电视台的虚假广告行为没有任何请求惩处的权利 C. 消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系 D. 消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错
3. 某公司委托拍卖行对其一辆汽车进行拍卖。拍卖中，某甲是最高应价人。拍卖后，该公司又拒绝交付拍卖的汽车，理由是最高价未达到该汽车的拍卖底价。甲反驳说，拍卖师没有事先说明是否有底价。下列说法中，哪一个是正确的解决方法?( C ) A. 拍卖师未事先说明是否有底价，是有过错的，应承担甲的损失 B. 依据价高者得规则，甲理应成为买受人 C. 拍卖人可以征得委托人的同意，再行拍卖该汽车 D. 根据《拍卖法》规定，拍卖师未事先说明有底价，应视为不存在底价 4. 张某在百货商场购买一台彩电，使用三个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同类型号彩电。依照有关法律规定，该事件应如何解决?( C) A. 张某只能要求再次修理 B. 按照销售者单方意见执行 C. 如果张某要求，百货商场应无条件退货或予以更换 D. 百货商场应予退货，但可以抵销折旧费 5. 某外资企业员工林也花了3000元从甲代销商的店铺买了乙厂生产的MP3一部，在向各同事展示时发生爆炸，虽然没有炸伤人，但是将同事王刚和李永的MP3震破。经查是林也的MP3存在缺陷所致。以下对此事件说法正确的是( C)。 A. 只有MP3的购买者林也才能主张赔偿权利 B. 只能向甲